UNIT4 IT Vision - juni 2014 by UNIT4

IT VISION Windows Azure: cloudplatform met een strategische impact

Ambrasoft: dankzij schaalbare AWS-cloud geen last van digitale drukte

Juni 2014, nr 1, jaargang 11

Innovatie draait om SMAC

Hoe kunnen organisaties hun IT verder flexibiliseren?

IT VISION cloud services brokerage

Hoe kunnen organisaties hun IT verder flexibiliseren?

Trend in 2014: cloud services brokerage

Ambrasoft klanten hebben dankzij schaalbare AWS-cloud geen last van digitale drukte 8 Windows Azure: Cloudplatform met een strategische impact

Veelgestelde vragen over security & compliancy

Column: De verborgen kosten van de cloud

UNIT4 Desktop: het gemak van een standaard desktop uit de cloud

UNIT4 ontzorgt ICT De Pieter Raat Slichting

SMAC: de basis voor innovatie

De cloud kĂĄn niet zonder goede security

Een dagje op het UNIT4 Service Center

IT Vision is een uitgave van UNIT4 IT Solutions voor klanten en relaties. IT Vision wordt verspreid in Nederland in een oplage van 5000 exemplaren. Redactie: Jack van der Velde, Esther Kuijper, Tom Modderkolk, Linda Geerdink, Richard Wimmer Tekstbijdragen: Ronald Paauwe, Jurriaan van Oortmerssen, Microsoft Opmaak: Risign, Ilona Bal Adresgegevens: Papendorpseweg 100 3528 BJ Utrecht Tel: 088 247 17 77 itsolutions@unit4.com www.unit4.nl/itsolutions

ISO 27001 Certificate No. IS 565903

SMAC: DE BASIS VOOR INNOVATIE! SMAC staat voor Social, Mobile, Analytics & Cloud. Dat zijn de vier pijlers waar het bij technologische innovatie om gaat. UNIT4 gebruikt SMAC als vertrekpunt voor vernieuwing. In onze software ĂŠn dienstverlening. Verderop in dit magazine geven wij u een uitgebreide toelichting Het belangrijkste doel van innovatie is onze dienstverlening afstemmen op de trends en ontwikkelingen die voor u als klant toegevoegde waarde bieden. In dit kader merken we dat veel van Jack van der Velde onze relaties zoeken naar manieren om hun ICT flexibel te maken, zodat het de business optimaal ondersteunt. In het coverartikel gaan we dieper op dit onderwerp in en illustreren dit met voorbeelden van onze klanten. Naast up- en downscalen zit flexibiliteit ook in het gebruik kunnen maken van diverse (cloud) platformen. Microsoft Azure is een platform dat erg in opkomst is en specifieke mogelijkheden biedt. UNIT4 is Microsoft certified partner en wij hebben Azure in ons portfolio opgenomen. Hiermee is de dienstverlening binnen UNIT4 Hybrid Computing direct verbreed. Helaas blijkt dat cloud niet alleen aantrekkingskracht heeft op innoveerders. Het nieuws staat regelmatig in het teken van de acties van cybercrimelen. Security en compliancy blijven uitermate belangrijk. Antwoorden op de meest gestelde vragen over dit onderwerp leest u in de FAQ. Ook vertellen wij u meer over onze Advanced Security Services, deze bieden state-of-the-art bescherming voor uw clouddiensten. Twee van onze klanten, Ambrasoft en De Pieter Raat Stichting, maken elk op de manier die het beste past bij hun business gebruik van UNIT4 Hybrid Computing. De voordelen die dit hun business brengt lichten zij toe in de referentverhalen in dit magazine. Veel leesplezier! Jack van der Velde, Directeur 3

Hoe kunnen organisaties hun IT verder flexibiliseren? Auteur: Richard Wimmer Economische en technologische trends veranderen de business in hoog tempo. De faciliteiten dienen mee te bewegen. Maar IT weet zich gevangen in een inflexibele omgeving. Dat kan én moet anders. IT als energie? Uw energierekening is een direct gevolg van de hoeveelheid elektriciteit die u gebruikt. Uw waterrekening? Precies hetzelfde verhaal. Maar waarom bent u wel verplicht een vast bedrag voor uw IT-faciliteiten betalen? Terwijl u nota bene niet eens alle faciliteiten benut. Bijvoorbeeld simpelweg omdat uw bedrijf krimpt. Of omdat u liever met een IToverschot dan met schaarste kampt. IT volgt te allen tijde de business. En die business is continu in beweging. Dat betekent dat de business harde keuzes dient te maken. Kostenbeheersing is het devies, óók op IT. Maar tegelijkertijd wil diezelfde organisatie wél dat IT sneller en beter meebeweegt met de vraag van de business.

Gevolg is dat ook IT continu in beweging is. Het maandelijkse gebruik verschilt. Maar betalen voor de gebruikte ‘hoeveelheid’ IT is in een traditionele omgeving geen optie. Opschalen is veelal geen probleem. Terugschalen is een heel ander verhaal.

‘Schaalbaarheid is voor ons erg belangrijk’ Zorgverlener PuurZuid wilde na haar verhuizing ook een professionaliseringsslag slaan op het gebied van IT. Stafmedewerker ICT Tjeerd van der Meulen: “Schaalbaarheid, veiligheid van de data

én flexibilisering zijn voor ons erg belangrijk. Daarbij komt ook dat het voor een organisatie met een beperkt IT-team onmogelijk is alle technologische ontwikkelingen bij te houden en te vertalen naar oplossingen voor de eigen organisatie.” Het extern hosten van de IT-infrastructuur was één van de belangrijkste wensen van PuurZuid. Dit betekent dat de zorginstelling zelf geen hardware en software aan hoeft te schaffen en dat de zorgen voor het onderhoud bij een derde partij liggen. Een belangrijk voordeel hiervan is dat de maandelijkse kosten overzichtelijk zijn en dat er eenvoudig aanpassingen gedaan kunnen worden.

Tjeerd van der Meulen, Stafmedewerker ICT

COVERSTORY De visie op IT is veranderd. Het is niet langer een doel op zich. IT moet vooral de business faciliteren. Probleem – én voordeel – is dat de mogelijkheden op het gebied van IT de laatste jaren alleen maar talrijker zijn geworden. Voor bedrijven is het vrijwel onmogelijk al die mogelijkheden bij te houden. Laat staan er op in te spelen. De oplossing is ogenschijnlijk simpel: flexibilisering. Applicatielandschap, infrastructuur en ITorganisatie moeten afgestemd zijn op de dynamiek van de business. Alleen op die manier kunnen bedrijven sneller inspelen op veranderingen in de markt. Ze kunnen op ieder moment op- én neerschalen, om bijvoorbeeld kostenverlaging te realiseren. En zich vervolgens te focussen op de kernactiviteiten.

Flexibel schakelen De technologische ontwikkelingen van de laatste jaren maken snel en flexibel schakelen mogelijk. Utility computing en clouddiensten als Software-as-a-Service (SaaS), Infrastructure-as-a-Service (IaaS) en Platform-as-a-Service zijn veelal al een onderdeel van het IT-landschap. Maar hoe realiseert een bedrijf vervolgens flexibilisering? Hoe zet een organisatie de IT-resources optimaal in, opdat de ondersteuning voor de business optimaal is?

‘We hadden meer licenties dan we nodig hadden’ NIBE-SVV hield onlangs de eigen IT tegen het licht. Het financiële kennisinstituut maakte gebruik van een achttien jaar oud bedrijfssysteem. Niet heel erg praktisch. De organisatie acteert bovendien in een turbulente markt. Zo moeten banken en verzekeraars bezuinigen. Ondertussen roert de concurrentie zich. Dat kan resulteren in minder werk voor NIBE-SVV. Dat betekende dat het kennisinstituut behoefte had aan een IT-omgeving die snel in kan spelen op veranderingen. Interim IT-manager Peter Verdiesen: “We werkten met losse pc’s, waarop losstaande pakketten waren geïnstalleerd. We hadden meer licenties dan we nodig hadden. Met onze nieuwe virtual desktop infrastructure betaal je alleen voor de licenties die je daadwerkelijk gebruikt.

Interim IT-manager Peter Verdiesen ‘We hadden meer licenties dan we nodig hadden’ NIBE-SVV hield onlangs de eigen IT tegen het licht. Het financiële kennisinstituut maakte gebruik van een achttien jaar oud bedrijfssysteem. Niet heel erg praktisch. De organisatie acteert bovendien in een turbulente markt. Zo moeten banken en verzekeraars bezuinigen. Ondertussen roert de concurrentie zich. Dat kan resulteren in minder werk voor NIBE-SVV. Dat betekende dat het kennisinstituut behoefte had aan een ITomgeving die snel in kan spelen op veranderingen.

Gevoelige informatie Neemt niet weg dat de overstap naar de cloud in eerste instantie complexiteit met zich mee brengt. Het is een gevolg van de verschillende leveranciers, leveringsvormen, dienstenniveaus en contracten. Grote kans dat u bovendien niet uw hele IT-omgeving richting de cloud wil brengen. Sommige onderdelen – denk aan bedrijfskritische systemen – heeft u wellicht liever in eigen beheer. Dat kan.

Interim IT-manager Peter Verdiesen: “We werkten met losse pc’s, waarop losstaande pakketten waren geïnstalleerd. We hadden meer licenties dan we nodig hadden. Met onze nieuwe virtual desktop infrastructure

De oplossing schuilt in een hybride structuur, waarbij sommige onderdelen on-premise draaien (ofwel, op het eigen netwerk), sommige onderdelen in een private cloud (een extern gehost verlengstuk van het eigen netwerk) en sommige onderdelen in een public cloud. Op die manier behouden bedrijven de mogelijkheid hun infrastructuur met behulp van een externe provider te schalen en tegelijkertijd gevoelige data in eigen huis te houden.

betaal je alleen voor de licenties die je daadwerkelijk gebruikt.

Hybrid computing

Interim IT-manager Peter Verdiesen

De cloud als flexibiliserings-enabler Wie IT wil flexibiliseren, sluit vroeg of laat aan op de cloud. Clouddiensten dragen bij aan de flexibilisering, schaalbaarheid en transparantie van organisaties. Cloud computing geeft gebruikers de mogelijkheid ITdiensten te gebruiken zónder al te veel kennis van de achterliggende technologische infrastructuur. Maar met clouddiensten als SaaS, Iaas, PaaS beschikt u wél over alle benodigde IT-voorzieningen.

Deze combinatie van cloud- en on-premiseoplossingen klinkt ingewikkelder dan het is. Om deze hybride structuur inzichtelijk te maken is het mogelijk een beroep te doen op hybrid computing als dienstverlening. Simpel gezegd: een ‘mengpaneel’, waarbij de gebruiker de dienstverlening afstemt op de behoefte. Opdat de onderliggende architectuur van de cloudinfrastructuur past bij de situatie. In overleg zijn dienstverleners van hybrid computing in staat te bepalen welke applicaties het beste in een eigen omgeving draaien, welke volstaan om af te nemen als SaaS-oplossing en welke moeten worden ondergebracht bij een service provider.

Flexibele infrastructuur Dat heeft zo zijn voordelen, onder meer op financieel vlak. In de ‘oude situatie’ is er sprake van een fysieke infrastructuur. De aankoop van die traditionele hardware of software resulteert in vaste momenten van hoge investeringen. Terwijl het daadwerkelijke gebruik wisselvalliger is dan de investeringen. In het ergste geval worstelen bedrijven zelfs met een onvoorziene piek in hun IT-verbruik. En dan? Nogmaals investeren? Grote kans dat dat te laat is om die piek op te vangen. Om nog maar te zwijgen over de kosten van die nieuwe investering. De cloud geeft de business de mogelijkheid eenvoudig te schakelen. Bedrijven betalen voor hetgeen ze gebruiken, of dat nu software, infrastructuur of een platform is. Dit maakt de kosten voorspelbaar en op deze wijze voorkomen organisaties capaciteits- of performanceproblemen.

‘Meer flexibele inzet van ICT’ Alleen in Nederland maken al zeshonderdduizend leraren en scholieren van de educatieve publicaties van Infinitas Learning. Maar ook in overige Europese landen staan de educatieve publicaties van Infinitas Learning hoog aangeschreven. De verhouding tussen print en digitaal is nu nog 80-20. Maar de vraag naar elektronische dienstverlening neemt toe. Probleem was dat alle landen hun eigen ITbeheer voerden. Reden voor het bedrijf IT te centraliseren, middels een hybrid computing-oplossing. Zo kunnen bedrijfskritische 5

systemen als het specialistische uitgeverijsysteem in huis blijven draaien. Jean Pierre Miani – Technology Officer van Infinitas Learning: “Behalve de financiële voordelen ervaren we een verbetering van de performance. Die is verdubbeld ten opzichte van de vorige situatie. De capaciteit is nu zelfs zo goed, dat we servers kunnen uitzetten. Iets dat eerst ondenkbaar was. Het hybrid computing-model staat dit toe, hetgeen scheelt in de kosten. En mocht het dataverkeer toenemen, dan is het geen probleem snel extra servers te benutten.“

Jean Pierre Miani, Technology Officer van Infinitas Learning

Leuk, die cloud als enabler van flexibilisering. Maar hoe zorgt IT dat de business ook in de toekomst beschikt over up-to-date technologieën en technieken, om zo de gewenste serviceniveaus te leveren?

Hybrid computing Hybrid computing is gestoeld op het combineren van verschillende cloudvarianten over verschillende cloudlocaties, zowel public – denk aan Azure en AWS - als private. Uiteraard zo flexibel en kostvriendelijk mogelijk opgebouwd. Voordeel is dat organisaties middels hybrid computing beschikken over een zogenaamde ‘cloudbroker’ die regeert over de alle cloudlocaties heen. Zo kunnen bedrijven altijd leunen op één aanspreekpunt én een vast serviceniveau. Wel zo overzichtelijk. Maar bedrijven willen meer dan alleen snel kunnen schakelen op het moment dat ze meer of minder IT-faciliteiten verbruiken. In de toekomst wil de business ook verzekerd zijn van de modernste software en infrastructuur. Opdat IT de business optimaal faciliteert. Naast operationeel overleg is strategisch overleg met de aanbieder van hybrid computing daarom cruciaal. Want alleen door continu met elkaar te discussiëren creëren bedrijven én aanbieder de basis voor een innovatieve toekomst.

Lange versus korte termijn Traditionele outsource-relaties bieden bedrijven de mogelijkheid op de eigen core business te focussen. Maar ze creëren in veel gevallen ook een nadeel. Vaak is er sprake van lange termijncontracten, waarbij de afspraken éénmalig tot stand komen. Die kunnen weliswaar schaalbaar zijn, maar ze 6

zijn niet per definitie afgestemd op de laatste IT-ontwikkelingen. Terwijl bedrijven juist wél onderhevig zijn aan constante veranderingen en daar met hun IT-beleid op in willen spelen. Leveranciers van hybrid computing geven de business daarom de mogelijkheid snel te switchen, ook van leverancier. Zij gaan over het algemeen uit van korte termijncontracten. De ‘operational level agreements’ daaronder kunnen bedrijven iedere maand wijzigen. Daarin schuilt de kracht van hybrid computing, het is een ‘change enabler’. Middels hybrid computing is de business optimaal in staat haar IT-faciliteiten flexibel en schaalbaar in te richten, waarbij óók de toekomst verzekerd is.

Samenwerking staat echt centraal UNIT4 biedt met UNIT4 Hybrid Computing beheer- en hostingdiensten waarmee organisaties in staat zijn flexibel in te spelen op veranderingen. “Samenwerking staat echt centraal in wat UNIT4 doet. Alle partijen hebben immers belang bij dat de relatie voortduurt. Op operationeel, tactisch en strategisch niveau organiseert UNIT4 sessies om de relevantie van bepaalde zaken en de eventuele aanpassingen te bepalen. Dat zit opgesloten in de dienstverlening. Hiervoor hoeft het contract niet te worden gewijzigd.”

Richard Wimmer is salesmanager bij UNIT4 IT Solutions. richard.wimmer@unit4.com

IT VISION Trend in 2014: cloud services brokerage Gartner: By 2015, at least 20% of all cloud services will be consumed via internal or external cloud service brokerages, rather than directly, up from less than 5% today.

Gartner verwacht dit jaar een enorme groei in organisaties die gebruik maken van Cloud Services Brokerage (CSB). Het toonaangevende ICT-onderzoeksbureau bestempelt cloud brokerage als een belangrijke trend in 2014. Waar is deze verwachting op gebaseerd? Wat houdt deze dienstverlening in? En nog belangrijker: welk voordeel biedt het voor uw organisatie?

Een cloud broker is een partij die als intermediair tussen de afnemer en aanbieder van een cloud service fungeert. De cloud broker voert als het ware de regie over de cloudinzet van een organisatie en maakt een einde aan de complexiteit. Deze intermediairfunctie kan op verschillende niveaus worden ingevuld. De belangrijkste rollen voor cloud services brokerage zijn: 1. Aggregatie Het samenbrengen van meerdere clouddiensten, zodat zij op een uniforme wijze aan gebruikers van cloud services aangeboden kunnen worden - bijvoorbeeld op bedrijfsproces, branche of regio. Aggregatie is een van de meest voorkomende rollen van CSB. Aggregatie bestaat uit functies zoals provisioning, management en financiering. 2. Integratie De aanpak van alle combinaties van cloud, e-commerce en on-premise data. Integratie is bijna altijd een CSB vereiste, maar het uitvoeringsniveau varieert sterk tussen de verschillende aanbieders. Mogelijkheden zijn applicatie-integratie, integratie van technologie en governance. 3. Customization Het implementeren van unieke diensten of functionaliteit die verder gaat dan van de oorspronkelijke cloud services. Bij voorkeur voor meerdere afnemers. Denk aan tools voor het beheren en vereenvoudigen van de levering van clouddiensten voor veel gebruikers. Hoewel ruim vertegenwoordigd, lopen de aanpassingsmogelijkheden in dergelijke dienstverlening sterk uiteen. De meest voorkomende mogelijkheden zijn: modificatie, implementatie en analytics.

Waarom kiezen voor deze dienstverlening? De impact van cloud services gaat verder dan alleen technologie. Juist organisatorisch kan het een hele uitdaging zijn. Cloud providers aansturen en het processen regisseren om met al die leveranciers tot eenduidige oplossingen en servicelevels te komen is opeens veel complexer dan bij beheer in eigen huis. Een cloud broker heeft zich gespecialiseerd in het uit handen nemen van zorgen over regie en aansturing van de leveranciers. De onderliggende complexiteit en inregeling van integraties en samenwerkingsprocessen belegt u bij een gespecialiseerde partij. Dat biedt een grote mate van ontzorging.

UNIT4 als uw cloud broker?

De voordelen van cloud services brokerage: • Ontzorging: één aanspreekpunt voor al uw cloud services • Vermindert de beheercomplexiteit • Eenduidige service-levels • Biedt specialisme die u wellicht niet in huis heeft • Alle dienstverlening binnen één contract • kosteneffectief

Meer informatie Voor meer informatie kunt u contact opnemen met UNIT4 via 088 247 17 77 of bezoek www.unit4.nl/hybridcomputing

UNIT4 levert met UNIT4 Hybrid Computing een geïntegreerd dienstenpakket voor het complete beheer van IT-omgevingen. Onze dienstverlening is cloud onafhankelijk: het combineert en integreert on-premise omgevingen, met public of private cloud. De gehele dienstverlening valt binnen 1 overkoepeld contract. U hebt een aanspreekpunt voor uw complete ICT. UNIT4 Hybrid Computing biedt hiermee uitgebreide cloud brokerage dienstverlening, inregelbaar zoals past bij uw organisatie. 7

“Dankzij schaalbare AWS-cloud hebben klanten geen last meer van digitale drukte” AmbraSoft vangt met gemak meer dan 100.000 online bezoekers per dag op AmbraSoft, leverancier van educatieve software, heeft zijn volledige online infrastructuur naar de Amazon Web Services (AWS) cloud laten brengen door UNIT4. Om snel te kunnen groeien, was het noodzakelijk om de IT-infrastructuur te vervangen. UNIT4 heeft een cloud-omgeving ontworpen en geïmplementeerd die aan de wensen van de softwareleverancier voldoet. Het dagelijkse beheer van de omgeving vindt nu plaats binnen het dienstverleningsconcept UNIT4 Hybrid Computing. Dankzij het gebruik van de zeer schaalbare AWS-cloud kan AmbraSoft in de nieuwe omgeving ongelimiteerd groeien en hebben klanten geen last van digitale drukte.

CASE software zijn de enorme pieken en dalen in het gebruik ervan. Dat geeft een grote piekbelasting van de servers. “In een half uur (op weekdagen van 8.30 uur naar 9.00 uur) stijgt de belasting met 40 servers,” vertelt Ylber Sadiku, IT Technical Manager bij AmbraSoft. “Terwijl in het weekend en in de schoolvakantie de belasting van de servers zeer laag is.”

Pieken en dalen

Meer dan vijfduizend basisscholen in Nederland maken gebruik van de online software van AmbraSoft. Niet alleen leerlingen, maar ook kinderen thuis oefenen met rekenen en taal. Eén miljoen mensen hebben toegang tot de e-learning. Honderdduizend kinderen gebruiken de software dagelijks en maken dan zo’n kwart miljoen oefeningen. Het maandelijks verbruik aan bandbreedte is met meer dan 20 terabyte enorm te noemen. Kenmerkend voor de

AmbraSoft ontwikkelt sinds 1997 digitaal lesmateriaal en heeft de software modulegewijs geschikt gemaakt voor gebruik vanuit de cloud. Eind maart 2013 draaiden alle softwaremodules binnen een private cloud vanuit het datacenter van moederbedrijf Noordhoff Uitgevers. Toen alle modules online draaiden, liep AmbraSoft door de enorme piekbelasting tegen grenzen aan. Daardoor ondervonden klanten problemen bij het gebruik van de software. Voor deze situatie wilde de uitgeverij direct een oplossing. Juist door die enorme pieken en dalen in het gebruik van de software, bleek de behoefte van AmbraSoft niet tegen een acceptabele prijs te managen binnen een private cloud. “AmbraSoft is een klein onderdeel van Noordhoff Uitgevers maar wij vragen wel zeer veel van de servercapaciteit, zo bleek nadat we onze software in de private cloud hadden draaien”, zegt Sadiku. “We moesten dus snel handelen. We namen al sinds twee jaar enkele diensten af van Amazon Web Services en wisten dat dit platform kan voldoen aan onze sterk wisselende behoefte aan servercapaciteit.”

Schot in de roos De overgang naar de schaalbare public AWS cloud bleek een schot in de roos. Deze clouddienst heeft als kenmerk dat ze flexibel kan up- en downscalen tegen financieel aantrekkelijke voorwaarden. Sadiku: “Amazon Web Services hanteert een pay-per-usebeleid

en niet zoals veel leveranciers een abonnementstarief voor de maximale capaciteitsbehoefte. Daardoor is heel transparant wat de kosten van de dienstverlening zijn.” AWS heeft als uitgangspunt dat het technologie beschikbaar stelt en het is aan de afnemers om hierop diensten te ontwikkelen die voldoen aan de wensen van de business met betrekking tot beschikbaarheid, veiligheid, architectuur, integratie en andere wensen.

Door UNIT4 ontzorgd Ylber Sadiku heeft gevraagd of UNIT4 AmbraSoft kon helpen om de educatieve software te verhuizen naar het AWS-platform, de omgeving in te richten, te beheren, en te onderhouden. UNIT4 heeft gehoor gegeven aan die wensen. Samen met de infrastructuurkennis van UNIT4 hebben we flinke stappen kunnen maken. Daarbij hebben we de grenzen moeten opzoeken om in harmonie te kunnen werken, maar het proces ging goed doordat we hetzelfde doel hadden, namelijk een stabiele infrastructuur neerzetten voor onze producten. We zijn door UNIT4 ontzorgd.”

Opstarten in een seconde Direct na de transitie naar Amazon Web Services merkten gebruikers van AmbraSoft een enorme performanceverbetering en stabiliteit. Sadiku: “Om een voorbeeld te geven: het opstarten van de online modules gaat nu in één seconde in plaats van tien. Technisch gezien hebben we geen beperkingen meer aan de capaciteit. We kunnen ons nu focussen op de klanttevredenheid in plaats van op de machines.”

Amazon Web Services binnen UNIT4 Hybrid Computing Amazon Web Services (AWS) is een snelgroeiend cloud- en ontwikkelplatform. AWS kan de prijzen laag houden door schaal en standaardisatie van componenten. IT- en SaaSoplossingen zijn via AWS snel en kosteneffectief op te zetten, alleen er is wel specifieke kennis noodzakelijk. UNIT4 heeft gecertificeerde consultants die organisaties kunnen adviseren over het gebruik van AWS. Deze consultants hebben kennis van hybride cloud architecturen en het uitrollen en/of in beheer te nemen van software op dit cloud-platform van AWS. AWS valt onder de dienstverlening UNIT4 Hybrid Computing. Dit is een mix van on-premises, private- en shared clouddiensten. Gebruikers profiteren van één aanspreekpunt voor beheer/ ondersteuning, servicelevels, contracten en facturatie.

Ylber Sadiku

Cloudoplossing met strategische impact UNIT4 breidt UNIT4 Hybrid Computing dienstverlening uit met Microsoft Azure De cloud zorgt voor een revolutie in de IT. Er zijn steeds meer apparaten die via internet verbinding maken met applicaties die in de cloud draaien en daardoor een enorme databerg creëren. Steeds meer organisaties zien de voordelen ervan in en overwegen om bedrijfssoftware vanuit de cloud of een hybride vorm af te nemen of applicaties te (laten) ontwikkelen in de cloud. Zo zijn ze verlost van beheer en onderhoud van hard- en software, hebben geen zorgen meer over de veiligheid van hun gegevens en kunnen sneller inspelen op veranderingen in hun business. Microsoft biedt organisaties ontzorging in hun IT via Cloud OS. Dit is een combinatie van de publieke cloud services van Microsoft Azure en on-premises cloudtechnologieën voor het eigen datacenter. UNIT4 heeft Microsoft Azure opgenomen de UNIT4 Hybrid Computing dienstverlening.

MICROSOFT

ON-PREMISES

ONE CONSISTENT PLATFORM

’Time-to-market’, flexibiliteit, mobiliteit, schaalbaarheid en kostenefficiëntie van IT zijn argumenten van organisaties om dichter op de business te blijven. Ze zijn op zoek naar IT-ondersteuning die bijdraagt aan het verbeteren van de marktpositie. Aangezien veranderingen sneller gaan dan ooit te voren, zoeken organisaties manieren om applicaties sneller en tegen zeer lage kosten kunnen (laten) ontwikkelen en testen op 10

SERVICE PROVIDER

succes. Dit houdt in dat de benodigde datacenterdiensten kostenefficiënt mogelijk moeten zijn. Toepassingen moeten daarnaast device- en besturingssysteem onafhankelijk te zijn in te zetten. Cloud OS biedt alle technologieën en services die voor iedere business case de optimale combinatie bieden, met oplossingen voor zowel Microsoft, third party dan wel open sourcetoepassingen.

Microsoft Azure Microsoft Azure is het publieke en open cloudplatform van Microsoft. Samen met server- en cloudtechnologieën - zoals Windows Server, Hyper-V, System Center en SQL-database – biedt het een volledige hybride cloudoplossing voor iedere toepassing en iedere business case op basis van bijna iedere technologie.

IT VISION Microsoft Azure bestaat uit diverse diensten: infrastructure services, data services en platform services. Infrastructure Services (IaaS) zijn de virtuele Windows- of Linuxservers. Die zijn in werking te stellen door images van Microsoft of zelf geïmporteerde images. De netwerkfuncties zorgen voor een koppeling van deze omgevingen internet of andere netwerken. De data services bieden opslag en analyse van zowel grote gestructureerde als nietgestructureerde hoeveelheden data.

Volledig gestandaardiseerde diensten Voor het snel en efficiënt ontwikkelen en runnen van applicaties en websites beschikt Microsoft Azure over platform services. Dit zijn volledig gestandaardiseerde diensten waarop zeer snel schaalbare applicaties en websites voor alle devices zijn te ontwikkelen. De onderdelen • Azure Mobile Services: voor de bouw van mobile applicaties voor iOS, Android en Windows; • Media Services: voor on-demand en livestream van video; • Websites voor het snel aanzetten van schaalbare websites zoals WordPress, Drupal, .NET, PHP; • PaaS applicatieservers: het hart van de platform services waarop applicaties automatisch deployed kunnen worden zonder tussenkomst van een beheerder voor onderhoud van het onderliggende besturingssysteem. Om applicaties op PaaS cloud services te kunnen gebruiken moeten de applicaties cloud aware zijn zodat organisaties kunnen profiteren van schaalbaarheid, beschikbaarheid en time-to-market. Dit leidt tot meer efficiëntie en toegevoegde waarde voor de business ten opzichte van traditionele modellen op basis van infrastructure services.

Het moderne datacenter Huidige IT-organisaties passen steeds vaker cloudtechnologie toe voor een zo efficiënt mogelijke levering van IT. Denk aan virtualisatietechnologie, geautomatiseerde (zerohand) deployments, self-service ICT, virtual networking en virtual storage. Nieuw is de integratie met publieke cloud services. Door een datacenter te koppelen met publieke clouddiensten ontstaat optimalisatie van kostenvoordelen door schaal, flexibiliteit en oneindige schaalbaarheid van publieke cloud

Vanuit twaalf datacenters vindt de hosting van Microsoft Azure services plaats

services. Denk aan tijdelijke servercapaciteit voor het opvangen van pieken, het direct beschikbaar zijn van infrastructuur voor een project, of het oneindig kunnen opschakelen van storage voor veilige online opslag van data. Cloudtechnologieën en koppeling naar public cloud services van Microsoft Azure leveren een betere benutting van een datacenter, kostenverlaging door schaal en een kortere time-to-market voor opstarten van nieuwe projecten.

De Azure datacenters De hosting van alle Microsoft Azure services vindt plaats vanuit twaalf datacenters in de VS, Europa (Nederland en Ierland) en Azië. Binnenkort komen er ook datacenters in ZuidAmerika en Australië. De gebruiker kiest vanuit welk Microsoft datacenter hij services wil afnemen en in welke regio hij de data wil onderbrengen en moet blijven. Alle Microsoft Azure datacenters zijn geo-redundant uitgevoerd. In geval van een grote calamiteit in het gekozen datacenter neemt het geo-redundante datacenter de Azure services over. Deze dienst geldt standaard voor alle data tenzij de gebruiker expliciet verzoekt om zijn gegevens uitsluitend lokaal redundant (ofwel alleen in het geselecteerde datacenter) op te slaan.

certificeringen en periodieke audits waarover de datacenters en de Microsoft Azure dienstverlening beschikken zijn ISO27001, SSEA16 (voorheen SAS70 Type II), PCI en goedkeuring voor gebruik door De Nederlandse Bank.

UNIT4 & Azure: cloudoplossingen voor iedere organisatie Microsoft biedt cloudtechnologieën voor alle organisaties en business cases op basis van de cloud services samen met ervaren Cloud integrator partners en vele cloud service vendors, zoals UNIT4. Voor iedere business case is er een oplossing op basis van de Microsoft Azure cloud, de Microsoft Software Services zoals Office 365, gecombineerd met Private Cloud oplossingen en Cloud Services van derde partijen. UNIT4 en Microsoft helpen u graag om de voordelen en meerwaarde die cloud voor de business van organisaties kan betekenen te bepalen en te realiseren.

Veiligheid en compliancy Microsoft stelt alles in het werk om de beschikbaarheid, veiligheid en privacy van gegevens zeker te stellen. De operational excellence van zowel de Microsoft datacenters als de Microsoft Azure-diensten wordt periodiek getoetst door interne en externe audits. De basis hiervan is een control framework dat voldoet aan de hoogste security- en compliancy- standaarden in de wereld. Belangrijke 11

SECURITY & COMPLIANCY

1. Waar bewaart de cloudprovider mijn data in de cloud?

Sommige organisaties en branches zijn gebonden aan specifieke weten regelgeving met betrekking tot de locatie voor opslag van bedrijfsgegevens. Ook de aard van de data kan gevolgen hebben voor de cloudlocatie. Zo mogen bepaalde data vanwege de privacywetgeving Europa niet uit. Bij de keuze voor een clouddienst is het zaak om na te gaan of deze verplichting ook voor uw organisatie - en de data die u verwerkt geldt. Stel deze vraag aan de beoogde leverancier.

2. Zijn mijn gegevens veilig in een shared omgeving?

Wanneer u gebruik maakt van een shared hostingomgeving deelt u opslagsystemen met andere gebruikers. U wilt uiteraard niet het risico lopen dat andere gebruikers van dezelfde shared omgeving onbedoeld toegang krijgen tot uw gegevens. Fouten in configuratie kunnen er echter toe leiden dat uw data toegankelijk zijn voor andere gebruikers. Vraag daarom aan uw leverancier hoe de veiligheid van data is geborgd.

3. Hoe ziet de back-up dienst eruit?

Het is belangrijk om te weten of de leverancier een back-up maakt van uw gegevens. Nog belangrijker is om na te gaan 12

Security en compliancy zijn belangrijke factoren bij de inzet van cloud. Het zijn daarom niet te negeren onderwerpen in het selectieproces van een clouddienst. Aandacht voor veiligheid van de cloudomgeving is voor elke organisatie een prioriteit, want de gevolgen van missers kunnen catastrofaal zijn. Wat dacht u van imagoschade, onderbreking van de dienstverlening of simpelweg een flinke kostenpost omdat uw medewerkers niet kunnen werken? Dat wilt u niet, maar in de praktijk gaat er helaas geregeld iets mis. De oorzaak ligt vaak in het gebrek aan kennis over security & compliancy bij de keuze van een cloudprovider. Dit artikel behandelt veel gestelde vragen over dit onderwerp; de vragen die u helpen bij een weloverwogen keuze voor een clouddienst.

hoe die back-up is geregeld. Daarbij is het belangrijk dat u informatie krijgt over de frequentie van de back-up, de plaats (in huis of extern) en de retentietijd. Ga ook na hoe de back-up is geregeld bij een faillissement van de cloudleverancier.

4. Hoe snel ben ik weer in de lucht?

Voor de continuïteit van uw organisatie en dienstverlening is het belangrijk duidelijke afspraken te maken met uw leverancier. Dit doet u in de Service Level Agreement (SLA). Is continuïteit voor uw organisatie van cruciaal belang, dan is het verstandig om aanvullende dienstverlening af te nemen in de vorm van een uitwijkdienst. Zelfs bij zeer grote calamiteiten kunt u een afspraak maken dat u gegarandeerd binnen acht uur vanuit de uitwijklocatie weer volledig in de lucht bent.

5. Hoe is de security van de clouddienst geregeld?

Kijk naar de dienstenspecificatie om volledig op de hoogte te zijn van wat de dienst inhoudt. Er zijn immers verschillen in de manier waarop de dienstverlening is opgebouwd. Wanneer u bijvoorbeeld dienstverlening vanuit een private cloud afneemt zal een securitydienst over het algemeen voor de gehele omgeving gelden. Bij het gebruik van een public cloud zoals Amazon Web Services (AWS) of Azure dient u per ‘host’ maatregelen te nemen. Vraag daarom uw leverancier hoe dit is geregeld.

6. Welke certificeringen heeft

de cloudleverancier en hoe koppelen die met certificeringen van partijen waarvan de dienst afhankelijk is en binnen welke scope?

Veel cloudleveranciers geven aan dat ze werken volgens een certificering. Dit is niet hetzelfde als daadwerkelijk gecertificeerd zijn. De belangrijkste certificeringen zijn: ISO 27001, SSAE-16 type II, PCI-DSS, NEN7510, ISAE3402. Belangrijk is om na te gaan wat die certificering inhoudt en wat de scope van de certificering is. Een certificering moet zowel voor het platform als de (beheer) dienstverlening gelden. Voor een veilige dienst is het van belang om te vragen of de dienstverlening end-to-end gecertificeerd is. Dit betekent dat alle partijen die in de dienstverlening zijn betrokken over aansluitende certificeringen beschikken.

7. Kan ik erop vertrouwen dat de certificeringen veiligheid van mijn data garanderen?

In het algemeen is te stellen dat uw data bij cloudleveranciers met een certificering veilig zijn. Ze worden alleen toegekend als organisaties werken volgens strikte procedures en hiermee de werkwijze aantoonbaar op orde hebben. Wilt u er echt zeker van zijn dat uw zeer kritische data veilig zijn, dan is het verstandig om een assessment te laten uitvoeren door een onafhankelijke partij.

FAQ

8. Wat voor data sla ik op in de cloud?

U blijft eigenaar van de data. U moet zelf een keuze maken welke data al dan niet de cloud in gaan en welke type cloud het beste past. Voor cloudleveranciers is de data een black box. Ze willen niet weten wat voor informatie er in hun cloud staat. Om een goede keuze te maken, is het zaak om te kijken hoe de cloudleverancier georganiseerd is en wat voor maatregelen ze genomen hebben. U kunt vervolgens aanvullende maatregelen treffen zoals de data versleuteld opslaan en het gebruik van versleutelde datastromen. Of de externe toegang extra beveiligen door gebruik van tokens in plaats van alleen een wachtwoord. Leveranciers kunnen u uiteraard adviseren bij het maken van de juiste keuzes.

Is het mogelijk de cloud te verlaten als dat nodig is?

Soms past de gekozen cloud niet meer bij uw bedrijf. Hiervoor zijn diverse redenen te noemen. Dit kan doordat de cloudleverancier de groei van uw bedrijf niet langer kan ondersteunen. Het kan ook zijn dat de diensten niet meer aansluiten doordat uw bedrijf is ingekrompen en daardoor te duur zijn. Of u stoot een bedrijfsonderdeel af en de nieuwe eigenaar wil de data bij een ander datacenter onderbrengen. Daarom is het belangrijk om te vragen naar de exit-strategie, wat de kosten zijn om uit de cloud te gaan en wie welke verantwoordelijkheid heeft in deze (re)transitie.

10. Wie is waar

verantwoordelijk voor?

Om deze vraag helder te krijgen is het zaak om afspraken over de verantwoordelijkheden vast te leggen. Bij clouddiensten zijn immers meerdere partijen betrokken. Specificeer per procesonderdeel waar de verantwoordelijkheid ligt. Een proces is bijvoorbeeld incidentmanagement, de procesonderdelen daarvan zijn registratie, classificeren en het oplossen van incidenten. Het is belangrijk per procesonderdeel de verantwoordelijkheid neer te leggen bij de partij die het beste past.

11. Hoe weet ik dat een cloudleverancier niet in mijn gegevens kijkt? Door afspraken te maken en schriftelijk vast te leggen. Sluit een NDA (geheimhoudingsverklaring) of een bewerkingsovereenkomst af. In laatstgenoemde staat wat de cloudleverancier met de data mag doen.

12. Mag ik zelf de clouddiensten testen op veiligheid?

Dit kan alleen in overleg met uw leverancier

die u hiervoor toestemming moet verlenen. Er zijn twee soorten tests die u mogelijk kunt uitvoeren: software auditing en infra auditing. De leverancier wil wel van u weten wat de scope van het onderzoek is, wat voor testen wilt u uitvoeren en wanneer. De leverancier wil voorkomen dat andere klanten die gebruikmaken van de gedeelde dienst last hebben van dit soort onderzoeken. Wilt u een zware ‘load test’ doen, dan zal de leverancier die in het onderhoudsmodel uitvoeren. Ongelimiteerd testen is in de regel enkel mogelijk op private cloudomgevingen.

13. Wat is veiliger: cloud of on-premise?

Veel organisaties staan stil bij de veiligheidsrisico’s van de cloud. Toch is dit vaak onnodig. Datacenters zijn gespecialiseerde partijen en hebben over het algemeen professionele maatregelen getroffen om de continuïteit en veiligheid te garanderen. Denk hierbij aan beveiligde toegang tot het datacenter, cameratoezicht, maatregelen voor brandpreventie, hoogwaardige koelsystemen, redundante stroomvoorzieningen, etc. Het is nog maar de vraag of organisaties die hun data on-premise bewaren dezelfde voorzieningen kunnen treffen.

Advanced Security Services UNIT4 levert voor clouddienstverlening een actieve vorm van beveiliging, bovenop de standaard maatregelen. Deze Advanced Security Services bieden extra zekerheid. U leest meer over deze dienstverlening op pagina 19 in dit magazine.

COLUMN WERK IN UITVOERING De ICT-specialisten van UNIT4 zijn van alle markten thuis! Hieronder een greep uit onze projecten: PWC Migratie UNIT4 Fiscaal software naar een managed application hosting service oplossing op het UNIT4 cloud platform. Oplevering: gerealiseerd

Brengt de cloud echt zoveel kostenvoordelen? Bij de invulling van cloudvraagstukken voor onze klanten staat de business case altijd centraal. Vaak spelen kosten een grote rol. Maar bent u met cloudtechnologie echt wel zoveel goedkoper uit?

Klaverblad Verzekeringen Vernieuwing backbone infrastructuur en security. Oplevering: gerealiseerd College voor Zorgverzekeringen Begeleiding vernieuwing Service Management. Oplevering: gerealiseerd Filippo Migratie naar UNIT4 Hybrid Computing. Oplevering: gerealiseerd BIS Redesign en update van de infrastructuur. Oplevering: gerealiseerd APM Terminals Front-office migratie. Oplevering: gerealiseerd Dalsem Vervanging back-office. Oplevering: gerealiseerd DentConnect Migratie naar Hybrid Computing platform en gebruik maken van UNIT4 Desktop. Oplevering: gerealiseerd MYbusinessmedia Migratie naar Windows7. Oplevering: gerealiseerd Ministerie van Defensie Implementatie Lessons Learned systeem. Oplevering: juni Nike Implementatie Incident Management op basis van ServiceNow. Oplevering: juni Infinitas Learning Implementatie ServiceNow. Oplevering: juni Reade Migratie 750 werkplekken naar Windows 7. Oplevering: juli Gondrand Bouw disaster tolerance omgeving. Oplevering: Q3

Patrick Tak Principal Consultant

Natuurlijk is de inzet van cloud computing vanuit een financieel perspectief aantrekkelijk: geen investeringen in hard- en software en het beheer wordt u uit handen genomen. Dit heeft een positief effect op de balanspositie en maakt de kosten van ICT voorspelbaar. Bovendien betaalt u nooit teveel omdat alleen de gebruikte capaciteit in rekening wordt gebracht. Tot zover lijken alle seinen op groen te staan. Toch is cloud computing niet in alle gevallen goedkoper.

Kosten van transformatie TDe migratie brengt kosten met zich mee. Hierbij kunt u te maken krijgen met allerlei extra kosten zoals vervroegd afschrijven, juridische bijstand of afvloeiing van personeel. Het is ook mogelijk dat eigen personeel toch nodig blijft om gaten in de dienstverlening op te vangen, bijvoorbeeld voor een goede gebruikersondersteuning. Maatwerk in de cloud De functionaliteit die uw cloudoplossing biedt, is een ander belangrijk aspect. Leveranciers kunnen cloudoplossingen alleen voordelig leveren als hun aanbod gestandaardiseerd is. Mogelijk mist u in de cloud functionaliteit die u eerder wel had. Oplossingen hiervoor brengen vaak ook weer kosten met zich mee. Het is dan ook niet voor niets dat het efficiënt en effectief samenvoegen van cloudoplossingen wordt gezien als ‘het nieuwe maatwerk’. Productiviteit Ten slotte is een goede bewaking van de beschikbaarheid en performance van uw cloudoplossingen essentieel. Natuurlijk kunt u afspraken maken over de prestaties met uw leverancier, die regelmatig monitoring zal uitvoeren en rapportages zal aanleveren. Dit biedt u inzicht en vormt bovendien een basis voor optimalisatie. Maar al die activiteiten zullen de kosten zeker niet positief beïnvloeden. Dus... is de cloud voordeliger? Voor op zichzelf staande, volledig gestandaardiseerde cloudoplossingen luidt het antwoord: absoluut! Maar als u denkt aan een integrale cloudoplossing ter vervanging van uw volledige on-premise omgeving met optimale ondersteuning? Dan zal het er eerlijk gezegd flink om gaan spannen. Het grote voordeel van cloud computing is dat verandering weinig kosten met zich meebrengt. In de cloud bent u flexibel en hebt u een zeer korte time-tomarket. U bent niet meer gebonden aan afschrijvingsperiodes en complexe technologie. Cloud ICT is abstract en ‘change-enabled’. U krijgt dus ontzettend veel ruimte om snel in te spelen op veranderingen die uw organisatie of markt doormaakt. Hierdoor kunt u samen met uw cloudleverancier doorlopend werken aan het creëren van toegevoegde waarde voor uw gebruikers en eindklanten. Wanneer u de kostenvoordelen bij de inzet van cloud computing uitsluitend op de vervangingskosten beoordeelt, gaat u aan deze immense voordelen voorbij. Als de ICT alleen een ondersteunende functie heeft, is cloud computing nauwelijks voordeliger dan zelf bouwen en beheren. Maar als u met ICT toegevoegde waarde wilt creëren, is de cloud vele malen voordeliger.

IT VISION UNIT4 Cloud Desktop De eenvoudig uitrolbare gestandaardiseerde werkplek voor uw organisatie Als organisatie wilt u uw medewerkers optimaal ondersteunen. Hiervoor is een moderne werkplek van groot belang. Zo’n werkplek moet aan veel vereisten voldoen: snelheid, flexibiliteit, betrouwbaarheid, veiligheid én overal toegankelijk. Maar de techniek moet wel beheersbaar blijven en u wilt organisatie breed dezelfde manier van werken faciliteren. Speelt dit in uw organisatie? Dan is de UNIT4 Cloud Desktop een goede oplossing. Een eenvoudig uitrolbare gestandaardiseerde werkplek als bouwblok voor uw organisatie. waarmee u via het internet contact maakt met uw online desktop. Lokale printers kunt u desgewenst koppelen aan uw online desktop, zodat u documenten gewoon lokaal kunt afdrukken.

De migratie UNIT4 kan in een zeer korte tijd de nieuwe desktop omgeving voor uw organisatie inrichten en beschikbaar stellen. We beginnen met een beknopte inventarisatie van uw bestaande desktop omgeving. Daarna bespreken wij met u hoe wij de bestaande data (bestanden en e-mail) kunnen migreren en op welke manier wij eventuele aanverwante bedrijfsapplicaties kunnen aansluiten. Na overeenstemming voeren wij de migratie conform het migratieplan uit.

Maatwerk Met UNIT4 Cloud Desktop beschikt u online over alle standaard onderdelen van Microsoft Office, zoals Word, Excel, Powerpoint en Outlook, maar ook back-up, antivirus en Acrobat Reader. Daarnaast is het mogelijk andere specifieke applicaties toe te voegen. Denk hierbij bijvoorbeeld aan financiële applicaties of een applicatie voor uw urenregistratie.

Locatie-onafhankelijk De werkplek wordt geleverd vanuit de cloud, zodat werken onafhankelijk van de locatie, en zonder gebonden te zijn aan plaats en tijd eenvoudig mogelijk is. Ook als uw medewerker wil inloggen op een ander device is dat geen probleem. De omgeving waarin hij werkte is ook op het nieuwe device direct weer beschikbaar, zodat de gebruiker direct verder kan vanwaar hij gebleven was.

Optimale veiligheid en performance Wij bieden UNIT4 Cloud Desktop aan vanuit de UNIT4 Cloud, waardoor u profiteert van een optimaal presterende en beveiligde dienst. Gewijzigde bestanden worden con-

tinu gesynchroniseerd met de versie op ons platform. In geval van diefstal of bijvoorbeeld brand biedt dit vele voordelen want uw data staat centraal opgeslagen. Anti-virus en back-up zijn standaard onderdelen van de dienst. Hierdoor is uw organisatie verzekerd van een up-to-date en veilige werkplek.

Naast de standaard UNIT4 Cloud Desktop kunnen we u ook adviseren als het gaat om maatwerk. Wilt u meerdere servers vanuit de cloud afnemen? Of een grote hoeveelheid data archiveren? Maak dan een afspraak met een van onze consultants. Zij adviseren wat voor u de beste omgeving is en op welke manier u het beste kunt migreren.

Kostenefficiency en gemak

UNIT4 Cloud Desktop advies of offerte?

UNIT4 Cloud Desktop biedt naast extra veiligheid een groot voordeel in gemak. U hoeft geen eigen servers en talloze licenties meer aan te schaffen voor uw kantoorapplicaties. UNIT4 zorgt voor optimaal presterende servers en verzorgt alle software updates en upgrades. Een zorg die wij uit uw handen nemen, zodat u zich kunt concentreren op uw dagelijkse werkzaamheden. Door dit vanuit de cloud af te nemen bespaart u bovendien onderhoudskosten en verhoogt u de efficiëntie.

Wilt u meer weten over de voordelen van UNIT4 Cloud Desktop voor uw organisatie? Neem dan contact met ons op via 088 247 17 77. Of lees meer op onze website www.unit4.nl/unit4desktop

Hoe werkt UNIT4 Cloud Desktop? Lokaal hebt u alleen nog een laptop/desktop met een webbrowser nodig of een thinclient,

De voordelen van UNIT4 Cloud Desktop • Altijd en overal toegang • Dagelijkse back-up • Optimaal beveiligde IT-omgeving • Vast bedrag per gebruiker per maand • Voorspelbare kosten • Maandelijks opzegbaar

De Pieter Raat Stichting: UNIT4 ontzorgt onze ICT Bij De Pieter Raat Stichting in Heerhugowaard wonen 154 cliënten die behoefte hebben aan ondersteuning op het gebied van zorg en welzijn. Om deze ondersteuning kwalitatief goed en efficiënt te kunnen verlenen, wilde De Pieter Raat Stichting de zorg van haar ICT toevertrouwen aan een specialist. De keuze viel op UNIT4 die het onderhoud en beheer van zowel de software als de hardware overnam. De Pieter Raat Stichting ervaart een enorme vitaliteit van haar ICT; geen zorgen meer over de performance en de veiligheid. Directeur Irma Krieg: “Wij worden in onze ICT enorm ontzorgd.”

CASE had veel contact met een externe IT-dienstverlener want De Pieter Raat Stichting heeft vanwege kostenoverwegingen geen eigen IT-afdeling. “Ik werkte het laatste half jaar voor de overgang naar UNIT4 met een zeer onrustig gevoel aangezien de server het ieder moment kon begeven”, vertelt Kuipers.

Onvrede De Pieter Raat Stichting stond voor de keuze: of de servers vervangen, of eigen spullen in het datacenter zetten of alles outsourcen. Er was onvrede over de toenmalige IT-dienstverlener en de ouderenzorgorganisatie nodigde verschillende leveranciers uit om hun oplossingen toe te lichten. “Het bleek dat de IT in huis houden en te laten onderhouden door een externe partij veel te kostbaar zou zijn”, aldus Kuipers. “Dit was voor ons de aanleiding om te kijken naar een dienstverlener die onze ICT compleet kon overnemen.”

“De samenwerking met UNIT4 was erg prettig. Er werd snel gereageerd op onze vragen en zaken werden volgens planning uitgevoerd. Zo vlot heb ik nog niet eerder De Pieter Raat Stichting biedt huisvesting en zorg in twee woonzorgcentra binnen de gemeente Heerhugowaard. Ook buiten de muren van deze locaties biedt de organisatie aan thuiswonende ouderen een breed pakket aan zorg en diensten via de Thuiszorg Pieter Raat. De ingebruikname van het elektronisch cliënten dossier (ECD) in 2012 zorgde voor een flinke toename in de belasting op de eigen servers. Binnen de Pieter Raat Stichting zijn ruim 75 werkplekken waarop intensief gewerkt wordt door ruim 150 medewerkers. Naast administratieve en ondersteunende software gebruiken steeds meer medewerkers het UNIT4 Cura Web ECD om goede zorg te kunnen verlenen, het methodisch werken te ondersteunen en de zorg te registreren. Door overbelasting van de eigen servers en de gedateerde infrastructuur ondervonden medewerkers steeds meer problemen met het werken met het ECD. De snelheid nam af en dikwijls lag het systeem eruit. Met kunst en vliegwerk kreeg beleidsmedewerker ICT, Els Kuipers, de apparatuur wel weer aan de praat, maar zij was meer bezig met brandjes blussen dan met het opstellen van ICT-beleid. Els Kuipers

meegemaakt.” UNIT4 Hybrid Computing Via de leverancier van het ECD, UNIT4 Gezondheidszorg, kwam De Pieter Raat Stichting in contact met de werkmaatschappij UNIT4 IT Solutions. Die bood aan om de complete IT-omgeving van de instelling onder te brengen in het UNIT4 Hybrid Computing concept. UNIT4 zorgt dan voor de hosting van alle software die stichting heeft: UNIT4 Cura, personeel & salarissoftware, business intelligence en kantoorsoftware.

Maar ook het onderhoud en beheer van de software verzorgt UNIT4 en er is een aanspreekpunt voor het volledige beheer.

Certificeringen “Dit is een heel mooi concept”, vertelt ze. “Een belangrijke reden zijn de certificeringen die UNIT4 heeft. Niet alleen op de hosting, maar ook op onderhoud en beheer (o.a. ISO27001, NEN 7510, SSAE16, ISAE3402, red.). Er was in die tijd een ziekenhuis dat zijn beveiliging niet op orde had waardoor patiëntgegevens op straat lagen. Dat wilden wij voorkomen. Bovendien let de overheid steeds strenger op hoe zorginstellingen hun IT hebben geregeld en de privacy waarborgen. Els Kuipers ervoer de migratie als ‘een erg leuk project’. De transitie naar UNIT4 Hybrid Computing is binnen twee maanden soepel verlopen. “De samenwerking met UNIT4 was erg prettig. Er werd snel gereageerd op onze vragen en zaken werden volgens planning uitgevoerd. Zo vlot heb ik nog niet eerder meegemaakt.”

Weinig klachten Parallel aan de overgang naar UNIT4 Hybrid Computing ging De Pieter Raat Stichting over op Microsoft Office 2013. Eind november ging de nieuwe omgeving live. Medewerkers ervoeren volgens Els Kuipers direct performanceverbetering. Als ze niet met een nieuwe Office-omgeving te maken hadden gekregen, dan waren er afgezien van vragen over het inloggen weinig andere vragen gekomen. “We hebben weinig klachten gehoord”, beaamt directeur Irma Krieg van De Pieter Raat Stichting. “Als je kijkt naar de kwetsbaarheid en investeren in apparatuur is het voor instellingen zonder eigen IT-afdeling het beste om te kiezen voor uitbesteding. We zijn door UNIT4 wat betreft ICT enorm ontzorgd.”

De vier pijlers voor technologische innovatie:

Social, Mobile, Analytics & Cloud (SMAC) SMAC is een term die steeds vaker opduikt als het gaat over technologische vernieuwing. Het staat voor Social, Mobile, Analytics en Cloud. Maar het betekent meer. De visie achter SMAC is dat de geïntegreerde inzet van deze technologieën een nieuwe dimensie aan elk business model kan toevoegen. Ook UNIT4 heeft SMAC als basis voor innovatie omarmd. Tijd voor een toelichting.

zakelijk verkeer. Het gebruik van mobile is een voorwaarde om optimaal zaken te kunnen doen.

Analytics Organisaties verzamelen op een grote schaal data. Maar deze data is waardeloos zonder de juiste analytics. Moderne business intelligence verschaft organisaties nieuwe middelen om slim gebruik te maken van deze zogenaamde ‘Big Data’. Bedrijfsinformatie wordt niet alleen verzameld, maar real-time geanalyseerd. Het inzicht dat hiermee wordt verkregen vormt de basis om op elk niveau in de organisatie de juiste beslissingen op het juiste moment te nemen. Het geeft grip op de business.

SMAC - de integratie van social, mobile, analytics en cloud - levert een organisatie op die verbindt, samenwerkt, slagvaardig en meer productief is. Cloud

Gebruikers zijn gewend aan communiceren in social media en verwachten deze snellere vorm van communicatie in tal van andere gebieden te kunnen gebruiken. ‘Mobile first’ is een tweede revolutie die innovatie aanjaagt; smartphones en tablets zijn ook zakelijk onmisbaar geworden en gebruikers verwachten altijd en overal via elk device ‘connected’ te zijn. En er wordt steeds meer data verzameld. Om goed gebruik te kunnen maken van deze ‘big data’ zijn slimme analytics onmisbaar. Cloud is de grote ‘enabler’ van de eerste drie. Kortom, vier belangrijke technologische vernieuwers die gezamenlijk pas echt krachtig zijn.

Social De adoptie van sociale media heeft de manier waarop we met elkaar communiceren voor18

goed veranderd. Ook zakelijk. Sociale technologieën zorgen voor het snel delen en het creëren van kennis. Het levert een belangrijke bijdrage aan het ontsluiten van kennis van individuele personen en de verspreiding hiervan. Sociale netwerken verbeteren de samenwerking en het delen van informatie binnen organisaties. Betere kennisspreiding is een grote driver voor betere bedrijfsresultaten.

Mobile Mobiele technologieën hebben een nieuw technologisch landschap gecreëerd dat zich steeds verder ontwikkeld. Het gebruik van smartphones en tablets brengt ongeëvenaarde connectiviteit en biedt gebruikers eenvoudig overal en altijd toegang tot de informatie die zij nodig hebben. Mobiliteit is inmiddels al grotendeels geadopteerd in het

Cloud-technologie is bezig aan een grote opmars en hard op weg de nieuwe fundering van het IT- landschap te vormen. Cloud computing maakt organisaties ‘agile’ ofwel wendbaar; het maakt een einde aan geografische beperkingen, levert een bijdrage in kostenreductie en biedt onbegrensde schaalbaarheid. De cloud is een voorwaarde om nieuwe technologieën optimaal te benutten en een belangrijke stimulator voor innovatie en groei. Het geeft organisaties de broodnodige flexibiliteit om op veranderingen in te spelen.

Samen een krachtige combinatie Sociale, mobile, analytics en cloud-technologieën voegen op zich al een nieuwe dimensie toe aan elk business model. Maar de combinatie van deze technologieën, waarbij de functies elkaar versterken, maximaliseert de waarde. SMAC - de integratie van social, mobile, analytics en cloud – levert een organisatie op die verbindt, samenwerkt, slagvaardig en meer productief is. Daarom werkt ook UNIT4 bij de optimalisatie van haar portfolio volgens de principes van SMAC.

IT VISION De cloud kán niet zonder goede security Advanced Security Systems (IPS en IDS) bieden extra bescherming voor gevoelige bedrijfsinformatie Dagelijks verschijnen er berichten dat cybercriminelen hebben toegeslagen. Geen organisatie is veilig voor deze vorm van digitale terreur. De gevolgen zijn groot: interruptie van de dienstverlening, privacygevoelige data die op straat liggen. Om maar te zwijgen over imagoschade. Veel organisaties maken het cybercriminelen erg makkelijk doordat ze geen oog hebben voor beveiliging van bedrijfsdata. Een ding is zeker, een goed georganiseerde security van uw IT is van groot belang voor uw business.

Intrusion Protection System: • policy based IPS-dienst op firewall niveau; • jaarlijkse policy review; • automatische IPS Signature updates; • maandelijkse rapportage over geblokkeerde intrusions en IPS Signature updates. Intrusion Detection System: • IDS dienst op netwerkniveau; • permanente bewaking en policy review; • signature updates; • maandelijkse rapportage over geblokkeerde intrusions en Signature updates; • maandelijkse rapportage van de uitgevoerde configuratiewijzigingen als gevolg van gedetecteerde aanvalspatronen.

Veel organisaties – met name banken en verzekeringsmaatschappijen - vrezen de gevolgen van cybercrime en scherpen hun policy aan. Zij vragen een actieve vorm van beveiliging bovenop de standaard maatregelen zoals firewall services, antivirussoftware, versleuteling, toegangsbeveiliging, etcetera. Met geavanceerde middelen willen zij de continuïteit en veiligheid van clouddiensten zeker stellen. Om aan deze vraag tegemoet te komen ontwikkelde UNIT4 voor haar cloud dienstverlening Advanced Security Services, die extra zekerheid bieden.

Intrusion Prevention System (IPS) Deze beheerde IPS-service is een geavanceerde beveiliging bovenop de virtuele private firewallservice. Deze dienst controleert inline een omgeving op inbraak, verzamelt en analyseert

verkeer en blokkeert mogelijke inbreuken op de beveiliging (indringing van buiten). De IPSService is gebaseerd op een specifieke baseline policy die wij jaarlijks toetsen. Op maandelijkse basis rapporteren wij in een helder verslag de geblokkeerde inbraken (gecategoriseerd in prioriteitsniveaus), met inbegrip van een top 10.

Intrusion Detection System (IDS). De IDS-service bewaakt private netwerksegmenten. Op maat ontwikkelde sensoren bewaken uw netwerk, systemen en dataverkeer 24 uur per dag, 7 dagen per week. Wanneer zich een onregelmatigheid voordoet, genereren de sensoren een alarm en sturen dit naar het expertsysteem. Security-analysts evalueren en interpreteren vervolgens deze meta-alerts. Wanneer zij menen dat acuut ingrijpen noodzakelijk is,

nemen zij contact met u op om u te adviseren over welke maatregelen u zou kunnen en moeten treffen om een eventuele dreiging te neutraliseren. De Managed Security Monitoring wordt uitgevoerd door een gespecialiseerde bewakingsdienst. UNIT4 zorgt voor het (security) incident management, change management, maandelijkse rapportages en draagt de overall verantwoordelijkheid.

Meer informatie: Wilt u meer weten over de mogelijkheden van de Advanced Security Services voor uw organisatie? Neem dan contact op met uw accountmanager via telefoonnummer 088 247 17 77

Een dagje op het UNIT4 Service Center Als u (delen van) uw ICT uitbesteedt aan UNIT4 dan krijgt u te maken met het UNIT4 Service Center. U hebt contact met een specialist die u verder helpt. Maar hoe gaat dat dan?

“Alles op groen - niks te doen!”

Werk aan de winkel. Onze systemen hebben een probleem geconstateerd. Eerst de klant informeren en dan zo snel mogelijk aan de slag.

“Wat vervelend, onze excuses voor het ongemak.” Gelukkig behoeft dit geen ingewikkelde oplossing.

Nieuw probleem: dit is serieus. We schakelen de derdelijns supportdesk in.

Incidentmanager Rob brengt de relatie op de hoogte van het probleem: “Er is sprake van een complicatie. Wij gaan onmiddellijk aan de slag. Ik bel u binnen een half uur terug. Ik stuur uw medewerkers een mailtje om ze op de hoogte te brengen.

De incidentmanager roept alle benodigde experts bijeen in de ‘war room’: “Wat is de oorzaak, hoe kunnen we het zo snel mogelijk oplossen?”

“Het is helemaal verholpen! Nogmaals excuses voor het ongemak. Een fijne dag!”

Einde van een hectische dag. Gelukkig helpen onze innovatieve systemen veel problemen te voorkomen voordat ze ontstaan. Gaat het toch mis: ons team staat paraat!

➼

Gelukkig is ook hier de oplossing snel gevonden.