Mercadeo
4. Tienen una débil presencia online Tienen página web pero sólo habla de sus productos o servicios. No aparecen en Google cuando alguien busca lo que ofrecen. Tienen página de Facebook con algunos fans (usualmente amigos y familiares) y la última publicación fue hace seis meses. Sabiendo que una efectiva presencia online implica la integración secuencial de varias herramientas, utilice la página web para educar a los visitantes, deles la oportunidad de seguir en contacto, construya base de datos, utilice las redes sociales como puerta de entrada e implemente email marketing para permanecer en el radar de clientes actuales y potenciales.
5. No tienen un programa de referidos Para muchas empresas los referidos y el voz a voz son una importante fuente de nuevos clientes. Sin embargo, se hace poco o nada por promoverlos activamente. Son más un proceso espontáneo al estilo… “hacemos un buen trabajo y esperamos que nuestros clientes nos recomienden”, que fruto de una acción deliberada. Un poderoso programa de referidos con clientes y aliados estratégicos (otras empresas que llegan a su mismo mercado pero no son competencia directa), puede llevarle más clientes en un mes que el voz a voz espontáneo en un año.
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Un programa de referidos se basa en identificar potenciales “referidores” y ofrecerles beneficios por referir (que generalmente no son económicos) de una manera sistemática y estructurada. Aquí puede ver algunos ejemplos de programas de referidos.
¿Cómo capitalizar estas oportunidades? Implementándolas antes que sus competidores. Evalúe qué está haciendo cada uno de ellos. • ¿En qué se están enfocando? • ¿Qué frentes están dejando descubiertos? • ¿Qué oportunidades concretas representa eso para su compañía? • ¿Qué es lo más sencillo de implementar en el corto plazo? • ¿Qué le puede generar un mayor retorno costobeneficio? La única forma de obtener resultados diferentes es empezar a hacer cosas diferentes. Una a la vez, paso a paso. Empezar a ver lo invisible e ir más allá de lo evidente. Así comienzan las verdaderas innovaciones. Deje de lamentarse de no poder ofrecer lo que ofrece su competencia y construya lo que ellos no tienen. Redefina las reglas de juego. *Director de Bien Pensado - www.bienpensado.com