SEPTIEMBRE
2017
LAS PYMES CONTINÚAN SIN MOSTRAR
www.tiendaempresarial.com
Año 8 - Edición No. 83
LA RECUPERACIÓN ESPERADA
OTROS TEMAS: Deje de regalarse y venda con dignidad w w w. r ev i s t a g e r e n t e py m e . c o m
Millennials y generación z dan forma al espacio de trabajo digital
Indice
Directora María Mercedes López E. mlopez@unipymes.com
Coordinador producto Cristihan Monroy cmonroy@unipymes.com
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Portada
Las pymes continúan sin mostrar la recuperación esperada.
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Mercadeo
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Empresas Laboral
Diagramación digital
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Gerente de Tecnología
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Salud
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Tecnología
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Marketing
34
Comercio
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Empresas
Editor
Edgar Aldana Rosillo editor@unipymes.com
Periodista
Miguel Helo periodista@unipymes.com
Colaboradores en esta edición David Gómez Miguel Helo Benjamín Archila Sergio Clavijo Mauricio Hernández
Juan David Alzate Mejia jalzate@unipymes.com
Javier Mauricio García Loaiza mgarcia@unipymes.com
Community Manager
Stephany Gregory stephanygregory@unipymes.com
Ventas
Laura Calvache ventas5@unipymes.com
Deje de regalarse y venda con dignidad.
Gerente del mes
Big bang comics, un sueño hecho realidad.
Reforma tributaria impacta resultado de las pymes.
El modelo h2h se abre camino en el mundo de los negocios. Cognitiva y watson presentes en el sector salud.
La mitad de empresas de manufactura a nivel mundial adoptará tecnología wearable en 2017.
El “brand safety” como herramienta para garantizar la seguridad de las marcas. Tecnología: aliada para las pymes de la confección y la moda. Empresas más competitivas con métodos alternativos de solución de conflictos.
www.revistagerentepyme.com Contacto Unipymes ® Escuela Empresarial - Bogotá -Colombia Calle 116 No. 54-90 of. 403PBX: (1)773 2131 - Celular: 3173812394 Contacto: mlopez@unipymes.com - www.tiendaempresarial.com GerentePyme es una publicación de Unipymes, - ISSN:2027-6001
EDITORIAL
Pobres resultados T
al como se anticipaba las micro, pequeñas y medianas empresas (mipymes) tuvieron un pobre desempeño en el primer semestre del año y las expectativas no son muy favorables para la segunda parte del año. Así se desprende de las dos principales encuestas que se realizan para este segmento del empresariado, como son las de Anif y Acopi, donde coincidieron en mostrar que la producción y las ventas han caído en los seis primeros meses del año. No obstante, hay que ver que la situación no es igual para todos los sectores. Básicamente el comercio y la manufactura son las que más han sufrido los embates de la primera parte del año, porque en servicios la situación es un poco más favorable. Entre las razones que esgrimen los empresarios para presentar un balance desfavorable, una de las que más se destaca es la parte de impuestos y en tal sentido es claro que el aumento del Impuesto al Valor Agregado (IVA) del 16 al 19% que comenzó a regir este año por la reforma tributaria ha tenido un impacto importante. El consumo se ha resentido, los hogares notan un incremento en los precios de los bienes que adquieren y eso los hace más cautelosos además porque como lo reflejan las mismas cifras del Gobierno el desempeño de la economía tampoco ha sido bueno. Esta situación lleva a que se hagan propuestas tan osadas como la que realizó Fenalco de bajar nuevamente esos tres puntos de IVA para fin de año con el fin de incentivar el comercio y por ende la industria, lo cual fue rechazado de plano por el Gobierno en su interés por recaudar más dinero para compensar la baja del precio del petróleo, por no mencionar todo lo que se pierde por corrupción. También las encuestas muestran que aunque los empresarios mantienen su optimismo, la realidad es que el segundo semestre, cuando ya han corrido dos meses, no muestra un panorama muy alentador. Algunas cifras del gobierno son buenas pero en la realidad se observa algo diferente. No obstante, hay que esperar a ver qué pasa en el último trimestre cuando suele presentarse una reactivación del consumo, favoreciendo a la industria y al comercio, sin dejar de lado los servicios que aunque son el segmento menos golpeado no son ajenos a la crisis.
PORTADA
Las pymes continúan sin mostrar la recuperación esperada
Por: Edgar Aldana Rosillo
En el primer semestre del año la economía colombiana creció 1,2% y eso porque el agro y los establecimientos financieros ayudaron a que no fuera peor. Sin embargo la industria y el comercio no tienen buenos resultados entre otras razones por la carga tributaria. En el caso concreto de las pymes la situación no fue menos favorable, de acuerdo con las principales encuestas del sector como la Gran Encuesta Pyme Anif y la que realiza Acopi. En el primer caso, los resultados reflejaron un deterioro en la percepción de los empresarios Pyme acerca de la evolución de sus negocios y la demanda en el segundo semestre de 2016, principalmente en los sectores de industria y comercio. En contraste, en el sector de servicios, las Pymes experimentaron una dinámica más favorable a nivel de ventas. Por tamaño, aunque las empresas medianas reportaron una tendencia más optimista que sus pares pequeñas, ambas experimentaron un descenso
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en sus principales indicadores. Cabe señalar que estos resultados van en línea con el menor ritmo de crecimiento económico del país, el cual se ubicó en un 2% anual durante el año 2016, frente al 3.1% observado en el año 2015 y al 4%-4.5% promedio de los años 2010-2014. Con la desaceleración, los empresarios (sobre todo industriales) redujeron su optimismo en sus expectativas de corto plazo, acompañados de altos niveles de incertidumbre. De hecho, un 18% de los empresarios en el sector industrial y comercio y un 15% en servicios no tenían certeza sobre qué pasaría con su situación económica en el primer semestre de 2017. Por otra parte, el Indicador Pyme Anif (IPA), que mide el clima de los negocios en el segmento Pyme, disminuyó en 2 puntos con respecto a lo observado en la lectura del segundo semestre de 2016. De este modo, el indicador alcanzó un valor de 61 y se ubicó en el plano denominado como bueno. Esta caída también se
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presentó en el IPA de las pequeñas empresas (-3 puntos) y se ubicó en 59. En contraste, las empresas medianas tuvieron un crecimiento en el IPA (+3 puntos), alcanzando un valor de 66. El principal problema que enfrentaron las Pymes manufactureras para el desarrollo de sus actividades fue la falta de demanda en el segundo semestre de 2016. En efecto, el 24% de los empresarios identificó este hecho como el principal obstáculo, aunque un año atrás dicha proporción tenía un 0% de las respuestas. Los altos impuestos se ubicaron en el segundo lugar, con una participación del 21% del total, cifra inferior a la registrada en 2015-II (28%). Le siguen en el ranking los costos de los insumos y la rotación de cartera que obtuvieron un porcentaje del 17% y el 9%. Por tamaño empresarial, las pequeñas y medianas empresas se vieron más afectadas por la falta de demanda (28% en pequeña y 15% en mediana) y los altos impuestos (21% y 23%). Los empresarios del sector industrial vieron reducido levemente su optimismo respecto al desempeño futuro de sus negocios, lo cual se refleja en un descenso en las expectativas. Así, el 39% de los encuestados consideraba que el desempeño general de sus empresas sería favorable durante el primer semestre de 2017, cifra menor a la de un año atrás cuando esta proporción había sido del 44%. No obstante, la proporción de empresarios con perspectivas negativas sobre su desempeño general se mantuvo en el 14% entre 2016-I y 2017-I. A nivel de subsectores se destacan: sustancias y productos químicos (con un balance de respuestas de 46), prendas de vestir (40), y alimentos y bebidas (35). Por el contrario, los subsectores de productos minerales no metálicos (1), muebles (17), maquinaria y equipo (18), y productos de caucho y plástico (18) mostraron expectativas menos positivas frente a su situación económica general en el corto plazo. Los empresarios mantuvieron constantes sus expectativas de producción industrial. Un 45% afirmó que esta se incrementaría frente a un 16% que esperaba lo contrario. En consecuencia, el balance de respuestas se ubicó en 29 en 2017I, cifra equivalente al registro de 2016-I. Este comportamiento se observó tanto en las empresas pequeñas (con un balance de 29) como en las medianas (30).
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PORTADA mostró un descenso al pasar de 16 a 7 para el total de Pymes comerciales entre 2015-II y 2016-II. Dicho descenso tuvo un impacto mayor en las empresas pequeñas, donde un 29% de los encuestados manifestó que sus ventas decrecieron frente al 20% reportado por las medianas. El crecimiento promedio anual de las ventas de más de la mitad de las Pymes comerciales (66%) se ubicó entre el 0% y el 10%.
En línea con lo anterior, los resultados más recientes de la Encuesta evidencian que los empresarios industriales del segmento Pyme registraron un descenso en sus expectativas sobre la evolución futura del nivel de pedidos. El balance de respuestas a esta pregunta se ubicó en 27 en 2017-I, cuando un año atrás llegaba a 30. A su vez, las empresas pequeñas fueron levemente más optimistas, pues un 43% esperaba un incremento en sus pedidos, mientras que en las medianas dicho porcentaje fue del 42%. Dado el menor optimismo en las expectativas sobre situación económica general, producción y ventas, la mayoría de los empresarios del sector anticipaba que sus niveles de inversión en maquinaria y equipo se mantendrían constantes en el primer semestre del año (53% de los consultados). De este modo, el balance de respuestas correspondiente a la pregunta se ubicó en 24 en 2017-I, 2 unidades más que lo observado el año anterior. La caída en el optimismo de las firmas del sector comercio sobre el desempeño a nivel de situación económica general también se vio reflejada en la percepción de los comerciantes Pyme acerca de la evolución de la demanda en el segundo semestre de 2016. En el caso de las ventas, el balance de respuestas
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A diferencia de lo registrado en los últimos años, las Pymes comerciales señalaron los altos impuestos como el principal problema que enfrentaron durante el segundo semestre de 2016 (22% de los consultados). La competencia con las grandes superficies alcanzó el segundo lugar del ranking, disminuyendo 8 puntos porcentuales en 2016, con un 21% de las respuestas. Cabe señalar que en las empresas pequeñas los impuestos también fueron el principal problema, con un peso del 23%. En las empresas medianas, la competencia con las grandes superficies representó el mayor obstáculo, con una participación del 21%. Las Pymes comerciales, al contrario que en el sector industrial, experimentaron un ascenso en sus expectativas frente a la situación económica general de
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sus empresas en el primer semestre de 2017. En efecto, el 40% esperaba que el desempeño fuese favorable en el primer semestre de 2017, 3 puntos porcentuales por encima del registro del año anterior. Por su parte, el porcentaje de empresarios comerciales que anticipaban un deterioro en esta variable se incrementó, alcanzando un 14% de las respuestas.
La evaluación que hicieron los empresarios Pyme del sector servicios sobre su situación económica general presentó síntomas de desaceleración en el segundo semestre de 2016, siguiendo la tendencia que se venía presentando desde el año 2014. Los dos principales problemas que señalaron las Pymes del sector servicios para el desarrollo de su actividad fueron los altos impuestos y la falta de demanda (24% y 23% de los consultados) en el segundo semestre de 2016. En tercer lugar se ubicó la competencia con un 21%, mientras que un 11% reportó la falta de liquidez. Al parecer, las empresas pequeñas se vieron más afectadas por la falta de demanda (24%) en comparación con las medianas (18%). Los empresarios del sector servicios mostraron unas perspectivas sobre la situación económica general bastante similares a las del sector comercial. En efecto, el 44% de los empresarios del sector manifestó que el desempeño general de sus empresas sería favorable en el primer semestre de 2017, similar al 40% reportado por el comercio. Esta cifra es superior al 41% reportado un año atrás. El mayor optimismo de las Pymes de servicios vino acompañado por un menor grado de respuestas negativas (12% de los consultados en 2017-I vs. 13% en 2016-I).
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MERCADEO
DEJE DE REGALARSE Y VENDA CON DIGNIDAD Es recuperar la dignidad comercial Pedir algo a cambio es el principio de la segunda carta que explicamos en el concepto de Las 3 Cartas de Negociación. Pedir algo a cambio cuando hace una concesión, es mantener el equilibrio comercial y la dignidad como vendedor. Si cede sin recibir nada a cambio simplemente está destruyendo valor. Si entrega lo mismo por menos dinero no solo destruye valor, sino que envía el mensaje de que lo que vende realmente no vale lo que estaba cobrando. Lo primero que se cuestionará el cliente será, “¿Cuánto tiempo llevo pagando más?”.
Por: David Gomez*
Inicialmente le iba a poner a este artículo Pide y se te os dará, y aunque refleja la esencia del mensaje, no sonaba tan contundente. Sin embargo, el principio es el mismo. ¿Cómo dejar de regalarse y vender con dignidad? Pidiendo algo a cambio. Nos cuesta pedir y nos cuesta recibir. Nos cuesta dejarnos ayudar. Vivimos bajo la premisa del “Yo puedo solo”. Es la naturaleza humana. Y esta conducta no es diferen-te en la gestión comercial. Como vendedores estamos acostumbrados a dar, más no a recibir. Concedemos descuentos, bonificaciones, obsequios, beneficios adicionales y toda suerte de valores agregados, pero somos muy regulares pidiendo algo a cambio. Es como si el solo hecho de cerrar un negocio (así salga desplumado), fuera suficiente premio. No lo es.
Lo irónico no es solo que nos cuesta pedir. Lo irónico es que por el contrario, ¡el ser humano está predispuesto a dar!... si solo pidiéramos. Vea el ejercicio de manera dife-rente, no como el que entrega sino como el que recibe. Se sorprenderá de todo lo que recibirá. Se dará cuenta de que estaba dejando dinero sobre la mesa por presumir que los clientes no están dispuestos a dar. Solo pide y se te os dará. Se sorprenderá. Y pa-ra demostrarlo le voy a contar una historia.
Cuidado con lo que pide porque lo recibirá El profesor y psicólogo de Yale, Stanley Milgram, hizo un experimento inusual y muy revelador. Envió diez estudiantes al atestado metro de Nueva York para que se acerca-ran a diferentes personas que estaban sentadas y les pidieran su puesto. La solicitud era la siguiente: “Disculpe, ¿Me permite su silla?” El resultado fue sorprendente. ¡El sesenta y ocho por ciento de las personas accedieron! Dos aspectos a resaltar del experimento: Por un lado, el porcentaje de gente que acce-dió fue increíblemente
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MERCADEO
alto. Se les pidió que se levantaran de su puesto y lo hicieron sin mayor reparo. Pero por otro lado algo aún más interesante, fue lo reacios que estu-vieron los estudiantes a realizar el experimento. Pedirle a la gente que entregara su puesto sin ninguna razón, era algo que iba contra todo lo que les habían enseñado. Los alumnos incluso bromeaban diciéndole al profesor si quería que los mataran. Para los estudiantes fue algo extremadamente difícil e incluso traumático. Aunque este experimento puede sonar exigente en extremo, el punto es que sin duda, obtendrá un porcentaje muy alto de lo que pida. Curiosamente, ese no es el problema. El problema es pedirlo.
¿Qué pedir? Volvamos al caso del vendedor. Adoptar el hábito de pedir algo a cambio de una con-cesión, mantiene el equilibrio comercial. Acceder a las demandas del cliente porque sí y sin retribución, es simplemente destruir valor. ¿Qué podría pedir a cambio de una concesión, de un descuento, de un beneficio adi-cional o de cualquier otra cosa que está ofreciendo para cerrar el negocio? Aunque depende de su propio mercado, he aquí algunas ideas:
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• La clásica: Que le compren más. • La que mejora la cartera: Que le paguen más rápido. • La que le garantiza continuidad: Extender la duración del contrato. • La que le sirve de promoción: Documentar la experiencia como caso de éxito. • La que demuestra resultados: Utilizar el cliente como “show room” para mostrar el pro-ducto en acción a otros clientes o prospectos. • La que trae más clientes: Solicitar referidos. • La que crece el negocio: Incluir su producto o servicio en otras unidades de negocio del cliente. • La que aumenta la rotación: Exhibición adicional en punto de venta. • La que incrementa la participación en el cliente: Exclusividad como proveedor. • La que aumenta la penetración del portafolio: Que ensaye otros productos o servicios que no ha adquirido. La conocida venta cruzada. • La que incrementa visibilidad: Publicidad de su marca en los medios del cliente (pauta, menú, emailing)
¿Cómo pedir? Pedir algo a cambio se puede presentar al cliente de la siguiente manera durante la negociación: “OK, le propongo lo siguiente. Puedo hacerle el descuento
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del X% (o cualquier otra concesión que esté en discusión), si incrementamos el volumen de compra en un X%… si nos convertimos en su proveedor exclusivo… si extendemos el contrato a tres años… si nos permite documentar un caso de éxito con su empresa… (o cualquier otra contraprestación)”. Aquí lo importante es la preparación. Llegue a la negociación con ideas claras de lo qué pedirá a cambio; de lo contrario terminará aceptando cualquier cosa. Para su tran-quilidad mental, recuerde que en la gran mayoría de casos lo que le pide al cliente es algo que no le cuesta, o que no requiere una inversión adicional a lo que tiene estipu-lado. Pedir algo a cambio es un acto de justicia comercial. Pedir no implica afectar o perjudicar la otra parte. Por el contrario, es una forma de mantener una sana relación basada en la confianza y el beneficio mutuo. Como debe ser.
¿Qué es lo peor que puede pasar? Negocie con dignidad y dele valor a lo que vende sin necesidad de regalarlo. No tema pedir algo a cambio. Confíe en el valor que genera y mantenga el equilibrio. Ya basta de perder la camisa en cada negociación. Basta de dejar el pelo en el alambrado. Por amor a Jesucristo, ¡Valórese! Además, ¿qué es lo peor que puede pasar? Como dicen mis amigos Argentinos: “El no ya está”. No tiene nada que perder, pero mucho por ga-nar. * Autor de Detalles que Enamoran y Bueno, Bonito y Carito. Director de Bien Pensado - www.bienpensado.com
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GERENTE DEL MES
BIG BANG COMICS,
UN SUEÑO HECHO REALIDAD
Por: Miguel Helo
Distribuidora TESH - Big bang comics es una empresa de dos jóvenes que fueron tras un sueño y lo lograron. Ahora son independientes y disfrutan lo que hacen. Según Carlos Vergara y Alejandro Rubiano, comenzaron la empresa después de trabajar en el medio publicitario, de manera más directa en E-Commerce por varios años, notando que aunque nos gustaba lo que hacíamos allí, nunca teníamos tiempo para nuestra familia, para estudiar y a veces ni para nosotros mismos. Por eso, buscando una libertad financiera y una forma de poder trabajar haciendo lo que nos gusta, sin dar todo nuestro tiempo y pudiendo compartir y hacer lo que queríamos, iniciamos la aventura que ha sido crear una empresa Online. La empresa es una sociedad de dos jóvenes emprendedores que nos obliga cada día a aprender cosas nuevas, buscando siempre estar lo más actualizado posible ya que es un mundo que se mueve muy rápido, pero por sobre todo siempre disfrutando de lo que hacemos buscando nuevas oportunidades todos los
días, tratando de crecer y de ir logrando proyectos por los que siempre damos todo para lograr, aunque a veces es mucho más difícil que estar en la estabilidad de un trabajo, muchas veces nos obliga a dedicar muchísimo más tiempo que cualquier trabajo pero todo se hace siguiendo sueños y metas que siempre nos motivan. Entre los principales logros obtenidos hasta el momentos estos jóvenes empresarios destacan el dar a conocer un producto Colombiano que tiene la mejor calidad del mercado. Generar productos con ideas de los clientes brindando así un servicio más personalizado y más cercano a la personas. Sin embargo, también reconocen que hay dificultades como tratar con el miedo de muchas personas a comprar por internet; o establecer una marca en un medio que cada día tiene más competencia y la cual muchas veces termina afectando al consumidor lo cual agranda el miedo de las personas.
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GERENTE DEL MES
Para financiarse, inicialmente tenían un ahorro fruto del trabajo de ambos, buscaron un producto que tuviera una buena acogida en la red, un proveedor que les permitiera comenzar sin tener que invertir grandes cantidades de dinero, y después todo fue un largo proceso de crecimiento de la marca, comenzar con muy poco e ir logrando crecer de manera progresiva. “Cuando comenzamos éramos solo una tienda Online, por lo cual las redes sociales fueron nuestro principal medio de venta, Pautando por medio de Facebook, fuimos dando a conocer nuestro proyecto y generando nuestros primeros clientes, después abrimos el resto de redes sociales, unas en las que somos más activos que otras pero sin lugar a dudas si no es por este medio digital que nos ayuda a llegar a muchísimas personas todos los días, empezar sería más difícil, además, que el marketing digital nos permite mejores interacciones con todos los clientes, nos permite estar más cerca de las personas, ver qué les gusta, escuchar sus opiniones y poder mejorar los productos para ellos”, manifiestan. Una de las cosas que más trabajo les cuesta pero más les gusta es poder generar productos personalizados para cada cliente, y esto es posibles gracias a la cantidad de información que tienen en la red y la facilidad de la comunicación en nuestra época actual. Al preguntarles sobre qué tecnologías son las que más usan y para qué, no dudan en afirmar que definitivamente en nuestro medio el diseño es algo
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muy importante, por lo cual una de las tecnologías que más usamos son Software específicos para esto, como lo son Adobe photoshop, coreldraw y algunos otros.
Otra de las tecnologías son la redes sociales que actualmente tiene muchas herramientas que ayudan a optimizar las pautas, creando motores de búsqueda, perfiles de clientes y resultados verificables en tiempo real que les ayudan a estar cada día mejorando su forma de llegar a las personas. “Por supuesto de la mano de nuestros fabricantes estamos logrando mejorar la forma de producción de nuestros productos permitiendo que sean más amigables con el medio ambiente, ya que para la fabricación el uso de varios textiles y químicos son necesarios así como también de maquinaria que utiliza grandes cantidades de energía eléctrica, estamos creando formas en las que sea más óptimo el uso de estas herramientas y de las líneas de fabricación, permitiendo mejores resultados a un consumo de recursos más bajo, otra opción siempre es el cambio de la maquinaria pero el costo de esto es muy alto y para pequeñas fábricas aún es muy difícil lograrlo”, señalan. Por ahora en tecnología tienen tres computadoras, dos especialmente solo para el uso de programas de diseño, y un pequeño estudio de fotografía para los artículos
GERENTE DEL MES
así que por ahora al tener todo de manera online han ahorrado mucho en inversión tecnológica.
capacidad para crear cosas nuevas y querer darlas a conocer al mundo.
“Para nuestro planes futuro deseamos ser fabricantes de todos nuestros productos debemos invertir en maquinaria industrial muy de la parte textil, además que queremos crear muchas más líneas de productos lo cual será un trabajo de crear industria que aunque lo tenemos a largo plazo cada día vamos organizando todo para llegar allá, por la parte digital la inversión en computadores es totalmente necesaria, como también en la de publicidad y para este último caso será el uso de mejores medios digitales como cámaras y adecuación de estudios”, indican sobre su visión.
En este caso si no fuera por la tecnología “no hubiéramos podido empezar con este sueño que cada día sigue creciendo”, afirman.
Pero para todas estas líneas de trabajo la tecnología es vital poder estar a la vanguardia en la innovación es totalmente fundamental, adicional que la tecnología nos brinda la oportunidad de crear algo por lo cual nos estamos esforzando muchísimo y es poder crear productos que salgan de la economía normal y poder dar a los clientes una economía circular la cual va ser más amigable con la naturaleza y será de mucha mejor calidad para nuestros clientes, señalan.
Para 2018, como marca quieren tener dos líneas de productos nuevas en las cuales ya están trabajando, quieren darse a conocer como distribuidora que comenzó hace muy poco y esperan estar ubicados de mejor manera para el próximo año. Y por la petición de muchos clientes “queremos abrir nuestra primera tienda oficial de Big bang Comics en la ciudad de Bogotá y en la ciudad de Medellín”.
El poder trabajar con medios digitales les ha permitido empezar “con muy poco” y es que actualmente el poder trabajar desde la casa utilizando marketing digital abre la puerta para muchas personas que no cuentan con muchos millones de pesos en la cuenta bancaria pero si tienen la actitud de emprendimiento y toda la
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EMPRESAS
Reforma tributaria impacta resultado de las pymes
A pesar que se esperaba una recuperación económica en 2017, la realidad muestra un resultado diferente. Según la Encuesta de Desempeño Empresarial de Acopi, el segmento Mipyme también ha sufrido una contracción en su producción, lo cual es preocupante, si se tiene en cuenta que representan más del 95% del tejido empresarial del país. Al cierre del primer semestre fue evidente la contracción en producción y ventas, ya que mientras que en 2016 un 45% notó aumento en producción y un 50% en ventas, durante este año la proporción fue de 24% y 40%, respectivamente, lo cual se relaciona con el freno que ha tenido la economía nacional, demostrado por un crecimiento económico moderado durante el primer semestre del año (1,2%), así como una caída de la producción industrial del -1,3, que sin refinería sería del -2,4% y una caía de las ventas del sector comercio del -1,4%. Lo anterior, a consecuencia del pesimismo que vive el país a raíz de los escándalos de Odebrecht, que
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ha causado incertidumbre a nivel nacional y de la implementación de la Nueva Reforma Tributaria que ha frenado el consumo de los hogares y ha generado dudas en los empresarios, ya que aumentó en 3 puntos porcentuales el IVA e impuso otros impuestos al sector empresarial. El 32% de los empresarios del sector servicios observó aumento en la producción, mientras que para el 42% se mantuvo y para el 26% disminuyó. En ventas el 42% dijo que aumentaron, 26% que se mantuvieron y el 32% que disminuyeron. Por el lado de los precios, el 61% de los empresarios percibieron aumentaros, el 34% que se mantuvieron y solo el 5% que disminuyeron. El sector comercio fue el que mostró peor comportamiento, considerando que fue el de mejor percepción el trimestre anterior. De los empresarios encuestados solo el 25% percibió aumento de la producción, el 13% que se mantuvo, y el 63% que disminuyó. En el módulo de ventas el 13% dijo que aumentaron, el 25% que se mantuvieron, y el 63% que disminuyeron. En cuanto a los precios de los insumos,
EMPRESAS
el 75% de las empresas notó que aumentaron, el 13% que se mantuvieron, y el 13% que disminuyeron. El sector manufacturero mostro una relativa estabilidad, comparado con el trimestre anterior; sin embargo, esto para nada es algo positivo, ya que demuestra que la dinámica de la industria está estancada; comportamiento que va acorde a los resultados mostrados por el DANE en la encuesta manufacturera. Los resultados muestran que en la producción el 30% de los encuestados percibió que aumento, otro 25% que se logró mantener, y el 45% que disminuyó. En el campo de las ventas, el 30% notó que aumentaron, el 15% que se mantuvieron y el 55% que presentaron disminución. Siguiendo la tendencia de los otros sectores, en el segmento de precios de los insumos, los empresarios que percibieron que aumentaron suman el 95%, el 5% restante dijeron que permanecieron iguales. En cuanto al capital de las empresas, el 32% de las Mipymes manifestó haber realizado algún tipo de inversión durante el segundo trimestre del año, cifra que disminuyó en 12 puntos porcentuales a la obtenida durante el primer trimestre, situación esperada, teniendo en cuenta que la percepción de aumentos en producción y ventas se contrajo. Los resultados muestran que un 62% de las empresas que invirtieron
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pertenecen al sector servicios y solo un 29% al manufacturero y el 9% a comercio, lo que se explica por el desempeño del sector servicios durante el año 2016 y principios de 2017. La adquisición de maquinaria y equipos se mantiene como el principal destino con un 29% de los recursos invertidos, mientras que el 23% fue dirigido a la construcción de nueva infraestructura, el 23% a la apertura de sucursales, el 14% a mejora de la infraestructura existente y el 11% a la adquisición de nuevas tecnologías, cambiando un poco la tendencia en inversión con respecto al trimestre pasado, destinándose más recursos a la adquisición de equipos que a mejorar la infraestructura. De este resultado, llama la atención que en este periodo más del 20% de los empresarios ha destinado recursos al crecimiento de mercados, cifra que durante los trimestres anteriores era inferior al 17%. En cuanto a innovación, sólo el 22% manifestó haber destinado algún recurso a la gestión de actividades innovadoras durante el segundo trimestre de 2017; cifra que ha mostrado una tendencia a la baja desde el primer trimestre de 2016 en que un 58% destinó recursos a este rubro.
EMPRESAS El 18% de la inversión en innovación estuvo orientada a nuevas apuestas en productos, el 41% en procesos, otro 29% en servicios, el 6% en mercadeo y el 6% en la estructura organizacional. Entre tanto, en la financiación sigue primando la inversión de recursos propios, ya que el 39% de las Mipymes manifestó que los recursos invertidos son producto de las utilidades de la compañía, el 39% dice haber accedido a créditos bancarios, el 7% acudió a proveedores, el 4% al Leasing, un 4% accedió a otras fuentes, y el 4% restante usó el Factoring. Estos resultados reflejan la poca bancarización que aún existe en este segmento empresarial. Ya que debido a los bajos niveles de capital que manejan las Mipymes y la frecuencia con la que deben ponerlo en circulación, les resulta muy costoso ingresar el 100% de sus transacciones al sistema financiero, aun cuando el hecho de estar por fuera de este se convierta en un obstáculo para acceder a créditos bancarios u otras alternativas de financiación.
En el aparte de expectativas los datos muestran que los afiliados esperan una mejora en su actividad productiva. En términos generales, para producción, el 70% espera que aumente, el 23% que se mantenga y el 8% que disminuya. Para el caso de las ventas los empresarios que esperan aumentarla son el 74%, aquellos que esperan mantenerla el 17%, y el 9% restante pronostica una disminución. Los empresarios mantienen sus niveles de prudencia en los temas de inversión y empleo en su empresa. Los resultados para inversión muestran que el 47% espera aumentarla, el 36% mantener el nivel actual y el 17% disminuirla. Para el caso del empleo el 52% espera que aumente su planta de personal, los empresarios que esperan mantenerlo son el 41% y el restante 8% esperan que disminuya.
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LABORAL
EL MODELO H2H SE ABRE CAMINO EN EL MUNDO DE LOS NEGOCIOS
ventaja a la competencia, hoy más que nunca marcar una diferencia competitiva es clave para todas las compañías. El avance de la tecnología ha revolucionado la manera de gestionar, poniendo al alcance datos, indicadores y e información crítica para impulsar amplias mejoras en la productividad. Por esto, en esta nueva revolución de los negocios se debe poner mayor foco en aquellos que forman parte de estas organizaciones, liberando todo su potencial para que nazcan líderes que integren tecnologías que fortalezcan la compañía.
En una era de desafíos económicos, la tecnología se convierte en un aliado estratégico para disminuir costos de operación, aumentar las ventas y optimizar la eficiencia de las empresas. Construir una plataforma tecnológica que soporte y automatice los procesos críticos del negocio, es clave para el actual mundo empresarial. En la era digital las personas son el corazón de los negocios, nada se hace, nada se opera y nada se transforma sin la gente. “Debemos dejar de hablar de relaciones B2B o B2C. En cualquier negocio sin importar la industria las relaciones son entre personas, por esto hablamos de modelo de negocio P2P en donde las relaciones interpersonales son el agente transformador de todos los mercados y economías emergentes”. Sostiene Germán Borrero, Presidente de MQA Actualmente, en los negocios la agilidad en la operación, la precisión de las estrategias de ventas y la eficiencia logística se convierten en un factor crucial para enfrentar los desafíos de la economía y tomarle
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“Las compañías deben ser tan creativas, valientes y resilientes como las personas que trabajan en ellas. Es importante entender cómo al maximizar el potencial de la gente podremos llevar a la empresa al siguiente nivel con la inmensidad de recursos y plataformas tecnológicas disponibles. La tecnología debe hacer simple lo complejo, siempre y cuando esté bajo la supervisión humana”. Afirma el ejecutivo. Conceptos como transformación, evolución y disrupción de los que tanto hablamos, solo se pueden llevar a cabo cuando humanizamos la tecnología para entender que detrás de las innovaciones, de las empresas más grandes del mundo y de los nuevos modelos de negocio hay que creer en el poder del talento detrás de ellas y en la importancia de potenciar al máximo su diversidad y creatividad para el éxito de la organización. MQA es una compañía de consultoría de negocios que en sus 15 años de experiencia ha entendido que si no se cuenta con las personas indicadas, con una fase de preparación y alienación entre equipos y con una correcta gestión del cambio, la tecnología no logrará tener el impacto transformacional que pretende.
SALUD
COGNITIVA Y WATSON
PRESENTES EN EL SECTOR SALUD
La inteligencia artificial (IA) está definiendo una ruta de transformación para todas las industrias, y el sector salud será uno de los más beneficiados en este proceso disruptivo. Cognitiva, empresa de consultoría de negocios y soluciones cognitivas, impulsará este cambio a través de las capacidades de Watson, la primera plataforma abierta de cómputo cognitivo y la innovación más avanzada en el campo de la IA: habilidad para aprender y razonar, interacción en forma natural con las personas y análisis de cualquier clase de dato (estructurado y no estructurado), entre otras. Según la Organización Mundial de la Salud (OMS), las principales causas de mortalidad en el mundo son las enfermedades cardiovasculares, las infecciones en vías respiratorias, el cáncer y la diabetes. El foco en las condiciones del paciente que sufre dichos padecimientos es crítico para los sistemas de salud, los cuales deben gestionar el trayecto del paciente, desde la prevención hasta el autocuidado, con el fin de optimizar todos los servicios y atenciones que recibe el enfermo.
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No obstante, los altos volúmenes de datos y la infinidad de sistemas de información descentralizados -y no compatibles entre sí-, causan duplicidad de esfuerzos y costos para los prestadores de servicios de salud. Por tal motivo, no es raro que se invierten largos periodos de tiempo buscando expedientes médicos y nuevas investigaciones clínicas. A lo anterior, se suma el creciente desafío de mantenerse al día respecto de la enorme documentación que se genera alrededor de cada enfermedad. Además, una buena parte de esta información corresponde a datos no estructurados, como los que se encuentran en historias clínicas, literatura médica y otro tipo de informes que tienden a convertirse en datos oscuros porque se acumulan en repositorios que pocas veces se vuelven a consultar. Este panorama cambiará gracias a plataformas innovadoras como Watson, cuyas fortalezas de IA y capacidad para analizar cualquier tipo de información permitirán que los profesionales de la salud detecten conexiones y patrones que, normalmente, los seres humanos no pueden percibir en cantidades masivas de
SALUD A partir de las capacidades de Watson, se están desarrollando soluciones cognitivas para especialidades como genómica, estudios clínicos, imágenes diagnósticas y desarrollo de nuevas moléculas. En la industria farmacéutica, esta solución de cómputo cognitivo puede dar seguimiento a la eficacia, seguridad y resultados de medicamentos y dispositivos médicos, además de mejorar el desempeño de áreas de negocio como Marketing, Ventas y departamentos de Investigación.
datos. Esto mejorará la calidad de las decisiones que se tomen en los diversos ámbitos del sector. El reto de la actualización es un ejemplo de lo anterior. Hoy, los datos médicos duplican su volumen cada 24 meses. Para mantenerse al día de los nuevos conocimientos de su profesión, los doctores tendrían que dedicar 29 horas diarias a la lectura. Con el respaldo de Watson, el desafío puede ser superado, ya que esta innovación puede leer más de 800 millones de páginas en 3 segundos, lo que acelera el acceso a los saberes más vanguardistas. En otras áreas y actividades clave de la industria de la salud, el cómputo cognitivo también se está aprovechando para potenciar la innovación:
“Para tomar mejores decisiones, la información que los profesionales en salud necesitan está disponible: análisis e historias clínicas, estudios y artículos científicos, factores de riesgo, entre otras referencias. Sin embargo, para ofrecer un diagnóstico temprano y certero, los especialistas requieren innovaciones que permitan acceder a toda esa información y analizarla en tiempo real”, afirma Gaetano Martinelli, director de la Unidad de Negocios-Salud, de Cognitiva Región Andina. Los sistemas cognitivos están redefiniendo todas las industrias y profesiones. Pero más importante aún, están acelerando la capacidad humana de crear, aprender, tomar decisiones y pensar. Estamos en el inicio de una nueva revolución cognitiva, y el sector de la salud podrá aprovecharla en beneficio de sus pacientes y en la búsqueda de nuevas oportunidades de crecimiento.
En alianza con compañías como Medtronic, Watson está optimizando dispositivos médicos para la recolección y análisis de datos. Trabajando con Novartis en el campo de la oncología, Watson se utiliza para determinar la terapia más indicada -con el potencial de obtener los mejores resultados- para pacientes con cáncer de mama.
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TECNOLOGÍA
LA MITAD DE EMPRESAS DE MANUFACTURA A NIVEL MUNDIAL
ADOPTARÁ TECNOLOGÍA WEARABLE EN 2017
Zebra Technologies, empresa de servicios para habilitar soluciones de visibilidad empresarial en tiempo real, reveló los resultados del Estudio de Perspectivas de Manufactura 2017, una investigación que analiza las tendencias emergentes que configurarán el futuro de la manufactura industrial. El estudio demostró que fabricantes adoptan el IIoT para aumentar visibilidad y mejorar la calidad.
utilizarán una combinación de identificación por radiofrecuencia (RFID), wearables, sistemas automatizados y otras tecnologías emergentes para monitorear los procesos físicos de la planta y permitir que las compañías tomen decisiones descentralizadas. Para el 2022, el 64 por ciento de los fabricantes esperan estar completamente conectados en comparación con sólo el 43 por ciento actual.
Impulsada por la globalización, la creciente competencia y el aumento de la demanda del cliente por más opciones y productos de alta calidad, la planta de fabricación conectada se ha convertido en una necesidad. La encuesta de Zebra estima que aumente dramáticamente el número de organizaciones que logren una fábrica totalmente conectada durante los próximos cinco años.
La mitad de los fabricantes planifican adoptar la tecnología wearable para el 2022. El 55 por ciento de los usuarios actuales de wearables esperan ampliar su nivel de uso en los próximos cinco años.
Las empresas de manufactura seguirán adoptando la Industria 4.0 y la fábrica inteligente. Los trabajadores
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Se espera que los procesos manuales disminuyan drásticamente. Actualmente el 62 por ciento utiliza lápiz y papel para dar seguimiento a los procesos vitales de fabricación; se espera que este proceso sólo
TECNOLOGÍA
ocurra en una de cada cinco empresas de manufactura en 2022. El uso de lápiz y papel para rastrear el trabajo en curso (WIP) es altamente ineficiente y susceptible de error. Los ejecutivos de todas las regiones mencionaron el logro de la garantía de calidad como su principal prioridad en los próximos cinco años. Las empresas con visión a futuro adoptan una filosofía orientada hacia la calidad para impulsar el crecimiento, el rendimiento y la rentabilidad. Para el 2022, sólo el 34 por ciento esperan calificar a ésta prioridad como una de sus principales preocupaciones - señalando que las mejoras realizadas, tanto por los proveedores como por los fabricantes, finalmente mejorarán la calidad de los productos terminados. Los fabricantes declararon que las inversiones en visibilidad apoyarán el crecimiento en toda su operación. El 63 por ciento citó al rastreo con una mezcla de tecnología como un foco central (por ejemplo, escaneo de códigos de barras, RFID, y sistemas de localización en tiempo real ([RTLS]) para su correcto despliegue, y así lograr la visibilidad deseada.
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Cincuenta y un por ciento de las empresas están planeando expandir el uso de la tecnología de voz en los próximos cinco años. El crecimiento más dramático para la tecnología de voz será en las compañías más grandes (>$1 mil millones) con un uso que crecerá al 55 por ciento antes del 2022.
Resultados a nivel regional Se espera que las soluciones on-demand, cloud y Software as a Service (SaaS) para los sistemas de ejecución de manufactura (Manufacturing Execution Systems, MES) crezcan rápidamente: 58 por ciento de los encuestados norteamericanos esperan utilizar estos servicios hacia 2022. Para el año 2022, el 54 por ciento de los fabricantes europeos encuestados planifican usar RTLS para recolectar datos críticos sobre activos, incluyendo ubicación, etapa y condición. Más de la mitad (51 por ciento) de los fabricantes latinoamericanos encuestados y el 48 por ciento de los fabricantes de Asia y el Pacifico esperan usar RFID para optimizar la producción de WIP para 2022.
TECNOLOGÍA
Casi seis de cada diez (58 por ciento) ejecutivos fabricantes latinoamericanos mencionan a la mejora de la garantía de calidad como su principal prioridad en los próximos cinco años. Las empresas se están concentrando menos en mantener los materiales a mano y son más dependientes de los proveedores para proporcionar bienes bajo demanda.
Metodología de la encuesta 1,100 responsables que autorizan o influían en la compra de tecnologías de manufactura en Norteamérica, Latinoamérica, Europa y Asia Pacífico fueron entrevistados por Peerles Insights. La encuesta en línea fue desarrollada durante el primer trimestre de 2017 en una amplia gama de segmentos, incluyendo automotor, alta tecnología, alimentos y bebidas, tabaco y productos fármacos. Jeff Schmitz, Senior Vice President y Chief Marketing Officer, Zebra, señaló que “Las empresas de manufactura están entrando en una era nueva en la que la producción de productos de alta calidad es fundamental para la retención y la adquisición de clientes, así como la captura de ahorro de costos significativos que afecten el resultado. Los resultados del Estudio de Visión de Manufactura 2017 de Zebra demuestran que el IIOT ha superado el abismo, y los fabricantes inteligentes están invirtiendo agresivamente en tecnologías que crearán un piso de fábrica más inteligente y conectado para lograr una mayor visibilidad operativa y mejorar la calidad.”
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TECNOLOGÍA
CÓMO NAVEGAR
EN UN ENTORNO TECNOLÓGICO COMPLEJO
Todo el mundo sabe que la tecnología juega un papel importante en el crecimiento del negocio y que la dependencia de software avanzado, aplicaciones y hardware sigue creciendo. La nube y las opciones de dispositivos móviles se han convertido en la alternativa más inteligente para la mayoría de las empresas deseosas de aprovechar la libertad en cualquier momento y lugar. Sin embargo, a medida que las nuevas soluciones están cada vez más disponibles, no es raro que los propietarios de pequeñas empresas se sienten desconcertados por la variedad y la complejidad de las opciones tecnológicas. Muchos tienen miedo de tomar las decisiones equivocadas cuando se trata de seleccionar e implementar nuevas tecnologías. Según la encuesta Visión Tecnológica Pymes 2017 de Brother International Corporation, el 61% de los encuestados en Colombia dijo que al menos una parte del tiempo se sentía abrumado por el número
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de opciones tecnológicas disponibles para ayudar a administrar sus negocios. La investigación también reveló que un asombroso 74% admitió que en al menos una ocasión fingieron saber más acerca de la tecnología de oficina de su empresa de lo que realmente hacen.
Aprovechando al máximo la tecnología Es innegable que somos una sociedad dependiente de la tecnología, con cada vez menos tareas realizadas sin la ayuda de recursos automatizados o digitales. En la mayoría de las pequeñas empresas, la tecnología desempeña un papel crítico en cuatro áreas de negocio clave: contabilidad, operaciones, servicio al cliente y gestión de la información. Una gama de aplicaciones han sido diseñadas específicamente para ayudar a las Pymes a automatizar y gestionar las funciones críticas del negocio. Muchos de estos están disponibles de forma gratuita o por una pequeña tarifa de usuario.
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TECNOLOGÍA Mantenerse al día con la tecnología y aprender a usar nuevas herramientas no tiene por qué ser arduo ni tomar mucho tiempo. Los equipos de oficina y proveedores de software se esfuerzan continuamente por hacer sus productos más intuitivos y fáciles de usar. Los sitios web generalmente tienen una gran cantidad de información, así como secciones con preguntas frecuentes (FAQ) y enlaces a foros de usuarios, mesas de ayuda y servicio de atención al cliente en línea. Los videos “Unboxing” de YouTube también proporcionan instrucciones paso a paso sobre cómo configurar y utilizar máquinas de oficina comunes y también pueden servir de guía a través de aplicaciones específicas; por ejemplo, cómo enviar un informe de gastos a través de un smartphone.
Las aplicaciones y programas disponibles incluyen procesadores de textos, hojas de cálculos y editores de presentaciones, aplicaciones para ayudar a las empresas a administrar ingresos y gastos desde cualquier dispositivo móvil y programas que pueden ayudar a las empresas a mantenerse organizadas mediante actividades de seguimiento, así como la gestión de relaciones con los clientes y contactos. Incluso hay programas que pueden ayudar a las pequeñas empresas a recuperar documentos o archivos electrónicos que se han perdido.
Los dueños de negocios necesitan dedicar tiempo a entender los requerimientos tecnológicos específicos de sus operaciones comerciales diarias y de largo plazo. También tienen que asegurarse de que los miembros de su equipo están adoptando estas tecnologías y la utilización de ellos para la máxima eficiencia. Como mínimo, las empresas necesitan implementar políticas internas para ayudar a los trabajadores a adaptarse a medida que se agregan nuevas tecnologías. Una manera eficaz de lograr esto es organizar talleres de capacitación para los empleados siempre que se introduzca una nueva tecnología.
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Luis López, miembro del grupo asesor de pequeñas empresas de América Latina para Brother (Brother Latin America Small Business Advisory Panel) y fundador de Creadictos, una pequeña empresa con sede en Bogotá que proporciona información y servicios para la industria de la publicidad utiliza una variedad de aplicaciones de software gratuitas o de bajo costo para ayudar a administrar clientes y procesos internos. “Estas herramientas son nuestra mano derecha cuando se trata de crear eficiencia”, dice López.
TECNOLOGÍA
“Cada aplicación satisface una necesidad crítica que automatiza muchos de nuestros flujos de trabajo y procesos. Contamos con una plataforma de administración de proyectos que mantiene actualizados tanto los equipos internos como los clientes en todos los proyectos. Tenemos un programa de software que integra nuestras campañas de email marketing y maneja muchas tareas de CRM (gestión de relaciones con clientes, por sus siglas en inglés) para seguir las diversas etapas y necesidades de nuestros clientes. Y como hemos ampliado nuestro alcance de los medios sociales, utilizamos los cuadros de mando de las redes sociales para ahorrar tiempo al programar nuestras diversas publicaciones”. Frente a tantas alternativas tecnológicas, se plantea la cuestión, ¿de dónde los empresarios pueden obtener información confiable del producto al investigar las opciones tecnológicas? Un buen lugar para comenzar es la sección de tecnología de los periódicos principales, ya que a menudo proporcionan información excelente para los neófitos de la tecnología. Más información detallada y revisiones de productos se pueden encontrar en revistas especializadas y sitios web de tecnología. López, a menudo aprovecha el período de prueba gratuito ofrecido por la mayoría de los fabricantes de software para conocer cómo funcionan las herramientas y decidir si es adecuado para su negocio. Muchos ofrecen soporte técnico en vivo y ayuda para la configuración durante este período de prueba. Sin embargo, en la mayoría de los casos, el autoconocimiento es la clave. Para Jason Acuña, CEO de Outer Space Coders, una empresa costarricense especializada en desarrollo web y móvil, el éxito para el empresario no radica en el número de herramientas tecnológicas que emplea, sino en su utilidad en función de las necesidades de la empresa. Acuña, quien también es miembro del Brother Latin America Small Business Advisory Panel, recomienda que cada empresa se examine a sí misma para saber “cuál es su nivel de madurez con respecto a la tecnología, qué tipo de bienes o servicios producen o entregan, e identificar las herramientas tecnológicas necesarias para la mejora continua y la excelencia operativa”. Gracias a los continuos avances de la tecnología, el camino por recorrer está lleno de promesas y oportunidades para las pequeñas empresas de la región.
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MARKETING
EL “BRAND SAFETY” COMO HERRAMIENTA PARA GARANTIZAR LA SEGURIDAD DE LAS MARCAS
En un mundo en el que las marcas contemplan cada vez más dentro de su pauta publicitaria los anuncios en internet, es vital pensar en qué necesitan hacer las agencias de medios para garantizar la seguridad de las mismas, así como para aumentar la visibilidad de los avisos de las diferentes campañas En ese sentido, Xaxis la compañía enfocada en outcome based media para sus clientes de compra programática de audiencias y medios digitales, recurre a los beneficios del “Brand Safety”. Este concepto toma en cuenta no solo la seguridad del espacio digital, sino también la calidad y eficiencia de los anuncios. “El primer paso, y quizá uno de los más importantes, es velar por la calidad del inventario. Este debe ser examinado, supervisado y, finalmente, validado antes de ser considerado como seguro para la marca. Por eso, desde Xaxis, auditamos el inventario de cada Publisher
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y proveedor de medios con los que trabajamos mediante data y tecnología de hacer esta tarea”, señaló Johann Sprinckmöller, country manager de Xaxis Perú. La compañía aconseja que es necesario realizar una selección de inventario y filtros. Es decir, tener un whitelist o lista blanca, constantemente actualizada, que incluya una relación específica de sitios seguros y aprobados, que, además, cumplan con los estándares internos de compra de la agencia de medios, como con la de los clientes. Asimismo, es importante considerar una blacklist o lista negra, que incluya a los sitios marcados como inapropiados o ilegales y que evitará que la marca aparezca o sea vinculada con contenido inadecuado. En Xaxis se aprovechan los filtros contextuales, que son integraciones tecnológicas que permiten aplicarlos en tiempo real en las plataformas de compra.
MARKETING
Asimismo, la marca menciona que poner énfasis en un inventario mesurable también es fundamental. Es decir, que los formatos y canales seleccionados deberían ser medidos por los partners de verificación; y que los clientes compren por vCPM es lo más justo, dado que así pueden optar por pagar únicamente por los medios que cumplen con los estándares de seguridad y oportunidad de ser vistos. Por otro lado, el proceso de auditoría de dominios deberá ser constante. En el caso de Xaxis, el equipo de Supply la realiza mensualmente y de forma extensa a cada uno de los dominios. Asimismo, para garantizar un Brand SAFETY eficiente, la compañía utiliza el servicio pre-bid targeting de IAS, una tecnología que impide que los anuncios aparezcan entre contenido filtrado por ellos. En otras palabras, se hace un análisis de riesgo de marca a nivel de cada página, tomando en cuenta diversas variables de texto, enlaces entrantes, saliente, URL, entre otros.
Generar impacto en un mercado atestado ya es un desafío, por lo que es fundamental enfocarse en asegurar que el viewability no sea un problema para los clientes, asegura la marca, dado que la medición de viewability y fraude es vital. “MOAT, por ejemplo, ofrece muchos servicios y acceso a una gran cantidad de datos de post análisis tales como: Métricas de Viewability: bajo los estándares del MRC y IAB, detección y medición de tráfico no- humano, tasas de interacción como hover, scroll, active dwell, touch rate, exposure y attention quality, y mapas de calor de interacciones, en caso estén disponibles”, mencionó el ejecutivo.
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COMERCIO
Tecnología: aliada para las pymes de la Confección y la Moda
Por: Benjamín Archila*
Actualmente, para la industria de la Confección y de la Moda no solo es un desafío estar a la vanguardia en tendencias sino lograr convergencia entre los productos que ofrecen al consumidor y las herramientas tecnológicas que utilizan para asegurar la información en una sola plataforma. El sector de la Confección y de la Moda, puntualmente, ha tenido un proceso de transformación que le ha permitido a la tecnología convertirse en un aliado que ha logrado integrar datos que permiten tomar decisiones más acertadas e identificar oportunidades de negocio. Las pymes del sector de la Confección y de la Moda deben lograr una sinergia entre ingenio e innovación para no solo enfocarse en ofrecer la máxima calidad a sus clientes sino también lograr fortalecer los procesos en los que presentan ciertas deficiencias y falencias,
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aquellos que no les permiten ser tan competitivos frente al mercado y frente a otras marcas con posicionamiento. Herramientas líderes a nivel mundial, como SAP Business One, brindan soluciones de software con ciclos de vida largos que soportan, por un lado, el crecimiento de las compañías y por otro los cambios en las operaciones de los diferentes negocios a través de los años. Implementar este tipo de herramientas tecnológicas dentro de una compañía trae múltiples ventajas: logran acercar el producto al consumidor, cambios a nivel corporativo y ayudan a consolidar procesos, motivo por el que adaptarse a la tecnología y hacer uso de las nuevas herramientas que ofrece el mercado se ha convertido hoy en una obligación de las empresas sin importar su tamaño o sector.
COMERCIO
Las pymes de este sector, en especial, deben pensar estratégicamente a través del uso de la tecnología, pues aunque resulte un reto para muchas, resulta más eficiente a nivel económico y logra impactar en un mercado más amplio en el que cualquier empresa tiene como objetivo crecer. Es fundamental que los empresarios del sector de la Confección y de la Moda conozcan acerca de los grandes beneficios que trae consigo la adquisición de herramientas como SAP Business One y de esta manera pierdan el miedo y se animen a implementarla en sus negocios. La mayoría de Software de Gestión de Negocios tienen en común varios beneficios como: Integración de la información contable y financiera, agilidad en el proceso comercial, permite estandarizar y agilizar los procesos y tener una mejora en la administración del inventario. Para que las pymes del sector de la Confección y de la Moda den el primer paso para realizar su
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proceso de implementación, desde Consensus recomendamos que adopten las mejores prácticas administrativas incorporadas en SAP Business One y sus componentes especializados en problemáticas como la administración del inventario por talla/color/ colección, control de producción y maquilas, gestión de puntos de venta, gestión de franquicias, comercio electrónico entre otras. Innova Quality S.A.S., dueños de la reconocida cadena de ropa íntima Lili Pink, empresa colombiana dedicada al comercio al por menor y por mayor de ropa interior femenina, es una de las compañías que decidió adquirir la herramienta SAP Business One y trabajar con Consensus como un aliado estratégico para su crecimiento a nivel nacional. Innova Quality S.A.S. se ha fortalecido a nivel estructural y a nivel de tecnología. Gracias a la implementación del Software ERP, lograron fortalecer procesos en los que tenían ciertas deficiencias y falencias que no les permitía ser tan competitivos frente al mercado y frente a otras marcas de gran posicionamiento en el país.
COMERCIO
Cuando inició el proceso de implementación de la herramienta se logró un cambio a nivel corporativo, se generó un cambio de cultura organizacional en donde todos los procesos tenían que estar regidos bajo la misma plataforma, esto ayudó a consolidar procesos y ayudó a que el personal que trabaja allí tuviera la cultura de la eficiencia y la eficacia que proporciona la herramienta. Luego de haber implementado SAP Business One lograron fortalecer su control de inventarios, su cadena de distribución y contabilidad, esta les permitió tener más agilidad para el proceso de toma de decisiones y hacerlo de manera oportuna y acertada frente al comportamiento en el mercado de ciertas referencias que están enfocadas a las necesidades del mercado y del consumidor final. Innova Quality S.A.S. implementó SAP Business One en el año 2010 con la finalidad de crear cultura organizacional ya que anteriormente no contaban con una infraestructura tecnológica que le pudiera soportar y apalancar toda la información que ellos manejaban, gracias a esta implementación lograron una mejora en cuanto a los procesos productivos de un 24%. “Para Innova Quality S.A.S., Consensus no es simplemente un proveedor, es un aliado estratégico con el cual se ha podido apalancar y ha podido fortalecer muchos de sus procesos y mucha de la información que hoy se tiene gracias a que la plataforma SAP Business One es robusta y confiable y gracias al trabajo y confianza que hemos tenido durante estos 10 años nos sentimos seguros de cada decisión que tomamos frente a un proceso de implementación porque sabemos que Consensus es nuestro aliado estratégico y está ahí con nosotros para el crecimiento y acompañamiento” Asegura Mónica Rodríguez, Gerente de Operaciones Innova Quality SAS – Lili Pink. * Gerente General Consensus S.A.S.
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EMPRESAS
EMPRESAS MÁS COMPETITIVAS
CON MÉTODOS ALTERNATIVOS DE SOLUCIÓN DE CONFLICTOS
El Centro de Arbitraje y Conciliación de la Cámara de Comercio de Bogotá y las cámaras de comercio de Cali y Medellín realizaron el 3er Congreso Nacional e Internacional de Métodos Alternativos de Solución de Conflictos (MASC). La Cámara de Comercio de Bogotá considera que la ampliación de la cobertura de los centros de conciliación y fortalecimiento de la figura de los conciliadores, son los retos que tiene Colombia en el marco del posconflicto. Los empresarios que dirimen sus controversias de forma ágil y oportuna son más competitivos y pueden dedicarse a cumplir sus metas sin importar a qué industria o sector productivo pertenezcan. Así lo aseguraron expertos locales y extranjeros reunidos en el 3er Congreso Nacional e Internacional de Métodos Alternativos de Solución de Conflictos (MASC), evento organizado por el Centro de Arbitraje y Conciliación de la Cámara de Comercio de Bogotá y las cámaras de comercio de Cali y Medellín.
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Para Pablo Estrella, Director del Centro de Arbitraje y Mediación de las Cámaras de la Producción de Cuenca (Ecuador), los MASC han sido clave a la hora de poner la justicia más cerca de los ciudadanos y generar escenarios de convivencia pacífica en el entorno empresarial. “Siempre vamos a tener conflictos en nuestras economías y la justicia alternativa permite atenderlos de manera más rápida efectiva frente a otros mecanismos tradicionales donde generalmente hay inconvenientes por lentitud o por falta de transparencia”, explicó el experto. El conferencista dijo que Ecuador ha tenido un auge en materia de construcción de infraestructura en los últimos años y cada vez más empresarios e inversionistas confían en estos instrumentos para dirimir sus diferencias en este escenario. Mercedes Tarrazón, socia de la firma Dispute Management y miembro por España de la Corte Arbitral de la Cámara de Comercio Internacional (CCI), aseguró que “el uso de la justicia alternativa es un
EMPRESAS
tema de eficiencia económica porque ninguna empresa tiene como objeto social entablar pleitos legales con otras empresas, de manera que cualquier herramienta que les permita ahorrar recursos a la hora de atender pleitos legales será importante y les permitirá dedicarse a lo que saben hacer”. Mauricio González Cuervo, director del Centro de Arbitraje y Conciliación de la CCB explicó que “la Cámara ha asumido el liderazgo en el uso de MASC desde hace más de 30 años y desde entonces ha acompañado a los empresarios y ciudadanos para que usen estas herramientas, precisamente como un aporte al mejoramiento del entorno para los negocios, el fortalecimiento de las empresas y la estabilidad jurídica de la ciudad región”.
Retos de la conciliación en Colombia Tras haberse cumplido 25 años de la expedición de la ley 23 de 1991, que dio vida a la conciliación como un método alternativo a la justicia tradicional, el Congreso que se realiza en Bogotá sirve como escenario para debatir sobre los retos que afrontan los MASC de cara al futuro. Martha Veleño, vicepresidente Ejecutiva de la CCB, dijo que algunos de estos retos son la ampliación de la cobertura nacional de los centros de conciliación, dado que actualmente solo 400 de los 1017 municipios del país cuentan con un lugar donde sus ciudadanos puedan acceder a estos mecanismos. Señaló además, que aunque el país ha tenido avances importantes en el uso de la conciliación, es importante plantear el fortalecimiento de la figura de los conciliadores, en especial en momentos en los que la sociedad colombiana necesita herramientas para recorrer el camino del posconflicto y atender los conflictos que surjan en los diferentes escenarios de la cotidianidad.
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EMPRESAS
Indicador Pyme Anif (IPA): resultados del primer semestre de 2017
Por: Sergio Clavijo*
Recientemente se divulgaron los resultados de la Gran Encuesta Pyme (GEP) Anif, correspondientes al primer semestre de 2017. Así, la GEP completó 23 lecturas semestrales (2006-2017) a nivel nacional, con la colaboración del Banco Interamericano de DesarrolloBID (con el apoyo de la Cooperación Económica Suiza-SECO), Bancóldex y el Banco de la República. La Encuesta fue realizada en los meses de marzo-junio de 2017 por la firma Cifras & Conceptos, cubriendo una muestra de 1.793 em¬presarios Pyme, en los sectores de industria, co¬mercio y servicios. Una forma de sintetizar dichos resultados es a través del Indicador Pyme Anif (IPA). Este resume el clima económico de las Pymes mediante la com¬paración de las variaciones en: i) el índice de la si¬tuación
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económica actual; ii) el volumen de ventas; iii) las expectativas de desempeño para el siguiente semestre; y iv) las expectativas de ventas para el siguiente período. En la primera medición de 2017, el IPA alcanzó un valor de 61, ubicándose en el plano de clima económico denominado como “bueno”. Ello representó un descenso de 2 unidades con respecto al valor reportado en la anterior medición de la Encuesta (segundo semestre de 2016), continuando con la ten-dencia decreciente producto de la desaceleración económica que viene enfrentando el país desde 2015. No obstante, este desempeño mostró “mayor resistencia” del segmento Pyme en la desaceleración del período 20152017, que la evidenciada en 2008-2009 cuando el IPA cayó hasta 50.
EMPRESAS
Por tamaño de empresa, las empresas pequeñas presentaron una mayor afectación en su situación económica, pues su IPA se deterioró hacia un valor de 59 en 2017-I (vs. 62 de 2016-II), aunque todavía logró situarse en el plano de “buen ambiente de negocios”. En las empresas medianas, dicha variable repuntó levemente hacia niveles de 66 (vs. 63 en 2016-II), ubicándose también en el rango de “buen” desempeño. Este comportamiento resultó consistente con las percepciones menos optimistas reportadas por los empresarios Pyme en los macrosectores encues-tados. En efecto, el porcentaje de Pymes comerciales que afirmaron que su situación mejoró durante el segundo semestre de 2016 se redujo hacia niveles del 33% (vs. 42% un año atrás). Deterioros similares ocurrieron en el sector manufacturero (35% en 2016-II vs. 42% en 2015-II) y en los servicios (37% vs. 40%). En lo referente a la demanda, los indicadores también mostraron signos de debilidad por la desaceleración en la actividad económica. En el caso de las Pymes comerciales, el porcentaje de empresarios que percibieron aumentos en sus ventas se redujo del 43% en el segundo semestre de 2015 al 35% en el mismo período de 2016. En servicios, la favorabilidad también disminuyó del 41% al 37% de los entrevistados. Por su parte, el sector manufacturero presentó el mayor descenso, pues dicha variable bajó del 46% al 35% en el período de referencia. Esto último agravado por el incremento en la proporción de empresarios industriales que reportaron una disminución (25% en 2016-II vs. 19% en 2015-II). No obstante, se observó un mayor optimismo en el comportamiento de las perspectivas de corto plazo de los empresarios de los sectores de comercio y servicios. Las cifras de la GEP indicaban que el 40% de los empresarios comerciales Pyme esperaba un desempeño positivo durante 2017-I (vs. 37% un año atrás).
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EMPRESAS
En el caso del sector servicios, el aumento en la favorabilidad fue del 41% al 44% en el mismo período. En contraste, el sector manufacturero disminuyó sus perspectivas de corto plazo favorables, pasando del 44% en 2016-I al 39% en 2017-I. Ex post, dichas expectativas positivas de los sectores de comercio y servicios probablemente no se materializaron durante el primer trimestre de 2017, dada la desaceleración en el crecimiento del PIB real hacia niveles de solo el 1.1% anual (vs. 2.7% un año atrás). Allí se observaron sorpresas nega¬tivas en la mayoría de sectores, a saber: i) la minería (-9.4% vs. -4.6% del primer trimestre 2016); ii) la construcción (-1.4% vs. +5.5% ); iii) el comercio (-0.5% vs. +2.8%), afectado por el desplome reitera¬tivo de la confianza de los hogares y el desempleo sostenido a niveles cercanos al 11% en las zonas urbanas; y iv) la industria (0.3% vs. 4.3%), gravemente afectada por la apreciación cambiaria (a ritmos del 10% durante dicho primer trimestre) y los lastres de competitividad del consabido Costo Colombia. Evitaron un mayor descalabro, la buena expansión del agro (+7.7%, gracias al efecto estadístico de superación del fenómeno climático de El Niño) y de los establecimientos financieros (+4.4%,
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a pesar del aterrizaje “no tan suave” de la cartera crediticia creciendo ahora a un 2.5% real anual). En síntesis, las Pymes de los sectores de industria, comercio y servicios reportaron un comportamiento menos favorable de su situación, en línea con la desaceleración económica del país. Ello se evidencia en las reducciones del IPA nacional hacia niveles de 61 en el primer trimestre de 2017 (vs. 63 un año atrás), aunque se logró mantener en el rango de “buen” desempeño, lo que muestra “mayor resistencia” del segmento Pyme en la actual fase de desaceleración (2015-2017) que en la de 2008- 2009. Infortunadamente, el panorama difícilmente mejorará en el segundo semestre de 2017, pues dadas las lecturas recientes de los indicadores líderes de industria y comercio, Anif ha venido expresando durante los dos últimos meses un claro sesgo bajista, el cual probablemente nos llevará a reducir nuestros estimativos de crecimiento hacia el rango 1.5%-1.8% para todo el año 2017. * Presidente Anif
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TODAS LAS MIRADAS ESTÁN PUESTAS EN LA RECUPERACIÓN DEL SEGUNDO SEMESTRE
Por: Mauricio Hernández*
Durante el segundo trimestre de 2017, la economía colombiana creció 1,3% anual. Con este resultado, el promedio de crecimiento entre enero y junio del año en curso se ubicó en un 1,2% anual, luego de que en los primeros tres meses del año se expandiera 1,2% anual. En el período más reciente, entre abril y junio, la dinámica estuvo limitada por la caída en la minería y la industria. Al contrario, los sectores con mejores resultados fueron agricultura, servicios y construcción de obras civiles y, dentro de este último, el avance las concesiones de carreteras, el despegue de las obras de la minería y la ejecución regional de las regalías. Los datos del segundo semestre de 2017 todavía son muy escasos, pero marcan una tendencia positiva. La venta de carros, la producción de café y la demanda de energía son los datos que mostraron en julio unos buenos resultados. Esto soporta las previsiones de BBVA Research, las cuales sustentan que en 2017 el PIB crecerá 1,5%, para lo cual estimamos que en el segundo
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semestre la economía se expanda a una tasa superior a lo registrado en la primera mitad del año: 1,9% vs. 1,2% que se observó hasta junio. Desde que cayeron los precios del petróleo, a mediados de 2014, la economía inició un proceso de desaceleración gradual, pero continuo. El crecimiento de la economía pasó de tasas cercanas al 4% en ese entonces a un valor de 1,2% en el dato acumulado a junio. En 2017, dado que el consumo de los hogares profundizó su desaceleración, la recuperación de algunos sectores como la industria y el comercio se ralentizó. De hecho, la industria y el comercio acumularon inventarios durante este año y la industria redujo el porcentaje de la capacidad instalada que usaba para responder a sus pedidos. Es decir, la industria no tuvo mayores incentivos para ampliar su inversión durante la primera parte del año y sólo se ven datos positivos en este aspecto a finales del segundo trimestre en los reportes de importaciones. El consumo redujo su crecimiento por el efecto rezagado
ECONOMÍA
del choque inflacionario de 2016, el incremento de la tasa de interés de política monetaria también en 2016 y por el efecto negativo en la confianza que tuvo el incremento de los impuestos a las personas en la reforma tributaria de 2016, principalmente en el IVA. El comercio exterior no logró compensar esta dinámica, pues los principales socios comerciales del país en productos diferentes a la minería, principalmente ubicados en Latinoamérica, tuvieron unos resultados de crecimiento bastante bajos. En el segundo trimestre el sector agropecuario lideró el crecimiento. Se expandió un 4,4% anual y aunque se desaceleró con respecto al 7,8% observado en el primer trimestre del año, por la menor producción de café y la caída en la silvicultura, fue impulsado por los demás productos agrarios que se expandieron a dos dígitos (12,5% anual). Los sectores de servicios fueron los segundos más dinámicos, tanto los financieros como los asociados con el sector público, la educación y la salud. Los demás sectores económicos crecieron por debajo del PIB. El sector de electricidad, gas y agua, que creció 1,2%, fue impulsado por el sector de generación de energía (+1,7%) gracias al efecto base que tenía en 2016 por el efecto negativo en aquel momento del Fenómeno de El Niño. La construcción, que se expandió 0,3%, tuvo un resultado bastante heterogéneo entre sus componentes. Mientras que las edificaciones (vivienda y no residencial) cayeron 7,4%, las obras civiles crecieron 6,5%. Estas últimas estuvieron impulsadas por las concesiones de cuarta generación de infraestructura, el arranque de algunas inversiones en el sector minero y la mejor ejecución regional de los recursos de las regalías. El sector transporte también tuvo un tímido crecimiento de 0,7%, explicado por el aumento de los servicios aéreos y marítimos, y limitado por una caída en los servicios terrestres y de correo.
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ECONOMÍA
Finalmente, los sectores con registros anuales negativos fueron minería (-6,0%) e industria (-3,3%). La minería completó su octavo trimestre consecutivo con un resultado negativo y la industria cayó por primera vez desde el primer trimestre de 2015. La minería cayó no sólo por petróleo, también por menor producción de carbón y de minerales metálicos. Sólo creció la extracción de minerales no metálicos, un dato que se acomoda al buen resultado de la construcción de obras civiles.
Previsiones más optimistas para el segundo semestre del año Algunos datos conocidos al inicio del tercer trimestre, en julio, muestran un panorama un poco más positivo, aunque favorecidos por la baja base de comparación que implicó el paro camionero de julio de 2016 y que impulsará las cifras de este año. Por lo tanto, es posible que en agosto se ralenticen de nuevo, pero se mantengan con un crecimiento superior al del primer semestre. La demanda de energía creció 3,2% anual en julio. Había crecido 0,2% a junio. Además, la demanda específica del sector manufacturero creció 6,3% en el mismo mes, comparado con una caída de 1,7% en
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los primeros seis meses del año. También las ventas de carros de julio crecieron 6,2% anual. En lo corrido del año acumulan una caída de 2,3%. Finalmente, la producción de café creció 25% en julio, revirtiendo la fuerte caída del segundo trimestre por la baja floración de los cultivos. Estos datos son incipientes aún. Es cierto. Pero al menos reflejan que el segundo semestre tendría mayor dinámica. Los otros argumentos para la recuperación económica son: las menores tasas de interés, la caída adicional de la inflación en julio y la continuación de las obras de infraestructura. La reducción de la tasa de interés de política monetaria se está transmitiendo con más fuerza a las tasas de mercado. La menor inflación ha promovido el mayor consumo interno de alimentos y probablemente liberará una pequeña parte del ingreso para otros gastos diferentes a los básicos gracias al menor precio de los alimentos. En resumen, en BBVA Research seguimos esperando un crecimiento de 1,5% para todo el año 2017, basados en una recuperación gradual de la economía hasta tasas ligeramente inferiores al 2,0% en el segundo semestre del año. * Economista de BBVA Research
TECNOLOGÍA
SUPERAR LA TECNOFOBIA,
ES EL NUEVO RETO DE LAS PYMES LATINOAMERICANAS
La tecnología juega un papel importante en el crecimiento del negocio y la dependencia de software avanzado, aplicaciones y hardware sigue creciendo. La nube y las opciones de dispositivos móviles se han convertido en la alternativa más inteligente para la mayoría de las empresas deseosas de aprovechar la libertad en cualquier momento y lugar. Sin embargo, a medida que las nuevas soluciones están cada vez más disponibles, no es raro que los propietarios de pequeñas empresas se sienten desconcertados por la variedad y la complejidad de las opciones tecnológicas. Muchos tienen miedo de tomar las decisiones equivocadas cuando se trata de seleccionar e implementar nuevas tecnologías. Según la encuesta Visión Tecnológica Pymes 2017 de Brother International Corporation, el 61% de los encuestados en Colombia dijo que al menos una parte del tiempo se sentía abrumado por el número de opciones tecnológicas disponibles para ayudar a administrar sus negocios. La investigación también
reveló que un 74% admitió que en al menos una ocasión fingieron saber más acerca de la tecnología de oficina de su empresa de lo que realmente hacen.
En la mayoría de las pequeñas empresas, la tecnología desempeña un papel crítico en cuatro áreas de negocio: Contabilidad, operaciones, servicio al cliente y gestión de la información. Una gama de aplicaciones han sido diseñadas específicamente para ayudar a las Pymes a automatizar y gestionar las funciones críticas del negocio. Muchos de estos están disponibles de forma gratuita o por una pequeña tarifa de usuario. Las aplicaciones y programas disponibles incluyen procesadores de textos, hojas de cálculos y editores de presentaciones, aplicaciones para ayudar a las empresas a administrar ingresos y gastos desde cualquier dispositivo móvil y programas que pueden ayudar a
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TECNOLOGÍA
las empresas a mantenerse organizadas mediante actividades de seguimiento, así como la gestión de relaciones con los clientes y contactos. Incluso hay programas que pueden ayudar a las pequeñas empresas a recuperar documentos o archivos electrónicos que se han perdido. Como mínimo, las empresas necesitan implementar políticas internas para ayudar a los trabajadores a adaptarse a medida que se agregan nuevas tecnologías. Una manera eficaz de lograr esto es organizar talleres de capacitación para los empleados siempre que se introduzca una nueva tecnología. Luis López, miembro del grupo asesor de pequeñas empresas de América Latina para Brother y fundador de Creadictos, una pequeña empresa con sede en Bogotá que proporciona información y servicios para la industria de la publicidad utiliza una variedad de aplicaciones de software gratuitas o de bajo costo para ayudar a administrar clientes y procesos internos. “Estas herramientas son nuestra mano derecha cuando se trata de crear eficiencia”, dice López.
¿De dónde los empresarios pueden obtener información confiable del producto al investigar las opciones tecnológicas? Un buen lugar para comenzar es la sección de tecnología de los periódicos principales, ya que a menudo proporcionan información excelente
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para los neófitos de la tecnología. También en revistas especializadas y sitios web de tecnología. López, a menudo aprovecha el período de prueba gratuito ofrecido por la mayoría de los fabricantes de software para conocer cómo funcionan las herramientas y decidir si es adecuado para su negocio. Muchos ofrecen soporte técnico en vivo y ayuda para la configuración durante este período de prueba. Sin embargo, en la mayoría de los casos, el autoconocimiento es la clave. Para Jason Acuña, CEO de Outer Space Coders, una empresa costarricense especializada en desarrollo web y móvil, el éxito para el empresario no radica en el número de herramientas tecnológicas que emplea, sino en su utilidad en función de las necesidades de la empresa. Acuña, quien también es miembro del Brother Latin America Small Business Advisory Panel, recomienda que cada empresa se examine a sí misma para saber “cuál es su nivel de madurez con respecto a la tecnología, qué tipo de bienes o servicios producen o entregan, e identificar las herramientas tecnológicas necesarias para la mejora continua y la excelencia operativa”.
TECNOLOGÍA
Huawei presenta los puntos clave para la transformación digital en Colombia
Huawei en el marco de Andicom llevo a cabo el Broader Way Forum, espacio para analizar y proyectar las nuevas dinámicas de cara a la transformación digital que demanda el mundo actual y la cual no es ajena a Colombia. Para la compañía, son principalmente tres aspectos los que se deben tener en cuenta en este momento para avanzar hacia un mundo mejor conectado con territorios adaptados a las necesidades de la humanidad y a la vanguardia de las capacidades de la tecnología de nuestros días. Lo primero es la conectividad. Cada país, y en este caso particular Colombia, debe asegurar que todos los rincones estén conectados y que cada persona tenga acceso al mundo digital. En años anteriores, en ciudades como Guainía, la penetración de internet fue de apenas el 0,04% de la población. No obstante, la realidad ha venido cambiando. Para el primer trimestre de 2017, el número de conexiones a Internet de Banda Ancha aumentó 11,1% con respecto al mismo periodo del 2016 y presentó un decrecimiento del 1,1% con
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referencia al cuarto trimestre del año anterior. Con estos datos se evidencia la evolución que ha tenido el país; sin embargo, aún hay retos por enfrentar en cuanto a otros componentes de la conectividad. Para Luis Guillot, CTO Government Solutions LATAM EBG de Huawei, la implementación total de una infraestructura efectiva de red es un factor clave para enfrentar la transformación digital. “Para mantener la competitividad, las naciones en una etapa temprana de la transformación digital tendrán que priorizar el desarrollo de la infraestructura TIC, especialmente en conectividad de banda ancha y la adopción de la nube a un nivel estratégico en la planificación económica para activar los recursos locales y alcanzar un crecimiento sostenible”. Como segundo aspecto, Huawei analiza la importancia de la accesibilidad y seguridad de los datos clave de diferentes empresas y personas. En este punto, se habla del gran papel que tiene el uso de la nube como
TECNOLOGÍA
herramienta empresarial. Huawei ha venido generando soluciones de tipo de hardware capaces de ejecutar complejos sistemas de Cloud e infraestructura de datos para que las empresas puedan asegurar su información. Según la Cepal, desde el 2016, se espera que para los próximos años el uso de la nube en Colombia crezca en promedio 26% destacando en el contexto latinoamericano. De igual manera, se espera que para el 2020 cada cuatro de cinco pequeños negocios implemente estas tecnologías. Finalmente, como tercer punto, el Internet de las Cosas es una de las herramientas que no pueden quedar fuera del foco de Huawei para enfrentar de la mejor manera la transformación digital. El Ministerio TIC tiene claro que implementar IoT es una oportunidad para encontrar nuevas maneras de innovar y generar valor digital para el país. Con respecto a esa oportunidad, en 2016 el MinTIC y Colciencias, con el apoyo de empresas públicas y privadas, inauguraron el Centro de Excelencia y Apropiación en Internet de las Cosas (CEA-IoT) con una inversión aproximada de 5.000 millones de pesos. Con la creación de estos centros investigativos se integran actores como empresas, gobierno y profesionales para mejorar procesos sociales y corporativos. No obstante, Huawei cuenta con un Centro de Experiencia en Innovación e Integración de Soluciones - CSIC reafirmando su compromiso para lograr un país mejor conectado. Las organizaciones son motores de gran importancia ante estos cambios. En ese sentido, es su responsabilidad tomar las decisiones adecuadas para adaptar sus operaciones y procesos ante los retos y oportunidades del mercado digital. Sin embargo, el papel del gobierno nacional es clave para soportar los emprendimientos cuya base sea digital o las compañías ya establecidas que buscan llevar su funcionamiento al nuevo modelo. Teniendo en cuenta estas realidades digitales en Colombia, es necesario generar un dialogo propositivo y visionario que sustente métodos de acción para enfrentar de la mejor manera los retos tecnológicos de nuestros días.
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NEGOCIOS
Millennials y generación Z
dan forma al espacio de trabajo digital
Por: Santiago Canales*
Nacidos entre 1980 y mediados de la década de 1990, los millennials no sólo son el grupo demográfico más grande de la fuerza laboral multi-generacional, sino que también son los primeros en crecer rodeados de tecnología digital: teléfonos inteligentes, servicios de banda ancha y medios sociales. Como resultado, los millennials están impulsando la transformación digital del espacio de trabajo: una revolución alimentada en gran parte por la demanda de tecnología que refleja la movilidad de sus vidas personales y la simplicidad de la tecnología de consumo. Los millennials utilizan la tecnología de manera diferente que otras generaciones y de hecho esperan tener el mismo tipo de experiencia en el trabajo como lo hacen en sus vidas personales. Esta expectativa es tan alta que más del 40% de los millennials dicen que no van a trabajar para una organización que no les ofrece la libertad y la flexibilidad de un espacio de trabajo digital: un sentimiento compartido por sólo el 22% de los trabajadores de otras generaciones. A pesar de estas tendencias, las empresas han sido lentas en adoptar los tipos de estrategias de espacio
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de trabajo digital que mejoran la participación de los empleados. Para el año 2020, la Generación Z se unirá a los millennials como la siguiente generación más grande en la fuerza laboral actual. Con alrededor de 30 millones de personas, esta generación, nacida entre finales de la década de 1990 y principios de la de 2000, comparte con los millennials el hecho de que son nativos digitales. Pero en muchos aspectos, difieren de éstos en sus expectativas de tecnología en el espacio de trabajo. A veces denominada como iGeneration, o iGen, han estado creciendo con dispositivos digitales desde su nacimiento. Como resultado, la Generación Z es muy hábil en la multitarea y puede procesar la información más rápido que cualquier generación anterior. Se caracterizan por consumir constantemente contenido digital a través de una amplia gama de dispositivos, a menudo simultáneamente. Su preferencia por la comunicación y colaboración en línea, así como su renuencia correspondiente
COMERCIO Las organizaciones indican que más de 7 de cada 10 empleados comprometidos vieron un aumento del 4% en el crecimiento de las ventas y el rendimiento de los accionistas en comparación con las empresas que muestran un compromiso promedio. Incluso un relativamente modesto aumento del 5% en el compromiso de los empleados vio, en promedio, un aumento del 3% en el crecimiento de los ingresos al año siguiente.
a comunicarse por teléfono o cara a cara, ya está influyendo en plataformas de colaboración como Basecamp, Slack, Kickstarter e Indiegogo. Esto puede tomar un nuevo significado para las aplicaciones de espacio de trabajo digital diseñadas para esta generación que tiene una capacidad de atención promedio, según algunos investigadores, de ocho segundos.
Para los millennials y los miembros de la nueva Generación Z, estos datos son particularmente relevantes. La empresa tiene la tarea de proporcionar a ambas generaciones la tecnología de área de trabajo digital que mejorará la experiencia de los empleados para satisfacer sus diferentes expectativas y preferencias. Los responsables de la transformación digital deben centrarse en las personas, los procesos y la tecnología. Comenzar con la gente es clave. Encuentre el talento que puede coexistir con su fuerza laboral actual mientras crece y trae nuevas ideas a la mesa. * Principal EUC Specialist / Professional Services, VMware NOLA
Mientras que los millennials están dando forma al espacio de trabajo digital; hoy, la Gen Z desempeñará un papel cada vez más asertivo que forma los contornos de esa tecnología en un futuro próximo.
El espacio de trabajo digital Juntos, los millennials y los Gen Zers exigen la oportunidad de colaborar utilizando un software seguro, interactivo y flexible que les permita trabajar desde cualquier lugar, en cualquier momento y en cualquier dispositivo. De hecho, uno de cada tres millennials y casi la mitad de todos los Gen Zers afirman que darían prioridad a una oferta de trabajo que les dé esta movilidad, libertad y flexibilidad. Un informe del Economist Intelligence Unit sobre movilidad, desempeño y compromiso, demuestra que la participación de los empleados es crítica para la satisfacción laboral, productividad y beneficios netos.
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EMPRENDIMIENTO
Rompiendo paradigmas en la construcción de negocios innovadores
Polymath Ventures es una constructora de empresas que surge para dar respuesta y atender las necesidades de la clase media latinoamericana y de los mercados emergentes. Nació en Colombia, en 2012, “el proyecto tiene 5 años donde el éxito se resume en que hemos sido capaces de crear siete compañías que hoy dan empleo a alrededor de 300 colombianos, con una inversión de 20 millones de dólares”, indicó Carlos F. de la Pradilla, Socio Fundador de Polymath Ventures. Su modelo de negocio se caracteriza por la construcción de empresas de una manera sistemática y recurrente. Se estableció en Colombia gracias al potencial de talento humano y de las buenas condiciones macroeconómicas (seguridad jurídica y estabilidad económica) del país. Esta empresa, creada por un equipo de profesionales con diferentes nacionalidades y egresados de las mejores universidades del mundo; difiere de los modelos tradicionales de constructoras de empresas, que suelen enfocarse en invertir su dinero en proyectos de terceros y apostarle a emprendedores que buscan desarrollar sus ideas. Polymath Ventures rompe con
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este paradigma, desarrollando los conceptos e ideas de negocio desde cero, es decir, sustentadas en las principales necesidades y problemáticas con las que cuenta la clase media latinoamericana. “Nos enfocamos en una fase inicial en donde lo que buscamos es desarrollar el concepto, hacer una prueba de viabilidad de crecimiento para luego operarlo durante años” explica Pradilla. A partir de estas fases, se aplica una metodología de análisis de las industrias y se busca a las personas apropiadas para liderar el proyecto. Otro paradigma con el que rompe Polymath, es la forma en la que busca a los líderes de las empresas, donde no necesariamente son emprendedores, por lo que se cambia de nombre y se les llama Founders (Fundadores). El principal motivo de Polymath al buscarlos después de tener la idea de negocio estructurada es, darle a esta el mejor líder posible, una persona con las características y aptitudes necesarias para que el proyecto se pueda desarrollar de la mejor forma.
EMPRENDIMIENTO
Una excelente idea a cargo de la persona equivocada, puede generar que esta nunca se lleve a cabo o no resulte de la manera esperada. No es la persona la que busca a la idea sino la idea a la persona. Por esta razón, Polymath Ventures requiere que cada founder cumpla con características específicas incluyendo un perfil alto afín al tipo de negocio, un respaldo académico y laboral que beneficie y genere mayores posibilidades para materializar la empresa. Así mismo, se espera que el founder se beneficie, brindándole oportunidades de desarrollo laboral y personal. Un gran porcentaje de ejecutivos han hecho su carrera en empresas multinacionales y cuentan con experiencia y características excepcionales; Polymath busca sacarle provecho, ofreciéndoles hacer tangibles sus sueños: tener un proyecto propio y contar con un alto porcentaje de la compañía. Un caso a resaltar es el de Antoine Dumit, ingeniero industrial de la Universidad de los Andes con un MBA de MIT. Dumit trabajó más de 8 años en McKinsey & Company en Medio Oriente, Europa y América Latina enfocándose en el sector de transport;e hoy en día es Founder y CEO de Táximo aportándole a la compañía todo su conocimiento y experiencia. Polymath Ventures busca dar seguridad al founder, compartiendo el riesgo entre las dos partes, ofreciéndole una idea de negocio ya estructurada, el acompañamiento constante de un equipo de consultores de primer nivel y el financiamiento inicial para que sea un proyecto desarrollado colectivamente. Este ejecutivo no se ve en necesidad de generar una idea con potencial ni de poner un capital sino de salir de su zona de confort, arriesgarse y embarcarse en un nuevo proyecto. Polymath Ventures tiene una mezcla de características que la hacen diferente “es innovadora desde el punto de vista que crea compañías de una forma integrada y está enfocada en necesidades y modelos de negocio que aporten a la sociedad”, explicó Pradilla. Atendiendo las necesidades de la clase media de los mercados emergentes, Polymath promueve un impacto social sostenible gracias a su propuesta de valor, generación de empleo y desarrollo económico.
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CAPACITACIÓN
Estética y belleza,
una industria en desarrollo
La estética y la belleza son aspectos que requieren mayor profesionalización en el país para que se valore y se reconozca a quienes ejercen este trabajo, señaló la colombiana Matilde Sinisterra, quien regresó al país después de 20 años en Suiza para promover esta actividad. Para ello, esta emprendedora creó la Academia Colombo Suiza por medio de la cual está formando profesionales ya que la mayoría de las personas que desarrollan esta labor se han formado de manera empírica. Entre los propósitos de Sinisterra está el de darle el estatus que se merece la estética y la belleza porque mientras en países como Suiza se paga muy bien a quien hace este trabajo en Colombia no se les valora igual. No obstante, señala que ya se ven profesionales de la salud acudiendo a su academia para formarse y ofrecer a sus clientes tratamientos que mejoren su aspecto y les ayuda a valorarse más.
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Sinisterra es una colombiana que vivió durante más de 20 años en Suiza, donde entendió que para trabajar en los campos de la estética y la belleza hay que estar capacitado y ser ante todo un profesional. Dijo que la belleza y la estética en el país deben considerarse como una industria y no como un privilegio al que tienen acceso pocas personas. Esta emprendedora colombiana que ahora maneja la Academia Colombo Suiza de Belleza es una convencida de la importancia de la capacitación para poder brindar a las personas la atención que se merecen. La belleza es un campo que no caduca, que siempre está en constante evolución, dijo la experta quien agregó que en Colombia estas actividades han sido vistas como un privilegio para pocas personas pero eso debe cambiar ya que todos merecen poder acceder. En busca de esa premisa a través de la Academia Colombo Suiza, Sinisterra pretende capacitar de la mejor forma a las personas interesadas, inicialmente
CAPACITACIÓN
en el diseño de pestañas y maquillaje de ojos, que un campo de dura competencia en el mercado de la belleza y la estética. Para el efecto ha realizado en varias ciudades del país una serie de seminarios de capacitación para que quienes se dedican a esta actividad conozcan no solo las más recientes tecnologías y tendencias sino que complementen sus conocimientos. Sostuvo la empresaria que la belleza y la tecnología requieren en Colombia de profesionalización, que sea una carrera universitaria pues la responsabilidad que se tiene por parte de las personas que la ejercen ante la sociedad es muy alta. Señaló que en este campo en el país todo tiene normas pero las autoridades no las hacen cumplir y eso es lo que lleva a que se registren tantos sitios no autorizados para la prestación de los servicios. Se quejó de cómo muchas personas que son especializadas en un campo invaden otros, por asuntos económicos pero sin el conocimiento básico para ejercer estos oficios. Son muy pocas personas en el mundo que conocen las nuevas técnicas y herramientas que se desarrollan para crear una nueva imagen más fresca, más sana y más agresiva visualmente hablando, por eso se ha creado estudios como el diseño de mirada, el resaltar, corregir y moldear las cejas de cualquier tipo de rostro, que hoy llegan a Colombia y se toman la capital de país. En Estados Unidos y Europa estas técnicas de avanzada se posicionan como la mejor alternativa para recuperar y refrescar la imagen personal tan necesaria en cualquier tipo de escenario, hoy a través de grandes expertos netamente colombianos, se quiere dar a conocer estas herramientas para las personas que quieren proyectar o enriquecer este tema y masificarlo. En principio uno de los temas es el diseño de mirada, donde se tratan temas como la estructuración de cejas, la coloración semipermanente de las cejas, pestañas pelo a pelo y pestañas en 3D, donde el único fin es llevar de la mano a todos los asistentes a convertirse en grandes expertos en el diagnóstico anatómico del entorno de los ojos y además de la composición de pestañas, y las características de la piel.
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