JULIO
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Año 8 - Edición No. 81
2017
La ciberseguridad
un tema necesario en la agenda empresarial OTROS TEMAS: 30 maravillosas excusas para no vender (primera parte) www.revistagerentepyme.com
La educación financiera como motor de las mipymes en Colombia
Indice
Directora María Mercedes López E. mlopez@unipymes.com
Coordinador producto Cristihan Monroy cmonroy@unipymes.com
Editor
Edgar Aldana Rosillo editor@unipymes.com
Periodista
Miguel Helo periodista@unipymes.com
Colaboradores en esta edición David Gómez Miguel Helo Tomás Ortiz Santiago Castro Gómez Carlos Perea Luis Enrique Fajardo Juan Cento
Diagramación digital Juan David Alzate Mejia jalzate@unipymes.com
Gerente de Tecnología
Javier Mauricio García Loaiza mgarcia@unipymes.com
Community Manager
Stephany Gregory stephanygregory@unipymes.com
Ventas
Laura Calvache ventas5@unipymes.com
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Portada
La ciberseguridad un tema necesario en la agenda empresarial.
Mercadeo
30 maravillosas excusas para no vender (primera parte).
Gerente del mes
IMS industrias, productos metálicos para montajes de oficinas.
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Comercio Electrónico
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Innovación
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Empresas
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Finanzas
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Tecnología
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Actualidad
Facebook o cómo encontrar a tus clientes en un océano, Cómo la visibilidad en tiempo real y el análisis de datos están impulsando la innovación. Empresas Colombianas promueven e implementan procesos de innovación. La educación financiera como motor de las mipymes en Colombia. El poder de los analíticos de negocio en la industria Colombiana. Seguridad nacional, la mayor preocupación para los Colombianos.
www.revistagerentepyme.com Contacto Unipymes ® Escuela Empresarial - Bogotá -Colombia Calle 116 No. 54-90 of. 403PBX: (1)773 2131 - Celular: 3173812394 Contacto: mlopez@unipymes.com - www.tiendaempresarial.com GerentePyme es una publicación de Unipymes, - ISSN:2027-6001
EDITORIAL
Primer semestre agridulce F
inalizó el primer semestre del año y el balance es agridulce para las micro, pequeñas y medianas empresas (mipymes) que han sentido el impacto de medidas como el incremento del IVA a partir de este año. La economía sigue frenada y eso lo observan las empresas que sienten cómo la demanda se ha resentido en los primeros meses del año, el público ha reducido sus gastos y existe una expectativa sobre lo que pueda pasar a nivel económico en la segunda parte del año. Las tradicionales fechas de Día del Padre y Día de la Madre no arrojaron el resultado que esperaban los comerciantes y aunque las ventas fueron buenas no alcanzaron los niveles previstos. Ahora que se aprobó bajar las horas extras en una hora, se han escuchado voces de todos los empresarios, tanto los de las pymes como de las grandes empresas y también el comercio que sienten que esto les va a implicar mayores gastos y puede tener una repercusión, incluso, en el empleo. El tema del comercio exterior es el que muestra un resultado un poco más favorable para las empresas toda vez que aunque las importaciones siguen aumentando son más de productos que no se fabrican en el país y que no compiten con lo nacional. Entre tanto, las exportaciones han crecido, aunque vale recordar que las pymes, y en particular las pequeñas empresas prácticamente no venden en el exterior. Existe una gran expectativa de lo que pueda suceder en el segundo semestre. Se espera que la economía empiece a mostrar señales de recuperación y por ende la demanda de bienes y servicios, lo cual favorecería al tejido empresarial del país. Sin embargo, hay que tener en cuenta lo que muestran diversas encuestas donde se observa un bajo optimismo de los colombianos y un freno en el consumo, lo cual se podría mantener en los próximos meses. No se trata de ser pesimistas ni enviar malas señales pero se debe tener claro que el país no ha logrado la recuperación que se esperaba, que aunque la economía ha mejorado todavía no alcanza los niveles esperados. El segundo semestre también tiene fechas especiales en los cuales el comercio se mueve de manera importante y por tanto las empresas que fabrican esos productos pueden tener una demanda importante. Hay que esperar y seguir manteniendo el optimismo y los niveles de producción acordes con la demanda y con la confianza en que el segundo semestre muestre mejores resultados.
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La Ciberseguridad un tema necesario en la agenda empresarial Esta problemática no es exclusiva de las grandes empresas; las pymes también están en la mira de los delincuentes. Según cifras conocidas por BDO Colombia, de acuerdo con el Departamento de Delitos Informáticos de la Policía Nacional de Colombia, el año pasado se recibieron 7.118 denuncias. “El 43% de las empresas en Colombia no están preparadas para responder y desafortunadamente son las pymes las más vulnerables, ya sea en materia de capacidad instalada o recursos económicos”, afirma Keith Farlinger, CEO para América de BDO International.
Por: Edgar Aldana*
La tecnología ha facilitado muchos procesos y conduce a la modernidad de las empresas. Aunque tiene muchas ventajas también existen riesgos frente a los cuales es necesario tomar precauciones. En los últimos años se ha vuelto más frecuente escuchar de los ataques cibernéticos que ponen en riesgo la seguridad de las empresas y hasta el robo o el secuestro de la información, sin importar si se trata de una gran empresa o de una pyme, por lo que es preciso que todos tomen medidas para protegerse. Hoy en día las empresas ponen su existencia y funcionamiento en manos del mundo digital, lo que facilita los procesos, pero a la vez las hace estar más expuestas a riesgos que antes no tenían: los ataques cibernéticos.
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“Todas las empresas serán atacadas tarde o temprano, por lo que es necesario involucrar a los funcionarios en una política empresarial que sopese los efectos de los riesgos cibernéticos. Desde las juntas directivas hasta profesionales clave de la organización deben estar involucrados con las políticas de ciberseguridad, así como es importante capacitar al recurso humano en aspectos de ingeniería social”, añade. Adicionalmente, menos del 40% de los ataques están siendo reportados y por tanto investigados, bien sea por desconocimiento de los usuarios afectados, la escasa política de seguridad en las empresas de mediano y pequeño tamaño y la disminución en los presupuestos destinados a seguridad informática. La prevención es el primer paso, para lo cual se debe contar con sistemas de detección temprana, así como disponer de un equipo de profesionales responsables para reaccionar ante un ataque cibernético. Luis Garzón, Security Account Manager de Cisco, señala que no se puede desconocer que a pesar de que hay avances, las pequeñas y medianas empresas siguen
PORTADA siendo un blanco fácil para los ciberataques ya que los ataques cada vez frecuentes, más destructivos y difíciles de detectar. Esto se da porque cuentan con fragilidad de su infraestructura y a la falta de personal especializado en el control de esas amenazas. Entre los retos está pensar en mayor inversión, más conocimiento técnico e interés de los emprendedores y empresarios. Gracias a los documentos CONPES 3701 de 2.011 y el 3854 de 2.016 las empresas públicas, los sectores de defensa como militares y policías se encuentran protegidos de ciberataques. Diego Zuluaga, especialista en seguridad en información advierte que la ausencia de sistemas de protección serios en el sector privado se debe a una falta de cultura general sobre el tema de Ciberseguridad. “Hace falta que la gente entienda que es un asunto de protección personal y empresarial, una necesidad de primer nivel que ha dejado de ser algo lejano o de lujo”. Zuluaga considera que este fenómeno es factible por la falta de educación en estos temas. “Las Universidades carecen de cátedras básicas de protección y seguridad de la información, existe una ausencia académica que impacta directamente la cultura general sobre Ciberseguridad”. Maximillian Kon, director de Wise Plant WiseCourses y WiseSecurity, puntualizó que en el tema de Ciberseguridad Latinoamérica se encuentra rezagado con respecto a otros países como Francia, y que la inversión nacional de cada territorio de la región no es suficiente, también señaló que la Ciberseguridad industrial, enfocada en la maquinaria y las plantas de producción tiende a ser olvidada cuando se implementan medidas. Kon y Zuluaga, precisan que es vital tener presente qué es lo que se quiere proteger y cuáles son las prioridades de la empresa en materia de Ciberseguridad. Una vez definidas las prioridades se puede hacer uso de alguna metodología adecuada, “hay buenas metodologías en el mundo, pero hace falta conciencia de implementación y de adecuación” señaló Zuluaga. El Reporte Anual de Seguridad Cibernética 2017 (ACR por sus siglas en Inglés) de Cisco, señala que más de un
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tercio de las organizaciones que sufrieron un ataque en el 2016 reportaron una pérdida sustancial de clientes, oportunidades e ingresos de más del 20%. El 90% de estas organizaciones están mejorando las tecnologías y procesos de defensa de amenazas después de los ataques, separando las funciones de TI y seguridad (38%), aumentando el entrenamiento de sensibilización de seguridad para los empleados (38%) e implementando técnicas de mitigación del riesgo (37%). El informe encuestó a cerca de 3,000 jefes de seguridad (CSOs) y líderes de operaciones de seguridad de 13 países, en el Security Capabilities Benchmark Study, parte del Cisco ACR. El ACR de 2017 reveló el potencial impacto financiero de los ataques a las organizaciones, desde las grandes empresas hasta las pymes. Más del 50% de las organizaciones se enfrentaron al escrutinio público después de una brecha de seguridad. Los sistemas de operaciones y finanzas fueron los más afectados, seguido por la reputación de la marca y la retención de clientes. Para las organizaciones que sufrieron un ataque, el efecto fue considerable: El 22% de las organizaciones quebrantadas perdieron clientes. El 40% de ellas perdió más del 20% de su base de clientes.
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El 29% perdió ingresos. 38% de ese grupo perdió más del 20% de los ingresos. EL 23% de las organizaciones atacadas perdió oportunidades de negocio. El 42% de ellas perdió más del 20% de las oportunidades. La clave para protegerse contra estos ataques además de actualizar su antivirus y hacer un escaneo masivo, se encuentra en identificar y eliminar las vulnerabilidades del sistema en los dispositivos de las redes corporativas. El uso profesional de softwares de gestión de TI especializados en la detección de intrusos basados en reglas, control de dispositivos móviles y de almacenamiento removibles, minimiza pérdida de datos y tiempos de recuperación. Cada vez las organizaciones tienen más usuarios móviles conectándose a redes inseguras, usuarios copiando información confidencial en medios extraíbles sin ningún tipo de control, usuarios entregando códigos, claves de acceso, información sensible a través de conexiones y páginas no seguras, elevando el porcentaje de riesgo de pérdida de datos y fuga de información. El Centro Cibernético Policial de la Dijin está armado con las mejores herramientas de cómputo y los
PORTADA más avezados agentes digitales para combatir estos delitos, mediante la puesta en marcha de capacidades especializadas en ciberseguridad que permiten contrarrestar amenazas de ciberterrorismo, delitos que afecten la información y los datos. Cisco aconseja estos pasos para prevenir, detectar y mitigar las amenazas, con el propósito de minimizar los riesgos:
Hacer de la seguridad una prioridad empresarial: El liderazgo ejecutivo debe ser dueño y concientizar al resto con respecto a la importancia de la seguridad y financiarla como una prioridad.
Medir la disciplina operacional: Revisar las prácticas de seguridad y controlar puntos de acceso a sistemas de red, aplicaciones, funciones y datos.
Comprobar la eficacia de la seguridad: Establecer métricas claras. Utilícelos para validar y mejorar las prácticas de seguridad.
Adoptar un enfoque de defensa integral: Hacer de la integración y la automatización una prioridad en la lista de criterios de evaluación para aumentar la visibilidad, agilizar la interoperabilidad y reducir el tiempo de detección y detención de ataques. Los equipos de seguridad pueden enfocarse en investigar y resolver amenazas verdaderas.
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MERCADEO
30 MARAVILLOSAS EXCUSAS PARA NO VENDER (PRIMERA PARTE) Por: David Gomez*
problema es que no haga nada al respecto. “El cliente no contesta mis llamadas”, “La situación económica está difícil en esta zona” o “El cliente está casado con la competencia” son simples situaciones, no sentencias de muerte. Ese es el problema con la actitud de muchos vendedores: Gastan más energía en justificar por qué no vendieron, que en hacer algo y encontrar caminos para lograrlo. La pelea se pierde sin siquiera intentarlo. No puede cambiar la realidad, pero puede cambiar si actitud frente a esa realidad y hacer algo al respecto.
Si el mundo fuera distinto
Es sorprendente la abrumadora creatividad que muchos representantes de ventas sacan a relucir, cuando de explicar por qué no se hizo una venta se trata. Desde el calentamiento global y la situación económica del país, hasta los precios de la competencia y el poco apoyo de otras áreas de la empresa; todo sirve para no asumir la responsabilidad. Desde otra perspectiva, sería como renunciar a la paternidad porque “Criar niños es agotador”, “Vienen sin manual de instrucciones”, “Cuesta una millonada la educación”, o porque “Es una tristeza el mundo al que los traería”. ¡Bienvenido al planeta tierra!
Eso es lo que hay Con esto no quiero decir que muchas de estas situaciones no existan, claro que existen. Ese no es el problema. El
¿Está esperando que todas las condiciones estén dadas para cerrar una venta? ¿Está esperando que el clima cambie, que la competencia suba sus precios o que la empresa invierta más en publicidad? My friend, de eso se trata ser vendedor. De hecho, ¡de eso se trata la vida! De jugar con las condiciones reales, y no con las que quisiéramos que fueran. Como dice la hermosa y cursi frase, “Si la vida te da limones, haz limonada”. Nuestra misión es encontrar soluciones, no excusas; asumir la responsabilidad por nuestro propio destino. Pero si quiere seguir escudándose en toda suerte de argumentos para no lograr sus metas, para no cumplir sus sueños y para no convertirse en lo que realmente puede ser, aquí le dejo 30 maravillosas excusas que puede sacar a relucir.
1. “La competencia está más barata” Tiene variaciones como “Estamos muy caros”, “No somos competitivos” o incluso una más vergonzosa, “Que si igualamos el precio, prefieren comprarnos
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MERCADEO
a nosotros” ¡Pero por supuesto que preferirán comprarnos a nosotros! Por eso es que cuesta lo que cuesta. Justamente de eso se trata, de sustentar sus beneficios para que el cliente entienda por qué usted es una mejor opción, especialmente si cuesta más. Recuerde su principal misión: Demostrar valor. Para vender barato no se necesitan vendedores, para eso un call center. Para dejar de competir por precio, explique sus diferenciales.
2. “Ya se acabó el año” “A estas alturas del año ya no tienen presupuesto”, “Estamos muy cerca de las vacaciones”, “Es época electoral y no están contratando”, y “Es comienzo de año y la gente tiene que pagar colegios y deudas de Diciembre”, entran en esta categoría de “Ya estamos tarde”. Para el cliente nunca es tarde cuando realmente necesita resolver algo.
3. “Está casado con la competencia” Si este fuera el caso, ¿Qué va a resolver mejor que su competencia para que lo considere como una opción? Nótese que digo qué va a resolver mejor, no qué descuento le va a dar o qué concesiones adicionales le va a hacer. Hablamos de generar valor, no de destruir valor. No hable de los productos que vende, sino de los problemas que resuelve.
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4. “Es que no me han capacitado” Asumiendo el extraño caso de que su compañía efectivamente no le brinde capacitación; esto no es una excusa para no buscar una solución. Capacítese usted mismo. Con información propia de la empresa o en fuentes externas. Si algo abunda hoy en el mundo es información. El no recibir capacitación “formal”, no significa que no pueda capacitarse. Incluso hay sitios que ofrecen capacitación online de negocios sin costo.
5. “El cliente tiene mucho inventario” Si el inventario es suyo, evalúe alternativas para incrementar la rotación. Si es de la competencia, esté atento a la próxima reposición y evalúe cómo se comporta su producto frente a la rotación de la competencia para identificar ventajas para el cliente. Sea cuidadoso en “poner” más producto de la cuenta. Usualmente le termina costando más el volumen adicional, pues primero concede descuentos para la colocación, y luego tiene que hacer inversiones adicionales para que rote. Regular negocio. “Paga” para vender y “paga” para que rote.
6. “Lo he llamado pero no contesta” Hay formas de hacer seguimiento a las propuestas sin enloquecer al cliente. Llamar o enviar correos no resuelve nada. Identifique otras personas de contacto
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dentro del cliente, pero sobre todo, identifique otros clientes. Hay formas de hacer seguimiento a las propuestas y definir una respuesta.
portafolio para compensar disminuciones de volumen en productos críticos. Compense la venta de productos pareto.
7. “El cliente es muy amigo de la competencia”
10. “El cliente no puede pagarlo”
Entonces hágase amigo usted también del cliente. Construya relaciones y empiece a generar valor especialmente antes de que le compre. Al final, la venta es una consecuencia de construir relaciones. La venta comienza mucho antes de conocer al cliente.
El cliente siempre tiene el dinero. Y si no lo tiene se lo consigue: Pide prestado, saca presupuesto de otro lado, roba un banco o hace una rifa. El cliente siempre tiene el dinero, lo que no sabe es por qué dárselo a usted. Ese es otro problema. No es un problema de precio, es un problema de argumentación. No presuma la escasez. Los clientes invierten en lo que necesitan.
8. “Sólo compra por precio” Los clientes compran por precio cuando no perciben diferencia. Cuando lo consideran fácilmente sustituible porque lo ven como más de lo mismo. El antídoto para esto no es enfocarse en el precio, es demostrar el valor que genera e incluso evidenciar el riesgo de no trabajar con usted. No presuma que todos quieren comprar barato, muchos clientes están buscando mejores soluciones. Y si después de hacer la tarea de explicar y sustentar sus diferenciales, efectivamente lo único que le interesa es el precio, entonces no es un cliente potencial.
9. “Esta zona ha estado muy golpeada” En algún momento las circunstancias económicas afectarán una u otra región, es parte de la dinámica de los mercados. Piense en diferentes opciones de su
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GERENTE DEL MES
IMS INDUSTRIAS, PRODUCTOS METÁLICOS PARA MONTAJES DE OFICINAS
Por: Miguel Helo
Alguna vez cuando se ha sentado en la silla de su oficina se ha preguntado ¿de dónde proviene ese mueble? ¿si es nacional o importado? Quizás solo se piensa si es cómodo y se ajusta a sus necesidades pero se desconoce que hay detrás de una silla. Sin embargo, existen empresas que se encargan de producir o de comercializar muebles en un mercado que es bastante competido y que se caracteriza, entre otros aspectos, por contar con muchas pymes. Un ejemplo de ello es IMS Industrias SAS, empresa que se inscribió el 12 de noviembre de 2013 ante la Cámara de Comercio de Bogotá, con el objetivo principal de importar, comercializar, distribuir y fabricar productos metálicos para montajes de oficinas.
Según el gerente de la compañía, Jairo Zambrano, entre los principales logros en estos años está el incremento en las ventas al detal al cliente logando un crecimiento en las importaciones. Como sucede con muchas empresas, el tema del financiamiento no es fácil, en el caso de esta empresa ha sido, básicamente, con las ventas de los diversos productos que ofrecen. Así mismo, señala que las nuevas tecnologías son la base para el futuro donde el desarrollo de las apps o programas para entornos industriales dan a entender sistemas palpables e integradores donde se debe trabajar como profesional y así mismo entender lo que determinan en el crecimiento de este mundo globalizado.
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GERENTE DEL MES En cuanto a las tecnologías que más usan, destaca los celulares porque permiten la comunicación entre el personal del trabajo para lograr una mayor eficiencia de los tiempos Así mismo, los vendedores disponen de las Tablet para enviar fotos y tener contacto con el cliente gracias a las apps Además, los computadores permiten facturar y crear productos para satisfacer las necesidades del cliente. Y, naturalmente, el internet que es un factor clave en cualquier negocio. Por todo ello, considera que las nuevas tecnologías son una parte del enfoque al crecimiento que ha tenido IMS Industrias SAS ya que les ha permitido atraer más clientes y aumentar el patrimonio.
Las principales metas para 2018 son las de Incrementar las importaciones de los productos, así como las ventas en el local; lograr exportar muchos productos a otros países; aumentar y crear confianza a los proveedores clientes y demás; afianzar nuevos equipos de trabajo; y la sostenibilidad.
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COMERCIO ELECTRÓNICO
Facebook o cómo encontrar a tus clientes en un océano
final, y en este caso, el objetivo más complejo, que mayor tiempo y energía consume. Para llegar allá hay que pasar por las fases anteriores de manera ineludible. El proceso a la inversa no funciona y generalmente trae consigo sensación de frustración y de pérdida de inversión.
Estrategia de marketing Y entonces, ¿cómo hago para que mi negocio en Facebook prospere? Muchos creen que abrir una fanpage sobre la empresa e invitar a los amigos ya debería funcionar. Pero eso no sirve para ampliar nuestro público: los mismos que nos visitan en el local ahora nos visitan en la red. Por: Tomás Ortiz*
Todo el mundo tiene un perfil en Facebook. Y la gran mayoría lo usa de manera activa. La estadística dice que 65% de los usuarios accede a ella todos los días. Y el tiempo de permanencia son 50 minutos diarios. Es decir, dos tercios de las personas que tienen una cuenta en Facebook pasan más tiempo leyendo estados, viendo videos, comentando y chateando con sus amigos, que leyendo un periódico. La red social más usada del mundo es más efectiva para transmitir información que cualquier noticiero clásico. Allá donde está el público, está el negocio. Por eso, la opción de perfiles profesionales para empresas se ha convertido en una necesidad para cualquier pyme. Facebook se convierte así en el espacio ideal para generar una imagen de marca, ofrecer novedades sobre los servicios y productos, y fidelizar a los clientes. Muchos dirán: este señor se olvidó que también sirve para vender. No, no me olvidé. Vender es el objetivo
Si quieres llegar más alto, la tarea es compleja, requiere de tiempo y conocimientos; por eso, cada vez más las pymes están recurriendo a empresas de marketing digital, que con un costo ajustado se encargan de las labores más penosas de gestionar en materia de redes sociales.
Análisis de mercado, público y competencia El primer factor que debe tenerse en cuenta es para qué voy a construir una fanpage y qué quiero hacer con ella. Para pymes, la meta a corto y medio plazo no debe ser otra que darse a conocer a un sector cercano de la ubicación del negocio. Debo saber cuál es mi público objetivo, porque eso va a afectar a cómo me dirijo a los seguidores y qué tipo de información voy a compartir con ellos.
Posicionamiento de marca Ahora toca ponerme la meta de crear una imagen concreta para mi marca y establecerla como la base de
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COMERCIO ELECTRÓNICO
toda la fanpage. Usaré colores, tipografías e imágenes homogéneas y acordes con lo que quiero transmitir, sabiendo que esos recursos van a ser los que definan mi negocio, ojalá que durante mucho tiempo.
Siempre información renovada Debes imponerte la tarea de actualizar información constante, noticias, datos sobre la empresa y los servicios y productos. Si cada día o cada semana tienen algo relevante sobre ti y tu empresa, seguro que cuando necesiten tu servicio, les surgirá automáticamente el recuerdo de un negocio que han visto en Facebook. Pero eso solo sucederá si lo que has compartido es relevante para los seguidores y tiene relación con tu negocio.
Fideliza a los que aún no se fueron Desde que comenzaste, seguro que has ganado muchos seguidores, pero otros se han ido. Está claro que los que se quedaron están interesados en tu negocio o piensan que en algún momento les puede servir. Es el momento de iniciar la fidelización de seguidores. Porque algunos de esos seguidores fieles se van a convertir en cliente en breve. Empieza con ofertas, con promociones, con servicios gratis que puedan suponer luego un servicio pago.
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Vende a quienes aún no te conocen Has logrado el objetivo final, que es convertir ese esfuerzo en una fuente de ingresos. A partir de entonces, y con un volumen de seguidores en continuo crecimiento, puedes abrir las expectativas hacia usuarios de Facebook que aún no te conocen. Invierte en publicidad en Facebook Ads, o contrata a quien lo haga por ti, para que los anuncios de tus productos y tus publicaciones se muestren a personas que, por sus gustos en la red, puedan estar interesadas. En definitiva, es un trabajo de mucho tiempo y paciencia. Si no tienes ninguna de las dos cosas, lo mejor es recurrir a una compañía experta en marketing digital. Los casos más exitosos de fanpage de pymes son precisamente aquellos que empezaron desde cero ofreciendo información veraz, interesante y con gancho; con el tiempo, formaron una excelente comunidad fiel y empezaron a abrirse a todos. * Copywriter & Online MKT Team Leader by Web.com
INNOVACIÓN
CÓMO LA VISIBILIDAD EN TIEMPO REAL Y EL ANÁLISIS DE DATOS ESTÁN IMPULSANDO LA INNOVACIÓN
Por: Anders Gustafsson*
Si quieres ver lo que el Internet de las cosas (IoT) puede hacer, basta con observar a un jugador de la NFL hoy en día. Dos sensores, de tamaño muy pequeño, incrustados en las almohadillas de los hombros de cada jugador se comunican más de 15 veces por segundo con 20 receptores de radio colocados en cada estadio de la NFL. Los datos de cada jugador se informan en directo, en tiempo real. Los sensores rastrean la velocidad de los jugadores, la distancia recorrida, su aceleración y desaceleración, entre otras cosas. Los computadores analizan y exhiben la información en vivo sobre el video del juego. Los aficionados al fútbol americano que ven un partido en CBS o desde un Microsoft Xbox pueden ver las Estadísticas Next Gen de la NFL, dando a los aficionados una nueva visibilidad en el juego con detalles que nunca antes habían sido rastreados.
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Esto es un vistazo de lo que es posible actualmente, con lo que se conoce como la “Empresa Inteligente”. Los jugadores de la NFL han sido “etiquetados”, así como billones de personas, dispositivos, máquinas, almacenes, fábricas, minoristas, hospitales e incluso ciudades lo estarán en un futuro no muy lejano. La información de los sensores será rastreada automáticamente por computadores o “máquinas inteligentes”, y las decisiones serán tomadas por los seres humanos, o incluso por las propias máquinas. Todo esto hace que nuestros negocios y organizaciones sean más inteligentes. Esta visión de lo que está sucediendo ahora será revolucionaria, debido a que permitirá a las personas, empresas y organizaciones actuar sobre la información en tiempo real y alcanzar nuevos niveles de crecimiento, productividad y servicio. En una oración: lograr la mayor inteligencia.
INNOVACIÓN El IoT ha permitido todo. Desde una mayor eficiencia para las redes de transporte marítimo hasta dispositivos que reciben retroalimentación ambiental de los electrodomésticos y minimizan su uso de energía. Miles de nuevos casos de uso están en desarrollo ahora, como cepillos de dientes y abrelatas inteligentes. La buena noticia es que muchas organizaciones ya tienen los bases en su lugar para digitalizar sus operaciones. El impacto económico ya se puede sentir. El mercado de los dispositivos de identificación por radiofrecuencia (RFID), la tecnología subyacente para los sensores, está en auge. Según IDTechEx, firma consultora en Cambridge, Reino Unido, se vendieron 8,9 billones de dispositivos RFID en 2015, lo que representa 10.100 millones de dólares en ingresos. IDTechEx pronostica que los ingresos llegarán a 13.200 millones de dólares en 2020. Esto incluye etiquetas, lectores, software y servicios para tarjetas RFID, etiquetas, terminales y todos los demás factores de forma, tanto para RFID pasiva como activa. Tres mega tendencias están impulsando este movimiento hacia un mundo más conectado:
Recopilación y análisis de datos: Ser capaz de recopilar datos en tiempo real y controlar o actuar sobre procesos físicos e información se utiliza con gran éxito y está más cerca de convertirse en una realidad a gran escala.
Tecnología en la Nube: El almacenamiento y acceso
descentralizado de datos ahora está disponible a un precio asequible tanto para los consumidores como para las empresas, asegurando que cada vez más información esté disponible a demanda.
Movilidad: La adopción de tecnología móvil y el número de usuarios móviles conectados ha crecido tan rápidamente que las empresas están constantemente encontrando nuevas oportunidades para aprovechar el mundo conectado para la innovación. La idea de conectar el mundo físico y digital para impulsar la innovación, la eficiencia y el crecimiento económico global es la Empresa Inteligente. La tasa de cambio tecnológico es rápida y nuestros negocios deben adaptarse rápidamente. Por ejemplo: En la industria de camiones, el 30% de los camiones promedio en las carreteras de los Estados Unidos están llenos de aire.
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INNOVACIÓN
Cuando las personas cargan los camiones, pueden ser ineficientes. No obstante, si los sensores se colocaran dentro de los camiones, los trabajadores que supervisan el embalaje sabrán cuán eficientemente se ha cargado el camión. Si la cantidad de aire transportado se redujera a cero y los camiones estuvieran completamente llenos, el número de camiones en las carreteras estadounidenses caería un 10%. Un increíble ahorro de costos para las compañías de transporte y una reducción sustancial de las emisiones de carbono. En la industria minorista, el 4% de los ingresos potenciales se pierde cada año porque las tiendas no pueden satisfacer la demanda de los clientes de productos específicos en su inventario. Lo que es popular se vende, y en las estanterías vacías o de bajo stock se pierden oportunidades de hacer una venta. Pero si cada artículo se etiqueta, se rastrea y los pedidos de reabastecimiento se transfirieren en tiempo real a empleados minoristas y almacenes, los minoristas podrían capturar una cantidad significativa de esa pérdida de ingresos. Esto implica márgenes de beneficio promedio de 2% para la mayoría de los minoristas, incluso una mejora marginal puede resultar en un gran crecimiento. El año pasado, nos asociamos con Leiden University Medical Center (LUMC) en Leiden, Países Bajos; en el
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primer uso comercial de la solución de seguimiento de tiempo para pacientes con infarto agudo de miocardio. Las pulseras para pacientes con acceso a Internet envían datos de frecuencia cardiaca a los médicos, que rastrean el momento crucial entre cuando un paciente, con un bloqueo cardíaco, ingresa al hospital hasta el momento cuando el bloqueo se elimina durante la cirugía. Al analizar esos datos, los proveedores de atención médica esperan comprender mejor la rapidez con que los pacientes reciben tratamiento, informar a los procedimientos de planificación del personal y proporcionar información crucial con mayor precisión a los médicos en tiempo real. Estas son sólo algunas de las formas en que la Empresa Inteligente ya está haciendo un impacto en casi todas las industrias. El sensor puede parecer un pequeño dispositivo, pero de la mano con una colección muy valiosa de datos, la capacidad de entender y de actuar en ellos, trae una nueva ola de innovación de tecnología y creatividad a nuestro mundo y mejora la vida de las personas que viven y trabajan en él. * CEO de Zebra Technologies
EMPRESAS
Empresas colombianas promueven e implementan procesos de innovación
En Colombia el 96% de las empresas consultadas por la ANDI promueven la cultura de la innovación e implementan al interior de sus organizaciones, medios para que este sea un proceso, deliberado, recurrente y sistemático. Esta es una de las conclusiones que se desprende del primer Ranking de Innovación Empresarial presentado en una alianza entre la ANDI y la Revista Dinero que compara el estado de la innovación de las empresas y su operación en Colombia en una escala de 1 a 100. El trabajo se desarrolló a partir de una encuesta que combinó preguntas cualitativas y cuantitativas que respondieron 219 empresas en 13 departamentos y de 15 sectores de la economía. El análisis se hizo para 2016. Para el Presidente de la ANDI, Bruce Mac Master, “en la Asociación hemos convertido el propósito de la innovación en uno de nuestros pilares. Es por esa razón que desde noviembre del año anterior nuestra Gerencia de Innovación y Emprendimiento, inició este trabajo en conjunto con la revista Dinero como un
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primer paso para establecer el clima en esta materia en el país. El objetivo es seguir haciendo esta medición anualmente”. “Estamos convencidos que a través del ejemplo, resaltando algunas de la mejores prácticas empresariales en innovación, lograremos inspirar y motivar a las demás empresas a emprender con mayor disciplina el camino de la innovación, resaltó el presidente de la ANDI”, agregó. Las empresas fueron medidas en tres componentes: las condiciones necesarias para que la innovación se adopte como cultura organizacional; las capacidades para que suceda de manera recurrente y sistemática al interior de la empresa; y los resultados en términos de producción de conocimiento y ventas como consecuencia de los primeros dos. También se incluyó una pregunta final de percepción para determinar cuál es la empresa que las demás perciben como la más innovadora del país. Los principales hallazgos de la encuesta para las empresas que participaron en cada uno de los módulos son:
EMPRESAS
Condiciones
Capacidades
Se refiere a los factores que deben existir al interior de las organizaciones y anteriores a la implementación de un sistema de gestión de la innovación, necesarios para que la estrategia sea exitosa.
Son los factores que agilizan la identificación de oportunidades de mercado, facilitan la transferencia y transformación del conocimiento efectivas.
Se promueve la innovación, el grado de titularidad organizativa de la innovación, la existencia de una cultura organizacional hacia la innovación, y cómo y en qué espacios El 96,8% de las empresas promueven la innovación con el propósito, para darle perdurabilidad a la organización y reinventarse, identificar oportunidades de mercado y aumentar ventas, mejorar o cambiar procesos y disminuir costos, preparar la organización a cambios en el entorno, fortalecer la cultura organizacional y el ambiente laboral. El 77,6% de las empresas tiene un área encargada de la innovación, y el 67,7% está en el primer nivel organizacional. El 87,6% de las empresas promueve la cultura de la innovación
Se analizan las siguientes capacidades: Gestión y adquisición de nuevo conocimiento y gestión para transformar el que ya existe; crear nuevos conceptos, productos y servicios; priorizar iniciativas o proyectos; relacionarse con el ecosistema; inversión; y gestionar la propiedad intelectual El 59% de las empresas tienen un sistema de gestión de la innovación y se concentran, en orden de importancia, en la puesta en marcha de proyectos y lanzamiento de innovaciones al mercado, seguido del desarrollo y pilotaje de iniciativas. En términos de capital humano altamente calificado, el total de empresas encuestadas emplea 14.374 trabajadores con especialización, 3.691 con maestría y 102 con estudios de doctorado. El 66,8% de las empresas manifiesta tener un presupuesto designado para inversiones en actividades de ciencia, tecnología e innovación.
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EMPRESAS
Invierten entre 0.01% y 22% de las ventas en este tipo de actividades. El rango de mayor inversión es entre 0,3% y 2% de las ventas. El 80,8% de las empresas tiene relacionamiento con entidades o actores del ecosistema, es decir, universidades, centros de investigación y desarrollo, consultores o asesores externos, proveedores, clientes, gremios y clusters y emprendedores. La relación con consultores o asesores externos es la de mayor impacto sobre la innovación, seguida de los proveedores y los centros de investigación y desarrollo. El 68,4% de las empresas protegen su propiedad intelectual a través de al menos una de las siguientes maneras: signos distintivos, secreto industrial, diseños industriales, patentes por modelos de utilidad y patentes de invención.
Resultados Tiene en cuenta que el esfuerzo organizacional para generar condiciones y capacidades se debe ver reflejado en la materialización de innovaciones de producto, de proceso y de comercialización y beneficios para las empresas.
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Productos de propiedad intelectual y su protección; innovación en productos o servicios, proceso y comercialización; ingresos como resultados de las innovaciones; y mercados destino de las innovaciones En los últimos 3 años 27 empresas solicitaron 118 patentes, 59 de ellas fueron concedidas. El 73,4% de las empresas reportaron innovaciones en producto o servicio en 2016 y 80,5% innovaciones en proceso. La mayoría de las innovaciones están pensadas para el mercado interno, 80 empresas tienen como único destino Colombia; 45 empresas venden sus innovaciones en el país y en el extranjero. Los productos y servicios de solo 8 empresas se venden exclusivamente en el mercado internacional. El 56,0% de las empresas reportaron innovaciones en comercialización y para 82,9% de ellas dicha innovación se vio reflejada en un aumento de las ventas.
FINANZAS
La educación financiera como motor de las Mipymes en Colombia
Por: Santiago Castro Gómez*
La estructura económica de los mercados está cimentada en las distintas unidades productivas o de servicios que la conforman. Dentro de la heterogeneidad de las mismas, la mayor visibilidad la suelen recibir las grandes corporaciones, como es apenas natural por el impacto en la generación de valor y empleo que cada una de estas puede generar a título individual. No obstante, el grueso de las unidades productivas o de servicios de una sociedad se concentra en micro, pequeñas y medianas empresas (Mipymes), las cuales aglomeran alrededor del 67% del empleo y cerca del 38% del PIB. Por tanto, al ser la principal fuente de generación de trabajo e ingresos, las Pymes se constituyen como uno de los principales pilares de la estructura productiva. No obstante, las Pymes se caracterizan por presentar ciclos de vida sustancialmente cortos, debido principalmente a mayores tasas de fracaso. En efecto, en Colombia las Mipymes tienen una probabilidad del 70% de fracasar en los primeros cinco años. La brevedad del periodo de vida se debe a los retos que tienen las
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Mipymes para generar los ingresos suficientes para ser rentables o para no perder la inversión, más que por fusiones o adquisiciones con otras compañías. Una de las principales explicaciones de esta problemática está en que mientras las grandes empresas cuentan con personal especializado para la gestión de la liquidez en los contextos más retadores, las Mipymes presentan serias carencias en dicho conocimiento, para lo cual resulta fundamental la masificación de la educación financiera. Con un mayor conocimiento del financiamiento y de la naturaleza de cada una de las distintas opciones, las Mipymes pueden estructurar con mayor facilidad planes de negocios con parámetros que aumentan las probabilidades de acceder a la financiación. En Colombia, la definición y clasificación de las Mipymes se encuentra materializada en la Ley 905 de 2004. De manera que las unidades de explotación económica que emplean menos de 10 trabajadores o
FINANZAS cuyos activos totales no superan los 500 Salarios Mínimos Mensuales Legales Vigentes (SMMLV) –alrededor de 100.000 dólares– son denominadas microempresas. Por su parte, las empresas pequeñas son aquellas que cuentan con una nómina entre 11 y 50 trabajadores o con activos totales entre 501 y 5.000 SMMLV– alrededor de un millón de dólares. Finalmente, las empresas medianas contemplan un equipo humano hasta de 200 miembros o activos totales que no superen los 610.000 Unidades de Valor Tributario (UVT) –alrededor de 6,5 millones de dólares-. A nivel internacional, la evidencia empírica exhibe que a mayor educación financiera, mayor capacidad para definir, estructurar y gestionar las necesidades de financiamiento, desagregando por los distintos tipos de opciones que se ofrecen en el mercado. En el caso colombiano, la falta de educación financiera ha generado que los pequeños y medianos empresarios apalanquen sus negocios con recursos propios y/o crédito con proveedores, ya que sienten que sus necesidades no son atendidas por la banca tradicional. Sin embargo, se han hecho esfuerzos para promover e incentivar el aplacamiento a este sector mediante la creación de líneas de financiamiento y programas de subsidio a las Mipymes, de manera que se incremente la utilización de créditos hacia la banca tradicional y especializada. Aun así, el desconocimiento de estos instrumentos hace que los mismos no sean utilizados. Las barreras de acceso a la financiación de las Mipymes se descomponen en dos frentes, el de insuficiencia de información y el de insuficiencia de cumplimiento de los requisitos técnicos para determinadas líneas de financiación. Naturalmente, al presentarse dificultades para llevar el control de las finanzas y para manejar la información de manera fiable, así como tener desconocimiento sobre las distintas opciones de financiación que coexisten en el mercado, mayores son los riesgos de tomar decisiones subóptimas respecto a créditos e inversión, tanto a nivel de oferta como de demanda. En el caso colombiano, se ha encontrado que el uso de una herramienta web despierta el interés de los empresarios Mipymes en conocer más de cerca las diferentes entidades especializadas y no especializadas que funcionan en el mercado colombiano para el financiamiento de proyectos. Sumado a lo anterior, se demostró que a través de una página web de fácil acceso se puede asesorar al pequeño y
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FINANZAS
mediano empresario de una forma más eficaz y rápida para lograr una mayor profundización financiera. El espacio virtual permite que el usuario que consulte la página se capacite de forma rápida y clara sobre los conceptos básicos que se deben tener en cuenta en la solicitud, estudio, otorgamiento y desembolso de un crédito con una entidad que financie el sector PYME (Tamayo & Malagón, 2017).
2. Segmento emprendedores nacientes: Este hace
Asobancaria junto con sus aliados, se encuentra desarrollando una plataforma web exclusiva para empresarios y emprendedores llamada “Saber más empresarios”. Este portal ayudará a reducir las asimetrías de información, brindando métricas a la medida sobre finanzas personales, mercadeo, contabilidad, finanzas, administración, asuntos tributarios y jurídicos. Lo anterior con un acceso y diseño de la información dependiendo del segmento de vida empresarial en el que se encuentre, los cuales se desagregan a continuación:
a empresarios con más de dos años de actividad. La herramienta busca suministrar información sobre temas gerenciales de complejidad media–alta, que se consideran fundamentales para proyectar el crecimiento y expansión de una organización.
1. Segmento de emprendedores: Son personas que
tienen una idea de negocio. El objetivo de la plataforma para este segmento es apoyar al emprendedor en la materialización de su idea con conceptos básicos.
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referencia a empresarios con menos de dos años de operación. El objetivo para este segmento es solventar la necesidad de conocimientos, especialmente los dirigidos a la conservación y desarrollo del negocio ya emprendido, para así lograr su posicionamiento y consolidación en el mercado.
3. Segmento empresarios: Este grupo hace referencia
Esta plataforma estará habilitada para los más de 60.000 microempresarios del país, suministrando información y espacios necesarios para el desarrollo de aptitudes que permitan la toma de decisiones informadas con respecto a la creación, expansión y consolidación de una idea de negocio. * Presidente de Asobancaria
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TECNOLOGÍA
EL PODER DE LOS ANALÍTICOS DE NEGOCIO EN LA INDUSTRIA COLOMBIANA
Aumentar ventas, disminuir gastos, gestionar la demanda y transformar la experiencia de usuario es una realidad con el poder de la información y las analíticas de negocio MQA y SAP presentaron los beneficios e impactos de las herramientas analíticas en los principales sectores económicos del país. Hoy en día las organizaciones que proporcionan a los tomadores de decisión una clara visión del negocio, son las que están generando un diferencial disruptivo en las dinámicas de los mismos. Explorar datos relevantes, simular y predecir lo que sucederá al igual que planear un curso de acción, es fundamental a la hora de transformar las organizaciones y llevarlas a un siguiente nivel competitivo. Según Gartner e IDC para 2020 se estiman tener 20 Billones de dispositivos conectados, el 75% de los compradores
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B2B usaran las redes para tomar sus decisiones de compra y el número de información que existe en la nube crecerá 3.7 veces. MQA empresa de consultoría de negocios líder en tecnología, afirma que la transformación digital está creando hiper-conectividad entre personas, procesos, cosas y datos. Las organizaciones que pueden aprovechar esa hiper-conectividad son los disruptores del mercado. En el presente, la economía digital es la economía de la decisión, que sin duda, al tomar decisiones más inteligente y oportunas, más fuerte y rápido crecerá el negocio. Un estudio realizado por Oxford Economics a diferentes líderes de importantes compañías, asegura que el 75% de los ejecutivos están de acuerdo en que las decisiones impactan directamente la estrategia de la compañía
TECNOLOGÍA
y son impulsadas por datos e información veraz, mientras que el 62% piensa que en la actualidad se pueden tomar decisiones disruptivas en tiempo real. SAP y MQA integraron las analíticas de negocio en una sola plataforma que permite planear, predecir y realizar inteligencia de negocios, creando una solución de analíticas interactivas en la nube que reemplaza las múltiples soluciones aisladas que existían en el pasado. Gracias a esto, sectores industriales como moda y retail en Colombia lograrán analizar el comportamiento de sus clientes y mercancías en tiempo real. El resultado será maximizar sus oportunidades de venta mejorando la eficiencia de sus campañas, determinando la mejor oferta y enfrentando la afinidad de los productos en los canales de compra específicos. Asimismo, la industria de construcción podrá realizar una revisión de la rentabilidad de los proyectos en tiempo real y profundizar en la desviación de costos versus presupuesto, ejecutar un análisis de los plazos de entrega y monitorear la satisfacción de sus clientes.
El poder de decidir correctamente recae en la información, el Big Data ya no es una tendencia en ninguna organización, es una realidad que se debe afrontar para lograr adaptarse al nuevo mundo de los negocios y responder con la inmediatez que requiere el mercado, la diferencia competitiva y el crecimiento del negocio podrá ser apalancado gracias al uso correcto de los datos.
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TECNOLOGÍA
LLEGA TOMI7 EL DISPOSITIVO TECNOLÓGICO QUE REVOLUCIONA EL AULA DE CLASE
La compañía colombiana de innovación y tecnología para la educación, Aulas AMiGAS, realizó el lanzamiento de TOMi7 en el marco de Virtual Educa, el espacio de encuentro para los proyectos innovadores en los ámbitos de la academia y formación profesional. Esta computadora para docentes tiene como propósito facilitar y mejorar el proceso de aprendizaje en las aulas de clase. Este dispositivo se creó basado en las necesidades y retos que tienen los maestros en la actualidad frente a la educación, ya que se enfrentan a alumnos cada vez más dispersos, digitales y ambiciosos por el conocimiento. Además, está diseñado bajo estándares y metodologías internacionales que garantizan la competitividad y la calidad. Por consiguiente, TOMi7 responde a las necesidades de un entorno donde lo digital toma cada vez más relevancia, ya que permite convertir las aulas en un espacio con recursos digitales en el que se fomenta la participación del estudiante y la interacción con el maestro y la academia. Además, esta computadora brinda la posibilidad de evaluar y analizar cada clase
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para mejorar la metodología, con el objetivo de garantizar un mejor rendimiento de los estudiantes. “En Aulas AMiGAS trabajamos con el propósito de facilitar y potenciar la labor de los docentes. Con TOMi7, además de contar con una computadora acorde a sus necesidades, también se dota al tradicional salón de clases con recursos educativos como productos audiovisuales, contenidos interactivos, portales enciclopédicos y provee internet sin internet”, expresa Juan Manuel Lopera, CEO y fundador de la compañía. TOMi7 está diseñado para ser una computadora que además sirva como asistente personal para los maestros. Por lo tanto, cuenta con un procesador interno Samsung Exynos 5 Octa, con sistema operativo Ubuntu que permite hacer todas las tareas que normalmente se realizan en un computador, donde podrán preparar las clases, llamar a lista, calificar exámenes, personalizar los planes de estudio y refuerzo de los estudiantes. También permite desarrollar funciones como crear y editar documentos en Word, Excel, y PowerPoint gracias a que tiene Office preinstalado. Además,
TECNOLOGÍA
permite la comunicación con los padres de familia, hacer seguimiento de la participación en clase, enviar tareas, organizar calendarios y hacer grupos de estudio con docentes alrededor del mundo para compartir experiencias. Por otro lado, TOMi7 habilita el internet sin internet en el aula de clase, gracias a los contenidos precargados previamente, haciendo posible que tanto estudiantes como maestros puedan conectarse y navegar en los documentos, como si estuviera conectado a una red WiFi. “Con este lanzamiento, en Aulas AMiGAS ratificamos nuestro compromiso en brindar herramientas interactivas y divertidas que permitan la educación con calidad. Lo más gratificante es que lo hacemos con productos asequibles, fabricados en Colombia, que están pensados para atender a usuarios en entornos de distintas condiciones socioeconómicas no solo en el país, sino también en el mundo”, concluye Juan Manuel Lopera.
la nación más educada de Latinoamérica para el año 2025.
Aulas AMiGAS es una empresa liderada por Juan Manuel Lopera, empresario de 30 años galardonado con el premio Innova, categorizado como el emprendedor que está cambiando la educación en Latinoamérica y quien ha transformando más de 25 mil espacios educativos tradicionales en espacios tecnológicos e interactivos. A través de la academia de formación gratuita de Aulas AMiGAS genera un esquema moderno, productivo y sostenible para la educación en Colombia.
TOMi7 permitirá que Colombia y sus docentes brinden una educación de calidad que sin duda aportará al principal objetivo que tiene el país para convertirse en
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TECNOLOGÍA
Administración del riesgo de seguridad
Muchos consejos delegan la ciberseguridad a un comité de auditoría de riesgos. Otro acercamiento como una prioridad estratégica separada o como parte de una estructura de gobierno corporativo de administración de riesgos. Algunos ni siquiera lo tienen considerado. El tamaño, la industria y la complejidad empresarial de una organización a menudo dictan el enfoque. Por ejemplo, la junta directiva de un banco probablemente adoptaría un enfoque diferente al gobierno, en materia de seguridad cibernética a la que tal vez, una compañía minera con maquinaria y sistemas de control extensos pondría en marcha.
Por: Carlos Perea*
Con la cantidad de ataques informáticos reportados diariamente, incluyendo el ataque a la base de datos de Yahoo que impactó a cientos de millones de clientes, la pregunta sobre el nivel de riesgo informático que corremos todos diariamente es más importante que nunca. A la fecha, observo una tendencia preocupante en ver los ataques informáticos como fundamentalmente diferentes y separados de otros riesgos organizacionales. O simplemente verlos como un problema de TI más en manos de expertos. Sólo porque algo sea complejo y altamente técnico, no absuelve a la alta dirección de su responsabilidad. Eso incluye a la CEO de Yahoo Marissa Meyer, así como miembros de una junta en cualquier otra industria, con la responsabilidad de proteger a sus organizaciones de complicados riesgos asociados con la calidad, seguridad de los usuarios y evolución de las innovaciones propuestas.
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Independientemente del enfoque, al igual que las juntas son responsables en última instancia y legalmente responsables de supervisar la salud, los sistemas y los controles financieros de una organización, también son responsables de proporcionar dirección estratégica de gestión de riesgos al liderazgo senior, así como supervisión de sistemas, Procesos y controles relacionados con la ciberseguridad. Aunque es posible que los miembros de la junta directiva no tengan que ser capaces de escribir reglas para el firewall, ciertamente necesitan alcanzar y mantener un nivel aceptable de “alfabetización en seguridad cibernética”. Y necesitan asegurar el cumplimiento de sus responsabilidades de gobierno, supervisión y fiduciario haciendo de la ciberseguridad una prioridad estratégica y responsabilizar a la gestión de la gestión y la presentación de los resultados. La Asociación Nacional de Directores Corporativos ha destilado muy bien estas responsabilidades hasta cinco principios: PRINCIPIO 1: Los directores deben entender y abordar la ciberseguridad como un problema de gestión
TECNOLOGÍA
de riesgos en toda la empresa, no sólo un problema de TI. PRINCIPIO 2: Los directores deben comprender las implicaciones legales de los riesgos cibernéticos en relación con las circunstancias específicas de su empresa. PRINCIPIO 3: Las juntas deben tener un acceso adecuado a la experiencia en ciberseguridad, y las discusiones sobre la gestión del riesgo cibernético deben recibir un tiempo regular y adecuado en la agenda de la junta directiva. PRINCIPIO 4: Los directores deben establecer la expectativa de que la administración establecerá un marco de gestión del riesgo cibernético para toda la empresa con personal y presupuesto adecuados. PRINCIPIO 5: El debate de la Junta sobre la gestión del riesgo cibernético debe incluir la identificación de los riesgos a evitar, aceptar, mitigar o transferir a través de seguros, así como los planes específicos asociados a cada enfoque.
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El Rol y la Responsabilidad del CEO Si bien el consejo es responsable de proporcionar dirección estratégica y supervisión, el CEO es en última instancia responsable ante el consejo de administración operacional del riesgo de seguridad cibernética y la implementación de políticas, procedimientos y controles para asegurar que estos objetivos se están cumpliendo. Esta responsabilidad incluye reportar al consejo de manera oportuna, transparente y detallada. A menudo, el CEO se apoya con el director de información (CIO) o, si la organización es más grande y más compleja, posiblemente con el director de seguridad de la información (CISO) para reportar trimestralmente o anualmente a la junta. En los casos dónde este enfoque no es adecuado para una buena gobernanza, donde no se pudieran cumplir con los indicadores clave de desempeño o se produjera una violación efectiva. El CEO no puede transferir la responsabilidad sobre los hombros del CIO o CISO y echar la culpa con el departamento de TI. Éste sería el equivalente del CEO que difería al CFO para presentar un informe financiero triste al tablero y culpar al
TECNOLOGÍA
departamento de contabilidad de una disminución drástica de los ingresos. La incapacidad de un CISO para cumplir con los indicadores clave de desempeño podría deberse a una prioridad presupuestaria insuficiente dada a la ciberseguridad en general o, alternativamente, una drástica disminución en los ingresos podría haber resultado de la pérdida de confianza del consumidor debido a una violación de seguridad o privacidad. Hoy en día, no hay manera de separar la seguridad cibernética de todos los demás objetivos estratégicos y las operaciones de cualquier organización, independientemente de su complejidad. Además, cada unidad de negocio o departamento debe también abarcar la ciberseguridad como un imperativo y prioridad comercial. La medida en que lo hagan será un reflejo directo del nivel de prioridad estratégica que le ha dado tanto el directorio como el CEO. Junto con establecer el “tono apropiado desde arriba”, el CEO debe proporcionar dirección y resolver conflictos relacionados con prioridades departamentales conflictivas. Por ejemplo, el marketing y las ventas pueden querer asegurarse de que un producto es fácil de usar e insistir en eliminar la fricción a la adopción del usuario, como la autenticación de segundo factor u otras mejoras de seguridad exigidas por la ingeniería del producto que pueden impedir que un consumidor potencial elija y compre el producto o servicio. En consecuencia, el departamento de TI o el CISO son responsables de las actividades cotidianas necesarias para implementar, administrar e informar sobre el riesgo de ciberseguridad y deben reportar directamente a un miembro del equipo de liderazgo o directamente al director ejecutivo que puede supervisar el programa de seguridad cibernética de la empresa La toma de decisiones, ya quien el consejo puede mirar como responsable de la ciberseguridad. * Vicepresidente de ventas para Latinoamérica de Gigamon
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FINANZAS
BANCA COGNITIVA, UNA TENDENCIA QUE YA CAMINA EN COLOMBIA
La industria de los servicios financieros se encuentra expuesta a un escenario que a diario presiona la atención de los ejecutivos bancarios pues deben enfocar sus esfuerzos en la supervivencia del día a día por motivo de la relevancia que ha tomado la atención a clientes versus una ejecución ordenada de la estrategia y la innovación como motor de negocio. De esta manera, la computación cognitiva y la inteligencia artificial (IA) comienzan a posicionarse significativamente en la mente de los ejecutivos bancarios como quizá la más avanzada herramienta de innovación históricamente disponible. La gestión de cara al cliente toma un nuevo rumbo pues precisamente la computación cognitiva ofrece innovaciones que brindan a la industria financiera la capacidad de pensar en acciones que antes parecían imposibles y que hoy transforman la experiencia del usuario. “A través de las soluciones Cognitivas la banca podrá generar experiencias completamente nuevas
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y diferenciales en sus clientes que cumplan con las exigentes demandas de servicio de los mismos”. Asegura Diego Saenz, Director de Servicios Financieros para Cognitiva región Andina. “Sin duda este tipo de innovaciones abrirán las puertas para que más entidades financieras logren promover un servicio que el cliente aprecie basado en las necesidades reales de los usuarios sin descuidar adecuados niveles de riesgo”, sostiene el ejecutivo. Conocer y entender las necesidades de las actuales generaciones es la fórmula que abrirá a la banca la posibilidad de canalizar sus recursos de manera más productiva y optimizada. Y es que hoy en día, el consumidor está más informado gracias a Internet, llevándolo a demandar nuevas formas de atención a través del uso creciente de plataformas digitales; pues de acuerdo a la investigación millennial disruption index 2016, el 73% de los millennials prefiere ir al dentista que visitar su banco y 1 de cada 3 está dispuesto a cambiar de banco en los próximos 90 días.
FINANZAS
Es aquí cuando herramientas y enfoques altamente innovadores comienzan a ser más relevante en la mente de los ejecutivos bancarios. El 52% de ellos considera que la inteligencia artificial es una de las tecnologías emergentes que más está impactando la industria de Servicios Financieros. Dicha innovación ya está habilitando capacidades cognitivas en procesos de gestión de clientes, autenticación de identidad, prevención de lavado de dinero, venta directa, cumplimiento regulatorio, control de riesgos y eficiencias operativas. Asimismo, en la industria bancaría la computación cognitiva tiene un rol protagónico a través de agentes virtuales, pero esta evolución no es exclusiva de los conductos digitales. Los canales de contacto físico, como oficinas o sucursales, también se apalancan con capacidades cognitivas a través de robots que pueden conversar, contestar preguntas, y captar y procesar información de clientes.
sin embargo, las soluciones cognitivas logran capturar y analizar información estratégica, permitiéndole a la banca tomar decisiones más rápidas y efectivas con información que hasta ahora era considerada invisible”. Concluye Saenz.
Sin duda, la aplicación de capacidades cognitivas en entidades financieras es un diferenciador que está cambiando la forma en la que percibimos sus servicios. Ahora, además de ser responsables del dinero de las personas, serán guardianes de otros activos que son cada día más relevantes: su tiempo y su confianza.
“La banca es la industria con la mayor probabilidad de enfrentar una disrupción. Hoy en día, los sistemas tradicionales de información no son capaces de capturar las intenciones más vívidas y valiosas sobre los gustos, preferencias y estilo de vida de los clientes;
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ACTUALIDAD
Seguridad nacional,
la mayor preocupación para los colombianos
Los consumidores colombianos continúan calificando la seguridad nacional en relación con el miedo a la ocurrencia de un desastre natural o epidemia nacional como su principal preocupación en seguridad, a la vez que el miedo a ataques de virus o hackeo ha aumentado, según el nuevo Unisys Security Index que encuestó a consumidores de todo el mundo en abril de 2017. El estudio global mide las actitudes de los consumidores en una amplia gama de temas relacionados con la seguridad.
en comparación con el 55% que obtuvo en el último Unisys Security Index Global realizado en el 2014. El 65% de los consultados está seriamente preocupado ante la posibilidad que otras personas obtengan o utilicen sus detalles de tarjeta de crédito/débito de manera fraudulenta. Este indica un 11% de incremento desde 2014 cuando el 56% de los encuestados manifestó estar preocupado por este aspecto.
El índice de preocupación en temas de seguridad en Colombia aumentó levemente desde la última medición, y los mismos temas de seguridad siguen preocupando a los colombianos. Entre los aspectos a resaltar de los resultados están:
El 63% de los encuestados está seriamente preocupado (i.e. “Extremadamente” o “Muy” preocupados) en relación a la seguridad nacional, donde solo hubo un aumento de 4 puntos porcentuales con respecto al 2014 cuando el 59% calificó este aspecto como su principal preocupación.
El aumento más significativo en preocupación fue de quince puntos porcentuales por posibles epidemias o desastres naturales que pudieran presentarse en Colombia, pues el 71% de los encuestados indicó que esta era su principal preocupación, la cual subió
El Unisys Security Index para Colombia está en 169 puntos, si bien es un nivel serio de preocupación, que aumentó 18 puntos desde 2014, se encuentra entre los más bajos de Latinoamérica y en el mismo nivel que Estados Unidos. El índice alcanza un puntaje máximo
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ACTUALIDAD de 300 que se basa en la preocupación en relación a ocho aspectos específicos que toman en cuenta la seguridad nacional, financiera, de Internet y personal. Si bien no se demostró mayor diferencia de opinión entre los distintos grupos demográficos, sí cabe resaltar que el grupo en edades entre 18-24 registra una mayor preocupación que aquellos en edades entre 55-65. “Los resultados demuestran que a los colombianos les siguen preocupando los mismos aspectos de seguridad que hace tres años, aunque el aumento en la preocupación general no haya sido tan significativo como en otros países”, dice Leonardo Carissimi, Director de Soluciones de Seguridad de Unisys para Latinoamérica. “El temor a que ocurran desastres naturales aumentó este año, coincidiendo con las catástrofes naturales que lamentablemente ocurrieron recientemente en nuestro país. Al mismo tiempo, las preocupaciones personales registradas con fraude de tarjeta de crédito y robo de identidad demuestran que los consumidores sienten que tienen menos control del que deberían y tenían anteriormente. Como resultado, las compañías que atienden a los consumidores en las diversas industrias necesitan hacer todo lo posible para implementar una seguridad avanzada y confiable en sus sistemas”.
Dos de cada tres colombianos se sienten más seguros que inseguros Globalmente, el Índice de Seguridad Unisys de 2017 es 173 puntos, considerado como un nivel serio de preocupación y el más alto desde que el estudio global comenzó en 2007. En general, mientras que las personas en los países en vías de desarrollo demostraron más preocupación que aquellas en países desarrollados, el incremento en preocupación desde 2014 ha sido el mayor en los países desarrollados según la encuesta (excepto en Alemania, donde la preocupación disminuyó). Los resultados de Colombia, donde la mayor preocupación es la seguridad por ocurrencia de desastres naturales, se diferencian de la mayoría de los países encuestados donde 8 de 13 países consideran el robo de identidad o el fraude con tarjeta de crédito
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ACTUALIDAD
como su principal preocupación. Alemania, Holanda, Gran Bretaña y los Estados Unidos ubican también por encima la preocupación por la seguridad nacional sobre la preocupación por robo de identidad o fraude con tarjeta de crédito. “Los resultados de Colombia están alineados con los resultados globales, pues las preocupaciones de seguridad general entre los consumidores de todos los países encuestados no solo son altas, sino que están en aumento”, afirma Carissimi. “Si bien el estudio concluye que 2 de cada tres colombianos se sienten más seguros que inseguros en el 2017, el nivel de preocupación sigue siendo alto. Vemos entonces como las implicaciones del estudio son claras y globales: la ansiedad alrededor de la seguridad está en el nivel “máximo” de todos los tiempos y no muestra signos de que vaya a disminuir próximamente”.
Unisys Security Index: 10 años y los que vienen Unisys Corporation lanzó el Unisys Security Index - la radiografía de la percepción de seguridad conducida globalmente - en 2007 para brindar una medida estadística y robusta acerca de las preocupaciones de seguridad. El índice cubre las actitudes cambiantes de los consumidores a lo largo del tiempo en ocho
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áreas de seguridad y en cuatro categorías: seguridad nacional, desastres naturales y epidemias dentro de la categoría Seguridad Nacional; fraude con tarjetas de crédito y obligaciones financieras, dentro de la categoría de Seguridad Financiera; virus/hackeos y transacciones online, dentro de Seguridad Internet; y robo de identidad y seguridad personal, en la categoría de Seguridad Personal. El Unisys Security Index en su versión de 2017 se basa en encuestas online conducidas entre el 6 y el 18 de abril de 2017 a nivel nacional y toma como muestra representativa a más de 1000 adultos en cada uno de los siguientes países: Argentina, Australia, Bélgica, Brasil, Colombia, Alemania, Malasia, México, Holanda, Nueva Zelanda, Filipinas, Estados Unidos y Gran Bretaña. El margen de error a nivel por país es de 3.1%, a nivel global de 0.9% y con un nivel de 95% de confiabilidad.
Recognised in
WINNER
TMT 2016 WINNER
LABORAL
¿CÓMO ASUMIR DE LA MEJOR MANERA LAS PRÁCTICAS SINDICALES?
Baker McKenzie, firma líder a nivel mundial con presencia en 47 países, presentó un análisis sobre el derecho de asociación en Colombia y cuáles son las prácticas deseadas y los objetivos esperados para que, tanto empresas como entidades gubernamentales en su calidad de empleadores tengan una estrategia adecuada para el manejo de estos asuntos al interior de cada organización. La creación de una organización sindical o la afiliación a una existente es una facultad y no una imposición legal. Nadie está obligado a crear una organización sindical ni a pertenecer a una existente. De acuerdo con nuestro ordenamiento laboral, los sindicatos se clasifican de la siguiente manera: De empresa: formados por trabajadores de varias profesiones, oficios o especialidades, que prestan sus servicios en una misma empresa. De industria: formados por trabajadores que prestan sus servicios en varias empresas de la misma industria.
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Gremiales: formados por individuos de una misma profesión, oficio o especialidad.
De oficios varios. Es jurídicamente válido que se presente coexistencia de convenciones colectivas de trabajo en una misma empresa, pues cada sindicato tiene derecho a promover su propia negociación colectiva. Así mismo, un trabajador puede pertenecer a varios sindicatos simultáneamente, pero en este evento sólo podrá beneficiarse de una única convención colectiva de trabajo. Según Tatiana Garcés, socia principal de la práctica de Derecho Laboral de Baker McKenzie, durante la ejecución del conflicto colectivo “existe una protección conocida como ‘fuero circunstancial’, éste consiste en que las personas que pertenecen al sindicato con el que se adelanta la negociación no pueden ser despedidas, a menos que exista justa causa.”
LABORAL
Frente a este panorama, el reto de los empleadores públicos y privados y las organizaciones sindicales hoy en día, es procurar por negociaciones colectivas que permitan llegar a acuerdos que balanceen los intereses y el bienestar de los trabajadores, con las capacidades administrativas y económicas de los empleadores. La modernización de las técnicas de negociación y el fortalecimiento de la cultura colectiva al interior de las organizaciones sindicales, son elementos clave para lograr el escenario deseado en las prácticas sindicales y la negociación. En la actualidad, las industrias eléctricas y de petróleo, tienen las organizaciones sindicales con mayor representación y actividad en el país. Según Tatiana Garcés “los fallos y sentencias de la Corte Constitucional, a pesar de su buena intención de fortalecer las instituciones de Derecho Colectivo, generan cierta incertidumbre para las partes en el desarrollo del conflicto. El reto es generar una unidad de negociación, que soporte el diálogo organizado y unas reglas de juego claras entre las partes del conflicto colectivo”. Avanzar hacia una visión conjunta y un entendimiento armonizado de los intereses de ambas partes en el conflicto colectivo supone, no sólo que el empleador conozca y entienda las necesidades de sus trabajadores; sino además, que la organización sindical tenga el entrenamiento adecuado de las limitaciones de una empresa en cuanto al costo de cada beneficio pretendido en el pliego de peticiones, los costos de producción de la compañía, entre otros aspectos. Unas reglas claras de juego amparadas en un compendio normativo ajustado a las realidades del país sería sin duda un gran avance en la materia. “Otro elemento determinante en el avance hacia unas prácticas sindicales positivas y enriquecedoras es la formación y capacitación de las partes del conflicto colectivo. En este punto, el avance es lento. Las tendencias siguen siendo de vieja data y no necesariamente se compaginan con la realidad social y económica actual del país”, agregó la abogada.
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COOPERATIVAS
COOPERATIVAS, UNA ALTERNATIVA
DE EMPRESA Y DE DESARROLLO EN COLOMBIA
A diciembre de 2016 Colombia tiene legalmente registradas 3.666 cooperativas, que suman 6.131.010 colombianos asociados, generan 197.330 empleos directos, tienen activos por 38,7 billones de pesos, suman un patrimonio de 14,6 billones y durante 2016 registraron ingresos por 27.9 billones de pesos y excedentes por 748 mil millones de pesos. El 20 por ciento de estos excedentes serán invertidos en la educación básica de niños y jóvenes, el resto serán reinvertidos en la prestación de servicios y beneficios para los más de seis millones de asociados, su familias y las comunidades en las que tienen actividad. De acuerdo con los cálculos del sector, las cooperativas aportan el 2,8 del producto interno bruto del país, lo cual las convierte en un sector representativo de la economía nacional y unido a todas las cifras anteriores hacen del cooperativismo un modelo de empresa viable para la satisfacción de necesidades colectivas de los ciudadanos, la generación de empleo digno e ingresos,
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la prestación de servicios en condiciones de equidad, la organización y la inclusión económica social y cultural de las comunidades y la formación o restauración del tejido social destruido por el conflicto armado y las economías ilegales. Las cooperativas se desempeñan en múltiples sectores de la economía nacional, en los cuales actúan como democratizadores de la propiedad y reguladores del mercado, ofreciendo casos de éxito como los de Colanta, Colacteos y las cooperativas cafeteras en el agroindustrial; Coopidrogas y Copservir en el farmaceútico; Coosalud en el de salud; La Equidad y Aseguradora Solidaria en el de seguros; Canapro, Cootradecun, Coomaguiscum, Codema y Coeducadores en el educativo; Juriscoop, Coomeva, Coopcentral, Cotrafa, Comultrasan Financiera, Confiar y John F Kennedy en el financiero; Coomotor, Teletaxi y Coflonorte en el de transporte.
COOPERATIVAS
Las cooperativas son empresas que no tienen ánimo de lucro, como quedó ratificado en la reciente ley de reforma tributaria, sino que buscan un beneficio colectivo para sus asociados, sus familias y las comunidades, mediante la oferta de productos y servicios cuyos excedentes (no utilidades) son reinvertidos en la generación de nuevos y mejores servicios y en aportes a la educación formal. Como empresas de la economía solidaria, las cooperativas colombianas tienen que ser sostenibles, eficientes y competitivas en los mercados, pero su gestión no se orienta a la acumulación de capital ni al enriquecimiento de sus muchísimos propietarios, sino a la generación de beneficios colectivos mediante una gestión basada en principios y valores solidarios y orientada al logro del mayor impacto social posible. Por eso, las cooperativas están presentes en todo el territorio nacional, incluso en áreas donde no ha llegado el Estado ni la empresa privada y la historia muestra múltiples ejemplos de cooperativas que han sido factor esencial de inclusión y desarrollo local o sectorial. Así, mientras la cooperativa Crediservir ha sido dinamizador del desarrollo regional en la región de Ocaña, Colanta ha hecho posible que miles de familias campesinas puedan subsistir de producir leche y Coopidrogas garantizó la subsistencia digna de las droguerías de barrio. Ahora, con el apoyo de Ascoop y Confecoop, se impulsa la consolidación de la cooperativa de exhabitantes de calle Coopetín y se exploran posibilidades de asociación cooperativa de familias vulnerables de Ciudad Bolívar, asoladas por el gota a gota. Las cooperativas colombianas, aunque no pagan impuesto de renta por tener un régimen tributario propio, tributan por todos los demás conceptos como el resto de las empresas y adicionalmente son las únicas que por ley destinan a la educación formal el 20 por ciento de sus excedentes. Así, durante los últimos doce años el sector cooperativo colombiano ha invertido cerca de un billón de pesos en la financiación de la educación formal a través de becas universitarias, construcción y mantenimiento
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COOPERATIVAS
de infraestructura de colegios y escuelas; dotación de textos, útiles escolares, pupitres, elementos de laboratorio, deportes, artes y otras áreas; inclusión de poblaciones vulnerables en el sistema educativo, entre otros rubros. Estas inversiones han beneficiado en todo el país a cerca de un millón y medio de estudiantes cada año. En Bogotá, además de múltiples inversiones individuales de cooperativas que operan en la ciudad, la Asociación Colombiana de Cooperativas - Ascoop ha ejecutado un Convenio con la Secretaría de Educación Distrital, por medio del cual 230 cooperativas han invertido durante doce años 1.671 millones de pesos en programas educativos con énfasis en la inclusión en el sistema educativo de las poblaciones infantiles y juveniles vulnerables, desplazadas, con discapacidades y desescolarizadas, que suman 330 mil niños y jóvenes beneficiados. Las cooperativas colombianas asociadas en su sistema de integración gremial, al cual pertenece Ascoop, trabajan para lograr del Estado colombiano, de los sectores empresariales, sociales académicos de los generadores de opinión pública y de la sociedad en
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general una mejor comprensión de su naturaleza, su rol y su desempeño como actores de la economía y el desarrollo nacional. “Las empresas cooperativas son socialmente responsables por naturaleza, por esencia, porque las cooperativas tienen como fin a las personas”, aseguró Carlos Mario Zuluaga Pérez, Director Ejecutivo Ascoop. Por su parte, el Presidente Ejecutivo de Confecoop, Carlos Acero, manifestó que “Queremos ir cambiando el lenguaje con que los medios tratan informativamente los temas cooperativos”.
EMPRESAS
HOGARU GANA LA STARTUP COMPETITION
Spain Startup – South Summit organizó en Bogotá un encuentro con emprendedores colombianos en busca de las mejores iniciativas disruptivas de la región con la colaboración de Wayra, el Ministerio de Comercio, Industria y Turismo e iNNpulsa Colombia. La jornada tuvo lugar en Wayra, donde Spain StartupSouth Summit eligió a Hogaru como la mejor startup para participar en su Startup Competition. Hogaru es una startup que selecciona cuidadosamente a profesionales de limpieza y las capacita profesionalmente para el aseo de hogares y oficinas. Alzarse como ganador de esta competición, permitirá a Hogaru tener un acceso directo a la segunda fase de la Startup Competition, de donde saldrán las 100 finalistas de South Summit 2017, la cita internacional más importante del ecosistema emprendedor del Sur de Europa que se celebra en La N@ve , Madrid, del 4 al 6 de octubre y es organizada en conjunto con IE Business School.
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“Colombia es el segundo país con más startups aplicando a South Summit después de España. Hay mucho talento”, destacó María Benjumea, fundadora y CEO de Spain Startup – South Summit. “Estamos muy ilusionados de traer South Summit a América Latina”, añadió Benjumea. “Para competir en South Summit, donde se encuentran más de 3.000 emprendedores, es importante tener una propuesta de valor innovadora, capaz de romper esquemas frente a otras startups ubicadas en diferentes mercados al latinoamericano y tener un potencial de crecimiento en el corto plazo hacia Europa. Hogaru lo ha demostrado y estamos muy orgullosos que podamos tenerlos en la competición general de 2017” argumenta Natalia Bayona, Vicepresidenta de Expansión Internacional de SpainStartup. “Esta es una gran oportunidad para los emprendedores innovadores colombianos, quienes podrán mostrar sus startups a inversionistas internacionales y así
EMPRESAS
dar el siguiente paso en su objetivo de fortalecer sus negocios. Asimismo, trabajar en alianza con Spain Startup, South Summit e IE Business School permitirá que importantes corporaciones descubran el potencial del emprendimiento innovador que existe en nuestro país”, afirma Juan Carlos Garavito Escobar, gerente general de iNNpulsaColombia. Además del ganador, otras nueve startups expusieron las claves de sus respectivos proyectos en un pitch ante el jurado y el ecosistema emprendedor invitado. Tras este encuentro, la gira continúa y Lima (2 de junio). Esta gira internacional, que ya ha estado presente en México, Buenos Aires y Chile, surge de la alianza estratégica con Wayra, el fondo de inversión semilla de Telefónica Open Future. El objetivo: captar el mejor talento a través de las startups más disruptivas de Latinoamérica.
Startups, Crowdworking, Wayra, Fondos de inversión Amérigo, Fondos corporativosTelefónica Ventures) mediante una red global que se abre a la incorporación de socios externos que quieran desarrollar sus propias estrategias de emprendimiento e inversión, y conectarlas con grandes empresas. Hasta la fecha se han analizado más de 51.000 propuestas y se ha invertido en más de 700 startups habiendo acelerado en total más de 1.600. Telefónica Open Future_ tiene presencia en 17 países y junto con sus socios ha comprometido 445 millones de euros para inversión.
Telefonica Open Future_ es una plataforma global diseñada para conectar a emprendedores, startups, inversores y socios públicos y privados de todo el mundo para captar oportunidades de innovación y de negocio. Su objetivo es apoyar al talento en todas sus etapas de crecimiento mediante un modelo integral de aceleración y de conexión con organizaciones, inversores y empresas. El programa integra todas las iniciativas de innovación abierta, emprendimiento e inversión del grupo Telefónica (Think Big, Talentum
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MARKETING
Elegir bien la entidad bancaria: el gran reto de los empresarios
Según cifras reveladas por Confecámaras, en Colombia hay 2,5 millones de micro, pequeñas y medianas empresas. Por regiones, el 66% de este segmento productivo se concentra en Bogotá y cinco departamentos del país. Cabe destacar que los sectores de mayor participación en el número de sociedades nuevas en 2016 fueron: comercio al por mayor y menor (20,2%), actividades profesionales y científicas (17,8%), construcción (13,2%) e industrias manufactureras (11,3%). Por su parte, los departamentos de mayor contribución a la variación registrada en el número de empresas fueron en su orden: Bogotá, Valle del Cauca, Norte de Santander, Meta, Cundinamarca, Nariño, Cesar, Antioquia, Tolima y Boyacá, los cuales explican el 72,2% del crecimiento en la creación de compañías entre enero y septiembre de 2016. “En Multibank estamos trabajando para convertirnos en el banco de las Pymes, es por eso, que nos tomamos el tiempo de conocer a profundidad su negocio y convertirnos en verdaderos asesores en términos
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financieros. Nuestra oferta de valor se basa en un servicio personalizado con un portafolio de productos que incluye servicios como créditos, factoring, captación con cuentas de ahorro, cuenta corriente, CDT y operaciones FX (giros y reintegros) de tesorería, los cuales se adaptan al negocio de las pymes y están soportados por un equipo humano y tecnológico con las competencias necesarias para impulsar el progreso de las empresas”, agrega William Shelton, presidente de Multibank. Hoy para hacer más fácil, ágil y práctico el ejercicio empresarial, es necesario que las organizaciones cuenten con un banco que les ofrezca productos y servicios que impulsen su competitividad y entienda la dinámica del mercado. Por esta razón William Shelton, presidente de Banco Multibank, comparte algunos consejos que deben tener en cuenta las empresas para elegir su aliado bancario:
MARKETING
Busque un banco que… Le apueste a crecer con su negocio. Identifique la entidad financiera que se especialice en entender la dinámica del mercado empresarial colombiano y en asesorar a las pymes, con el fin de impulsar su crecimiento y mejorar los índices de productividad, tanto a nivel local como internacional.
Ofrezca un servicio personalizado de acuerdo a la naturaleza de su negocio. Un banco que brinde un servicio diferencial y completamente personalizado a las pymes. Asimismo que se convierta en un asesor integral para que las pequeñas y mediana empresas puedan tomar decisiones acertadas en tiempo real.
Escuche y sea capaz de suplir las necesidades financieras de su pyme. Busque un banco que ofrezca planes de crédito o soluciones financieras a la medida, que promuevan la competitividad de los negocios.
Tenga respaldo de un grupo financiero. Sin duda, contar con un banco que tenga el respaldo financiero, le permitirá a las pymes confiar en las operaciones bancarias que está realizando en la entidad financiera.
Tenga tasas competitivas de interés, plazos, amortizaciones y garantía. Encuentre el banco que ofrezca tasas de interés ajustadas a su empresa e incluya planes de amortización versátiles, de acuerdo a las estacionalidades de ventas de los clientes y un proceso automatizado para la solicitud de préstamos.
Sea especializado en pymes. Hoy, se encuentran en el mercado entidades financieras que se especializan en ofrecer productos y servicios a la medida de las pymes.
Esté a la medida del empresario y no le ofrezca productos estandarizados. Seleccioné una entidad financiera que haga un análisis exhaustivo de las necesidades de la empresa o pyme. También un banco que innove con productos que incentiven el ahorro y garanticen la trazabilidad de sus operaciones.
Señor empresario, tenga en cuenta los anteriores consejos que le ayudarán a encontrar no solo un banco sino un aliado estratégico para la competitividad de su negocio.
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BIENESTAR
Pet Day, una estrategia asertiva que permite llevar mascotas al trabajo
En Colombia, el valor de tener una mascota dentro del núcleo familiar juega un papel importante, estas brindan alegría, dinamismo en el hogar. Por ello se piensa que las mascotas deberían estar junto a sus dueños y darles ese amor que los caracteriza; llevarlos al trabajo, por ejemplo. Esto permite que el vínculo con la mascota se fortaleza, y además se mejoren las condiciones de bienestar y salud de ambos.
y gatos no sólo son grandes amigos, nos enseñan disciplina y rutinas, son incluso terapéuticos como se ha demostrado alrededor del mundo cuando se lleva a animales a visitar personas que han sufrido un trauma luego de una tragedia. Esto hace parte de nuestro compromiso de hacer Ciencia para Una Vida Mejor”, asegura Juan Pablo Trujillo, gerente de Animales de Compañía en Bayer en Colombia.
Según un estudio del psicólogo Allen McCollen de la Universidad de Miami “los dueños de mascotas tienen mayor autoestima, menos sentimientos de soledad, están más en forma y son más extrovertidos que las personas sin mascotas”.
Los expertos de Bayer aseguran, que la visita de las mascotas al entorno laboral mejora el ánimo, fomenta la socialización y disminuye el ausentismo. También incrementa la comunicación entre empleados de diversas áreas, perros y gatos se convierten en un catalizador social. Está demostrado además que se crea un fuerte vínculo, empleado– empresa, y se reduce hasta en un 11% los niveles de estrés en los empleados.
En 2016, Bayer tuvo la primera semana de bienestar animal en agosto y el 23 de junio de 2017, Día Internacional del Perro en la Oficina, organizó el segundo #BayerPetDay, un espacio donde las mascotas pueden ir con su dueño al trabajo, generando un mejor clima laborar y productividad de los equipos. “Esta es una invitación que hacemos al interior de la compañía para que todos vivamos el bienestar que traen los animales en nuestras vidas. Los perros
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Además como parte de la sensibilización en bienestar animal, se realizó una jornada de adopción de perros y gatos criollos con la Fundación Razas Únicas. Según estadísticas de la plataforma ALTO (Alto al Maltrato Animal), 8 de cada 10 perros que son vendidos o regalados, son abandonados por las personas que los
BIENESTAR tenían bajo su cuidado. Los animales de compañía no son juguetes ni regalos, son seres vivos que necesitan de familias amorosas, compasivas y responsables.
La propuesta En el Bayer Pet Day los perros y gatos llegan al lugar de trabajo de su dueño y ahí, lo esperará un espacio para interactuar con las otras mascotas de los diferentes compañeros de labores. Usualmente se cuenta con paseadores, guardería y médico veterinario. Con esto se logra romper la rutina diaria en la organización, y la interacción entre el personal de las diversas áreas. Bayer Pet Day ha sido implementado con éxito, el 80% de los empleados llevó a sus mascotas para lograr la interacción. Un gran ejemplo de estos números asertivos, vienen de empresas como Google, P&G, Amazon, Autodesk, y Ben & Jerry’s, que han apostado por estas actividades presentadas desde Bayer, que desde el principio ha mostrado compromiso con el bienestar y la salud de las mascotas.
Juntos podemos cambiar el mundo El programa de Responsabilidad Social “Juntos podemos cambiar el mundo” junto a la plataforma ALTO busca llevar el mensaje de buen trato con programas de apoyo a: Perros de la calle o abandonados Perros de la Policía Promoción de adopción de perros abandonados Talleres de sensibilización en colegios En 2016 trabajamos con: 6.000 dueños de mascotas 7 fundaciones de perritos abandonados 3000 niños en 7 colegios Además... Apoyamos el Día el Perro Policía y visitamos a los caninos retirados de la institución Realizamos 10 jornadas de desparasitación y atención veterinaria en alianza con varias fundaciones como Razas Únicas, Fundación Rufo y la Policía de Cundinamarca... Conmemoramos junto a ALTO y Fundación Razas Únicas el 27 de julio, Día del Perro Callejero, uniéndonos a la campaña ¡NO COMPRES, ADOPTA!
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EMPRENDIMIENTO
CONCURSO DE EMPRENDIMIENTO IMPULSA NUEVOS MODELOS DE CONSTRUCCIÓN SOSTENIBLE
Según World Urbanization Prospects, para el 2030 la población mundial será de 8.3 billones, habrá 558 ciudades medias (alrededor de 1 millón de habitantes) y 41 mega ciudades (más de 10 millones de habitantes). Esto implica que además de requerir 30% más de agua y 45% más de energía; el 40% de la población mundial necesitará acceso a una vivienda adecuada. Para contribuir a resolver este desafío, DOW en alianza con Habitat para la Humanidad Colombia, han decidido ser parte de la edición 2017 del Concurso Ventures en la categoría de Vivienda Sostenible, porque desde el emprendimiento y la innovación ayudaremos a construir un futuro mejor para las familias vulnerables de nuestro país. “Vamos a un ritmo muy acelerado donde es necesario estar listos para los crecimientos de la población y los limitados recursos naturales que tenemos, es por esto la importancia de trabajar en colaboración para crear
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soluciones que brinden acceso a una vivienda digna y asequible que tenga en cuenta el medio ambiente así como también el factor económico”, afirmó Catalina Gómez, Gerente de la Cadena de Valor de Infraestructura de Dow para Latinoamérica. Las edificaciones generan una variedad de materiales contaminantes durante su construcción y demolición. A medida que la población mundial aumente, esta problemática se puede incrementar. Por esta razón, innovar con tecnologías y soluciones que generen valor para el medio ambiente y el bienestar de la sociedad, es el desafío que Dow y Hábitat han asumido a través de esta alianza estratégica que busca incluir a los emprendedores en sus cadenas de valor. “Estamos comprometidos con la búsqueda de soluciones integrales que ayudan al logro de los Objetivos de Desarrollo Sostenible, la resiliencia e inclusión propuestas la conferencia de Hábitat III y que
EMPRENDIMIENTO
redunden en mejorar la calidad de vida de las familias y los niños”, precisó Ingrid Kuhfeldt, la Directora Ejecutiva de Habitat para la Humanidad en Colombia. Los emprendedores se caracterizan por crear proyectos innovadores que resuelven problemáticas desatendidas por el mercado actual, y en esta oportunidad se abre una puerta para el sector de la construcción que tiene un peso importante en la agenda del gobierno actual. En este orden, la corporación Ventures – que se ha desarrollado como un canal de fortalecimiento para emprendedores y proyectos que tienen un alto impacto económico, social y ambiental en Colombia - abrió las inscripciones para participar en la edición 2017 del “Concurso Ventures”. El objetivo del concurso es captar, estructurar y desarrollar propuestas innovadoras y sostenibles, transformándolas en proyectos exitosos mediante un continuo acompañamiento y entrenamiento de gestores. Esto permitirá a los emprendedores el fortalecimiento de su red de relacionamientos con grupos de interés clave y también les dará visibilidad a sus proyectos de vivienda sostenible a lo largo del concurso. Esta primera fase de inscripción durará 6 semanas, y todas las personas que cumplan con los requisitos pueden inscribirse por medio de la página web app.ventures.com. co, hasta el 31 de julio. El ganador del premio contará con un reconocimiento en efectivo, con visibilidad en medios de comunicación y además recibirá acompañamiento de expertos de la industria, capacitaciones para el desarrollo del proyecto, acercamientos con aliados estratégicos, asesorías en temas legales y, sobre todo, una experiencia de talla internacional.
Dow y Habitat invitan a los emprendedores a inscribirse en la décima séptima versión del concurso, con el fin de contribuir al desarrollo del país a través del apoyo de ideas innovadoras en vivienda sostenible.
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LOGÍSTICA
METODOLOGÍA PARA ELABORAR UN DIAGNÓSTICO DE LA LOGÍSTICA Y LA CADENA DE SUMINISTRO
Por: Luis Enrique Fajardo*
Ante el entorno impredecible y la competencia feroz, muchas cadenas de suministro y su logística necesitan ser transformadas urgentemente en aras de construir una plataforma que le permita a la empresa crecer rentablemente. Uno de los grandes retos a los que se enfrenta la alta gerencia es gestionar una empresa rentable y proyectarla para que perdure en el tiempo. Dentro de los grandes retos esta equilibrar demanda vs oferta. Cuando hablamos de demanda las empresas hacen enormes esfuerzos para poder determinarla hacia el futuro sin olvidar que la oferta es todo el engranaje operativo que se debe estructurar para brindar posteriormente el servicio requerido por los clientes a un costo competitivo. Es aquí donde la cadena de suministro y la logística de la empresa, juegan un rol fundamental en la competitividad de una organización. A continuación presento 8 pasos que me han enseñado durante 25 años de ejercicio profesional en logística en diversas compañías multinacionales y nacionales productoras y de servicios, del cómo abordar un
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diagnóstico pero sobre todo, como convertirlo en planes de acción que lleven a desarrollar una ventaja competitiva que asegure el nivel de servicio requerido por el mercado.
Estrategia de mercadotecnia: La configuración de portafolio de una compañía y su estrategia de distribución, son dos aspectos que marcarán la complejidad futura de la logística. El tamaño de portafolio de productos y la cantidad de clientes a atender en sus diferentes canales de comercialización, deben ser considerados en el proceso para planificar la demanda. Cuando hay incertidumbre en la demanda, la colaboración entre empresas será la clave para tener mayor asertividad en el pronóstico.
Mapeo de la red de suministro: La red de suministro está conformada por clientes, centros de distribución, plantas de producción y proveedores. Los conectores son los diferentes
LOGÍSTICA
caminos en donde se mueven los productos a través de los modelos de transportes que hacen que fluyan los productos. Mapear la red de suministro en una empresa y sus movimientos, nos permitirán mediante un ejercicio de optimización encontrar la configuración ideal que asegure un costo óptimo y nivel de servicio. En la configuración de la red de suministro la definición de clientes a atender enmarcados dentro de la estrategia de distribución y la identificación y selección de fuentes de suministro, definición de capacidades de la red tales como tamaños de la infraestructura y recursos operativos harán parte fundamental en el futuro de la eficiencia de la cadena de suministro.
Planificación de ventas y operaciones: La planificación de las ventas (Demanda) será tan eficiente en la medida que haya una adecuada configuración de portafolio alineado al canal de distribución. Muchas veces las empresas se olvidan que desde la configuración de portafolio nacen muchos de los problemas en logística: Portafolios diversos y amplios llevan a tener ineficiencias en centros de distribución, producción y suministro de materiales y empaques. Adicionalmente cuando no hay claridad en la estrategia de distribución, planear la demanda se convierte en un enorme reto para determinarla. La planificación de la oferta (materiales, producción y
distribución), deben estar alineados a las expectativas de servicio de los diferentes canales por lo cual debemos asegurarnos que el suministro cumpla con estas expectativas. Indicadores básicos son: Precisión del pronóstico, días de inventario, cumplimiento de la producción y del plan de ventas y operaciones. Las desviaciones con estas mediciones, nos dirán que tan precisa está nuestra planificación y de aquí podremos definir planes concretos para mejorar el desempeño del proceso.
Proceso Pedido recaudo: Es el proceso mediante el cual ejecutamos todas las operaciones en la cadena de suministro desde la definición de los términos y condiciones de una negociación con un cliente hasta el recaudo del dinero del pedido. Pasos fundamentales en este proceso son: toma del pedido, procesamiento, compra de insumos, producción, empaque, almacenamiento, alistamiento, despacho, entrega, cobro y recaudo. Los indicadores que miden el desempeño de este proceso son: orden enviada completa, tasa de cumplimiento por referencia, tiempos de entrega y precisión de las facturas. Este proceso nos puede ayudar a identificar dónde están las fallas de nivel de servicio al cliente asignando responsabilidades a lo largo de toda la empresa.
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LOGÍSTICA
Tecnología de información:
Estructura Organizacional:
Un proceso de planificación sin tecnología, puede llevar a cometer errores en los cálculos de la demanda, inventarios, compras, producción, distribución, etc., que impacten la rentabilidad de la empresa. Para determinar el tipo de tecnología que soporte este proceso, será uno de los puntos a evaluar para determinar su necesidad e inversión en aras de tener mayor precisión en las definiciones. La base para la adecuada utilización de la tecnología, es una clara definición de las actividades y responsabilidades en este proceso. El APS es la Aplicación utilizada como mecanismo en la toma de decisiones para los procesos de Abastecimiento y logística en el plan de ventas y operaciones.
La configuración de la estructura organizacional alineado a los procesos de planeación (Plan de ventas y Operaciones) y ejecución (Proceso pedido recaudo), es otro de los puntos a evaluar en el diagnóstico de la logística. Los procesos mencionados marcarán el tipo de organización que debe tener el área de logística, responsabilidades dentro de los procesos, perfiles de cargos, tipo de líderes, en aras de asegurarnos que la organización y sus líderes estarán en capacidad de entregar los niveles de servicio que requieren los clientes con la máxima eficiencia que asegure los objetivos de rentabilidad de la empresa.
Tecnología para el proceso pedido recaudo:
Gran parte del capital de trabajo de una empresa están en la gestión de la logística. Desde el proceso de planificación de ventas y operaciones donde se determinan inventarios, planes de producción, transporte, infraestructura hasta la ejecución de la logística que inicia desde la toma del pedido hasta el recaudo, serán determinantes en la rentabilidad de la empresa. Por ello es importante asignar las responsabilidades financieras al área de logística.
El ERP es la plataforma tecnológica que soporta este proceso. Debemos asegurarnos que todos los procesos de ejecución desde la definición de términos y condiciones de una negociación, procesamiento de pedidos, compras, inventarios, producción, almacenamiento, alistamiento despacho, facturación, entrega y recaudo, estén integrados como soporte a la prestación del servicio. Los indicadores de nivel de servicio y las causales en las fallas del mismo, serán la base para la toma de decisiones en la ejecución en aras de minimizar las variaciones en la prestación del servicio.
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Proyecciones financieras:
INDUSTRIA
¿Por qué es crucial la integración de la cadena de suministro en la era de la Industria 4.0?
sofisticado. Esto significa que la cadena de suministro moderna ahora tiene un rol adicional vital en asegurar la satisfacción y retención del cliente.
Por: Juan Cento*
Actualmente, la economía global conectada e impulsada por el comercio electrónico, está creando un mundo nuevo conocido como la cuarta revolución industrial o ‘Industria 4.0’. Los negocios tienen que adaptase rápidamente para evitar quedarse atrás. La Industria 4.0 tiene recursos escasos para aplicar habilidades nuevas y digitales sobre la manufactura y para cada etapa subsiguiente de la cadena de valor. Lo más básico, puede ser la aplicación de tecnología en una sola etapa de la cadena. Por ejemplo, una mina de oro en África utilizó Big Data de sus sensores para descubrir las irregularidades en un punto particular en su proceso de producción. Con esta corrección, aumentó el rendimiento en un 37 por ciento – o US$20 millones – cada año. Para tener una idea de todo el potencial de la Industria 4.0 es necesaria una reevaluación acerca del manejo de la cadena de suministro de los fabricantes y comerciantes, para lo cual se recomienda lo siguiente:
Enfocar las cadenas de suministro centradas en el cliente Una vez que se vea puramente su potencial en términos de incremento para la eficiencia de costos, el manejo de las cadenas de suministros está resuelto. Gracias a la información de Big Data y el cambio de expectativas de los clientes, el pronóstico de las demandas es más
Para lograr este objetivo, la logística ahora necesita más trabajo en la compañía de principio a fin, integrando a la perfección las áreas de producción, inventario, mercadeo, ventas, pagos, distribución y devolución de productos para optimizar el modelo de cadena de suministro que balancee la eficiencia de costos y mantenga feliz al cliente.
Incorporando innovación Alcanzar dicho nivel de integración es complejo. En un estudio reciente, sólo el 7 por ciento de los ejecutivos de compañías creen que han creado un negocio totalmente integrado que puede estar al margen del estado de la Industria 4.0. El acceso a la tecnología adecuada es solo parte del proceso, las compañías también necesitan una cultura que incluya innovación y una fuerza laboral – desde los directivos al staff general – que estén dispuestos a innovar y generar un cambio. Las barreras para implementar por completo la Industria 4.0 deben ser medidas sobre los beneficios potenciales – y cuando lo son, un caso de negocio casi irrefutable surge a favor para realizar el salto en las organizaciones grandes y pequeñas.
La próxima frontera para competir Por supuesto, estos son algunos ejemplos de la tecnología que transforma la cadena de suministro. Pantallas táctiles, la robótica y la realidad aumentada pueden ser orquestadas para alcanzar cadenas de suministros de valor capaces de responder automáticamente al cambio de la demanda final. * Presidente Regional, División América Latina y el Caribe de FedEx Express
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INNOVACIÓN
EL CÓMPUTO COGNITIVO: LA INNOVACIÓN
QUE YA TRANSFORMA LOS NEGOCIOS EN COLOMBIA
A tan solo tres años del 2020, las organizaciones colombianas están viviendo y contemplando la era del cómputo cognitivo, pues dicha innovación representa un nuevo canal para transformar los negocios y dar un paso hacía nuevos modelos de eficiencia y diferenciación competitiva. Ante este panorama, todas las industrias se convierten en candidatas idóneas para implementar esta tecnología y potencializar sus resultados. Por lo anterior, acoger o no la tecnología cognitiva se convertirá, sin lugar a dudas, en un factor decisivo para la futura supervivencia de las organizaciones en el país. “Si las empresas colombianas quieren sobrevivir a esta era de enormes volúmenes de datos, deben contemplar al cómputo cognitivo como su oportunidad de corto y largo plazo”, afirma Hernando Abisambra, Gerente General de Cognitiva para Colombia. “Las organizaciones deben ser cognitivas, pues si una compañía decide no incorporar estas capacidades en sus procesos, su competencia lo hará y podrá ganar más mercado, atender mejor a los clientes, crecer con eficiencia y aumentar los ingresos”.
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Gracias a la llegada de Watson, las industrias colombianas podrán entender a los clientes, optimizar y mejorar productos o servicios de acuerdo a las necesidades de los mismos, a través de la captura y análisis de información que anteriormente era considerada invisible. Hoy en día, Watson está disponible especialmente para industrias como: sector financiero, salud y telecomunicaciones.
Sector financiero El 52% de los ejecutivos bancarios considera que la inteligencia artificial es una de las tecnologías emergentes que más está impactando la industria de Servicios Financieros. Y Colombia no es la excepción, dicha innovación ya está habilitando capacidades cognitivas en procesos de gestión de clientes, autenticación de identidad, prevención de lavado de dinero, venta directa, cumplimiento regulatorio, control de riesgos y eficiencias operativas. Y es que al adoptar tecnologías de cómputo cognitivo, el sector financieros brindará procesos livianos y
INNOVACIÓN altamente estandarizados que mejorarán la experiencia del cliente y la capacidad de transformar la manera de llegar a ellos.
Sector Salud La industria de la salud atraviesa una transformación total; desde la perspectiva administrativa y regulatoria, hasta las facetas médica, cultural y formativa. En la actualidad los datos en este sector se duplican cada 24 meses y los profesionales de la salud experimentan una sobrecarga de información pues estos médicos tendrían que leer 32 horas cada día laboral para mantenerse al día con los nuevos conocimientos profesionales. Esta industria tiene grandes oportunidades de mejora pues mientras revela soluciones innovadoras, también genera nuevas variables que obligan a repensar los modelos operativos vigentes.
Sector de las telecomunicaciones La industria de las telecomunicaciones podrá optimizar sus redes en tiempo real con mapas de calor para identificar las bajas de señal en distintas zonas, como también iniciar campañas de cuidado pro activo hacía sus clientes e iniciativas de retención con los mismos mediante la optimización en la atención de sus agentes de call center al poder analizar el sentimiento de cada cliente asociado a la marca y al servicio, incluso, por su tono de voz en una llamada. Entender el viaje del consumidor en materia de telecomunicaciones no será un secreto, y se podrá ofrecer mejores ofertas a prospectos para convertirlos en clientes.
Multi-industria El mayor impacto de las capacidades cognitivas se percibirá en las industrias que interactúen con audiencias, clientes o ciudadanos. Por lo tanto, entidades de educación, empresas de consumo masivo e instituciones gubernamentales tendrán que transformar la manera cómo atienden y gestionan sus servicios, pues la velocidad a la que crecen los datos los obliga a ser cada vez más cognitivos. Gracias a las soluciones cognitivas, las organizaciones en Colombia podrán transformar la información en una fuente real de conocimiento con el fin de tener un entendimiento más profundo y confiable de sus audiencias. En tiempos turbulentos el desafío se centra en sobrevivir y ser parte de una disrupción, la cual cambia la forma cómo se opera, se relaciona y se toman decisiones.
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