Principios de Actuación de la Primera Ayuda Psicológica
Prepararse
Módulo 3 | Modelo de Primera Ayuda Psicológica OMS
Observar Escuchar Conectar
Principios de actuación de la PAP
Prepararse
• Infórmese sobre el suceso crítico.
• Infórmese sobre los servicios y sistemas de apoyo disponibles.
• Infórmese sobre los aspectos de seguridad.
Observar
• Compruebe la seguridad.
• Compruebe si hay personas con necesidades básicas urgentes.
• Compruebe si hay personas con reacciones de angustia grave.
Escuchar
• Acérquese a las personas que puedan necesitar ayuda.
• Pregúnteles qué necesitan y qué les preocupa.
• Escuche a las personas y ayúdelas a tranquilizarse.
Conectar
•Ayude a las personas a resolver sus necesidades básicas y a tener acceso a los servicios.
•Ayude a las personas a hacer frente a sus problemas.
•Proporcione información.
•Conecte a las personas con sus seres queridos y con redes de apoyo social.
Caso hipotético Volcán Chaitén
Módulo 2 | Modelo de Primera Ayuda Psicológica OMS
Prepararse
• Infórmese sobre el suceso crítico.
Prepararse
• Infórmese sobre los servicios y sistemas de apoyo disponibles.
• Infórmese sobre los aspectos de seguridad.
Las situaciones de crisis pueden ser caóticas.
A menudo se necesitan medidas urgentes.
Si es posible, ANTES de intervenir en el lugar de una crisis, trate de obtener información exacta para que pueda estar seguro y ser eficaz.
Si es posible, antes de intervenir en el lugar de una crisis, tratar de informarse sobre…
• ¿Qué sucedió?
La crisis
Servicios disponibles
Seguridad y protección
Coordinación
• ¿Dónde?
• ¿Cuándo?
• ¿Cuántos damnificados hay y quiénes son?
• ¿Quiénes están atendiendo necesidades básicas (atención médica de urgencia, alimentos, albergue)?
• ¿Dónde y cómo puede la gente conseguir servicios?
• ¿Quiénes están ayudando, incluidos los miembros de la comunidad?
• ¿La crisis ha pasado o continúa (temblores secundarios, enfrentamientos)?
• ¿Qué peligros puede haber en el entorno?
• ¿Se deben evitar ciertas áreas porque son inseguras o no se permite la entrada?
• ¿Quién está coordinando las acciones?, ¿Qué instituciones están desplegadas?
• Cómo se ha organizado la respuesta?, cómo se ha definido la entrega de reportes?
Anota todos los elementos que recuerdes de la imagen.
Observar
• Compruebe la seguridad.
Observar
• Compruebe si hay personas con necesidades básicas urgentes.
• Compruebe si hay personas con reacciones de angustia grave.
Ejercicio
• Compruebe la seguridad.
Observar
• Compruebe si hay personas con necesidades básicas urgentes.
• Compruebe si hay personas con reacciones de angustia grave.
Las situaciones de crisis pueden cambiar rápidamente.
Lo que encuentre podría ser diferente de lo que se le informó antes de intervenir.
Tómese tiempo, aunque sea para dar un vistazo, a fin de OBSERVAR el entorno antes de ofrecer ayuda.
Mantenga la calma.
salvo.
Observar
Seguridad
Personas con urgentes necesidades básicas obvias
Personas con angustia grave
• Compruebe la seguridad.
• Compruebe si hay personas con necesidades básicas urgentes.
• Compruebe si hay personas con reacciones de angustia grave.
• ¿Qué peligros observa?
• ¿Puede estar allí sin correr peligro o poner en peligro a otros?
• ¿Hay algún herido de gravedad?
• ¿Hay alguien que necesita que lo rescaten?
• Necesidades obvias (¿ropa desgarrada?)
• ¿Quién podría necesitar ayuda para recibir servicios o protección?
• ¿Quién más puede ayudar?
• ¿Cuántas son y dónde están?
• ¿Hay alguien que esté sumamente alterado, inmóvil, que no responda o en estado de choque?
Si no está seguro acerca de la seguridad…¡NO VAYA! Pida ayuda. Comuníquese a una distancia segura.
Conozca su función. Trate de obtener ayuda para las personas que necesiten asistencia especial. Remita a los heridos de gravedad para que reciban atención.
Considere quién podría beneficiarse de primera ayuda psicológica y cuál es la mejor manera de ayudar.
Personas que probablemente necesiten atención especial (para mantenerse a salvo, para tener acceso a servicios)
Niños y adolescentes: Especialmente aquellos que estén separadosdesuscuidadores.
Módulo 3 | Modelo de Primera Ayuda Psicológica OMS
Personas que probablemente necesiten atención especial (para mantenerse a salvo, para tener acceso a servicios)
Personas con condiciones de riesgo en salud y/o situación de discapacidad:
Enfermos crónicos, ancianos, mujeres embarazadas o lactantes, personas que no pueden caminar, personascondeficienciasauditivaso visuales.
Personas que probablemente necesiten atención especial (para mantenerse a salvo, para tener acceso a servicios)
Personas en riesgo de discriminación o violencia:
Ciertosgruposétnicosoreligiosos, inmigrantes,personascon discapacidadesmentales. Módulo 3 | Modelo de Primera Ayuda Psicológica
Reacciones de angustia frente a situaciones de crisis
• Síntomas físicos (temblor, dolor de cabeza, pérdida del apetito, dolores)
• Inmóvil, retraído
• Ansiedad, temor
• Llanto, aflicción y tristeza
• Culpa, vergüenza (de haber sobrevivido o no haber salvado a otros)
• Desorientado: no sabe cómo se llama, de donde viene o qué pasó.
• No responde, no habla.
• Está confundido, atontado, se siente irreal o aturdido.
• Alegría de haber sobrevivido
• Estar a la defensiva, nervioso
• No puede cuidarse a sí mismo o a sus hijos (no come, no bebe, no puede tomar decisiones sencillas).
• Ira, irritabilidad
Cómo ayudar a personas angustiadas
La mayoría de la gente se recupera bien con el tiempo, especialmente si puede restablecer la atención de sus necesidades básicas y recibir apoyo (primeros auxilios psicológicos).
Las personas que sufren una angustia muy grave o persistente podrían requerir más apoyo.
- Hay que tratar de no dejarlas solas.
- Tratar de ponerlas a salvo hasta que se les pase la reacción o hasta que se encuentre a otros que puedan ayudar.
Escuchar
Escuchar
• Diríjase a quienes puedan necesitar ayuda.
• Pregunte acerca de qué necesitan y qué les preocupa.
• Escuche a las personas y ayúdelas a tranquilizarse.
Ejercicio
Escuchar
Haga contacto
• Acérquese respetuosamente
• Preséntese diciendo su nombre y la organización para la que trabaja.
• Pregunte si puede ayudar, busque un lugar seguro y tranquilo.
• Ayude a la persona a sentirse cómoda (agua, manta).
• Trate de ponerla a salvo.
Pregúntele qué necesita y qué le preocupa
• Aunque algunas necesidades son obvias, pregunte.
• Averigüe qué prioridades tiene la persona, qué es lo más importante para ella.
Escúchela y ayúdele a tranquilizarse
• Quédese cerca de la persona
• No la presione para que hable.
• Escúchela si quiere hablar.
• Si está muy angustiada, ayúdele a tranquilizarse y no la deje sola.
Ayude a la gente a tranquilizarse
Hableconvozsuaveycalmada.
Mirealagentealosojos.
Dígalesqueestánasalvoyqueustedestáallíparaayudar.
Si una persona se siente desconectada de la realidad, ayúdeleaconectarsecon:
- su respiración (concentrarse en la respiración y respirar lentamente).
Escuchar
• Acérquese a las personas que puedan necesitar ayuda.
• Pregúnteles qué necesitan y qué les preocupa.
• Escuche a las personas y ayúdelas a tranquilizarse.
Reflexionemos
Cuando has estado angustiado/a, ¿qué hizo o dijo alguien que fue de ayuda para ti? (considerando comunicación verbal y no verbal)
Escuchar
• Acérquese a las personas que puedan necesitar ayuda.
• Pregúnteles qué necesitan y qué les preocupa.
• Escuche a las personas y ayúdelas a tranquilizarse.
Escuche de manera comprensiva, usando:
Los ojos: prestando plena atención a la persona;
Los oídos: escuchando atentamente las preocupaciones de la persona; y
El corazón: con comprensión y respeto.
Buena Comunicación: Lo que debemos hacer y decir
• Trate de encontrar un lugar tranquilo para hablar, minimizando las distracciones externas.
• Sitúese cerca de la persona, pero guardando la distancia apropiada según su edad, sexo y cultura.
• Hágale entender que está escuchando; por ejemplo, asintiendo con la cabeza o diciendo “ajá”.
• Tenga paciencia y mantenga la calma.
• Ofrezca información concreta SI la tiene. Sea franco acerca de lo que sabe y lo que no sabe. “No sé, pero trataré de averiguárselo.”
Buena comunicación:
Lo que debemos hacer y decir
• Dé la información de un modo que la persona pueda entender; es decir, de forma simple.
• Hágale saber que comprende cómo se sienten y que lamenta sus pérdidas y lo que les ha pasado, como haberse quedado sin techo o haber perdido a un ser querido. “Lo siento mucho.”
• Respete la privacidad y mantenga la confidencialidad del relato, especialmente cuando revelen cosas muy íntimas.
• Hágale saber que reconoce su fortaleza y la manera en que se están ayudando a sí mismos.
Buena comunicación:
Lo que NO debemos hacer ni decir
• No presione a la persona para que le cuente lo que le pasó.
• No interrumpa ni apure a la persona mientras cuenta lo que le pasó.
• No dé su opinión sobre la situación de la persona; limítese a escuchar.
• No toque a la persona si no está seguro de que sea apropiado.
• No juzgue lo que hayan hecho o dejado de hacer ni sus sentimientos. No diga cosas como “no debería sentirse así”, “debería sentirse afortunado de estar vivo”.
Buena comunicación:
Lo que NO debemos hacer ni decir
• No invente cosas que no sabe.
• No utilice expresiones demasiado técnicas.
• No cuente lo que le pasó a otra persona.
• No le hable de sus propios problemas.
• No haga falsas promesas ni dé falsos argumentos tranquilizadores.
• No piense ni actúe como si tuviera que resolver todos los problemas de la persona en su lugar.
• No le quite su fortaleza, su sensación de poder cuidarse a sí misma.
Conectar
Conectar
• Ayude a las personas a resolver sus necesidades básicas y a tener acceso a los servicios.
• Ayude a las personas a hacer frente a sus problemas.
• Proporcione información.
• Conecte a las personas con sus seres queridos y con redes de apoyo social.
Ayude a las personas a ayudarse a sí misma y a recuperar el control de su situación.
Conectar
• Ayude a las personas a resolver sus necesidades básicas y a tener acceso a los servicios.
• Ayude a las personas a hacer frente a sus problemas.
• Proporcione información.
• Conecte a las personas con sus seres queridos y con redes de apoyo social.
Conectar: Necesidades básicas
¿Qué necesitan?
¿Qué servicios hay?
No pase por alto las necesidades de las personas vulnerables o marginadas.
Deles seguimiento si lo promete.
CONECTAR: Ayudar a afrontar problemas
Las personas angustiadas podrían sentirse abrumadas por las preocupaciones…
Ayúdeles a priorizar la necesidades urgentes (qué hacer primero).
Ayúdeles a buscar mecanismos de apoyo en su vida.
Deles sugerencias prácticas para satisfacer sus necesidades (por ejemplo, inscribirse para recibir ayuda alimentaria).
Ayúdeles a recordar cómo hicieron frente a los problemas en el pasado y qué les ayuda a sentirse mejor.
Estrategias positivas para afrontar la situación (adaptadas a la cultura)
Ayude a la gente a usar sus mecanismos naturales para hacer frente a situaciones
difíciles y recuperar cierto sentido del control:
• Descansar lo suficiente
• Comer lo más regularmente posible y tomar agua
• Conversar y pasar tiempo con familiares y amigos
• Conversar sobre los problemas con alguien de confianza
• Relajarse: caminar, cantar, rezar, jugar con los niños
• Hacer actividad física
• Evitar el alcohol, las drogas, la cafeína, la nicotina
• Ocuparse de la higiene personal
• Buscar maneras seguras de ayudar a otros
Conectar: Dar Información
Infórmese bien antes de ayudar.
Manténgase actualizado.
Cerciórese de que se informe a la gente dónde y cómo puede recibir servicios, especialmente en el caso de las personas vulnerables.
Diga SOLO lo que sepa. No invente.
Transmita mensajes sencillos y exactos y repítalos con frecuencia.
Dé la misma información a todos los grupos para aplacar los rumores.
Explique la fuente y la fiabilidad de la información que proporcione.
Avíseles dónde y cuándo les dará información actualizada.
Conectar: Apoyo Social
Muy importante para la recuperación.
Mantenga a las familias juntas y a los niños con sus cuidadores.
Ayude a la gente a comunicarse con amigos y seres queridos.
Facilite el acceso a apoyo religioso.
Las personas afectadas podrían ayudarse mutuamente: acérquelas.
Cerciórese de que sepan cómo tener acceso a los servicios (especialmente las personas vulnerables).
Cómo concluir su asistencia
• Use su criterio para evaluar las necesidades de la personaylasSUYAS.
• Dígale que se va y, si es posible, preséntesela a otra personaquepuedeayudar.
• Si usted la conectó con servicios, cerciórese de que sepacómocontactarlosyquéesperar.
• No importa cuál haya sido su experiencia, despídase bien,deseándolequelevayabien.
Repaso de la Primera Ayuda Psicológica
¿Quéhanaprendidohastaahora?
¿Quélesconfunde?
¿Estánendesacuerdoconalgo?
Primera Ayuda Psicológica (PAP)
Cómo
apoyar a las Personas después de un Evento Crítico
