plan van aanpak projectnr.
4.13
projectnaam
Loketten rijksoverheid
projectleider
Mirke Beckers
telefoon
070 356 4175
budget
pm
Opdrachtgeversberaad
Joop Veen, Hans Blom, Cor Rietman
GCB-verantwoordelijke
Mirke Beckers
doelstelling
- Inzicht in het aantal loketten dat er momenteel binnen de rijksoverheid (ministeries en gelieerde instellingen) is en de aard van die loketten - naast het hoofdloket: Postbus 51. Tevens een beeld krijgen van de wijze waarop deze loketten functioneren. Motivering - Dit onderzoek past in het nadenken over 1 logo, 1 grondtoon, 1 loket voor de rijksoverheid. Inzicht in aantallen en werkwijze zal duidelijk maken of en zo ja hoe versnipperd de rijksoverheid zich op dit moment nog aan het publiek presenteert. Hoeveel ‘1 loketten’ kun je hebben?
activiteiten
1 Een inventarisatie maken van alle loketten (multichannel: web en telefoon) van de rijksoverheid (ministeries en ZBO’s) - naast het Postbus 51-loket. 2 Onderzoek doen naar hoe deze loketten functioneren. Wat is de bereikbaarheid? (Hoe) werken ze aan toegankelijkheid en klantvriendelijkheid? Hoe presenteren ze zich aan het publiek? Hoeveel klanten hebben ze per jaar? Hoeveel medewerkers zitten er achter?
begroting
- Inventarisatie en onderzoek
€
pm
planning
- Inventarisatie en onderzoek
jan-jun
taakverdeling
- GCB is projectleider en zal voor dit project een stagiair(e) aantrekken.
90
Jaarprogramma Gemeenschappelijke Communicatie 2009 / deel 2