Entendiendo la retroalimentación del desempeño

Retroalimentación ¿Qué es?

Manejo de estrés

En una ocasión, entré a laborar como Docente para una escuela de bachillerato, estaba emocionado porque una escuela me estaba dando la oportunidad de cumplir una meta que tenía: ser docente.

Era mi primera vez como maestro y estaba recién titulado de la carrera, llegó el día de iniciar con las clases, me presenté con mis alumnos y comencé con lo que tenía planeado ese día. Al finalizar la clase me llaman de la dirección porque el Director de la escuela quería hablar conmigo.

Llegue con el director y vaya sorpresa, me dice que ya no continuaré como su docente porque no tengo experiencia en Docencia y no podré contribuir con la calidad educativa de la institución.

La sensación al escuchar esas palabras me causaron una enorme montaña de emociones en mí, pensando que ni siquiera me permitieron terminar el semestre, ya ni el semestre, la primera semana. No agregué comentario alguno de lo que me dijo el director, solo le dije que respetaba su decisión y gracias.

¿Te imaginas como me sentí en ese momento?

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Recién egresado, primera oportunidad laboral, primera vez para cumplir un sueño de vida y que de momento te dicen palabras que te hacen sentir que lo que has hecho no lo podrás realizar.

Aunque quisiera inventar esta historia, realmente me paso hace varios años, volteo en retrospección y me cuestiono el por qué decirme de esa manera que no continuaría como Docente, hoy entiendo que quizá sí debio retirarme pero porque no manejarlo de otra manera, de una manera más constructiva sin que lastimara mis emociones.

Ahora conozco que aquel momento fue una retroalimentación hacia mi. ¡Pero vaya! que tipo de retroalimentación me tocó recibir en ese momento.

Me pregunto si en algo hubiera cambiado si hubiera recibido otro tipo de retroalimentación, quizá sí pero nunca lo podré saber.

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No te parecería genial poseer o desarrollar una habilidad para retroalimentar personas sin que afecten sus emociones y que, al mismo tiempo, puedas acompañarlos para que ellos mismos descubran en qué tienen que mejorar. Una habilidad que no sólo puedes aplicar con tus colaboradores en el trabajo, sino, con tu familia, amigos e incluso en tus redes sociales.

Pero para llegar a ese fin, primero es importante conocer qué es la retroalimentación (feedback) y los alcances que tiene.

La retroalimentación resulta un término muy usado en el área de la comunicación como parte del proceso comunicativo entre el emisor y el receptor, sin embargo, no solo es un término, sino, también es usado para referirse a una acción.

De este modo la retroalimentación se aplica en diferentes sectores: escuelas (profesor - alumno o director - docente), salud (médico - paciente), deportivo (entrenador - jugador), empresarial (líder-colaborador), etc.

Lo anterior relacionado con el desempeño de las funciones que ejercen las personas en su actividad.

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De este modo encontramos que la retroalimentación al desempeño es aquella información que ayuda a la persona retroalimentada a entender qué tan bien su desempeño cumple con las funciones que realiza.

Nos adentraremos en la manera en que la retroalimentación resultará favorable para el crecimiento humano y profesional de las personas. Cómo realizarlo requiere de precisar ciertos aspectos para que sea efectiva para las personas y, al mismo tiempo, resulte favorable para quien la realiza. Una retroalimentación es efectiva cuando se aplica centrada en la persona y desde su interior provoca un cambio y ese cambio se verá reflejado en su desempeño.

En un enfoque más técnico se puede establecer que la retroalimentación es aquella que ayuda a las personas a modificar la estructura del comportamiento hacia una actividad que se realiza. Aunque se considera pleno en la conducta humana, no se debe percibir sólo aplicable a la modificación sino, también, a la mejora de la misma.

Siempre la retroalimentación es hacia la conducta no hacia la persona (Conexión Esan, 2007).

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Aunque no lo creas y no te des cuenta realizas este tipo de acción en tu día a día. Detente un momento a pensar si has realizado esta acción hacia alguien cercano, ya sea a un amigo o a un familiar. Indudablemente vas a recordar momentos en los que quisiste cambiar la actitud o conducta de alguien.

Seguro te ha pasado que esperas que tus hijos se comporten de determinada manera, o que te gustaría que tu pareja cubra ciertas expectativas tuyas de comportamiento y qué decir del trabajo, queremos que las personas se adecuen bajo cierto estándar. ¡Seguro que ya te pasó!

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Y siempre esperas a que te hagan caso, pero la verdad es que la mayoría de las veces te pasa lo contrario. Es aquí donde podemos encontrar la importancia de aplicar una retroalimentación que realmente sea efectiva. Imagínate el alcance que tendrías, como persona, si empleas retroalimentaciones que generan los cambios que esperas. Indudablemente, tendrías una habilidad que te permitirá enfocar cambios en las personas de manera que ellos puedan encontrar por sí mismo el aspecto a mejorar o cambiar.

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Y siempre esperas a que te hagan caso, pero la verdad es que la mayoría de las veces te pasa lo contrario. Es aquí donde podemos encontrar la importancia de aplicar una retroalimentación que realmente sea efectiva. Imaginate el alcance que tendrías, como persona, si empleas retroalimentaciones que generan los cambios que esperas. Indudablemente, tendrías una habilidad que te permitirá enfocar cambios en las personas.

Pensemos en el día a día dentro nuestro entorno laboral ¿no te resultaría estratégico poder desarrollar esta habilidad y ponerla en práctica con tus colaboradores? Quiero pensar que tu respuesta ha sido favorable para tener apertura en todo lo que conocerás alrededor de una retroalimentación.

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Dentro del mundo empresarial, la retroalimentación nos permite construir relaciones de colaboración para acompañar a las personas hacia los objetivos y/o metas que se quieren alcanzar. Tal vez eres quien se encarga de evaluar el desempeño y, posteriormente, debes realizar acciones para mejorar el desempeño de tus colaboradores. O simplemente eres a quien le toca realizar la ardua función de entablar una conversación uno a uno (que se dialoga frente a frente) para dar a conocer el desempeño.

Pero no solo es dar a conocer el desempeño, sino, se busca que mediante un proceso comunicativo se proyecte una retroalimentación que evoque al retroalimentado a aprender autónomamente.

Una retroalimentación efectiva “les da confianza en su propio trabajo y refuerza aquello que están haciendo bien1 y se busca que se modifique acciones para mejorar el desempeño.

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Aplicar retroalimentación implica que poseas una serie de habilidades y destrezas para ponerla en práctica. La retroalimentación te permitirá crear vínculos saludables con las personas y espacios de mutuo crecimiento.

El saber cómo se realiza demuestra la capacidad de integrar un proceso de aprendizaje hacia la persona que entabla la comunicación e incluso, de manera indirecta, a uno mismo. ¿Estás preparado? ¡No te preocupes! En seguida conocerás características indispensables que suponen una retroalimentación eficaz centrada en la competencia y/o conducta y que esta sea generadora de autoaprendizaje y que no solo podrás ponerla en práctica en tu entorno laboral, también, te resultará útil para diversas situaciones de tu vida.

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Bibliografía 1. Conexión Esan (2017). La retroalimentación: pieza clave en la mejora del desempeño. Conexionesan.

Recuperada de: https://www.esan.edu.pe/apuntesempresariales/2017/03/la-retroalimentacion-pieza-clave-en-lamejora-del-desempeno/

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