Cartilla del Dossier

GENERALIDADES DE LA EMPRESA

DARLYN YESENIA VARGAS GARCIA Cód. 222017

Trabajo presentado para obtener un aprendizaje práctico en la estrategia pedagógica del Dossier

Presentado a: SANDRA BAYONA GOMEZ JUAN CARLOS BARBOSA

UNIVERSIDAD FRANSISCO DE PAULA SANTANDER OCAÑA FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS Y ECONOMICAS CONTADURÍA PÚBLICA Ocaña, Colombia

junio 2019

ii

Índice Lista de figuras…………………………………………………………………………iv Lista de tablas…………………………………………………………………………v Introducción……………….………………………………………………………….vi 1. Logo…………………………………………………………………………………1 1.1Significado del Logotipo ......................................................................................... 1 1.2Psicología de colores ............................................................................................... 1 1.2.1 Purpura o morado. ........................................................................................... 2 1.2.2 Gris. ................................................................................................................. 2 2. Slogan………………………………………………………………………………...3 2.1 Significado del Slogan ............................................................................................ 3 3. Misión………………………………………………………………………………...4 4. Visión…………………………………………………………………………………5 5. Objetivo general ........................................................................................................... 6 5.1 Objetivos específicos .............................................................................................. 6 6. Valores Corporativos .................................................................................................... 7 6.1 Responsabilidad ...................................................................................................... 7 6.2 Pasión ..................................................................................................................... 7 6.3 Respeto ................................................................................................................... 7 6.4 Puntualidad ............................................................................................................. 7 6.5 Transparencia ......................................................................................................... 8 7. Principios éticos............................................................................................................ 9 7.1 Ética ........................................................................................................................ 9 7.2 Buena fe .................................................................................................................. 9 7.3 Eficacia ................................................................................................................... 9 7.4 Eficiencia .............................................................................................................. 10 7.5 Confianza .............................................................................................................. 10 8. Políticas……………………………………………………………………………...11 9. Organigrama………………………………………………………………………...12 10. Manual de funciones................................................................................................. 13 10.1 Nombre del Manual ............................................................................................ 13 10.2 Objetivo .............................................................................................................. 13 10.3 Alcance ............................................................................................................... 13 10.4 Referencias ......................................................................................................... 13 11. Manual de procedimientos ....................................................................................... 24

iii 11.1 Flujograma de compra ........................................................................................ 24 11.2 flujo grama de facturación .................................................................................. 26 11.3 Flujograma de venta ........................................................................................... 27 11.4 Flujograma de quejas y reclamos ....................................................................... 28 11.5 Flujograma de garantía ....................................................................................... 29 12. imagen corporativa ................................................................................................... 30 12.1

Significado del Logotipo: ............................................................................... 30

12.2 Elección de colores: ............................................................................................ 31 13. Material publicitario ................................................................................................. 32 13.1 imágenes de publicidad ...................................................................................... 32 14.1.1 imagen portada de la fan page ..................................................................... 32 14. Estrategia de marketing digital ................................................................................. 35 15. Poster informativo .................................................................................................... 37 15.1 Descripción del diseño ....................................................................................... 37 15.1.1 Diseño .......................................................................................................... 37 16. Conclusión…………………………………………………………………………38

iv

Lista de figuras

Figura 1. Logotipo ............................................................................................................ 1 Figura 2. Organigrama.................................................................................................... 12 Figura 3. Logotipo .......................................................................................................... 30 Figura 4. portada fan page .............................................................................................. 32 Figura 5. imagen de descuento ....................................................................................... 33 Figura 6. Nuestros productos .......................................................................................... 33 Figura 7. Silla Stoker ...................................................................................................... 34 Figura 8. Muro de fan page ............................................................................................ 35 Figura 9. Promociรณn del catalogo ................................................................................... 36 Figura 10. Video publicitario ......................................................................................... 36 Figura 11. Pรณster ............................................................................................................. 37

v

Lista de tablas

Tabla 1. Proceso de compra............................................................................................ 25 Tabla 2. Proceso de facturaciĂłn...................................................................................... 26 Tabla 3. Proceso de venta ............................................................................................... 27 Tabla 4. Proceso de quejas y reclamos ........................................................................... 28 Tabla 5. Proceso para garantĂ­a........................................................................................ 29

vi

Introducciรณn

Offiany Ltda. Se identifica por ser una empresa comprometida con la comercializaciรณn de muebles y enseres de oficina, tales como: sillas, sillas rodantes, sillones, escritorios, mesas, mesas auxiliares, reposa pies

1

1. Logo

Figura 1. Logotipo

1.1 Significado del Logotipo

Este logotipo representa a cada una de las creadoras de la empresa, ya que se encuentran diseñado para mostrar cada una de las iniciales de los nombres de sus propietarias, mostrando mediante dos colores lo que se quiere expresar, es decir, con el color gris queremos mostrar inteligencia, confiabilidad y madurez; mientras que con el color morado manifestamos la creatividad con la que cuenta esta entidad.

1.2 Psicología de colores

La psicología del color es un campo de estudio que está dirigido a analizar cómo percibimos y nos comportamos ante distintos colores, así como las emociones que suscitan en nosotros dichos tonos.

Hay ciertos aspectos subjetivos en la psicología del color, por lo que no hay que olvidar que pueden existir ciertas variaciones en la interpretación y el significado entre culturas.

2

1.2.1 Purpura o morado. El morado es muy valorado en el mundo del marketing, puesto que representa la sofisticación y la elegancia. Además, se suele asociar este color con el misterio, la nostalgia y la espiritualidad. El cual representa serenidad, místico, romántico, elegante, sensual, ecléctico y glamour.

1.2.2 Gris. El gris tiene connotaciones un tanto distintas según la cultura. Mientras alguna gente percibe este color como la indeterminación o la mediocridad, los expertos en psicología del color le dan un significado distinto: la paz, la tenacidad y la tranquilidad.

3

2. Slogan

“Los detalles no son solo detalles. Ellos hacen el DISEÑO”

2.1 Significado del Slogan

Con este eslogan se expresa que no solo se comercializa mobiliario de oficina, si no también se encarga de asesorar a sus clientes con pequeños detalles, como la correcta utilización de los colores; ya que la apariencia de la oficina es la primera impresión y esta es clave para las relaciones comerciales.

4

3. Misión

OFFIANY LTDA es una empresa comercializadora de muebles y enseres de oficinas, que busca contribuir con el mejoramiento de las oficinas de nuestros clientes, haciendo de ellas un lugar agradable y cómodo. En constante innovación de formas, materiales y diseños; contando con la psicología de colores, para así obtener los mejores elementos del mercado.

5

4. Visión

Vernos en el 2024 como una empresa comercializadora líder en el mercado de muebles y enseres de oficina a nivel nacional. Ayudando a nuestros clientes a mejorar sus oficinas haciéndolas un lugar agradable y maravilloso, ofreciendo facilidades de compras y asesorías para diseños.

6

5. Objetivo general

Crear y promover unas buenas relaciones con nuestros actuales y futuros clientes (internos y externos), manteniéndolos satisfechos con nuestros productos y precios, para afianzar nuestros vínculos y lograr sostenibilidad, rentabilidad y un crecimiento empresarial a futuro.

5.1 Objetivos específicos

 Alcanzar un número significativo de ventas.  Generar mayores utilidades y rentabilidad para la empresa.  Lograr una mayor participación en el mercado.  Ser una empresa reconocida por su variedad de diseños en muebles de oficina.

7

6. Valores Corporativos

6.1 Responsabilidad

Se considera una cualidad y un valor del ser humano. Se trata de una característica positiva de las personas que son capaces de comprometerse y actuar de forma correcta.

6.2 Pasión

Cuando alguien se muestra apasionado con su trabajo y con lo que hace, contagia esa pasión y esa energía a los demás. Si nuestra empresa les transmite a su equipo y sus clientes dicha pasión, ellos también se sentirán así.

6.3 Respeto

Actuamos de una manera correcta y atenta, respetando la dignidad de clientes, proveedores y los miembros de nuestra empresa.

6.4 Puntualidad

El tiempo es dinero, y la gente cada vez valora más el suyo. No solo es importante tenerlo en cuenta para nuestro equipo y su hora de llegada a su trabajo, sino también en otras situaciones que afectan directamente al cliente potencial, como las reuniones de venta; al cliente actual, como los envíos y plazos de entrega; e incluso a nuestro equipo, como el pago de facturas y nóminas.

8 6.5 Transparencia

En un entorno social donde cada vez es menos frecuente, dentro de nuestros valores empresariales podemos integrar la transparencia hacia nuestro equipo y hacia nuestros clientes. Transparencia implica confianza y las relaciones humanas, incluidas las comerciales, se forjan con confianza.

9

7. Principios éticos

7.1 Ética

Para OFFIANY la ética constituye un principio, no anteponer los criterios propios sobre lo correcto.

7.2 Buena fe

señala su utilidad en su función de reformar, renovar y contribuir efectivamente en la creación, interpretación y aplicación de normas jurídicas generales y abstractas e individuales y concretas, tanto en el derecho privado como en el derecho público, ya que es representativo de la confianza que media las relaciones contractuales donde las partes siempre esperan el cumplimiento de las obligaciones.

7.3 Eficacia

es el nivel de consecución de metas y objetivos. La eficacia hace referencia a nuestra capacidad para lograr lo que nos proponemos. De esta manera mide los resultados alcanzados en función de los objetivos que nos hemos propuesto, presuponiendo que esos objetivos se mantienen alineados con la visión que hemos definido.

10 7.4 Eficiencia

consiste en la mediciĂłn de los esfuerzos que se requieren para alcanzar los objetivos. El costo, el tiempo, el uso adecuado de factores materiales y humanos, cumplir con la calidad propuesta, constituyen elementos inherentes a la eficiencia. Los resultados mĂĄs eficientes se alcanzan cuando se hace uso adecuado de estos factores, en el momento oportuno, al menor costo posible y cumpliendo con las normas de calidad requeridas.

7.5 Confianza

Somos una empresa que desarrolla sus procesos con total transparencia respetando de manera Ă­ntegra todos los aspectos legales y morales, basados en la responsabilidad y el respeto mutuo.

11

8. Políticas

 La correcta ejecución de las actividades, siguiendo siempre los procesos como se especifica en los manuales de OFFIANY LTDA.  código de vestimenta, se debe utilizar únicamente el uniforme entregado por la empresa ya que este promociona y promueve la buena imagen.  No se debe desempañar otro trabajo, solamente realizará el trabajo para el cual fue contratado.  Confidencialidad, todos los temas de innovación, ventas, compras, promociones o cualquier tipo de información empresarial; no pueden ser compartidos con la competencia o personas externas.  La empresa OFFIANY LTDA. Se compromete totalmente con su clientela, cumpliendo siempre con sus acuerdos.  Todos los integrantes de OFFIANY LTDA. Serán personas con altos valores y gran ética profesional y personal.  Todos los productos de OFFIANY LTDA. Serán excelentes, innovadores y cumplirán con los estándares de calidad.  OFFIANY LTDA. Se compromete a trabajar siempre con moralidad y ética.  Buscaremos la mejor forma de tener una excelente sostenibilidad ambiental.  Se capacitará continuamente a nuestro personal para cumplir con las metas esperadas, con la atención al cliente deseado y la integridad del mismo.

12

9. Organigrama

JUNTA DIRECTIVA Tercerizaciรณn servicios generales

Gerente CONTADOR

Departamento comercial

Jefe de Ventas

Asesor

Figura 2. Organigrama

Departamento Administrativo Jefe de recursos humanos

Jefe de contabilidad

Cajero

Auxiliar contable

13

10. Manual de funciones

10.1 Nombre del Manual

De funciones de OFFIANY Ltda.

10.2 Objetivo

El objeto de este manual es definir las actividades, tareas y responsabilidades implícitas generales y específicas que efectúa el personal en su puesto de trabajo.

10.3 Alcance

Es aplicable todos los departamentos de la empresa OFFIANY Ltda.

10.4 Referencias

http://www.plastimetsa.com/site/wpress/wp-content/uploads/2014/12/MANUAL-DEFUNCIONES-Y-DESCRIPCION-GENERAL-ENERO-2015.docx

14

Descripción del cargo

Nombre del Puesto: Gerente

Resumen del puesto:

 Administrar, coordinar y dirigir las actividades que sean necesarias para el crecimiento de la empresa.  Decidir en base al cumplimiento de los objetivos estratégicos y tácticos organizacionales.  Evaluar el rendimiento, desempeño y crecimiento de la empresa.

Responsabilidades/Funciones:

   

Tomar decisiones objetivas.

Evaluar la situación actual de la organización.

Gestionar las actividades para el crecimiento empresarial.

Controlar y monitorear el cumplimiento de los objetivos.

Experiencia y Estudios mínimos requeridos:     

Ser profesional en carreras Administrativas o afines.

Certificación de cursos de liderazgo.

Conocimientos de trato con personal.

Experiencia mínima de 2 años en cargos similares.

Buen análisis de reportes para toma de decisiones acertadas. .

Horario asignado: 8H00 AM - 18:00 PM

15 Descripción del cargo

Nombre del Puesto: Contador.

Resumen del puesto: Se debe dirigir, revisar y aprobar la gestión contable, financiera y tributaria de la empresa, manejando el sistema contable de la misma para lograr eficientemente los objetivos del departamento implementado las normativas actualizadas.

Responsabilidades /Funciones:  Registrar las operaciones organizacionales a tiempo.  Monitorear el pago y retención de impuestos y tasas.            

Gestionar y controlar pagos a proveedores y cobro a clientes.

Revisar roles de pago y beneficios sociales y pagos de nómina.

Revisar los mayores contables.

Verificar Ingresos de Caja versus Depósitos Bancarios y asientos.

Revisión de Facturación versus guías de remisión.

Revisar cheques emitidos por Asistente.

Revisar Notas de Débitos y Créditos Bancarias.

Revisar y Aprobar Conciliaciones Bancarias.

Revisar Asientos de diario de facturas proveedores.

Revisar y analizar Cuentas de Balance y Resultado.

Revisar cierres en el sistema.

Preparar Estados Financieros y reporte para la Gerencia.

Personal a su cargo: Ninguno Experiencia y Estudios mínimos requeridos:  Título de Contador público con conocimientos en Economía. Experiencia mínima de 3 años.  Conocimiento de NIIF y Servicio al Cliente, Normativas en Tributación, IESS, Laboral.

Horario asignado: 8H00 AM - 17:00 PM

16 Descripción del cargo

Nombre del Puesto: Jefe de Ventas

Departamento: Comercial

Resumen del puesto:

Realiza atención al cliente, coordina vendedores a diario y los apoya cuando sea necesario.

Jefe inmediato: Gerente General

Responsabilidades/Funciones:

      

Realizar la gestión con el cliente.

Realizar visitas a organizaciones públicas y privadas con fines comerciales.

Cotizar en el mercado.

Monitorear las ventas de la organización.

Coordinar que las operaciones de los vendedores sean eficientes.

Participar activamente en el desarrollo de nuevos productos.

Controlar el correcto asesoramiento de los vendedores a los clientes.

Experiencia y Estudios mínimos requeridos:

 Experiencia en ventas de 2 años.  Técnico o tecnólogo en mercadeo y ventas.  Conocimiento de Relaciones Públicas.

Horario asignado: 8H00 AM - 18:00 PM

17 Descripción del cargo

Nombre del Puesto: Asesor

Departamento: Comercial

Resumen del puesto: Realiza la atención al cliente, se encarga de la búsqueda de nuevos clientes, la persuasión en la compra del producto por parte del cliente y las respectivas visitas post-venta.

Jefe inmediato: Jefe de Ventas

Responsabilidades/Funciones:

 Tener el contacto adecuado y acordado con el jefe de ventas para no perder presencia ante el cliente.  Atraer nuevos clientes.  Dar el correcto asesoramiento a los clientes de manera directa, o con la ayuda de personal con la experiencia adecuada.  La presencia y el trato deben ser siempre adecuados.  Comunicación clara y veraz con el jefe de ventas.  Revisar esporádicamente el estado de los productos una vez puestos en exhibición.  En caso que haya problemas con la calidad del producto o servicio, el vendedor liderará la investigación para llegar a la causa raíz del evento y luego reportará al gerente.

Experiencia y Estudios mínimos requeridos:    

Mínimo 6 meses de experiencia en cargos similares.

Conocimiento de mobiliario de oficina.

Conocimiento de Servicio al cliente.

Estudios en carreras técnicas

Horario asignado: 8H00 AM - 18:00 PM. Horarios de Oficina y Disponibilidad de 24 horas para ventas por teléfono.

18 Descripción del cargo

Nombre del Puesto: Jefe de contabilidad.

Departamento: Administrativo.

Resumen del puesto: Se encarga de revisar los requerimientos y las cotizaciones para las compras que se necesiten. Además, lidera la gestión de cobranzas a los clientes.

Debe ser líder en la gestión contable, financiera y tributaria de la empresa, realizando la parte operativa de este sistema para lograr eficientemente los objetivos del departamento implementado las normativas actualizadas.

Debe definir los diferentes procesos financieros y contables, planificando las alternativas financieras, supervisando la contabilidad y el flujo de caja.

Jefe inmediato: Gerente.

Responsabilidades/Funciones:

 Analizar las cotizaciones de los proveedores y seleccionar la más conveniente.  Realizar todos los trámites necesarios que impliquen las compras.  Elaborar estudios financieros de diversos tipos: control de gastos, análisis de inversiones.  Supervisar y controlar los estados financieros, contabilidad general y de costos.  Administrar los recursos financieros.  Acatar y cumplir con los requerimientos de los Organismos de Control.  Interpretar los balances y cuentas de resultados y presentar informes al Gerente.  Conocimientos de Contabilidad Financiera y de Costos.  Servicio al cliente

Personal a su cargo: Auxiliar contable y Cajero Experiencia y Estudios mínimos requeridos:  Tecnólogo o profesional en el área contable.  Mínimo 5 años de experiencia en cargos similares.  Conocimientos Avanzados de las leyes contables y sistemas.  Conocimiento de Servicio al cliente.

Horario asignado: 8H30 AM - 18:00 PM

19

Descripción del cargo

Nombre del Puesto: Auxiliar Contable

Departamento: Administrativo

Resumen del puesto: Debe asistir en la gestión contable, financiera y tributaria de la empresa, asistiendo a su inmediato superior, realizando la parte operativa de este sistema para lograr eficientemente los objetivos del departamento en el cumplimiento de las disposiciones correspondientes.

Jefe inmediato: Jefe de Contabilidad.

Responsabilidades/Funciones:

               

Realizar las compras de suministros acorde a los procesos y códigos de la empresa.

Gestionar y controlar pagos a proveedores y cobro a clientes.

Colaborar según requerimiento con la emisión de cheques.

Procesar las facturas de proveedores y notas de débito (inclusión en el sistema).

Efectuar Conciliaciones Bancarias.

Registrar los asientos contables referente a proveedores.

Elaboración de declaraciones de impuestos y anexos de impuestos.

Asistir en la preparación de estados financieros y mayores contables.

Aplicar asientos de cierre. Conciliaciones bancarias.

Efectuar cierre de inventarios mensuales y conciliación de mayores con reporte de Ingreso a Bodega.

Atención de consultas e inquietudes de proveedores.

Registrar todas las Transacciones contables operativas y sus ajustes.

Inventarios físicos.

Realizar y contabilizar depósitos y retiros bancarios.

Mantener archivos al día (Ingresos, Egresos, N/C-N/D, Diarios y Otros) Colaborar con Auditoría Externa e Interna

Personal a su cargo: Ninguno

Experiencia y Estudios mínimos requeridos:  Técnico en contabilidad

20  Conocimientos de Contabilidad Financiera y de Costos, comercio exterior, NIIF y Servicio al Cliente, Tributación, IESS, Laboral y Societario.  Mínimo 1 año de experiencia en cargos similares.  Conocimiento de servicio al cliente.  Amplio conocimiento en procesos de Compras.

Horario asignado: 8H30 AM - 18:00 PM

21 Descripción del cargo

Nombre del Puesto: Cajero

Departamento: Administrativo

Resumen del puesto: Encargado de llevar el control de las cuentas por cobrar, para tener prontitud de pagos por parte de clientes.

Debe encargarse de la facturación de las ventas, manejo de dinero en caja y archivo relacionado a sus tareas.

Jefe inmediato: Jefe de Contabilidad.

Responsabilidades/Funciones:

 Facturar las ventas diarias  Atender y hacer gestión a devoluciones en compras  Revisar reporte de Cuentas por Cobrar. Validar y coordinar información ingresada en Cuentas por Cobrar de clientes (facturación)  Hacer seguimiento a las cuentas vencidas hasta su cobro.  Llevar control de todos los pagos, transferencias u otros por parte de los clientes.  Monitorear y elaborar listados de cheques que se envían por mensajería.  Colabora con Contabilidad para la recepción de retenciones de los clientes.  Apoyo a la gestión de ventas cuando los vendedores no estén en oficina.  Efectuar cierre de inventarios mensuales y conciliación de mayores con reporte de salidas en Bodega.  Presentar informes, adjuntando cuadros y gráficos para su análisis.  Atención de consultas e inquietudes de Clientes respecto a la parte contable, facturación o devolución.  Registrar todas las Transacciones contables de ventas, devoluciones y sus ajustes.  Inventarios físicos.  Validar y coordinar información ingresada en Cuentas por Cobrar de ND-NC de clientes (facturación)  Mantener archivos al día (Ingresos, Egresos, Facturas, N/C-N/D, Diarios y Otros)  Colaborar con Auditoría Externa e Interna Personal a su cargo: Ninguno

22 Experiencia y Estudios mínimos requeridos:  Técnico en contabilidad  Conocimientos de Contabilidad Financiera y de Costos, comercio exterior, NIIF y Servicio al Cliente.  Estudios en curso o terminados Contabilidad.  Mínimo 1 año de experiencia en cargos similares.  Conocimiento de servicio al cliente.  Amplio conocimiento en procesos de facturación, inventario, devoluciones en ventas, archivo.

Horario asignado: 8H30 AM - 18:00 PM

23 Descripción del cargo

Nombre del Puesto: Jefe Recursos Humanos

Departamento: Administrativo

Resumen del puesto: Encargado de llevar el control de lo relacionado con los empleados, en cuanto a nómina, pago de pila (aportes sociales), benéficos y recreación a empleados, normas para la protección y salud ocupacional de los empleados.

Jefe inmediato: Gerente.

Responsabilidades/Funciones:

       

Efectuar los pagos y de Beneficios Sociales.

Conocimiento de Leyes Laborales.

Liderazgo Administración del Recurso Humano de la empresa.

Estar informado o informada del avance de las órdenes de trabajo.

Coordinar las actividades de los empleados.

Gestionar las quejas y reclamos.

Apoyar la gestión contable en cuanto a nómina.

Experiencia y Estudios mínimos requeridos:  Estudios en Administración, salud ocupacional, Contabilidad.  Mínimo 2 años de experiencia en cargos similares.  Conocimiento de Servicio al cliente.

Horario asignado: 8H00 AM - 18:00 PM

24

11. Manual de procedimientos 11.1 Flujograma de compra

Actividad Inicio Solicitud de citación a proveedores Citación a proveedores Reunión o recorrido con proveedores Requisitos y especificaciones Generación de suministro Revisión del pedido Solicitud de cotización Presentación de cotización Revisión de la cotización Generación de la orden de compra Aprobación de la orden de compra Envío de la orden de compra Agenda y entrega del material Revisión y recepción de material Firma de acta de entrega o remisión a satisfacción Radicación de factura o cuenta de cobro Recepción de documentos

25 Entrada al almacén Salida de almacén Tramite de factura o cuenta de cobro Recepción de pagos Revisión de pagos Radicación de pagos en el área contable Fin Tabla 1. Proceso de compra

26 11.2 flujo grama de facturación

Actividad Inicio Recibir pedido Nota del pedido Disponibilidad del producto Ingresar producto Elaborar factura Imprimir factura Realizar copia de la factura Recepción de pago en caja Despacho de mercadería Fin

Tabla 2. Proceso de facturación

27 11.3 Flujograma de venta

Actividad Inicio Saludo y bienvenida El cliente da su pedido Se asesora al cliente Realizar presentaciĂłn de los diferentes productos Realizar la bĂşsqueda del producto Disponibilidad del producto No Si El cliente recibe su pedido El cliente se dirige a caja El cliente da el nombre del vendedor El cliente cancela el valor Fin Tabla 3. Proceso de venta

28 11.4 Flujograma de quejas y reclamos

Actividad Inicio Interposición queja/reclamo Recepción y registro queja/reclamo en el sistema atención al usuario Recibe expediente, evalúa presentación de todos los requisitos No requiere subsanar requisitos Requiere subsanar requisitos Comunica y se observa para solicitar regulación en 5 días No Coordina con las áreas involucradas y resuelve la queja/reclamo.

Remitiendo la respuesta al cliente Recepción de respuesta a la queja/reclamo imprime respuesta y comunica al cliente la disposición del documento.

Fin Tabla 4. Proceso de quejas y reclamos

29 11.5 Flujograma de garantía

Actividad Inicio El cliente entrega el producto en el centro de garantía ¿Pertenece a OFFIANY LTDA? Si No El cliente entrega en el centro de garantía Se realiza el registro de atención Diagnóstico Solución inmediata Devolución del mismo equipo Necesita internamiento Se genera guía de internamiento Pruebas técnicas Reacción negativa Cambio de equipo Reacción positiva Devolución del mismo equipo Falla crítica aplica la garantía Cambio del producto Fin Tabla 5. Proceso para garantía

30

12. imagen corporativa

Con nuestro logotipo quisimos sentirnos identificadas, expresando algo simbĂłlico de cada una de sus propietarios; escogiendo colores que sean representativos de lo que se quiere expresar.

Figura 3. Logotipo

12.1Significado del Logotipo:

Este logotipo representa a cada una de las creadoras de la empresa, ya que se encuentran diseĂąado para mostrar cada una de las iniciales de los nombres de sus propietarias, mostrando mediante dos colores lo que se quiere expresar, es decir, con el color gris queremos mostrar inteligencia, confiabilidad y madurez; mientras que con el color morado manifestamos la creatividad con la que cuenta esta entidad.

31 12.2 Elección de colores:

La psicología del color es un campo de estudio que está dirigido a analizar cómo percibimos y nos comportamos ante distintos colores, así como las emociones que suscitan en nosotros dichos tonos.

Hay ciertos aspectos subjetivos en la psicología del color, por lo que no hay que olvidar que pueden existir ciertas variaciones en la interpretación y el significado entre culturas.

32

13. Material publicitario

En Offiany Ltda., creemos que lo más importante para darnos a conocer mediante una excelente publicidad, la cual se realiza por medio de nuestra fan page y las redes sociales. En estos espacios mediante imágenes dimos a conocer nuestras promociones y productos, al igual que nuestro eslogan con una agradable imagen de portada, también video publicitario dinámico y muy entretenido donde una de nuestras representantes dio a conocer brevemente nuestra empresa y productos.

Igualmente contamos con un catálogo de ventas que puedes encontrar en: https://issuu.com/ufpso…/docs/catalogo_de_ventas_offiany__1_

13.1 imágenes de publicidad 14.1.1 imagen portada de la fan page

Figura 4. portada fan page

33 13.1.2 Imรกgenes promocionales

Figura 5. imagen de descuento

Figura 6. Nuestros productos

34

Figura 7. Silla Stoker

35

14. Estrategia de marketing digital

La estrategia de marketing digital utilizada en nuestra empresa es la fan page, la cual es la esencia de la publicidad y principal potencializador de nuestro negocio, es el canal de comunicación más óptimo y eficiente; está diseñado con creatividad y colores representativos de nuestra empresa.

Encuéntranos en Facebook como: @offiany https://www.facebook.com/Offiany/

Figura 8. Muro de fan page

36

Figura 9. Promociรณn del catalogo

Figura 10. Video publicitario

37

15. Poster informativo

15.1 Descripción del diseño

El diseño del poster se hizo con la intención de dar a conocer nuestra empresa de una forma creativa, con la cual se puede captar visualización de nuestros clientes, por otra parte mostramos nuestros logo con un fondo atractivo e incluimos Marketing Digital representado con color azul por nuestra Fanpage. Se utilizó el programa de Power Point.

Pueden ver nuestro póster en: https://issuu.com/ufpso692/docs/poster 15.1.1 Diseño

Figura 11. Póster

38 16. Conclusiรณn

Offiany Ltda. Es una empresa creada por estrategia pedagรณgica, la cual tuvo un proceso excelente de aprendizaje, con ello se adquirieron habilidades sobre programas de office, marketing digital, creaciรณn de imรกgenes, videos y, muchos otros conocimientos personales y profesionales.