Expérience inédite du coaching territorial

Le Coaching Territorial comme expérience inédite dans la Région de l’Oriental (Maroc) Mustapha El Haddad

Coach professionnel, consultant formateur

Le 1er Forum des Managers Territoriaux et des Instituts de Formation ciblant les Collectivités Territoriales en Afrique :

« LES RESSOURCES HUMAINES DES COLLECTIVITES TERRITORIALES AFRICAINES : LE TEMPS D’AGIR… C’EST MAINTENANT !!! » UIR, Technopolis de Salé (Maroc) du 18 au 20 Septembre 2017

Ministère de l’Intérieur

Coaching & Territoire : Quels liens ?

Les pays africains ont initié des réformes importantes de la gouvernance des affaires publiques. Ces réformes ont toutes pour ambition de faire passer ces pays d’une gouvernance publique perçue comme centralisée vers une gouvernance plus décentralisée reconnaissant davantage de responsabilités aux collectivités territoriales. Trois défis majeurs à relever : D1

Coaching & Territoire : Quels liens ?

L’expérience montre que c’est souvent la difficulté de dialogue et de mise en synergie des acteurs qui freinent l’enclenchement de la dynamique du changement en faveur d’un développement durable.

Il importe de s’attacher à l’analyse et à la compréhension de ces comportements qui sont à la base des réussites (comme des résistances) dans la mise en œuvre des changements souhaités.

Les collectivités territoriales regroupent des acteurs aux intérêts divergents, dont les temporalités sont différentes et dont l’attachement au territoire n’est pas le même pour tous.

Ce travail de réorientation de comportement en vue d’impulser des changements positifs fait partie du métier et des compétences à réinventer :

Le Coaching Territorial

Coaching & Territoire : Quels liens ?

Coaching Territorial Coaching: Accompagner une

personne (ou une équipe, ou une organisation) pour faire émerger des potentialités en veille. A travers ce processus, les bénéficiaires approfondissent leurs connaissances, produire des résultats satisfaisants dans leur vie personnelle et professionnelle, améliorent leurs performances et valorisent leur qualité de vie.

Territoire: Système complexe de

relations et d’échanges. C’est un espace « pertinent » pour la mise en œuvre de la gouvernance et des politiques publiques. Le territoire est un marqueur identitaire et un lieu émotionnel, affectif, où se jouent les relations de confiance et de solidarité. C’est un espace producteur de valeurs économiques, culturelles, sociales et politiques.

Le coach territorial est au service des acteurs du territoire et intervient comme un élément extérieur pour aider à surmonter les difficultés de dialogue entre les acteurs intervenants sur le territoire, être le révélateur de convergence entre les acteurs, et favoriser leur mise en synergie.

Champ d’action du coaching territorial Champ d’action du coaching territorial Problématiques organisationnelles Problématiques relationnelles Problématiques individuelles Problématiques du développement territorial Problématique de développement durable Problématiques des comportements et des attitudes des acteurs du territoire

Champ d’action du coaching

Champ d’action du développement territorial

Il tient compte de la complexité du développement territorial et de la complexité de vie dans une organisation.

Le coach territorial ne fait pas, il permet que cela se fasse (catalyseur)...

Coaching & Territoire : Quels liens ?

Coaching Territorial

Coaching Territorial Le coaching territorial est une combinaison de deux professions, il s’inspire et utilise les outils et les techniques des deux métiers pour naviguer entre les deux concepts en vue de : - promouvoir une synergie et une alliance des acteurs dans l’optique d’initier la dynamique de développement durable et - encourager des comportements favorables au changement et à la réussite.

Est une approche transversale qui se concentre sur la gestion de la dynamique humaine. Il vise à s’appuyer sur les talents et compétences locaux pour contribuer au développement du territoire en agissant sur les complémentarités des parties prenantes en vue de faciliter les synergies et d’assurer que le processus de dialogue s’enclenche et se déroule en toute harmonie et confiance.

Coaching & Territoire : Quels liens ?

Coaching Territorial : un nouveau métier est né !

Le concept a été créé et plus encore, a été testé et concrétisé en dimension nature, comme un véritable processus intégré de développement territorial au niveau de la Région de l’Oriental du Maroc.

Et comme tout projet nouveau et innovateur, il fallait tout co-construire à partir de la base : l’itinéraire de la formation et sa logique, conception et choix des outils, du contenu des modules et leur progression, les modalités de sélection des futurs coachs territoriaux, de modalités de certification, accompagnement sur le terrain des apprentis coachs territoriaux et leur supervision…

La démarche allie rigueur scientifique et méthodologique, avec souplesse et pragmatisme. La vigilance, l’éthique et la créativité sont les maitres mots.

Le coaching territorial, métier nouveau, pour un territoire intelligent et dynamique.

Le «territoire apprenant», comme celui de la Région de l’Oriental, cherche ses marques pour organiser et maintenir le « projet et le contrat territorial ».

Trois domaines abordés durant le parcours de formation 1. L’accompagnement du changement    

Voyage au cœur de l’humain Les univers du changement Les outils et processus d’intelligence collective La bio-systémique

2. La posture et les outils du coach territorial     

Construire une alliance de travail et établir les fondations de la relation avec les parties prenantes Enclencher la mise en mouvement des parties prenantes Maitriser le processus de coaching et Communiquer pour mobiliser Accompagner le changement Dérives, risques et alternatives

3. Le Territoire en mouvement     

Maîtriser les connaissances, outils et démarches du développement territorial Maitriser l’approche territoriale du développement durable : vision et stratégie de développement Etre capable d’analyser les enjeux et les acteurs en mode coaching territorial Maitriser les outils et les approches participative et partenariale Conclure une opération d’accompagnement en mode coaching territorial 8

Le parcours de formation au métier du coach territorial Sélection

Evaluation

Séminaire 10 jours

Stage supervisé 3 mois

Séminaire 6 jours

Evaluation Certification

Supervision Public cible : Une vingtaine de participants (par promotion) sont sélectionnés pour ce parcours international : Les Responsables des Départements Ministériels en charge de la décentralisation, Gouvernance et du développement local Les Responsables des institutions intervenant dans l’appui et le conseil aux collectivités territoriales Les Responsables de formation des ONG, programmes et projets Les élus et agents territoriaux qui souhaitent renforcer les aptitudes à mettre en œuvre le coaching territorial dans leurs collectivités territoriales Des Experts, consultants, coachs, formateurs, agents de développement, animateurs 9 12/21/17 territoriaux…

Trois dimensions fondamentales L’identité du coach territorial La présence du coach territorial La posture du coach territorial

Trois questions clés : DEVOIR DE LUCIDITE Suis-je capable de m’engager dans l’aventure du coaching territorial ? Quel lien est-ce que je perçois entre cet engagement et le bénéfice que je peux en retirer ? Quelle est la valeur que je porte à ce bénéfice ?

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Quelques outils

Accompagner le changement Le processus de coaching territorial

Du changement intérieur au changement extérieur Fonctionnement

Le stress, un indicateur fabuleux Situation complexe perçue comme …

BUG

Mode Mental Automatique

Mode Mental Adaptatif

Mode Automatique

Mode Adaptatif

Routine

Curiosité

Persévérance

Souplesse

Simplification

Nuance

Certitude

Relativisation

Empirisme

Réflexion

Image

Individualisation

Simple ou connue

Mode Mental Automatique

Alerte donnée par le préfrontal

STRESS

La communication ouverte et ouvrante

Le changement intérieur

Le stress est un indicateur “d’excès d’automatismes” nous invitant à : • Nous questioner • Changer de lunettes • Activer notre mode créatif, nos lobes préfrontaux • Ressentir, penser et agir autrement

Lorsque la communication s’enlise, évitons de s’enfoncer mutuellement, et … : Prenons le temps de “préfrontaliser” la discussion : 1.

En explorant authentiquement la vision de l’autre 2. En ayant envie d’en apprendre plus 3.

En restant calme et posé 4. En restant bienveillant et confiant 5. En lachant prise 6. En étant créatif et innovant

Truc et astuce

Les émotions nous indiquent probablement une urgence intérieure, un signal nous invitant à être plus curieux/plus souple/plus nuancé/en ayant plus de recul/en réfléchissant autrement en étant soi-même et en invitant l’autre à en faire autant.

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Posture face au changement … une question de gouvernance cérébrale Gouvernance instinctive Calme, Peur, Colère, Repli

Gouvernance grégaire Rapports de force, clans

Gouvernance sociale

Apprentissages, conditionnements, principes

Gouvernance adaptative Questionnement, recul, innovation

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Sociogramme Territorial :

Cartographie des relations entre les acteurs du territoire et leur qualification Le sociogramme territorial permet d’apprécier les positions des différents protagonistes en fonction du degré de synergie et d’antagonisme exprimé ou perçu. Il permet d’identifier : les organisations et leurs niveaux d’interconnexions, les leaders et leurs niveaux interrelationnels avec les autres leaders et/ou organisation, les compétences, le savoir et le savoir-faire existants dans le territoire les conflits latents ou exprimés entre les différents acteurs Etapes clés pour l’élaboration du sociogramme territorial : -Identifier le rôle et la contribution des acteurs - Représenter dans l’espace les liens entre les acteurs - Elaborer le rapport d’interprétation du sociogramme établi.

Sociogramme : Outil participatif

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Les profils des acteurs peuvent être regroupés en 7 catégories : • les passifs (faible implication), • les hésitants (partagés, ils pèsent le pour et le contre), • les déchirés (entre l’intérêt qu’ils portent au projet et l’hostilité qu’ils ressentent envers les responsables désignés, le projet ou les décisions prises), • les irréductibles (antagonisme porté à l’extrême), • les opposants (comportement de récrimination ou d’opposition), • les dévoués (attitude de soutien), • les concertatifs (attitude constructive et critiques positives).

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Triangle dramatique Le triangle de Karpman

est un concept simple et puissant d’Analyse Transactionnelle portant sur une dynamique qu’il résume dans un triangle : triangle dramatique.

Jeux psychologiques

Les jeux psychologiques prennent place dans la vie personnelle comme dans le monde de l’Organisation, de l’Entreprise. Ils sont générateurs d’inefficacité, consommateurs de temps, générateurs de sentiments négatifs et ne résolvent en rien les situations problématiques.

Ce jeu implique 3 rôles : une Victime V : qui se sent inférieure et va rechercher soit un Persécuteur soit un Sauveteur. un Sauveteur S : qui perçoit la Victime comme inférieure et lui vient en aide à partir d’une position supérieure. un Persécuteur P : qui persécute en agressant, humiliant ou rabaissant la Victime.

Dans chacun des 3 rôles il est intéressant de noter qu’aucun ne perçoit la réalité. Le drame commence lorsque ces rôles sont établis ou qu’il sont pressentis et il se concrétise au moment où il y a un changement dans le rôle des intervenants.

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Dialogue structuré L’Atelier de synergie débouche généralement sur la création d’un cadre de concertation permettant l’organisation d’un dialogue structuré entre acteurs.

Le Dialogue Structuré est une méthode visant à améliorer l’efficacité des politiques publiques, des projets en favorisant le dialogue avec les citoyens et la société civile dans la conception, la mise en place, le suivi et l’évaluation de celles-ci.

Le Dialogue Structuré part du postulat que l’implication des citoyens et de la société civile dans l’action publique permet d’en renforcer l’adaptation à la réalité, l’intelligibilité et d’éviter tout conflit ultérieur.

C’est un processus visant à aboutir à des attendus définis, c’est à dire un résultat (résolution, loi, orientation, budget, dispositif, …).

Le Dialogue structuré se caractérise par plusieurs principes complémentaires et interdépendants. Ces principes sont essentiels à respecter pour un engagement complet de chaque partie prenante.

Le protocole d’entente formalise les accords intervenus entre acteurs à l’issue du dialogue structuré. Il est cosigné par la collectivité territoriale et les acteurs concernés. Il définit clairement le calendrier des actions à mener, leur chiffrage éventuel et les responsabilités de chaque acteur dans la réalisation desdites actions.

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Gestion des émotions

Roue des émotions

L'émotion est une expérience psychophysiologique complexe et intense de l'état d'esprit d'un individu liée à un objet repérable lorsqu'il réagit aux influences biochimiques (interne) et environnementales (externe).

L'émotion est associée à l’humeur, au tempérament, à la personnalité et à la motivation.

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La Région de l’Oriental (Maroc) : Berceau du Coaching Territorial Au cours des années 2014 à 2016, le coaching territorial a passé le test de sa robustesse au service de la gouvernance décentralisée dans la région de l’Oriental du Maroc.

L’intérêt manifesté à l’égard du coaching territorial par de nombreux pays africains engagés dans la mise en œuvre des politiques de décentralisation montre le potentiel de coopération Sud/Sud qu’autorise cette démarche.

La Région de l’Oriental du Maroc, qui possède la seule expérience en vraie grandeur du coaching territorial, saisi cette opportunité pour lancer un appel à coopération au niveau national et africain pour partager son expérience.

C’est le souhait que formule également CGLU Afrique qui est prêt à offrir la capacité de son réseau pour participer à cette grande aventure.

De nouvelles perspectives s’ouvrent aujourd’hui pour aller vers de nouvelles aventures, de nouvelles expériences afin de capitaliser sur l’expérience de l’Oriental , avec plus d’enthousiasme, plus d’énergie, plus de passion, plus d’engagement et beaucoup de plaisir…

Merci de votre attention Vos questions‌ ?

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Un coach territorial, n’est pas un magicien !

Coacher….

C’est accompagner dans le brouillard

Le coach territorial est au service des acteurs du territoire et intervient comme un élément extérieur pour aider à surmonter les difficultés de dialogue entre les acteurs intervenants sur le territoire, être le révélateur de convergence entre les acteurs, et favoriser leur mise en synergie.

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1. Votre identité de coach : Quelle est ma trajectoire pour pratiquer le métier de coach territorial ?     

Qu’est ce qui m’a amené au métier de coach territorial ?

Comment y suis-je parvenu ?

Quels sont les choix que j’ai eu à faire ?

Mes principaux évènements personnels et professionnels ont-ils trouvé leur sens ?

A quel moment et à quelle occasion suis-je devenu conscient du désir de pratiquer le coaching territorial ?  Quelles sont mes valeurs et pratiques qui me définissent ?  Quel type de coach territorial suis-je ?  Quelle est la vision de mon avenir en tant que coach territorial ?

Le travail sur l’identité est particulièrement creusé au début de la pratique du coaching territorial et régulièrement revisité.

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2. Présence du coach territorial  Avec quelle précision vous connaissez vous ?  Comment et jusqu’où vous acceptez vous ?  Quelle représentation avez vous de vos points forts ? de vos points faibles ? Savezvous les mettre en relation ?  Quelle est votre capacité de recul ?  Quel niveau de sécurité savez vous générer dans la relation à l’autre ?  Quels mécanismes d’adaptation ou de protection mettez vous en œuvre pour vous même ? et dans quelles situations ?  Savez-vous nommer et reconnaître vos émotions ? Savez-vous reconnaître leur excès ou leurs freins ?  Êtes vous clair sur les résonances ressenties ?  Savez vous respirer, regarder, observer, écouter en toute circonstance ?  Avez vous exploré votre zone d’ombre ?

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3. Posture du coach territorial  Ecoute active sans jugement et sans projection de son expérience de la situation traitée : Ecouter sans filtre, écouter au delà des propos  Respect de la personne ou du groupe de personnes accompagnées  Questionnement stimulant qui provoque diverses réactions possibles, favorise l’expression, challenge avec bienveillance et soutient dans la durée  Accompagnement et engagement dans l’atteinte des objectifs des personnes accompagnées.  Le souci continu de l’autonomie des personnes accompagnées en les aidant à mettre à jour leurs ressources et à stimuler leur potentiel  Intuition, créativité, émergence  Alignement au contexte , au discours et aux formes dans les propos, au temps de coaché,  Lâcher le besoin de tout contrôler.

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Méthode et outils pédagogiques Pédagogie de la transformation, intégrant à la fois des apprentissages théoriques, la mise en situation, le coaching personnalisé, individuel et/ou de groupe, et la supervision :  Pour chaque module : objectifs de connaissance, compétences, aptitudes… sont définis)  Une valise pédagogique enrichie tout au long du parcours de fiches pratiques favorisant l’efficacité de la formation  Une supervision est mis en place  Des lectures sont intégrées au parcours  Des groupes de pairs sont organisés entre les sessions  Les thématiques sont intimement intégrées les unes aux autres  Les participants sont amenés à travailler sur des études de cas 25

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Coaching & Territoire : Quels liens ?

Coaching Territorial : un nouveau métier est né ! « Le métier de coach territorial consiste à créer un cadre spécifique et neutre permettant de catalyser une synergie favorable au changement voulu par les acteurs et à les fédérer autour d’objectifs communs, dont la finalité est de promouvoir le développement durable du territoire à partir des ressources, potentiels et motivations des ressources humaines qui composent ce territoire. »