Revista de la Facultad de Administración y Negocios | 7

DE LA FACULTAD DE ADMINISTRACIร N Y NEGOCIOS

Emprender desde una mirada mapuche.

Costos de Transacciรณn. Anรกlisis al Teorema de Coase.

n.7

diciembre, 2018

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ร ndice 3 4 5-11 12-14 15-18 19-27

Editorial Ex Alumnos destacados Emprender desde una mirada mapuche Columna de Opiniรณn Dr. Valmir Martins Costos de Transacciรณn.

Anรกlisis al Teorema de Coase Actividades de la Facultad de Administraciรณn y Negocios por sedes y carreras

Editorial

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n este número se destaca un trabajo en terreno que desarrollaron en conjunto académicos de las facultades de Administración y Negocios, y de Arquitectura y Construcción. El estudio se desarrolló con 23 emprendedores mapuche, lo que llevó a la reflexión acerca de sus hábitos como emprendedores.

El trabajo consistió en analizar como la actividad emprendedora de este pueblo refleja aspectos de la cultura mapuche.

Es así como a partir de este trabajo en terreno se puede apreciar el emprendimiento mapuche con la noción de responsabilidad social empresarial, lo que apunta a lograr un equilibrio y armonía en diferentes planos como ambiental, económico social y cultural.

En el artículo “Costos de Transacción. Análisis al Teorema de Coase”, el autor afirma que, en un mundo moderno las organizaciones no podrán alcanzar niveles de excelencia, ni tampoco avanzar en su desarrollo institucional, si no son socialmente responsables. Así, la sociedad ha comenzado a demandar de forma sistemática valores corporativos, como la honestidad en los negocios, la imparcialidad, la confianza y la transparencia. La incorporación de estos aspectos puede reducir los costos de transacción, y de esta forma llegar a una asignación de los recursos más eficientes, como lo señala el teorema de Coase.

El segundo semestre de 2018 se realizó en la sede de Santiago de la Universidad Autónoma, la 5ª edición del Simposio Internacional de Responsabilidad Social de las Organizaciones (SIRSO).

En este evento, organizado por la Facultad de Administración y Negocios de esta universidad, se desarrolló la temática: Estudios desde la Mirada de Responsabilidad Social hacia los Objetivos de Desarrollo Sostenible.

La participación en esta actividad superó las 400 personas, entre académicos, autoridades, organizaciones del ámbito privado y público, gremios empresariales y estudiantes.

El encuentro fue considerado uno de los mayores eventos del año de nuestra universidad y, principalmente sobre el tema, en América Latina. En esta columna de opinión, el CoFundador de este Simposio, Sr. Valmir Martins, explica sus principales aspectos y conclusiones.

Ex alumnos destacados Lázaro Candia Soto

HACIENDO QUE LAS COSAS SUCEDAN El ex alumno de la carrera Contador Público y Auditor, Lázaro Candia Soto, luego de terminar la carrera en la Universidad Autónoma de Chile sede Talca, se fue a Santiago para postular quedando finalmente en la empresa KPMG. Dentro de la firma, Lázaro señala que ha podido ascender cada año en su área.

Hoy se desempeña como Semi Senior de Auditoría. Ha estado a cargo de grupos pequeños auditando importantes empresas del mercado local, tales como SMU, Grupo Bupa, SOFOFA, Construmart, Carbo Chile, Corporación Chileno Alemana de Beneficencia, Telepizza, entre otros.

Lázaro agrega que la universidad le entregó un importante conocimiento técnico y práctico. Además, señala que cada verano trabaja en el departamento de acreditación de becas ministeriales para la universidad, participando también del grupo de interés cristiano “Ministerio Estudiantil Los Del Camino”. Por esta razón está profundamente convencido que la universidad convierte a sus alumnos en profesionales entusiastas y competitivos, con calidad técnica y humana.

Srta. Camila Carrasco Catalán

CONTABILIZANDO LA VID Y EL VINO La ex alumna de Auditoría y Contador Auditor señala que su paso por la Universidad Autónoma fue muy importante en su vida, ya que le entregó muchas herramientas que en la vida profesional y personal le han servido bastante, tales como ser una persona responsable, comprometida, saber de trabajo en equipo y liderar grupos.

Actualmente se desempeña como encargada de Contabilidad en el Centro Tecnológico de la Vid y el Vino de la Universidad de Talca. Ahí ha podido demostrar todos los conocimientos y aptitudes que la destacan como una persona proactiva, y con amplio conocimiento en las distintas actividades que ejecuta.

Si bien fue la última generación de Contador Público y Auditor, Camila quiere decirles a los futuros Auditores e Ingenieros en Control de Gestión, que siempre entreguen lo mejor de cada uno. “Todo está en ustedes, todo el esfuerzo siempre tendrá su recompensa. Aprovechen cada experiencia que les entrega la Universidad Autónoma de Chile”, concluye Camila.

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Emprender desde una Mirada Mapuche

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l trabajo desarrollado con los emprendedores mapuche da cuenta de que el comportamiento emprendedor estudiado por David Mc Clelland, también es posible estudiarlo desde una mirada de las culturas indígenas, en este caso para el Pueblo Mapuche.

Rosa del Carmen Caniumil Melinao Coordinadora Centro de Emprendimiento e Innovación de la Facultad de Administración y Negocios, Universidad Autónoma de Chile (Temuco) Maria Cecilia García Monge Coordinadora medio económico productivo, Instituto de Estudios del Hábitat, Facultad de Arquitectura y Construcción, Universidad Autónoma de Chile.

Se destaca el apoyo de Laura Ancavil Tropa, Emprendedora, Región de la Araucanía.

La Real Academia Española de la lengua define emprender como “acometer y comenzar una obra, un negocio, un empeño, especialmente si encierran dificultad o peligro”. Los emprendedores se reconocen por sus acciones, por su capacidad de hacer frente a retos y tomar acción para anticiparse o resolver inconvenientes.

Cuando hablamos de las habilidades que despliegan los emprendedores, no nos limitamos sólo al ámbito de la creación de empresas, sino que 5

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también nos referimos a “una manera de pensar y actuar orientada al crecimiento, obsesionada con la oportunidad y enmarcada en una gestión integral” (Spinelli y Adams, 2012).

Fortalecer y desarrollar las habilidades para el emprendimiento constituye uno de los pilares fundamentales de las economías de países desarrollados y de las que buscan serlo. Hay una creciente necesidad de generar nuevos empleos y autoempleo cuando las empresas requieren cada vez de menos trabajadores por los procesos de modernización y globalización, lo que se suma a la inquietud de jóvenes con mayores niveles de preparación que aspiran a trabajar con independencia y autonomía.

A partir de diversos estudios, se ha concluido que es posible reconocer y modelar las conductas emprendedoras. Dado que se trata de hábitos, de prácticas recurrentes y observables, es posible aprender a ser emprendedor, haciendo lo que hacen los emprendedores. “Somos lo que repetidamente hacemos”, decía Aristóteles.

Los mismos estudios señalan que estos comportamientos se observan de manera más frecuente entre quienes han compartido con personas emprendedoras, ya sean sus padres u otros adultos cercanos que les han servido de modelo.

Entonces surge la pregunta acerca de ¿cuán emprendedores son los Mapuche? ¿De qué manera se relacionan los hábitos del comportamiento emprendedor con los valores que practica la cultura mapuche? Estas preguntas son las que dan origen a la reflexión que presentamos a continuación, la que pretende ser una primera mirada a un tema que D E

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esperamos seguir investigando y profundizando, como una forma de aportar al fortalecimiento de la identidad de esta cultura viva que, sin duda, enriquece a todos.

Tabla Nº 1. Motivación de Logro. Hábitos y Comportamientos BUSCA OPORTUNIDADES Y TIENE INICIATIVA • Actúa antes de que se lo pidan o de ser obligado por las circunstancias.

• Actúa para ampliar el negocio hacia nuevas áreas, productos o servicios.

• Aprovecha oportunidades poco usuales para lanzar un negocio, obtener equipo, terreno, lugar de trabajo, asistencia técnica, financiamiento, etc.

Conceptos de emprendimiento: La palabra emprendedor tiene su origen en el término francés “entrepreneur” (pionero) y hace referencia a aquellos que se aventuraron y viajaron al nuevo mundo sin tener certeza de lo que iban a encontrar allí.

En 1890 Alfred Marshall en su libro “Tratado de Principios Económicos”, señala que son cuatro los factores productivos: tierra, trabajo, capital y organización. Al agregar este cuarto factor Marshall reconocía la importancia del emprendedor en la creación de riqueza.

David McClelland, desarrolló una investigación que concluye que hay tres tipos de motivación en las personas: logro, poder y filiación.

El mismo autor, en una investigación publicada en 1982, realizada por encargo de la Agencia Interamericana de Desarrollo (USAID) durante cuatro años y en países de cuatro continentes, concluyó que hay patrones de comportamiento similares en todos los empresarios exitosos, independientemente del país de origen, las condiciones de los mercados y las economías, el tipo de actividad económica que realiza, la escolaridad o su condición social.

A partir de este hallazgo, él definió 30 comportamientos de los emprendedores agrupados en 10 hábitos y según los 3 tipos de motivación propuestos en su modelo.

La primera es la motivación al logro, presente también en los deportistas, que buscan permanentemente la superación personal. De acuerdo con la evidencia recopilada por el estudio, los emprendedores exitosos presentaban una alta motivación al logro, poniéndose a sí mismos estándares de resultados cada vez más altos.

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ES PERSISTENTE • Toma acción frente a un gran desafío.

• Toma acciones repetidas o cambia de estrategia para hacer frente a un reto o para superar obstáculos.

• Se responsabiliza personalmente por hacer todo lo necesario para alcanzar sus metas y objetivos.

CUMPLE LOS COMPROMISOS • Recurre a sacrificios personales o se esmera en forma personal para terminar un trabajo.

• Colabora con sus empleados o toma su lugar si es necesario para terminar su trabajo.

• Se esmera por mantener satisfechos a los clientes y valora sus relaciones a largo plazo por encima de las ganancias a corto plazo.

EXIGENCIA DE CALIDAD Y EFICIENCIA • Se preocupa por hacer las cosas mejor, más rápidas y más baratas.

• Actúa para alcanzar y sobrepasar normas de excelencia.

• Desarrolla o utiliza procedimientos para asegurarse que el trabajo se termine y llene los requisitos establecidos.

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Tabla Nº 3. Motivación de poder: influir las conductas de otros.

CORRE RIESGOS CALCULADOS • Calcula riesgos deliberadamente y evalúa alternativas.

• Actúa para reducir riesgos y controlar resultados.

• Se anticipa a colocarse en posibles situaciones de riesgos.

PERSUASIÓN Y ELABORACIÓN DE REDES DE APOYO • Se vale de estrategias deliberadas para influenciar y persuadir a otros.

• Aprovecha contactos con otras personas claves para alcanzar objetivos propios.

• Desarrolla y mantiene una red de contactos de negocios.

Tabla Nº 2. Motivación de Filiación: Planificación.

ESTABLECIMIENTO DE METAS

AUTOCONFIANZA E INDEPENDENCIA

• Se fija metas que tienen un significado personal y conllevan un reto.

• Tiene visión clara y específica de largo plazo.

• Fija objetivos medibles en el corto plazo.

• Busca autonomía de las reglas y el control de otros.

• Atribuye a si mismo las causas de sus éxitos y fracasos.

• Expresa confianza en su propia habilidad para terminar una tarea difícil o hacerle frente a un gran desafío.

PLANIFICACIÓN SISTEMÁTICA Y CONTROL • Planifica dividiendo tareas grandes en sub-tareas con tiempos de entrega establecidos.

• Constantemente revisa sus planes para tomar en cuenta resultados obtenidos y circunstancias cambiantes.

• Mantiene registros financieros y los emplea en la toma de decisiones.

Estos 30 comportamientos, agrupados en los 10 hábitos del comportamiento emprendedor han dado pie para sistemas de formación y capacitación de emprendedores como EMPRETEC y CEFE, en los que a través de la ejercitación y práctica consciente los participantes reconocen y refuerzan sus habilidades para el emprendimiento.

BÚSQUEDA DE INFORMACIÓN • Personalmente busca información sobre clientes, proveedores y competidores.

• Consulta a especialistas técnicos e informes comerciales.

• Utiliza contactos o redes para obtener información útil.

Fuente: Elaboración propia

Autoconfianza e independencia.

Persuasión y elaboración de redes de apoyo.

Establecimiento de metas.

Planificación sistemática y control.

Búsqueda de información.

Búsqueda de oportunidades e iniciativas.

Persistencia.

Cumplimiento.

Exigencia de calidad y eficiencia.

Corre riesgos calculados.

Una conclusión de David Mc Clelland fue que las necesidades y por lo tanto las motivaciones, son aprendidas de los padres o de la cultura a la que pertenecemos. Nos preguntamos entonces ¿La cultura mapuche practica el emprendimiento? ¿En qué medida los comportamientos emprendedores son acordes con los valores mapuche?

Emprendimiento y la cultura mapuche En el año 2014 se desarrolló una serie de actividades de capacitación en la zona rural de la comuna de Nueva Imperial, orientados a fortalecer habilidades emprendedoras e innovadoras con pertinencia cultural mapuche, actividades que fueron financiadas por la Corporación de Desarrollo Indígena (CONADI), y apoyados por la Municipalidad de Nueva Imperial. A partir de este trabajo en terreno pudimos relacionar los valores y prácticas de la cultura mapuche con los hábitos de los emprendedores exitosos.

Emprendedores mapuche comuna Nueva Imperial

Adquisición del Kimun- Sabiduría en la forma de vida Mapuche Antes de dar a conocer los resultados del trabajo desarrollado, es necesario que podamos comprender como se adquiere conocimiento desde el punto de vista mapuche.

A fines de 2016 y durante el año 2017 tuvimos la oportunidad de desarrollar un programa similar en la comuna de Freire, donde realizamos mejoras de acuerdo con nuestra primera experiencia. En esta comuna trabajamos con 23 emprendedores mapuche de diferentes rubros, también contó con financiamiento CONADI y apoyo del municipio. En esta oportunidad pudimos profundizar en la reflexión respecto de los hábitos emprendedores desde una mirada mapuche.

La sabiduría “kimün” en la cultura mapuche, no es solamente un conocimiento relacionado con información, sino que además incluye los valores mapuches y por tanto adquiere un carácter de tipo formativo.

Entonces Kimün significa tener sabiduría, conocimientos, valores y una forma de ser de la persona frente a otras personas, la naturaleza y ngünechen. No sólo se refiere a la inteligencia, sino también a valores como el respeto a la naturaleza, los ancianos y los elementos espirituales. Desde lo social el que posee sabiduría es bien ponderado, reconocido y respetado.

Hay varios tipos de Kimün, que pueden ordenarse según la dualidad de la que forman parte: • Kuyfi kimün (conocimientos antiguo) y kimün (conocimientos nuevos)

Emprendedores mapuche comuna de Freire

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• Küme kimün (conocimiento sano, que se ajusta a la ética y moral mapuche) y el • Weza kimün (conocimiento que no se ajusta a la ética y moral mapuche).

tierra, es decir, el mongen (existencia) y origen han sido dados por la ñuke mapu, que cobijada y alimentada es mongen.

Por ello los antepasados asumieron “la mantención del equilibrio y armonía” o “Küme mongen”, como su razón de ser.

Tabla Nº 4. Formas de aprendizaje de la cultura mapuche.

• • • • • • • • •

•

Esto se relaciona con el hábito emprendedor de la autoconfianza e independencia, en la que el emprendedor busca un bienestar que va más allá de lo monetario, busca un sentido de vida para una vida con sentido.

Allkütun: Escuchando.

Lelin o azkintun: Observando. lnawentun: Imitando Azüm- azümtun: Aprender haciendo.

Ngülamtun: Recibiendo consejos Nütram: Conversando.

Epewtun: A través de cuentos.

Piam: A través de relatos.

Pewma: A través de la interpretación de los Pewma (sueños).

Rakizum y ngünezuam: Pensar y reflexionar como procesos permanentes.

2. Txafkintun - Intercambio Si revisamos el origen de la palabra TXAFKINTUN, encontramos que: TXAF, puede traducirse como “nosotros dos”, “uno al lado del otro” y hace referencia a la dualidad, el par esencial de la creación, el cual es concebido, como siempre DOS.

Durante las experiencias de trabajo con los emprendedores mapuche incorporamos algunas de estas formas de enseñanza para lograr los objetivos del programa.

KINTUN = Significa mirada, búsqueda con la mirada, agrado de ver y de encontrar algo con la mirada.

Los ojos, la vista permite el Kintun.

A continuación, presentamos las reflexiones acerca de cuatro de los comportamientos emprendedores y de qué manera se interpretan desde la sabiduría de esta cultura viva.

El Txafkintun es parte de la cosmovisión y filosofía mapuche, es un intercambio de sentimiento mutuo, primero de afinidad, de empatía, luego de simpatía y finalmente del Piwkeyewün, es decir tenerse mutuamente en el corazón. Cuando los mapuche intercambiaban lo hacían con cariño, con amor a la naturaleza, con sencillez. No se trataba de un precio o costo, sino de intercambiar en el sentido social.

1. Küme mongen – Buen vivir Esta es la puerta de entrada para la comprensión del fundamento de la vida mapuche. El küme mongen tiene un profundo sentido de preservación del equilibrio de las fuerzas que constituyen su mundo, estableciendo comunicación entre las diversas energías.

En este sentido se relaciona con el hábito emprendedor “elaboración y mantención de redes de apoyo” que valora los vínculos de largo plazo con clientes, proveedores, colaboradores y otros empresarios más allá de las ganancias en el corto plazo.

Desde sus orígenes ancestrales el pueblo mapuche comprendió que su existencia fue dada por y desde la 9

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3. Marichiwew – Diez veces venceremos ¡Marichiwew! Es un grito que muchas veces hemos escuchado. La traducción al español sería “diez veces venceremos”.

Desde el punto de vista de los hábitos del emprendedor lo asociamos a la perseverancia.

Los emprendedores perseveran cuando actúan frente a un gran desafío, lo hacen repetidamente y cambian de estrategia si es necesario para superar un obstáculo.

Los emprendedores no se dan por vencidos. Una, diez y cien veces se hacen responsables de hacer todo lo necesario para alcanzar sus metas y objetivos.

4. Pewmagen - Anhelo de cumplir sueños Es la expresión de deseo por lo que se quiere.

También tiene relación con la visión que se tiene por lograr algo en la vida que permite una proyección a futuro del chegen de ser persona.

El “peuma” -sueño- constituye una de las maneras en que los kuyfikeche (espíritu de los antepasados) se comunican con el mapuche. Generalmente los avisos de desastres, la necesidad de realizar un guillatun, o las buenas noticias son conocidos en el peuma.

El acto de transmisión del conocimiento a excepción del peuma es verbal, donde el mapuzugun juega un rol fundamental. Sin escritura, el habla es la manera que tiene el pueblo mapuche de transmitir su cultura de generación en generación, de ahí la importancia de conservar su idioma.

una visión clara y específica de largo plazo. Además, se relaciona con fijarse metas que tengan un significado personal y conlleven un reto.

Conclusiones El trabajo desarrollado con los emprendedores mapuche da cuenta de que el comportamiento emprendedor estudiado por Mc Clelland, también es posible estudiarlo desde una mirada de las culturas indígenas, en este caso para el Pueblo Mapuche.

A partir de esta experiencia y de las diversas reflexiones que se desarrollaron a lo largo del trabajo de terreno, podemos apreciar una característica importante de destacar y que está dada por la relación directa del emprendedor mapuche con la noción de responsabilidad social empresarial, conceptos como Küme mongen - buen vivir, que apunta a lograr un equilibrio y armonía en diferentes planos como ambiental, económico social y cultural.

La experiencia de trabajo con los emprendedores mapuche además dio cuenta de que existen conceptos en esta cultura como “Marichiwew” que en la sociedad actual están restringidos a consignas de reivindicación de la causa mapuche que tiene un significado mucho más profundo, en este caso Marichiwew -diez veces venceremos- se relaciona con la perseverancia, con la capacidad de resiliencia del emprendedor en no rendirse a pesar de los tropiezos, volver a levantarse, buscar alternativas e implementar nuevas estrategias para lograr el éxito.

El acto en si implica la reunión del lof en torno al kütxal (fogón), en una conversación en la que todos participan mirándose las caras y donde se respeta la voz de los mayores.

Desde el punto de vista del comportamiento emprendedor este concepto se asocia al hábito de tener 1 0

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Por otra parte, resultó muy interesante y desafiante a la vez saber que el kimün mapuche se adquiere a través de metodologías de aprendizajes diversas que son propias de esta cultura. Desde la comprensión occidental, recientemente se reconoce la efectividad que ofrecer actividades y métodos diversos para asegurar el aprendizaje en los procesos de formación y capacitación.

Es necesario desarrollar investigación sobre la formación emprendedora desde un punto de vista de las culturas ancestrales, que permitan poner en valor la riqueza que aportan en este caso al emprendimiento, pero que sin duda pueden ser un valioso aporte en muchos otros aspectos.

Referencias Bibliográficas • CASTILLO, Alicia. Estado del arte en la enseñanza del emprendimiento. Emprendedores como creadores de riqueza y desarrollo regional, 1999, vol. 21.

• Carihuentro Millaleo, Sergio A (2007), “Saberes mapuche que debiera Incorporar la Educación Formal en Contexto Interétnico e Intercultural Según Sabios Mapuche”, Tesis para optar al grado de Magister en Educación Con Mención En Curriculum Y Comunidad Educativa.

• Grebe, María Ester (1987) La concepción del tiempo en la cultura mapuche, Revista Chilena de Antropología No 6, 1987, 59-74 Facultad de Filosofía, Humanidades y Educación Universidad de Chile, Santiago, Chile • Ñanculef Huaiquinao, Juan (2009):TAYIÑ MAPUCHE KIMÜN : Epistemología Mapuche - Sabiduría y conocimientos • Obispado San José de Temuco (2011), “Sistematización Encuentro de Kimche: en Busca de la Sabiduría Mapuche” • Pulgarín Molina, S., & Cardona Acevedo, M. (2011).

CARACTERIZACIÓN DEL COMPORTAMIENTO EMPRENDEDOR PARA LOS ESTUDIANTES DE ADMINISTRACIÓN DE LA UNIVERSIDAD DEL ROSARIO. Revista Escuela de Administración de Negocios, (71), 22-39.

• Spinelli, S., & Adams, R. (2012). New Venture Creation [Nueva Creación de Venture].

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V Simposio Internacional de Responsabilidad Social de las Organizaciones (SIRSO)

encuentro fue considerado uno de los mayores eventos del año de nuestra universidad y, principalmente sobre el tema, en América Latina.

Dr. Valmir Martins Académico Facultad de Administración y Negocios.

Universidad Autónoma de Chile.

Co- Fundador de SIRSO.

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ste evento, organizado por la Facultad de Administración y Negocios de la Universidad Autónoma de Chile, los días 6 y 7 de septiembre de 2018, tuvo su 5ª edición con la temática: Estudios desde la Mirada de Responsabilidad Social hacia los Objetivos de Desarrollo Sostenible.

La participación en la 5ta. edición del evento SIRSO superó las 400 personas, entre académicos, autoridades, organizaciones del ámbito privado y público, gremios empresariales y estudiantes. El 1 2

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SIRSO es una red que proporciona un espacio para discusión sobre la responsabilidad social a los investigadores, docentes, profesionales y directivos vinculados al tema de sostenibilidad en general. Su periodicidad es bianual y de carácter itinerante. Se han establecido alianzas con las universidades de los países que fueron sede desde su creación. Estas son: Universidad de Santiago de Chile (Santiago - 2010), Universidade Federal Fluminense (Rio de Janeiro 2012), Universidad Católica Los Ángeles de Chimbote (Lima - 2014) y Universidad Santo Tomás (Bogotá 2016). Con este seminario, se incorpora también al grupo la Universidad Autónoma de Chile.

En su acto de bienvenida, el rector de esta universidad, Dr. Teodoro Ribera, aclaró que “la expresión organizaciones que se está tomando, no está limitada sólo exclusivamente a las entidades privadas, sino que también está y comprende al Estado y a todo tipo de organización humana”.

Esta edición de 2018 fue apoyada en su organización por la Facultad de Administración y D E

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Negocios a través del Decano Nelson Stevenson quien ha participado en la coordinación general junto con los fundadores del evento, Dr. Valmir Martins, académico docente-investigador de nuestro claustro y la Dra. Nora Gorrochategui de la Universidad de Buenos Aires.

El Decano en sus palabras de apertura del evento, resaltó que el proceso educativo para nuestros alumnos está orientado para la formación integral de personas, comprensión global de la sociedad, espíritu reflexivo, capacidades para el desarrollo de profesionales competentes y éticamente responsables, como también orientados a una educación permanente.

Para los fundadores de SIRSO, “el evento propicia especialmente para los investigadores un ambiente de proyección de los avances de sus estudios con la interacción entre diversos actores sociales a través de este simposio y consolida un aporte para un marco latinoamericano sobre el tema de responsabilidad social de las organizaciones. La publicación de libros de cada uno de estos encuentros también forma parte de esta dinámica de difusión de conocimiento sobre el tema”.

En el evento realizado en la Universidad Autónoma de Chile, participaron investigadores de 11 países (Argentina, Brasil, Chile, Colombia, Ecuador, España, Honduras, México, Paraguay, Perú y Venezuela), quienes presentaron 103 ponencias aprobadas por el Comité Científico Internacional, debatiendo sobre temas de responsabilidad social en los ámbitos empresarial (RSE), universitario (RSU), público (RSP), norma ISO 26000, marcos teóricos y metodológicos y vínculos con los Objetivos de Desarrollo Sostenible (ODS) de las Naciones Unidas.

El espacio de diálogo entre el Ministro de Desarrollo Social Alfredo Moreno y el sacerdote jesuita Felipe Berríos, moderado por el Secretario General de nuestra facultad, Sergio Urbina, fue uno de los destaques del evento. Entre los temas dialogados destacan el rol de las empresas en la sociedad, la pobreza en Chile y la mayor integración de inmigrantes en nuestra población.

Frente a los puntos de vista y a las perspectivas presentadas, Berríos subrayó la importancia de “obligar a la empresa chilena o extranjera a utilizar los protocolos que existen. No es la empresa que contamina, es la gente que no ha hecho la pega que trabaja en la empresa que está contaminando”. Sobre la pobreza, Moreno comenta sobre los programas sociales, señalando que estos “son importantes y esenciales para los grupos que son más vulnerables y que Chile tiene que avanzar en la definición de los que son vulnerables, que es mucho más de los que son los pobres”.

Por otra parte, las empresas tuvieron su representación a través de los directivos de los gremios: Confederación de la Producción y del Comercio (Pablo Bobic), Cámara de Comercio de Santiago (Veránica Torres), Consejo Minero (Carlos Urenda) y con la moderación de Juan Eduardo Ibáñez, Director de Sostenibilidad Corporativa de la Univ. Católica de Chile, debatieron sobre los principales desafíos y prácticas de gobierno corporativo.

Otro panel moderado por Marcela Bravo de Acción Empresas fue sobre las estrategias empresariales y sus tendencias y desafíos para el desarrollo sostenible,

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contando con la participación de las directivas de Arcor, Falabella y Natura. La Gerente de Asuntos Corporativos y Sustentabilidad de esta última, Lucía Martínez, expone a modo de ejemplo que la empresa de cosméticos ha utilizado el alcohol orgánico en sus procesos de fabricación como elemento de contribución para el medio ambiente, señalando que estos procesos están vinculando con las directrices internacionales de sostenibilidad.

El evento contó con el apoyo institucional de CONICYT y también en esta oportunidad fue realizada la primera edición del Congreso Internacional de Gestión Organizacional con el tema “Gobierno corporativo: prácticas y tendencias”, donde la próxima edición será un marco de las principales actividades anuales de nuestra facultad y que irá a establecer diálogos con las diversas instituciones privadas y publicas y sociedad civil vinculados con los temas organizacionales y contingentes para el desarrollo de nuestro país.

El panel de RSU levantó la discusión de cómo establecer y potenciar las alianzas entre las empresas y las universidades, además de las políticas y las prácticas necesarias para estas acciones.

El Dr. Juan José Gilli de la Universidad de Buenos Aires contribuyó en la moderación y consolidación de las ideas expresadas por las responsables de estas acciones en la Universidad de Chile (Camila Fara), Universidad de Santiago de Chile (Isabel Torres Zapata) y también de nuestra universidad, a través de la Coordinadora de RSU y Voluntariado, Lispeth Alejandra Cofre Kackschies, que ha planteado la forma que nuestra universidad ha avanzado en los vínculos con el medio en un proceso constante de aprendizaje y entendimiento sobre el entorno y el desarrollo social.

El director del Centro Emprendimiento e Innovación (CEI) Ezequiel Beneït, en alianza con la Municipalidad de Providencia, colaboró para la exposición del emprendimiento social Full 3D, en conjunto con la participación de los estudiantes del Club de Emprendedores apoyado por Jorge Reino.

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Costos de Transacción.

Análisis al Teorema de Coase

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oland Coase, economista y premio Nobel de economía en 1991, establece que “si no existieran los costos de transacción, la asignación libre de recurso seria siempre la más eficaz, cualquiera que fuera la distribución de los derechos de propiedad”.

En la actualidad, se plantean diversas acepciones a este pensamiento.

Por su parte, el concepto de coste de transacción se ha convertido en una pieza clave de la teoría económica moderna. Coase fue pionero en llamar la atención sobre este tipo de costos. A través del llamado Teorema de Coase establece que “si no existieran los costos de transacción, la asignación libre de recursos sería siempre la más eficaz, cualquiera que fuese la distribución de derechos de propiedad”.

Danny Amado Gomez Perdomo Académico Part Time U. Autónoma.

Sede Talca.

A lo largo del transcurso del siglo XX, las empresas han visto en la relación económica ética un beneficio inequívoco para sus intereses y para sus objetivos estrictamente empresariales. La seguridad y confianza, derivada de la imagen y la reputación empresarial, está permitiendo reducir los costos de transacción, y, a su vez, está contribuyendo a fidelizar a los clientes.

(Cassidy, 2013).

Además de esto, en el mundo moderno las organizaciones no podrán alcanzar niveles de excelencia, ni tampoco avanzar en su desarrollo institucional si no son socialmente responsables y si no desempeñan su actividad en un entorno ético. Esto ocurre cuando el costo en responsabilidad social empresarial no es compensado por un beneficio integrador y general para la innovación (Trejo, Gutiérrez & Cotón, 2018).

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De lo planteado anteriormente, se desprende que la ética empresarial aparece como la respuesta cívica a la diversidad y a la multiculturalidad en las sociedades complejas. Por esto, en la actualidad, la sociedad empieza a demandar de forma sistemática valores corporativos como la honestidad en los negocios, la imparcialidad y la objetividad profesional, la confianza y la transparencia (Cortés, 2006).

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En la teoría económica de acuerdo con Coase (1960), se entiende por derecho de propiedad la libertad de elegir o capacidad de adoptar una decisión referente a un bien o servicio. Los costos de transacción pueden definirse como “los costos de transferir derechos de propiedad” o, más sutilmente, como “los costos de establecer y mantener los derechos de propiedad”. Los derechos de propiedad nunca son perfectos ya que nuestra libertad para disponer de una cosa nunca es completa. Siempre que sea posible que alguien robe algo, el derecho de propiedad sobre esa cosa será imperfecto ya que el propietario deberá protegerlo del robo, perdiendo así cierto grado de libertad en su disposición.

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El enfoque institucionalista considera la existencia de costes de transacción no solo en los intercambios que se producen en el mercado, sino también en los intercambios en el interior de las empresas y organizaciones. El enfoque neoclásico, en cambio, considera a los costes de transacción como la suma de los costes necesarios para realizar la transacción, incluyendo la búsqueda de información sobre los precios y alternativas existentes en el mercado, la inspección y medida de lo intercambiado, la comunicación entre las partes y los costes de asesoramiento legal.

Coase (1937), resalta la idea de que existen otros costos diferente a los de producción. Sin embargo, aun en la actualidad se mantiene la concepción sólo de costos de producción y, que todo lo que no esta directamente relacionado a la producción se clasifica como costos indirectos de fabricación.

Sin embargo, la teoría de Coase señala de que evidentemente los costos de transacción están escenificados en conseguir o afianzar aquellos factores que intervienen en las transacciones comerciales, mercantiles, financieras entre otros.

Tales transacciones económicas son transferencias de derechos de propiedad. Cualquier transacción requiere una serie de mecanismos que protejan a los agentes que intervienen de los riesgos relacionados con el intercambio. Es por ello la necesidad del uso de los contratos, los cuales previenen acontecimientos futuros que pueden afectar al objeto de la transacción.

Incluso las transacciones aparentemente más sencillas, implican la existencia de un contrato previo que puede ser explícito y formal o implícito e informal.

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Contratos y costos de transacción Un convenio estaría completo si estableciera claramente lo que deben hacer cada uno de los contratantes ante cualquier suceso futuro que afecte al objeto de este. La teoría económica neoclásica suponía que todos los convenios estaban completos, pero en el mundo real dichos convenios siempre son incompletos ya que la información que tenemos sobre el futuro es incompleta. Cualquier transacción implica riesgo e incertidumbre. Los economistas diferencian entre riesgo e incertidumbre: Se considera que existe un riesgo cuando la probabilidad de que se produzca un suceso es conocida mientras que reservamos la palabra incertidumbre para aludir a sucesos imprevisibles, cuya probabilidad de que se produzcan no es conocida.

El Contrato es el instrumento que garantiza el beneficio que obtendrá las partes en la transacción que se realicen. A juicio del economista Coase, es necesario diseñar, elaborar y establecer contratos un antes y un después, es decir ex antes, monitoreo-vigilancia, y ex post, cumplimiento.

De estos tipos de costos “EX”, emergen una serie de elementos que van intrínsecamente relacionados al tema central costos de transacciones. A tales efectos estos son: preparar, negociar y salvaguardar un acuerdo, así como manejar una mala adaptación, de esta manera cuando las transacciones divergen de las especificaciones original del contrato, estos elementos podrían tender a confundirse con un trabajo de mercadeo, a lo que se refiere Coase al manifestar que “las empresas sustituían a menudo los mercados en el desempeño de las mismas funciones”.

Existen autores como Silva, (2004), que señalan que los costos de transacción han cobrado notoriedad durante los últimos veinte años en la bibliografía y publicaciones científicas relacionadas con el área de los agronegocios y de los sistemas agroalimentarios.

Estos autores refieren a Coase, como se ha mencionado anteriormente creador del término, pero difieren en el significado.

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Estas diferencias generan perturbaciones al momento de estimarlos y de compararlos cuando de análisis de cadenas competitivas se trata. En la doctrina y teoría de las ciencias económicas, el término “costo” tiene un significado preciso y claro, avalado por resoluciones técnicas de los Consejos Profesionales y por acuerdos internacionales sobre normas contables.

Para los entendidos en la materia, la ambigüedad de la definición proveniente del área antes mencionada genera dudas acerca de la rigurosidad de sus análisis.

Ronald Coase da el origen de la naturaleza de la firma como curso en la organización de la unidad de negocio que él enseñó en 1932. Él observó que hay inconveniencias de las transacciones de mercado, pero si las transacciones no son gobernadas por el sistema del precio tiene que haber una organización.

El objeto de una organización del negocio es reproducir las condiciones de un mercado competitivo para los factores de la producción dentro de la firma en un costo más bajo que el mercado real. Pero si una organización busca reducir costes entonces, ¿por qué aplican para cualquier transacción de mercado? Coase dio dos razones: 1. Los costes de organizar transacciones adicionales se levantan con la escala y se comparan con los costes de transacciones de mercado adicionales; 2. La organización de firmas más grandes puede no reproducir los efectos de las condiciones de mercado.

Menéndez, (2005), explica que el mercado permite mantener en constante movimiento la vida de cualquier sociedad. Es entonces a través de las transacciones donde se busca maximizar los beneficios y satisfacciones de los individuos que se ven involucrado en algún tipo de negociación.

Bajo un enfoque neoclásico donde se comprenden los costos de transacción como los costos que se generan en ocasión del desarrollo de los procesos productivos en una organización, de acuerdo con resultados arrojados, luego de estudiar los posibles escenarios de mercado, sustentabilidad, permanencia 1 7

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en el tiempo y la eficiencia que la organización pueda tener bajo las situaciones presentadas.

Existen escenarios donde estos costos de transacción se vuelven proporcionales a los costos de producción y funcionamiento y será la naturaleza y los objetivos organizacionales los que resuelvan su factibilidad, de acuerdo con la capacidad que esta tenga de distribuir entre mayor número de agregados estos costos de transacción. Así mismo, concurren en escenarios de diferentes mercados costos de transacción muy por debajo de lo estimado con respecto a costos propios de producción o funcionamiento, insistiendo esto a la viabilidad como resultado de un estudio organizacional.

En el ambiente organización donde reina la incertidumbre todos estos postulados que buscan dentro de sí disminuir el reinante grado de incertidumbre en el marco de atmósferas diferentes con particularidades y situaciones contrarias donde se desenvuelven las organizaciones son laboratorios donde aspectos teóricos, científicos, técnicos y prácticos hacen de la teoría de los costos de transacción una herramienta clave que puede orientar a la comprensión del comportamiento ante las diversas realidades presentes en el ambiente y los mercados, además de amplificar la gama investigativa presente hacia un panorama científico que pueda buscar respuestas determinante en un mundo complejo y cambiante (Menéndez, 2005).

La importancia de las transacciones radica en el efecto que tenga los valores que gana o pierde con ellas.

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Referencias Bibliográficas Cassidy, J. (2013). Ronald Coase Y El Mal Uso De La Economía.

Revista de Economía Institucional, 15(29), 321-325.

Coase, R. H. (1937). The nature of the firm. economica, 4(16), 386-405.

Coase, R. H. (1960). The problem of social cost. In Classic papers in natural resource economics (pp. 87-137). Palgrave Macmillan, London.

Cortés García, F. (2006). La ética empresarial desde la perspectiva de los costes de transacción. Un enfoque teórico.

Boletín ICE Económico: Información Comercial Española, (2899), 47-58.

Menéndez, J. (2005). Acercamiento al enfoque teórico de los costos de transacción. Espacios Públicos, 8(16).

Silva, A. R. (2004). Sector Ganado y Carne Vacunos Argentino: caracterización económica y productiva. In Primer Congreso Regional de Economistas Agrarios. Mar del Plata, Argentina.

Trejo, J. Gutiérrez, J. & Cotón, S. (2018). Responsabilidad social corporativa e innovación: propuesta de diseño para su medición.

Red Internacional de Investigadores en Competitividad, 7(1).

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Actividades de la Facultad de Administración y Negocios por sedes y carreras.

Sede Talca Actividades carrera Auditoría e Ingeniería en Control de Gestión.

Conferencia “Data & Analytics en las auditorías a los estados financieros”

Curso Normas Internacionales de Información Financiera (NIIF/IFRS) a Colegio de Contadores

En el marco del convenio de colaboración firmado por la Carrera Auditoría e Ingeniería En Control de Gestión de la Universidad Autónoma de Chile, sede Talca, y la Empresa BDO Auditores & Consultores Ltda., el socio de la firma auditora Sr. Rodrigo Vergara Pérez, expone a los estudiantes de la carrera en Talca sobre “Data & Analytics en las Auditorías a los Estados Financieros”.

En la exposición el Sr. Rodrigo Vergara Pérez hace hincapié en la importancia que tiene para el profesional del área de auditoría actualizar sus conocimientos constantemente, y estar a la vanguardia en lo que respecta a las nuevas tecnologías relacionadas con la profesión y nuevas metodologías de trabajo.

En el marco del convenio de colaboración firmado por la Carrera Auditoría e Ingeniería en Control de Gestión de la Universidad Autónoma de Chile, sede Talca, y el Colegio de Contadores en la Región de Maule, con fecha 31 de agosto y 7 de septiembre del presente, el director de la Carrera Sr. Enrique Jofré Fuentes, dicta el curso relativo a Normas Internacionales de Información Financiera (NIIF/IFRS), centrándose en las normas NIC 1 y NIC 7.

La actividad realizada en el Auditórium del Colegio de Contadores culminó en este mismo lugar con un proceso de certificación de los asistentes, quienes manifiestan la importancia de estas actividades en un marco de actualización permanente para ellos como profesionales del área contable.

Sr. Rodrigo Vergara Pérez, Socio de BDO Auditores & Consultores Ltda, durante su exposición.

El director de la carrera Auditoría e Ingeniería en Control de Gestión Sr. Enrique Jofré Fuentes, dictando el curso señalado.

Sede Talca Actividades carrera Auditoría e Ingeniería en Control de Gestión.

Conferencia Sr. Alamiro Garrido, Empresario Maulino y General Manager Grupo Alerce LLC. Con fecha 20 de junio se realizó el encuentro con el empresario maulino, Alamiro Garrido, fundador del grupo Alerce, un conglomerado de cinco empresas del rubro alimenticio que nació de la producción de viveros de arándanos, luego pasó a la producción de esta fruta, la exportación y finalmente la elaboración de bebidas energéticas derivadas del arándano que ya tiene presencia en Estados Unidos y Europa.

La actividad se enmarcó en la ejecución de actividades académicas que tienen por objetivo reforzar las competencias y aprendizajes de los estudiantes, abordados desde la experiencia de empresarios connotados de la región. En esta conferencia se plantearon como la resiliencia, el emprendimiento, la negociación, la tolerancia a la frustración, que es muy importante en el desarrollo profesional, como también las directrices de negocios, la motivación y el liderazgo.

El empresario Sr. Alamiro Garrido, durante su presentación.

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Sede Talca Actividades carrera Ingeniería Comercial.

Seminario Ejes y Lineamientos de la Dirección Regional CORFO Maule 2018-2022

Conferencia: Nuevo estatuto laboral juvenil

El seminario tiene por finalidad que los futuros profesionales conozcan las políticas y programas de apoyo al emprendimiento y al desarrollo empresarial, que dispone el Gobierno a través de CORFO, de manera tal de acercar la institución a la comunidad, facilitando los procesos de postulación a los recursos públicos.

La actividad contempló la participación del Director Regional CORFO, Sr. Rafael Zúñiga Mendoza, quien destacó la importancia de promover el emprendimiento en la región, y apoyar su desarrollo a través de los fondos de financiamiento concursables CORFO, que sirvan como elemento impulsor para llevar a la práctica los proyectos de negocio.

La actividad tuvo por finalidad que los futuros profesionales del área de negocios conociesen el nuevo estatuto laboral juvenil propuesto por el ejecutivo, con el propósito de facilitar el ingreso de los estudiantes entre 18 y 28 años al mercado laboral, bajo condiciones excepcionales de jornada, remuneraciones, cotización de salud y beneficios sociales, de modo tal de posibilitar pactos individuales que ofrezcan mayor flexibilidad y adaptabilidad laboral.

Lunes, 03 de septiembre de 2018 (Salón Paraninfo)

Lunes, 29 de octubre de 2018

En la actividad expuso la Sra. Pilar Sazo, Seremi del Trabajo y Previsión Social.

Sr. Rafael Zúñiga durante su exposición

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Sede Talca Actividades carrera Ingeniería Comercial.

Salida a terreno: Visita Planta Cartulinas CMPC - Maule Miércoles, 07 de noviembre de 2018

Conferencia: Mi experiencia como emprendedor Miércoles, 08 de noviembre de 2018 (Salón Paraninfo)

La actividad tuvo por finalidad que los estudiantes de cuarto año de la carrera tengan un acercamiento a las empresas de la zona, pudiendo apreciar las diversas etapas de los procesos de acopio de materias primas, y fabricación, embalaje y almacenaje de la cartulina, así como la tecnología empleada en ello, dando cuenta de la relevancia que tiene para las empresas el mantener altos estándares de calidad, como forma de mejorar la imagen y atender a los clientes.

Esta actividad tiene como propósito que estudiantes de la carrera Ingeniería Comercial desarrollen el espíritu emprendedor y se animen a crear sus propios negocios, identificando que para ello es necesario tener algunas características que promueven el éxito de la iniciativa, tales como: perseverancia, empuje, constancia, visión de negocio, orientación a los detalles, habilidades comunicacionales.

Para ello, el egresado de la carrera Ingeniería Comercial de nuestra casa de estudio, Don Javier Villalobos, relató su experiencia personal como emprendedor de ECO City.

Estudiantes de cuarto año de Ingeniería Comercial durante la visita a la planta CMPC.

Sr. Javier Villalobos, durante su exposición como emprendedor de ECO City.

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Sede Talca Actividades carrera Ingeniería Comercial.

Feria de Creación de Nuevos Negocios Miércoles, 21 de noviembre de 2018

La actividad realizada en el marco de la evaluación de ciclo de la asignatura Creación de Nuevos Negocios, tuvo por finalidad que los estudiantes de segundo año sean capaces de realizar el lanzamiento de los proyectos de negocio desarrollados durante el semestre mediante el levantamiento de un stand en una feria comercial; y por medio de la cual se fortalezca su capacidad de trabajo en equipo, el espíritu de emprendimiento y la creatividad, competencias que contribuyen al logro del perfil de egreso de la carrera, permitiendo formar profesionales competentes en el ámbito de los negocios.

Alumnos de Ingeniería Comercial presentan sus proyectos para la asignatura Creación de Nuevos Negocios.

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Sede Temuco Actividad Facultad.

Estudiantes reflexionaron sobre la ética en los negocios

Seminario de Coyuntura Económica

Con el objetivo de fortalecer el actuar ético en la vida y en el desempeño profesional, la Facultad de Administración y Negocios de la Universidad Autónoma de Chile junto al Centro de Ética y Responsabilidad Social Juan Pablo II y el Departamento de Ciencias Económicas y Administrativas de la Universidad Católica de Temuco organizaron el seminario “Reflexión sobre Ética en la Administración y Negocios”. La actividad se desarrolló el 04 de octubre de 2018.

Estudiantes de las carreras de Ingeniería Comercial, Contador Auditor y Administración de Empresas de ambas casas de estudio se reunieron para reflexionar sobre este tema y los efectos que su actuar puede causar en su desempeño profesional.

Sobre esta gran instancia, el vicedecano de la Facultad de Administración y Negocios de la Universidad Autónoma de Chile, Humberto Salas, destacó la importancia de este tema en la formación de los futuros profesionales y relevó la instancia de trabajo conjunto con la UC Temuco.

La Facultad de Administración y Negocios de nuestra universidad organizó en Temuco el seminario “Coyuntura Económica y Proyecciones 2019”, instancia donde académicos y estudiantes analizaron junto al economista del Banco BCI, Mg. Felipe Ruiz, diferentes escenarios para Chile y La Araucanía. La actividad se realizó el 30 de noviembre de 2018 Sobre la proyección 2019, Ruiz dijo que “el escenario económico actual es muy complejo, no solamente en el plano interno. En el exterior el panorama es muy incierto, con las políticas económicas de Trump en Estados Unidos y la respuesta desde China; América Latina y las elecciones de presidente en Brasil, todo ese escenario nos contagia, por lo que el próximo año ese será el principal desafío”.

Expone Mg. Felipe Ruiz, economista Banco BCI.

Expone Marco Vásquez, exdirector regional de Tesorería General de la República y profesor universitario.

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Sede Temuco Actividad carrera Técnico Universitario en Administración.

Feria de Emprendedores reunió a liceos comerciales y técnicos Ocho equipos de diferentes liceos técnicos de Temuco presentaron sus proyectos de emprendimiento en la 12° Feria de Emprendedores, organizada por la carrera Técnico Universitario en Administración de la Facultad de Administración y Negocios en Temuco, el 24 de octubre de 2018.

Los estudiantes de enseñanza media pertenecientes a los liceos Comercial de Desarrollo, Particular Comercial de Temuco e Instituto Tiburcio Saavedra expusieron sus iniciativas comerciales ante un estricto jurado que en breves minutos les brindó un espacio para defender la mejor propuesta.

Stand Liceo Comercial del Desarrollo de Temuco.

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Sede Santiago Actividades Carrera Auditoría e Ingeniería en Control de Gestión.

En el segundo semestre de este año 2018, la carrera de Auditoría e Ingeniería en Control de Gestión de la sede Santiago realizó una serie de actividades para vincular a los estudiantes con su medio laboral.

Seminario “Los Impuestos Diferidos como Predictor de Fraudes”

XIII Olimpiadas de Contabilidad y Administración

Dictado por don Christian Nino-Moris.

Realizado los días 24 y 31 de octubre.

El 17 de octubre se realizó una competencia entre los estudiantes de los Liceos Técnicos Profesionales de la Región Metropolitana.

Además, en esta oportunidad se dictaron las charlas: “¿Qué es el Control de Gestión?”, por el docente Sr. Cristian Baeza; “Contabilidad y Estándares IFRSNIIF Contabilidad y Auditoría del Siglo XXI”, por el Magister Gabriel Torres Salazar y “Administración y Administradores en el Mundo Actual” por el docente Luis Araya Castillo.

Seminario “Construyendo Organizaciones Ágiles SAP S/4 HANA: La Evolución Digital de SAP”.

Realizado el 14 de noviembre dictado por la especialista Sra. Aulis Tornero.

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DE LA FACULTAD DE ADMINISTRACIÓN Y NEGOCIOS

FIN DE LA EDICIÓN #7

Providencia Avenida Pedro de Valdivia 425 Fono: +(56)(2) 2 303 6000 Metro Pedro de Valdivia

El Llano Subercaseaux Ricardo Morales 3369 Fono: +(56)(2) 2 303 6500 Metro San Miguel

Talca 5 Poniente 1670 Fono: +(56)(71) 2 735 500

Temuco Avenida Alemania 01090 Fono: +(56)(45) 2 895 000