نشريه داخلي پيام ما شماره 3

‫آنچه در این شماره می خوانید ‪:‬‬ ‫مصاحبه با مدیر امور بین الملل و ارزی‬

‫‪5‬‬

‫هنر ضامن نشاط و شادابی‬

‫‪5‬‬

‫بررسی نظریه سرمایه انسانی و روش های توانمند سازی کارکنان ‪6‬‬

‫آینده بانکداری تعاونی‬

‫‪8‬‬

‫نقش روابط عمومی الکترونیک در بانکداری الکترونیک‬

‫‪9‬‬ ‫مقام معظم رهبری‪:‬‬

‫كنيم‪.‬باد‬ ‫مبارک‬ ‫مصرف(ع)‬ ‫امام رضا‬ ‫حركت‬ ‫میالدالگوى‬ ‫ما بايستى به سمت اصالح‬

‫نشریه داخلی بانک توسعه تعاون‬

‫یادداشت سردبیر‬ ‫دانش (دانش سازمانی ) دارایی باارزشی است که مثل‬ ‫سایر دارائیها به مدیریت‪ ،‬رشد و بهره برداری نیازمند‬ ‫است ضمن انکه برای تولید دانش و منابع علمی‬ ‫نیازمند به مدیریت دانش می باشد‪ .‬در واقع مدیریت‬ ‫دانش کوششی است برای تبدیل دانش کارکنان‬ ‫( سرمایه انسانی ) به دارایی مشترک سازمانی (‬ ‫سرمایه فکری ساختاری ) است ‪ ،‬تا از این طریق‬ ‫بتوان افزایش همکاری‪ ،‬بهبود بهره وری‪ ،‬تشویق و‬ ‫قادر ساختن به نوآوری‪ ،‬غلبه بر اطالعات زیاد و تنها‬ ‫به کارگیری موارد خاص و مورد نیاز‪ ،‬تسهیل جریان‬ ‫دانش مناسب از تأمین کنندگان به دریافت کنندگان‬ ‫بدون محدودیت زمان و فضا‪ ،‬تسهیل اشتراک دانش‬ ‫میان کارکنان و بازداشتن آنان از نوآوری دوباره‪،‬‬ ‫تصرف و ثبت دانش کارکنان پیش از آنکه کارکنان‬ ‫سازمان را ترک کنند‪ ،‬افزایش آگاهی سازمانی از‬ ‫خألهای دانش سازمان و بهبود خدمات مشتری را در‬ ‫سطح سازمان تسری داد‪ .‬بنابراین بانک توسعه تعاون‬ ‫که با استفاده از تجارب حاصله از فعالیت چندین ساله‬ ‫صندوق تعاون کشور و نیروی انسانی این مؤسسه‬ ‫شکل گرفته است‪ ،‬در شرایط گذار و در مرحله تغییر‬ ‫و به دنبال آن تحول جدی و اساسی به عنوان یک‬ ‫نیاز ضروری‪ ،‬می باید به دنبال فراهم نمودن شرایط‬ ‫مناسب در امر خدمات رسانی و امکان پایداری در‬ ‫بازار و رقابت پذیری در عرصه ارائه خدمات نوین‬ ‫به مشتریان باشد‪ .‬از این رو بهترین‪ ،‬سریعترین و‬ ‫در عین حال کم هزینه ترین و جامع ترین روشها‪،‬‬ ‫بهره گیری از خرد جمعی و اندیشه های کارشناسان‬ ‫و متخصصان و افراد مجرب می باشد‪ .‬و این امر‬ ‫زمانی محقق می شود که این بانک تازه تأسیس‬ ‫ضمن اتکا به داشته ها و توانمندیهای موجود برای‬ ‫استفاده از ظرفیتها و قابلیتهای بالقوه به یک بانک یاد‬ ‫گیرنده و دانش محور تبدیل شود‪ .‬زیرا اساس توسعه‬ ‫و پیشرفت چیزی جز ایده و دانش نیست و هرکجا که‬ ‫فرصتی برای ایده پردازی و دانش محوری با رویکرد‬ ‫به هم اندیشی شکل گرفته باشد مسلم ًا همگرایی‬ ‫مناسب محقق و به دنبال آن و از دل این دو مقوله‬ ‫ارزشمند به هم افزایی شایسته نیز نائل می شویم‪ .‬از‬ ‫این رو تغییر نگرش‪ ،‬ترغیب و تشویق و به تبع آن‬ ‫تغییر در رفتار در جهت فرهنگ سازی برای ورود‬ ‫در عرصه بزرگ خدمات رسانی و رسیدن به مرز‬ ‫توسعه یافتگی می طلبد تا کار جمعی از دل خرد‬ ‫جمعی به عنوان یک برایند جدی خارج شده و بانک‬ ‫توسعه تعاون به سازمانی پویا‪ ،‬پرتالش‪ ،‬خالق‪ ،‬نوآور‬ ‫و با افرادی متعهد‪ ،‬مسئولیت پذیر که دارای اندیشه‬ ‫مالکیتی نسبت به مجموعه می باشند تربیت نمود و‬ ‫شاید در این راستا بتوان نظام جامع پیشنهادات را‬ ‫بعنوان اولین گام برای رسیدن به این مهم در سرلوحه‬ ‫کار قرار داد‪ .‬و در واقع با تعریف اهداف صحیح و به‬ ‫دنبال ان استراتژی محکم و قوی ‪ ،‬ساز و کارمناسبی‬ ‫را با رویکرد فضا سازی برای تبادل اندیشه ها و ایده‬ ‫پردازی خالقانه با مشارکت درون سازمانی و برون‬ ‫سازمانی افراد در سطوح مختلف تعریف نمود و بی‬ ‫تردید تشکیل یک بانک اطالعاتی با استفاده از‬ ‫تجارب گذشته و ایده های نو راه میان بری است که‬ ‫با استفاده از فناوری جدید زودتر می توان به مقصد‬ ‫رسید و در این بین الزم است که مجموعه نیروی‬ ‫انسانی بانک توسعه تعاون عالوه بر خود آگاهی به‬ ‫یک خود باوری دست یافته و در این راستا ضمن‬ ‫توجه به شرایط و فضای بیرونی و رخدادهای پیرامون‬ ‫و تغییر و تحوالتی که در عرصه علمی و عملی رخ‬ ‫می دهد از داشته ها و توانمندیهای موجود نیز غفلت‬ ‫نکرده و تجربیات گذشته را بعنوان پلی برای رسیدن‬ ‫به آینده قرار دهند‪.‬‬

‫آبـــان ‪1388‬‬

‫ذیقعده ‪1430‬‬

‫‪2009 November‬‬

‫سال دوم ‪ -‬شماره ‪3‬‬

‫وزیر تعاون ایجاد بانک توسعه تعاون را یکی از مهمترین‬ ‫مطالبات واقعی مردم به ویژه بخش تعاون دانست‬ ‫وزیر تعاون یکی از اهداف دولت را در راه‌اندازی بانک توسعه تعاون عالوه بر حمایت از توسعه‬ ‫تعاونی‌ها‪ ،‬ریشه‌کن کردن بیکاری اعالم کرد‪.‬‬ ‫محمد عباسی ‪ ،‬ایجاد بانک توسعه تعاون را یکی از مهمترین مطالبات واقعی مردم به ویژه در بخش‬ ‫تعاون دانست و گفت‪ :‬در راستای اجرای سیاستهای اصل ‪ 44‬قانون اساسی و همچنین تقویت‬ ‫اعتباری تعاونی ها بانک توسعه تعاون تاسیس و شروع به کار کرد‪.‬‬ ‫عباسی در ادامه از تغییر در ساختار صندوق تعاون سابق به عنوان یکی از مراحل مهم تاسیس بانک‬ ‫توسعه تعاون سخن گفت و افزود‪ :‬ساختار این بانک نیز مانند بقیه بانکهای دولتی است ولی ویژگی‬ ‫اصلی این بانک توسعه ای بودن آن است‪.‬‬ ‫وی بیان داشت‪ :‬تفاوت بانک توسعه تعاون به عنوان یک بانک توسعه ای با بانکهای تجاری موجود‬ ‫در کشور این است که بانکهای تجاری به دنبال کسب سود بیشتر در قبال پرداخت تسهیالت هستند‪،‬‬ ‫در صورتی که بانکهای توسعه ای این رویکرد را ندارند‪.‬‬ ‫به گفته وزیر تعاون‪ ،‬این بانک به دنبال تقویت تعاونیها ایجاد شد که به حمایت از جوانان و طرحهای‬ ‫تعاون خواهد پرداخت‪ ،‬حتی اگر سود کمتری نیز بگیرد‪ .‬به دنبال حضور جوانان در بخش تعاون و‬ ‫فراگیری آموزشهای مرتبط‪ ،‬بانک توسعه تعاون در ادامه آنها را مورد حمایت قرار می دهد‪.‬‬ ‫عباسی یکی دیگر از مهم ترین اهداف ایجاد بانک توسعه تعاون را تالش دولت برای ریشه کردن‬ ‫بیکاری دانست و بیان داشت‪ :‬یکی از حلقه هایی که می تواند این جریان را در یک فرایند منظم‬ ‫تقویت کند توانمند سازی مردم است که در قالب تشکلهای مردمی اتفاق می افتد‪.‬‬ ‫وی همچنین وجود بوروکراسی اداری پیچیده در بانکهای تجاری را یکی از معضالت پرداخت‬ ‫تسهیالت به طرحهای اشتغالزایی تعاونی اعالم کرد و افزود‪ :‬با هدف ایجاد زمینه سرمایه گذاری برای جوانان در قالب تعاونی باید نظام بوروکراسی بانکهای تجاری‬ ‫در پرداخت تسهیالت برچیده شود‪.‬‬ ‫وزیر تعاون تاکید کرد‪ :‬بانکهایی که قبل از تاسیس بانک توسعه تعاون به طرحهای تعاونی تسهیالت پرداخت می کردند نیز باید جهت تقویت بخش تعاون مانند‬ ‫سابق این کار را ادامه دهند‪ .‬ایجاد بانک توسعه تعاون برای بخشهای مختلف اقتصادی تعاون فرصتی است تا از این طریق تقویت منابع مالی‪ ،‬اعتباری و کمک‬ ‫به تعاونی ها به شکل منظم و امیدوار کننده ای دنبال شود‪.‬‬

‫تسهيالت بانک توسعه تعاون با هدف افزايش سهم تعاون در‬ ‫اقتصاد ملي پرداخت مي شود‬ ‫مديرعامل بانک توسعه تعاون گفت‪ :‬اين بانک با هدف افزايش سهم بخش تعاون در اقتصاد‬ ‫ملي و کمک به توسعه اقتصادي و اجتماعي کشور از طريق توسعه بخش تعاوني اقدام به اعطاي‬ ‫تسهيالت خواهد کرد‪.‬‬ ‫"ماشاءاهلل عظيمي" افزود‪ :‬تسهيالت بانک توسعه تعاون به منظور فراهم کردن زمينه هاي عدالت‬ ‫اجتماعي براساس برنامه هاي وزارت تعاون و در جهت توسعه مشارکت بخش غيردولتي در فعاليت‬ ‫هاي اقتصادي با اولويت بخش تعاوني پرداخت مي شود‪.‬‬ ‫وي تخصيص منابع و کمک به تامين سرمايه کارآفرينان و افراد جوياي کار براي ايجاد اشتغال جديد‬ ‫و کمک به بنگاههاي اقتصادي موجود و توسعه آنها جهت حفظ و بهبود اشتغال موجود و ايجاد‬ ‫فرصت هاي شغلي جديد را از ديگر اهداف اعطاي تسهيالت بانک توسعه تعاون عنوان کرد‪.‬‬ ‫عظيمي با اشاره به اينکه سرمايه اوليه بانک توسعه تعاون پنج هزار ميليارد ريال است‪ ،‬گفت‪ :‬بانک‬ ‫مرکزي تاکنون دو هزار ميليارد ريال از سرمايه اوليه را در اختيار اين بانک قرار داده و همچنان منتظر‬ ‫واريز مابقي آن هستيم‪.‬‬ ‫وي افزود‪ :‬طبق اساسنامه بانک توسعه تعاون ‪ 70‬درصد از تسهيالت اعتباري اين بانک به بخش‬ ‫تعاون اختصاص خواهد يافت و مابقي آن در اختيار ديگر بخش هاي اقتصادي قرار خواهد گرفت‪.‬‬ ‫عظيمي در خصوص انجام عمليات بانکي در بانک توسعه تعاون‪ ،‬گفت‪ :‬افتتاح و نگهداري حساب‬ ‫سپرده قرض الحسنه جا ِري‪ ،‬قرض الحسنه پس انداز‪ ،‬حسابهاي مشابه اعم از ريالي و ارزي و افتتاح‬ ‫انواع حساب چک کارت و کارت هاي مجاز ديگر و صدور انواع گواهي هاي سپرده از وظايف اين‬ ‫بانک است‪.‬‬ ‫وي افزود‪ :‬انجام تمام معامالت ارزي از قبيل خريد و فروش ارز‪ ،‬انتقاالت وجوه و حواله هاي ارزي و مشابه آنها در داخل و خارج از کشور و نيز براي اتباع بيگانه‬ ‫با رعايت قوانين و مقررات مربوطه از ديگر فعاليت هاي بانک توسعه تعاون است‪.‬‬ ‫عظيمي نقل و انتقال وجوه‪ ،‬صدور انواع حواله و انجام تمام معامالت مربوط به انتقال نقدينگي‪ ،‬صدور اعتبارنامه و انواع چک‪ ،‬پذيرش عامليت انتشار اوراق مشارکت‬ ‫و خريد و فروش اوراق مشارکت و يا ساير اوراق بهادار بخش دولتي و غيردولتي به حساب بانک و يا به نمايندگي و وکالت از طرف اشخاص را از ديگر فعاليت‬ ‫هاي بانک توسعه تعاون عنوان کرد‪.‬‬ ‫وي گفت‪ :‬مشارکت در تاسيس شرکت هاي تعاوني متعارف‪ ،‬سهامي عام‪ ،‬مادر تخصصي‪ ،‬فراگير ملي شهرک ها و مجتمع هاي تعاوني‪ ،‬شرکت هاي بيمه و يا اتحاديه‬ ‫هاي شرکت هاي تعاوني به منظور جذب سرمايه هاي بيشتر در بخش تعاون با هدف ارتقاي توان رقابت پذيري آنها توسط اين بانک انجام خواهد شد‪.‬‬ ‫مديرعامل بانک توسعه تعاون افزود‪ :‬جذب کمک هاي دولتي به منظور حمايت مالي و ايجاد خط اعتباري در گسترش فن آوري اطالعات و ارتباطات و تجارت‬ ‫الکترونيکي در بخش تعاوني و تقويت پيوندهاي فني‪ ،‬مالي و اقتصادي بين تعاوني ها با هدف کاهش هزينه ها‪ ،‬گسترش بازار و نيز حمايت از شکل گيري تشکل‬ ‫هاي باالتر انجام خواهد شد‪.‬‬ ‫‪www.ttbank.ir‬‬ ‫‪info@ttbank.ir‬‬

‫‪1‬‬

‫آبان ‪ 1388‬ذیقعده ‪1430‬‬

‫خـــبـر‬

‫‪2009 November‬‬

‫پيش نويس اليحه صندوق‬

‫ضمانت سرمايه گذاري تعاون‬ ‫به دولت ارايه شد‬

‫وزير تعاون گفت‪ :‬پيش نويس اليحه تاسيس‬ ‫صندوق ضمانت سرمايه گذاري تعاون پس‬ ‫از تدوين نهايي براي تصويب به هيات دولت‬ ‫ارايه شد‪.‬‬ ‫"محمد عباسي" در حاشيه نشست هيات دولت در جمع‬ ‫خبرنگاران‪ ،‬افزود‪ :‬صندوق ضمانت سرمايه گذاري تعاون‬ ‫در ادامه برنامه هاي توانمندسازي و گسترش حضور مردم‬ ‫در عرصه هاي مختلف اقتصادي ايجاد خواهد شد‪.‬‬ ‫وي گفت‪ :‬صندوق ضمانت سرمايه گذاري به تمام‬ ‫جوانان و طبقات متوسط و پايين جامعه که داراي سرمايه‬ ‫اوليه نيستند و وثايق الزم را براي آغاز به کار ندارند‬ ‫کمک خواهد کرد تا با ايجاد تعاوني وارد عرصه اقتصادي‬ ‫کشور شوند‪.‬‬ ‫عباسي در خصوص عملکرد بانک توسعه تعاون از زمان‬ ‫تاسيس تاکنون‪ ،‬افزود‪ :‬از زماني که صندوق تعاون کشور‬ ‫به بانک توسعه تعاون تبديل شد‪ ،‬ظرفيت هاي يک بانک‬ ‫را براي خدمات رساني به بخش هاي اقتصادي کشور‬ ‫بخصوص بخش تعاون افزايش داده است‪.‬‬ ‫وي گفت‪ :‬صندوق تعاون کشور در گذشته يک هزار‬ ‫ميليارد ريال سرمايه داشت که با تبديل آن به بانک‬ ‫توسعه تعاون اين سرمايه به پنج هزار ميليارد ريال‬ ‫افزايش يافت‪.‬‬ ‫وزير تعاون از ديگر دستاوردهاي تبديل صندوق تعاون‬ ‫به بانک توسعه تعاون را امکان سپرده گذاري در اين‬ ‫بانک عنوان کرد و افزود‪ :‬طبق اساسنامه موجود‪ ،‬بانک‬ ‫توسعه تعاون مي تواند در حوزه هاي داخلي و خارجي‬ ‫فعاليت کند‪.‬‬ ‫وي گفت‪ :‬بانک مرکزي از پنج هزار ميليارد ريال سرمايه‬ ‫اوليه بانک توسعه تعاون تاکنون دو هزار ميليارد ريال‬ ‫از آن را پرداخت کرده و اين بانک منتظر تامين مابقي‬ ‫سرمايه اوليه است‪.‬‬ ‫عباسي خاطرنشان کرد‪ 70 :‬درصد تسهيالت بانک توسعه‬ ‫تعاون طبق اساسنامه به بخش تعاون پرداخت شود‪.‬‬

‫امور بین الملل و ارزی وابسته به روش های علمی‬ ‫و تخصصی با رویکرد به فناوری جدید می باشد‬

‫به دلیل سرعت ارتباطات و چرخش سریع اطالعات ‪،‬‬ ‫امور بین الملل و حوزه های ارزی در بانکها و موسسات‬ ‫اعتباری وابسته به روش های علمی ‪ ،‬تخصصی ‪،‬‬ ‫جایگزینی و تلفیقی با رویکرد به فناوری جدید می باشد‬ ‫مهندس ماشاء اهلل عظیمی رئیس هیات مدیره و مدیر‬ ‫عامل بانک توسعه تعاون با حضور در مراسم گشایش‬ ‫اولین دوره آموزش بانکداری بین الملل ویژه کارکنان‬ ‫این بانک با بیان مطلب فوق اظهار داشت ‪ :‬از آنجا که‬ ‫طبق اساسنامه بانک توسعه تعاون کمک به حضور فعال‬ ‫و ایفای نقش موثر تعاونیها در بازار بورس ‪ ،‬سرمایه و‬ ‫بازارهای بین المللی و نیز تسهیل ارتباطات و پیوندهای‬ ‫فنی ‪ ،‬مالی و اقتصادی بین فعالین بخش ها و زیر بخش‬ ‫های مختلف اقتصادی از طریق ارتقای ظرفیت ها و‬ ‫توانمندیهای رقابتی بخش تعاون در سطح ملی و بین‬ ‫المللی از جمله تکالیف بانک تلقی می گردد بر این اساس‬ ‫با ایجاد و راه اندازی امور بین الملل و فعالیتهای ارزی در‬ ‫بانک توسعه تعاون به طور حتم تحقق ایده فوق میسر‬ ‫بوده و انجام کلیه معامالت ارزی از قبیل خرید و فروش‬

‫ارز ‪ ،‬انتقاالت وجوه و حواله های ارزی و مشابه آن در‬ ‫داخل و خارج از کشور و نیز برای اتباع بیگانه با رعایت‬ ‫قوانین و مقررات مربوط و ابالغ بخشنامه های ذیربط از‬ ‫سوی بانک مرکزی ج‪.‬ا‪.‬ا امکان پذیر خواهد بود ‪ .‬وی‬ ‫افزود ‪ :‬در آینده ای نه چندان دور واحدهای ارزی بانک‬ ‫به منظور تسهیل امور بازرگانی و تجارت در امر واردات‬ ‫کاال‪ ،‬مطابق قوانین و مقررات بین المللی و بخشنامه‬ ‫های بانک مرکزی ایران اقدام به گشایش اعتبارات‬ ‫اسنادی می نماید و کلیه خدمات مورد نیاز در این ارتباط‬ ‫توسط واحدهای ارزی بانک قابل ارائه خواهد بود ‪.‬‬ ‫عظیمی گفت ‪ :‬امور بین الملل و واحدهای ارزی بانک به‬ ‫دلیل نوع فعالیت خاص حوزه ای است برای فعالیت افراد‬ ‫متخصص و دارای تعهدات و رفتار حرفه ای و اخالقی ‪،‬‬ ‫از این رو ضروری است با تعریف سطح دسترسی برای‬ ‫کارکنان شاغل در امور بین الملل و تمهید بهترین‬ ‫امکانات برای آنان ‪ ،‬امکان الزم را برای بهره برداری‬ ‫بهینه از سرمایه های معنوی و مادی مشتریان فراهم‬ ‫نمائیم ‪.‬‬

‫روابط عمومی قلب تپنده بانک است‬

‫برنامه‌ريزي براي ساماندهي‬ ‫حساب‌هاي مالي اتحاديه‌ها‬

‫ماشاءاهلل عظيمي ـ ‌مديرعامل بانك توسعه‬ ‫تعاون اظهار كرد‪ : :‬با توجه به راه‌اندازي بانك‌‬ ‫توسعه تعاون در نظر داريم تا در هر يك از‬ ‫مناطق ‪ 22‬گانه تهران يك شعبه بانك داير‬ ‫كنيم تا ضمن توسعه شعب‪ ،‬تعاوني‌ها نيز از‬ ‫خدمات بيشتري بهره‌مند شوند‪.‬‬ ‫مديرعامل بانك توسعه تعاون در عين حال از پرداخت‬ ‫بيش از ‪ 25‬ميليارد تومان اعتبار توسط بانك توسعه‬ ‫تعاون خبرداد و برنامه‌ريزي براي ساماندهي حساب‌هاي‬ ‫مالي اتحاديه‌ها را از مهمترين برنامه‌هاي بانك توسعه‬ ‫تعاون برشمرد‪ .‬عظيمي در پايان درباره‌ انتقال وجوه و‬ ‫ق به بانك توسعه تعاون‬ ‫حساب‌هاي مشتريان از صندو ‌‬ ‫گفت‪ :‬كليه عمليات نقل و انتقال اعتبارات‪ ،‬اطالعات و‬ ‫تعهدات به ويژه امور جاري مشتريان بدون كمترين خللي‬ ‫به بانك صورت گرفته است و مشتريان مي‌توانند در‬ ‫آينده نزديك از آنها بهره‌مند شوند‪.‬‬

‫‪www.ttbank.ir 2‬‬ ‫‪info@ttbank.ir‬‬

‫روابط عمومی به دلیل امکان باال بردن جلوه های سازمانی و مدیریت ارتباطات با مشتریان قلب تپنده بانک است‬ ‫مهندس ابراهیمی نائب رئیس هیات مدیره بانک توسعه تعاون در مراسم تودیع و معارفه مدیر روابط عمومی بانک‬ ‫با بیان مطلب فوق اظهار داشت ‪ :‬اطالع رسانی صحیح روابط عمومی ها در بانک ها ضامن رشد و تعالی سازمانی‬ ‫بوده و بروز هر گونه ضعف در حوزه فوق موجب درجا زدن بانک در عرصه رقابتی می باشد وی افزود ‪ :‬در بسیاری‬ ‫از نگرش های علمی در حوزه سرمایه گذاری اعتقاد بر این است که پیش از حصول به هر گونه توفیق در امر‬ ‫سرمایه گذاری بهتر است با اختصاص بودجه مناسب به اطالع رسانی ‪ ،‬تبلیغات و شناخت سالیق و خواسته های‬ ‫مشتریان ضمن شناسایی بازارهای هدف دستیابی به نتایج مطلوب را تضمین نمائیم تا از این طریق قدرت اعتباری‬ ‫و خدمات رسانی بانک را افزایش داده و مشتریان را به استفاده از خدمات تخصصی بانک تشویق و ترغیب نمائیم ‪.‬‬ ‫شایان ذکر است نائب رئیس هیات مدیره بانک توسعه تعاون ضمن تقدیر از زحمات سعید معادی مدیر سابق روابط‬ ‫عمومی صندوق تعاون کشور و بانک توسعه تعاون ‪ ،‬رویکرد علمی و تخصصی را از افتخارات ستودنی ایشان قلمداد کرد‬ ‫و با معرفی هادی کمرئی بعنوان سرپرست روابط عمومی ‪ ،‬بر تداوم برنامه ها و توسعه و تقویت حوزه های تخصصی‬ ‫روابط عمومی بانک با رویکرد مشتری مداری تاکید نمودند ‪.‬‬

‫اهداف و توانمندیهای بانک‬ ‫توسعه تعاون تشریح شد‬

‫رئیس هیئت مدیره بانک توسعه تعاون اهداف‬ ‫کالن و توانمندیهای بانک توسعه تعاون را‬ ‫تشریح کرد و گفت‪ :‬با تشکیل این بانک امکان‬ ‫سوق سرمایه های کشور به بخش تعاون‬ ‫فراهم شده است‪.‬‬ ‫ماشاء اهلل عظیمی در گفتگو با مهر یکی از اهداف راه‬ ‫اندازی بانک توسعه تعاون را تجمیع و تجهیز منابع‬ ‫مالی حاصل از تسهیالت پرداختی دولت در طرحهای‬ ‫اشتغالزایی جوانان مستعد و جویای کار اعالم کرد و‬ ‫گفت‪ :‬ارائه خدمات به تشکلهای تعاونی آغاز شده است‪.‬‬ ‫مدیرعامل بانک توسعه تعاون دستیابی بخش تعاون به‬ ‫سهم ‪ 25‬درصدی تا پایان برنامه پنجم توسعه را مستلزم‬ ‫ایجاد ابزارهای الزم دانست و اظهار داشت‪ :‬با تشکیل‬ ‫بانک توسعه تعاون امکان سوق سرمایه های کشور به‬ ‫بخش تعاون جهت توسعه فراهم شده است‪.‬‬ ‫عظیمی تصریح کرد‪ :‬تاسیس بانک توسعه تعاون می‬ ‫تواند خبری خجسته برای توسعه اشتغال‪ ،‬گسترش‬ ‫عدالت اجتماعی و همچنین حذف و ریشه کنی معضالت‬ ‫اجتماعی باشد‪.‬‬ ‫وی بانک توسعه تعاون را یک شرکت دولتی دارای‬ ‫شخصیت حقوقی و استقالل اداری و مالی دانست و‬ ‫افزود‪ :‬بانک توسعه تعاون بر اساس مقررات پولی و بانکی‬ ‫کشور و تحت نظارت بانک مرکزی اداره خواهد شد‪.‬‬ ‫رئیس هیئت مدیره بانک توسعه تعاون خاطر نشان کرد‪:‬‬ ‫از زمان آغاز به کار بانک توسعه تعاون‪ ،‬تمام امکانات‪،‬‬ ‫توانمندی ها‪ ،‬تفاهم نامه ها‪ ،‬قراردادها و همچنین وثایق‬ ‫و سپرده ها از صندوق تعاون سابق به بانک منتقل شده‬ ‫است‪.‬به گفته عظیمی از این پس بانک توسعه تعاون با‬ ‫توجه به مقررات پولی و مالی کشور مبادرت به حمایت‬ ‫و تقویت تعاونی ها خواهد کرد‪ ،‬در این زمینه کمک به‬ ‫توسعه اجتماعی و اقتصادی کشور با گرایش توسعه‬ ‫تعاونی ها نیز در دستور کار است‪.‬‬ ‫مدیرعامل بانک توسعه تعاون تاکید کرد‪ :‬فراهم کردن‬ ‫بستر مناسب برای توسعه مشارکت بخش غیردولتی در‬ ‫فعالیتهای اقتصادی با اولویت بخش تعاونی و تخصیص‬ ‫منابع برای کمک به بنگاههای اقتصادی موجود در کنار‬ ‫توسعه اشتغال و حفظ فرصتهای شغلی از دیگر اهداف‬ ‫مهم ایجاد بانک محسوب می شود‪.‬‬ ‫این مقام مسئول بانک توسعه تعاون گفت‪ :‬تسهیل‬ ‫ارتباطات و پیوندهای فنی‪ ،‬مالی و اقتصادی‪ ،‬ارتقای‬ ‫ظرفیتها و توانمندیهای رقابتی بخش تعاون و همچنین‬ ‫تحقق توسعه یکپارچه بخش تعاون در اقتصاد ملی نیز از‬ ‫دیگر اهداف تاسیس بانک محسوب می شود‪.‬‬ ‫عظیمی افتتاح حسابهای مختلف‪ ،‬اعتبارات اسنادی‪،‬‬ ‫انتقال نقدینگی‪ ،‬افتتاح اعتبار و ابالغ آن‪ ،‬صدور و‬ ‫تایید تعهد نامه‪ ،‬پذیرش عاملیت انتشار اوراق مشارکت‬ ‫بخشهای دولتی و غیردولتی و پذیره نویسی سهام به‬ ‫همراه خرید و فروش آن را به عنوان برخی از برنامه‬ ‫های بانک توسعه تعاون اعالم کرد‪.‬‬ ‫وی ارائه خدمات کارگزاری سهام‪ ،‬خدمات مشاوره مالی‪،‬‬ ‫برقراری ارتباط با موسسات اعتباری داخلی و خارجی‪،‬‬ ‫ترخیص کاال از گمرکات و حمل و نقل آن‪ ،‬پرداخت‬ ‫تسهیالت اعتباری‪ ،‬تجهیز منابع مالی و اعتبارات ریالی‬ ‫و ارزی و همچنین مشارکت در تاسیس شرکتهای‬ ‫تعاونی متعارف‪ ،‬سهامی عام‪ ،‬مادر تخصصی‪ ،‬فراگیر‬ ‫ملی‪ ،‬شهرکها و مجتمع های تعاونی‪ ،‬شرکتهای بیمه‬ ‫و اتحادیه های تعاونی را نیز به عنوان بخش دیگری از‬ ‫اقدامات بانک توسعه تعاون برشمرد‪.‬‬

‫خـــبـر‬ ‫بانک توسعه تعاون‬

‫با بنیاد شهید و امور ایثارگران‬ ‫توافقنامه امضا کرد‬

‫بانک توسعه تعاون در ارتباط با چگونگی‬ ‫نگهداری و هزینه کرد مبلغ ‪ 414‬میلیارد ریال‬ ‫اعتبار وجوه اداره شده متعلق به بنیاد در قالب‬ ‫وام خود اشتغالی‪ ،‬زیر ساخت اشتغال و یارانه‬ ‫سود و کار مزد و نحوه اعطای وام و تسهیالت‬ ‫در نظر گرفته شده از محل منابع داخلی بانک‬ ‫به اعضای جامعه هدف بنیاد توافقنامه همکاری‬ ‫امضا کرد‪.‬‬ ‫مهندس ماشاءاله عظیمی و رئیس هیأت مدیره و مدیر‬ ‫عامل بانک توسعه تعاون با بیان مطلب فوق اظهار‬ ‫داشت ‪ :‬بانک توسعه تعاون در راستای تحقق بخشیدن‬ ‫به آرمانهای بلند امام شهیدان حضرت امام خمینی (ره)‬ ‫و اجرای منویات مقام معظم رهبری و اجرای سیاست‬ ‫های اصولی دولت محترم و در رعایت اولویتهای مقرر‬ ‫برای خانواده معظم شاهد و ایثارگران مطابق با ماده‬ ‫‪ 99‬برنامه چهارم توسعه مبنی بر اولویت خاص این قشر‬ ‫مکرم درکلیه برنامه های اشتغال زا و دستیابی به هدف‬ ‫مورد نظر در زمینه اجرای طرح های خود اشتغالی و‬ ‫مولد با استفاده از تسهیالت منظور شده توافقنامه ای‬ ‫را با بنیاد شهید و ایثارگران امضا نمود که بر اساس‬ ‫آن عاملیت وجوه اداره شده بالغ بر ‪ 414‬میلیارد ریال به‬ ‫بانک توسعه تعاون واگذار گردید وی افزود ‪ :‬در مجموع‬ ‫اعتبار فوق ‪ 24‬میلیارد ریال از آن مربوط به زیرساخت‬ ‫اشتغال ‪ 336 ،‬میلیارد ریال از آن مربوط به وام خود‬ ‫اشتغالی و مبلغ ‪ 54‬میلیارد ریال از آن نیز مربوط به یارانه‬ ‫و کارمزد تعیین شده از سوی بانک توسعه تعاون می‬ ‫باشد به گونه ای که وجوه فوق براساس نظر بنیاد توسط‬ ‫بانک توزیع و با اعالم بنیاد های مستقل در استانها با‬ ‫تعیین نوع وثیقه و ضمانت از سوی بنیاد شهید و امور‬ ‫ایثارگران در اجرای طرح خود اشتغالی و مولد در اختیار‬ ‫اعضای خانواده شاهد و با اولویت اول فرزندان شاهد‪،‬‬ ‫جانباز دارای درصد و آزادگان معرفی شده قرار میگیرد‪.‬‬ ‫عظیمی با اشاره به زمان پرداخت تسهیالت وجوه اداره‬ ‫شده فوق در این رابطه گفت‪ :‬بر اساس توافقنامه مقرر‬ ‫گردیده بانک توسعه تعاون مبلغ ‪ 621‬میلیارد ریال‬ ‫تسهیالت اعتباری معادل یک و نیم برابر وجوه اداره شده‬ ‫از محل منابع داخلی بانک در قالب تسهیالت اعتباری با‬ ‫سود و کارمزد مصوب در شورای پول و اعتبار بر اساس‬ ‫زمان پرداخت به افراد معرفی شده از سوی بنیاد ( اعم از‬ ‫تعاونی و غیر تعاونی ) طبق ضوابط و مقررات اختصاص‬ ‫می یابد‪ .‬عالوه بر این تسهیالت اعطایی از محل منابع‬ ‫داخلی بانک بر اساس تخصیص اعتبار سه ماهه و با‬ ‫مشخص نمودن سهم استانها توسط بنیاد تأمین و به‬ ‫مدیریت امور شعب بانک در استانها ابالغ خواهد شد‪.‬‬ ‫عظیمی در ادامه با اشاره به اهلیت متقاضیان در این‬ ‫رابطه اظهار داشت ‪ :‬بررسی توجیه فنی اولیه طرح به‬ ‫عهده بنیاد بوده لیکن این امر نافی وظایف و اختیارات‬ ‫بانک در بررسی توجیه فنی‪ ،‬مالی و اقتصادی طرح و نیز‬ ‫اهلیت و ظرفیت متقاضیان نمی باشد و در این خصوص‬ ‫نوع و چگونگی اخذ وثیقه در حیطه اختیارات بانک قرار‬ ‫داده شده است‪ .‬ضمن آنکه تضمینات دریافتی جهت‬ ‫باز پرداخت تسهیالت تا سقف ‪ 100‬میلیون ریال سفته‬ ‫میباشد که با تشخیص مسئول ذیربط در بانک‪ ،‬ضمانت‬ ‫دو نفر کارمند معرفی شده به عنوان ضامن بازپرداخت‬ ‫تسهیالت وجوه اداره شده بنیاد‪ ،‬مورد قبول بانک جهت‬ ‫ضمانت بازپرداخت تسهیالت پرداختی از محل منابع‬ ‫داخلی بانک توسعه تعاون تا سقف مذکور خواهد بود‪.‬‬

‫آبان ‪ 1388‬ذیقعده ‪1430‬‬

‫مدیر عامل بانک توسعه تعاون افزود‪ :‬بانک به آن دسته‬ ‫از اعضاء خانواده های شاهد و ایثارگران واجد شرایط که‬ ‫از سوی بنیاد جهت استفاده از تسهیالت اعتبار وجوه‬ ‫اداره شده معرفی میگردند در صورت تأمین منابع قرض‬ ‫الحسنه و نداشتن محدودیت به میزان سرانه تعیین شده‬ ‫توسط مراجع قانونی تسهیالت قرض الحسنه از محل‬ ‫منابع داخلی مطابق شرایط جاری بانک وام پرداخت‬ ‫خواهد نمود‪ .‬رئیس هیأت مدیره بانک توسعه تعاون‬ ‫همچنین گفت ‪ :‬در رابطه با طرح های مولد و اشتغال‬ ‫زا ( صنعتی‪ ،‬کشاورزی ‪ ،‬خدماتی ‪ ،‬بازرگانی ‪ ،‬فرهنگی ‪،‬‬ ‫خرید محل جهت اجرای طرح و ‪ ) ...‬آندسته از اعضاء‬ ‫جامعه هدف بنیاد که جهت اجرا و به مرحله بهره برداری‬ ‫رسیدن طرح عالوه بر پرداخت سرانه وام اشتغال وجوه‬ ‫اداره شده بنیاد نیاز به اعتبار تکمیلی و سرمایه در گردش‬ ‫برای اجرای کامل طرح داشته باشند‪ ،‬بانک بر اساس‬ ‫تقاضای بنیاد استان به عنوان سرانه تکمیلی از محل‬ ‫اعتبارات با بازپرداخت یکسال برای سرمایه در گردش‬ ‫و حداکثر ‪ 6‬سال برای سرانه تکمیلی با قید تسریع و با‬ ‫رعایت ضوابط و مقررات و با توجه به بررسی و تقاضای‬ ‫بنیاد استان بر اساس ظرفیت تولیدی و بررسی اعتباری با‬ ‫در نظر گرفتن مقررات تسهیالتی را پرداخت می نماید‪.‬‬

‫بانک توسعه تعاون در اولین‬ ‫گام بالغ بر ‪ 600‬میلیارد‬ ‫ریال تسهیالت به متقاضیان‬ ‫پرداخت کرد‬

‫بانک توسعه تعاون طی ‪ 2‬ماه اخیر با بررسی و‬ ‫کارشناسی تعداد ‪ 5232‬فقره پرونده اقتصادی‬ ‫بالغ بر ‪ 600‬میلیارد ریال تسهیالت اعتباری به‬ ‫تعاونگران فعال در بخش ها و زیر بخش های‬ ‫مختلف اقتصادی پرداخت کرد‬ ‫گفتنی است از مجموع تسهیالت اعطایی سهم بخش‬ ‫کشاورزی بالغ بر ‪ 160‬میلیارد ریال معادل ‪ 26/5‬درصد‬ ‫‪ ،‬سهم بخش صنعت و معدن افزون بر ‪ 75‬میلیارد ریال‬ ‫معادل ‪ 12/6‬درصد ‪ ،‬بخش مسکن و عمران بیش از ‪154‬‬ ‫میلیارد ریال معادل ‪ 25/7‬درصد ‪ ،‬بازرگانی حدود ‪98‬‬ ‫میلیارد ریال معادل ‪ 16/4‬درصد خدمات و چند منظوره‬ ‫افزون بر ‪ 112‬میلیارد ریال معادل ‪ 18/7‬درصد می باشد‬ ‫قابل ذکر است از کل تسهیالت پرداختی بر حسب دوره‬ ‫بازپرداخت نزدیک به ‪ 229‬میلیارد ریال معادل ‪38/2‬‬ ‫درصد در قالب قراردادهای کوتاه مدت ‪ ،‬بالغ بر ‪165‬‬ ‫میلیارد ریال معادل ‪ 27/4‬درصد به صورت قراردادهای‬ ‫میان مدت و افزون بر ‪ 206‬میلیارد ریال معادل ‪34‬‬ ‫درصد در قالب قراردادهای بلند مدت و مشارکت مدنی‬ ‫به متقاضیان بخش تعاون اعطاء گردیده است ‪ .‬عالوه بر‬ ‫این از مجموع تسهیالت اعتباری پرداختی سهم اتحادیه‬ ‫های شرکت های تعاونی و شرکت های تعاونی بیش از‬ ‫‪ 405‬میلیارد ریال معادل ‪ 67/7‬درصد و سهم اعضای‬ ‫شرکت های تعاونی نزدیک به ‪ 194‬میلیارد ریال معادل‬ ‫‪ 32/3‬درصد است ‪.‬‬ ‫ضمن آنکه از این مقدار تسهیالت افزون بر ‪ 267‬میلیارد‬ ‫ریال از آن معادل ‪ 44/6‬درصد مصوب ستاد مرکزی‬ ‫و بیش از ‪ 332‬میلیارد ریال از آن معادل ‪ 55/4‬درصد‬ ‫مصوب شعب و سرپرستی های بانک توسعه تعاون در‬ ‫استانها است ‪.‬‬ ‫شایان ذکر است از این میزان تسهیالت بر حسب نوع‬ ‫عقد نزدیک به ‪ 465‬میلیارد ریال در قالب فروش اقساطی‬ ‫و افزون بر ‪ 134‬میلیارد ریال در قالب مضاربه ‪ ،‬مشارکت‬ ‫مدنی ‪ ،‬جعاله و قرض الحسنه به تعاونگران فعال در‬ ‫بخش های مختلف اقتصادی پرداخت گردیده است ‪.‬‬

‫تقویت مهارت و سطح دانش‬

‫کارکنان بانک ضروری است‬

‫توجه به توانمندیها ‪ ،‬عالیق ‪ ،‬انگیزه ها و‬ ‫پتانسیل کارکنان شاغل در بانک حائز اهمیت‬ ‫بوده و تقویت مهارت و سطح دانش آنها نیز‬ ‫برای پذیرش مسئولیت های جدید ضروری‬ ‫است‬ ‫مهندس اکبری عضو هیات مدیره بانک توسعه تعاون‬ ‫در جلسه معارفه خود با بیان مطلب فوق اظهار داشت ‪:‬‬ ‫بانک توسعه تعاون بر اساس وظایف و تکالیف خود در‬ ‫نظام بانکداری دارای مسئولیت و تعهدات حائز اهمیتی‬ ‫در حمایت از فعالین اقتصادی و تعاونگران می باشد به‬ ‫گونه ای که تحقق پروسه انتقال صندوق تعاون به بانک‬ ‫توسعه تعاون بر ضریب این مسئولیت افزوده است ‪.‬‬ ‫وی افزود ‪ :‬باید با اتکاء به استراتژی تغییر بیش از پیش‬ ‫تالش همه جانبه خود را برای توسعه و تقویت بخش‬ ‫تعاون از طریق تزریق به هنگام منابع اعتباری به فعالیت‬ ‫تشکل های تعاونی و سایر فعاالن بخش های اقتصادی‬ ‫معطوف نمائیم تا از این طریق بانک توسعه تعاون نقش‬ ‫توسعه ای خود را در ارتقاء سهم فعلی بخش تعاون به‬ ‫نحو شایسته ایفا نماید ‪.‬‬ ‫اکبری با اشاره به برنامه های کوتاه مدت و میان مدت‬ ‫در بانک توسعه تعاون در این رابطه گفت ‪ :‬مقرر است‬ ‫با تمهید بسترهای شبکه ای ضمن توسعه و تقویت‬ ‫امکانات بانکداری الکترونیک در سرپرستی ها و شعب‬ ‫بانک توسعه تعاون و گسترانیدن فضای ‪IT‬خدمات مالی‬ ‫و اعتباری را به شکل نوین به متقاضیان ارائه نمود تا‬ ‫بر این اساس ضمن کاستن حجم مراجعات حضوری‬ ‫مشتریان بر کیفیت خدمات افزوده شود ‪.‬‬ ‫شایان ذکر است جلسه فوق با حضور مهندس ماشاء اهلل‬ ‫عظیمی مدیر عامل و رئیس هیات مدیره ‪ ،‬ابراهیمی نائب‬ ‫رئیس هیات مدیره ‪ ،‬خادم و موفق از دیگر اعضای هیات‬ ‫مدیره و سایر مدیران و سرپرستان ستادی تشکیل شد ‪.‬‬

‫مديرعامل بانك توسعه تعاون خبر‬ ‫داد‪:‬‬

‫پرداخت‪3‬هزار ميليارد ريال‬ ‫اعتبار از سرمايه اوليه بانك‬

‫از مجموع ‪ 5‬هزار ميليارد ريال سرمايه اوليه‬ ‫بانك توسعه تعاون تاكنون سه هزار ميليارد‬ ‫ريال اعتبار طي دو مرحله از سوي بانك‬ ‫مركزي پرداخت شده است‪.‬‬ ‫مهندس ماشاءاهلل عظيمي ـ مديرعامل بانك توسعه‬ ‫تعاون ـ به ارزيابي آخرين وضعيت روند تاسيس بانك‬ ‫توسعه تعاون پرداخت و به خبرنگار تعاون ايسنا گفت‪:‬‬

‫‪2009 November‬‬

‫ظرف دو ماه گذشته كه بانك توسعه تعاون رسما آغاز به‬ ‫كار كرده كار تبديل شعب صندوق تعاون به بانك صورت‬ ‫گرفته است و در كنار آن مديريت امور بين‌الملل و امور‬ ‫خارجه را در بانك تاسيس كرديم و كادر ارزي و امور‬ ‫خارجه نيز تعيين شده كه مشغول آموزش هستند‪.‬‬ ‫وي افزود‪ :‬در بخش اعتبارات اسنادي‪ ،‬ارز و امور بين‌الملل‬ ‫بانك توسعه و تعاون به چرخه بانكداري بين‌المللي‬ ‫مي‌پيوندد و اميدواريم تا در سال جاري خدمات ارزي هم‬ ‫به تعاونگران ارائه كنيم‪.‬‬ ‫عظيمي از پرداخت سه هزار ميليارد ريال اعتبار از سرمايه‬ ‫اوليه بانك توسعه تعاون خبر داد و اضافه كرد‪ :‬طي دو‬ ‫مرحله از طرف بانك مركزي سه هزار ميليارد ريال از‬ ‫مجموع ‪ 5‬هزار ميليارد ريال اعتبار اوليه بانك پرداخت‬ ‫شده است‪.‬‬

‫مديرعامل بانك توسعه تعاون همچنين از صدور دسته‬ ‫چك براي مشتريان خبر داد و گفت‪ :‬صدور دسته چك‬ ‫از جمله برنامه‌هاي مهمي بود كه پس از اخذ مجوز الزم‬ ‫از سوي وزارت اقتصاد و بانك مركزي مراحل چاپ آن‬ ‫انجام شد و از ماه جاري توزيع مي‌شود‪.‬‬

‫افتتاح بانک توسعه تعاون‬ ‫اقدامی شایسته برای حمایت‬ ‫از تعاونی هاست‬

‫مدیرکل تعاون استان زنجان افتتاح بانک‬ ‫توسعه تعاون را از جمله اقدامات شایسته‬ ‫دولت در راستای حمایت از تعاونی ها برشمرد‬ ‫و گفت‪ :‬با افتتاح این بانک زمینه حمایتهای‬ ‫مالی از این بخش فراهم شده است‪.‬‬ ‫به گزارش خبرنگار مهر در زنجان‪ ،‬سید موسی متوسلین‬ ‫در بازدید از تعاونی تولیدی پربهان زنجان به نقش تعاونی‬ ‫ها در ارتقای بهره وری و تجمیع منابع و سرمایه های‬ ‫اندک اشاره کرد و افزود‪ :‬با توسعه و ترویج فرهنگ‬ ‫تعاون می توان زمینه حرکت شکوفایی اقتصادی و ایجاد‬ ‫اشتغال را در کشور فراهم کرد‪.‬‬ ‫وی با بیان این مطلب که قانون اساسی مراحل‬ ‫توانمندسازی مردم جهت ایجاد اشتغال در قالب تعاون‬ ‫را یک فرآیند می بیند‪ ،‬اظهار داشت‪ :‬همه مسئوالن و‬ ‫کسانی که عالقمند به ایجاد اشتغال پایدار هستند باید‬ ‫این فرایند را مورد حمایت قرار دهند تا تمام اقشار از‬ ‫مزایای این نعمت برخوردار شوند‪.‬‬ ‫مدیرکل تعاون استان زنجان تصریح کرد‪ :‬حمایت از‬ ‫تعاونی ها‪ ،‬عالوه بر اینکه فرصت مغتنمی را جهت‬ ‫سرمایه گذاری در این بخش فراهم می کند‪ ،‬در ارتقای‬ ‫درآمد سرانه آحاد جامعه نیز موثر است‪.‬‬ ‫متوسلین با بیان این مطلب که ‪ 70‬درصد تسهیالت بانک‬ ‫توسعه تعاون به این بخش اختصاص دارد‪ ،‬گفت‪30 :‬‬ ‫درصد مابقی تسهیالت این بانک نیز به بخشهای مرتبط‬ ‫با بخش تعاون اختصاص خواهد داشت‪.‬‬ ‫شرکت تعاونی تولیدی "پربهان" زنجان در زمینی به‬ ‫مساحت ‪ 4‬هزار مترمربع در زمینه تولید و برش انواع ورق‬ ‫های گالوانیزه فعالیت می کند‪.‬‬

‫‪3 www.ttbank.ir‬‬ ‫‪info@ttbank.ir‬‬

‫آبان ‪ 1388‬ذیقعده ‪1430‬‬

‫‪2009 November‬‬

‫اعضاء هیات مدیره و کارکنان‬ ‫بانک توسعه تعاون در عمل‬ ‫انسانی اهدای خون مشارکت‬ ‫نمودند‬

‫اعضای هیات مدیره ‪ ،‬مدیران و کارکنان بانک توسعه‬ ‫تعاون صبح امروز با حضور در سازمان انتقال خون در‬ ‫عمل انسانی و اخالقی اهدای خون مشارکت نمودند‬ ‫گفتنی است همه ساله کارکنان بانک توسعه تعاون در‬ ‫امر خداپسندانه و نیکوی اهدای خون شرکت نموده و با‬ ‫اهدای خون ضمن همدردی با بیماران ‪ ،‬وظیفه انسانی‬ ‫و اخالقی خود را در خدمت به همنوعان ایفا نمودند ‪.‬‬ ‫شایان ذکر است اهدای خون از جمله متعالی ترین جلوه‬ ‫های ایثار و گذشت بوده و اهداء خون برای کمک به‬ ‫بیماران نیازمند عملی است که فقط در زمره انگیزه های‬ ‫واالی انسانی قلمداد می گردد و بر این اساس کارکنان‬ ‫بانک توسعه تعاون با اهدای جوهر تن خود تا اندازه ای‬ ‫بهار زندگی را برای تعدادی از نیازمندان به خون به‬ ‫ارمغان آوردند ‪.‬‬

‫شعب بانک توسعه تعاون استان‬ ‫ایالم‪ ٣٢٥٠٠‬میلیون ریال در‬ ‫شش ماهه اول سال تسهیالت‬ ‫پرداخت نمود‬

‫رحمتی سرپرست اداره شعب بانک توسعه تعاون اظهار‬ ‫داشت در ‪ ٦‬ماهه اول سالجاری از محل مصوبات دور‬ ‫دوم سفر ریاست محترم جمهوری مبلغ ده میلیارد‬ ‫ریال تسهیالت سرمایه درگردش به شرکتهای تعاونی‬ ‫استان پرداخت گردیده ‪ .‬وی همچنین افزود که از‬ ‫ابتداي سال ‪ ٨٨‬تا کنون مبلغ ‪ ٣٢٥٠٠‬میلیون ریال‬ ‫تسهیالت دربخشهای مختلف اقتصادی تسهیالت به‬ ‫تعاونیها واعضاء تحت پوشش پرداخت گردیده است ‪.‬‬ ‫رحمتی خاطر نشان کرد‪ :‬کلیه کارکنان زحمت کش‬ ‫وشاغل در شعب بانک توسعه تعاون استان درجهت‬ ‫خدمات رسانی مطلوبتر به متقاضیان بخش تعاون‬ ‫ومشاغل آزاد تمام تالش وسعی خویش را به کار بسته‬ ‫اند که موید روند رشد بالندگی دراین استان محروم ودور‬ ‫از مرکز باشند ایشان درپایان اظهار داشت‪ :‬با دانش‬ ‫ودرایت این مجموعه آینده ای روشن در راستای تحقق‬ ‫اهداف مورد نظر پیش بینی میشود که باعث سربلندی‬ ‫وسرافرازی بانک توسعه تعاون دراستان است‪.‬‬

‫مدير كل آمار وزارت تعاون‬ ‫منصوب شد‬ ‫از سوي محمد عباسي وزير تعاون‪ ،‬مدير كل آمار و‬ ‫اطالعات وزارت تعاون منصوب شد‪.‬‬ ‫به گزارش خبرگزاري فارس به نقل از روابط عمومي‬ ‫وزارت تعاون‪ ،‬سيد نعمت اله فالح نصيري به سمت مدير‬ ‫كل دفتر آمار و اطالعات وزارت تعاون منصوب شد‪.‬‬ ‫وزير تعاون در اين حكم آورده است‪ :‬اميد است با اتكال‬ ‫به خداوند متعال و تالش‌هاي مجدانه در انجام وظايف‬ ‫محوله با همراهي همكاران آن حوزه‪ ،‬هماهنگي معاونين‬ ‫و ساير مديران كل دفاتر تخصصي موفق و مويد باشيد‪.‬‬

‫‪www.ttbank.ir 4‬‬ ‫‪info@ttbank.ir‬‬

‫خـــبـر‬ ‫آغاز به کار بنیادهای کار‬ ‫آفرینی در کشور‬

‫وزیر تعاون از آغاز به کار بنیاد های کار آفرینی در ‪30‬‬ ‫استان کشور خبر داد‪.‬‬ ‫محمد عباسی افزود‪ :‬بنیادهای کارآفرین افراد کارآفرین‬ ‫را جذب کرده تا در آینده ای نزدیک به صورت منسجم‬ ‫فعالیت خود را به طور رسمی آغاز کنند‪.‬‬ ‫عباسی تصریح کرد‪ :‬یکی از مهمترین وظایف تعاونی ها‬ ‫ایجاد اشتغال و دسته بندی کارآموزان و آموزش دادن‬ ‫است‪.‬‬ ‫وی در خصوص واگذاری امور به بخش خصوصی اظهار‬ ‫داشت‪ :‬یکی از سیاستهای ما برای سریعتر بهره مند شدن‬ ‫از اصل ‪ 44‬قانون اساسی تصویب آئین نامه و ابالغ آن به‬ ‫اتاقهای تعاون کشور بوده است‪.‬‬ ‫وزیر تعاون در راستای هدفمند کردن یارانه ها گفت‪ :‬ما‬ ‫می توانیم این تسهیالت را در راستای آموزش استفاده‬ ‫کنیم‪.‬‬ ‫عباسی در مورد برپایی نمایشگاه ها اظهار داشت‪ :‬هرگونه‬ ‫نمایشگاهی از طریق اتاق های تعاون در کشور ایجاد‬ ‫شود از طرف ما حمایت خواهد شد زیرا این نمایشگاه ها‬ ‫پلهای ارتباطی با تعاونی های برون مرزی خواهد بود‪.‬‬ ‫وی افزود‪ :‬هدف از ایجاد تعاونی های برون مرزی تعاون‬ ‫بین مسلمانان بوده است‪.‬‬ ‫عباسی با اشاره به ‪10‬هزار تعاونی در کل کشور یکی از‬ ‫مهمترین فعالیت های اداره تعاون را مسکن مهر تلقی‬ ‫کرد و گفت‪ :‬این فعالیت با خرید و واگذاری زمین برای‬ ‫توانمندسازی اقشار کم درآمد صورت پذیرفته است و‬ ‫باقی امور با همکاری اتاق بازرگانی و اداره مسکن و‬ ‫شهرسازی باید انجام پذیرد‪.‬‬ ‫وی تصریح کرد‪ :‬تاکنون در کل کشور به شش هزار‬ ‫مراجعه کننده زمین واگذار شده است و برای حدود ‪120‬‬ ‫هزار نفر دیگر تهیه زمین در حال انجام است‪.‬‬ ‫وزير تعاون خبر داد‪:‬‬

‫تبديل تعاوني هاي عدالت به‬ ‫تعاوني سهامي عام‬ ‫وزير تعاون گفت‪ :‬هم اكنون در ‪ 339‬شهر تعاوني هاي‬ ‫عدالت تشكيل شده‌اند قصد ما در راستاي توانمندسازي‬ ‫آنها تبديل تعاوني‌هاي مذكور به تعاوني‌هاي سهامي عام‬ ‫است‪.‬‬ ‫محمد عباسي در همايش سراسري دبيران اتاق‌هاي‬ ‫تعاون كشور با هدف پايش اجراي قانون سياست هاي‬ ‫كلي اصل ‪ 44‬قانون اساسي ضمن تأكيد بر وحدت‬ ‫آفريني اظهار داشت‪ :‬قانون اساسي ايران بستر فراخي‬ ‫دارد كه البته با گذر زمان ابعاد گسترده و پوياي آن نمود‬ ‫بيشتري يافته است‪.‬‬ ‫وي متذكر شد‪ :‬اقتصاد ايران به گونه اي در كشور تعريف‬ ‫شده است كه در صورت لزوم هم مردم و هم دولت‬ ‫توأمان وارد عرصه اقتصادي شده و در اين عرصه فعاليت‬ ‫‌مي‌كنند‪.‬‬ ‫وي افزود‪ :‬قوانين مبين رويكرد اقتصادي ايران مبتني بر‬ ‫اقتصاد تعاوني و توأم با عدالت است‪ .‬بنابراين در ايران‬ ‫پيشرفت در سطح كالن با رويكرد اقتصاد مردمي تعريف‬ ‫و امكانپذير خواهد بود‪.‬‬ ‫وزير تعاون تصريح كرد‪ :‬اينكه گفته مي شود اقتصاد‬ ‫خصوصي در مقابل دولت است امري صحيح و موجه‬ ‫مي‌باشد‪ .‬اما اينكه گفته شود در جهت تعديل اقتصاد‬ ‫دولتي بايد تمامي منابع به سمت اقتصاد خصوصي سوق‬ ‫داده شود كامال اشتباه است چرا كه قانون اساسي و اصل‬ ‫‪ 44‬خصوصي سازي را توأم با عدالت و پيشرفت تعريف‬ ‫كرده‌اند كه اين امر بدون اهتمام مردم امكانپذير نيست‪.‬‬

‫وي خاطرنشان كرد‪ :‬از آنجا كه سه مؤلفه بازار سرمايه‪،‬‬ ‫پول و توزيع مبنا و پايه اقتصاد است من معتقدم محقق‬ ‫سازي سهم ‪ 25‬درصدي بخش تعاون مشهور به فراهم‬ ‫سازي سه مؤلفه مذكور در خصوص تعاون امري الزامي‬ ‫است‪.‬‬ ‫وي گفت‪ :‬بر اساس آمار حدود ‪ 80‬ميليون نفر در قالب‬ ‫تعاوني‌هاي اعتبار فعاليت مي‌كنند بنابراين تنظيم و‬ ‫طرح برنامه‌هاي جامع جهت بهره وري از ظرفيت‌هاي‬ ‫اقتصادي كشور الزمه اصلي بخش تعاون است‪.‬‬ ‫عباسي تأكيد كرد‪ :‬در راستاي واگذاريها تعاونيها بايد‬ ‫عرصه فعاليتي و توانمندي خود را مشخص و بدين‬ ‫منظور جهت جذب واگذاريها از توانمندي هاي خويش‬ ‫بهره ببرند‪ .‬چرا كه در عرصه اقتصاد توانمندي مبين‬ ‫قدرت مديريتي هر بخش محسوب مي شود‪.‬‬ ‫وي ادامه داد‪ :‬در اين راستا هر تعاوني كه بتواند به هر‬ ‫ميزان نيرو را آموزش دهد و هزينه آن را متقبل شود‬ ‫مي‌تواند با ورود به عرصه در جهت جذب واگذاريها‬ ‫اعالم حضور و در اين مسير اقدامات الزم را صورت‬ ‫دهد‪ .‬ضمن آنكه وزارت تعاون از تعاوني‌هاي فعال در‬ ‫اين راستا حمايت خواهد كرد‪.‬‬ ‫وزير تعاون ضمن اشاره به اين موضوع كه در جهان‬ ‫حدود ‪ 200‬ميليون نفر بيكار و تعداد زيادي نيز با درآمد‬ ‫ناچيز زندگي را مي‌گذرانند افزود‪ :‬بخش تعاون مدعي‬ ‫ريشه كن كردن بيكاري نيست اما من معتقدم بخش‬ ‫تعاون با ورود به عرصه مي‌تواند تا حجم بااليي از‬ ‫معضل بيكاري را تعديل و پايه هاي اقتصادي را با لحاظ‬ ‫توانمندي‌هاي خود مستحكم‌تر كند‪.‬‬

‫مذاکره مطلوبترین شیوه در‬ ‫وصول مطالبات معوق است‬

‫روش مذاکره مطلوبترین شیوه در وصول مطالبات‬ ‫معوق تلقی گردیده و ضامن بازگشت مجدد منابع به‬ ‫چرخه خدمات رسانی اعتباری می باشد‪.‬‬ ‫مهندس ماشاء اهلل عظیمی مدیرعامل و رئیس هیات‬ ‫مدیره بانک توسعه تعاون در جلسه معارفه یکی از‬ ‫اعضای جدید هیات مدیره این بانک با بیان مطلب فوق‬ ‫اظهار داشت ‪ :‬با توجه به رویکرد توسعه ای بانک توسعه‬ ‫تعاون و ترسیم جایگاه حمایتی آن در نظام بانکداری ‪،‬‬ ‫مذاکره بعنوان مطلوبترین و مقبول ترین شیوه تعاملی‬ ‫با مشتریان در حوزه وصول مطالبات معوق و سررسید‬ ‫گذشته این بانک تلقی می گردد و تجربه گذشته این‬ ‫بانک حاکی از تاثیر گذاری شیوه فوق در جهت بازگشت‬ ‫مجدد منابع به چرخه خدمات رسانی اعتباری می باشد‪.‬‬ ‫وی با اشاره به ضرورت توجه به شایستگی های کارکنان‬ ‫در این رابطه اظهار داشت ‪ :‬تقویت و توجه به شایستگی‬ ‫های موجود نقطه قابل اتکا و قدرتمندی در جذب و‬ ‫ترغیب مشتریان و توسعه جامعه هدف قلمداد می گردد‪.‬‬ ‫عظیمی گفت ‪ :‬باید با تدوین برنامه راهبردی ضمن‬ ‫تبیین نقش نیروی انسانی در پیشبرد اهداف جایگاه آنها‬ ‫را در تحقق برنامه های عالی تعریف نمود تا از این‬ ‫طریق امکان استفاده بهینه از توان و قابلیت های نیروی‬ ‫انسانی فراهم گردد‪.‬‬ ‫در پايان برنامه پنجم توسعه؛‬

‫سهم بخش تعاون به ‪ 25‬درصد‬ ‫از توليد ناخالص داخلي افزايش‬ ‫مي‌يابد‬ ‫معاون كارآفريني و توانمندسازي وزير تعاون اعالم كرد‪:‬‬ ‫سهم اقتصاد بخش تعاون در پايان برنامه پنجم توسعه‬ ‫از ‪ 5/5‬درصد فعلي به ‪ 25‬درصد از توليد ناخالص داخلي‬ ‫افزايش مي‌يابد‪.‬‬ ‫منوچهر يزداني در جلسه شوراي اداري خراسان شمالي‬

‫افزود‪ :‬بخش تعاون به عنوان بخشي كه مسئوليت و‬ ‫ماموريتش توانمندسازي اقشار متوسط و ضعيف جامعه‬ ‫در اقتصاد است‪ ،‬به همين دليل در سياست‌هاي نظام‬ ‫پيش‌بيني شده است كه سهم بخش تعاوني را در اقتصاد‬ ‫ارتقا بدهد به نحوي كه در پايان برنامه پنجم توسعه‬ ‫سهم اين بخش از حدود ‪ 5/5‬درصد فعلي به حدود ‪25‬‬ ‫درصد از توليد ناخالص داخلي افزايش پيدا كند‪.‬‬

‫وي اظهار داشت‪ :‬تقريبا ‪ 70‬درصد جمعيت كشور كه‬ ‫شايد ‪ 30‬درصد از درآمدها را داشته باشند و به جامعه سه‬ ‫دهك كاري موسوم هستند‪ ،‬اين اقشار سهمشان در قالب‬ ‫تشكل‌هاي بخش تعاوني به ‪ 25‬درصد اقتصاد كشور بالغ‬ ‫مي‌شود كه اين مستلزم اين است كه دست كم ‪350‬‬ ‫هزار ميليارد تومان سرمايه‌گذاري در طول اين سال‌ها و‬ ‫تا پايان برنامه پنجم توسعه در قالب تشكل‌هاي تعاوني‬ ‫صورت بگيرد‪.‬‬ ‫معاون كارآفريني و توانمندسازي وزير تعاون افزود‪70 :‬‬ ‫درصد منابع بانك توسعه تعاون به تعاوني‌ها اختصاص‬ ‫پيدا مي‌كند‪.‬‬ ‫وي يادآور شد‪ :‬با اين وجود براي ايجاد يك بنگاه‬ ‫اقتصادي توسط اقشار متوسط و كم درآمد جامعه بحث‬ ‫تضمين و وثيقه خيلي مهم است كه صندوق ضمانت‬ ‫سرمايه‌گذاري تعاون در قانون پيش‌بيني شده است كه تا‬ ‫قبل از پايان سال فعاليتش را آغاز مي‌كند كه هم‌اكنون‬ ‫اساسنامه آن در دولت مراحل نهايي را مي‌گذراند كه به‬ ‫محض تصويب‪ ،‬فعاليتش اعالم مي‌شود‪.‬‬ ‫يزداني اضافه كرد‪ :‬در اليحه‌اي كه دولت قرار است به‬ ‫مجلس ارائه كند به عنوان اليحه برنامه پنجم توسعه‬ ‫حداقل سهمي براي موسسات اعتباري بخش تعاوني‬ ‫پيش‌بيني شده است كه تا سال چهارم برنامه توسعه‬ ‫سهم اينها از ‪ 25‬درصد بازار پولي كمتر نباشد‪.‬‬

‫تجمیع پراکنده کاری‬ ‫تعاونی‌ها در قالب اتحادیه ها‬

‫معاون نظارت و توسعه تعاونی‌های وزارت تعاون از‬ ‫برنامه ریزی برای تجمیع پراکنده کاری تعاونی‌ها در‬ ‫قالب اتحادیه ها خبر داد‪.‬‬ ‫عبدالمجید غریب رضا در گفتگو با مهر یکی از برنامه‬ ‫های وزارت تعاون در سالجاری را توانمند سازی‬ ‫تعاونی‌ها از طریق اختصاص ردیف ویژه در قانون بودجه‬ ‫اعالم کرد و گفت‪ :‬برای شکل گیری تعاونی‌های جدید‬ ‫طی سال ‪ 88‬اعتبارات اختصاص یافته به کار گرفته می‬ ‫شود‪.‬‬ ‫معاون نظارت و توسعه تعاونی‌های وزارت تعاون اظهار‬ ‫داشت‪ :‬در کنار تعاونی‌ها از توانمند سازی اتحادیه ها نیز‬ ‫حمایت می شود‪ ،‬ضمن اینکه ارائه آموزشهای تعاونی و‬ ‫آشنایی هر چه بیشتر تعاونی‌ها با قانون تعاون نیز جزئی‬ ‫از اقدامات خواهد بود‪.‬‬ ‫غریب رضا ادامه داد‪ :‬یکی از سیاستهای وزارت تعاون‬ ‫که جزو برنامه های اجرایی خواهد بود مربوط به میزان‬ ‫حمایت از اتحادیه ها است که به میزان تعاونی‌های عضو‬ ‫تحت پوشش هر اتحادیه مورد پشتیبانی قرار می گیرند‪.‬‬ ‫وی تصریح کرد‪ :‬از طریق تجمیع تعاونی‌هایی که در یک‬ ‫رشته و گرایش تخصصی اما به صورت پراکنده فعالیت‬ ‫می کنند‪ ،‬ترتیبی اتخاذ می شود تا اتحادیه ها بتوانند با‬ ‫تعداد بیشتری از اعضا فعالیت داشته باشند‪.‬‬ ‫معاون وزیر تعاون خاطر نشان کرد‪ :‬گسترش و توانمند‬ ‫سازی تعاونی‌ها و اتحادیه ها با اتکاء به تعداد اعضای‬ ‫بیشتر‪ ،‬از موضوعات مهم مدنظر وزارت تعاون محسوب‬ ‫می شود‪.‬‬

‫مصاحبه‬

‫آبان ‪ 1388‬ذیقعده ‪1430‬‬

‫‪2009 November‬‬

‫چشم انداز روشنی برای بانک توسعه تعاون پیش رو داریم‬ ‫تركيب فعاليت ارزي و بين المللي بانك ها در چهار‬ ‫بخش اعتبارات اسنادي‪ ،‬ضمانتنامه ها‪ ،‬خريد و فروش و‬ ‫حوالجات قابل تقسيم بندي است فراهم آوردن تسهیالت‬ ‫الزم برای واحد های تولیدی در امر واردات مواد اولیه ‪،‬‬ ‫کاالهای سرمایه ای ‪،‬ماشین آالت ‪ ،‬تجهیزات و قطعات‬ ‫یدکی و همچنین بازرگانان در امر واردات کاالهای‬ ‫مصرفی مورد نیاز جامعه از یکسو و صدور فرآورده های‬ ‫کشاورزی و محصوالت صنعتی به خارج از کشور از‬ ‫سوی دیگر ونیز کمک به حضور فعال و ایفای نقش‬ ‫مؤثر تعاونیها در بازار بورس‪ ،‬سرمایه و بازارهای بین‬ ‫المللی و ارتقای ظرفیت ها و توانمندی های رقابتی‬ ‫بخش تعاون در سطح ملی و بین المللی همچنین انجام‬ ‫کلیه معامالت ارزی از قبیل خرید و فروش ارز‪ ،‬انتقاالت‬ ‫وجوه و حواله های ارزی و مشابه آنها در داخل و خارج‬ ‫کشور و نیز برای اتباع بیگانه با رعایت قوانین و مقررات‬ ‫مربوط و افتتاح اعتبار و ابالغ اعتبارنامه اعم از اعتبار‬ ‫اسنادي یا غیر آن اصالت ًا و یا به نمایندگی و وساطت‬ ‫و انجام هر نوع عملیات مربوط و استفاده از آنهاازجمله‬ ‫مهمترین برنامه های جاری اموربین الملل وواحد های‬ ‫ارزی بانک ها تلقی می گردد‪.‬باتوجه به اهمیت فوق‬ ‫العاده موضوع گفتگویی را بامدیراموربین الملل وارز بانک‬ ‫توسعه تعاون سرکارخانم فاطمه عبداللهی انجام دادیم که‬ ‫مشروح آن تقدیم می گردد‪.‬گفتنی است ایشان فعالیت‬ ‫حرفه ای خودرا درعرصه بانکداری وفعالیت های ارزی از‬ ‫سال ‪ 1367‬از بانک سپه آغاز کردند و هم اینک با کوله‬ ‫باری از تجارب مفید و ارزشمند‪ ،‬سكان دار این امور تازه‬ ‫تاسیس در بانک توسعه تعاون می باشند‪.‬‬ ‫لطفاً سوابق و تجربیات خود را در حوزه پولی و مالی‬ ‫کشور بیان کنیدو بفرماييد امور بین الملل و واحد‬ ‫ارزی دارای چه واحدهایی می باشد ؟‬

‫شروع کار اینجانب در سال ‪ 67‬از بانک سپه آغاز شد‪.‬‬ ‫از ابتدای فعالیت ‪،‬مسئولیت بخش های ریالی ‪ ،‬ارزی و‬ ‫ادارات بین الملل رادر تمامی سطوح اعم از اعتبارات ‪،‬‬ ‫اسناد ‪ ،‬محاسبات و ‪ ...‬بر عهده داشتم ‪ ،‬در سال ‪ 72‬به‬ ‫سمت رئیس دایره درجه دوم منصوب شدم و پس از‬ ‫آن عهده دار سمتهايي چون‪ ،‬رئیس دایره درجه یک ‪،‬‬ ‫معاونت واحد ارزی درجه یک ‪ ،‬رئیس واحد ارزی درجه‬ ‫یک ‪ ،‬معاون ارزی در مدیریت شعب منطقه چهار بانک‬ ‫سپه بودم‪ .‬و از سال ‪ 87‬نیز به مدیریت شعب منطقه ‪، 2‬‬ ‫تحت عنوان معاون ارزی بانک سپه منصوب گرديدم و‬ ‫از شهریور ‪ 88‬نیز همكاري خود را با بانک توسعه تعاون‬ ‫با سمت مدير امور بين الملل و ارزي آغاز نمودم‪.‬‬ ‫در واحد بين الملل و ارزي سه اداره روابط بین الملل‬

‫‪ ،‬خزانه داری ارزی و حسابداری ارزی پیش بینی شده‬ ‫است‪ .‬درحال حاضرنيز یک واحد ارزی ‪ ،‬در مدیریت امور‬ ‫بین الملل ستاد راه اندازی گرديده است که این واحد ‪،‬‬ ‫پوشش فعالیتهای سطح سقف را در بانک برعهده خواهد‬ ‫داشت ‪ ،‬كه بزودي با تمركز و جمع آوري نيروهاي‬ ‫مجرب در واحدهای ارزی و سپس مكانيابي موقعیتهای‬ ‫تجاری براساس سیاستهای بانک اين واحدها در سطح‬ ‫شهر ‪ ،‬افتتاح خواهند شد ‪،‬درواقع اداره روابط بین الملل‬ ‫بخشی است که بیشترین سهم تامین درآمدها ي بانکها‬ ‫رادر سیستم بانکی كشور بر عهده دارد كه به نسبت‬ ‫تعداد محدود پرسنل آن ‪،‬درآمد بااليي را براي بانك‬ ‫ايجادخواهدكرد‪ .‬فعالیتهای ارزی‪ ،‬کارمزدها و هزینه های‬ ‫باالیی را به خود اختصاص می دهد كه از جمله اين‬ ‫فعالیتها مي توان به واردات کاال ‪ ،‬نقل و انتقال وجوه‬ ‫ارزی‪ ،‬تحت عنوان حوالجات صادره و وارده ‪ ،‬ضمانتامه‬ ‫های ارزی و تامین منابع بانکی اشاره نمود‪ .‬اولین و‬ ‫مهمترین بخش در این زمینه ‪ ،‬بستر سازی برای توسعه‬ ‫و گسترش این فعالیتهاست‪.‬‬ ‫به نظر شما درحوزه بين الملل تا چه حد مي توان‬ ‫از تجربه پرسنل موجود دربانك توسعه تعاون با‬ ‫توجه به پيشينه فعاليت آنها در صندوق تعاون كشور‬ ‫استفاده كرد؟ نقش آموزش را در اين زمينه چگونه‬ ‫ارزيابي مي نمائيد ‪.‬‬

‫از ابتداي راه اندازي اين امور در بانك توسعه تعاون‬ ‫نظر رئيس هيات مديره و مديرعامل بانك توسعه تعاون‬ ‫آقای مهندس عظیمی دربکارگیری از تمام قابلیتهاو‬ ‫ظرفيتهاي موجود در داخل سازمان مساعدبود‪ .‬چراكه به‬ ‫حق با توجه به تالش های حرفه ای و پیگیری های‬ ‫مستمرکارکنان صندوق تعاون کشور این بانک تشکیل‬ ‫گرديد ‪.‬از ابتداي كار نيز پرسنل زیادی از داخل سازمان‬ ‫برای مصاحبه به اين امور مراجعه کردند ‪،‬اما اين موضوع‬ ‫نيزمدنظر بود که صرفا به بهای تقویت امور بین الملل‬ ‫سایر واحدهای مستقردرستاد تضعیف نگردد ‪ .‬چراكه‬ ‫توزیع عادالنه نیروهای کارامد در سطح سازمان نيز‬ ‫یکی از اهداف مدیریتی تلقی می گردد‪ .‬يكي از داليلي‬ ‫كه ما نتوانستیم ازتجارب بسياري از نیروهای مستعد‬ ‫درسایرواحد های ستادی دراين امور بهره گیری نمائيم‬ ‫‪ ،‬نيازمبرم سایر مدیران به تخصص ان نیروها درواحد‬ ‫های خودشان بود‪.‬‬ ‫این در حال حاضر نیز يكي از مهمترین برنامه ها در این‬ ‫مدیریت در مدت کوتاه استاندارد سازی و توانمندسازی‬ ‫نيروي انساني از طریق آموزش به هنگام آنها بوده‬ ‫است‪.‬‬

‫هنـــر ضــامـن نشـاط و شـادابـی‬

‫عباس کاظمی هنرمند شاغل در امور شعب بانک توسعه تعاون‬ ‫در مهر ماه سال ‪ 1364‬در تهران به دنیا آمد و از همان دوران‬ ‫کودکی عالقه زیادی به فراگیری ساز پیانو داشت و این عشق‬ ‫سبب شد که از سن ‪ 8‬سالگی یادگیری این ساز را آغاز نماید‬ ‫‪ .‬وی آموزش خود را نزد اساتید معتبر دنیای موسیقی ادامه داد‬ ‫و پس از گذراندن ‪ 6‬سال آموزش موسیقی ‪ ،‬فارغ التحصیل‬ ‫این رشته از هنرستان موسیقی گردید ‪ .‬نامبرده طی هفته های‬ ‫گذشته به همراه گروه آوازی تهران ضمن احراز رتبه برتر ‪،‬‬ ‫صاحب موفقیت های چشمگیری در فستیوال های اسپانیا و‬ ‫ایتالیا شده است ‪ .‬این موضوع بهانه ای شد تا به نزد ایشان‬ ‫رفته و ضمن آگاهی از کم و کیف موفقیت ها مصاحبه ای را‬ ‫با ایشان انجام دهیم ‪ .‬امید است مورد قبول خوانندگان گرامی‬

‫قرار گیرد ‪.‬‬ ‫* تاکنون چه موفقیت هایی را در حوزه موسیقی‬ ‫کسب نمودید و این موفقیت ها را مرهـون کدام‬ ‫اساتید هستید؟‬ ‫از جمله این موفقیت ها باید به کسب مدال طال در فستیوال‬ ‫ایتالیا همراه با گروه آوازی تهران در یک رقابت فشرده با کسب‬ ‫‪ 23‬امتیاز ( از ‪ 30‬امتیاز ) در بخش محلی دوازدهمین جشنواره‬ ‫ریوا دل گاردا در ایتالیا و یا به احراز رتبه جهانی در جدید ترین‬ ‫رده بندی جهانی گروه های کر در دنیا همراه با احتساب یک‬ ‫مدال طال و یک مدال نقره در مسابقات آسیایی کره جنوبی‬ ‫و نیز یک مدال طالی اروپایی در کشور اسپانیا اشاره نمایم‬ ‫‪ .‬عالوه بر این بنده به همراه گروه آوازی تهران در کارگاه‬ ‫های مختلف آموزشی دایر در کشور آلمان شرکت نمودم و از‬ ‫تجارب اساتید مجرب و بنام در عرصه موسیقی دنیا بهره مند‬ ‫شده ام ‪ .‬ضمن آنکه این موفقیت ها را مدیون اساتید مختلفی‬ ‫هستم به گونه ای که دوره های آهنگسازی و اصول هارمونی‬ ‫را نزد اساتید معروفی چون الهامیان و ابراهیمی گذرانده و آواز‬ ‫کالسیک را در محضر استاد محمد نوری آغاز و سپس دوره‬ ‫های تکمیلی آواز را با ناربه چوالکیان ‪ ،‬پروفسور بستالین و‬ ‫وی جی به اتمام رساندم ‪.‬‬ ‫* برخی از اجراهای تخصصی خود در حوزه موسیقی‬ ‫را نام ببرید ؟‬ ‫در سال ‪ 1381‬به صورت حرفه ای وارد گروه کر نوری شدم و‬ ‫همراه با گروه به اجرای کنسرت های متعددی از قبیل برگزاری‬ ‫‪ 10‬شب اجرا در سالن وزارت کشور با ارکستر فیالرمونیگ‬ ‫اوکراین ‪ ،‬و یا حضور در فستیوال بزرگداشت موتزارت‬ ‫موسیقیدان بزرگ تاریخ و نیز اجرای کنسرت در سفارت اتریش‬ ‫و خانه سفید اتریش و یا اجرای کنسرتهای متعدد در سالن‬ ‫های رودکی ‪ ،‬وحدت ‪ ،‬شهید آوینی و سالن میالد را در کارنامه‬

‫باتوجه به اینکه بانك توسعه تعاون در راستاي‬ ‫اجراي سياستهاي اصل ‪ 44‬درجهت تقويت وتوسعه‬ ‫بخش تعاون وتحقق سهم ‪25‬درصدي از اقتصاد‬ ‫كشور تشکیل شده است ‪ .‬به نظر شما بطورمشخص‬ ‫اموربین الملل وحوزه ارزبانك توسعه تعاون تا چه‬ ‫حد مي تواند براي دستيابي تعاونيها به این سهم‬ ‫مفيد باشد و چه چشم اندازي براي آن ترسيم‬ ‫خواهيد كرد ؟‬

‫الزمه دستيابي تعاونی ها به سهم ‪ 25‬درصدي در اقتصاد‬ ‫ملي کشور ‪ ،‬اعمال حمایتهای همه جانبه دركليه بخش‬ ‫های اقتصادي كشور مي باشد كه این مسئله نیازمند‬ ‫اطالع رسانی صحیح ومناسب در زمینه هایی است که‬ ‫تعاونی ها می توانند از امکانات ارزی استفاده نمایند‪.‬‬ ‫شناسایی و تجهیز تعاونیها در زمینه بازرگانی خارجی که‬ ‫به نوعی انتقال تکنولوژی به آنها را نيز شامل مي شود‪،‬‬ ‫از طریق بانك توسعه تعاون انجام خواهد شد ‪ ،‬انجام‬ ‫اين امور نياز به برنامه ريزي دقيق و كار كارشناسي دارد‬ ‫كه مقدمات آن ازطریق وزارت تعاون فراهم گرديده است‬ ‫و پس از تشكيل كارگروهها و برگزاري جلسات اهداف‬ ‫وبرنامه ها متعاقب ًا اعالم خواهد شد‪.‬‬ ‫به نظرشما جايگاه بانك توسعه تعاون در نظام‬ ‫بانكداري و پولي و مالي كشور چگونه است واین‬ ‫بانک تا چه حد مي تواند در راستاي وظيفه تخصصي‬ ‫خود كه حمايت از بخش تعاون است گام بردارد؟‬

‫به طور كلي بانک های توسعه ای از دایره فعالیت وسیع‬ ‫تری نسبت به بانکهای تجاری و بانکهای تخصصی‬ ‫برخوردارمي باشند ‪،‬در واقع بانك توسعه اي مي تواند‬ ‫در هر دو بخش‪ ،‬به صورت گسترده اي فعالیت داشته‬ ‫باشد‪ .‬بنابراین بانك توسعه تعاون‪ ،‬می توان از طريق‬ ‫توزيع عادالنه منابع در بين تعاونيها وانجام برنامه ريزي‬ ‫دقيق و زمانبندي شده كمك بسيار خوبي رابراي ارتقاء‬ ‫جايگاه تعاونيها در كشور بعمل آورد‪ .‬خوشبختانه با توجه‬ ‫به اساسنامه قوی و خوب بانك توسعه تعاون و تعريف‬ ‫حوزه فعالیت اين بانك به صورت گسترده در سیستم‬ ‫بانکی مي توان چشم انداز بسيار روشني را براي آن‬ ‫متصور شد‪.‬‬ ‫درمورد فرصت ها و موقعيت هايي كه درحال‬ ‫حاضر خارج از مرزهاي كشور وجود دارد و مي‬ ‫توان از آنها در توسعه بخش تعاون استفاده‬ ‫نمود توضيحاتي بفرمائيد ‪.‬‬ ‫جهت بررسي و شناسايي بازارهاي هدف و فرصتهاي‬ ‫خارج از كشور يك گروه كارشناسي تشكيل شده است‬ ‫تا با مطالعه صحيح و بررسي موقعيتهاي مناسب بتوان‬

‫اجرایی خود داشته ام ‪.‬‬ ‫* چه عواملی موجب توفیق شما در عرصه موسیقی‬ ‫شده است ؟‬ ‫حمایت های مستمر خانواده و پشتکار و عالقه وافر خودم به‬ ‫امر موسیقی از مهمترین دالیل موفقیت هایم بوده است ‪ .‬ضمن‬ ‫آنکه عنایت ویژه به امر برنامه ریزی در زندگی شخصی و تالش‬ ‫مضاعف برای الگوبرداری از بزرگان عرصه موسیقی ایران و‬ ‫جهان را نیز به آن اضافه می نمایم ‪.‬‬ ‫* جنابعالی بین کار روزمره و شغل حرفه ای خود‬ ‫چه ارتباطی را برقرار نمودید تا به این موفقیت ها‬ ‫دست یافتید ؟‬ ‫توجه خاص و مستمر به امر برنامه ریزی و تحمل شرایط سخت‬ ‫برای رسیدن به اهداف مورد نظر همواره در زندگی شخصی‬ ‫من از جایگاه ویژه ای برخوردار بوده است ‪ .‬ضمن آنکه این‬ ‫امر باعث نشاط – شادابی و افزایش انگیزه برای سعی و تالش‬ ‫بیشتر را برایم فراهم می نماید و حتی می توانند در افزایش‬ ‫کارایی در سازمان نیز موثر باشد ‪ .‬البته تشویق و دلگرمی‬ ‫نزدیکان و همکاران را نمی توانم در دستیابی به این موفقیت‬ ‫های نادیده بگیرم ‪.‬‬ ‫* به نظر شما هنر چه تاثیرات مثبتی در روند کاری‬ ‫و اداری دارد ؟‬ ‫هنر ریشه در زبان اوستایی دارد و در گذشته بسیار دور از این‬ ‫واژه در دو قالب (‪ Honer‬یا ‪ ) Honere‬به معنای مردان با‬ ‫اندیشه و فهم (‪ )Honer‬و زنان با اندیشه و فهم (‪)Honere‬‬ ‫استفاده می شد بنابر این همه ما می توانیم در زندگی روزمره‬ ‫هنرمند بوده و نیز زنان و مردان برخوردار از فکر و اندیشه باشیم‬ ‫‪ .‬به طور حتم برخورداری از مزیت فوق ضامن موفقیت ما در‬ ‫زندگی بوده و موجب حصول بهتر و سریعتر هم به اهداف مورد‬ ‫نظر خواهد بود ‪ .‬پس بهتر است پیش از اقدام به هر کاری‬

‫برنامه ريزيهاي درست را انجام داد كه البته براي اين امر‬ ‫نياز به يك بستر زماني داريم تا بتوانيم در اين خصوص‬ ‫اظهار نظر نمائيم ‪.‬‬

‫به عنوان اولين مدير خانم در بانك توسعه تعاون‬ ‫بفرمائيد نقش مدیران خانم در بانک تا چه حد می‬ ‫تواند مفید واقع شود ؟‬

‫در بحث مديريت آن چيزيكه بيشتر مد نظر مي باشد‪،‬‬ ‫توان انجام امور و تصميم گيري درست و سريع در مواقع‬ ‫الزم است‪ .‬در بخش ارزی بانکها به دليل حساسيت و‬ ‫كليدي بودن اين امور‪ ،‬حضور خانمها كامال چشمگیرمي‬ ‫باشد چرا که دقت ‪ ،‬نکته سنجی ‪ ،‬سرعت و سالمت در‬ ‫کار از جمله موهبتهايي است كه خداوند در نهاد زن قرار‬ ‫داده است‪ .‬به عنوان شخصي كه سالها در حوزه بانكي‬ ‫كشور فعاليت داشته است به جرات مي توانم بگويم كه‬ ‫بانوان می توانند در قسمتهای حساس بانکها حضور مفید‬ ‫و موثرتري داشته باشند‪ .‬خانمهای سازمان نيز همیشه‬ ‫باید جایگاه خودشان را در سازمان درست ببینند و با‬ ‫اعتماد به نفس‪ ،‬قابلیتهای خودشان را به همگان اثبات‬ ‫نمایند ‪ .‬همچنانکه در این بانک و قب ً‬ ‫ال در صندوق تعاون‬ ‫کشور همکاران خانم بسیار توانمند و متخصصی وجود‬ ‫دارند که منشاء خدمات مثبت و ارزنده ای بوده اند‪.‬‬ ‫درانتها اگر صحبتي داريد بفرمائيد ‪.‬‬

‫در آخر از همه همکارانی که در این مدت کوتاه همکاری‬ ‫خوبی را با این امور داشتند صمیمانه تقدیر و تشکر‬ ‫می نمایم ‪ .‬از اینکه فرصت ارزشمند خودرا دراختیار‬ ‫ماقراردادید متشکریم‪.‬‬

‫‪ ،‬کم و کیف آن امر را به دقت بررسی نموده و با اتکاء به‬ ‫توانائیها و خالقیت های خود ‪ ،‬طرح و نظر بدیع خود را پیشنهاد‬ ‫نمائیم تا از این طریق عنصر موثری در پیشبرد اهداف کاری و‬ ‫اداری خود قلمداد گردیم بدیهی است ارائه هر گونه نقطه نظر و‬ ‫طرح خالقانه و نو در هر امری بعنوان یک هنر تلقی می گردد‬ ‫‪ .‬ضمن آنکه فرد هنرمند نیز همواره دارای روحیه سرزنده و‬ ‫شاداب می باشد ‪.‬‬ ‫* برای سایر همکارانی که دارای حرفه خاصی در‬ ‫زمینه های هنری و ورزشی می باشند چه توصیه ای‬ ‫دارید ؟‬ ‫به طور حتم انجام دادن و تمرکز بر روی دو زمینه کاری متفاوت‬ ‫مستلزم صرف وقت و انرژی زیادی است ‪ .‬اما این موضوع نباید‬ ‫آنان را از توجه به عالیق و استعدادهای ویژه خودشان و پرورش‬ ‫آنها محروم نماید ‪ .‬بنابر این توجه به علم ‪ ،‬هنر و ورزش از‬ ‫اهمیت واالیی برخوردار است و ورود در حوزه های مورد اشاره‬ ‫یقین ًا ضمن در برداشتن رضایتمندی برای افراد امکان بروز و‬ ‫ظهور خالقیت ها و شکوفایی استعدادهای آنها را تسهیل می‬ ‫نماید ‪.‬‬ ‫* تا چه حد مدیران عالی و همکاران شاغل شما در‬ ‫بانک توسعه تعاون در توفیقات حاصله نقش داشته‬ ‫اند ؟‬ ‫در اینجا جا دارد از دلگرمیها و تشویق های بی دریغ جناب آقای‬ ‫مهندس عظیمی مدیر عامل محترم ‪ ،‬جناب آقای مهندس خادم‬ ‫عضو محترم هیات مدیره و سایر اعضاء محترم هیات مدیره‬ ‫و جناب آقای میرزاخانی مدیر محترم امور شعب بانک توسعه‬ ‫تعاون تشکر ویژه نمایم و برای آنها و سایر همکاران آرزوی‬ ‫توفیق روز افزون در همه مراحل زندگی مسئلت می نمایم ‪.‬‬ ‫از فرصتی که در اختیار ما قرار دادید متشکریم ‪.‬‬

‫‪5 www.ttbank.ir‬‬ ‫‪info@ttbank.ir‬‬

‫آبان ‪ 1388‬ذیقعده ‪1430‬‬

‫مـقـالــه‬

‫‪2009 November‬‬

‫بررسی نظریه‬ ‫سرمایه انسانی‬ ‫و روش های‬ ‫مقدمه ‪:‬‬

‫هر سازمان اثر بخشی می کوشد کارکرد های سنتی‬ ‫و سلسله مراتبی مدیریت کارکنان خود را در چارچوب‬ ‫نظام مند و جامعی اصالح و باز آفرینی کند و به وظایف‬ ‫اساسی که باید در حوزه منابع انسانی انجام شود به گونه‬ ‫ای منسجم و استراتژیک توجه کند‪ .‬در تفکر سازمانی‬ ‫پیشرفته از کارکنان به مثابه مهمترین منبع و دارایی‬ ‫برای سازمان یاد می شود و سازمان ها می کوشند از‬ ‫طریق جذب‪ ،‬آموزش و نگهداری کارکنان با استعدادهای‬ ‫برجسته و توانمند سازی آنان در گستره جهانی به رشد‬ ‫سریع ‪،‬بهبود مستمر ‪،‬کارآمدی ‪ ،‬سود بخشی ‪ ،‬انعطاف‬ ‫پذیری ‪ ،‬انطباق پذیری‪ ،‬آمادگی برای آینده و برخورداری‬ ‫از موقعیت ممتاز در عرصه فعالیت خود نائل آیند‪ .‬منابع‬ ‫انسانی کلید موفقیت یا شکست سازمانی محسوب می‬ ‫گردد‪.‬‬ ‫دیدگاه اقتصاددانان درباره اهمیت اقتصادی آموزش‬

‫آدام اسمیت پدر علم اقتصاد معتقد است آموزش افراد‬ ‫در واقع نوعی سرمایه گذاری در آنهاست و با آموزش‬ ‫افراد توانا تر خواهند شد ‪ .‬انسان ها با آموزش به سرمایه‬ ‫تبدیل می شوند ‪ .‬وی معتقد بود کسب دانش در انسان‬ ‫مستلزم هزینه است و این هزینه جنبه سرمایه ای دارد و‬ ‫نه مصرفی ‪ .‬دریافت کنندگان آموزش به هر صورت به‬ ‫سرمایه ثابتی تبدیل می شوند که در فرایند تولید ‪ ،‬قدرت‬ ‫تولید فرد و درآمد جامعه را ارتقاء خواهند بخشید ‪ .‬وی‬ ‫معتقد بود سرمایه گذاری در آموزش دارای بازده مثبت‬ ‫اقتصادی است ‪.‬‬ ‫آلفرد مارشال ‪ ،‬فن تيونن و جي آر والش از اقتصاد دانان‬ ‫نئو کالسیک می گویند آموزش و پرورش نوعی سرمایه‬ ‫گذاری ملی تلقی می گردد ‪ .‬آنها معتقدند هزینه های‬ ‫پولی که جامعه در تحصیالت جوانان سرمایه گذاری می‬ ‫کند در حقیقت نوعی تشکیل سرمایه است ‪.‬‬ ‫سیمون کوزنتس برنده جایزه نوبل در اقتصاد در سال‬ ‫‪ 1971‬می گوید مفهوم سرمایه که تنها سرمایه های‬ ‫فیزیکی و کاالیی را شامل می گردد مفهومی ناقص‬ ‫و نارسا ست او یادآور می گردد تولید ناخالص ملی که‬ ‫معیاری برای تشخیص قدرت تولید و رشد اقتصادی‬ ‫کشورها است از نارسایی های عمده ا ی برخوردار است‬ ‫زیرا که در محاسبه تولید ناخالص ملی به سرمایه گذاری‬ ‫در انسان بهایی داده نمی شود ‪.‬به اعتقاد وی سرمایه‬ ‫گذاری در تحصیالت افراد از آنان کاالی سرمایه ای‬ ‫نهایی بوجود می آورد و هزینه های آموزشی می بایست‬ ‫تحت عنوان سرمایه گذاری در تولید ناخالص ملی مورد‬ ‫محاسبه قرار گیرند‪.‬‬ ‫تئودور شولتز برنده جایزه نوبل در اقتصاد در سال ‪1979‬‬ ‫که به پدر تئوری سرمایه انسانی معروف است معتقد‬ ‫است بدون تئوری سرمایه انسانی توضیح نرخ رشد‬ ‫اقتصادی بی معنی است وي معتقد است دانش و مهارت‬ ‫تبلور یافته در نیروی انسانی خود نوعی سرمایه است و از‬ ‫ارزش واالی اقتصادی برخوردار می باشد‪.‬‬

‫‪www.ttbank.ir 6‬‬ ‫‪info@ttbank.ir‬‬

‫توانمند سازی کارکنان‬

‫سرمایه انسانی و مقایسه آن با‬ ‫سایر سرمایه گذاریها‬

‫سرمایه انسانی یک مفهوم اقتصادی است و عبارت است‬ ‫از افزایش در ظرفیتی که ناشی از بهبود کیفیت نیروی‬ ‫کار است و حاصل تغییراتی است که در کیفیت نیروی‬ ‫کار به وجود آمده اعم از تغییراتی که در افکار ‪ ،‬افعال و‬ ‫حضور افراد به وجود می آید و قابل جدا شدن و انفکاک‬ ‫از آنان نمی باشد(عماد زاده ‪ ،‬مصطفی )‬ ‫بنابر نظريه اقتصاددانان هزينه هاي پولي صرف شده‬ ‫جهت آموزش افراد در حقيقت نوعي تشكيل سرمايه‬ ‫است ‪ .‬جي آر والش از اقتصاددانان نئو كالسيك آموزش‬ ‫را نوعي سرمايه گذاري در نيروي انساني مي داند و‬ ‫معتقد است بازدهي سرمايه گذاري در آموزش تخصصي‬ ‫كاركنان بيش از ساير سرمايه گذاري ها است ‪.‬‬ ‫سرمایه فیزیکی (ساختمان ‪ ،‬ماشین آالت و تجهیزات )‬ ‫در معرض استهالک و فرسودگی می باشد و تطبیق آن‬ ‫با شرایط جدید مشکل است در حالی که سرمایه انسانی‬ ‫هر قدر بیشتر مورد استفاده قرار گیرد ‪ ،‬بهتر می تواند‬ ‫خود را تطبیق دهد و فرسودگی و استهالک آن بسیار‬ ‫اندک است‪.‬‬ ‫در دنیای سراسر تحول امروز سرمایه فیزیکی از عمر‬ ‫کوتاهی برخوردار است و هر روز با پیدایش و خلق ماشین‬ ‫آالت و تجهیزات پیشرفته تر در معرض تهدید جدی قرار‬ ‫می گیرد و بروز رسانی آن مستلزم هزینه های گزافی‬ ‫است در حالی که سرمایه انسانی ضمن برخورداری از‬ ‫انعطاف پذیری باال با اندکی هزینه قابل ارتقاء و بهبود‬ ‫است ‪ ،‬بعبارتی سرمایه گذاری در نیروی انسانی از‬ ‫ماندگارترین انواع سرمایه گذاری های هر جامعه محسوب‬ ‫می گردد‪.‬‬ ‫سرمایه انسانی و بهره وری‬

‫محقق ‪:‬‬ ‫رسول ارجمند‪ -‬کارشناس ارشد علوم‬ ‫اقتصادی‬ ‫و سرپرست اداره شعب بانک توسعه‬ ‫تعاون استان لرستان‬

‫قبل از پرداختن به رابطه بین سرمایه انسانی و بهره وری‬ ‫الزم است که درخصوص دو جزء بهره وری یعنی کارایی‬ ‫و اثر بخشی تعاریفی ارائه گردد‪.‬‬ ‫کارایی بیان کننده میزان محصول واقعی تولید شده به‬ ‫محصول مورد انتظار است‬ ‫کارایی شرط الزم بهره وری است اما شرط کافی نیست‪.‬‬ ‫در واقع برای بهره ور بودن هم کارایی و هم اثر بخشی‬ ‫الزم است ‪ .‬اثر بخشی درجه تحقق اهداف در سازمان‬ ‫است‪.‬‬ ‫برای افزایش بهره وری در نیروی انسانی به سه اصل‬ ‫نیاز داریم ‪:‬‬ ‫اصل آگاهی ( دانش ‪ ،‬تجربه ‪ ،‬تخصص ‪ ،‬پژوهش و‬ ‫تحقیقات )‬ ‫اصل انگیزه ( توجه به رضایت مندی کارکنان )‬ ‫اصل مدیریت ( سازمان دهی منابع انسانی )‬ ‫انتخاب مناسب افراد ‪ ،‬تقسیم کار ‪ ،‬ارزیابی ‪ ،‬پرداخت‬ ‫حقوق و دستمزد متناسب با کار انجام شده پشتوانه و‬ ‫ارکان بهره وری نیروی کار محسوب می گردد‪.‬‬ ‫فن تیونن از اقتصاد دانان نئو کالسیک معتقد است‬ ‫هریک از افراد جامعه به لحاظ توانایی ها و کفایت های‬

‫گوناگون خویش دارای ارزش اقتصادی هستند ‪ .‬وی می‬ ‫گوید ملتی که از افراد تحصیل کرده و با آموزش ‪ ،‬بهره‬ ‫بیشتری می برد قادر است تا با مقدار معینی از کاالهای‬ ‫سرمایه ای و مواد اولیه نسبت به ملتی که از افراد‬ ‫متخصص کمتری برخوردار است ‪ ،‬محصول بیشتری را‬ ‫تولید و به بازار عرضه نماید‪.‬‬ ‫نتایج پژوهش ها نشان می دهد که توجه به آموزش و‬ ‫بهسازی نیروی انسانی افزایش بهره وری را بدنبال دارد‪.‬‬ ‫برای مثال در سال ‪ 2004‬پس از سنجش اثر بخشی‬ ‫دوره های آموزشی در شرکت موتورآال مشخص شد که‬ ‫هر یک دالر سرمایه گذاری در آموزش ‪ 33‬دالر بازدهی‬ ‫به همراه داشته است ( عبدهلل ‪ ،‬آراسته ) ‪.‬‬ ‫دکتر علی امامی میبدی در کتاب خود تحت عنوان اصول‬ ‫اندازه گیری کارایی و بهره وری عوامل موثر بر بهره‬ ‫وری نیروی انسانی را به دو دسته عوامل شخصی و‬ ‫عوامل محیطی تقسیم می نماید‪:‬‬ ‫عوامل فردی یا شخصی شامل تجربه ‪ ،‬درآمد ‪ ،‬سطح‬ ‫تحصیالت ‪ ،‬سن و آموزش می باشند ‪.‬‬ ‫دسته دوم عوامل موثر بر بهره وری نیروی انسانی عوامل‬ ‫محیطی هستند که خود شامل مشارکت ‪ ،‬مناسبات‬ ‫اجتماعی ‪ ،‬محتوای کار و خشنودی شغلی است‪.‬‬ ‫بین سرمایه انسانی و بهره وری در سازمان ها رابطه‬ ‫مستقیم وجود دارد ‪ .‬از دغدغه های مهم سازمان های‬ ‫موفق جهان گردآوری سرمایه انسانی فرهیخته و خرد‬ ‫ورزی است که قادر به ایجاد تحول در سازمانی که به آن‬ ‫متعلق اند می باشد‪.‬‬ ‫نيروي انسانی نه تنها از لحاظ توانایی انجام کار بلکه از‬ ‫لحاظ میل یا اداره انجام کار (انگیزش ) تفاوت دارند و‬ ‫عملکرد هر فرد در سازمان تابعی از محیط ‪ ،‬توانایی و‬ ‫انگیزش افراد است‪.‬برخي افراد داراي استعدادها و توانايي‬ ‫هاي ذاتي هستندو برخي نيز با آموزش و تجربه توانايي‬ ‫ها و استعدادهاي آنها شكوفا مي گردد ‪ .‬در بعضي موارد‬ ‫فرد داراي توانايي ها و انگيزش الزم مي باشد اما محيط‬ ‫سازماني اجازه شكوفايي و بهره ور شدن را نمي دهد ‪.‬‬ ‫پس مي توان گفت ‪:‬‬ ‫( محیط × انگیزش × توانایی ) ‪ = f‬بهره وري‬ ‫(عملکرد) فرد‬ ‫] (آموزش ‪ +‬تجربه ) × استعداد [ ‪ = f‬توانایی‬ ‫(پاداش های معنوی× پاداش های مادی )‪= f‬انگیزش‬ ‫انگیزش یکی از مفاهیم روانشناسی است ‪ .‬انگیزش‬ ‫فرایند پیچیده ای است که از نیازهای فیزیکی ‪،‬‬ ‫روانشناختی ‪ ،‬اجتماعی و فرهنگی شخص تشکیل می‬ ‫شود و به طور فردی و تکاملی در جهت انرژی بخشیدن‬ ‫به رفتارهای انسان عمل می کند‪ .‬نیازها فرایند انگیزش‬ ‫را فعال می کنند‪.‬‬ ‫فرایند و شیوه های ارتباط اثر بخش‬

‫ارتباطات همچون انگیزش در سازمان ها از اهمیت‬ ‫ویژه ای برخوردار است‪ .‬ارتباط فرایندی دو طرفه است ‪.‬‬

‫اهمیت ارتباط سازمانی را نمی توان نادیده گرفت‪ .‬وقتی‬ ‫در محیط کار ارتباط رضایت آمیزی وجود داشته باشد‬ ‫کارکنان و مدیران از روی داده های صحیح تصمیم می‬ ‫گیرند ‪ .‬ارتباط اثر بخش به هماهنگی فعالیت ها منتهی‬ ‫می شود و نتیجه آن برآورده شدن هدف های فردی و‬ ‫سازمانی است‪.‬‬ ‫مهارت های ارتباطی مناسب پیش نیاز ضروری برای‬ ‫برنامه ریزی و عملکرد رضایت بخش در همه موقعیت‬ ‫های مدیریتی است و ارتباط و انتقال اطالعات در‬ ‫سازمان ها در چهار جهت انجام می گیرد‪:‬‬ ‫ارتباط رو به پائین ‪ :‬ارتباط از باال به پائین زنجیره معمول‬ ‫برای فرمان سازمانی است که اطالعات و پیام یا دستور‬ ‫سازمانی را از رئیس به مرئوس جهت اجراء و بکارگیری‬ ‫منتقل می کند ‪.‬‬ ‫ارتباط از پائین به باال ‪ :‬سازمان ها برای اثر بخش بودن‬ ‫پیام های از باال به پائین به ارتباطات از پائین به باال‬ ‫نیاز دارند‪ .‬ارتباطات از پائین به باال شامل انتقال پیام و‬ ‫بازخورد دستور یا پیام سازمانی است که از طریق مرئوس‬ ‫به رئیس منتقل می شود‪ .‬اگر به کارمندان یا کارکنان‬ ‫به مشابه موجوداتی متفکر نگریسته شود و مورد توجه‬ ‫قرار گیرند ‪ ،‬منبعی ارزشمند از اطالعات موثق در دست‬ ‫خواهد بود ‪.‬‬ ‫ارتباط افقی ‪ :‬ارتباط افقی شامل جریان اطالعات به‬ ‫موازات هم از همکاری به همکار دیگر یا از بخشی به‬ ‫بخش دیگر است ‪.‬‬ ‫ارتباط مورب ‪ :‬این شیوه ارتباط کمتر از دیگر شیوه‬ ‫های ارتباطی مورد استفاده قرار می گیرد و هنگامی پدید‬ ‫می آید که منبع پیام نتواند به طور اثر بخشی از دیگر‬ ‫روش های ارتباطی به دریافت کنندگان پیام دسترسی‬ ‫پیدا کند‪ .‬این شیوه ارتباطی در بین شبکه های ارتباطی‬ ‫برقرار می گردد‪.‬‬ ‫توانایی برقرار نمودن ارتباط موثر از مهمترین ابزارهای‬ ‫مدیریت منابع انسانی است‪ .‬ارتباط زمانی موفقیت آمیز‬ ‫است که شخص پیام یا دستوری را به همان صورتی که‬ ‫ارسال شده است دریافت و تفسیر کند‪.‬‬ ‫در سازمان ها عمدت ًا به شیوه های کتبی ‪ ،‬شفاهی و یا‬ ‫ارتباط غیر کالمی و یا ترکیبی برای انتقال پیام ها استفاده‬ ‫می شود ‪ .‬امروزه ‪ ،‬ارتباطات الکترونیکی سهم عمده ای‬ ‫از ارتباطات درون سازمانی را به خود اختصاص داده‬ ‫است ‪.‬‬ ‫گاهی ارتباط شکست می خورد ‪ .‬دالیل این شکست‬ ‫به موانع ارتباطی در فرستنده ‪ ،‬وسایل انتقال و دریافت‬ ‫کننده مربوط می شود‪ .‬ادراکات ‪ ،‬تجربیات ‪ ،‬زبان ‪،‬‬ ‫فرهنگ ‪ ،‬نگرش خاص و هیجانات افراد از متداولترین‬ ‫دالیل تحریف ارتباطی است‪.‬‬ ‫نیاز سنجی آموزشی‬

‫شناسایی نیازهای آموزشی سنگ زیرین ساختمان‬ ‫آموزشی هر سازمانی است شرکت ها قبل از عهده دار‬ ‫شدن آموزش و صرف هزینه های سنگین آموزشی باید‬ ‫بررسی های ماهرانه ای در مورد عناصری خاص و قطعی‬

‫مـقـالــه‬

‫آبان ‪ 1388‬ذیقعده ‪1430‬‬

‫‪ -5‬تغییر طرز تلقی از اجبار به اختیار ‪.‬‬ ‫‪ -6‬تعهد بیشتر کارکنان و بهبود کیفیت کارها‪.‬‬ ‫‪ -7‬ارتباط بهتر کارکنان با مدیران ‪.‬‬ ‫‪ -8‬کاهش هزینه های عملیاتی و ارتقاء سود آوری در‬ ‫سازمان ‪.‬‬ ‫‪ -9‬افزایش کارایی در فرایند تصمیم گیری ‪.‬‬ ‫‪ -10‬بهبود مستمر در سازمان و افزایش بهره وری ‪.‬‬ ‫‪ -11‬خلق ابتکارات جدید و استفاده بیشتر از منابع‬ ‫فکری‪.‬‬

‫انجام دهند‪ .‬مارک‪،‬ج سینجر در کتاب خود تحت عنوان‬ ‫مدیریت منابع انسانی می گوید‪:‬آموزش کارآمد مستلزم‬ ‫تحلیل مداوم است و می بایست با دیگر زمینه ها اعم از‬ ‫تحلیل سازمان ‪ ،‬تحلیل شغل و تحلیل فرد همراه باشد‪.‬‬ ‫تحلیل سازمان ‪:‬‬

‫تحلیل سازمان شامل بررسی هدف ها و منابع سازمانی ‪،‬‬ ‫آمادگی جو سازمانی برای آموزش ‪ ،‬و بررسی مشکالت‬ ‫و موانع داخلی و خارجی موجود در محیط است‪ .‬تجزیه و‬ ‫تحلیل سازمانی فرایندی است مداوم شامل جمع آوری‬ ‫اطالعات و بررسی آن برای تعیین نیازهای آموزشی‪ ،‬اکثر‬ ‫اطالعات مورد نیاز از قبیل مهارت کارکنان ‪ ،‬اطالعات‬ ‫جمعیتی و عمده جزئیات از بخش منابع انسانی جمع‬ ‫آوری می شود‪.‬‬

‫رویکردهای توانمند سازی‬

‫تحلیل فرد‬

‫گاهی اوقات تصور می شود فرستادن کارکنان به دوره‬ ‫های آموزشی تمام مشکالت را حل می کند و در واقع‬ ‫علت شکاف عملکردی آنان به درستی بررسی نمی شود‬ ‫‪.‬‬ ‫تحلیل عملکرد افراد می تواند به نتایج زیر منتج شود ‪:‬‬ ‫الف ) کارکنان دارای ضعف عملکرد هستند ( فقدان‬ ‫توانایی های ذاتی ) ‪.‬‬ ‫ب ) کارکنان نمی خواهند عملکرد مناسبی داشته باشند‬ ‫( عدم انگیزه ) ‪.‬‬ ‫ج ) کارکنان دانش و تخصص الزم را ندارند ( فقدان‬ ‫آموزش ) ‪.‬‬ ‫بعضی از سازمان ها کاهش در بهره وری را فوراً نتیجه‬ ‫کمبود آموزش کارکنان خود می پندارند و به استعدادهای‬ ‫ذاتی کارکنان و یا عدم انگیزه آنها توجه نمی کنند ‪.‬‬ ‫کارکنان نیز از شرکت در این برنامه های بی فایده به‬ ‫تنگ خواهند آمد‪ ،‬برای آنکه دوره های آموزشی موثر‬ ‫باشد باید ابتدا تحلیل صحیحی از کارکنان طراحی و‬ ‫ارائه گردد‪.‬‬ ‫تحلیل شغل‬

‫مهمترین مرحله در بررسی نیازهای آموزشی تحلیل شغل‬ ‫است ‪ .‬تا زمانی که تحلیل شغل انجام نشده باشد ؛ دست‬ ‫اندرکاران آموزش قادر به برنامه ریزی و فعالیت نخواهد‬ ‫بود‪ .‬تجزیه و تحلیل شغل ‪ ،‬فرایندی است که طی آن‬ ‫خصوصیات الزم برای انجام رضایت بخش شغل تعیین‬ ‫و شرایط محیطی کار لحاظ شده باشد ‪ .‬شرح شغل از‬ ‫اطالعات استخراج شده تحلیل شغل و شامل وظایف‬ ‫اصلی ‪ ،‬رفتارها و مسئولیت ها و فعالیت های ضروری‬ ‫برای انجام آن شغل است‪.‬‬ ‫توانمند سازی کارکنان‬

‫توانمند سازی یعنی بالفعل کردن توانایی های بالقوه‬ ‫کارکنان که باعث پیشرفت فرد و سازمان خواهد شد ‪.‬‬ ‫توانمند سازی تکنیکی نوین و موثر در جهت ارتقاء بهره‬ ‫وری سازمان به وسیله بهره گیری از توان کارکنان است‬ ‫‪ .‬کارکنان به واسطه دانش ‪ ،‬تجربه و انگیزه خود صاحب‬ ‫قدرت نهفته هستند در واقع توانمند سازی بالفعل کردن‬ ‫قدرت بالقوه کارکنان است ‪.‬‬ ‫توانمند سازی در واقع بر نیازهای مشتریان تاکید می‬ ‫نماید ‪ .‬تشکیل تیم های فعال و تفویض اختیار به رده‬ ‫های پائین و توجه به کارمند و توانمند کردن وی در‬ ‫جهت تسریع امر خدمات رسانی در مرکز ثقل اقدامات‬ ‫قرار دارد‪.‬‬ ‫در بحث توانمند سازی در سازمان ها پرسش های زیر‬ ‫طرح می شود ‪:‬‬ ‫فضای سازمانی برای کارکنان چگونه است ؟‬ ‫آیا امکان بروز استعداد به کارکنان داده می شود ؟‬ ‫آیا اساس بکارگیری کارکنان در مشاغل و پست های‬ ‫مختلف ‪ ،‬شایستگی و صالحیت ها است ؟‬ ‫میزان مشارکت کارکنان در اهداف سازمان چقدر است؟‬ ‫تا چه اندازه محیط کار برای کارکنان جذاب است ؟‬ ‫اصول توانمند سازی کارکنان‬

‫نظریه پردازان علم مدیریت معتقدند جهت توانمند سازی‬ ‫کارکنان باید شرایط و بستر های الزم در سازمان فراهم‬ ‫گردد‪ .‬اسکات و ژافه (‪ ) 1991‬تغییر سازمان هرمی به‬ ‫دایره ای ‪ ،‬تغییر طرز تلقی کارکنان ‪ ،‬ایجاد انگیزش از‬ ‫طریق دادن قدرت و منزلت ‪ ،‬مدیریت شورایی ‪ ،‬استقرار‬ ‫رهبری تسهیل کننده و تشکیل گروه های توانمند را از‬ ‫عوامل اصلی توانمند سازی کارکنان می دانند‪.‬‬ ‫وتن و کمرون( ‪ ) 1998‬نه راهبرد مدیریتی زیر را تحت‬ ‫عنوان ‪ :‬داشتن اهداف روشن ‪ ،‬پرورش تجربه ‪ ،‬تسلط‬ ‫شخصی ‪ ،‬الگو سازی ‪ ،‬حمایت کردن ‪ ،‬برانگیختگی‬ ‫هیجانی ‪ ،‬فراهم نمودن اطالعات ‪ ،‬تهیه منابع ‪ ،‬پیوند‬ ‫با نتایج و ایجاد اعتماد را از ابزارهای توانمند سازی‬

‫‪2009 November‬‬

‫جدول رویکردهای توانمند سازی کارکنان‬ ‫ ‪ { °ËÁ‬‬ ‫»‪ Ê°Ì¿Z°‬‬ ‫ ‬ ‫ ‬

‫‪ Ê°Ì¿Z³ Y‬‬

‫‪ ¥|Å‬‬

‫ ‪ { ^ÅY‬‬

‫«| ‪ ½ZÀ¯ Z¯ ½{ ¯ |À¼e‬‬

‫‪ ½Zf { Ë Ä] c |« ˨e‬‬

‫‪ Ì´¿Y‬‬

‫‪ ½ZÀ¯ Z¯ à ̴¿Y ËY §Y‬‬

‫‪ É|»M Z¯ {Ây Z uY‬‬

‫ ‬

‫‪ ½ZÀ¯ Z¯ Ê¿Á { à ̴¿Y ËY §Y‬‬

‫‪ Ê´f ËZ Z uY‬‬

‫ ‬

‫ ‪ ÊfyZÀ‬‬

‫‪ ½{Â] Y{ ÊÀ » Z uY‬‬

‫‪ ½{Â] i» Z uY‬‬

‫‪ É Zfz» {Ây Z uY‬‬ ‫‪ {Z¼f Y Z uY‬‬

‫کارکنان می داند‪.‬‬

‫راهبردهای مدیریتی در توانمند سازی کارکنان‬

‫نگرش سنتي مديريت منابع انساني صرفا به وظيفه‬ ‫شغلي كاركنان تكيه مي كند و وظايفي از قبيل انتخاب‬ ‫نيروي انساني ‪ ،‬استخدام ‪ ،‬تعيين حقوق و مزايا و ‪ ...‬را‬ ‫بر عهده دارد ‪ .‬اين نگرش براي شركت ها و يا سازمان‬ ‫هايي با تغييرات كم يا با ماهيت ثابت و يكنواخت موثر‬ ‫مي باشد ‪ .‬در حاليكه در رويكرد جديد ‪ ،‬تاكيد مديريت‬ ‫منابع انسانی بر دانش و توانمند سازي كاركنان بعنوان‬ ‫یک مهارت و فن مدیریتی است ‪ .‬بنابر این احساس‬ ‫توانمندی یک متغییر وابسته است که متاثر از راهبردهای‬ ‫مدیریتی به شرح زیر است ‪:‬‬ ‫قراردادن اطالعات سازمانی در اختیار کارکنان به منظور‬ ‫القاء احساس توانمند سازی متناسب با حیطه های کاری‬ ‫افراد‪.‬‬ ‫پیوند دادن افراد با نتایج کار آنها به منظور کسب تجربه‬ ‫بیشتر ‪.‬‬ ‫ایجاد جو اعتماد و همفکری در سازمان به عنوان پیش‬ ‫نیاز توانمندی کارکنان ‪.‬‬

‫احتراز از سبک های مدیریت کالسیک مستبدانه و غلط‬ ‫که کارکنان را ترسو و ناتوان بار می آورد ‪.‬‬ ‫مشارکت کارکنان در فرایند تصمیم گیری و تصمیم‬ ‫سازی ‪.‬‬ ‫تشکیل گروه های کاری و خودگردان که نمود مدیریت‬ ‫شورایی است و رکن اساسی توانمند سازی کارکنان‬ ‫است ‪.‬‬ ‫تفویض اختیار در تصمیم گیری و اجراء به تیم های‬ ‫کاری ‪.‬‬ ‫اعطای استقالل و آزادی عملكرد به تیم های کاری ‪.‬‬ ‫پشتيباني از تيم هاي كاري ‪ ،‬اعتماد و تحمل اشتباهات‬ ‫آنان‬ ‫‪ -10‬رهبري برنامه هاي تحول در حوزه منابع انساني‬ ‫مزایای اجرای توانمند سازی کارکنان ‪:‬‬

‫‪ -1‬تامین رضایت مشتری و افزایش آن ‪.‬‬ ‫‪ -2‬همسویی با نیازهای بازار‪.‬‬ ‫‪ -3‬افزایش رضایت شغلی در کارکنان ‪.‬‬ ‫‪ -4‬افزایش احساس تعلق ‪ ،‬مشارکت و مسئولیت در‬ ‫کارکنان ‪.‬‬

‫تا قبل از دهه ‪ 1990‬توانمند سازی به معنای تفويض‬ ‫اختیار و مشارکت کارکنان در تصمیم گیری سازمانی‬ ‫تلقی می گردید اما از دهه ‪ 1990‬به بعد صاحب نظران‬ ‫علم مدیریت توانمند سازی را مفهومی چند وجهی می‬ ‫دانند که فقط شامل تفویض اختیار و قدرت تصمیم‬ ‫گیری از سوی مدیران مافوق به کارکنان رده پائین نمی‬ ‫شود‪ .‬آنان از منظر باورها و احساسات کارکنان به آن‬ ‫توجه دارند در این زمینه طبق تحقیقات کوین و اسپریتزر‬ ‫(‪ ) 1997‬دو رویکرد متفاوت برای توانمند سازی معرفی‬ ‫شده است ‪:‬‬ ‫رویکرد مکانیکی ‪ :‬بر این اساس توانمند سازی به معنی‬ ‫تفویض اختیار و قدرت به کارکنان رده پائین می باشد و‬ ‫فرایندی است که در آن مدیر ارشد یک بینش روشن را‬ ‫تدوین می کندو برنامه ها و وظایف الزم جهت دستیابی‬ ‫به هدف را طراحی می نماید و کارکنان در محدوده‬ ‫تعریف شده مجاز به انجام تغییرات و اصالحات مورد‬ ‫نیاز می باشند‪.‬‬ ‫رویکرد ارگانیکی ‪ :‬طبق این روش ‪،‬توانمند سازی به‬ ‫معنای ریسک پذیری ‪ ،‬رشد ‪ ،‬تغییر و همچنین اعتماد‬ ‫به کارکنان و تحمل اشتباهات آنان می باشد‪ .‬براساس‬ ‫این رویکرد ‪ ،‬توانمند سازی بر حسب باورهای شخصی‬ ‫افراد تعریف می شود‪.‬‬ ‫سازمان ها باید افراد مستعد و توانا را استخدام و آموزش‬ ‫دهند و آنها خود باید به سازمانی که در آن کار می‬ ‫کنند احساس تعلق خاطر نمایند و با توانایی های خود‬ ‫بر سیستمی که در آن کار می کنند تاثیر بگذارند‪ .‬براین‬ ‫اساس هر راهبرد یا شیوه مدیریتی که حس خود‬ ‫کارآمدی و برتری را در کارکنان تقویت کند موجب‬ ‫توانمند سازی آنان خواهد شد‪.‬‬ ‫توماس و ولتموس (‪ ) 1990‬توانمند سازی را براساس‬ ‫متغییرهای شناختی که تعیین کننده انگیزش در کارکنان‬ ‫می باشد تعریف نموده اند و معتقدند که توانمند سازی‬ ‫موضوعی چند بعدی است که شامل موثر بودن‪،‬‬ ‫شایستگی ‪ ،‬معنی دار بودن و حق انتخاب می شود‪.‬‬ ‫بعدها وتن وکمرون (‪ ) 1998‬ضمن تائید چهار بعد فوق‬ ‫و چند وجهی بودن توانمند سازی ‪ ،‬اعتماد را نیز به آن‬ ‫اضافه کردند که خالصه رویکردهای توانمند سازی در‬ ‫جدول فوق قید شده است‪:‬‬ ‫منابع و ماخذ‬

‫عبدالهی ‪ ،‬بیژن – نوه ابراهیم ‪ ،‬عبدالرحیم – توانمند‬ ‫سازی کارکنان کلید طالیی مدیریت منابع انسانی – نشر‬ ‫ویرایش – چاپ اول – تابستان ‪. 1385‬‬ ‫عباس پور ‪ ،‬عباس – مدیریت منابع انسانی پیشرفته‬ ‫(رویکردها ‪ ،‬فرایند ها و کارکردها ) – نشرسمت – چاپ‬ ‫اول‪ -‬زمستان ‪. 1382‬‬ ‫مارک ‪ ،‬ج ‪ ،‬سینجر – مدیریت منابع انسانی – ترجمه‬ ‫دکتر فریده آل آقا – مرکز آموزش مدیریت دولتی –‬ ‫‪. 1378‬‬ ‫میر سپاسی ‪ ،‬ناصر – مدیریت منابع انسانی و روابط‬ ‫کار – انتشارات شروین – چاپ اول – ‪1376‬‬ ‫عماد زاده ‪ ،‬مصطفی – اقتصاد آموزش و پروش –‬ ‫انتشارات جهاد دانشگاهی اصفهان – چاپ هیجدهم‬ ‫– ‪1381‬‬ ‫امامی میبدی ‪ ،‬علی ‪ -‬اصول اندازه گیری کارایی و‬ ‫بهره وری – موسسه مطالعات و پژوهشهای بازرگانی‬ ‫– ‪. 1379‬‬ ‫رسول دشت ‪ ،‬یونس – ارتباط بین فرهنگ سازمان با‬ ‫توانمند سازی کارکنان – پایان نامه ارشد مدیریت دولتی‬ ‫– دانشگاه آزاد اراک ‪. 1387-‬‬ ‫آراسته ‪ ،‬عبداهلل – مقاله بازنگری در بهره وری –‬ ‫ماهنامه علمی آموزشی تدبیر – شماره ‪– 182‬سال‬ ‫هیجدهم – تیر ‪. 1386‬‬ ‫آذری نیا ‪ ،‬محمد علی – مقاله توانمند سازی کارکنان‬ ‫کلید افزایش بهره وری‪ -‬روزنامه سرمایه – شماره‬ ‫‪ -810‬مرداد ‪. 1387‬‬

‫‪7 www.ttbank.ir‬‬ ‫‪info@ttbank.ir‬‬

‫آبان ‪ 1388‬ذیقعده ‪1430‬‬

‫مقالـــه‬

‫‪2009 November‬‬

‫آینده بانکداری تعاونی‬ ‫مدیر اجرایی بانک در سخنرانی اش به چالش های‬ ‫فرا روی سرمایه ‪ ،‬نظارت و تعاون و این که از‬ ‫طریق نوین سازی و مردم داری می توان بر این‬ ‫چالش ها فائق آمد اشاره کرد و در این باره گفت ‪:‬‬ ‫من با این تفکر کام ً‬ ‫ال موافق ام و اکنون می خواهم‬ ‫بر این نکته تاکید کنم که چگونه فناوری و به ویژه‬ ‫فناوری اینترنت می تواند ما را در رسیدن به اهداف‬ ‫سازمانی یاری رساند ‪.‬‬ ‫می خواهم به این نکته بپردازم که چگونه می‬ ‫توانیم بر موانع اجرایی عملیات داخلی بانک ها‬ ‫غلبه کنیم و در سطح خارجی ارتباط خود را با‬ ‫مشتریان هر چه بیشتر گسترش دهیم و بر عرضه‬ ‫و تنوع خدمات خود بیافزائیم و افق روشن تری را‬ ‫پیش روی شرکای تجاری خود باز کنیم ‪.‬‬ ‫چند نکته ‪:‬‬ ‫ بانک تعاون بریتانیا بانکی پیشرو است که با‬‫توجه به هدف تاسیس آن راهی پر مسئولیت و‬ ‫اخالقی فراروی خود دارد و در واقع در حالی که‬ ‫تنها ‪ 5‬درصد سپرده های بانکی کشور را جذب‬ ‫کرده است ‪ 2/5‬میلیون مشتری دارد ‪ .‬این بانک با‬ ‫جذب ‪ 3/8‬میلیارد پوند سپرده از سوی افراد حقیقی‬ ‫و حقوقی و عمدت ًا سپرده گذار کوچک و حدود ‪4‬‬ ‫هزار پرسنل ضمن این که موفق شده است نسبت‬ ‫هزینه به درآمد سالیانه خود را طی دو سال گذشته‬ ‫از ‪ 77‬درصد به ‪ 63‬درصد کاهش دهد ‪ ،‬صد میلیون‬ ‫پوند افزایش در سود داشته باشد ‪.‬‬ ‫ همانند غالب شبکه های بانکی ‪ ،‬بانک ما نیز‬‫با پارادوکس مدیریت و بهره برداری از سیستم‬ ‫سنتی ریشه دار با قدمت ‪ 35‬سال فعالیت و سیستم‬ ‫نوین خدمت رسانی مبتنی بر فناوری پیشرفته و به‬ ‫ویژه اینترنت روبرو است ‪ .‬ما قصد تجمل گرایی‬ ‫نداریم و صرف ًا خواهان استفاده از فناوری روز در‬ ‫حد نیازهای واقعی و کارکرد تجاری خود هستیم‬ ‫و تمامی سرمایه گذاری هایی که در این زمینه‬ ‫صورت می گیرد ‪ ،‬دالیل کاری دارد و در جهت‬ ‫تولید منافع ‪ ،‬قابل ابتیاع و واقعی است ‪.‬‬ ‫ تمامی سرمایه گذاری های ما در باب فناوری‬‫طی دهه گذشته مبتنی بر نیازهای کاری و در‬ ‫چارچوب اهداف راهبردی بانک صورت گرفته‬ ‫است ‪.‬‬ ‫راهبرد بانک بر چهار اصل استوار است “ پایه‬ ‫سخت افزاری ‪ ،‬کاربردهای نرم افزاری ‪ ،‬مدیریت‬ ‫داده ها و شبکه های ارتباطاتی ‪.‬‬ ‫ بین امور فناوری و شبکه تجاری – خدماتی‬‫‪ ،‬رابطه ای نزدیک و صمیمانه برقرار است ‪.‬‬ ‫ابتکارات در جهت پیشبرد امور همیشه از جانب‬ ‫تیم های مختلف موظف ‪ ،‬طراحی و صورت گرفته‬ ‫است که در جمع آنها و از همان روز نخست ‪ ،‬کادر‬ ‫امور فناوری نقشی کلیدی ایفا کرده است ‪.‬‬ ‫ هر گاه ارائه نوع جدیدی از خدمات و یا دست‬‫بردن به شیوه ای نوین از ارائه خدمات و یا مهندسی‬ ‫مجدد روش های کاری ‪ ،‬مطرح شده است ‪ ،‬ابتدا‬ ‫سعی بر آن بوده تا از فناوری موجود حداکثر بهره‬ ‫برداری صورت گیرد و سپس به کارگیری فناوری‬ ‫های جدید در جهت پر کردن خالء های موجود‬ ‫مورد ارزیابی دقیق قرار گرفته است ‪.‬‬ ‫‪ -‬برای مثال در سال ‪ 1991‬ما اولین بانک‬

‫‪www.ttbank.ir 8‬‬ ‫‪info@ttbank.ir‬‬

‫بریتانیایی بودیم که در جهت پاسخگویی به‬ ‫نیازهای روزمره مشتریان خود ‪ ،‬تلفن بانک خودکار‬ ‫را راه اندازی کردیم و هم چنان که بر عرضه کمی‬ ‫و کیفی خدمات تلفنی خود می افزودیم ‪ ،‬از این‬ ‫نکته مطمئن می شدیم که پایه سخت افزاری و‬ ‫نرم افزاری متناسب با این رشد فراهم شده باشد‬ ‫‪ .‬این یعنی دیدن تمامی نکات و جوانب کار و‬ ‫صرفه جویی در هزینه و اقتصادی عمل کردن تا‬ ‫جایی که امروز ‪ ،‬تلفن بانک و نیز سایت ما آمادگی‬ ‫پاسخگویی به هر سوال و یا نیاز مشتری را به‬ ‫صورت ‪ 24‬ساعته دارد ‪.‬‬ ‫ هر زمان که مشتری ما از طریق تلفن بانک‬‫و یا سایت سوالی را مطرح می کند و یا تقاضای‬ ‫نوعی خاص از خدمات بانکی را دارد ‪ ،‬می توانیم‬ ‫مشخصات کامل و سوابق کامل او را بر روی‬ ‫صفحه مونیتور ببینیم و تصمیم درست اتخاذ کنیم‬ ‫‪.‬‬ ‫ با مدیریت صحیح محیط داده ها ‪ ،‬از اطالعات‬‫به هنگام و در شکل مناسب بهره می بریم و از‬ ‫این نکته مطمئن می شویم که آیا فعالیت های‬ ‫مشتریان با اهداف استراتژیک ما همخوانی دارد ؟‬ ‫ جمع آوری اطالعات روز مشتریان از طرق‬‫مختلف و از جمله شعب و بخش بازاریابی در‬ ‫راستای به روز کردن شبکه ‪ ،‬داللت بر اراده ما در‬ ‫شناخت نیازها و عملکرد مشتریان و برآورد هزینه‬ ‫– فایده خواسته های آنان دارد ‪.‬‬ ‫ طی پنج سال گذشته در جهت تبدیل شدن‬‫به بزرگترین بانک ‪ on-line‬بریتانیا گام‬ ‫برداشته ایم و اکنون تعداد رایانه های شخصی‬ ‫موجود بانک بر تعداد پرسنل آن پیشی گرفته است‬ ‫‪.‬‬ ‫ در سال ‪ 1994‬شمار برگه های پرینت گرفته شده‬‫را از ‪ 30‬میلیون به ‪ 3‬میلیون عدد کاهش دادیم که‬ ‫این تعداد نیز یا بنابر خواست مشتریان عمده بانک و‬ ‫از جمله شرکت های طرف قراردادی بوده است که‬ ‫هزینه آن را پرداخته اند و یا مقامات ذیربط که اصرار‬ ‫به ارائه اسناد مکتوب دارند و به طور مشابه از حجم‬ ‫مراسالت غیر رسمی و درون سازمانی و همچنین‬ ‫دستور العمل های مکتوب با استفاده از سیستم‬ ‫‪ on-line‬کاسته ایم ‪ .‬بسیاری از برنامه های‬ ‫آموزشی ما در فضای مجازی و با استفاده از‬ ‫‪ e-mail‬صورت می گیرد‪ .‬در حال حاضر بسیاری‬

‫نوشته ‪ :‬کیت گرمینگ‬

‫مدیر امور فناوری بانک تعاون بریتانیا ‪P.L.C‬‬

‫از پرینترهای شخصی کارمندان خود را جمع آوری‬ ‫و تعداد آنها را در راستای مجازی کردن کارها‬ ‫محدود کرده ایم ‪.‬‬ ‫ طی سالیان اخیر در جهت توسعه فناوری مورد‬‫نیاز برای ارائه مطلوب خدمات ‪ on-line‬در‬ ‫چارچوب برنامه های راهبردی بانک سعی بسیار‬ ‫کرده ایم به نحوی که طی ‪ 2‬سال آینده تمامی‬ ‫خدمات خود را از طریق اینترنت ارائه و توسعه‬ ‫خواهیم داد ‪.‬‬ ‫ صحبت از حذف فضای فیزیکی نظیر شعب و‬‫ورود به فضای مجازی نظیر استفاده از اینترنت ‪،‬‬ ‫تلفن ‪ ،‬موبایل و دستگاه های چند رسانه ای برای‬ ‫دسترسی به انواع خدمات بانکی است و از هم‬ ‫اکنون فضا و کانال های مجازی ارتباطی برای‬ ‫ارائه این خدمات آماده شده اند به نحوی که نسل‬ ‫های دوم بسیاری از نرم افزارها و سخت افزارهای‬ ‫الزم با توجه به گذشت ده سال از مطرح شدن‬ ‫تلفن بانک در حال ورود به سیستم هستند ‪.‬‬ ‫ آن چه ما انجام می دهیم در راستای مشتری‬‫مداری است و این که برای مشتری امکان استفاده‬ ‫از خدمات بانکی سازگار با شرایط او در محیط‬ ‫مجازی به نحوی فراهم آید که بر امور مالی خود‬ ‫کنترل های الزم را داشته باشد ‪.‬‬ ‫به دلیل آن که غالب مردم برای انجام امور مالی‬ ‫نسبت به سایر امور خود از قبیل خرید ‪ ،‬تفریح و‬ ‫آموزش وقت کمتری می گذارند و کمتر اهمیت‬ ‫قائل می شوند ( هر چند که ما بانکی ها بر‬ ‫اهمیت این امور واقفیم ) ‪ ،‬تعداد زیادی از آنان‬ ‫برای استفاده از محیط مجازی جهت دسترسی به‬ ‫خدمات بانکی تمایل پیدا کرده اند ‪.‬‬ ‫یک سوم از مشتریان بانک ها در بریتانیا برای‬ ‫پرداخت و دو سوم آنان برای دریافت پول‬ ‫از دستگاه های ‪ ATM‬استفاده می کنند ‪.‬‬ ‫در مورد مشتریان بانک تعاون بریتانیا ‪ ،‬تلفن‬ ‫متداول ترین وسیله دسترسی به خدمات بانکی‬ ‫است و مشتریان ما در ‪ 43‬کشور به صورت ‪24‬‬ ‫ساعته از طریق اینترنت به حساب های بانکی خود‬ ‫دسترسی دارند ‪.‬‬ ‫ اگر مشتری ما با مراجعه مستقیم به یکی از‬‫شعب بانک دستور پرداخت الکترونیکی وجهی را‬ ‫بدهد ‪ 50 ،‬پنس کارمزد می پردازد در حالی که در‬ ‫صورت استفاده از تلفن بانک ‪ 5‬پنس و در صورت‬

‫استفاده از اینترنت ‪ 0/5‬پنس می پردازد ‪.‬‬ ‫ در حقیقت اگر بگوئیم با گسترش فناوری و‬‫ایجاد راهکارهای جدید بانکداری ‪ ،‬هم مشتری‬ ‫و هم بانک منتفع می شوند منصفانه سخن گفته‬ ‫ایم ‪.‬‬ ‫ ما تنها بانک داخلی بریتانیایی هستیم که از‬‫موسسه استاندارد بریتانیا برای سیستم های امنیتی‬ ‫خود جهت مبادالت الکترونیکی با خارج از کشور‬ ‫خارجی عالمت استاندارد گرفته ایم ‪.‬‬ ‫ این شبکه ظرف مدت ‪ 6‬ماه ایجاد شد و ‪40‬‬‫عرضه کننده خارجی را در بر می گیرد ‪.‬‬ ‫ در سال ‪ 17 ، 2003‬میلیون بریتانیایی با ما ‪60‬‬‫میلیون تماس اینترنتی برقرار کرده اند ‪.‬‬ ‫ در سال ‪ 2004‬بیشتر تماس های مشتریان برای‬‫دریافت خدمات بانکی از طریق رایانه های شخصی‬ ‫در منزل یا محل کار صورت پذیرفته است ‪.‬‬ ‫ ما به توسعه بانک اینترنتی برای سهولت تماس‬‫مشتریان می پردازیم ‪.‬‬ ‫ همچنین به توسعه نسل جدیدی از تلفن بانک‬‫می پردازیم که به مشتریان اجازه می دهد از‬ ‫طریق آن با عرضه کنندگان کاالها و نیز شرکای‬ ‫تجاری ما در داخل و خارج از کشور مستقیم ًا وارد‬ ‫معامله شوند ‪.‬‬ ‫ شرکای تجاری ما که شامل سایر بانک های‬‫بریتانیایی می شوند گاهی رقیب نیز به شمار‬ ‫می روند ‪ .‬همچنین می توان از موسسه های عالی‬ ‫آموزشی نام برد که با آنها به تبادل تجربه و نظر‬ ‫می پردازیم و نیز می توان به جنبش تعاون در‬ ‫بریتانیا و جنبش جهانی تعاون اشاره کرد ‪.‬‬ ‫ما همچنین با انجمنی از بانک های بریتانیایی‬ ‫کار می کنیم که از دیرباز در تسهیل تبادالت بین‬ ‫بانکی ‪ clearing‬فعالیت داشته اند و تحت عنوان‬ ‫انجمن ‪ APACS‬شناخته شده هستند و این به‬ ‫دو منظور است ‪ :‬اول ‪ ،‬این که زمان تبادالت بین‬ ‫بانکی از چند روز به زمانی کوتاه ‪ ،‬برابر با فشار یک‬ ‫دکمه و از طریق شبکه اینترنت کاهش یابد و دوم‬ ‫‪ ،‬اجرای یک آئین نامه فرا گیر را در بر می گیرد تا‬ ‫مشتری با اطمینان کامل وارد تجارت الکترونیک‬ ‫شود به این ترتیب که از موجودیت طرف تجاری‬ ‫خود و انجام نقل و انتقاالت الکترونیکی مطمئن‬ ‫باشد ‪.‬‬ ‫تعاونی ‪: on-line‬‬ ‫بسیاری از شرکت های تعاونی در بریتانیا از تعاونی‬ ‫های فعال در زمینه حمل و نقل و تشریفات و‬ ‫گردشگری و بیمه گرفته تا تعاونیهای مصرف‬ ‫دارای سایت ویژه خود در میان میلیون ها سایت‬ ‫بریتانیایی هستندکه برای ما این امکان را فراهم‬ ‫ساخته تا ضمن تعمیق روابط فی مابین در رفع‬ ‫نیازهای روزمره آنها ‪ ،‬در ارائه خدمات بانکی‬ ‫موثرتر عمل کنیم ‪ .‬همه ما با اینترنت به عنوان‬ ‫امکانی که طی سالیان اخیر در توسعه نقشی بسزا‬ ‫داشته است آشنا هستیم هر چند هنوز برخی در این‬ ‫که این یک تهدید است یا فرصت تردید دارند ‪ .‬و‬ ‫من شخص ًا اینترنت را به مثابه فضایی می بینم که‬ ‫در تسریع روند توسعه و کاربرد فناوری که سال ها‬ ‫است این بانک نیز آن را تجربه می کند ‪ ،‬نقشی‬ ‫بارزی ایفا می نماید ‪.‬‬

‫مقالـــه‬

‫آبان ‪ 1388‬ذیقعده ‪1430‬‬

‫‪2009 November‬‬

‫نقش روابط‌ عمومي الكترونيك‬ ‫در بانکداری الکترونیک‬ ‫فناوري اطالعات مرزهاي فكري و عملي را در جوامع‬ ‫سنتي شكسته و زمينه مناسبي براي رشد اندیشه‬ ‫و خالقيت و پويايي بخشيدن به كسب و كار فراهم‬ ‫كرده‌است‪.‬‬ ‫تالش‌هاي بشر براي بهينه كردن امور كسب و كار در‬ ‫همه عرصه ها و فعاليت‌هاي جاري و درازمدت بدون‬ ‫بهره‌برداري از فناوري اطالعات تقريب ًا غيرممكن شده‬ ‫است‪.‬‬ ‫گذار از عصر صنعتي و ورود به عصر ارتباطات و‬ ‫اطالعات نتايج جالب توجه و عميقي در سازمان‌ها‬ ‫برجاي گذاشته است‪.‬‬ ‫سازمان‌ها و بنگاه‌هاي اقتصادي به دليل نیاز به‬ ‫دورنماندن از فرآيندهاي رقابتي از جمله جايگاه‌هايي‬ ‫هستند كه هميشه‪ ‬در فرآيندهاي گذار بيشترين يا بهتر‬ ‫بگوييم اولين تأثيرها را مي‌پذيرند و خود را با تغييرات‬ ‫هماهنگ مي‌سازند‪.‬‬ ‫در اين شرايط ‪ ،‬پيچيدگي و سرعت باالي كارها و امور‬ ‫جاري ‪ ،‬نياز به ارتباطات سريع و دقيق را در شركت‌ها و‬ ‫بنگاه‌هاي اقتصادي در ابعاد داخلي و بين‌المللي به امری‬ ‫الزام آور بدل ساخته است ‪.‬‬ ‫نظام‌هاي بانكي به عنوان ارگان‌هايي كه با موضوع‬ ‫توسعه در ابعاد جهاني‪ ،‬اقتصاد خدماتي دانش محور و‬ ‫فناوري اطالعات ارتباط مستقیم دارند ‪ ،‬خواه ناخواه‬ ‫براي تطبيق خود با شرايط بازار و عقب نماندن از رقابت‬ ‫بسيار سخت در ارايه خدمات به مشتريان چاره‌اي جز‪ ‬‬ ‫گرويدن به جنبش كاربردي كردن فناوري اطالعات در‬ ‫خدمات بانكداري ندارند‪.‬‬ ‫حاصل اين تالش همه جانبه برای نظام بانکی رسيدن‬ ‫به مفهوم جديدي براي عصر اطالعات است به نام‬ ‫بانكداري الكترونيك كه خود به مفهوم جديدي ازروابط‬ ‫عمومي در بانكداري یعنی روابط عمومی الکترونیک‬ ‫منجر شده است ؛ پدیده ای که در شرایط کنونی نه تنها‬ ‫یک ضرورت که یک الزام غیر قابل انکار است ‪.‬‬ ‫تعریف روابط عمومی الکترونیک‪:‬‬ ‫روابط عمومی الکترونیک‪ ،‬روش به کار گرفتن فن آوری‬ ‫جدید ارتباطی و رسانه های نوین اطالع رسانی برای‬ ‫ارایه خدمات منطبق برخواسته ها و نیازهای مخاطبان‬ ‫به طور لحظه ای (‪ )online‬به منظور تحقق بخشیدن‬ ‫به هدف های روابط عمومی است‪ .‬سرعت اطالع رسانی‪،‬‬

‫اصلی ترین عامل است که روابط عمومی الکترونیک را‬ ‫از روابط عمومی سنتی تمایز می بخشد‪ .‬اصطالح روابط‬ ‫عمومی الکترونیک نزدیک به یک دهه است که وارد‬ ‫ادبیات روابط عمومی شده است و اصطالح فوق مانند‬ ‫اصطالحاتی مثل کتاب الکترونیکی‪ ،‬دولت الکترونیکی‪،‬‬ ‫پست الکترونیکی و غیره دارای پسوند (‪ )e‬می باشد‬ ‫و به طور اختصاص (‪ )e-pr‬نوشته می شود‪ ،‬روابط‬ ‫عمومی الکترونیکی به ابزار الکترونیکی (سخت افزار)‬ ‫مهارت الکترونیکی (نیروی انسانی آموزش دیده) و‬ ‫دانش الکترونیکی (نرم افزار) نیاز دارد‪ .‬شفافیت بیشتر‪،‬‬ ‫زبان ساده تر و سرعت بیشتر در تولید و توزیع اطالعات‬ ‫در این نوع روابط عمومی توصیه می شود‪.‬‬ ‫ضرورت و اهمیت روابط عمومی الکترونیک‪:‬‬ ‫‪ ‬با توجه به ویژگیهای عصر جدید و ضرورت سرعت‬ ‫باالی نقل و انتقال اطالعات و با توجه به پویایی و تغییر‬ ‫و تحول سریع روندهای مختلف سیاسی‪ ،‬اجتماعی‪،‬‬ ‫فرهنگی و اقتصادی و شکل گیری پدیده جهانی شدن‬ ‫و کمرنگ شدن عنصر مکان و جغرافیا‪ ،‬توسعه روابط‬ ‫عمومی الکترونیک یک ضرورت می باشد‪ .‬در مجموع‬ ‫عوامل مختلفی این ضرورت را عینی ساخته که برخی‬ ‫از آنها عبارتند از‪:‬‬ ‫‪ -1‬افزایش حجم اطالعات مورد تقاضای مردم‪.‬‬ ‫‪ -2‬افزایش خدمات قابل ارائه به مردم‪.‬‬ ‫‪ -3‬تقویت روند شکل گیری رسانه های تعاملی‪.‬‬ ‫‪ -4‬توسعه روزنامه نگاری الکترونیکی‪.‬‬ ‫‪ -5‬ویژگیهای جدید بازار‪ ،‬استفاده از مخابرات و‬ ‫الکترونیک در تجارت‪.‬‬ ‫‪ -6‬رشد و شکل گیری موسسات مشاور‪.‬‬ ‫‪ -7‬گسترش و ارتقاء نیازها‪ ،‬خواسته ها و انتظارات‬ ‫مخاطبان متناسب با شرایط روز‪.‬‬ ‫‪ -8‬افزایش سرعت اطالع رسانی‪.‬‬ ‫ویژگیها و مزایای روابط عمومی الکترونیک‪:‬‬ ‫معمو ًال در روابط عمومی های سنتی نقل و انتقال‬ ‫اطالعات به کندی صورت می گیرد و میزان متنابهی‬ ‫وقت‪ ،‬هزینه و انرژی سازمانی هدر می رود‪ .‬در عین‬ ‫حال محدودیت زمانی و مکانی نیز امر ارتباطات و‬ ‫گردش اطالعات را مشکل می نماید‪ .‬روابط عمومی‬ ‫الکترونیکی ویژگیهای متمایزی نسبت به روابط عمومی‬ ‫سنتی دارد که عبارتند از‪:‬‬

‫‪ -1‬وسیله ای برای ارائه خدمات مورد نیاز مخاطبان‬ ‫به سادگی و با هزینه کمتر‪.‬‬ ‫‪ -2‬فراغت از قید زمان و مکان و محدودیت های‬ ‫کاری‪.‬‬ ‫‪ -3‬پیشتاز و فعال‪ ،‬ایده و تصمیم ساز در سازمان‪.‬‬ ‫‪ -4‬برقراری ارتباط دو سویه بین سازمان و تک تک‬ ‫افراد جامعه با سرعت و سهولت بیشتر‬ ‫‪ -5‬تقویت پاسخگویی به افراد جامعه‬ ‫‪ -6‬کاهش هزینه های اطالع رسانی‬ ‫‪ -7‬حفظ محیط زیست با کاهش مصرف کاغذ‪ ،‬حمل‬ ‫و نقل و توزیع‪.‬‬ ‫‪ -8‬روابط عمومی الکترونیک‪ ،‬مفهوم رایج اطالع‬ ‫رسانی‪ ،‬بازاریابی و مخاطب قرار دادن جمع را منسوخ‬ ‫و نوع جدیدی از بازاریابی محکم و مناسب را دنبال‬ ‫می کند‪.‬‬ ‫به زبان ساده تر‪ ،‬مزایای روابط عمومی الکترونیک‬ ‫عبارتند از‪:‬‬ ‫ تعاملی و دوسویه بودن ارتباطات‬‫ کاهش هزینه ها و افزایش نرخ بهره وری کارکنان‬‫ الزام به پاسخگویی به صورت ‪online‬‬‫ دسترسی سریع به اطالعات‬‫ کاهش حجم نامه های اداری و بایگانی‬‫ فراگیری و فرامرزی بودن‬‫ پیش بینی نیازهای تعریف نشده مخاطب‬‫به طور کلی حیطه وظایف و فعالیت هایی که امروزه‬ ‫برای واحدهای روابط عمومی الکترونیکی تعریف می‬ ‫شود شامل موارد مختلف و متعددی است که در حوزه‬ ‫های تبلیغات‪ ،‬بازاریابی‪ ،‬اطالع رسانی‪ ،‬انتشاراتی و‪...‬‬ ‫انجام می پذیرد‪.‬‬ ‫امروزه رسالتهای بازاریابی و روابط عمومی تا حدود‬ ‫زیادی به هم نزدیک شده اند به گونه ای که توسعه‬ ‫روابط عمومی الکترونیک بستر توسعه بازاریابی‬ ‫الکترونیکی را فراهم کرده است‪.‬‬ ‫کارمندان بانک و روابط عمومی الکترونیک‬ ‫یکی از چالش های اساسی مدیران و سازمان بانک‬ ‫در پیاده سازی موفقیت آمیز روابط عمومی الکترونیک‬ ‫چالش هایی است که آنها در مواجه با کارمندان پیش‬ ‫رو دارند‪ .‬کارمندانی که به شیوه های سنتی عادت کرده‬ ‫اند و اکنون باید خود را با روش ها و ابزارهای جدیدی‬

‫هماهنگ سازند ‪ .‬همانطور که می دانید هر روش و ابزار‬ ‫جدیدی با خود فرهنگ و نیازهای جدیدی به همراه‬ ‫دارد و برای مثمر ثمر واقع شدن در جریان اهداف و‬ ‫برنامه های سازمان ضروری است که فرهنگ برخورد‬ ‫و استفاده مناسب از تکنولوژی های جدید در میان‬ ‫کارمندان گسترش یابد ‪ .‬این کار از طریق آموزش های‬ ‫متناوبی صورت می گیرد که فراخور زمان به کارمندان‬ ‫ارائه می شود‪.‬‬ ‫تمام این کارها به دلیل نقش جدیدی است که انسان‬ ‫و تکنولوژی به عنوان مکمل یکدیگر پیدا کرده اند‪.‬‬ ‫گسترش فرهنگ تکنولوژی پذیری در میان کارمندان و‬ ‫به ویژه کارمندان روابط عمومی در بانک ها باعث تعالی‬ ‫جایگاه سازمان آنها در میان مردم شده و ذهنیت مثبتی‬ ‫در اذهان بر جای می گذارد‪ .‬کارمندان روابط عمومی‬ ‫الکترونیک در پاسخگویی به نامه های الکترونیکی‪،‬‬ ‫نمابر ها‪ ،‬تلفن ها‪ ،‬اطالع رسانی از طریق سایت بانک‬ ‫و‪ ...‬نهایت سرعت و دقت را به خرج خواهند داد تا‬ ‫مراجعه کننده تمامی اطالعات مورد نظرش را به دست‬ ‫آورد‪ .‬در اختیار داشتن کارمندان عالقه مند و حرفه ای‬ ‫می تواند شما را در بهره برداری از قوه خالقیت آنها‬ ‫یاری دهد‪.‬‬ ‫روابط عمومی الکترونیک هویت مجازی بانک‬ ‫توسعه فناوری اطالعات و دنیای وب عرصه های‬ ‫جدیدی را برای رقابت بین سازمان ها و از جمله بانک‬ ‫ها گشوده است‪ .‬از این رو تمامی سازمان ها باید در‬ ‫دنیای مجازی به دنبال کسب اعتبار و هویت تازه ای‬ ‫باشند چرا که اصول و چهارچوب های کاری آن با‬ ‫دنیای واقعی متفاوت است‪.‬در صورت پر رنگ بودن‬ ‫نقش و هویت مجازی بانک شما در عصر اطالعات‬ ‫و ارتباطات وجود جایگاه آن نیز باالتر و پر اهمیت تر‬ ‫خواهد شد‪ِ .‬ويژگی دنیای کسب و کار مجازی در این‬ ‫است که دست یابی به شهرت و هویت مطلوب ممکن‬ ‫است در طی چندین سال حاصل شود ولی از دست‬ ‫دادن اعتبار در عرض چند دقیقه صورت خواهد گرفت‬ ‫‪ .‬روابط عمومی الکترونیک در بانک ها به عنوان اولین‬ ‫واحدی که مردم در دنیای مجازی به هنگام ارتباط‬ ‫‪ ،‬ابتدا با آن برخورد می کنند می تواند نقش تعیین‬ ‫کننده و بسیار مهمی را در طراحی و ایجاد یک ذهنیت‬ ‫شایسته و مناسب حال بانک به انجام برساند ‪.‬‬

‫‪9 www.ttbank.ir‬‬ ‫‪info@ttbank.ir‬‬

‫آبان ‪ 1388‬ذیقعده ‪1430‬‬

‫گوناگون‬

‫‪2009 November‬‬

‫داستان چهار شمع‬

‫این درست شبیه وضعیتی است که شما کینه آدم هایی‬ ‫که دوستشان ندارید را در دل خود نگه می دارید و همه‬ ‫جا با خود می برید ‪ .‬بوی بد کینه و نفرت قلب شما را‬ ‫فاسد می کند و شما آن را به همه جا همراه خود حمل‬ ‫می کنید ‪ .‬حاال که شما بوی بد سیب زمینی ها را فقط‬ ‫برای یک هفته نتوانستید تحمل کنید‪ .‬پس چطور می‬ ‫خواهید بوی بد نفرت را برای تمام عمر در دل خود‬ ‫تحمل کنید؟‬ ‫خدای لیلی‬

‫رسم است که در ایام کریسمس و در واقع آخرین ماه از‬ ‫سال میالدی چهار شمع روشن مینمایند‪ ،‬هر شمع یک‬ ‫هفته میسوزد و به این ترتیب تا پایان ماه هر چهار شمع‬ ‫میسوزند‪ ،‬شمعها نیز برای خود داستانی دارند‪ .‬امیدواریم‬ ‫با خواندن این داستان امید در قلبتان ریشه دواند‪.‬‬ ‫شمع ها به آرامی می سوختند‪ ،‬فضا به قدری آرام بود که‬ ‫می توانستی صحبتهای آن ها را بشنوی‪.‬‬ ‫اولی گفت‪ :‬من صلح هستم! با وجود اين هيچ کس نمی‬ ‫تواند مرا برای هميشه روشن نگه دارد‪ .‬فکر میکنم به‬ ‫زودی از بین خواهم رفت‪ .‬سپس شعله اش به سرعت‬ ‫کم شد و از بين رفت‪.‬‬ ‫دومی گفت‪ :‬من ايمان هستم! با اين وجود من هم ناچارا‬ ‫مدتی زيادی روشن نمی مانم‪ ،‬و معلوم نیست تا چه‬ ‫زمانی زنده باشم‪ ،‬وقتی صحبتش تمام شد نسيم ماليمی‬ ‫بر آن وزيد و شعله اش را خاموش کرد‪.‬‬ ‫شمع سوم گفت‪ :‬من عشق هستم! ولی آنقدر قدرت ندارم‬ ‫که روشن بمانم‪ .‬مردم مرا کنار می گذارند و اهميت مرا‬ ‫درک نمی کنند‪ ،‬آنها حتی عشق ورزيدن به نزديکترين‬ ‫کسانشان را هم فراموش می کنند و کمی بعد او هم‬ ‫خاموش شد‪.‬‬ ‫ناگهان ‪ ...‬پسری وارد اتاق شد و شمع های خاموش را‬ ‫ديد و گفت‪ :‬چرا خاموش شده ايد؟ قرار بود شما تا ابد‬ ‫بمانيد و با گفتن اين جمله شروع کرد به گريه کردن‪.‬‬ ‫سپس شمع چهارم گفت‪ :‬نترس تا زمانی که من روشن‬ ‫هستم می توانيم شمع های ديگر را دوباره روشن کنيم‪.‬‬ ‫من اميد هستم!‬ ‫کودک با چشمهای درخشان شمع اميد را برداشت و شمع‬ ‫های ديگر را روشن کرد‪.‬‬ ‫چه خوب است که شعله اميد هرگز در زندگيتان خاموش‬ ‫نشود‪ .‬هر يک از ما می توانيم اميد‪ ،‬ايمان‪ ،‬صلح و عشق‬ ‫را حفظ و نگهداری کنيم‪.‬‬ ‫نفرت‬

‫روزي شخصي در حـال نماز خواندن در راهي بود و‬ ‫مجنون بدون اين که متوجه شود از بيـن سجاده اش‬ ‫عبور کرد‪.‬‬ ‫مرد نمازش را قطع کرد و داد زد‪" :‬هي!!! چرا بين من و‬ ‫خدايم فاصله انداختي؟"‬ ‫مجنون به خود آمد و گفت‪" :‬من که عاشق ليلي هستم‬ ‫تورا نديدم‪ ،‬تو که عاشق خداي ليلي هستي چگونه مرا‬ ‫ديدي؟"‬ ‫خدايا شكرت‬

‫روی نیمکت پارک نشسته بود و به لباسهای کهنه‬ ‫فرزندش و تفاوت او با بچه های دیگر نگاه میکرد‪،‬‬ ‫ماشین گران قیمتی جلو پارک ایستاد و مرد شیک پوشی‬ ‫از آن پیاده شد و با احترام در ماشین را برای همسرش‬ ‫که پسرکی در آغوش داشت باز کرد‪.‬‬ ‫با حسرت به آنها نگاه کرد و از ته دل آه کشید‪.‬‬ ‫آنها کودک را روی تاب گذاشتند‪.‬‬ ‫خدایا! چه می دید! پسرک عقب مانده ذهنی بود‪.‬‬ ‫با نگاه به جستجوی فرزندش پرداخت‪ ،‬او را یافت که با‬ ‫شادی از پله های سرسره باال می رفت‪.‬‬ ‫چشمانش را بست و از ته دل خدا را شکر کرد‪.‬‬ ‫درخشش کاذب‬

‫معلم یک کودکستان به بچه های کالس گفت که‬ ‫میخواهد با آنها بازی کند‪ .‬او به آنها گفت که فردا هر‬ ‫کدام یک کیسه پالستیکی بردارند و درون آن به تعداد‬ ‫آدمهایی که از آنها بدشان میآید‪ ،‬سیب زمینی بریزند و‬ ‫با خود به کودکستان بیاورند‪ .‬فردا بچه ها با کیسه های‬ ‫پالستیکی به کودکستان آمدند‪ .‬در کیسه بعضی ها ‪2‬‬ ‫بعضی ها ‪ ،3‬و بعضی ها ‪ 5‬سیب زمینی بود‪ .‬معلم به‬ ‫بچه ها گفت‪ :‬تا یک هفته هر کجا که می روند کیسه‬ ‫پالستیکی را با خود ببرند‪.‬‬ ‫روزها به همین ترتیب گذشت و کم کم بچه ها شروع‬ ‫کردند به شکایت از بوی سیب زمینی های گندیده‪ .‬به‬ ‫عالوه ‪ ،‬آنهایی که سیب زمینی بیشتری داشتند از حمل‬ ‫آن بار سنگین خسته شده بودند‪ .‬پس از گذشت یک‬ ‫هفته بازی باالخره تمام شد و بچه ها راحت شدند‪.‬‬ ‫معلم از بچه ها پرسید‪ :‬از اینکه یک هفته سیب زمینی ها‬ ‫را با خود حمل می کردید چه احساسی داشتید؟ بچه ها‬ ‫از اینکه مجبور بودند ‪ ،‬سیب زمینی های بد بو و سنگین‬ ‫را همه جا با خود حمل کنند شکایت داشتند‪ .‬آنگاه معلم‬ ‫منظور اصلی خود را از این بازی‪ ،‬این چنین توضیح داد‪:‬‬

‫‪www.ttbank.ir 10‬‬ ‫‪info@ttbank.ir‬‬

‫نوشابه خالی بود‪ .‬غبار صحرایی در درونش متبلور شده‬ ‫بود‪.‬‬ ‫از آن جا كه بیابان بسیار گرم تر از یك ساعت قبل‬ ‫شده بود‪ ،‬تصمیم گرفتیم دیگر به سمت «دره» نرویم‪.‬‬ ‫به هنگام بازگشت فكر كردم چند بار به خاطر درخشش‬ ‫كاذب راهی دیگر‪ ،‬از پیمودن راه خود باز مانده ایم؟‬ ‫اما باز فكر كردم‪ :‬اگر به سمت آن بطری نمی رفتیم‬ ‫چطور می فهمیدیم فقط درخششی كاذب است؟‬ ‫تاجر و ماهیگیر‬

‫یک تاجر آمریکایی نزدیک یکی از روستاهای مکزیک‬ ‫ایستاده بود‪ .‬در همان موقع یک قایق کوچک ماهیگیری‬ ‫رد شد که داخلش چند تا ماهی بود‪ .‬تاجر از ماهیگیر‬ ‫پرسید‪ :‬چقدر طول کشید تا این چند تا ماهی رو گرفتی؟‬ ‫ماهیگیر‪ :‬مدت خیلی کمی‪.‬‬ ‫تاجر‪ :‬پس چرا بیشتر صبر نکردی تا بیشتر ماهی گیرت‬ ‫بیاد؟ ماهیگیر‪ :‬چون همین تعداد برای سیر کردن خانواده‬ ‫ام کافی است‪.‬‬ ‫تاجر‪ :‬اما بقیه وقتت رو چیکار می کنی؟ ماهیگیر‪ :‬تا دیر‬ ‫وقت می خوابم‪ ,‬یه کم ماهی گیری می کنم‪ ,‬با بچه ها‬ ‫بازی میکنم بعد میرم توی دهکده و با دوستان شروع می‬ ‫کنیم به گپ زدن‪ .‬خالصه مشغولیم به این نوع زندگی‪.‬‬ ‫تاجر‪ :‬من تو دانشگاه درس خوندم و می تونم کمکت‬ ‫کنم‪ .‬تو باید بیشتر ماهی گیری کنی‪ .‬اون وقت می تونی‬ ‫با پولش قایق بزرگتری بخری و با درآمد اون چند تا‬ ‫قایق دیگر هم بعدا اضافه میکنی‪ .‬اون وقت یه عالمه‬ ‫قایق برای ماهیگیری داری! ماهیگیر‪ :‬خوب‪ ,‬بعدش‬ ‫چی؟‬ ‫تاجر‪ :‬به جای اینکه ماهی ها رو به واسطه بفروشی‪ ،‬اونا‬ ‫رو مستقیــما به مشتری ها میدی و برای خودت کار و‬ ‫بار درست می کنی‪ .‬بعدش کارخونه راه می اندازی و‬ ‫به تولیداتش نظارت میکنی‪ .‬این دهکده کوچک رو هم‬ ‫ترک می کنی و می روی به شهر بزرگتر ‪ ،‬اونجاست که‬ ‫دست به کارهای مهم تری می زنی‪ .‬ماهیگیر‪ :‬این کار‬ ‫چقدر طول می کشه؟‬ ‫تاجر‪ :‬پانزده تا بیست سال! ماهیگیر‪ :‬اما بعدش چی آقا؟‬ ‫تاجر‪ :‬بهترین قسمت همینه‪,‬در یک موقعیت مناسب که‬ ‫گیر اومد میری و سهام شرکت رو به قیمت خیلی باال‬ ‫می فروشی! این کار میلیون ها دالر برات عایدی داره‪.‬‬ ‫ماهیگیر‪ :‬میلیون ها دالر! خوب بعدش چی؟‬ ‫تاجر‪ :‬اون وقت بازنشسته می شی! میری یه دهکدۀ‬ ‫ساحلی کوچیک! جایی که می تونی تا دیر وقت بخوابی!‬ ‫یه کم ماهیگیری کنی‪ ,‬با بچه هات بازی کنی! بری‬ ‫دهکده و تا دیروقت با دوستات گپ بزنی و خوش‬ ‫بگذرونی‪.‬‬ ‫دو نجات يافته‬

‫یك روز صبح به همراه یكی از دوستان در بیابان قدم‬ ‫می زدیم ‪ ،‬چیزی را دیدیم كه در افق می درخشید‪.‬‬ ‫هرچند مقصود ما رفتن به یك «دره» بود‪ ،‬برای دیدن‬ ‫آن چه آن درخشش را از خود باز می تاباند‪ ،‬مسیر خود‬ ‫را تغییر دادیم‪ .‬تقریب ًا یك ساعت در زیر خورشیدی كه‬ ‫مدام گرم تر می شد راه رفتیم و تنها هنگامی كه به آن‬ ‫رسیدیم توانستیم كشف كنیم كه چیست‪ .‬یك بطری‬

‫يك كشتي در يك سفر دريايي در ميان طوفان در دريا‬ ‫شكست و غرق شد‪ .‬و تنها دو مرد توانستند نجات يابند و‬ ‫به جزيره كوچكي شنا كنند‪ .‬دو نجات يافته نمي دانستند‬

‫چه كاري بايد كنند اما هردو موافق بودند كه چاره اي‬ ‫جز دعا كردن ندارند‪ .‬به هر حال براي اينكه بفهمند كه‬ ‫كدام يك از آنها نزد خدا محبوبترند و دعاي كدام يك‬ ‫مستجاب مي شود‪،‬تصميم گرفتند تا آن سرزمين را به‬ ‫دوقسمت تقسيم كنند و هر كدام در يك بخش درست‬ ‫در خالف يكديگر زندگي كنند‪ .‬نخستين چيزي كه آنها‬ ‫از خدا خواستند غذا بود‪ .‬صبح روز بعد مرد اول ميوه اي‬ ‫را كه بر روي درختي روييده بود در آن قسمتي كه او‬ ‫اقامت مي كرد ديد‪ .‬اما سرزمين مرد دوم زمين لم يزرعي‬ ‫بود‪.‬هفته بعد مرد اول تنها بود و تصميم گرفت كه از خدا‬ ‫طلب يك همسر كند‪ .‬روز بعد كشتي ديگري شكست و‬ ‫غرق شد و تنها نجات يافته آن يك زن بود كه به بخشي‬ ‫كه آن مرد قرار داشت شنا كرد‪ .‬در سمت ديگر مرد دوم‬ ‫هيچ چيز نداشت‪ .‬به زودي مرد اول از خداوند طلب خانه‪،‬‬ ‫لباس و غذا بيشتري نمود‪ .‬در روز بعد مثل اينكه جادو‬ ‫شده باشه همه چيزهايي كه خواسته بود به او داده شد‪.‬‬ ‫اگر چه مرد دوم هنوز هيچ چيز نداشت‪ .‬سرانجام مرد‬ ‫اول از خدا طلب يك كشتي نمود تا او و همسرش آن‬ ‫جزيره را ترك كنند‪ .‬صبح روز بعد مرد يك كشتي كه در‬ ‫سمت او در كناره جزيره لنگر انداخته بود را يافت‪ .‬مرد‬ ‫با همسرش سوار كشتي شد و تصميم گرفت مرد دوم را‬ ‫در جزيره ترك كند‪ .‬او فكر كرد كه مرد ديگر شايسته‬ ‫دريافت نعمتهاي الهي نيست‪ .‬از آنجاييكه هيچ كدام از‬ ‫درخواستهاي او از پروردگار پاسخ داده نشده بود‪.‬‬ ‫هنگامي كه كشتي آماده ترك جزيره بود مرد اول صدايي‬ ‫غرش وار از آسمانها شنيد ‪ ":‬چرا همراه خود را در جزيره‬ ‫ترك مي كني؟" مرد اول پاسخ داد‪" :‬نعمتها تنها براي‬ ‫خودم هست چون كه من تنها كسي بودم كه براي آنها‬ ‫دعا و طلب كردم‪ .‬دعا هاي او مستجاب نشد و سزاوار‬ ‫هيچ كدام نيست‪ ".‬آن صدا مرد را سرزنش كرد‪":‬تو اشتباه‬ ‫مي كني‪ ،‬او تنها كسي بود كه من دعاهايش را مستجاب‬ ‫كردم وگرنه تو هيچكدام از نعمتهاي مرا دريافت نمي‬ ‫كردي‪ ".‬مرد از آن صدا پرسيد‪" :‬به من بگو كه او چه‬ ‫دعايي كرد كه من بايد بدهكارش باشم؟"‬ ‫صدا گفت‪ " :‬او دعا كرد كه همه دعاهاي تو مستجاب‬ ‫شود‪".‬‬ ‫اسكناس مچاله‬

‫یک سخنران معروف در مجلسی که دویست نفر در آن‬ ‫حضور داشتند‪ ،‬یک اسکناس هزار تومانی را از جیبش‬ ‫بیرون آورد و پرسید‪ :‬چه کسی مایل است این اسکناس‬ ‫را داشته باشد؟‬ ‫دست همه حاضرین باال رفت‪.‬‬ ‫سخنران گفت‪ :‬بسیار خوب‪ ،‬من این اسکناس را به یکی‬ ‫از شما خواهم داد ولی قبل از آن می خواهم کاری بکنم‪.‬‬ ‫و سپس در برابر نگا ه های متعجب‪ ،‬اسکناس را مچاله‬ ‫کرد و پرسید‪ :‬چه کسی هنوز مایل است این اسکناس‬ ‫را داشته باشد؟‬ ‫و باز هم دست های حاضرین باال رفت‪.‬‬ ‫این بارمرد‪ ،‬اسکناس مچاله شده را به زمین انداخت و‬ ‫چند بار آن را لگد مال کرد و با کفش خود آن را روی‬ ‫زمین کشید‪ .‬بعد اسکناس را برداشت و پرسید‪ :‬خوب‪،‬‬ ‫حاال چه کسی حاضر است صاحب این اسکناس شود؟ و‬ ‫باز دست همه باال رفت‪ .‬سخنران گفت‪ :‬دوستان ‪ ،‬با این‬ ‫بالهایی که من سر اسکناس در آوردم‪ ،‬از ارزش اسکناس‬ ‫چیزی کم نشد و همه شما خواهان آن هستید‪.‬‬ ‫و ادامه داد‪ :‬در زندگی واقعی هم همین طور است‪ ،‬ما‬ ‫در بسیاری موارد با تصمیمــاتی که می گیریم یا با‬ ‫مشکالتی که روبرو می شویم‪ ،‬خم می شویم‪ ،‬مچالــه‬ ‫می شویم‪ ،‬خاک آلود می شویم و احساس می کنیم که‬ ‫دیگر پشیزی ارزش نداریم‪ ،‬ولی این گونه نیست و صرف‬ ‫نظر از این که چه بالیی سرمان آمده است هرگز ارزش‬ ‫خود را از دست نمی دهیم و هنوز هم برای افرادی که‬ ‫دوستمان دارند‪ ،‬آدم با ارزشی هستیم‪.‬‬

‫گـوناگـون‬ ‫مرگ همكار‬

‫یکروز وقتى کارمندان به اداره رسيدند‪ ،‬اطالعيه بزرگى‬ ‫را در تابلوى اعالنات ديدند که روى آن نوشته شده بود‪:‬‬ ‫«ديروز فردى که مانع پيشرفت شما در اين اداره بود‬ ‫درگذشت‪ .‬شما را به شرکت در مراسم تشييع جنازه که‬ ‫ساعت ‪ ١٠‬در سالن اجتماعات برگزار مى‌شود دعوت‬ ‫مى‌کنيم‪».‬‬ ‫در ابتدا‪ ،‬همه از دريافت خبر مرگ يکى از همکارانشان‬ ‫ناراحت مى‌شدند ا ّما پس از مدتى‪ ،‬کنجکاو مى‌شدند که‬ ‫بدانند کسى که مانع پيشرفت آن‌ها در اداره مى‌شده که‬ ‫بوده است‪.‬‬ ‫اين کنجکاوى‪ ،‬تقريب ًا تمام کارمندان را ساعت‪ ١٠‬به‬ ‫سالن اجتماعات کشاند‪ .‬رفته رفته که جمعيت زياد مى‌شد‬ ‫هيجان هم باال مى‌رفت‪ .‬همه پيش خود فکر مى‌کردند‪:‬‬ ‫«اين فرد چه کسى بود که مانع پيشرفت ما در اداره بود؟‬ ‫به هر حال خوب شد که مرد!»‬ ‫کارمندان در صفى قرار گرفتند و يکى يکى نزديک‬ ‫تابوت مى‌رفتند و وقتى به درون تابوت نگاه مى‌کردند‬ ‫ناگهان خشکشان مى‌زد و زبانشان بند مى‌آمد‪.‬‬ ‫آينه‌اى درون تابوت قرار داده شده بود و هر کس به درون‬ ‫تابوت نگاه مى‌کرد‪ ،‬تصوير خود را مى‌ديد‪ .‬نوشته‌اى نيز‬ ‫بدين مضمون در کنار آينه بود‪:‬‬ ‫تنها يک نفر وجود دارد که مى‌تواند مانع رشد شما شود‬ ‫و او هم کسى نيست جزء خود شما‪ .‬شما تنها کسى‬ ‫هستيد که مى‌توانيد زندگى‌تان را متح ّول کنيد‪ .‬شما تنها‬ ‫کسى هستيد که مى‌توانيد بر روى شادى‌ها‪ ،‬تصورات و‬ ‫موفقيت‌هايتان اثر گذار باشيد‪ .‬شما تنها کسى هستيد که‬ ‫مى‌توانيد به خودتان کمک کنيد‪.‬‬ ‫زندگى شما وقتى که رئيستان‪ ،‬دوستانتان‪ ،‬والدين‌تان‪،‬‬ ‫شريک زندگى‌تان يا محل کارتان تغيير مى‌کند‪،‬‬ ‫دستخوش تغيير نمى‌شود‪ .‬زندگى شما تنها فقط وقتى‬ ‫تغيير مى‌کند که شما تغيير کنيد‪ ،‬باورهاى محدود کننده‬ ‫خود را کنار بگذاريد و باور کنيد که شما تنها کسى‬ ‫هستيد که مسئول زندگى خودتان مى‌باشيد‪.‬‬ ‫بهترين شمشيرزن كيست ؟‬

‫جنگجويي از استادش پرسيد‪« :‬بهترين شمشيرزن‬ ‫كيست؟»‬ ‫استادش پاسخ داد‪« :‬به دشت كنار صومعه برو‪ .‬سنگي‬ ‫آنجاست‪ .‬به آن سنگ توهين كن‪».‬‬ ‫شاگرد گفت‪« :‬اما چرا بايد اين كار را بكنم؟ سنگ پاسخ‬ ‫نمي دهد‪».‬‬ ‫استاد گفت‪« :‬خوب با شمشيرت به آن حمله كن‪».‬‬ ‫شاگرد پاسخ داد‪« :‬اين كار را هم نمي كنم‪ .‬شمشيرم مي‬ ‫شكند و اگر با دست هايم به آن حمله كنم‪ ،‬انگشتانم‬ ‫زخمي مي شوند و هيچ اثري روي سنگ نمي گذارد‪ .‬من‬ ‫اين را نپرسيدم‪ .‬پرسيدم بهترين شمشيرزن كيست؟»‬ ‫استاد پاسخ داد‪« :‬بهترين شمشيرزن‪ ،‬به آن سنگ مي‬ ‫ماند‪ ،‬بي آنكه شمشيرش را از غالف بيرون بكشد‪ ،‬نشان‬ ‫مي دهد كه هيچ كس نمي تواند بر او غلبه كند‪».‬‬

‫آبان ‪ 1388‬ذیقعده ‪1430‬‬

‫دوزخ‬

‫بد كاري هنگام مرگ ملكه دربان دوزخ را ديد‪ .‬ملكه‬ ‫گفت‪«:‬كافي است كه فقط يك كار خوب كرده باشي تا‬ ‫همان يك كار تو را برهاند‪ ،‬خوب فكر كن»‬ ‫مرد به خاطر آورد كه يكبار در جنگلي قدم مي زد‬ ‫عنكبوتي سر راهش ديده بود و براي اينكه عنكبوت را‬ ‫لگد نكند راهش را كج كرده بود‪ .‬ملكه لبخندي بر لب‬ ‫آورد ودر اين هنگام تار عنكبوتي از آسمان نازل كرد تا‬ ‫به مرد اجازه صعود به بهشت را بدهد‪ .‬بقيه محكومان نيز‬ ‫از تار استفاده كردند و شروع به باال رفتن كردند‪.‬‬ ‫اما مرد از ترس پاره شدن تار بر گشت و آنها را به‬ ‫پايين هل داد ودر همان لحظه تار پاره شد و مرد به‬ ‫دوزخ باز گشت‪.‬‬ ‫آنگاه شنيد كه ملكه مي گويد‪« :‬شرم آور است كه خود‬ ‫خواهي تو همان تنها خير تو را به شر مبدل كرد»‬

‫تو گفتي «من نمي‌توان مشكالت را حل كنم»‪ ،‬خداوند‬ ‫پاسخ داد «من گامهاي تو را هدايت خواهم كرد»‪،‬‬ ‫تو گفتي «من نمي‌توانم آن را انجام دهم»‪ ،‬خداوند پاسخ‬ ‫داد «تو هر كاري را با من مي‌تواني به انجام برساني»‪،‬‬ ‫تو گفتي «آن ارزشش را ندارد»‪ ،‬خداوند پاسخ داد «آن‬ ‫ارزش پيدا خواهد كرد»‪،‬‬ ‫تو گفتي «من نمي‌توانم خود را ببخشم»‪ ،‬خداوند پاسخ‬ ‫داد «من تو را‌بخشيده ام»‪،‬‬ ‫تو گفتي «من مي‌ترسم»‪ ،‬خداوند پاسخ داد «من روحي‬ ‫ترسو به تو نداده ام»‪،‬‬ ‫تو گفتي «من هميشه نگران و نااميدم»‪ ،‬خداوند پاسخ‬ ‫داد «تمام نگراني هايت را به دوش من بگذار»‪،‬‬ ‫تو گفتي «من به اندازه كافي ايمان ندارم»‪ ،‬خداوند پاسخ‬ ‫داد «من به همه به يك اندازه ايمان داده ام»‪،‬‬ ‫تو گفتي «من به اندازه كافي باهوش نيستم»‪ ،‬خداوند‬ ‫پاسخ داد «من به تو عقل داده ام»‪،‬‬ ‫تو گفتي «من احساس تنهايي مي‌كنم»‪ ،‬خداوند پاسخ‬ ‫داد «من هرگز تو را ترك نخواهم كرد»‪،‬‬ ‫اين پيام را به ديگران نيز بگوييد‪ ،‬شايد يكي از دوستان‬ ‫شما هم اكنون احساس مي‌كند كه كلبه اش در حال‬ ‫سوختن است‬

‫کودک ‪ ۵‬ساله رفتار می‌کرد‪ ،‬متعجب شده بودند‪ .‬ناگهان‬ ‫جوان دوباره با هیجان فریاد زد‪ :‬پدر نگاه کن دریاچه‪،‬‬ ‫حیوانات و ابرها با قطار حرکت می‌کنند‪ .‬زوج جوان پسر‬ ‫را با دلسوزی نگاه می‌کردند‪ .‬باران شروع شد چند قطره‬ ‫روی دست مرد جوان چکید‪ .‬او با لذت آن را لمس کرد‬ ‫و چشم‌هایش را بست و دوباره فریاد زد‪ :‬پدر نگاه کن‬ ‫باران می‌بارد‌‪ ،‬آب روی من چکید‪ .‬زوج جوان دیگر طاقت‬ ‫نیاورند و از مرد مسن پرسیدند‪‌ :‬چرا شما برای مداوای‬ ‫پسرتان به پزشک مراجعه نمی‌کنید؟ مرد مسن گفت‪:‬‬ ‫ما همین االن از بیمارستان بر می‌گردیم‪ .‬امروز پسر من‬ ‫برای اولین بار در زندگی می‌تواند ببیند‪.‬‬ ‫سیرک‬

‫لقمان حكيم‬

‫كلبه كوچك‬

‫تنها بازمانده يك كشتي شكسته توسط جريان آب‬ ‫به يك جزيره دورافتاده برده شد‪ ،‬او با بيقراري به درگاه‬ ‫خداوند دعا مي‌كرد تا او را نجات بخشد‪ ،‬او ساعتها به‬ ‫اقيانوس چشم مي‌دوخت‪ ،‬تا شايد نشاني از كمك بيابد‬ ‫اما هيچ چيز به چشم نمي‌آمد‪.‬‬ ‫سرآخر نااميد شد و تصميم گرفت كه كلبه اي كوچك‬ ‫خارج از كلك بسازد تا خود و وسايل اندكش را بهتر‬ ‫محافظت نمايد‪ ،‬روزي پس از آنكه از جستجوي غذا‬ ‫بازگشت‪ ،‬خانه كوچكش را در آتش يافت‪ ،‬دود به آسمان‬ ‫رفته بود‪ ،‬بدترين چيز ممكن رخ داده بود‪ ،‬او عصباني و‬ ‫اندوهگين فرياد زد‪« :‬خدايا چگونه توانستي با من چنين‬ ‫كني؟»‬ ‫صبح روز بعد او با صداي يك كشتي كه به جزيره نزديك‬ ‫مي‌شد از خواب برخاست‪ ،‬آن مي‌آمد تا او را نجات دهد‪.‬‬ ‫مرد از نجات دهندگانش پرسيد‪« :‬چطور متوجه شديد كه‬ ‫من اينجا هستم؟»‬ ‫آنها در جواب گفتند‪« :‬ما عالمت دودي را كه فرستادي‪،‬‬ ‫ديديم!»‬ ‫آسان مي‌توان دلسرد شد هنگامي كه بنظر مي‌رسد كارها‬ ‫به خوبي پيش نمي‌روند‪ ،‬اما نبايد اميدمان را از دست‬ ‫دهيم ‪،‬زيرا حتي در ميان درد و رنج نيزنيرويي هست كه‬ ‫مارا تنها نمي گذارد‪.‬‬ ‫دفعه آينده كه كلبه شما در حال سوختن است به ياد‬ ‫آوريد كه آن شايد عالمتي باشد براي فراخواندن رحمت‬ ‫خداوند‪.‬‬ ‫براي تمام چيزهاي منفي كه ما بخود مي‌گوييم‪ ،‬خداوند‬ ‫پاسخ مثبتي دارد‪،‬‬ ‫تو گفتي «آن غير ممكن است»‪ ،‬خداوند پاسخ داد «همه‬ ‫چيز ممكن است»‪،‬‬ ‫تو گفتي «هيچ كس واقع ًا مرا دوست ندارد»‪ ،‬خداوند‬ ‫پاسخ داد «من تو را دوست دارم»‪،‬‬ ‫تو گفتي «من بسيار خسته هستم»‪ ،‬خداوند پاسخ داد‬ ‫«من به تو آرامش خواهم داد»‪،‬‬ ‫تو گفتي «من توان ادامه دادن ندارم»‪ ،‬خداوند پاسخ داد‬ ‫«رحمت من كافي است»‪،‬‬

‫‪2009 November‬‬

‫روزی لقمان به پسرش گفت امروز به تو ‪ 3‬پند می دهم‬ ‫که کامروا شوی‬ ‫اول اینکه سعی کن در زندگی بهترین غذای جهان را‬ ‫بخوری!‬ ‫دوم اینکه در بهترین بستر و رختخواب جهان بخوابی‬ ‫سوم اینکه در بهترین کاخها و خانه های جهان زندگی‬ ‫کنی‬ ‫پسر لقمان گفت ای پدر ما یک خانواده بسیار فقیر‬ ‫هستیم چطور من می توانم این کارها را انجام دهم؟‬ ‫لقمان جواب داد‪:‬‬ ‫اگر کمی دیر تر و کمتر غذا بخوری هر غذایی که‬ ‫میخوری طعم بهترین غذای جهان را می دهد‪.‬‬ ‫اگر بیشتر کار کنی و کمی دیرتر بخوابی در هر جا که‬ ‫خوابیده ای احساس می کنی بهنرین خوابگاه جهان‬ ‫است‪.‬‬ ‫اگر با مردم دوستی کنی و در قلب آنها جای می گیری و‬ ‫آنوقت بهترین خانه های جهان مال توست‪.‬‬ ‫هرگز زود قضاوت نکنید‬

‫یادم می آید وقتی که نوجوان بودم‪ ،‬یک شب با پدرم‬ ‫در صف خرید بلیط سیرک ایستاده بودیم‪ .‬جلوی ما یک‬ ‫خانواده پرجمعیت ایستاده بودند‪ .‬به نظر می رسید پول‬ ‫زیادی نداشتند‪.‬‬ ‫شش بچه که همگی زیر دوازده سال بودند‪ ،‬لباس های‬ ‫کهنه ولی در عین حال تمیـز پوشیده بودنـد‪ .‬بچه ها‬ ‫همگی با ادب بودند‪ .‬دوتا دوتا پشت پدر و مادرشان‪،‬‬ ‫دست همدیگر را گرفته بودند و با هیجان در مورد برنامه‬ ‫ها و شعبده بازی هایی که قرار بود ببینند‪ ،‬صحبت می‬ ‫کردند‪ .‬مادر بازوی شوهرش را گرفته بود و با عشق به‬ ‫او لبخند می زد‪.‬‬ ‫وقتی به باجه بلیط فروشی رسیدند‪ ،‬متصدی باجه از پدر‬ ‫خانواده پرسید‪ «:‬چند عدد بلیط می خواهید؟» پدر جواب‬ ‫داد‪ « :‬لطف ًا شش بلیط برای بچه ها و دو بلیط برای‬ ‫بزرگساالن‪».‬‬ ‫متصدی باجه‪ ،‬قیمت بلیط ها را گفت‪ .‬پدر به باجه‬ ‫نزدیکتر شد و به آرامی پرسید‪ «:‬ببخشید‪ ،‬گفتید چه‬ ‫قدر؟» متصدی باجه دوباره قیمت بلیط ها را تکرار کرد‪.‬‬ ‫پدر و مادر بچه ها با ناراحتی زمزمه کردند‪ .‬معلوم بود‬ ‫که مرد پول کافی نداشت‪ .‬حتم ًا فکر می کرد که به بچه‬ ‫های کوچکش چه جوابی بدهد؟‬ ‫ناگهان پدرم دست در جیبش برد و یک اسکناس بیست‬ ‫دالری بیرون آورد و روی زمین انداخت‪ .‬بعد خم شد‪،‬‬ ‫پول را از زمین برداشت‪ ،‬به شانه مرد زد و گفت‪« :‬‬ ‫ببخشید آقا‪ ،‬این پول از جیب شما افتاد!»‬ ‫مرد که متوجه موضوع شده بود‪ ،‬همان طور که اشک از‬ ‫چشمانش سرازیر می شد‪ ،‬گفت‪ «:‬متشکرم آقا‪».‬‬ ‫پدر خانواده مرد شریفی بود ولی درآن لحظه برای اینکه‬ ‫پیش بچه ها شرمنده نشود‪ ،‬کمک پدرم را قبول کرد‪.‬‬ ‫بعد از این که بچه ها داخل سیرک شدند‪ ،‬من و پدرم از‬ ‫صف خارج شدیم و به طرف خانه حرکت کردیم‪.‬‬ ‫آن روز از سيرك محروم شدم اما درسي كه پدرم به‬ ‫من داد را هيچگاه فراموش نكردم بزرگواري ‪ ،‬ايثار و‬ ‫مناعت طبع بود‬ ‫شما را چگونه مي شناسند؟‬

‫مرد مسنی به همراه پسر ‪ ٢۵‬ساله‌اش در قطار نشسته‬ ‫بود‪ .‬در حالی که مسافران در صندلی‌های خود نشسته‬ ‫بودند‪ ،‬قطار شروع به حرکت کرد‪ .‬به محض شروع‬ ‫حرکت قطار پسر ‪ ٢۵‬ساله که کنار پنجره نشسته بود پر‬ ‫از شور و هیجان شد‪ .‬دستش را از پنجره بیرون برد و در‬ ‫حالی که هوای در حال حرکت را با لذت لمس می‌کرد‬ ‫فریاد زد‪ :‬پدر نگاه کن درخت‌ها حرکت می‌کنن‪ .‬مرد‬ ‫مسن با لبخندی هیجان پسرش را تحسین کرد‪ .‬کنار‬ ‫مرد جوان‪ ،‬زوج جوانی نشسته بودند که حرف‌های پدر و‬ ‫پسر را می‌شنیدند و از حرکات پسر جوان که مانند یک‬

‫آلفرد نوبل از جمله افراد معدودي بود كه اين شانس را‬ ‫داشت تا قبل از مردن‪ ،‬آگهي وفاتش را بخواند!‬ ‫زماني كه برادرش لودويگ فوت شد‪ ،‬روزنامه‌ها اشتباه ًا‬ ‫فكر كردند كه نوبل معروف (مخترع ديناميت) مرده‬ ‫است‪ .‬آلفرد وقتي صبح روزنامه ها را مي‌خواند با ديدن‬ ‫تيتر صفحه اول‪ ،‬ميخكوب شد‪« :‬آلفرد نوبل‪ ،‬دالل‬ ‫مرگ و مخترع مر‌گ آورترين سالح بشري مرد!»‬ ‫آلفرد‪ ،‬خيلي ناراحت شد‪ .‬با خود فكر كرد‪« :‬آيا خوب‬ ‫است كه من را پس از مرگ اين گونه بشناسند؟»‬ ‫سريع وصيت نامه‌اش را آورد‪ .‬جمله‌هاي بسياري را خط‬ ‫زد و اصالح كرد‪ .‬پيشنهاد كرد ثروتش صرف جايزه‌اي‬ ‫براي صلح و پيشرفت‌هاي صلح آميز شود‪ .‬امروزه نوبل‬ ‫را نه به نام ديناميت‪ ،‬بلكه به نام مبدع جايزه صلح نوبل‪،‬‬ ‫جايزه‌هاي فيزيك و شيمي نوبل و ‪ ...‬مي‌شناسيم‪ .‬او‬ ‫امروز‪ ،‬هويت ديگري دارد‪.‬‬

‫‪11 www.ttbank.ir‬‬ ‫‪info@ttbank.ir‬‬

‫آبان ‪ 1388‬ذیقعده ‪1430‬‬

‫گوناگون‬

‫‪2009 November‬‬

‫حضرت امام رضا (ع) می فرمایند ‪:‬‬ ‫ فقط دو گروه راه قناعت پيش مي گيرند‪:‬‬‫عبادت کنندگانی که در پی پاداش آخرتند يا‬ ‫بزرگ منشانی که تحمل درخواست از مردمان‬ ‫پست را ندارند‪.‬‬ ‫ فروتني آن است كه به مردم چيزي را عطا‬‫كني كه دوست‌داري به تو عطا شود‪.‬‬

‫مناسبتها‬ ‫* ‪ 8‬آبان ‪ -‬والدت امام رضا (ع)‬ ‫* ‪ 13‬آبان ‪ -‬روز دانش آموز‬ ‫* ‪ 24‬آبان ‪ -‬روز کتاب و کتابخوانی‬ ‫* ‪ 27‬آبان ‪ -‬شهادت امام محمد تقی (ع)‬

‫انتصابات‬

‫میالد با سعادت هشتمین اختر تابناک آسمان والیت و امامت‬

‫شاهرخ کشاورز – معاون اداره پرسنلی‬

‫حضرت امام رضا (ع)‬

‫سعید نیاکی نژاد – سرپرست اداره کارگزینی‬

‫را به تمامی پیروان راستینش تبریک می گوییم‬

‫مهدی چتری – سرپرست شعبه مطهری قم‬ ‫حسین حسن زاده –سرپرست شعبه خمینی شهر‬ ‫پژمان صادقی ‪ -‬سرپرست شعبه تیران و کرون‬ ‫محمدرضا مرادپور ‪ -‬سرپرست شعبه زرین شهر‬ ‫امیر عباس سعیدی راد ‪ -‬سرپرست شعبه اردکان‬

‫ ‬ ‫كاش يك شب باز مهمان دو چشمت می‌شدم‬ ‫ ‬ ‫كـاش يك شب می‌گذشتم از فـراز چشـم تـو‬ ‫ ‬ ‫كـاش يـك شب می‌سـرودم گنبـد زرد تـو را‬ ‫ ‬ ‫كاش يك شب می‌نشستم بر ضريح چشم تـو‬ ‫ ‬ ‫صحن و ايـوان تو را اى كـاش جـارو مـی‌زدم‬ ‫ ‬ ‫ضـامن آهـوست چشمـان دو شـهـد روشنـت‬ ‫ ‬ ‫كاش يك شب معرفت می‌چيدم از چشمان تو‬ ‫ ‬ ‫كـاش يك شب می‌شدم خيس نگـاه سبز تـو‬ ‫ ‬ ‫كاش يك شب نور می‌نوشيدم از چشمـان تـو‬ ‫ ‬ ‫سخت شيرين است طعم روشن چـشمـان تـو‬

‫ريزه خـوار مشـرق خوان دو چشمـت می‌شدم‬ ‫گرم گـلگشــت خـراسان دو چشمت می‌شدم‬ ‫فارغ از دنيا‪ ،‬غـزلخـوان دو چشمـت می‌شـدم‬ ‫بـاز هـم پـابـند پيمـان دو چشمـت می‌شـدم‬ ‫چـون كـبوترها نگهبان دو چشمـت می‌شـدم‬ ‫كــاش آهــوى بـيـابان دو چشمـت می‌شدم‬ ‫غـرق در دريـاى عـرفان دو چشـمت می‌شدم‬ ‫شـاهـد اعـجـاز بــاران دو چشمـت می‌شـدم‬ ‫مـی‌درخشيدم‪ ،‬چراغـان دو چشمـت می‌شـدم‬ ‫كاش يك شب باز مهمان دو چشمت می‌شدم‬ ‫سيدعلی موسوی گرمارودی‬

‫اخالق نیكو‬ ‫در بخش صفات آن حضرت از ابراهیم بن عباس نقل شده كه گفت‪ :‬امام رضا علیه السالم با سخن هرگز به هیچ كس جفا نكرد و كالم كسى را قطع نکرد تا زمانی که شخص‬ ‫سخن گفتنش به اتمام می‪‎‬رسید‪ .‬و حاجتى را كه مى‏توانست‏برآورده سازد؛ رد نمى‏كرد‪ .‬پاهایش را دراز نمى‏كرد و هرگز رو به‏روى كسى كه نشسته بود‪ ،‬تكیه نمى‏داد و هیچ كس‬ ‫از غالمان و خادمان خود را دشنام نمى‏داد‪ .‬هرگز آب دهان بر زمین نمى‏افكند و در خنده‏اش قهقهه نمى‏زد بلكه تبسم مى‏نمود‪.‬‬ ‫كلینى در كافى به سند خود نقل كرده است كه مهمانى براى امام رضا علیه السالم رسید‪ .‬امام شب در كنار مهمان نشسته بود و با وى سخن مى‏گفت كه ناگهان وضع چراغ تغییر‬ ‫كرد‪ .‬مرد مهمان دستش را دراز كرد تا چراغ را درست كند ولى امام او را از این كار بازداشت و خود به درست كردن چراغ پرداخت‪ .‬سپس فرمود‪ :‬ما قومى هستیم كه میهمانان‬ ‫خود را به كار نمى‏گیریم‪ .‬همچنین در كافى به سند خود از یاسر و نادر خادمان امام رضا علیه السالم نقل شده است گفتند‪ :‬ابوالحسن صلوات اهلل علیه‪ ،‬به ما فرمود‪ :‬اگر من باالى‬ ‫سرتان بودم و شما خواستید از جا برخیزید‪ ،‬در حالى كه غذا مى‏خورید برنخیزید تا از خوردن دست‏بكشید و بسیار اتفاق مى‏افتاد كه امام بعضى از ما را صدا مى‏زد و چون به ایشان‬ ‫گفته مى‏شد آنان در حال خوردن هستند‪ ،‬مى‏فرمود‪ :‬بگذاریدشان تا از خوردن دست‏ بكشند‪.‬‬ ‫یک نکته از این معنی ‪...‬‬ ‫* مردم اغلب غير منطقي ‪ ،‬نامعقول و خود محورند ‪ ،‬تو بهرحال آنها را ببخش‪.‬‬ ‫* اگر مهربان باشي ممکن است تو را به داشتن انگيزه هاي پنهاني و خودپسندي متهم کنند ‪ ،‬تو بهرحال مهربان باش‪.‬‬ ‫* اگر موفق باشي ممکن است دوستان دروغين و دشمنان حقيقي بيابي ‪ ،‬تو بهرحال موفق شو‪.‬‬ ‫* اگر صادق و روراست باشي ممکن است مردم فريبت دهند ‪ ،‬تو بهرحال صادق و روراست باش‪.‬‬ ‫* آنچه براي ساختنش سالها وقت صرف کرده اي کسي ممکن است يک شبه نابود سازد ‪ ،‬تو بهرحال بساز‪.‬‬ ‫* اگر شادي و آرامش را يافتي ممکن است به تو حسادت کنند ‪ ،‬تو بهرحال شاد باش‪.‬‬ ‫* امروز هر چه خوبي کني فردا اغلب مردم فراموشش خواهند کرد ‪ ،‬تو بهرحال خوبي کن ‪.‬‬ ‫* نرسيدن به آرزوها دردناك است‪ ،‬ولي رسيدن به آرزوها هم مي تواند به همان اندازه دردناك باشد؛ زيرا همه چيز گذرا است‪.‬‬ ‫* فقط دانستن كافي نيست‪ ،‬بايد به كار گرفت‪ ،‬فقط خواستن كافي نيست‪ ،‬بايد انجام داد‪.‬‬ ‫* اگر براي كامياب شدن‪ ،‬چيزي وجود دارد كه بايد آن را ياد بگيريم‪ ،‬گمان اينكه با اشتباه‪ ،‬آن را ياد بگيريم‪ ،‬بيشتر از اين است كه با دوري از اشتباه‪،‬‬ ‫آن را ياد بگيريم‪.‬‬

‫‪www.ttbank.ir 12‬‬ ‫‪info@ttbank.ir‬‬

‫ایرج شیخ زاده – مدیر امور طرح و و مشاور در‬ ‫مسکن مهر‬ ‫سید باقر فتاحی – سرپرست امور اعتباری‬ ‫محمد ذوالفقاری ‪ -‬سرپرست امور مالی‬ ‫حسن تاجیک ‪ -‬سرپرست امور بازاریابی و تجهیز‬ ‫منابع‬ ‫کریم میرزاخانی ‪ -‬سرپرست امور شعب‬ ‫صادق فنایی ‪ -‬سرپرست امور فناوری اطالعات و‬ ‫ارتباطات‬ ‫فیاض مقدم ‪ -‬سرپرست امور بازرسی و‬ ‫حسابرسی داخلی‬ ‫سعید معادی ‪ -‬مدیر امور سرمایه گذاری‬ ‫هادی کمرئی ‪ -‬سرپرست امور روابط عمومی و‬ ‫رئیس اداره اطالع رسانی – تبلیغات و انتشارات‬ ‫فوالدی وندا – رئیس اداره بازرسی ریالی‬ ‫فیاض قائد – رئیس اداره امور خارجه و روابط بین‬ ‫الملل بانک توسعه تعاون‬ ‫شعبان مرادی – سرپرست اداره پیگیری ویژه‬ ‫عصمت اهلل ساکی زاده – مدیر امور منابع انسانی‬ ‫ضمن عرض تبريك به شما عزيزان آرزوي توفيق و سربلندي در‬ ‫جهت تحقق اهداف و برنامه هاي بانک توسعه تعاون و خدمت به‬ ‫تعاونيهاي ميهن اسالمي را از خداوند منان مسئلت داريم‬ ‫همکاران محترم سرکار خانم امانی و جناب آقای امانی و جناب‬ ‫آقای مح ّبی ‪ ،‬مصیبت وارده را صمیمانه تسلیت عرض نموده و‬ ‫در غمتان شریکیم‪.‬‬

‫نــــــاشر ‪ :‬امــور روابط عمومی بانک توسعه تعاون‬ ‫مدیر مسئول و ســـردبیر ‪ :‬سـعید معـــادی‬ ‫تحریریه ‪ :‬هادی کمریی ‪ ،‬حبیب عشایری ‪ ،‬سیـــد رضـــا‬ ‫کاظمی نــژاد ‪ ،‬فاطمه جوانمردی ‪ ،‬سـارا شـمـس ‪ ،‬علیرضا‬ ‫حاجی بابایی‬ ‫صفحه آرا ‪ :‬صالح حاجی بابایی‬ ‫عـــکـس ‪ :‬امــــیر زبان آور‬ ‫حروفچین ‪ :‬ســـمیه عسگری‬ ‫نشانی‪ :‬چهار راه ولی عصر‪ ،‬خیابان بزرگمهر‪ ،‬نبش خیــابان‬ ‫برادران مظــفر‪ ،‬بانک توسعه تعاون‬ ‫تــلفــن ‪ 66418684 :‬فــــاکــس ‪66419974 :‬‬ ‫چــــاپ ‪ :‬شــرکت تعاونی چاپ و نشر فرهنگ دهــــخدا‬