نشريه داخلي پيام ما شماره 2

‫ُدعی ُتم اِلی ضیافَه اهلل‬

‫آنچه در این شماره می خوانید ‪:‬‬ ‫نظام آراستگی اداری ‪ ،‬الگوی کیفی در بهسازی سازمان‬

‫‪4‬‬

‫سازمان و تغییر و تحول‬

‫‪5‬‬

‫نقش روابط عمومی در عبور از بحران‬

‫‪6‬‬

‫بانکداری نوین و تجهیز منابع‬

‫‪8‬‬

‫مدیر دور اندیش‬

‫‪9‬‬ ‫مقام معظم رهبری‪:‬‬ ‫سعید فطر مبارک باد‬ ‫عید‬ ‫ما بايستى به سمت اصالح الگوى مصرف حركت كنيم‪.‬‬

‫نشریه داخلی‬

‫بانک توسعه تعاون‬

‫یادداشت سردبیر‬ ‫میهمانی بر سر سفره رحمانیه و رحیمه حضرت دوست با‬ ‫حلول عید سعید فطر فصل جدیدی از زندگی را در پیش‬ ‫روی آدمی قرار می دهد ‪ .‬یک ماه روزه داری و اطاعت و‬ ‫تسلیم در برابر فرمان الهی و زمزمه اذکار و ادعیه و کالم‬ ‫روح بخش قرآن محمدی فرصتی بود برای پرداختن به‬ ‫خویشتن خویش و حظ و بهره گیری از تمامی فیوضات‬ ‫ماه صیام برای مقدمه چینی در گشایش و گشودگی در‬ ‫همه مراتب و شئونات جسم و جان آدمی ‪.‬‬ ‫تحقق معنای عمیق فطر بی تردید مستلزم آماده سازی‬ ‫و مقدمه پردازی مناسب در جسم و جان آدمی است و‬ ‫رسیدن به مفهوم واقعی گشایش و گشودگی در هر مرتبه‬ ‫ای از مراتب فکر و عقل ‪ ،‬جان و روان ‪ ،‬چشم و گوش و‬ ‫دست و زبان مرهون بازنگری و بازخوانی کانال وجودی‬ ‫و نفس آدمی در این فرصت داده شده بود ‪ .‬به راستی‬ ‫اگر از خود بپرسیم که در این ایام فرخنده و خجسته که‬ ‫مصادف با بهترین شبهای سال و مزین به با ارزش ترین‬ ‫و گرانقدر ترین لحظات بارش باران رحمت الهی بود ‪ ،‬چه‬ ‫بودیم و چه کردیم و در مسیر انسانیت و انسـان شـدن‬ ‫در کـدام نقطه از آن پا نهـاده و قـرارگرفته ایم چه‬ ‫پاسخی خواهیم داد ؟ آیا توانسته ایم در خلوت خویش‬ ‫از لحظه لحظه برکات این میهمانی ویژه و خاص ره‬ ‫توشه و دستمایه ای را برای خود برگیریم ؟ آیا با تفحص‬ ‫و تجسس در نفس و جان و روان خود به پاسخ این‬ ‫سواالت دست می یابیم که آثار وجودی شهراهلل رمضان‬ ‫بر زندگی فردی و اجتماعی ما چه نقشی را ایفا نموده‬ ‫و چه تاثیری را با خود به جا گذاشته است ؟ آیا پس از‬ ‫گذشت یک ماه از ماه مبارک رمضان به عینه شاهد‬ ‫حقیقت فطر بودیم و توانستیم با یک ماه روزه داری‬ ‫به افطار واقعی دست پیدا کنیم ؟ آیا در خود تغییر و‬ ‫تحول و دگرگونی را احساس می کنیم ؟ اگر برای هر‬ ‫سال شمسی از پس هر زمستان که سردی و خمودگی‬ ‫و خاموشی و خواب را به دنبال دارد و بهار دل انگیز و با‬ ‫طراوت از راه می رسد تا صور اسرافیلی را در تن و جان‬ ‫خسته و بی رمق جهان بدمد و او را به زندگی مجدد و‬ ‫حیات دوباره فرا خواند ‪ ،‬ما توانسته ایم که از طبیعت این‬ ‫درس را بگیریم و در سال معنوی و الهی که شروع آن‬ ‫با عید فطر است ‪ ،‬حیات دوباره و جان تازه را در کالبد و‬ ‫روح و روانمان ساری و جاری سازیم ؟‬ ‫اگر این اتفاق به راستی برای ما محقق شده باشد تا بهار‬ ‫قرآن را با بهار جان بهم گره زده باشیم و جان بی مقدار‬ ‫را در هم نشینی با جان جهان صاحب اعتبار سازیم و با‬ ‫تجلی اسم شریف فطر ‪ ،‬جسم و جان را محل ظهور‬ ‫واقعی افطار قرار داده باشیم آن وقت می توانیم در این‬ ‫دنیای فانی که مقدمه ای برای اتصال به عالم عالیست‬ ‫این شادی و شعف را با نغمات دل نواز زمزمه نماییم و‬ ‫برخود ببالیم که الهی شکرت ‪ ،‬توفیق درک رمضان و‬ ‫تجلی افطار را بر جسم و جان ما ارزانی داشتی و برکتی‬ ‫را که به بهانه ماه عزیز رمضان بر ما نازل کردی کفران‬ ‫نعمت نکردیم تا امروز چشم بر زمین بدوزیم و از خجلت‬ ‫و شرمساری توان سربلند کردن و خواندن نام شریفت را‬ ‫نداشته باشیم‪.‬‬ ‫الهی ! اگر توفیق درک رمضان که ماه تو و به نام توست‬ ‫بر ما ارزانی نمودی تا امکان ظهور و تجلی فطر بر ما‬ ‫ارزانی شود مطابق شخصیت و شأنیت موالیی تو و‬ ‫بندگی ما بوده است و به راستی که موال بنده خود را مورد‬ ‫ترحم و تفقد و توجه قرار می دهد و اگر به واسطه ضیق‬ ‫وجودی و کم توانی و کم همتی فرصت بهره گیری و‬ ‫بهره مندی را از خود دریغ نمودیم و در رحمتت را بر‬ ‫خود بستیم طلب عفو و بخشش داریم ‪ ،‬که تو خود در‬ ‫قرآن مجید با اسماء شریف رحمان و رحیم خود را معرفی‬ ‫کردی و کریم بودن را مطلق ذات جبروتی ات دانستی ‪.‬‬ ‫پس بیا و به حق اسماء اهلل ات این جهل و بی خبری را‬ ‫و این کفران و ناسپاسی را بر ما ببخش و نور ایمانت را‬ ‫بر جان و روان ما ارزانی دار تا به لطفت مقدمه ای شود‬ ‫برای درک و حضور در رمضان و فطر سال دیگر‪.‬‬

‫مـهـــر ‪ 1388‬شوال ‪1430‬‬

‫‪2009 September‬‬

‫سال اول ‪ -‬شماره ‪2‬‬

‫وزیر تعاون اعالم کرد‪:‬‬

‫ساختار وزارت تعاون تغییر می کند‬ ‫وزیر تعاون از مشوق های جدید و برنامه ریزی برای اعمال حمایتهای بیشتر از تعاونیها خبر داد و‬ ‫گفت‪ :‬ساختار این وزارتخانه را تغییر خواهیم داد‪.‬‬

‫محمد عباسی دوره چند ساله گذشته فعالیت بخش تعاون را فصل کمیتها و ایجاد زیر ساخت های الزم‬ ‫برای گسترش تعاونیها دانست و در این باره گفت‪ :‬از طریق تاسیس بانک توسعه تعاون و به دنبال آن ایجاد‬ ‫صندوق ضمانت سرمایه گذاری‪ ،‬بخش تعاون وارد فاز جدیدی از توسعه در اقتصاد خواهد شد‪.‬‬ ‫وزیر تعاون با بیان رشد تعاونیها از ‪ 1300‬تعاونی ابتدای انقالب به ‪ 150‬هزار تعاونی درحال حاضر‪ ،‬اظهار‬ ‫داشت‪ :‬اگر قرار است مردم در جریان اقتصاد حضور داشته باشند نیاز است تا مراحل توانمندسازی آنها‬ ‫طی شود‪.‬‬ ‫عباسی در ادامه به تعاونیهای فراگیر ملی برای توزیع سهام عدالت ‪ 6‬دهک جامعه برابر با ‪ 42‬میلیون نفر‬ ‫از مردم اشاره کرد و افزود‪ :‬در این زمینه عالوه بر اینکه درصد زیادی از مردم موفق به دریافت سود سهام‬ ‫خود شده اند‪ ،‬تعداد بسیار زیادی نیز وارد مرحله پرداخت اقساط خود به خزانه شده اند‪.‬‬ ‫‪ ‬وی از تغییر ساختار در وزارتخانه متبوعش خبر داد و تاکید کرد‪ :‬با تغییر در کارکرد برخی معاونتها‪ ،‬سعی‬ ‫شد مراحل توانمندسازی تعاونیها با قوت بیشتری دنبال شود‪.‬‬ ‫‪ ‬به گفته وزیر تعاون با توجه به اینکه تعاونیها توانسته اند دوره بسترسازی و تقویت حضور خود در جریان‬ ‫اقتصاد را پشت سر بگذارند‪ ،‬می توان آینده را دوره جهش و افزایش سهم بخش تعاون در اقتصاد ملی‬ ‫دانست‪.‬‬ ‫‪ ‬عباسی از برنامه ریزی وزارت تعاون برای اعمال حمایتهای جدید عالوه بر اقدامات گذشته خبر داد و‬ ‫تصریح کرد‪ :‬برای دستیابی به سهم ‪ 25‬درصدی بخش تعاون در اقتصاد ملی حمایتهای جدیدتری از‬ ‫تعاونیها صورت خواهد گرفت‪.‬‬ ‫‪ ‬وی در توضیح بیشتر‪ ،‬حمایت از تعاونیهای بانوان و فارغ التحصیالن دانشگاهی را اعالم کرد و افزود‪:‬‬ ‫آموزشهای مدیریتی در تعاونیها با الکترونیکی شدن فعالیتهای آنها و کمک به تعاونیها بر اساس میزان‬ ‫جذب اعضای جدید نیز از موارد دیگر حمایتی خواهد بود‪.‬‬

‫مفهوم بهره وری در بانک های توسعه ای و بانک های‬ ‫تجاری متفاوت است‬

‫مبنای بهره وری در بانک های توسعه ای تقویت و‬ ‫توسعه بنگاه های اقتصادی و در بانک های تجاری‬ ‫کسب سود بیشتر از طریق توسعه جامعه هدف‬ ‫می باشد ‪ .‬از این رو مفهوم بهره وری در بانک های‬ ‫توسعه ای و بانک های تجاری در رویکرد و اتخاذ‬ ‫سیاست ها متفاوت است ‪.‬‬

‫مهندس ماشاء اهلل عظیمی رئیس هیات مدیره و مدیر‬ ‫عامل بانک توسعه تعاون در اولین سمینار مشترک‬ ‫مدیران ستادی و روسای ادارات شعب بانک توسعه‬ ‫تعاون استان ها که با حضور اعضاء هیات مدیره ‪،‬‬ ‫مدیران ستادی و روسای ادارات شعب در محل ساختمان‬ ‫ستادی بانک توسعه تعاون برگزارگردید با بیان مطلب‬ ‫فوق اظهار داشت ‪ :‬تدبیر در امور و بذل توجه به آینده از‬ ‫ویژگی های بارز مدیر و رهبر تلقی می گردد و بر این‬

‫اساس هر رهبری از بینش مدیریتی برخوردار است ‪ .‬از‬ ‫این رو داشتن انگیزه الزم برای انجام کارهای بزرگ یک‬ ‫ضرورت است عالوه بر این تحقق اهداف واال مستلزم‬ ‫تالش و مصروف نمودن کوشش الزم در اجرای بهینه‬ ‫امور مي باشد وی با اشاره به آفت های سازمانی بر‬ ‫اساس علم مدیریت افزود ‪ :‬مواردی از قبیل کج خلقی‬ ‫‪ ،‬تنبلی ‪ ،‬بی حوصلگی ‪ ،‬شایعات و بی اعتمادی به خود‬ ‫و دیگران در زمره تهدیدات سازمانی تلقی می گردد و‬ ‫از آنجا که روح تعاون با حرکت تیمی و فعالیت های‬ ‫همگان عجین است از این رو داشتن اعتماد به نقش‬ ‫و توجه به دیگران بر اساس اعتماد به آنها از الزامات‬ ‫فرایند مدیریتی قلمداد می گردد ‪ .‬بر این اساس نادانی و‬ ‫در مواردی عدم آگاهی منشا اصلی شایعات تلقی گردیده‬ ‫و در بسیاری از مواقع کج خلقی به کانون مشکالت‬

‫سازمان تبدیل می گردد ‪.‬‬ ‫عظیمی افزود ‪ :‬در فرایند بازار و رقابت های پولی و‬ ‫مالی صدای مشتری یگانه مزیت بانک تلقی می گردد‬ ‫از این رو بهتر است با مد نظر داشتن مدیریت زمان‬ ‫ضمن بهره گیری مطلوب از فرصت ها توان الزم را در‬ ‫تبدیل تهدیدات به فرصت ها بکار بست ‪ .‬وی در ادامه با‬ ‫اشاره به شاخص های توسعه یافتگی در این رابطه اظهار‬ ‫داشت‪ :‬بهداشت و سالمت ‪ ،‬دانش و سواد تخصصی ‪،‬‬ ‫برقراری تعادل در درآمد سرانه خانوار و نیروی انسانی‬ ‫با تجربه از جمله مهم ترین شاخص ها در تقویت امید‬ ‫به زندگی افراد جامعه بعنوان یکی از پارامترهای برجسته‬ ‫توسعه یافتگی قلمداد می گردد بر این اساس با در نظر‬ ‫داشتن موارد فوق ایجاد تغییر در رویه ها و بهبود مستمر‬ ‫ادامه در صفحه ‪3‬‬

‫‪1 www.banktt.ir‬‬

‫مهر ‪1388‬‬

‫شوال ‪1430‬‬

‫خـــبـر‬

‫‪2009 September‬‬

‫‪100‬درصد از شعب این بانک آماده ارائه‬ ‫خدمات اعتباری به فعالین اقتصادی در‬ ‫بخش های مختلف می باشد‬

‫با تاسیس و راه انداری بانک توسعه تعاون ‪ 100‬درصد‬ ‫از شعب این بانک آماده ارائه هر گونه خدمات رسانی‬ ‫اعتباری به تعاونگران و سایر فعالین اقتصادی در بخش‬ ‫های مختلف می باشد ‪.‬‬ ‫مهندس ماشاء اهلل عظیمی رئیس هیات مدیره و مدیر‬ ‫عامل بانک توسعه تعاون با بیان مطلب فوق اظهار‬ ‫داشت ‪ :‬با مرور عملکرد اعتباری صندوق تعاون کشور‬ ‫در گذشته و بانک توسعه تعاون به خوبی آثار کمی‬ ‫فعالیت های انجام شده در بخش تعاون از قابلیت اندازه‬ ‫گیری برخوردار است ‪ .‬به گونه ای که موسسه اعتباری‬ ‫بخش تعاون به تنهایی در طی فعالیت دولت نهم بالغ‬ ‫بر ‪ 13140‬میلیارد ریال تسهیالت اعتباری به متقاضیان‬ ‫بخش تعاون پرداخت نموده است و عالوه بر این به‬ ‫منظور توسعه و گسترش جامعه هدف در طی هر ‪8/5‬‬ ‫روز اقدام به تاسیس یک شعبه در مناطق کمتر توسعه‬ ‫یافته است ‪.‬‬ ‫وی افزود ‪ :‬طبق اساسنامه بانک توسعه تعاون مقرر است‬ ‫‪ 70‬درصداز منابع این بانک به تعاونگران فعال در بخش‬ ‫ها و زیر بخش های مختلف اقتصادی و ‪ 30‬درصد دیگر‬ ‫از منابع به سایر فعالین اقتصادی اختصاص می یابد ‪.‬‬ ‫عالوه بر این یکی از ابزارهای تامین منابع این بانک‬ ‫انتشار اوراق مشارکت می باشد که در صورت لزوم این‬ ‫موضوع عملیاتی خواهد شد ‪ .‬عظیمی با اشاره به سرمایه‬ ‫اولیه بانک توسعه تعاون در این رابطه اظهار داشت ‪:‬‬ ‫طبق قانون مقرر است از محل صندوق ذخیره ارزی مبلغ‬ ‫‪ 5000‬میلیارد ریال بابت سرمایه اولیه بانک تامین گردد‬ ‫که تاکنون ‪ 40‬درصد از آن تودیع و الباقی تا پایان ماه‬ ‫مبارک رمضان از سوی بانک مرکزی تامین خواهد شد‬ ‫‪ .‬وی گفت ‪ :‬در نظر است تا سرمایه اولیه بانک توسعه‬ ‫تعاون در مقاطع آتی به ‪ 10‬هزار میلیارد ریال افزایش‬ ‫یابد و این امر با مشارکت فعالین اقتصادی و فراهم‬ ‫سازی امکان ترغیب و تشویق آنها به استفاده از خدمات‬ ‫اعتباری این بانک محقق خواهد شد ‪.‬‬ ‫مدیر عامل بانک توسعه تعاون با اشاره به نقش بانک‬ ‫ها بعنوان بنگاه واسطه گری وجوه و بر شمردن تفاوت‬ ‫های بانکداری سنتی و الکترونیک افزود ‪ :‬در سیستم‬ ‫بانکداری الکترونیک سرعت گردش پول مد نظر بوده و‬ ‫در بانکداری سنتی هدف انباشت پول می باشد ‪ .‬عالوه‬ ‫بر این در بانکداری الکترونیک کلمات عبور کارگشا بوده‬ ‫در حالی که در بانکداری سنتی افراد بواسطه اپراتورها‬ ‫مسئول پیشبرد امور هستند ‪ .‬ضمن آنکه حجم فعالیت‬ ‫های اقتصادی و سهم تسهیالت اعطایی پارامترهای‬ ‫مهم در فرایند بانکداری تلقی می گردد و به طور حتم‬ ‫با مد نظر داشتن موارد مورد اشاره و اندازه گیری اصل‬ ‫کفایت سرمایه عم ً‬ ‫ال مسیر خدمات رسانی اعتباری به‬ ‫بانک هموار گردیده و امکان گسترش جامعه هدف‬ ‫تشکیل می گردد ‪.‬‬

‫تاکنون ‪ 40‬درصد از سرمایه بانک توسعه‬ ‫تعاون تامین شده است‬

‫با حمایت و همکاری جدی بانک مرکزی جمهوری‬ ‫اسالمی ایران تاکنون ‪ 2000‬میلیارد ریال از سرمایه‬ ‫بانک توسعه تعاون از محل حساب ذخیره ارزی‬ ‫جهت سرمایه گذاری در بخش تعاون تامین شده‬ ‫است‪.‬‬

‫مهندس ماشاء اهلل عظیمی رئیس هیات مدیره و مدیر‬ ‫عامل بانک توسعه تعاون با اعالم مطلب فوق اظهار‬ ‫داشت ‪ :‬بانک توسعه تعاون که در راستای حمایت‬ ‫مستقیم از برنامه وزارت تعاون و کمک به توسعه و‬ ‫تعالی بخش تعاون جهت رسیدن به سهم ‪ 25‬درصدی‬ ‫در اقتصاد ملی تشکیل شده است که با همکاری بانک‬ ‫مرکزی جمهوری اسالمی ایران به ویژه رئیس کل بانک‬ ‫مرکزی تاکنون ‪ 40‬درصد از سرمایه این بانک تامین‬ ‫شده است که انتظار می رود به زودی ‪ 3000‬میلیارد‬ ‫ریال باقی مانده جهت تکمیل سرمایه اولیه این بانک از‬ ‫طریق بانک مرکزی جهت اجرایی نمودن هر چه سریعتر‬ ‫فعالیت تخصیص داده شود ‪.‬‬ ‫مدیر عامل بانک توسعه تعاون با تاکید بر اینکه یکی از‬ ‫مصادیق بارز و نمود عینی در جهت تحقق ابالغیه اصل‬ ‫‪ 44‬قانون اساسی تشکیل بانک توسعه تعاون بوده است‬ ‫گفت ‪ :‬تدوین و ابالغ اصل ‪ 44‬با رویکرد فراهم نمودن‬ ‫زمینه مشارکت فعاالنه مردم در عرصه اقتصاد و مسئولیت‬ ‫پذیری بخش غیر دولتی در عهده داری سکان تولید ‪،‬‬ ‫خدمات و اشتغال است و مسلم ًا تحقق اصل واگذاری و‬ ‫برون سپاری برای تقویت اقتصاد مردمی مستلزم ساز و‬ ‫کارهای حمایتی قوی ‪ ،‬فعال و دارای ظرفیت مناسب با‬ ‫انعطاف و قابلیت های الزم می باشد ‪.‬‬ ‫وی در همین رابطه افزود ‪ :‬بخش تعاون کشور علیرغم‬ ‫داشتن یک سبقه و سابقه دیرینه اجتماعی و اقتصادی و‬ ‫مزیت های نسبی و رقابتی ‪ ،‬متاسفانه در خالل سالهای‬ ‫بعد از انقالب که می توانست از یک جهش قابل قبول‬ ‫برخوردار باشد ‪ ،‬بواسطه عدم حمایت های الزم همراه با‬ ‫کج فهمی و کج سلیقگی نتوانست از تمامی ظرفیت های‬ ‫موجود بهره بگیرد و این در حالی است که با حضور دولت‬ ‫عدالت محور و عملگرا و به ویژه حمایت های مقام معظم‬

‫رهبری در قالب ابالغیه اصل ‪ 44‬قانون اساسی شرایط‬ ‫ویژه برای رشد و بالندگی این بخش و امکان افزایش‬ ‫سهم بخش تعاون در دو محور کمی و کیفی فراهم‬ ‫شده است که خوشبختانه می توان به گواه آمار و ارقام‬ ‫عملکردی و فعالیت های صورت گرفته ادله محکم برای‬ ‫این منظور ارائه کرد ‪.‬‬ ‫عظیمی با بیان اینکه در طول قریب به بیست سال‬ ‫فعالیت صندوق تعاون کشور ‪ ،‬کانون توجه و انتظارات‬ ‫تعاونگران در اعمال حمایت های مورد نیاز ‪ ،‬این موسسه‬ ‫بوده است گفت ‪ :‬تکلیف صندوق تعاون کشور در قبال‬ ‫بخش بزرگ تعاون که به لحاظ نیاز شرایط اجتماعی‬ ‫و اقتصادی موجود و به طور دائم در حال گسترش و‬ ‫رشد فزاینده بوده است بسیار سنگین و چه بسا باالتر از‬ ‫ظرفیت و امکانات آن بوده است اما خوشبختانه امروز ما‬ ‫شاهد ظهور یک بانک قوی و مقتدر برای بخش تعاون‬ ‫می باشیم که بی تردید با حمایت های خاص بانک‬ ‫مرکزی جمهوری اسالمی ایران می توان چشم انداز‬ ‫روشنی را برای فعالیت های موفق و موثر بانک توسعه‬ ‫تعاون برای فراهم شدن زمینه مناسب در عرصه ایجاد ‪،‬‬ ‫تکمیل ‪ ،‬توسعه ‪ ،‬نوسازی ‪ ،‬بهسازی ‪ ،‬اشتغال آفرینی ‪،‬‬ ‫حفظ اشتغال و کمک به تولید و خدمات کشور با کاهش‬ ‫قیمت تمام شده از طریق اقتصاد مردمی تعاون داشت ‪.‬‬ ‫وی با اشاره به اینکه خوشبختانه روند آغاز به کار بانک‬ ‫توسعه تعاون در طی یک ماه گذشته بسیار مطلوب بوده‬ ‫است گفت ‪ :‬با توجه به تجارب حاصله از صندوق تعاون‬ ‫کشور و فعالیت‪ 30‬سرپرستی و ‪ 361‬شعبه این موسسه‬ ‫همراه با بهره گیری از نیروهای جوان ‪ ،‬تحصیلکرده و‬ ‫متخصص در حوزه بانکی شرایطی فراهم شد که ظرفیت‬ ‫و توانمندی موجود با حمایت های مستقیم و خاص بانک‬ ‫مرکزی به ویژه دبیر کل این بانک در قالب یک تعامل‬ ‫تنگاتنگ و اثرگذاری فضای بسیار مناسبی برای بانک‬ ‫دولتی و توسعه ای تعاون فراهم گردد که انتظار می‬ ‫رود با ادامه روند آنچه که مد نظر قانون گذار در تدوین‬ ‫اساسنامه بانک توسعه تعاون بوده است با کیفیت قابل‬ ‫قبولی محقق شود ‪.‬‬

‫بانک توسعه تعاون تحولی‬ ‫شگرف در توزیع ثروت‬ ‫عمومی و عدالت اجتماعی‬ ‫تلقی می گردد‬

‫تشکیل بانک توسعه تعاون سبب تحقق سهم ‪25‬‬ ‫درصدی بخش تعاون در اقتصاد ملی و تحولی شگرف در‬ ‫توزیع ثروت عمومی و عدالت اجتماعی تلقی می گردد ‪.‬‬ ‫رئیس هیات مدیره و مدیر عامل بانک توسعه تعاون‬ ‫در جلسه کنفرانس مطبوعاتی که با حضور جمع کثیری‬ ‫از خبرنگاران رسانه های مختلف ارتباط جمعی در محل‬ ‫ساختمان مرکزی بانک توسعه تعاون برگزار گردید با‬ ‫بیان مطلب فوق اظهار داشت ‪ :‬ایجاد بانکی با رویکرد‬ ‫توسعه ای تحت عنوان بانک توسعه تعاون در عرصه‬ ‫اقتصاد کشور بعنوان یک آرزوی دیرینه قلمداد می شود‬ ‫بر این اساس به استناد اصل های ‪ 43‬و ‪ 44‬قانون اساسی‬ ‫و حسب منویات مقام معظم رهبری مبنی بر شکل گیری‬ ‫بانکی دولتی و برخوردار از سرمایه اولیه دولت و تالش‬ ‫توامان قوای مجریه و مقننه در قالب تصویب بند "و"‬ ‫از ماده ‪ 9‬فصل سوم سیاست های ابالغی اصل ‪44‬‬ ‫سرانجام بانک توسعه تعاون با بهره مندی از سرمایه‬ ‫اولیه دولتی به مبلغ ‪ 5000‬میلیارد ریال از محل ذخیره‬ ‫ارزی تاسیس و راه اندازی گردید ‪.‬‬ ‫وی افزود ‪ :‬سیاست های ابالغی اصل ‪ 44‬تجلی اراده‬ ‫اقشار مختلف اجتماعی و حضور مردم در عرصه های‬ ‫مختلف اقتصادی تلقی می گردد ‪ .‬چنانکه این امر ضامن‬ ‫توزیع عادالنه ثروت و تحقق عدالت اجتماعی می باشد ‪.‬‬ ‫عظیمی با اشاره به فرایند تبدیل و انتقال صندوق تعاون‬ ‫به بانک توسعه تعاون در این رابطه گفت ‪ :‬به موجب‬ ‫قانون کلیه دارایی ها ‪ ،‬امکانات ‪ ،‬نیروی انسانی شعب و‬ ‫بخشی از کارکنان ستاد موسسه اعتباری بخش تعاون به‬ ‫بانک توسعه تعاون انتقال یافت به گونه ای بالغ بر ‪361‬‬ ‫شعبه و باجه فعال این موسسه با استقرار تابلوهای بانک‬ ‫توسعه تعاون و تغییر رویه های جاری با همه امکانات و‬ ‫دارایی ها به بانک فوق انتقال یافت ‪.‬‬ ‫گفتنی است ‪ 83‬درصد از کارکنان شاغل این بانک در‬ ‫شعب و سرپرستی ها اشتغال داشته و تنها ‪ 17‬درصد‬ ‫از کل پرسنل در ستاد مرکزی بانک مشغول به انجام‬ ‫وظایف محوله هستند ‪ .‬وی گفت ‪ :‬متوسط سن کارکنان‬ ‫بانک حدود ‪ 30‬سال و افزون بر ‪ 57‬درصد از مجموع‬ ‫نیروهای انسانی شاغل در بانک از تحصیالت دانشگاهی‬ ‫برخوردار می باشند ‪.‬‬

‫رئیس هیات مدیره و مدیر عامل بانک توسعه تعاون‬

‫تعداد ‪ 107‬طرح شرکت های تعاونی با ‪ 130‬میلیارد ریال تسهیالت اعتباری تخصیصی در هفته تعاون افتتاح شد‬ ‫مهندس ماشاء اهلل عظیمی رئیس هیات مدیره و‬ ‫مدیر عامل بانک توسعه تعاون با اشاره به مجموع‬ ‫طرح های به بهره برداری رسیده متعلق به شرکتهای‬ ‫تعاونی در هفته تعاون اظهار داشت ‪ :‬از مجموع طرح‬ ‫های شرکت های تعاونی در بخش ها و زیر بخش‬ ‫های مختلف اقتصادی تعداد ‪ 107‬طرح با پرداخت‬ ‫تسهیالت اعتباری بیش از ‪ 130‬میلیارد ریال افتتاح‬ ‫و به بهره برداری رسید ‪.‬‬

‫وی گفت ‪ :‬از مجموع طرح های به بهره برداری رسیده ‪،‬‬ ‫سهم بخش مسکن ‪ 19‬طرح ‪ ،‬بخش کشاورزی ‪ 37‬طرح‬ ‫‪ ،‬بخش خدمات ‪ 31‬طرح ‪ ،‬بخش بازرگانی ‪ 18‬طرح و‬ ‫بخش صنعت و معدن ‪ 19‬طرح است عالوه بر این از کل‬

‫‪www.banktt.ir 2‬‬

‫تسهیالت پرداختی به بخش های مورد اشاره افزون بر‬ ‫‪ 43‬میلیارد ریال به بخش مسکن ‪ ،‬بالغ بر ‪ 22/5‬میلیارد‬ ‫ریال به بخش خدمات ‪ ،‬افزون بر ‪ 32/5‬میلیارد ریال به‬ ‫بخش های کشاورزی و بازرگانی و بالغ بر ‪ 32/7‬میلیارد‬ ‫ریال سهم بخش صنعت و معدن می باشد ‪.‬‬ ‫عظیمی با اشاره به نقش بانک توسعه تعاون در جهت‬ ‫ارتقای بخش تعاون در اقتصاد کشور در این رابطه افزود‬ ‫‪ :‬بانک دارای شخصیت حقوقی و استقالل اداری و مالی‬ ‫است و به صورت شرکت دولتی در حمایت و اجرای‬ ‫برنامه های وزارت تعاون در تقویت تعاونیها مطابق‬ ‫قوانین پولی و بانکی کشور عمل نموده و مشمول نظارت‬ ‫بانک مرکزی است و بر این اساس با اتکاء به سرمایه‬

‫اولیه‪ 5000‬میلیارد ریالی خود ضمن بکارگیری و استفاده‬ ‫از امکانات عملیات بانکی به منظور ارتقای ظرفیت و‬ ‫توانمندیهای بخش تعاونی با هدف افزایش سهم بخش‬ ‫در اقتصاد و کمک به توسعه اقتصادی و اجتماعی کشور‬ ‫از طریق توسعه بخش تعاون و فراهم کردن زمینه های‬ ‫عدالت اجتماعی بر اساس برنامه های وزارت تعاون‬ ‫قادر است بستر مناسبی برای توسعه مشارکت بخش‬ ‫غیر دولتی در فعالیت های اقتصادی با اولویت بخش‬ ‫تعاون فراهم نموده و از انتقال فعالیت ها در جهت کاهش‬ ‫تصدی های بخش دولتی اقتصاد به بخش غیر دولتی‬ ‫حمایت مالی و اعتباری نماید ‪ .‬عالوه بر این بانک توسعه‬ ‫تعاون به حضور فعال و ایفای نقش موثر تعاونیها در بازار‬

‫بورس ‪ ،‬سرمایه و بازارهای بین المللی کمک نموده و در‬ ‫تخصیص منابع و کمک به تامین سرمایه کارآفرینان و‬ ‫افراد جویای کار به منظور ایجاد اشتغال جدید و کمک‬ ‫به بنگاه های اقتصادی موجود و توسعه آنان به منظور‬ ‫حفظ و بهبود اشتغال موجود و ایجاد فرصت های شغلی‬ ‫جدید و نیز ارتقای ظرفیت ها و توانمندیهای رقابتی‬ ‫بخش در سطح ملی و بین المللی ‪ ،‬تسهیل ارتباطات و‬ ‫پیوندهای فنی ‪ ،‬مالی و اقتصادی بین آنها کمک شایانی‬ ‫می نماید ‪.‬‬ ‫شایان ذکر است که تسهیالت فوق منجر به ایجاد ‪2899‬‬ ‫شغل جدید در بخش تعاون گردیده است ‪.‬‬

‫خـــبـر‬

‫مهر ‪1388‬‬

‫فرماندار نمين‪ :‬تاسيس بانك‬ ‫توسعه تعاون‪ ،‬اقتصاد دولتي را‬ ‫متحول مي‌كند‬

‫فرماندار نمين گفت‪ :‬تاسيس و راه‌اندازي بانك‬ ‫توسعه تعاون در كشور اقتصاد دولتي را دچار تحول‬ ‫كرده و آن را به سمت اقتصاد باز و خصوصي سوق‬ ‫مي‌دهد‪.‬‬

‫به گزارش خبرگزاري فارس از اردبيل‪ ،‬موسي علي‌نژاد‬ ‫در مراسم راه‌اندازي بانك توسعه تعاون در نمين افزود‪:‬‬ ‫راه‌اندازي بانك توسعه تعاون از دستاوردهاي انقالبي‬ ‫دولت نهم بوده كه اميدواريم با راه‌اندازي آن تحول‬ ‫اساسي را در اقتصاد كشور شاهد باشيم‪.‬‬ ‫وي فلسفه تشكيل وزارت تعاون را دخالت دادن مردم و‬ ‫مشاركت آنها در امر اقتصاد و توليد اعالم كرد و اظهار‬ ‫داشت‪ :‬بانك توسعه تعاون مي‌تواند با ارايه تسهيالت‬ ‫مناسب به سرمايه‌گذاران و فعاالن اين بخش زمينه‌ساز‬ ‫رونق كارها و پروژه‌هاي تعاوني در سطح استان باشد‪.‬‬ ‫علينژاد تصريح كرد‪ :‬بخش تعاون با توجه به نقش اساسي‬ ‫كه در اقتصاد كشور دارد‪ ،‬مي‌تواند چالش‌هاي جامعه را‬ ‫نظير بيكاري‪ ،‬نبود ثبات اقتصادي و نيز نبود سرمايه‌هاي‬ ‫هنگفت را برطرف كند و در يك فضاي رقابتي سبب‬ ‫رونق گرفتن اقتصاد شود‪ .‬وي تشكيل تعاوني‌ها را در ابعاد‬ ‫كوچك و متوسط بسيار ضروري دانست و خاطر نشان‬ ‫كرد‪ :‬تشكيل اين تعاوني‌ها مي‌تواند با اندك سرمايه‌هاي‬ ‫مردم تحوالت خوبي را در جامعه ايجاد كند‪.‬‬ ‫فرماندار نمين اضافه كرد‪ :‬در حالي كه بيشتر بانك‌ها‬ ‫گام در خصوصي‌سازي مي‌گذارند بانك توسعه تعاون‬ ‫بانك كام ً‬ ‫ال دولتي است و براي حمايت از تعاون‌گران‬ ‫راه‌اندازي شده است‪.‬‬ ‫وي در پايان اظهار اميدواري كرد‌ اين بانك با ارايه‬ ‫تسهيالت مناسب بتواند زمينه اشتغال و رونق اقتصادي‬ ‫و توليدي را در منطقه به ويژه در بخش‌هاي داراي‬ ‫ظرفيت فراهم كند‪.‬‬ ‫ادامه صفحه ‪1‬‬

‫اقتصاد تعاوني كمترين آسيب را از بحرانهاي‬ ‫اقتصادي مي‌پذيرد‬

‫مدير عامل بانك توسعه تعاون گفت‌‪ :‬چالش ها‬ ‫و بحران‌هاي اقتصادي در اقتصاد‌هاي تعاوني كمتر‬ ‫نمود دارد‪ ،‬به عبارتي بحران در اقتصاد تعاوني به دليل‬ ‫ساختار اين نوع اقتصاد دير وارد و زود خارج مي‌شود‪.‬‬ ‫ماشاءا‪ ...‬عظيمي در گفت‌وگو با خبرنگار اقتصادي‬ ‫خبرگزاري فارس اظهار داشت‪ :‬يكي از داليل تعديل‬ ‫يا رشد اقتصاد كشورها سياست‌هايي است كه خروجي‬ ‫آنها به ركود يا رونق اقتصادي در كشورها مي‌انجامد‪.‬‬ ‫وي ادامه داد‪ :‬ركود يا رونق اقتصادي تابع بعضي از‬ ‫متغيرهاي در اختيار و بعضي متغيرهاي خارج از اختيار‬ ‫است‪ ،‬از جمله اين متغيرهاي در اختيار مي‌توان به‬ ‫كنترل و نظارت بر تسهيالت و نقدينگي اشاره كرد كه‬ ‫به چه سمت‌ و سويي به منظور اولويت‌هاي پروژه‌اي‬ ‫كه تعريف مي‌شود و يا مزيت‌هاي نسبي در بحث‬ ‫آمايش سرزميني هر كشور سوق داده مي‌شود‪.‬‬ ‫وي افزود‪ :‬متغيرهاي خارج از اختيار كه البته قابل‬ ‫اندازه‌گيري نيز هستند‪ ،‬مي‌توانند در ركود يا رونق‬ ‫اقتصادي جهان تأثير‌گذار باشند‪ ،‬به شهادت دبير كل‬ ‫سازمان ملل " بانكي مون "‪ ،‬تكان‌ها و بحران‌هاي‬ ‫اقتصادي در اقتصاد‌هاي تعاوني كمتر نمود دارد يا به‬ ‫عبارتي بحران در اقتصاد تعاوني به دليل ساختار اين‬ ‫نوع اقتصاد دير وارد و زود خارج مي‌شود‪.‬‬ ‫مدير عامل بانك توسعه تعاون تأكيد كرد‪ ‌:‬امروزه‬ ‫اقتصاد تعاوني‌ به عنوان اقتصاد مكمل و جايگزين در‬ ‫توزيع منافع بين سرمايه‌گذاران و توليدكنندگان نقش‬ ‫تعادلي ايجاد كرده است‪.‬‬ ‫وي اضافه كرد‪ :‬به همين دليل در اقتصادهاي‬ ‫سرمايه‌داري به خصوص بعد از بروز بحران در اين‬

‫نوع اقتصادها براي سهيم كردن افرادي كه در توليد‬ ‫كشور متحمل زحمات و فعاليت‌ مي‌شوند‪ ،‬راهكارهايي‬ ‫به منظور خروج از بحران تعريف شده است كه به‬ ‫اقتصاد تعاوني ختم مي‌شود‪.‬‬ ‫وي تصريح كرد‪‌ ‌:‬در ايران داليل مختلفي از جمله‬ ‫واردات‪ ،‬فقدان مديريت‌ها‪ ،‬عدم آموزش مناسب‪ ،‬عدم‬ ‫نظارت برخي بانك‌ها بر چگونگي تخصيص نقدينگي‬ ‫و بازشناسي داليل خروج نقدينگي از چرخه منظور‬ ‫و هدف اصلي " توليد " از عمده داليل بروز ركود‬ ‫است‪.‬‬ ‫وي خاطرنشان كرد‪ :‬يكي از ديگر علل بروز ركود در‬ ‫اقتصاد كشور ناشي از اشباع ظرفيت‌ها براي مصرف‬ ‫داخلي است‪ ،‬بدين مفهوم كه بايد براي برون رفت از‬ ‫اين معظل ضمن شناسايي بازار‌هاي هدف و تعريف‬ ‫چگونگي تزريق محصوالت توليدي در اين بازارها‪،‬‬ ‫دست واسطه‌گران و دالالن را از عرصه واردات كوتاه‬ ‫و نظارت دقيق‌تري بر حجم و نوع كاالي وارداتي‬ ‫داشته باشيم‪.‬‬ ‫عظيمي اظهار داشت‪ :‬مرتفع ساختن ركود اقتصادي در‬ ‫كشور محقق نمي‌شود مگر با اهتمام متوليان اقتصادي‬ ‫در تعامل با هم و توليدكنندگان و نظريه‌پردازان عرصه‬ ‫توليد كشور‪ ،‬بدين جهت نياز است كه ضمن شناخت‬ ‫ظرفيت سرمايه‌گذاري جهت توليد بهينه بايد بازارهاي‬ ‫مصرف را به شكل اصولي تعريف و از موقعيت‌هايي‬ ‫مانند بحران جهاني به سود اقتصاد كشور برنامه‌ريزي و‬ ‫بهره‌برداري كنيم چرا كه به دليل ساختار اقتصاد ايران‬ ‫از بروز چنين تحوالتي مي‌توان به عنوان فرصتي براي‬ ‫مرتفع ساختن مشكالت اقتصادي ايران بهره برد‪.‬‬

‫شوال ‪1430‬‬

‫‪2009 September‬‬

‫تجهيز شعب مناطق آزاد‬ ‫تجاري و شعبات ارزي‬ ‫داخل‬

‫شعبات ارزي داخل كشور را به منظور ايجاد‬ ‫شعب خارجي بانك توسعه تعاون تجهيز و با‬ ‫بانك‌هاي ايراني دارنده شعب خارجي تفاهم‌نامه‬ ‫منعقد خواهيم كرد‪ .‬ماشاءاهلل عظيمي ـ مديرعامل‬ ‫بانك توسعه تعاون ـ در گفت‌وگو با خبرنگار تعاون‬

‫خبرگزاري دانشجويان ايران(ايسنا) اظهار كرد‪ :‬حوزه‬ ‫بين‌الملل هر بانكي در چند زمينه فعال است كه از آن‬ ‫جمله مبادالت و معادالت ارزي و توسعه شعب در نقاط‬ ‫جهان است و طبعا استقرار مديريت بين‌الملل در بانك‬ ‫توسعه تعاون نيز از اين منظر در اولويت قرار گرفت و‬ ‫تالش ما اين است كه مطابق مقررات ايران در حوزه‬ ‫بانكداري فرامرزي ورود كنيم‪.‬‬ ‫وي ادامه داد‪ :‬در اولين گام درصدد شناسايي كشورهاي‬ ‫هدف هستيم كه سهل‌ترين مبادالت و معادالت را با‬ ‫ما دارند و چون ورود ما به چرخه معادالت‪ ،‬مبادالت‬ ‫و تجارت خارجي‪ ،‬كشورهاي هدف را ذي‌نفع قرار‬ ‫مي‌دهد‪ ،‬از تجربيات ساير بانك‌هاي داراي شعب فعال‬ ‫در خارج نيز استفاده خواهيم كرد‪ .‬عظيمي درباره‬ ‫پيش‌نيازهاي‌عملياتي كردن اين كار گفت‪ :‬در ابتدا‬ ‫بايد شعبات ارزي داخل كشور را تجهيز كنيم و سپس‬ ‫تفاهم‌نامه‌اي را با بانك‌هاي ايراني داراي شعب خارجي‬ ‫منعقد كنيم‪ .‬مديرعامل بانك توسعه تعاون با بيان اينكه‬ ‫كشورهاي همسايه دوست در اولويت اجراي اين طرح‬ ‫هستند‪ ،‬اظهار كرد‪ :‬حجم مبادالت و معامالت ما با آن‌ها‬ ‫در اين زمينه تعيين كننده خواهد بود‪.‬‬ ‫عظيمي همچنين تجهيز شعب مناطق آزاد تجاري را از‬ ‫رويكردهاي بانك توسعه تعاون ذكركرد و افزود‪ :‬ايجاد‬ ‫واحدهاي تخصصي ارزي مي‌تواند مكملي براي افراد‬ ‫خارج كشور‪ ،‬شعب و عمليات بانكي داخل سرزمين اصلي‬ ‫باشد كه تمام اين موارد در دستور كار جدي بانك توسعه‬ ‫تعاون قرار دارد‪.‬‬

‫مفهوم بهره وری در بانک های توسعه ای و بانک های تجاری متفاوت است‬

‫امور جزء الینفک تعالی سازمانی تلقی می شود و از‬ ‫آنجا که در بانک ها شرایط تغییر ارزش پول تابعی از‬ ‫متغیرهای در اختیار سازمان است بهتر است برنامه‬ ‫ها و سیاست های سازمانها و بنگاه های اقتصادی از‬ ‫تناسب الزم با شاخص توسعه یافتگی برخوردار باشد و‬ ‫در نظر داشتن تعادل در منابع و مصارف تزریق به هنگام‬ ‫تسهیالت اعتباری خالق ارزش های ماندگار گردند ‪.‬‬ ‫همچنین در ادامه این سمینار رضا ابراهیمی نائب رئیس‬ ‫و عضو هیات مدیره بانک توسعه تعاون با بیان اینکه‬ ‫مخاطب شناسی یکی از ضرورت انکارناپذیر در عرصه‬ ‫بانکداری تلقی می گردد ‪ ،‬گفت ‪ :‬روان شناسی مشتری و‬ ‫مخاطب شناسی در عرصه فعالیت های بانکی با رویکرد‬ ‫رقابتی و ماندگاری در این عرصه بعنوان یکی از ضرورت‬ ‫های جدی تلقی می شود و بر اين اساس تلفیق رفتار‬ ‫سازمانی با سالیق و ذایقه مشتری مستلزم تجهیز به علم‬ ‫روانشناسی مشتری و مخاطب است ابراهیمی با بیان‬

‫اینکه برای رسیدن به اهداف مورد نظر و توسعه جامعه‬ ‫هدف پارامترهای مد نظر باید داشت و آن را بعنوان اصول‬ ‫اساسی در سرلوحه اجرایی قرارداد یاد آور شد ‪ :‬با توجه به‬ ‫اینکه ابزارهای فراوانی در عرصه بانکداری مورد استفاده‬ ‫قرار می گیرد بنابر این الزم است با برگزاری دوره های‬ ‫آموزشی با رویکرد به علم روز به ویژه در عرصه افزایش‬ ‫توان و مهارت ارتباط کارکنان بعنوان بهترین سرمایه در‬ ‫جهت افزایش کارآیی و باال بردن بهره وری و حرکت در‬ ‫مسیر مشتری مداری تالش کرد ‪.‬‬ ‫بهمن خادم عضو هیات مدیره بانک توسعه تعاون درادامه‬ ‫سمينار با بيان اینکه تعیین تکلیف دولت برای بخش‬ ‫تعاون مبنی بر تحقق سهم ‪ 25‬درصدی این بخش تا‬ ‫پایان برنامه پنجم توسعه در اقتصاد ملی مستلزم گام‬ ‫های بلند می باشد ‪.‬گفت ‪ :‬شرط رسیدن به اهداف‬ ‫تعیین شده مستلزم بهره گیری از راه کارهای مناسب‬ ‫و برداشتن گام های بلند و استوار در عملی نمودن سهم‬ ‫بخش تعاون در اقتصاد ملی است ‪ .‬بر این اساس ضروری‬ ‫است روسای ادارات شعب استانها ضمن شناسایی دقیق‬ ‫متقاضیان بخش تعاون و دیگر فعالین اقتصادی و تالش‬ ‫در جهت برقراری ارتباط موثر با مسئولین و شخصیت‬ ‫های استانی نسبت به خلق پول اهتمام ورزند ‪ .‬وی افزود‬ ‫‪ :‬تشکیل نظام پیشنهادات و اتاق فکر در استانها و تداوم‬ ‫جلسات استانی با مدیران منطقه ضامن ترغیب و تشویق‬

‫متقاضیان و اعتماد سازی در برقراری ارتباط تعاملی برای‬ ‫بهره گیری از خدمات اعتباری بانک توسعه تعاون از‬ ‫سوی جامعه هدف تلقی می گردد و بر این اساس مد‬ ‫نظر داشتن اصل بازاریابی در عرصه رقابتی بنگاه های‬ ‫پولی و مالی ‪ ،‬بعنوان عامل مهم در حضور و افزایش‬ ‫سهم بازار و ماندگاری می باشد ‪.‬‬ ‫وی یا د آور شد‪ :‬کم کردن فاصله خدمت بین خدمت‬ ‫رساننده و خدمت گیرنده و حرکت در مسیر مشتری‬ ‫مداری صحیح با اعمال نگاه منطقی و عقالیی در تسریع‬ ‫و تسهیل سازی در امر خدمات رسانی و کاهش قیمت‬ ‫تمام شده و هزینه ها می تواند عامل موثر در اقبال‬ ‫عمومی مشتریان و جامعه هدف باشد ‪.‬‬ ‫همچنيين خلیل اهلل موفق دیگر عضو هیات مدیره‬ ‫بانک توسعه تعاون نيز با تاکید بر اینکه مدل های‬ ‫پژوهشی در حوزه بهره وری نیروی انسانی سازمانها می‬ ‫تواند موتور محرکه در دستیابی به اهداف و برنامه ها‬ ‫تلقی گردد‪ ،‬اظهار داشت ‪ :‬تالش برای تحقق سیاست‬ ‫های کلی اصل ‪ 44‬بعنوان جهاد عصر حاضر تلقی می‬ ‫گردد و نقش آفرینی بانک توسعه تعاون در گسترش‬ ‫عدالت ‪ ،‬نقطه عطف اشتغال و کارآفرینی است ‪ .‬وی با‬ ‫اشاره به تعریف بهره وری در علم اقتصاد مبنی بر نسبت‬ ‫ستاده به داده مقوالتی مانند انگیزش ‪ ،‬شیوه رهبری ‪،‬‬ ‫روحیه رقابت پذیری ‪ ،‬آموزش های کاربردی ‪ ،‬سوابق‬

‫و تجربیات ارزنده و خالقیت و نوآوری بعنوان عوامل‬ ‫موثر در بهره وری بانک ها قلمداد می گردد و بر این‬ ‫اساس وجود نوآوری در فرایند کار پرسنل ‪ ،‬توجه به‬ ‫ایده های کارکنان و فراهم کردن زمینه الزم جهت بروز‬ ‫استعداد آنها نیز در زمره موثرترین عوامل خالقیت تلقی‬ ‫می شود ‪ .‬وی افزود ‪ :‬نوآوری و خالقیت رمز حیات‬ ‫است و از آنجا که مدیریت از مقوله فکر است از این رو‬ ‫توفیقات مدیریتی نشان دهنده یک خالقیت می باشد بر‬ ‫این اساس الزمه مدیریت موفق برخورداری از اندیشه‬ ‫جدید در اجرای امور تلقی می گردد عالوه بر اینکه‬ ‫ارتقای سطح علمی نیروی انسانی ‪ ،‬ایجاد شرایط الزم‬ ‫برای ارتقاء کارکنان ‪ ،‬طراحی نظام جذب نیروی انسانی‬ ‫‪ ،‬برقراری نظام ارزشیابی و تامین رفاه پرسنل ‪ ،‬ایجاد بر‬ ‫نظام کارایی حرفه ای و طراحی نظام حقوق و دستمزد‬ ‫بعنوان مبانی نوآوری تلقی می گردد ‪ .‬موفق با اشاره با‬ ‫چالش بانک های دولتی در این رابطه اظهار داشت ‪ :‬عدم‬ ‫همخوانی نیروی انسانی با حجم کار ‪ ،‬وجود نیروهای غیر‬ ‫حرفه ای ‪ ،‬توزیع نامناسب نیروها در حوزه های ستادی‬ ‫و صف ‪ ،‬ناکارآمدی نظام انگیزشی ‪ ،‬اجرای آموزش های‬ ‫خارج از نیاز و ابهام در نقش و وظایف افراد از مهم ترین‬ ‫آسیب های نظام بانکی قلمداد می گردد ‪ .‬از این رو باید‬ ‫با داشتن برنامه ای منسجم و تدوین ساز و کارهای‬ ‫مناسب نسبت به مرتفع نمودن این چالش اقدام نمود ‪.‬‬

‫‪3 www.banktt.ir‬‬

‫مهر ‪1388‬‬

‫شوال ‪1430‬‬

‫مقالــه‬

‫‪2009 September‬‬

‫نظام آراستگی اداری ‪،‬‬

‫الگویی کیفی در بهسازی‬ ‫سازمان‬

‫بخش گسترده ای از مشكالت كنوني سازمان به لحاظ بصري‬ ‫از الگوهاي رايج معماري داخلي نشات می گیرد ‪ ،‬مسايلي که‬ ‫هم در حوزه خرد و هم در مقياس کالن نمود یافته و بخشی‬ ‫عمده از دغدغه هاي مديريت به آن باز می گردد ‪.‬‬ ‫هم اكنون كارشناسان و مشتريان همگي بر اين موضوع اتفاق‬ ‫نظر دارند که سيماي بصري نيازمند بهسازي است ‪ ،‬اما مساله‬ ‫اصلي نحوه برخورد با اين موضوع و شناسایی ابزارها و روش‬ ‫هاي مورد نياز و کارآمد است ‪ ،‬روش و بينشي که با درک‬ ‫واقعيت هاي موجود و شناخت مکانيزم هاي مشخص و از طریق‬ ‫اقدامات مؤثر در ارتقاي کيفيت فضايي ‪ -‬کالبدي سازمان ‪،‬‬ ‫زمینه ارتباط تأثيرگذار و دو سويه مشتريان ( سرمايه هاي اصلي‬ ‫هر سازمان) با سازمان را فراهم می آورد‪.‬‬ ‫به نظر مي رسد در شرايط حاضر‪ ،‬اگر بتوان درک صحيحي از‬ ‫وضع موجود و نقاط ضعف و قوت و فرصت ها و تهديد ها به‬ ‫دست آورد‪ ،‬بتوان چشم اندازي به سوي تهيه و تدوين الگوها و‬ ‫ضوابط انعطاف پذير و در عين حال کارآمد و تأثيرگذار در زمينه‬ ‫بهسازي سيماي سازمان خلق کرد و سيستمي كه به لحاظ‬ ‫ساختاري و عملياتي امكان پاسخگوئي به سواالت در اين زمينه‬ ‫را داشته باشد ‪ ،‬تدبیر نمود ‪.‬‬ ‫نظام آراستگی اداری مبتنی بر ‪ 5‬اصل سازماندهي ‪ ،‬نظم و‬ ‫ترتيب ‪ ،‬انضباط ‪ ،‬پاكيزه سازي و استانداردسازي است ‪ ،‬ساز و‬ ‫کاری كه نتايج بسيار خوبي براي واحدهاي خدماتي و صنعتي‬ ‫به ارمغان آورده و درحقيقت براي بهسازي و آراستگي در محيط‬ ‫كار و فني به منظور برقراري و حفظ فضاي كيفي در سازمان‬ ‫می باشد ‪.‬‬ ‫بطور كلي هدف نهايي این نظام ‪ ،‬پيشگيري از اتالف منابع‬ ‫است و عليرغم آنكه به ظاهر خيلي ساده و قابل فهم است‬ ‫و انجام اصول آن نيز خيلي ساده به نظر مي آيد ولي عموم ًا‬ ‫سازمانها و واحدها براي پياده كردن آن در عمل با مشكالت‬ ‫فراوان روبرو هستند‪ .‬دليل اين امر ‪ ،‬در ظاهر ساده و پيچيدگي‬ ‫هاي اجرايي آن نهفته است‪.‬‬ ‫اهداف اجرايی‬ ‫نظام آراستگی اداري برای رسیدن به وضعيت بهينه می باشد‪ .‬و‬ ‫اهداف آن در دو بعد اصلي و جانبي و از جمله مواردي از قبيل‬ ‫‪ :‬برقراري ايمني ‪ -‬رسيدن به كارايي ‪ -‬ارتقاء كيفيت ‪ -‬حذف‬ ‫ضايعات ‪ -‬كاهش خرابي تجهيزات ‪ -‬افزايش بهره وري ‪-‬‬ ‫ارتقاء روحيه كاركنان و جلب نظر مشتري قابل بررسی است ‪.‬‬ ‫مزايا‬ ‫موجب برقراری نظم فراگير و زمينه ساز انظباط سازماني می‬ ‫گردد و در بعد زيباسازي و بهداشتي شدن محيط كار و رفع‬ ‫آلودگيهاي آن موثر خواهد بود ‪ .‬ايمن شدن محيط كار ‪ ،‬كاهش‬ ‫حوادث و بيماري هاي ناشی از كار ‪ ،‬آسان شدن و كم زحمت‬ ‫شدن انجام كار و دسترسي آسان تر و راحت تر به اسناد‪ ،‬لوازم‬ ‫مورد نياز و استقرار بهينه آنها از ديگر مزاياي آن است‪.‬‬ ‫در بعد عملياتي نيز موجب كاهش اشتباهات و دوباره كاريها و‬ ‫افزايش روحيه كاركنان است ‪ .‬ضمن آنکه این سیستم با بهبود‬ ‫روابط كاركنان‪ ،‬كاهش خستگي و آزردگي رواني ناشي از كار‪،‬‬ ‫فراهم ساختن شرايط لذت بردن از كار‪ ،‬تثبيت و بهبود كيفيت‪،‬‬ ‫افزايش راندمان و كارائي‪ ،‬كاهش هزينه ها و كاهش زمان انجام‬ ‫كارها‪ ،‬كاهش وابستگي امور به اشخاص و امكان ايجاد گردش‬ ‫شغلي در سازمان و جلوگيري‪ ‬از استفاده غلط و نابجا از فرم ها‬ ‫و مواد به نهادينه شدن فرهنگ بهره وري ‪ ،‬تشخص بخشي‬ ‫به كاركنان ‪ ،‬جلب نظر مشتريان و افزايش تعلق سازماني می‬ ‫انجامد و زمينه ساز فرهنگ خود انضباطي است ‪.‬‬ ‫سازماندهي‬ ‫سازماندهي در عام ترين مفهوم آن عبارت است از نظم دادن‬ ‫به كليه اجزاي سازمان جهت نيل به اهداف‪ .‬از ديدگاه نظام‬ ‫آراستگی اداری ‪ ،‬سازماندهي به معناي تشخيص موارد ضروری‬

‫‪www.banktt.ir 4‬‬

‫از غير ضروری و اتخاذ تصميمات قاطع و اعمال مديريت براي‬ ‫اولویت بندی امور و رهايي از غير ضروريهاست‪ .‬نمونه هايي از‬ ‫اجراي اصل سازماندهی را مي توان بصورت زير فهرست نمود‪:‬‬ ‫• دور ريختن اشیاء غیر الزم ( جمع آوري و بايگاني مناسب‬ ‫روزنامه ها و صورتجلسات)‪.‬‬ ‫• رفع عيوب و خرابيها ( تعمير ملزومات اداري ‪ ,‬تجهيزات فني‬ ‫و خودروهاي معیوب)‪.‬‬ ‫• مبارزه با علل آلودگيها ( استفاده از دستگاههاي تهويه مطبوع‬ ‫‪ ,‬ممنوع كردن كشيدن سيگار در محل كار ‪ ,‬حمل و نقل مناسب‬ ‫غذا ‪ ,‬استفاده بهداشتي از ذخيره آب)‪.‬‬ ‫• تميز كردن محل كار ( شستشوي مرتب با مواد تميزكننده ‪,‬‬ ‫نظافت سالن ها )‪.‬‬ ‫• سازماندهي انبارها ( استفاده از سيستمهاي نوين انبارداري)‪.‬‬ ‫‪ ‬درحقيقت منظور از اولین »‪ “ S‬جدا كردن اقالم‪ ،‬اوراق و‬ ‫اطالعات الزم و كاربردي از غير آن و دور نمودن غير الزم ها‬ ‫و غير كاربردي ها از محيط كار و همچنين تعمير‪ ،‬تعويض يا‬ ‫تصحيح معايب و نواقص مي باشد‪.‬‬ ‫‪ ‬هدف‬ ‫تعيين معيارهايي براي حذف غير ضروري ها ‪.‬‬ ‫به كارگيري مديريت اولويت ها و تعيين اولويت ها ‪.‬‬ ‫حذف علل آلودگي ‪.‬‬ ‫استفاده بهينه از فضاي محيط كار ‪.‬‬ ‫استفاده بهينه از تجهيزات ‪.‬‬ ‫ريشه يابي علل معايب ‪.‬‬ ‫نظم و ترتيب‬ ‫نظم و ترتيب یعنی قرار دادن اشياء در مكانهاي مناسب و مرتب‬ ‫به نحوي كه بتوان از آنها به بهترين وجه استفاده كرد‪ .‬نظم و‬ ‫ترتيب راهي است براي يافتن و بكار بردن اشيا و وسائل مورد‬ ‫نياز‪ ,‬بدون انجام جستجوهاي بيهوده‪ .‬هنگامي كه هر چيز با‬ ‫توجه به كاركرد و در نظر گرفتن كيفيت و ايمني كار ‪ ,‬در جاي‬ ‫مناسب و مشخص قرار داشته باشد ‪ ,‬محل كار همواره منظم و‬ ‫مرتب خواهد بود‪ .‬بدين منظور بايد همه وسايل مورد نياز را دقيق ًا‬ ‫شناسايي و كاركرد هر يك از آنها را نيز مشخص نماييم‪ .‬نمونه‬ ‫هايي از اجراي اين اصل را ميتوان بصورت زير فهرست نمود‪:‬‬ ‫• اشيايي را كه غالب ًا استفاده مي كنيم ‪ ,‬در دسترس بگذاریم‬ ‫(نصب ابزار آالت بر روي بوردهاي مخصوص در مكانهاي‬ ‫صنعتي ‪ ,‬تجهيز ميزهاي افراد به ملزومات اداري) ‪.‬‬ ‫• اشيايي را كه به ندرت استفاده مي كنيم ‪ ,‬در جايي دور از‬ ‫دسترس قرار دهيم (استفاده از سيستم بايگاني مناسب به‬ ‫طوري كه سوابق كاري سالهاي گذشته در جاهاي دورتري‬ ‫قرار گيرد) ‪.‬‬ ‫• اشيايي را كه استفاده نمي كنيم دور بريزيم( دور ريختن‬ ‫برگهاي زائد)‪.‬‬ ‫• استقرار هر چيز در جاي مشخص و مخصوص به خود (‬ ‫استفاده از فايلها و قرار دادن ملزومات اداري در جاي خود ‪,‬‬ ‫استقرار ابزار و تجهيزات در جاي مناسب در تعميرگاهها پس‬ ‫از استفاده )‪.‬‬ ‫• آوردن و بازگرداندن هر چيز در حداقل زمان ( يافتن سوابق‬ ‫از بايگاني )‪.‬‬ ‫• نظم و ترتيب در تابلوي اعالنات ( نصب پالكاردها و اعالميه‬ ‫ها در جاهاي مناسب)‪.‬‬ ‫• طراحي اعالنات به نحوي كه خواندن آنها آسان باشد ( استقرار‬ ‫مناسب مانند در معرض ديد بودن ‪ ,‬طراحي زيبا و خوانا بودن)‪.‬‬ ‫• استقرار كاركردي مدارك و اسناد در قفسه ها‬ ‫و نظم بخشي به سيستم هاي نگهداري آنها ؛‬ ‫درحقيقت تمامی کوشش ها در جهت مرتب کردن اقالم‪،‬اوراق‬ ‫و اطالعات و تعيين جاي مناسب آنهامی باشد ‪ ،‬به نحوي که با‬ ‫سرعت و سهولت قابل دسترس باشند بطوريكه استقرار منظم‬

‫ماشينها و اشياء دستيابي سريع به آنها را ميسر می نماید ‪.‬‬ ‫‪ ‬هدف‬ ‫نظم و ترتيب در محل کار ‪.‬‬ ‫استقرار و جاي دهي مناسب ‪.‬‬ ‫‪ ‬ارتقاء بهره وري از طريق حذف زمان تلف شده براي جستجوي‬ ‫اشياء ‪.‬‬ ‫‪ ‬سرعت دسترسي به اشياء و اسناد ‪.‬‬ ‫‪ ‬کاهش ضايعات ناشي از نابساماني و درهم ريختگي ‪.‬‬ ‫‪ ‬جلوگيري از ضايع شدن مواد فاسد شدني ‪.‬‬ ‫‪ ‬کاهش اشتباهات و دوباره کاريها ‪.‬‬ ‫‪ )3‬پاكيزه سازي‬ ‫در ديدگاه نظام آراستگی اداری ‪ ،‬پاكيزه سازي عبارت است از‬ ‫دور ريختن زوائد و پاكيزه كردن اشياء از آلودگيها و مواد خارجي‬ ‫‪ .‬به عبارت ديگر پاكيزه سازي نوعي بازرسي است ‪ ،‬در اين‬ ‫بخش از نظام ‪ ،‬بر بازبيني و پاكيزگي محيط كار براي حذف‬ ‫آلودگي تاكيد شده است ‪ .‬برخي از لوازم ‪ ,‬تجهيزات و مكانها‬ ‫‪ ,‬لزوم ًا بايد بسيار پاكيزه و عاري از هر نوع آلودگي نگهداري‬ ‫شوند ‪ ,‬بنابراين الزم است آنها را دقيق ًا شناسايي نمود و اين باور‬ ‫را پذيرفت كه موضوع تنها تميز كردن محل كار و لوازم موجود‬ ‫در آن نيست ‪ ,‬بلكه با پاكيزه سازي امكان انجام بازرسي و‬ ‫بازبيني را نيز باید فراهم آورد‪ .‬نمونه هايي از اجراي اين «‪ “ S‬را‬ ‫مي توان بصورت زير فهرست نمود‪:‬‬ ‫• آسان سازي و پاكيزه سازي و بازبيني ( تسهیل بازرسي و‬ ‫بازديد مديران از مجموعه تحت پوشش خود ) ‪.‬‬ ‫• مسئوليت پذیری تمامي افراد براي پاكيزگي محل كار (حفظ‬ ‫نظافت و پاكيزگي محيط كار هر يك از پرسنل )‪.‬‬ ‫• انجام بازبيني و پاكيزه سازي مستمر جهت رفع مشكالت‬ ‫جزئي ‪.‬‬ ‫• پاكيزه كردن محلهايي كه از چشم افراد به دور است‬ ‫( زيرميزها ‪ ,‬گوشه هاي اتاق ‪ ,‬زير ملزومات اداري و تجهيزات‬ ‫فني )‪.‬‬ ‫هدف‬ ‫دستيابي به ميزان مطلوبي از پاكيزگي و حذف كامل آلودگي‬ ‫ها ‪.‬‬ ‫‪ ‬شناسايي مشكالت جزئي از طريق بازبيني ‪.‬‬ ‫‪ ‬درك پاكيزه سازي به عنوان نوعي بازبيني ‪.‬‬ ‫‪ ‬كاهش خستگي و آزردگي‪ ‬رواني ناشي از كار ‪.‬‬ ‫استانداردسازي‬ ‫استاندارد سازي يعني كنترل و اصالح دائمي ‪ ,‬سازماندهي‬ ‫‪ ,‬نظم ‪ ,‬ترتيب و پاكيزگي‪ .‬تاكيد اصلي در استانداردسازي‬ ‫متوجه مديريت است كه با نوآوری و خالقیت و استفاده از‬ ‫چك ليستهاي مناسب ‪ ،‬محيط كار را به نحوي استاندارد و‬ ‫كنترل نمايد كه همواره همه عوامل با سرعت و دقت الزم مورد‬ ‫استفاده قرار گيرند‪ .‬نمونه هايي از اجراي اين اصل را مي توان‬ ‫بصورت زير فهرست نمود‪:‬‬ ‫• استفاده از عالئم و نشانه ها ( در فضاهاي كاري ‪ ,‬انبار و‬ ‫دفاتر اداري)‪.‬‬ ‫•عالمتگذاري محدوده هاي مورد توجه و يا مراقبت خاص(در‬ ‫بايگاني‪ ،‬خزانه و ‪.)...‬‬ ‫• عالئم نشان دهنده جهت و راهنما ( جهت راهنمايي افراد در‬ ‫راهروها و استفاده از تابلوي راهنماي واحدهاي طبقات درمعابر‬ ‫ورودي ساختمانها)‪.‬‬ ‫• برچسبهاي نشان دهنده خدمات يا كاالهاي اصلي ( استفاده‬ ‫از برچسبهاي ويژه از قبيل هولوگرام ‪ ,‬باركد و ) ‪.‬‬ ‫• رنگهاي هشدار دهنده براي موارد خاص‪.‬‬ ‫• عالئم مربوط به تجهيزات خاموش كننده (عالئم مربوط‬ ‫به زنگ خطر‪ ،‬وسايل ايمني و طرز استفاده سيستم اطفاي‬ ‫حريق)‪.‬‬

‫• تمهيدات پيشگيري از خطا و اشتباه ( آموزش پرسنل در‬ ‫اين خصوص ‪ ,‬تدوين دستورالعملهاي كاري براي استفاده از‬ ‫تجهيزات ويژه)‪.‬‬ ‫• استقرار اشياء و تجهيزات به نحوي كه بتوان از آنها سريع ًا‬ ‫استفاده نمود و آنها را كنترل كرد‪.‬‬ ‫تداوم و اجراي چهارمین «‪ : ”S‬از طريق استانداردسازي و حفظ‬ ‫وضع مطلوب ناشي از اجراي تفكيك ‪ ،‬ترتيب و تميزي و رعايت‬ ‫نكات ايمني در كار امكان پذير مي باشد‪.‬‬ ‫هدف‬ ‫جلوگيري از اعمال سليقه و چند باره كاري ‪.‬‬ ‫مديريت ديداري خالق بمنظور آشكار شدن ناهمگوني ها و‬ ‫موارد غير عادي ‪.‬‬ ‫ايمن شدن محيط كار و كاهش حوادث و بيماريهاي كاري ‪.‬‬ ‫تكرار كارهاي درست ‪ ،‬براي درست انجام دادن كارها ‪.‬‬ ‫كاهش زمان انجام كارها ‪.‬‬ ‫كاهش وابستگي امور به اشخاص و امكان ايجاد گردش شغلي‬ ‫در سازمان ‪.‬‬ ‫افزايش جذابيت محيط كار ‪.‬‬ ‫انضباط‬ ‫انضباط يعني آموزش عادات و توانايي ها جهت انجام وظيفه‬ ‫ای خاص‪ .‬نكته اصلي در اينجا ‪ ،‬جايگزين كردن عادات درست‬ ‫به جاي عادات نادرست است‪ .‬اين كار را بايد از طريق آموزش‬ ‫شيوه هاي درست انجام كار به افراد و تمرين دادن آنان در اين‬ ‫زمينه شروع كرد‪ .‬همچنين اين تمرينها از طريق وضع مقررات‬ ‫و پيروي جدي از آنها انجام مي پذيرد‪ .‬به عبارت ديگر ‪ ،‬انضباط‬ ‫ال كام ً‬ ‫فرآيند تكرار و تمرين انجام كار است‪ .‬مث ً‬ ‫ال ضروري است‬ ‫كه رعايت مقررات ايمني براي افراد به صورت يك عادت‬ ‫درست درآيد‪.‬‬ ‫نمونه هايي از اجراي اين اصل را مي توان بصورت زير فهرست‬ ‫نمود‪:‬‬ ‫• تمرين نظم و ترتيب ( آموزش ‪ ,‬نظارت مستمر ‪ ,‬ارزيابي و‬ ‫پاداش به پرسنل جهت نظم و انضباط)‪.‬‬ ‫• تمرين وقت شناسي ( آموزش ‪ ,‬استفاده بهينه از زمان ‪,‬‬ ‫بخصوص در بخش تعميرات در سالنها و برقراري جلسات)‪.‬‬ ‫• تمرين اقدامات ضروري ( استفاده از تجهيزات ايمني)‪.‬‬ ‫• توجه به زيباييها و رعايت ظواهر ( استفاده از لباس مناسب‬ ‫در محل كار)‪.‬‬ ‫• نگرش مديريت به فضاهاي عمومي ( ايجاد فضاهاي سبز و‬ ‫يا امكانات رفاهي در محل كار)‬ ‫هدف‬ ‫ مشاركت كامل در ايجاد عادات صحيح و پيروي از مقررات ‪.‬‬‫ عادت به برقراري ارتباط به نحو صحيح و كنترل نتايج آن ‪.‬‬‫ ایجاد فرهنگ خود انضباطي ‪.‬‬‫ نهادينه شدن فرهنگ بهره وري ‪.‬‬‫ تشخص بخشي ( شخصيت دادن ) به كاركنان ‪.‬‬‫ جلب نظر مشتريان ‪.‬‬‫ افزايش تعلق سازماني‬‫نتيجه اينكه با بكارگيري نظام آراستگی اداری ‪ ،‬سازمان قادر‬ ‫خواهد بود با استفاده بهينه از منابع‪ ،‬لوازم و تجهيزات به نحو‬ ‫چشمگيري بر كارائي خود بيفزايد بطوريكه با سازماندهي مناسب‬ ‫لوازم‪ ،‬امكانات و تجهيزات ‪ ،‬نسبت به تفكيك و تشخيص موارد‬ ‫ضروري و غير ضروري اقدام نمايد ؛ با بكارگيري نظم و ترتيب‬ ‫‪ ،‬دسترسي به وسائل اداري و امكانات مورد نياز را تسهيل کند‬ ‫؛‪ ‬با پاكيزه سازي ‪ ،‬محيطي شاداب و با نشاط و مطلوب براي‬ ‫كاركنان و مشتريان فراهم آورد ؛ همچنين با بكارگيري خالقيت‬ ‫و نوآوري در استانداردسازي محيط و رويه ها ‪ ،‬سازمان را كاراتر‬ ‫نمايد و با انضباط ‪ ،‬عادات درست را در جهت ترويج فرهنگ‬ ‫سازماني گسترش دهد‪.‬‬

‫مقالــه‬

‫مهر ‪1388‬‬

‫شوال ‪1430‬‬

‫‪2009 September‬‬

‫سازمان و تغییر و تحول‬

‫هر تغییر و تحولی از سوی مدیران‪ ،‬همراه با توجیه و‬ ‫تعریف است‪ .‬تحول بدون تعریف‪ ،‬تنها یک تغییر بدون‬ ‫تفکر سازمانی است‬ ‫تغییر چیست؟‬

‫تغییر به معنای از حالی به حال دیگر برگرداندن یا چیزی‬ ‫را به شکل و حالت دیگر در آوردن معنی شده است‪.‬‬ ‫جهان همواره در حال تغییر و تحول است تغییر در همه‬ ‫پدیده‌های جهان جریان دارد و این تنها به طیف خاصی‬ ‫محدود نیست‪ .‬بشر همیشه درصدد ایجاد تغییرات مثبت‪،‬‬ ‫مهار تغییرات منفی و مبارزه با آثار آن بوده است و سعی‬ ‫نموده است که تغییرات را مدیریت نماید تا از آثار زیان‬ ‫بار آن در امان بماند‪.‬‬

‫* هر تغییر و تحولی از سوی مدیران‪،‬‬ ‫همراه با توجیه و تعریف است‪ .‬تحول‬ ‫بدون تعریف‪ ،‬تنها یک تغییر بدون‬ ‫تفکر سازمانی است‬ ‫تحول چیست؟‬

‫در برخی تعاریف تغییرات هدفمند را تحول نامیده اند‬ ‫‪ .‬یعنی تغییراتی که با اراده افراد و با مقصود خاصی‬ ‫انجام پذیرد ‪ .‬تغییـراتی که بر اثـر مرور زمان ایجـاد‬ ‫می شوند می تواند خوشایند و یا نا خوشایند باشند ‪ .‬ولی‬ ‫تحول باید خوشایند باشد چرا که با اراده و انگیزه و با‬ ‫برنامه از پیش طرح ریزی شده طراحی شده است ‪ .‬تغییر‬ ‫در اجزاء یک پدیده ‪ ،‬الزمه تغییر در کل پدیده است ‪.‬‬ ‫یعنی اگر انتظار تغییرو تحول در یک سازمان را داشته‬ ‫باشیم ‪ ،‬نخست باید تغییر و تحول در اجزاء سازمان را‬ ‫فراهم کنیم ‪ .‬از آنجایی که مهمترین بخش هر سازمان‬ ‫را نیروی انسانی آن سازمان تشکیل می دهد بنابراین‪،‬‬ ‫تحول در نیروی انسانی هر سازمان موجب پایه گذاری‬ ‫تحول در آن سازمان خواهد بود ‪.‬‬ ‫آیا نیازمند تغییر بوده ایم ؟‬

‫بنجامين فرانكلين مي گويد اگر تغييرات را خاتمه دهيد‪،‬‬ ‫زندگي خود را خاتمه داده ايد‪.‬‬ ‫اهمیت تغییر و تحول مثبت بر کسی پوشیده نیست چرا‬ ‫که نیاز آینده است‪ .‬سازمانهای موفق در جهان امروز‬ ‫سازمانهایی هستند که تغییر و تحول را در چهارچوب‬ ‫تشکیالتی خود بگنجانند ‪ .‬برکسی پوشیده نیست که‬ ‫بنیان هر سازمان بر پایه برآورده سازی نیازها است و‬ ‫از آنجائیکه نیاز انسانها دائم در حال تغییر و یا میل به‬ ‫سمت نیاز جدید است بنابراین لزوم تحول در سازمانها‬ ‫همواره دیده میشود و احساس نیاز به مدیریت بر روی‬ ‫این تحوالت بیش از پیش خود را نشان میدهد ‪.‬‬ ‫حال اگر در سازمانی انتظار تغییرات مثبت ( تحول )‬ ‫را داریم نخست باید مقدمات آن را فراهم کنیم سپس‬

‫با یک برنامه ریزی مناسب ‪ ،‬جامع ‪ ،‬مدون و منسجم‬ ‫اقدامات الزم را به اجرا بگذاریم یکی از این مقدمات‬ ‫شناخت کامل از سازمان است یعنی دانستن تمام ابعاد‬ ‫آن اعم از ‪:‬‬ ‫ نیروی انسانی و قابلیتهای آن ‪،‬‬‫ توان مادی و مالی‬‫ پیچیدگی سازمان‬‫ اختیارات الزم و ‪. . .‬‬‫در سازمانی که پتانسیل مورد نیاز برای تغییر مثبت وجود‬ ‫ندارد به این معنی نیست که در آن سازمان تغییر رخ‬ ‫نخواهد داد ! بلکه هشداری است به این مفهوم که انتظار‬ ‫تحول را نداشته باشیم ! پس ابتدا برای رسیدن به یک‬ ‫تغییر مثبت و مؤثر ( تحول ) باید امکانات الزم را درست‬ ‫فراهم نماییم ‪.‬‬ ‫حال میتوان تغییرات مؤثر در سازمان را به دو دسته‬ ‫تقسیم بندی کرد‪:‬‬ ‫دسته اول ‪ :‬تغییر و تحوالت برنامه ریزی شده یا‬

‫* مهمترین بخش هر سازمان را‬ ‫نیروی انسانی آن سازمان تشکیل می‬ ‫دهد بنابراین‪ ،‬تحول در نیروی انسانی‬ ‫هر سازمان موجب پایه گذاری تحول‬ ‫در آن سازمان خواهد بود ‪.‬‬ ‫ابتکاری که انسان با توجه به پیش شرط ذهنی و به‬ ‫منظور رفع نیازی و یا حل مشکلی و یا استفاده از فرصتی‬ ‫مناسب لزوم تغییر را دیده آنرا طراحی و به مورد اجرا‬ ‫می گذارد‪.‬‬ ‫دسته دوم ‪ :‬تغییرات برنامه ریزی نشده یا اتفاقی که در‬ ‫اینجا احساس نیاز به تغییر توسط فرد صورت نمی پذیرد‬ ‫‪ .‬بلکه فرد یا سازمان دیگری آنرا احساس کرده و تغییری‬ ‫را ایجاد نموده که امواج آن بطور اتفاقی ما را مجبور به‬ ‫تغییر می نماید‪.‬‬ ‫نکته مهم این است که از آنجائیکه موفقیت یک سازمان‬ ‫به پویایی آن بستگی دارد و برای پویایی بایستی همواره‬ ‫تحول را پذیرفت و متحول شد لذا سازمانها و افرادی‬ ‫موفق ترند که میزان تحوالت برنامه ریزی شده آنها‬ ‫بیش از تحوالت اتفاقی آنها باشد یعنی سعی کنند‬ ‫همواره ابتکار عمل را بدست بیاورند و مجبور به حرکت‬ ‫به میل و خواسته دیگران نباشد‬ ‫این نکته را نیز باید به خاطر داشته باشیم شمار‬ ‫اعتراضات نسبت به تغيير در سازمانها با تعداد نفرات‬ ‫سازمانها برابر است‪.‬‬

‫حتي اگر اين تغييرات دستاوردهاي مثبت آشكاري را‬ ‫هم درپي داشته باشند بازهم با اعتراض هايي مواجه‬ ‫خواهندشد و ممكن است كه از فرايند تغيير جلوگيري‬ ‫شود‪ .‬سازمانهايي كه به انجام تغيـيرات وسيـع دست‬ ‫مي زنند بايد اعتراض هاي مربوطه را شناسايي كنند و‬ ‫در راستاي غلبه بر اين اعتراضها به كاركنـان و افـراد‬ ‫ذي نفع كمك كنند‪.‬‬ ‫انواع واکنش افراد در مقابل تغییر و تحوالت‬

‫‪ -1‬افرادی که از تغييرات و تحوالت استقبال مي‌كنند ‪:‬‬ ‫معمو ًال افرادي هستند كه از تغييرات سود خواهند برد يا‬ ‫اينكه از وضع موجود ناراضي هستند و به اميد اصالح‪ ،‬از‬ ‫تغييرات استقبال مي‌كنند‪.‬‬ ‫‪ -2‬افرادي كه نسبت به تغييرات بي‌تفاوت هستند ‪:‬‬ ‫برخي از افراد اميدي به نتيجة تغييرات و تحوالت نداشته‬ ‫و از آن استقبال نمي‌كنند با اينكه تغييرات و تحوالت‬ ‫براي آنها سود و ضرر نداشته باشد‪.‬‬ ‫‪ -3‬افرادي كه در مقابل تغيير و تحوالت مقاومت‬ ‫مي‌كنند ‪ :‬معمو ًال افرادي كه در برابر منافع خود احساس‬ ‫خطر كنند‪ ،‬مقاومت مي‌كنند و برخي ديگر از وضعيت‬ ‫موجود راضي هستند يا برخي ديگر تغيير و تحوالت را‬ ‫مناسب تشخيص نمي‌دهند‪ .‬ممكن است مقاومت در‬ ‫مقابل تغييرات به صورت آشكار يا پنهان باشد‪ ،‬معمو ًال‬ ‫مقاومت و مخالفت آشكار از مقاومت‌هاي پنهاني بهتر‬ ‫است زيرا قابل مشاهده و پيگيري است‪.‬‬

‫* اگر در سازمانی انتظار تغییرات‬ ‫مثبت (تحول) را داریم نخست باید‬ ‫مقدمات آن را فراهم کنیم سپس با‬ ‫یک برنامه ریزی مناسب ‪ ،‬جامع ‪،‬‬ ‫مدون و منسجم اقدامات الزم را به‬ ‫اجرا بگذاریم‪.‬‬ ‫دالیل مقاومت در مقابل تغییر ‪:‬‬

‫‪ .1‬عادت به وضع موجود‬ ‫‪ .2‬نیاز به صرف وقت برای آموختن مهارت های تازه‬ ‫‪ .3‬ترس و ابهام از آینده‬ ‫‪ .4‬دالیل مالی و اقتصادی‬ ‫‪ .5‬ارتباطات کم و غیرمؤثر‬ ‫‪ .6‬سن بیش تر و محافظه کاری‬ ‫‪ .7‬به خطر افتادن امنیت‬

‫‪ .8‬ترس از اختالل در روابط گروهی و اجتماعی موجود‬ ‫‪ .9‬ترس از اختالل در مبانی نفوذ و قدرت‬ ‫راهها و روش های کاهش مقاومت در مقابل تغییر ‪:‬‬ ‫‪ -1‬مدیریت بهتر تغییر‬ ‫‪ -2‬افزایش میزان مشارکت‬ ‫‪ -3‬برگزاری جلسات توجیهی و دوره های آموزشی‬ ‫‪ -4‬مزایای تغییر و تحول بیش تر از مضراتش باشد‬ ‫‪ -5‬افزایش ارتباطات مؤثر‬ ‫‪ -6‬تقویت نیروهای پیش برنده تغییر‬ ‫‪ -7‬تغییرات‪ ،‬متعارف و تدریجی باشند‬ ‫‪ -8‬با ارزش ها و فرهنگ ها هماهنگ باشند‬ ‫‪ -9‬نفوذ در سازمان های غیررسمی‬ ‫‪ -10‬حمایت مدیران ارشد از حرکت های تغییر‬ ‫در پايان ذکر اين مطلب ضروری به نظر می آيد که‬ ‫اگر عوامل محيطی بصورت کامل ثابت می ماندند ‪.‬‬ ‫اگر مهارتها و تواناييها همواره به “روز” بودند و منسوخ‬ ‫نمی گرديدند و اگر فردا درست همانند امروز بود ‪ ،‬در‬ ‫آن صورت مديران نبايد به تغييرات سازمانی توجه می‬ ‫کردند ولی دنيای واقعی همواره دستخوش تشنج ‪ ،‬تحول‬ ‫و دگرگونی است و اگر سازمان يا اعضای آن بخواهند‬ ‫در صحنه پر رقابت ايستادگی کنند بايد همواره متحول‬ ‫شوند ‪.‬‬ ‫در بيشتر سازمانها مديران در زمره طاليه داران پديده‬ ‫“تغيير “به حساب می آيند ‪ .‬آنان از مجرای تصميماتی‬ ‫که می گيرند و رفتار الگو مآبانه خود به فرهنگ تغييرات‬ ‫سازمانی شکل می دهند ‪ .‬بطور مثال تصميمات مدير‬ ‫در مورد طرح ساختار ‪ ،‬عوامل فرهنگی و سياستهای‬ ‫منابع انسانی به ميزان نوآوری سازمانی خواهد بود ‪ .‬به‬ ‫همين شيوه تصميمات سياستها و روشهای مديريت‬ ‫تعيين کننده ميزان يا درجه ای است که سازمان می‬ ‫تواند عوامل محيطی را درک کند و خود را با تغييراتی‬ ‫که در اين عوامل رخ می دهد ‪ ،‬سازگار نمايد ‪.‬‬ ‫«صحبت کردن درباره‌ تغییر‪ ،‬ساده‌تر از اعمال آن است‪.‬‬ ‫مشاوره دادن راحت‌تر از مدیریت کردن است‪ ».‬آلوین‬ ‫تافلر‬

‫‪5 www.banktt.ir‬‬

‫مهر ‪1388‬‬

‫شوال ‪1430‬‬

‫‪2009 September‬‬

‫مـقـالــه‬

‫نقش‬

‫روابط عمو‬

‫می در عبو‬

‫ورت نداشتن‬ ‫در ص‬ ‫كه مسوولين و مديران خته‌اي‪ -‬به نام‬ ‫ران‬ ‫مواجه با ناشنا‬ ‫بح برنامه خود را‬ ‫ضروري است‪.‬‬ ‫و‬ ‫طرح‬ ‫بسيار‬ ‫زمان بحران‬ ‫رسان ‌هها‪ -‬مي‌بينند‪ ،‬ربه اندوزي در‬ ‫متفاوت دید‪:‬‬ ‫كشتي‌ها را‬ ‫ال‬ ‫جيه‌ناپذير‪ ،‬تج‬ ‫است‪ ،‬اما‬ ‫هنگام وقوع‬ ‫ايمن‬ ‫را مي‌توان از دو جنبه كام حران كه بر مساله تو‬ ‫بدانيد كه به‬ ‫ي ناشی از ب‬ ‫ت‬ ‫بايد از پيش‬ ‫«كشتي در بندر ساخته‌اند»‪.‬‬ ‫ک‬ ‫شر‬ ‫د كرد‪ .‬صرف‬ ‫ت مستقيم مال‬ ‫است‪ .‬شما‬ ‫در بندر ن‬ ‫در‬ ‫ستفاده خواهي‬ ‫م منفي دارد‪.‬‬ ‫‪)W‬‬ ‫‪illiam Sh‬‬ ‫اول ‪ ،‬اثرا‬ ‫وه ا‬ ‫ستقي‬ ‫بله با بحران‬ ‫براي بودن يام شد (‪edd‬‬ ‫نقدينگي شركت‌ها اثر م ي است شامل بحران از كدام شي دگي براي مقا‬ ‫ن جمله را ويل‬ ‫آورده است‪.‬‬ ‫آينده‬ ‫تر‬ ‫ت كسب آما‬ ‫اي‬ ‫ارمندان و به‬ ‫که داراي اهميت بيش ت غيرمستقيم وقت جه‬ ‫‪ 150‬سال پيش به زبان ي آگا ‌ه سازي‬ ‫مسوولين‪ ،‬ك‬ ‫بيش از‬ ‫دوم ‪،‬‬ ‫ست اما تواناي‬ ‫ي‌شود و تاثيرا‬ ‫ضميني براي‬ ‫در اين مورد‬ ‫ا‬ ‫م‬ ‫ي‌تواند ت‬ ‫جتناب ناپذیر‬ ‫عوامل‬ ‫ی نتایج آن ‪،‬‬ ‫پنهان‬ ‫مان‬ ‫ران ا‬ ‫درباره چگونگ‬ ‫ن مجموعه‌اي از بروز بحران ‪ ،‬مهارت‌هاي در م كلي كليه بخش‌هاي ساز ي با عموم و‬ ‫بح سيع مخاطبان‬ ‫گذر از بحرا‬ ‫دنبال دارد‪ .‬با‬ ‫براي روياروي‬ ‫مجال ظهور‬ ‫طور‬ ‫دامنه و‬ ‫ب موفقيت در‬ ‫را به‬ ‫ي كه تاكنون‬ ‫ه از هر نظر‬ ‫درك اجتناب‬ ‫د به گرو ‌هها و‬ ‫‌ بالقوه‌ا‬ ‫زيادي بر كس‬ ‫شد ك‬ ‫ارد‪.‬‬ ‫كار مي‌شوند‪.‬‬ ‫و تواناي‬ ‫موثر‪ ‌،‬مي‌توان‬ ‫اثير‬ ‫د‪ .‬با ها آمادگي كامل وجود د وانايي كسب‬ ‫يهاي كرده بودند‪ ،‬آش‬ ‫ت‬ ‫طا‬ ‫ن‬ ‫ت د داشت‪ .‬ارتبا‬ ‫با بحران و ت‬ ‫يا‬ ‫سيار مهم باش‬ ‫‌ه‬ ‫ز‬ ‫ن‬ ‫خواه‬ ‫رسان ودن رويارويي‬ ‫واسطه مواجهه با بحران ي مديريت را پيدا ما مي‌تواند ب‬ ‫ووليت خطير‬ ‫ن‌هايي كه به‬ ‫ريت در زمان ناپذير ب‬ ‫مس‬ ‫يافت ‌هها براي‬ ‫مساعدت قوا‬ ‫ليت‌هاي مدي‬ ‫سازما‬ ‫عتماد و حس‬ ‫اين‬ ‫براي مقابله با آن يك راي شما به‬ ‫عا‬ ‫ا‬ ‫ف‬ ‫تا‬ ‫ب‬ ‫ه‬ ‫ه‬ ‫ي‬ ‫ب‬ ‫ب‬ ‫ك‬ ‫‌اندكمك كند‬ ‫جل‬ ‫ي‬ ‫دگ‬ ‫را‬ ‫ت‬ ‫اب‬ ‫آما‬ ‫ه سمت خود‬ ‫نتايج مثبتي‬ ‫منظور اين اس‬ ‫فرآيند ارزشي‬ ‫ها و سرانجام‬ ‫ديده‬ ‫ن موقعيتي در‬ ‫و عموم را ب‬ ‫يتي است كه‬ ‫رتي و رسانه‌‬ ‫وبرو شدن با‬ ‫ع بحران‪ ،‬چنا‬ ‫مي‌تواند به جلب مدير‬ ‫لتي ‪ ،‬ناظران‬ ‫ی ربط و نظا‬ ‫ستگي به اين‬ ‫ر‬ ‫ف‪،‬‬ ‫قو‬ ‫دو‬ ‫امر سرانجام‬ ‫خواهد داشت‪.‬‬ ‫رتباطات ضعي‬ ‫و و‬ ‫ادارات ذ‬ ‫شته باشيد ‪ ،‬ب‬ ‫آورده كه اين‬ ‫يها‬ ‫حياي مقبوليت همراه‬ ‫د‪ .‬برعكس‪ ،‬ا‬ ‫جنجال‌آفرين ‌‬ ‫تند‪ -‬ارزش دا‬ ‫ن‌ها آمادگي‬ ‫دست‬ ‫توا‬ ‫كنن‬ ‫ر‪،‬‬ ‫‌‬ ‫عموم هس‬ ‫شت‬ ‫ك‬ ‫قابله با بحرا‬ ‫شر‬ ‫بي‬ ‫ي‬ ‫ه‬ ‫ها‬ ‫ي‬ ‫ب‬ ‫خواهد داشت‪.‬‬ ‫این شرایط ‪،‬‬ ‫صرف هزينه‌‬ ‫اعتماد عموم‬ ‫افكار عموم‬ ‫ه‌قدر براي م‬ ‫موانع‪،‬‬ ‫در‬ ‫دد‬ ‫ي‬ ‫رايط كنوني‬ ‫موجود افكار دارد كه چ‬ ‫بي‌پايه يا شكست را در پ ايفا مي‌كند؟ مج در بين عموم منجر شود‪ .‬فرصت اثبات درك ش‬ ‫ران‪ ،‬وضعيت‬ ‫يهاي ذيل‬ ‫ن‬ ‫ي‬ ‫ت‬ ‫را‬ ‫و‬ ‫دعاو‬ ‫ك‬ ‫ح‬ ‫رد‬ ‫شر‬ ‫ح‬ ‫ب‬ ‫ي‬ ‫دا‬ ‫ب‬ ‫ه‬ ‫ن بايد ويژگ ‌‬ ‫اب‬ ‫ول‬ ‫ع‬ ‫ذر ‌هبين قرار‬ ‫ن روش انتخ‬ ‫نقشي را در مق‬ ‫هنگام وقو‬ ‫داريد‪.‬‬ ‫رگير با بحران‬ ‫ديريت در زير‬ ‫رتباطات بحرا‬ ‫ي را در تعيي‬ ‫ن نكند در موقعيت در‬ ‫ارتباطات چه‬ ‫د‬ ‫ي‬ ‫ع‬ ‫ايفا مي‌كند‪ .‬يك طرح ا‬ ‫م‬ ‫نو‬ ‫ي نقش مهم‬ ‫ني‬ ‫ه‬ ‫چ‬ ‫ب‬ ‫ي كه‬ ‫ش را دارد‪ ،‬اگر‬ ‫ براي بيان‬‫موم‪،‬‬ ‫بنابراين عوامل عموم‬ ‫و كانال‌هاي‬ ‫توانايي‌هاي‬ ‫گروه‌ها و شركت‌هاي و چه عمومي‬ ‫واهد گرفت‪.‬‬ ‫برقراري ارتباطات با ع باطات بحران را دارا باشد‪:‬‬ ‫نيروي انساني‬ ‫ه خصوصي‬ ‫ه‬ ‫ي‬ ‫خ‬ ‫ب‬ ‫رت‬ ‫اد‬ ‫ت‬ ‫ار‬ ‫ي‬ ‫ا‬ ‫زي‬ ‫قر‬ ‫سب‬ ‫يزي‬ ‫برا‬ ‫ثبت يا منفي‬ ‫زات‪ ،‬روش‌ها‪،‬‬ ‫تعيين نماید‪.‬‬ ‫هستند‪ -‬چ خود و جلب اعتماد عموم ن دگي بسيار بدي وانند اثرات م‬ ‫ن عامل به هنگام برنامه‌ر رات قابل توجهي ‪ -‬تجهي‬ ‫ثر را معرفي و‬ ‫‌ت‬ ‫ما‬ ‫ي‬ ‫اث‬ ‫ظرات و اخبار‬ ‫آ‬ ‫غيرمستقيم م‬ ‫اي‬ ‫واند‬ ‫ده ‪ ،‬چه قدر‬ ‫ارتباطات مو‬ ‫سته مركزي‬ ‫ن‬ ‫داشته باشند‪.‬‬ ‫مات انجام ش‬ ‫ميت به سزايي دارد و مي‌ت عیت موجود افکار برقراري‬ ‫ران شامل ه‬ ‫وز‬ ‫ع‬ ‫اق‬ ‫بر‬ ‫و‬ ‫ت‬ ‫دا‬ ‫ن‬ ‫اق‬ ‫در‬ ‫ض‬ ‫ه‬ ‫ک‬ ‫ما‬ ‫ح‬ ‫ا‬ ‫شر‬ ‫شناخت از و‬ ‫توانايي‌ها و‬ ‫ش‪ ،‬پس و در ز‬ ‫مبارزه با ب‬ ‫واژه «ارزش»‬ ‫كند‪ .‬مي‌توان‬ ‫بر ارزش‬ ‫ي بگذارد‪ .‬با‬ ‫ی توان از طریق ‪ -‬گروه‬ ‫پي‬ ‫شد را معرفي‬ ‫از‬ ‫د‬ ‫اي‬ ‫ما‬ ‫يب‬ ‫سيع مخاطبان‬ ‫ظور‬ ‫ن عموم» است‪ .‬برجا‬ ‫واکنش آن م‬ ‫و مديران ار‬ ‫معرفي آنان‬ ‫دارند؟ چه اقدامات وان با دامنه و‬ ‫ي در اين جا من سنجش در بي‬ ‫ی‬ ‫‪ ،‬تلویزیون و‬ ‫سووالن‬ ‫به‬ ‫جام داد تا بت‬ ‫پ‬ ‫ط عمومي اين عمومی و پیش بین روزنامه ‪ ،‬رادیو‬ ‫در‬ ‫ل‬ ‫اب‬ ‫ه‬ ‫ق‬ ‫چ‬ ‫م يوه‌هاي بسيار ساده نيز اد كيف پول‬ ‫ت‬ ‫ن‬ ‫بحران ان‬ ‫برقرار كرد؟ آ‬ ‫«مقبولي‬ ‫رواب‬ ‫های جمعی ‪،‬‬ ‫هدایت نمود ‪.‬‬ ‫كارتي به ابع‬ ‫به ش‬ ‫ثر و مناسبي‬ ‫باطات موثر و‬ ‫يفه ما به عنوان مشاوران ده كمك كنيم تا رسانه‬ ‫مسیر صحیح‬ ‫مثال مي‌توان‬ ‫‪ ،‬ارتباط مو‬ ‫يك سيستم‬ ‫رت‬ ‫ا‬ ‫ت‬ ‫ظ‬ ‫دي‬ ‫و‬ ‫‌‬ ‫ور‬ ‫ب‬ ‫در‬ ‫ضر‬ ‫ت‬ ‫سی‬ ‫ره تلفن و يا‬ ‫شركت‌ها غیره بحران را‬ ‫پرداخ‬ ‫شركت‌هاي آ‬ ‫مورد‬ ‫ترش آن در‬ ‫شما‬ ‫ه‬ ‫د‪ .‬آن چه كه‬ ‫ن‪ ،‬شب‪ ،‬روز‪،‬‬ ‫مي‌آيد‪ ،‬تحليلي در رگيري و گس‬ ‫است كه ب را بهبود بخشن‬ ‫تهيه كرد و در آن وقع بروز بحرا‬ ‫كا‬ ‫ي عملي به‬ ‫م‬ ‫جا‬ ‫ان‬ ‫د و چگونگي‬ ‫رايه داد تا در م‬ ‫دثه برقراري‬ ‫جنب ‌هها‬ ‫رنامه‌ريزي‬ ‫ار و وضعيت خود انجام مي‌دهن‬ ‫يشود‪« :‬هيچ‌گاه پيچيده ا‬ ‫ن شروع حا‬ ‫‪.‬‬ ‫موفقيت در ارزش ب‬ ‫ت‬ ‫ستي بيان م ‌‬ ‫از بحران اس‬ ‫خب‬ ‫ن‬ ‫را‬ ‫دقايق نخستي‬ ‫ا‬ ‫ح‬ ‫از‬ ‫ب‬ ‫پر‬ ‫ن‬ ‫ب‬ ‫ما‬ ‫ها‬ ‫س‬ ‫در‬ ‫عبور‬ ‫ز‬ ‫‌‬ ‫ك‬ ‫ه‬ ‫كه اغلب به‬ ‫امروز‪ ،‬روزنام‬ ‫هنگامي كه با‬ ‫در‬ ‫همان طور‬ ‫ارتباطات در در ليت‌ها مي‌تواند منجر به كست در اين‬ ‫دنياي تجاري‬ ‫‌انديشيم مگر‬ ‫حتي كان‌پذير باشد‪.‬‬ ‫ارتباطات را‬ ‫عا‬ ‫ش‬ ‫از‬ ‫ف‬ ‫ي‬ ‫ن‬ ‫يا‬ ‫در‬ ‫ف‬ ‫م‬ ‫ي اي‬ ‫ما و اگرها» ن‬ ‫بين عموم و‬ ‫تماس ام‬ ‫داف‬ ‫ما به ا‬ ‫ش حوادث است ‪ .‬هد اندن آسيب‌ها‬ ‫ي شهرت در‬ ‫طور صريح و روشن‪ ‌،‬اه لوغي بحران‬ ‫م‪.‬‬ ‫ار‬ ‫س‬ ‫يا‬ ‫گز‬ ‫وي‬ ‫ر‬ ‫ح‬ ‫ت‬ ‫ش‬ ‫ل‬ ‫ا‬ ‫ارتباطا‬ ‫ن مواجه مي‌‬ ‫تلف‪ ،‬به حداق‬ ‫معموال در ش‬ ‫به‬ ‫ه و از طریق‬ ‫حوادث و بحران‌ها بحرا‬ ‫ن‌هاي مخ‬ ‫قبال نيز بيان شد‪ ،‬هدف هرت ‪ -‬ص كند‪ .‬زيرا‬ ‫ظرش صحيح‬ ‫كار شود‪.‬‬ ‫هاي مسووالن‬ ‫در‬ ‫ت‬ ‫همان‌گونه كه‬ ‫اندن تنزل ش‬ ‫اري كه به ن‬ ‫مشخ‬ ‫طا‬ ‫بحرا واسطه فعاليت‌‬ ‫با‬ ‫رت‬ ‫ن‬ ‫ا‬ ‫آ‬ ‫ه‬ ‫ك‬ ‫و‬ ‫ن‬ ‫ده‬ ‫س‬ ‫ي دست به ك‬ ‫اي‬ ‫ر‬ ‫ش‬ ‫ل‬ ‫خر‬ ‫ارده به‬ ‫د‪.‬‬ ‫ي موثر واقع‬ ‫ران‪ ،‬به حداق‬ ‫نكته آ‬ ‫باش‬ ‫انجام فعاليت‌هاي هر كس‬ ‫افكار عموم‬ ‫سازمان‪ /‬در زمان بح‬ ‫و ت موثر عوامل اثرگذار مي‌ گروه مسوول‬ ‫ق‬ ‫بر‬ ‫ري‬ ‫ه‬ ‫برقرار كردن‬ ‫ك‬ ‫ط‬ ‫د‬ ‫وان‬ ‫ن‬ ‫‌رسد‪ ،‬مي‌زند‪.‬‬ ‫مديري‬ ‫ارتباطي يك‬ ‫مي‌ت‬ ‫باط‬ ‫دلخواه شكل دهد‪ .‬اي ت رويدادها و محبوبيت سازمان از ت موثر كارمندان و مي‬ ‫ن‬ ‫ت مربوط به‬ ‫را به طور‬ ‫طبان و بهترين شيوه ارت واند شامل هر‬ ‫ران به مديري‬ ‫فعاليت‌هاي گوناگو از انجام اقداما‬ ‫سووالنه‪ ،‬اداره و مديري هام‌داران عمده و ‪ -‬مخا‬ ‫ح‬ ‫كند‪ .‬اين مي‌ت‬ ‫ما چگونه در ب‬ ‫س‬ ‫سيار حياتي و‬ ‫ن اعتماد س‬ ‫ما به شاخص‌هاي م‬ ‫ها را مشخص‬ ‫شهر تا ايجاد‬ ‫شركت ش‬ ‫مي‌تواند تا مدتي پ داشته باشد‪ .‬ب‬ ‫جام بازگرداند‬ ‫‌تواند مستقي‬ ‫سات شوراي‬ ‫با آن‌‬ ‫ه‬ ‫ادام‬ ‫ي‬ ‫تر‬ ‫ران‬ ‫گ‬ ‫‌‬ ‫ي‬ ‫جل‬ ‫س‬ ‫م‬ ‫زر‬ ‫تهاي ب‬ ‫از‬ ‫مي‌پردازد‪،‬‬ ‫نيه مطبوعاتي‬ ‫كنترل بحران نيز ‌هها مسوولي ‌‬ ‫مربوط باشد‪:‬‬ ‫برنامه‌ريزي‪ ،‬آماده‌ چيزي از مخاطبان اه عكس‪ ،‬بيا‬ ‫جامعه است‪.‬‬ ‫رو‬ ‫ک‬ ‫ت كه اين گ‬ ‫ير‬ ‫ی‬ ‫ز‬ ‫ود‬ ‫ي‬ ‫سايت به همر‬ ‫ل‬ ‫ج‬ ‫ران‬ ‫و‬ ‫ِ‬ ‫ام‬ ‫تجار ِي بح‬ ‫ها آماده كنند‪.‬‬ ‫ارتباطي ش‬ ‫رين و سرانجام يك وب‬ ‫مهم اس ود را براي آن‌‬ ‫قيمت سهام‪.‬‬ ‫عات به عموم‬ ‫يك فرايند جامع ت روابط‪ ،‬تم‬ ‫تماس باشد‪.‬‬ ‫درك و خ‬ ‫كردن اهداف‬ ‫ تغيير‬‫طال‬ ‫ي از شركت‪.‬‬ ‫شمار ‌ههاي‬ ‫جاد و تقوي‬ ‫جهت برطرف‬ ‫گذشته است‪.‬‬ ‫آگاهي عموم‬ ‫را وزش دیده در جهت ارائه ا ستند الزم می‬ ‫ردادن و اماتي كه بايد‬ ‫ل زماني آن‌ها‬ ‫كنندگان از خدمات و سازي‪ ،‬اي ل رويدادهاي‬ ‫آم‬ ‫ايق حوادث ه‬ ‫م شوند و جدو‬ ‫را‬ ‫د‬ ‫تجزيه و تحلي‬ ‫ تغيير عتماد مصرف‬‫تیم ق شنيدن حق‬ ‫براي تحت پوشش ق ش ‪ -‬اق و تجاري انجا‬ ‫ تغيير ا‬‫كه مشتا‬ ‫هرچند كه واکن‬ ‫ثر خبرنگاران‬ ‫ارتباطي‬ ‫اك‬ ‫دارند‪.‬‬ ‫صوالت‪.‬‬ ‫ي و ارايه كند‪.‬‬ ‫رات زيانباري‬ ‫باشد ‪.‬‬ ‫حران‌ها برنامه مشخصي ن شان ممكن است از را معرف‬ ‫كه حادثه اث‬ ‫مح درآمد ناخالص‪.‬‬ ‫حران (زماني‬ ‫ب‬ ‫‌‬ ‫ت‬ ‫از طرح‌هاي‬ ‫عا‬ ‫طال‬ ‫يير‬ ‫م‬ ‫تغ‬ ‫رابر حوادث و‬ ‫ي ‪-‬‬ ‫يزي براي پاسخ ‪ -‬آستانه ب‬ ‫داد كارمندان‪.‬‬ ‫از به استفاده‬ ‫ري ارتباط؟‬ ‫آنان در ب‬ ‫به طور موثر‬ ‫امه‌ر‬ ‫ تغيير در تع‬‫ي‌گذارد و ني‬ ‫را برقرا‬ ‫را تعريف و‬ ‫كل سازمان‪.‬‬ ‫سازمان بتواند‬ ‫ش قابل پيش بيني باشد‪ .‬برن وقعيت سازمان برجاي م‬ ‫س مي‌شود)‬ ‫در‬ ‫آن را توسعه‬ ‫چ از آن كه يك‬ ‫رات قاعده‌مند‬ ‫ت مي‌تواند م‬ ‫اقامه دعوا و افزايش پي‬ ‫بحران احسا‬ ‫ش يك طرح‬ ‫يي‬ ‫و‬ ‫پيش‬ ‫تغ‬ ‫د‬ ‫با‬ ‫ن‬ ‫‬‫كن‬ ‫طال‬ ‫د‪ .‬با وجود اي‬ ‫رتباطات‬ ‫هش پتانسيل‬ ‫طات استفاده‬ ‫مهم‌ترين بخ‬ ‫كند‪ .‬ممكن‬ ‫گويي به اين م ودن ارتقا ده‬ ‫افزايش يا كا‬ ‫از برنامه ارتبا‬ ‫ران مشخص‬ ‫ستند‪ ،‬ا ص كند‪ .‬اين‬ ‫ك‬ ‫در‬ ‫ا‪.‬‬ ‫ه‬ ‫ب‬ ‫‬‫ن‬ ‫‌‬ ‫را‬ ‫ار‬ ‫آ‬ ‫د‬ ‫اين كار‬ ‫تا حد حق‌ م‬ ‫ن موفقيت در‬ ‫ه بح‬ ‫نها ني‬ ‫مشخ‬ ‫تبط با بحرا ‌‬ ‫چرا اين همه‬ ‫يا كاهش ميزا‬ ‫مورد انتقادات و را‬ ‫اگر محدوديت‌ها و آستان طرح گرفت‪ .‬د‬ ‫دهد‪ ،‬بايد ضرورت كان بگويند «‬ ‫قادپذيري در‬ ‫سازمان كه رسانه‌ها تنها گروه مر ناع سازي آنان به است‪.‬‬ ‫اوران و شكا‬ ‫را مي‌توان از‬ ‫انت‬ ‫گي اق‬ ‫عموم درباره‬ ‫است ديرب‬ ‫ه‌‬ ‫ل بحران با‬ ‫ار بحران ‪ -‬افزايش كه رسانه‌ها و‬ ‫اما درك نقش و چگون دين واسطه ارتباطات باشد بهترين بهر ه گروه كنتر‬ ‫ايي كه دچ‬ ‫يهايي‬ ‫رتباطي‪ ،‬وظيف‬ ‫ك مي‌كند تا ب‬ ‫موشكاف ‌‬ ‫دردسر؟‬ ‫بايد بالفاص‬ ‫ت سازمان‌ه‬ ‫طرح ا‬ ‫كنترل سازمان‌ها كم‬ ‫باشد و طرح‬ ‫ار بلند مدت‬ ‫عالي مديري‬ ‫ود برقرار کنند‪.‬‬ ‫د‪.‬‬ ‫هن‬ ‫ل‬ ‫‌ب‬ ‫‌د‬ ‫غو‬ ‫ن‬ ‫جزء مشخص‬ ‫سطوح‬ ‫ي‬ ‫يا‬ ‫ش‬ ‫م‬ ‫ز‬ ‫م‬ ‫م‬ ‫ت‬ ‫جا‬ ‫ه‬ ‫ك‬ ‫در مورد اثرا‬ ‫با مخاطبان خ‬ ‫تحت ان‬ ‫ويت طرح مقابله جزءبه‌‬ ‫درآيد‪.‬‬ ‫ي‌شوند ‪ ،‬بايد‬ ‫سرمايه آنان را‬ ‫يخواهيد در زماني د‪ ،‬منابع محدود خوبي‬ ‫‌‬ ‫وسعه و تق‬ ‫م‬ ‫عا‬ ‫اق‬ ‫س از وقوع بحران به اجرا مرحله مهمي ب‬ ‫م‬ ‫و‬ ‫تي‬ ‫و‬ ‫يا‬ ‫س‬ ‫و بلند آ‬ ‫ت‬ ‫ناشی از آن ه‬ ‫‌كارگيري ‪ ،‬ت‬ ‫پ‬ ‫توسعه طرح‪،‬‬ ‫و قابل سنجشي كه شهر ي كوتاه مدت‬ ‫ران و تبعات‬ ‫به‬ ‫د؟‬ ‫ني‬ ‫ك‬ ‫ن استفاده از‬ ‫ف‬ ‫و تاثيرگذار ا‬ ‫صر‬ ‫ح‬ ‫ه‬ ‫ها‬ ‫ب‬ ‫با بحران‪ -‬ك‬ ‫ين ‌هها م‬ ‫ي‌دهد‪ ،‬برنامه‌‬ ‫زما‬ ‫ميشه نياز با بحران‬ ‫ينفوذ‬ ‫اشخاص ذ ‌‬ ‫ه‌هاي مرتبط‬ ‫تاثير قرار م‬ ‫سازماني را در ساير زم ن حقوقي ه‬ ‫رو‬ ‫جاد روابط با‬ ‫ي و مسووال‬ ‫ش‬ ‫داشته باشند‪.‬‬ ‫نيز احتياج اين كه چه‌قدر نزد گ ن عالي‌رتبه تا دون‌پايه‪ ،‬اي‬ ‫رز‬ ‫را‬ ‫ب‬ ‫ن‬ ‫س‬ ‫را‬ ‫يا‬ ‫ح‬ ‫س‬ ‫ب‬ ‫مدت‬ ‫ت كسب آن‬ ‫رهبران‬ ‫ن و كارمندا‬ ‫ه‪ ،‬اثر منفي‬ ‫خالقيات شامل مديرا‬ ‫لع‬ ‫ه‬ ‫قوع ‪ ،‬كامال‬ ‫به اعتماد عموم و ج ت قوانين و ا‬ ‫براساس یک مطا صله پس از و‬ ‫ذيري و رعاي‬ ‫شرکت بالفا‬ ‫ود بخشيدن‬ ‫صوص در دوره‬ ‫ه مسووليت‌پ‬ ‫و اعتبار‬ ‫ت‌ها در بهب‬ ‫ت آنان به خ‬ ‫ب‬ ‫توانايي شرك‬ ‫جه به انتظارا‬ ‫‪.‬‬ ‫مشهود و‬ ‫متفاوت است‬ ‫دارند‪ .‬تو‬ ‫د مدت بسيار‬ ‫اثير بحران بر‬ ‫ط در بلن‬ ‫رسيدند كه ت‬ ‫شرای به اين نتيجه‬ ‫محققان‬

‫‪www.banktt.ir 6‬‬

‫مـقـالــه‬

‫ر از بحران‬

‫و‬

‫مهر ‪1388‬‬

‫شوال ‪1430‬‬

‫‪2009 September‬‬

‫اعتراض قرار‬

‫رد بازجويي و‬ ‫دون آن كه مو‬ ‫بخشند‪ ،‬ب‬ ‫ترل مي‌كنند‪.‬‬ ‫يكديگر را كن‬ ‫ي‬ ‫د‪.‬‬ ‫م‬ ‫كن‬ ‫ه‬ ‫م‬ ‫ار‬ ‫سي‬ ‫ب‬ ‫ي‬ ‫ش‬ ‫گيرند‪.‬‬ ‫ها‬ ‫ت همواره در‬ ‫ه مي‌دهيد نق‬ ‫ميان پيامي ك‬ ‫در طرحي كه خبرنگاران فعاليت‌ ط ممكن اس‬ ‫در اين‬ ‫اطالعات غل‬ ‫هاي مهم پيام‬ ‫ايد برجسته بنابراين‬ ‫ت‬ ‫‌‬ ‫با بحران در‬ ‫را ايفا مي‌كند‪ .‬قسم ظيم مي‌كنيد‪ ،‬ب‬ ‫ل مقابله‬ ‫ل قهرمانان و‬ ‫ذهن‌ها بماند‪.‬‬ ‫طات بحران تن‬ ‫حوادث به دنبا‬ ‫ي‬ ‫مثال‪ ،‬شايد شما مسوو وولين رده باال‬ ‫براي ارتبا‬ ‫ها هميشه در‬ ‫براي‬ ‫شده‌ايد اما مس‬ ‫كه در هنگام رسانه‌‬ ‫رابطه برقرار‬ ‫ه يا منطقه‌اي‬ ‫د‪.‬‬ ‫شو‬ ‫ار‬ ‫يگردند‪.‬‬ ‫و‬ ‫زد‬ ‫كر‬ ‫صوير ضروري‬ ‫ت‬ ‫دا‬ ‫ناحي‬ ‫ت‬ ‫پر‬ ‫قا‬ ‫و‬ ‫‌مايگان م ‌‬ ‫اين مساله ب‬ ‫د‪ .‬مال‬ ‫زيوني وجود ت‬ ‫ح شما بايد به‬ ‫آن منطقه را نمي‌شناسي سودمند باشد‪.‬‬ ‫دون ش اخبار تلوي‬ ‫شركت روابط‬ ‫طر‬ ‫واند بسيار‬ ‫براي پخ‬ ‫يا اصولي كه‬ ‫حتما از يك‬ ‫آشكار نشده‪،‬‬ ‫كردن با آنان مي‌ت معرفي قواعد‬ ‫آخر این كه‬ ‫حران تجربه‬ ‫هنوز چندان‬ ‫است‪.‬‬ ‫آن كه‪،‬‬ ‫توصیه‬ ‫ارتباطات ب‬ ‫ل‬ ‫ل‬ ‫كي‬ ‫را در مقاب‬ ‫بحران را تش‬ ‫ي كه حقايق‬ ‫ه در زمينه‬ ‫جاي حقايق‬ ‫ستفاده كنيد‪.‬‬ ‫نتيجه ديگر طرح ارتباطات‬ ‫ت «خود»‬ ‫عمومي ك‬ ‫در مواقع‬ ‫شته باشد‪ ،‬ا‬ ‫م‬ ‫ن است به‬ ‫مي‬ ‫ر‬ ‫ايد به خاط‬ ‫ممكن اس‬ ‫كه در آن تص‬ ‫ساس و بنای‬ ‫ي دا‬ ‫‌نگاران ممك‬ ‫شما اين است‬ ‫عالوه بر ارايه‬ ‫ب‬ ‫ا‬ ‫روزنامه‬ ‫كنند‪ .‬وظيفه‬ ‫د بايد چنان جامع باشد حران جايگاه‬ ‫و تخصص كاف ومي مي‌توانند‬ ‫رسانه‌ها» بدانيد‪ .‬اما در پوشش‬ ‫ن‬ ‫مي‌دهن‬ ‫وا‬ ‫ب‬ ‫م‬ ‫«‬ ‫عن‬ ‫هاي روابط ع‬ ‫ي كه مي‌تواند‬ ‫با‬ ‫ن‬ ‫را‬ ‫ن‬ ‫نا‬ ‫ود‬ ‫گا‬ ‫آ‬ ‫د‪.‬‬ ‫خ‬ ‫د‬ ‫يي‬ ‫ه‬ ‫نن‬ ‫ت‬ ‫ل نما‬ ‫ه باشيد ك‬ ‫و مقابله ك‬ ‫دسيا‬ ‫شركت‌‬ ‫انه‌اي‪ -‬خدمات‬ ‫ر و كامل‌تر‬ ‫گيرندگان‬ ‫داشت‬ ‫رس‬ ‫ح صحت اخبار اطمينان حاص و جمع‌آوري‬ ‫ريع‌تر‪ ،‬بهت‬ ‫تا مشكالت‬ ‫خدمات اينترنتي و ده كمك كند‬ ‫س‬ ‫ب اطالعات‬ ‫كه از‬ ‫داشته باشند‪.‬‬ ‫ه‬ ‫ر‬ ‫رف‬ ‫يا‬ ‫س‬ ‫ح‬ ‫ب‬ ‫د‪:‬‬ ‫د‪.‬‬ ‫ر‬ ‫آي‬ ‫با‬ ‫س‬ ‫ويژه‌اي‬ ‫‌‬ ‫ي‬ ‫تن‬ ‫هاي بحران‌ز‬ ‫خ‬ ‫ك‬ ‫ج‬ ‫م‬ ‫س‬ ‫ا‬ ‫ي آموزشي در‬ ‫ار‬ ‫ي‬ ‫ي‬ ‫ه‬ ‫خ‬ ‫ن نمونه در پ‬ ‫برا‬ ‫رقباي خود‬ ‫صاحب‌نظران‬ ‫شركت‌‬ ‫نها‬ ‫عدي به عنوا‬ ‫ن است‪.‬‬ ‫سري تمري ‌‬ ‫خبرنگاران كارشناسان و‬ ‫از ساير‬ ‫قوا‬ ‫را‬ ‫ت‪.‬‬ ‫سازمان شما به ع سازند‪ -‬يك‬ ‫به سازمان‌ها‬ ‫ح‬ ‫گف‬ ‫ب‬ ‫ت را خواهيم‬ ‫ديدگاه‌ها به‬ ‫ي زاييده‬ ‫كه متعلق به‬ ‫ت‌هاي بحراني‬ ‫را مرتف‬ ‫يري بر پايه‬ ‫در دام‌شان‬ ‫هميشه حقيق‬ ‫خبرنگار‬ ‫(كارشناساني‬ ‫گ‬ ‫ه‌سازي موقعي‬ ‫ن‬ ‫م‬ ‫متخصصاني‬ ‫اي‬ ‫مي‬ ‫ه‬ ‫‬‫ب‬ ‫ك‬ ‫ص‬ ‫جال‬ ‫د‬ ‫تا از طريق ت‬ ‫كاري نكني‬ ‫ي‌كنند‪ .‬نكته‬ ‫شبي‬ ‫ت‌هايي داراي‬ ‫‌ههاي مرتبط‬ ‫قاصد آنان‬ ‫ مي‌كوشيم‬‫بنابراين‬ ‫سازماني حتي اعتماد م‬ ‫رو‬ ‫فان شما نيز قالب د‪ .‬چنين شرك‬ ‫م‬ ‫گ‬ ‫الحظه‌اي در‬ ‫و‬ ‫م‬ ‫ت‬ ‫ما‬ ‫ت‬ ‫را‬ ‫ال‬ ‫شركت‪ ،‬اعتماد‬ ‫نيستند) به‬ ‫د‪ .‬تماي‬ ‫يان آنان مخال‬ ‫ارايه كنن‬ ‫جارب قابل م‬ ‫با تمايالت‬ ‫شهاي‬ ‫هميشه در م‬ ‫اطالعات و ت‬ ‫ارز ‌‬ ‫گرفتار شوي ت بسياري‬ ‫جا است كه‬ ‫هستند كه‬ ‫و‬ ‫و حفظ كنيم‪.‬‬ ‫فا‬ ‫م‬ ‫هي‬ ‫ه‬ ‫ت‬ ‫كت‬ ‫حراني دارند‪.‬‬ ‫وا‬ ‫ن‪،‬‬ ‫خ‬ ‫ن‬ ‫را‬ ‫ن‬ ‫ي‬ ‫ح‬ ‫سع‬ ‫اي‬ ‫ب‬ ‫ب‬ ‫د‬ ‫ر‬ ‫و‬ ‫ود‬ ‫اي‬ ‫د‬ ‫را جل‬ ‫ت‬ ‫ضعيت‌هاي ب‬ ‫مي‌روند كه خ‬ ‫دارد‪ .‬شما ب‬ ‫حضور دارند‪.‬‬ ‫مورد و‬ ‫به حقايق خواهيم پرداخ مام مخاطبان‬ ‫هداف شما‬ ‫بال اطالعات‬ ‫د‪.‬‬ ‫كامل مي‌شود‬ ‫شي‬ ‫ها‬ ‫ا‬ ‫با‬ ‫ت‬ ‫در‬ ‫دن‬ ‫و‬ ‫تن‬ ‫ي‌دهد بايد از‬ ‫ه‬ ‫ي‬ ‫انه‌ها وقتي به‬ ‫برای حضور‬ ‫‬‫ذهن داشت‬ ‫اطميناني برا‬ ‫ن باعث ت‬ ‫ازمان انجام م‬ ‫به طور مثال‬ ‫هميشه در‬ ‫رس‬ ‫رد منبع قابل‬ ‫تمري ي كه يك س‬ ‫را‬ ‫د و ضرورتي‬ ‫جرا و پس از‬ ‫ك‬ ‫‪.‬‬ ‫د‬ ‫يت‬ ‫نن‬ ‫هن‬ ‫عال‬ ‫ساس نمی ک‬ ‫ها با گذشت‬ ‫نا‬ ‫هر ف‬ ‫بخوا س خبری اح‬ ‫باشيم‪.‬‬ ‫ناخوشايند تن‬ ‫قيب مي‌كنند‪.‬‬ ‫پيش‌بيني شده و در زما رين راه‌كارها‬ ‫هر کنفران‬ ‫ظر ما اخبار‬ ‫بتوان به بهت‬ ‫سوژ ‌هها را تع‬ ‫اطالعات را‬ ‫ش‪،‬‬ ‫پي‬ ‫ن‬ ‫زيابي گردد تا‬ ‫وز‬ ‫ما‬ ‫ به‬‫ود‬ ‫ر‬ ‫باطات بحران‬ ‫خ‬ ‫و‬ ‫د‪،‬‬ ‫ب‬ ‫ش‬ ‫ي‬ ‫با رسانه‌ها خبرنگاران ش‬ ‫تها‬ ‫يندتر خواهند‬ ‫انجام فعالي ‌‬ ‫آن نيز ار‬ ‫ح ارت‬ ‫جاي مخالفت‬ ‫زمان ناخوشا‬ ‫ابع زير براي‬ ‫د‪.‬‬ ‫كر‬ ‫افت‪ .‬به عبارت ديگر‪ ،‬طر دگي كنترل و‬ ‫م‬ ‫ه‬ ‫هي‬ ‫ب‬ ‫من‬ ‫وا‬ ‫ن‬ ‫جست و جو خ‬ ‫وا‬ ‫د قاعده مهم رسانه‌ها به‬ ‫دست ي‬ ‫اد و حفظ آما ِ‬ ‫خنگو معرفي‬ ‫بحران چگونه مي‌ت در ذيل به چن‬ ‫مندانه‬ ‫را به عنوان س‬ ‫ايد براي ايج‬ ‫ق افتاده‪ -‬با‬ ‫حتاج‌ هستند‪:‬‬ ‫مكاري كرد؟‬ ‫ره‬ ‫شا‬ ‫ب‬ ‫شرافت ت نياز دو نفر‬ ‫ا‬ ‫ن‬ ‫فا‬ ‫ها‬ ‫گو‬ ‫ما‬ ‫ات‬ ‫‌‬ ‫ه‬ ‫از‬ ‫م‬ ‫و‬ ‫ان‬ ‫ه‬ ‫س‬ ‫ه‬ ‫س‬ ‫ك‬ ‫ت‬ ‫ر‬ ‫ن‬ ‫د‪.‬‬ ‫گف‬ ‫با‬ ‫ي‬ ‫شو‬ ‫نا‬ ‫ در صور‬‫آ‬ ‫د‬ ‫‌ا‬ ‫ه‬ ‫ه‬ ‫با‬ ‫آم‬ ‫ب‬ ‫دث‬ ‫ي‬ ‫ار‬ ‫ن‬ ‫ي؟‬ ‫حا‬ ‫اب‬ ‫باط موثر و ك‬ ‫ضعف آشكار‬ ‫وسيع مخاطبا‬ ‫با بحران ارزي‬ ‫سي؟ چه چيز‬ ‫قايقي درباره‬ ‫در برقراري ارت‬ ‫قابله‬ ‫قاط‬ ‫نيم تا با دامنه‬ ‫سؤال‪ :‬چه ك‬ ‫ح‬ ‫مي‌ك‬ ‫م تيجه ارزيابي و آزمون‪ ،‬ن هد كرد تا به‬ ‫دن اين پنج‬ ‫‌رساني شود ‪.‬‬ ‫تند‪ -‬به اين معنا پرسي‬ ‫برقرار خواهيم‬ ‫خوا‬ ‫در ن‬ ‫شده است‪:‬‬ ‫م‬ ‫ي؟ و چگونه؟‬ ‫يا‬ ‫پ‬ ‫و‬ ‫س‬ ‫ه‬ ‫ست‬ ‫در مصاحبه با‬ ‫ه‬ ‫ي‬ ‫د و اين به شما كمك سالي يك بار‬ ‫ان‬ ‫نش‬ ‫م‬ ‫و برون سازم‬ ‫امه‌نگاران عا‬ ‫ران های كجا؟ چه زمان‬ ‫شون‬ ‫صاحب‌نظر كه‬ ‫دازيد‪ .‬حداقل‬ ‫باطات درون‬ ‫بيشتر روزن‬ ‫رد عمق بح‬ ‫مي‌ طرح خود بپر‬ ‫رت‬ ‫و‬ ‫ت مربوط به‬ ‫ا‬ ‫مو‬ ‫اه‬ ‫‬‫د‪.‬‬ ‫آگ‬ ‫در‬ ‫ي خوبي دارن‬ ‫خبر مربوط سخنگوياني‬ ‫العا‬ ‫ويت‬ ‫ف جناحي و‬ ‫كه آگاهي چنداني ح مي‌دهند كه‬ ‫ثي‬ ‫د‪.‬‬ ‫ك‬ ‫عات بيان و ادبيات رسانه‌ا كه دچار بحران تق طرح را ارزيابي كنيد و اط سالي دوبار بايد‬ ‫كر‬ ‫ي‬ ‫جي‬ ‫ها‬ ‫دارند و تر‬ ‫جه وارد نبرد‬ ‫د‪ .‬تعداد‬ ‫بو‬ ‫ران و افرادي‬ ‫ل‬ ‫د بايد‬ ‫ به هيچ‌و‬‫پيش‌آمده‪ ،‬ن ن به راحتي آن را درك كر ران مط ي به محل بح‬ ‫و سخت باش‬ ‫تحت امرتان را نيز حداق خاطرنشان می‬ ‫ده باشد تا بتوا‬ ‫دسترس‬ ‫مربوط به بح‬ ‫نخواهيم شد‪.‬‬ ‫اين خطرناك‬ ‫پرسنل‬ ‫نيد‪ .‬در پايان‬ ‫ت‪.‬‬ ‫سا‬ ‫دبازي‬ ‫ار‬ ‫ه‬ ‫رف‬ ‫خب‬ ‫ك‬ ‫ك‬ ‫كار خواهيم گ‬ ‫هم‬ ‫در پوشش ا‬ ‫تجديد طرح‬ ‫طي استفاده خبرنگاراني كه‬ ‫بازنگري و روزآمد د‪ ،‬اصالح و يا‬ ‫بان رين افراد را به‬ ‫شده‌اند (هرقدر ي تعبير شود)‪.‬‬ ‫ت‪.‬‬ ‫س‬ ‫ا‬ ‫م‬ ‫با‬ ‫ك‬ ‫جا‬ ‫رت‬ ‫ بهت‬‫ن‬ ‫ار‬ ‫ا‬ ‫ول‬ ‫ه نسبت به اي‬ ‫ناخواه شما با‬ ‫د تا به ديگرا‬ ‫ي از يك طرح‬ ‫سي‬ ‫شود ك‬ ‫گماريد‪ .‬خواه‬ ‫گذشته باشد‪.‬‬ ‫ها داراي تجربه هستند ب ل «رسانه‌ها» بدانيد‪ .‬و يا به نوعي فض فرصتي هستن‬ ‫ن است هنگام‬ ‫بحران همت‬ ‫ن‬ ‫اب‬ ‫بنابراين مانند‬ ‫ل‬ ‫را‬ ‫ممك‬ ‫مق‬ ‫از استفاده از‬ ‫با‬ ‫رنگاران به دن‬ ‫«خود» را در‬ ‫پوشش‬ ‫طات‬ ‫ه مدت‌ها از زمان آغاز بح ي را متحمل‬ ‫‬‫شد و ناگزير‬ ‫ممكن است‬ ‫خسارت زياد‬ ‫شود ك‬ ‫داشته باشيد كه آنان در باي خب د كه شغل خوبي دارند رام و حقوق ارتبا واجه خواهيد‬ ‫بود‪ .‬هنگامي‬ ‫در اين حالت‪،‬‬ ‫بحران م‬ ‫ايد به خاطر‬ ‫بفهمانن‬ ‫تر از ساير رق‬ ‫پرستيژ‪ ،‬احت‬ ‫حران خواهيد‬ ‫براي مقابله‬ ‫ن كه‬ ‫يخواهند از‬ ‫جاي اميدواري‬ ‫با ب‬ ‫ت جايزه نيز‬ ‫مان تسلط بر‬ ‫بعدي اما ب ار سريع‌تر‪ ،‬بهتر و كامل‌ حران است‪ .‬سايرين م ‌‬ ‫و البته درياف‬ ‫با اي شد اما هنوز‬ ‫طرحي براي مقابله د‪ ،‬با گذشت ز‬ ‫اخبار بسي‬ ‫گاري زاييده ب‬ ‫از ضررهاي‬ ‫خوردار باشند‬ ‫خواهيم‬ ‫ي اتفاق بيفت‬ ‫كه حادثه‌اي‬ ‫ي‬ ‫رن‬ ‫ت و جلوگير‬ ‫تند‪ .‬حرفه خب‬ ‫شويد‪.‬‬ ‫ه‌اي بر‬ ‫كه حادثه‌ا‬ ‫د‪ .‬پيش از آن‬ ‫دي با خسارا‬ ‫خود هس‬ ‫نيد كه در دام‌شان گرفتار ي ويژ ن مهم است‪.‬‬ ‫م‌تر خواهد ش‬ ‫ن‪ ،‬بيشتر از‬ ‫وابط عمومي‬ ‫ج‬ ‫تفاوت بسيار‬ ‫راين كاري نك‬ ‫آنا‬ ‫ضاع ك‬ ‫وقوع بحرا‬ ‫تر‬ ‫رد يا چيزي‬ ‫وجود دارد‪.‬‬ ‫ن در بحران‪،‬‬ ‫بناب‬ ‫ه براي ها در زمان‬ ‫ف‬ ‫ل‬ ‫طريق ارايه او شما پيش آيد با يك شرك آماده‌سازي و‬ ‫با‬ ‫دن‬ ‫ه‬ ‫نا‬ ‫ب‬ ‫آ‬ ‫سازمان‌‬ ‫بايد اين نكت‬ ‫ه‌ها و عموم‬ ‫مجبورند از‬ ‫او را مورد‬ ‫رنامه‌ريزي‪،‬‬ ‫براي‬ ‫تمايالت و مقاصد شما دارد‪ .‬شما‬ ‫وقتي رسان‬ ‫وقوع بحران‬ ‫ويق رسانه‌ها‬ ‫مان ديگري‬ ‫الت و اهداف‬ ‫به مشاوره بنشينيد تا در ب مك‌تان كند‪.‬‬ ‫تا به خاطر‬ ‫ش‬ ‫ز‬ ‫ه‬ ‫ت‬ ‫راي‬ ‫هر‬ ‫و‬ ‫ا‬ ‫ت‬ ‫با‬ ‫ترل بحران ك‬ ‫اي‬ ‫اي‬ ‫د‬ ‫م‬ ‫م‬ ‫نن‬ ‫ح‬ ‫ت‬ ‫مي‌گردند‬ ‫وا‬ ‫د‪.‬‬ ‫با‬ ‫‌ت‬ ‫ه‬ ‫ي‬ ‫شي‬ ‫د‬ ‫ب‬ ‫دي‬ ‫م‬ ‫ود را بررسي و‬ ‫ذهن داشته با‬ ‫عات صحيح‬ ‫ت و اخبار ج‬ ‫د‪ ،‬سازمان‌ها‬ ‫ابي طرح كن‬ ‫ح بحران ندارند؛ در اطال‬ ‫رتقا و تحكيم‬ ‫اركرد طرح خ‬ ‫را هميشه در‬ ‫ش قرار دهن‬ ‫خيل اطالعا‬ ‫طر‬ ‫ا‬ ‫ارزي وقت يك‌بار ك‬ ‫را‬ ‫سرزن‬ ‫د تا از ميان‬ ‫د‪ .‬اين كار به‬ ‫ن‬ ‫ود‬ ‫طرحي به عنوا‬ ‫ب موقعيت خ‬ ‫وان گفت كه آنان بپردازن‬ ‫هرچند‬ ‫پردازي‬ ‫خبرنگاران‬ ‫حل‌هاي مناس‬ ‫ها را برگزينند‪.‬‬ ‫‌ت‬ ‫ي‬ ‫ن براي جلب‬ ‫م‬ ‫ورت لزوم به اصالح آن ب شرايط بهترين‬ ‫ها‬ ‫راه‌‬ ‫تن‬ ‫ت‬ ‫ن‬ ‫ه از «مرگ صحيح‌تري ‌‬ ‫بين خبرنگارا‬ ‫در ص‬ ‫در سخت‌ترين‬ ‫خوش‌بينانه‌ترين حال رنگاران هميش‬ ‫روزافزوني كه‬ ‫د‪ ،‬بر اهميت‬ ‫ك مي‌كند تا‬ ‫خب‬ ‫خبري» دارند‪.‬‬ ‫كه با ظهور‬ ‫ود دار‬ ‫ابت‬ ‫كم‬ ‫ي‌دانيد‬ ‫«شم‬ ‫رق بيشتري از مخاطبان وج ت‪ ،‬حوادث و شما را نشان دهيد‪.‬‬ ‫ستند؛ بنابراين‬ ‫» در هراس هستند‪ .‬م حظه‌اي است‪.‬‬ ‫دامنه‬ ‫كارايي‬ ‫ادن مشكال‬ ‫زيرذره‌ بين ه‬ ‫خبر‬ ‫ل‬ ‫ار‬ ‫رد‬ ‫خب‬ ‫ها و شركت‌ها‬ ‫خبرنگاران در‬ ‫را‬ ‫ي شهرت از‬ ‫سانه‌هاي اينترنتي‪ ،‬انتشار ا و چه‌كسي» آغاز تحت پوشش ق با وجودي كه‬ ‫سازمان‌‬ ‫باز پس‌گير‬ ‫ي‬ ‫ت‪.‬‬ ‫ر‬ ‫در‬ ‫ن‬ ‫يز‬ ‫نها افزوده اس‬ ‫قدرت شان‬ ‫ي‌كنند‪ ،‬در عي‬ ‫ران با «چ ‌هچ‬ ‫ؤاالت مربوط به بحرا ‌‬ ‫ميزان آمادگي آنها ن سالمتي و‬ ‫سؤال خبرنگا‬ ‫سان عمل م‬ ‫س‬ ‫ه‪ ،‬بيانگر ميزا‬ ‫ه‬ ‫يك‬ ‫از‬ ‫ب‬ ‫ت‬ ‫ش‌ها «ردي»‬ ‫كليات اخبار‬ ‫س از آن نوب‬ ‫ست رفت‬ ‫رايه‬ ‫گزار‬ ‫مي‌شود‪ ،‬پ‬ ‫كيبايي ا بسيار عالقه‌مندند كه در سيله به ديگران د ده خواهد بود‪.‬‬ ‫حال‬ ‫در آين‬ ‫د تا به اين و‬ ‫مان بحران‪ ،‬ش‬ ‫«چرا» است‪.‬‬ ‫خصوص در ز‬ ‫ح‬ ‫نشان مي‌دهند خود به جاي بگذارن تفاوت هستند‪.‬‬ ‫خبرنگاران‪ ،‬به‬ ‫يها از خود‬ ‫ه با ديگران م‬ ‫ابل پيچيدگ ‌‬ ‫ص‬ ‫ت پيچيده‌اي بفهمانند ك‬ ‫در مق‬ ‫ازي موضوعا‬ ‫اندكي دنبال ساده‌س‬ ‫در‬ ‫بان را گمراه‬ ‫و طبع ًا به‬ ‫ذهن مخاط‬ ‫ممكن است‬ ‫ايد‬ ‫هستند كه‬ ‫صله‬

‫براي‬ ‫است‪.‬‬

‫‪7 www.banktt.ir‬‬

‫مهر ‪1388‬‬

‫شوال ‪1430‬‬

‫‪2009 September‬‬

‫امروزه در بانکداری نوین مؤلفه های متعددی برروند‬ ‫تجهیز منابع پولی تأثیر می‌گذارندکه با توجه به شرایط و‬ ‫موقعیت متفاوت بانک‌ها و مؤسسات مالی ممکن است‬ ‫تأثیرگذاری آنها حتی برای هر یک از شعب یک گروه‬ ‫بانکی متفاوت باشد‪ .‬مؤلفه هایی نظیر فناوری اطالعات‬ ‫و ارتباطات‪ ،‬مهارت ‪ ،‬نیروی انسانی شاغل در بانک‌ها‪،‬‬ ‫تنوع وکیفیت خدمات بانکی‪ ،‬رضایت مشتریان ازکارکنان‬ ‫‪ ،‬مطلوبیت محیط داخلی ومحل استقرار شعب در‬ ‫بانکداری نوین ‪ ،‬ابزارهای مهم جذب بهینه منابع پولی‬ ‫می باشند ‪ .‬دراین مجال ابتدا به مفهوم تجهیزمنابع پولی‬ ‫ومؤلفه های تأثیرگذار برآن و سپس به میزان تأثیر ونوع‬ ‫رابطه مؤلفه‌ها برتجهیزمنابع پولی می پردازیم ‪.‬‬ ‫شايد بارزترين پديده عصر حاضر ‪ ،‬جهاني شدن باشد که‬ ‫صنعت بانکداری نیز از آن به شدت تاثیر گرفته است ‪.‬‬ ‫در حال حاضر بانك‌ها نیز مانند ساير سازمانها در سطح‬ ‫جهاني فعالیت مي‌كنند و با توسعه روزافزون تكنولوژي‬ ‫و صنعتي شدن كشورها ‪ ،‬شبكه‌هاي اتوماسيون بانكي و‬ ‫بانكداري اينترنتي نیز تبدیل به يكي از مهمترين راههاي‬ ‫تجهيز منابع مالي شده اند‪.‬‬ ‫امروزه بانك ها براي افزايش قدرت نقدينگي و باال‬ ‫بردن كيفيت خدمات خود‪ ،‬خدمات مالي غيربانكي نيز به‬ ‫مشتريان ارائه مي‌دهند و با خريد سازمانهاي كارگزاري‬ ‫مانند شركت‌هاي بيمه و معامالت ملكي در بازارهاي‬ ‫غيررسمي نيز فعاليت مي‌كنند و منابع عمده اي را به‬ ‫سمت خود جذب مينمايند‪ .‬واقعيتي كه بانك‌ها و مؤسسات‬ ‫مالي در ايران نبايد از آن غافل باشند اين است كه در‬ ‫يك بازار رقابتي سالم جهاني‪ ،‬منابع مالي چه از طريق‬ ‫عمليات بانكي و چه از طريق فعاليت‌هاي غيربانكي به‬ ‫راحتي قابل دسترسي نمي باشد و واقعیت امر این است‬ ‫که بانكها و مؤسسات مالي براي انجام فعاليت‌هاي بانكي‬ ‫مطابق استانداردهاي جهاني و همچنين براي انجام‬ ‫فعاليتهاي مالي غيربانكي نياز به بسترسازي و انجام‬ ‫اصالحات اساسي در ساختار خود دارند‪ .‬در عصر حاضر‬ ‫به دليل وجود رقابت بين بانك‌ها و مؤسسات مالي براي‬ ‫جذب بيشتر منابع‪ ،‬تسلط بر مؤلفه‌هاي مؤثر بر تجهيز‬ ‫منابع مالي اهميت ويژه اي يافته است‪ .‬جذب منابع‬ ‫مالي عالوه بر اينكه مهمترين رسالت مؤسسات مالي و‬ ‫بانكها ميباشد‪ ،‬تأثير مهمي در تنظيم صحيح گردش پول‬ ‫و استقرار يك نظام پولي و اعتباري صحيح و متناسب‬ ‫با برنامه‌هاي كوتاه مدت و بلندمدت كشور دارد‪ .‬مؤلفه‬ ‫هاي سخت‌افزاري و نرم‌افزاري متعدد باعث ميشوند كه‬ ‫جذب منابع مالي در بانكها‪ ،‬با روشي صحيح و در مسيري‬ ‫مناسب انجام گيرد‪.‬‬ ‫تجهیزمنابع پولی دربانکداری نوین‬ ‫تجهیزمنابع پولی همواره اصلی‌ترین وظیفه سیستم‬ ‫بانکی بوده است‪ .‬بدین ترتیب که بانک‌ها سپرده‌های‬ ‫مازاد در دسترس مردم را جمع‌آوری و با دادن تسهیالت‬ ‫به متقاضیان وظیفه سنتی خود ‪ ،‬یعنی واسطه‌گری‬ ‫را میان سپرده‌گذاران و وام‌گیرندگان ایفا می‌کردند‪.‬‬ ‫درعصرحاضرمؤسسات مالی و بانک‌ها برای تجهیز منابع‬ ‫مالی نیازبه تغییرات اساسی درمحصوالت وخدمات خود‬ ‫دارند وبا خدمات ساده وساختارسنتی بانکداری واسطه‬ ‫گری نمی‌توانند درعرصه‌های جهانی به تجهیز منابع‬ ‫بپردازند‪ .‬دربانکداری نوین‪ ،‬بانک‌ها در زمینه‌های مالی‬ ‫غیر بانکی ‪ ،‬خدمات متعددی به مشتریان ارائه می دهند‬ ‫و ارائه خدمات نوین مانند بانکداری سرمایه گذاری‪،‬‬ ‫انجام اموربیمه ومسکن وتولید باعث شده منابع جدیدی‬ ‫به بانک‌ها سرازیر شود ودر واقع دربانکداری نوین‪ ،‬بخش‬ ‫عمده‌ای ازمنابع ازطریق فعالیتهای غیربانکی به دست‬ ‫می‌آید ‪.‬‬ ‫دربانکداری نوین (عالوه برانجام فعالیتهای واسطه‌گری )‬ ‫عملیات تجهیز منابع مالی ازطریق فعالیتهای ذیل انجام‬ ‫مي‌گيرد‪:‬‬ ‫‪ -1‬جذب منابع مالی ازطریق ایجاد شعبات و واحدهای‬ ‫فرعی درکشورهای خارجی‬ ‫‪ -2‬انجام فعالیتهای غیربانکی با خرید سازمانهای‬ ‫کارگزاری مانند شرکتهای بیمه وبنگاههای معامالت‬ ‫ملکی‬ ‫‪ -3‬ارائه خدمات مالی غیربانکی مانند کارگزاری‪ ،‬بیمه‪،‬‬ ‫صندوق بازنشستگی‪ ،‬مدیریت داراییها‪ ،‬امور ساختمان و‪...‬‬ ‫به مشتریان‬ ‫‪ -4‬ارائه خدمات به مشتریان خرده پا که نیازبه خدمات‬ ‫مشخصی دارند‬ ‫‪ -5‬ارئه خدمات به شرکتهای بزرگ و سازمانهای دولتی‬ ‫‪ -6‬ارائه خدمات مشاوره‌ای درسرمایه‌گذاری‪ ،‬خرید و‬ ‫فروش سهام ومبادله ابزارهای مالی‪ ،‬ارز و مشتقات آن‬ ‫‪ -7‬تجهیز منابع پولی ازطریق ابزارهای غیر ترازنامه‌ای‬

‫‪www.banktt.ir 8‬‬

‫آموزش‬

‫مانند اعتبارات اسنادی واوراق بهادار مشتقی ‪.‬‬ ‫مؤلفه‌های تأثیر گذار برتجهیزمنابع پولی در بانکداری‬ ‫نوین‬ ‫در این بخش به اختصار به معرفی مؤلفه‌هایی که موجب‬ ‫افزایش قدرت بانک‌ها درجذب منابع مالی می‌شوند‬ ‫می‌پردازیم‪.‬‬ ‫‪ -1‬فناوری اطالعات وارتباطات‬ ‫دربخش بانکداری‪ ،‬نوآوری‌های جدید مانند پول‬ ‫الکترونیکی‪ ،‬پایانه‌های انتقال ودریافت و پرداخت‬

‫خواسته‌های مشتریان می شود‪.‬‬ ‫‪ -4‬کيفيت خدمات بانکی‬ ‫خدماتی باکیفیت هستند که بتوانند نیازها وخواسته‌های‬ ‫مشتریان رابرآورده نمایند‪ .‬اگرخدمتی انتظارات مشتریان‬ ‫رابرآورده سازد ویا فراتر ازآن باشد‪ ،‬دارای کیفیت است‪.‬‬ ‫سازمانهایی که به صورت مستمر خدمات با کیفیت‬ ‫ارائه می‌دهند و به حفظ و نگهداری مشتری اهمیت‬ ‫می‌دهند‪ ،‬سازمانهای مشتری‌مدار هستند‪ .‬شاید حفظ و‬

‫نوین و‬

‫بانکداری‬

‫تجهیز منابع‬

‫اتوماتیک‪ ،‬بانکداری مجازی و بانکداری اینترنتی تحول‬ ‫عظیمی را ایجاد و باعث ارتقای کارایی‪ ،‬بهره‌وری‪،‬‬ ‫سرعت دربرقراری ارتباطات وکاهش هزینه‌های عملیاتی‬ ‫بانک‌ها شده‌است‪.‬‬ ‫‪ -2‬مهارتهای نیروی انسانی‬ ‫دربانک‌ها ومؤسسات مالی ‪ ،‬بیشترخدمات توسط نیروی‬ ‫انسانی ارائه می‌شود و تجهیز منابع درسطح استانداردهای‬ ‫جهانی‪ ،‬مستلزم داشتن کارکنانی ماهروآموزش دیده است‪.‬‬ ‫در بعد فنی‪ ،‬کارکنان باید توانایی استفاده ازتکنولوژی‬ ‫جدید راداشته و در شغل خود حرفه‌ای عمل نمایند‪ ،‬دربعد‬ ‫انسانی بر تکنیک های روابط عمومی مسلط باشند و‬ ‫کارکنان باید بتوانند به بهترین نحو با مشتریان درتعامل‬ ‫و ارتباط قرار گیرند و در بعد ادراکی نیز نیروی انسانی‬ ‫شاغل باید به شناسایی‪ ،‬تجزیه و تحلیل و حل مشکالت‬ ‫مشتریان بپردازد ‪.‬‬ ‫‪ -3‬تنوع خدمات بانکی‬ ‫بانک‌ها برای ارائه خدمات نوین ومحصوالت جدید‬ ‫نیازبه بازاریابی نوین علمی دارند‪ .‬شناسایی مشتریان و‬ ‫نیازهای متنوع آنها با بازاریابی نوین امکان پذیر است‪.‬‬ ‫دربانکداری نوین‪ ،‬بانک‌ها برای شناسایی مشتریان‬ ‫ونیازهای آنها دست به بازاریابی تک به تک وبازاریابی‬ ‫براساس پایگاه داده‌ها می‌زنند‪ .‬بازاریابی تک به تک؛‬ ‫یعنی ایجاد و مدیریت رابطه فردی با تک تک مشتریان‪.‬‬ ‫امروزه به دلیل بهره‌گیری ازفناوری رایانه‌ای‪ ،‬بازاریابی‬ ‫تک به تک درمقیاس وسیعی قابل اجرا واقتصادی است‪.‬‬ ‫تکنولوژی پایگاه داده‌ها این امکان رابه بانک‌ها می‌دهد‬ ‫که رد تک به تک مشتریان خود را دنبال کنند‪ .‬بانک‬ ‫فورتیس که بزرگترین بانک بلژیک است دارای یک‬ ‫پایگاه داده‌های غنی است که اطالعات مشتریان درآن‬ ‫وجود دارد‪ .‬استفاده بانک ازتکنولوژی جدید داده‌ها به‬ ‫آنان این امکان را داده است که در بازاریابی‪ ،‬موفقیت‬ ‫بیشتری کسب کنند‪ .‬بنابراین با بازاریابی مناسب و علمی‬ ‫می‌توان استراتژی‌هایی رابه کاربردکه محصول مناسب‬ ‫را در زمان مناسب با ابزاری مناسب به مشتری ارائه‬ ‫دهد‪ .‬قطعا بدون بازاریابی وشناسایی نیازهای متنوع‬ ‫مشتریان‪ ،‬تجهیزمنابع مالی مطابق استانداردهای جهانی‬ ‫امکان‌پذیر نخواهد بود‪ .‬عدم توجه به این موضوع منجر‬ ‫به ارائه خدمات مشابه و یکنواخت بدون توجه به نیازها و‬

‫نگهداری مشتری‪ ،‬یکی ازمهمترین معیارهای سنجش‬ ‫کیفیت باشد‪ .‬دربانک‌ها ومؤسسات مالی‪،‬عوامل متعددی‬ ‫برکیفیت خدمات بانکی تأثیر می‌گذارند از جمله‪ :‬میزان‬ ‫نرخ بهره بانکی‪ ،‬سیستم‌های نظارتی و رسیدگی به‬ ‫شکایات‪ ،‬اطالع‌رسانی دقیق به مشتریان‪ ،‬سرعت ودقت‬ ‫خدمات ارائه شده‪ ،‬انجام به موقع تعهدات توسط موسسه‪،‬‬ ‫ادب وتواضع کارکنان دربرخورد بامشتریان و رازداری‬ ‫ومحرم اسراربودن کارکنان درخصوص اطالعات مشتری‬ ‫که همگی باعث جذب بیشترمنابع مالی می‌شوند‪.‬‬ ‫‪ -5‬رضایت مشتریان ازکارکنان بانک‌ها و مؤسسات‬ ‫مالي‬ ‫کارکنان مهمترین سرمایه هرسازمان می‌باشند و در واقع‬ ‫سازمانها با استفاده ازکارکنان به مشتریان خدمات کیفی‬ ‫ارائه می‌نمایند ورضایت مشتری راجلب می‌کنند‪ .‬بانکها‬ ‫ومؤسسات مالی نیز منابع مالی مورد نیازخود رابامهمترین‬ ‫ابزارشان یعنی کارکنان ازمشتریان اخذ می‌کنند‪ .‬وجود‬ ‫و بقاي یک بانک بستگی به مشتریان آن بانک دارد‪،‬‬ ‫اگرمشتریان نباشند بانکی نیزوجود نخواهد داشت و‬ ‫مهمترین مشتریان یک بانک مشتریان داخلی آن‪ ،‬یعنی‬ ‫کارکنان بانک می‌باشند‪.‬‬ ‫بیشترمشتریان بانک‌ها به دلیل بی‌توجهی وبی‌تفاوتی‬ ‫کارکنان با بانک‌ها قطع ارتباط می‌کنند‪ .‬رضایت‬ ‫مشتریان بانک‌ها به کیفیت خدمات دریافتی کارکنان‬ ‫بانک بستگی دارد وقابلیت خدمت رسانی کارکنان نیز‬ ‫به کیفیت خدمات داخلی سازمان وابسته است‪.‬کیفیت‬ ‫خدمات داخلی نیز به معنی رضایت کارکنان ازخدمات‬ ‫دریافتی ازسازمان است ‪.‬‬ ‫‪ -6‬مطلوبيت محیط داخلی بانک‌ها و مؤسسات مالی‬ ‫محیط خوب‪ ،‬می‌تواند بر رشد ارزشهای كاركنان‬ ‫وافزایش توان وبهره‌وری آنان اثرگذار باشد‪.‬بامتنوع شدن‬ ‫فعالیتهای بانکی‪ ،‬سازماندهی محیط کار و ایجاد محیطی‬ ‫مناسب به صورتی که منجربه فعال شدن بیشترنیروی‬ ‫انسانی‪ ،‬شادابی آنان‪ ،‬کاهش افسردگیها‪ ،‬رشد خدمات‬ ‫مثبت ودرنهایت دستیابی به بهره‌وری مورد نظر شود‪،‬‬ ‫ضروری به نظر می‌رسد‪ .‬در بانکداری نوین این امر‬ ‫از دغدغه‌های مدیران اجرایی ومدیران ارشد بانک‌ها‬ ‫می‌باشد‪ .‬بانک‌ها برای جذب بیشترمنابع مالی مشتریان‬ ‫می‌بایست به محیطهای کاری استاندارد از نظر فیزیکی‪،‬‬ ‫روانی واجتماعی مجهز شوند ‪.‬‬ ‫‪ -7‬مطلوبيت محل استقرارمکانی بانک‌ها و مؤسسات‬

‫مالی‬ ‫باتوجه به افزایش وشدت رقابت‪ ،‬ارائه خدمات در مکان‬ ‫ومحل‌های مورد نظر مشتریان عاملی تعیین‌کننده‬ ‫درجذب ونگهداری مشتریان است‪ .‬به همین دلیل‬ ‫امروزه بانک‌ها ودیگرسازمانهای خدماتی به ایجاد شعب‬ ‫درمناطق مختلف پرداخته‌اند تا ضمن ارائه خدماتی‬ ‫بهتر‪ ،‬حوزه وسیعتری را تحت پوشش قراردهند ‪ .‬مکان‬ ‫استقرارشعب بانک‌ها ومؤسسات مالی‪ ،‬محرکی مهم در‬ ‫جذب مشتریان است و بازاریابان بانکی باید آن را به دقت‬ ‫مورد بررسی وارزیابی قراردهند‪ .‬بنابراین بانک‌ها برای‬ ‫احداث شعب نیازبه ارزیابی علمی و امکان‌سنجی دقیق‬ ‫دارند وبرای اماکن فعلی نیز باید بازاریابی بانکی به عمل‬ ‫آید‪ .‬واقع شدن شعب درفاصله مکانی وزمانی مناسب‪،‬‬ ‫دراماکن مهمی مانند شهرکهای صنعتی ‪ ،‬مسکونی و‬ ‫اماکن تجاری و استقرار درنزدیکی پارکینگ‌های عمومی‬ ‫ازجمله پارامترهایی هستند که برسپرده‌گذاری مشتریان‬ ‫دربانک‌ها تأثیر می‌گذارند‪.‬‬ ‫چند پيشنهاد كاربردي براي کلیه مؤسسات مالی و‬ ‫بانک‌ها‬ ‫‪1‬ـ مؤسسات مالی تمامي شعب خود را به فناوري‬

‫بانكداري الكترونيكي از جمله دستگاههاي خودپرداز‪،‬‬ ‫بانكداري برخط(‪ )online‬و شبكه‌هاي داخلي و خارجي‬ ‫مجهز نمايند‪.‬‬ ‫‪2‬ـ در هنگام گزينش نيرو‪ ،‬به شايستگي نيروي انساني از‬ ‫لحاظ فني‪ ،‬رفتاري‪ ،‬وضعيت ظاهري و تحصيالت مرتبط‬ ‫اهميت بدهند‪.‬‬ ‫‪3‬ـ به آموزش پرسنل و به ویژه نيروهاي شعب در بحث‬ ‫ارتقای سطح روابط عمومی در جهت تعامل موثر با‬ ‫مشتریان و شناسايي خواسته‌ها و نيازهاي آنان اهتمام‬ ‫ورزند ‪.‬‬ ‫‪4‬ـ با فراهم آوردن امكان افتتاح حسابهاي متنوع مانند‬ ‫پس اندازهاي تأمين آتيه‪ ،‬مسكن جوانان و ساير حسابها‬ ‫بر اساس نياز مشتريان‪ ،‬در جهت جلب رضايت آنان اقدام‬ ‫نمایند ‪.‬‬ ‫‪5‬ـ تدابيري اتخاذ نمايند كه شعب آنها بتوانند خدمات‬ ‫الزم را در ساعات غیر اداری نیز به مشتريان ارائه دهند‪.‬‬ ‫‪6‬ـ با انجام فعاليتهاي مالي غيربانكي مانند سرمايه‬ ‫گذاري در بخشهاي توليد‪ ،‬مسكن‪ ،‬بيمه و خريد و فروش‬ ‫سهام و‪ ...‬سود بيشتري كسب كنند‪.‬‬ ‫‪7‬ـ به اعطاي تسهيالت متنوع از لحاظ مبلغ‪ ،‬مدت‬ ‫بازپرداخت و بر حسب نوع نياز مشتري اقدام كنند‪.‬‬ ‫‪8‬ـ در شعبي كه در جذب منابع ناموفق بوده‌اند از كاركنان‬ ‫شادابتر و با انگيزه تر استفاده نمايد‪.‬‬ ‫‪9‬ـ طي يك برنامه كارسنجي و علمي‪ ،‬حجم كار كاركنان‬ ‫شعب را با تعداد كاركنان شعب مورد ارزيابي قرار دهند‬ ‫و در صورت وجود عدم تناسب‪ ،‬نيروي انساني مربوطه‬ ‫تأمين شود تا رضايت مشتريان جلب گردد‪.‬‬ ‫‪10‬ـ با آموزش مديران و مسئوالن شعب‪ ،‬فرهنگ‬ ‫مشاركت و كار گروهي را در شعب ترويج كنند‪.‬‬ ‫‪11‬ـ در پرداخت حقوق و مزايا و امكانات رفاهي به‬ ‫كاركنان‪ ،‬استانداردها را مد نظر قرار دهند‪.‬‬ ‫‪12‬ـ به نظافت و آراستگي نماي بيروني ساختمان شعب‪،‬‬ ‫امكانات رفاهي براي مشتريان و وضعيت داخلي شعب‪،‬‬ ‫بيشتر اهميت بدهند‪.‬‬ ‫‪13‬ـ با مدنظر قرار دادن استانداردهاي جهاني مطلوبيت‬ ‫محيط داخلي شعب را از نظر رواني‪ ،‬اجتماعي و فيزيكي‬ ‫باال ببرند‪.‬‬ ‫‪14‬ـ حداقل براي مشتريان خاص‪ ،‬امكانات و توجه بیشتر‬ ‫را فراهم كنند‪.‬‬ ‫‪15‬ـ براي اماكن فعلي شعب خود ارزيابي علمي انجام‬ ‫دهند و در صورت نياز‪ ،‬به تغيير مكان شعب خود اقدام‬ ‫كنند‪.‬‬

‫آموزش‬

‫مهر ‪1388‬‬

‫شوال ‪1430‬‬

‫‪2009 September‬‬

‫مـدیـر دور انــدیــش‬ ‫چكيده‬

‫تغييرات اساسي و سريع روندها و رويه هاي اقتصادي‌‍‪،‬‬ ‫سياسي و تكنولوژيك در عصر فراصنعتي تاثيرات‬ ‫شديدي بر عملكرد و رفتار سازمانها داشته است‪.‬‬ ‫تحقيقات نشان مي دهد كه تنها معدودي از مدیران‬ ‫‪ ،‬موفق به شناخت و سپس واكنش صحيح و بموقع در‬ ‫برابر اينگونه تغييرات شده اند و بسياري از آنان هنگامي‬ ‫اقدام به عمل كرده يا مي كنند كه تغيير به صالبت و‬ ‫صراحت كامل رسيده است و چاره اي جز تن دادن به‬ ‫نتايج آن و واكنش انفعالي وجود ندارد‪ .‬اينگونه مدیران‬ ‫غالبا سعي مي كنند با تكيه بر روش های قدیمی ‪،‬‬ ‫سازمانهاي امروزي را اداره كنندكه قطعا چالشهاي‬ ‫عميق و شكستهاي سنگيني را تجربه خواهند كرد‪.‬‬ ‫در مقابل ‪ ،‬مدیر دوراندیش با نگرشي كامال متفاوت‬ ‫به تغيير مي نگرد و نه تنها در پي حذف آن نيست با‬ ‫جستجوي آثار و نشانه بالقوه آن ‪ ،‬از تغيير استقبال نیز‬ ‫می نماید و نيك مي داند كه موفقيت تا حدود زيادي‬ ‫به توان پاسخگويي به تغييرات محيطي بستگي دارد و‬ ‫بنابراين مهمترين نگرانيهاي او ‪ ،‬ايجاد ساختار سازماني‬ ‫منعطف‪ ،‬تشكيل و هدايت گروههاي ايده پرداز و انتخاب‬ ‫پرسنل شایسته است كه براي تغيير استراتژيك‪ ،‬انگيزه‬ ‫و توانايي داشته باشند و اين جز در پرتو دوراندیشی که‬ ‫ضامن بقای سازمان است ‪ ،‬محقق نخواهد شد‪.‬‬ ‫مقدمه‬

‫مدیریت امري است كه به نظر بسياري از محققان اين‬ ‫موضوع بين رشته اي‪ ،‬به تعداد صاحبنظران اين زمينه ‪،‬‬ ‫از آن تعريف ارائه شده است‪.‬‬ ‫برخي از تعاريف متعددي كه در این زمینه طی ربع قرن‬ ‫گذشته ارائه شده است‪ ،‬به شرح زير است‪.‬‬ ‫ـ مدیریت ‪ ،‬رفتار فرد‪ ،‬هنگام هدايت فعاليت‌هاي‬ ‫يك گروه در جهت هدفي مشترك است‪.‬‬ ‫ـ مدیریت ‪ ،‬توسعه نفوذ مادي و معنوي و پذيرش عملي‬ ‫یک خط مشی از طريق ابزارهای جاري سازمان است‪.‬‬ ‫ـ مدیریت ‪ ،‬فرايند هدف بخشيدن به كوشش‬ ‫جمعي است و موجب مي شود كه افراد با ميل‬ ‫باطني خويش براي رسيدن به هدف‪ ،‬با صرف‬ ‫امكانات و توانايي هاي خود‪ ،‬تالش نمايند‬ ‫و بسياري تعاريف ديگر‪.‬‬ ‫اما در مجموع مي توان گفت مدیریت فرايندي است كه‬ ‫در آن مدیر به اعضاي سازمان جهت مي دهد و بر افراد‬ ‫تحت سرپرستي خود نظارت موثر دارد ‪ .‬تقريبا همگي‬ ‫توافق دارند كه مدیریت فرايند نفوذ اجتماعي است كه‬ ‫در آن مدیر مشاركت داوطلبانه كاركنان را در تالش‬ ‫براي كسب هدفهاي سازمان طلب مي كند‪.‬‬ ‫در شناخت مهارتهاي مدیر به اولين مهارتي كه برمي‬ ‫خوريم‪ ،‬مهارت او در ارائه يك آرمان و چشم‬ ‫انداز قابل درك براي همه‬ ‫سازمان‬ ‫اعضاي‬ ‫است‪ .‬به طوري‬ ‫كه در تعريف‬

‫مدیریت به اولين مولفه اي كه اشاره مي شود‪ ،‬ارائه‬ ‫آرمان يا چشم انداز است‪.‬‬

‫چشم انداز سازماني‬

‫چشم انداز ‪ ،‬جهت گيريهاي آتي سازمان را تداعي مي‬ ‫كند‪ .‬چشم انداز ‪ ،‬توضيح دهنده هر چيز اعم از فرهنگ‬ ‫كسب و كار‪ ،‬تكنولوژي و يا هر نوع فعاليت سازمان در‬ ‫آينده است‪ .‬برخي نيز عنوان كرده اند چشم‌انداز‪ ،‬شامل‬ ‫استراتژي است‪ ،‬يعني چشم انداز چگونگي دستيابي به‬ ‫استراتژي سازمان را روشن مي‌سازد‪ .‬مفهوم چشم‌انداز‬ ‫بايد عالوه بر مغز در قلب افراد سازمان نفوذ كند‪.‬‬ ‫افراد داراي روياهاي خاص و نيز برداشتهايي خاص‬ ‫از آن رؤيا هستند‪ .‬هرگاه رؤيايي با مشاركت ذهني و‬ ‫عملي همراه باشد‪ ،‬چشم انداز ناميده مي شود‪ .‬جمع‬ ‫بندي چشم انداز سازماني را مي توان اين‌طور گفت‪ :‬فكر‬ ‫عملي‪ ،‬اعتباربخش و جذاب براي آينده سازمان‪.‬‬

‫لزوم و اهميت چشم انداز‬

‫‪1‬ـ ضرورت كنترل و هدايت سرنوشت سازمان‬ ‫محيط رقابتي كسب و كار امروز‪ ،‬بسيار پويا‪ ،‬خصمانه و‬ ‫پرشتاب توصيف شده و با يك عبارت ساده‪ ،‬محيط عدم‬ ‫اطمينان نام گرفته است‪ .‬به عنوان نمونه ممكن است‬ ‫مزيت رقابتي سازماني خيلي زود از بين برود‪ .‬هرچه‬ ‫زودتر مديريت ارشد‪ ،‬چشم‌انداز آتي كاالهاي جديد و‬ ‫اوضاع بازار را تجسم بخشد‪ ،‬توانايي سازمان خود را‬ ‫براي كنترل آينده و جهت گيري درست تقويت مي‬ ‫كند‪.‬‬ ‫‪2‬ـ نياز به استراتژي بكر و بديع‬ ‫مزيت رقابتي پايدار‪ ،‬ناشي از تحليل روندها و واكنش‬ ‫به آنهاست كه متاسفانه دوام زيادي ندارند و بنابراين‬ ‫استراتژي اتخاذشده نيز پيوسته در حال تغيير است؛‬ ‫درحالي كه چشم انداز خالق‪ ،‬نگرشي بلندمدت از خواسته‬ ‫هاي مشتريان ارائه مي كند‪ .‬در واقع‪ ،‬نيازهاي واقعي‬ ‫مشتريان‪ ،‬آينده را مي سازد و فلسفه چشم‌انداز در درك و‬ ‫تامين اين نيازها نهفته است‪ .‬استراتژي بكر و بديع‪،‬‬ ‫با پيش بيني نيازهاي‬ ‫آتي مشتريان‪،‬‬

‫پايدار و نيروبخش خواهد بود‪.‬‬ ‫‪ -3‬افول و تجديد حيات سازمانها‬ ‫بسياري از نشانه هاي شكست سازمانها‪،‬‬ ‫ناشي از نبود نگرش واقعي از كسب و كار و يا‬ ‫نداشتن جهت گيريهاي مناسب به سوي روندهاست‪.‬‬ ‫سازمانهاي امروز بايد به تجديد حيات و بازانديشي‬ ‫در نوع فعاليتها و نوع قابليتهاي الزم‪ ،‬به منزله يك‬ ‫موضوع اساسي بنگرند‪ .‬رويكردهاي جديد مديريت مثل‬ ‫مهندسي مجدد و همچنين يادگيري سازماني ‪ .‬داشتن‬ ‫چشم انداز و تجسم آتي از نيازهاي مردم و بازار را‬ ‫در سرلوحه برنامه هاي خود قرار می دهند ‪ .‬بنابراين‬

‫تجديد حيات سازمانها و بنا نهادن‬ ‫سازمان توانا‪ ،‬مستلزم تدوين چشم‬ ‫انداز روشن و اصولي است‪.‬‬ ‫‪ -4‬ضرورت تغيير فرهنگ‬ ‫سازماني‬ ‫اهميت نقش فرهنگ در تحول‬ ‫و دگرگوني سازمانها بر كسي‬ ‫پوشيده نيست‪ .‬فرهنگ محافظه‬ ‫كارانه سازمانها مانع نيرومندي‬ ‫براي انجام تحول است و هرگونه اهتمام براي تغيير‬ ‫سيستمها و برنامه هاي سازمان‪ ،‬بدون بسترسازي و‬ ‫ايجاد زمينه هاي فكري ‪ ،‬توفيق چنداني در پي نخواهد‬ ‫داشت‪.‬‬

‫انواع چشم انداز‬

‫چهار نوع چشم انداز و آرمان وجود دارد‪.‬‬ ‫‪ - 1‬نوآوري محصولي‪ /‬خدماتي‪ :‬كه هدف از آن تغيير‬ ‫خروجيهاي اساسي سازمان است‪.‬‬ ‫‪ - 2‬نوآوري مصرفي‪ /‬بازاري‪ :‬كه هدف از آن متحول‬ ‫كردن بازار هدف است‪.‬‬ ‫‪ - 3‬همگرايي جغرافيايي متغير‪ :‬كه بر توسعه مرزهاي‬ ‫جغرافيايي و نفوذ سازمان تاکید دارد ‪.‬‬ ‫‪ - 4‬عملياتی‪ /‬تكنولوژيک‪ :‬كه هدف از آن تدوين‬ ‫برنامه هاي سازماني جديد است‪.‬‬ ‫البته گفتني است چشم انداز موفق تركيبي از چشم‬ ‫اندازهاي گفته شده است ‪.‬‬

‫فرايند دوراندیشی‬

‫دوراندیشی (آرمان ده‪ ،‬آرمان ساز يا الهام بخش)‬ ‫فرايندي انساني است كه تحت تأثير عوامل تحول در‬ ‫برخورد با نيازها‪ ،‬چشم اندازي از هدف و جهت ارائه‬ ‫مي كند‪ .‬فرايندی دائمي و پويا که بايد آن را به عنوان‬ ‫بخشي از وظيفه جاري مدیریت ديد‪ .‬دوراندیشی از‬ ‫طريق يك سلسله فرايند توسعه مي‌يابد که عبارتند از‪:‬‬ ‫تعريف تصورات آينده‪ ،‬تدوين اين تصورات و توانمند‬ ‫كردن پيروان از طريق انتقال آرمان های مدون ‪.‬‬ ‫ويژگي فرايند آن است كه تعاملي است و تسلسلي‬ ‫نيست‪ .‬بنابراين در مجموع مي توان گفت‪ :‬هر مدیر‬ ‫بايد يك چشم انداز را تعريف كند تا پيروان بتوانند آن‬ ‫را به اشتراك بگيرند‪.‬‬

‫ويژگيهاي مدیر دوراندیش‬

‫‪ -1‬ويژگيهاي شخصيتي‬ ‫دو ويژگي شخصيتي براي دوراندیشی و توان ترسیم‬ ‫چشم انداز عبارتند از‪ :‬ميل به كسب قدرت براي توانمند‬ ‫كردن ديگران در تحقق چشم انداز و مجموعه‌اي از‬ ‫مهارتهاي ادراكي مورد لزوم براي توسعه چشم انداز‪.‬‬ ‫اين مدیران داراي نفوذ حيرت انگيز و مهمتر آنكه داراي‬ ‫نوعي تفكر شهودي هستند‪.‬‬ ‫‪ -2‬ويژگيهاي انگيزشي‬ ‫مدیران دوراندیش و آرمان ده خطر پذيرند‪ .‬احساس مي‬ ‫كنند‪ ،‬در همه چيز انرژي را مشاهده مي‌كنند‪ .‬اعجاب و‬ ‫رويداد شگفت را دوست دارند‪ ،‬آرزوهاي بزرگ دارند‬ ‫و رؤياهايشان را به كار مي بندند ‪ .‬اين مدیران تحت‬ ‫نفوذ موضوعي قرار دارند كه نسبت به آن بصيرت دارند‪.‬‬ ‫نسبت به تغييرات مورد نياز سازمان احساس ضرورت و‬ ‫اولويت مي كنند‪ ،‬نيازها را جهت مي دهند‪ ،‬دمنده روح‬ ‫اميد در پيروان و سازمان و زنده كننده آرمان سازمان و‬ ‫ايجاد كننده اعتمادند‪.‬‬ ‫‪ -3‬ويژگيهاي ارزشي‬ ‫اين مدیران نتيجه محورند‪ ،‬نسبت به ضرورت توسعه‬ ‫سازمان داراي ارزيابي هستند‪ ،‬محصور كننده آينده‬ ‫نسبت به خوبيها و بديها هستند‪ .‬مظهر كامل چشم‌انداز‬ ‫سازمان هستند‪ .‬بيان كننده آنچه ارزشمند‪ ،‬جذاب و‬ ‫درباره سازمان هيجان‌آور است‪ ،‬می باشند ‪ .‬آنان سنت‬ ‫شكنند‪ ،‬از اشتباه كردن ابايي ندارند‪ .‬محيط كار همچون‬ ‫خانه با وجودشان عجين شده است و داراي ايمان به‬

‫پيروزي حتمي نسبت به گذشته‪ ،‬حال و آينده هستند‪.‬‬

‫مهارتهاي مدیر دوراندیش‬

‫‪ -1‬مهارتهاي ادراكي‬ ‫داراي ‪ 4‬مهارت ادراكي هستند كه عبارتند از‪ :‬ابراز‬ ‫بصيرت از طريق رفتار ‪ ،‬توضيح آرمان براي ديگران‪،‬‬ ‫گسترش چشم انداز‪ ،‬تعميـق آرمان و كاربرد آن به‬ ‫طرق متعدد‪ .‬آنان داراي توانايي تصورات بلند‪ ،‬پيش‌بيني‬ ‫جهت توسعه‌ و جهان آینده و بنيانگذار آرمانهاي جذاب‬ ‫هستند‪.‬‬ ‫‪ -2‬مهارتهاي رفتاري‬ ‫داراي دستور كارند‪ ،‬اثربخشند‪ ،‬در تنظيم خط مشي‬ ‫موفقند‪ ،‬شنونده‌هاي عالقه‌مندند‪ ،‬سخنرانهاي ماهرند و‬ ‫ديگران را به اهداف اغلب ناشناخته هدايت مي كنند‪.‬‬ ‫در سطح گسترده‌اي كارآفرين هستند‪ ،‬معماران انعطاف‬ ‫پذيري در داخل سازمان هستند‪ .‬به كارگيرنده افراد مستعد‬ ‫جوياي عمل هستند‪ ،‬معمار نهادهاي جاوداني اند‪.‬آنان از‬ ‫طريق يكي كردن خود با نيروهاي برنده‪ ،‬با استفاده از‬ ‫انرژي خارج از سازمان به نفع اهداف سازمان خويش‪،‬‬ ‫با انتخاب افراد توانمند كه چشم‌انداز را به صورت قانون‬ ‫مصوب مي كنند و از طريق فروش چشم‌انداز و آرمان در‬ ‫پوشش ايدئولوژيك مناسب‪ ،‬تغيير ايجاد مي كنند‪ .‬آنان ‪،‬‬ ‫ناشناخته ها را براي سازمان به صورت جذاب معرفي و‬ ‫خود نيز به سمت آن حركت مي‌كنند‪.‬‬ ‫نتيجه گيري‬

‫سازمان ها در تاریخ پر فراز و نشیب خود روزهای سخت‬ ‫و دشوار بسیار می بینند و تجربه می نمایند ‪ .‬اما ‪ ،‬تنها‬ ‫آن دسته بقا و دوام و توسعه پیدا کرده اند که همواره با‬ ‫تکیه بر دوراندیشی و با ترسیم چشم اندازی از آینده‬ ‫بهتر در تحقق اهداف خود تالش نموده اند ‪ .‬چشم‬ ‫انداز صرف ًا براي روزگار خوشي نيست‪ ،‬حتي در شرايط‬ ‫سخت هم كارگشاست‪ .‬بنابراين تنها چيزي كه مي تواند‬ ‫مسير سازمانها را هموار سازد و آنها را به سمت موفقيت‬ ‫هدايت كند‪ ،‬وجود مدیران پرجاذبه و فکور است كه روح‬ ‫چشم‌اندازي روشن و مثبت را به كالبد سازمانها بدمند‪.‬‬

‫‪9 www.banktt.ir‬‬

‫مهر ‪1388‬‬

‫گ‬ ‫و‬ ‫ن‬ ‫ا‬ ‫گ‬ ‫و‬ ‫ن‬ ‫‪www.banktt.ir 10‬‬

‫شوال ‪1430‬‬

‫گوناگون‬

‫‪2009 September‬‬

‫شنيدن كى بود مانند ديدن‬ ‫ابوسعيد ابوالخیر در نيشابور‪ ،‬خانقاهى داشت كه در آن جا منبر مى‏رفت و مريدان را‬ ‫تربيت مى‏كرد‪ .‬وی بوعلی سینا را نديده بودند؛ اگر چه ميان ايشان مكاتبه (نامه نگارى )‬ ‫رفته بود‪ .‬چون بوعلى از در درآمد‪ ،‬ابوسعيد روى به وى كرد و گفت حكمت دانى آمد‪.‬‬ ‫خواجه بوعلى در آمد و بنشست ‪ .‬شيخ به سر سخن خود رفت و مجلس تمام كرد و به‬ ‫خانه خود رفت‪ .‬بوعلى سينا با شيخ در خانه شد و در خانه فراز كردند و با يكديگر سه‬ ‫شبانه روز به خلوت سخن گفتند كه كس‏‪ -‬فراز كردند‪ :‬بستند‪ .‬؟ ندانست و هيچ كس نيز‬ ‫نزد ايشان در نيامد مگر كسى كه اجازت دادند‪ ،‬و جز به نماز جماعت بيرون نيامدند‪.‬‬ ‫بعد از سه شبانه روز‪ ،‬خواجه بوعلى سينا برفت‪.‬‬ ‫شاگردان او سؤال كردند كه شيخ ابوسعيد را چگونه يافتى؟ گفت (( هر چه من مى‏دانم‪،‬‬ ‫او مى‏بيند‪)).‬‬ ‫و مريدان از شيخ سؤال كردند كه اى شيخ‪ ،‬خواجه بوعلى سينا را چگونه يافتى؟ گفت‪:‬‬ ‫(( هر چه ما مى‏بينيم‪ ،‬او مى‏داند ‪ )).‬و البته كه بسيار فرق است ميان ديدن و دانستن‪.‬‬

‫دريا باش‬ ‫مردى پيش بايزيد بسطامى آمد و گفت‪(( :‬چرا هجرت نكنى و از شهرى به شهرى نروى‬ ‫تا خلق را فايده دهى و خود نيز پخته‏تر گردى كه گفته‏اند‪:‬‬ ‫بسيار سفر بايد تا پخته شود خامى ‪ - -‬صوفى نشود صافى تا در نكشد جامى‬

‫بايزيد گفت‪ (( :‬در اين شهر كه هستم‪ ،‬دوستى دارم كه مالزمت او را بر خود واجب‬ ‫كرده‏ام ‪ .‬به وى مشغولم و از او به ديگرى نمى‏پردازم ‪ )) .‬آن مرد گفت‪ :‬آب كه در يك‬ ‫جا بماند و جارى نگردد‪ ،‬در جايگاه خود بگندد‪ )).‬بايزيد جواب داد‪:‬‬ ‫(( دريا باش تا هرگز نگندى ))‬

‫هم اين‪ ،‬هم آن‬ ‫يكى از وزرا‪ ،‬نزد ذوالنون مصرى رفت و از او دعايى خواست ‪ .‬ذوالنون گفت‪:‬‬ ‫((وزير را مسئله چيست ‪)).‬‬ ‫گفت‪ (( :‬روز و شب در خدمت سلطان مشغولم ‪ .‬هر روز اميد آن دارم كه‬ ‫خيرى از او به من رسد‪ ،‬و در همان حال ترسانم كه مباد خشم گيرد و مرا‬ ‫عقوبت دهد‪)).‬‬ ‫ذوالنون گريست ‪.‬‬ ‫وزير گفت‪(( :‬شيخ را چه شد كه از شنيدن اين سخن‪ ،‬گريه آغازيد ‪)).‬‬ ‫ذوالنون گفت‪ (( :‬اگر من هم خداى عزوجل را چنان مى‏پرستيدم كه تو سلطان‬ ‫را‪ ،‬اكنون از شمار صديقان بودم ‪ )).‬يعنى خدا را بايد چنان پرستيد كه هماره از‬ ‫او در خوف و رجا بود‪ ،‬و اين از بندگان‪ ،‬ساخته نيست؛ زيرا برخى در خوف‏اند‬ ‫فقط‪ ،‬و برخى بر اميدند فقط‪.‬‬

‫پند سوم‬ ‫حكايت كرده‏اند كه مردى در بازار دمشق‪ ،‬گنجشكى رنگين و لطيف‪ ،‬به يك درهم‬ ‫خريد تا به خانه آورد و فرزندانش با آن بازى كنند‪ .‬در بين راه‪ ،‬گنجشك به سخن آمد‬ ‫و مرد را گفت‪ :‬در من فايده‏اى‪ ،‬براى تو نيست ‪ .‬اگر مرا آزاد كنى‪ ،‬تو را سه نصيحت‬ ‫مى‏گويم كه هر يك‪ ،‬همچون گنجى است ‪ .‬دو نصيحت را وقتى در دست تو اسيرم‬ ‫مى‏گويم و پند سوم را‪ ،‬وقتى آزادم كردى و بر شاخ درختى نشستم‪ ،‬مى‏گويم ‪ .‬مرد با‬ ‫خود انديشيد كه سه نصيحت از پرنده‏اى كه همه جا را ديده و همه را از باال نگريسته‬ ‫است‪ ،‬به يك درهم مى‏ارزد ‪ .‬پذيرفت و به گنجشك گفت كه پندهايت را بگو‪.‬‬ ‫گنجشك گفت‪ :‬نصيحت اول آن است كه اگر نعمتى را از كف دادى‪ ،‬غصه مخور و‬ ‫غمگين مباش؛ زيرا اگر آن نعمت‪ ،‬حقيقتا و دائما از آن تو بود‪ ،‬هيچ گاه زايل نمى‏شد‬ ‫‪ .‬ديگر آن كه اگر كسى با تو سخن محال و ناممكن گفت‪ ،‬به آن سخن هيچ توجه‬ ‫نكن و از آن درگذر ‪.‬‬ ‫مرد‪ ،‬چون اين دو نصيحت را شنيد‪ ،‬گنجشك را آزاد كرد ‪ .‬پرنده كوچك بركشيد و بر‬ ‫درختى نشست ‪ .‬چون خود را آزاد و رها ديد‪ ،‬خنده‏اى كرد ‪ .‬مرد گفت‪ :‬نصيحت سوم‬ ‫را بگو!گنجشك گفت‪ :‬نصيحت چيست !؟اى مرد نادان‪ ،‬زيان كردى ‪ .‬در شكم من دو‬ ‫گوهر هست كه هر يك بيست مثقال وزن دارد ‪ .‬تو را فريفتم تا از دستت رها شوم‪ .‬اگر‬ ‫مى‏دانستى كه چه گوهرهايى نزد من است‪ ،‬به هيچ قيمت‪ ،‬مرا رها نمى‏كردى ‪.‬‬ ‫مرد‪ ،‬از خشم و حسرت‪ ،‬نمى‏دانست كه چه كند‪ .‬دست بر دست مى‏ماليد و گنجشك‬ ‫را ناسزا مى‏گفت‪ .‬ناگهان رو به گنجشك كرد و گفت‪ :‬حال كه مرا از چنان گوهرهايى‬ ‫محروم كردى‪ ،‬دست كم‪ ،‬آخرين پندت را بگو‪ .‬گنجشك گفت‪ :‬مرد ابله!با تو گفتم كه‬ ‫اگر نعمتى را از كف دادى‪ ،‬غم مخور؛ اما اينك تو غمگينى كه چرا مرا از دست داده‏اى ‪.‬‬ ‫نيز گفتم كه سخن محال و ناممكن را نپذير؛ اما تو هم اينك پذيرفتى كه در شكم من‬ ‫گوهرهايى است كه چهل مثقال وزن دارد‪ .‬آخر من خود چند مثقالم كه چهل مثقال‪،‬‬ ‫گوهر با خود حمل كنم!؟ پس تو اليق آن دو نصيحت نبودى و پند سوم را نيز با تو‬ ‫نمى‏گويم كه قدر آن نخواهى دانست ‪ .‬اين را گفت و در هوا ناپديد شد‬

‫مورچگان فيلسوف !‬ ‫مورچه‏اى بر صفحه كاغذى مى‏رفت ‪ .‬از نقش‏ها و خطهايى كه بر آن بود‪ ،‬حيرت كرد ‪.‬‬ ‫آيا اين نقش‏ها را‪ ،‬كاغذ خود آفريده است يا از جايى ديگر است؟ در اين انديشه بود كه‬ ‫ناگاه قلمى بر كاغذ فرود آمد و نقشى ديگر گذاشت ‪ .‬مور دانست كه اين خط و خال از‬ ‫قلم است نه از كاغذ ‪ .‬نزد مورچگان ديگر رفت و گفت‪ :‬مرا حقيقت آشكار شد ‪ .‬گفتند‪:‬‬ ‫كدام حقيقت؟ گفت ‪ :‬بر من كشف شد كه كاغذ از خود‪ ،‬نقشى ندارد و هر چه هست از‬ ‫گردش قلم است ‪ .‬ما چون سر به زير داريم‪ ،‬فقط صفحه مى‏بينيم؛ اگر سر برداريم و به‬ ‫باال بنگريم‪ ،‬قلمى روان خواهيم ديد كه مى‏چرخد و نقش و نگار مى‏آفريند ‪.‬‬ ‫در ميان مورچگان‪ ،‬يكى خنديد ‪ .‬سبب را پرسيدند ‪ .‬گفت‪ :‬اين كشف بزرگ را من نيز‬ ‫كرده بودم؛ ليك پس از عمرى گشت و گذار بر روى صفحات‪ ،‬دانستم كه آن قلم نيز‪،‬‬ ‫اسير دستى است كه او را مى‏چرخاند و به هر سوى مى‏گرداند ‪ .‬انصاف بده كه كشف‬ ‫من‪ ،‬عظيم‏تر و شگفت‏تر است ‪.‬‬ ‫همگان اقرار دادند به بزرگى كشف وى ‪ .‬او را بزرگ خود شمردند و سلطان عارفان‬ ‫و رئيس فيلسوفان خواندند‪ .‬چه‪ ،‬تاكنون مى‏پنداشتند كه نقش از كاغذ است و اكنون‬ ‫علم يافتند كه آفريدگار نقش‏ها‪ ،‬نه كاغذ و نه قلم است؛ بلكه آن دو خود اسير‬ ‫ديگرى‏اند ‪.‬‬ ‫اين بار‪ ،‬مورى ديگر گريست ‪ .‬موران‪ ،‬سبب گريه‏اش را پرسيدند ‪ .‬گفت‪ :‬عمرى بر ما‬ ‫گذشت تا دانستيم نقش را قلم مى‏زند نه كاغذ ‪ .‬اكنون بر ما معلوم شد كه قلم نيز اسير‬ ‫است‪ ،‬نه امير ‪ .‬ندانم كه آيا آن اميرى كه قلم را مى‏گرداند‪ ،‬به واقع امير است‪ ،‬يا او نيز‬ ‫اسير امير ديگرى است و اين اسيران‪ ،‬كى به اميرى مى‏رسند كه او را امير نيست؟‬

‫اشك‪ ،‬آرى؛ نان‪ ،‬هرگز‬

‫درویش‬ ‫درويشي به دهي رسيد‪ .‬ع ّده اي از بزرگان ده را ديد که نشسته اند‪ .‬پيش رفت و گفت‪:‬‬ ‫چيزي به من بدهيد‪ ،‬وگرنه به خدا قسم با اين ده همان کاري را مي کنم که با ده‬ ‫قبلي کردم‪.‬‬ ‫آنها ترسيدند و هر چه خواسته بود به او دادند‪ .‬بعد از او پرسيدند‪ :‬با ده قبلي چه کردي؟‬ ‫گفت‪ :‬از آنها چيزي خواستم‪ ،‬ندادند‪ ،‬آمدم اينجا‪ ،‬شما هم اگر چيزي نمي داديد به ده‬ ‫ديگري مي رفتم‪.‬‬

‫مردى نشسته بود و گريه مى‏كرد ‪ .‬كسى بر او گذشت و علت زارى او را پرسيد ‪ .‬مرد‬ ‫گريان به سگ خود اشاره كرد و گفت‪ :‬بر اين سگ مى‏گريم كه در حال جان دادن است‬ ‫‪ .‬اين سگ‪ ،‬خدمت‏ها به من كرد‪ .‬روزها‪ ،‬همراهم بود و شب‏ها بر در خانه‏ام پاسبانى‬ ‫مى‏كرد ‪ .‬اكنون كه چنين افتاده است‪ ،‬مرا چنين گريان كرده است ‪ .‬مرد رهگذر گفت‪:‬‬ ‫آيا زخمى خورده است؟ گفت‪ :‬نه ‪ .‬گفت‪ :‬پير شده است؟ گفت‪ :‬نه ‪ .‬گفت پس چرا چنين‬ ‫رنجور است ‪ .‬مرد در همان حال گريه و زارى گفت‪ :‬گرسنگى‪ ،‬امانش را بريده است ‪.‬‬ ‫مرد گفت‪ :‬مى‏بينم كه در دست كيسه‏اى دارى ‪ .‬آيا در آن نان نيست؟ گفت‪ :‬هست ‪.‬‬ ‫گفت‪ :‬چرا از اين نان نمى‏دهى كه از مرگ برهد؟ گفت‪ :‬بر مرگ او گريه مى‏كنم؛ اما‬ ‫نان به او نمى‏دهم ‪ .‬هر چه خواهى اشك مى‏ريزم‪ ،‬ولى نان خويش را از جان سگ‬ ‫بيش‏تر دوست دارم‪ .‬اشك‪ ،‬رايگان است‪ ،‬اما نان‪ ،‬قيمت دارد ‪ .‬رهگذر گفت‪(( :‬چه تيره‬ ‫بخت مردى‪ ،‬هستى كه قيمت نان را بيش از بهاى اشك مى‏دانى‬

‫گـوناگـون‬

‫مهر ‪1388‬‬

‫شوال ‪1430‬‬

‫‪2009 September‬‬

‫فرزندان ممتاز همکاران‬ ‫بانک توسعه تعاون‬ ‫پارسا قبله ای‬

‫پریسا نقدی‬

‫محمد اخوان‬

‫ملیکا قنبری‬

‫امیر حسین عباس نژاد‬

‫مبینا محمود زاده‬

‫آریامن علیجانی‬

‫مهال بلندی‬

‫مریم غربا‬

‫منصوره غفاری توران‬

‫امیر حسین فرهادی مهوار کیمیا سادات زرگر‬

‫مهدی حسن دوست‬

‫حسین نجومی پیروز‬

‫سیده زهرا موسوی‬

‫محمد حسین هاتفی‬

‫مهشید کایدی‬

‫سجاد امین بیدختی‬

‫پردیس صالحی نژاد‬

‫سیده یسنا هاشمی نژاد‬

‫آرین فره یار‬

‫امیر حسین اکبر زاده‬

‫محمد جواد فرهادی‬

‫الهه فرهمند راد‬

‫آتوسا نجومی پیروز‬

‫نیلوفر جان شکر‬

‫مبارکه نورعی‬

‫آتنا کهرکبودی‬

‫سارا سعادتی‬

‫امیر حسین شکریان‬

‫مبینا جعفری‬

‫محمد مهدی عزیزی‬

‫‪11 www.banktt.ir‬‬

‫مهر ‪1388‬‬

‫شوال ‪1430‬‬

‫گوناگون‬

‫‪2009 September‬‬

‫فرا رسیدن ماه مبارک رمضان‬

‫بر میهمانان الهی مبارک باد‪.‬‬

‫عید فطر‬ ‫واژه عيد‪ ،‬در اصل از فعل عاد (عود) يعود اشتقاق يافته‬ ‫است و معانى مختلفى براى آن ذكر كرده‏اند‪.‬‬ ‫عيد فطر يكى از ‪ 2‬عيد بزرگ اسالمى است كه درباره‬ ‫آن احاديث و روايات بيشمارى گفته شده است‪ .‬مسلمانان‬ ‫روزه‏دار كه ماه رمضان را به روزه گذرانده و از خوردن‬ ‫و آشاميدن و بسيارى از كارهاى مباح ديگر امتناع‬ ‫ورزيده‏اند‪ ،‬اكنون پس از گذشت ماه رمضان در نخستين‬ ‫روز ماه شوال اجر و پاداش خود را از خداوند مى‏طلبند‪.‬‬ ‫روز اول ماه شوال را بدين سبب عيد فطر خوانده‏اند كه‬ ‫در اين روز‪ ،‬امر امساك و صوم از خوردن و آشاميدن‬ ‫برداشته شد و رخصت داده شد كه مؤمنان در روز افطار‬ ‫كنند و روزه خود را بشكنند‪.‬‬ ‫فطر و فطور به معناى خوردن و آشاميدن است و‬ ‫گفته شده است كه به معناى آغاز خوردن و آشاميدن‬ ‫نيز هست‪ .‬به همين دليل است كه پس از اتمام روز‬ ‫و هنگام مغرب شرعى در روزهاى ماه رمضان‪ ،‬انسان‬ ‫افطار مى‏كند‪.‬‬ ‫برخي از اعمال شب عيد فطر‬ ‫در فضيلت و ثواب عبادت و احياى عيد فطر احاديث‬ ‫‏بسياري گفته شده و روايت‏ شده است كه آن شب كمتر‬ ‫از شب قدر نيست‪ .‬براي درک اين شب عزيز انجام‬ ‫اعمالي از ائمه (ع) به ما سفارش شده است‪.‬‬ ‫در هنگام غروب آفتاب غسل انجام شود‪.‬‬ ‫آن شب به نماز‪ ،‬دعا‪ ،‬استغفار‪ ،‬درخواست از حق تعالى و‬ ‫بيتوته در مسجد احيا گردد‪.‬‬ ‫بعد از نماز مغرب و عشا‪ ،‬نماز صبح و نماز عيد فطر‪ ،‬ذکر‬ ‫« اهلل اكبر اهلل اكبر‪ ،‬ال اله اال اهلل و اهلل اكبر اهلل اكبر و‬ ‫هلل الحمد الحمد هلل على ما هدانا و له الشكر على ما‬ ‫اوالنا» گفته شود‪.‬‬

‫زيارت امام حسين)ع)‪ ،‬كه فضيلت‏بسيار دارد‪.‬‬ ‫‪10‬مرتبه ذكر يا دائم الفضل علي البرية يا باسط اليدين‬ ‫بالعطية يا صاحب المواهب السنية صل علي محمد وآله‬ ‫خيرالوري‪ ‬سجية واغفرلنا يا ذاالعلي‪ ‬في هذه العشية‪ ،‬كه‬ ‫از اعمال شب جمعه است‪ ،‬گفته شود‪.‬‬ ‫‪10‬ركعت نماز كه در شب آخرماه رمضان اقامه مي‌شود‬ ‫که به صورت ‪ 5‬نماز ‪ 2‬رکعتي‪ ،‬در هر رکعت بعد از حمد‪،‬‬ ‫سوره توحيد ‪ 10‬بار خوانده شود‪.‬‬ ‫بعد از نماز مغرب و نافله آن‪2 ،‬ركعت نماز بجا آورده‬ ‫شود‪.‬‬ ‫‪14‬ركعت نماز اقامه شود‪ .‬بعد از هر ‪ 2‬رکعت سالم دهد و‬ ‫در هر ركعت بعد از حمد‪ ،‬يک بار آيةالكرسي و ‪ 3‬مرتبه‬ ‫توحيد خوانده شود‪ .‬براى هر ركعت‪ ،‬ثواب عبادت ‪40‬سال‬ ‫و عبادت هر كه در آن ماه روزه گرفته و نماز خوانده‬ ‫اعطاء مي‌شود‪.‬‬ ‫برخي از اعمال روز عيدفطر‬ ‫بعد از نماز صبح و نمازعيد آن تكبيراتى را كه در شب‬ ‫عيد ذکر شد‪ ،‬گفته شود‪.‬‬ ‫پرداخت زکات فطره پيش از نمازعيد‪.‬‬ ‫انجام غسل روزعيد‪ .‬زمان آن بعد از طلوع فجر تا زمان‬ ‫به جا آوردن نمازعيد است‪.‬‬ ‫براي اقامه نمازعيد لباس نيکو پوشيده و از عطر استفاده‬ ‫نماييد‪.‬‬ ‫پيش از نماز عيد‪ ،‬در اول روز افطار شود‪.‬‬ ‫قبل ازخروج از منزل براي نمازعيد‪ ،‬دعايي را که از امام‬ ‫علي‪( ‬ع )روايت شده خوانده شود‪.‬‬ ‫اقامه نمازعيد‪.‬‬ ‫زيارت امام حسين (ع(‬ ‫دعاى ندبه خوانده شود‪.‬‬

‫یک نکته از این معنی ‪...‬‬

‫نــــمـــاز عـــيـــد فــطـــــر‬ ‫وقت نماز عيد فطر از اول آفتاب روز عيد است تا‬ ‫ظهر‪ .‬در عيد فطر مستحب است بعد از بلند شدن‬ ‫آفتاب‪ ،‬افطار شود و زكات فطره داده شود و بعد از‬ ‫آن نماز عيد بجا آورده شود‪.‬‬ ‫نماز عيد فطر ‪ 2‬ركعت است كه در ركعت اول بعد‬ ‫از خواندن حمد و سوره بايد ‪ 5‬تكبير بگويد‪ ،‬و بعد‬ ‫از هر تكبير ‪ 1‬قنوت بخواند و بعد از قنوت پنجم‬ ‫تكبيرى بگويد و به ركوع رود و ‪ 2‬سجده بجا آورد و‬ ‫برخيزد‪ ،‬و در ركعت دوم چهار مرتبه تكبير بگويد و‬ ‫بعد از هر تكبير قنوت بخواند و تكبير پنجم را بگويد‬ ‫و به ركوع رود و بعد از ركوع دو سجده كند و تشهد‬ ‫بخواند و نماز را سالم دهد‪ .‬در قنوت نماز عيد هر‬ ‫دعا و ذكرى بخوانند كافى است‪.‬‬ ‫نماز عيد‪ ،‬سوره مخصوصى ندارد‪ ،‬ولى بهتر است‬ ‫كه در ركعت اول آن سوره شمس‪ ‬و در ركعت دوم‬ ‫سوره غاشيه را بخوانند‪ ،‬يا در ركعت اول سوره سبح‬ ‫اسم و در ركعت دوم سوره شمس را بخوانند‪.‬‬ ‫مستحب است در نماز عيد بر زمين سجده كنند و‬ ‫در حال گفتن تكبيرها دست‌ها را بلند كنند و نماز‬ ‫را بلند بخوانند‪.‬‬

‫به بهانه چهلمین روز درگذشت محمد نادری عزیز‬

‫چهل روز از درگذشت عزیز ارجمند مرحوم شادروان محمد نادری می گذرد ‪ ،‬غم فقدان‬ ‫این سعید فقید آنچنان دوستان و همکاران را ماتم زده کرد که در تمام این ایام همه جا‬ ‫یاد او بود و نام او به نیکی برده می شد و در این میان دوست و همکار گرامی جناب‬ ‫آقای دکتر جواد میرقاسمی مدیرکل محترم امور حقوقی وزارت تعاون شعر زیبایی را در‬ ‫سوگ این عزیز از دست رفته سروده که تقدیم خوانندگان عزیز می گردد ‪.‬‬

‫* اگر ستمكاران اينقدر درك داشتند كه بدانند بين مرگ و زندگي يك «دم» مانده است آدم‬ ‫مي شدند‪.‬‬ ‫* پاك باش‪،‬بي باك باش!‬ ‫* هزاران شهر شلوغ از يك دل عاشق‪ ،‬ساكت ترند!‬ ‫* درعرصه تاريخ بشر‪ ،‬حرص بيشتر از شمشير انسان كشته است‪.‬‬ ‫* هرگاه ديدي ظالمي مي خواهد در سايه و پست تو را پست و ملعبه نمايد‪ ،‬درحاشيه ها‪« ،‬آدم»‬ ‫آه رفت از برم آن مونس جانم چه کنم‬ ‫باقي بمان‪.‬‬ ‫غم دنیای پرآشوب برایم بس بود‬ ‫* آنجا كه عدالت نيست‪ ،‬سخن از فضايل براي سرپوش بر عمل به رذايل است‪.‬‬ ‫در دلم بود که بی دوست نباشم هرگز‬ ‫* مومن مي آرايد باطن خود را براي حق چنانكه ريا كار آراسته است ظاهر خود را براي خلق‪.‬‬

‫* ظلم به فرو دست‪ ،‬هنر نامردان روزگاران است‪.‬‬ ‫* دنياي عاشقان دنياي صداقت هاي ناب دور از تظاهر است‪.‬‬ ‫* وقتي فرمان عشق اجرا شود خوشبختي احساس مي شود‪.‬‬ ‫* اگر خود را مي خواهي مرا نران كه يك نيمه براي رفتن خيلي كم است!‬ ‫* جهان بزرگتر از آن است كه با كار تو خراب شود با گناه خود را خراب نكن‪.‬‬

‫‪www.banktt.ir 12‬‬

‫رفته از هجرت او تاب و توانم چه کنم ؟!‬ ‫با غم یار سفر کرده ندانم چه کنم ؟!‬ ‫حال با هجرت آن همدم جانم چه کنم ؟!‬ ‫با شب تار پریشان دمادم چه کنم ؟!‬ ‫نور خورشید وجودش همه را روشن کرد‬ ‫کاش دنیا کمی از مهر دلش می آموخت حال با شهر پر از کینه و ماتم چه کنم ؟!‬ ‫پشت بشکست و کنون با کمرخم چه کنم ؟!‬ ‫من به ره منتظر و تو نرسیدی از ره‬ ‫ساده و روشن و بی رنگ و ریا همچون آب صاف چون آینه ‪ ،‬بی آینه جم چه کنم ؟!‬ ‫گر چه فردوس برین جای تو باشد ای دوست من مصیبت زده داغ جوانم چه کنم ؟!‬

‫مناسبت ها‬ ‫‪ 22‬مهر ‪ -‬شهادت امام جعفر صادق (ع)‬ ‫‪ 28‬مهر ‪ -‬والدت حضرت معصومه (س)‬

‫انتصابات‪:‬‬ ‫مهندس محمود رضا قلی مشاور و عضو شورای انفورماتیک‬ ‫مهندس ناصر صادق زاده مشاورو عضو شورای انفورماتیک‬ ‫حسین کمیجانی رئیس شعبه بزرگمهر‬ ‫ناصر ساالر مشاور مدیرعامل در امور سرمایه گذاری‬ ‫علی ترک نژاد بروجنی سرپرست شعبه بلداجی‬ ‫محسن داودوندی سرپرست شعبه فریدونشهر‬ ‫محمد حسین خدادادی سرپرست شعبه کنگاور‬ ‫قدسی مردوق سرپرست شعبه هشترود‬ ‫سعید قاسمی نراقی مدیر حوزه مدیرعامل‬ ‫ضمن عرض تبريك به شما عزيزان آرزوي توفيق و سربلندي‬ ‫در جهت تحقق اهداف و برنامه هاي صندوق تعاون و خدمت به‬ ‫تعاونيهاي ميهن اسالمي را از خداوند منان مسئلت داريم‬

‫ازدواج ها ‪:‬‬ ‫مهدی زارعی صبهتی شعبه قشم‬ ‫حسین عباسی شعبه رامیان‬ ‫احمد شکاری شعبه سیرجان‬ ‫مرضیه دیانتی شعبه زابل‬ ‫مجتبی انجم شعاع شعبه مرکزی کرمان‬ ‫سید جواد امیری سیدی شعبه استاد شهریار‬ ‫آذربایجان شرقی‬ ‫رهام موسوی نژاد شعبه دهدشت‬ ‫فضل اهلل فتاحیان فر شعبه امیدیه خوزستان‬ ‫بهاره سرخکی شعبه قصر شیرین‬ ‫که سنت حسنه ازدواج را برپا نموده اند ‪ ،‬صمیمانه تبریک عرض‬ ‫نموده و زندگی سرشار از خیر و برکت را برایشان آرزومندیم‬

‫جناب آقای مهندس کریمی ‪ ،‬استاندار محترم استان مازندران‬ ‫و همکار گرامی جناب آقای فضل اله ملکی ‪ ،‬مصیبت وارده را‬ ‫صمیمانه تسلیت عرض نموده و در غمتان شریکیم‬

‫نــــــاشر ‪ :‬امــور روابط عمومی بـانک توسـعـه تعـاون‬ ‫مدیر مسئول و ســـردبیر ‪ :‬سـعید معـــادی‬ ‫تحریریه ‪ :‬هادی کمریی ‪ ،‬حبیب عشایری ‪ ،‬سیـــد رضـــا‬ ‫کاظمی نــژاد ‪ ،‬فاطمه جوانمردی ‪ ،‬سـارا شـمـس ‪ ،‬علیرضا‬ ‫حاجی بابایی ‪ ،‬سیده فاطمه میرلشگر‬ ‫صفحه آرا ‪ :‬صالح حاجی بابایی‬ ‫عـــکـس ‪ :‬امــــیر زبان آور‬ ‫حروفچین ‪ :‬ســـمیه عسگری‬ ‫نشانی‪ :‬چهار راه ولی عصر‪ ،‬خیابان بزرگمهر‪ ،‬نبش خیــابان‬ ‫برادران مظــفر‪ ،‬بانک توسعه تعاون‬ ‫تــلفــن ‪ 66418684 :‬فــــاکــس ‪66419974 :‬‬ ‫چــــاپ ‪ :‬شــرکت تعاونی چاپ و نشر فرهنگ دهــــخدا‬