TSN Magazine Uniek #1

#UNIEK Magazine voor de unieken van TSN Thuiszorg

INTERVIEW PAUL FRANCA: ' HEEL VEEL GEDAAN, NOG HET NODIGE TE DOEN’

ZELFSTUREND MET HET INVOEREN VAN ZELFSTANDIGE TEAMS IS MIJN WERK INTERESSANTER GEWORDEN

SAMEN­WERKING ANNO 2017: DE INTRODUCTIE VAN ZELFSTANDIGE TEAMS

CAREN ZORGT VOOR BETERE COMMUNICATIE, INFORMATIE EN TOEGANKELIJKHEID

1

november 2017

inhouds opgave H

et TSN-Magazine “Uniek” wordt gemaakt voor en

door medewerkers van TSN. Het magazine wordt twee keer per jaar uitgegeven en aan alle medewerkers thuisgestuurd.

Heb je als medewerker van TSN

4

8

INTERVIEW PAUL FRANCA:

EVEN VOORSTELLEN:

iets te delen met je collega’s?

Laat het ons weten via communicatie@tsn-thuiszorg.nl.

Het kan overal over gaan: de inhoud van je werk, ontwikkelingen in de sector, of mooie oplossingen binnen je team waarmee je andere zou

MATTHIJS VAN DOKKUM

' HEEL VEEL GEDAAN, NOG HET NODIGE TE DOEN’

kunnen helpen.

We horen graag van je!

10

CAREN ZORGT VOOR BETERE COMMUNICATIE, INFORMATIE EN TOEGANKELIJKHEID 2

TSN UNIEK #1

12 ZELFSTUREND MET HET INVOEREN VAN ZELFSTANDIGE TEAMS IS MIJN WERK INTERESSANTER GEWORDEN.

9

15

16

18

SAMEN­WERKING ANNO 2017:

VOORBIJ DE WAAN VAN DE DAG

DE GROETEN UIT...

FOTOREPORTAGE STERK IN JE WERK

20

22

24

ZENUWCENTRUM ZORGCENTRALE

FEITEN EN CIJFERS

DE INTRODUCTIE VAN ZELFSTANDIGE TEAMS

14

AFSPRAKEN KANTE- KLEINE STAPPEN LING WERKTIJDEN IN ZIJN OOK STAPPEN NAJAAR ROND

TSN UNIEK #1

3

4

TSN UNIEK #1

In het eerste jaar TSN is er heel veel gebeurd

HEEL VEEL GEDAAN, NOG HET NODIGE TE DOEN’

D

irecteur Paul Lafranca steekt het niet onder stoelen of banken. Hij is verbaast en blij verrast als hij ziet wat er het afgelopen jaar allemaal is gegaan en gebeurd. TSN Thuiszorg is als de mythische vogel Phoenix uit de as herrezen, heeft de vleugels uit geslagen en kan weer vliegen. Maar de lucht is turbulent en waakzaamheid is geboden. Er is al heel veel gedaan, maar er is ook nog het nodige te doen. Gelukkig maar. Stilzitten is niks voor TSN.

van iedereen - zowel in de teams als op kantoor - is het niet ongemerkt, maar wel soepel verlopen. We zijn een voorbeeld voor andere partijen. Dat is leuk, maar dat is vooral te danken aan de kracht en moed van alle mede­werkers in de teams. Zij hebben zich het nieuwe systeem snel eigen gemaakt.

‘Als je mij een jaar geleden had gezegd

er dan achter dat het niet werkt of

dat we hier nu zouden staan, had ik

dat het beter moet. Dat geeft niks,

Van deze verbetering plukken we

het wel gehoopt, maar kon ik mij

als je maar op tijd bijstuurt en ook

dagelijks de vruchten. De kosten

dat nauwelijks voorstellen. Het is

bereid bent ergens op terug te komen.

van het systeem zijn veel lager, de

onvoorstelbaar hoe snel we als TSN

Dat geldt voor hoe we de organisatie

administratieve rompslomp voor de

weer zijn opgekrabbeld, alles opnieuw

van TSN opnieuw hebben ingericht,

zorgverleners is minder en het werk

hebben georganiseerd en weer volop

maar dat geldt zeker ook voor de

verloopt efficiënter, waardoor er meer

meedoen. Natuurlijk, niet alles ging

manier waarop we met onze teams

tijd overblijft voor de zorg. Het nieuwe

vanzelf en er waren af en toe flinke

samenwerken. Onze professionele

systeem past ook veel beter op de

hobbels, maar we hebben ze genomen.

teams kunnen ontzettend veel zelf

bedrijfsfilosofie van zelfsturende

Met elkaar en kijk waar we nu staan!’

organiseren, maar we moeten ze

teams. Allemaal belangrijke winst-

daarbij vanuit de organisatie ook

punten, die TSN beter hebben

Het is nog maar iets meer dan een jaar

goed ondersteunen. Gelukkig lukt

gemaakt. We moeten echter ook

geleden dat TSN feitelijk opnieuw

dat steeds beter. We leren ook van de

toegeven dat we er ook op dit vlak nog

begon. Met het duidelijke voornemen

feedback die we uit de teams krijgen

niet zijn.

de verantwoordelijkheden diep in de

en we proberen daar ook echt wat

organisatie te leggen, waar het hoort.

mee te doen. Vallen, opstaan, beter

Bij de mensen die het echte werk

worden, creatief zijn; dat zit echt in

doen; de zorgprofessionals. Hoe mooi

onze cultuur.’

een dergelijk voornemen ook is en hoe overtuigd Paul is, ook hij moet

‘Kijk alleen al naar de enorme operatie

toegeven dat de werkelijkheid weer­

die we eind van het vorig jaar hebben

barstig en soms stug kan zijn, maar

uitgevoerd en hoe soepel dat eigenlijk

ook hoe ongelooflijk flexibel daar door

is verlopen. Ik kan niet anders dan

TSN-ers mee wordt omgegaan.

trots zijn. De overstap van de oude ICT-systemen naar AFAS en NEDAP

‘Je kan alleen maar leren door dingen

was echt geen kleintje. Door een

ook echt te gaan doen. Soms kom je

bijna bovenmenselijke inspanning

>>

“ DE OVERSTAP NAAR AFAS IS NIET ONGEMERKT MAAR WEL SOEPEL VERLOPEN” TSN UNIEK #1

5

Sommige onderdelen van het systeem

sturen. Dat hebben we nodig voor

Of teveel cliënten (lees: te weinig

moeten beter, daar moeten we aan

een financieel gezonde organisatie.

medewerkers), waardoor er bij­

blijven werken.’

Sommige teams zitten daaraan, maar

voorbeeld uitzendkrachten ingehuurd

er zijn er ook die het niet halen. Daar

worden. Met een uitzendkracht kan

‘Ik zie dat het model van zelfsturende

moeten we wat aan doen, ook voor

je de uren wel factureren, maar de

teams in veel gevallen goed werkt.

TSN geldt dat onder aan de streep het

kosten zijn hoger. In het slechtste

Het geeft meer focus op de zorg en

huishoudboekje op orde moet zijn.’

geval kunnen we helemaal geen zorg

het onderdrukt de reflex om alleen

Dat het met de productiviteit even

verlenen. Die uren kan je natuurlijk

maar naar cijfers te kijken, in plaats

niet goed zat, had Paul wel verwacht.

niet in rekening brengen. En duurt dat

van naar medewerkers en cliënten.

’Wanneer je uit een roerige situatie

lang, dan bestaat ook nog eens het

We hebben de zorg van TSN weer

komt en niet lang daarna de systemen

risico dat de cliënt overstapt naar een

vervangt, dan weet je dat het een

andere partij.

" WE HEBBEN MET ELKAAR DE ZORG VAN TSN WEER MENSELIJK GEMAAKT"

pittige tijd wordt. Overgangen kosten nu eenmaal tijd en medewerkers

Nu kan het zijn dat er in het ene

moesten getraind worden en wennen

team iemand even geen werk heeft,

aan de nieuwe werkwijze. Dat is niet

terwijl er een team even verderop

erg. Maar nu moeten we er wel weer

schreeuwt om mensen. De oplossing

volop aandacht aan besteden.

is in zo’n geval de medewerker uit te lenen aan het team dat mensen

Het lijkt nu alsof het nergens anders

nodig heeft. Dat telt gelijk dubbel:

meer over gaat. Misschien voelt dat zo,

de uren van de medewerker kunnen

maar het is niet zo. De productiviteit

worden gefactureerd, terwijl er

is enorm belangrijk, maar er zijn

geen extra geld wordt uitgegeven

menselijk gemaakt. Ik vind ook echt

meer zaken belangrijk. Als grote en

aan uitzendkrachten. En we leveren

dat het belang van de cliënt áltijd

toonaangevende zorg­organisatie moet

gewoon de vertrouwde zorg met een

voorop moet staan.

je met veel dingen bezig zijn. Nu is dat

eigen medewerker.

de productiviteit. Maar tegelijkertijd Maar we moeten waakzaam zijn.

zijn we net zo goed bezig met het

Daar is een stevig voordeel te halen,

Wat we namelijk zien is dat we de

investeren in de kwaliteit van zorg,

terwijl onze cliënten ook beter af

produc­tiviteit wat uit het oog zijn

het opzetten van samenwerking met

zijn. Hoe goed uitzendkrachten

verloren. Productiviteit is het per­

andere zorgaanbieders, contacten met

ook kunnen zijn, ze zijn nooit zo

centage van de beschikbare uren

ziekenhuizen en huisartsen en niet

goed als onze eigen mensen.

dat daadwerkelijk aan zorg wordt

te vergeten het werven van nieuwe

Goede uitzendkrachten nemen we

besteed. De uren waar we een

collega’s.’

natuurlijk gelijk in dienst! Daarbij:

factuur over kunnen sturen aan de

6

iemand tijdelijk toegang geven tot

zorgverzekeraar. Uiteindelijk hard

Waar vooral de knelpunten zitten

alle systemen is ook nog wel een

nodig om alles en iedereen mee te

is in even niet voldoende cliënten

dingetje. In de slipstream van een

kunnen betalen.

zodat er medewerkers thuis zitten,

uitzendkracht zit ook nog behoorlijk

die wel betaald worden, maar geen

wat administratief werk, dat je met de

Het streven is om over 66% van de

uren maken die gefactureerd kunnen

inzet van een eigen medewerker niet

beschikbare uren een factuur te

worden.

hebt. Ook dat kost geld.’

TSN UNIEK #1

" HOE GOED UITZENDKRACHTEN OOK KUNNEN ZIJN, ZE ZIJN NOOIT ZO GOED ALS ONZE EIGEN MENSEN." ‘Je moet weten hoe je team ervoor

Ons voornemen is om de beschik­

We hebben al veel gedaan, maar er moet

staat om te weten aan welke knop je

baarheid van specialistische teams

ook nog het nodige gebeuren. Dat blijft

moet draaien. De goede dingen doen

verder uit te rollen. We willen dat de

altijd zo. De zorg beweegt, de markt

en de dingen goed doen.

meerwaarde van onze specialisten

beweegt en wij bewegen mee. Sterker

duidelijker wordt en dat ze samen

nog: wat mij betreft mogen we ook wel

In de afgelopen tijd zijn veel teams

met onze wijkteams nog zichtbaarder

wat meer voorop gaan lopen. Dat maakt

bezocht om hierbij te helpen. We

worden als toegevoegde waarde in

ons uniek. Dat maakt ons TSN.’

bieden ook gereedschappen en

de zorg die wij dagelijks bieden. Dat

handvatten om inzicht te krijgen en

maakt TSN nog meer de specialist.

problemen op te lossen. Ik heb er

Hiermee maken we de volgende

het volste vertrouwen in, dat we alle

stap. We doen veel dingen tegelijk

teams snel helemaal op de rit krijgen.

voor de toekomst van TSN. Sommige

We zijn tenslotte TSN-ers. We hebben

zichtbaar, sommige nog niet, maar

wel voor hetere vuren gestaan.’

wel noodzakelijk voor een stabiele

‘We verwachten van medewerkers

toekomst.’

ook dat je je team op de kaart kunt zetten, zodat huisartsen en andere

‘Ook innovatie blijft belangrijk.

verwijzers gaan kiezen voor de goede

Stilzitten is er niet bij als zorg­

zorg van TSN. Dan moet je soms

organisatie. We willen onszelf graag

wel 6 of 7 keer langs, voordat er iets

ontwikkelen, maar ook bijdragen

gebeurd. Dat is lastig, maar het is wel

aan het verbeteren van bijvoorbeeld

hoe het werkt. Alles begint klein: je

samenwerking in de keten. We doen

krijgt eerst een paar uurtjes en als dat

ook mee aan een project als

goed bevalt, worden dat er snel meer.

Hospital@Home, waarmee we

Het vertrouwen winnen en laten zien

ziekenhuiszorg thuis leveren aan de

wat je kunt, kost tijd.’”

meest kwetsbare ouderen. We dragen hiermee bij aan hun welbevinden

Soms krijg je de wind weer in de

doordat ze in hun vertrouwde

zeilen. ‘In Groningen hebben we van

omgeving de zorg krijgen.’

oudsher specialistische teams. Daar merkten we even terughoudendheid:

‘Voor mij is het allerbelangrijkst om

komt TSN er wel weer bovenop?

menselijke zorg te leveren aan onze

Die overtuiging is er weer bij de

cliënten, blije medewerkers te zien,

verwijzers. Je ziet nu dat daar het

samen TSN in beeld te krijgen of

vertrouwen snel groeit en dat er

houden bij verwijzers en uiteindelijk

steeds meer van deze specialistische

de weg omhoog steeds beter te

teams gebruik gemaakt gaat

vinden. Samen werken aan tevreden

worden. Veel is te danken aan het

cliënten. Dat is waar het uiteindelijk

doorzettingsvermogen van de teams

om gaat.

zelf. Dat is echt klasse.

TSN UNIEK #1

7

n e l l e t s r o o Even v MATTHIJS VAN DOKKUM

M

et veel plezier ben ik begin september begonnen met mijn TSN avontuur. Ik ben nu enkele jaren binnen de zorg werkzaam en telkens weer word ik geraakt door het enthousiasme en het plezier dat iedereen binnen de zorg heeft in het willen leveren van goede zorg, met hart voor de cliënten.

Ook bij TSN heb in mijn eerste weken een enorme bezieling en betrokkenheid gezien. Elke dag weer bieden wij aan meer dan 4000 mensen de zorg die zij zo nodig hebben, onder soms uitdagende omstandigheden.

Het is mooi om te zien wat de veerkracht is van TSN na een zo roerige periode, waar we steeds beter met elkaar uitkomen. Daarbij merk ik dat het weer mogelijk is om naar voren te kijken met elkaar.

Uiteraard liggen er ook nog veel uitdagingen die we met elkaar op te pakken hebben.

Zelf ben ik altijd voorstander van de 1% regel. Als je elke dag 1% verandert van wat je elke dag doet, dan maak je kleine stappen, maar dan kom je net zover als in één keer hele grote stappen. En dat is wat ik met elkaar hoop te kunnen doen, zodat we samen goed voor de cliënten kunnen blijven zorgen in een omgeving waarin ook andere zaken belangrijk zijn om financieel en organisatorisch te kunnen blijven bestaan. Ik ben ervan overtuigd dat we dit de komende tijden steeds beter samen kunnen doen.

Elkaar kunnen horen en elkaar kunnen ondersteunen.

Ik kijk uit naar de komende periode waarin we nog beter kunnen laten zien aan de buitenwereld wat de toegevoegde waarde is van de wijkverpleging en alle specialisaties, zodat mensen daadwerkelijk langer en beter thuis kunnen blijven, met een hoger welbevinden.

Voor het werk bij TSN ben ik met mijn gezin verhuisd naar Ommen. Omdat ik oor­ spronkelijk uit Drenthe kom, voelt dat wel weer een beetje als thuis komen. Dank aan iedereen voor het warme welkom bij TSN en ik hoop jullie binnenkort (wederom) tegen te komen.

8

TSN UNIEK #1

Samenwerking anno 2017 Mevrouw Kamphuis D

e introductie van zelfstandige teams. Het overschakelen op digitale patiëntendossiers. Lotte Jorink van team Almelo-Zuid werkt nu zes jaar als Verzorgende IG bij TSN maar heeft al een aantal ingrijpende veranderingen in het werkveld meegemaakt. Hoe organiseer je anno 2017 de onderlinge samenwerking in een team? Lotte en haar cliënt mevrouw Kamphuis vertellen erover.

Mevrouw Kamphuis is één van de cliënten van team Almelo-Zuid.

Desgevraagd somt ze uit haar blote hoofd de namen op. Natuurlijk Lotte, maar ook Angela, Herma, Nienke en helemaal niet raar tegenwoordig - ook een aantal broeders.

Of het niet vervelend is, zoveel verschillende mensen die haar verzorgen en verplegen?

“Sinds we een zelfstandig team zijn, ben ik eigenlijk

Mevrouw Kamphuis zit er totaal niet mee:

beter op de hoogte van al onze cliënten. Je draagt

“Nee, ik ben over allemaal heel tevreden. Het

met elkaar de verantwoordelijkheid en hebt veel

zijn echt schatten. We hebben regelmatig

telefonisch contact onderling. En sinds januari

schik met elkaar en sommige medewerkers

maken we gebruik van tablets waarin we de dossiers

verwennen mij echt. Zo brachten ze onlangs

van de patiënten digitaal kunnen inzien en bijwerken.

nog een nieuwe haring voor me mee. Ik heb

Wat mij betreft is dat ideaal. Dat begint al bij de

het met hun echt pico bello voor elkaar.”

voorbereiding. Gisteravond heb ik alle cliënten waar ik vandaag langs ga even opgezocht en de

Heeft mevrouw Kamphuis het idee dat alle

rapportages van de collega’s ingezien. Dat kon

verzorgenden goed op de hoogte zijn van haar

daarvoor met de papieren dossiers natuurlijk niet. Ik

situatie? In smeuïg Twents bevestigt mevrouw

heb trouwens ook een beetje een hekel aan schrijven

Kamphuis dat dit allemaal heel nauwkeurig

en tik liever. Het systeem is supergebruiksvriendelijk,

wordt bijgehouden in - hoe neumt ze dat

dus ik ben erg enthousiast.”

ok? - zo’n iPad. Zelf heeft ze er niks mee, die hedendaagse techniek maar haar dochter

Lotte vertelt dat team Almelo-Zuid een klein team

leest thuis wel mee, en dat is fijn:

is. Dus het aantal verschillende collega’s dat bij een

“Als ik zelf even niet meer weet wie er

cliënt over de vloer komt is gelukkig redelijk beperkt:

vanavond langskomt om me naar bed te

“Daarnaast probeert de planning zoveel mogelijk

helpen, dan kan ik haar even bellen. Zij zoekt

dezelfde verzorgenden aan een patiënt te koppelen.

dat zo even met een paar klikken voor me

Maar dat lukt niet altijd. Daarover moet je goed

op. Geen idee hoe dat allemaal werkt, maar

communiceren”, vindt Lotte. “Als je cliënten uitlegt

handig is het wel.”

dat het soms niet anders kan, stuit je bijna nooit op onbegrip.”

TSN UNIEK #1

9

CAREN ZORGT VOOR BETERE COMMUNICATIE, INFORMATIE EN TOEGANKELIJKHEID

10

TSN UNIEK #1

S

amen met het Omaha Expert team en andere collega’s gaf Riemert de Boer, Regisserend Wijkverpleegkundige in Groningen (team Groningen Stad West) vorig jaar de trainingen voor het gebruik van de tablets en het ECD, inclusief Caren Zorgt. “Uiteraard was de praktijk weerbarstiger dan de theorie, maar inmiddels is iedereen er blij mee.”

“Er zijn nog maar weinig collega’s die terugverlangen naar

over gemaakt. Nog een groot voordeel van Caren Zorgt is

het ‘papieren tijdperk’, want eigenlijk loopt het nu heel

dat het maken van de planning veel gemakkelijker is en

goed”, aldus Riemert de Boer. “Maar in de eerste weken na

aanzienlijk minder tijd kost.”

de start, in januari, waren er nog wel veel vragen over zowel de tablets als het werken binnen het ECD. Collega’s wisten

Pop-up

niet hoe ze moesten inloggen, worstelden met codes en

Maar natuurlijk is er altijd verbetering mogelijk. Zo vinden

hadden moeite met het ingeven van rapportages. Maar

Riemert en zijn team het jammer dat er geen pop-up te

inmiddels is wel duidelijk hoe de tablets en het systeem

zien is op het moment dat er een bericht van een cliënt

werken. Soms valt de internetverbinding weg of is de

of mantelzorger binnenkomt. “Je ziet ze wel als je gaat

batterij van de tablet leeg, waardoor je niet in het systeem

rapporteren of de rapportage inkijkt, maar dat doe je

kunt werken. In dat geval schrijven we de bijzonderheden

meestal pas net voor en na het verlenen van zorg. Maar stel

gewoon even op en voeren ze daarna zo snel mogelijk in.”

dat een mantelzorger ’s ochtends het bericht stuurt dat de cliënt een dagje uit gaat en die avond geen zorg nodig

Altijd up to date

heeft, dan kan het zijn dat je dat pas ziet op het moment

Een groot voordeel van het nieuwe systeem is volgens

dat je al voor de deur staat. Dat is natuurlijk zonde van de

Riemert dat de communicatie met cliënten en mantel­

tijd. We vragen cliënten en mantelzorgers daarom om voor

zorgers, maar ook tussen collega’s onderling sterk

dit soort mededelingen en urgente zaken toch te bellen.”

verbeterd is. “We zijn bijvoorbeeld erg blij met de mogelijkheid om elkaar, collega’s onderling, berichten te sturen. Dat kon in het oude systeem niet. Ook heel handig is dat het cliëntendossier altijd up to date is en te allen tijde kan worden ingezien door alle collega’s.

De meeste cliënten kijken niet in het cliëntendossier, maar dat deden ze voorheen eigenlijk ook niet. Het zijn vooral de mantelzorgers die blij zijn met de mogelijkheid om zo op de hoogte te blijven en met elkaar te kunnen communiceren, en dan met name bij cliënten die niet in staat zijn de mantelzorgers zelf over zaken te informeren, zoals dementerende cliënten. Toen we eenmaal berichten begonnen te ontvangen van mantelzorgers en cliënten,

Een paar tips van Riemert Kijk naar alle rapportages zodat je geen berichten van familie of mantelzorger mist; Geef een compliment als cliënten of mantelzorgers voor het eerst iets versturen via Caren Zorgt; Probeer zoveel mogelijk de EVV te laten reageren op berichten van Caren Zorgt; Rapporteer op doel zodat de cliënt of mantelzorger goed kan meekijken/meedenken over de zorg.

was er binnen het team eerst onduidelijkheid over wie die moest beantwoorden. Daar hebben we dus afspraken

Riemert woont samen met Carin. Samen hebben ze drie kinderen: Berber (13), Jelmer (11) en Jente (9). Naast hobby’s als pianospelen en hardlopen en zijn passie voor de zorg, is Riemert ook enthousiast over nieuwe technologieën. Vandaar dat hij momenteel de masteropleiding Digitale Innovatie in Zorg en Welzijn volgt.

TSN UNIEK #1

11

STELLING

MET HET INVOEREN VAN ZELFSTANDIGE TEAMS IS MIJN WERK INTERESSANTER GEWORDEN. Kimberley Bruins Slot, Helpende team Hoogeveen

12

TSN UNIEK #1

Agnes Thomassen

een veel betere communicatie met

oplossen, dan kunnen we altijd een

Verzorgende IG, team Apeldoorn

het team én met de cliënt. Minder

beroep doen op het Support team

ns team heeft lang

positief vind ik dat nu niet meer

in Zwolle en gezamenlijk naar een

zonder Regisserend

helder is wat die rollen inhouden.

oplossing zoeken.”

“O

Wijkverpleegkundige gewerkt. We

Neem bijvoorbeeld de taken van

konden wel terugvallen op die van

back-office en supportteam. Wie

het andere team en waren dus wel

verwerkt wat? Wie zet wat uit? Ik mis

Asha Huigen

zelfstandig, maar er was niet echt

de werkinstructie en terugkoppeling.

Verzorgende IG, team Enschede

sturing. Daarnaast was en is het

Wat ook lastiger is geworden, is het

ziekteverzuim hoog en zijn er veel

geven van feedback binnen het team.

medewerkers die om verschillende

Ik merk dat we elkaar, misschien

redenen vertrokken, waardoor

juist omdat de teams kleiner zijn

zelfstandig dingen regelen, maken dat

veel taken niet werden opgepakt.

geworden, minder durven aanspreken

je je meer in je werk verdiept. Je krijgt

Ongeveer een half jaar geleden

op dingen.”

meer kennis en ik begrijp ook beter

“M

ijn werk is zeker interessanter geworden.

Nadenken over oplossingen en

hoe het ‘achter de schermen’ werkt.

zijn we door deze samenloop van omstandigheden in zwaar weer beland en dat heeft enorm veel van de

Linda Bosch

Ik ben in mijn team de back-up

overgebleven collega’s gevraagd.

Helpende, team Haarlem-Zuid

planner en ik vind het geweldig! Ik

We kregen uiteindelijk een eigen

“I

k ervaar het werken in een

kom soms om in het werk, maar een

zelfstandig team als heel

sleur is het in elk geval niet. Ik heb het

ontspannen en positief. Doordat het

gevoel dat ik ‘nodig' ben en ik denk

een nieuw support team, waarvan we

team kleiner is, zijn de onderlinge

dat het hem daarin zit. Het gevoel van

veel steun hebben gekregen. De taken

contacten intensiever en de lijntjes

'nodig' zijn en het goed willen doen.”

en rollen zijn weer opgepakt en ik ben

tussen de collega’s korter. We hebben

nu planner, doe pr en P&O en ga ook

regelmatig teamoverleg, zodat

de cursus over medicatieveiligheid

iedereen goed op de hoogte is van

doen. Daarnaast neem ik de Wevv-

wat er bij de cliënten speelt en waar

taken over van de zieke collega’s.

de collega’s tegenaan lopen. Je kunt

Regisserend Wijkverpleegkundige en

daardoor optimaal zorg verlenen.

Sinds een paar weken hebben we

Door het werken in een zelfstandig

besloten de teams in Apeldoorn

team kunnen ook onze vakanties veel

samen te voegen tot één team om

beter op elkaar worden afgestemd

de krachten te bundelen en dat

en werkdagen worden geruild,

heeft veel voordelen. Ondanks alle

vaak naar ieders tevredenheid.

tegenslagen is het ons nu toch gelukt

Wat ik ook prettig vind, is dat

om een goed, zelfstandig team te zijn.”

onverwachte problemen vaak sneller en gemakkelijker kunnen worden opgelost. Als er bijvoorbeeld een

Danny Alting

collega ziek wordt, neemt elk teamlid

Verpleegkundige V&V,

een klein deel van de zorg over.

team Stadskanaal Centrum

Overigens is het wel jammer dat je bij

“D

oor het werken in

een ziekmelding zoveel handelingen

zelfstandige teams leer

moet verrichten. Eigenlijk zou één

je als team beter en nauwer samen

telefoontje voldoende moeten zijn.

te werken, ook gezien de rollen

In ons team hebben we een soort

waarbij je elkaar nodig hebt. Taken

taakverdeling en dat werkt. We

en verantwoordelijkheden worden

hebben bijvoorbeeld planners,

sneller opgepakt, waardoor de kans

wijkverpleegkundigen, een pr-team

op fouten afneemt en de continuïteit

voor promotiedoeleinden enzovoort.

beter is gewaarborgd. Ook het ECD

Mochten we toch tegen problemen

heeft naar mijn mening gezorgd voor

aanlopen die wij niet kunnen TSN UNIEK #1

13

ONDERNEMINGS RAAD

Afspraken kanteling werktijden in najaar rond

M

et 13 leden uit alle geledingen van de organisatie is de ondernemingsraad inmiddels weer op volle sterkte.

De OR heeft zich het afgelopen jaar onder meer ingezet voor het vastleggen van afspraken over een onderwerp dat alle medewerkers aangaat: de kanteling van de werktijden.

De ‘kanteling van de werktijden’ heet zo omdat de zeggenschap over de werktijden sinds begin dit jaar zijn ‘gekanteld’ van de werkgever naar de medewerker. Tot nu toe bepaalde de werkgever de werktijden van de medewerkers, maar inmiddels is dat veranderd en geeft de CAO medewerkers, teams en afdelingen hier zelf meer zeggenschap en verantwoordelijkheid over. Zij moeten zich daarbij wel houden aan het lokale kader dat iedere werkgever samen met de eigen ondernemingsraad opstelt. Over dat ‘lokale kader’, oftewel de afspraken die hiervoor gelden binnen TSN, hebben OR en bestuur zich de afgelopen maanden gebogen.

Klaar in het najaar Onlangs heb je voor het eerst gehoord over de kanteling: “Het zijn belangrijke afspraken over zaken die iedereen aangaan, zoals reistijden, pauzes en gebroken diensten”, zegt Sandra van Kersbergen. Ze is Verzorgende IG in de Indische buurt in Groningen en voorzitter van de ondernemingsraad. “Het gaat over vragen als ‘Als ik 20 uur werk, mag dat dan worden verspreid over 5 dagen?’ en ‘Als er een cliënt uitvalt op mijn route, is dat half uur dan voor rekening van de werkgever of de werknemer?’ Daar lopen medewerkers in de praktijk echt tegenaan. Ik verwacht dat we in het najaar alles in kannen en kruiken hebben. De afspraken staan vanaf dan ook in de Infotheek, zodat iedereen ze te allen tijde kan inzien.”

Preventie Een ander speerpunt voor de OR is het ziekteverzuim binnen TSN. “Als OR willen we beter meekijken hoe de werkgever daarmee omgaat”, vervolgt Sandra van Kersbergen. “Niet alleen als het gaat om de bejegening en de actie die wordt ondernomen op het moment dat er sprake is van ziekteverzuim, maar ook wat betreft de preventie. Meer in de breedte blijft de vraag ‘Hoe houden we het werken leuk?’ voor de OR van groot belang, zeker met het oog op de werkdruk en de vergrijzing van het personeelsbestand.”

14

TSN UNIEK #1

Sandra v Kersbearnge n

Jeroen Diepem

aat

l a a t S e i Hann

VOORBIJ DE WAAN VAN DE DAG

V

eel brandjes blussen en te weinig toekomen aan je echte werk. Hoe stijg je als zorgteam boven de waan van de dag uit? En wat kunnen de ondersteuners vanuit het ‘verre Zwolle’ voor je doen? We vroegen het Hannie Staal, regisserend wijkverpleegkundige in Marum en Jeroen Diepemaat die met zijn afdeling de teams adviseert over communicatie en facilitaire zaken.

de organisatie komt.” Hannie beaamt dit: “TSN heeft de weg omhoog gevonden.” Maar een puntje van kritiek heeft ze ook. Zwolle voelt soms wel heel ver weg: “Aan de ene kant is dat goed. Het betekent dat we veel zelf mogen en kunnen organiseren.

Wat is dat nou precies, die waan van

mogelijk zelf wil doen, is sparren met

Maar toch zou ik wel eens wat vaker

de dag? Jeroen schetst het aan de

de mensen in Zwolle soms nodig.

mensen uit het hoofdkantoor bij ons

hand van een klein voorbeeldje: “Een

Onlangs hebben we bijvoorbeeld

over de vloer willen zien. Ik heb Jeroen

lamp op kantoor gaat stuk. Wat doe

een quick-scan aangevraagd. We

al gezegd, kom eens langs!”

je als zelfstandig wijkverpleegteam?

wilden weten of we onze uren wel

Koop je zelf een nieuwe? Bel je de

goed verdelen over verzorging en

Jeroen: “Dat sentiment hoor ik vaker.

verhuurder? Of neem je contact op

verpleging. Over de uitkomst hebben

Net als: bij jullie kan niks. Er is vast

met de facilitaire afdeling van TSN

we met zijn allen wel even goed

geen budget voor mijn wens. Tegen

in Zwolle?” Volgens Jeroen leidt

gesproken, want daarin zat ruimte tot

die mensen wil ik zeggen: probeer het

zo’n zoektocht af van de kern­taak

verbetering.”

nou gewoon eens. Nee heb je, ja kun

van het zorgteam. Net als bepaalde

je krijgen. Vergeet niet dat we allemaal

vraagstukken over planning,

Het verre Zwolle

hetzelfde doel nastreven met onze

PR, huisvesting of ICT. De onder­

Volgens Jeroen regeert de waan

organisatie.”

steunende diensten op het hoofd­

van de dag bij TSN steeds minder:

kantoor kunnen helpen: met advies,

“Vorig jaar hadden we als com­

Hannie lachend: “Nou in dat geval.

maar ook door procedures en pro­

municatieafdeling veel meer uit

Wij zouden wel eens willen praten

tocollen vast te leggen op het intranet.

te leggen. Dat kwam door het

over nieuwe faciliteiten voor ons team

faillissement van TSN Thuiszorg.

hier in Marum. Jeroen kan snel een

Hannie Staal: “Ondanks dat we

Deze periode is gelukkig afgerond.

telefoontje van me verwachten!”

een team zijn dat graag zoveel

Je merkt dat er nu meer structuur in TSN UNIEK #1

15

. . . t i u n e De groet DE WOON­ ZORGCENTRA VAN TSN

D

de interactie met studenten. Er komen hier regelmatig studenten om de ouderen te begeleiden bij excursies of een wandeling. Eén studentenvereniging heeft zelfs eens geld ingezameld om een groep ouderen mee te nemen op een rondvaartboot.”

Imago ombuigen

e woonzorgcentra van TSN bevinden zich alle drie in de provincie Groningen: Voor Anker in Hoogezand en Mercator en Ebbingepoort in de stad Groningen. De laatste wordt momenteel gerenoveerd. “De ruimtes worden niet groter, alleen meer van nu.”

De woonzorgcentra onderhouden ook contacten met mbo’s. Alida Cordes: “Studenten Zorg en Welzijn kunnen bij ons bijvoorbeeld projecten doen waarbij ze zelf een activiteit voor de bewoners bedenken, organiseren

De renovatie is een flinke klus die

Voor Anker heeft naast 39 aanleun­

en begeleiden. Maar we nodigen

naar verwachting in het najaar

woningen 90 verzorgingsplaatsen.

ook studenten Uiterlijke Verzorging

is afgerond. De badkamers en

Omdat er steeds vaker sprake

uit. Zij kunnen ervaring opdoen met

keukens worden gemoderniseerd,

is van bewoners met een com­

opmaken en nagels lakken en de

er wordt geschilderd, er is een

plexe zorgvraag, hebben de drie

bewoonsters vinden het leuk.

nieuw brandalarmeringssysteem

woonzorgcentra sinds juni een

en de verlichting is aangepast aan

samenwerkingsovereenkomst met

Net als in de rest van het land hebben

de behoefte van de bewoners. “De

Zorgorganisatie Zinn in het kader van

ook wij moeite met het vinden van

medewerkers moesten wel even

multidisciplinair advies en onder­

nieuwe medewerkers en dat komt

wennen aan de grote hoeveelheid

steuning voor de medewerkers.

voor een belangrijk deel door het

licht, maar inmiddels zijn zij er even

negatieve imago dat de zorg heeft

blij mee als de bewoners”, glimlacht

De woonzorgcentra hebben alle drie

gekregen. Ik denk dat we dat alleen

Alida Cordes, locatiemanager van

een restaurant dat ook toegankelijk is

kunnen ombuigen door uit te dragen

woonzorgcentrum Ebbingepoort. “Ik

voor oudere bewoners uit de wijk.

hoe mooi en bijzonder de ouderen­

heb bewondering voor de flexibiliteit

“Vooral in de buurt van Voor Anker

zorg is. Niet alleen richting studenten,

van de bewoners en de medewerkers,

wonen aardig wat ouderen die

maar om te beginnen in onze eigen

want de hele verbouwing vindt plaats

regelmatig koffie komen drinken

omgeving.”

terwijl hier gewoond en gewerkt

of mee-eten”, vertelt Alida.

wordt. Ik drink er graag een borrel op

“In sommige gevallen zijn het

als het allemaal achter de rug is.”

aspirant-bewoners die daardoor gemakkelijker de overstap maken

16

Studenten in actie

naar een verzorgingsplaats in

Ebbingepoort bestaat uit een ver­

het woonzorgcentrum, waar ze

zorgingshuis en 88 aanleunwoningen.

intensievere zorg kunnen krijgen.

Mercator, gelegen naast een gezond­

Ebbingepoort staat in het centrum

heidscentrum in een groene wijk,

van Groningen, waar weinig ouderen

heeft uitsluitend inleunwoningen:140.

wonen. Wat hier weer leuk is, is

TSN UNIEK #1

NET ALS IN DE REST VAN HET LAND HEBBEN OOK WIJ MOEITE MET HET VINDEN VAN NIEUWE MEDEWERKERS

TSN UNIEK #1

17

O

p 3 oktober vond het eerste verpleegkundig event “Sterk in je Werk” plaats. Op de vaste evenementenlocatie van TSN, namelijk bij Hotel de Zeegser Duinen kwamen ruim 200 verpleegkundigen van TSN bijeen voor interessante workshops, een informatie- & inspiratiemarkt en een netwerkplein om collega’s te ontmoeten.

Op deze pagina zie je het beeldverslag van de dag.

Het organisatiecomité Sterk in je Werk is alweer bezig met het volgende evenement: Het Winterfestival van 2018. Daarover ontvang je in de nieuwsbrief van TSN meer informatie!

18

TSN UNIEK #1

TSN UNIEK #1

19

‘KLEINE STAPPEN ZIJN OOK STAPPEN’

K

walitatief hoogstaande zorg blijven leveren voor een steeds kleiner budget, dat is de uitdaging waar TSN voor staat.

Martine van Zwieten, adviseur Zorgbeleid en Innovatie, denkt er dagelijks over na.

sommige gevallen is het mogelijk de kwetsbare oudere cliënt de keuze te bieden tussen opname in het ziekenhuis of ‘opname thuis’. In het laatste geval ontvangen ze de zorg die

Waar hou je je mee bezig als

van verpleegkundigen op het gebied

ze anders in het ziekenhuis zouden

adviseur Zorgbeleid en Innovatie?

van bijvoorbeeld palliatieve zorg,

krijgen van TSN, thuis. Tijdens de pilot

“Een belangrijk deel van mijn werk

Parkinson en wondzorg. Om een

leveren we drie keer per dag zorg aan

bestaat uit het onderhouden van

voorbeeld te geven op het gebied van

de deelnemende cliënten, maar of dat

externe contacten en aansluiten bij

wondzorg: als een wond ondanks alle

genoeg is en of het de juiste zorg is,

initiatieven voor samenwerking of

zorg na vier weken nog steeds open is,

zal moeten blijken.”

het verbeteren van de zorg. Maar

moet er volgens de landelijke richtlijn

ook bínnen TSN ben ik bezig met

een verpleegkundig specialist naar

Hoe kun je als verpleegkundige

het verbeteren van ons zorgbeleid.

kijken. Vaak gebeurt dat niet. Door de

of verzorgende bijdragen aan

Uiteindelijk gaat het erom dat onze

richtlijn te volgen, krijgt de cliënt de

zorgvernieuwing?

cliënten goede kwaliteit van zorg

zorg waar hij recht op heeft en kan de

“Door in je eigen wijk of team te

krijgen. Van de zorgverzekeraars

verpleegkundige misschien iets leren

kijken wat er beter kan, te bedenken

hebben we de opdracht gekregen om

van de verpleegkundig specialist.

hoe en daar ook stappen voor te

hetzelfde of meer te doen voor minder

Bovendien kan de verpleegkundige

ondernemen. Denk bijvoorbeeld

geld. Ik ben eigenlijk continu op zoek

vervolgens worden vrijgemaakt voor

mee met huisartsen, wees praktisch

naar mogelijkheden om de zorg

andere cliënten. Ook hier snijdt het

en laat je professionaliteit zien. Dat

kosteneffectiever te maken zonder

mes aan twee kanten.”

wordt echt gewaardeerd. Het hoeft

dat de kwaliteit daar onder lijdt.”

20

niet meteen een ‘project’ te zijn.

Welke initiatieven zijn er met

Toen ik nog wijkverpleegkundige

Hoe doe je dat in de praktijk,

betrekking tot de Transmurale

was, had ik eens een aantal cliënten

hetzelfde doen voor minder?

Zorgbrug voor kwetsbare

waarover ik me zorgen maakte. Ze

“Neem bijvoorbeeld bijzondere

ouderen?

zaten allemaal bij dezelfde huisarts,

diensten als Nachtzorg en MTH In

“We werken samen met het

maar het lukte maar niet om voorbij

Groningen en Noord-Drenthe. Er is

UMCG en het Martiniziekenhuis

de assistente te komen. Uiteindelijk

absoluut behoefte aan deze zorg,

om ouderen na ontslag uit het

heb ik gedaan alsof ik een nieuwe

maar de wisselende vraag en de vele

ziekenhuis op een goede manier

huisarts zocht en onder dat mom

reistijd zorgen voor hoge kosten. Om

te begeleiden. Dat betekent dat er

een afspraak gemaakt. De huisarts

deze diensten toch te kunnen blijven

een warme overdracht plaatsvindt

bleek geen weet te hebben van

leveren, zoeken we samenwerking

waarbij alle betrokken partijen

mijn telefoontjes, noch van de ernst

met andere aanbieders, om efficiënter

aanwezig zijn: cliënt, mantelzorger,

van de gezondheidssituatie van

te kunnen werken. Ook de krapte op

zaalarts, zaalverpleegkundige en

de betreffende patiënten en heeft

de personeelsmarkt is een reden om

wijkverpleegkundige. Uit onderzoek is

onmiddellijk actie ondernomen. Ik wil

samen te werken. Ons doel is om te

gebleken dat deze warme overdracht

er alleen maar mee zeggen: kleine

zorgen dat we met elkaar de cliënten

een sterftereductie oplevert van maar

stappen zijn ook stappen.”

van de juiste zorg kunnen voorzien.”

liefst 25 procent. Daarnaast starten we in september met de pilot Hospital

Meer informatie over Hospital at

Kun je nog een voorbeeld geven?

at Home, in samenwerking met het

Home vind je op hospitalathome.nl

“Gezien het tekort aan verpleeg­

UMCG dat er een wetenschappelijk

kundigen kijken we ook naar de inzet

onderzoek aan heeft verbonden. In

TSN UNIEK #1

Martine vertrok voor de liefde vanuit het westen naar Groningen. Ze is getrouwd met Erik en heeft drie kinderen: Evelien (12), Sietse (10) en Sil (8). Martine begon als wijkverpleegkundige bij thuiszorg Groningen Reiderland, groeide door naar de functie van regiomanager en is sinds kort adviseur Zorgbeleid en Innovatie.

TSN UNIEK #1

21

ZENUWCENTRUM ZORGCENTRALE

D

e Zorgcentrale in Zoetermeer is verantwoordelijk voor het aannemen van zorgaanvragen, de personenalarmering en de bereikbaarheid, maar het takenpakket is veel uitgebreider dan dat. “Veel collega’s weten bijvoorbeeld niet dat we er ook zijn voor tweede medicatiecontroles, de Ledenservice en de Medido.”

Het jaar begon heftig voor de Zorgcentrale.

er iets misgaat, komt bij ons binnen. Wij

Door de overgang op het nieuwe Nedap en

nemen dan contact op met de cliënt of het

Afas systeem regende het telefoontjes van

betrokken team om na te gaan wat er aan

collega’s in het veld die hulp nodig hadden

de hand is.”

bij het gebruik van de nieuwe tablet. De Zorgcentrale fungeerde, en fungeert, als

Multitasker

eerste aanspreekpunt. “Natuurlijk hebben

Medewerkers in het veld zijn vaak verrast

alle Zorgcentrale-medewerkers een

als ze vertelt over de taken van de Zorg­

cursus gehad over het nieuwe systeem,

centrale, merkt Esther Zagt. “Dat we

maar ook wij moesten het nog leren

er zijn voor kraamzorgbemiddeling, de

kennen”, vertelt Esther Zagt, Teamleider

bereikbaarheid, personenalarmering en als

Zorgcentrale. “In het begin konden we dus

eerste contact bij problemen met de tablets

niet alle vragen beantwoorden en hebben

is wel bekend, maar we doen veel meer

we ook veel geschakeld met de support

dan dat. We hebben de Ledenservice onder

teams. Ondanks de werkdruk -de andere

onze hoede, waarvoor we onder meer het

telefoontjes gingen natuurlijk ook gewoon

lidmaatschapsgeld incasseren en drie keer

door- bleef iedereen hier positief en bleef

per jaar een blad maken. Daarnaast kunnen

de werksfeer goed. Inmiddels is het aantal

collega’s in het veld ons inschakelen voor

telefoontjes voor de Helpdesk flink gedaald

tweede medicatiecontroles en verzorgen

en kunnen de medewerkers vrijwel alle

we de bereikbaarheid van andere zorg­

vragen zelf beantwoorden.”

aanbieders zoals Jeugdbescherming Noord, Veilig Thuis en Meldpunt Seksueel Misbruik.

Medido De Zorgcentrale heeft er sinds kort nog een taak bij: het verwerken van aanvragen van cliënten voor de Medido. De eerste ervaringen van cliënten met de auto­ matische medicijndispender waren positief en inmiddels kunnen cliënten het apparaat via TSN aanvragen. Esther: “Ook de alarmering, de melding die het apparaat verstuurt op het moment dat het uitnemen van de medicijnen wordt vergeten of als

22

TSN UNIEK #1

Die diversiteit maakt ons werk zo leuk.”

TSN UNIEK #1

23

feiten & cijfers AANTAL DAGEN/UREN ZORG IN SEPTEMBER

INTRAMURAAL

AANTAL 5.758 dagen zorg CLIËNTEN EXTRAMURAAL

4.340 EXTRAMURAAL

192 INTRAMURAAL

DE TELEFOONCENTRALE IN ZOETERMEER

Aantal telefoontjes per dag

350 INKOMENDE GESPREKKEN 100 UITGAANDE GESPREKKEN Aantal alarmeringen

100 PER DAG WAARVAN ER 15-20 OPVOLGING NODIG HEBBEN DOOR TSN Daarnaast

20 CALLS PER DAG VAN DE LEDENSERVICE

(MEER IN DECEMBER ALS HET NIEUWSBLAD + FACTUUR UITGAAT)

77.574 uren zorg

AANTAL DAGEN/UREN ZORG T/M SEPTEMBER

INTRAMURAAL

50.240 dagen zorg EXTRAMURAAL

730.046 uren zorg GEMIDDELDE LEEFTIJD 43 JAAR

8% 92%

1.000

FACTUREN PER MAAND

MAN VROUW Wist je dat…

STAND SEPTEMBER

VANUIT DE ZORGCENTRALE OOK KRAAMZORG WORDT BEMIDDELD? WE HEBBEN 200 GESPREKKEN PER DAG VOOR DE AFHANDELING VAN KRAAMZORGBEMIDDELINGEN. WE BEMIDDELEN 25% VAN ALLE ZWANGERSCHAPPEN IN NEDERLAND NAAR DE JUISTE ORGANISATIE