SIMBOLOGÍA NIVELES
Categoría especial
La categoría especial se refiere a que no podrás ser acreedor a subir de nivel en un mÍnimo de 3 meses aún cumpliendo con todos los requisitos, sin embargo, deberás cuidar todos los rubros para no bajar de nivel.
A su vez es necesario contar con el alta correspondiente según la categoría.
IMPORTANTE: Si eres capitán o supervisor e incurres en una o más de las categorías especiales, no podrás continuar con el cargo.
Bronce A Bronce Baja
Plata Plata A
Oro A
Platino A Oro Platino
Categoría especial
Referencias
Acompañante no autorizado en servicios o traslados en servicios
Subcategoría
Requisitos para alta
Acompañante mayor
Choque catastrófico (pérdidas humanas y materiales)
Choque catastrófico sin responsabilidad del operador
Choque Mayor (deje unidad sin funcionar)
Abuso de confianza, mentiras o manipulación de la información sin afectación grave a la empresa
Daños a la unidad con diagnóstico de falta de prevención o mal manejo (bandas, frenos, neumaticos, purga de unidad, etc)
Rendimiento de combustible por debajo del mínimo en dos ocasiones
Choque mayor con responsabilidad del operador
1. Firma de acta administrativa con Relaciones Laborales
1. Firma de acta administrativa con Relaciones Laborales
2. Alta de curso de seguimiento de manejo y seguridad vial
3. Firma de cobro de daños (sujeto a revisión)
1. Firma de acta administrativa con Relaciones Laborales
2. Alta de curso de seguimiento de manejo y seguridad vial
3. Firma de cobro de daños (sujeto a revisión)
Confianza regular
Cuidado de la unidad regular Peor rendimiento por dos ocasiones
Exceder el porcentaje aceptable en pruebas de alcoholímetro (sin afectación al servicio) Pruebas toxicológicas regular
Solicitud de veto o UR del operador Vetos y UR
1. Firma de acta administrativa con Relaciones Laborales
2. Firma de acuerdo de cobro en gastos incurridos
1. Firma de acta administrativa con Relaciones Laborales
2. Alta de curso de mecánica básico y cuidado de la unidad
3. Firma de cobro de daños (sujeto a revisión)
1. Firma de acta administrativa con Relaciones Laborales
2. Firma de acuerdo de cobro en gastos incurridos
3. No contar con anomalías en cargas en periodos posteriores
1. Firma de acta administrativa con Relaciones Laborales
2. Obtener resultados satisfactorios en pruebas continuas de alcoholemia
1. Firma de acta administrativa con Relaciones Laborales
2. Capacitación atención al cliente
+ 3 meses sin incidencias
Descripción
Referencias
Subcategoría
Categoría
Choque catastrófico (pérdidas humanas y materiales)
Choque catastrófico con responsabilidad del operador
Positivo en pruebas de antidoping y/o exceder el porcentaje aceptable en alcoholemias (con afectación al servicio)
Pruebas toxicológicas mayor
"Abuso de confianza
Mentiras o manipulación de la información con afectación a la empresa"
Daños mecánicos críticos a la unidad con diagnóstico de falta de prevención o mal manejo
"Faltas de respeto mayores con compañeros (Golpes o insultos muy graves) (evaluado por el comité de etica)"
Acompañante no autorizado durante servicios
Exceder el porcentaje aceptable en pruebas de alcoholemia (sin afectación al servicio)
Confianza mayor
Cuidado de la unidad mayor
mayor
Acompañante mayor
Conducción
Choque catastrófico (pérdidas humanas y materiales)
Pruebas toxicológicas regular
Conducta
Choque catastrófico sin responsabilidad del operador
Conducta
Cuidado de herramientas
Conducta
Conducta
Conducción
Referencias
Descripción
Choque Mayor (deje unidad sin funcionar)
Subcategoría
Categoría
Choque mayor con responsabilidad del operador
Rendimiento de combustible por debajo del mínimo en dos ocasiones
Peor rendimiento por dos ocasiones
Conducción
Conducción
Abuso de confianza, mentiras o manipulación de la información sin afectación grave a la empresa
Daños a la unidad con diagnóstico de falta de prevención o mal manejo (bandas, frenos, neumaticos, purga de unidad, etc)
Confianza regular
Conducta
Cuidado de la unidad regular Cuidado de herramientas
Vetos y últimos recursos Vetos
"Atentar contra la integridad del cliente Insultos"
Atención al cliente mayor
Atención al cliente
Choque Mayor (deje unidad sin funcionar)
Choque Regular (que el daño permita que unidad continúe operando, calaveras, espejos, cristales)
Choque mayor sin responsabilidad del operador
Choque regular con responsabilidad del operador
No. ocasiones (baja de categoría)
Atención al cliente
Conducción
Conducción
Descripción
Referencias
Operadores con gastos elevados no aprobados
Subcategoría
Categoría
Exceso en gastos
Conducta
Peor rendimiento de la tabla
Peor rendimiento
Conducción
Dejar la unidad sin combustible durante un servicio
Preparación del servicio mayor
Aseguramiento del servicio
Sobrecupo
"No informar cambio de domicilio, No informar o negar créditos o pensiones"
Accesorios no permitidos (polarizado, focos, luces, imágenes, peluches, etc)
Sobrecupo
Aseguramiento del servicio
Actualización de datos mayor Documentación
No realizar servicios (sin justificación)
"No actualizar números telefónicos (personales o de emergencia)
Documentación completa y actualizada (acta de nacimiento, comprobante domiciliario, etc)"
Accesorios no permitidos Cuidado de herramientas
Falta de realización de servicios
ocasiones (baja de categoría)
Actualización de datos menor
Puntualidad
Documentación
Referencias
Descripción
No contar con Apto o licencia durante dos mesesseguidos (no aplica cuando no hay sistema) "Cortesía Actos incomodos"
Subcategoría
Categoría
Apto y Licencia
Documentación
Así como omitir su entrega en tiempo y forma + de 6 días
Atención al cliente menor
Atención al cliente
Casetas no autorizadas
No realizar check list de recepción de unidad en cada entrega o recepción.
Bitacoras mayor
Casetas
Falta de atención a solicitudes internas
Conducta
Choque Bajo (rayones y pequeños golpes)
Choque Regular (que el daño permita que unidad continúe operando, calaveras, espejos, cristales)
Check list recepción unidad
Falta de atención a solicitudes internas
Choque menor con responsabilidad del operador
Choque regular sin responsabilidad del operador
Conocimiento e interpretación de niveles, purga, cambio de neumáticos, manejo de refacción, etc
Conocimientos generales de la unidades
No. ocasiones (baja de categoría)
Conducción
Conducción
Cuidado de herramientas
Referencias
Descripción
No contar con contrato
Daños a unidad (focos, calaveras, espejos, cristales, tv, asientos, fumar dentro de la unidad, etc)
Subcategoría
Categoría
Contrato
Cuidado de la unidad menor
Falta de atención a solicitudes internas
Cuidado de herramientas
No. ocasiones (baja de categoría)
Desconocimiento de la ruta/No realizar la ruta correctamente
Desconocimiento de servicio/Ruta
Aseguramiento del servicio
"Rechazar servicios
No confirma planeación"
Disponibilidad mayor
Conducta
Poliza, verificaciones,etc
Documentación unidad
Documentación
>40 Excesos de velocidad y/o por cada exceso >= 130 km/hr
Excesos de velocidad mayor
Acompañante no autorizado fuera de servicios
>20 Frenados bruscos
Acompañante menor
Frenados bruscos mayor
Conducción
Conducta
Conducción
Descripción
Referencias
Subcategoría
Categoría
>20 Giros repentinos
Giros repentinos mayor
Conducción
Impuntualidades (1 > 10 min o 3 < 10min)
Impuntualidad mayor
Puntualidad
Multas o infracciones por negligencia o poco cuidado del operador
Infracciones
Conducción
Daño a herramientas de trabajo (teléfono, hielera, etc.)
Unidad Sucia, con olor desagradable, etc
Insumos y herramientas
Cuidado de herramientas
RPM
Movimientos no autorizados
"No contar con comprobante, tiempo de solicitud, cancelaciones, cambios prematuros, etc
AFECTACIÓN AL CLIENTE"
Limpieza unidad
Imagen
Marcha
Conducción
Movimientos No seguir el proceso correcto mayor
Conducta
Ausentismo
Descripción
Referencias
No reportar objetos olvidados en un lapso máximo de 24 horas
Subcategoría
Categoría
Objetos olvidados
Conducta
Pagos no entregados o entregados tardios
Pagos
Conducta
"No preparar ruta Dejar la unidad después de un servicio y antes de iniciar otro sin el tanque lleno No contactar al cliente un día antes No contar con insumos (Aguas, hielera, cable auxiliar, etc)"
Preparación del servicio menor
Aseguramiento del servicio
Quejas de clientes (manejo brusco)
Quejas de mal manejo
Conducción
> 901
Rendimiento de combustible por debajo del mínimo
Ralentí mayor
Conducción
Rendimiento
Conducción
Entre el 0% y el 79% de realización del check list de “Revisión diaria de seguridad y mantenimiento”
< 6 días
Revisión diaria mayor
Falta de atención a solicitudes internas Tickets combustible mayor
Falta de atención a solicitudes internas
Descripción
Referencias
Subcategoría
Categoría
Uniforme falltante o en mal estado
Uniforme
Imagen
Falta de reportes de la unidad (mantenimiento)
Falta de reportes de siniestros
No asistir a capacitaciones, citas y/o talleres (sin justificación), no realiza capacitaciones en linea
Falta de reportes
Conducta
"Envío de bitacoras tardío de 1-3 días
No llenar correctamente las bitácoras"
Choque Bajo (rayones y pequeños golpes)
Asistencia interna
Puntualidad
Bitacoras menor
Choque menor sin responsabilidad del operador
Falta de atención a solicitudes internas
Conducción
No atender o regresar llamadas telefónicas de oficina
No realizar evaluaciones de capitanes o supervisores
20 a 40 excesos de velocidad
Disponibilidad menor
Conducta
Evaluaciones
Excesos de velocidad menor
No. ocasiones (baja de categoría)
Falta de atención a solicitudes internas
Conducción
Referencias
Descripción
10 a 20 Giros repentinos
Subcategoría
Categoría
Impuntualidad en ser. Turisticos, no llegar con 15 min de anticipación
Giros repentinos menor
Conducción
Utilizar teléfono de la empresa para fines personales
"Falta de seguimiento a lineamientos generales de operación o especificos de cada servicio
No realizar notificaciones en la app
Trösten o en grupos de whatsapp"
Falta de llenado o entrega de listas de asistencia en servicios fijos (medición mensual)
Impuntualidad menor Incidencias varias menores Lineamientos
Puntualidad
Mal comportamiento en capacitaciones internas o extrernas
"No contar con comprobante, tiempo de solicitud, cancelaciones, cambios prematuros, etc Sin afectación al cliente"
Listas de asistencia
Mal comportamiento en capacitaciones No seguir el proceso correcto menor
Conducta
Aseguramiento del servicio Falta de atención a solicitudes internas
Conducta
Ausentismo
10 a 20 Frenados bruscos Frenados bruscos menor
Conducción
Referencias
Descripción
No. ocasiones (baja de categoría)
Subcategoría
"Aseo de operador Operador enfermo" Presencia
Categoría
Imagen
Falta a lineamientos de protocolo COVID Protocolo COVID Aseguramiento del servicio
700 a 900
80% a 99% de realización del check list de “Revisión diaria de seguridad y mantenimiento”
Falta de atención a solicitudes de capitanes
Ralentí menor
Conducción
>2 días a 5 días
"Faltas de respeto menores con compañeros (evaluado por el comité de etica)"
Revisión diaria menor
Solicitudes capitanes Tickets combustible menor
Falta de atención a solicitudes internas
Falta de atención a solicitudes internas
Falta de atención a solicitudes internas
Actitud menor Actitud
¿Qué necesito para ser
Puntos embajador
Descripción
Medición
Ventas
Estar en la categoría “PLATINO” y cumplir con al menos 3 de 5 de los puntos embajador.
Reconocimientos
Promover y concretar ventas turísticas y/o corporativas (se consideran las fechas de confirmación del servicio, no las de operación ni de pago)
Felicitaciones, Recomendaciones y/o menciones en Redes
Sociales
Mínimo un monto de $20,000
Activaciones
Realizar activaciones propias y sobresalir en las organizadas por el área de mercadotecnia
Disponibilidad
Brindar apoyo a la empresa cuando sea una situación crítica (días de descanso y/o vacaciones)
Dinámicas de promoción
Participar en las dinámicas para generar contenido en redes de Trösten
10% o más de reconocimientos sobre el total de tus servicios operados
Tres o más activaciones propias al mes y tener un buen desempeño en las activaciones de la empresa durante el mismo periodo
Dos o más ocasiones de apoyo en el mes (días de descanso y/o vacaciones)
Una o más ocasiones de apoyo en el mes (según bases establecidas por mercadotecnia)
Rubro