Índice 1. Responsabilidades a. Operadores b. Supervisores y Capitanes c. Evaluaciones operativas 2. Código de ética y conducta 3. Multas y sanciones Tabulador de multas Políticas de cobros 4. Prestaciones a. Seguro social y aguinaldo b. Vacaciones c. Incapacidades d. Riesgo de trabajo e. Enfermedad general f. Maternidad f. Permisos 5. Herramientas y Documentación a. Responsabilidad del operador b. Unidad c. Licencia y apto d. Proceso de cambio de domicilio e. Contratos f. Listas de asistencia general g. Lista general de Valeo h. Bitácora de servicio i. Jotform operaciones 6. Imagen a. Uniforme b. Limpieza de unidad c. Estándar de unidades d. Cambios de unidad 7. Aplicaciones Bancarias a. Santander b. BBVA
3-19 4-8 9-13 14-19 20-26 27-32 29-30 31-32 33-47 34 35 36-37 28 39-41 42 43-47 48-57 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58-71 59-62 63-65 66-70 71 72-80 73-76 77-80
68-92 8. Preparación y realización del servicio 69 a. Cambios de unidad b. Procedimiento para la operación de servicios turísticos propios 70-71 72-75 c. Puntualidad 76-79 d. Rutas detalladas 80-84 e. Sistema Trosten 85-86 f. Confirmación de la planeación 87 g. Preparación de servicios 88-92 h. Realización de servicios 93-96 9. Aeropuerto CDMX 97-129 10. Protocolos de reacción ante contingencias 100-110 a. Accidente vial/Falla mecánica 111-113 b. Situación de peligro 112-115 c. Infracciones 116-119 d. Sobrecupo 120-121 e. Tráfico o bloqueo de ruta 122-124 f. Incumplimiento del reglamento (usuarios) 125 g. Protocolo COVID 126-129 h. Lineamientos de seguridad 130-149 11. Inspecciones de unidad 131-132 a. Diariamente 133-140 b. Semanalmente 143-148 c. Periódicamente 149 d. Proceso de pruebas botón de pánico 150-163 12. Combustible 151-160 a. Rendimiento 161-163 b. Cargas de combustible 164-171 13. Ventas y Activaciones 165 a. Proceso de venta 166 b. Proceso muestra de unidad 167 c. Proceso de activaciones 168-169 d. Condiciones y herramientas de apoyo 170-171 e. Comisiones de cobranza (turismo) 172 14. Destajo Tabulador 173 a. Entregables Código: M.OP-001 Manual de operadores Versión: 0 Edición: 27-07-26 Vigencia: 27-07-29
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CÓDIGO DE ÉTICA Y CONDUCTA
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POLÍTICA DE COBROS
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HERRAMIENTAS Y DOCUMENTACIÓN
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AEROPUERTO CDMX
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PROTOCOLOS DE REACCIÓN
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