KAPITEL 2 · HVAD ER EN VIRKSOMHED? ·
25
Varernes vej fra producent til forbruger kaldes for distributionskæden. Den kan illustreres som vist i figur 2.3. Distributionskæden Produktionsvirksomhed
Grossistvirksomhed
Detailhandelsvirksomhed
Forbruger
CHOKOLADE Figur 2.3 Distributionskæden.
For god ordens skyld skal nævnes, at mange varer ikke sælges gennem en grossist, men leveres direkte fra producenten til detailhandelen. Dansk Supermarked får fx fremstillet varer, der leveres direkte fra producenten til Føtex. Der findes også tilfælde, hvor varerne leveres direkte fra producenten til forbrugeren. Det gælder fx, når Hjem IS sælger is ved forbrugernes boliger.
1.3 Servicevirksomheder En servicevirksomhed er kendetegnet ved, at den udfører en arbejdsopgave for kunden. Man taler om, at servicevirksomheden sælger serviceydelser. En serviceydelse er i modsætning til et fysisk produkt uhåndgribeligt. En servicevirksomhed er en virksomhed, som sælger serviceydelser.
Frisører, revisorer, advokater, læger og fitnesscentre er eksempler på servicevirksomheder. Fælles for dem alle er, at de ikke sælger varer til kunderne, men sælger en serviceydelse. Servicevirksomheden har som udgangspunkt ikke noget lager, hvor den henter varerne til kunderne. En frisør har fx ikke en “klipning” liggende på lager. Klipningen bliver til, mens kunden er i salonen.