BIND 2 VIRKSOMHEDEN – MARKETINGMIX Kapitel 21 Virksomhedens produkt – Nationalt . . . . . . . . . . . . . . . 428 1. Marketingmix . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2. Produktbegrebet . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2.1 Produktets kvalitet . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2.2 Produktklassificering . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3. Emballage . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4. Sortiment . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4.1 Sortimentets bredde og dybde . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4.2 Komplementære og substituerende produkter . . . . . . . . . . . 4.3 Sortimentssammensætning . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5. Service som tillægsydelser . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6. Oplevelsesøkonomi . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Resumé . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
429 430 430 432 433 434 434 436 437 438 440 441
Kapitel 22 Virksomhedens serviceydelser – Nationalt . . . . . . . . . 442 1. 2. 3. 4. 5.
Serviceydelser som produkt . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Klassificering af serviceydelser . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Serviceydelsers kendetegn . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . De 7 P’er . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Service management-systemet . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Resumé . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
443 443 444 447 451 452
Kapitel 23 Branding og produktudvikling . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 454 1. Brands og mærker . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1.1 Branding . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1.2 Mærkestrategi . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2. Produktlivscyklus (PLC) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2.1 PLC-modellen . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2.2 Kritik af PLC-modellen . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3. Produktudvikling . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3.1 Faser i produktudviklingen . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3.2 Produktudviklingsstrategi . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Resumé . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
455 455 456 460 461 465 466 466 468 470