KAPITEL 2 · PERSONLIGT SALG, SERVICE ·
33
Som på billedet her kan uniformen også være med til at understrege de forskellige roller, der er på en arbejdsplads med mange ansatte. Så ved alle, hvem der har kommandoen, hvem der er ens teamleder, og dermed hvem der skal spørges til råds, hvis man er i tvivl om noget.
BOX 2.2
Kropssprog kan gøre dig bedre til dit job
I de fleste uddannelser fokuserer man stort set kun på det talte sprog. Men kroppens sprog betyder mindst lige så meget, når man skal skabe tillid til sin elev, sin kunde eller sin patient. Sådan siger Helle Winther, som har skrevet bogen ”Kroppens sprog i professionel praksis”.
Foto: Scanpix
Når din krop sender de rigtige signaler, kan du skabe tillid, respekt og få folk til at lytte til, hvad du siger. Det har en dansk forsker fundet ud af.
Hvis man for eksempel skal holde en præsentation på sit job, så er tilhørerne i høj grad opmærksomme på de signaler, kroppen sender. En teori siger, at kroppens sprog udgør en meget betydelig del af vores kommunikation, fx: • • •
Når et ben vibrerer på stolen, kan det tyde på, at personen er rastløs og utålmodig Hvis ryggen falder sammen, kan det være et tegn på sorg, skam eller modløshed Og et hoved, der er løftet, må sidde på en stolt person med selvtillid
De fleste af os lægger mærke til, hvad andre fortæller med deres kroppe. Men de færreste af os er bevidste om, hvad vores egen krop fortæller. Når vi arbejder professionelt med vores kropssprog, er det derfor vigtigt, at vi lærer vores egen krop og vores egne signaler bedre at kende.