KAPITEL 2 · MARKEDSFØRINGSBEGREBET ·
37
De tre elementer i figur 2.3 skal hver for sig realiseres gennem kundetil fredshed. Markedsføringskonceptet skal opfattes som en filosofi, som alle medarbejdere i virksomheden skal arbejde efter. Zalando er et eksempel på en virksomhed, der benytter de tre elementer i markeds føringskonceptet. Alle medarbejdere i virksomheden arbejder efter konkrete mål og handlingsplaner for at ensarte og højne serviceniveauet. For bedre at forstå kundernes ønsker og behov er det et krav, at alle medarbejdere ofte deltager i den direkte kundekontakt. Zalandos store fokus på kunderne er lykkedes så godt, at virksomheden er blevet kåret som den virksomhed inden for mode, der har den højeste kundetilfredshed.
Forskellen mellem salgskonceptet og markedsføringskonceptet Det kan være svært at skelne mellem salgs- og markedsføringskonceptet. I figur 2.4 er de to koncepter stillet op over for hinanden. Forskellen mellem salgskonceptet og markedsføringskonceptet Udgangs punkt
Fokus
Midler
Salgskonceptet
Produktion
Eksisterende Reklamer produkter
Markedsførings konceptet
Markedet
Kundebehov og kunde ønsker
Koordineret markeds føring
Mål Overskud gennem salgsvolumen Overskud gennem kunde tilfredshed
Figur 2.4 Forskellen mellem salgskonceptet og markedsføringskonceptet.
I figur 2.4 ses, at salgskonceptet fokuserer på de produkter, der er produceret og ligger på lager. Ved hjælp af aggressiv reklame sælges produkterne til kunderne. Virksomheden tjener penge ved at sælge så mange produkter som muligt så hurtigt som muligt. Virksomheden overvejer ikke, hvem kunderne er, eller hvorfor de køber produkterne. Det vigtigste er at tjene penge. I markedsføringskonceptet er udgangspunktet at analysere kundernes behov og ønsker. Herefter kan virksomheden fastlægge markedsføringen over for kunderne. Det vigtigste for virksomheden er at skabe et tæt for-