22 · HVAD ER EN VIRKSOMHED? · KAPITEL 1
2.3 Servicevirksomheder Nogle virksomheder sælger ikke-håndgribelige produkter. Det gælder fx den lokale bank og frisøren, du kommer forbi på vej til skole. I banken og hos frisøren kan du købe serviceydelser. Derfor kalder man den slags virksomheder for servicevirksomheder. En servicevirksomhed er en virksomhed, der tilbyder sine kunder service ydelser. En servicevirksomhed tilbyder ikke-håndgribelige produkter.
En servicevirksomhed sælger altså noget, du principielt ikke kan føle på eller få pakket ind. Der er en del virksomheder, der sælger et fysisk produkt kombineret med service. Et pizzeria yder dig den service, at du kan blive betjent og få lige netop det, du gerne vil have, på din pizza. Pizzaen er et fysisk produkt, mens resten af oplevelsen ved at købe pizzaen er service. Du kender sikkert mange flere servicevirksomheder end fx rejsebureauer, cafeer og biografer. I figur 1.6 kan du se eksempler på servicevirksomheder. Eksempler på servicevirksomheder og deres serviceydelser Virksomhed
Serviceydelse
Ung Rejs
Planlægning og salg af rejser til unge
FitnessWorld
Trænings- og vejlednings muligheder
Jyske Bank
Rådgivning og ind- og udlån af penge
Nordisk Film Biografer
Nye film i biografen hurtigt efter premieren i Danmark
Figur 1.6 Eksempler på servicevirksomheder og deres serviceydelser.
Firmalogo