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TI
EN TIEMPOS DE CRISIS
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Nos encontramos en un nuevo año, en donde el que se acaba de ir nos dejó una serie de vivencias de las cuales podemos adquirir múltiples enseñanzas: como la importancia de anticiparse a momentos de crisis, lo relevante de gestionar de modo eficiente tanto la infraestructura como también el factor humano, en donde el liderazgo juega un rol clave. Es por esa razón que en esta edición hemos abordado como tema principal a las tecnologías de la información (TI) en tiempos de crisis, en donde compartiremos con nuestros lectores la temática del aprendizaje, los desafíos y las expectativas a que las áreas de la tecnología de la industria TIC se han visto enfrentadas en este cierre del 2019. Teniendo presente las diversas tendencias, hemos abordado un tema que está cada vez más presente en el quehacer económico de nuestro país. Debido a que las ultimas semanas de octubre y gran parte de noviembre, el transporte público se vio seriamente afectado producto del estallido social, afloró un fenómeno que no es nuevo, pero está muy poco normado en Chile: el teletrabajo o trabajo remoto. Durante el periodo anteriormente señalado, 48% de las empresas nacionales impulsó el teletrabajo en su modalidad de home office, según lo indica la compañía de recursos humanos Randstad. Por otro lado, se nos viene un 2020 con diversas votaciones, lo que pone sobre la mesa el tema del voto electrónico, asunto que genera diversas posturas además de una importante cuota de polémica, por lo que trendTIC ha querido indagar en esta importante temática para informar eficientemente a sus lectores.
EDITORIAL Por Isabel Morell Directora trendTIC
Entendiendo la importancia que tiene la ciberseguridad en la industria, es que abordamos interesantes columnas de opinión relacionadas a la contingencia y compartiremos la importante premiación que La Alianza Chilena de Ciberseguridad realizó a 28 mujeres profesionales y especialistas en seguridad de nuestro país. Como medio especializado en tecnologías no podíamos estar ausentes de la tradicional premiación anual que realiza el Club CIO, premiación que tiene por finalidad reconocer el trabajo que realizan los CIOs en el desarrollo y proyección de sus organizaciones. Me despido invitándoles a que lean y disfruten esta edición, que compartan con nosotros sus opiniones y que también nos sigan a través de las diversas redes sociales que trendTIC dispone; y así se mantendrán al tanto de todas las tendencias de la industria. t
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Voto Electrónico: ¿Debemos entregar a la Tecnología el mayor derecho de la Democracia?
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TELETRABAJO
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Teletrabajo:
La automación:
tan lejos
¿Una nueva
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Servicio de Salud Metropolitano Sur Oriente avanza en integración de información clínica
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¿Debemos entregar a la tecnología el mayor derecho de la democracia? 4 www.trendTIC.cl Dic. 2019 - Enero 2020
VOTO ELECTRÓNICO
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ía de elecciones en Chile...
Sea esta municipal, parlamentaria o presidencial, es un acontecimiento imposible de ignorar. Primero que todo y varios días previos, existe cierto nerviosismo en la comunidad al conocerse la nómina de los y las vocales de mesa. “Me salvé”, es el comentario, con cierto júbilo, más común en ese instante. El día mismo del sufragio, ciudades y pueblos se paralizan, todo está dispuesto para realizar uno de los actos más representativos de la Democracia: el voto universal. En soledad, dentro de un modesto cubículo, hay solo tres cosas: un papel, un lápiz y un ser humano. Una simple línea marcada en el voto, hará la diferencia. Usted fue, es y será siempre un eslabón clave en este proceso democrático. En el pasado mes de diciembre el lápiz fue sustituido por un mouse o un dedo y el papel por una pantalla: llegaba a Chile el Voto Electrónico a distancia de manera masiva. Más de 200 comunas se sumaron a la Consulta Ciudadana vía web, la cual finalizó el domingo 15 del mismo mes y que tuvo por objeto conocer el parecer de la ciudadanía ante el proceso de nueva Constitución, así como otras importantes inquietudes sociales y carencias comunales. Más allá, de que el reciente ‘experimento democrático’ online, haya resultado óptimo en su ejecución y resultados, existe, tanto en Chile como el mundo, un importante debate sobre
su viabilidad, seguridad y, lo más delicado, si preserva el sentido democrático del acto de votar. Recordemos que este proceso digital lo ejecutan empresas que poseen software especializado para estos fines. No hay fiscalización in situ, ni durante ni después, solo se confía ciegamente en un click sobre una pantalla. Esta ‘desregulación’ y ‘caja negra’, es lo que a muchos no les agrada de este sistema. ¿Caja negra? “El voto electrónico supone un tratamiento masivo de datos personales, en tanto la identificación del votante, como sus preferencias de voto son procesados por sistemas informáticos que realizan el conteo y el escrutinio”, dice Jessica Matus, Presidenta y Fundadora de la organización Datos Protegidos. “Esto exige desde un primer momento el resguardo no solo del sistema de votación en sí, sino también de la integridad y el secreto del voto, elementos imprescindibles para toda votación que pretenda ser democrática”, señala la Abogada y Magíster en Derecho y Nuevas Tecnologías de la Universidad Chile. Los riesgos son altos, señala la experta, ya que requiere implementar un sistema de votación fiable, tanto de índole técnica como democrática. Es más, la Abogada relata a trendTIC que, “en países como Holanda, Brasil y Estados Unidos, el voto electrónico ha
sido altamente cuestionado por comprobarse brechas de seguridad en su funcionamiento que han sido denunciadas por sus propios ciudadanos”. Garantizar el secreto y aninimato del voto es clave. Matus explica que, “conocido como el Teorema de Hosp y Vora, este plantea que, por las características de los sistemas, resguardar la integridad y el secreto del voto en simultáneo resulta impracticable”. En variados países donde se ha practicado el voto electrónico, incluso presencial y no a distancia, han surgido problemas. Solo un caso. Aún existen dudas con respecto a la polémica elección de Trump-Clinton, puesto que la carencia de certezas existe hasta hoy en día y esto puede desmantelar todo un proceso eleccionario. Similar parecer tiene Pablo Viollier, Analista de Políticas Públicas en la organización Derechos Digitales. “El peligro de realizar votaciones electrónicas a distancia es que es completamente imposible asegurar el secreto del voto y la identidad del votante”. Por lo tanto, prosigue el Abogado especializado en Ciberseguridad, “caben dos preguntas por hacer si yo voto a distancia: ¿puedo votar en presencia de otro? y ¿puedo prestar mis credenciales para que alguien vote por mí? Ambas preguntas tienen por respuesta un sí. Por lo tanto, el voto no es personal ni secreto, y que el voto sí sea personal y secreto no es un capricho,
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VOTO ELECTRÓNICO
está en la Constitución y en el Pacto San José de Costa Rica. En resumen, no cumplen los requisitos mínimos de una votación democrática”. “La caja de votación con lápiz y papel es ‘inhackeable’”, dice Viollier. ¿Estaremos aniquilando precipitadamente una tecnología? Es cierto. Innegable. El voto electrónico puede y debe perfeccionarse. Es una alternativa al voto físico, el cual es usado en casi todos los países que poseen elecciones libres, pero que aún debe convencer a una parte importante de la sociedad. Si hace casi 10 años, el virus Stuxnet pudo destruir una planta nuclear en Irán, ¿cómo nos pueden asegurar que un equipo de ciber delincuentes, no puedan adulterar los resultados de una votación electrónica? “Desde el punto de vista tecnológico, nosotros utilizamos algoritmos y sistemas criptográficos que son el estado del arte en ciencias de la computación para preservar el secreto y la integridad de los votos”, dice José Miguel Piquer, Doctor en Computación del Ecole Polytechnique y Socio Fundador y Presidente de Evoting (unas de las empresas que participó en la reciente consulta electrónica). “Todos estos algoritmos han sido publicados en la literatura científica y han sido validados por la comunidad. Es muy importante no usar algoritmos inventados o secretos, esa es la principal causa de vulneración de los sistemas”. Recordemos que Piquer es un referente nacional e internacional en ciencias de la computación, invitado constante a congresos, seminarios y encuentros de tecnología y tendencias. Existe además un tema cultural en la adopción de nuevas y disruptivas tecnologías. No hablamos de votantes
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“Desde el punto de vista tecnológico, nosotros utilizamos algoritmos y sistemas criptográficos que son el estado del arte en ciencias de la computación para preservar el secreto y la integridad de los votos” José Miguel Piquer
Doctor en Computación del Ecole Polytechnique y Socio Fundador y Presidente de Evoting lanzando piedras a futuras urnas electrónicas, haciendo una rápida comparación con las primeras hilanderías destruidas en la revolución industrial, pero sí el voto físico, lleva una delantera más que importante, en cuanto a ser considerado un excelente proceso de la República, sin fraudes durante décadas. Ahora, si pensamos en ahorros para el Estado… “el voto electrónico es mucho más eficiente en costo de dinero como también en tiempo de preparación y de organización”, dice Piquer. “El voto electrónico tiene críticos muy apasionados, porque toca el corazón de nuestra democracia. ¿Cómo un ciudadano no experto puede verificar los votos de la urna?, o ¿cómo puedo contar de nuevo si tengo dudas? Nosotros compartimos el fondo de esas críticas, pero creemos que hay que ir experimentando y avanzando (no demasiado rápido, nunca hay que poner en peligro la democracia)”, enfatiza el experto en informática.
El password perfecto es un marco jurídico y rigurosidad Como dice Piquer, el voto electrónico está en una etapa de crecimiento, perfeccionamiento y constante aprendizaje. No solo es algo tecnológico, sino que también cultural, normativo y jurídico. “Hay ser bastante riguroso, porque estamos hablando de un sistema tecnológico en un sistema eleccionario que tiene que tener ciertos principios que, si se quiere incorporar tecnología, como un voto electrónico, tiene que cumplir y uno de ellos es la confidencialidad, integridad y seguridad”, dice Pedro Huichalaf, Abogado especializado en Derecho Informático y Ex Subsecretario de Telecomunicaciones. “Este es un tema que aún está al debe en relación al voto electrónico, por lo que tendría que haber un cambio normativo y legal para poder incorporarlo”. Matus es clara. “Otro gran problema de estos mecanismos se relaciona con la imposibilidad de ser auditados por cualquier persona, pues se requieren ciertas competencias técnicas específicas para fiscalizar su correcto funcionamiento, a diferencia del voto con lápiz y papel, que puede ser auditado por cualquier ciudadano que sepa leer y escribir”. Finalmente, Huichalaf nos recalca que un aspecto clave es contar con políticas nacionales de Ciberseguridad y avanzar por ese camino, algo más pavimentado. “Si aún estamos en un país que no posee una adecuada regulación de la protección en ciberseguridad o aseguramiento de esos principios en un entorno digital, creo que todavía es muy difícil pensar en una votación (municipal, parlamentaria o presidencial) a través de medios electrónicos”. t
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Adriana Bassi
Yerka Yukich
Thierry de Saint Pierre
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bundante son las opiniones y perspectivas del estallido social ocurrido en Chile el 18 de octubre del 2019, las redes sociales se han convertido en un lugar de permanente batalla, tan bélica como podrían llegar a ser los enfrentamientos de Carabineros con la ya famosa “primera línea”. Y no cabe duda de que nadie en el país ha quedado indiferente ante los hechos ocurridos desde ese día viernes. Y si bien, pueden ser numerosas las columnas, opiniones y análisis respecto a la crisis social, sus orígenes y sus posibles soluciones, como también lo multidimensional de los impactos en la sociedad; en trendTIC quisimos conocer la visión desde la perspectiva de las tecnologías de la Información, obteniendo una mirada para conocer cómo las tecnologías ayudaron al funcionamiento de las empresas y organizaciones, los aprendizajes y los desafíos que se visualizan. Por esta razón, la primera pregunta que se origina es si las empresas en general estaban preparadas en el ámbito de las tecnologías de la información para situaciones como las vividas en Chile en los últimos meses, a lo que Thierry de Saint Pierre, presidente de la Asociación Chilena de Empresas de Tecnologías de Información A.G. (ACTI), señaló que “el movimiento social iniciado el 18 de octubre tomó a todos, empresa y gobierno, por sorpresa. A pesar de eso, la tecnología permitió que el país siguiera operando, facilitando una serie de servicios en la nube, comunicaciones y teletrabajo, así como información en línea de lo que estaba sucediendo”. Por su parte, Manuel Yevenes gerente de tecnología, informática y comunicaciones de ENJOY, agregó: “creo que las compañías en Chile están preparadas para enfrentar la continuidad operativa, esto porque vivimos en un país con riesgos naturales diversos a lo largo de todo el territorio. Tenemos riesgo de aluviones (así lo vivimos el 2015, donde los aluviones cortaron las líneas de telecomunicaciones del norte grande), volcanes (en distintas partes de Chile y varios de ellos con alerta naranja en estos momentos), terremotos y tsunamis. Estos riesgos latentes, han obligado a las compañías a contar con arquitecturas de alta disponibilidad y tolerantes a fallos, que permitan seguir operando ante la ocurrencia de algún
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evento o desastre”. Lo que es complementado por De Saint Pierre, destacando que la industria TIC fue un gran aporte para abordar los desafíos que surgieron debido a las movilizaciones sociales, por ejemplo, “como era muy difícil desplazarse al lugar de trabajo, muchas empresas optaron por el teletrabajo, es decir, el empleado trabajaba desde la casa. Hicimos una encuesta sobre teletrabajo, entre las empresas de ACTI y de las empresas que contestaron la encuesta, el 100% de esas empresas lo adoptaron en una forma u otra, y ese mismo porcentaje consideró que generó muy buenos resultados para sus empresas. Adicionalmente generamos un manual de buenas prácticas para teletrabajo”. Agregando que “otro sector que tuvo que responder es el de Infraestructura critica en TIC, me refiero a los data center y a los servicios de comunicaciones, cabe destacar que estos estuvieron siempre disponibles, tanto para servicios en la nube como para las llamadas telefónicas, correos y redes sociales. De gran utilidad fueron servicios tales como Waze que permitían identificar las mejores rutas para desplazarse de un punto a otro. Por otro lado, cabe destacar el uso de las capacitaciones en línea (on line). Conocido es el caso de algunas universidades que siguieron los cursos a través de esta modalidad. Nosotros como ACTI dispusimos un centro de cursos on line gratuito: CAPACITATIC, que es el que ofrecen nuestros asociados (Telefónica, Claro, Microsoft, entre otros). También destacar el gran aporte de las plataformas de voto electrónico a la consulta impulsada por los alcaldes, más de un millón de personas votaron por este medio y eso tiene grandes ventajas, tales como su disponibilidad en cualquier parte de chile y su bajo costo, pero por supuesto tiene también algunos puntos de seguridad que deben ser mitigados, estamos hablando de una primera experiencia en democracia digital. También es importante señalar que los elementos de seguridad tales como los videos y las plataformas de video analítica han permitido gestionar los episodios violentos y en esa misma línea, la ciberseguridad fue también un gran tema. Sin ir más lejos el pasado 23 de diciembre circulaba la noticia que Anonymous ha-
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Especial: TI en tiempos de crisis
bía estado atacando los principales sitios del gobierno de Chile. Durante todo este período, el sistema de reacción a incidentes y las políticas de seguridad tomadas por el Ministerio del Interior parecieran haber surtido efecto, pues a la fecha no se conocen ataques que hayan “bajado” los servicios de alguna agencia de gobierno”. Y si bien en la edición anterior abordamos las consideraciones para lograr una cultura de ciberseguridad, en esta ocasión le preguntamos a Yerka Yukich, presidenta de la Alianza Chilena de Ciberseguridad (ACC) y secretaria ejecutiva de centro de economía digital de la Cámara de Comercio de Santiago (CCS), su perspectiva respecto a los desafíos que ha planteado el nuevo escenario a la ciberseguridad en las empresas, a lo que respondió: “Creemos que es crucial en estos momentos plantearse la importancia de la protección de los datos, porque las personas deben tener la certeza de que sus antecedentes no serán vulnerados. Dentro de los objetivos de la ACC está el promover el desarrollo y fortalecimiento de la ciberseguridad, así como también fomentar la educación y sensibilización en temas de seguridad digital, además del uso responsable de las tecnologías de la información y comunicaciones. Un gran desafío en estos momentos es la desinformación y fake news, esto hace que la labor de la tecnología al servicio de las personas sea muy relevante. Ahí la ACC juega un rol importante al articular redes de colaboración y alianzas público privadas”.
La revaloración del trabajo a distancia Con los problemas que presentó el desplazamiento y el aumento en los tiempos de viajes, la opción de trabajo remoto tomó un nuevo ímpetu, así lo destaca Yevenes: “el trabajo a distancia ha tomado un valor importantísimo, pues permitió realizar actividades laborales en este periodo donde se hizo complejo movilizarse, las personas tomaban de dos a tres horas para llegar a sus trabajos. En la actualidad, ya existen las herramientas tecnológicas para poder realizar trabajo remoto y están más que desarrolladas y democratizadas, todos en nuestros teléfonos tenemos herramientas que nos pueden permitir realizar trabajo remoto.
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Adicionalmente, muchas compañías ya tienen su ofimática en la nube, lo que facilita aún más el poder realizar actividades desde cualquier parte del mundo, incluso un tema como las videoconferencias que hasta hace unos años eran exclusivamente para las oficinas, ahora están completamente masificadas, permitiendo mejorar aún más la comunicación entre las personas. Finalmente, acá hay un punto importante, que es el de la ciberseguridad y se deben tomar todos los resguardos para garantizar que las personas puedan realizar su trabajo remoto de la manera más segura, siempre buscando mantener el riesgo de pérdida de información lo más controlado posible”. Lo que es ratificado por Martin Hofmann, country manager de Axity Chile, quien destaca además que sus clientes, “en especial aquellos con los que tenemos servicios recurrentes y relaciones de confianza, permitieron que nuestro equipo los atendiera a distancia, y recibimos buenos feedbacks, donde el trabajo se realizó de manera eficiente y con respuestas incluso más rápidas que las de sus propios colaboradores”. Claro que remarca que “para pensar en una política corporativa de trabajo a distancia, y contar con todas las condiciones necesarias para realizar un trabajo seguro sin impactar nuestra productividad, pienso que es muy importante lograr que las personas dispongan de una infraestructura apropiada para llevar a cabo sus actividades. Dentro de estas políticas, debemos asegurar que nuestros colaboradores cumplan al menos los siguientes aspectos: a. Seguir manteniendo las mismas redes de apoyo para el cuidado de sus hijos. b. Condiciones apropiadas y de seguridad dentro del hogar o el sitio remoto, que van desde un lugar físico separado y apropiado, hasta extintores en caso de incendio. c. Canales de comunicaciones / internet compatibles con la actividad que se desempeñe. d. Condiciones de seguridad respecto a los equipos, datos y programas que son utilizados por estos colaboradores.
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Yerka Yukich
Presidenta de la Alianza Chilena de Ciberseguridad y Secretaria Ejecutiva Centro de Economía Digital de la Cámara de Comercio de Santiago.
Rodrigo Cariola Director General Tecnovan
“Es crucial en estos momentos plantearse la importancia de la protección de los datos, porque las personas deben tener la certeza de que sus antecedentes no serán vulnerados”
“la educación tanto a nivel directivo como de los usuarios, nos puede entregar lo necesario de modo de evitar ataques” 11 www.trendTIC.cl Dic. 2019 - Enero 2020
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Martin Hofmann Country Manager Axity Chile
“Hay una gran oportunidad en cuanto al desarrollo de la tecnología y utilizarla para una “Gestión de Desastres” eficiente, un tema que al menos en nuestro país, no se ha encontrado como prioridad en la agenda digital, tanto a nivel público como privado”
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Especial: TI en tiempos de crisis
Aun cumpliendo con estos requisitos, vemos que es muy importante que los colaboradores pasen algunos días de su jornada laboral trabajando en equipo en la oficina o en las instalaciones de nuestros clientes, para poder incorporar nuestros valores, sentido de pertenencia y generar los vínculos apropiados con nuestra organización”.
“Sin sistema” A quién no le ha pasado que al ir a una empresa o institución pública se encuentra con un cartel o un funcionario que informa: “estamos sin sistema” vuelva más tarde, y esto sucediendo sin una crisis de por medio, por lo que ¿cómo en medio de la incertidumbre actual, podemos disminuir los riesgos de caídas en la operación TI y no aumentar la posibilidad de afectar la productividad de la organización? “Para disminuir los riesgos de caídas en la operación de las TI, se deben tener implementados procesos que se hagan cargo de la continuidad operacional de los sistemas, de la infraestructura que los soporta y de las personas que los operan y mantienen. Para esto existen distintos framework y estándares de mercado entre ellos COBIT, ITIL, ISO 20.000, cada uno de éstos con un marco teórico que incluye definiciones de objetivos, de buenas prácticas, procesos e indicadores a perseguir. Si se realiza un trabajo constante y riguroso en la implementación de estos estándares, se logra disminuir los riesgos, adaptando los procesos de acuerdo al estado de madurez de cada compañía. Adicionalmente, no basta con la implementación de un estándar con procesos maduros, sino que también se debe contar con un plan de actualización de sistemas, el cual no sólo incluya la renovación de infraestructura tecnológica sino que también incluya la evolución de los sistemas de acuerdo a las necesidades del negocio”, indicó Yevenes, finalizando con que según su experiencia “para minimizar los riesgos de caídas es definir las necesidades a cubrir y el riesgo a tolerar (gobierno); buscar las fortalezas de cada organización, de los equipos de TI y sus colaboradores (personas); para así poder definir un roadmap de implementación del o los estándares seleccionados (procesos y tecnología)”.
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A lo que Adriana Bassi, gerente de tecnologías y embajadora de Her Global Impact, agrega: “Siempre hay que tener presente que el riesgo se puede disminuir, pero no eliminar. Hay que estar preparados para prevenir, pero también para actuar de forma eficiente y coordinada ante las caídas. Para disminuir los riesgos hay que tener dos cosas claras: una de ellas es el monitoreo. Gestionar con buenas prácticas y monitorear end to end los principales procesos de negocio y servicios críticos, esto hará de nuestro proceso de monitoreo un proceso robusto y este logrará así disminuir los riesgos de interrupciones del servicio. El monitoreo pasó de ser un valor agregado del área de TI a ser parte de la estrategia de una empresa. Lo siguiente es la coordinación entre las áreas, tenemos que trabajar en la mejora continua de los procesos del -Business Continuity Plan (BCP)-, esto quiere decir que los equipos deben ser constantemente educados sobre cómo funciona el proceso y tener monitoreada la adherencia al mismo”. Bassi recalca la importancia de un BCP, “porque es quien dicta las normas y el gobierno de la continuidad de negocio de una empresa. A pesar de lo que se piensa, la gente no sabe qué hacer ni cómo reaccionar frente a emergencias, es un proceso que se debe definir, comunicar y enseñar, de esta manera estaremos preparados para enfrentar escenarios conocidos y desconocidos, minimizando el impacto al negocio y lo más importante, a sus clientes. ¿Y qué consideraciones debe tener un BCP efectivo? Primero que todo, el plan de continuidad de negocio debe tener un responsable que esté apoyado por la plana ejecutiva. Lo segundo es enfocarse en los procesos realmente críticos. No sirve si se abarca lo crítico y lo no crítico. Hay que mantener el BCP enfocado en lo que realmente se necesita operar, la idea del plan de continuidad de negocio no es levantar otra empresa paralela sino, dar continuidad a los procesos realmente críticos de la empresa”. ¿Pero que pasa si nos encontramos con una caída del sistema? Entonces debería comenzar a operar el Disaster Recovery Planning (DRP) -otro concepto en la jerga TI- que busca definir cómo recuperar el normal funcionamiento de la operación después de
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Especial: TI en tiempos de crisis
una “caída”, por lo que puede resultar vital para una empresa que se diseñe y ejecute adecuadamente un DRP, sin embargo, no es extraño encontrarse con casos en los cuales aunque tienen documentado un plan de recuperación ante desastres, al momento de necesitar ejecutarlo no se logra el objetivo de normalizar la operación. Ante esto, Bassi señala que los errores más comunes en un DRP son: - Que la empresa NO cuente con un DRP. - Falta de definiciones, por ejemplo: ¿Qué rol activa el DRP? ¿Cuándo ejecutar el DRP?, son preguntas que respondemos sólo cuando estamos en crisis, lo que hace que el DRP no cumpla su cometido. - No probar el DRP. El día a día consume a los ingenieros TI, lo que hace perder el foco del plan y lo que esto significa, los líderes deben encontrar y hacerse el tiempo para afinar estos detalles. Por ejemplo: ¿Cuantas veces se han probado los respaldos que se generan (cintas, nube, storage, servidores de backups, etc)? Las empresas están a última hora instalando respaldos que jamás han sido probados. - No tener claros los procesos de negocio críticos, esto significa que ante un desastre, el TI de la empresa no va a saber que sistemas dan continuidad al negocio y el actuar sobre la marcha es poco eficiente. - Pensar que teniendo un plan de recuperación de desastres en el share point de la empresa es suficiente, déjenme decirles que están equivocados. Los DRP son planes vivos, que deben probarse, monitorearse, comunicarse. Por lo tanto, si hay un DRP sólo “por cumplir” no estaremos preparados para cuando realmente este plan deba activarse. - No tener claros los roles dentro del DRP, es decir, no conocer quién es responsable de ejecutar el plan. Si no existe liderazgo, ejecutar el plan será un desorden. - Como dije antes, no contar con un plan de comunicación hacia los clientes internos y externos. - Olvidar agregar al plan de recuperación de desastres, la mejora continua. Sin esto, el plan estará siempre desactualizado. - Creer que el DRP es sólo responsabilidad del área
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TI y no involucrar a los negocios, al final lo que busca el DRP es dar continuidad operacional al NEGOCIO. No al área de TI. - No saber que es un RTO, RPO. - Creer que BCP y DRP son lo mismo. “Hay una gran oportunidad en cuanto al desarrollo de la tecnología y el utilizarla para una gestión de desastres eficiente, un tema que al menos en nuestro país, no se ha encontrado como prioridad en la agenda digital, tanto a nivel público como privado” destaca Martin Hofmann, agregando que “por otra parte, se encuentra el uso de soluciones TI escalables y robustas, privilegiando la nube como infraestructura, pudiendo facilitar drásticamente el acceso a la información correcta, tanto por individuos, como por las organizaciones adecuadas en el momento oportuno”. Hofmann, indica que dentro de una arquitectura orientada a la gestión de desastres, se deben abordar al menos las siguientes funciones claves: a. El soporte para aplicaciones multimedia, como vídeo, voz y mensajes cortos, bajo una red digital de banda ancha móvil (en un futuro cercano abordada con tecnología 5G) como plataforma de red de emergencia. b. Aplicaciones de monitoreo que procesan información, desde sensores que miden e identifican los factores ambientales y potencialmente dañinos, o que pueden afectar las operaciones de orden y rescate, tales como: temperatura, humedad, precipitación, velocidad del viento, etc. c. Utilización de algoritmos de reconocimiento facial que permitan la comparación e identificación, a través de imágenes de caras capturadas desde en el sitio, con una base de datos de rostros conocidos. d. Arquitecturas robustas, escalables y personalizables, basadas en políticas focalizadas en el intercambio de información de organizaciones e individuos. e. Plataformas de difusión de información orientadas al público en general, específicamente, para fomentar acciones de auto-protección, tales como la evacuación de las zonas de peligro, información
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de Ciberseguridad
Mauricio Ramírez Country Manager Palo Alto Networks
Manuel Yevenes
Gerente de Tecnología, Informática y Comunicaciones de ENJOY
“Para disminuir los riesgos de caídas en la operación de las TI, se deben tener implementados procesos que se hagan cargo de la continuidad operacional de los sistemas, de la infraestructura que los soporta y de las personas que los operan y mantienen”
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Thierry de Saint Pierre
Presidente de la Asociación Chilena de Empresas de Tecnologías de Información A.G. (ACTI)
“Fundamental es la inversión en Transformación Digital de las empresas y particularmente de las pymes. La disrupción digital que se viene exige que las empresas revisen su oferta de valor y su modelo de negocios”
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Especial: TI en tiempos de crisis
de lugares de resguardo, y otras acciones diseñadas para reducir la exposición a amenazas naturales y provocados por el hombre. f. Desarrollo práctico de tecnologías relacionadas con robótica para la exploración de las situaciones de desastre, que incluyen sistemas de robots, sensores inteligentes, drones e interfaces humanas, que apoyen las actividades de respuesta a las emergencias: búsqueda y rescate urbano, recolección de información y comunicaciones. Adicionalmente, Hofmann considera importante comenzar a abrir la discusión respecto a la seguridad tecnológica del individuo, “esto quiere decir que la seguridad se debe enfocar en las acciones del individuo, independiente del canal por donde éste se conecte. Si bien, toda esta tecnología ya existe, vemos que el desafío es poder implementar y desarrollar un sistema integrado con esta información y convencer a los gobiernos para que sea utilizada como base en la toma de decisiones durante periodos de crisis”.
sus productos. Sumados entre ellos superan el 50% de los atributos y estos factores pesan más que las ofertas al momento de elegir el canal online. Esas particularidades son los que debemos potenciar de cara a los consumidores”. El impacto que han tenido los comercios que no estaban digitalizados y que estaban situados en los sectores donde se concentraron las manifestaciones, perdieron completamente y en varios casos su disponibilidad y operación. Esto no solo ocurrió en la Región Metropolitana sino también en regiones que se vieron fuertemente impactadas. Si hubiesen tenido algunas alternativas de eCommerce habilitado quizás parte de su operación se hubiese mantenido disponible. Acá hay una oportunidad importante para la digitalización de las pymes”. Respecto a los aprendizajes, uno de los principales para Yukich es “cómo mejorar los sistemas de logística de manera que la cadena tenga un mejor desempeño”.
e-Commerce
Desafío Digital
El comercio se vio fuertemente afectado en este periodo, así lo demuestran las cifras económicas, por lo que el e-Commerce sería una alternativa factible y posiblemente más viable, considerando su crecimiento en el país en los últimos años.
Para Thierry de Saint Pierre, presidente de la ACTI, el principal desafío es la transformación digital de la sociedad y de las empresas, señalando que “debieran posicionarse en forma importante, las tecnologías en torno a la transformación digital, es decir: internet de las cosas (IOT), Inteligencia artificial, servicios en la nube, biometría y blockchain entre otras. La IOT va a seguir desplegándose principalmente para monitorear equipos en las industrias, monitoreo agrícola y en la logística. La inteligencia artificial se va a seguir utilizando en diversas áreas, como apoyo a la toma de decisiones. La biometría se va a instalar en los procesos de identificación y autentificación en los procesos de contratación de nuevos servicios (financieros, seguros). Blockchain debiera seguir instalándose como una plataforma para garantizar la trazabilidad de transacciones y eventos. En modelos de negocio, debiéramos seguir viendo un aumento del modelo de plataformas en la nube y cobro por servicio.
Sin embargo, Yerka Yukich, indica que “al inicio de la crisis hubo cierto nivel de incertidumbre sobre los plazos de entrega de los productos, que fue disminuyendo en la medida en que se fueron normalizando las capacidades logísticas de los proveedores. Frente a esto, resulta primordial la comunicación que han tenido las tiendas online con los consumidores, de manera de ir entregando soluciones, mantener sus canales de comunicación abiertos y ser proactivos ante la emergencia”. Yukich enfatiza en la necesidad de “promover y fortalecer más el eCommerce. En situaciones como las que vivimos, el eCommerce es una real alternativa para proveer a los consumidores de los productos y servicios que necesitan. Los grandes facilitadores del eCommerce son los que consideran la comodidad y el ahorro de tiempo del cliente como parte fundamental de la entrega de
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El Big Data, ha ido posicionándose fuerte en los temas de marketing, de nueva compra sugerida, de gestión de riesgos de clientes. Ejemplo de servicios a partir de plataformas en la nube, son los usos que
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Especial: TI en tiempos de crisis
le dan empresas como Uber, que utilizan el big data y el geoposicionamiento para gestionar en forma eficiente flotas de vehículos particulares.
la salud, las municipalidades, los trámites de obras, etc. De esta forma se debe apuntar a un estado más eficiente y más cercano a la ciudadanía”.
Adicionalmente los modelos predictivos permiten definir un score de cumplimiento para clientes que solicitan un crédito bancario o la posible rotación (churn) de un cliente en el sector de las telecomunicaciones móviles. Las aplicaciones de redes sociales como WhatsApp, se están posicionando como el medio de comunicación no sólo entre las personas, sino también al interior de las empresas.
Inversiones TI 2020
Respecto de Ciberseguridad: En general la industria ha seguido un paradigma basado en revisiones esporádicas y medidas de control perimetral. Los principales modelos que se van a imponer este 2020 van a ser:
Por último, preguntamos cómo podría afectar esta crisis, el presupuesto de inversiones en TI para este 2020. De Saint Pierre, señaló que “es probable que se privilegien inversiones relacionadas con impacto social, pero en ese sentido las tecnologías pueden tener un importante impacto social al disminuir los costos de prestar los servicios”. A lo que Yerka Yukich agregó, “las organizaciones en todo el mundo están conscientes de lo necesario que es adoptar herramientas para proteger la información crítica. Chile no está ajeno a esa inquietud.
2- Un paradigma de respuesta basado en detección, contención inmediata y luego decisión sobre la respuesta y el ataque, soportado en una analítica más poderosa basada en patrones e inteligencia artificial”.
Uno de los pilares del comercio electrónico es la confianza en realizar las compras a través de Internet, por lo tanto, las empresas resguardan el proceso de compra y la seguridad de las transacciones. Cada año vemos cómo aumenta la participación del canal online como medio de compra y eso se debe en gran medida a la seguridad que han adoptado esas tiendas en Chile, para asegurar la confiabilidad en las transacciones. En ese sentido es importante la inversión y actualización en ciberseguridad”.
Y consultado por las medidas que cree necesaria la ACTI se debieran realizar en el país, De Saint Pierre respondió: “Lo fundamental es la inversión en transformación digital de las empresas y particularmente de las pymes. La disrupción digital que se viene exige que las empresas revisen su oferta de valor y su modelo de negocios para poder competir con nuevas empresas que se instalan, desde fuera de Chile o a través de plataformas o modelos de negocios colaborativos.
Martin Hofmann, concluyo agregando que en general “hemos visto que la inversión en TI ha sufrido cambios significativos. Primero, se ha visto una disminución del presupuesto para 2020, que según la vertical de negocios está en rangos del 15% al 25% para el total del presupuesto de TI. En muchas empresas, el presupuesto de ciberseguridad es parte íntegra de la inversión en TI, y éste también ha sufrido cambios, pero aún mayores, en torno al 25%50% de disminución.
También es prioritario la transformación digital del estado, para ello se aprobó recientemente una ley de transformación digital del estado que apunta en una primera instancia, más hacia el trámite cero papel. Es un muy importante paso, pero se debe seguir pensando en la “transformación digital” de los servicios del estado en todos los ámbitos: la educación,
Esto ha planteado varios desafíos para el 2020, donde los ejecutivos tendrán que buscar opciones que les permitan cumplir con sus objetivos a un menor costo, por ejemplo, simplificando la cantidad de soluciones tecnológicas, o ya no eligiendo el “best of breed” y conformándose con los actores tradicionales más económicos”. t
1.- Modelos continuos de monitoreo de “riesgo”, es decir, gestión continua de vulnerabilidades, gestión continua de inventario y gestión de incidentes orientada al “negocio”.
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Carlos Landeros Director CSIRT Gobierno de Chile
de Ciberseguridad
Adriana Bassi
Gerente de Tecnologías, Embajadora de Her Global Impact
“Siempre hay que tener presente que el riesgo puede disminuir, pero no eliminar. Hay que estar preparados para prevenir, pero también para actuar de forma eficiente y coordinada ante las caídas”
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Especial: TI en tiempos de crisis
Teletrabajo: Tan lejos tan cerca
Como sabemos, en el mes de octubre del 2019, se desató el estallido social más potente que ha registrado el país de las últimas decadas, situación que aún mantiene al país y, especialmente a la ciudad de Santiago, en una urbe con problemas de desplazamiento. Durante las últimas semanas de octubre y gran parte de noviembre, el caos hizo prácticamente imposible el normal tránsito hacia los diferentes puntos de trabajo. Esta grave situación política y social, ha ido bajando su intensidad en lo que respecta al estado del transporte público, pero aún está lejos de poder llegar a su normalidad. Esta desesperante situación para millones de trabajadores, hizo aflorar un fenómeno laboral no nuevo en el mundo, pero muy poco utilizado y normado en Chile: el Teletrabajo o trabajo remoto. Según la Organización para la Coopera-
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ción y el Desarrollo Económico (OCDE), nuestro país es el quinto en horas trabajadas y escasa productividad. Ante la situación político-social que generó que muchas personas no pudieran llegar a sus empresas, el concepto comenzó a rondar con mayor intensidad, así como su aplicación. Durante este período 48% de las empresas nacionales impulsó el Teletrabajo, en su modalidad de home office entre sus trabajadores, según indica la compañía de RRHH Randstad. “Hoy la tecnología permite conectarse desde cualquier lugar y a cualquier hora, por lo tanto, no es estrictamente necesario estar en la oficina para ser productivo”, dice Carlos Espinoza, Branch Manager de Randstad. El ejecutivo agrega que hoy en día toda la información puede estar alojada en la nube, lo que da la posibilidad de acceder a ella de manera constante e inmediata. Asimismo, podemos estar en contac-
to en tiempo real con nuestros colegas a través de diferentes herramientas y mantener el sentido de equipo y colaboración. Pensemos en grande. Según Cisco 37,2% de la población activa mundial (unos 1.300 millones de personas) trabajarán en forma remota durante los próximos tres años, 30% de tiempo en la oficina es improductivo, indica Salary y US$2.400 serán ahorrados por las empresas por cada teletrabajador, señala Cisco. Ser productivo desde casa sí es posible En la búsqueda de nuevas formas de atraer y mantener el talento, cada vez más, las empresas se enfrentan con la necesidad de flexibilizar sus modelos de gestión. Esto supone repensar cómo tratar con un nuevo tipo de empleado no tradicional.
“El teletrabajo proporciona a los trabajadores una valiosa opción para dar forma a una relación laboral que se ajuste a sus necesidades y a los empleadores la flexibilidad que necesitan”, dice Silvina Moschini, emprendedora serial, Fundadora y CEO de Transparent Business, solución de trabajo y monitoreo a distancia. “Con una estrategia correcta, el teletrabajo supone ventajas para ambos”. Moschini señala que esta tendencia va más allá de evitar ir a la oficina física, gracias a las herramientas tecnológicas. “Potencia además la retención de trabajadores valiosos, puesto que las empresas que han implementado estrategias de teletrabajo exitosas se benefician enormemente al tener los mejores talentos por más tiempo”. Además de aspectos no menores como propiciar el ahorro de tiempo y dinero para los trabajadores, lo que se refleja en el au-
mento de su productividad y satisfacción laboral. Incluso se puede generar un impacto ecológico positivo, ya que las empresas que promocionan el teletrabajo ayudan, además, a proteger el planeta, al consumir menos energía, ocupar menos m2, evitar desplazamientos en automóvil de sus empleados, menos uso de papel e insumos de oficina, entre otros. Otra experiencia valiosa es la que se vive en la Dirección de Innovación y Emprendimiento (DIN) de la Pontificia Universidad Católica de Valparaíso, donde también cuentan con prácticas de Teletrabajo, incluso antes y después, del peor momento de la crisis social. “El ser una organización que trabaja en base a la innovación, acercarse a estas alternativas de trabajo menos rígidas y con horarios más flexibles, donde es el colaborador quien tiene la responsabi-
lidad de manejar sus tareas y tiempos sin dejar de cumplir los entregables, ha sido muy bien recibida por los empleados”, dice Paulina Pozo, Coordinadora DIN-PUCV e Ingeniera Comercial PUCV, con especialización en Gestión de la Innovación y Planificación Estratégica. “Tiene que existir in compromiso muy grande de los colaboradores por el cumplimiento de los objetivos, apelando mucho a la confianza mutua y de que el trabajo de uno repercute en el del otro”. INAPI: el Estado dando el ejemplo Desde el año 2013, el Instituto Nacional de Propiedad Industrial, ha venido desarrollado varias iniciativas en la gestión de sus colaboradores, como la flexibilidad horaria, programas de reconocimiento, beneficios para padres en sala cuna y jardín infantil, entre otros. Pero el 2017 fue el año clave, puesto que se implementa el primer piloto de
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Teletrabajo en el Estado de Chile. “El cual pretende resolver una sentida necesidad de los colaboradores, que es conciliar vida laboral, familiar y personal, que promueve la corresponsabilidad, y con un efecto en la calidad de vida”, dice Loreto Bresky, Abogada y Directora Nacional de INAPI. La experiencia de INAPI escapa a la realidad de la gran mayoría de empresas y organizaciones del país, puesto que su plan de Teletrabajo ha dado excelentes resultados, no solo en mayor satisfacción laboral y mayor tiempo familiar y de recreación para sus empleados, sino que también ha generado datos duros que demuestran un aumento en su productividad. “En materia de productividad, se detectó un aumento de productividad de 33% en patentes y 10% de marcas, lo que sugiere que este sistema abre un nuevo paradigma”, dice Bresky. “Se trata de una modalidad que estimula el buen ejercicio laboral y el desempeño en base a objetivos cuantificables”. La Directora de INAPI indica además
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que han aumentado las habilidades dentro de la organización, la autogestión actualización en uso de nuevas tecnologías, entre otros. “Sí fue necesario definir métricas de evaluación de producción, monitorear el desempeño individual y medir la conciliación de la vida laboral, familiar y personal de los funcionarios, que es el eje estructural del proyecto”, explica la Directora. Debido a que INAPI es el primer organismo del Estado en teletrabajar, varias organizaciones públicas y privadas se han acercado a consultar respecto al proceso de implementación, medición y los resultados obtenidos. Miradas que son compartidas por otros Directores de organismo del Estado. En este caso, Juan Francisco García, Director Ejecutivo del Comité de Transformación Digital de Corfo, quien visualiza en el Teletrabajo una enorme oportunidad. “Una de las mayores fortalezas del teletrabajo es que elimina las fronteras físicas, y pone la colaboración y el co-
nocimiento como el mayor activo de un profesional. En este sentido, la modernización laboral no solo pasa por la voluntad de los trabajadores, sino también por organizaciones que deben ser flexibles y adaptase a los cambios laborales, que el mercado hoy requiere”. García señala que el Teletrabajo, “permite medir la productividad de una manera objetiva siendo capaces de monitorear, gestionar y administrar equipos a distancia, cambiando la lógica de espacio - tiempo por productividad”. Para concluir, debemos mencionar que el Teletrabajo no es la panacea ni la revolución en gestión de equipos de trabajo. Existe hace bastante tiempo a nivel global, pero en Chile aún son algunos privilegiados que han ido más allá de la contingencia, que más que planificar, hace actuar reactivamente. La idea es tener protocolos claros de Teletrabajo. Incluso compañías de tecnología internacionales han tenido que reevaluar sus políticas de Teletrabajo, básicamente por falta de visibilidad y monitoreo. Hasta los titanes pueden fallar. t
En el pasado mes de diciembre la ACTI publicó un extracto del documento: “Guía para el uso positivo de tecnologías en empresas”, realizado por: Claro Empresas y la Facultad de Comunicaciones de la Pontificia Universidad Católica de Chile. Autores: Daniel Halpern y Carolina Castro. En el cual se abordan los beneficios del trabajo a distancia y se indican una serie de recomendaciones que a continuación especificamos: BENEFICIOS DEL TRABAJO A DISTANCIA MEDIADO POR LA TECNOLOGÍA • Feedback más inmediato. • Facilita trabajar en el momento más adecuado y en el espacio más idóneo. • Mayor flexibilidad, autonomía y comodidad al trabajar. Por ejemplo, se puede programar o realizar una reunión estando en un lugar distinto de la oficina. • Toma de decisiones de manera más rápida. • Un equipo de trabajo distante geográficamente puede seguir realizando su labor en conjunto y en tiempo real. • Trabajador más conectado e informado. • Permite trabajar con los mejores talentos independiente de su ubicación geográfica. • Un uso adecuado de las tecnologías debería facilitar la conciliación de la vida familiar y la vida laboral. • Trabajar a distancia muchas veces puede incluir ahorro en infraestructura y transporte para la empresa. • Facilita el acceso al mercado laboral de personas que poseen algún problema físico que
les imposibilita el traslado hacia el lugar de trabajo. Beneficios del trabajo a distancia mediado por la tecnología Beneficios del trabajo.
no considerar su uso práctico y valor para la organización, puede tener un efecto más negativo que positivo (IBM, 2006).
RECOMENDACIONES PARA TRABAJAR Y COLABORAR A DISTANCIA
• Tener una conexión de calidad a Internet cuando se trabaja en línea, sobre todo, durante el trabajo en equipo en tiempo real.
• Informar las situaciones inadecuadas para la seguridad de datos confidenciales como por ejemplo, conexiones inalámbrica de baja seguridad. • Determinar las aplicaciones que serán utilizadas a nivel global en la organización, como local entre cada equipo, para así evitar la incompatibilidad de formatos entre los dispositivos conectados, sobre todo cuando se permite la BYOD (Bring Your Ouwn Device). • Es fundamental que los trabajadores adquieran las habilidades necesarias para hacer un adecuado uso técnico del dispositivo. Esto evitará fuga de información confidencial, problemas de seguridad, tiempos poco productivos y frustraciones. • Es importante cultivar la autodisciplina y la organización de los colaboradores. • Según Forbes (2016), los mejores equipos remotos se reúnen también periódicamente en persona, dado que una reunión cara a cara puede estimular la relación, inculcar la unidad y restaurar un sentido de responsabilidad compartida. • Los encargados de la arquitectura tecnológica de la empresa deben propiciar que el uso de datos confidenciales a distancia se realice bajo ciertos protocolos de seguridad, solo así se podrá transmitir confianza. • Es importante proponer herramientas que realmente se necesiten en cada segmento o actividad de la empresa, de lo contrario, al
• Las herramientas de colaboración deben ser cómodas, intuitivas y familiares para que los trabajadores las decidan adoptar, solo así se pueden evitar grandes pérdidas en inversiones en tecnología. • Es fundamental tener los objetivos claros de la integración de tecnologías a la organización, ya que su adopción no garantiza el éxito: la innovación con tecnologías debe estar alineada con los objetivos de la organización. • Una retroalimentación rápida favorecerá la participación y motivación de los trabajadores. • Para la formación de equipos a distancia es clave que exista un líder que promueva la unidad entre las personas distantes, al menos en las primeras etapas. • Si se tiene reuniones a distancia, es fundamental que los integrantes estén atentos en ella y no realizando múltiples tareas. Esto favorecerá la eficiencia del encuentro. • Es primordial que existan horarios establecido cuando se trabaja en tiempo real con los demás colaboradores. Si bien la modalidad de trabajo a distancia otorga una mayor flexibilidad, al tener los trabajadores un mayor control de sus tiempos, es fundamental que no se transforme en una sobrecarga de trabajo. t FUENTE:https://acti.cl/wp-content/uploads/2019/12/ MANUAL-TELETRABAJO-Y-ACTI-VF.pdf
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www.trendTIC.cl 25 Dic. 2019 - Enero 2020
Especial: TI en tiempos de crisis
CIBER CRISIS: MÁS ALLÁ DEL PLAN COMUNICACIONAL Por José Lagos Socio principal Cybertrust
G
eneralmente la disciplina de gestión de crisis se divide en crisis de emergencia y crisis estratégicas y la forma de diferenciar estas crisis se basa en el foco de protección, siendo para las crisis de emergencia la salud y vida de las personas, lo cual consiste en desarrollar procedimientos y protocolos bien estrictos, y por otra parte las crisis estratégicas, la cual se orienta a proteger los valores, reputación y los objetivos de negocio de una organización. Una característica esencial en una crisis, se refiere a que no disponemos de toda la información necesaria para tomar una decisión, y por otro lado, el tiempo que poseo para tomar la decisión es limitado, ya que el mercado o el regulador o los propios clientes me están solicitando una respuesta o aclaración de lo sucedido. Clarificado el punto de tipos de crisis, es importante entender cuáles son los vectores que hacen que las organizaciones puedan sufrir una crisis, y esto si bien es cierto son variados, los podemos clasificar en 4 grandes grupos: desastres
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naturales, socios estratégicos, factores económicos y factores tecnológicos; dentro de éste último, observamos los tradicionales canales de ciberseguridad, como cibercriminales, hacktivistas, insiders, estados o naciones, entre los más importantes, lo cual permite dar vida el concepto de ciber crisis. En este panorama, las empresas pueden estar expuestas a ataques de denegación de servicios, phishing, diversos tipos de malware (incluyendo ransomware) y APT (amenazas persistentes avanzadas), riesgos que se materializan por medio de la explotación de vulnerabilidades presentes en páginas web, configuración de sistemas operativos, bases de datos, colaboradores y proveedores, entre otros. Para hacer frente a estas amenazas, la mayoría de las organizaciones han desarrollado o se encuentran desarrollando programas de gestión de incidentes, pero muy pocas se están preparado para responder a una ciber crisis, entendiendo que un incidente de seguridad mal gestionado, puede terminar en una ci-
ber crisis y cuando aspectos como la reputación, valores de la empresa y sus objetivos de negocio se ven afectados, se generan impactos no tan solo financieros, sino que legales, operaciones y reputacionales. En relación a las etapas de una crisis, éstas se definen como antes de una crisis, durante y después. Cuando estamos en el escenario de ANTES de una crisis, los aspectos prioritarios son prevención y preparación, por otro lado durante el desarrollo de una crisis, los aspectos necesario de abordar son la identificación, contención y solución, y luego o posterior a una crisis, será necesario abordar los aspectos de recuperación y aprendizaje. Independiente de las etapas que pueda tener una crisis, es decir, antes, durante o después, muchas organizaciones abordan el problema de las ciber crisis desarrollando estrategias comunicacionales adecuadas para los diversos grupos de interés, pero muy pocas abordan los temas de liderazgo y toma de decisio-
nes en el proceso de una crisis, solo por mencionar dos aspectos relevantes. A modo de ejemplificar lo expuesto y de entender la importancia del liderazgo en crisis y la toma de decisiones, pensemos en el tipo de personalidades que pueden tener los integrantes del comité de crisis, los cuales se pueden entender mejor por medio de la aplicación de un TEST como el MBTI o el DISC. Para continuar desarrollando la idea me focalizaré en el DISC, el cual es más conocido para todas aquellas personas que han cursado algún MBA, este test clasifica las personalidades según tipo de color, de esta forma tendremos personalidades de color rojo, azul, amarillo y verde. Sin pretender hacer un análisis exhaustivo de cada color y solo con fines explicativos, las personas de color rojo son orientadas al objetivo, las azules son analíticas, las verdes son espirituales y reflexivos y los amarillos son enfocados en la tarea de equipo. Ahora pensemos que todos los integrantes del comité de crisis son azules, y recordemos lo mencionado al
inicio de este artículo en relación a la característica esencial de una crisis, es decir poca información para tomar una decisión y tiempo limitado para poder tomarla, claramente generaría un problema de liderazgo y de capacidad de repuesta frente a las presiones del mercado para dar una respuesta, ya que los azules por ser analíticos deben digerir muchas información y tiempo de análisis para tomar una decisión. Para complementar, me gustaría incorporar en este análisis a Daniel Kahneman, ganador del Premio Nobel de economía el año 2002 y que escribió un excelente libro que se llama “Pensar rápido y pensar lento”, el cual en resumen manifiesta que las decisiones que tomamos los seres humanos son el resultado de dos sistemas que funcionan en nuestros cerebros: el los llama “SISTEMA 1” y “SISTEMA 2”. El sistema 1 es rápido, opera de forma automática e intuitiva con poco o ningún esfuerzo y sin sentido de control voluntario. El sistema 2 es más lento y
requiere un esfuerzo consciente. El sistema 1 domina muchas de las decisiones que tomamos todos los días. Usamos el Sistema 2 con menos frecuencia porque exige más esfuerzo. Muchas veces nuestra dependencia del SISTEMA 1 puede afectar negativamente nuestra toma de decisiones. En lugar de considerar muchas decisiones con el tiempo o deliberación que se merecen, utilizamos atajos mentales que generalmente nos sirven bien, pero a veces nos hace juzgar mal los riesgos y las probabilidades y por sobre todas las cosas, no prestar atención a los pequeños detalles confiando en nuestras habilidades, inmediatamente entenderemos los riesgos que la utilización del SISTEMA 1 conlleva en escenarios de ciber crisis. De esta manera, el manejo de crisis no es sólo un problema técnico ni de comunicaciones, es multidimensional que demandan de un liderazgo adecuado y oportuno y de decisiones adecuadas que permitan disminuir los riesgos y los efectos de la crisis. t
www.trendTIC.cl 27 Dic. 2019 - Enero 2020
Especial: TI en tiempos de crisis
La continuidad del negocio: Correcta gestión de riesgos y resiliencia operativa Por Alfonso Jiménez Gerente de Estrategia y Marketing HUAWEI CLOUD Latino América
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uevos y diferentes tipos de aplicaciones, crecimiento de datos no estructurados, mayor valor de la información, ataques de ransomware cada vez más agresivos, sumado a problemas geopolíticos como los que afectan a varios países de la región de América Latina -entre ellos, manifestaciones, paros laborales, afectaciones sindicales, bloqueos de gremios y migraciones- desafían a las empresas de todas las industrias y tamaños a contar con soluciones de continuidad de negocio y copias de seguridad de la información en casos de contingencia, que garanticen la continuidad operativa. Los planes actuales de gestión de riesgos, especialmente en pequeñas y me-
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dianas organizaciones, son incompletos y fundamentados en prácticas ya obsoletas, y tampoco cubren la resiliencia operativa ni la previsión de acciones y recursos requeridos para asegurar la integridad de su información y la continuidad de sus negocios. Las iniciativas de transformación digital de las organizaciones demandan una actualización del enfoque de administración de los riesgos, tanto de las personas como de los procesos y sistemas. Para el 2021, una inadecuada planeación en la administración y gestión de riesgos y en la continuidad de los negocios en el entorno mundial actual tendrá un impacto funcional negativo en una de cada tres organizaciones del
planeta, sin importar la industria ni el tamaño. De igual forma, para 2022 más del 40% de las organizaciones en todo el mundo reemplazarán por completo o complementarán su arquitectura de soluciones de respaldo de información, en comparación con lo que implementaron durante 2018. En una arquitectura de tecnologías de información tradicional on-premise para asegurar la información, existen muchas desventajas, pero las soluciones DRaaS (Recuperación en Caso de Contingencia) y BaaS (Respaldo de Información y Aplicaciones) en la nube ofrecen diferentes beneficios para las empresas de cualquier tamaño, entre ellos: un despliegue sencillo de los servicios en pocos minutos; operación
Especial: TI en tiempos de crisis
y administración simplificados en una consola; entrega de los servicios sobre demanda, expansión y crecimiento flexible, así como la optimización de costos, ya que el cliente paga solo por el servicio que utiliza. Un modelo bajo servicio en la nube permite a las empresas reducir el presupuesto de inversión, ya que los equipos y las soluciones con que el cliente recibe como servicio se mantienen actualizadas y soportadas en forma permanente, e incorporan las mejores prácticas de la industria para brindar servicios de excelencia. En Huawei, contamos con la infraestructura, los servicios, la experien-
“Para el 2021, una inadecuada planeación en la administración y gestión de riesgos y en la continuidad de los negocios en el entorno mundial actual tendrá un impacto funcional negativo en una de cada tres organizaciones del planeta”
cia, el personal y las mejores prácticas para habilitar soluciones DRaaS y BaaS con nuestros clientes. A su vez, integramos procesos de innovación, compatibilidad
heterogénea,
sincro-
nización con servicios avanzados, un full-stack de Inteligencia Artificial (AI) para diferentes escenarios y requerimientos, una operación y administración automatizadas, la integración con las diferentes plataformas y soluciones con las que nuestros clientes cuentan, esquemas de elasticidad de los recursos, cifrado y compresión, recuperación granular de datos y retención de información a largo plazo, junto con la latencia más baja del mercado chileno respaldada por nuestro Data Center local. t
www.trendTIC.cl 29 Dic. 2019 - Enero 2020
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El diario digital N°1 de Chile en Tendencias Tecnológicas Corporativas
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All Rights-Reserved by SimilarWeb LTD. 2019 | info@similarweb.com 7/19/2019 TRANSFORMACIÓN DIGITAL INTELIGENCIA ARTIFICIAL - BIG DATA - CIBERSEGURIDAD - OPINIÓN - NOTICIAS Y MÁS 30 www.trendTIC.cl
Dic. 2019 - Enero 2020
Especial: TI en tiempos de crisis
SEGURIDAD TI EN TIEMPOS DE CRISIS Al contrario de lo que sucede en otras industrias, que se ven fuertemente afectadas por la caída en los mercados en tiempos de crisis, en Seguridad de la Información, existe un alza en los requerimientos de las empresas, que va de la mano con un incremento en los incidentes de seguridad, intentos de ataques y diferentes tipos de violación a la Seguridad de la Información, como ataques de Phishing, malware y otros. De acuerdo con las estadísticas oficiales del CSIRT de Chile, se ha visto un incremento importante en la cantidad de incidentes reportados.
como se comentó anteriormente, se ven aumentados en tiempos de crisis, por ejemplo, los incidentes de Phishing aumentaron de 111 a 124, desde el mes de septiembre a octubre de este año. Esto hace que muchas compañías, vean expuestas sus debilidades y se vean obligados a contratar personal calificado o servicios especializados de seguridad para mejorar sus niveles de protección. Incidentes reportados por el CSIRT 2019
Junio
497
Es por esta razón, que las compañías tienden a invertir mas en seguridad, en herramientas de prevención y servicios de análisis con el propósito de revisar sus niveles de exposición.
Julio
Mientras la economía está en recesión, las demandas en servicios de seguridad como análisis de vulnerabilidades son crecientes. El aumento de las necesidades reguladoras, las amenazas crecientes y las altas expectativas de los líderes empresariales continúan contribuyendo a que la compañía invierta en seguridad. En este escenario, los equipos de seguridad de la información deben tomar decisiones que no siempre son fáciles, sobre dónde distribuir los recursos, tanto humanos como tecnológicos.
Septiembre
Otro factor que influye mucho en las decisiones de Seguridad de la información es en aquellas compañías que han sido victima de incidentes, que tal
Agosto
Octubre
Noviembre
704
957
1.339
1.032
1.559
Fuente: https://www.csirt.gob.cl/estadisticas/
Como conclusión, se puede desprender la importancia de la Seguridad de la Información en Sistemas Críticos para las compañías e instituciones en tiempos de crisis. Se hace necesario estar más alerta en evaluaciones de seguridad y entrenamiento de los equipos a cargo de estas temáticas para evitar los riesgos. t
Por Jaime Gómez Ingeniero Senior en Ciberseguridad TECNOVAN www.trendTIC.cl 31 Dic. 2019 - Enero 2020
AUTOMATIZACIÓN
LA AUTOMATIZACIÓN: ¿UNA NUEVA REALIDAD? P o r Sa n t i a go Fern ánd ez Ge re n te Ge n e ral d e Se i d o r Ch il e
P
ronto culminaremos la segunda década del siglo XXI y si nos toca resumir estos veinte años de adopción de tecnología, podemos decir que ha sido de grandes cambios. En este ámbito el crecimiento es exponencial, aun así, hay que encontrar soluciones que nos ofrezcan sustentabilidad para las décadas venideras. Concebir un mundo sin tecnología es impensable, desde la inteligencia artificial hasta la automatización, han impactado en el desarrollo de nuestras vidas. Las empresas deben ser cada vez más eficientes, optimizando sus procesos y por
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humana. Se aplica para procesos productivos, administrativos, de toma de decisión entre otros, todo esto utilizando softwares especializados. Este modelo es sinónimo de ventaja dado que genera eficiencia y reducción de costos en diferentes áreas de aplicación. Es evidente que la adopción de estas tecnologías impactan positivamente en las organizaciones, entonces, ¿por qué no imaginar un mundo automatizado?, ¿por qué no aprovechar los beneficios que ofrece la tecnología?, incluso hasta el punto de automatizar hasta el 100%. Todo proceso manual es susceptible de automati-
consiguiente sus costos, por lo que la automatización se convierte en la respuesta de muchos.
zar, si tu empresa no lo hace alguien más lo hará (más temprano que tarde).
La automatización es el uso de tecnología para realizar tareas sin la asistencia
Los niños le tienen miedo al monstruo que está debajo de sus camas y los adul-
Un fantasma digital
AUTOMATIZACIÓN
tos les temen a los robots que ocuparán sus puestos de trabajo. Aunque a muchos les parezca algo ilógico, algunos se preocupan seriamente por el desplazamiento de los humanos por las máquinas. Quizás este terror es un rastro dejado en nuestro subconsciente por la revolución industrial. Jerry Kaplan, informático estadounidense, autor, futurista y emprendedor en serie, en una entrevista para el periódico español El País, indicó “que el futuro ligado al desarrollo exponencial de la inteligencia artificial puede traer grandes beneficios a la humanidad, al mejorar la productividad, bajar los precios de los servicios y productos, con el mejor aprovechamiento de los recursos”. El comentario de Kaplan es asertivo al hablar sobre los beneficios del desarrollo
exponencial de la tecnología. Debemos soltar los miedos irracionales y apostar por soluciones sustentables. Es hora de ser disruptivos, es momento de trazar la ruta para un futuro automatizado, donde la tecnología trabaje por y para nosotros. Se lee utópico, pero todo aquel que leyó los cuentos de Julio Verne pensó lo mismo y siglos después este autor sirvió de inspiración para muchos. Creando alta generación de valor Las nuevas generaciones demandan cambios, exigen un planeta más equilibrado y no dejo de preguntarme: ¿esas demandas son imposibles o no existe la voluntad para alcanzarlas? Hay que atreverse a diseñar un modelo tecno económico que permita a un país sustentarse a través de los impuestos
generados por la tecnología. Vivir en un mundo completamente automatizado nos brinda la posibilidad de disfrutar de nuestro bien más preciado, el tiempo. Kaplan manifiesta que “habrá una conversión en los empleos, donde se cerrarán aquellos donde las máquinas hacen un mejor trabajo, y se abrirán otros donde los seres humanos somos únicos. Habrá nuevos espacios de aportación, como la creación de experiencias de uso en las relaciones entre máquinas y humanos.” Más allá de las situaciones que escapan de nuestras manos, es necesario generar conocimientos, sin fronteras y para todo el mundo. Como nos dice Kaplan “La automatización y la robotización ya están en marcha a nuestro alrededor.” El futuro está aquí y es ahora. t
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e-Salud
En busca de una atención oportuna, segura y de calidad:
Servicio de Salud Metropolitano Sur Oriente avanza en la integración de la información clínica de sus pacientes La Red Asistencial implementa un nuevo HIS para el Hospital Padre Hurtado, en vías de concretar una Ficha Clínica Compartida con sus demás Centros Hospitalarios y establecimientos de Atención Primaria de Salud (APS).
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e-Salud
E
l Hospital Padre Hurtado, ubicado en la comuna de San Ramón y que atiende a una población de más de 400 mil personas, trabajó 20 años como un centro experimental, dependiente de la Subsecretaría de Redes Asistenciales. En 2018, el Servicio de Salud Metropolitano Sur Oriente formalizó su incorporación a la Red Asistencial y hoy, por medio de la incorporación de un nuevo sistema de Registro Clínico Electrónico en el centro, avanza con fuerza en la integración e implementación de una Ficha Clínica Compartida entre los distintos niveles de atención. El proyecto se materializa gracias a la alianza entre la Red Asistencial y la empresa Rayen Salud, que provee del sistema para sus centros de Atención Primaria y que, desde hoy, comienza a implementar el Sistema de Información Hospitalario (HIS) FLORENCE en el Hospital Padre Hurtado, lo que permitirá compartir información clínica entre los distintos niveles de atención, fortaleciendo la referencia/contra-referencia y permitiendo a los pacientes moverse libremente por la Red, junto a sus registros en salud, buscando resolver la fragmentación de la Información Sanitaria. Para el director del Servicio de Salud Metropolitano Sur Oriente, Dr. Fernando Betanzo, lo más importante de este proyecto de incorporación tecnológica es que “contaremos con información confiable, completa y oportuna, con una sola finalidad: el bien de nuestros usuarios”. “Si un médico atiende a un paciente en la Atención Primaria, va a tener disponible toda la información de lo que su-
cedió en una interconsulta, en el nivel terciario o secundario. Todo esto permite que la información esté integrada y disponible en el momento oportuno, con el fin de que nuestros usuarios y los prestadores de salud tengan toda la información para darle una mejor atención, de calidad y segura, a nuestros pacientes. Sin duda, este proyecto tendrá un impacto sanitario enorme”, agrega el Dr. Betanzo. En concreto, este proyecto de Informática en Salud abarcará todas las unidades del Hospital Padre Hurtado y posibilitará la integración clínico-informática con los otros establecimientos de la Red del Servicio de Salud Metropolitano Sur Oriente: los centros de Atención Primaria y complejos hospitalarios, con sus respectivos hospitales y centros de especialidades, diagnóstico y tratamiento, conocidos como CRS o CDT. Por su parte, el Dr. Hernán Bustamante, director (s) del Hospital Padre Hurtado, explica que “la implementación de este nuevo HIS es un hito para nuestro centro y es tremendamente relevante, porque permitirá mejorar los tiempos de atención, la calidad de los registros clínicos y los antecedentes que se tienen de los pacientes”. Por otro lado, en relación con el proceso de Gestión de Cambio que se ha realizado en conjunto con el proveedor tecnológico para la implementación del nuevo sistema, el Dr. Bustamante señala que “los funcionarios han tomado de muy buena forma las capacitaciones, porque hay mucha expectación con lo que se está haciendo”, destacando el importante avance en interoperabilidad que este hito significa para
toda la Red Asistencial. El lanzamiento oficial del proyecto se realizó el pasado martes 17 de diciembre, en las dependencias del Hospital Padre Hurtado y contó con la participación de funcionarios de diversas áreas del Centro Asistencial, representantes de la Comunidad y el equipo técnico a cargo de la implementación del HIS, por parte de Rayen Salud, junto con las exposiciones del Dr. Fernando Betanzo, director del Servicio de Salud Metropolitano Sur Oriente; el Dr. Hernán Bustamante, director (s) del Hospital Padre Hurtado; y el Dr. José Fernández, subgerente general de Rayen Salud, quien agregó que “proyectos como este permiten equiparar la cancha, porque disponibilizan la información clínica para tomar mejores decisiones en salud, beneficiando a los pacientes de sectores más vulnerables”. t
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e-SALUD
COLABORATECH: El espacio digital de colaboración para acelerar, incubar, validar y fomentar la innovación en salud.
El Comité de Transformación Digital de CORFO (CTD) anuncia la creación de ColaboraTech, una plataforma digital que facilita la articulación y el trabajo colaborativo entre los distintos actores del ecosistema en Salud, con el objetivo de impulsar la aceleración, incubación, validación y fomento al emprendimiento e innovación en salud digital en el país. Para esto, la plataforma tiene habilitados tres perfiles diferentes: Emprendedores, Tractoras de Innovación Corporativa Abierta y Socios Colaborativos. Emprendedores: Toda persona natural o empresa que esté desarrollando alguna solución con base tecnológica que incluya algún componente de salud digital, definido por la Organización Mundial de la Salud como “el uso de tecnologías de la información y comunicación (TIC) para la salud” Tractoras de Innovación: Organizaciones que, a través de una propuesta de valor única, pueden ayudar a los emprendedores a acelerar el proceso de desarrollo y escalabilidad de su solución, proporcionándoles recursos habilitantes necesarios para ello. Cada organización tractora deberá participar
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en una o más de las actividades definidas en el punto III de las “Normas de Procedimiento para la Participación en la Red de Colaboración Tecnológica Colaboratech, del CTD”. Socios Colaborativos: Organizaciones invitadas por el CTD que, por su naturaleza, son estratégicas para el cumplimiento de los objetivos de la red y que pueden proporcionar otro tipo de recursos habilitantes, adicionales a los ofrecidos por las organizaciones tractoras, tanto a los Emprendedores como a las mismas Tractoras de Innovación. Los emprendedores registrados en la plataforma tendrán acceso a todas las propuestas de valor publicadas por las Tractoras de Innovación, pudiendo seleccionar la opción “Colaboremos” con una o más de ellas para el desarrollo o escalamiento de su solución. A su vez, las Tractoras de Innovación podrán ver los perfiles de todos los Emprendedores y también seleccionar la opción “Colaboremos” con aquellos de su interés. ¡Una vez que exista match entre Emprendedor y Tractora de Innovación, se genera la primera reunión de trabajo entre ambos que gatilla la metodología de seguimiento!
Lo interesante es que las Tractoras de Innovación ofrecen diferentes apoyos vitales para la aceleración de las soluciones propuestas por los Emprendedores, desde asesorías legales para ayudar en la propiedad intelectual y levantamiento de capital privado, acceso a servicios tecnológicos, asesoría de marco normativo regulatorio del sector salud en Chile hasta asesorías de modelos de negocios y entrenamiento de habilidades para pitch. Cada emprendedor o tractora tendrá una calificación entregada por el ecosistema en base al comportamiento y cumplimiento de su participación en ColaboraTech. Así, las tractoras podrán ser evaluadas por los emprendedores en base al cumplimiento en la entrega de su propuesta de valor en los términos acordados y los emprendedores también serán evaluados en base a la información publicada en su perfil. Esto servirá para mejorar el estándar de calidad, la transparencia y trazabilidad de cada participante. La participación en la plataforma será gratuita. Más información en http:// ctdigital.cl/colaboratech. t
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e-SALUD
Lo Prado implementa una virtuosa co-creación, con el objetivo de mejorar la información en línea para los pacientes que asisten a la Urgencia Se trata de un Monitor de Tiempo de Espera, dispuesto en el SAR de la comuna, producto del trabajo colaborativo entre la Dirección de Salud de la Corporación Municipal de Lo Prado y el proveedor Rayen Salud. El Servicio de Urgencia de Alta Resolutividad (SAR) Dr. Yazigi de la comuna de Lo Prado, incorporó una nueva herramienta informática, integrada al Registro Clínico Electrónico de la Urgencia, que entrega información en línea a los pacientes en espera, sobre el estado de su atención, sus priorizaciones y tiempos de espera promedio; entre otras visualizaciones a las que pueden acceder en las pantallas dispuestas en el Establecimiento de Salud. Estos Monitores de Tiempos de Espera fueron pensados poniendo al paciente al centro del quehacer de la Urgencia y para mejorar su atención, ya que -de manera transparente- puede observar el proceso de llamado, mientras espera su atención, en el contexto de la demanda real y grado de gravedad (categorización) con que se presenta. Adicionalmente, muestra a los funcionarios de salud -en tiempo real- los tiempos de atención asociados a cada paciente, permitiéndoles ajustar su gestión en el quehacer de la correspondiente prestación clínica. Para el director del SAR Dr. Yazigi, Dr. Raúl Moreno, esta nueva solución “tiene un beneficio doble, puesto que el paciente ya no tendrá que estar preguntando por los tiempos de espera, lo que bajará su ansiedad y le permitirá estar informado. Además, para los funcionarios, nos permitirá tener información en tiempo real, que nos impulsará a agilizar y mejorar los procesos”. “Tengo una alta expectativa en los resultados que tendrán estos monitores, puesto que estoy seguro de que nos permitirán entregar un mejor servicio de salud para los usuarios”, agregó el profesional. En la misma línea, la Dra. Paula Tapia, directora de Salud de la Corporación Municipal de Lo Prado, señaló que “la espera al acceso de atención de salud es parte de la experiencia que vivimos todos los usuarios de los sistemas y servicios de salud, por lo que acompañar con información esa espera, es una forma de poder contribuir a mejorar esta experiencia. El solo hecho de saber cuál es el tiempo promedio de espera según la categorización de ur-
gencia y transparentar cuántos pacientes se están atendiendo en cada momento, logra una espera acompañada y, con ello, una mejor percepción y condiciones de ese tiempo de espera”. “Este monitor de espera de urgencia, también contribuirá a que el equipo de salud tenga una visualización rápida, sencilla y actualizada de lo que está ocurriendo en todo el servicio, tanto dentro” como fuera, por lo que estamos seguros de que será otra herramienta de gestión para nuestros equipos y así lograr una mejor atención de urgencia; expedita, oportuna y de calidad, para todos nuestros usuarios”, agregó la profesional. Esta iniciativa está en el marco del uso de la tecnología en colaboración del quehacer de los Establecimientos de Salud y, para el Dr. José Fernández, subgerente general de Rayen Salud, “es un ejemplo más del uso de la tecnología con sentido social y que busca concretar un medio adicional de accesibilidad efectiva de información por parte de los pacientes, en su proceso de atención en las Urgencias. Además, es producto del trabajo conjunto de la Dirección de Salud de Lo Prado, sus funcionarios y de Rayen Salud, en post de generar una mejora continua de la gestión sanitaria, atención y experiencia de los pacientes que se atienden en esta Red de Atención Primaria”. t
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e-SALUD
Premiación Club CIO 2019 El pasado miércoles 4 de diciembre de 2019, en el Hotel Plaza El Bosque de Nueva Las Condes, se llevó a cabo la XIII Premiación del Club CIO. Desde hace 13 años que CETIUC viene reconociendo el trabajo que hacen los CIOs para continuar desarrollando y proyectando sus organizaciones en el tiempo. Al observar los proyectos ganadores, se aprecia claramente cómo las TI siguen y serán siendo un factor relevante a la hora de soportar las transformaciones en una organización. Lo anterior se verá facilitado sin duda si contamos con equipos, proveedores y líderes que estén capacitados, tengan la experiencia y estén comprometidos con las iniciativas transformadoras.
sadas en TI: Nicolás Meléndez, Jefe de Sistemas y Tecnología Informática de Viñedos y Frutales, con el proyecto “Líneas Productivas (IoT) - Monitoreo e Integración de Información”. El proyecto se basó en la generación de dos paneles de control para las plantas productivas, para disponer de una mirada inmediata de su estado en tiempo real y con dispositivos interconectados, facilitando el monitoreo desde cualquier dispositivo móvil. - Transformación del Modelo para la Gestión de las TI: Danilo González, CIO del Banco Scotiabank con el proyecto “Integración Scotiabank-BBVA”.
A continuación se especifican los 7 premios entregados por el Club CIO 2019:
El proyecto desarrollado resultó en una transformación estratégica de la organización de TI como soporte a la integración Scotiabank-BBVA. La integración además de ser compleja y potencialmente riesgosa por la diversidad de sistemas y el gran número de servidores entre otros aspectos, logró ser exitosa principalmente por la experiencia, la entrega y compromiso del equipo.
- Eficiencia y Mejoras Operacionales Ba-
- Transformación de Plataforma Tecnoló-
Una integración tan compleja como la que pudo haber enfrentado el Scotiabank-BBVA, llega a buen puerto no sólo por la gran experiencia del equipo en este tipo de proyectos, sino también por un compromiso a toda prueba con el éxito de las personas que lo componen.
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gica: Sebastián Elgueta, Jefe de Departamento de Gestión de la Información de la Superintendencia del Medio Ambiente, con el proyecto “Cumplimiento ambiental 2.0: Transformación digital en la SMA”. El proyecto implicó un proceso de transformación denominado “Cumplimiento Ambiental 2.0”, para que la gestión de la SMA fuera más oportuna y eficiente. Esta estrategia se desarrolló considerando 5 ejes estratégicos: Monitoreo Avanzado, Reporte Electrónico, Transparencia de la Información, Innovación Tecnológica en Procesos y Fomento al Uso de Tecnologías. El resultado principal fue haber provocado un cambio en la cultura de la organización, logrando inspirar a las personas a innovar entregando soluciones alineadas con las unidades de gestión haciendo un uso más avanzado de las tecnologías de la información. - Servicio al Cliente: Daniel Durán, Gerente Corporativo de Control de Gestión y TI de Viña Concha y Toro, con el proyecto “CRM Cloud - Mejorando la ejecución en el punto de venta”. El proyecto de CRM Cloud estuvo centrado en la subsidiaria de Chile, cuyo rol
CLUB CIO
principal es la gestión de la distribución de vinos y licores de Viña Concha y Toro. Esta iniciativa implicó dos grandes desafíos: primero, crear un nuevo modelo de atención a clientes que permitiera entregar una mejor experiencia y continuar desarrollando la relación de negocios, y segundo, la automatización de dicho modelo en la operación. - Innovación con TI y Nuevas Tecnologías: Rodrigo Rodríguez, CIO de Multiexport Foods, con el proyecto “IA en la Alimentación Asistida de Salmones”. El proyecto consistió en la utilización de tecnología de Inteligencia Artificial y Machine Learning en un centro de cultivo, para evaluar el comportamiento de los peces con el fin de optimizar el sistema de alimentación y mejorar la eficiencia del proceso, factor crítico dentro de la cadena de valor por el peso que tiene el costo de producción. Se logra de esta manera utilizar tecnología de punta para la alimentación lo que permite almacenar y entregar los alimentos (pellets) en forma automatizada en las jaulas donde residen los salmones. - Premio a la “Excelencia en el Servicio al Usuario”: Jorge Jaque, Gerente de TI de Molymet. A partir de los Estudios de Satisfacción de Usuarios de TI (ESUTI) que ha realizado CETIUC en más de 90 ocasiones y en más de 35 organizaciones de diversos rubros, se ha querido destacar a la empresa que ha obtenido la mayor evaluación en cuanto a la satisfacción de los usuarios de TI que han participado de este estudio. - Mejor CIO del año 2019: Daniel Durán, Gerente Corporativo de Control de Gestión y TI de Viña Concha y Toro.
Daniel Durán, Gerente Corporativo de Control de Gestión y TI de Viña Concha y Toro, CIO del año 2019 y Carlos Rojas del CLub CIO El CIO del año es elegido por sus propios pares, y en este caso se logra demostrar un gran conocimiento de las necesidades del negocio y la capacidad para proponer e implementar soluciones efectivas a pro-
blemas claves de la organización. Además, se demuestran competencias para agregar valor diferenciador, creando nuevos negocios a partir del uso innovador de las tecnologías de información. t
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DESTACAN A 28 MUJERES EN CIBERSEGURIDAD EN CHILE
La Alianza Chilena de Ciberseguridad (ACC), realizó inédita premiación a profesionales especialistas en seguridad digital en Chile. El reconcomiendo busca visibilizar y dar tribuna a aquellas mujeres que se han desarrollado en variados ámbitos de la materia, destacando una labor ejercida mayormente por hombres y donde, además, se hace eco permanente de la necesidad de recursos humanos y técnicos. En la actualidad, cuando el rol y participación de la mujer es fundamental y muy escasa en los trabajos e iniciativas relacionadas con la seguridad digital y con el desarrollo de una sociedad más equitativa, la Alianza Chilena de Ciberseguridad (ACC) realizó el encuentro llamado “Nominación 2019: Mujeres en Ciberseguridad”, evento donde las expertas designadas por las empresas e instituciones donde trabajan fueron homenajeadas por autoridades y representantes del sector. El encuentro estuvo dirigido por la presidenta de la ACC, Yerka Yukich, y contó con la presencia del asesor presidencial
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en Ciberseguridad, Mario Farren y la subsecretaria del ministerio de la Mujer y Equidad de Género, Carolina Cuevas. En la instancia, las profesionales del ámbito público, privado y académico recibieron un galardón en reconocimiento a su trabajo y compromiso en el mundo de la ciberseguridad. En total 28 mujeres fueron reconocidas. Ingenieras, abogadas, directivas, docentes, comunicadoras y especialistas se juntaron en este encuentro de camaradería para conocerse e interactuar acerca de los desafíos que presenta hoy la seguridad digital, así como lo que se deberá enfrentar a futuro, en una sociedad donde la interconectividad y la inteligencia artificial serán las que predominen en todos los ámbitos de desarrollo. En este sentido, Yerka Yukich, manifestó que “la ACC destaca la labor realizada por las mujeres, ya que actualmente se necesita impactar con logros y resultados del trabajo conjunto entre el Gobierno y el sector privado y civil en aquellas materias en las que Chile debe avanzar con
suma urgencia”. Las mujeres destacadas fueron: Mayra Abarca U.; Carolina Adaros; Veronica Barrios A.; Soledad Bastías; Karina Bunster O.; Katherina Canales; Teresita Galarza; Romina Garrido; Macarena Gatica; Lidia Herrera; Sara Herrera; Leonary Leon; Susana Lepe; Fernanda Mattar; Jessica Andrea Matus A.; Paula Moraga M.; Valeria Ortega; Carolina Pizarro D.; Monserrat Rodriguez; Ximena Sepulveda; Gabriela Sepulveda; Carolina Sancho H.; Mojca Sirok; Margarita Vargas; Pía Vásquez O.; Valeria Villalobos; Carolina Alarcon M.; Catherine Collins Von Hausen. El asesor presidencial, Mario Farren aseguró que “este encuentro es una iniciativa valiosa para destacar a las mujeres en áreas donde su presencia es inusual, porque se les invita y anima a vencer temores e inhibiciones que las limitan en su desarrollo. El Gobierno pretende destacar su rol en todos los ámbitos y hoy existe una participación femenina importantísima en los equipos del Ejecutivo, donde creemos en el potencial de la mujer y por
eso participamos de estas instancias, para que ellas sigan progresando en este sentido”. Actualmente, según cifras del estudio Global Gender Gap del Foro Económico Mundial, el desarrollo laboral de las mujeres en tecnología a nivel mundial es de 12% en cloud computing, 15% en big data y 26% en tecnología artificial. Dichos números resultaron elocuentes en las palabras de la subsecretaria del ministerio de la Mujer y Equidad de Género, Carolina Cuevas, quien también se refirió a la fuerza laboral femenina en Chile, destacando que aún no alcanza el 50% de participación, porcentaje más bajo que la media de la región. Asimismo, hizo hincapié en el estallido social y en el rol que han tenido las redes sociales en este escenario, señalando que tanto “la información que se entrega, como la desinformación y fake news, hacen que la tarea de la tecnología al servicio de las personas sea muy relevante y el hecho de que hayan mujeres trabajando y liderando el desarrollo de este tema a futuro es fundamental”. t
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Noticias y más
Las 100 contraseñas más populares del 2019 Investigadores independientes, que solicitaron permanecer en el anonimato, compilaron y compartieron con NordPass una lista de las 200 contraseñas más populares que se filtraron en violaciones de datos solo este año. La base de datos es de 500 millones de contraseñas en total. A continuación te entregamos las primeras 100 contraseñas más utilizadas:
1. 12345
26. ashley
51. maggie
76. shopping
2. 123456
27. 00000
52. qwerty123
77. pepper
3. 123456789
28. 000000
53. hello
78. joshua
4. test1
29. password1
54. 112233
79. hunter
5. password
30. monkey
55. jordan
80. ginger
6. 12345678
31. livetest
56. tigger
81. matthew
7. zinch
32. 55555
57. 666666
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59. superman
84. samantha
10. qwerty
35. asdfghjkl
60. 12345678910
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Noticias y más
Itaú despliega red de sucursales digitales en Latinoamérica Itaú Unibanco, con sede en Brasil y presencia en los principales países de la Región, continúa avanzando a paso firme en la implementación de su red de sucursales digitales, las cuales ya inauguró en Brasil, Argentina, Chile, Paraguay Uruguay. Ahora con la implementación de las sucursales digitales se establece un nuevo modelo de atención 100% digital y con horario extendido. Estos beneficios la convierten en un servicio diferencial y pionero en la banca que ofrece una experiencia personalizada. En total, Itaú suma casi 200 sucursales digitales en toda Latinoamérica, capaces de atender a prácticamente 2 millones de clientes en toda la Región. “Nuestros clientes están cada vez más conectados y realizan la mayoría de sus transacciones en línea, para mayor comodidad. Este modelo de agencia o sucursal digital sigue esta premisa
como una nueva forma de relacionarse con el público. Este formato también favorece un servicio aún más cercano y el uso de la tecnología, cumpliendo con los nuevos hábitos de consumo de nuestros clientes”, dice Carlos Vanzo, Director Ejecutivo de Itaú Unibanco.
del mismo estaremos migrando seis mil clientes más el próximo año”, sostiene Pedro Moreira, gerente de Banca Digital de Itaú Uruguay. Paraguay adoptó el modelo durante el año pasado, mientras que Chile y Argentina lo comenzaron a implementar a partir de 2019.
El despliegue por la región Hace tres años Uruguay fue el primer país, después de Brasil, en implementar el nuevo modelo de atención remota y online, canal 100% digital y con horario extendido. “Este nuevo modelo de atención es único en la plaza local y muy valorado por los clientes. La agencia cuenta con seis mil clientes con excelentes niveles de satisfacción. Tener un vínculo más cercano con el cliente a través de este modelo ha permitido cumplir con los objetivos de rentabilización planteados para el proyecto y dado el éxito
“La sucursal digital es la cara visible de un modelo que busca transformar la vida de las personas mediante procesos más ágiles, flexibles y amigables y que, en definitiva, estrechan la relación entre Itaú y sus clientes. La diferencia de la sucursal digital con la tradicional radica no sólo en que las personas puedan realizar todas las transacciones en forma digitalizada, sino que además supone una atención distinta y enfocada en un 100% al cliente”, sostuvo el gerente corporativo de la Banca Minorista de Itaú Chile, Julián Acuña. t
www.trendTIC.cl 47 Dic. 2019 - Enero 2020
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El 64% de las empresas no está satisfecha con el rendimiento de su red La reciente encuesta global de Accenture, realizada a 300 ejecutivos senior de TI y negocios de grandes empresas, titulada «Encuesta de preparación de la red, ¿está su negocio listo para un futuro conectado?» revela que, si bien las empresas han adoptado tecnologías digitales avanzadas como IoT / edge computing (77%), big data / analytics (83%) y la experiencia digital del cliente (78%), solo el 36% está «muy satisfecha» con las actuales capacidades de su red de cara a sus desafíos comerciales. Eso implica que hay un 64% que ve margen para mejorar. El informe además asegura que la «desalineación entre TI y las necesidades comerciales» es el principal obstáculo para mantener las redes en línea con las demandas comerciales, identificadas como una barrera superior por el 48 por ciento de los encuestados. t
El 81% de las personas en Chile aseguran que aumentaría su productividad en 2020 con un Smartphone más potente Según un estudio, realizado por Samsung Electronics Chile y Fieldwork Consultores, evidenció que a medida que avanza la tecnología también crece el rendimiento en tareas laborales y personales. Es así como de personas la tecnología aumentar su
se reveló que un 81% en el país que utilizan consideran que pueden productividad en tareas
tanto laborales como personales, si su Smartphone fuera más potente y pudiera reemplazar a otros dispositivos como el computador.
48 www.trendTIC.cl Dic. 2019 - Enero 2020
¿Qué significa más potente? Espacio, batería y rendimiento Entre las características que se transforman en fundamentales para que las personas piensen que pueden aumentar la eficacia en el ámbito laboral y personal en 2020 con un Smartphone de mayor potencia, se encuentran: el superior espacio de almacenamiento (74%), amplia duración de la batería (63%) y el mayor rendimiento del procesador del celular (49%). Cabe destacar que el 30% de los en-
cuestados aseguró que debe borrar sus archivos una vez al mes con sus actuales teléfonos, mientras que el 29% lo hace semanalmente para evitar quedarse sin espacio. Los archivos que más eliminan son: 88% fotos, 74% videos y 39% aplicaciones. t
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Seidor Chile Inaugura Nueva Sede La consultora multinacional especializada en servicios y soluciones tecnológicas, radicada en Chile desde hace 16 años, inaugura sus nuevas oficinas en la comuna de Las Condes, punto estratégico de la ciudad de Santiago.
Seidor Chile inauguró el pasado 13 de Diciembre su nueva sede ubicada en Hendaya 60, perteneciente a la comuna de Las Condes. La mudanza se debe al constante crecimiento de las operaciones de la compañía en los últimos años y a la unificación de sus tres oficinas distribuidas en diversos puntos de la ciudad. Las instalaciones están diseñadas para cubrir las necesidades de la empresa y sus colaboradores. Se espera que este cambio impacte positivamente en la comunicación interna de la organización y en los niveles de servicio, además de brindar flexibilidad de desarrollo.
Santiago Fernández, Gerente General de Seidor Chile comenta “el crecimiento sostenido de los últimos años de Seidor ha tenido como consecuencia el tener operaciones en diferentes oficinas y crecemos más rápido que los contratos de arriendo. Tenemos más de 10 años trabajando en distintos lugares, finalmente eso llegó a su fin. Desde hoy tenemos una sola casa y está ubicada en Hendaya 60”. Cumpliendo con el proceso de integración y simplificación, los 425 empleados de Seidor trabajarán en un sitio abierto, cuyo concepto está concebido para incentivar el dialogo, la resolución de problemas y la creación de ideas de forma eficiente. t
www.trendTIC.cl 49 Dic. 2019 - Enero 2020
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Ranking de los celulares más sustentables de 2019 en Chile La clasificación de “Eco Rating” de Movistar Chile analiza aspectos sociales y ambientales del proceso de construcción, uso y disposición de los equipos móviles, lo que tiene como resultado una puntuación final en una escala del 1 al 5 (siendo 1 la menor y 5 la mayor). La metodología de evaluación fue desarrollada por Telefónica Global en el Reino Unido (O2), en colaboración con la ONG “Forum for the Future”. La información general de cada equipo se obtiene a partir de cuatro módulos de evaluación: 1) puntuación corporativa: mide el grado de sostenibilidad corporativa en la producción y trasporte del dispositivo; 2) análisis de ciclo de vida: sus emisiones de carbono y uso de materias primas; 3) diseño responsable: evaluar la responsabilidad del diseño, garantizar lo eficiente del uso de la batería y la facilidad del reciclaje de sus materias primas; 4) funcionalidad: comprender la eficiencia en el uso de energía mediante las funcionalidades avanzadas de un equipo. t
50 www.trendTIC.cl Dic. 2019 - Enero 2020
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Con la participación trendTIC Podcast de Catalina Araya, directora de educación (T2E4): ”Educación de la Fundación País Digital y Jennifer Fernández, y Transformación gerente de soluciones corporativas de Samsung Chile. Digital”
trendTIC Podcast (T2E3): ”Impuestos Digitales en Chile” Es el primero de una serie de podcast que grabamos en el pasado Summit País Digital, conversamos sobre Impuestos Digitales con Alejandro Barros, académico asociado del Centro de Sistemas Públicos (CSP) de Ingeniería Industrial de la Universidad de Chile y Marco Zúñiga, director ejecutivo de CHILETEC.
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www.trendTIC.cl 51 Dic. 2019 - Enero 2020
Que tu administrador de contenidos no quede a la deriva... Servicio de seguridad, protección y monitoreo para sitios en Wordpress Este servicio permite conocer el nivel de seguridad de su página web y mejorarlo evitando los riesgos que podrían afectar su reputación corporativa e incluso su operación comercial on line.
52 www.trendTIC.cl Dic. 2019 - Enero 2020
Firewall de aplicaciones web especializado para utilizar en plataforma Wordpress. Actualizaciones de plugins. Actualizaciones de Wordpress. Configuración de seguridad. Recomendaciones de seguridad. Análisis de seguridad inicial para el servidor. Monitoreo 24X7 (Up time y recursos de HW). Detección y notificación ante ataques críticos. Informes mensuales. Informes ante eventos críticos. Respaldos diarios de la configuración de Wordpress.
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