Revista trendTIC Ed. 44

Estado Digital

Transformación Digital: más allá que una simple digitalización de tramites.

También en esta edición: Tendencias Marketing 2024 - Ciberseguridad - Electromobilidad y más...

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Hans

Huper

Gerente de Negocios Axity Chile:

“La evolución de los ERP obedece a la necesidad de nuevos procesos y negocios, dando respuesta a la velocidad, a la complejidad del momento y a la agilidad de la toma de decisiones informadas”

Considerado el corazón transaccional de las organizaciones, el ERP ha impactado positivamente los negocios, optimizando la integración, estandarización, así como la automatización de procesos, eficiencia operativa, toma correcta de decisiones, entre muchos otros. Para profundizar en este tema, conversamos con Hans Huper, Gerente de Negocios Axity Chile.

¿Cuál es el panorama actual de los ERP?

Hay que partir de la base de que los ERP SAP tienen aproximadamente 50 años y siguen siendo el corazón transaccional de las organizaciones. En este sentido, cuando emergen las necesidades de digitalización de procesos y servicios, se requiere una contraprestación en el back office, específicamente en el ERP: tiene que servir, ser útil y aportar al negocio respondiendo a las necesidades. Sin duda, el ERP sigue siendo un factor clave porque es el eje estructurador del back office de las compañías. Su modernización y evolución obedecen a la evolución de las necesidades del negocio y de la tecnología como habilitador

de esos nuevos procesos y modelos de negocios, dando respuesta a la velocidad, a la complejidad del momento actual y a la agilidad para una toma de decisiones informada. De este modo evoluciona, se sitúa a la par de los desarrollos de productos digitales y mejora de la experiencia de usuario.

¿Qué drivers impulsan a las empresas a optar por un ERP?

Antes de responder es necesario destacar que los ERP World Class, como S/4HANA de SAP permiten absorber la complejidad del negocio, habilitando los procesos para competir mejor.

Con absorber la complejidad nos referimos a cerrar los gaps entre la necesidad de información para la toma de decisiones y la data que apunta a la aplicación de acciones frente a esas decisiones en entornos complejos. Por ejemplo, como complejidad podemos mencionar contar con la información en línea para definir estrategias de precios o producción basada en rentabilidad, decidir la apertura de nuevos centros de distribución, modelar nuevos negocios, decidir internacionalizarse, medir la rentabilidad de las iniciativas digitales, simu -

lar escenarios “what if”, cuidar el P&L en línea, etc., es decir, que el back office responda en tiempo y forma, entregando confianza para tomar acciones.

En línea con lo anterior, según una encuesta de IDC, los drivers que se requieren para evaluar un ERP son su aporte a la eficiencia, estandarización y automatización de procesos. La eficiencia se entiende por hacer más con lo mismo, o hacer lo mismo con menos recursos. La estandarización de procesos es un driver que se ve poco, pero que tiene que ver con la unificación de procesos, metodologías y operaciones a fin de crear un modelo de trabajo en común. La automatización de procesos, por último, consiste en eliminar la manualidad de procesos repetitivos.

¿Cómo están respondiendo las empresas frente a estas oportunidades?

De acuerdo a un estudio de IDC de 2023, el 41% de las ventas provendrían de productos o servicios digitales. Sin embargo, si estos productos no cuentan con una contraprestación en un back office suficientemente ágil y robusto para responder a la velocidad con

del mercado, se están encontrando con procesos manuales o semimanuales que no son capaces de responder a la agilidad y velocidad que requiere tener información para la toma de decisiones, y actuar sobre esta.

¿Qué se puede lograr con un ERP?

Teniendo en cuenta que los desafíos de las empresas son similares, independientemente si son nativas digitales o no (expansión, rentabilidad, retención de clientes, retención de colaboradores, etc.). La gracia es que estas últimas tienen un ecosistema loud, dada su naturaleza de crecimiento acelerado y es más eficiente para este proceso.

Por otro lado, las empresas no digitales tienen que transformarse y es nuestro deber mostrarles el valor de esta digitalización. A modo de ejemplo de la importancia de un buen ERP, una compañía del rubro inmobiliario con varias obras en construcción logró detectar, en base a sistemas digitales y de información, que una columna de departamentos en un edificio particular se vendía a una velocidad menor que el resto. Llevaron a cabo análisis para averiguar las razones, y se percataron de que tenían un precio UF mt2 más alto que el promedio, por lo que tomaron medidas al respecto y ajustaron el valor. Al poco tiempo recuperaron la velocidad de ventas.

Lo que quiero transmitir con esto es cómo la inteligencia de negocios, es decir, cuando se tienen datos de un ecosistema digital, se genera una cultura de avance mucho más eficiente que ayuda a tomar decisiones de forma rápida y acertada.

¿Cómo Axity ayuda a las organizaciones en este tema?

Desde esta perspectiva integrada de procesos de industria, donde el corazón es el ERP que interactúa o se integra con los demás legados, es relevante que el Partner tecnológico tengo una mirada de arquitectura amplia, de manera de tener en consideración cuáles y cómo otros procesos pueden ser afectados.

En este sentido, Axity tiene una amplia experiencia en diferentes frentes de procesos y tecnologías (ERP, explotación/gobierno de datos, desarrollo de software, consumo y proyectos Cloud, ciberseguridad, AI, etc.), lo que junto con ser parte de un ecosistema de proveedores de SAP certificado permite optar a mayor competitividad en el contexto de un buen caso de uso y negocios con mirada holística.

Finalmente, estas capacidades técnicas más el compromiso del equipo y el trabajo cercano con marcas como SAP, GCP, Azure, AWS y BMC, generan confianza y una buena experiencia de usuario con nuestros clientes, buscamos ser el mejor Partner para los proyectos y los soportes post productivos. t

com.

El diario digital N°1 de Chile en Tendencias Tecnológicas Corporativas

No 1 en Chile

En portales webs especializados en tendencias tecnológicas para Empresas.

NOV 2023 - ENERO 2024

Hace más de una década, era normal recomendar a las personas verificar la autenticidad de un sitio web revisando la existencia de un candado en la barra de direcciones del navegador. Si bien el candado solo confirma el establecimiento de una conexión segura, se creía que esto permitiría descartar un gran número de sitios falsos que no implementaban esta tecnología por el costo económico que significaba hacerlo. Sin embargo, la aparición posterior de proveedores de certificados TLS gratuitos como Let’s Encrypt y la mejora de herramientas usadas para el despliegue de sitios web han hecho que, hoy en día, la comunicación cifrada HTTPS sea la norma tanto en sitios legítimos como fraudulentos. Esto muestra que no es buena estrategia realizar recomendaciones de seguridad a nivel usuario sobre características temporales del comportamiento de actores maliciosos, dado lo difícil que es difundirlas y corregirlas.

Algo parecido ocurre con la recomendación de realizar compras o descargar aplicaciones solo desde fuentes oficiales. En el caso de tiendas en sitios web, no siempre es claro cuál es el dominio oficial usado por el negocio, problema

Software maliciosos en tiendas oficiales

Por Eduardo Riveros

Analista CSIRT de Gobierno

del que los estafadores cibernéticos se aprovechan creando dominios muy parecidos a los que uno esperaría que fueran los oficiales, para luego difundirlos en redes sociales tanto orgánicamente como a través de publicidad pagada. Por otro lado, el caso de tiendas de aplicaciones y extensiones como Google Play, Apple App Store y Chrome Web Extensions es similar al de la publicidad de recursos fraudulentos. Según Kaspersky, durante el 2023 se realizaron 600 millones de descargas de software móvil dañino y se crearon decenas de extensiones maliciosas para jugar juegos gratis o usar ChatGPT que robaban datos de usuarios. Esto ocurre a pesar de que las empresas que administran estos portales suelen definir pagos y verificaciones para minimizar su proliferación y cuentan con sistemas de escaneo de aplicaciones maliciosas, ya que no es difícil para un atacante con los conocimientos suficientes el saltarse esas restricciones y subir su contenido, aunque sea temporalmente. Una forma de hacerlo es comprando o robando credenciales ya validadas a usuarios que no

las usan, con las que posteriormente pueden crear nuevas aplicaciones fraudulentas o modificar maliciosamente las aplicaciones ya existentes. Tanto administradores de sistemas como proveedores de servicios de tiendas y publicidad están al debe en capacidad de responder a las estafas a través de Internet. Es necesaria una mayor coordinación entre Agentes Registradores de dominios, proveedores de hosting, plataformas de redes sociales y administradores de plataformas de aplicaciones y publicidad para dar de baja cuanto antes recursos fraudulentos reportados por autoridades y usuarios. Asimismo, se necesitan más y mejores controles en tiendas de aplicaciones y extensiones para evitar la publicación de aplicaciones maliciosas o modifi-

“Es necesaria una mayor coordinación entre Agentes Registradores de dominios, proveedores de hosting, plataformas de redes sociales y administradores de plataformas de aplicaciones y publicidad para dar de baja cuanto antes recursos fraudulentos reportados por autoridades y usuarios” t

cación de aplicaciones legítimas, limitando también a nivel de sistema operativo la información entregada por defecto por los dispositivos a los programas instalados en ellos.

En paralelo, aconsejamos a los usuarios instalar solo las aplicaciones estrictamente necesarias, bloquear anuncios para evitar publicidad fraudulenta, borrar periódicamente aplicaciones y extensiones no utilizadas, desconfiar de cualquier tipo de aplicación o servicio que permita acceder gratis a contenido pagado y mantenerse alerta a comportamientos extraños de sus dispositivos, como un mayor consumo de memoria y batería o la ejecución e instalación de apps sin autorización. Solo así evitarán exponerse a estafas y al robo de su información personal.

Ataques de ransomware aumentan un 33% a nivel mundial y Chile es el país con mayor alza en América Latina

Check Point Research, alertó sobre que el 10% de las empresas a nivel mundial han sufrido ataques ransomware, lo que señala un aumento del 33% con respecto al año anterior. En el caso de Chile, la situación es preocupante: se ha experimentado un aumento de 17%, con más de 1.300 ataques por semana.

Los investigadores realizaron un análisis exhaustivo de los datos de ciberataques producidos en el 2023, que incluye estadísticas de todos los países y regiones gracias al motor de inteligencia de datos masivos de la marca especializada en ciberseguridad, que actualiza en tiempo real las amenazas recién reveladas.

Chile representa uno de los mayores blancos de ataques en América Latina, con un aumento de 17% que se alza como el mayor incremento en la región, después de Dinamarca con 49%, Emiratos Árabes con 23% y Corea con 21%.

Las empresas de todo el mundo han experimentado una media de 1.158 ciberataques semanales. Respecto a los datos de años anteriores, se puede percibir que está habiendo un constante y significativo aumento de las amenazas y, al mismo tiempo, una evolución de las mismas.

Los ataques de ransomware, uno de los principales riesgos en la actua-

lidad, especialmente para las empresas más pequeñas que no cuentan con un sistema de seguridad robusto, están experimentando una notable evolución en sus métodos de ataque, lo cual amplifica la magnitud del daño infligido y el número de víctimas afectadas. Mientras que hace unos años se enfocaban en cifrar los datos de las empresas y en pedir rescates, ahora están robando información confidencial y, mediante técnicas de extorsión, exigen un pago a las compañías a cambio de no hacer públicos los datos robados. t

Atendiendo a los ataques por industria, también se ha producido un gran cambio. Mientras que en 2022 el sector de la educación/investigación fue el objetivo principal, el año pasado ha experimentado una notable disminución del 12%, aunque sigue siendo la industria más atacada y la que más ataques de ransomware recibe. Mientras tanto, el retail ha sufrido un incremento del 22%, lo que señala un cambio de objetivo que puede deberse a diferentes causas: el volumen de datos de los consumidores y de las transacciones online, así como la creciente digitalización de la industria, la compleja red de suministros o el hecho de que estas empresas no cuentan con una ciberseguridad sólida.

Mario Martínez. Gerente Comercial de ANIDA LATAM:

“El monitoreo, la colaboración y la mejora continua, son tres elementos esenciales para la ciberseguridad tanto en el sector público como privado”

La ciberseguridad en instituciones gubernamentales y empresas privadas comparte muchos elementos fundamentales, pero también hay diferencias significativas debido a las naturalezas distintas de estas organizaciones.

“Las diferencias más importantes radican en los objetivos, recursos, regulaciones y amenazas específicas las que requieren enfoques adaptados a cada entorno”, señala Mario Martínez. Gerente Comercial de ANIDA LATAM, en conversación con trendTIC, quien destaca que a pesar de las diferencias, “el monitoreo, la colaboración y la mejora continua, son tres elementos esenciales para la ciberseguridad tanto en el sector público como privado”.

¿Qué elementos son indispensables para disminuir los riesgos de las ciberamenazas?

Para disminuir los riesgos de ciberamenazas, es crucial implementar una estrategia integral que abarque varios elementos esenciales. Algunos de los elementos indispensables para reducir los riesgos de ciberamenazas pueden ser los siguientes:

- Conciencia y Formación.

- Gestión de Accesos y Permisos.

- Actualizaciones y Parches.

- Contraseñas Seguras y Autenticación Multifactor (MFA).

- Monitoreo y Detección de Amenazas (SOC).

- Gestión de Vulnerabilidades.

- Respuesta a Incidentes.

- Cifrado de Datos.

- Herramientas Antivirus y Antimalware

- Firewalls y Filtrado de Contenidos.

- Educación sobre Ingeniería Social.

- Colaboración y Compartición de Información.

La combinación de estos elementos en una estrategia integral de ciberseguridad puede ayudar a disminuir los riesgos de ciberamenazas y fortalecer la resiliencia de una organización frente a posibles ataques.

¿Cuánto puede incidir la cultura de ciberseguridad en ser víctimas o no de un ciberataque?

La cultura de ciberseguridad en una organización juega un papel crucial en la prevención de cibe -

rataques y en la mitigación de sus impactos. La cultura de ciberseguridad se refiere a la Conciencia, Actitudes y Comportamientos de las personas dentro de una organización con respecto a la seguridad cibernética.

La cultura de ciberseguridad sólida puede ser un factor determinante en la resistencia de una organización ante ciberataques. La colaboración, la conciencia y la responsabilidad compartida son componentes clave para reducir la vulnerabilidad de una organización frente a las amenazas cibernéticas.

¿Qué herramientas y tecnologías se utilizan para el monitoreo y la detección de amenazas?

El monitoreo y la detección de amenazas en el ámbito de la ciberseguridad se realizan mediante una variedad de herramientas y tecnologías, además de los servicios profesionales que estas requieren ya sea en forma interna

o externa a cada empresa o institución. Estas soluciones están diseñadas para identificar comportamientos anómalos, patrones sospechosos o actividades maliciosas en los sistemas y redes. Algunas de las herramientas son las siguientes:

- Antivirus y Antimalware.

- Sistemas de Gestión de Eventos e Información de Seguridad (SIEM), esto es parte fundamental de un SOC.

- Herramientas de Análisis de Tráfico y Paquetes.

- Soluciones de Evaluación de Vulnerabilidades.

- Inteligencia de Amenazas.

- Endpoint Detection and Response (EDR).

- Automatización y Orquestación de Seguridad.

- Sistemas de Detección y Prevención de Intrusiones (IDS/IPS).

- Firewalls. t

7 tendencias que marcarán el panorama de fraude e identidad en el 2024

1Desarrollar confianza y mantener una experiencia de cliente positiva serán de suma importancia. Con oportunidades tales como la creciente adopción de la biometría de comportamiento para enfrentar el fraude complejo, el significativo beneficio de desarrollar una vista de 360 grados del cliente y el inmenso potencial de un enfoque colaborativo para combatir el fraude, las organizaciones pueden llevar la prevención del fraude a otro nivel en 2024.

La presión regulatoria adicional probablemente impactará los costos de la gestión de riesgo

En 2024 las organizaciones dedicarán aún más recursos a satisfacer exigencias regulatorias crecientes.

América Latina: Nuevas regulaciones para juegos y apuestas

El mercado regulado de apuestas en línea de América Latina se va a cuadruplicar y llegará a ingresos anuales de USD 6.750 millones a 2027, atrayendo jugadores tanto genuinos como malintencionados8

En Brasil una nueva ley de apuestas y juegos en línea que regula un mercado informal que genera más de

USD 30.000 millones

El gobierno de Chile presentó recientemente un proyecto de ley que en la práctica legaliza las apuestas en línea. Se estima que un mercado legalizado podría generar ingresos de más de

USD 350 millones

al año está a punto de ser aprobada9. al año10.

En Perú, se han aprobado regulaciones para apuestas deportivas, creando mecanismos que protegen a los jugadores de fraudes o estafas potenciales.

Crecimiento explosivo del uso de identidades sintéticas 2

Los delincuentes explotan al auge de popularidad de la banca digital y el comercio electrónico para abrir cuentas fraudulentas nuevas con identidades sintéticas, las cuales combinan información real y ficticia. Enfrentar el fraude sintético será un complejo desafío de creciente prioridad en 2024.

https://risk.lexisnexis.com/products/lexisnexis-fraud-intelligence#synthetic

El 48 % de los minoristas y el 53 % de las entidades financieras afirman que el auge de identidades sintéticas es el factor que más contribuye a dificultar la verificación de identidad en canales digitales13

Porcentaje de compañías que reportan un aumento de fraude de identidad sintética por región

52 %

55 %

En Norteamérica

52 %

En Latinoamérica

50 %

En Europa, Oriente Medio y África

USD 23.000 millones

Valor esperado de pérdidas por fraude de identidad sintética en EE.UU. a 203015

50 %

En Asia Pacífico

de compañías de todo el mundo reportan un aumento de fraude de identidad sintética en 202314

USD 81.000 -

USD 98.00016

Es la pérdida promedio por un fraude de identidad sintética no detectado

Porcentaje de ejecutivos de las áreas de fraude y riesgo que consideran que el auge de identidades sintéticas es el principal reto de la verificación de identidad durante:

55 %

Apertura de cuenta

55 %

Inicio de sesión

57 %

Transferencia / distribución de fondos17

3

4

4

4

defraudadores y planteando nuevos retos al establecer y comprobar la identidad de una persona.

La utilización malintencionada de inteligencia artificial (IA) está transformando el panorama de fraude y riesgo, aumentando la eficacia de los esfuerzos de los defraudadores y planteando nuevos retos al establecer y comprobar la identidad de una persona.

La utilización malintencionada de inteligencia artificial (IA) está transformando el panorama de fraude y riesgo, aumentando la eficacia de los esfuerzos de los defraudadores y planteando nuevos retos al establecer y comprobar la identidad de una persona.

El incremento en el uso de inteligencia artificial por parte de los delincuentes exigirá nuevas tácticas de mitigación de riesgo

66 %

La utilización malintencionada de inteligencia artificial (IA) está transformando el panorama de fraude y riesgo, aumentando la eficacia de los esfuerzos de los defraudadores y planteando nuevos retos al establecer y comprobar la identidad de una persona.

66 %

66 %

De los profesionales de ciberseguridad detectaron ataques deepfake en sus organizaciones en 202218

De los profesionales de ciberseguridad detectaron ataques deepfake en sus organizaciones en 202218

De los profesionales de ciberseguridad detectaron ataques deepfake en sus organizaciones en 202218

66 %

4

90 %

90 %

90 %

Del contenido digital será generado en forma sintética a 2026, según estimativos19

Del contenido digital será generado en forma sintética a 2026, según estimativos19

Del contenido digital será generado en forma sintética a 2026, según estimativos19

90 %

Mayor utilización de inteligencia de comportamiento para enfrentar el fraude complejo

https://risk.lexisnexis.com/insights-resources/article/what-is-behavioral-biometrics#:~:text=Behavioral%20biometrics%20provides%20an%20additional,trust%20and%20reducing%20fraud%20risk

De los profesionales de ciberseguridad detectaron ataques deepfake en sus organizaciones en 202218

Mayor utilización de inteligencia de comportamiento para enfrentar el fraude complejo

Mayor utilización de inteligencia de comportamiento para enfrentar el fraude complejo

Del contenido digital será generado en forma sintética a 2026, según estimativos19

https://risk.lexisnexis.com/insights-resources/article/what-is-behavioral-biometrics#:~:text=Behavioral%20biometrics%20provides%20an%20additional,trust%20and%20reducing%20fraud%20risk

https://risk.lexisnexis.com/insights-resources/article/what-is-behavioral-biometrics#:~:text=Behavioral%20biometrics%20provides%20an%20additional,trust%20and%20reducing%20fraud%20risk

La biometría de comportamiento se está convirtiendo en una herramienta esencial para que las empresas y organizaciones desarrollen confianza con sus clientes y reduzcan el fraude, que es cada vez más sofisticado. Las empresas con visión a futuro que desean mejorar su estrategia de prevención de fraude y defenderse de estafas sofisticadas están acogiendo la biometría de comportamiento.

La biometría de comportamiento se está convirtiendo en una herramienta esencial para que las empresas y organizaciones desarrollen confianza con sus clientes y reduzcan el fraude, que es cada vez más sofisticado. Las empresas con visión a futuro que desean mejorar su estrategia de prevención de fraude y defenderse de estafas sofisticadas están acogiendo la biometría de comportamiento.

La biometría de comportamiento se está convirtiendo en una herramienta esencial para que las empresas y organizaciones desarrollen confianza con sus clientes y reduzcan el fraude, que es cada vez más sofisticado. Las empresas con visión a futuro que desean mejorar su estrategia de prevención de fraude y defenderse de estafas sofisticadas están acogiendo la biometría de comportamiento.

Mayor utilización de inteligencia de comportamiento para enfrentar el fraude complejo

https://risk.lexisnexis.com/insights-resources/article/what-is-behavioral-biometrics#:~:text=Behavioral%20biometrics%20provides%20an%20additional,trust%20and%20reducing%20fraud%20risk

48 %

48 %

de los ejecutivos del área de fraude clasificaron los ataques de estafas a consumidores entre sus principales preocupaciones en 202221.

USD 612 millones

48 %

35 %

48 %

35 %

35 %

de los ejecutivos del área de fraude clasificaron los ataques de estafas a consumidores entre sus principales preocupaciones en 202221.

de los ejecutivos del área de fraude clasificaron los ataques de estafas a consumidores entre sus principales preocupaciones en 202221.

de los ejecutivos del área de fraude clasificaron los ataques de estafas a consumidores entre sus principales preocupaciones en 202221.

de las organizaciones de servicios financieros de EE.UU. que respondieron habían implementado soluciones de biometría de comportamiento a septiembre de 202322.

de las organizaciones de servicios financieros de EE.UU. que respondieron habían implementado soluciones de biometría de comportamiento a septiembre de 202322.

de las organizaciones de servicios financieros de EE.UU. que respondieron habían implementado soluciones de biometría de

La biometría de comportamiento se está convirtiendo en una herramienta esencial para que las empresas y organizaciones desarrollen confianza con sus clientes y reduzcan el fraude, que es cada vez más sofisticado. Las empresas con visión a futuro que desean mejorar su estrategia de prevención de fraude y defenderse de estafas sofisticadas están acogiendo la biometría de comportamiento.

Pérdidas por estafas de pago push autorizado (APP) en el Reino Unido en 202223.

USD 612 millones

Pérdidas por estafas de pago push autorizado (APP) en el Reino Unido en 202223.

Pérdidas por estafas de pago push autorizado (APP) en el Reino Unido en 202223.

A nivel global,

1/3

A nivel global,

A nivel global,

USD 612 millones 1/3

USD 612 millones

Pérdidas por estafas de pago push autorizado (APP) en el Reino Unido en 202223.

1/3

de las organizaciones están utilizado soluciones de biometría de comportamiento en toda la jornada del cliente24.

de las organizaciones están utilizado soluciones de biometría de comportamiento

de las organizaciones están utilizado soluciones de biometría de comportamiento en toda la jornada del cliente24.

Internacional

Factores clave para la adopción de soluciones de biometría de comportamiento25

Factores clave para la adopción de soluciones de biometría de comportamiento25

Aceleración de la digitalización

Nacional

Aceleración de la digitalización

Aceleración de la digitalización

Necesidades de autenticación fuerte de clientes [SCA, por sus siglas en inglés]

Necesidades de autenticación fuerte de clientes [SCA, por sus siglas en inglés]

Necesidades de autenticación fuerte de clientes [SCA, por sus siglas en inglés]

Fraude de apertura de cuenta nueva

Fraude de apertura de cuenta nueva

61 %

Fraude de apropiación de cuenta

Los ingresos internacionales representan el 39 % de los ingresos totales, pero comprenden el 57 % de todo el fraude para organizaciones de servicios financieros y comercio electrónico a nivel mundial26.

Fraudes/estafas de pago push autorizado (APP)

5

5

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Fraude de apertura de cuenta nueva

Fraude de apropiación de cuenta

%

Fuente de ingresos

Regulaciones KYC [conozca su cliente] y para la prevención de lavado de activos

Regulaciones KYC [conozca su cliente] y para la prevención de lavado de activos

Regulaciones KYC [conozca su cliente] y para la prevención de lavado de activos

Fuente de fraude

Fraude de apropiación de cuenta

Cambios regulatorios relacionados con la responsabilidad

Fraudes/estafas de pago push autorizado (APP)

Fraudes/estafas de pago push autorizado (APP)

Experiencia de cliente mejorada

Redes de mulas enlazadas por identidades digitales operan en regiones y dentro de entidades financieras, haciendo intentos de pago en una organización y después moviéndose a otras27.

Cambios regulatorios relacionados con la responsabilidad

Cambios regulatorios relacionados con la responsabilidad

Experiencia de cliente mejorada

Experiencia de cliente mejorada

Una línea más gruesa indica un mayor volumen de identidades digitales e intentos de pago asociados.

El fraude está cada vez más coordinado a través de las fronteras internacionales

El fraude está cada vez más coordinado a través de las fronteras internacionales

El fraude está cada vez más coordinado a través de las fronteras internacionales

Informes de inteligencia de amenazas sugieren aumentos significativos en coordinación y conexiones transfronterizas por parte de los ciberdelincuentes. Es de esperar que grupos de fraude organizados lancen más ataques coordinados en 2024.

Informes de inteligencia de amenazas sugieren aumentos significativos en coordinación y conexiones transfronterizas por parte de los ciberdelincuentes. Es de esperar que grupos de fraude organizados lancen más ataques coordinados en 2024.

Informes de inteligencia de amenazas sugieren aumentos significativos en coordinación y conexiones transfronterizas por parte de los ciberdelincuentes. Es de esperar que grupos de fraude organizados lancen más ataques coordinados en 2024.

Internacional

Fuente

Fuente

Los ingresos internacionales representan el 39 % de los ingresos totales, pero comprenden el 57 % de todo el fraude para organizaciones de servicios financieros y comercio electrónico a nivel mundial26.

Los ingresos internacionales representan el 39 % de los ingresos totales, pero comprenden el 57 % de todo el fraude para organizaciones de servicios financieros y comercio electrónico a nivel mundial26.

Los ingresos internacionales representan el 39 % de los ingresos totales, pero comprenden el 57 % de todo el fraude para organizaciones de servicios financieros y comercio electrónico a nivel mundial26.

Bancos Criptomonedas Remesas

Redes de mulas enlazadas por identidades digitales operan en regiones y dentro de entidades financieras, haciendo intentos de pago en una organización y después moviéndose a otras27.

Porcentaje de denuncias de fraude que fueron transfronterizas ante la Comisión Federal de Comercio28

11 % 1 % 2022 1992

Redes de mulas enlazadas por identidades digitales operan en regiones y dentro de entidades financieras, haciendo intentos de pago en una organización y después moviéndose a otras27.

Redes de mulas enlazadas por identidades digitales operan en regiones y dentro de entidades financieras, haciendo intentos de pago en una organización y después moviéndose a otras27.

Una línea más gruesa indica un mayor volumen de identidades digitales e intentos de pago asociados.

Una línea más gruesa indica un mayor volumen de identidades digitales e intentos de pago

mayor volumen de identidades

Fuente

EMEA

EMEA

APAC

APAC

APAC

LATAM

EMEA

EMEA

EMEA

EMEA

EMEA

EMEA

APAC

EMEA

Adoptar una vista de 360 grados del cliente se está volviendo un imperativo para mejorar la evaluación de riesgo 6

Un enfoque más integrado y eficaz de la gestión de fraude comienza por comprender la multitud de canales e interacciones que utilizan los clientes para interactuar con las empresas.

82 %

de los consumidores que compran en línea con su tarjeta de crédito también son usuarios activos de banca digital del mismo banco que expidió la tarjeta de crédito, lo cual significa que la inteligencia de identidad digital se puede compartir en canales para impulsar la confianza y prevenir el fraude más complejo29.

133%

Aumento de 2021 a 2022 en el número de bancos que utilizan la red LexisNexis® Digital Identity Network® en canales tanto de banca digital como del protocolo 3D Secure CNP31.

3/4

de quienes respondieron reportan que el fraude ha afectado negativamente su marca y la experiencia de sus clientes30.

60 %+

Mejora en la evaluación de riesgo durante eventos de pago posteriores por haber recolectado inteligencia digital contextual al momento de iniciar sesión32.

Lucha colaborativa contra el fraude 7

Iniciativas de información compartida, inteligencia colectiva, desmantelamiento coordinado y mecanismos de reportes unificados son las maneras en que las compañías seguirán colaborando para combatir las crecientes amenazas de fraude.

Lucha colaborativa contra el fraude 7

Iniciativas de información compartida, inteligencia colectiva, desmantelamiento coordinado y mecanismos de reportes unificados son las maneras en que las compañías seguirán colaborando para combatir las crecientes amenazas de fraude.

La red LexisNexis® Risk Solutions analiza aproximadamente 80 mil millones de transacciones en el mundo cada año. La LexisNexis® Digital Identity Network® obtiene en forma colaborativa [crowdsourcing] información de miles de empresas en todo el mundo, construyendo así un avanzado repositorio de inteligencia de identidad digital que se hace más potente con cada transacción.

Bancos Empresas de telecomunicaciones

Esta visualización muestra ejemplos de redes regionales de fraude detectadas en la Red Digital Identity Network® durante un periodo de tres meses y dirigidas a bancos y operadores de redes móviles.

Esta red de fraude solo muestra conexiones de más de 10 identidades digitales. Una línea más gruesa indica un volumen más alto de ataques.

A medida que los ataques contra el sector financiero se vuelven más complejos, los defraudadores a menudo inician sus ataques obteniendo nuevos contratos de telefonía móvil o apropiándose de cuentas de clientes de servicios inalámbricos para su utilización posterior en intentos de apropiación de cuentas o nuevos fraudes con cuentas.

Reino Unido

Reino Unido

Reino Unido

Polonia Polonia

Polonia

El imperativo empresarial para avanzar en la automatización de TI en las empresas

Seguridad, rapidez y eficiencia son algunos de los beneficios de automatizar procesos de tecnologías de la información en las organizaciones.

Para la mayoría de los ejecutivos, adoptar la automatización de la TI es una tarea sumamente importante, como reveló una reciente investigación de Harvard Business Review Pero, ¿por qué este tema es tan fundamental para las empresas?

“La infraestructura de TI, ya sea en la nube pública, la nube privada, el entorno híbrido o en el on premise, es la base de todo lo que viene después (aplicaciones, data lakes, modelos de IA, etc.) y, por lo tanto, tiene una influencia im -

portante sobre cómo estas capas superiores realmente funcionan”, explica Thiago Araki, director senior de tecnología para América Latina de Red Hat.

Además de la infraestructura en sí para el Desarrollo y Operaciones (DevOPs), es importante tener en cuenta la seguridad de la información. Identificar y mitigar amenazas potenciales es esencial para preservar la confianza de la empresa y cumplir con las normas regulatorias.

Por lo tanto, el concepto de DevSecOps debe ser parte intrínseca de la cultura organizacional. “La cultura es importante porque incluso la mejor tecnología, si se usa de manera desordenada, no producirá los resultados esperados, y podría llegar a ser perjudicial”, explica Alexandre Duarte, VP de Servicios de Red Hat para América Latina .

En esencia, hay cuatro atributos que una organización debe tener en sus bases de TI: velocidad, eficiencia, reducción/mitigación de riesgos y habilidades/formas de trabajar. Estas características forman un círculo virtuoso donde mejorar una de ellas tendrá un impacto positivo en las demás.

¿Cómo puede ayudar la automatización de TI?

transferibles”, dice Jorge Hansen, gerente de Arquitectura de Soluciones para el Sur de Latinoamérica de Red Hat.

Una potente herramienta de automatización de TI de código abierto como Red Hat Ansible Automation Platform ofrece este enfoque, reduciendo drásticamente el tiempo en comparación con un enfoque manual, “algo particularmente útil cuando es necesario escalar la automatización para llegar a miles de activos, típico en escenarios de nube y edge”, señala Jorge Hansen.

Automatización como servicio y cumplimiento como código

Un enfoque de “automatización como servicio” habilitado por API admite múltiples casos de uso, incluida la entrega continua (CD) de DevOps. Con base en este enfoque, es posible aplicar un “ciclo de vida del software” a la automatización.

Esto conduce a la “Compliance-as-Code”, donde los estándares corporativos se pueden hacer cumplir porque todos los cambios se realizan en una versión controlada del repositorio fuente y luego se publican a través de un sistema de control de calidad.

Adoptar un enfoque empresarial para la automatización de TI significa seguir una estrategia unificada y coherente en lugar de que cada individuo o equipo desarrolle su propio enfoque. “El primer beneficio es minimizar la variedad de herramientas y técnicas necesarias para implementar la automatización y, por lo tanto, reducir la carga cognitiva en los equipos y, al mismo tiempo, hacer que las habilidades sean más t

Todo esto ayuda a preparar a las organizaciones para un ciclo de vida de automatización mucho más maduro y efectivo. “Las organizaciones exitosas comienzan con el fin en mente y trabajan hacia su objetivo de manera lógica e incremental. Seleccionar la estrategia y la tecnología de automatización de TI empresarial adecuadas en este proceso será útil e importante a largo plazo”, concluye Alberto Ramundo, director de Customer Success para América Latina en Red Hat .

Estado Digital

Transformación Digital: más allá que una simple digitalización de tramites.

En un mundo cada vez más conectado, la transformación digital se ha convertido en una prioridad ineludible para los gobiernos alrededor del mundo. En Chile, este fenómeno no es una excepción, con más del 90% de la población conectada a internet, incluso liderando Latinoamérica según las cifras de desarrollo digital de la CEPAL el 94% de los hogares más pobres y el 98% de los más ricos tienen acceso a internet.

La transformación digital del Estado no es solo una cuestión de modernizar infraestructuras o implementar nuevas tecnologías; es sobre cómo estas herramientas pueden hacer que los gobiernos sean más accesibles, transparentes y eficientes para todos los ciudadanos.

Lo anterior, quedó de manifiesto en las distintas conversaciones y temáticas realizadas en la Cumbre Digital de E-Leaders y Red Gealc, encuentro efectuado en Chile a finales del año pasado y que reunió a los encargados de las políticas de transformación digital de los países de la OCDE y la OEA. El encuentro se realizó durante tres intensos días con tracks temáticos sobre Servicios digitales transfronterizos y Tecnologías emergentes; Gobernanza de Datos e Inteligencia Artificial; Ciberseguridad, y Software Público y Aspectos transversales.

La cumbre comenzó con las palabras del secretario ejecutivo de la CEPAL, José Manuel Salazar, quien resaltando la conmemoración de

los 20 años de Red Gealc y destacando al mismo tiempo la digitalización como una de las áreas prioritarias para la transformación de los modelos de desarrollo en América Latina y El Caribe.

“La transformación digital del Estado no es solo una cuestión de modernizar infraestructuras o implementar nuevas tecnologías; es sobre cómo estas herramientas pueden hacer que los gobiernos sean más accesibles, transparentes y eficientes para todos los ciudadanos.”

Por su parte el Ministro Secretario General de la Presidencia, Álvaro Elizalde, aseguró el encuentro “es una gran oportunidad para conocer la experiencia de otros países, así como el énfasis que le ha puesto el gobierno actual a la modernización del Estado y a la implementación de la agenda digital. El desafío es cómo las nuevas tecnologías permiten que estos tiempos de respuesta y la capacidad de dar tramitación expedita a

los distintos requerimientos de la ciudadanía sea de la mejor calidad posible”

Carolina Gainza, Subsecretaria del Ministerio de Ciencia, Tecnología, Innovación y Conocimiento, señaló que “nuestro ministerio tiene un rol importante en materia de transformación digital, ya que permite articular la investigación y la ciencia que se desarrolla en nuestro país con estos desafíos, de manera de poder entender estos fenómenos y así avanzar en temas fundamentales, como la interoperabilidad y la eficiencia de las bases de datos, para conectarlas con las bases del Estado”.

En la ocasión, conversamos con, José Inostroza, Jefe de Gobierno Digital, quien responde a tres preguntas que ayudan a entender un poco más el estado actual y los desafíos de la Transformación Digital del Estado chileno.

Nuestro país es muy reconocido por ser early adopter de la tecnología, suele considerarse un referente tecnológico de la región. ¿En el ecosistema de los gobiernos digitales, Chile también es considerado un referente?

En términos generales sí. Chile tiene algunas condiciones que son muy destacadas.

Primero, el sector público en Chile, en general, tiene como una estructura de orden, y de estabilidad que habilita muchas posibilidades.

Segundo está el tema de la clave

única, que facilita mucho.

Y tercero está, nuestro sistema de telecomunicaciones, en donde sin dudas, Chile es líder mundialmente, no solo en Sudamérica. Entonces, tenemos mucha disponibilidad de celulares, fibra óptica, calidad de internet y velocidad. Eso es muy destacado en Chile.

Ya a nivel de servicio, Chile también tiene muchos servicios digitalizados, un volumen grande. Pero te diría que ahí empiezan los matices. Porque en algunas dimensiones, Argentina, Uruguay, sin duda, Brasil y Colombia están más adelantados que Chile.

Solo para tener como ejemplos, Argentina tiene un gestor documental electrónico para la administración pública. En Chile todavía hay mucho papel adentro.

Brasil también tiene un gestor documental para el 90% de la administración. Además, una app de gobierno donde integran biometría del celular y con 50 millones de bajadas. Chile no lo tiene.

Uruguay tiene una integralidad también en materia de digitalización muy profunda, tiene la ficha electrónica médica única, lo que significa que la misma información médica de alguien está en los distintos sistemas y prestadores. Chile no lo tiene.

Entonces, no es que yo quiera ser pesimista ni crítico, pero Chile en general sí, algunas dimensiones son muy destacadas, pero tenemos que ser capaces de identificar nuestras brechas para poder avanzar.

Chile ha avanzado, pero hay países que han avanzado más rápido estos últimos cinco o seis años. Y ahí tenemos un desafío primero de entender esto, porque se suele decir que somos líderes y si no identificas brechas, no puedes hacer los planes y puedes como quedar dormido en los laureles.

¿Y cómo ayuda este paso al Ministerio de Hacienda?

Personalmente, publiqué en un artículo hace mucho tiempo y para mí es importante decirlo, porque antes de estar en esta posición desde afuera y en otras funciones, me parecía que era lo razonable. Y muy contentos porque esto supone una voluntad al Gobierno, de que esto es importante y por tanto vamos a hacer cosas para darle fuerza.

Y las razones sustantivas que tiene el Gobierno son muy sensatas, porque el foco de esto es modernización del Estado. Así que la decisión es perfecta y estamos muy confiados.

Muchos de los países del mundo tienen sus agencias de transformación digital o entidades similares en el ámbito del ministerio de Hacienda o de finanzas públicas o en el ámbito del ministerio que ve a la administración pública.

Aquí en Chile ahora lo ve el Ministerio de Hacienda y diría que el conjunto de países que están en este ámbito están en torno al 5560%, es decir, no solo es una decisión razonable para Chile, sino que además es tendencia mundial.

La estrategia hacia adelante va a apuntar a ampliar el alcance de alguna forma, es de-

cir, municipalidades, por ejemplo, otros estamentos, o a profundizar lo que diría ya está digitalizado. A decir eso, además queremos incluir la inteligencia artificial, otras tecnologías.

Yo te diría que la estrategia está súper clara y está marcado por la ley 21.180 transformación digital del Estado. Ahí se establecen distintas secuencias y componentes muy claros en los que tenemos que avanzar. Entonces no tenemos espacio para divergir de lo que dice la ley. Nuestro desafío es cumplir la ley.

José Inostroza

incluyendo los municipios.

Y eso quiere decir, primero, construir algunas plataformas que son esenciales del sistema legal nuevo. Interoperabilidad, gestión documental electrónica, el sistema de notificaciones, los sistemas de autenticación, los sistemas de autorización de transferencia de datos, que diría que son esos cinco grandes plataformas las esenciales.

Están establecidas en la ley y están normadas, y nuestra labor, primero, es construir y mejorar las plataformas en esa línea. Tenemos que construir el sistema de notificación electrónica, el sistema de datos, el sistema de gestión documental electrónico. Y segundo, desplegar y facilitar la implementación en todas las instituciones,

El 2023, por ejemplo, una plataforma que se mejoró muchísimo es el sistema de comunicaciones dentro del Estado, porque la ley te obliga a comunicarte electrónicamente.

“Chile en general sí, algunas dimensiones son muy destacadas, pero tenemos que ser capaces de identificar nuestras brechas para poder avanzar.”

La plataforma se llama Doc Digital, tenemos una versión robusta, las que teníamos antes estaban en las primeras etapas de madurez, y este 2023 debiéramos estar, por ley, cerca del 100% en diciembre de toda la institucionalidad públi-

ca central con esta plataforma. El 2024 todos los municipios. Y así hay un calendario, hasta que llegamos al 2027, donde el papel desaparece y los datos se transmiten por un sistema de interoperabilidad.

Así que ese es el foco.

Ahora, estamos impulsando otras cosas también, dos en particular, desarrollar más una gobernanza de datos en el Estado e interoperabilidad, pero sobre todo gobernanza de datos.

No tenemos una institucionalidad normativa suficiente, estamos creando una pequeña unidad en esa línea y tratando de generar los cuerpos, coordinadores. Nos estamos inventando la realidad, estas cosas ya lo han hecho otros países.

Y lo otro es desarrollar un sistema integrado a servicios digitales. Hoy día, para decirlo simple, tienes que meter a 4.000 sitios web más o menos en el Estado, cada uno con su modelo, su sistema, qué sé yo. Los cuales, primero, muy caros, o muy diversos y de mala calidad. Y para el usuario, la empresa es extremadamente confusa.

Las mejores prácticas del mundo están claras, el Reino Unido partió

Jefe Gobierno Digital

hace 12 años con básicamente un sistema que integra todos los sitios web del Estado británico. No sé si todo, pero la gran mayoría.

En un caso de éxito mundial, Brasil también lo está haciendo, Argentina lo está haciendo.

Constituyen como un punto de contacto único con las empresas, con el Estado, lo cual facilita muchas cosas. Por ejemplo, te dan tu sistema de carpeta ciudadana o empresarial, donde tienes todas las informaciones con todo el Estado. Estamos trabajando con el Centro Nacional de Inteligencia Artificial y Chile Atiende para construir un chatbot. Uno puede decir que los chatbots pasaron de moda, pero el que teníamos era de Inteligencia Artificial, digamos, de muy baja calidad. Ahora estamos aprovechando la oportunidad de la generativa, que tiene muchas ventajas. Es experto en temas de lenguaje.

Entonces, por ejemplo, nuestro chatbot ya está entendiendo el

lenguaje chileno coloquial y digamos, de baja formalidad. Y está contestando de un modo empático y amable y sintético sobre la información del Estado.

¿Y hay una demanda por parte de los ciudadanos? Ustedes apenas abren una puerta ¿se ve la demanda por ese tipo de servicio? o ¿el usuario también se ve reticente? Dicen, no, yo prefiero ir físicamente.

Mira, la clave única es nuestra mayor experiencia de gobierno digital, porque es la plataforma que ocupa la ciudadanía directamente. Entonces, la clave única, sin duda, tiene un nivel de adopción enorme.

Ha bajado el uso de los servicios digitales después de la pandemia. No están al mismo nivel, por razones obvias, pero se mantiene a un nivel alto.

Yo creo que tenemos desafíos y me parece que muchos ciudadanos evalúan mejor la relación presencial que la relación digital. Entonces ahí tenemos un riesgo.

Porque si no mejoramos lo digital, las personas van a seguir yendo a lo presencial.

Siempre tiene que estar la alternativa presencial, las personas pueden tener esa preferencia, muchas personas tienen problemas digitales y debemos tener una puerta abierta de buena calidad. Pero lo digital tiene que mejorar mucho.

Entonces, ahí hay un desafío y estamos trabajando en eso.

El pasado 9 de febrero el Diario Oficial publicó la Ley 21.658 que crea la Secretaría de Gobierno Digital en la Subsecretaría de Hacienda. De esta manera, a partir del próximo 1 de marzo se concretará el traspaso de la División de Gobierno Digital de la Secretaría General de la Presidencia (Segpres), al Ministerio de Hacienda, con un aumento del presupuesto para este 2024 del 33% respecto al año pasado, de $8.678 millones el 2023 a $11.570 millones es año. t

Chile y Estonia firman convenio para mejorar capacidades digitales de funcionarios del Estado

Chile firma alianza con Estonia, país referente internacional en materia de Transformación Digital del Estado, para avanzar en un marco de colaboración que permita fortalecer las competencias digitales de funcionarios públicos.

Considerando que el país europeo cuenta con el 99% de sus servicios públicos digitalizados, se buscará trabajar en proyectos específicos sobre transferencia de conocimiento, desarrollo de capacidades y asesorías estratégicas.

El ministro Secretario General de la Presidencia, Álvaro Elizalde Soto, junto a la subsecretaria de la Segpres, Macarena Lobos y su par de Hacienda, Heidi Berner, encabezaron la firma de un convenio con la E-Government Academy de Estonia, representado por el cónsul de dicho país, Felipe Ernst, con el objetivo de mejorar las capacidades digitales de las y los funcionarios públicos de Chile.

En la suscripción del acuerdo —en cuyas gestiones iniciales jugó un rol clave el senador Kenneth Pugh—

participaron también el director (s) del Servicio Civil, Francisco Silva, y el jefe de Gobierno Digital, José Inostroza.

El liderazgo de Estonia

La amplia digitalización de esa nación europea permite a la ciudadanía realizar trámites con el gobierno las 24 horas del día y los siete días de la semana a través de internet, tales como sacar pasaporte o carnet de conducir. Los datos están disponibles para el uso de las personas en una base de datos centralizada.

Sobre este punto, el jefe de Gobierno Digital, José Inostroza expresó que “Estonia es una de las sociedades digitales más avanzadas del mundo y esto lo lograron porque hubo un cambio cultural. Por eso para Chile este convenio es tan valioso, ya que queremos seguir el mismo camino. Chile debe cumplir de aquí al 2027 con la implementación de la Ley de Transformación Digital, cuando todo el Estado debe dejar de usar el papel, lo cual permitirá ahorrar gasto y tiempo, en pro de generar un Estado más eficiente, ágil y confiable”.

En la misma línea, Francisco Silva señaló que “desde el Servicio Civil estamos impulsando fuertemente la adopción de nuevas capacidades en los funcionarios y funcionarias públicas. El futuro del trabajo implica desafíos importantes donde las capacidades de las personas del Estado son fundamentales para desarrollarlas y mejorar los servicios hacia la ciudadanía. Por ello, poder contar con la colaboración de Estonia es fundamental dada la experiencia de servicio que han desarrollado”.

Este acuerdo se enmarca en la creación de la Secretaría de Gobierno Digital, que formará parte del Ministerio de Hacienda desde marzo de 2024 y estará a cargo de proponer e implementar la estrategia de gobierno digital; coordinar y asesorar a los órganos públicos en el uso estratégico de tecnologías digitales datos e información pública; y desarrollar y operar plataformas y servicios compartidos, como interoperabilidad e identidad digital. Todo con el objetivo de mejorar la gestión pública y la entrega de servicios a la ciudadanía. t

Alejandro Barros

Alejandro Barros, académico de la Universidad de Chile y director de Espacio Público:

“Que el Estado perciba este proceso de transformación digital con un sentido de urgencia, pero no porque está la ley, sino que por entregar mejores servicios a los ciudadanos.”

Un referente nacional, reconocido transversalmente, es el experto sobre estrategias de Transformación Digital (TD) del Estado, Alejandro Barros, académico de la Universidad de Chile y director de Espacio Público. El ex Secretario Ejecutivo de Estrategia Digital, no podía estar ausente de este especial, respondiendo las siguientes preguntas a trendTIC:

Chile es un early adopter de tecnología ¿Eso se ve reflejado también en la Transformación Digital del Estado?

Efectivamente, Chile es un early adopter en tecnología, pero eso se ve más bien al nivel de algunos servicios públicos, empresarial y sobre todo de usuarios finales.

En el estado, yo creo que Chile ha ido perdiendo esa característica, porque uno ve cómo otros países de la región (Uruguay, Colombia y otros) lo han sobrepasado en términos de ranking y de desempeño en materias de transformación digital en el estado. Cuando se inició el proceso de digitalización

del estado Chile mantuvo durante muchos años posiciones destacadas en la región, ese liderazgo se fue perdiendo con el correr de los años.

Entonces, te diría que no se ve del todo reflejado eso en lo que es el proceso de digitalización del estado.

Mirando hacia atrás ¿La Transformación Digital ha sido una real política de Estado en Chile?

Respecto de si la transformación digital ha sido una política de Estado en Chile, yo diría que ha sido bastante errático este tema, porque uno ve, por ejemplo, desde el punto de vista institucional, que hemos saltado de un ministerio a otro, que el área de Gobierno Digital ha dependido de distintas áreas, ha tenido distintas fuerzas o énfasis, si bien es un tema que ha estado en la agenda, pero yo diría que ha sido más bien marginal. Si a eso le agregas que las personas que han liderado el tema han tenido una alta rotación, sólo

a modo de ejemplo, mientras en Uruguay durante 10 años lideró el tema una persona en Chile pasaron más de 10 personas.

Probablemente con el tema, con la ley de transformación digital, esto ha tomado más relevancia, pero seguimos teniendo un problema bien fundamental desde el punto de vista de la institucionalidad, desde hace años que esto es sabido. Me tocó liderar un estudio para el Ministerio de Hacienda en esto, el año 2015, hace casi 10 años, en el cual con un grupo de expertos propusimos un modelo institucional, esto lo ratificó otro estudio de la OCDE, y seguimos más o menos igual.

Entonces, esto se ha estado moviendo, lo cual demuestra que no ha habido claridad o al menos una visión de largo plazo en la materia.

¿La TD debería tener un rol más protagónico en la agenda nacional?

A ver, la transformación digital sí, debiera tener un rol protagónico

en la agenda nacional, fundamentalmente porque hoy día cualquier desarrollo de un país en cualquier sector debe estar apalancado por tecnologías de información y por lo tanto las tecnologías son un motor de desarrollo de los sectores productivos y de servicios. Entonces la respuesta es sí, pues las TI tienen un rol protagónico y el desafío es cómo uno pone este proceso de transformación digital al servicio de un desarrollo de la agenda nacional del país, de la agenda de desarrollo del país.

“hoy día cualquier desarrollo de un país en

cualquier

sector debe estar

apalancado por tecnologías de información y por lo tanto las tecnologías son un motor de desarrollo de los sectores productivos y de servicios”

¿Considera que la pandemia fue un punto de inflexión en la TD en el Estado?

A ver, la pandemia, más que un punto de inflexión en el Estado, produjo un cambio bien sustantivo. Yo creo que este cambio lo produjo no solo en el Estado, lo produjo en la forma como educamos a nuestros hijos, en la forma como trabajamos, en la forma como nos entretenemos, y en muchas otras áreas.

Ahora, el problema fue que con la pandemia, ese proceso de digitalización, que no fue una transformación digital, sino más bien un proceso de digitalización, que se produjo, como dirían en el campo, a mata caballo. Es decir, dado que nos tuvimos que encerrar en

nuestras casas en pocos días, tuvimos que trasladar todo lo que hacíamos en lógica presencial a una lógica online, sin hacer ningún rediseño, cambio, mejoría, no teníamos tiempo para eso.

Por lo tanto, lo que sí produjo fue un proceso de digitalización, y probablemente yo diría que el punto de inflexión más importante que produjo es que instaló un nuevo paradigma, en el sentido que nos dimos cuenta que sí se podían hacer cosas en la lógica online, lo que no estaba del todo instalado antes de la pandemia.

Lo que plantea para adelante es, cómo esto se hace de una mejor forma, con buenos rediseños, y con atributos de escalabilidad, seguridad y usabilidad de mejor estándar que los actuales.

¿Cuáles cree que han sido los principales obstáculos para avanzar a una mayor TD?

Los principales obstáculos en esto diría que han sido el entender que este proceso de transformación digital tiene que tener un buen modelo de gobernanza, contar con recursos, es decir un conjunto mínimo de elementos habilitantes para que esto ocurra de una mejor forma

En primer lugar, tiene que ser ciudadano-céntrico y no solo digitalizar las cosas que hacemos, sino que pensar en a quién le vamos a prestar ese servicio y diseñarlo acorde con eso.

Uno ve que en muchos servicios públicos este es un tema del que se habla mucho, pero que no se hace demasiado. Basta ver la destinación de recursos al proceso. Originalmente esto tenía una estimación de recursos adicionales para llevar adelante la ley de transformación digital, el informe financiero de la ley 21.180 era de 4.8 millones de dólares en cuatro años para todo el sector público, en que si uno hace cálculos rápi -

dos, 4.8 millones de dólares en 4 años y del orden de 600 instituciones (cobertura de la ley), eso da como 2.000 dólares por año/ institución, no alcanza para mucho con eso.

Tanto es así que el estado de Chile le pidió un préstamo al Banco Interamericano de Desarrollo por 100 millones de dólares. Pasamos de 4,8 a 100, casi 20 veces más.

“Este proceso de transformación digital... tiene que ser ciudadano-céntrico y no solo digitalizar las cosas que hacemos, sino que pensar en a quién le vamos a prestar ese servicio y diseñarlo acorde con eso.”

¿Dónde deberían estar los esfuerzos actuales para la TD?

Yo veo dos áreas que requieren de esfuerzos importantes, primero hay un nivel de cómo establecemos un modelo de gobernanza de este proceso bien instalado en el sector público, con una institucionalidad bien definida y ya establecida en un lugar fijo, que no ocurra esto que mencionaba antes, que esté saltando de un punto a otro.

El segundo esfuerzo que yo creo que es que hay que sincerar, hay que sincerar y mirar plazos y costos. Probablemente si hay que postergar las entradas en vigencia de algunas etapas, bien, que se haga, porque eso le va a dar más credibilidad y más realidad, sentido realidad a este proceso. Si no nos puede pasar lo que le ocurrió a los españoles, que tuvieron que

postergar varias veces su entrada en vigencia de una ley similar a la nuestra.

¿Cómo visualiza el futuro próximo de la TD del Estado?

Más que cómo se visualiza futuro, porque va a depender mucho, como digo, por ejemplo, de esto de sincerar nuestra ley y poner plazos que sean razonables y recursos y todo. Lo que me gustaría a futuro es que el Estado perciba este proceso de transformación digital por un lado con un sentido de urgencia, pero no porque está la ley, sino que por entregar mejores servicios a los ciudadanos y por otro lado, con una mirada, como decía, centrada en lo que requieren las personas, con una mirada ciudadano céntrica, en que los servicios que entregue el Estado estén diseñados e implementados en función de lo que necesitan

“Un problema que hemos tenido, es que ha habido poca continuidad en muchos ámbitos y estos son procesos de largo aliento, por lo tanto, no le competen solo a una administración, sino que van a pasar de una administración a otra.”

las personas y no de lo que produce el Estado.

Hoy día vemos muchos servicios online que la verdad es que los diseñó, los implementó, no entiende exactamente lo que andan

buscando las personas. Por lo tanto, ahí me encantaría que ese fuera el futuro próximo de este proceso.

Otra cosa que yo creo que también es importante y que también probablemente es un deseo, es que haya continuidad de estas políticas públicas. Un problema que hemos tenido, que no lo mencioné anteriormente, es que ha habido poca continuidad en muchos ámbitos y estos son procesos de largo aliento, por lo tanto, no le competen solo a una administración, sino que van a pasar de una administración a otra.

Uno ve lo que ocurrió, por ejemplo, en Uruguay, en el cual la agencia se mantuvo y sostuvo esta política más allá de las administraciones de turno y pasó de una administración a la otra.

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Pilares indispensables de la transformación digital en Chile y el rol

estratégico de una Agencia de Transformación

Digital

Por Carla Illanes Contreras Abogada, Máster en Derecho de Sectores Regulados, ex asesora juridica de División Gobierno Digital, Counsel área de Protección de Datos de DLA Piper Chile.

En el escenario de la transformación digital en Chile, surge la necesidad apremiante de avanzar en tres pilares estratégicos que no solo trazan la dirección, sino que también sustentan los cimientos de esta evolución tecnológica. Nos referimos a la tríada esencial de la protección de datos, la interoperabilidad efectiva con una gobernanza diseñada a través de un ente rector y el impulso al desarrollo de competencias digitales dentro de la Administración. Este conjunto no solo señala el camino hacia el futuro, sino que establece los fundamentos de una sociedad moderna, segura y eficiente.

1. Protección de Datos: resguardando la confianza digital.

La transparencia y el respeto a la privacidad son fundamentales para construir una relación de confianza sólida entre la ciudadanía y el Estado. Es crucial comprender cómo la Administración maneja, transfiere o procesa los datos personales, y esto se ilustra de manera práctica en diversas situaciones.

Imaginemos, por ejemplo, el caso de un ciudadano que proporciona información personal para acceder a servicios gubernamentales en línea. En este contexto, el Estado debe garantizar la seguridad de dicha información, implementando medidas robustas de cifrado y autenticación para prevenir accesos no autorizados. Además, el ciudadano tiene el derecho de saber cómo se utilizarán sus datos, con qué fines y por cuánto tiempo, promo -

viendo así la transparencia en el manejo de la información.

Otro escenario podría ser el uso de cámaras de videovigilancia en espacios públicos. Si el Estado recopila imágenes de ciudadanos para fines de seguridad, debe establecer políticas claras sobre la retención y el acceso a estas grabaciones. La limitación en la retención de datos y la restricción de acceso solo a casos específicos son ejemplos de prácticas que protegen la privacidad de los individuos.

Asimismo, en el ámbito administrativo, cuando el Estado utiliza sistemas informáticos para gestionar bases de datos, es esencial implementar medidas de seguridad informática, como firewalls y controles de acceso, para prevenir posibles brechas de seguridad que comprometan la información sensible de los ciudadanos.

En conclusión, la protección de datos se manifiesta de manera tangible en situaciones cotidianas, desde el uso de servicios en línea hasta la vigilancia en espacios públicos y la gestión administrativa. Estos ejemplos prácticos resaltan la importancia de establecer regulaciones que salvaguarden la privacidad y la integridad de los datos personales en todas las instancias de la Administración del Estado. Por consiguiente, resulta imperativo lograr un avance efectivo en el proyecto de ley sobre protección de datos. Esperamos que este impulso se retome con la debida fortaleza a partir de enero de 2024, con el objetivo de poner fin a más de seis años de discusión legislativa.

2. Interoperabilidad con una gobernanza clara

Cuando los servicios públicos carecen de una base colaborativa e interoperable, los ciudadanos se ven compelidos a realizar trámites presenciales para facilitar o recibir información esencial relacionada con sus actividades laborales, educativas o de movilidad. La verdadera transformación digital del Estado requiere una red fluida de interconexiones, donde la interoperabilidad sea la norma y no la excepción.

En Chile, en el año 2009 se introdujo la PISEE 1.0, sentando las bases para un trabajo que se consolidó con la promulgación de la Ley N° 21.180 sobre Transformación Digital del Estado (“LTDE”). Este proceso incluyó mesas de trabajo con 16 órganos de la Administración del Estado, un estudio sobre experiencias de interoperabilidad en otros países, así como una consulta pública y la asesoría del Banco Interamericano de Desarrollo (BID). El resultado fue un nuevo modelo inspirado en las prácticas de interoperabilidad de Estonia (modelo X-Road) y la Unión Europea (eDelivery), ambos fundamentados en principios de redes distribuidas, respaldo a organismos y una gobernanza central. De esta forma, desde 2020, el modelo de la PISEE 2.0 ha propiciado más de 27 millones de transacciones, según datos de la División de Gobierno Digital.

En este contexto, la construcción de una gobernanza sólida emerge como un pilar fundamental. Aunque el esquema

propuesto en la norma técnica de interoperabilidad (DS N° 12, de 2023 de MINSEGPRES) avanza en esta dirección, se circunscribe al ámbito público, ya que deriva de la LTDE. En este sentido, respaldamos la información reciente sobre la iniciativa legislativa para desarrollar una ley sobre interoperabilidad e identidad digital. Esta legislación transversal abarcaría tanto el sector público como el privado, estableciendo así una normativa integral para promover la cohesión y eficacia en la gestión de información y la identidad digital en el país.

3. Desarrollo de Competencias: Empoderando la Administración para el futuro La transformación digital es un desafío que requiere no solo tecnología, sino también una administración capacitada y proactiva. El desarrollo de competencias dentro de la Administración es esencial para que el Estado sea un motor eficiente de esta revolución. Capacitar a los funcionarios en las nuevas herramientas y tecnologías no solo garantiza una implementación eficaz, sino que también fomenta una cultura de innovación y adaptabilidad. La Administración debe liderar el camino, siendo un ejemplo de eficiencia y visión estratégica en el panorama digital.

De acuerdo a la UNESCO , la planificación y el diseño digitales, el uso y la gobernanza de los datos, la gestión y la ejecución digitales son tres ámbitos de competencia esenciales que los funcionarios públicos deben adquirir en función de las

necesidades de transformación digital de sus países. Tomar conciencia de estos objetivos nos brindará la oportunidad de reconsiderar nuestra perspectiva, pues al comprender estas habilidades, los empleados públicos estarán mejor equipados para ajustar y desarrollar estrategias digitales y planes de acción, garantizando así una implementación confiable e inclusiva.

“El desarrollo de competencias dentro de la administración es esencial para que el

Estado sea un motor eficiente de esta revolución.

Capacitar

a los funcionarios en las nuevas herramientas y tecnologías no

solo garantiza una

implementación

eficaz, sino que también fomenta una cultura de innovación y adaptabilidad”

4. La necesidad de una entidad a cargo de la transformación digital: desde la fiscalización a los estándares para el futuro

En este contexto, se hace imprescindible la creación de una Agencia de Transformación Digital con competencias reales. Esta entidad sería responsable de fiscalizar, establecer estándares y entregar directrices para la efectiva

implementación no solo de la ley de transformación digital, sino de todo el entorno regulatorio necesario para el desarrollo de nuestro país en esta materia. Su papel sería fundamental para garantizar que las iniciativas avancen de manera armoniosa, alineadas con los principios de eficiencia, seguridad y transparencia. La Agencia se convertiría en el motor de la transformación, impulsando una implementación coherente y proactiva de las políticas digitales. Si bien la División de Gobierno Digital ha cumplido con creces muchos de los desafíos que ha debido sobrellevar, existe un anhelo prolongado de establecer una institucionalidad sólida en este ámbito, por lo cual sería muy beneficioso evitar soluciones provisionales, optando por enfoques más integrales que permitan abordar efectivamente la situación.

En conclusión, la transformación digital en Chile no es un camino opcional, sino un imperativo. La protección de datos, la interoperabilidad con una gobernanza en identidad digital y el desarrollo de competencias en la administración son los tres pilares que sostienen esta evolución. Al incorporar una Agencia de Transformación Digital con competencias efectivas, no solo avanzamos hacia un Chile digitalmente avanzado, sino que también sentamos las bases para una sociedad moderna, conectada y confiable. La colaboración entre el sector público y privado, junto con la orientación y fiscalización de esta agencia, forman el marco perfecto para un cambio transformador y sostenible en la era digital.

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Chiletec y traspaso de Gobierno Digital a Hacienda: “No resolvería las atribuciones que se requiere para una efectiva transformación digital del Estado”

La asociación gremial que representa a las pequeñas, medianas y grandes empresas tecnológicas del país alertó que este cambio ministerial no le entrega a esta nueva Secretaría un espacio para que pueda influir en las otras instituciones en temas orgánicos de normas, decretos y funciones, y solamente lo va a tener desde el punto de vista técnico.

Tras publicarse en el Diario Oficial el traspaso de la División de Gobierno Digital (DGD) desde la Secretaría General de la Presidencia al Ministerio de Hacienda, y que comenzaría a regir a partir del 1 de marzo de este año, desde la Asociación de Empresas Chilenas de Tecnología (Chiletec) manifestaron sus aprehensiones sobre este cambio en la gobernanza digital del Estado.

Según explicó Francisco Méndez, vicepresidente de la asociación gremial, “que esta división esté cerca de la billetera es un cambio interesante ya que puede solucionar temas de recursos, pero que no estaría resolviendo las atribuciones que estos servicios deberían tener para una efectiva transformación digital del Estado. Gobierno Digital solo será una Secretaría bajo la Subsecretaría de la Cartera, por lo que sus facultades estarán suscritas dentro del marco de atribuciones y competencias que hoy esta última dispone y que datan de 1957, lo que restringiría su autonomía para tomar decisiones que apunten a modernizar la gestión pública y no significaría el verdadero cambio que se necesita”.

Méndez agregó que “un tema relevante es la interoperabilidad gubernamental y, en este caso, no habría un cambio importante porque esta nueva ley no crea una figura que le entregue a esta nueva Secretaría de Gobierno Digital un espacio para que pueda influir en las otras instituciones en temas orgánicos de normas, decretos y funciones, y solamente lo va a tener desde el punto de vista técnico, lo que en la práctica es lo mismo que ocurre hoy día. Si el Gobierno quiere que este cambio genere los resultados esperados, es relevante que se piense en una institucionalidad que tenga las atribuciones necesarias para una transformación digital del Estado, con atribuciones, facultades y recursos ad hoc al tamaño del desafío y los resultados que todos proyectan”.

Frente a los desafíos que deberá enfrentar esta nueva secretaría, el vicepresidente de Chiletec afirmó que “deberán posicionar la transformación digital como algo propio del Estado y no de una administración en particular ni de sus períodos de gobierno, que realmente contribuya a la alta administración, en la com-

prensión de que este es un tema que forma parte de la función sustantiva de cada institución y no sólo un tema tecnológico. También, deberá fortalecer las capacidades y distinciones de funcionarios y ciudadanos para un uso efectivo de las soluciones que se implementen, ya que esto debe ser parte de una Arquitectura de Estado”.

En relación a las expectativas que tiene la asociación que representa a las pequeñas, medianas y grandes empresas tecnológicas del país, Méndez explicó que “este cambio debería generar una mayor coordinación entre los actores en temas de prioridad país, mayor asignación de presupuestos, y un fortalecimiento de las compras públicas. Esto debería traducirse en acelerar el desarrollo de una plataforma transversal de servicios digitales compartidos que integre naturalmente las soluciones verticales de cada sector, aprovechando las sinergias gestionadas por una institucionalidad adecuada, lo que debería traducirse en una demanda más articulada hacia la industria. No son suficientes los importantes esfuerzos técnicos que se han desplegado”, precisó.

“Es dificultoso para una institución pública conservar y mantener a sus equipos de especialistas actualizados y vigentes en las nuevas tecnologías, así como conocer de las experiencias de este sector en el trabajo directo con instituciones del Estado en donde se vive, en la práctica, las limitaciones y capacidades existentes. Esperamos que este cambio sea de una institución en evolución hacia lo requerido y que convoque a la academia y a la industria, integrándoles en las definiciones estratégicas de modernización, incorporando las capacidades y especialización de las empresas en definiciones que impactan al país y a sus ciudadanos, esto en un marco de transparencia y de competitividad. Hay países en la región que lo han entendido así y que cuentan con la institucionalidad adecuada al desafío y su contribución en la transparencia y el desarrollo económico del país, los resultados están a la vista y otros por comenzar a reflejarse”, agregó el integrante de la asociación gremial.

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La Transformación Digital del Estado y los Municipios

Michael J. Heavey

Ingeniero Civil Electrónico

Coordinador de la Mesa Ciberseguridad de la Comisión Desafíos del Futuro del Senado de Chile

Convengamos que la Transformación Digital es un proceso fundamental para integrar de manera armoniosa los servicios gubernamentales en nuestra vida cotidiana, en especial aquellos que utilizan la informática y los datos, de forma que se vuelvan una preocupación secundaria.

En lugar de simplemente remplazar máquinas de escribir por computadoras o usar formatos PDF en lugar de papel, se trata de eliminar trámites innecesarios y utilizar tecnología para agilizar los procesos. Apunta al corazón de la tramitología agobiante, que nos demanda tiempos y recursos inconmensurables.

Un aspecto relevante de la Transformación Digital es minimizar la necesidad de proporcionar documentos que el Estado ya posee o acceder a ellos electrónicamente

sin comprometer nuestra información personal. Además, el Estado debería informar y notificar de manera automática en nuestro domicilio digital cuando sea necesario. Esto también simplificaría las gestiones empresariales, haciéndolas más sencillas y económicas.

Mejorar la gestión de las instituciones estatales es un desafío considerable, especialmente con la promulgación de la ley 21.180 sobre Transformación Digital, y normativas respectivas. Esto implica cambios en las formas de trabajar, la adopción de una perspectiva digital y la consideración de la ciberseguridad desde el diseño. Además, la información generada por los municipios puede ser utilizada para desarrollar, gestionar y controlar políticas públicas más eficientes.

Los municipios, en particular, enfrentan desafíos significativos. Algunos cuentan con sistemas informáticos avanzados que mejoran su gestión, otros se proveen de servicios específicos como por ejemplo la DOM digital, mientras que otros, debido a su tamaño o recursos limitados, carecen de sistemas adecuados. Para abordar esto, es importante buscar compatibilidad e interoperabilidad entre los municipios y el Estado, estandarizando la estructura y los formatos de los datos generados. Y si tanto sistemas como datos están alojados en nubes de datos sometidas a la soberanía digital nacional, tendríamos un salto cuántico a la modernidad.

Una estrategia eficiente para enfrentar este desafío es establecer una plataforma común y modular para atender las necesidades

de cada municipio. Desarrollar un sistema de planificación de recursos empresariales o ERP municipal único podría ahorrar recursos, facilitar la movilidad laboral y permitir la gestión global de datos. También simplificaría la seguridad cibernética y el mantenimiento de los sistemas, además de permitir la capacitación conjunta y el apoyo intermunicipal.

Aunque se busca una plataforma común, esto no impide que los municipios más grandes desarrollen sus propios módulos según sus necesidades. La interoperabilidad y modularidad facilitarían el intercambio de información. Además, si este sistema se traslada a la nube dentro de la soberanía nacional, la gestión municipal daría un gran salto cuántico.

Es importante aprovechar la experiencia y los sistemas desarrollados

por los municipios en digitalización. También existen proveedores que ofrecen módulos especializados en gestión que pueden ser compatibles utilizando interfaces de programación de aplicaciones (APIs). Para desarrollar esta plataforma

“Es importante buscar compatibilidad e interoperabilidad entre los municipios y el Estado”

digital municipal, se requiere la participación del Gobierno Central y organismos como la Subdere, el Ministerio de Hacienda y el Gobierno Digital, quienes deben recopilar información existente, identificar necesidades y establecer bases para la licitación, mantenimiento y actualización del sistema único,

desarrollado por uno o varios proveedores.

Este objetivo implica cambiar paradigmas y derribar barreras de información y procedimientos obsoletos, involucrando a los funcionarios y recogiendo sus visiones y experiencias de usuario. Nadie sobra en este proceso de digitalización municipal, aprovechando la conectividad existente y potenciarla.

En conclusión, el desafío para la gestión de todos los municipios consiste en construir con ayuda del gobierno central, una plataforma común que brinde una gran oportunidad para incrementar la transparencia, y aprovechar las economías de escala, mejorando en eficiencia y seguridad. Y junto al gobierno central reducir la brecha digital en términos de recursos informáticos y digitales.

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Las 3 macrotendencias que marcarán el Marketing este 2024

Al comenzar cada año, los ejecutivos de Marketing se preguntan ¿Qué cambios sufrirá su trabajo y su productividad? ¿Cuáles serán sus prioridades? ¿Qué cosas les preocuparán? Para dar respuesta a estas interrogantes, el informe ‘Forecast Marketing 2024: Conectar en la era del cambio constante’, elaborado por la consultora LLYC revela cuáles serán las tres principales macrotendencias que marcarán al sector este año.

Tendencia 1: IA everywhere

A menudo, los consumidores ven la tecnología de vanguardia como una espada de doble filo. El 60% de los consumidores están entusiasmados con el desarrollo de la inteligencia artificial, mientras que el 71% piensa que se está moviendo a una velocidad alarmante . En consecuencia, las organizaciones deben ser capaces de saber cómo actuar en la tensión entre los temores y las oportunidades de la inteligencia artificial. Ante este aspecto, los siguientes aspestos son relevantes:

● Multi personalización para multistakeholders

Esta estrategia se basa en una aplicación avanzada del análisis multistakeholder, utilizando IA para segmentar, evaluar e interpretar interacciones y percepciones de diferentes grupos de interés. Esta metodología combina el análisis de múltiples fuentes, como los medios, redes sociales o buscadores, con la integración de datos multimodales, creando una estrategia de marketing muy contextualizada y adaptada.

● IA por las riendas

La necesidad de un cambio paradigmático hacia la responsabilidad y la ética en la Inteligencia Artificial (IA) nunca ha sido tan evidente. Con el aumento de la preocupación social y regulatoria sobre los riesgos asociados con la IA, es imperativo que las empresas comiencen a adoptar un enfoque más cauteloso y regulado.

● Más allá de los Chatbots

El servicio al cliente y las ventas están entrando en una nueva era gra -

cias a los asistentes virtuales impulsados por IA generativa. Estas avanzadas herramientas de IA están redefiniendo la interacción digital, ofreciendo conversaciones naturales y en tiempo real con personalización profunda y un enfoque proactivo en el ciclo de vida del cliente.

● De la web3 al marketing 5.0 y más allá

El despegue de la web3 descentralizada puede introducir innovación y ventajas competitivas para los profesionales del marketing. Y nunca como ahora la tecnología ha permitido realmente esta orientación.

● IA Conversacional tan humana como el palpitar de un corazón

Este 2024 estaremos inmersos en un viaje en el que las máquinas imitarán cada vez con mayor calidad la autenticidad humana, desafiando nuestra capacidad para distinguir entre lo real y lo sintético.

Tendencia 2: Consumidores: ellos están a cargo

El nuevo consumidor se reinventa permanentemente, se replantea sus formas de consumir y de elegir, y explora nuevas opciones que satisfagan su estilo de vida. Las marcas deben acompañar esa transformación constante para ser aliadas en su día a día. Al respecto, se deben considerer los siguientes aspectos:

● ¿Nos importa la sostenibilidad?

Aunque no podemos ignorar los problemas medioambientales, para muchas personas está empezando a resultar cansador escuchar una y otra vez que no vamos por buen camino para cumplir los plazos medioambientales, y que probablemente no lo hagamos. Aquí es donde puede aparecer”el agotamiento de tener que tomar infinitas decisiones morales, cuando no parecen suponer una diferencia”.

A medida que se multiplican los espacios digitales en nuestro día a día, es esencial que las marcas defiendan la diversidad, la equidad y la inclusión tanto interna como externamente, garantizando que el mundo virtual represente todo el espectro del mundo físico.

● El valor para la GenZ Los valores sociales y ambientales son importantes para la Gen Z, pero también lo es la seguridad económica. Debemos tener en cuenta el contexto en el que esta generación, nacida desde mediados de los noventa, ha crecido: en los años de una permacrisis de la que no salimos. Eso ha impactado de forma directa en la forma en la que ve la vida y, también, en cómo usa su dinero.

● Empatía por default

En los últimos años, se ha hablado con frecuencia de los “tiempos líquidos”. Se trata de una noción del sociólogo Zygmunt Bauman, según el cual nuestra época se caracteriza por la ductilidad y la volatilidad. En este entorno, el miedo y la ansiedad se han erigido como los grandes drivers emocionales. Por ello es relevante ¿qué papel pueden jugar las marcas ante estos sentimientos?

● Como podcast para mis oídos

Este 2024, el audio seguirá consolidándose como una fantástica herramienta y ganará terreno en la preferencia del consumidor gracias a su conveniencia y versatilidad. Asistiremos a un incremento en la calidad de las producciones de podcasts, así como la eficiencia publicitaria que éstos ofrecen.

Tendencia 3: First party: el cliente es el anfitrión

trabajar en la activación del first party data. En ese sentido, los aspectos a destacar son:

● Walled Gardens, ¿trabajar solo o avanzar en pareja?

Las gigantes tecnológicas, como Google, Meta y Amazon, se han encontrado bajo la lupa debido a acusaciones de monopolio y manejo de datos masivos. Ante esta creciente presión legal y regulatoria, surge la pregunta de si estas empresas deberían considerar la posibilidad de colaborar en lugar de competir. Es plausible que estos entornos cerrados, conocidos como Walled Gardens, puedan optar por abrirse parcialmente.

● Importancia del first party data y el cliente único

La gestión eficiente de datos se ha convertido en un componente fundamental para ofrecer soluciones personalizadas y efectivas a los clientes. En este contexto, la inteligencia artificial (IA) emerge como una herramienta poderosa que no solo facilita la toma de decisiones, sino que también impulsa la predicción de tendencias y comportamientos del cliente.

● ¿Un delicioso mundo sin cookies?

El mayor browser, Chrome, dejará de usar cookies de terceros para poder localizar usuarios o identificar acciones de éxito dentro de entornos digitales. Se divisan entornos en los cuales la contabilización de conversiones caiga y con ello, la visibilidad de los resultados que podamos tener en las distintas plataformas publicitarias.

● SEO: ser relevante o no ser

● Diversidad, equidad e inclusión de adentro hacia afuera t

En todo lo referente a activaciones digitales de audiencias y de usuarios, parece que las cookies dejan por fin de ser una referencia para dar paso a otro tipo de soluciones mucho más afines a los entornos limitados que plantean los navegadores y las aplicaciones para

No podemos hablar de first party sin tener en cuenta la optimización orgánica de los propios activos digitales de las marcas. Ya se ha manifestado la importancia de construir comunidades de consumidores fieles, tanto sociales como en bases de datos activables, y eso pasa por tener una web, un blog o un canal de Youtube relevantes para los potenciales clientes.

Pilar Alarcón, académica de la Universidad de Málaga:

“Vamos a tener que crear un marketing para máquinas”

La académica española de la Universidad de Málaga es experta en marketing e investigación de mercados y estuvo de visita en Chile para participar de la Semana Internacional de la FEN Uchile. Aquí nos habla de cómo “Fidelizar clientes en la era digital”, tal como

se llamó su curso, y en la necesidad de las marcas y más concretamente en cómo estrategias y acciones de marketing digital pueden ayudar a conseguir “clientes fans” de las marcas.

journey o viaje del cliente, la profesora Alarcón se refirió al marketing digital como un facilitador invisible que permite crear productos, servicios y experiencias que en algunos casos se integran con los preexistentes y, en otros, lo sustituyen sin más. Partiendo de la idea de loyal buyer

¿Cómo describirías a los consumidores actuales?

-Eso es complicado, porque quizás la principal característica del consumidor actual es que es heterogéneo. No podemos hablar de un perfil claro, tendríamos que hablar de muchos… Está el consumidor baby boom, que se comporta de una manera, está la generación Z, comportándose absolutamente diferente, pero también por cultura, por necesidades o por estratos sociales. Lo que sí vemos es que el consumidor de hoy es mucho más experto, porque ya vive en una sociedad de consumo y por lo tanto sabe lo que es tomar decisiones con una amplia oferta. Diría que es mucho más experiencial. Lo que quiero buscar en las empresas son experiencias puras y duras. No compro unos zapatos, compro unos zapatos que me hablen, unos zapatos que digan que soy yo y creo que esa es una característica muy transversal.

HUMANIZAR EL MARKETING

Para Alarcón, las empresas lo que se han dado cuenta es que al final “tienen un consumidor más humano y parece una tontería o antes no lo era sí, pero antes nos acercábamos a las marcas a proveernos de cosas, necesitaba unos zapatos y los compraba, necesitaba un bolso y lo compraba, pero ahora lo tenemos, no lo necesitamos. De manera de que a lo que nosotros nos acercamos, lo que queremos tener, es una relación de amistad. Cuando me acerco a una marca quiero que sea una marca amiga”, dice.

Alarcón apunta que desde ese punto de vista, las empresas se han tenido que “humanizar”, convertirse en “uno más”. “Por ello nos hablan en las redes sociales, nos cuentan sus historias. Por ejemplo, antes era impensable que una marca nos contará cuál es su origen, sino que nos dijeran que producen y la calidad de su producto. Hoy empiezan diciendo que nacieron de la idea de una persona que no tenía recursos, que luchó con esos recursos, que nació en el sótano de tal, que tuvieron estos sitios, por lo que luchar y

“La inteligencia artificial va a ayudar a tener mucha información del consumidor sin molestarlo. Hasta ahora teníamos la encuesta o las cookies, pero hoy la inteligencia artificial nos va a permitir un aluvión de información muy detallada, al momento”

que por fin han conseguido lo que la marca te está ofreciendo y eso es lo que nos vende. No nos vende que el producto sea de calidad o que sea exactamente lo que estamos pidiendo, porque eso ya lo damos por hecho ¿no? Y ahí va el storytelling. Nos cuentan historias

y nosotros queremos escuchar la historia humana de esa marca. Y hoy en día la comunicación va por contar historias”, sostiene.

¿Existen mayores grados de emocionalidad en la compra?

-Lo que están entendiendo las empresas es que tienen delante a un consumidor que quiere tenernos como amigo, pues entonces tenemos que convertirnos en amigos y nosotros lo que vamos a hacer es crearle momentos. Google dice que tenemos micro momentos de contacto para crear esa emoción. Philip Kotler habla de las 5A en marketing. Muy humildemente le sumo la sexta, que es precisamente enamorar. Tenemos que tocar esa fibra sensible. Estoy hablando de manera general. Si me dedico a vender latas de tomate quizá esto no sea tan interesante, pero en la mayoría de las marcas esto está siendo imprescindible. ¿Cómo lo hacemos? Pues tenemos muchas herramientas. Los humanos tenemos cinco sentidos, pues tenemos que trabajarlos. Las marcas han trabajado mucho la parte visual, pero nos falta la parte olfativa o la parte de tacto. Las tiendas están trabajando los olfatos y cada tienda tiene su propia colonia.

A los humanos nos gusta dialogar, no que nos suelten un sermón. Queremos hablar y tener un intercambio y eso está muy de moda con todo lo que se llama el marketing conversacional, que ha venido a desarrollarlo los asistentes de voz como Alexa. A los consumidores les gustan las causas sociales y las marcas se están alinean -

do con esas ideas. A sus clientes les gustan las ONG, que no tiene mucho que ver con lo que venden, pero sí mucho que ver con lo que piensan y sienten sus clientes. También nos gusta jugar.

¿Cómo enfrenta el marketing la irrupción de la IA?

-Un enfoque que podríamos tener es que vamos a tener que crear un marketing para máquinas. Ya lo he escuchado en varios foros: vamos a pasar a venderle a máquinas, porque las máquinas serán las que te vendan a ti. Por ejemplo, nosotros ahora mismo para elegir un restaurante, vamos a TripAdvisor o a cualquier buscador y miramos uno de los 40 primeros. Mover el dedo es fácil y la vista va muy rápido.

Cuando lo hagamos a través de inteligencia

artificial, tendremos asistentes. Le preguntaré: recomiéndame un sitio al que ir esta noche con mi pareja para estar tranquilos y que sea romántico. Me va a dar 3 alternativas. Y ya está, de esas voy a elegir. Eso quiere decir que el consumidor se va a achicar mucho y la pelea va a estar antes. Vamos a tener que trabajar de la mano con los informáticos y con los desarrolladores de contenido para venderle nuestra oferta a la máquina y la máquina te la venda a ti.

Por ejemplo, y es una cuestión personal. Mi hijo ha decidido qué anillo regalarle a su novia y dónde comprarlo a través de inteligencia artificial y ha tenido una conversación, se ha sentado a hablar con una inteligencia artificial, le ha dicho qué quiere y tal y le ha recomendado una joyería, un tipo de anillo y le

ha dicho dónde está en el escaparate. Él estaba feliz de haberlo conseguido. A mí me hubiera resultado demasiado frío. Yo lo hubiera buscado pateando las calles. No sabemos hasta qué punto le vamos a abrir la puerta a nuestra vida a la inteligencia artificial. La inteligencia artificial va a ayudar a tener mucha información del consumidor sin molestarlo. Hasta ahora teníamos la encuesta o las cookies, pero hoy la inteligencia artificial nos va a permitir un aluvión de información muy detallada, al momento, de manera continua que el consumidor ni siquiera sabe ni va a ser consciente de que lo estamos vigilando. Eso va a ser muy interesante para el marketing, porque vamos a afinar muchísimo en la oferta y en las propuestas que le hagamos a cada uno de nuestros clientes. Inclusive podríamos tener la oportunidad de darle ofertas one to one, precisas para cada uno de ellos, aunque hablemos de mercado masivo. t

La tecnología blockchain agrega seguridad y transparencia al marketing digital

Por Sebastián Salas Business Designer Rompecabeza

Estamos inmersos en una era digital en la que el marketing experimenta transformaciones aceleradas. En este escenario, la tecnología blockchain emerge como una pieza clave. Para los que no están familiarizados, la blockchain es como un libro de registro digital compartido y descentralizado; un diario que todos pueden ver, pero con la particularidad de que cada nueva entrada está vinculada a la anterior, creando así una cadena de bloques (por su traducción literal al español).

Un uso más concreto y conocido de blockchain en el mundo actual son las criptomonedas, dinero descentralizado que se transa entre individuos, sin la necesidad de un intermediario (como un banco). Al estar basadas en blockchain, la información que utiliza para determinar su valor es transparente e inmutable, y se puede validar siempre y por cualquier persona.

La verdadera magia de la blockchain se despliega cuando consideramos su aplicación en el marketing digital. Imagina un universo donde la transparencia y la

confianza son la base. Cada movimiento en el ámbito publicitario, desde las impresiones hasta las conversiones, queda registrado de forma inmutable. Esto no sólo construye sólidos lazos de confianza entre anunciantes, editores y consumidores, sino que genera una barrera impenetrable contra el fraude publicitario, un desafío recurrente en el mundo digital.

De hecho, de acuerdo a un informe de la firma de sistemas de redes y seguridad Juniper (2019), a nivel mundial el fraude publicitario perjudica a millones de anunciantes y clientes por montos que se estiman en US$40.000 millones. A nivel latinoamericano, Nei Analytics estima que las pérdidas por fraude publicitario ascendían a US$812 millones el 2019, siendo Brasil y México los mercados más afectados. En Chile, la misma firma considera que se pierden cerca de US$30 millones al año por esta causa.

Blockchain transforma la manera en que manejamos los datos en el marketing digital. Permite una verificación confiable y transparente

de cada interacción publicitaria; desde la creación de contenido hasta la entrega y la interacción del usuario. Así se mejora la seguridad y entrega una base sólida para la toma de decisiones informadas en las estrategias de marketing.

La descentralización inherente de la blockchain significa que no hay una autoridad única que controle la información, abriendo la puerta a modelos publicitarios más equitativos, donde los usuarios tienen un mayor control sobre sus datos personales. Como resultado, las empresas pueden acceder a datos más precisos y confiables, permitiendo una segmentación de audiencia más efectiva y personalización de campañas.

La adopción de la tecnología blockchain en el marketing digital, además de agregar una capa de seguridad y transparencia, también redefine la forma en que las empresas interactúan con los datos y se comunican con su audiencia. Al participar de esta revolución, nos hacemos parte de la transformación hacia un futuro más transparente y confiable.

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Transbank: Pagos con billeteras digitales NFC crecieron sobre 1000% en el 2023 t

El ecosistema de pagos en Chile vivió en 2023 un punto de inflexión con el explosivo crecimiento y consolidación del uso de billeteras digitales, consolidándose como una alternativa masiva adoptada transversalmente por los consumidores locales.

Según cifras de Transbank, durante ese año se alcanzó un hito sin precedentes con un aumento superior al 1.000% interanual en el uso de billeteras digitales para realizar pagos presenciales mediante la tecnología NFC en comercios adheridos a su red.

Asimismo, los pagos electrónicos a través de billeteras con tecnología QR crecieron un 130% respecto al año anterior, impulsados por la masificación de las compras online.

Paola Ledezma, Gerente División Productos e Innovación de Transbank, destacó que “el crecimiento sin precedentes registrado en 2023 posiciona a Chile como un referente regional en materia de pagos digitales y nos acerca al es- cenario global, donde se proyecta que para 2025 más del 50% de las transacciones minoristas se realiza - rán a través de billeteras móviles”.

En

En detalle, durante 2023 Transbank observó un au - mento del 55% en las transacciones mediante bi - lleteras digitales de sus principales clientes del co - mercio electrónico. A su vez, los montos promedio de compras online con código QR triplicaron a los realizados de forma presencial con NFC.

Este récord histórico se explica por diversos factores: por un lado, la llegada en agosto del popular servicio Apple Pay de la compañía estadounidense Apple Inc., que significó un punto de inflexión para la adopción masiva entre los usuarios chilenos. También jugó un rol fundamental el aumento sostenido del comercio electrónico, que facilitó la experiencia de pago sin contacto que ofrecen las billeteras digitales.

Otro factor relevante fue la inclusión de nuevas generaciones de consumidores ya familiarizados con la tecnología y los pagos móviles mediante smartphones.

“Actualmente aceptamos 13 soluciones a través de nuestra red, lo que ha permitido que más chilenos puedan acceder a este tipo de pagos sin contacto y a las nuevas formas de pagar y comprar en línea con las tendencias globales”, agregó Ledezma.

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Entradas en ecommerceday.cl

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Copec trae a Chile el

primer sistema de intercambio de baterías para motos eléctricas junto a Gogoro

Con el objetivo de seguir promoviendo iniciativas de movilidad sostenible que impacten la vida de las personas a través de más alternativas de servicio, Copec anunció una alianza estratégica con Gogoro, empresa líder a nivel mundial en el desarrollo de motos eléctricas con intercambio de baterías (battery swapping). De esta manera, esta tecnología marcará

un hito en el desarrollo de la electromovilidad en vehículos de dos ruedas en la región, ya que los expertos estiman que este segmento será el primero en electrificarse de forma masiva.

La compañía está desarrollando la primera red latinoamericana de estaciones de intercambio de baterías (“Go Stations”), cuyos primeros pasos son en Santiago de Chile y Bogotá, Colombia, en las estaciones de servicio Terpel. Cada estación de intercambio está equipada con un avanzado sistema de monitoreo en tiempo real, garantizando el óptimo desempeño de las baterías y proporcionando a los usuarios una experiencia confiable y segura.

Las baterías inteligentes fueron diseñadas específicamente para este tipo de vehículos y su propuesta de valor está asociada a la movilidad sostenible, impulsando la masificación de vehículos cero emisiones, pero también a las exigencias de tiempo de la vida actual, ya que el sistema permite dejar la batería descargada en la estación y llevarse una cargada. Esto significa que en menos de 30 segundos la moto queda nuevamente habilitada para transitar, obteniendo como resultado una mayor autonomía que una motocicleta eléctrica tradicional.

El sistema contempla un método de suscripción a la energía que se ajusta a las necesidades de cada conductor, convirtiéndose en una opción dinámica tanto para viajeros frecuentes como repartidores de servicios de logística.

Respecto de los beneficios para los usuarios de esta revolucionaria solución se estima un ahorro en la carga de 15% para el usuario urbano y de un 25% en promedio para repartidores de última milla, respecto de una moto tradicional, además de cero emisiones de CO2 y disminución considerable de ruido en circulación.

Hoy los centros de intercambio ya habilitados están en las estaciones de servicio Copec de Av. Las Condes 10912, Príncipe de Gales 6880, Vicuña Mackenna 654 y, próximamente, quedarán implementados los de Av. Irarrázaval 5277, Av. Vitacura 6380 y Av. La Dehesa 2016. t

Un Chile que le pone ruedas a la sustentabilidad: Desafíos y Oportunidades de la Electromovilidad

Por Sebastián Ozimica

Director

Asociación Gremial de Corredores de Seguros de Chile (ACOSEG)

Tanto Chile como el mundo, se encuentran en un momento clave, que nos motiva e invita a transitar hacia un futuro más sostenible y respetuoso con el medio ambiente. En este contexto, la electromovilidad se presenta como una alternativa prometedora para abordar los desafíos ambientales y energéticos.

Si bien estamos lejos de la actualidad de Europa en esta materia, puntualmente Chile, es uno de los países que lleva la delantera en electromovilidad en Sudamérica. Según cifras de la Asociación Nacional Automotriz de Chile (Anac), en 2023 los vehículos electricosregistraron un incremento de 35% con 9.336 unidades comercializadas. Las ventas de los híbridos convencionales (HEV) crecieron 47,6%, mientras que las de vehículos microhíbridos (MHEV) aumentaron 23,8%; por su parte, los modelos 100% eléctricos (BEV) incrementaron sus ventas en un 22,6% y los híbridos enchufables (PHEV) subieron 6,8%. En cuanto a los vehículos eléctricos de rango extendido (EREV) sumaron 276 unidades inscritas en el país.

Este constante crecimiento, no está exento de retos, y es crucial abordarlos de manera integral.

Uno de los principales desafíos que

enfrenta nuestro país en su camino hacia la electromovilidad radica en la infraestructura de carga. Según datos de la Superintendencia de Electricidad y Combustibles (SEC), la mayor concentración de cargadores está en la capital, que cuenta con 546, lo que representa 756 conectores, de los que sólo un 25% son rápidos o mayores a 22 kilovatios (kW). Estos cargadores representan casi la mitad de los accesos de las cargas públicas del país.

La expansión de la red de estaciones de carga sigue siendo un aspecto crítico para garantizar la comodidad y la viabilidad de los vehículos eléctricos. Es fundamental que tanto el gobierno como el sector privado colaboren estrechamente para desarrollar e implementar soluciones eficientes que impulsen esta infraestructura.

Respecto al sector asegurador, tal como nos hemos previsto desde ACOSEG, en nuestro trabajo conjunto con la Asociación de Vehículos Eléctricos de Chile (AVEC) y la Agencia de Sostenibilidad Energética (Agencia SE); la llegada masiva de vehículos eléctricos conllevará cambios en los modelos de riesgo y aseguramiento. Si bien estos vehículos podrían llegar a presentar un menor riesgo de accidentes,

surgen nuevas preocupaciones relacionadas con la seguridad de la tecnología eléctrica y la necesidad de formar a los profesionales de seguros para evaluar adecuadamente estos riesgos emergentes.

Las aseguradoras tienen la oportunidad de liderar la adaptación a esta nueva era, desarrollando productos innovadores y ajustando sus prácticas para abordar las características únicas de estos vehículos impulsados por electricidad.

Pero para vislumbrar un futuro esperanzador en materia de electromovilidad, es la colaboración el desafío -y a su vez la oportunidadmás grande que tendremos que afrontar como sociedad. El trabajo mancomunado entre el sector público, privado y las compañías de seguros es esencial para superar los retos que se presenten.

La creación de políticas y regulaciones claras, el impulso de incentivos fiscales y la promoción de la investigación y el desarrollo en el ámbito asegurador, contribuirán significativamente a la transición exitosa hacia la electromovilidad en Chile. Sólo a través de la cooperación y la innovación podremos construir un futuro donde la movilidad eléctrica sea una realidad accesible y segura para todos los chilenos y chilenas.

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La electromovilidad y su siguiente paso

Por

Ariel Herrera Roi PR Manager Xiaomi Chile

El año pasado el Gobierno realizó un anuncio que marcó un antes y después en las aspiraciones por un sistema de transporte sustentable, ya que se prometieron acciones concretas para acelerar los avances hacia vehículos más eficientes, no contaminantes y que permitan alcanzar la carbono neutralidad al 2050. Se estableció así que al 2035 el 100% de las ventas de vehículos livianos, medianos y de transporte público (buses, taxis y colectivos), y maquinaria de gran tamaño sean cero emisiones.

En la misma línea, las últimas semanas ferias tecnológicas como la CES o la reciente presentación del primer automóvil eléctrico de Xiaomi, el Xiaomi SU7, han marcado la pauta sobre las nuevas innovaciones

de electromovilidad, con la presentación de autos voladores o modelos que alcanzan los 256 kilómetros por hora y 800 kilómetros de autonomía. Si bien a nivel de importancia es una temática que actualmente es prioridad para muchos países, es interesante ver cómo esta tecnología se adapta perfectamente a los entornos interconectados gracias a la evolución de la IA, que aporta enormemente tanto en la usabilidad como en la eficiencia de la conducción autónoma.

Para poner en contexto la importancia de la electromovilidad a nivel local, Chile lidera la región con 2.043 buses eléctricos en funcionamiento, lo que representa el 40,8% del total que se desplaza en Latinoamérica y conforma la segunda flota más grande de este tipo de vehículos, solo superada por China (Estudio E-Bus Radar).

En este sentido, estas cifras sólo marcan la evolución en el transporte público, pero otros actores del ecosistema electro móvil como los scooters también han visto un aumento en su uso, sobre todo gracias a la llegada de empresas que ofrecen este tipo de dispositivos.

Es así como todos estos hitos dejan en evidencia la necesidad de pasar al siguiente nivel, tanto en la regulación como en el desarrollo de tecnologías que aporten a la eficiencia y a la masificación de la electromovilidad. Como actores de la industria debemos facilitar los entornos para convertir a las ciudades inteligentes en un ambiente ideal para la reducción de carbono; habilitar más puntos de cargas, crear sistemas interconectados digitales e implementar infraestructura 5G en línea con las necesidades de conducción autónoma. Todo lo anterior, solo será el primer peldaño en una larga carrera contra el tiempo para un mundo sostenible e interconectado.

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Los días 1 y 2 de marzo se desarrollará la Primera Feria de Electromovilidad de San Pedro de Atacama, “Muévete con Litio”, que ha sido organizada por Albemarle, una de las principales productoras de litio en el mundo. Este acontecimiento, respaldado por el Ministerio de Minería, la Municipalidad local y la Agencia de Sostenibilidad Energética, tiene como objetivo principal convertir a San Pedro de Atacama en un referente de la electromovilidad.

“Muévete con Litio” busca fomentar la conciencia sobre la electromovilidad y resaltar el potencial de San Pedro de Atacama como un centro de innovación en este campo. Además, con la participación de destacadas marcas de vehículos eléctricos, como Volvo y Tandem, empresas turísticas, hoteleras y mineras, así como instituciones educativas, la feria busca no solo promover el uso de tecnologías limpias en la zona en que se produce el litio, sino también impulsar la

El 92% de las empresas chilenas considera la tecnología como esencial para el crecimiento sostenible

Con la participación de 1000 compañías en Chile, Colombia, México y España, el estudio de HubSpot “Crecimiento empresarial sostenible en la era digital” proporciona una visión integral y única de los factores que impulsan el éxito empresarial en la región. La investigación revela que las empresas han identificado claramente sus prioridades estratégicas en su búsqueda de crecimiento sostenible.

En esa línea, el sondeo revela que las compañías han identificado claramente sus prioridades estratégicas en su búsqueda de crecimiento sostenible. Un 47% considera la innovación de productos y servicios como la principal área de enfoque, destacando la importancia de la creatividad y la adaptabilidad en el competitivo entorno empresarial. La expansión

de mercado le sigue de cerca, con un 43,2%, indicando un fuerte deseo de llegar a nuevas audiencias y geografías.

Cuando se trata de la expansión, el 46% de las empresas tiene la mira puesta en nuevos mercados, demostrando una voluntad audaz de explorar oportunidades fuera de los límites existentes. Sorprendentemente, el 34,8% se enfoca en fortalecer su posición en el mercado existente, mientras que el 22% se aventura hacia nuevos segmentos de mercado, mostrando una comprensión refinada de las necesidades específicas del consumidor.

Asimismo, un 56% manifestó que las estrategias de marketing y ventas están totalmente alineadas con sus

adopción de prácticas sostenibles en la región. Con ello, se espera que esta iniciativa proporcione un impulso significativo a la industria de la electromovilidad en Chile.

Electromovilidad para San Pedro

El año pasado, Albemarle Chile en alianza con Copex Voltex, inauguraron la primera electrolinera de carga rápida en San Pedro de Atacama, con la capacidad de abastecer a gran parte de los vehículos eléctricos del mercado, así como cargar un auto al 80% de su batería en un rango de 40 minutos. Además, gracias a esto se logrará incrementar la autonomía del transporte eléctrico en las rutas 27 y 23, acceso obligado a destinos turísticos de la región de Antofagasta. Además, se instaló una estación de carga eléctrica en Calama, con lo que se configura una ruta para la “electromovilidad” que conectará Antofagasta con San Pedro de Atacama.

objetivos de crecimiento.

En términos de uso de herramientas tecnológicas, un 41,2% destacó que la inteligencia artificial es la más relevante para el crecimiento de su empresa. En esa misma línea, un 48% considera que la principal herramienta para la automatización de tareas es la inteligencia artificial utilizada para la toma de decisiones y operaciones.

Del mismo modo, la automatización de procesos, el análisis de datos, las plataformas de gestión y la realidad aumentada también desempeñan roles destacados, mostrando la diversidad de herramientas adoptadas por las empresas chilenas para impulsar su eficiencia y competitividad.

El estudio también desglosa las estrategias de diversificación de productos, destacando que el 32,4% de las compañías encuestadas opta por el lanzamiento de nuevos productos, mientras que un 38,8% prefiere la expansión de la línea de productos existente. Las colaboraciones estratégicas son la elección del 26,4%, subrayando la importancia de la cooperación en la búsqueda del crecimiento sostenible.

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Prime Energía inauguró su nuevo Network Operations Center (NOC), el cual permitirá monitorear y operar durante las 24 horas del día todas las plantas generadoras de la compañía en Chile, ubicadas entre la Región de Antofagasta y la Región de Aysén.

El evento, contó con la asistencia del Coordinador Eléctrico Nacional, InvestChile, AmCham, además de representantes de gremios y empresas del sector, quienes junto a Marco Fuentes, COO de EnfraGen y Jose Arosa, CEO de Prime Energía Chile, realizaron un recorrido por las instalaciones junto al Gerente de Operaciones de la compañía, Marco Quezada, quien explicó las diversas funcionalidades del NOC y las tecnologías que incorpora esta nueva versión.

El recién inaugurado NOC, contempla un espacio de 80 metros cuadrados, que incluye una sala de crisis insonorizada y un espacio de descanso para los operadores. Además, incorpora un videowall de 12 metros cuadrados que entrega información sobre las plantas en funcionamiento y cuenta con flexibilidad para incluir nuevas operaciones nacionales e internacionales.

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Prime Energía apuesta por la innovación tecnológica en su nuevo Centro de Control de Operaciones

Niñas y mujeres científicas: significativos avances y próximos desafíos

Por Bárbara Stengel Vicedecana de Gestión y Vinculación con el Medio de la Facultad de Ingeniería y Ciencias UAI

En el Día Internacional de la Mujer y la Niña en la Ciencia, celebramos los significativos avances en destacar y promover la participación femenina en el ámbito científico y, al mismo tiempo, nos debemos proponer metas ambiciosas que contribuyan a reducir aún más la brecha de género y a superar las barreras socioculturales impuestas desde la niñez.

Para muchos, el nombre “Hipatia” parece una incógnita. Al lado de renombrados pensadores y científicos de la antigüedad -como Pitágoras, Aristóteles y Arquímedes- los descubrimientos e investigaciones de Hipatia suelen ser invisibilizados. Pocos saben, por ejemplo, que fue una de las primeras mujeres matemáticas de la historia; desconocen que escribió sobre geometría, álgebra y astronomía, y que diseñó instrumentos científicos como un densímetro y un astrolabio para determinar la posición de las estrellas.

Así como ella, muchas científicas han debido enfrentar grandes obstáculos a lo largo de su carrera. Desde la infancia, las niñas son bombardeadas por estereotipos y sesgos de género que las alejan de vocaciones científicas y les imponen barreras socioculturales que persisten en la adultez. De ahí se desprende la importancia de reflexionar y crear iniciativas que promuevan su integración en estas áreas del conocimiento.

Hoy es importante reconocer y valorar que más de mil quinientos años después de Hipatia, el panorama ha mejorado bastante: la brecha de género ha disminuido y cada vez son más las mujeres que se atreven a estudiar carreras científicas.

De acuerdo al último informe del ministerio de la Mujer y la Equidad de Género, el 53% de las matrículas en educación superior corresponden a mujeres. En esa línea, el ministerio de Educación creó en 2023 el programa “Más mujeres científicas (+MC)”, con el fin de abrir cupos universitarios a mujeres en carreras STEM. La iniciativa contó con la participación de 39 de las 45 universidades adscritas al Sistema de Acceso, entre las que se encuentra la Universidad Adolfo Ibáñez (UAI), que evidenció este 2024 un aumento en la proporción de mujeres seleccionadas en Ingeniería y Ciencias en 9 puntos porcentuales, pasando de un 26% a un 35%. De hecho, el desempeño académico de las mujeres convocadas fue mejor al de los hombres en varios de los indicadores que componen el puntaje ponderado.

Estas son cifras alentadoras que demuestran que vamos por el camino correcto y que, paso a paso, avanzamos hacia un escenario en el que niñas y mujeres pueden desarrollar plenamente sus talentos y vocaciones. No obstante, todavía existen brechas que necesitamos cerrar para alcanzar una equidad cada vez más completa. De acuerdo con el último Informe sobre Brechas de Género en la Educación Superior, apenas un 19% de mujeres se matricula en primer año en alguna carrera STEM y de los 90.580 estudiantes de estos programas -ingeniería, química o astronomía, por ejemplo- sólo 17.238 son alumnas.

Según la Radiografía de Género en CTCI 2020, las mujeres que alcanzan la máxima jerarquía como profesora titular en las universidades chilenas son solo un 22%, lo que se explica principalmente por las dificultades y exigencias para compatibilizar su vida familiar con su desarrollo profesional.

Esto nos demuestra que todavía queda camino por recorrer. En este Día Internacional de la Mujer y la Niña en la Ciencia, aplaudimos los avances, pero nos debemos imponer nuevas metas para seguir mejorando. Hay que trabajar con énfasis en seguir impulsando referentes y modelos a seguir, para que desde niñas las mujeres puedan sentirse inspiradas a cumplir sus sueños y apoyadas en este recorrido que les permitirá encontrar su verdadera vocación. t

Zoho inauguró su sede para América Latina en México

Zoho, inauguró su nueva sede para América Latina en la ciudad de Querétaro, desde la cual fortalecerá su presencia en toda la región y responderá a las necesidades de sus clientes de habla hispana. Con más de 6.200 metros cuadrados, el edificio ubicado al norte de la ciudad consolidará un ecosistema tecnológico que impulse la creatividad, la colaboración y la excelencia.

El nuevo edificio cuenta con 250 puestos de trabajo, junto a más de 20 salas de juntas, diseñadas para fomentar la colaboración y facilitar la toma de decisiones efectivas. Los equipos de soporte, preventa y servicio a los socios de negocios estarán concentrados en este edificio para proporcionar servicios en español, lo que permitirá respaldar iniciativas en todos los mercados que utilicen este idioma, incluyendo a Estados Unidos y España.

Desde esta sede, Zoho también gestionará la expansión en toda la región, como la oficina recién abierta en Chía (Colombia), y las próximas presencias directas en Chile, Perú y Argentina. La empresa espera que sus inversiones en toda América Latina superen los 30 millones de dólares en los próximos dos años.

El evento de inauguración de la nueva sede de Zoho para

América Latina contó con la participación de Marco Antonio del Prete Tercero, Secretario de Desarrollo Sustentable de Querétaro, y de Pankaj Sharma, Embajador de India en México.

En 2023, Zoho tuvo un crecimiento en ventas de más de 40% en México, y del 20% en el resto de América Latina. La empresa ha realizado inversiones en la región, que superan los 20 millones de dólares durante los últimos dos años, y la cual incluye la construcción de este nuevo edificio. t

Axity realizó kickoff 2024

En el mes de enero, en el Stadio italiano en Santiago, Axity realizó su reunión de kickoff 2024.

El evento contó con las exposiciones de Claudio Droppelmann, country manager, Martin Hofmann, Managing Director Sudamérica y Vladimir Alonso, Chief Customer Officer, quienes presentaron los focos y desafíos del 2024, el cual tendrá un énfasis claro en la calidad, la eficiencia y al cliente en el centro, agregando valor e innovación.

Además el encuentro incluyó diversas actividades, terminando con un “concierto en vivo” del equipo Axity, interpretando como los años anteriores, la canción, “Nuestro Talento nos Hace Brillar”.

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Nuevas generación Start-Up Chile: Más emprendimientos extranjeros y se consolida la paridad de género

Start-Up Chile, la aceleradora pública de Corfo, anunció su nueva generación BIG 7, conformada por 58 startups, las cuales entrarán a sus respectivos programas a partir de marzo y recibirán un co-financiamiento equity-free, es decir, libre de participación accionaria.

Entre los proyectos seleccionados se registró un aumento de 9 puntos porcentuales de emprendimientos extranjeros en comparación con la última generación, alcanzando así el 40% del total.

Los países de origen son Estados Unidos, India, Rusia, España, Nigeria, Argentina, Colombia, Venezuela, Perú, Bolivia y Costa Rica.

Además, el 17% corresponde a emprendedores de regiones, específicamente de Antofagasta, Coquimbo, Valparaíso, Maule, La Araucanía y Los Lagos.

En cuanto a la participación femenina, por segunda vez consecutiva, el programa Build -enfocado en startups que van desde

una idea validada a un prototipo en etapa temprana- alcanzó la paridad de género entre los fundadores y fundadoras de sus 16 seleccionadas. Esto va en línea con la iniciativa Female Founder Factor de Start-Up Chile, que busca potenciar la participación de las mujeres en el ecosistema para incentivar su aporte a la actividad económica del país. En los otros programas figuran cinco fundadoras más, las cuales pueden acceder a un mayor porcentaje de co-financiamiento (90% en Ignite y 60% en Growth).

Dentro de las startups que entrarán a Build y que recibirán $15 millones para su aceleración, se encuentran Rentia, Qentaz, 4roomis, No Pausa y HIVE Materials.

Proyectos e industrias

Por otro lado, Ignite -etapa para las startups que ya tienen un producto funcional y buscan alcanzar el product-market fit- será el programa más grande de esta generación, con 28 proyectos. Entre ellos destacan PaperLux, DigiScan AI, Coolebra y Lank, quienes recibirán un apoyo de $30 millones.

Savia, eClariti, ATP Smart y Carvuk son algunas de las 14 startups seleccionadas para el programa Growth, que tiene por objetivo apoyarlas en su etapa de expansión, levantamiento de capital y crecimiento de sus equipos. A ellas se les otorgará un fondo de $75 millones.

En términos de las industrias a las que apuntan las startups de la nueva generación destacan Educación, Servicios Financieros, Salud y Biotech y Retail.

El programa de aceleración comienza sus actividades en marzo y se extiende por cuatro meses, excepto en el caso de Growth que dura ocho meses. En abril se abre la convocatoria para la segunda generación de Start-Up Chile en 2024, BIG 8. El listado completo de las startups seleccionadas se encuentra disponible en startupchile.org.

La salud humana es un tema relevante en el contexto actual, donde somos testigos de diferentes desafíos que la tecnología no ha abordado aún, como el envejecimiento de la población, la desnutrición y las enfermedades neurodegenerativas, por mencionar algunas. Sin embargo, en un futuro cercano, podrían tener solución gracias a nuevas alternativas de empresas y startups de biotecnología.

Este tema fue el centro de la discusión en la 42° Conferencia Anual del Cuidado de la Salud de JP Morgan, en San Francisco, Estados Unidos, una de las instancias más importantes de la industria que conecta a líderes del sector, compañías emergentes, tecnologías innovadoras, creadores y miembros de la comunidad de inversionistas.

Como CEO y Socio Director de The Ganesha Lab, participar de los eventos paralelos que se realizaron durante el mencionado encuentro me permitió mantener alrededor de 30 reuniones con representantes del Deep Tech y sacar importantes conclusiones que pueden ser un real punto de encuentro para el desarrollo de startups en Latinoamérica.

Primero, hay un cauto optimismo sobre el acceso a capital para el 2024, impulsado por fusiones y adquisicio-

Los desafíos en la salud mundial y las oportunidades para las Startups

Por Markus Schreyer

CEO y Socio Director The Ganesha Lab

nes, que proporcionarán capital fresco para reinvertir en nuevas compañías y fondos. Pero se debe estar atento a señales como las tasas de interés y los desafíos geopolíticos, que podrían afectar esta disposición.

La Inteligencia Artificial (IA) se reconoce como el mayor facilitador para mejoras en el área de salud, aunque se requieren resultados más concretos para aclarar su rol. Se espera que la IA revolucione el acceso a la salud a través de la combinación de aparatos tecnológicos con instrumentos de apoyo para el monitoreo de los pacientes.

Sin embargo, las conversaciones sobre enfermedades neurológicas como Alzheimer y demencia; oncológicas, diabetes y obesidad, son, sin duda, donde hay un mayor potencial y una urgencia en el desarrollo de tecnologías, mediante el cual las grandes compañías jugarán un importante rol dado que están dispuestas a subir su apuesta frente a estas innovaciones de las startups alrededor del mundo.

En este contexto, se revela la necesidad inminente de estar atentos para apoyar e invertir en la creatividad e ideas surgidas de emprendimientos enfocados en soluciones para el sector, pues las nuevas tecnologías se

tomarán la palestra en el desarrollo de productos que respondan a las necesidades del futuro, permitiendo generar un impacto a nivel mundial en la calidad de vida de millones de personas, dado al alcance que este tipo de tecnologías tiene, su misión intrínseca y su alto potencial de escalabilidad

Como aceleradora global para startups de Latinoamérica basadas en ciencia y tecnología, nuestro foco es encontrar nuevas redes de contacto y socios, que sean un aporte para el desarrollo y escalamiento de las startups -Deep Tech. A través de esta visión y misión como The Ganesha Lab, ser parte de la JP Morgan Week, nos permitió fortalecer nuestra presencia internacional y generar un interés que, en el futuro, nos permitirá ofrecer un mayor respaldo y acompañamiento a nuestro portafolio actual y a las startups que se incorporen en nuevas ediciones del nuestro programa.

Este tipo de instancias enfocadas en la salud demuestra, que la colaboración es clave a la hora de acelerar proyectos alrededor del mundo, por medio de conexiones entre startups e inversionistas y contar con socios estratégicos cuyas herramientas puedan convertir una buena idea en una realidad. t

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