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Y
annick comptait profiter du réveillon de Noël pour demander sa compagne en mariage et, tradition oblige, lui offrir une magnifique bague de fiançailles en guise de cadeau. Pressé par le temps, il concrétise son idée en commandant le bijou sur internet, sachant qu’il pourra régler la facture d’un montant de 1500 francs après réception de la marchandise. Selon la confirmation de commande, la livraison gratuite est planifiée trois jours avant Noël.
Mais le précieux colis n’arrive ni à la date prévue, ni durant les jours suivants. Inquiet, Yannick décide alors d’acquérir une autre bague. Le soir de Noël, surprise et en larmes, son amie dit «oui». Tout à son bonheur, Yannick en oublie momentanément sa première commande. Il ne revient à la réalité qu’après les fêtes de fin d’année, lorsque le paquet arrive enfin à destination. Il réalise alors qu’il n’a nul besoin d’une seconde bague de fiançailles. En revanche, fort du contrat en sa possession, le vendeur insiste et réclame le paiement de la facture.
De 1500 à 225 francs grâce à l’assurance juridique Heureusement, Yannick est titulaire d’une TCS protection juridique privée. Il prend alors aussitôt contact avec le service concerné et confie son dossier aux juristes. Ces derniers interviennent sans attendre auprès de la société de vente en ligne. Conclusion: le contrat peut être résilié et la bague retournée sans frais. Autrement dit, le bijou acheté par Yannick ne lui a finalement coûté que 225 francs – soit l’équivalent de la prime annuelle de l’assurance juridique – au lieu des 1500 francs initialement facturés. Reste que cette mauvaise expérience n’arrive malheureusement pas qu’aux autres. De nos jours, personne n’est à l’abri d’un litige inattendu. Et celui-ci peut s’avérer aussi long qu’onéreux. Les consommateurs, locataires, employés ou encore les patients peuvent tous bénéficier des conseils ainsi que du soutien de la TCS protection juridique privée qui, si cela est nécessaire, va jusqu’à défendre les droits de ses adhérents devant un tribunal. ◆
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