–Men nu går allt automatiskt och folk verkar köpa dyrare klockor. – Vi har blivit riktiga klockstylister, säger hon och skrattar. Som du säkert redan förstår tillkommer inget hos Klockmaster Hansson av en slump eller utan tanke. Zandra, den borne stjärnsäljaren och skyltexperten, berättar att hon lägger ner minst en till två timmar om dagen på att varuexponeringen alltid ska se fräsch och uppdaterad ut. –Det är otroligt viktigt. Det är vårt ansikte ut mot ”världen” och kunderna och en del av vårt varumärke, säger de.
D
et börjar redan entrén. Man påpekar stolt att man fått inspirationen från Harrods i London. Här lyckades Annika övertala fastighetsägaren att göra en specialgjord nisch i entrén – just för att får fram ”Harrodskänslan”. Den nya loggan, stram i sin grafik, i vitt och guld understryker känslan. Visserligen syns knappt det gyllene på fasaden, men det finns där, framför allt finns känslan. Skyltfönstren är ett speciellt kapitel, som Zandra sköter minutiöst. En nyfödd baby kan inte få bättre tillsyn. Pysslas om och fräschas upp varje dag. –Måste vara perfekt, säger Zandra i samma ögonblick som hon irriterat upptäcker att några klockor sitter litet snett. Snabbt som tanken rättas de till. Mitt i allt kreativitet måste det vara ordning och reda. Så också i skyltfönstren. De berättar att ett av fönstren alltid är vikt för statusmärkena Omega och Longines. Just den här dagen är Omegas Constellation Co - Axial i guld det stora huvudnumret. Jag noterar att ingen klocka kostar under tjugo tusen kronor. –Vi har absolut inga problem att sälja exklusiva klockor. Årets och höstens ”rookie” i det dyrare segmentet har annars varit Longines, berättar de. –Longines har kommit fantastiskt på senare år, säger Zandra och berättar en kul historia hur hon mötte Kate Winslet, Longines nya ambassadör. I det andra skyltfönstret får modemärkena husera i den nedre avdelningen, medan butikens övriga tunga varumärken byter av varann i överdelen. Idag samsas Certina med Rado. Imorgon kanske dags för Seiko och TAGHeuer eller cK. –Det ska se exklusivt ut utan att vara snobbigt, kommenterar Zandra. Det är ett intryck som man medvetet försöker förmedla i hela butiken. Alla ska känna sig välkomna, understryker man. – Vi annonserar sällan i dagspress eftersom vi delar ut Klockmasters tidsmagasin, som är väldigt bra. Dessutom är det mycket folk i rörelse i centret och nu efter ombyggnationen kommer folk långväga ifrån till Frölunda Torg. I närheten finns gott om välbeställda villaområden. Särö, göteborgarnas Djursholm, ligger inte långt borta. –Sedan går ryktet. Vi har märkt att våra stamkunder rekommenderar oss. Efter flytten har vi fått många nya kunder, säger Annika. Mycket av butikens goda rykte har att göra med att de har bra service och är professionella. I butiken arbetar två urmakare och en serviceman. Just ordet professionell nämner de ofta i vårt samtal. De kan sitt jobb och vet vad de håller på med. Ingen tvekan om den saken –Vi kan argumentera för våra varor och erbjuder bra service i form av kunskap och engagemang, kunnig personal och välutrustad serviceverkstad som kan ta hand om problemen – oftast direkt, säger de. –Kunderna idag, speciellt yngre som är ute på nätet och kollar, kan vara ganska krävande. Men jag tycker vi har bra argument och det är sällan jag tappar en affär mot nätet, säger Zandra och til�lägger: –Rabatter är fel väg att gå, då tror man inte på det man håller på
Fr v, Linda Gustavsson, Zandra Gustavsson, Annika Gardebäck. Bakre raden fr v, Marcus Jonsson, servicetekniker, Dennis Lundgren, urmakare.
med. Vi konkurrerar med kunskap, service och att ge kunden en upplevelse
M
an talar med stolthet, ja nästan kärleksfullt om sina varumärken, hur man måste ta hand om och vårda dom. Det är väl därför som Zandra varje dag pysslar om sina klockor lika noga som hon sköter blommorna. För närvarande har man tjugofem varumärken, till exempel Omega, Longines, TAGHeuer, med Certina, Rado, cK, Seiko och Gant. Man är en få butiker i landet som får sälja exklusiva Grand Seiko och Seiko Ananta. När det gäller rena modemärken så finns Dolce & Gabbana, Guess, DKNY, Gul, Police - och Swatch. Swatch, som under många år var motorn i den schweiziska urindustrin och var den första riktiga modeklockan, men som sen nästan helt försvann från scenen – den svenska i vart fall. Nu är Swatch på gång igen. Fast hos Klockmaster Hansson har den alltid funnits. Här kan vi tala om riktiga supportrar, inga vanliga ”medgångssupportrar”. –Det är nog den sista modeklockan vi skulle slänga ut. Swatch har betytt mycket för oss under åren. –Vi har till och med sålt tio diamant-Swatch och flera samlarboxar, bl.a en James Bond - samling för 40 000 kronor, den enda i Norden, säger Zandra. Under 2010 har man tagit in fyra nya märken: Armani, Michael Kors, Skagen och Victorinox Swiss Army. Men inga modemärken är heliga (nästan). Fungerar de inte, så åker de ut. Också försäljningsmässigt har 2010 inneburit ett rejält lyft för nya Klockmaster Hansson och pekar på en omsättning runt tolv miljoner. Vi skulle inte bli förvånade om man hamnar runt femton miljoner 2011.
Rabatter är fel väg att gå. Då tror man inte på det man håller på med.
16
Text och foto BÖRJE OHLSSON
TID&SMYCKEN 1/11