Manual de usuario Guía básica
IMPRESORAS / COPIADORAS
Este manual es una guía para los usuarios de los equipos que suministra
TONER DEPOT, debe ser leído por usted y puesta en práctica a fin de mantener el uso correcto y adecuado del equipo ya que se traduce en eficiencia de su trabajo u operaciones diarias, y en menos requerimientos de servicios hacia nosotros, es d ecir un GANAR / GANAR
De no entender algo de este manual, debe pone rse en contacto con nosotros.
Teléfono: 809-788-8434
Ventas@TonerDepotRd com
WhatsApp de Servicio: 849-850-9619
WhatsApp Soporte: 809-604-2595
What A d Ventas: 829-344-2576
Ruta: 829-638-5671
encia General es 829-344-4416
Elizabeth Tejeda 849-850-9617
Emmanuel Reyes 829-344-7090
PRINCIPALES FALLAS EN IMPRESORAS LASER Y MULTIFUNCIONALES MONOCROMÁTICAS y COLOR
BAJO SU RESPONSABILIDAD DE COSTO QUEDA LO
SIGUIENTE:
MANIPULAR
GRAPAS: Papel con grapas, dejar caer grapas en el Alimentador de papel del equipo, no manipular o retirar grapas encima del equipo
CLIPS: Lo mismo aplica para clips.
Cualquier objeto encima de la impresora. (llaves, monedas, residuos de borras, etc)
No tomar o poner bebidas encima del equipo, en especial café y jugos .
No usar Papel satinado o con brillo
No usar Cartu linas.
No usar Cartonite o cartón con o sin brillo
No usar Papel adhesivo o Sticker.
Ningún tipo de papel que no sea BOND 20 para trabajos básicos de oficinas.
LIQUID PAPEL: Este debe estar bien seco antes de pasarlo por el equipo, ya que esta tinta (aunque aparente estar seca) se adhiere al
cristal del escáner y produce fallas a la hora de copiar otros documentos.
Colocar las Impresoras debajo de aires acondicionados con desperfectos de goteo de agua, donde pueda caerle agua lluvia o de fugas
Colocar las Impresoras en áreas de construcción o polución intensa como lo es el polvo, pintura
No use �jera, clip, desto otro instrumento punzante para re�rar el
Esta bajo su responsabilidad y costos si un daño sucede en el equipo que le estamos dejando
EL PAPEL SE ATASCA EN LA IMPRESORA
A la salida del papel (el Fusor)
A la entrada del papel
En el dúplex
Cuando esto ocurra, no siga su propio instinto y tire del papel, ya que podría romperse y quedarse residuos dentro, así como dañar los componentes internos de la impresora.
No use tijera, clip, destornillador, pinzas u otro instrumento punzante para retirar el papel.
Casi todas las impresoras disponen de una escotilla por la parte superior o posterior por la cual se debe abrir la impresora y sacar el papel con cuidado, halando uniformemente y despacio
Si el problema persiste o no quiere usted mismo retirar el papel contáctenos de inmediato al departamen to de soporte técnico por favor
SUGERENCIAS:
Compruebe que el papel sea de calibre Bond 20, que este sea de buena Calidad, que no esté curvado, cortado en contra del hilo, arrugado, que no esté húmedo, y que el tamaño sea homogéneo para todas las hojas.
A su vez cerciórese de que las diferentes guías del papel (en la bandeja de papel) estén bien ajustadas al tamaño de este, ya que si estas quedan flojas el papel puede producirle atasco.
LA IMPRESIÓN SALE SUCIA O CON MANCHAS
Este problema puede deberse a que el toner este presentado fallas, por desgaste de sus componentes o por algún tipo de defecto en la fabricación. La primera recomendación es cambiar el toner y tirar 10 hojas continuas con el nuevo toner, en caso de persistir favor de poner en contacto con nosotros, al departamento de soporte técnico.
LA IMPRESORA HACE RUIDO AL IMPRIMIR
Este problema puede deberse a que el toner no esté bien colocado y que no haya encajado bien en la base, La primera recomendación es sacar el toner y colocarlo nuevamente.
En caso de persistir, recomendamos cambiar el toner, si el problema persiste, debemos pensar en algún desajuste en el fusor, para eso debe p onerse en contacto con nosotros, al departamento de soporte técnico.
LAS COPIAS SALEN CON UNA RAYA AL COPIAR POR EL ADF (alimentador de papel superior para copiar)
Este problema puede deberse a que en algún momento se acumuló liquid papel en el cristal pequeño ubicado en el lado izquierdo al levantar el ADF Recomendación es revisar dicho cristal y limpiar cualquier minúsculo punto en toda el área de ese cristal, de paso limpiar también el cristal grande, puede ser con un paño suave húmedo de agua, secar muy bien, en caso de persistir favor de poner en contacto con nosotros.
LA IMPRESORA NO ENCIENDE
Este problema puede deberse a que la toma de corriente esté en falla, favor de cambiar de conector de toma de corriente, si el problema persiste, lo segundo es cambiar el cable de power supply (alambre eléctrico que conecta la impresora con la toma de energía eléctrica) puede usar el de otro equipo para hacer la prueba Si el problema persiste favor de pon er en contacto con nosotros, al departamento de soporte técnico
LA IMPRESORA TIRA HOJAS EN BLANCO DE MÁS
Este problema puede deberse a que la configuración del papel este errónea, es decir que en vez de decir CARTA (usualmente se imprime 8.5 por 11 pulgadas) este configurado como A4 u otro tamaño, los cuales son de un tamaño diferente
Recomendaciones, revisar al momento de mandar a imprimir el documento, que este en CARTA y de igual manera revisar la configuración de la
impresora (propiedades de impresora) que este también CARTA, por última opción también podemos revisar en la propia i mpresora la configuración del papel y las guías de papel en la bandeja.
Si el problema persiste favor de poner en contacto con nosotros , al departamento de soporte técnico.
LA COMPUTADORA NO RECONOCE LA IMPRESORA
Este problema puede deberse a que la impresora no este encendida, puede deberse también a que el cable de RED (rj45) o el cable USB este desconectado, flojo o dañado. Recomendaciones, revise los puntos anteriores y de persistir favor de cambiar ese cable (pu ede ser el de otra impresora para hacer la prueba). Una vez hecha la prueba, Si el problema persiste favor de poner en contacto con nosotros, al departamento de soporte técnico.
LA IMPRESORA PARPADEA LUZ ROJA
dice error de memoria de consumible del toner
Este problema puede deberse a que el chip del toner no esté siendo reconocido por la impresora.
Recomendaciones: este error no afecta en nada al equipo o al usuario siempre y cuando la impresora continúe imprimiendo, más que la luz roja de advertencia, es bueno que lo comunique al servicio técnico, pero puede usar el equipo sin mayores problemas.
Si por el contario el equipo no imprime, debe cambiar ese toner hasta lograr colocarle uno que, si lo reconozca, luego lo informar a nuestro soporte técnico para las garantías de lugar.
