21
Up en cross selling is in deze tijd geen bijzaak meer. Geld laten liggen zou zonde zijn. Informeer klanten dan ook altijd naar alle extraatjes. Niet alleen om er geld aan te verdienen, maar ook om de klant een extra dienst te bewijzen, zodat hij volop geniet op vakantie. Kortom, voeg een extra beleving toe aan zijn reis. TravelPro zet enkele mogelijkheden op een rijtje.
Van bijzaak naar noodzaak Arkefly Vliegen zoals de passagier dat wil, het kan met Arkefly. Op alle vluchten kiest de passagier zijn eigen zitcomfort en service. Vanaf drie weken tot 48 uur voor vertrek zijn diverse extra services bij te boeken zoals stoelreservering, DuoSeat of toegang tot de lounge op Schiphol. Daarnaast biedt Arkefly sinds afgelopen zomer passagiers ook de mogelijkheid om vooraf taxfree producten te bestellen. Passagiers kiezen op www.arkeshop.nl uit ruim 900 artikelen zoals parfum, tabak, alcohol, vakantiebenodigdheden en accessoires. Bestellen kan vanaf 35 dagen tot zeven dagen
voor vertrek. De artikelen liggen vervolgens klaar aan boord. Naast de Arke Parking op Schiphol-Rijk zijn sinds juli vorig jaar ook Arke Parking Rotterdam en Eindhoven Airport geopend. Parkeerplaatsen voor de diverse locaties zijn te boeken via een link in TUI Online. De Arke Parking ligt op vijf minuten van de vertrekhal. Quick Parking is eigenaar van de parkeerplaatsen en verzorgt de uitvoering. De shuttlebusjes van Quick Parking rijden 24/7 heen en weer van de Arke Parking naar de terminal van Schiphol, Eindhoven Airport en
www.travelpro.nl
Rotterdam Airport. Naast de Arke Parking biedt Quick Parking nog een aantal parkeerservices: Overdekt Parkeren bij Schiphol, Valet Parking Schiphol en Parkeren op Zaventem.
Sunny Cars Als specialist biedt Sunny Cars huurauto’s op ruim 8.000 locaties in meer dan 120 landen wereldwijd voor een vaste all-inclusive prijs. Alle benodigde verzekeringen en afkoop eigen risico zijn inbegrepen, je weet precies waar je aan toe bent. De service gaat nog verder met onder meer een 24/7 noodnummer (geholpen in het
22
Special Up & cross selling
Nederlands) en aanvullende servicepakketten en extra’s om de huurauto op maat te maken. Bovendien levert de uitstekende commissie je ook extra rendement op. Het is een simpele rekensom; hoe meer je boekt, hoe meer je verdient.
EurAm De website van EurAm krijgt steeds meer features om aan up- en cross selling te doen. Klik op PRODUCT TOEVOEGEN bij je stop en laat je verrassen door het aanbod (tours, excursies, heli’s, dinner cruise, ferry’s, city pass, metrokaartjes, showtickets, disney-pakketten, transfers, etc.). Ook kan je eenvoudig meerdere hotels aan een stop toevoegen om klanten alternatieven te bieden. Naast de goedkoopste prijs voor bijvoorbeeld een standard room kun je ook kijken of er een duurdere kamer is waar bijvoorbeeld ontbijt bij inbegrepen is. EurAm, tailor-made for you!
Allianz Global Assistance Als reisadviseur wil je de vakantie zo goed mogelijk regelen voor je klant. Verkoop daarom bij een huurauto standaard de Eigen Riscio Verzekering Autohuur. Deze verzekering kan jouw klant direct afsluiten bij het boeken van een huurauto of camper. Zowel het eigen risico als de ingehou-
den borg zijn gedekt. Meer weten? Mail naar sales@allianz-assistance.nl.
Unigarant Verzekeringen “Door onze jarenlange ervaring kennen we de reisbranche goed”, zegt Andre Tuns (Salesmanager Reis). “Daardoor kunnen we onze relaties goed ondersteunen bij het adviseren van reisverzekeringen. Daarbij kijken we naar alle klantcontactmomenten. Het is belangrijk om de behoefte van de klant voor elk moment in beeld te hebben. Alleen dan kun je passend adviseren. Dat geldt voor een online boekingsproces, maar ook voor een persoonlijk gesprek met een reisadviseur.” Cross en up sell “Bij alle vormen van cross en up sell is het belangrijk te weten wat de informatiebehoefte van je klant is. Je kunt denken aan een up sell van de reis naar een verzekering. Of van een annuleringsverzekering naar een reisverzekering of van kortlopend naar doorlopend. Unigarant helpt reisorganisaties bij het aanbieden van de juiste informatie op het juiste moment.” Verhogen conversie Tuns vervolgt: “We zien bij veel reisorganisaties dat consumenten afhaken in de boekingsfunnel
wanneer het op reisverzekeringen aankomt. Ze sluiten dan ergens anders een reisverzekering af, of gaan onverzekerd op reis. Door onze adviezen over het opnemen van verzekeringen in de funnel, kunnen onze reispartners de conversie verhogen.” Unigarant Verzekeringen De doorlopende en de kortlopende reisverzekering van Unigarant hebben voor kwaliteit een 5 sterren ranking ontvangen van MoneyView, het hoogst haalbare. Ook de klanten waarderen Unigarant. In een continu klanttevredenheidsonderzoek geeft men de afhandeling van de reisschades een 8,4.
Kuoni Als reisagent ken je de klant als geen ander en Kuoni/Tenzing Travel kan als dé specialist in verre reizen producten bieden die perfect aansluiten op de reiswensen van jouw klant! Adviseer hen daarom voorafgaand aan de reis over de vele mogelijkheden om hun reis net even dat beetje extra te geven en voorkom dat je klanten ter plaatse op zoek gaan naar extra’s die ook jij kunt aanbieden. Hebben je klanten een beperkt budget, maar hebben zij iets bijzonders te vieren tijdens de reis? Adviseer hen dan om tijdens de reis een paar nachten te verblijven in een luxere
Special Up & cross selling
accommodatie, vast één van de hoogtepunten van hun reis. Het is bij Kuoni/Tenzing Travel mogelijk om te kiezen uit verschillende klasse accommodaties per rondreis, maar het is ook mogelijk om dit te beperken tot enkele nachten. Tijdens onze 8-daagse Kruger Experience verblijven de gasten in een Deluxe Rondavel die van alle gemakken voorzien is. Maar hoe leuk is het de klanten te wijzen op een verblijf in het grotere Safari Huis. Denk ook eens aan cross selling in de vorm van autohuur bij een strandvakantie of losse excursies bij stadsarrangementen. Kuoni/ Tenzing Travel biedt op diverse bestemmingen de mogelijkheid unieke excursies bij te boeken,
zoals een fietstocht door Bangkok, een wijnproeverij bij Melbourne en een ballonsafari over de uitgestrekte vlaktes van Kenia. Unieke producten die jouw klanten een geweldige beleving bezorgen en die hun vakantie nét even dat stukje verrijking geven.
om een van de meer dan 7.000 activiteiten of een luchthaven transfer toe te voegen. Transfers zijn beschikbaar bij de meeste grote luchthavens, terwijl er duizenden activiteiten zoals rondleidingen, theatertickets, attracties, evenementen en shows geboekt kunnen worden.
Expedia TAAP
Expedia TAAP geeft de reisagent dus de mogelijkheid om met één bookingtool een volledig verzorgde pakketreis samen te stellen. In de komende maanden introduceert Expedia nog meer functies die agenten kunnen helpen om nog efficiënter reserveringen te boeken. Alle zoekopdrachten worden opgeslagen in Scratchpad, een winkelmand-achtige functie die agenten helpt een reservering terug te vinden, de prijs te vernieuwen en op een later moment te boeken. Als reactie op de vraag van klanten zal Expedia.nl tevens een speciale tab creëren voor activiteiten en transfers op de bestemming. Reisagenten krijgen zo betere toegang tot dit producttype, dat op dit moment alleen vanaf de homepage geboekt kan worden. Expedia heeft een grote inventaris van 7.000 wereldwijde activiteiten om uit te kiezen. Ga voor meer informatie naar www.expedia.nl/TAAP, bel 020-2061712 (optie 1) of e-mail: expediareisbureau@expedia.com.
De bookingtool van het Expedia Travel Agent Affiliate Program (TAAP) wordt in Nederland door ruim 1.200 reisagenten en touroperators gebruikt. In vier jaar tijd is Expedia TAAP een gewaarde oplossing geworden voor het boeken van reizen op maat. De enorme variatie aan type hotelkamers, de hoeveelheid activiteiten en de honderden airlines die boekbaar zijn via Expedia TAAP maken de tool zeer geschikt voor up en cross selling, maar ook voor Dynamic Packaging. Expedia biedt inmiddels ruim 365.000 accommodaties aan. Niet alleen hotels, maar ook appartementen, B&B’s en pensions. Steeds meer agenten ontdekken de kortingen die Expedia geeft op zelfsamengestelde pakketen. Met de Vlucht+Hotel-module kan de reisagent zelf de beste vluchttarieven van ruim 400 airlines combineren met de scherpste hotelprijzen waardoor verrassende pakketprijzen ontstaan. De reisagent kan er vervolgens ook nog voor kiezen
www.travelpro.nl
23
24
interview
Expedia TAAP werd in oktober 2010 in Nederland geïntroduceerd. Expedia zag een belangrijke behoefte op de reis-bureaumarkt en besloot reisbureaus toegang te geven tot een van de grootste hotel-inventarissen ter wereld. TravelPro sprak André van der Sluis (Regional Sales Manager Benelux bij Discover the World) en Edyta Rutkowska (Travel Agents Dist. Manager EMEA, Expedia Inc.). Discover the World vertegenwoordigt Expedia TAAP in Nederland en België.
Expedia TAAP: toegang tot groot aanbod Wat is TAAP precies en wat zijn de voordelen voor reisagenten? Van der Sluis: “TAAP staat voor Travel Agent Affiliate Program. Het partnerprogramma geeft agenten toegang tot de volledige inventory van Expedia. Wij zijn van mening dat reisagenten het grote accommodatie aanbod (ruim 435.000), de scherpe tarieven en de beschikbaarheid van Expedia waarderen, met name bij verre bestemmingen, zoals de Verenigde Staten met New York en San Francisco als hoogste in de lijst. Vandaag de dag weten reisagenten dat wanneer ze bij Expedia boeken, ze een hotelkamer tegen een goede prijs krijgen, maar ook van een grote besparing genieten wanneer zij hun klanten een dynamische combinatie aanbieden. En daarnaast een prima vergoeding ontvangen. In minder dan vijf jaar ontwikkelde Expedia TAAP een partnerschap met meer dan 1.000 reisbureaus in Nederland en de meeste hiervan zijn actieve gebruikers." Wat voor soort programma is TAAP? “Expedia TAAP levert een snelle en gebruiksvriendelijke boekingstool. Dit geldt niet alleen voor kleine reisbureaus, maar ook voor de grotere spelers op de markt. Reisagenten kunnen nu hotels boeken die eerst niet binnen hun bereik lagen en weten de last minute beschikbaarheid te waarderen. Ons model biedt hotels namelijk de mogelijkheid om tot op de dag van vertrek geweldige prijzen aan te bieden, wanneer tra-
ditionele aanbieders hun beschikbare aanbod misschien al hebben verkocht. Daarnaast zijn onze vooraf betaalde hotels aantrekkelijk voor reisagenten om dat de betaling gedaan kan worden op het boekingsmoment in plaats van dat de klant in het hotel moet afrekenen.” Biedt TAAP commissie? “Expedia TAAP stelt reisbureaus in staat om commissie te verdienen op het grootste deel van onze online beschikbare producten. Dat zijn: hotels, vliegtickets (ook lowcost), autohuur en activiteiten. De populairste producten die via TAAP worden geboekt zijn vooruitbetaalde hotels. Onze affiliates boeken steeds vaker zelf samengestelde pakketten, waarbij ze meerder producten in één boeking combineren, bijvoorbeeld vlucht + hotel + autohuur.” Sommige reisagenten zien Expedia als concurrent. Wat vind je daarvan? “Deze opvatting is aan het veranderen sinds de introductie van Expedia TAAP in Nederland. Agenten kunnen met Expedia TAAP de beste tarieven aanbieden en zien in dat ze nu juist de concurrentie aan kunnen. Wij zijn ervan overtuigd dat klanten uniek zijn en verschillende diensten en opties willen. Dat is de reden waarom we Expedia TAAP zijn begonnen: om de traditionele reisbureaus en hun klanten die een persoonlijke relatie willen de kans te geven hun vakantie te boeken aan de hand van ons grote aanbod van
André van der Sluis. hotels, luchtvaartmaatschappijen, autoverhuur en activiteiten.” Welke nieuwe tools worden er toegevoegd? “Wij zijn onze boekingstool voor reisagenten voortdurend aan het verbeteren. Binnenkort zullen we filters introduceren die partners in staat stellen om hotels op betaalmethode te zoeken en wordt de zoekfunctionaliteit voor het boeken van activiteiten vernieuwd. De gebruikerservaring voor TAAP-leden zal hierdoor verder verbeteren. Verder zijn we bezig met de ontwikkeling van nog meer functies om de boekingservaring van reisagenten met Expedia te versnellen en te vereenvoudigen.”
26
interview
Online booking tools Vuelandia Op zoek naar een makkelijke manier om vliegtickets, accommodaties, autohuur, pakketten, samengestelde reizen, entreekaartjes voor sportwedstrijden, musicals en dergelijken te boeken? Vuelandia biedt met haar online booking tools de ideale instrumenten.
“Met onze bookings engines kun je werkelijk bijna alles wanneer je denkt aan het organiseren of samenstellen van reizen. Niet alleen voor leisure maar ook voor zakenreizen. En deze tools zijn ook te integreren binnen eigen websites. Wij zien namelijk dat steeds meer ZRA`s, ZROorganisaties en franchisenemers de mogelijkheid willen om hun consumenten direct online te kunnen laten boeken binnen hun eigen website”, aldus Danny Ruitenberg en Mikel van Nimwegen (beiden directeur/eigenaar Vuelandia).
wens op maat worden gemaakt binnen de website van de afnemer. Van Nimwegen: “Een reisondernemer die zelf een eigen website wil waarbij de focus ligt op het direct online boeken, kan achter haar website onze booking tools hangen. Hierdoor heeft zij geen omkijken meer naar het regelen van de tickets en de reisproducten. Daarnaast is het mogelijk om zelf je marge te bepalen”. Er zijn steeds meer partijen die gebruik maken van de booking tools van Vuelandia zowel B2B als B2B2C, waaronder veel VVKR-leden, ZRA’s, Touroperators en franchise reisondernemers.
Gratis demo? Nieuwsgierig geworden naar de mogelijkheden? Vraag vrijblijvend een demo aan en ervaar zelf het gemak. Ga naar
Op maat Er zijn steeds meer partijen die gebruik maken van de booking tools van Vuelandia zowel B2B als B2B2C. De online booking tools kunnen naar
focussen op je eigen zaken. Daarnaast bieden wij met Vuelandia een goede service wanneer de afnemers van onze bookingtools vragen hebben. Onze medewerkers helpen zowel telefonisch als elektronisch. Een gemaakte boeking wordt ook door ons service team compleet gemaakt, waarbij uiteraard aandacht en laag drempeligheid belangrijk zijn. Daarbij kijken wij altijd kritisch of producten of vliegtickets goedkoper kunnen worden aangeboden. Naast online service dus ook een prima support”, aldus Ruitenberg, die laat weten dat er op vuelandia.nl meer informatie is te vinden over de diensten die worden aangeboden.
Service
vuelandia.nl en vul het contactformulier in,
“Het is heerlijk wanneer je geen omkijken hebt naar technische details achter een website, maar je kunt
of bel 0900 - 440 00 00.