interview
Gogh-jaar in 2015. Volgend jaar is het precies 125 jaar geleden dat Vincent van Gogh (18531890) is overleden. “We gaan al het vervoer verzorgen en ook hierbij geldt; we trekken een enorm breed publiek. Voor de reisagent is dit unieke content, hiermee kunnen zij klanten naar binnen trekken.”
Vertrouwen Na de doorstart zijn veel klanten loyaal gebleven aan het bedrijf. “Ze waren dolgelukkig dat er een nieuw Oad is gekomen”, zegt Hendriksen. “Onze klantengroep staat dichtbij het merk en koopt het liefst in winkels, ruim 60% van de Oadproducten wordt via het retailkanaal verkocht.” De touroperator uit Goor moest ook daar laten zien dat ze weer helemaal, en wellicht beter dan voorheen, terug zijn. “Na de doorstart hebben we een communicatieprogramma opgesteld en zijn we het land doorgegaan. Je wordt niet meteen door iedereen met open armen ontvangen, bij sommige winkels moesten we ons echt bewijzen. Maar door alle positieve ontwikkelingen, zoals een nieuw contract met Ajax, een partnership met KLM, transavia.com en onze nieuwe themabussen, is dat vertrouwen weer helemaal terug.”
Versterking “Dat 60% van onze producten in het retailkanaal wordt verkocht moet je koesteren en daarin moet je ook investeren”, zegt Hendriksen. Om deze woorden kracht bij te zetten, keert Marieke Jansen vanaf 18 augustus weer terug bij het nieuwe Oad-bedrijf en gaat zij de retailsales op zich nemen en zal Marieke alle samenwerkmogelijkheden aan de reisagent laten zien. Marieke
Marieke Jansen Vanaf 18 augustus gaat Marieke Jansen het salesteam van Oad versterken en gaat ze de retailsales op zich nemen. Marieke is vanaf 2005 tot juli 2012 werkzaam geweest voor Oad. De afgelopen twee jaar heeft ze als retailmanager voor VakantieXperts gewerkt. “Ze weet wat de retail nodig heeft”, zegt Ton Hendriksen (commercieel manager bij Oad).
is jarenlang het gezicht van Oad richting de retail geweest. De afgelopen twee jaar heeft zij voor VakantieXperts gewerkt en ook die ervaring neemt zij mee in haar functie voor Oad. Ze weet wat de retail nodig heeft.” Een andere tak die versterkt gaat worden met een nieuwe medewerker, is de groepsmarkt. Jeroen Collenteur is sinds kort werkzaam als key accountmanager voor de zakelijke markt. “Hij heeft een enorm netwerk dat goed ingezet kan worden. Naast versteviging op salesgebied krijgt de marketingafdeling ook veel aandacht en zijn we momenteel bezig met een overstap naar een nieuw reserveringssysteem, dat er voor het komende zomerseizoen moet staan. Voor de zomer staan er ook weer mooie en vernieuwende producten op het programma. Een dergelijk product dat het aanbod in de winkels zal verrijken. Een enorme kans voor de reisbureaus, maar ook voor Oad. Samen moeten we op zoek naar klanten en volgens ons zijn die er ook. We dagen de reisagenten dan ook graag uit”.
Jeroen Collenteur Het salesteam is onlangs versterkt met Jeroen Collenteur die als key accountmanager voor de zakelijke markt aan de slag is. Na een functie van ruim vijf jaar als retailmanager bij Travel Trend heeft Jeroen ruim elf jaar als salesmanager travel voor Stena Line gewerkt en de laatste anderhalf jaar voor de Jong Intra. “Hij heeft een enorm netwerk dat goed ingezet kan worden”, zegt Hendriksen.
Gastheren De Oad-medewerkers op de kantoren zijn belangrijk voor het bedrijf, maar de chauffeurs op de weg worden zeker niet vergeten. “Het zijn onze gastheren, zij hebben het meeste contact met onze klanten. De chauffeurs maken van elke reis een feestje. Door het faillissement heb je samen iets meegemaakt en na de doorstart is het bedrijf hechter geworden. Dat straalt iedereen uit, de chauffeurs doen dat richting de klant en dat zien we terug in het aantal repeaters. Na een rit komen ze terug met leuke verhalen, maar ook met tips die altijd worden meegenomen richting het hoofdkantoor.”
aangegeven.” Ook op productniveau is Oad vernieuwend bezig. Hendriksen neemt als voorbeeld: “Voorheen boden we wintersportbusreizen van tien dagen aan, maar wie wil dat nou nog? Ruim een week skiën, dat wil het gros van de wintersporters niet meer. Mensen willen er even uit en dan maximaal vier dagen op de lange latten staan. En dat biedt Oad ook aan.” In het winterseizoen rijden de bussen vier keer per dag naar drie populaire dalen in Oostenrijk. “Dat doen we in onze beste royal class-bussen om zo’n reis nog comfortabeler te maken. Dat is vergelijkbaar met business class vliegen.”
Eerste studiereis Het paradeplaatje onder de themabussen is voor Hendriksen de Disney Kidsbus. “De speelruimte onder in de Kidsbus is uitgerust met vier tafels waaraan kinderen met plezier kunnen spelen of knutselen. Vanaf de grens rijdt een hostess mee die de kinderen prima weet te vermaken. Uniek is dat kinderen zowel boven als een beneden een eigen plek hebben.” In september is de eerste Oad-studiereis gepland die naar Disneyland Paris gaat. Marieke is daar ook bij en er zijn nog een aantal plekjes vrij. “Reisagenten die mee willen, kunnen even naar ons hoofdkantoor bellen.”
Wintergids De vernieuwing is ook zichtbaar in de nieuwe wintergids die er sinds twee jaar weer is. “Vorig jaar waren er natuurlijk vanwege het faillissement geen winterbestemmingen. Dit jaar gaan we er voor en hebben we ook onze brochure aangepakt, zodat het meer bij het nieuwe Oad Bus past”, zegt Hendriksen. “De uitstraling is frisser, veel meer gericht op inspiratie, gemakkelijker te lezen doordat we thema’s hebben
www.travelpro.nl
Toekomst Door met een andere bril naar het productaanbod te kijken, worden bestaande producten ‘gerenoveerd’ en worden er nieuwe producten ontwikkeld waarvan werd gedacht dat het onmogelijk was. Bij Oad denken ze in kansen. “We denken ook in verkoopargumenten en mogelijkheden voor de winkels en dagen reisbureaus dan ook graag uit om samen innoverende producten te ontwikkelen”, zegt Hendriksen. De toekomst ziet hij rooskleurig in. Over twee jaar is Oad, volgens de commercieel manager, top of mind bij de gehele retail en klant. “We zijn dan toonaangevend in vernieuwing en zullen elke maand ons productaanbod verversen. Daarnaast hebben we een breder assortiment en kunnen we dynamischer opereren. Er zullen veel meer innovatieve themabussen rondrijden die ook kansen bieden aan de winkels. Het voegt zoveel toe aan het assortiment. De branche moet mensen blijven inspireren, want op vakantie gaan blijft altijd bestaan. Sharon Evers
7