interview
malige touroperators is achtergelaten.” Pyton heeft de producten van Bentour toegevoegd aan hun Waverunner-modules. “Dat is een systeem dat door veel Nederlandse reisagenten wordt gebruikt, en dat geeft natuurlijk ook een extra positief gevoel.” De verwachtingen zijn hooggespannen, ondanks dat Deniz zich goed realiseert dat het bedrijf zich nog in de opstartfase in de Nederlandse markt bevindt. “We verwachten voor het einde van het jaar tussen de 3.000 en 4.000 boekingen te hebben gemaakt. Voor 2015 hebben we goede verwachtingen en we hopen tussen de 12.000 en 15.000 boekingen te mogen maken. We willen ook niet te snel groeien. Het systeem moet worden ingepast, we willen Nederlands sprekende medewerkers aannemen en onze 500-pagina’s tellende catalogus, die in november uitkomt, moet worden vertaald. Het is veel werk, maar daar staat dan ook echt àlle reisinformatie over Turkije in. Ik kan bijna spreken over een Turkse reisbijbel.” Maar de echte uitdaging ligt volgens Deniz in het denken als een Nederlander. “We moeten als ware in de huid kruipen van de Nederlandse consument.”
Aanbod De Turkijespecialist houdt vast aan zijn Zwitserse normen en waarden als het gaat om het reisaanbod in Turkije. Deniz: “Turkije stond jaren geleden bekend als de ‘low level’-bestemming, maar daar kom je in Zwitserland niet mee weg. De mensen zijn een bepaalde levensstandaard en -niveau gewend. Ze willen meer kwaliteit en daar ook meer voor betalen en wij zijn die service gaan verlenen. Daarbij moeten we wel de concurrentie aan met de Duitse prijzen, maar in overleg met hotels is dit in de loop der jaren recht getrokken”. Om echt élke vakantieganger naar Turkije op hun wenken te bedienen, komt Bentour Reisen met nieuwe bestemmingen op de Turkse eilanden. “Over drie tot vier jaar willen we hier naartoe reizen aanbieden. De Turkse eilanden zijn er dan klaar voor; de service, toerisme en de mentaliteit van de locals zijn dan klaar voor een toestroom”, zegt Deniz. Sharon Evers
Deniz Ugur.
Vertrouwen Gemakkelijker gezegd dan gedaan, maar hoe bestier je de Nederlandse markt vanuit het buitenland? Met ervaring in de Duitse en Oostenrijkse markt, moet het de Zwitserse organisatie ook lukken. “Dat weet ik zeker, om te beginnen hebben we een Nederlands telefoonnummer (020-2620365), in het leven geroepen. Dit telefoonnummer geeft klanten vertrouwen en een goed gevoel. En we openen op 1 november een kantoor in Den Haag (Postbus 13837, 2501 EV Den Haag) en Maarten Lips (oprichter Floow Travel) wordt de Country Manager voor Bentour in Nederland. Lips gaat dit doen naast zijn werkzaamheden voor Floow Travel. Zijn verantwoordelijkheden liggen bij Client Service, Sales, Agency Support en de Nederlandstalige catalogus. Deze stap zetten we zodat reisgenten het gevoel krijgen dat ze met een touroperator uit Nederland werken en niet met een Duitse of Zwitserse touroperator.” Daarnaast heeft Bentour accommodaties van dergelijke touroperators uit Nederland bekeken en kwam vrij snel tot de conclusie dat de touroperator alle kwalitatief goede hotels onder zich heeft. Deniz: “Daarbij doen wij er nog een stapje bovenop en zorgen er dan ook voor dat de beschikbaarheid, ook in het hoogseizoen, goed zal zijn. Bentours is 100% transparant in haar product en prijsstrategie. De reisagent staat bij ons hoog in het vaandel. In andere landen, waaronder Zwitserland en Duitsland, levert het veel discussie op. Ik denk dat regels hieromheen nog wel aangescherpt gaan worden, aangezien het Duitse RTK met de overname van VakantieXperts en D-reizen het grootste reisbedrijf in Nederland wordt.”
www.travelpro.nl
25