K L M
T R A D E
N E W S
J U N I
24 juni 2015
26/27
Beste reiscollega's, Er gebeurt veel bij KLM en daar praten we je graag over bij. De afgelopen weken deden we dat live. Misschien heb je de blauwe KLM-bus wel voorbij zien komen tijdens KLM on Tour, waarbij ons team verschil-
lende reisbureaus in de Randstad heeft verrast met een bezoekje. Wij hebben onze tour op kleine schaal voortgezet, en reisbureaus door heel Nederland een persoonlijk bezoek gebracht. Tijdens al deze bezoeken hebben we onze oren en ogen goed open gehouden en veel van elkaar geleerd; alles om nog beter en prettiger samen te werken. Ook belangrijk: we hebben jullie, belangrijke partners voor KLM, eens goed in het zonnetje kunnen zetten! In dit katern lees je er meer over. Verder praten we je in dit speciale katern bij over de meest actuele ontwikkelingen bij KLM. Alvast een tipje van de sluier. Allereerst ondergaat onze Boeing 777-vloot een metamorfose. Eind 2015 zullen alle Boeing 777-200 toestellen voorzien zijn van een compleet nieuwe World Business Class èn Economy Class. Naast een moderne look and feel, geeft het nieuwe interieur meer comfort en gemak voor de reiziger. Volgend jaar volgt de ombouw van alle Boeing 777300 en Airbus A330 toestellen. Bovendien is onze vloot onlangs uitgebreid met een
In dit nummer meer over... • • • • • • •
Economy- en World Business Class De vernieuwde KLM app AgentConnect KLM on Tour De KLM Busservice De Curaçao Sales Run En nog veel meer…
Jij&KLM Beachborrel: 25 augustus Summertime, partytime! Zomerkriebels? Houd dinsdagavond 25 augustus vrij voor de Jij&KLM Beachborrel en vier samen met je collega’s, andere reisagenten en KLM de zomer. Wat je zoal kunt verwachten op deze tropische avond? Zomers eten en drinken op een bijzondere, centrale locatie in Nederland, een spetterende act van een bekende Nederlandse artiest en kans op veel prijzen met de Weet&Win! Live. Via Jij&KLM ontvang je binnenkort meer informatie waaronder de locatie.
nieuw vervoermiddel – een ware KLM-bus. Sinds begin vorige maand bieden wij namelijk de KLM Busservice tussen Arnhem/ Nijmegen en Schiphol. Een laatste nieuwtje: eind deze maand lanceren we een compleet vernieuwde KLM-app voor smartphones, die reizen met KLM nóg gemakkelijker maakt. Kortom; we doen er alles aan om reizigers, samen met jullie, een comfortabele en inspirerende reis te bieden. Blader door voor een handige update! Hartelijke groet, Toon Balm VP Sales & Services - KLM Nederland
Winnen Kans maken op mooie KLM prijzen? Lees dan dit katern extra goed door, want dan maak je kans op één van de vijf KLM dopperflessen en op één van de vijf KLM Boeing 777-200 schaalmodel vliegtuigjes. Ga naar travelpro.nl/ prijsvraagklm voor de vragen en vul het antwoordformulier in of mail je antwoorden naar prijsvraag@travelpro.nl met als onderwerp ‘KLM Prijsvraag TravelPro’.
39
KLM NIEUWS
KLM NIEUWS
Nieuw, nieuwer, nieuwst KLM gaat met haar tijd mee en bovenal met de wensen van haar klanten. Compleet nieuwe cabine-interieurs in zowel World Business Class als Economy Class, een totaal vernieuwd inflight entertainment systeem en de komst van de Dreamliner (in oktober) bieden KLM-passagiers het nodige gemak. De ombouw van vijftien Boeings 777-200 is eind 2015 gereed. Daarna volgen onder andere de Boeings 777-300. Ook zijn er in 2015 twee gloednieuwe 777-300 met nieuw interieur en inflight entertainmentsysteem opgenomen in de KLM-vloot. De totale 777-vloot komt daarmee op 25 vliegtuigen.
De stoelen De nieuwe Economy Class-stoelen bieden reizigers meer beenruimte dankzij het slim-
In de wolken met paid options
me ontwerp, wat zorgt voor meer comfort. Ook biedt de ergonomisch geoptimaliseerde hoofdsteun een verbeterde ondersteuning van de nek. Speciaal ontworpen kussens, duurzame materialen en een stopcontact in de stoel geven de passagier rust en comfort. Een andere belangrijke verbetering is dat de nieuwe stoelen de lichtste in hun klasse zijn. Minder gewicht betekent brandstofbesparing, wat weer leidt tot een lagere CO2-uitstoot.
Inflight entertainmentsysteem De nieuwe Economy Class biedt reizigers een uitgebreid nieuw inflight entertainmentsysteem met onder andere grotere touchscreens in HD-kwaliteit, USB plug-in, een uitklapbaar tafeltje voor meer persoonlijke ruimte en de mogelijkheid om via ‘seatto-seat chat’ te communiceren met medereizigers die niet in de buurt zitten. World Business Class Tegelijk met de introductie van de nieuwe Economy Class voert KLM de nieuwe World Business Class in op de Boeing 777. Uiteraard biedt dit dezelfde hoge standaard als de World Business Class die eerder werd geïntroduceerd in de Boeing747-vloot. Centraal staat hierbij de nieuwe full-flat stoel. De positionering van de nieuwe stoelen in de cabine en diverse slimme designkeuzes zorgen voor maximale privacy tijdens het slapen of werken. Onder meer
Wie wil er nu geen vliegreis waarbij alles naar eigen zin is geregeld? Veel reizigers zijn niet op de hoogte van alle extra opties die KLM aanbiedt om een vlucht op maat te maken.
de warme kleuren – die per stoel verschillend zijn – en de grote bergruimte zorgen voor ultiem comfort en meer persoonlijke ruimte voor de passagier. Samen met de grotere zachte kussens en luxe nieuwe dekens geeft dit de nieuwe World Business Class een warme en vriendelijke sfeer. Het persoonlijke 16 inch scherm, dat wordt bediend met een handset met touchscreen maakt de luxe World Business Classervaring compleet.
Met extra comfort vliegen? Informeer je klanten dan altijd over de Economy Comfort Class die tot tien centimeter meer beenruimte biedt, waarvan de rugleuningen tot twee keer verder naar achteren verstelbaar zijn (niet op KLM Cityhopper-vluchten) en waarbij je bij aankomst als een van de eersten van boord kunt. Reserveren? De prijzen voor Economy Comfort-stoelen variëren van €10 tot €160 (hoe eerder je bijboekt des te goedkoper).
Voorkeursstoel
Op bezoek bij reisagenten KLM heeft in de afgelopen weken maar liefst 800 reisbureaus bezocht. Daarmee wil de luchtvaartmaatschappij haar gezicht laten zien, haar waardering uitspreken naar alle Nederlandse reisagenten en hen vooral ook de mogelijkheid bieden om tijdens een persoonlijk gesprek feedback te geven op de airline. De tour werd afgetrapt in de Randstand, waar verschillende bureaus werden bezocht
Verkoop Curaçao en win een studiereisplek Op zondag 29 november 2015 zal de tweede editie van de KLM Curaçao Marathon plaatsvinden. Reisagenten
die in de periode van 21 april tot 15 oktober de meeste reizen (met vertrek in november) met KLM naar Curaçao verkopen, maken goede kans om een vijfdaagse studiereis naar het eiland te winnen tijdens de Curaçao Sales Run! Uiteraard is deze studiereis inclusief een startbewijs. Meedoen aan de marathon kan al vanaf vijf kilometer en er is ook een Walk&Run. De Sales Run is een initiatief van Jij&KLM, de Curaçao Tourism Board (CTB) en marathonorganisator Run in the Sun. Voor de studiereis zijn 30 plekken beschikbaar, die eerlijk verdeeld worden over de grote en kleinere reisorganisaties. Wil jij naar Curaçao? Meld je dan nu aan via jijenklm.nl!
Nieuwe smartphone app Veel van onze passagiers zijn onafscheidelijk van hun smartphone. Jij waarschijnlijk ook. Om reizen met KLM nog gemakkelijker te maken introduceert KLM op 30 juni daarom een nieuwe smartphone app. KLM streeft er met de nieuwe app naar de consument elke keer een stap voor te zijn. Wie de app opent ziet direct de vluchtinformatie die voor de reiziger op dat moment belangrijk is. Daarnaast hebben gebruikers direct toegang tot hun KLM- of Flying Blue-account en het beheer van eigen voorkeuren. En het is ook mogelijk om via de app in te checken of je instapkaart te downloaden. Bij wie de app al eerder geïnstalleerd was, wordt deze
automatisch vervangen door de nieuwe. Of download de app in Google Play Store of Apple App Store.
met een grote KLM branded bus. In Arnhem en Nijmegen werd de bus van de nieuwe Busservice Nijmegen/Arnhem – Schiphol ingezet om reisagenten te verrassen. De rest van de tour werd kleinschalig voortgezet met persoonlijke bezoeken van de accountmanagers van KLM door heel Nederland. “Het is voor ons een uitdaging om reisagenten te laten kiezen voor KLM. We gaan er hard tegenaan en komen dan ook regelmatig met mooie aanbiedingen. Over de betaalbare luxe die de Economy Comfort stoelen bieden binnen een standaard vlucht, zijn veel reisagenten zeer te spreken”, aldus een van de Account Managers Leisure Market van KLM Nederland die reisbureaus een persoonlijk bezoek heeft gebracht.
Informatie Tijdens de bezoeken aan reisbureaus werd er over van alles gepraat. Zo werd er geïnformeerd over Jij&KLM, de nieuwsbrief met zinvolle en praktische informatie waarvoor agenten zich kunnen aanmelden via AgentConnect.biz, de nieuwe KLMbestemmingen (Montpellier, Belfast, Krakau, Edmonton, Salt Lake City, Bogotá en Cali), het compleet vernieuwde interieur in World Business Class en Economy Class en de KLM Curaçao Marathon die zal plaatsvinden op 29 november.
Iedere reiziger heeft zijn of haar eigen voorkeur als het gaat om de stoel; bij het raam, aan het gangpad of in ieder geval niet in het midden bij een rij van drie stoelen. Een preferred seat is boekbaar voor Economy Class-passagiers op intercontinentale vluchten voor € 30 per gekozen stoel per enkele reis. Waar deze stoelen zich precies bevinden? Aan het raam en gangpad direct achter de Economy Comfort-zone. Vergeet niet dat er voor Flying Blue-deelnemers diverse kortingen zijn op het kiezen van een preferred seat.
A la carte menu Wie kiest voor KLM kan altijd rekenen op een heerlijke maaltijd, maar er bestaat ook de mogelijkheid om van tevoren zelf al een maaltijd uit te kiezen. Economy Class-passagiers kunnen op intercontinentale KLM-vluchten vanaf Amsterdam, naast het standaard menu kiezen uit Captain’s choice, Champagne Delight, Japanese Delight, Bella Italia en Indonesian Rice Dishes. De kosten liggen tussen de € 12 en € 25 per maaltijd of 4.200 Flying Blue miles. Meer informatie over alle extra opties vind je op agentconnect.biz.
38
KLM NIEUWS
Gratis KLM Busservice goed ontvangen De nieuwe (gratis) KLM Busservice is sinds de lancering op dinsdag 7 april 2015 een groot succes. Passagiers reizend met Air France, Delta Air Lines en Alitalia kunnen eveneens gebruik maken van de gratis Busservice. De bus is duidelijk herkenbaar in KLM kleuren. De gratis Busservice is vanaf 8 april te boeken via je CRS waarbij het ticket geboekt dient te worden met Nijmegen of Arnhem als vertrekpunt. Hiermee biedt KLM een extra service aan voor passagiers vertrekkend vanuit de regio Nijmegen/ Arnhem.
Ideaal Het vervoer is gratis waardoor je passagiers kosten besparen voor een treinkaartje of brandstof en eventuele kosten voor een parkeerplek op de luchthaven. In geval van vertraging onderweg boekt KLM je passagiers kosteloos om. Aan boord van de bus is gratis wifi aanwezig. Koffie, thee, water en de Holland Herald veraangenamen de reis. Indien jouw passagiers hun ticket willen laten omboe-
ken van vertrek Amsterdam naar vertrek Nijmegen of Arnhem, dan kan dit, tot in ieder geval eind juni, kosteloos.
“KLM biedt haar passagiers uit de regio Nijmegen en Arnhem met deze service een extra comfortabele en ontspannen start of thuiskomst van de reis. Na een gedegen opstart van de speciale buslijn, volgen mogelijk nog meer busverbindingen naar Schiphol.” Harm Kreulen, Directeur KLM Nederland
Nijmegen CS
Arnhem CS
05:30u
06:00u
07:00u
16:30u
17:00u
18:30u
Dagelijks
37
Schiphol Schiphol Vertrekhal Plaza
AgentConnect: need-to-know info AgentConnect.biz is voor reisagenten wereldwijd dé portal met need-to-know informatie over KLM, Air France, Delta Air Lines & Alitalia. AgentConnect.biz wordt in 155 landen gebruikt en heeft websites in negen verschillende talen.
Arnhem CS
Nijmegen CS
09:00u
10:30u
11:00u
20:00u
21:30u
22:00u
Weet&Win!
Alle websites beschikken deels over dezelfde informatie en functies, en deels locale informatie en een eigen look & feel. Relevante informatie, processen en procedures zijn op AgentConnect.biz binnen één omgeving te vinden. De caroussel op de homepage is gevuld met actuele berichten. Binnen het menu Sales & Support kunnen via het submenu ‘Overige info KLM NL’ handige links worden gevonden. Op AgentConnect ga je misschien ook op zoek naar antwoorden op je vragen.
Groepsboekingen Wil je een groepsboeking maken? Ook dat is in een handomdraai mogelijk op AgentConnect.biz. Het portal is heel gebruiksvriendelijk. Doordat je 24/7 op AgentConnect. biz terecht kunt voor alle informatie, processen en procedures heb je als reisagent de volledige vrijheid om zelfstandig aan de slag te gaan.
Test je kennis over KLM en haar partners en maak kans op mooie prijzen! Dat kan middels Weet&Win!, dé maandelijkse online quiz voor jou! In deze quiz test KLM je namelijk op jouw KLM kennis. In de volgende kansronde die start op 7 juli worden onder andere twee Europa-tickets en een Bloomon abonnement weggegeven. Registreer jezelf snel op jijenklm.nl en doe mee!