TravelPro #23 - 03-06-2014

3

j u n i

2 0 1 5

23

“Wij zijn een beetje de Pietje Bell uit de branche” Fred en Ilonka Verlinden (Stip Reizen)

Qatar: zes

Nieuwe website

Ambitieus plan

keer AMS

Travel Club

voor SAA

Nieuws

Inhoudsopgave Up & Cross Selling Informeer de klant altijd naar extra’s om jezelf én de klant een dienst te bewijzen.

Pagina 15-19

Rendez-Vous Bijgepraat worden over de allerlaatste nieuwtjes én een sneak preview krijgen van de film Rendez-Vous, die kans kregen reisagenten afgelopen weekend.

Pagina 21

Positieve ontwikkelingen Malta Steeds meer Nederlanders trekken jaarlijks naar Malta om te genieten van zon en cultuur, of voor een Engelse taalreis.

Pagina 23-25

Selfies maken in het onbekende Reizigers willen steeds verder weg. Daardoor worden landen waar voorheen bijna geen toerist kwam steeds populairder.

Pagina 28-29

Flesje water Schiphol start deze week met de nieuwe security check. Dit systeem heb ik al eens op buitenlandse luchthavens mogen bewonderen en het is een grote stap vooruit.

Niet meer in de gang staan wachten op je beurt, terwijl je tergend langzaam de mensen voor jou hun spulletjes op de band van het röntgenapparaat ziet droppen en er altijd maar één apparaat in gebruik is en het andere apparaat dat er naast staat, werkloos toekijkt. Nu in een centrale security hal, altijd goed bezet, ruim voldoende apparaten en scanners. Kortom, dat is een hele grote stap vooruit. Je bent sneller klaar en kan relaxed richting de gate en hebt tijd genoeg voor een kopje koffie.

Maar als we dan toch aan het optimaliseren zijn, lijkt het mij handig om ook de regels van de security check eens wat beter toe te lichten, bijvoorbeeld met een gezellig filmpje. Ik zie het voor me: Wendy van Dijk met kleine zomersproetjes, op een groot scherm legt zij de reiziger in drie verschillende talen uit dat vandaag in tegenstelling tot gisteren de iPads wel uit de tas gehaald moeten worden, daarentegen gisteren moesten de schoenen uit en vandaag mag u die aan houden.

Het waarom van deze veranderingen doet Wendy af met een lieve glimlach en een lege blik.

Verder legt ze uit dat een flesje met een doorzichtige vloeistof groter dan 500 ml echt niet mee kan, maar dat tien flesjes van 50 ml geen enkel probleem is, en inderdaad als u dat dan straks weer in één grotere fles giet die u achter de check voor € 3 heeft gekocht en hebt leeggedronken, is dat geen enkel probleem.

Wendy glimlacht nog eens oogverblindend en gaat verder in het Frans, ondertussen kijkt de security-meneer mij knorrig aan, weer zo’n business class-meneer die voor een bedrag groter dan mijn maandsalaris richting de USA vliegt, zie ik hem denken. En ook al heeft Wendy het daar net nog gezegd, mijn schoenen moeten toch echt uit, lakschoenen schijnen een groter gevaar te zijn.

Alles overziend, is het een prima ontwikkeling.

Nu nog de dames en de heren van de beveiliging af en toe in de business class en als je het weg hebt moeten gooien een nieuw en veilig flesje water met de complimenten van Schiphol als je door de security check heen bent.

Tom van Apeldoorn tom@travelpro.nl

Creatieve startups Een cadeaulijst maken voor je bruiloft lastig?

Bij pluQ vraag je plukjes voor een onvergetelijke huwelijksreis.

Pagina 30

Garuda Indonesia vijf jaar in Nederland Op dinsdag 2 juni 2010 om 8.08 uur werd vlucht GA 088 van Garuda Indonesia na een afwezigheid van zes jaar warm onthaald op Schiphol. Nu, vijf jaar later en vele hoogtepunten verder, viert Garuda Indonesia dit jubileum samen met haar passagiers en relaties. De route van destijds van Amsterdam via Dubai naar Jakarta is inmiddels omgezet in de enige non-stop verbinding tussen Amsterdam en Jakarta en de Airbus A330-200 is vervangen door een gloednieuwe Boeing777-300ER.

www.travelpro.nl

Garuda Indonesia heeft zich de afgelopen jaren, binnen de zwaar concurrerende markt weten te settelen als een kwalitatieve luchtvaartmaatschappij en werd daar onlangs nog voor beloond met de bekroning tot 5-star airline (Skytrax 2014). Naast een verhoging van de vluchtfrequentie trakteert Garuda Indonesia reizigers die richting Bali en/of Jakarta willen op een special jubileumtarief van € 555 inclusief, dat boekbaar is tot en met 7 juni 2015.

3

4

Nieuws

Stijging aantal onveilige landen De NOS heeft de reisadviezen van het ministerie van Buitenlandse Zaken tussen 2010 en 2015 vergeleken. Hieruit is gebleken dat veel meer landen in de loop der jaren een negatief reisadvies hebben gekregen. Deze landen bevinden zich vooral in het midden en noorden van Afrika, het Midden-Oosten en in delen van Azië.

In 2010 adviseerde het ministerie van Buitenlandse Zaken om helemaal niet af te reizen naar zes landen vanwege de onveilige situatie, nu zijn dat er dertien. Ook het aantal landen waarvoor wordt aangeraden om er enkel in echt noodzakelijke gevallen naar toe te reizen is gestegen van 13 naar 22. De toename is grotendeels te wijten aan de Arabische Lente die in december 2010 losbarstte. Andere redenen om een negatief reisadvies toe te kennen zijn de opkomst van islamitische terreurgroepen zoals IS in Irak, etnische conflicten zoals in Jemen, natuurgeweld, zoals de aardbeving in Nepal of de uitbraak van ziekten, zoals ebola in West-Afrika.

ANVR Ook de ANVR ziet inderdaad dat bepaalde landen in bijvoorbeeld Afrika minder goed te bereizen zijn. "Als toerist en touroperator moet je dan nadenken over een alternatief", laat woordvoerder Mirjam Dresmé aan de NOS weten. "Touroperators zijn daar goed in. Als je bijvoorbeeld een strandvakantie wilt houden, kan je als toerist altijd een land kiezen waar het politiek gezien wel rustig is of waar geen orkanen voorkomen." Een touroperator volgt echter niet altijd het advies op van het ministerie. Dresmé: "Reisorganisaties checken altijd bij hun lokale agenten of het gebied waar de reis gepland is veilig is of niet. Op basis van meerdere bronnen besluit de reisorganisatie vervolgens of een reis kan doorgaan, bijvoorbeeld door een andere route te nemen of niet meer na een bepaalde tijd te reizen."

Kras lanceert inspiratiewebsite Reisorganisatie Kras heeft vorige week inspiratiewebsite Beleef! gelanceerd. De site is voor en door mensen met een passie voor reizen.

Reizigers komen aan het woord over hun favoriete vakantiebestemming en specialisten uit de reiswereld delen hun kennis en geven insider tips. Het online platform brengt wereldwijde bestemmingen in beeld.

Vakantiegangers wisselen hier hun ervaringen uit en reisleiders, gidsen en inwoners vertellen wat ‘hun’ land zo bijzonder maakt. Ook geven reisspecialisten een kijkje achter de schermen; zo vertelt een inkoper van safarireizen over de ins en outs van zijn dynamische beroep en neemt de kapitein van een cruiseschip de bezoeker mee in zijn wereld.

De site, www.kras.nl/Beleef, zoomt in op de meest inspirerende reizen en ervaringen en sluit naadloos aan op de manier waarop veel mensen informatie tot zich nemen. Beleef! is een plek voor vermaak, sfeerproeven en visuele beleving.

Uitbouwen Het platform wordt het komende jaar verder uitgebouwd met videodocumentaires over uiteenlopende vakantiebestemmingen en de mogelijkheid om zelf vakantiefoto’s te uploaden.

Norbert Good naar FOX Reizen Norbert Good gaat bij FOX Reizen aan de slag als algemeen directeur. Hij is de opvolger van Willem Jan Makkinga, die per 1 juli vertrekt.

Eerder was Good werkzaam als Managing Director bij Kuoni en De Reisspecialisten Groep. Zijn ervaring zal hij inzetten om de samenwerking tussen de verschillende labels van ANWB Reizen te optimaliseren en om de positie van FOX Reizen te versterken.

De ANWB heeft Erik Spliet aangetrokken als manager Business Development. Spliet was voorheen werkzaam als commercieel manager bij Kuoni. Vanuit ANWB Reizen zal hij de verschillende labels ondersteunen op het gebied van merkpositionering, marketing en sales.

Nieuws

Fred en Ilonka Verlinden (Stip Reizen) speelden hoogstwaarschijnlijk in hun kindertijd met elkaar in het reisbureau van Fred’s vader. Maar geen van beide wist toen dat ze later met elkaar samen in hun eigen bedrijf zouden werken. “Of wij wel eens ruzie maken? We doen het zo dat de anderen het op kantoor niet horen, dat denken we”, zegt Fred.

“Wij zijn een beetje de Pietje Bell uit de branche” We beginnen met de dame, waar ben je geboren?

Ilonka: “Ik ben Ilonka Verlinden-Hagenstein geboren in 1969 in Rotterdam (Lombardijen, IJsselmonde onder de rook van de Kuip). Mijn moeder is Laila en mijn vader heet Frans en zaten allebei in het toerisme. Mijn vader is van Toerkoop Reisbureau Bastinck Alra, dat hij samen met zijn broer had. Mijn moeder werkte onder meer bij Metro Reizen dat van de vader van Fred is geweest. Fred en ik hebben daar als ukkies in de zaak rondgerend, zonder dat wij dat wisten.”

Op welke basisschool heb je gezeten?

Ilonka: “Ik zat op de Rotterdamse Schoolvereniging in het centrum van de stad. We woonden niet meer in Rotterdam, maar waren verhuisd naar Zwijndrecht. Mijn moeder bleef in Rotterdam werken en daarom bleef ik ook op die school zitten. Ze haalde mij na school op en vervolgens maakte ik op kantoor mijn huiswerk.”

Heb je de middelbare school ook in Rotterdam gedaan?

Ilonka: “Nee, ik zat op het Develstein College in Zwijndrecht.”

Met twee ouders in de reisbranche was er na de middelbare school vast geen discussie over wat jij zou gaan doen?

Ilonka: “Naast mijn ouders belandden ook mijn twee broers in de reiswereld. François ging bij OAD aan slag en Stephan heeft bij Sudtours gewerkt. Maar ik heb mij er in eerste instantie tegen verzet. Iedereen verwachtte dat ik ook vanzelfsprekend de reiswereld in zou gaan, want ik werkte al sinds mijn vijftiende mee in de winkel.

Toen mijn moeder bij Phoenix Vakanties werkte, vroeg de directeur of ik op mijn zestiende jaar in de schoolvakantie naar Joegoslavië wilde om daar te werken in het animatieteam. Daar werkte ik al op de zaterdagen en dat wilde ik wel en het was hartstikke leuk, maar een heuse carrière in de reiswereld heb ik nooit geambieerd.”

Wanneer werd de keuze voor de reiswereld wel definitief?

Ilonka: “Ik heb mezelf afgevraagd of ik écht de reisbranche in wilde gaan, maar ik koos toch voor de HES (economie en linguïstische talen).

Die studie heb ik niet afgemaakt, ik wilde toch iets anders en ben de horeca ingerold. Ik wilde met mensen werken, dat past bij mij. Ik bleeb wel op de zaterdagen en vakanties in de reis-

www.travelpro.nl

wereld werkzaam bij Phoenix en TK Reisburo Bastinck-Alra. Uiteindelijk begon de reiswereld toch de kriebelen. Nadat ik een jaar lang door Australië en Nieuw-Zeeland heb gereisd en terugkwam met een enorme dosis aan kennis en die wilde inzetten bij een specialist, ben ik terechtgekomen bij Barron & de Keijzer Travel.

Ik begon in de back office, maar werkte me al snel omhoog.”

En vervolgens…

Ilonka: “Ik ben daarna terecht gekomen bij Unitravel voor Azië, Australië en Zuid-Afrika. Na een samensmelting van allerlei reisorganisaties waar ook Unitravel onderviel, kwam Travel Trend ook bij dezelfde club terecht. Unitravel werd overgeheveld naar Travel Trend en ik ben daarvoor gaan werken. Vanuit Travel Trend ben ik later bij de Jong Intra Vakanties gaan werken.”

Fred, ben jij ook in Rotterdam geboren?

Fred: “Klopt, in 1967 onder de rook van Sparta. Maar ik ben voor Feyenoord. We hebben er twee jaar gewoond, dus ik kan me er niet veel meer van herinneren. Daarna zijn we naar het pittoreske Alblasserdam

5

6

INTERVIEW

Personalia Voornamen:

Ilonka

Leeftijd:

46 jaar

Broers/zussen:

François, Stephan en Terry

Woonplaats:

Voorhout

Huwelijkse staat: getrouwd met Fred

verhuisd waar we zo’n vijf jaar hebben gewoond.

Vervolgens betrokken we een huis in een kleiner plaatsje, namelijk Oud-Alblas.”

Wat deden je ouders?

Fred: “Mijn ouders zijn Fred en Kathy Verlinden.

Ik ben vernoemd naar mijn opa en vader. Mijn vader zat ook in de reisbranche en heeft vroeger Metro Reizen gehad. Naast Christoffel Reizen en Relax Reizen, dat van twee ooms van mij was, was Metro Reizen een van de grotere touroperators van het land. Die bedrijven zaten met een aantal schakels aan elkaar. Christoffel reizen is eind jaren zeventig over de kop gegaan.

Ondanks dat mijn vader het meest zelfstandig was, werd hij uiteindelijk ook mee meegezogen in dat faillissement en moest in 1982 de deuren sluiten. Men dacht dat hiermee alle Verlinden’s weg waren, maar niets in minder waar: wij zijn er nog. Bovendien was mijn vader strijdbaar en startte met niets weer met een klein reisbureau (Aloha) in Rotterdam. Naast reizen werden er ook tijdschriften en sigaretten verkocht. Hij heeft dat samen met mijn moeder en broer opgebouwd.

Op een gegeven moment hadden ze drie zaken in Rotterdam, die voornamelijk gericht waren op tijdschriften en rookwaren en een zaak was ook een reisbureau. Met keihard werken is hij weer boven Jan gekomen. Vanaf die periode, 1982, ben ik ook een beetje in de zaak ingerold.

Op mijn vijftiende stond ik achter de kassa en verkocht ik sigaretten en snoep. Alhoewel ik dat laatste voornamelijk zelf op at. Korte tijd later mocht ik af en toe reizen verkopen, maar ik wist toen nog niet veel. Op een gegeven moment kwam er een klant die een vakantie naar Costa

Rica wilde boeken. In de gids van Marysol kon ik niets vinden, want ik dacht bij Costa aan Spanje.

Vervolgens ben ik onder balie in de wereldatlas gaan zoeken en kwam erachter waar Costa Rica écht ligt.”

Weet je nog iets van de kleuterschoolperiode?

Fred: “Ik heb met Manfred Lahey (Manager Product Long Haul bij TUI) op kleuterschool de Woelwaters gezeten. Wij waren dorpsgenoten en zijn nog steeds goede vrienden. De lagere school heb ik in Oud-Alblas gedaan en dat was een vrij strenge Christelijke school. Ik haalde onvoldoendes en na een gesprek tussen de leraar en mijn ouders, waar de leraar zei dat ik altijd nog boer kon worden, haalde mijn vader mij van school.

Hij vond dat niet gepast. Op een andere school kwam ik onder bezielde leiding van een non.

Vervolgens ben ik naar de mavo en de meao gegaan. Beide opleidingen heb ik afgemaakt.

Daarna ben ik op de NHTV beland en deze opleiding heb ik ook afgerond.”

En toen ging je werken?

Fred: “Tijdens mijn studie werkte ik al bij Rekro Reizen, dat van mijn oom was. Dit was een specialist voor wintersport en busreizen naar Spanje. In de vakanties, in het weekend en als ze mij nodig hadden, werkte ik daar. Ik heb er zelfs tentamens voor laten schieten. Dat vond ik destijds belangrijker met als gevolg dat ik wat langer over mijn studie heb gedaan. Ik heb daar van alles gedaan en geleerd, van administratie en reserveringen tot bushost en entertainer in het buitenland. Op de skibeurs in Rosmalen leerde ik

Louis Frankhuis kennen, die destijds de baas van Kras was. Als ik nog eens een baan zocht, dan kon ik hem bellen, vertelde Louis. Nog voor het einde van mijn studie, heb ik hem al benaderd. Ik werd aangenomen als office manager voor een van de Kras-reisbureaus in Rotterdam. Na een half jaar ben ik naar een nieuw kantoor in Den Haag gegaan, daar kreeg ik te maken met de eerste advertenties en acties. Na anderhalf jaar ben ik door Hans Bommer naar Alkmaar gehaald en werd ik zijn rechterhand en groeide van assistent tot commercieel directeur bij Kras.”

Op een gegeven moment stappen er acht mensen uit het managementteam van Kras, waarom?

Fred: “Wij waren het niet eens met de strategie die door TUI destijds werd uitgezet. De club bestond uit ondernemende mensen en wij hadden het gevoel dat het bedrijf een andere richting opging dan dat wij wensten en waar wij ons prettig bij voelden. Atilay Uslu (eigenaar Corendon) kocht eind 2006 BBI (Makro Reizen) van Jan Krol en heeft BBI onmiddellijk geïntegreerd in Corendon. In 2007 kwam ik Atilay tegen, toen wij al hadden besloten om voor onszelf te beginnen. Het businessplan lag al klaar.

Atilay vroeg of ik directeur wilde worden van BBI. Dat wilde ik wel, maar onder één voorwaarde: dat ik zeven mensen mee mocht nemen. Atilay ging akkoord en maakte het binnen een paar weken rond. Voor het grootste deel zouden we zelfstandig opereren op een aparte locatie, omdat het een andere soort business was dan wat Corendon destijds deed. Omdat het grootste gedeelte van het team in de buurt

interview

Personalia Voornamen:

Fred

Leeftijd:

47

Ouders:

Fred en Kathy

Broers/zussen: Patrick en Evelien Woonplaats:

Voorhout

Huwelijkse staat: getrouwd met Ilonka Kinderen:

van Zaltbommel woont, zijn we daar terecht gekomen. In maart 2008 zijn we Stip Reizen begonnen. Die afspraak was met Atilay gemaakt; naast BBI mochten we ook een merk neerzetten voor de open markt. Stip Reizen groeide en groeit heel hard. We zijn begonnen met acht mensen. Eind 2008 bleek dat veel te weinig te zijn, de omzet ging met 400% omhoog. Het was en is een succesverhaal. Er werden steeds meer producten en bestemmingen neergezet.

Eind 2010 zijn we met Corendon gaan praten dat resulteerde in een volledige management buy-out. Daar kwam Louis Frankenhuis weer om de hoek kijken. Sinds eind 2010 zijn we geheel zelfstandig geworden.”

Wanneer was daar Fred en Ilonka; het liefdespaar?

Ilonka: “Aanstaande Vakantiebeurs kennen wij elkaar tien jaar. Ik werd door Lianne Lahey (zus van Manfred Lahey, vriend van Fred) voorgesteld aan Fred. Het is zo raar als mijn vriendin de zus is van een van de beste vrienden van Fred en we elkaar nog nooit eerder hadden ontmoet.”

Fred: “Ik had haar naam wel eens gehoord, maar Ilonka niet eerder ontmoet. Ze vertelde dat haar moeder Laila heet en toen wist ik direct dat haar moeder bij mijn vader had gewerkt. Ik kan me namelijk nog herinneren dat haar moeder mijn moeder kookles gaf. Het ijs was gebroken...”

Ilonka, ik kan me nog herinneren dat ik in die periode aan jou vroeg waarom je niet bij Stip ging werken. Jij wilde toen niet…

Ilonka: “Ik zat goed bij de Jong Intra Vakanties.

Ik had het er enorm naar mijn zin, zat in het

managementteam en het bedrijf paste bij mij en andersom. Zodra Fred en ik samen thuis waren, merkte ik dat de communicatie zich beperkte.

We konden geen gevoelige werkgerelateerde informatie met elkaar delen.” Fred: “Als ik een grote campagne in de kranten had gezet, dan ging ik eerder mijn bed uit en legde die advertentie expres op de keukentafel bloot. Dat deed ik helemaal als er een paginagrote advertentie over bijvoorbeeld Thailand instond. Ilonka was namelijk verantwoordelijk voor verre reizen. Ik ging weg in de wetenschap dat diezelfde pagina door Coby van Dongen (directeur de Jong Intra Vakanties) ook open op haar bureau was gelegd.

Zo ging dat. Maar zonder gekheid; het beperkte ons wel.”

Hoe lang hebben jullie dit volgehouden?

Ilonka: “Behoorlijk lang. Fred: “In 2010 werd het voor Ilonka lastiger, omdat Stip Reizen zelfstandig ging en het vliegtuigongeluk in Tripoli in mei gebeurde. We hadden destijds 25 medewerkers en 38 slachtoffers. Dat was vreselijk. Samen met de support van Corendon stonden we klaar voor de nabestaanden. Voor Ilonka is dit een omslagpunt geweest.” Ilonka: “Ik wilde Fred hiermee helpen en heb aan Coby gevraagd of ik hem mocht ondersteunen. Ze gaf mij meteen alle medewerking”. Fred: “Daarna kwam de management buy-out verder in beeld en zouden de verhoudingen voor Ilonka anders gaan liggen.

Bovendien had Stip ook behoefte aan versterking, ondertussen vroeg Ilonka al weken achter elkaar of zij bij ons mocht komen werken. In goed overleg met de anderen hebben we Ilonka in dienst genomen. Vooraf heb ik aan iedereen

www.travelpro.nl

drie: Stan, Felix en Annabel

gevraagd of zij er problemen mee hadden dat Ilonka - de vrouw van - bij Stip zou komen werken, maar niemand maakte bezwaar. Het is wel een risico, het kan op allerlei gebieden, zowel zakelijk als privé, fout lopen. Stip was en is een geoliede machine met een team dat ervoor gaat.

Dan komt opeens “de vrouw” van binnen. Ik heb volop getwijfeld, Ilonka niet.” Ilonka: “Stip is bij ons in de huiskamer ontstaan, ik ben er vanaf het begin bij geweest en voelde me erg betrokken. Ik wilde onderdeel worden van dit bedrijf.”

Heb je er geen moeite mee om onder Fred te werken?

Ilonka: “Nee, hoor. Fred is op de zaak mijn baas en ik ben dat thuis. Haha. Ik accepteer dat en kan me daar in vinden. Ik heb er geen moeite mee.”

Het ongeluk in Tripoli moet het dieptepunt uit jullie carrière zijn geweest?

Fred: “Op 12 mei 2010 zouden we naar de notaris gaan om een deel van de overname van Stip Reizen rond te maken. Ik zat thuis te werken en liep alvast naar het wijnrek voor een fles champagne om bij de notaris te proosten. Ik werd toen gebeld door een collega die totaal overstuur vertelde dat er een vliegtuig was neergestort en onze groep aan boord zat. Wat er dan door je heen gaat, is onbeschrijfelijk. Ik heb direct mijn andere collega’s en Atilay gebeld, heb mijn nette pak aangetrokken, koffer gepakt en ben naar het crisisteam in Amsterdam gegaan. Het enige waar je aan denkt, is hoe en op welke manier dan ook ik bijstand aan de nabestaanden kon leveren. Er stond wel iets op papier, maar op zo’n dergelijk

7

interview

ongeluk kan je je niet voorbereiden. Je gaat op de automatische piloot, je zal wel moeten, maar ik ben die dag twee ingestort. Toen mijn vader belde en toen ik ’s avonds thuis kwam. Dit was verschrikkelijk.” Ilonka: “Met dit soort momenten staan we er als een team. We hebben ons eigen gevoel uitgeschakeld om andermans verhalen aan te horen en zaken te regelen.” Fred: “Het heeft mij wel veranderd richting onze gasten. Ik ben altijd al een open persoon geweest, ik heb geleerd als je je afsluit en te formeel wordt, kan dat een averechtse werking krijgen. Als er nu een forse klacht binnenkomt, schrijf ik persoonlijk een briefje terug, of bel ik zelf. Dit soort zaken zijn na het ongeluk versterkt.”

Zijn jullie hierdoor veranderd?

Fred: “Ons verantwoordelijkheidsgevoel is behoorlijk toegenomen. Je realiseert je niet dat je iedere dag duizenden gasten over de hele wereld hebt zitten; van China tot het Sauerland.

De mensen hebben de reis bij ons geboekt, ze vertrouwen zich aan ons toe en verwachten ook dat we er zijn als er iets gebeurt. Daar dachten we voor het ongeluk niet zo bij na, dat is dus wel veranderd. Het is niet zo dat we nu opeens anders omgaan met contracteren van partners, daar hadden we al strenge regels voor. We zijn iets voorzichtiger geworden en we realiseren ons dat een ongeluk in een klein hoekje kan zitten.”

Ilonka: “In juli is de ramp met de MH17 gebeurd en daardoor wordt alles weer opgerakeld. Dat is erg heftig.”

Wat is jullie secret of success?

Fred: “Je nek uit durven steken, zonder echt onverantwoorde risico’s te nemen. Ik denk dat dat bij ons een belangrijke rol speelt. Zo ga ik ook met onze partners en gasten om. Daarbij moet je ook zorgen dat je de juiste mensen om je heen verzamelt.” Ilonka: “Heel veel mensen denken dat wij alleen maar ad hoc bezig zijn, maar we hebben ook reguliere business.” Fred: “Als ik een scheiding maak, wordt 20-25% ad hoc weggezet en rest is regulier wat op een wellicht speelse en agressievere manier wordt gepresenteerd. Het feit dat wij geen brochures hebben, betekent niet dat wij 100% last minutes hebben. Wij kopen nu ook in voor de winter en volgende zomer.” Ilonka: “Wij zijn een beetje de Pietje Bell uit de branche. We betreden niet de platbewandelende paden en zijn juist uitdagend en opvallend.” Fred: “Alle marketingproducties doen wij zelf. Dat komt vaak uit de lucht vallen.”

Ilonka: “Op een gegeven moment hoorden we op de radio de discussie over Zwarte Piet en werd er gezegd dat het niet uitmaakte welke kleur die Piet heeft, of ie nou blauw, oranje of groen is. Bij het woord ‘Groene Piet’ keken we elkaar aan en wilden we direct een ludieke actie doen. Twee dagen later stond er een advertentie in de krant.

Dat is wat wij doen; direct inspelen op actualiteiten en dat geeft ook wel eens commentaar, zoals de advertentie met de Paus. Maar dat is een van

onze grootste successen geweest.” Ilonka: “Dat is ook het leuke aan ons bedrijf, wij kunnen snel schakelen en hoeven niet langs allerlei commissies. Onze successen zijn onze graadmeter.”

Waar erger je je aan in de branche?

Fred: “Aan het gekonkel en het niet eerlijk zijn.

Ik zie wel een kentering door de opkomst van nieuwe partijen en mensen.”

Waar gaat het heen?

Fred: “Ik denk dat er een duidelijk twee scheiding komt, voor zover die er nog niet is. Aan de ene kant de mainstream met de grote vier á vijf partijen en aan de andere kant staan de specialisten, die zich onderscheiden door grote toegevoegde waarden te leveren.”

Is het ondenkbaar dat Stip Reizen met retailbedrijven gaat samenwerken?

Fred: “Wij staan altijd open voor een retailbedrijf dat toegevoegde waarde aan Stip Reizen levert.

Maar ik ben een tegenstander als ik vanuit Stip de marketing doe en dat een consument daarmee naar de retail gaat en dat vervolgens wil boeken. Ik loop dan aan twee kanten leeg; aan mijn marketinginspanning en op commissie. Op het moment dat er een partij zich bij ons meldt met bijvoorbeeld een goede database of met producten die we exclusief kunnen leveren, zie ik geen beren op de weg. Ik zie namelijk geen verschil tussen een advertentie in de krant die ikzelf aanjaag of ik leg een product neer bij een partij die het voor mij aanjaagt. Wij hebben content en die moeten we kwijt.”

En andere retailpartijen als platform?

Fred: “We werken onder meer samen met Sanoma. Daar geloof ik in, omdat zij een uniek bereik hebben. En of dat nou een branche kanaal of een reisbureauketen of een branchevreemd kanaal is… alhoewel branchevreemd niet zo gemakkelijk is. Wij hebben samengewerkt met Lidl en dat bleek niet te werken. Het hebben van een groot bereik is niet de basis van succes.”

Waar willen jullie staan over vijf jaar?

“De reisbranche is enorm in ontwikkeling. Dat betekent ook dat we onze eigen organisatie moeten aanpassen. De wereld ziet er nu heel anders uit dan vijf jaar geleden, dus ook wij zijn bezig met het aanbrengen van veranderingen. Na het wegvallen van Makro Reizen, draaien we nu zelfstandig met Stip Reizen als hoofdmerk. Wij zullen ons meer gaan richten tot de specialisten, met duidelijk toegevoegde waarde in plaats van de mainstream. Ik geloof er wel in dat wij een uitgebreid aanbod moeten hebben. We hebben meer dan 30% repeaters elk jaar. We gaan er wel voor zorgen dat we een aantal producten op een andere manier inrichten. Dat kan betekenen dat we voor een aantal producten de samenwerking zoeken met andere partijen, zoals de samenwerking met Roompot. We gaan kritischer kijken naar onze producten en wat meer richten op producten waar we onze eigen stempel op kunnen drukken. Vandaar ook dat we de keuze hebben gemaakt voor een eigen riviercruiseschip dat van binnen en buiten onze Stip look & feel heeft. Dat is de kant waar we op gaan.”

Tom van Apeldoorn en Sharon Evers

www.travelpro.nl

9

10

Nieuws

Een zonovergoten zaterdag in mei, locatie: het statige Hotels van Oranje op steenworp afstand van het Noordzeestrand.

De aanwezige ZRO’s van The Travel Club zien echter weinig van de zee deze dag, zij schuiven elke twintig minuten aan bij een

Jeannie Vincent.

van de 43 aanwezige reisvertegenwoordigers.

The Travel Club: nieuwe realtime boekbare website Kennismaken en kennis vergaren, daar draait het om op deze dag. Opgesteld in een grote zaal van het hotel, wachten aanbieders van divers pluimage geduldig tot de agenten in groepjes van vier plaatsnemen. Uit 43 reisorganisaties, luchtvaartmaatschappijen, cruise aanbieders, autoverhuurbedrijven, verkeersbureaus en reis gerelateerde dienstverleners dient men een keuze te maken. Dat blijkt voor sommigen een lastige kwestie. “Er zijn meer aanbieders waar ik kennis mee wil maken, dan er vandaag tijd is ingepland,” vertrouwt een van deelnemers TravelPro toe. “Ik hoop dat ik in de pauze nog een paar mensen buiten het programma om kan spreken,” valt een collega haar bij.

Nieuwkomers Bovendien zijn er naast vertrouwde gezichten ook een aantal nieuwkomers die zich profileren op de drukbezochte leveranciersdag.

Travelmoodz laat The Travel Club-leden kennismaken met het concept van lokale reisprofessionals. De klant leert een bestemming via deze

organisatie kennen en draagt tevens bij aan de ontwikkeling van de lokale economie. Het Duitse Olimar presenteert haar Nederlandstalige reisgids voor Portugal aan de aanwezigen.

Berry ter Horst vertelt enthousiast waarom zijn organisatie, PANGEA Travel, zo goed bij The Travel Club past. “Persoonlijk, flexibiliteit, aandacht en betrouwbaarheid,” draagt hij als overeenkomstige speerpunten aan. Om daar vervolgens aan toe te voegen;” Je moet zeggen wat je doet en doen wat je zegt.”

Kwaliteit boven kwantiteit Tussen de sessies door maakt Jeannie Vincent, directeur The Travel Club, tijd om TravelPro bij te praten. “Medio juni, lanceren we onze nieuwe website. Een project met een intensieve en lange voorbereiding,” glundert ze. “De ruim 1.250 pagina’s tellende site wordt ondersteund door Waverunner, waardoor er realtime geboekt kan worden,” vervolgt ze enthousiast haar verhaal. “Elke agent krijgt zijn/haar eigen pagina en kan de header naar eigen inzicht

afstemmen op de niche of doelgroep die men bedient.”

Groei En groei? “De teller staat op dit moment op 220 leden, inclusief onze business members. Als er meer leden bij komen zou dat heel mooi zijn, blijft de club dit aantal leden houden, dan ben ik ook tevreden. Alle intakegesprekken voer ik zelf.

Ervaring en kwaliteit, daar kijk ik naar, dat vind ik belangrijk.” Persoonlijk contact is voor haar tevens belangrijk. Alle leden kent ze bij naam en ze stimuleert de ZRO’s elkaar te leren kennen door middel van trainingsdagen, studiereizen en een eigen intranet.

Succes Aan het einde van de dag kan er door iedereen teruggekeken worden op een zeer vruchtbare dag. Tijdens het buffet wisselen visitekaartjes van eigenaar, terwijl de zon langzaam in de zee zakt.

Eva Hopstaken

11

Kuoni/Tenzing Travel vernieuwt website Bij een nieuwe naam hoort een nieuwe website.

Met die woorden lanceert Kuoni/Tenzing Travel de vernieuwde site. “Momenteel zit Kuoni/ Tenzing Travel in een overgangsjaar en wordt de rebranding stap-voor-stap doorgevoerd”, zegt Anja van Overbeeke (Account Manager Retail bij Kuoni/Tenzing Travel) tegenover TravelPro.

“Het vernieuwen van de website is een van de grootste veranderingen waarmee het bedrijf naar buiten treedt. De site is flink onder handen genomen en heeft een totaal andere look & feel. Diezelfde uitstraling zal vanaf augustus ook terug te vinden zijn op de gidsen. Verder worden bezoekers op een iets andere manier genavigeerd door de site.”

Lions Dive & Beach Resort in Hall of Fame TripAdvisor Lions Dive & Beach Resort Curacao is opgenomen in de TripAdvisor ‘Hall of Fame’. De internationale beoordelingswebsite lanceerde deze maand de ‘Hall of Fame’, waarin partijen worden opgenomen die vijf jaar achter elkaar een Certificate of Excellence hebben gekregen.

Het resort op Curacao werd overspoeld met enthousiaste reacties nadat het bekendmaakte dat het in de Hall of Fame is opgenomen. Christina Sieperda (Director of Marketing & Sales Lions Dive & Beach Resort) tegenover TravelPro: "Excellence is natuurlijk precies wat wij nastreven en als je gasten dat dan ook al jarenlang zo ervaren is dat natuurlijk onze ultieme waardering". TripAdvisor is actief in 45 landen wereldwijd en krijgt per maand meer dan 340 miljoen unieke bezoekers op haar website met in totaal meer dan 225 miljoen reviews over meer dan 4,9 miljoen accommodaties. Lions Dive & Beach Resort heeft voor de maand juni nog enkele leuke last minute aanbiedingen.

Minister Kamp over EU-richtlijn: “Regels voor oude reismarkt” Henk Kamp (minister van Economische Zaken) is niet blij dat Nederland is overstemd bij de nieuwe Europese Richtlijn Pakketreizen. Dat laat hij weten in het Financieele Dagblad.

marktontwikkelingen. Naast Nederland waren België, Slowakije, Estland, Malta en Ierland ook tegen de nieuwe regel. Volgens Kamp worden ondernemers te zwaar belast met de nieuwe regel en wordt innovatie ontmoedigd.

“Het is niet goed”, aldus de Minister die zich gisteren heeft moeten neerleggen bij de nieuwe regels die kunnen leiden tot onnodige lastenverzwaring voor ondernemers in de reisbranche.

Ook zouden de regels niet aansluiten bij de

www.travelpro.nl

12

Nieuws

Qatar Airways zes keer per week op Schiphol Qatar Airways start met ingang van 16 juni met haar vluchten tussen Amsterdam en Doha. De luchtvaartmaatschappij vliegt zes keer per week (maandag, woensdag, donderdag, vrijdag, zaterdag en zondag), maar topman Akbar Al Baker liet tijdens de persconferentie vorige week in het Amstel Hotel (Amsterdam) weten twee keer per dag te willen vliegen.

Gerschtanowitz-Verbaan, was volgens de airline een voorproefje van de 5-sterrenservice die Qatar Airways biedt, met een zittend diner en een concert van Leona Philippo en het New Amsterdam Orchestra. Tijdens het evenement gaf Al Baker een speech, waarin hij het belang van Amsterdam voor Qatar Airways benadrukte: “Amsterdam stond bij Qatar Airways al lange tijd in de belangstelling, en we zijn dan ook blij dat we hier binnenkort daadwerkelijk vluchten aanbieden”. Hij maakte ook van de gelegenheid gebruik om de Nederlandse autoriteiten en medewerkers van Schiphol te bedanken voor hun inzet om deze nieuwe vluchten mogelijk te maken.

Aanbod Qatar Airways Group Chief Executive Akbar Al Baker (midden), Country Manager France and Benelux Eric Didier (links) en SVP North, South and Western Europe Jonathan Harding (rechts).

“De service en kwaliteit die wij bieden, vind je bij geen enkele andere airline”, aldus Al Baker, die benadrukte dat passagiers bij Qatar Airways in de Economy Class ook champagne krijgen.

Wie kiest voor de luchtvaartmaatschappij uit het Arabisch emiraat vliegt in zes uur en 35 minuten van Amsterdam naar de fonkelnieuwe luchthaven Hamad International Airport in een Boeing 787 Dreamliner met “de beste Business Class en Economy Class ter wereld “, aldus Al Baker.

‘Probleem’ Maar voordat Qatar Airways twee keer per dag op Schiphol kan vliegen, de 34e Europese bestemming van de airline, moet er nog heel wat gebeuren. Zo heeft staatssecretaris Wilma Mansveld onlangs laten weten de drie Gulf carriers Qatar Airways, Emirates en Etihad voorlopig geen nieuwe landingsrechten te geven aangezien er sprake zou zijn van oneerlijke staatssteun. Volgens Al Baker klinkklare onzin en om de weigeringen van meer landingsrechten door Mansveld maakt hij zich ook niet druk.

Hij liet zelfs weten bijvoorbeeld in de vorm van

codeshare-vluchten te willen samenwerken met KLM. Volgens De Telegraaf reageerde Pieter Elbers, topman KLM, verrast op de uitspraak van Al Baker. Hij wil zich met KLM richten op de samenwerking met KLM-partner Etihad.

Feestelijk Naast de persconferentie organiseerde Qatar Airways een prestigieus evenement in het Concertgebouw te Amsterdam voor haar (voornamelijk Nederlandse) relaties. Het evenement, gehost door de bekende presentatrice Renate

De vluchten van Qatar Airways vanaf Amsterdam, met een Boeing 787 Dreamliner, vertrekken halverwege de middag (16.10 uur) en arriveren laat in de avond (23.15 uur) in Doha. Het toestel biedt 254 plaatsen verdeeld in twee klassen, met onder andere 22 volledig neerklapbare stoelen in de Business Class en 232 stoelen in de Economy Class. Daar vandaan is het mogelijk naar 140 bestemmingen wereldwijd te vliegen waaronder 47 in Afrika en het Midden-Oosten en 43 in Azië en de Australische steden Melbourne en Perth. Al Baker liet weten dat de prijzen ongeveer gelijk zullen zijn met die van KLM. Arjen Lutgendorff

Nieuws

Transavia biedt virtual reality aan boord Een virtuele bioscoop, uitgebreide cockpittour of in een hangglider al zwevend hoog boven in de lucht. Transavia experimenteert met virtual reality-entertainment aan boord.

De eerste pilot was tijdens de vlucht van Amsterdam naar Barcelona op donderdag 21 mei. Een aantal passagiers kreeg daar de mogelijkheid om aan boord van het toestel de Oculus Rift DK2 te proberen. Deze virtual reality-sensatie uit Silicon Valley is nog niet in de winkel verkrijgbaar, maar wordt door Transavia dus nu al toegepast. “We willen hiermee voorop lopen”, zegt Roy Scheerder (commercieel directeur bij Transavia). “Service en digitale dienstverlening zijn twee van de speerpunten

waarmee het nieuwe Transavia wil doorgroeien naar 10 miljoen leisure- en business-passagiers per jaar. Als luchtvaartmaatschappij zijn we daarom steeds op zoek naar digitale innovaties om de on board ervaring van reizigers te optimaliseren. Dit initiatief past bij onze ambitie.”

Tunesië kiest voor Tourreps Het Tunesisch Verkeersbureau Nederland heeft Tourreps met onmiddellijke ingang aangesteld als haar PR-bureau. Het gespecialiseerde toeristische PR- en marketingbureau zal het Tunesisch Verkeersbureau ondersteunen op de terreinen PR, trade marketing, social media marketing en evenementen.

Virtuele cockpit-tour Tijdens de vlucht heeft een handjevol vrijwilligers de virtual reality-bril kunnen testen. Zij mochten kiezen uit een van de drie beschikbare programma’s. Zo is er een virtuele bioscoop waarbij je je als passagier in een lege bioscoopzaal met vliegtuigstoelen waant en een film kan kijken op groot scherm. Voor reizigers die willen weten hoe het er op de werkvloer van een piloot aan toegaat, is er de virtuele cockpit-tour. Hier heet een piloot van Transavia de gebruiker welkom in de cockpit van een Boeing 737 en wordt stap voor stap uitgelegd waar de verschillende instrumenten voor dienen.

www.travelpro.nl

Zeineb Zouaoui, Directeur van het Tunesisch Verkeersbureau, zegt: “Het spreekt voor zich dat de aanhoudende druk op de toeristische sector van invloed is op een grote vakantiebestemming als Tunesië. In die wetenschap zal Tunesië dit jaar een wereldwijde promotiecampagne uitrollen, waarin de vele en vaak unieke reismogelijkheden en attracties in het land centraal staan. Een speerpunt in onze strategie is het verstevigen en intensiveren van onze samenwerking met media en reisbedrijven in Nederland. De aanstelling van Tourreps past goed in het realiseren van onze strategie.”

13

14

advertorial

Amadeus, de technologiepartner van de reissector, heeft goed nieuws voor ondernemers in de reisbranche die op zoek zijn naar een efficiëntieslag. Dankzij de Amadeus Touchless Solutions wordt het vandaag mogelijk om repetitieve taken en handelingen grotendeels te automatiseren.

Verhoogde efficiëntie dankzij Amadeus Touchless Solutions “Koppel daaraan nog eens de procesoptimalisatie die het gebruik van de Touchless Solutions met zich meebrengt en het wordt snel duidelijk waarom Amadeus Touchless Solutions zo populair is”, aldus Stef Rijkers, Manager Business Development Amadeus Benelux.

Slimme oplossingen voor slimme ondernemers Elke ondernemer en reisprofessional kennen ze wel; die dagelijkse of wekelijkse administratieve taken die heel tijdrovend zijn. “Tijd die eigenlijk beter gespendeerd kan worden aan de ver-

koop”, stelt Rijkers. Dankzij de nieuwe Amadeus Touchless Solutions wil Amadeus een eind maken aan dit soort taken en de reisprofessionals hun kostbare tijd teruggeven.

Optimalisatie “Amadeus Touchless Solutions brengt een enorme optimalisatie teweeg bij reisbedrijven.

Niet enkel de efficiëntie van de processen wordt verhoogd, maar ook de productiviteit stijgt merkbaar. Al meteen na het maken van de boeking zijn er bijvoorbeeld bepaalde aspecten waarbij Amadeus Touchless Solutions een rol kan spelen. Denk maar aan het verifiëren van de informatie in een PNR, een zogenaamde quality check.

Of reserveringen die in de queue terechtkomen, omdat de airlines bepaalde services moet bevestigen, time changes, et cetera. Het zijn stuk voor stuk situaties die niet altijd een handmatige interventie of constante opvolging vereisen en dus geautomatiseerd kunnen worden. Ook bij het uitgeven van online gemaakte boekingen kan de reservering automatisch naar het systeem doorstromen. Een niet onbelangrijke tijdswinst voor zowel de klant als het reisbureau.”

Op maat van jouw bedrijf Rijkers vervolgt: “Het feit dat Amadeus Touchless Solutions modulair is, maakt het mogelijk om Stef Rijkers.

voor elke reisorganisatie een gepersonaliseerde oplossing te krijgen. De modules kennen dan ook een hele brede toepassing, zowel voor de leisure- als business-markt en zelfs voor de incentive-bedrijven. De modulaire aanpak betekent ook dat we zo ver kunnen gaan als de klant zelf wil. Denk maar aan gepersonaliseerde (maar geautomatiseerde) e-mails naar de passagiers, enkele dagen voor vertrek. Het behoort allemaal tot de mogelijkheden van Amadeus Touchless Solutions. Via een inspiratiesessie gaan wij samen met onze klanten op zoek naar hun automatiserings behoeften. Een Amadeus-consultant neemt vervolgens de bestaande processen onder de loep en kijkt waar optimalisatie mogelijk is. Na onze studie weet de klant als ondernemer perfect waar de ‘quick wins’ voor zijn bedrijf liggen en hoe Amadeus Touchless Solutions hen hierbij kan helpen. We noemen onszelf immers niet voor niets dé technologiepartner van de reissector.”

Wie meer informatie wenst, kan Stef Rijkers bellen op +31 651 208 930.

Up en cross selling

Omzet verhogen door extra beleving Wie wil er niet zijn omzet verhogen door bijvoorbeeld een breder assortiment in de markt te zetten? Up en cross selling is in deze tijd geen bijzaak meer. Geld laten liggen zou zonde zijn. Informeer klanten dan ook altijd naar extraatjes. Niet alleen om meer omzet aan te verdienen, maar ook om de klant een extra dienst te bewijzen, zodat hij volop geniet op zijn welverdiende vakantie. Kortom, voeg een extra beleving toe aan zijn reis.

Ook voor upselling (een duurder product verkopen) ben je bij EurAm aan het juiste adres. Zet eenvoudig een duurder hotel als alternatief in je Journey en overtuig zo je klant voor dat hotel te kiezen. Nieuw bij EurAm is dat je nu naast de goedkoopste kamer ook alternatieven te zien krijgt. Zo kun je vaak tegen een kleine meerprijs je klanten een kamer incl. ontbijt bezorgen.

En uiteraard lopen alle producten mee op je offerte, inclusief tekst en foto’s.

Allianz Global Assistance EurAm Cross selling (verkopen van andere producten) doe je eenvoudig met EurAm. Je maakt een rondreis in de tab Journey en je klikt op PRODUCT toevoegen bij een bepaalde stop.

Laat je verrassen door de mogelijkheden.

Hier een greep uit het aanbod: helikopters, excursies, tours, motoren, showtickets, ferryovertochten, city passes, fietsverhuur, trouwpakketten, et cetera.

www.travelpro.nl

Als reisadviseur wil je de vakantie zo goed mogelijk regelen voor je klant. Daar hoort een reisverzekering standaard bij. Maar heb je al gedacht aan pechhulp voor jouw klanten die een autovakantie boeken?

15

16

Nieuws

up en cross selling maar ook voor Dynamic Packaging. Expedia biedt inmiddels ruim 510.000 accommodaties aan. Niet alleen hotels, maar ook appartementen, B&B’s en pensions.

Inmiddels hebben ruim 1200 Nederlandse reisagenten deze voordelen ontdekt.

Niet alleen de voordelige internettarieven aantrekkelijk voor reisagenten, maar ook het brede aanbod aan kamertypes die via Expedia TAAP worden aangeboden.

De Pechhulp Verzekering van Allianz Global Assistance is zeer compleet en al vanaf € 30,50 af te sluiten. Ook voor de motor. Meer weten?

Mail ons via sales@allianz-assistance.nl.

Expedia TAAP De enorme variatie aan type hotel kamers, de hoeveelheid activiteiten en de honderden airlines die boekbaar zijn via Expedia TAAP maken de bookingtool zeer geschikt voor

Steeds meer agenten ontdekken de kortingen die Expedia geeft op zelfsamengestelde pakketen. Met de Vlucht+Hotel module kan de reisagent zelf de beste vluchttarieven van ruim 400 airlines combineren met de scherpste hotelprijzen waardoor verrassende pakketprijzen ontstaan. De reisagent kan er vervolgens ook nog voor kiezen om één van de vele activiteiten of een luchthaven transfer toe te voegen.

Transfers zijn beschikbaar bij de meeste grote luchthavens, terwijl er heel veel activiteiten zoals rondleidingen, theatertickets, attracties, evenementen en shows geboekt kunnen worden.

Expedia TAAP geeft de reisagent dus de mogelijkheid om met één bookingtool een vol-

17

ledig verzorgde pakketreis samen te stellen.

Bovendien worden zoekopdrachten opgeslagen in ‘Scratchpad’, een 'notitieboek'-achtige functie die agenten helpt een zoekopdracht terug te vinden, de prijs te vernieuwen en op een later moment te boeken.

Ga voor meer informatie over Expedia TAAP in Nederland naar www.expedia.nl/TAAP of bel 020 206 1712 (optie 1) of e-mail: expediareisbureau@expedia.com.

Sunny Cars Sunny Cars biedt wereldwijd huurauto’s voor een vaste all-in prijs. Alle benodigde verzekeringen en afkoop eigen risico zijn inbegrepen.

De service gaat verder met o.a. een 24/7 Nederlandstalig noodnummer en aanvullende servicepakketten om de huurauto op maat te maken. Met het nieuwe No Deposit pakket is geen creditcard of cash waarborg meer nodig en met de snelle Express Service en het Premium pakket behoed je je klant voor een wachtrij.

Arkefly Vliegen zoals de passagier dat wil, het kan met Arkefly. Op alle vluchten kiest de passagier zijn eigen zitcomfort en service. Vanaf drie weken tot 48 uur voor vertrek zijn diverse extra services bij te boeken zoals stoelreservering, DuoSeat of toegang tot de lounge op Schiphol.

Sinds afgelopen zomer biedt Arkefly passagiers daarnaast de mogelijkheid om vooraf taxfree producten te bestellen. Passagiers kiezen op www.arkeshop.nl uit ruim 900 artikelen zoals parfum, tabak, alcohol, vakantiebenodigdheden en accessoires. Bestellen kan vanaf 35 dagen tot zeven dagen voor vertrek. De artikelen liggen vervolgens klaar aan boord.

sen en verzorgt de uitvoering. De shuttlebusjes van Quick Parking rijden 24/7 heen en weer van de Arke Parking naar de terminal van Schiphol, Eindhoven Airport en Rotterdam Airport. Naast de Arke Parking biedt Quick Parking nog een aantal parkeerservices: Overdekt Parkeren bij Schiphol, Valet Parking Schiphol en Parkeren op Zaventem.

HolidayTaxis.com Met de oplossingen van HolidayTaxis.com kun je snel en eenvoudig transfers toevoegen aan het huidige pakket doormiddel van cross-en upselling. Je kan kiezen uit shuttle-transfers, minibussen en privé-transfers tot premium transfers en helikopters. HolidayTaxis.com is marktleider in het leveren van transfers in meer dan 100 landen wereldwijd met zeer concurrerende prijsstelling en hoge kwaliteitsnormen.

op kwaliteit. “Dat zijn beoordelingen waar wij bijzonder trots op zijn”, zegt André Tuns (Salesmanager Reis).

Goede voorwaarden staan voorop “Bij Unigarant vinden wij dat de basis ligt bij goede en betaalbare verzekeringsproducten.

Daarom houden wij onze producten up-to-date.

Dat doen we door vooral goed te luisteren naar onze klanten - consumenten en reispartners en de trends te volgen. Omdat de consument steeds prijsbewuster is, hebben we voor zowel de kortlopende als de doorlopende reis- en annuleringsverzekering een goedkope basisvariant en een uitgebreide variant ontwikkeld. In de uitgebreide variant zijn de uitkeringsbedragen hoger en is er keuze uit meer aanvullende dekkingen.” Tuns vult aan: “En dat heeft MoneyView voor de tweede keer op rij gewaardeerd met de hoogst haalbare score.”

Unigarant Naast de Arke Parking op Schiphol-Rijk is sinds juli vorig jaar ook Arke Parking Rotterdam en Eindhoven Airport geopend.

Parkeerplaatsen voor de diverse locaties zijn te boeken via een link in TUI Online. De Arke Parking ligt op vijf minuten van de vertrekhal.

Quick Parking is eigenaar van de parkeerplaat-

De reisverzekeringen van Unigarant worden goed beoordeeld. Zo heeft volgens de Consumentenbond, de Unigarant Doorlopende Reisverzekering (uitgebreid) de beste prijskwaliteitverhouding. Daarnaast geeft MoneyView de Unigarant kortlopende èn de doorlopende reisverzekeringen een 5-sterren productrating

Advies op het juiste moment “Naast het bieden van goede producten, helpen wij onze klanten ook graag op andere manieren.

Zo ondersteunen wij reisorganisaties bij het aanbieden van de juiste informatie op het juiste moment. Je kunt namelijk alleen passend adviseren, wanneer je de behoefte van de klant voor

André Tuns.

www.travelpro.nl

19

elk moment in de ‘customer journey’ in beeld hebt. Dat geldt voor een persoonlijk gesprek met een reisadviseur, maar ook voor het online boekingsproces. We zien bij veel reisorganisaties dat consumenten afhaken in de boekingsfunnel wanneer het op verzekeringen aankomt. Ze sluiten dan ergens anders een reis- of annuleringsverzekering, of gaan onverzekerd op reis. Als je weet waar je in het verkoopproces aandacht moet besteden aan verzekeringen, kun je de conversie verhogen. Niet onbelangrijk volgens veel relaties”, lacht Tuns. MoneyView verzamelt en analyseert informatie over financiële producten als verzekeringen om bedrijven en consumenten te voorzien van objectieve informatie en daarmee te helpen bij het nemen van de juiste beslissing op het juiste moment.

Keurmerk Klantgericht Verzekeren

Keurmerk Klantgericht Verzekeren ontvangen.

Het keurmerk is een kwaliteitskeurmerk, dat staat voor de kwaliteit van dienstverlening en klantgerichtheid van een verzekeraar.

Bedsonline Via de bookingsengine van Bedsonline heeft de reisagent toegang tot ruim 70.000 accommodaties wereldwijd. Daarnaast biedt Bedsonline de reisagent volop mogelijkheden om extra marge te laten verdienen. Het bijboeken van een transfer vanaf de luchthaven naar de accommodatie is zeer eenvoudig. Bedsonline heeft het grootste transferaanbod op de Nederlandse markt en er kan veelal uit meerdere transferopties worden gekozen, zoals shuttles, privétransfers, minivans en limousines. Ook het vervoer naar en van alle bekende cruiseterminals kan optioneel worden toegevoegd aan een accommodatieboeking.

Voor de derde keer op rij heeft Unigarant het

Het aanbod van reisextra’s, zoals excursies, musicals en sportevenementen biedt de reisagent de mogelijkheid de boeking van de klant te completeren. Een musical in New York of Londen of een Cirque du Soleil-show in Las Vegas zijn realtime bij te boeken evenals een hop-on hopoff buskaart, een rondleiding tour in het Nou Camp stadion of een helikopter vlucht boven de Grand Canyon. Andere goedlopende excursies zijn de guided tours in het Alhambra in Granada of op Alcatraz. De mogelijkheden zijn eindeloos.

Daarnaast zijn er duizenden excursiemogelijkheden boekbaar voor de strandbestemmingen. Alle bekende waterparken (bijvoorbeeld Siam Park op Tenerife), jeepsafari’s, bootdagtochten en culturele excursies zijn bij te boeken. Zowel excursies als transfers zijn volledig commissionabel en uiteraard ook los boekbaar.

Sharon Evers

www.travelpro.nl

nieuws

Reisagenten genieten van filmochtend

vakantie. Wellicht een logische keuze, maar wist je ook dat 14,3% beslist niet op vakantie gaat zonder kauwgom mee te nemen. 83,9% van de vakantiegangers stopt hun smartphone in de tas en 66,1% neemt een fototoestel, videocamera en/of een computer mee op reis. 53,6% vult hun vakantiedagen met avontuurlijke activiteiten en 75% sluit een reis- en annuleringsverzekering af. Dat is volgens Allianz Global Assistance een goede keuze, want (onbewust) onderverzekerd of niet verzekerd op reis gaan, is eigenlijk geen optie. De gevolgen zijn vaak niet te overzien.

Mensen die geen dekking hebben, hoeven niet te rekenen op hulp en kunnen hierdoor in financiële problemen komen. In de presentatie komt ook naar voren dat 57,1% Amerika als voorkeursbestemming heeft. Om dit land te bezoeken, hebben reizigers een werelddekking nodig. In dat geval worden medische kosten helemaal vergoed. Tips van Allianz Global Assistance: Check het aantal mensen op de polis en let op de hoogte van de bagagedekking.

wijd in hun aanbod, daarvan zijn er 25.000 exclusief voor Interhome. 60% van het productaanbod bevindt zich rondom de Middellandse Zee, waar ook talloze lokale service kantoren zijn gevestigd.

Interhome heeft vijf thema’s: zon & strand, bergen & meren, natuur & landleven, cities en wintervakantie. Stijn Jansen (Commercieel Manager bij Interhome) antwoordt op de vraag waarom een reisagent voor Interhome zou moeten kiezen: “Wij bieden unieke content voor je klant. Het is makkelijk te gebruiken voor dynamic packaging, geschikt voor boekingen van twee tot 45 pax en ook voor vakantieparken/familievakanties. Naast de landen rondom de Middellandse Zee hebben wij ook een groot aanbod in Turkije, Florida, Kreta, New York, Egypte, Malta en vele andere bestemmingen. Daarnaast is er een prijsvoordeel bij een optimale bezetting. In de stad is een hotel alleen goedkoper als je met twee personen bent.” Volgens Jansen heeft Interhome vaker alternatieven dan reisagenten denken en vergelijkt een week naar Salou met twee volwassenen en drie kinderen in een viersterrenaccommodatie met onder meer Arke en de Jong Intra Vakanties.

“Dat kan al zo’n € 600 schelen. Bovendien heeft Interhome aanbod op alle belangrijke bestemmingen.” Naast standaard acco’s biedt Interhome ook bijzondere accommodaties aan, zoals overnachten in een Italiaanse kerk of een dertien eeuw oud kasteel.

Wereldwijd

Sharon Evers

Als een van de eerste de nieuwe Nederlandse film Rendez-Vous zien en tegelijkertijd worden bijgepraat over de laatste nieuwtjes over Interhome, Graubünden en Allianz Global Assistance. Dat kregen veel reisagenten afgelopen zondag voor elkaar.

Utrecht was het decor voor de sneak preview van de film Rendez-Vous, maar hier kregen bovenstaande bedrijven ook een podium om hun verhaal te vertellen. Graubünden bijvoorbeeld.

Het grootste vakantiegebied van Zwitserland heeft een oppervlakte van 7.106 vierkante kilometer en is de bakermat van het wintertoerisme.

Het gebied telt met zes miljoen hotelovernachtingen, verschillende soorten accommodaties, van traditionele berghutten tot vijfsterrenhotels.

Met 615 (berg)meren, 1.000 bergtoppen, 4.000 kilometer aan bikeroutes en 10.000 kilometer aan wandelwegen is Graubünden een waar paradijs voor jong en oud. De Albula en Bernina-spoorlijn staan beide op de UNESCO Werelderfgoedlijst en zijn meer dan de moeite waard. Ook Tektonik Arena Sardona & St. Johann Klooster staan op die befaamde lijst. Naast talloze bezienswaardigheden is het land van de steenbok een paradijs op culinairgebied en hebben vele spa’s en wellness-resort zich gevestigd in Graubünden.

Ik neem mee Volgens Allianz Global Assistance neemt 94,6% hun pinpas en/of creditcard altijd mee op

Interhome heeft ruim 34.000 woningen wereld-

www.travelpro.nl

21

22

Nieuws

Airberlin verdubbelt vluchten Curaçao Airberlin gaat het komend winterseizoen een extra vlucht uitvoeren van Düsseldorf naar Curaçao. Naast de huidige verbinding op dinsdag gaat de luchtvaartmaatschappij ook op zaterdag naar het bij Nederlanders zeer populaire eiland.

“Onze buren uit Nederland vliegen eveneens graag met airberlin naar hun favoriete eiland”, aldus airberlin CEO Stefan Pichler.

Volgens diezelfde CEO heeft de luchtvaartmaatschappij, die als enige Duitse airline non-stop naar Curaçao vliegt, er goed aan gedaan in 2011 om Curaçao aan haar aanbod toe te voegen. Pichler: “Vooral passagiers uit Nordrhein-Westfalen boeken ons. Maar ook vanuit alle andere delen van Duitsland evenals voor onze passagiers in Zwitserland en uit Oostenrijk is Curaçao dankzij onze aansluitingen super bereikbaar en geldt het reeds nu al als nieuwe trendy bestemming in het Caraïbische gebied”.

GoEuro komt met routeplanner-app GoEuro lanceerde onlangs haar eigen routeplanner- en zoekmachine-app voor Android en IOS op de Nederlandse markt.

De app stelt gebruikers in staat om verschillende vormen van vervoer zoals de bus, de trein en het vliegtuig met elkaar te combineren en te vergelijken in heel Europa. Met één zoekopdracht kan men in de app een geheel reisadvies vinden van

Sander Keehnen Country Manager Belgïe Tinker Sander Keehnen (30) wordt verantwoordelijk voor de uitbouw van de Belgische activiteiten van Tinker. Keehnen is sinds september 2014 actief als Operations Manager en tevens was hij als teamleader verantwoordelijk voor de aanwerving en opleiding van de TinkerBelles, de hostessen van Tinker, die passagiers begeleiden naar de juiste vervoerder op de luchthaven.

Sander Keehnen (midden)

“Met een eigen kantoor en een landelijke dekking in België wil Tinker ook hier de vervoersmarkt verder democratiseren. Dit doen wij door een netwerk uit te bouwen met diverse partners en reisorganisaties. Daarbij willen wij vooral ‘Think Tinker’ promoten, zodat reizigers bij het boeken van een vlucht ook direct een Tinker rit reserveren. Dit is een stressvrij en betaalbaar alternatief om naar en van de luchthaven te reizen”, aldus Keehnen.

begin- tot eindbestemming en van binnen- naar buitenland. De app is ontwikkeld om reizen in het buitenland gemakkelijker te maken door middel van een technologie, die alle data van Europees vervoer standaardiseert en vertaalt in vergelijkbare bus-, trein- en vluchtinformatie. De app brengt Europa’s complexe vervoerssystemen samen op een gebruiksvriendelijk platform.

Thomas Cook: extra capaciteit B2B calls Thomas Cook Nederland zet extra capaciteit in om de B2B calls sneller te kunnen beantwoorden. Dat heeft de touroperator laten weten via een bericht op Reisbureauinfo waar het tevens haar excuses aanbiedt voor het ongemak van de lange wachttijden die vorige week bij reisagenten voor frustraties zorgden.

De wachttijden hadden volgens de touroperator te maken met een aantal issues, zoals een storing in de betaalmodule, Transavia bagage bijboeken, prijsverschillen en door de populariteit van de actie ‘Inpakken en Weg Weken’.

Verder wordt er gemeld: "Zoals bekend bellen onze particuliere klanten een betaald 0900-nummer welke we voorrang geven in de wachtrij om zo de kosten te kunnen drukken voor de klant. Vanaf vandaag hebben we extra capaciteit ingezet om de B2B calls sneller te kunnen beantwoorden. Voor niet dringende vragen wordt verzocht een mail te sturen naar neckermann@neckermann.nl of info@vrijuit.nl waarop binnen 24 uur wordt gereageerd."

23

Ieder jaar pakken meer en meer Nederlanders hun koffers om te genieten van een ontspannen vakantie op het mediterrane openluchtmuseum Malta.

Ondanks dat de zonliefhebber al decennia lang de belangrijkste doelgroep is op het eiland, richt Malta zich ook steeds meer op belangrijke nichemarkten als cruise, Engelse taalreizen en MICE.

Malta ziet stijgende lijn De republiek Malta bestaat uit een aantal eilanden, waarvan Malta de grootste en meest bekende is. Naast Malta telt de republiek een vijftal aan overige eilanden waarvan er twee, Gozo en Comino, worden ingezet voor toerisme.

De eilandjes Cominotto, St. Pauls en Filfla zijn onbewoond.

Hoogseizoen Het grootste deel van het toerisme in Malta is afkomstig uit Europa. De meeste reizigers bezoeken de eilanden in het hoogseizoen, in de maanden juli en augustus. In 2014 reisden ongeveer 40.000 Nederlanders af naar het vakantieparadijs

Malta, maar liefst 10% meer dan in 2013. “De afgelopen jaren zit er een stijgende lijn in het aantal Nederlandse passagiers naar Malta”, vertelt Marlies Ruys van Malta Tourism Authority. Van deze Nederlandse toeristen verblijft de meerderheid in de vakantieoorden St. Paul’s Bay, Sliema en St. Julians. Het toerisme in Malta is de afgelopen jaren erg in beweging. “Er wordt veel aandacht besteed aan het upgraden van bestaande accommodaties. Er komen ook veel nieuwe verblijfacco’s bij, zoals kleinere boetiekhotels, appartementen en Airbnb-mogelijkheden”. Toch kan de groeiende drukte in de zomermaanden een mogelijke bedreiging voor de kwaliteit van

www.travelpro.nl

het toerisme op Malta zijn, vanwege de beperkte uitbreidingsmogelijkheden van het eiland. Naast de driemaal wekelijkse vluchten van Transavia van april tot oktober vanaf Amsterdam en die van Ryanair vanaf Eindhoven Airport het hele jaar door, vliegt Air Malta vanaf 1 april dagelijks vanaf Schiphol naar Malta.

Laagseizoen Door de drukte in het hoogseizoen probeert Malta haar bezoekers te verleiden met de vele mogelijkheden in het laagseizoen. “Door het organiseren van een groot aantal festiviteiten worden gasten geïnspireerd om juist in het

24

special malta

voor- en naseizoen Malta te bezoeken”, aldus Ruys. Malta kent vele muziek-, sport en cultuurevenementen zoals onder andere het klassieke Internationale Barok Festival, het Internationale Vuurwerk Festival, de Rolex Zeilregatta en het Notte Bianca Cultureel Festival. Maar ook het grote muziekfestival voor jongeren van de gelijknamige televisiezender MTV, leidt jaarlijks duizenden jongeren richting het eiland. Daarnaast

ziet Ruys voornamelijk kansen in nichemarkten zoals cultuur, sport, EFL (english as a foreign language), cruise en MICE.

nie van Groot-Brittannië zijn geweest, reizen de Britten al decennia lang naar Malta om daar hun zomervakantie door te brengen. De voertaal in de dwergstaat is, door deze geschiedenis, naast het Maltees ook Engels, waardoor toeristen gemakkelijk kunnen communiceren met de lokale bevolking. Malta is het grootste eiland van de republiek en kent de meeste bezienswaardigheden, maar het is ook het meest getekend door het massatoerisme. Wie op vakantie op zoek is naar historie, cultuur en zon vindt zijn walhalla op dit eiland. Zij die echter op zoek zijn naar lange zandstranden en kilometers aan ligbedden komen van een koude kermis thuis. Malta is geen typische strandbestemming, ondanks dat er in het noordwesten wel prachtige stranden zijn, heeft het gebied om deze stranden heen weinig tot geen toeristische infrastructuur.

Malta

Historische broedplaats

In Malta strijken jaarlijks drie keer zoveel toeristen neer als dat er mensen wonen. Het toerisme is dan ook de grootste inkomensbron van de republiek. Omdat de eilanden vroeger een kolo-

Ondanks het gebrek aan stranden in de toeristische gebieden valt er wel genoeg te beleven op Malta. Het eiland kent een rijke historie die terug te zien is in de vele bezienswaardigheden.

Populair zijn de megalithische tempels van Tarxien, Ħaġar Qim en Mnajdra. Deze dateren terug uit een tijd ver voor Christus en vertellen verhalen van lang verloren volkeren. Maar ook de stad Mdina, die geheel ommuurd is en een prachtige eeuwenoude architectuur heeft, vertelt de geschiedenis van het eiland. Velen beschouwen Mdina, samen met het naastgelegen Rabat, als twee van de mooiste plaatsen van heel Malta.

In deze steden is de mengelmoes van vroegere bewoners terug te zien in de pittoreske steegjes en verborgen zijstraatjes. Maar over het gehele eiland ziet men overblijfselen van Italiaanse, Britse en Moorse heerschappij.

Holland International Wie aan Malta denkt, denkt aan een smeltkroes van culturen en een rijke historie. Malta biedt een uitgebreid scala aan belevenissen. Van bijzondere bezienswaardigheden, activiteiten als duiken en klimmen, tot eeuwenoude, schilderachtige dorpjes en indrukwekkende landschappen. De bruisende vissersdorpjes St. Julians en Sliema hebben een gezellig centrum met vele restaurants en winkels. Malta is vooral in trek bij rustzoekers, maar er zijn ook genoeg

mogelijkheden voor een sportieve en actieve vakantie. Holland International heeft voor iedere klant voldoende mogelijkheden en uitstekende accommodaties. Voor de rustzoekers is het luxe Radisson Blu hotel de ideale accommodatie met een geweldig uitzicht over de rotskust en de zee. Voor een actievere vakantie is Seabank in Mellieha Bay de perfecte uitvalsbasis voor uitstapjes in de omgeving.

Citytrip Valetta In 2018 is Valetta, de hoofdstad van Malta, tot Culturele Hoofdstad van Europa verkozen. De

Nieuws

stad wordt door veel bezoekers gezien als een van de hoogtepunten van hun vakantie. Ook Ruys is positief over de ontwikkelingen in de hoofdstad: “Valetta wordt steeds populairder als citytrip-bestemming. Men gaat vaker een lang weekend naar Malta, om de stad te bewonderen en er te verblijven”. De stad wordt door de Maltezen, Citta Umilissima genoemd, wat ‘een stad gebouwd door en voor echte heren’ betekent. De levendige stad is het commerciële hart van Malta en een kunstwerk van Barok. Valetta leidt men door de smalle karakteristieke straatjes, naar paleizen, kerken en kunstwerken die het straatbeeld sieren. De combinatie van kleine particuliere winkeltjes en internationale ketens maken Valetta ook een heerlijke shopstad. Een aanrader zijn de diverse markten die wekelijks terugkomen in de stad. Vooral de Marsaxlokk, op de kade aan het water en de zondagsmarkt van Valletta zijn een feest voor de zintuigen.

de Blue Hole kan de liefhebber tot zestig meter duiken, maar de meeste vissen bevinden zich tussen de tien en dertig meter diepte. Meer gevorderde duikers kunnen terecht bij de Double Arch Reef. De Maltese eilanden staan bekend om haar prachtige rustige wateren met scheepswrakken, grotten en rotswanden. Een van deze scheepswrakken is de MV Karwela, die van 1957 tot 2002 rond voer. In 2006 werd ze samen met de MV Cominoland in Gozo tot zinken gebracht om verder dienst te doen als kunstmatig rif voor duikers. Beiden liggen in het Gozokanaal tussen Gozo en Malta, waardoor de site eenvoudig bereikt kan worden tijdens een dagtrip vanaf Malta.

Nichemarkten De laatste jaren ontwikkelt Malta zich erg op het gebied van cruisetoeristen. Dit is een nichemarkt waar Ruys veel potentie in ziet. “Een groot aantal rederijen doet Malta aan tijdens hun trips door

Gozo Waar Malta gekenmerkt wordt door de aanwezigheid van toerisme, is Gozo een oase van rust. Het eiland wordt vaker aangedaan als een dagtrip dan als een bestemming voor langere tijd en kent vooral veel sportieve mogelijkheden in de natuur. “Behalve een prachtige snorkel- en duikbestemming is het eiland, met een oppervlakte van 70km², ook zeer geschikt voor wandelen en fietsen”, vertelt Ruys. Op Gozo vindt men dan ook geen grote hotels, maar juist charmante farmhouses. Ook kent het eilandje het natuurfenomeen The Azure Window, een van de meest bezochte locaties op Gozo. Dit grote gat in de kliffen is als een raam dat uitzicht biedt op de azuurblauwe zee en heeft daar ook haar naam aan te danken.

Duiken In diezelfde azuurblauwe zee leert ook menig toerist duiken. Onder The Azure Window bevindt zich de beste plek om te duiken van Europa. In

www.travelpro.nl

het Middellandse Zeegebied. Het leuke is, dat veel passagiers na één dag aan wal vaak nog een keer terug willen om het eiland wat uitgebreider te zien.” Maar ook studenten, die geïnteresseerd zijn in Engelse taalreizen, zijn een groeiende en interessante niche markt. De eilanden Malta en Gozo tellen meer dan 40 taalscholen met ervaren docenten. Naast dat Engelse taalstudenten in hotels en appartementen kunnen verblijven, zijn er ook veel Maltese gastgezinnen op de eilanden die de studenten met liefde in huis nemen. Ook de kleinere MICE-markt is een doelgroep waar de Malta Tourism Authority veel potentie in ziet. Malta is al duizenden jaren een ontmoetingsplaats voor een tal aan volkeren. De Engelse voertaal vergemakkelijkt de communicatie ter plekke en het eiland kent prachtige MICElocaties als kastelen, forten en paleizen.

Amanda de Nijs

25

26

”South African Airways (SAA) zou dolgraag vanaf Schiphol willen vliegen”, aldus Michael Bentele (Head of Europe South African Airways) tegenover TravelPro. Maar Bentele ziet het voorlopig niet gebeuren. Om touroperators en de Nederlandse passagiers nog meer tegemoet te komen gaat de airline later dit jaar starten met de mogelijkheid om met Michael Bentele (Head of Europe South African Airways), Eveline Jansen en Martijn Strijker (beiden AVIAREPS Benelux, pr/marketingbureau South African Airways in de Benelux.

het SAA-ticket per trein naar Frankfurt af te reizen om vanaf daar rechtstreeks naar Johannesburg te vliegen.

Nederland belangrijke markt voor South African Airways Bentele laat weten dat de airline het goed doet in Europa, zowel op het gebied van passagiersaantallen als financieel. Wereldwijd zijn de gevolgen van de ebola epidemie nog merkbaar, maar langzaam aan begint het aantal boekingen weer op normaal niveau te komen. Bentele: “De markt is op dit moment niet makkelijk en er is een behoorlijke concurrentiestrijd gaande.

Concurrenten hebben hun capaciteit niet teruggenomen, waardoor de ticketprijzen laag liggen.

Wat dat betreft kan je nu tegen een mooi tarief naar Zuid-Afrika vliegen”.

Komt SAA terug naar Schiphol?

“Wij zouden dolgraag vanaf Schiphol vliegen.

Nederland is een heel belangrijke markt voor SAA. Maar de Home Carrier is natuurlijk al breed aanwezig op Schiphol, dus het is moeilijk om er een plekje te bemachtigen. De focus ligt op dit moment meer op de Star Alliance airports waar wij de garantie hebben dat onze stoelen worden gevuld. Ik ga er niet vanuit dat wij vanaf Schiphol, waar de concurrerende alliantie SkyTeam zit, gegarandeerde stoelafname gaan krijgen. Als die situatie zou veranderen dan zou Schiphol absoluut tot de mogelijkheden behoren.”

Welke vluchtmogelijkheden bieden jullie nu voor de Nederlander?

“Vanaf Schiphol met de feeder carriers naar Frankfurt of München en daar overstappen op de SAA-vlucht. Vanuit deze Duitse steden vliegen wij dagelijks naar Zuid-Afrika. Het is ook mogelijk om naar Londen te vliegen, waar vandaan wij twee dagelijkse vluchten aanbieden. In alle gevallen bieden we nachtvluchten aan. De passagier komt dan de volgende ochtend aan in Johannesburg.”

Wat is een ander voordeel voor Nederlanders om met SAA te vliegen?

“De beenruimte, want bij ons krijg je in de Economy Class de beenruimte (85 centimeter) die je bij bijvoorbeeld KLM in de Comfort Class krijgt. In de Business Class krijgen onze passagiers 185 centimeter beenruimte. Daarnaast zijn wij uniek in de mogelijkheid van het gratis meenemen van sport equipement. Het South African Airways product is totaal anders dan dat van de concurrerende luchtvaartmaatschappijen die op Johannesburg vliegen.”

Hoe is jullie contact met de Nederlandse touroperators?

“Zeer goed en loyaal. Ze zien dat wij het grootste netwerk hebben in Zuid en Zuidelijk Afrika en

wanneer je een rondreis door Zuid-Afrika wilt aanbieden, dan heb je goede binnenlandse vluchten nodig. En dat kunnen wij als geen ander aanbieden.”

Men ziet het feit dat jullie niet rechtstreeks vanaf Schiphol vliegen niet als een groot nadeel?

“Nee, en wij beginnen dit jaar met de nieuwe mogelijkheid om een vliegticket Frankfurt Johannesburg aan te schaffen waarbij het treinticket vanaf Amsterdam, Utrecht en Arnhem treinstation inclusief is. De precieze startdatum hiervan staat nog niet vast.”

Naast Zuid-Afrika bieden jullie nog veel meer bestemmingen aan in Afrika, wat zijn de ontwikkelingen op dit moment?

“In Afrika focussen wij ons op het verhogen van de capaciteit en wij hebben de keuze gemaakt om (voorlopig) geen nieuwe routes te openen.

Ook willen we een hub gaan openen in WestAfrika om betere verbindingen te gaan realiseren in noordelijk Afrika, waarbij er naar een aantal airports wordt gekeken als Accra (Ghana) en Dakar (Senegal).”

Arjen Lutgendorff

27

Aruba Airport start met pilot Aruba Happy Flow Op Aruba Airport is afgelopen week een pilot gestart onder de naam Aruba Happy Flow. Dit is een innovatief passagiersproces waarbij de passagier door middel van gezichtsherkenning nog maar eenmalig zijn paspoort hoeft te laten zien in de terminal. De passagier kan vervolgens inchecken, de bagage inleveren, de grens passeren en aan boord gaan van het vliegtuig zonder zijn paspoort of boarding pas nogmaals te hoeven laten zien. Dit proces is uniek en ontwikkeld om het passagiersproces eenvoudig, snel en veilig te laten verlopen.

De 'Aruba Happy Flow pilot' gaat op Aruba Airport voor de duur van twee jaar draaien. In eerste instantie zal alleen een beperkte groep KLM reizigers met een EU paspoort worden uitgenodigd om mee te doen aan de pilot. Zij worden hiervoor, bij vertrek, uitgenodigd op de luchthaven van Aruba. Bij goede resultaten van de pilot behoort het tot de mogelijkheden om uit te breiden naar een verbreding naar grotere groepen reizigers. Ook een integratie met bijvoorbeeld het securityproces of de introductie van ‘Happy Flow’ op Amsterdam Airport Schiphol behoort tot de mogelijkheden.

Optimalisering Waverunner Smart Shopping Pyton heeft haar dynamic packaging systeem ‘Waverunner Smart Shopping’ geoptimaliseerd, waardoor het onder andere door een samenwerking met het Engelse Ingresso mogelijk is geworden om evenement tickets te reserveren.

Daarnaast wordt de per persoon prijs nu ook getoond in de resultatenpagina’s, is er geen extra voorselectie meer voor de betaling en levering van documenten en worden er alternatieven getoond nadat een specifieke accommodatie niet is gevonden.

www.travelpro.nl

28

nieuws

We reizen de hele wereld rond, het liefst steeds verder weg van het kikkerlandje Nederland. Verder en extremer, daar waar de kans klein is dat je je buren tegenkomt.

Daardoor worden landen, waar tot enkele jaren terug nog nauwelijks toeristen kwamen, steeds populairder onder reizigers.

Op zoek naar het onbekende Het zijn landen die werden gemeden vanwege politieke onrust of omdat gedacht werd dat de geslotenheid van het land toeristen niet toestond.

Maar dat houdt de reiziger anno 2015 niet meer tegen. Waarom zijn ze zo populair? Is het er echt wel veilig? En wat hebben deze landen toeristen te bieden? Vorige week beantwoorden we deze vragen voor de landen Noord-Korea en Iran. In dit tweede deel brengen we Bhutan en Myanmar onder de aandacht.

Bhutan Door het ontbreken van een directe vlucht uit Nederland kom je er niet zomaar en bovendien hangt er een aardig prijskaartje aan een bezoek.

Om in Bhutan te mogen reizen, betaal je namelijk $200 per dag. Dit is wel inclusief overnachtingen, maaltijden, een auto met chauffeur en een gids, die hier verplicht zijn. Maar desondanks neemt de populariteit voor reizen naar dit land toe. Zo had Riksja Travel in het eerste kwartaal van 2015 twee keer zoveel boekingen als het jaar ervoor

en ziet ook Pangea Travel de afgelopen jaren een stijging in het aantal aanvragen. Publiciteit speelt hier een grote rol. “In 2008 zagen we een piek bij de kroning van de huidige koning Jigme Khesar Namgyel Wangchuck en bij zijn huwelijk in 2011 ook. Dit jaar viert Bhutan de zestigste verjaardag van zijn vader, majesteit Jigme Singye Wangchuck. Hiervoor heeft de Tourism Council of Bhutan een grote campagne opgezet. Er worden extra culturele evenementen georganiseerd, er vinden dit jaar 39 festivals plaats en uiteraard wordt ook de verjaardag van de koning groots gevierd. Ik denk dat er meer interesse is naar het reizen in Bhutan, puur omdat het land zichzelf naar aanleiding van dit soort bijzondere gelegenheden meer onder de aandacht brengt”, aldus Jorien Hoving van Riksja Travel.

prachtige bossen, veel ongerepte natuur en een vriendelijke bevolking”, aldus Marloes Wijnhoff, reisspecialist Bhutan bij Pangea Travel. Volgens Jorien mag een bezoek aan het beroemde Tiger’s Nest ondanks de pittige wandeling niet ontbreken. “Punkha Zdong is mijn favoriete kloosterfort. Je kunt er spontaan een ceremonie bijwonen of je loopt ineens een les binnen van jonge monniken die mantra’s zingen. De gids legt je de betekenis uit van de vele thangka schilderijen die je ziet en vertelt je over de geschiedenis van Bhutan. Wie liever actief bezig is, kan een trekking door de bergen maken. Maar je kunt er ook goed vogels spotten, je uitdaging zoeken in fotografie of een nachtje slapen bij een lokaal boerengezin en genieten van een traditioneel hot stone bath”.

‘Happiness is a place’

Bruto Nationaal Geluk

Het is de slogan van het in de Himalaya gelegen land, en met een reden. Er valt genoeg te zien en te beleven. “Bhutan heeft weidse landschappen,

Hebzucht zou hebben geleid tot de wereldwijde economische crisis en het bruto nationaal product zou een loze belofte zijn. Als alternatief ontwikkelde voormalig koning Jigme Singye Wangchuck in de jaren zeventig het bruto nationaal geluk. Deze filosofie is opgenomen in de nieuwe grondwet van 2008.

Overheidsprogramma’s zoals landbouw en transport worden niet meer beoordeeld op wat ze aan economische winst opleveren, maar wat ze bijdragen aan geluk. De overheid moet de beste condities creëren, zodat iedereen geluk kan najagen. Dit geluksgevoel merk je ook als reiziger en werkt aanstekelijk. “Ik was enorm onder de indruk van het letterlijk kleurrijke leven om me heen. En dan bedoel ik niet alleen de gekleurde houtsnijwerken, boeddhistische versieringen en schilderingen en felgekleurde gho’s en kira’s (traditionele kleding), maar vooral hoe ‘happy’ de lokale bevolking is met hun (soms simpele) leven en hoe hecht, gastvrij en vriendelijk het Bhutanese volk is”, aldus Jorien.

29

Myanmar Nog een Aziatisch land dat aan populariteit wint, is Myanmar. Dit is volgens Wim van Ginkel, van reisorganisatie Dimsum, te danken aan het feit dat het regime meer open is geworden en het land daardoor toegankelijker is voor toeristen.

Jorinde Entius van reisorganisatie Van Verre en Tim van Hattum van Uniglobe Business Event Travel noemen de media-aandacht als een reden voor de toenemende populariteit. “Bij reisprogramma’s op televisie zie je Myanmar steeds vaker voorbij komen. Volgens mij zag ik het twee jaar geleden voor het eerst bij het programma 3 op reis. Vervolgens wordt het dan overgenomen door reisorganisaties als Fox en Shoestring”, zegt Tim.

Waarom naar Myanmar?

“Het is een nog onontdekt authentiek land in Azië. Er zijn schitterende tempelcomplexen en je kunt er reizen door het Azië van 50 jaar geleden,” aldus Wim. Jorinde sluit zich hierbij aan.

“Myanmar heeft veel culturele schatten te bieden, zoals een boeddhistische cultuur en veel tempels. Maar ook het feit dat de landsgrenzen nog relatief kort geleden geopend zijn wekt een mysterieuze en authentieke indruk”. “In Myanmar kun je het authentieke Azië nog terugvinden, zonder veel toeristen. In andere Aziatische landen word je hiermee overspoeld”, zegt Tim. “Daarnaast heeft Myanmar veruit de vriendelijkste bevolking van Azië. Ondanks de geschiedenis van het land is iedereen heel erg behulpzaam en vriendelijk.

Het land heeft een ongerepte natuur en een heel rijke cultuur, overal waar je komt zie je het boeddhisme terug. Het is één groot avontuur om het land door te reizen.”

positief beeld. De kaarten bij bestemmingen als Spanje of Duitsland kleuren geheel groen, betekenis: geen bijzondere veiligheidsrisico’s.

De kaart van Myanmar heeft geen enkel groen gebied. Vrijwel alles is geel, wat betekent dat er overal veiligheidsrisico’s zijn en in de grensgebieden wordt geadviseerd alleen te reizen als het echt noodzakelijk is of helemaal niet.

Volgens Wim van Ginkel valt het mee: “Zeker in de gangbare gebieden waar het gros van de toeristen heen gaat is het veilig.” Ook Tim heeft zich nooit onveilig gevoeld in Myanmar. Maar ondanks dat de meest gangbare regio’s veilig zijn voor toeristen zijn er ook nog onveilige gebieden in bepaalde grensregio’s. Plaatsen waar reizigers beter vandaan kunnen blijven zijn de staat Rakhine aan de grens met Bangladesh en in de grensgebieden in de staten Kachin en Shan.

Praktische zaken Een reis naar Myanmar heeft net wat meer voeten in de aarde dan een vakantie naar een

Veiligheid Wie op de website van de rijksoverheid naar reisadvies over Myanmar zoekt, vindt geen heel

www.travelpro.nl

willekeurig land in de Europese Unie. Zo moeten er vaccinaties gehaald worden en het slikken van malaria pillen is ook geen overbodige luxe.

Maar het wordt toeristen wel steeds makkelijker gemaakt om door het land te reizen. Zo verschijnen overal steeds meer pinautomaten, is er op veel plekken wifi en kun je tegenwoordig je visum bij aankomst regelen. Steeds meer luchtvaartmaatschappijen kiezen voor Myanmar als nieuwe bestemming, er gaan meer landsgrenzen open en voorheen gesloten gebieden worden opengesteld. De verwachting is dan ook dat Myanmar zich de komende jaren steeds meer gaan openstellen voor toerisme.

Aniek de Kort

30

startup

Jurk, pak, taart, gastenlijst, ringen, getuigen en ga zo maar door. Een bruidspaar heeft genoeg te regelen, voordat de grote dag aanbreekt. Internetondernemers Marion Dieleman en Evelien Dieleman (tante en nicht) helpen newly weds door

Evelien Dieleman en Marion Dieleman

hen een stressvrije en plezierige voorbereiding, trouwdag én huwelijksreis te bieden.

Honeymoonfunding helpt bruidsparen aan droomvakantie “pluQ is dit jaar gestart in Nederland en Vlaanderen en we zitten nu in het eerste trouwseizoen (juni). Het is hartstikke leuk om te ervaren dat we al goed worden gevonden en bruidsparen cadeaulijsten bij ons aanmaken en geïnteresseerd zijn in ons reisaanbod”, zegt Evelien.

Honeymoonfunding pluQ is opgericht door twee dames met een passie voor reizen. Evelien hoorde vaak van bruidsparen dat ze het moeilijk vinden een cadeaulijst op te stellen voor hun bruiloft. “Bruidsparen hebben meestal alles al. Ze vragen dan geld, maar soms krijgen ze alsnog spullen die ze niet nodig hebben. Het zou ideaal zijn om een huwelijksreis cadeau te kunnen vragen. En zo is het idee geboren.” Met de online cadeaulijst van pluQ kun je op een originele manier geld cadeau vragen.

Marion: “Én stellen betalen er hun droomreis van.

Het initiatief werkt volgens het crowdfundingprincipe: gasten geven pluQjes van de reis. Wij noemen het ook wel: honeymoonfunding. Als stellen hun huwelijksreis al hebben geboekt, dan kunnen ze ook hun eigen cadeaulijst aanmaken met bijvoorbeeld leuke excursies, een romantisch dinertje en een mooie overnachting.”

Landenexperts Voor het samenstellen van de huwelijksreizen werkt pluQ samen met de beste zelfstandig

reisagenten, ook wel landenexperts genoemd.

"Hierdoor is ons aanbod vernieuwend en inspirerend. Ook landen waar je in eerste instantie niet aan denkt voor je huwelijksreis, zoals Oeganda en Colombia, bieden wij aan. Met onze huwelijksreizen willen wij bruidsparen een prachtige reiservaring geven. Eén die ze nooit meer zullen vergeten”, zegt Evelien. Marion: “Voor ieder bruidspaar zit er wel iets bij: van zon, strand, romantisch tot avontuurlijk en van zeer luxe tot basic. En het aanbod wordt nog steeds uitgebreid. Sinds kort bieden we naast verre reizen, ook Italië aan en zijn we bezig met Griekenland.”

De dames ontvangen commissie op de geboekte reizen bij de landenexperts. Evelien: “Aan het bruidspaar vragen we een bijdrage in de kosten voor het beheer van de pagina en de administratieve kosten.”

Samen en apart Evelien: “pluQ is uniek door de combinatie van de huwelijksreis boeken en de eigen, persoonlijke cadeaulijst maken. Natuurlijk kan het bij ons ook losgekoppeld worden; alleen de huwelijksreis boeken óf alleen je cadeaulijst maken. Andere aanbieders zijn met name reisorganisaties die (ook) huwelijksreizen aanbieden of winkels/ sites waar je een cadeaulijst kan samenstellen.”

Marion zegt: “Hoe wij de wereld gaan veroveren? Wij zijn dé online expert om onbezorgd je

Slimme koppen De angst van elk bedrijf zijn de creatievelingen die bij wijze van spreken op een zolderkamer een meesterlijk concept bedenken. Hun ideeën zijn vernieuwend, hun tactiek innovatief en grensverleggend. Startups willen wat toevoegen aan de wereld en zijn soms verbazingwekkend bedreigend. In TravelPro krijgen startups elke week een podium om hun kunsten te tonen.

huwelijksreis uit te zoeken en de verrassende cadeaulijst te maken. Binnenkort is er ook de Engelstalige versie en door goed vindbaar te zijn op internet, Facebook en verrassende campagnes in te zetten veroveren wij de internationale bruidsparenwereld.” Evelien vult aan: “PluQ is fun, verrassend, gemakkelijk, honeymoonfunding.

Koppels vinden bij ons hun droomreis, kunnen deze boeken en cadeau vragen.”

Sharon Evers

agenda/colofon

SunExpress movie nights Omdat SunExpress 25 jaar bestaat, willen ze de reisagent exclusief uitnodigen voor de SunExpress movie nights.

Deze worden gehouden op dinsdag 23 juni in Pathé Amsterdam en op woensdag 24 juni in Pathé Eindhoven. Om 19.00 uur begint de avond met een bioscoop snack en drankje, gevolgd door een korte presentatie waarna de film Rendez- Vouz bekeken wordt. Tijdens deze avond maak je bovendien kans op 2 x 2 gratis tickets! Inschrijven kan via: sunexpress. ams@aviareps.com.

Colofon

Agenda Abonnement: Jaarabonnement: e 95 Thuisabonnement: e 85 Studentenabonnement: e 75 Proefabonnement (3 maanden): e 20 Deze tarieven zijn exclusief BTW. Vragen? Info@travelpro.nl

Postadres: Postbus 120, 6500 AC Nijmegen Kantooradres: Sint Agnetenweg 56, Nijmegen Tel: +31(0)24-8200203 E-mail: redactie@travelpro.nl Internet: www.travelpro.nl

Vormgeving & DTP: Cre8tiFF, Helmond Druk: Euro Mail, Den Bosch

Oplage: 5400 exemplaren Verschijning: wekelijks Verantwoording: TravelPro is een uitgave van uitgeverij T&S Productions B.V. Doelgroep: alle eigenaren, bedrijfsleiders en medewerkers van reisbureaus, managers van luchtvaartmaatschappijen, touroperators, hotels en industrieën die raakvlakken met de reiswereld hebben.

Tom van Apeldoorn Uitgever/Hoofdredacteur tom@travelpro.nl

TJ van Apeldoorn Accountmanager tj@travelpro.nl

Auteursrechten: Alle rechten voorbehouden. Niets uit deze uitgave mag worden verveelvoudigd, opgeslagen in een geautomatiseerde database, of openbaar gemaakt, in enige vorm of op enige wijze, hetzij electronisch, mechanisch, door foto-kopieën, opnamen, of enige andere manier, zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van @Travelpro

Dennis de Groot Accountmanager dennis@travelpro.nl

Arjen Lutgendorff Eindredacteur arjen@travelpro.nl

Sharon Evers Redacteur sharon@travelpro.nl

Juni *3 : 50 –jarig jubileum Turkish Airlines, Aalsmeerderbrug * 4: Rum & Cocktail Party Dominicaanse Republiek, Utrecht * 12: Spaanse dag * 12: Scandinavisch Zomerevent 2015, Schalkwijk * 17: brunch Icelandair * 18: Travel BBQ at the Beach

September *1 2: Cruiseborrel & barbecue, cruiseborrel@hotmail.com. * 26-27: Najaarseditie Cruise Event, Waagnatie, Antwerpen.

Oktober *0 7-10: ANVR-Congres, Abu Dhabi. * 30-10: USA-Canada Experience Hotel Figi in Zeist. * 31-10/01-11: USACanada.nu Reismarkt- grootste USA-Canada vakantiemarkt in Nederland.

Nieuws voor de agenda?

Mail naar redactie@travelpro.nl.

Aniek de Kort Redacteur aniek@travelpro.nl

Eva Hopstaken Redacteur eva@travelpro.nl

Amanda de Nijs stagiaire amanda@travelpro.nl

Dylan Cinjee stagiair dylan@travelpro.nl

www.travelpro.nl

Léon Jansen Airlines Sales leon@travelpro.nl

31