TravelPro #16 - 15-4-2015 by Travelpro

15 april 2015

"ZRO-schap lijkt te worden verheerlijkt" Rob Schilten (Directeur VakantieXperts de Planeet)

- Advertentie -

Indrukkend

Enorme interesse

Oad deelt

Malta

Disney-cruises

chocolade uit

Nieuws

Inhoudsopgave Cruise Class: USA & Caraïben Niet de bestemming maar de reis is het doel, een cliché dat zeker waar gemaakt wordt tijdens een cruise. Pagina 15-21

VuelandiaGlobal VuelandiaGlobal, een hotel-database met wereldwijd aanbod waar alle beddenbanken en appartementen in terug komen, gaat een grote hit worden. Pagina 23

Kroatië festival-land Een vakantie naar Kroatië wordt steeds populairder, sinds 2009 is er een constante groei te zien in het aantal toeristen naar het land. Pagina 24-27

Rotterdamse mentaliteit Travelxperience is een nieuwe reisspecialist die groepen reizigers de mogelijkheid biedt voor ‘A trip with a kick’. Pagina 28

Goedmakertje?! Wie een reis samenstelt bij een internetaanbieder krijgt niet de bescherming die je krijgt wanneer je een pakketreis boekt? Lekker dan! Geen goede reclame voor de branche lijkt mij. En serieus, bedenk eens hoe je dit op een makkelijke manier gaat uitleggen aan je familie en vrienden? Hallo, hoe lang is het inmiddels al wel niet mogelijk dat ik via internet zelf een reis samenstel?! Er zal vast al heel lang aan worden gewerkt, en het zal allemaal wel heel ingewikkeld in elkaar steken, maar is het niet al een beetje laat? En nu is er opeens sprake van een ‘brandbrief’... Ik dacht dat er nog een brandje moest worden geblust in Den Haag/Baarn, waar respectievelijk ANVR en de Consumentenbond zijn gevestigd. Maar toevallig maken de allerbeste vrienden deel uit van het drietal partijen dat een beroep heeft gedaan op Brussel om de bescherming van de online boeker beter te regelen (hoe denkt men dit aan te gaan pakken?). Is de samenwerking tussen de ANVR en Consumentenbond in dit geval een goedmakertje? Ik denk het niet, maar opzienbarend is het wel. Een maand geleden wilde de ANVR nog juridische stappen zetten om het (door velen genoemde) ‘flutonderzoek’ van de Consumentbond, maar Frank Oostdam (ANVR)

www.travelpro.nl

liet destijds ook al weten niet gebaat te zijn bij een blijvende ruzie. Oké? Hij/ANVR zal daarvoor redenen genoeg hebben, maar wat vindt de branche ervan dat de ANVR niet gebaat is bij een blijvende ruzie met de Consumentenbond?! Maar nu het de ANVR en haar juristen niet lukt meer inzage te krijgen in de onderzoeken, zie ik ook geen retailers die gezamenlijk iets proberen. Heel veel problemen zal ‘men’ er dan wel niet mee hebben is dan mijn eerste gedachte. Of komt er toch misschien een rechtszaak? Via crowdfunding kan je dat schijnbaar vrij gemakkelijk financieren. Het is toch oneerlijk iets te publiceren zonder alles 100% op tafel te leggen of denk ik nu te simpel? Misschien eerst maar even afwachten hoe de gezamenlijke actie in Brussel gaat aflopen. Iedereen weet dat als je ‘Brussel’ zegt dat het lang gaat duren, maar beter dat dan dat je straks op je website de consument (duidelijk!) moet gaan uitleggen welke risico’s hij of zij loopt bij welke de verschillende manieren van het boeken van een reis. Hijgt de bond ons daarover straks ook nog in de nek. Want dit avontuur gaat verder en er komt nog heel veel meer... Arjen Lutgendorff arjen@travelpro.nl

Nieuws

Met de paplepel ingegoten, dat gezegde is van toepassing op Rob Schilten (eigenaar van zes VakantieXperts de Planeet filialen). Op jonge leeftijd werd hij in het magazijn gezet om binnengekomen gidsen te stickeren. Tegenwoordig zwaait hij de scepter in zes VakantieXperts franchise-winkels in de regio Nijmegen.

"ZRO-schap lijkt te worden verheerlijkt" Uit wat voor een nest kom je? “Ons gezin bestond uit vader, moeder en drie kinderen, waarvan twee jongens en een meisje. Ik ben de middelste en geboren en getogen in Wijchen, waar ik op de kleuter- en basisschool heb gezeten. Die overigens niet meer bestaan. Voor het voortgezet onderwijs moest ik naar de grote stad Nijmegen. Op de Dennenstraat in Nijmegen-West heb ik de havo gedaan.

Personalia Voornamen:

Rob

Geboren:

8 april 1969 in Wijchen

Woonplaats:

Wijchen

Basisschool:

Mariaschool in Wijchen

Middelbare school: in Nijmegen-West HBO:

NHTV (niet afgemaakt)

MBO:

MTRO Utrecht

Huwelijkse staat: Partner Helma van Daal, al meer dan 25 jaar Kinderen: twee, dochter van 16 jaar en een zoon van 14 jaar

Tussendoor ben ik een jaar teruggezet naar de mavo. Ik vond andere zaken, als uitgaan en meiden toen veel interessanter, maar uiteindelijk haalde ik wel mijn havo-diploma. Mijn ouders waren hardwerkende mensen die beiden op reisbureau de Planeet in Nijmegen werkten, dat mijn vader 43 jaar geleden startte.” Was je vader een boegbeeld voor Nijmegen? “Mijn vader is in 1987 na een dubbele hersenbloeding plotseling overleden. De winkel in Wijchen was toen drie weken open en moest draaiend worden gehouden door mijn moeder, die toentertijd drie kinderen thuis had. Mijn vader was de drijvende kracht achter de Planeet, waarvan de eerste winkel in Nijmegen staat. Iedereen kende hem en daar zorgde hij ook wel voor. We beschikten destijds - als eerste in Nederland - over eigen Schiphol-vervoer. Mijn moeder regelde de auto’s en de chauffeurs, daarnaast deed ze administratie. De medewerkers op het reisbureau deden de verkoop. Na het wegvallen van mijn vader, dat overigens niet alleen voor ons, maar ook voor onze klanten een enorme klap was, stond mijn moeder er alleen

www.travelpro.nl

voor. Zodra haar kinderen de leeftijd hadden, hielpen we mee waar we konden, zoals met het opruimen van oude gidsen en het stickeren en inruimen van de duizenden nieuwe gidsen. Ik werd ook vaak bij de telefoon gezet om net zolang te bellen met touroperators tot je er doorheen kwam. Dat was in die tijd heel normaal en iemand moest het doen. Amper twee jaar na het overlijden van mijn vader sloeg het noodlot opnieuw toe. Mijn zusje kreeg in 1989 een fataal brommerongeluk. Dat verdriet was voor ons erg zwaar, vooral voor mijn moeder. Ze had net de zaken onder controle en het ergste verdriet een plek gegeven en dan overlijdt haar dochter. Het overlijden van je kind is het ergste wat je kan overkomen. Ik was net begonnen op de NHTV in Breda, maar moest van mijn moeder stoppen met de opleiding omdat ik in onze reisbureaus moest helpen. Dat heb ik acht maanden gedaan en heb er erg veel van geleerd.” Heb je uiteindelijk wel een diploma gehaald? “Toen thuis en in de winkels het grootste gedeelte weer op de rit was, ben ik naar de MEAO voor Toerisme in Utrecht gegaan. Ik wilde de juiste

INTERVIEW

papieren in handen hebben. Ik vond de NHTV te wetenschappelijk en kreeg er te weinig praktijkervaring. Dat vond ik wel bij de MTRO en heb daar het vak geleerd. Het was een pittige tijd, omdat ik tijdens mijn studie thuis woonde. Ik reed elke dag op en neer van Wijchen naar Utrecht en ’s nachts reed ik klanten naar Schiphol. Op vrije dagen reed ik vier á vijf keer op een dag naar Schiphol en weer terug. Dat was redelijk zwaar, maar het was een erg leuke tijd. Klanten hadden tijdens een rit de leukste verhalen, vooral als ze weer thuis kwamen en daar stak ik best wat van op.” Nog wel tijd om het studentenleven te ontdekken? “Ja, dat ging gewoon door. Op die leeftijd had ik energie voor, bij wijze van spreken, honderd man. Ik was een van de weinige jongens op de opleiding en zat tussen bijna allemaal meiden, dus dat was het walhalla voor mij. Ik heb een fantastische tijd in Utrecht gehad. Ging je na het behalen van het gewilde papiertje weer terug naar de Planeet? “Nee, ik wilde eerst ervaring bij andere reisbureaus opdoen en ben bij Rottink Reisburo in Hengelo begonnen. Daarna ging ik naar de winkel in Losser, bij Enschede. Ik reed elke dag op en neer en ’s nachts vervoerde ik nog steeds onze eigen klanten naar Schiphol. Na twee jaar werd ik manager in het filiaal in Boxmeer, dat een stuk dichterbij Wijchen ligt. Rottink nam vervolgens Reisbureau De Wit over en ik werd manager van de winkel in Boxmeer, daar waren toen twee filialen. Ik werkte onder Ria van Buuren en Henk Wensink. Dat was een zeer leerzame tijd, maar ook de Planeet draaide door. Ondertussen

hadden twee van onze medewerkers besloten om voor zichzelf te beginnen en namen een groot deel van ons klantenbestand mee. Mijn moeder vond mijn avontuur bij Rottink toen welletjes en haalde me weer terug naar Wijchen om daar de zaak op orde te krijgen.”

tenminste nog eens ergens anders over praten dan over de reisbranche. Ondanks dat we ons werkleven gescheiden houden, is het wel mooi meegenomen dat zij relatief veel vakanties heeft en daar maken we dan ook dankbaar gebruik van.”

Je was net droog achter de oren en toen werd je voor de leeuwen gegooid? “Dat klopt, maar door schade en schande wordt men wijs. Mijn moeder nam een stapje terug en ik moest de winkels in Nijmegen en Wijchen gaan leiden. Ik stopte met het vervoeren van klanten naar Schiphol, want daar had ik echt geen tijd meer voor. Ik stond er alleen voor, want mijn broer heeft niets met de reisbranche. Hij zit in de luxe autobekleding. De winkels kwamen op mijn schouders terecht en dat ging goed. Later hebben we in 1995 Beuningen geopend, in 1996 Malden en vervolgens nog Elst en Grave.”

Gaan jullie vaak op vakantie? “Ja, bijna elke schoolvakantie gaan we er op uit. Of het nou met het vliegtuig of auto of in een luxe hotel of op de camping is, dat maakt ons niets uit. Als we maar andere culturen kunnen opsnuiven. De bestemming maakt ons ook niet veel uit, maar één vakantie is elk jaar hetzelfde. Dan gaan we met de hele familie naar Gran Canaria of Tenerife. Dat doen we al meer dan twintig jaar.”

Waar kwam de liefde van je leven om de hoek kijken? “Ik ben 25 jaar samen met mijn vrouw en heb twee kinderen, een dochter van zestien jaar en zoon van veertien jaar. Mijn dochter is een aardje naar haar vaartje. Zij is heel actief in het organiseren van evenementen en dergelijke. Ik zie haar wel terechtkomen in de reisbranche. Mijn zoon niet, hij heeft hele andere interesses. Mijn vrouw zit al meer dan 30 jaar in het onderwijs. Ik vind het eerlijk gezegd wel prettig dat onze werkwerelden zo verschillend zijn. Thuis kunnen we dan

Hoe belangrijk is de plaatselijke middenstand voor jou? “Heel erg. Je moet actief betrokken zijn en weten wat de inwoners willen en hoe ze denken. Je moet binding hebben met de plaats. Ik probeer onze medewerkers ervan bewust te maken dat ze lokaal betrokken moeten zijn. Ik verwacht ook dat onze winkelmanagers zijn aangesloten bij de lokale ondernemersverenigingen. Dat is vaak na werktijd, maar je ziet dat het werkt. We doen namelijk veel acties samen met andere winkeleigenaren. Ik ben zelf lokaal actief in Wijchen, omdat ik daar woon. Mijn kinderen zitten er op school en sporten bij de plaatselijke hockey- en voetbalclub. Ik ben initiator van het grote evenement ‘Wijchen Schaatst’. Dat is op

een positieve manier vreselijk uit de klauwen gelopen. Afgelopen winter kwamen er 68.000 mensen op af en werden er talloze evenementen naast georganiseerd. De gemeente Wijchen is er lyrisch over. Ik ben dan ook in 2010 uitgeroepen tot Ondernemer van het Jaar. Daarnaast ben ik de oprichter van de Kookclub Victus, zit in het Centrum Management van Wijchen als voorzitter Werkgroep Veiligheid. In Malden zit ik nog in het Dagelijks Bestuur van het Winkelcentrum. Die waardering werpt natuurlijk ook zijn vruchten af op zakelijk gebied. We laten ons gezicht zien en laten ons horen bij de klanten. Naast het regelmatig houden van informatieavonden, klantendagen en doelgerichte online marketing, bellen we onze klanten ook na hun vakantie en krijgen dan vaak te horen hoe een volgende vakantie eruit moet gaan zien. Dat wordt genoteerd en komen we uiteraard nog op terug. Om meer en meer klanten aan ons te binden, bieden we ook ruime openingstijden, met sinds vier jaar extra koopavonden in Wijchen en komen we desnoods bij klanten thuis.” Dat is eigenlijk wat een ZRA ook doet… “Mijn vader ging in 1973 al naar mensen thuis om aan de keukentafel een boeking te maken. Hij maakte ook afspraken in de kroeg of klanten kwamen na sluitingstijd bij ons thuis. Die persoonlijke binding met de klant had hij toen al door. Het is erg belangrijk om je gezicht te laten zien en persoonlijke, doelgerichte acties te houden. Ik heb er wel moeite mee dat het

ZRO-schap lijkt te worden verheerlijkt, alsof het reisbureau geen bestaansrecht meer heeft. Ik vraag me dan af wanneer zo’n iemand voor het laatst in een goed reisbureau is geweest. Ik denk juist dat we in de toekomst meer zouden moeten samenwerken met de verschillende ZRA’s. Want wat heeft een ZRA in Nijmegen eraan als het afhandelpunt in Den Helder zit, terwijl er in zijn eigen stad een reisbureau zit waar hij bijvoorbeeld de gidsen en tickets kan halen? Bij een samenwerking kan je gebruikmaken van elkaars diensten en naam. Maar hoe gaat het businessmodel eruit zien? Hoe gaat het verdienmodel eruit zien? Dat zijn de lastige vragen. We hebben hier wel eens iemand gehad die graag als ZRA aan de slag wilde gaan, maar ook in loondienst wilde blijven. Ik heb haar de vraag gesteld: voor wie is dan de klant? Zij vond dat hij van haar is, terwijl ik vind dat de klant van ons is. Dat gaat dan niet werken.” Zijn jullie klanten veranderd? “Vroeger waren de klanten trouwer. Mensen krijgen van allerlei kanten impulsen. Er zijn tig websites en als ze er een keer op zijn geweest, worden ze bestookt met aanbiedingen. Door de komst van internet is alles transparant geworden. Wij moeten proberen om uit het oerwoud aan mogelijkheden er voor de klant de juiste reis uit te halen. De klant boekt het ene jaar wel bij je en het andere jaar gaat hij ‘vreemd’, alhoewel dat niet vaak bij een ander reisbureau is, maar wel via een website of bij de touroperator

www.travelpro.nl

rechtstreeks. We doen er dan ook alles aan om klanten te blijven triggeren en ontzettend goede service en kwaliteit te blijven verlenen. Onze winkels worden niet voor niets omgebouwd naar een belevingswinkel. Daarnaast is een stagiair nu bezig met het project Klant om de consument in beeld te brengen, te weten wat de klant beweegt, de customer journey helder te krijgen en samen bepalen we hoe we nog meer focus op die klant kunnen leggen. Mensen moeten voor elke reis bij ons terecht kunnen, dan realiseren ze zich op dit moment nog niet voldoende.” Hoe is jullie verdeling in on- of offline? “Naast dat er zowel in de winkels als op de website veel wordt geboekt, hebben we ook de website dereisservice.nl gelanceerd. Door het internet zien mensen door de bomen het bos niet meer en raken ze verdwaald. Deze site is heel simpel. Klanten kunnen aangeven wat zij willen en wij komen met een aantal voorstellen en nemen daarna telefonisch contact met ze op. Klanten vinden het fijn dat er persoonlijk contact is en om te weten dat ze terug kunnen vallen op een medewerker. Binnenkort lanceren we de website Flex Reis in samenwerking met Waverunner. Op deze website kan je zoeken op vlucht en daarna kan de reis flexibel worden samengesteld. Een soort winkelwagenconcept, ofwel dynamic packaging. De klant wil zelf hun vakantie samenstellen en waarom helpen wij hem daar niet mee?”

Wat merk je als franchisenemer van de ontwikkelingen bij de D-rt Groep? “Ik zit in de franchiseraad van VakantieXperts en daarnaast ook in het Bestuur van de Vereniging van franchisenemers van VakantieXperts. Na de fusie zijn we volop bezig gegaan met nieuwe contracten met franchisers, nieuwe handboeken en afspraken maken met elkaar. We hebben wel last gehad van de wisselingen van diverse functies intern binnen de D-rt Groep. Dat heeft tijd en energie gekost. Met Don Kaspers (CEO D-rt Groep) en Jan van de Wouw (Directeur Retail) aan het stuur, wordt het tijd om gas te geven. Veel zaken zijn al aan- en opgepakt, maar het heeft te lang geduurd. Het bedrijf heeft te lang stilgestaan. Wat ook voor een deel logisch is. VakantieXperts, Thomas Cook, Globe en D-reizen zijn bedrijven met een eigen cultuur die samen één bedrijf moesten worden. Thomas Cook en Globe past goed bij VakantieXperts, maar de D-reizen-winkels kennen een hele andere cultuur en gebruiken. Daarnaast heeft VakantieXperts naast een aantal franchisenemers, ook eigen winkels met ondernemende filiaalleiders. Ik begrijp dat die samenvoeging best lastig is geweest. Het hoofdkantoor heeft ook gekeken naar de winkels, welke worden samengevoegd en welke worden gesloten. Dat is nu redelijk op orde,maar met een nieuw bedrijf wordt alles kritisch tegen het licht gehouden. Als deelnemer in de franchiseraad van VakantieXperts steek ik veel tijd in de club, maar ik heb alle vertrouwen in een goede afloop voor alle partijen. Natuurlijk blijf ik er zelf ook kritisch naar kijken. Als blijkt dat het niet werkt of ik me er niet meer thuis voel, dan ga ik weg. Zonder arrogant te zijn, denk ik dat ik overal terecht kan en zelfs zelfstandig aan de slag kan. Dat geeft vaak meer rust, maar grote organisaties kunnen vaak veel voor franchisers betekenen en kunnen veel beter en sneller grote investeringen doen.” Wil je nog meer filialen openen? “Ja, waarom niet? Dat hoeven geen grote plaatsen te zijn, maar ik zie nog genoeg klanten lopen waar geen reisbureau in de buurt zit. De meeste winkels zijn onlangs verbouwd en hebben veel meer sfeer en beleving gekregen. Ze zijn aangepast aan de hedendaagse tijd. De winkel in Nijmegen is vorig jaar verhuisd binnen de stad met een shop-in-shop van Kuoni/Tenzing Travel, waarmee we ons voor een groot deel richten op verre reizen. Die samenwerking werpt gigantisch zijn vruchten af. Sinds we in dit pand zitten, schiet de omzet omhoog. De uitstraling van de winkel, de samenwerking met Kuoni/Tenzing Travel en mond-tot-mondreclame spelen een grote rol.” Waarom Kuoni/Tenzing Travel? “Ik speelde al eerder met de gedachte om iets anders te gaan doen. Een standaardproduct als een pakketreis naar bijvoorbeeld Gran Canaria heeft de toekomst niet meer, al blijft dit een

belangrijk onderdeel. Rechtstreekse DMC’s zie ik ook niet als de uitkomst. Ik vind een goede presentatie richting de klant belangrijk. Onze offertes moeten er gelikt uitzien met de juiste informatie en vormgeving en sfeer/beeldmateriaal. Ik kan daar dan geen Engelse teksten in verwerken of moet eerst alles laten vertalen. Dat kost te veel. Eind 2013 kreeg Relik & van Hooft in Breda als eerste reisbureau een Club Med Shop in de winkel en dat vond ik interessant. In een gesprek met Hans van de Wilde (eigenaar Kuoni/Tenzing Travel) kwam ik tot de conclusie dat wij iets samen moesten gaan doen. Kuoni/ Tenzing Travel heeft een heel breed portfolio op verre reizen en daar zie ik potentie in. Het maakt mij niet uit dat zij niet de goedkoopste zijn, dat zijn wij ook niet. Die uitstraling en naam wil ik ook niet hebben, ik wil dat de klant een betrouwbaar beeld van ons heeft. De Planeet Nijmegen moet het afhandelpunt worden voor Kuoni/Tenzing Travel in Oost-Nederland. Mensen moeten hier naartoe komen voor hun verre droomreis. Wij hebben in Nijmegen vier dedicated-medewerkers van Kuoni/Tenzing Travel in dienst. Die mensen kennen de producten en de systemen van binnen en buiten. Wij gaan een stap verder door ook van hun agenten gebruik te maken. Door de samenwerking weet ik zeker dat het goede agenten zijn en die verantwoordelijkheid ligt bij Kuoni/Tenzing Travel. We hebben elkaar nodig en zitten er bovenop hoe we zaken kunnen sturen en verbeteren. Het werkt erg prettig en dat zien de klanten ook en wij zien dat weer terug in de cijfers. Het was een enorme goede zet die in de toekomst nog veel verder gaat. Ik geloof in een dergelijke samenwerking tussen reisbureau en touroperator. Er komen nog meer samenwerkingen aan met bedrijven die zich bewegen in de nichemarkt.” Wie volgt er na Kuoni/Tenzing Travel? “In Wijchen starten we zeer binnenkort, waarschijnlijk gaat het in mei al lopen, met een shop-in-shop van de Jong Intra Vakanties. Deze touroperator heeft geen eigen stores en is een 100% retailmerk. Ze doen hier en daar wel iets aan directe verkoop, maar dat gaat in onze winkel in Wijchen heel veel meer worden. Het is een win-winsituatie voor beide partijen. Touroperators

www.travelpro.nl

zijn niet gewend om direct met consumenten om te gaan en wij wel. Wij kunnen veel gemakkelijker de wensen van de klant opvolgen, doordat we binnen no time weten wat hij wel en niet wil. Door een samenwerking maken we elkaar sterker en proberen we vervolgens meer omzet binnen te halen. De keuze voor de Jong Intra is simpel: het bedrijf past bij ons.” Heb je spijt van de verkoop van De Planeet Zakenreizen? “Nee, dit product was te groot voor een servet en te klein voor een tafellaken. We hadden daar drie mensen opzitten, maar beschikten niet over een IATA-licentie. De financiële risico’s waren aanzienlijk, omdat de meeste bedrijven op factuur boekten en wij dus forse bedragen aan het voorschieten waren waarbij de klanten pas later betaalden. Wij waren geen echt zakenreiskantoor met creditcard-betalingen en eigen IATA Deals. Wel zag je dat zoals we in de toeristische reisbureaus werkten, ook bij zakenklanten werkt. Persoonlijk contact en betrokkenheid. Op een gegeven moment vertelde Tom Roefs van Munckhof dat ze in Nijmegen een zakenreizenafdeling wilden opzetten. De gesprekken verliepen voorspoedig waarbij uiteindelijk vanuit Munckhof de vraag kwam of ze de Planeet Zakenreizen niet konden overnemen. Hij wilde dat, maar dan wilde hij onze groepsreizenafdeling erbij. Dat had ik liever niet, maar een andere deal behoorde niet tot de mogelijkheden. Dus hij heeft die onderdelen overgenomen en wij zijn ons gaan richten op de leisuremarkt. Met succes kunnen we wel zeggen, want als je kan melden dat we in deze huidige economische tijd nog steeds elk jaar plussen, dan doe je het toch behoorlijk goed.” Sharon Evers

De drie Disney Cruise Line productpresentatie-avonden die Disney en Zeetours Cruises (official partner Disney Cruise Line) organiseerde waren met een opkomst van V.l.n.r.: Jantien Temmink (Disney), Thomas Jansen (Disney), Mirella de Kock en Bert de Ruiters (beiden Zeetours Cruises).

ruim 100 reisagenten immens populair. De reacties waren overweldigend.

Enorme interesse in Disney Cruise Line Disney Cruise Line is nog relatief onbekend onder reisagenten en consumenten in Nederland. “Omdat een cruise zichzelf niet heel gemakkelijk verkoopt en Disney Cruise Line een bijzonder magisch product is, vinden we het belangrijk dit op de juiste manier onder de aandacht te brengen”, aldus Jantien Temmink (Disney).

Oriëntatieproces Als het aan Temmink ligt wordt er bij het oriënteren naar en boeken van een all-in (familie)vakantie vaker aan een cruise met Disney gedacht. Mirella de Kock (Zeetours Cruises) laat weten: “Er zijn een aantal reisagenten die met regelmaat Disney Cruise Line verkopen, maar een gedeelte heeft weinig kennis van dit product of denkt er niet zo snel aan. Disney Cruise Line is met haar concept toch anders.”

Duur imago “Disney Cruise Line is een premium product. De prijs is daarom hoger dan bij andere rederijen”, aldus Temmink. Maar de (Nederlandse) gasten

Winnaars Tijdens de presentatie-avonden kon er een bezoek aan Kopenhagen worden gewonnen inclusief scheepsbezoek aan boord van de Disney Magic. De gelukkige winnaars waren: Jolanda de Koning (reisburo Apollo at home), Rita Wijnhout (Toerkoop reisburo van Rooy), Patricia Bos (Zonvaart Reizen Velserbroek), Anna Rijnbeek (VakantieXperts Mijdrecht), Nicole van Agterveld (Toerkoop reisburo van Gelder), Sandra de Gier (D-Reizen Heemstede) en Lisa Smit (Sombrero Reizen).

die een Disney-cruise hebben gemaakt, bevestigen dat de prijs die ze betaalden het meer dan waard was. Met Zoover ratings van 9,7 en hoger en jaar na jaar de award voor beste cruise line in de categorie grote schepen bij Condé Nast Traveler Magazine. Volgens De Kock is het dure imago niet terecht: ”De prijzen liggen weliswaar wat hoger dan bij een aantal andere rederijen, maar hier krijg je ook enorm veel voor terug!”

Populairder door Noord-Europa? Dit jaar is Disney Cruise Line voor het eerst in de Noord-Europese wateren te vinden. De Kock laat weten dat de cruises naar Noord-Europa enorm populair zijn. “Dat zien we ook terug in de boekingen. Maar ook de Middellandse Zee en de Caribbean blijven heel populair!” Niet voor niets keert de rederij ook in de zomer van 2016 naar Noord-Europese bestemmingen als de Noorse

Fjorden, de Baltische Zee, IJsland en Schotland. Temmink: “Noord-Europa heeft zich voor de aankomende zomer al bewezen als een immens populaire bestemming”.

Onvergetelijk “Een onvergetelijke familievakantie voor iedereen van jong tot oud (zo'n 40% van de passagiers aan boord van een Disney Cruise Line schip reist zonder kinderen)” en “heel veel waar voor je geld” zijn speerpunten die een reisagent er kan uitlichten bij de verkoop van een Disneycruise volgens Temmink en De Kock. “Vergeet ook niet de service aan boord en het unieke entertainment zoals alleen Disney dat kan. Je klanten zullen daarom nog lang napraten over hun cruisevakantie met Disney!” Arjen Lutgendorff

Nieuws

Meer zekerheid voor online boekende reiziger De ANWB, ANVR en de Consumentenbond willen dat reizigers die zelf een reis samenstellen bij een internetaanbieder ook de bescherming van pakketreizen krijgen. Vaak wordt in een online-boeking bij een partij niet alleen een vlucht, maar ook een accommodatie of een huurauto meegenomen. Volgens de belangenorganisaties staat dit gelijk aan een pakketreis, waarbij de online-boeker zijn reisaanbieder kan aanspreken voor gebreken in de reis, voor bijstand bij calamiteiten of een faillissement.

Expedia lanceert loyaliteitsprogramma

De organisaties doen een beroep op Brussel om dit in een vernieuwde richtlijn te regelen. Het aandeel online-boekingen van buitenlandvakanties neemt dit jaar toe tot zoâ&#x20AC;&#x2122;n 80%. De techniek van het online boeken zorgt ervoor dat de vakantieganger meer keuze heeft bij het samenstellen van een reis. Schaduwzijde hiervan is dat een reispakket niet meer als pakket wordt gepresenteerd maar als losse onderdelen. Daarvoor geldt niet de bescherming van een ĂŠchte pakketreis.

Noodsituaties Bij een pakketreis moet de aanbieder instaan voor gebreken in de reis, hulp bieden bij noodsituaties en het risico van het verlies van vooruitbetaalde reissommen dragen. Bij losse overeenkomsten moet de vakantieganger zelf de vervoerder of de hotelier in het buitenland zien aan te spreken. Daarbij is niet altijd duidelijk op basis van welke voorwaarden en welk recht. In noodsituaties is er bovendien geen partij die zich aangesproken voelt vakantiegangers te repatriĂŤren.

www.travelpro.nl

Expedia.nl heeft onlangs een nieuw loyaliteitsprogramma gelanceerd in Nederland, Expedia+. Het nieuwe programma geeft zowel reisagenten als consumenten de mogelijkheid om punten en extra voordelen te verzamelen. Agenten die gebruikmaken van het Expedia Travel Agent Affiliate Program (TAAP) kunnen zich nu registreren voor het loyaliteitsprogramma, zodat ze Expedia+ punten kunnen verzamelen voor een divers aantal reisboekingen, naast de commissie die zij reeds verdienen. Punten kunnen ingewisseld worden voor kortingen op toekomstige hotelboekingen via het Expedia platform. Expedia+ biedt aan agenten een waardevolle propositie die zowel hen als hun klanten kan helpen om niet alleen de meest geschikte Expedia-deal te vinden, maar tegelijk ook de meest voordelige. Agenten verdienen twee punten per euro die wordt besteedt aan hotels, pakketten en activiteiten op de site van Expedia TAAP. Deze punten kunnen later ingewisseld worden door de agent zelf of als een toekomstige korting aangeboden worden aan klanten.

nieuws

Op het moment dat het zonnetje zich voorzichtig in Nederland liet zien, trok een groep van vijftien ZRA's van The Travel Club, naar het minstens zo zonnige Malta. Er werd gevlogen met AirMalta, die drie tot vier keer per week de vlucht van Schiphol naar Malta International Airport uitvoert.

Malta: een klein eiland voor groot Aangekomen op de luchthaven werd de groep opgewacht door de vrolijke gids Clive, die ons de komende dagen gaat vergezellen en die zelf als enige man van het gezelschap met alle vrouwelijke aandacht ook de tijd van zijn leven leek te hebben. Er werd koers gezet naar Mdina, de oude hoofdstad en volgens velen de mooiste plaats van het eiland. Een rustige kleine vestingstad die op het hoogste punt is gelegen, waardoor je een goed uitzicht hebt over de rest van het eiland. Op een steenworp afstand liggen de Dingli Cliffs, kliffen genoemd naar het nabij gelegen dorpje, vanwaar je een prachtig uitzicht hebt over de zee. Vanuit Dingli zijn er ook wandeltochten naar de kliffen. Wij stapten echter terug de bus in om na een lange dag in te checken bij het Hilton Hotel, onze uitvalbasis voor het verblijf. Het hotel is gelegen in St. Julians, een van de belangrijkere toeristische plaatsen, te merken aan de grote hoeveelheid restaurantjes en cafĂŠs. Het stadje ligt aan een aantal baaien, waarvan Spinola Bay het hart van St. Julians vormt. Naast het Hilton zijn hier meerdere luxe vijfsterrenhotels

gevestigd, zoals het Westin, Radisson Blu en Corinthia. Toch bestaat het publiek dat op deze plaats af komt voornamelijk uit jongeren, dit vanwege de wijk Paceville, wat dĂŠ uitganswijk van Malta is.

Cultuur in Valetta Op dag twee werd Valetta bezocht, de hoofdstad van het land en in 2018 culturele hoofdstad van Europa. We bezochten de Upper Barrakka Gardens en het Casa Roca Piccola, een woning die al twee eeuwen bewoond wordt door de adellijke familie Piro. Op dit moment woont hier Markies Nicholas de Piro, geboren in 1941, die zijn huis en de verzameling aan voorwerpen die er zijn uitgestald overdag openstelt voor bezoekers. Je vindt er siervoorwerpen, meubels, schilderijen, allen met een verhaal. Maar tegelijkertijd zie je er ook de boeken van de eigenaren en kringen van glazen op de houten salontafel, er wordt immers na sluitingstijd ook gewoon geleefd. Een ander gebouw dat ook zeker niet overgeslagen mag worden tijdens een bezoek aan Valetta,

is de Sint-Janscokathedraal. Van buiten een onopvallende kerk die meer weg heeft van een fort, van binnen een overweldigende hoeveelheid goud en prachtige muurschilderingen. Speciaal voor de kerk schilderde Caravaggio het beroemde schilderij De onthoofding van Johannes de Doper, dat hier nog steeds hangt.

Watertaxi Ten oosten van het Sceberras schiereiland, waarop Valetta ligt, liggen de drie steden Birgu (ook wel Vittoriosa genoemd), Senglea en Bormla. Samen worden ze Cottonera genoemd. Van de drie steden bezochten we Vittoriosa, dat 2.475 inwoners telt. Hoewel je de stad ook met de bus kan bereiken, kozen we voor de leukste (en voor sommige spannendste) mogelijkheid: per watertaxi. Twee kleine gondels brachten ons van Valetta naar de overkant, vanaf het water heb je mooi zicht op de steden, die elkaars tegenpolen vormen. Waar de hoofdstad druk is, met veel winkels en restaurants, is Vittoriosa rustig. Kleine mooie straatjes, met hier en daar

Nieuws

plezier Filmlocaties

een local die op de stoep voor zijn huis zit of een groepje mannen dat zich verzamelt op het dorpsplein. Het rustige stadje komt echter tot leven tijdens de heiligendagen, waarvoor ze ruim 90 feesten per jaar vieren en waarvan de paasprocessie het meest indrukwekkend is. Ben je hier op een van de dagen dat er geen feest is, dan kun je het Inquisitorâ&#x20AC;&#x2122;s Palace of het Fort St. Angelo bezoeken. De avond werd doorgebracht in St. Julians, waar we diverse Malteese specialiteiten voorgeschoteld kregen.

Malta is geliefd bij regisseurs. Zo zijn hier delen van de populaire tv-serie Game of Thrones opgenomen, evenals de films Swept Away en The Count of Monte Christo. Maar ook Popeye Village is hier gefilmd, en de filmset vormt tegenwoordig een van de meest populaire toeristische attracties. Je vindt hier onder meer de woningen van Popeye en Olive, het postkantoor en de bakkerij die in de film voorkomen, maar je kunt er ook zwemmen in een van de zwembaden, wijn proeven in de wijnkelder en een boottrip maken. Popeye Village is gelegen in Anchor Bay, in het noorden van het eiland.

ner. Na een aantal dagen te hebben genoten van de Maltese keuken werd deze nu verruild voor Thaise specialiteiten in The Blue Elephant, een van de restaurants van het hotel. Hierna werden snel de luxe kamers opgezocht voor een korte nachtrust, want om zes uur stond de bus klaar om de groep terug naar het vliegveld te brengen. Terug naar Nederland, waar iedereen nu uit eigen ervaring kan vertellen wat voor moois Malta allemaal te bieden heeft. Want hoewel het eiland klein is, ongeveer net zo groot als Texel, is er genoeg te zien en te beleven om je een aantal dagen te vermaken. Aniek de Kort

Thaise beleving Aan het eind van de middag was het tijd om terug te keren naar ons hotel, waar we uitgenodigd waren door het Hilton voor ons afscheidsdi-

Jeepsafari Zaterdag, de laatste dag alweer: tijd voor actie! Met de ferry gingen we naar Gozo, het zustereiland van Malta. Hoewel het eilandje uitgeroepen is tot de tweede beste plek om te duiken ter wereld, bleven we op het vasteland. Aan de hand van een foto-rally werd het eiland per jeep verkend. Links rijdend, scheurend over hobbelige wegen en door kleine dorpjes werden er overal fotoâ&#x20AC;&#x2122;s gemaakt. Bij de zoutpannen, van standbeelden en hotels en natuurlijk de Azure Window, een gat in de kliffen van Dwerja Bay, dat misschien wel het meest gefotografeerde punt van het eiland vormt.

www.travelpro.nl

cruise class

Cruise Class: Amerika & Caraïben Niet de bestemming maar de reis is het doel, een cliché dat zeker waar gemaakt wordt tijdens een cruise. Noord-Amerika is ongelofelijk divers met grote steden, zonnige stranden en overweldigende natuurparken. Kijk je ogen uit of kom bij in het prachtige en sfeervolle Caribisch gebied.

Het Caribisch gebied vormt met haar azuurblauwe wateren en witte stranden een echt vakantieparadijs. Een cruise meert bijna elke dag bij een ander eiland aan, waar je kunt genieten van de gastvrije bevolking, het lokale eten en uiteraard het mooie weer. Niet voor niets is de Caraïben de populairste bestemming voor een cruise, op de voet gevolgd door Noord-Amerika. In de toptien populairste landen om te bezoeken staan de Bahama’s op nummer één, Amerika op nummer drie en de lijst wordt aangevuld met nog vijf andere landen uit de Caraïben. In het Caribisch gebied is er de laatste jaren een verschuiving van toeristen die op het land verblijven naar toeristen op cruiseschepen. Verwacht wordt dat komend jaar 23 miljoen passagiers inschepen op een cruise in dit gebied, dat is 4% meer dan vorig jaar. Alles is aan trends onderhevig, zo ook cruises. Wat opvalt is dat er meer en meer aandacht geschonken wordt aan het eten aan boord. Er wordt meer rekening gehouden met speciale diëten en luxere restaurants aan boord waar extra voor bijbetaald dient te worden. Panamakanaal Het Caribisch gebied is niet voor niets een van de populairste cruisegebieden. Ingrediënten als een zonzeker verblijf, prachtige en romantische stranden en de ultieme relaxmodus, zijn goed voor een topcruise. Tijdens een cruise

www.travelpro.nl

cruise class

naar dit gebied genieten passagiers van het heerlijke klimaat en een enorme afwisseling aan bestemmingen. Bij een cruise door het Caribisch gebied wordt vaak gedacht aan een tocht die kleine, romantische eilanden aandoet, maar er is meer. In Mexico zijn de overblijfselen van de Maya cultuur nog te bezoeken of wat dacht je van de oude forten in Puerto Rico met haar prachtige oude forten. Of laat het hagelwitte strand voor wat het is en bezoek de indrukwekkende regenwouden van Costa Rica. Een must do is het adembenemende Panamakanaal. Het schip vaart langzaam door enorme sluizen. De oevers van het kanaal bieden vele bijzondere flora en fauna. Oost en west Zodra je klanten de keuze hebben gemaakt voor een cruise door het westelijke gedeelte van de Caraïben, dan wordt Jamaica door de meeste rederijen aangedaan. Dunn's waterval en natuurlijk het huis van wijlen Bob Marley is een aanrader. In Grand Cayman kunnen je klanten uitgebreid tax-free shoppen, zwemmen met tamme roggen of het prachtige Seven Miles beach bezoeken. Als je klanten voor de oost kant van de Caraïben kiezen, dan meren veel rederijen aan bij gezellige en veelal kleinere havens, zoals Grand Turk. Dit is een populair

eiland met prachtige stranden, een azuurblauwe zee en vele watersportmogelijkheden. Ook St. Thomas is de moeite waard, dit is een bekend Amerikaanse Maagdeneiland. Een andere leuke haven is San Juan, gelegen op het eiland Puerto Rico. De stad heeft een gezellige, koloniale sfeer. MSC Cruises Wanneer de wintermaanden zich weer aandienen in Nederland zoeken de schepen van MSC Cruises de zon en de warmte weer op in warmere gebieden, zoals de Caraïben en de Franse Antillen. Het gehele winterseizoen, november 2015 tot en met april 2016, zal MSC Cruises aanwezig zijn in de Caraïben en de Franse Antillen met twee schepen: MSC Divina en MSC Orchestra. MSC Divina vertrekt het gehele seizoen vanuit Miami voor diverse cruises in de Caraïben naar onder andere de Bahama’s, de Kaaiman Eilanden en Mexico met een duur van acht tot twaalf dagen. Ook voor minder alledaagse bestemmingen heeft MSC Cruises een mooie route op het programma staan. Een cruise met de MSC Orchestra richting de Franse Antillen is een echte aanrader. Acht- tot vijftiendaagse cruises vertrekkend vanuit Martinique richting de meest mooie en unieke bestemmingen in

de Caraïben, zoals Saint Lucia, Dominica en Guadeloupe. Op alle bestemmingen die de cruise onderweg aan doet, biedt MSC Cruises diverse excursies om de bestemming optimaal te kunnen ontdekken. Daarnaast biedt MSC Cruises nog vele andere extra opties om de cruise zo compleet mogelijk te maken, zoals een all inclusive-drankpakket, een wellnesspakket of een reservering voor een specialiteitenrestaurant. Fly & Cruise pakketten Een achtdaagse cruise in de Caraïben of de Franse Antillen is al mogelijk vanaf € 499 per persoon. Uiteraard biedt MSC Cruises ook voor cruises richting de Caraïben en de Franse Antillen complete Fly & Cruise pakketten aan inclusief transfers. Meer informatie over de Fly & Cruise pakketten van MSC Cruises is te verkrijgen via jouw cruisespecialist of MSC Online. MSC Seaside met als thuishaven Miami Eind 2017 zal het nieuwste schip van MSC Cruises in de vaart worden genomen: MSC Seaside. Dit prachtige nieuwe schip heeft een capaciteit van maximaal 5300 passagiers en krijgt Miami als thuishaven. Het is een schip uit een volledig nieuwe generatie met revolutionair architectuur, innovatief design en een

cruise class

boulevard rondom het schip met vele buitenfaciliteiten, zoals buitenbars, buitenrestaurant en zelfs twee buitentheaters. Een prachtige setting om te genieten van de mooie en zonnige Caraïben. Vanaf het moment dat de MSC Seaside in de vaart wordt genomen, vaart het schip het gehele jaar door in de Caraïben voor vele diverse routes in dit tropische gebied met als thuishaven Miami. Holland International Cruisen in de Caraïben spreekt tot de verbeelding: tropische eilanden met wuivende palmen, hagelwitte stranden, vrolijke steelbandmuziek en een kleurrijke en vriendelijke bevolking. Holland International biedt een groot aanbod aan cruises in Caraïben. Van korte vijfdaagse Bahama’s cruises die uitstekend te combineren zijn met een rondreis in Florida tot zevenveertiendaagse cruises naar alle hoeken van de Caraïben. Zo kan je klant op avontuur met het allernieuwste schip van Norwegian Cruise Line, de Norwegian Getaway. Slenter langs de Waterfront met alle gezellige terrasjes en restaurantjes of probeer een van de spectaculaire glijbanen in het waterpark. Aan boord geniet je klant van het informele Freestyle Cruising concept, zonder vaste dinertijden of kledingvoorschriften. Met maar liefst 28 dinermogelijk-

heden is er voor ieder wat wils. De achtdaagse cruises met de Norwegian Getaway vertrekken vanaf Miami en zijn al boekbaar vanaf € 1189 p.p. inclusief vlucht, hotelovernachting en transfers. Deze cruises zijn uitstekend te combineren met een strandverlenging in Florida of een bezoek aan Disney World. Uniek is het exclusieve Holland International aanbod met de Monarch vanaf de Antillen naar onder meer Panama en Colombia. Je klant kan naar wens inschepen op Curaçao,

Aruba of Bonaire voor een levendige en informele cruise naar aantrekkelijke bestemmingen. Zo kun je in Panama de sluizen van het Panamakanaal bezoeken en in Colombia UNESCO stad Cartagena ontdekken met een Nederlandssprekende gids. Deze achtdaagse All Inclusive-cruise kan worden gecombineerd met een strandverblijf op een van de eilanden. Ook heeft Holland International aantrekkelijke kant-en-klarepakketten samengesteld, inclusief vlucht met de Arkefly Dreamliner en transfers.

AIDAvita met zinderende vlinderroute in het Caribisch gebied Miami is de begin- en eindhaven van AIDAvita tijdens cruises naar de hoogtepunten van de Golf van Mexico. Het programma bestaat uit Tampa aan de westkust van Florida, New Orleans, Mexico’s Cozumel en Key West. Ze maken deel uit van AIDA’s aantrekkelijke vlinderroute, die wordt aangeboden tussen november 2015 en maart 2016. Op de tweede route worden Port Canaveral, Puerto Rico, Tortola, Samana in de Dominicaanse Republiek en de Bahama’s bezocht.

Het beginpunt van de 10-daagse reis is Florida’s levendige strand in Miami. Dankzij de overnachting op beide reizen, hebben de gasten genoeg tijd om alles te ontdekken. Tijdens de cruise reist AIDAvita eerst van Miami naar Tampa. Naast de lange stranden langs de Golf van Mexico is ook het Florida Aquarium een populaire toeristische attractie. De volgende stop op de route is New Orleans. AIDAvita blijft ’s nachts liggen zodat de gasten ook de mogelijkheid krijgen om het nachtleven te ervaren. De laatste stop tijdens de reis is Key West, de meest zuidelijke van de 31 koraaleilanden van de Florida Keys.

www.travelpro.nl

Op de andere route vaart AIDAvita niet naar de maan, maar het stopt wel bij Cape Canaveral met zijn wereldberoemde Space Center. Daarna vaart het schip naar Puerto Rico. De laatste halte op de route is de Bahama’s. Tot en met de laatste cruise op de vlinderroute van AIDAvita op 27 maart 2016, kunnen gasten kiezen uit 14 verschillende reisdatums. De cruise is beschikbaar van € 843 per persoon, een aankomst en vertrek reispakket is beschikbaar van € 1.060 per persoon.

cruise class

tot bruisende steden, met de cruises van Holland America Line komen je gasten overal. Uniek aan alle cruises van Holland America Line naar de Caribische Eilanden, is het bezoek aan het privé-eiland Half Moon Cay. Dit eiland werd in 1997 door Holland America Line gekocht en is sindsdien alleen voor gasten van de cruiserederij toegankelijk. Het eiland biedt een tal van activiteiten, van snorkelen en basketbalfaciliteiten tot zeilexcursies en paardrijdtochten over het strand. Zijn je gasten meer gesteld op rust, ook daar biedt Half Moon Cay mogelijkheden voor: relaxen in een hangmat of het bewonderen van het uitzicht vanuit “he Food Pavilion, het kan allemaal op dit sprookjesachtige privé-eiland.

Deze pakketten zijn al boekbaar vanaf € 1299 p.p. Op iedere afvaart van de Monarch is een Nederlandssprekende host aanwezig en er worden tevens excursiepakketten met Nederlandssprekende gidsen aangeboden. Oceania Cruises Cruisen met Oceania Cruises is een heerlijke belevenis. De Oceania vloot bestaat uit een vijftal schepen, waaronder Regatta (684 gasten) en Riviera (1.250 gasten). De sfeer is door de geringe grootte heel gemoedelijk, de service persoonlijk en vriendelijk. Geen lange wachtrijen, geen luide omroepen, geen kinderanimatie. Gasten aan boord van Oceania willen de wereld ontdekken en gastronomisch verwend worden. Geen formele avonden, maar genieten in elegantie en alle rust.

rederij zeven- tot twaalfdaagse cruises aan in de Caraïben, met bezoeken aan onder meer Nassau, Gustavia, St. Barths , Tortola en Philipsburg. Niet-alcoholische dranken zijn steeds inclusief alsook het dineren in de specialiteitenrestaurants. Holland America Line De middelgrote schepen van Holland America Line brengen je gasten naar vele mooie bestemmingen in het Caribisch gebied en de Verenigde Staten. Van stille, tropische eilanden

Regatta biedt diverse cruises in Alaska, maar vaart ook meerdere keren door het Panamakanaal vanuit Los Angeles naar Miami v.v. en vanuit San Francisco naar New York v.v. Prima te combineren met een citytrip. Voor de cruise met vertrek op 2 september geldt momenteel een mooie aanbieding waarbij de rederij de fooien aanbiedt. Tijdens deze cruise meer je onder meer aan in Charleston. Riviera vind je in de wintermaanden in het Caribisch gebied. Voor winter 15/16 biedt de

www.travelpro.nl

Er zijn vele cruises mogelijk, variërend van minimaal zeven tot maximaal vierentwintig nachten. Laat je gasten kennis maken met het vulkaanachtige landschap van Sint Lucia, het gastvrije eiland Martinique en het kleurrijke Curaçao. Aan boord is er voor je gasten ook genoeg vermaak. Met de Digitale Workshop gesponsord door Windows, krijgen je gasten de kans hun mooiste cruisemomenten met de wereld te delen. Dit jaar vaart Holland America Line met maar liefst negen schepen richting het Caribisch gebied. Vanaf november 2016 zal ook het

cruise class

nieuwste schip van Holland America Line, het ms Koningsdam, naar de Caribische Eilanden varen. Of je gasten aankomen of vertrekken op de luchthaven in Miami of Fort Lauderdale, Holland America Line heeft een eigen transfer service. Geen kofferbeperkingen en lange wachtrijen, Holland America Line zorgt ervoor dat je gasten optimale comfort ervaren. Naast het Caribisch gebied, vaart Holland America Line naar vele bestemmingen in Noord-Amerika. Van ijsblauwe gletsjers en springende walvissen in Alaska tot de kreeftvangst in Bar Harbor, Maine en de culturele hoofdstad van Canada: Montreal. Keer op keer zijn de routes van Holland America Line tot Beste in Canada en New England verkozen door de lezers van Porthole Cruise Magazine. Bovendien, als Alaska cruisespecialist, kan je er zeker van zijn dat Holland America Line voor ieder gast een unieke cruise in de aanbieding heeft. Zo laat het ms Noordam de gasten kennismaken met al het moois dat Alaska te bieden heeft gedurende diverse zeven nachten rondreizen vanuit Vancouver. Het ms Oosterdam brengt een bezoek aan Skagway, een plaats waar je gasten terug in de tijd gaan naar de goudkoorts dagen, of het Denali National Park waar Mount McKinley, waar de hoogste berg van Noord-Amerika, zich bevindt. Willen je gasten de mooiste plekjes van Canada en New England ontdekken? Het ms Maadam neemt ze mee op zeven verschillende cruises: van Amerika’s onafhankelijkheid in Boston en de grootste riviermond ter wereld St. Lawrencebaai tot één van Amerika’s oudste werkplantages in Charleston. Kijk voor meer informatie en voor andere cruises naar de USA & Caraïben op: www.hollandamerica.com Seabourn De kleine, intieme schepen van luxe cruiserederij Seabourn maken het mogelijk de mooiste plekjes van de Caribbean te ontdekken. Van het weelderige St. Barths tot een UNESCO werelderfgoed benoemt fort in Panama en het tropische paradijs van Florida: Key West. De Seabourn Odyssey neemt je gasten mee

op prachtige ontdekkingsreizen. Zo neemt de vijftiendaagse Caribbean Gems-cruise je gasten mee langs de verborgen schatten van het Caribisch gebied en de negentiendaagse Caribbean & Crossing-cruise brengt je gasten zowat thuis door af te meren in Barcelona, Spanje. Wat het cruisen naar de Caribische Eilanden met Seabourn zo bijzonder maakt, zijn de Marina-dagen en de Caviar in the Surfstrandfeesten. Bij de Marina-dagen gaat het schip voor anker, midden op de oceaan en worden je gasten uitgenodigd voor een middag vol met watersportactiviteiten. De Caviar in the Surf-strandfeesten verwelkomen je gasten bij aankomst op het strand met kaviaar en champagne, om ze vervolgens te laten genieten van een strandbarbecue. Kortom, cruiseervaringen om nooit meer te vergeten. Meer cruises en informatie: www.seabourn.com Sharon Evers

www.travelpro.nl

Nieuws

De laatste jaren heeft KLM veel concurrentie van de Duitse luchthavens, Weeze en Düsseldorf, en gaat die strijd aan door passagiers uit de omgeving van Arnhem en Nijmegen voortaan met een KLM-bus naar Schiphol te vervoeren. Een service die Airport Weeze al enige tijd biedt, maar ziet door deze KLM-actie geen beren op de weg. “We zijn ervan overtuigd dat de bustransfer niet van invloed is op de populariteit van onze luchthaven in Nederland”, zegt Holger Terhorst (Marketing Manager bij Airport Weeze).

KLM-bus doet Weeze niks Met het busvervoer hoopt KLM met ingang van 1 mei meer reizigers uit Gelderland en het noorden van Limburg naar Schiphol te trekken. De gratis busdienst moet passagiers over de streep trekken om bij KLM te boeken. Mocht de bus vertraagd zijn en passagiers hierdoor een vlucht missen dan boekt KLM hen kosteloos om naar een andere vlucht. In de bus is gratis wifi aanwezig en kunnen reizigers hun reis goed beginnen met een kopje koffie of thee en het Inflight Magazine Holland Herald.

Weeze blijft populair Een dergelijk busvervoer behoort al tot de diensten Airport Weeze. De Duitse luchthaven vervoert dagelijks passagiers van Nijmegen, Arnhem en Venlo. KLM sluit niet uit dat er later ook vanaf andere plaatsen in Nederland busverbindingen naar Schiphol tot stand worden gebracht. In tegenstelling tot KLM -

die passagiers (nog) twee keer per dag naar Schiphol vervoert - rijdt de shuttleservice van Airport Weeze acht keer per dag op en neer. De kosten van en naar bijvoorbeeld Nijmegen zijn € 18. KLM vervoert haar klanten gratis. “40% van onze passagiers zijn Nederlandse klanten. Dit aantal laat zien hoe populair Airport Weeze en de vluchten van prijsvechter Ryanair zijn in onze Nederlandse regio”, zegt Terhorst. Weeze zet met Ryanair in op relatief goedkope bestemmingen binnen Europa. Düsseldorf wil juist dé Duitse luchthaven voor verre reizen worden.

Eerder KLM bood al eerder het busvervoer aan. In de jaren twintig deed de airline dit vanwege slechte bereikbaarheid van Schiphol met het openbaar vervoer. Na de opening van de huidige spoorlijn naar Schiphol, eind jaren zeventig, stopte KLM daar mee. In 2013 zette KLM bussen in op het traject Antwerpen-Schiphol, vanwege het fiasco met de Fyra. Nadat het treinverkeer weer op peil was, stopte de airline daarmee. De nieuwe KLM-buslijn is sinds dinsdag te boeken via de site en bij de reisagent, voor passagiers met een KLM-ticket die vliegen met KLM of een partnermaatschappij. Sharon Evers

Reacties lezers Het nieuws dat KLM busvervoer op traject Nijmegen/Arnhem - Schiphol gaat aanbieden, leverde veel reactie op. Renate van Oorschot: “Tja ze moeten iets doen om de Duitse concurrentie het hoofd te bieden. Voor de hoek Nijmegen/Arnhem is Düsseldorf toch veel dichterbij, slim opgelost van KLM dat wel.” Marian Wijnstra de Nijs: “Niets is gratis, zal wel in de prijs komen!” Marion Burger: “Kijk dat willen wij ook wel!” Marian Tims: “Stopt de bus alleen in Arnhem en Nijmegen of ook op andere stations zoals bv Veenendaal de Klomp?” Hans Bak: “Vooralsnog is vliegen naar de VS met KLM een heel stuk duurder dan bijvoorbeeld United - en dan komen ze je niet met bus ophalen, denk ik?” Brigitte van Heeswijk: “Goed bezig KLM! Toppie.”

Nieuws

Thalys: extra verbinding Amsterdam – Brussel

Flybe start Schiphol Liverpool

Vanaf zondag 12 april biedt Thalys een extra verbinding aan tussen Amsterdam en Brussel. Het totaal aantal verbindingen tussen beide steden komt daarmee op dertien. In 2013 werd begonnen met het inzetten van extra Thalys treinen vanwege de toenemende vraag van reizigers en het verzoek van NS en NMBS. In 2016 zullen er in totaal veertien verbindingen Amsterdam – Brussel worden aangeboden.

In oktober 2013 zijn er twee extra treinen ingezet op de lijn van Amsterdam naar Brussel, waarna er in december dat jaar nog een extra verbinding bij kwam. Dit bracht het totaal op 12 verbindingen. Vanaf zondag komt daar de 13e verbinding bij. In 2016 zal het aantal verbindingen uitgebreid worden naar 14 in totaal.

Flybe gaat vanaf 7 september starten met het vliegen van Liverpool John Lennon Airport (LJLA) naar Amsterdam Schiphol Airport. EasyJet is al actief op die route, KLM stopte er drie jaar geleden mee. Flybe gaat drie vluchten per dag (vroeg in de ochtend, de middag en de late namiddag) uitvoeren. Stoelen worden verkocht vanaf £ 34,99 inclusief belastingen en toeslagen per enkele reis. De luchtvaartmaatschappij laat weten zo goed mogelijk te hebben geprobeerd om het vluchtschema te aansluiten op long haul vluchten vanaf Amsterdam, waaronder New York, Bangkok, Singapore, Hong Kong, Tokyo, Shanghai en Toronto. Flybe’s Chief Commercial Officer, Paul Simmons, laat weten via Amsterdam ook meer toeristen richting Liverpool te brengen.

VuelandiaGlobal: gratis alle beddenbanken in één VuelandiaGlobal, een hotel-database met wereldwijd aanbod waar alle beddenbanken en appartementen in terug komen, gaat een grote hit worden gezien het groeiende aantal gebruikers na de eerste week van de lancering van VuelandiaGlobal. “Wij merken dat door het enorme aanbod van verschillende beddenbanken de vraag naar een dergelijk systeem onder de retailers en reis-verkopend Nederland enorm groot is”, aldus Danny Ruitenberg (directeur/eigenaar Vuelandia). Aantrekkelijke bijkomstigheid is dat het systeem voor iedereen die reizen verkoopt vrij toegankelijk is. Initiatiefnemers Ruitenberg en Mikel van Nimwegen hebben dit systeem reeds toegevoegd aan de Travel Navigator, een multifunctioneel boekingsplatform dat ontwikkeld is door Vuelandia: “VuelandiaGlobal.com heeft inmiddels wereldwijd gebruikers en door de toename in volume realiseren we ook betere deals. Een win win voor alle partijen. De standaard commissie staat op 12% en is dus voor iedereen die doet aan het verkopen van reizen een mooie verdienste. Maar wanneer je meer wilt, dan kan dat uiteraard ook”, aldus Ruitenberg.

Gebruiksvriendelijk systeem: snel & simpel Voor wie geïnteresseerd is kan via VuelandiaGlobal.com (username & password: vuelandiasalestest) een kijkje nemen. Ruitenberg: “Het systeem werkt eigenlijk heel simpel, want binnen twee of drie stappen heb je een hotelboeking gemaakt. De consument die een reis boekt bij bijvoorbeeld een reisagent, krijgt de documenten automatisch per mail opgestuurd in de look & feel van de retailer. Hierdoor hoef je niet te gaan knippen en plakken om je eigen bedrijfsnaam veilig te stellen. En de klant ziet ook niet dat VuelandiaGlobal erachter zit”.

vanuit België en Duitsland). Creditcards zijn dus niet meer nodig”, aldus Ruitenberg. Naast B2B-gebruik bestaat er ook de mogelijkheid om een whitelabel website af te nemen of om het VuelandiaGlobal-systeem als B2C-website in te zetten. Arjen Lutgendorff

Krachtig systeem De engine die achter VuelandiaGlobal zit wordt al wereldwijd gebruikt, waardoor de inkoopkracht volgens de initiatiefnemers vele malen sterker is dan bij de individuele beddenbanken. “VuelandiaGlobal heeft wereldwijd veel meer volume waardoor we betere deals realiseren. Ander groot voordeel is dat er verschillende betalingsmethodes mogelijk zijn, waaronder een volledig geautomatiseerd deposit opwaardeersysteem via iDEAL of gewoon per bank (ook

www.travelpro.nl

Danny Ruitenberg en Mikel van Nimwegen.

SPECIAL KROATIË

“Kroatië echt festival-land!” Kroatië is een prachtig land gelegen in het zuiden van Europa. Met een kuststrook van bijna 1800 kilometer en meer dan 1200 eilandjes is het land een perfecte zon- en zeebe-

Holland International

stemming. Het binnenland van Kroatië bestaat uit nationale parken, historisch steden en oude dorpjes. De natuurlijke omgeving en het behoud van tradities en gebruiken zorgen ervoor dat iedereen het echte mediterrane leven kan proeven.

“Kroatië is booming!”, aldus Wendy Vos (Puur Kroatië). Een vakantie naar Kroatië wordt steeds populairder, sinds 2009 is er een constante groei te zien in het aantal toeristen naar het land. Ook Nederlanders weten Kroatië steeds meer te vinden als vakantiebestemming. De groei van het toerisme komt niet zomaar uit de lucht vallen, Kroatië is de laatste jaren actief bezig om deze groei te stimuleren. Ze doen dit door het land steeds veiliger en aantrekkelijker te maken voor buitenlandse gasten. “Kroatië heeft een onhandige vorm, als je van Zagreb

Wendy Vos (Puur Kroatië).

naar Split wilt rijden moet je een grote bocht nemen. Tegenwoordig heeft het land goed onderhouden wegen en voorzieningen waardoor je deze rit graag wilt maken”, zegt Wendy. Naast de infrastructuur wordt er ook rekening gehouden met de natuur in maar liefst acht nationale parken. Op dit moment is toerisme de belangrijkste economische tak in het land, maar waarom komen jaarlijks twaalf miljoen buitenlandse toeristen naar Kroatië?

Azuurblauwe zee, grillige kust en prachtige eilanden. Dit zijn kenmerken die Kroatië tot een fantastisch vakantieland maken. Van All Inclusive resorts tot gezellige boutique hotels aan de kust. En van hippe campings tot leuke appartementen. Rust heerlijk uit onder de zon of struin door de straten van prachtige historische plaatsen als Porec, Rovinj of Pula. Zak af naar het zuiden en bezoek UNESCO wereldsteden als Split en Trogir of breng een bezoek aan Nationaal Park Plitvice Meren. Verblijf op het vaste land of boek een accommodatie op één van de vele eilanden die Kroatië rijk is. Boek je vakantie naar Kroatië bij Holland International. Je hebt al een 8-daagse reis inclusief vlucht met Arkefly vanaf e 229.

Meer citytrips De laatste jaren is er een groei te zien in het aantal citytrips naar steden in Kroatië. De steden Zagreb, Split en Dubrovnik lenen zich perfect voor een citytrip. Zagreb is de hoofdstad van Kroatië en ligt in het Noordwesten op ongeveer 30 kilometer van de grens van Slovenië. Zagreb is het culturele, economische en politieke hart van het land. Voor toeristen is er genoeg te beleven, de stad telt namelijk 22 kerken, tientallen theaters en meer dan 40 musea. Enkele voorbeelden zijn ‘Het Kroatische Museum van de Naïve Kunst’ en het ‘Archeologisch Museum’. Laatstgenoemde bezit ongeveer 460.000 objecten uit verschillen-

de tijdperken. Daarnaast zijn er ook vele parken en tuinen in de hoofdstad te vinden. Een aanrader voor in de zomermaanden is de botanische tuin, het park telt meer dan 10.000 bloemen en plantensoorten uit de hele wereld. “Wat mensen niet weten is dat Kroatië een echt festival-land is. Overal in het land zijn evenementen te vinden, ook Zagreb heeft veel leuke festivals. Een groot deel wordt voor en door kinderen georganiseerd”, vertelt Wendy.

ID Riva Tours weet waar je moet zijn in Kroatië De echte Kroatië specialisten beweren allemaal hetzelfde. Kroatië is een geweldige vakantiebestemming maar het wordt pas echt bijzonder als je het land van noord naar zuid leert kennen. De eilanden voor de kust, de rotsachtige stranden, het mediterrane gevoel, de culinaire lekkernijen… Dit is de streek, van de Kvarner tot Dubrovnik, die Dalmatië genoemd wordt. ID Riva Tours biedt meerdere vluchten per week aan vanaf Rotterdam naar Split, centraal in Dalmatië. Bekende toeristenplaatsen als Vodice, Baska Voda, Biograd, Trogir en

Makarska zorgen voor een onvergetelijke vakantie. Niet voor niets is de slogan van Kroatië… ‘Je komt er terug’…

Wat is een stancija? Op zoek naar een bijzonder plekje? Verblijf dan eens in een typische lokale vakantiewoning. Van een specialist mag je natuurlijk bijzondere producten en tips verwachten. Bij aankomst in een ‘stancija’ word je vaak verwelkomd door de eigenaar zelf met overheerlijke lokale lekkernijen en specialiteiten. Soms voorzien van een glaasje ‘grappa’ om de keel te smeren. Proef Kroatie in de kazen, olijven en prosciutto, die vaak

zelfgemaakt zijn. De eigenaar vertelt over de historie van de woning, deelt de geheimtips in de omgeving, de lekkerste restaurantjes en laat je bij vertrek trek meestal achter met zowel de sleutel van de voordeur als de wijnkelder! De stancija’s van ID Riva Tours hebben bovendien als voordeel dat er geen bijkomende kosten zijn zoals bedlinnen, eindschoonmaak en toeristenbelasting. Zelfs de borg is inbegrepen… misschien wel dankzij dat glaasje ‘rakija’ bij aankomst. Kroatië, je moet er geweest zijn!

Belvilla Voor een zomerhuis in Kroatië zit je goed bij Belvilla. De vakantiehuizenspecialist biedt zo’n 500 Kroatische huizen aan, waaronder een zeer ruime keus in Istrië, woningen op de Kroatische Eilanden en rond Dubrovnik. Veel Kroatische vakantiehuizen hebben een zwembad en de zee is vaak nabij. Zoeken je klanten extra luxe? Tip ze dan de vakantiehuizen uit de Belvilla Elite Collection!

Split Split is gelegen in de regio Dalmatië en is de grootste Kroatische stad aan de Adriatische Kust. De stad staat bekend om het Paleis van Diocletianus, één van de best bewaarde Romeinse villa’s ter wereld. Het paleis staat sinds 1979 op de Werelderfgoedlijst van UNESCO. Split wordt gezien als het belangrijkste verkeersknooppunt voor Dalmatië, veel van de Dalmatische eilanden, zoals Brac, Hvar en Solta, zijn alleen bereikbaar vanaf de haven van Split. De stranden in Split zijn in de zomermaanden erg populair, met name Bavice strand is erg geliefd omdat het één van de weinige

zandstranden van Kroatië is. De Riva is de promenade van Split, hier bevinden zich tal van restaurants, cafés en terrasjes waar toeristen kunnen genieten van Dalmatische schotels en Kroatische wijn.

Dubrovnik Dubrovnik ligt op ongeveer vier uur rijden vanaf Split. Deze weg staat garant voor een prachtig uitzicht over de Adriatische Zee en de vele Dalmatische eilanden. Cultuurliefhebbers kunnen hun hart op in deze stad. De binnenstad staat op de Werelderfgoedijst van UNESCO door de vele historische gebouwen die er in dit gedeelte te vinden zijn. Een aanrader is het maken van een stadswandeling met als hoogtepunt een wandeling over de stadsmuren. Ook het bezichtigen van de vele kerken en de

kathedraal is de moeite waard. Vanaf Dubrovnik kunnen toeristen een excursie naar het Nationaal Park Mljet maken. Het park heeft unieke zoutwatermeren, door de verbinding met de zee via de baai van Soline is het zoete water de afgelopen 10.000 jaar langzaam zout geworden. In het

Novasol NOVASOL biedt een grote en veelzijdige selectie van vakantiehuizen, villa´s en appartementen in heel Kroatië. Van luxe villa´s, maar ook schitterend gelegen appartementen, die een perfecte basis vormen voor een actieve vakantie

www.travelpro.nl

in Kroatië. Vakantiehuizen van NOVASOL zijn in Kroatië voorzien van het "All-in prijs" concept. Dit betekent dat er geen extra kosten bij komen, zoals eindschoonmaak, bedlinnen en energiekosten.

ADVERTORIAL / SPECIAL KROATIË

park staan veel historische monumenten zoals een Romeins paleis en een katholieke basiliek. Daarnaast zijn er ook veel sportvelden, duikscholen en zeilscholen voor de actievere toerist te vinden.

Op naar het binnenland! “Kroatië is een land met veel gezichten en een enorme diversiteit.” aldus Wendy. Op dit moment richt Kroatië zich vooral op strandtoerisme omdat dit de meest interessante soort van toerisme is voor het land. Dat blijkt ook uit de keuzes van Nederlanders die op vakantie gaan naar Kroatië. De Nederlandse toeristen kiezen vooral de kustgebieden als vakantiebestemming, met name de zuidelijke kustprovincies zijn populair. Voorzichtig beginnen de toeristen het binnenland te ontdekken en wordt er steeds meer gekozen voor Zagorje en Slavonië als vakantiebestemming. Dit is een positieve ontwikkeling voor Kroatië omdat ze graag meer toeristen naar het binnenland willen lokken. Zo ziet de Zagorje regio weinig toeristen ten opzichte van de kuststrook, toch heeft de regio genoeg te bieden voor een ontspannen vakantie. De regio bestaat uit grote boerderijen, wijngaarden, bossen en kleine dorpjes. Toeristen kunnen hier heerlijk ontsnappen aan de hectiek van de stad. Slavonië ligt in het meest oostelijke deel van Kroatië en

de Jong Intra Vakanties Kamperen in Kroatië is een ideale combinatie van strand, natuur en gezellige stadjes. Zo staat Istrië bijvoorbeeld bekend om de kristalheldere zee en de zon die hier lange dagen maakt. In Smarty kun je direct de beschikbaarheid zien en het voordeel is dat onze campings flexibele aankomstdagen hebben. Of je klant nu van een rustige vakantie wil genieten of liever met de kinderen in het zwembad, er is altijd een camping naar hun wensen te vinden. Is je klant op zoek naar een groepsreis naar Kroatië? Dan is onze nieuwe 10-daagse vlieg-busrondreis Highlights

is één van de meest vruchtbaarste gebieden van Europa. In het gebied kunnen toeristen bergbeklimmen of heerlijk tot rust komen in de thermale bronnen. Ook wandelen door de oude stad van Osijek en Natuurpark Kopacki rit zijn enkele aanraders.

“Prachtige Gastronomie” “Wat veel mensen niet weten is dat Kroatië een prachtige gastronomie heeft”, vertelt Wendy. De rijke keuken staat bekend als de keuken van de regio’s. In het binnenland

van de Zuid-Adriatische kust echt een aanrader. Tijdens deze ontdekkingstocht door drie Balkanlanden maakt je klant kennis met de grote diversiteit van het Byzantijnse, Romeinse, Ottomaanse en Habsburgse verleden en bezoekt hij onder andere Dubrovnik, decor van al vele films en tv-series waaronder Game of Thrones. Deze reis met deskundige reisleiding is inclusief stadsgidsen in Dubrovnik, Kotor en Split. Kotor en Split zijn al te boeken vanaf € 769 per persoon.

wordt er vooral vlees, peulvruchten en granen gegeten. Deze ingrediënten zijn beïnvloed door de Hongaarse, Oostenrijkse en Turkse keuken. In de kuststrook is de keuken beïnvloed door de Italiaanse en Griekse keuken en wordt er meer vis, zeevruchten en groenten voorgeschoteld. Per streek verschilt de keuken waardoor Kroatië een rijk gastronomisch aanbod heeft. Dylan Cinjee

Croatia Airlines: meer dan een aangename vlucht Wanneer jouw klanten privé of zakelijk naar Kroatië reizen, laat ze hun reis dan zo aangenaam mogelijk beginnen – aan boord van Croatia Airlines.

Croatia Airlines, lid van het Star Alliance netwerk, beschikt over één van de modernste vloten van Europa en biedt een zeer hoog serviceniveau. De vloot omvat de volgende vliegtuigen: twee Airbus A320, vier Airbus A319 en zes Dash 8-Q400. Aan het onderhoud van de vliegtuigen wordt bijzondere aandacht gegeven, hetgeen een aanvullende garantie voor veilige vluchten is.

Service Croatia Airlines biedt jouw klant een zeer hoog serviceniveau tijdens de vlucht, maar ook op de grond. De vliegtuigbemanning en het kantoorpersoneel onderscheiden zich door de hoge

professionaliteit, motivatie en vriendelijkheid. De service aan boord omvat: Inflight Entertainment Programma, gratis maaltijden inclusief speciale menu's, comfortabele zitplaatsen, kinderprogramma, etcetera.

E-ticket Op de webpagina croatiaairlines.com kunnen reizigers met een elektronisch ticket (E-Ticket) zich in vier eenvoudige stappen voor hun vlucht aanmelden, op zijn vroegst 23 uur en op zijn laatst zestig minuten voor vertrek. Tevens kunnen ze daar hun boardingkaart zelf uitprinten. Dubrovnik

www.travelpro.nl

Rotterdamse mentaliteit met internationale ambitie

Ivana Vyskocilova en Angela Cleypool. Travelxperience is een nieuwe reisspecialist die groepen reizigers de mogelijkheid biedt om een bijzondere reis te maken. ‘A trip with a kick’, zoals ze het zelf noemen. Oprichters Ivana Vyskocilova en Angela Cleypool besloten in januari dit jaar hun passie, ambitie en talent te bundelen. Het resultaat is Travelxperience, een bureau dat bijzondere belevenissen voor groepen aanbiedt. Zowel consumenten als inkopers van reisorganisaties kunnen direct bij het bureau boeken. Hoewel het allemaal begon met groepsreizen naar Tsjechië, staat tegenwoordig ook Nederland op het programma als bestemming voor exclusieve groepsreizen. “Met name Rotterdam en omgeving, voor de overige steden werken we met andere bureaus samen”, zegt Angela.

Culturele mix De combinatie van de uit Tsjechië afkomstige Ivana en de Rotterdamse Angela zorgt niet alleen voor een mooie culturele mix, ook zakelijk werpt het zijn vruchten af. “Doordat we zowel in Rotterdam als Praag wonen en kantoor houden, kennen wij zelf de mooiste unieke plekjes, de leukste activiteiten en de beste gidsen. Daarnaast hebben we altijd persoonlijk contact met onze

lokale, vaak exclusieve partners en zitten we regelmatig om de tafel met het Bureau voor Toerisme van Tsjechië en Rotterdam. Doordat we openstaan voor samenwerkingen, zorgen we ervoor dat we er op alle fronten het beste uithalen. Hierdoor zijn we in staat een bijzonder aanbod samen te stellen dat wij graag met iedereen delen”, vertelt Ivana enthousiast. Voor de zakelijke markt hebben de dames de handen ineen geslagen met de ambassade in Den Haag en de Czech-Dutch Chamber of Commerce. “Hierdoor kunnen we deze markt nog beter bedienen. Niet alleen wat reizen betreft, maar ook op het gebied van internationale handelsbetrekkingen.”

Online Momenteel staat de website van Tsjechiexperience online en wordt er hard gewerkt aan die van Rotterdamxperience. “Ons aanbod van onder meer wintersport, rondreizen, excursies, arrangementen en stedentrips is continu in beweging door nieuwe ideeën, partnerships en ontwikkelingen in de reisbranche. We zijn ambitieus en willen doorgroeien. Rotterdam staat internationaal steeds meer in the picture en Tsjechië heeft de Reisgraag Award 2015 voor beste bestemming gewonnen. Kansen genoeg.”

TUI overweegt één merk in heel Europa De TUI Group overweegt om al haar merken in Europa te rebranden naar één merk. TUI Nederland laat tegenover TravelPro weten dat er nog geen knopen zijn doorgehakt. Verwacht wordt dat er tijdens de presentatie van de halfjaar-cijfers meer bekend wordt gemaakt over de toekomstplannen van de TUI Group. Met de komst van één TUI-merk verdwijnt wellicht het Nederlandse merk Arke in de toekomst. Eind vorig jaar nog besloot TUI Nederland haar

retailmerk Holland International aan te houden tot en met het zomerseizoen van 2016 in plaats van tot het winterseizoen 2015/2016. De komst van één merk lijkt te lijnen met de plannen die de TUI Group in februari jl. bekend heeft gemaakt om de airlines (TuiFly, Thomson Airways, TUIfly Nordic en Jetairfly) binnen de groep meer te integreren en mogelijk ook onder één naam in de markt te zetten.

Nieuws

Oad deelt kilo’s chocolade uit Door de afgelopen weken meerdere boekingen bij Oad te maken, maakten reisbureaus kans op een jaar lang gratis chocolade bij CHOCSTAR.nl. VakantieXperts de Groot uit Vlaardingen sleepte die hoofdprijs in de wacht en heeft een chocoholic abonnement voor twaalf maanden gewonnen.

Oad op een rijtje - Enige bus touroperator met eigen chauffeurs en reisleiders. - Chauffeurs en reisleiders hebben unieke en ongeëvenaarde kennis over de specifieke reis en bestemming. - Het jongste wagenpark van Nederland met extra comfort in de Excellent bussen. - De Oad Taxi Service haalt jouw klant op bij zijn eigen huisadres op én brengt deze na de reis weer thuis. - De mooiste en meest complete reizen zonder verrassingen onderweg.

VakantieXperts de Groot realiseerde in de periode van 9 tot en met 31 maart de meeste omzet bij Oad en dat werd beloond. Naast een winnaar van de hoofdprijs, maakte Oad elke week een tussentijdse winnaar bekend. Toerkoop Reisburo van Oeveren uit Zierikzee, VakantieXperts Raalte en VakantieXperts Drachten wonnen een Chocoholic abonnement van drie maanden. Daarnaast trok Oad in die periode elke dag een Golden Ticket. Deze winnaars zijn te vinden op travelpro.nl.

www.travelpro.nl

Winter Oad is druk bezig met de voorbereidingen van winter 2015-2016. “Deze maand zijn onze langlauf- en kerstreizen weer boekbaar, terwijl de gids in juli pas uitkomt”, zegt Marieke Jansen (Retail Manager bij Oad). “Zodra het aanbod boekbaar is in Webscope ontvangt het reisbureau een nieuwsbrief.”

COLUMN/ADVERTORIAL

Controles Als frequent flyer heb ik even zo frequent te maken met die fijne grenscontroles. Variërend van de veiligheid-checks tot de douane. En alhoewel ik zeker begrijp waarom er controles nodig zijn, snap ik zo langzamerhand niet veel meer van de wijze waarop deze plaatsvinden.

zich op de reizigers stortten om verdere vertragingen te voorkomen. Tijdens mijn wachtperiode merkte ik ook dat wat mij overkwam vele andere reizigers ook moesten ondergaan. En niemand van al deze mensen moest uiteindelijk nader worden gecontroleerd.

Zo overkwam mij recentelijk in Londen, nadat ontdekt was dat ik een neusspray niet in een apart plastic zakje had gedaan, een gehele doorzoeking van mijn handbagage. En men zocht niet alleen naar bommen en granaten die ik natuurlijk niet bij mij had, maar ging veel verder en keerde mijn gehele tas binnenstebuiten op zoek naar drugs. Ook die gebruik ik niet en had ik ook niet bij mij. Ik was echter niet de enige die deze behandeling onderging met als gevolg dat het gehele onderzoeksproces meer dan 30 minuten in beslag nam en dat tot wanhoop van vele reizigers die hun vliegtuig dreigden te missen.

De zin van deze wijze van controle, waarbij je ook nog eens je schoenen moet uitdoen en sommige dames tot op de BH werden gecontroleerd en dat alles zonder enige glimlach, ontgaat mij volkomen. Immers zijn wij allemaal veelal normale passagiers en vormen ook geen enkel gevaar. En zelfs als we gecontroleerd worden, dan kan dat ook op een wat vriendelijkere manier.

Opmerkelijk was ook dat bij deze controles inmiddels hele hordes medewerkers van luchtvaartmaatschappijen zich hadden verzameld die vervolgens als een soort Japanse metroduwers

En dat het ook echt kán, bewijst wel de controle op Ben Goerion in Tel Aviv. Daar is de apparatuur zo goed dat al dit soort oneigenlijke controles er nauwelijks plaatsvinden. Als je dan eens uit de rij wordt gehaald, dan gaat dat op een uiterst vriendelijke en professionele wijze. Maar ook de douane kan er wat van, deze dames en heren blinken uit in onvriendelijkheid of

je nu de VS binnen wil of in Dubai beland. Geen prettige bejegeningen, maar alom wantrouwen. Maar de uitzondering doet zich ook voor. Ik werd op een bezoek aan Kaapstad, begin vorige maand, door de douanier hartelijk welkom geheten en toen hij door had dat we uit Nederland kwamen vroeg hij of ik wist dat de naam 'Delft' betekende. Want hij woonde niet ver van een plaatsje dat Delft heet en was benieuwd naar onze vertaling daarvan. Ik legde hem uit dat ik vermoedde dat het met delven van klei heeft te maken, waarvan dan bij ons in Delft het beroemde Delfts Blauw wordt gemaakt. Met een prima humeurtje verlieten wij vervolgens de aankomsthal. Het interessante is natuurlijk dat de vervelende behandelingen eigenlijk alleen maar tegenwerken en stress opleveren, zowel bij reizigers als bij de mensen die hun werk uitvoeren en dat terwijl een beetje vriendelijkheid juist het tegenovergestelde oplevert. Mr Benno Friedberg Advocaat - Friedberg & Mahn Advocaten N.V. www.thelawyers.nl

Graubünden: spectaculaire treinreizen Zwitserland is wereldberoemd vanwege haar treinen en spoorwegen. In dit spoorwegenland is Graubünden het onbetwiste treinenparadijs. De Rhätische Bahn (RhB), het eigen spoorwegbedrijf van Graubünden, biedt adembenemende panorama's die reizigers uit de hele wereld naar Graubünden lokken. Niet gek dat de Albula- en Berninalijn tot het UNESCO-Werelderfgoed behoren.

Enkele hoogtepunten: •B ernina Express: de wereldberoemde Bernina Express biedt op één dag gletsjers en palmbomen • Glacier Express: tijdens de 7,5 uur durende treinreis rijdt de Glacier Express over 300 bruggen

Alpenstad Chur Chur is de hoofdstad van Graubünden en tevens de oudste stad van Zwitserland. Deze sfeervolle stad vormt een prima startpunt voor een spectaculaire treinreis. In het autovrije historische centrum van de stad is het goed toeven. De vele restaurants, diverse winkels en musea zorgen voor een heerlijk verblijf.

Meer informatie: nl.graubuenden.ch Mis het laatste nieuws en speciale aanbiedingen en acties van Graubünden Toerisme niet en word Graubünden Travel Expert. Like ons op Facebook: facebook.com/GraubuendenTravelExperts

agenda/colofon

Cruise en Zeil-event wekt Brabantse interesse Het weekend van 11 en 12 april stond het Klokgebouw in Eindhoven in het teken van cruisen en zeilen. Voor René Kok van ANNONU Events een spannend weekend. Ondanks dat het de vijfde editie van het evenement is, is het de eerste keer dat het niet in de Randstad plaatsvindt. Meer en meer vakantiegangers overwegen een

cruisevakantie. De consument gaat echter niet zo maar over een nacht ijs. Ze hebben behoefte aan uitgebreide informatie over de verschillen tussen de diversiteit aan cruiseschepen. De zeilmogelijkheden en de keur aan rederijen, alvorens tot reservering over te gaan. Om in Brabant op die groeiende vraag in te spelen, komt Kok dit weekend voor de eerste keer naar Eindhoven.

Aanschuiven Naast de mogelijkheid voor de bezoekers om een-op-een gesprekken te voeren met de 35 exposanten, was het tevens mogelijk aan te schuiven bij een van de vele presentaties die gedurende het weekend gegeven werden. Daarnaast boden verschillende exposanten diverse acties, tijdens de kleinschalige beurs. Variërend van een tegoedbon, een complete riviercruisevakantie of het winnen van een scheepsbezoek aan boord van bijvoorbeeld Holland America Line. “Ondanks de kleinere opzet dan in Amsterdam en

Marlies Grent (directeur CLIA Nederland).

Colofon

René Kok. Rotterdam, hoop ik gedurende het evenement, dat ik in samenwerking met CLIA, 's werelds grootste branche-associatie van cruiserederijen, organiseer, zo’n 2.500 bezoekers te mogen ontvangen,” vertrouwt René aan Travelpro toe, kort na de opening op de zaterdagochtend. “Echter,” zo vervolgt hij zijn verhaal,” tijdens onze eerste editie in Antwerpen gingen we daar ruim overheen.” Uiteindelijk mocht de zuidelijke versie van het Cruise en Zeilevent 1.500 enthousiaste (toekomstige) passagiers begroeten. Eva Hopstaken

Agenda Abonnement: Jaarabonnement: e 95.Thuisabonnement: e 85.Studentenabonnement: e 75.Proefabonnement (3 maanden): e 20.Deze tarieven zijn exclusief BTW. Vragen? Info@travelpro.nl

Postadres: Postbus 120, 6500 AC Nijmegen Kantooradres: Sint Agnetenweg 56, Nijmegen Tel: +31(0)24-8200203 E-mail: redactie@travelpro.nl Internet: www.travelpro.nl

Vormgeving & DTP: Cre8tiFF, Helmond Druk: Van der Wiel & Rosmalen, Arnhem

Oplage: 5400 exemplaren Verschijning: wekelijks Verantwoording: TravelPro is een uitgave van uitgeverij T&S Productions B.V. Doelgroep: alle eigenaren, bedrijfsleiders en medewerkers van reisbureaus, managers van luchtvaartmaatschappijen, touroperators, hotels en industrieën die raakvlakken met de reiswereld hebben.

Auteursrechten: Alle rechten voorbehouden. Niets uit deze uitgave mag worden verveelvoudigd, opgeslagen in een geautomatiseerde database, of openbaar gemaakt, in enige vorm of op enige wijze, hetzij electronisch, mechanisch, door foto-kopieën, opnamen, of enige andere manier, zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van @Travelpro

April *1 4: Airline Express, Van der Valk Hotel Duiven. * 16: Toerisme- & Vrijetijdscongres 2015. * 16: Dagtrip Praag met Dreamliner, TUI Nederland. * 19-23: Expeditie Cyprus. * 20: Airline Express, Amsterdam Airport Schiphol. * 21: Workshop ‘Experience the Best of France’. * 26-28: GTM, Erfurt en Weimar. * 30: HR-platform Reiswerk.

Mei *0 6-07: Eye for travel Travel Distribution Summit, Londen.

Juni * 18: Travel BBQ at the Beach.

September

Tom van Apeldoorn Uitgever/Hoofdredacteur tom@travelpro.nl

TJ van Apeldoorn Accountmanager tj@travelpro.nl

Dennis de Groot Accountmanager dennis@travelpro.nl

Arjen Lutgendorff Eindredacteur arjen@travelpro.nl

Sharon Evers Redacteur sharon@travelpro.nl

*1 2: Cruiseborrel & barbecue, cruiseborrel@hotmail.com. * 26-27: Najaarseditie Cruise Event, Waagnatie, Antwerpen.

Oktober * 07-11: ANVR-Congres, Abu Dhabi.

Aniek de Kort Redacteur aniek@travelpro.nl

Eva Hopstaken Redacteur eva@travelpro.nl

Amanda de Nijs stagiaire amanda@travelpro.nl

Dylan Cinjee stagiair dylan@travelpro.nl

www.travelpro.nl

Léon Jansen Airlines Sales leon@travelpro.nl

Nieuws voor de agenda? Mail naar redactie@travelpro.nl.