TravelPro #11, 11-3-2015

11 m a a r t 2 0 1 5

11

“Ik heb heel weinig met auto’s” Hans Knottnerus (CEO Sunny Cars)

Cuba gigantisch

in de plus

Cruise Class

Scandinavië

Ontdek India gaat

strijd aan

Nieuws

3

Inhoudsopgave Skiën in Bulgarije Corendon start vanaf 13 december met het aanbieden van wintersportvakanties in Bulgarije.

Ik wil eruit!

Pagina 4 Offensief Airberlin start een service-offensief, belangrijk onderdeel hiervan is het nieuwe tariefconcept.

De berichten dat prijsvechters op verre bestemmingen willen gaan vliegen, zijn niet van de lucht.

Onder meer Eurowings en WOW air zeggen op korte termijn de oversteek naar de USA te gaan maken voor zoals zij aangeven honderden euro’s minder.

Pagina 10 Heidi und Anton Oostenrijk is niet alleen in de winter een topbestemming, maar het land van Heidi und Anton doet het in de zomer ook erg goed.

Pagina 25 Nieuwe huisstijl Passenger Terminal Amsterdam heeft na vijftien jaar het oude logo vervangen en ‘cruiset’ daarmee tevens af op haar derde lustrum.

Pagina 30

In gedachte stel ik mij voor hoe zo’n vlucht er uit gaat zien. Het inchecken moet online. Dat is begrijpelijk en de wachtrijen voor het alsnog uitprinten van de boarding-passen zullen erg lang zijn. Maar voor een paar honderd euro kom ik dan wel een uurtje eerder.

De bagage moet worden ingecheckt en daar komt het volgende gedoe om de hoek kijken; geruzie aan de balie. Veel van de passagiers vliegen vaker de plas over en hebben geen begrip voor de stupide bagageregels, en bijbetalen omdat je koffer zestien kilogram is in plaats van vijftien kilogram gaat een hoop ergernis en vertraging opleveren.

Ik zie in gedachte een ijshockeyteam de bagagecounter heel accuraat verbouwen, omdat de ijshockeytassen niet mee mogen. Dus niet één, maar twee uurtjes eerder op de luchthaven aanwezig zijn dan normaal. Maar het scheelt nog steeds € 100 per uur. Dat is toch mooi meegenomen.

Ik bedenk mij later dat ik op de terugweg dan ook twee uur eerder moet zijn, dus die € 100 per uur

worden er nog maar € 50. Bij de gate aangekomen moeten er door de US Customs aan alle passagiers nog wat vragen worden gesteld, dus we worden allemaal door de security geperst zodat iedereen klaar zit als het vliegtuig aan de gate komt. Het vliegtuig moet tenslotte snel omdraaien en weer terug, dat is met name het geheim van de prijsvechter. Dat betekent een uur wachten in een overvolle boardingroom, want dan staan we tenminste klaar om aan boord te gaan als koeien voor het melken, alleen een label aan mijn oor ontbreekt nog.

In het vliegtuig wordt het al niet veel beter. De tranen springen bij mij in de ogen als ik kijk waar ik de komende acht uur moet gaan zitten. Ik had het krap verwacht, maar dit is niet op een stoel gaan zitten, maar een stoel aantrekken.

De afdruk van de stoel voor mij voel ik al in mijn knieën, en ik word overvallen door twijfels.

Is het allemaal wel de moeite waard? Kan het veilig voor die prijs? En als ik op de terugvlucht iets later ben, kom ik dan nog wel mee? Een stewardess ziet mij treuzelen en dralen, en met een soepele beweging word ik in mijn stoeltje geperst. Zij heeft daar duidelijk ervaring mee.

Nou ik niet, ik wil eruit!

Tom van Apeldoorn tom@travelpro.nl

Ter Haar versus Rabobank voor rechter De rechtszaak tussen de familie Ter Haar en de Rabobank gaat zeker dienen bij de rechtbank van Utrecht. Begin januari werd bekend dat de familie € 80 miljoen claimt bij de Rabobank vanwege onrechtmatige kredietopzegging, schenden van de zorgplicht en onnodig faillissement eind 2013.

De zaak is volgens kenners vrij uniek, aangezien aandeelhouders normaal gesproken niet mogen

www.travelpro.nl

procederen bij een faillissement. De Rabobank zou na de dagvaarding de familie Ter Haar hebben uitgenodigd om eerst te gaan praten, maar de rechter in Utrecht heeft besloten de zaak direct op de rol te zetten. De bank dacht er vanaf te komen met het feit dat de familie Ter Haar als aandeelhouder niet mag procederen, maar doordat de aandeelhouders ook zijn aangeschreven toen er geld werd gezocht voor Oad, mogen de aandeelhouders nu ook procederen.

4

Oad deelt Golden Tickets uit Tussen maandag 9 en dinsdag 31 maart deelt Oad dagelijks Golden Tickets van Chocstars uit. Bij deze online chocoladewinkel kun jij zelf je eigen Fair Trade Belgische chocoladecreatie samenstellen.

“Reisadviseurs zijn dagelijks bezig om de mooiste reizen voor hun klanten samen te stellen.

Natuurlijk hopen wij dat daar veel Oad vakanties tussen zitten om de klant de mooiste vakantieherinnering mee te geven. Met het Golden Ticket van Chocstar kunnen reisadviseurs voor zichzelf en collega's een eigen chocoladecreatie samenstellen," aldus Marieke Jansen (Retail/ Sales Manage bij Oad). “Je hebt hierbij de keuze uit CHOCking lekkere chocolade en meer dan 65 ingrediënten! De chocolade wordt vervolgens, speciaal voor jou, ambachtelijk vervaardigd.”

Chocolade “Het is echt heel eenvoudig en leuk. Ik ga er persoonlijk voor zorgen dat er elke ochtend bij een paar reisbureaus een cadeaubon in de vorm van een Golden Ticket in de mailbox zit. Gewoon veel Oad aanprijzen en boeken natuurlijk. En met al onze gegarandeerde reizen, 50 interessante nieuwe reizen en meerdere specials is dat niet zo moeilijk. Voor de echte chocoholics en Oadstars wordt wekelijks én aan het eind van de actieperiode een abonnement uitgereikt. Laat je aan het begin van de maand (drie of zelfs 12 maanden lang) verrassen door verschillende chocoladecreaties”, aldus Marieke. Kijk snel op webscope voor meer informatie over deze actie.

Nieuw bij Corendon: wintersport Bulgarije Corendon start vanaf 13 december met het aanbieden van wintersportvakanties in Bulgarije. Onder andere middels het lage prijsniveau wil Corendon de wintersportvakantie binnen het bereik brengen van hen die een skivakantie naar de Alpen te duur vinden.

Corendon Dutch Airlines zal wekelijks op zondag een vlucht gaan uitvoeren met een Boeing 737-800 naar Plovdiv International Airport met een vluchtduur van 2,5 uur. De transfertijd naar de skigebieden (na)bij de wintersportplaatsen Pamporovo en Borovets is tussen de 90 en 120 minuten. Vanaf half maart zijn de Bulgaarse skivakanties boekbaar. Een achtdaagse vliegreis

inclusief retourvlucht, transfer, hotel en skipas, kan bij Corendon worden geboekt vanaf € 299 per persoon.

Inhaalslag Tot ongeveer vijftien jaar geleden werd Bulgarije ook al als wintersportbestemming aangeboden.

Maar omdat renovatie van accommodaties en skiliften achterwege bleef, werd het kwaliteitsverschil met de bekende Alpenlanden als Oostenrijk, Zwitserland en Frankrijk toen te groot en raakte Bulgarije uit de gratie. Inmiddels heeft er een forse inhaalslag plaatsgevonden, zijn veel hotels gerenoveerd of nieuw gebouwd en is er ook veel verbeterd in de skigebieden zelf.

Aruba wint National Geographic Legacy Award Op de ITB in Berlijn is One Happy Island Aruba uitgeroepen tot winnaar van de National Geographic World Legacy Award in de categorie Destination Leadership.

Aruba viel op door haar toonaangevende initiatieven op het gebied van groene energie. In 2012 ging Aruba een samenwerkingsverband aan met Richards Branson’s CWR (Carbon War Room, opgericht om de klimaatverandering te bestrijden) en Harvard University. Door de natuurlijke zonne- en windbronnen op Aruba is het eiland hard op weg om het eerste land ter wereld te worden

welke voor 100% zonder fossiele brandstoffen opereert.

Erkenning De overheid stimuleert duurzame initiatieven als windmolenparken, een luchthaven die volledig op zonne-energie draait, het opwekken van energie door middel van afval en woonwijken die gericht zijn op duurzaam wonen. Daarnaast investeert ze een miljard dollar in het eco-toerisme. Door de duurzame inspanningen bespaard Aruba 50 miljoen dollar per jaar. In 2014 hebben zes Canarische eilanden zich aangesloten bij het Aruba-model door inschrijving bij het CWR.

Nieuws

Hans Knottnerus, General Manager Sunny Cars Nederland & België en sinds 1979 werkzaam in de autoverhuur. In die tijd is er veel veranderd. TravelPro sprak Knottnerus in de Hoofdvaartkerk, een rijksmonument dat onlangs is omgebouwd tot restaurant.

“Ik heb heel weinig met auto’s” Uit wat voor een gezin kom je?

“Mijn moeder werkte part time en was er altijd als wij thuis kwamen. Mijn vader begon bij de KLM en is in 1964 voor Air India gaan werken als sales manager. Hij deed dat tot aan zijn pensionering.

Ik denk dat hij India als vakantieland in Nederland en België op de kaart heeft gezet. Als gezin maakten wij mooie vakanties, tot mijn ouders rond mijn veertiende jaar besloten uit elkaar te gaan. Daardoor ben ik op mijn zeventiende op mijzelf gaan wonen op de Lauriergracht in Amsterdam.”

Heb je wel een gelukkige jeugd gehad?

“Dat is een gewetensvraag. Tot mijn twaalfde heb ik een onbezorgde jeugd gehad. Ik heb mij

Personalia Geboren: 1960 te Amsterdam (Slotermeer) Basisschool:

Noortmanschool

Middelbare school: Prof. V.d. Leeuwschool Huwelijkse staat:

getrouwd

Kinderen:

twee dochters

Woonplaats:

Breukelen

altijd voorgenomen dat ik mijn kinderen niet in de positie wil brengen waar ikzelf in heb gezeten.

Je hoort vaak dat je kinderen niet de dupe moet laten worden van een scheiding, maar dat worden ze vaak wel.”

Hoe verliep je middelbare school?

“De mavo deed ik in vijf jaar en vervolgens heb ik nog een jaartje havo gedaan, maar dat was in de tijd dat ik het huis uit ging. Daardoor stopte ik ermee. Ik ben gaan solliciteren en kwam op mijn zeventiende op de reserveringsafdeling van Hertz terecht waar ik met de telex reserveringen maakte. Bij Hertz heb ik carrière kunnen maken zoals het een Amerikaans bedrijf betaamt door keihard te werken. Tien jaar later was ik vestigingsmanager Amsterdam.”

Wat deed je in je vrije tijd?

“Lekker stappen, leuke dingen doen. Op mijn 24e heb ik mijn vrouw leren kennen waar ik mee ben getrouwd. Ik woon en leef nog steeds met haar in volle tevredenheid. Samen hebben we twee dochters, een van 25 en een van 23 jaar.”

Wat doen je dochters?

“De oudste is afgestudeerd als kunsthistorica en de jongste studeert ergotherapie en werkt op de zaterdag bij ons op de reserveringsafdeling.”

www.travelpro.nl

Je was vast heel jong zelfstandig...

“Dat klopt, maar ik had er niet aan moeten denken dat mijn kinderen op zichzelf waren gaan wonen toen ze zeventien waren. En ze wonen overigens nog steeds thuis en dat vind ik heel leuk en gezellig. Wij proberen ze zoveel mogelijk zelf te laten ontdekken en alles met ze te delen.”

Sport je ook?

“Na het werk sport ik twee keer per week in Hoofddorp met een personal coach en ik squash af en toe. Vroeger was ik coach van het hockeyteam van mijn jongste dochter. Ik vind sporten een goede manier om te ontspannen.”

Wat deed je als vestigingsmanager van Hertz?

“Ik was verantwoordelijk voor de operationele afhandeling van het verhuurkantoor in Amsterdam. Ons contact met de portiers van de hotels in Amsterdam was heel goed, want zij stuurden de business. Daarin heb ik mijn commerciële vaardigheden ontdekt, ik deed regelmatig een ‘rondje portiers’. Zij belden midden in de nacht op ons vaste huisnummer, aangezien je toen nog geen mobieltje had, dat ze de volgende ochtend om 7.00 uur een huurauto nodig hadden. En dan stond die er ook. Wij stonden dag en nacht klaar en dat werkte voor die jongens.

Daarin waren wij heel erg sterk. Dat heeft veel successen opgeleverd.”

5

6

INTERVIEW

Tegenwoordig werkt het niet meer zo?

“Nee. Die portiers ontvingen commissie wanneer zij een huurauto bij ons regelden. Op een gegeven moment is de FIOD er ingedoken, want de portiers van de 5-sterren hotels in Amsterdam waren jongens die twee ton netto per jaar verdienden aan de commissies van nachtclubs, autohuur, rondvaartboten, restaurants en noem het allemaal maar op. Iedereen deed daar aan mee. Maar het was een hele leerzame tijd en leuk om midden in Amsterdam te werken.”

Wat ben je na Hertz gaan doen?

“Bij Athlon Car Lease gaan werken in een commerciële binnendienst functie.”

Een commerciële binnendienst functie?

Dan moet je je wel heel ongelukkig hebben gevoeld...

“Ja, ik kwam er vrij snel achter dat het niet echt iets was dat bij mij paste. Ik ben weer teruggegaan naar de autoverhuur branche als sales en operations manager voor National Car Rental.

Dat heb ik twee jaar gedaan en was twee jaar lang eindverantwoordelijke voor Nederland en België.”

Wanneer kwam je voor het eerst in contact met Sunny Cars?

“In 2001 toen rond 9/11 de hele business instortte. De Amerikanen kwamen niet meer naar Europa en er moest fors worden bezuinigd.

Via een bekende van mij ben ik bij Sunny Cars terechtgekomen.”

Ging je meteen als general manager aan de slag?

“Nee, als sales manager. Mijn functie was puur commercieel en na een half jaar ging ik er ook operations bij doen. Je moet Sunny Cars als een virtueel autoverhuurbedrijf zien; het heeft alle facetten van een echt autoverhuurbedrijf, alleen hebben we geen eigen auto’s. In 2003 ben ik overgestapt naar Sixt waar ik commercieel manager voor Nederland en België. We waren destijds de rebellen van de autoverhuur, we schopten overal tegenaan. De omzet schoot omhoog.”

Wat vind je nou de grootste gein om in die autoverhuur sector bezig te zijn?

“De kick om succes te hebben en het regelen.

Het is natuurlijk in de autoverhuur zo dat je een leuke commerciële deal kan doen, maar de

mensen in operations zijn enorm belangrijk. .

Ik kan het wel verkopen, maar als zij het niet waarmaken...”

Heb je eigenlijk wel iets met auto's?

Ik ben mijn hele leven in de automitive werkzaam geweest, maar ik heb heel weinig met auto's. Ik vind het leuk om af en toe in een leuke auto rond te rijden, maar alle technische dingen enzovoorts doen mij weinig."

Wat is nou het grappigste verhaal dat je hebt meegemaakt?

“Niet het grappigste, maar iets dat heel veel indruk op mij heeft gemaakt. Wij kregen de melding dat er Oostblok-criminelen naar het verhuurkantoor onderweg waren. Toen er een man binnenkwam voelde ik direct dat het niet goed zat. Ik vertelde hem dat we geen auto’s beschikbaar hadden en hield hem aan de praat. In de tussentijd belde een collega met de recherche, maar omdat die niet direct kwamen ben ik zelf, op gepaste afstand, achter de man aangelopen toen hij de zaak verliet. Hij liep naar een auto waar acht man bijstond. Ik belde mijn collega, die nog met de politie aan de lijn hing, dat ze meer politie moesten sturen. Daarop kwamen er van alle kanten auto’s aanrijden en hebben ze die bende opgerold. Ik heb er nooit over nagedacht dat ze me ook hadden kunnen neerschieten. Wij haalden ook regelmatig bij wanbetalers auto’s weg, dat deed je dan midden in de nacht met de reservesleutel. Geen lawaai maken en hopen dat de auto meteen zou starten...“

Nog meer van dat soort spannende verhalen?

“In de tijd van de Heineken ontvoering zaten wij al maanden achter een man aan om onze auto terug te krijgen. Op een gegeven moment rijd ik met een collega door Amsterdam en ik zie die auto. Ik zet onze auto ervoor en wij trekken die man uit de auto, maar een taxichauffeur die het zag gebeuren meldde meteen aan de meldkamer dat er weer iemand werd ontvoerd. Dat gebeurde allemaal voor het Rijksmuseum. Wij werden meteen geboeid en afgevoerd. Ik heb daar twee uur gezeten om uit de doeken te doen hoe de situatie in elkaar zat. Geen dag was hetzelfde.”

Wat deed je precies bij Sixt?

“Bij Sixt was ik drie jaar commercieel manager.

Tijdens een franchise meeting werd er iemand gezocht die voor Sixt naar India wilde. Mij leek dat meteen erg leuk want door mijn vader was ik met India opgevoed. Zes weken later zat ik in Delhi. Ik werd door Corporate Sixt gedetacheerd aan de Indiaase franchiser. Mijn dochters deden toen vwo, dus we hadden afgesproken dat zij met mijn vrouw in Nederland bleven en tijdens vakanties bij mij konden zijn. Ik kon langer blijven, maar ik heb het uiteindelijk twee jaar gedaan. De privé situatie gaf aanleiding om terug te gaan.

Daarna heb ik nog een half jaar Luxemburg gedaan voor Sixt en toen belde Kai Sannwald, de eigenaar van Sunny Cars. Een maand daarvoor had ik de supervisor van Sunny Cars naar Sixt gehaald en ik dacht dat hij daarover wilde praten. Maar zijn Duitse collega die Sunny Cars Nederland onder zijn hoede had wilde terug naar Duitsland en Kai zocht een general manager.

interview

7

komt omdat wij met allemaal tools komen waardoor de conversie omhoog gaat. Natuurlijk zijn er klanten die niet meer naar het reisbureau gaan om alleen een ticket of autohuur te boeken, maar dat weten onze retailpartners ook.”

Maar directe boekingen zijn toch veel handiger en leveren veel meer rendement...

“Natuurlijk. Wij hebben ook een stuk b2c nodig om een stuk b2b überhaupt te kunnen financieren. Wij hebben nog nooit de commissie verlaagd en zijn altijd loyaal gebleven, omdat wij dat nog steeds kunnen financieren. En dat komt ook omdat wij de laatste zes jaar elke dag aan het kijken zijn hoe wij efficiënt kunnen werken.”

Toen ben ik naar het hoofdkantoor in München gegaan, heb een dag met hem gepraat en de deal gemaakt. En daar heb ik tot op heden geen dag spijt van gehad. In juli zit ik zes jaar bij Sunny Cars.”

Drie jaar geleden is het kwartje wel gevallen bij de directies van alle retail-partijen in Nederland hoeveel geld je met toegevoegde producten kan verdienen. Denk aan autohuur, verzekeringen, cross selling.”

Wat vind je van Sunny Cars?

“Het is elke dag een feestje om naar mijn werk te gaan. Ik heb een goed geolied team dat goed inspeelt op een snel veranderende markt. In de zes jaar dat ik bij Sunny Cars werk hebben we de omzet in Nederland en België zeker verdrievoudigd.”

Autohuur blijft altijd een lastig product qua voorwaarden, meegaan met de tijd, enzovoorts...

“Het is al twintig jaar lang onze kracht dat wij ons focussen op de klant. Wij zijn er altijd als aanspreekpunt. Het is al twintig jaar lang onze kracht dat wij ons focussen op de klant. Wij zijn er altijd als aanspreekpunt. Maar we ontwikkelen ook nieuwe producten waarmee we autohuur gemakkelijker maken, zoals ons Premium en Express product waarmee je je huurcontract vooraf invult en dus sneller kunt ophalen ter plekke. Of het No Deposit pakket, waarmee je zelfs geen waarborg meer hoeft te betalen. Ik ben in 1979 begonnen met een telex en nu gaat alles via XML. Die snelheid is zo enorm belangrijk, zeker omdat we tussen twee werelden inzitten. Wij moeten zowel links als rechts snel kunnen communiceren.”

Wat is de competitie eigenlijk?

“Die is er niet. Dat klinkt heel hautain. Het failliet van Holidaycars heeft ons als broker in Nederland zeker geen goed gedaan, want hoe kan het dat de een zo succesvol is en de ander failliet gaat. Ik denk dat het voor ons echt heel goed is dat wij heel loyaal zijn gebleven aan onze b2b-partners. We zijn als b2b-broker gestart en samen met het traditionele retail reiskanaal hebben we het model All-inclusive car rental opgebouwd in Nederland.”

Hoe lang zit Sunny Cars eigenlijk in Nederland en wat is er veranderd?

“We bestaan dit jaar twintig jaar in Nederland.

De eerste vijf jaar zijn we vooral bezig geweest het product autohuur bekend te maken en nu zijn we elke dag bezig met het verhogen van de conversie. En er valt nog zoveel meer te doen, ook op het traditionele reisbureau. Het combineren van off- en online, rendement, enzovoorts.

Jullie afnemers zijn b2b, en b2c dan?

“Wat wij proberen is het level playing field voor iedereen te creëren. Iedereen zijn waarde en business segment laten behouden. Wij zijn niet op zoek naar de b2b-klant om die bij de retail weg te halen en lekker bij onszelf te laten boeken. Als je naar onze b2c-website gaat, en zegt dat je via D-reizen in Hoofddorp wilt reserveren dan betalen wij daar keurig commissie over. De business via de retail neemt alleen maar toe, dat

www.travelpro.nl

Hoe gaat het met jullie call center?

“Inmiddels komt 95% van onze b2b-boekingen online binnen, maar we hebben nog steeds per dag zo’n twaalf mensen op ons call center zitten die soms vragen van reisagenten krijgen als; ‘heb je de boeking ontvangen?’. Daar zijn wij steeds meer met onze retailpartners naar aan het kijken, want we moeten zo langzamerhand wel naar een model toe dat, als een reisagent drie keer voor een boeking belt terwijl het niet noodzakelijk is, we in dit soort gevallen iets aan de commissie moeten gaan doen.”

Waar gaat het heen?

“Wij spelen op alle velden die voor ons bespeelbaar zijn; b2b, maar ook b2c. Wij zijn onder andere de car rental engine van Sundio. Dat is niet conflicterend met ons b2b-model, omdat je ons via Sundio niet los kan boeken, we zitten altijd in een pakket. Dat geldt ook voor onze samenwerking met de KLM. We hanteren nog steeds één marktprijs.”

Zie je gevaar in nieuwe initiatieven als car sharing?

“Het zijn leuke initiatieven. Kai Sannwald is bij de start van Sunny Cars ook in iets gesprongen dat 25 jaar geleden nog niet bestond. En natuurlijk hebben we het er in onze management board meetings ook over. Als iemand met een briljant idee komt, dan kan het zijn dat je business model onder druk komt te staan. Maar dan moet je daar op inspelen. Wij zijn nu al elke dag met innovatie bezig.”

Wat is een van jullie nieuwste innovaties?

“De wachtrij is een bron van irritatie voor zowel huurder als verhuurder. Wij laten nu van tevoren virtueel het verhuurcontract invullen, wij sturen dat via XML naar de verhuurder en als je bij de balie

interview

aankomt is je contract ingevuld en hoef je je slechts nog te identificeren. Het zijn ideeën die wij bedacht en verzonnen hebben. En nu zijn de technieken er ook naar, hoewel het bij sommige verhuurders nog niet gaat, aangezien ze zulke verouderde systemen hebben.”

Interesseren nieuwe technieken je?

“Ik was altijd erg commercieel en en operationeel ingesteld, maar de laatste vier jaar houd ik mij voornamelijk bezig met bedrijfseconomie.

Heel interessant! Ik zit bij meetings over SEO, SEA en SEM en wat er allemaal op internet kan.

Toen ik ging werken in 1979 werkten we nog niet met computer gestuurde systemen. Dat is nu onvoorstelbaar!”

Pompen jullie ook veel geld in online advertenties?

“Volgens mij zijn wij heel erg lean en mean op dat gebied, zeker ook als ik kijk wat wij aan bijvoorbeeld Google uitgeven in een markt waar op de b2c-markt ontzettend veel concurrentie is. En wij doen alles in house. Daarnaast is het aan de consument ook nog eens heel moeilijk uit te leggen hoe wij werken, want op het eerste zicht zijn wij niet de goedkoopste. En dat is het natuurlijk het eerste waar mensen naar kijken als ze gaan vergelijken.”

Waar staat Sunny Cars over tien jaar?

“Dan doen wij het nog steeds heel goed. En tien jaar is voor mij persoonlijk wel een mijlpaal, want ik heb de intentie om bij Sunny Cars te blijven werken tot aan mijn pensioen. En als het niet hoeft is het niet mijn ambitie om tot mijn 67e te blijven doorwerken.”

toegevoegde waarde van Sunny Cars is voor de branche door die mensen schadeloos te stellen.”

In principe hoort het autohuur-product toch ook niet thuis onder SGR...

“Dat deed het wel totdat NBBS in 2001 failliet ging. Toen heeft SGR heel veel schade geleden en is onder andere autohuur en losse vliegtickets eruit gegooid. Overigens valt autohuur natuurlijk wel binnen de SGR-garanties wanneer het in een pakket is opgenomen, zoals bij Sundio en KLM pakketreizen. Maar in de meeste gevallen wordt autohuur los geboekt. Wij willen in de SGR, omdat wij de consument een 100% garantie willen geven dat ze hun geld terugkrijgen wanneer er een reisbureau(keten) omvalt.”

Het verschil tussen jullie en andere partijen?

“Wij zeggen niet dat autoverhuurders onze leveranciers zijn, maar onze partners. Met veel partijen waar wij mee werken doen wij al 25 jaar zaken. Toen Holidaycars failliet ging met een miljoenenschuld bij buitenlandse verhuurders, kregen wij huilende ondernemers aan de deur in München die lieten weten kapot te gaan.

Bepaalde partijen zijn door ons toen voorgefinancierd op business die nog niet eens was gedaan.”

Krijgen jullie ook extraatjes omdat jullie al zo lang samenwerken met veel partijen?

“Ja, denk aan wifi voor onze klanten in de auto.

Je hebt altijd in de auto’s gezeten, heb je nooit iets anders willen doen?

“Ik heb vrienden die in de hotellerie en dat vind ik ook wel heel leuk, want ik heb wat met de service-industrie. Dat vind ik echt heel erg interessant. Ondanks dat ik tot nu toe altijd met auto´s gewerkt heb, heb ik heel weinig met de auto zelf. Ik vind het leuk om af en toe in een mooie auto te rijden, maar technische snufjes en dergelijke doen mij weinig.”

Kan je nog eens terugblikken op het Oadfaillissement en je keuze om consumenten hun geld terug te geven...

“Het ging ons uiteindelijk niet eens om onze naam maar die van bemiddelaars in het algemeen Wij zijn al drie jaar in gesprek met SGR om autoverhuur onder SGR te laten vallen. Daar heeft Erik Jan Reuver,directeur van SGR,een bepaalde mening over die ik respecteer. Het was natuurlijk heel vervelend dat onze klanten destijds de deur van hun Globe Reisburo met daarop de ANVR/SGR-stickers open deden en vervolgens na het faillissement van Globe te horen kregen dat de autohuur niet onder de SGR-garanties viel. Op dat moment hebben wij laten zien wat de

www.travelpro.nl

Echt heel handig. Het werkt middels een hotspot waar je vier apparaten aan kunt koppelen. Je kan het bijvoorbeeld ook uit je auto halen en meenemen naar je hotelkamer. En uiteraard is onze partnership ook van belang bij de beschikbaarheid van auto´s in het hoogseizoen.”

Wat is jullie toegevoegde waarde?

“We maken waar wat we zeggen en wij doen iets pas echt als we er 100% klaar voor zijn. In de retail willen wij onze naam hoog houden en die naam gaan wij niet te grabbel gooien om snel te scoren. En mensen vergeten vaak hoe belangrijk de human factor is. Wij hebben heel weinig verloop en zeker op onze reserveringsafdeling.

Het heeft ermee te maken dat mensen begrijpen voor wie ze werken. Kai Sannwald is hier iedere maand, voor iedereen aanspreekbaar en hij wil alles wat er speelt zo duidelijk mogelijk uitleggen.

Elk jaar zijn we met iets anders bezig, ik heb niet het idee dat ik hier al zes jaar werk. De laatste drie jaar denken wij voornamelijk in boekingen.

Heel vaak kort overleg. Het is niet alleen online wat maatgevend is, maar wij streven naar een goede balans tussen online en offline.”

Tom van Apeldoorn en Arjen Lutgendorff

9

10

Nieuws

Berlijn nieuwste basis Ryanair

airberlin start service-offensief

Ryanair heeft aangekondigd dat het een nieuwe basis opent in Berlijn waar het met ingang van 27 oktober vijf toestellen zal stationeren. Met het bekendmaken van haar plannen heeft de airline laten weten zestien nieuwe routes te lanceren vanaf Berlijn. Door de nieuwe bestemmingen komt het totaal aantal routes dat Ryanair vanaf Berlijn vliegt op 22.

Daarnaast kondigde de luchtvaartmaatschappij aan dat ze het interieur van de vliegtuigen gaat vernieuwen en de crew in het nieuw steekt, als onderdeel van de ‘alway getting better’-campagne. De herkenbare gele kleur van het interieur werd door Michael O’Leary, CEO van Ryanair, als opzichtig bestempeld. Het nieuwe interieur zal meer beeld van bestemmingen en meer blauw tonen en minder geel, aldus Chief Markering Officer Kenny Jacobs.

Bedsonline breidt transfer-aanbod uit

Op de ITB introduceerde Stefan Pichler, nieuwe CEO van airberlin, de eerste details met betrekking tot het turnaround-programma 2015 en 2016, dat in drie fases zal plaatsvinden.

Belangrijk onderdeel hiervan is het nieuwe tariefconcept. Nieuw hierbij is vooral JustFly, het one-way tarief zonder vrije bagage tegen een sterk gereduceerde prijs. Dit tarief wordt in hoge beschikbaarheid aangeboden en biedt one-ways vanaf e 44.

Klantenservice

resources voor het management betreffende vergoedingen na vertragingen van vluchten en aangiften van verlies van bagage worden verdrievoudigd en het verzoek van de klant zal binnen een week behandeld worden.

Daarnaast introduceert airberlin, naast de al bestaande app voor de iPhone, ook een app voor Android. Reizigers kunnen hiermee onder meer hun boekingen beheren, hun vluchten inchecken en zitplaatsen kiezen.

Ook geïntroduceerd op de ITB zijn de nieuwe Recaro stoelen. Passagiers krijgen hiermee ruim drie centimeter meer beenruimte en de stoelen zijn voorzien van USB-aansluitingen.

Een ander onderdeel van het service-offensief is de verbetering van de klantenservice. De

Bedsonline heeft recent sterk ingezet in het uitbreiden van het transfer-aanbod.

De online provider heeft het aantal transferroutes wereldwijd opgeschroefd naar 12.800. In 117 landen kunnen vanaf 614 plaatsen transfers geboekt worden van en naar luchthavens, treinstations en cruiseterminals. Met name voor de cruisemarkt is Bedsonline een waardevolle supplier. Er kan gekozen worden uit shared en private transfers die ook zonder accommodatie op individuele basis ingeboekt kunnen worden.

Ook voor dit type product gelden flexibele wijzigings- en annuleringsvoorwaarden en zijn volledig commissionabel.

Chinezen kopen aandelen Thomas Cook Group De Chinese conglomeraat Fosun International heeft middels een persbericht op haar website laten weten een belang van 5% in de Thomas Cook Group te hebben genomen. Daarvoor betaalde het £ 91.800.000. Er zijn plannen om het aandeel uit te breiden tot 10%.

Beide partijen zijn van plan te investeren in de samenwerking tussen de Thomas Cook Group en Club Med, waarvan Focus Intenrational groot

aandeelhouder is. In eerste instantie op de Franse markt met de mogelijkheid dit uit te breiden tot andere belangrijke Europese markten.

Met de deal krijgt Thomas Cook voet aan de grond op de snel groeiende Chinese markt, ‘s werelds grootste uitgaande markt met een totale uitgaven van $ 129.000.000.000 in 2013. In de eerste drie kwartalen van 2014 groeide de totale uitgaven aan uitgaande reizen met 17%.

advertorial

ZRO's aan het woord “Dat was een echte sprong in het diepe, want ik begon met niets… geen klantenbestand, slechts een handvol vrienden en familie die hun vakanties altijd bij mij boekten, dat was alles.

Dus flink aan de bak met adverteren, flyeren en vooral netwerken, steeds weer uitleggen dat bij mij boeken niet duurder is, maar juist zorgt voor gemak en betrouwbaarheid. En het werkte! De eerste twee jaar heb ik een behoorlijke klantenkring opgebouwd. In 2011 ben ik verkozen tot Beste Zelfstandig Reisagent van Nederland en dat gaf helemaal een enorme boost.”

Sigrid Hiemstra uit Akkrum “Na 23 jaar reisbureauervaring heb ik begin 2008 mijn baan opgezegd en de stap genomen om als zelfstandig reisagent te starten.”

“Sinds 1 november 2014 heb ik de overstap gemaakt naar The Travel Club. Een goede keuze! Het voelt heerlijk dat ik zelf kan beslissen wat en waar ik wil boeken zonder beperkingen. Naast een indrukwekkende eigen deallijst, heb ik ook de vrijheid om reizen zelf samen te stellen en marges te bepalen. Ik voel me echt weer ondernemer, gesteund door een ervaren team van collega’s op de administratie, sales & marketing, product etcetera.”

enorme New York freak), cruises, bijzonder maatwerk en luxe reizen. Maar ik ben uiteraard van alle markten thuis en wordt er volop geboekt van Ermelo tot aan Timboektoe. Mijn motto 'de wereld is mijn werkplek', een wereld vol fantastische vakantiemogelijkheden. Ik ben sinds 1993 werkzaam in de reisbranche en zoals veel van mijn collega’s bij The Travel Club met een hoop reisbagage en enorm veel wijsheid binnen gekomen. In 2008 ben ik begonnen als ZRA bij een andere Nederlandse franchise-organisatie.

De markt was anders in die tijd. Een zakelijke overeenkomst is net als een huwelijk.. je kunt uit elkaar groeien maar wenst elkaar (hopelijk)het allerbeste toe. Ik werd verliefd op The Travel Club en ik kan wel zeggen dat we een heel bruisend, stabiel en gelukkig huwelijk hebben."

Therèse van Eck uit Ermelo "Ik ben 'de reisdame', zoals een vaste klant mij altijd noemt, in hart en nieren met een enorme passie voor reizen naar de USA/Canada (en

"De overstap naar The Travel Club is voor mij een goede zet geweest. Elke partij claimt wel goede ondersteuning, marketing, administratie et cetera. Ik geloof ze allemaal en ook dit is vanzelfsprekend top geregeld bij The Travel Club maar

www.travelpro.nl

“Een open, transparant en no nonsens bedrijf, ik houd er zo van! Ook de vakkennis en het denkniveau van de aangesloten collegae ZRO’s vind ik opvallend hoog. Op ons drukbezochte forum komen zaken voorbij waarvan ik regelmatig denk: wow, hier kom ik verder mee. Dit komt waarschijnlijk door de hogere eisen die gesteld worden om te kunnen aansluiten bij The Travel Club.”

“En dan de verdiensten… naast een vaste afdracht (maximaal € 44) per dossier is de volle commissie 100% voor jezelf! Er wordt ook alles aangedaan om elkaar beter te leren kennen en de onderlinge samenwerking te bevorderen door het organiseren van workshops, trainingen en incompany-studiereizen.”

“Kortom, ik ben happy! En gezien de vliegende start, gaat 2015 een topjaar worden!”

Sigrid Hiemstra sigrid@thetravelclub.nl

daarnaast ben JIJ het allerbelangrijkste, JIJ bent de X-Factor van je bedrijf. Want uiteindelijk draait alles om JOU, zodra ik via via hoor dat mijn klanten zeggen 'ik boek mijn reis bij Therèse' dan is dat voor mij een bevestiging dat IK het goed heb gedaan en daar gaat het om bij The Travel Club."

"Over de USP’s van The Travel Club kan ik heel kort zijn: het beste voor mijn klant en het beste voor mijzelf een win/win-situatie. Uiteindelijk draait het om deze combinatie! Het enorme aanbod en verdien model zijn top. Daarnaast ben ik de ondernemer, doe ik zaken rechtstreeks met een hotel dan doe ik dat zonder uitleg aan wie dan ook. Nee verkopen doen we niet bij The Travel Club. Alles is ontzettend transparant door het eigen intranet en als er bonussen worden uitgekeerd wordt dat netjes gecommuniceerd."

Therèse van Eck therese@thetravelclub.nl

11

cruise class

Cruise Class: Scandinavië Tijdens een cruise is reistijd geen verloren tijd door het adembenemende uitzicht vanaf het cruiseschip. Een unieke beleving die vakantiegangers op het land niet kunnen ervaren. Ongerepte natuur, prachtige fjorden en culturele steden: het is op en top genieten op de Scandinavische wateren.

Er zijn verschillende opvattingen over wat er exact met Scandinavië wordt bedoeld. Voor de één is dat het gebied dat gelijk staat met het Scandinavisch Schiereiland, dat voor het grootste deel bestaat uit het Scandinavisch Hoogland; Noorwegen en Zweden en delen van Noord-Finland. Politiek gezien bestaat Scandinavië uit Denemarken, Noorwegen en Zweden. Voor de ander bestaat Scandinavië uit Denemarken, Finland, IJsland, Noorwegen en Zweden. In de special wordt de laatste variant aangehouden waarbij de mooiste cruiseroutes voorbijkomen, zoals naar de Noorse fjorden en IJsland, of via Denemarken, Zweden en/ of Polen naar de Baltische staten en SintPetersburg.

Holland America Line Al meer dan 140 jaar vaart Holland America Line naar de mooiste plekken van NoordEuropa. Van de prachtige fjorden met gletsjers in Noorwegen tot de vele meren in Finland en van de Zweedse archipel tot de karakteristieke dorpjes in Denemarken. Holland America Line vaart dit jaar met vier schepen naar Scandinavië. Twee schepen vanuit Nederland: het ms Prinsendam vanuit IJmuiden en het ms Rotterdam vanuit Rotterdam, maar ook het ms Eurodam vanuit Kopenhagen en het ms Ryndam vanuit Harwich zijn gemakkelijke opstapplaatsen.

www.travelpro.nl

13

cruise class

Vanaf mei 2016 neemt ook Holland America Line’s nieuwste schip het ms Koningsdam, vanuit Amsterdam, jouw gasten mee op Noord-Europese avonturen. Nieuwe concepten aan boord zijn onder andere de Franse visbrasserie Sel de Mer en het Grand Dutch Cafe.

Gasten kunnen hier van een heerlijk kop koffie of pilsje met typisch Nederlandse snack als bitterballen of poffertjes genieten. De klassieke Pinnacle Grill is niet weg te denken op een Holland America Line-schip en is dus ook weer te vinden op het ms Koningsdam. Net als het Tamarind, het Aziatisch specialiteitenrestaurant dat exotische gerechten serveert.

De cruises van Holland America Line naar Scandinavië zijn erg uiteenlopend, van de noordelijke en zuidelijke fjorden tot de Noordkaap, Spitsbergen en IJsland. De diverse cruises nemen jouw gasten mee naar verschillende fjorden voor het zogemaande scenic cruising.

Fjorden die onder andere worden aangedaan in Noorwegen, zijn de Sognefjord, de langste fjord van Noorwegen en op één na langste ter wereld, en de Geirangerfjord. Deze fjord is beschermd natuurgebied en erg populair onder de toeristen. Langs de Geirangerfjord zijn verschillende watervallen te zien wat het tot een spectaculair geheel maakt. Ook wordt er een stop gemaakt in Honningsvåg, het meest noordelijke dorp ter wereld. Dit is de toegangspoort tot de Noordkaap, traditioneel gezien het noordelijkste stukje Europa.

De Juwelen van de Oostzee is een veertiendaagse cruise die jouw gasten niet alleen meeneemt naar mooie plekken in Scandinavië, zoals de gezelligste hoofdstad van NoordEuropa Kopenhagen en de archipel van Zweden maar ook naar Tsarenstad SintPetersburg in Rusland en Tallinn, de hoofdstad van Estland. Gedurende de cruises richting Scandinavië wordt bij bijna alle havens een volle dag aangemeerd. Hierdoor hebben jouw gasten de kans optimaal van een haven en de bestemming te genieten en de lokale sferen te ontdekken, proeven en ervaren. Jouw gasten komen een ervaring rijker thuis!

Kijk voor meer informatie en andere cruises naar Scandinavië: www.hollandamerica.com.

Seabourn Luxe cruiserederij Seabourn komt op de mooiste plekken van Scandinavië. Laat jouw gasten kennismaken met de ijsblauwe gletsjers gelegen in de indrukwekkende fjorden van Noorwegen, de ‘dochter van de Oostzee’ Helsinki en de bewoonde en onbewoonde eilanden in de archipel van Zweden. Seabourn Quest maakt een prachtige cruise naar en langs de pareltjes van Scandinavië waarbij jouw gasten kunnen kiezen voor een 14- of 21-daagse cruise. Onderdeel van de route is een bezoek aan de Noordkaap, waar de kans bestaat om walvissen te spotten. Bij de 21-daagse cruise wordt ook het Russische St. Petersburg aangedaan, een echte aanrader.

Door de geringe grootte van de Seabourn schepen, hebben ze de mogelijkheid aan te meren bij ‘s werelds meest bijzondere havens.

Zo ook gedurende de Majestic Fjords & North

www.travelpro.nl

Cape cruise waarbij Svolvaer, een havenstad in de Lofoten, wordt bezocht. De Lofoten zijn een unieke eilandengroepen in Scandinavië.

De grootste eilanden zijn met elkaar verbonden door bruggen en tunnels waar bergen rechtop uit de zee rijzen met schilderachtige plaatjes langs de smalle kuststrook. Een cruise-ervaring om nooit te vergeten.

Meer informatie: www.seabourn.com.

Costa Cruises Noord-Europa is een belangrijk vaargebied voor ons en voor de Nederlandse markt zijn onze vertrekken uit Amsterdam altijd zeer populair. Dit jaar hebben wij de Costa Fortuna in Amsterdam gestationeerd, een sfeervol schip dat deze zomer twee routes vaart: IJslandse Legendes en Op en Top Noorwegen.

Magische vaarroutes De vaarroute ‘IJslandse legendes’ biedt, zoals de naam al aangeeft, een geweldige gelegenheid IJsland te ontdekken. De Fortuna

15

16

advertorial

Stap aan boord van de prachtige vijfmaster en laat u meevoeren op de golven terwijl de wereld aan u voorbij trekt. In de wintermaanden vaart de Club Med 2 van Noord-Europa naar Cuba, via de Baltische Zee of de Middellandse Zee en in de zomer ontdekt u de mooiste plekjes rondom het Middellandse Zeegebied of Scandinavië. Een unieke belevenis, waarbij u in ultieme luxe geniet van al het moois dat de wereld te bieden heeft.

Luxe aan boord van de Club Med Interieurarchitect Sophie Jacqmin creëerde een warm decor en dompelt de gasten onder in een stijlvolle en comfortabele omgeving. Het zeilschip telt acht dekken van ruim 2.000 vierkante meter en u verblijft in een van de elegant ingerichte hutten, allen met uitzicht op zee en WiFi. De 200 man tellende crew staat paraat om de 350 passagiers te ontvangen en ervoor te zorgen dat het hen aan niets ontbreekt. Doordat het zeilschip een beperkte diepgang heeft, kan het op plaatsen komen waar anderen ver weg van moeten blijven. De joviale

luxe eigen aan Club Med wordt aan boord van de vijfmaster gekoppeld aan het ontdekken van ontoegankelijke kusten.

Een waaier aan activiteiten Tijdens de zeilcruise hoeft u zich geen moment te vervelen. Op de vijfmaster bevindt zich een watersportcentrum van 80 vierkante meter, waar u onder meer kunt waterskiën, waterboarden, surfen, snorkelen en kajakken. Wie liever tot rust wil komen kan terecht in de Spa by Carita, waar

massages en professionele behandelingen op het programma staan, of ontspannen in de sauna of aan het zwembad. In de avond wordt het dek omgetoverd tot een openluchtfeest, waar gasten kunnen dansen en kunnen genieten van shows en cocktails. Overdag kunnen de gasten ervoor kiezen om op excursie te gaan of een minirondreis te maken.

Luxueus Tafelen Op de Club Med 2 heeft u de mogelijkheid om buiten te ontbijten, lunchen of te dineren. In de restaurants Magelan en Mediterannee kunnen gasten genieten van gepersonaliseerde service en verfijnde gerechten geïnspireerd op de Franse keuken en exotische smaken. Na 18:00 uur wordt er champagne geschonken. De sommelier nodigt u uiteraard ook uit om de exclusieve wijnen van de kaart te ontdekken. Daarnaast is het mogelijk om roomservice te bestellen, of te ontbijten op de eigen kamer of suite.

Voor ieder wat wils De expert op het gebied van de all-inclusive vakantie gaat nog een stapje verder in het aanbieden van exclusieve en gepersonaliseerde cruisebestemmingen. Er zijn diverse thematische cruises mogelijk, aangepast aan ieders voorkeur en behoeften zoals een mini-cruise of golfcruise.

Nieuws

2 Nieuw deze zomer is de gastronomische cruise in samenwerking met tweesterrenchef Pascal Devalkeneer en sommelier Eric Boschman. Als eigenaar van het gerenommeerde restaurant “Le Chalet de la Forêt” staat Pascal bekend om zijn seizoensgebonden keuken. Hij weet een perfecte balans te vinden tussen innovatie en traditie en laat zich leiden door zijn inspiratie en jarenlange ervaring. Tijdens deze culinaire tocht wordt u uiteraard ook verwend door Eric Boschman en enkele topwijnen. Als oprichter van de Food & Wine Academy (FAWA) wil Eric zijn passie voor wijn met anderen delen.

ontdekken en de route van de tsaren te volgen wordt halt gehouden in Visby, Sint Petersburg, Helsinki, Stockholm of Talinn. Om de reis te verlengen kunnen mini-rondreizen zoals Moskou en Polen bijgeboekt worden.

Mini-cruise Genieten van de Club Med 2 kan ook tijdens een mini-cruise, bij uitstek de gelegenheid voor een eerste kennismaking met het Middellandse Zeegebied tijdens een lang

Latijns-Amerika Deze winter zet de Club Med 2 koers naar Zuid-Amerika om een nieuwe wereld te ontdekken. De vijfmaster volgt de route van de grote ontdekkingsreizigers naar de andere kant van de wereld; van Rio de Janeiro tot Buenos Aires, van Ushuaia naar Tierra del Fuego (Vuurland) via de gletsjers van Patagonië en Cape Horn. Vaar mee om de mooiste hoofdsteden, grote koloniale steden en fijne zandstranden te ontdekken.

In het spoor van de Tsaren In de zomer verkent Club Med 2, naast het Middellandse Zeegebied, ook de Baltische Zee. Om de rijkdom van de hoofdsteden te

www.travelpro.nl

weekend. Gasten kunnen een cruise van drie of vijf dagen ook combineren met een citytrip naar Nice. Zeil liefhebbers combineren een mini-cruise moeiteloos met een zeilevenement langs de Franse Rivièra. Tijdens een verblijf in Voiles d’Antibes, langs de Port Vauban, de grootste jachthaven van Europa, kunt u de mooiste zeilboten ter wereld in de baai gadeslaan.

17

cruise class

vaart om IJsland heen en legt aan op maar liefst vijf verschillende plaatsen. De aankomst is om 8 uur ’s ochtends en het vertrek pas in de avond (in Reijkjavik zelfs pas om 21.00 uur), waardoor je dit wonderbaarlijke land met het unieke en bizarre landschap grondig kunt verkennen. Deze reis, die 14 dagen duurt en ook nog Schotland, de Faeröer eilanden en de Shetlandeilanden aandoet, zit vol met onvergetelijke belevenissen. De andere vaarroute vanuit Amsterdam is ‘Op en top Noorwegen’ en duurt 9 dagen. Spectaculaire fjorden, een overweldigende natuur onder een zon die nauwelijks onder gaat: een unieke ervaring met het gemak van opstappen in Amsterdam.

Overige vaarroutes Buiten deze twee vaarroutes met de Costa Fortuna vanuit Amsterdam, waarop al goed geboekt is, bieden wij nog diverse andere interessante cruises aan in Noord-Europa.

Vanuit Kopenhagen vaart de Costa Luminosa, uit Stockholm de Costa Favolosa en vanuit Kiel de Costa Pacifica. Deze schepen bieden ook Baltische en/of Noordelijke hoofdsteden cruises en vanuit Kiel (500 km vanuit Utrecht) worden ook meerdere 12-daagse Noordkaap cruises aangeboden.

CLIA Met ingang van 2015 zijn twaalf (online-) cruisespecialisten en touroperators toegetreden tot CLIA, de belangenorganisatie van cruiserederijen in Nederland.

Captaincruise.nl, CenO Travel, Cruisereizen.nl, Cruise Travel, Cruisewinkel.nl, Dock C Cruise Partners, Dreamlines.nl, Kras, Stip Reizen, TUI Arke, VCK Cruises en Zeetours zijn geassocieerde leden, die daarmee CLIA versterken met als doel cruises op de Nederlandse vakantiemarkt te vergroten.

CLIA, de Cruise Lines International Association, lanceerde het geassocieerde lidmaatschap tijdens een bijeenkomst met de partners op de Vakantiebeurs en wil met deze belanghebbenden de cruisebranche in Nederland verder ontwikkelen. Voor de geassocieerde leden is een speciaal logo ontwikkeld, waarmee zij herkenbaar zijn als gerenommeerde aanbieders van cruises op de Nederlandse markt. Binnen CLIA Nederland zijn verder 21 cruiserederijen actief als lid en ondersteunen Amsterdam Cruiseport, Rotterdam Cruiseport en Cruise&Style Magazine CLIA als Executive Partners.

Het eerstvolgende evenement van CLIA Nederland is een persbijeenkomst op 17 maart aanstaande in het Scheepvaartmuseum in Amsterdam. Dan worden de passagierscijfers van Europa en Nederland van het afgelopen jaar (2014) bekendgemaakt. De bijeenkomst vindt gelijktijdig plaats met de publicatie van de cijfers door CLIA op de grootste vakbeurs voor de internationale cruiseindustrie, Cruiseshipping Miami, die van 16 tot 19 maart in Miami wordt gehouden.

MSC Cruises Voor een adembenemende kustlijn hoeft men echt niet naar de andere kant van de wereld te reizen. MSC Cruises biedt voor zomer 2015 fascinerende routes aan naar Scandinavië!

Maar liefst drie schepen vertrekken vanaf Duitsland en doen de mooiste Fjorden en legendarische steden op de route aan.

De MSC Splendida vertrekt vanaf Hamburg en combineert de Noorse Fjorden met de Noordkaap en Spitsbergen met 15-daagse routes.

Hamburg is makkelijk te bereiken per auto en een parkeerplaats kan vooraf via MSC cruises worden gereserveerd. Tevens biedt MSC cruises comfortabele Train & Cruise pakketten in samenwerking met NS International.

www.travelpro.nl

19

20

cruise class

AIDA Cruises Je hoeft niet de halve wereld rond te vliegen om op een cruise te gaan. In de zomer van 2015 vertrekt AIDA Cruises naar Noorwegen vanaf Hamburg, Kiel, of Warnemünde en vaart langs spectaculaire landschappen op weg naar lange zomerse dagen. Het cruiseschip AIDAsol brengt passagiers vanuit Hamburg naar de Scandinavische midzomer.

Bergen, Hellesylt, Åndalsnes/Molde, Trondheim, Ålesund, Eidfjord en Stavanger zijn bestemmingen op deze tiendaagse cruise (mei-augustus

De klant kan kiezen uit reizen in eerste of tweede klasse en zal vervolgens volledig ontspannen en uitgerust in Hamburg arriveren voor een perfecte start van de cruise.

MSC Cruises biedt diverse opstapplaatsen aan voor de trein en met een korte overstap in Osnabrück zal de klant in ongeveer 5,5 uur aankomen op het Centraal station in Hamburg.

Op het station in Hamburg kan de klant, tegen betaling, gebruik maken van een transfer welke elke 30 minuten vertrekt naar de cruiseterminal. De train & cruise pakketprijzen zijn inclusief stoelreservering en een kaartje van elk station in Nederland naar een station op het traject naar Hamburg via Osnabrück v.v.

2015). Deze route laat prachtige natuurschoonheden zien, zoals de brede waterval Seven Sisters en de torenhoge steile rotswanden van de Geirangerfjord, en geeft een prachtig uitzicht op de bergen.

In de zomer gaat de zon bijna nooit onder in het noorden. Kusten, fjorden, bergen en baaien baden in het gouden licht. De natuur presenteert zich in zijn volle schoonheid. Sportliefhebbers kunnen hun hart ophalen. Wandelen, fietsen, golfen, raften, of kajaktochten - de Noorse landschappen bieden kleinere of grotere uitdagingen.

AIDA heeft alle benodigde attributen aan boord.

Op het schip is er voldoende tijd om van alle faciliteiten aan boord te genieten. Rust en ontspanning vind je in de Wellness Oase of bezoek een van de sensationele avondshows. AIDAsol heeft zeven restaurants aan boord die voor ieder wat wils bieden. Ook worden er verschillende workshops aangeboden. In een daarvan geeft docent Dorine Ali-Khan interessante informatie over de Scandinavische landen en hun inwoners.

Speciale tip: Op de cruise van 19 juni 2015 tot 9 juli 2015 kunnen gasten de zomer zonnewende

Vanaf Kiel vertrekt de MSC Orchestra voor achtdaagse routes naar de Noorse Fjorden welke gecombineerd kunnen worden de achtdaagse Baltische Staten route naar onder andere St. Petersburg en vanaf Warnemunde vaart de gerestylde MSC Sinfonia naar de adembenemende kust van Noorwegen.

Vergeet niet om vooraf de voordelige drankpakketten en excursies voor je klant bij te boeken!

(de gebeurtenis waarbij de zon, gezien vanaf de aarde, de noordelijkste positie bereikt) op 21 juni 2015 aanschouwen. Meer informatie op www.aida.nl, of bel met het AIDA Customer Center +31 (0) 900/66 60 900.

Nieuws

Meer ongevallen voorjaarsvakantie De alarmcentrale van de Europeesche ontving dit wintersportseizoen de meeste meldingen uit Oostenrijk.

Tijdens de voorjaarsvakantie kwamen bij de alarmcentrale 1.034 ongevalsmeldingen binnen; bijna 20% meer dan vorig jaar tijdens de voorjaarsvakantie. De toptien medische schademeldingen kent weinig verschuivingen ten opzichte van vorig jaar. Alleen het aantal meldingen van armletsel is toegenomen.

Naast medische meldingen is er ook materiële schade. De helmcamera is dit jaar de meest geclaimde bezitting en verdringt hierbij de smartphone. Dat blijkt uit een indexatie van Europeesche Verzekeringen. Daarbij komen bijna alle schademeldingen van helmcamera’s voort uit het verlies na een valpartij.

Vluchten Xiamen Airlines in codeshare met KLM Onlangs ondertekende KLM president-directeur Pieter Elbers een memorandum of cooperation met de Chinese luchtvaartmaatschappij Xiamen Airlines en de gemeente Amsterdam. Hierbij aanwezig waren burgemeester van Amsterdam Eberhard van der Laan en Zhao Dong, Chief Operating Officer van Xiamen Airlines.

KLM vliegt sinds 2011 drie keer per week vanuit Amsterdam naar Xiamen. De memorandum of cooperation versterkt de samenwerking en bereikbaarheid tussen Amsterdam en China.

“Ik ben verheugd dat met de ondertekening van dit memorandum de samenwerking tussen KLM en Xiamen Airlines weer een stap verder is. Hiermee vergroten we de keuze voor onze passagiers. Samen met onze Chinese partners zorgen we naast een directe verbinding tussen Europa en China, ook voor korte overstapmogelijkheden naar secundaire luchthavens in China”, aldus Pieter Elbers (KLM President & CEO).

Uniek

British Airways wil vrouwelijke piloot British Airways telt 200 vrouwelijke piloten op een totaal van bijna 4.000 gezagvoerders. Met dit aantal is het de beste leerling van de klas binnen Groot-Brittannië, maar het pilotenberoep lijkt toch nog verdacht veel op een mannenbastion.

De Britse luchtvaartmaatschappij bracht aldus de nog steeds heersende vooroordelen in kaart via een poll, het lanceerde een sensibiliseringscampagne en wil via het trainingsprogramma Future Pilot Programme toekomstige (vrouwelijke) piloten, zonder of met weinig ervaring, ondersteunen in het waarmaken van hun dromen. British Airways onderzocht via een vragenonderzoek onder 2.000 Britse vrouwen de achterliggende redenen achter het vraagstuk waarom er zo weinig vrouwelijke piloten zijn. Ruim 63% van de ondervraagden gaf aan dat ze niet aan een carrière als piloot dacht, op basis van vele vooroordelen en een gebrek aan vrouwelijke rolmodellen.

Het Future Pilot Programme is bedoeld om mensen tussen 18 en 55 jaar oud, zonder of met weinig vliegervaring, de kans te bieden om een carrière als piloot uit te bouwen. Na de opleiding aan de Oxford Aviation Academy kunnen de afgestudeerden aan de slag bij British Airways als First Officer op een van de short-haulvliegtuigen vanuit Londen.

Xiamen Airlines heeft aangegeven deze zomer vanaf Xiamen naar Amsterdam te gaan vliegen.

Xiamen Airlines is een dochtermaatschappij van KLM’s partner China Southern Airlines, de grootste luchtvaartmaatschappij van China. De gehele vloot van Xiamen Airlines bestaat uit Boeings.

Pieter Elbers en Zhao Dong.

Tevens is de luchtvaartmaatschappij winstgevend voor 28 opeenvolgende jaren, een unieke prestatie. KLM en Xiamen Airlines maken beide deel uit van SkyTeam. De vluchten van Xiamen Airlines zullen in codeshare met KLM worden uitgevoerd.

KLM biedt 57 vluchten per week aan naar Groot-China, samen met partner China Southern Airlines. KLM is vanuit Europa de grootste aanbieder op China met acht directe bestemmingen: Hong Kong, Peking, Shanghai, Xiamen, Hangzhou en Chengdu en Taipei. De achtste Chinese bestemming is Guangzhou. Deze vlucht wordt uitgevoerd door partner China Southern Airlines. Xiamen, Chengdu en Hangzhou zijn twee unieke KLM-bestemmingen in China. Geen andere Europese luchtvaartmaatschappij biedt Xiamen en Hangzhou non-stop aan.

Recordjaar voor Denemarken 2014 was een recordjaar voor de Deense toerismesector. Er waren ruim 47 miljoen overnachtingen geregistreerd, het hoogste aantal ooit.

Het aantal buitenlandse overnachtingen was met 23.4 miljoen op het hoogste niveau sinds 2003.

Ook het aantal Nederlandse overnachtingen in Denemarken steeg afgelopen jaar. De bijna een miljoen geregistreerde overnachtingen zijn goed voor een stijging van 7.1% ten opzichte van het jaar ervoor.

“We bevinden ons in een positieve ontwikkeling, die onder meer te maken heeft met het feit dat de economie in onze belangrijkste markten is verbeterd”, aldus Jan Olsen, CEO van VisitDenmark.

“Tegelijkertijd vieren de Duitsers vakantie als de Denen al weer begonnen zijn met werken. Dit betekent gunstigere prijzen voor Duitse toeristen en het creëert een hogere omzet. Met onze middelen focussen we op grotere, doelgerichte campagnes en daarmee kunnen we een hogere marketingdruk creëren.” Ook Mathilde Henriques-Nielsen, directeur van VisitDenmark Nederland, kan tevreden zijn: “We hebben een heel mooi seizoen achter

www.travelpro.nl

de rug. Campings en vakantiehuizen zijn nog steeds de populairste overnachtingsvormen bij Nederlandse gasten. En niet alleen voor Duitsers, maar ook voor Nederlanders geldt over het algemeen dat het vakantieseizoen gunstig valt. Zo worden in Denemarken laagseizoenprijzen gehanteerd in de tweede helft van augustus. We zien ook een stijging van Nederlandse overnachtingen in die maand van 12,8% ten opzichte van vorig jaar. Daarnaast zien we dat steeds meer gezinnen Denemarken ontdekken als bestemming in de meivakantie. Ook in deze typisch Nederlandse schoolvakantie zijn de accommodaties in Denemarken aantrekkelijk geprijsd. Bovendien is Denemarken dichtbij en zijn er volop attracties en activiteiten in de natuur, wat veel Nederlandse gezinnen aanspreekt.”

21

22

achtergrond

Halverwege januari werd er een nieuwe stap gezet in de betrekkingen tussen de Verenigde Staten en Cuba. Het handelsembargo werd versoepeld, waardoor Amerikanen nu, na ruim 55 jaar, de mogelijkheid hebben om naar Cuba te reizen. Wat heeft dit voor gevolgen voor de reisbranche?

Cuba gigantisch in de plus Mogen Amerikanen nu voor hun plezier op vakantie naar Cuba? Nee dat niet, sterker nog, leisure reizen zijn verboden. Wie naar het land wil, moet voldoen aan een van de twaalf criteria, waaronder familiebezoek, officiële zakenreizen voor de regering, journalistieke activiteiten, professionele research, educatieve activiteiten en religieuze activiteiten. “Bijna iedereen kan zijn verblijf wel aan een van de criteria verbinden en met name de educatieve categorie zal veel gekozen worden”, zegt Collin Laverty, president van het Amerikaanse bedrijf Cuba Educational Travel tegenover persbureau Reuters. “Verwacht wordt dat je de agriculturele markt bezoekt, met eigenaren van privé-restaurants spreekt en je levenservaring met de Cubanen deelt. En uiteraard van het strand weg blijft.”

Geen overheidsvergunning Hoewel men dus nog wel aan criteria en restricties gebonden is, zal het voor Amerikanen na 55 jaar een stuk eenvoudiger worden het eiland te verkennen. De reden hiervoor is dat ze voortaan geen vergunning van de overheid meer nodig hebben. Ook reisagenten en luchtvaartmaatschappijen hebben geen specifieke vergunning nodig, wat betekent dat Amerikaanse luchtvaartmaatschappijen binnenkort vrij zijn om reguliere vluchten naar Cuba aan te bieden.

Zo heeft luchtvaartmaatschappij United Airlines een verzoek ingediend bij het congres om vanaf Houston en Newark naar Cuba te vliegen. De OTA CheapAir biedt al vluchten aan naar Cuba, maar wel nog via een derde land, zoals Mexico, Canada of de Bahama’s. Consumenten kunnen op de website van CheapAir aangeven dat ze naar Cuba reizen voor een van de twaalf criteria

en de hele reis kan geboekt worden tijdens een reservering. Ook de populaire zoekwebsite Kayak.com toont voortaan vluchten en hotels in Cuba.

Nederlanders massaal naar Cuba Dat Cuba door de verbeterde relatie met de Verenigde Staten aan het veranderen is, is duidelijk, en dat die veranderingen in de toekomst nog verder vorm zullen krijgen ook. De Nederlandse toerist lijkt door de versoepeling van het embargo echter, terecht of onterecht, bang te zijn voor deze verwestersing. Ze willen nog naar het communistische land waar de tijd stil lijkt te hebben gestaan, waar je geen reclameborden, goed geregeld openbaar vervoer of wifi zult vinden, maar juist de typische oldtimers, twee soorten bier in de winkel en de oude pick-up trucks die je van bestemming A naar B brengen.

Heropening Cubaans Toeristisch Informatiecentrum

sindsdien speelt Vrijdag met het idee om het

touroperators om Cuba in hun programma

Cubaans Toeristisch Informatiecentrum wederom

te krijgen. Ik heb ontzettend veel zin om de

Nog dit jaar zal het Cubaans Toeristisch

te openen.

werkzaamheden weer helemaal oppakken.

Informatiecentrum worden heropend. Het wordt

In het voorjaar ga ik naar Cuba en daarna

dé plek voor zowel touroperators, reisagenten

"Met het Cubaans verkeersbureau heb ik altijd

hoop ik de boel weer op de rit te hebben. Het

en consumenten om informatie op te vragen

contact onderhouden en nu heb ik toestem-

zal wel moeilijker worden om documentaties

over het land. Het werd 25 jaar geleden opge-

ming om weer te beginnen met het Cubaans

op te sturen, want die moet ik op mijn beurt

richt door ondernemer Rinus Vrijdag, maar die

Toeristisch Informatiecentrum", aldus Vrijdag,

opvragen in Berlijn." Het Cubaans Toeristisch

moest ermee stoppen toen vijf jaar geleden het

die Cuba al jarenlang in zijn hart heeft gesloten.

Informatiecentrum krijgt geen bezoekkantoor.

Cubaans Verkeersbureau haar eigen kantoor

"In de eerste twintig jaar van het Cubaans

Houd TravelPro in de gaten voor meer infor-

opende in Rotterdam. Twee jaar geleden

Toeristisch Informatiecentrum hebben we flink

matie over de website. Vrijdag is voor vragen

besloot het verkeersbureau echter al haar

geholpen om Cuba in Nederland op de kaart

bereikbaar via rinusvrijdag7@gmail.com.

activiteiten vanuit Berlijn te gaan coördineren,

te zetten. Zo verleenden wij medewerking aan

23

Reisorganisaties zien in de eerste maanden van 2015 een enorme toename in het aantal boekingen naar het land ten opzichte van vorig jaar. Riksja Travel ziet een toename van 79% in het aantal boekingen en bij de vraag ‘waarom wil je naar Cuba?’, die zij standaard aan reizigers stellen, is het antwoord negen van de tien keer ‘omdat ik Cuba wil zien voordat het gaat veranderen’. Bij Pura Cuba Travel zijn de boekingen in de eerste drie maanden met 69% toegenomen, TUI ziet het aantal boekingen flink stijgen en ook Kuoni Specialists B.V. profiteert van de toenemende populariteit van Cuba. De Cuba-reizen met vertrek in 2015 staat bij Kuoni/Tenzing Travel wat omzet betreft 350% in de plus ten opzichte van 2014. Volgens Patrick van Zijl, Supervisor Marketing van Kuoni, is de Nederlandse toerist niet de enige die snel naar Cuba wil, in buurland België is dezelfde trend te zien.

Stijgende prijzen Cuba telt niet ontzettend veel hotels en een enorme toename van het aantal boekingen, ook in de Verenigde Staten, zorgt er voor dat deze, maar ook autoverhuurmaatschappijen, snel volgeboekt raken. De toenemende populariteit heeft tevens als nadelig gevolg dat verwacht wordt dat met het huidige hotelaanbod de prijzen zullen gaan stijgen. TUI denkt echter dat als gevolg hiervan er meer hotels gebouwd gaan worden, waardoor de prijzen zich weer stabiliseren. “Dat geldt overigens ook voor omliggende landen. Als Amerikanen inderdaad straks massaal naar Cuba zouden gaan, is de verwachting dat de prijzen van de omliggende landen zoals Dominicaanse Republiek, Jamaica en Mexico omlaag zullen gaan. Een Amerikaan kan immers nog steeds maar een keer per jaar (kort) op vakantie”, aldus Hannah de Zoete, communicatiemedewerker bij TUI. Miranda Kouwijzer van Pura Cuba Travel

www.travelpro.nl

denkt dat op den duur de prijzen ook zullen stijgen, vanwege het samenvoegen van de twee munteenheden. Het is echter nog niet bekend wanneer dit gaat gebeuren. Aan de andere kant stelt Riksja Travel dat wanneer Cuba in de toekomst een vrije markt wordt, er meer concurrentie ontstaat, wat er juist voor zou kunnen zorgen dat de prijzen gunstiger gaan worden voor toeristen.

Raul Castro Al sinds Raul Castro, de broer van Fidel, in 2008 aan de macht kwam, is hij bezig met het doorvoeren van veranderingen. Zo mogen Cubanen een computer en telefoon kopen, hebben ze geen reisvergunning meer nodig en mogen auto’s en huizen ge- en verkocht worden. Deze veranderingen zullen echter niet direct effect hebben op het leven van de Cubanen. De meeste werken voor staatsbedrijven en verdienen hier

24

niet genoeg geld om deze spullen ook daadwerkelijk aan te schaffen. Een andere verandering die volgens Riksja Travel wel van invloed is, is het toestaan van kleine ondernemingen. Zo is het mogelijk dat Cubanen hun kamers mogen verhuren aan toeristen, de zogenoemde ‘casa particular’, en in hun huis een restaurant mogen runnen. Door deze verandering is er echter wel een klassenverschil ontstaan. Met een goedlopende casa particular kan een Cubaan op een dag meer verdienen dan iemand met een staatsbaan in een fabriek in een maand.

Verwestersing Castro heeft aangegeven dat hij met zijn laatste termijn bezig is, die in 2018 afloopt. Alle doorgevoerde veranderingen en het aanhalen met de banden met Amerika wijzen erop dat hij Cuba aan het klaarstomen is voor een volgende stap. Het is mogelijk dat het handelsembargo op korte termijn helemaal wordt opgeheven, maar of en zo ja wanneer dit gaat gebeuren is lastig in te schatten, omdat dit ook nog door de Amerikaanse Senaat moet worden goedgekeurd.

“Als dat gebeurt zou het inderdaad zo kunnen zijn dat de welbekende logo’s van ketens als McDonalds, Burger King en Starbucks straks in het straatbeeld van Havana te vinden zijn”, aldus Lisanne Sas van Riksja Travel. “Je kunt ook verwachten dat de oldtimers verdwijnen wanneer Cuba een vrije markt wordt. Waarom in dat oude barrel rondrijden dat nooit start als je een tweedehands Peugeot kunt kopen? Er zullen over het algemeen meer producten beschikbaar komen en winkels, bouwmarkten en dergelijke zullen als paddenstoelen uit de grond schieten.”

Is de angst terecht?

We trekken massaal naar Cuba, voordat het te laat is. We willen het authentieke Cuba zien, voordat we er de zoveelste vestiging van McDonalds kunnen bezoeken. Maar is de angst voor verwestersing wel terecht? Wanneer het handelsembargo helemaal is afgeschaft, kan het snel gaan met de verwestersing. Het is niet bekend op welke termijn en of dit überhaupt wel gaat gebeuren. De Zoete denkt dat de angst voor snelle verwestersing niet nodig is.

“De verwestersing op Cuba ontwikkelde zich de laatste jaren al en de grenzen werden al meer opengesteld tussen beide landen. Daarnaast denken we niet dat dit nu direct in een enorme stroomversnelling zal komen, maar dat een

‘echte’ verwestersing nog enige tijd zal duren”.

Maar mocht het land verwestersen, is dat dan zo slecht? “De veranderingen moeten juist als positief worden beschouwd”, aldus Mark Boekhoudt, commercieel manager van Maduro Travel. Hij hoopt naast economische ook op democratische veranderingen, waardoor de bevolking echt kan gaan profiteren van meer openheid en welvaart.

Ook Kouwijzer noemt de angst voor verwestersing onterecht. “Cuba blijft een aantrekkelijke vakantiebestemming, ook op het moment dat er minder oldtimers in het straatbeeld te vinden zijn en de levensstandaard omhoog gaat. Het land heeft veel meer te bieden. Bruisende en sfeervolle koloniale steden en dorpen, muziek, natuur, een bijzondere geschiedenis, extraverte Cubanen, zon zee en strand. Als toerist wil je toch liever naar een land waar mensen in vrijheid kunnen leven en waar mensenrechten niet geschonden worden? Dat zijn veranderingen die hopelijk iedereen wil zien. Ja, de nostalgie van de jaren ’50 verdwijnt waarschijnlijk, maar dat mag ook wel na meer dan 60 jaar toch?”

Aniek de Kort en Arjen Lutgendorff

Nieuws

Wie aan Oostenrijk denkt, denkt wellicht al gauw aan wintersport. Maar ook in de zomer heeft Oostenrijk veel te bieden.

Watervallen, rustige meren, gletsjers, bergen, Oostenrijk heeft het allemaal en is een feest voor de natuurliefhebber.

Zomer in Oostenrijk In de winter trekken veel Nederlanders naar de Oostenrijkse sneeuw. Maar ook in de zomer weten velen het land te vinden. Jaarlijks brengen gemiddeld 600.000 Nederlanders hun zomervakantie hier door, en in 2014 zelfs 720.000. Een ruime meerderheid hiervan (292.000) vertrekt naar Tirol. Op afstand volgen de populaire gebie-

den Salzburgerland en Karinthie. Met respectievelijk 127.000 en 113.000 Nederlandse bezoekers. Een hotel als overnachting is favoriet, er wordt veelal gekozen voor een driesterren- of vier/vijfsterrenaccommodatie.

Daarnaast kiezen de Nederlanders er in de zomer ook veel voor om te gaan kamperen.

Tirol

Eurotours De typische Alpenvakantie ondergaat momenteel een imago verandering. Als aanvulling op de klassieke hiking-vakantie halen de meeste mensen steeds meer uit de uitgebreide activiteitenprogramma's, waaronder mountain biking, raften, golfen en klimmen. Vooral gezinnen waarderen het groot aantal themaparken die de laatste jaren aan de top van de bergliften zijn gebouwd. Een steeds groter wordend cultureel programma en eerste klas cuisine spreken een nieuw publiek aan voor vakanties in de Alpen.Â

Zoals gezegd is Tirol de favoriete bestemming van de Nederlanders in Oostenrijk. Er zijn hier vijf natuurparken en met een beetje geluk komt de bezoeker hier een van de beschermde diersoorten tegen, zoals gemzen, marmotten en steenadelaars. De wandelliefhebber kan zijn hart ophalen. Tirol bevat 15.000 kilometer aan bewegwijzerde wandelpaden. De bekendste lange afstandsroute is de 1.480 kilometer lange Adelaarsweg die het hart van de Alpen doorkruist. Ook aan fietsers en mountainbikers is gedacht met ruim 6.000 kilometers aan routes. Voor gezinnen met kinderen zijn er speciale routes met afgestemde afstanden, waarbij onderweg van alles te zien en te beleven valt.

Voor ontspanning zit men in Tirol ook goed.

Dit kan in een van de wellness-hotels, ther-

www.travelpro.nl

men, of in Scheffau, het zogenoemde Kneippdorp dat zeven belevenis- en ontspanningsstations biedt.

Nationalpark Hohe Tauern Het Nationalpark Hohe Tauern is het grootste beschermde natuurgebied van Midden-Europa.

Het letterlijke hoogtepunt is de Grossglockner, die met zijn 3797 meter de hoogste berg van Oostenrijk is. Je vindt er eeuwenoude wouden,

Oad Oostenrijk is in de zomer voor ons een populaire vakantiebestemming. Naast onze bekende reizen naar onder andere Nassereith, Kirchberg, Nauders of Altlengbach bieden wij ook een nieuwe reis aan naar St. Gallenkirch in het mooie Vorarlberg. Ook zijn de actieve vakanties terug. Zo fietsen we van Passau naar Wenen en doen we een rondje Bodensee. Ook een All Inclusive reis ontbreekt niet in ons aanbod.

25

26

special zomer in oostenrijk

Holland International Te voet de bergen in Wandelen in de bergen is een uitstekende manier om zelf te ontdekken wat Oostenrijk zo bijzonder maakt. Voor de gebieden Zell am See/Kaprun en Gerlos heeft Holland International een eigen wandelgids die je de mooiste plekken van de omgeving laat zien.

Wandelen kun je overal en op elk niveau.

Of je nu een relaxte wandeling maakt rond de meren in Karinthië of in Serfaus de oude smokkelaarsroute afspeurt.

Karinthië Bekend als het Mediterrane Oostenrijk met heldere bergmeren. Lekker loungen met een goed glas bier of een fris wijntje en terwijl de zon wegzakt achter de bergen, overheerst het vakantiegevoel. De combinatie van bergen en meren en net iets warmer dan de rest van Oostenrijk, maakt Karinthië speciaal. Holland International heeft haar aanbod aan accommodaties verdubbeld. Je vindt dus altijd een accommodatie die bij je klant past!

watervallen en ruwe gebergten. De Stappitzer See, de Krimmler watervallen en het duizend jaar oude Rauriser Urwald, het zijn slechts enkele van de vele natuurwonderen die hier te zien zijn. Er zijn diverse wandelroutes op verschillende niveaus en afstanden. De bekendste route is de High Alpine Road. De weg leidt naar het centrum van het nationaal park, naar de top van de Grossglockner en de gletsjer Pasterze. De lengte van de totale route is 48 kilometer en de weg is geopend van mei tot en met oktober.

Huttentochten Voor de echte wandelliefhebbers biedt Oostenrijk diverse huttentochten. Tijdens deze meerdaagse tochten wandel je door de bergen van hut naar hut waar je kunt overnachten.

Deze tochten zijn zowel individueel als in groepsverband te maken. De huttentochten zijn onderverdeeld in verschillende categorieën op basis van moeilijkheidsgraad. Tochten voor gevorderden bevatten grotere afstanden per dag en behelzen vaak erg steile stukken.

Enige wandel- en klimervaring hiervoor vereist.

Eisriesenwelt In het hart van Oostenrijk ligt Eisriesenwelt, een must voor iedereen die in de buurt is. De

Interhome Interhome merkt een toenemend aantal boekingen naar Oostenrijk in de zomermaanden.

Het hoogseizoen ligt vooral in de winter, in de zomer zijn de vakantiehuizen daarom ook vaak aantrekkelijk geprijsd. Ook voor families heeft Interhome voldoende aanbod met leuke vakantieparken waar vele sportieve activiteiten kunnen worden ondernomen door de hele familie. De accommodaties in Oostenrijk zijn er van twee tot 45 personen, dus voor elk type klant is er wat te vinden. Denk daarbij niet alleen aan de chalets in de bergen, er is ook volop keus aan stadsappartementen in Wenen.

grot is gelegen in het Tennengebergte, heeft een lengte van 42 kilometer en is de grootste ijsgrot ter wereld. Een rondleiding duurt 75 minuten en brengt de bezoeker onder meer langs de smalle passage Posselthal, de Sturmsee en de Alexander-von-Mörk-Dom, een van de grootste zalen van de grot.

Hoewel het buiten waarschijnlijk lekker weer

special zomer in oostenrijk

Belvilla Zoeken je klanten een vakantie in het teken van natuur, activiteit en ontspanning? De Oostenrijkse huizen van Belvilla liggen ‘s zomers vaak op prachtig groene bergweiden, omringd door een zee aan ruimte. Erg fijn voor gezinnen met kinderen! Diverse vakantiehuizen beschikken bovendien over wellnessfaciliteiten, zoals een sauna. En wist je dat veel huizen een zwembad of meertje bieden?

is, zijn warme kleren wel vereist. De temperatuur in de grot ligt rond het vriespunt.

Wenen Wenen mag simpelweg niet missen in deze special. De hoofdstad heeft voor ieder wat wils. Wie in de voetsporen van de oude Habsburgers wil treden bezoekt het Schloss Schönbrunn, het vakantiepaleis van keizer Franz Joseph, of het Belvedère, twee paleizen waar nu een aantal musea zijn gevestigd.

In het Hofburg complex, waar de huidige

De Jong Intra Vakanties Imposante bergketens, lieflijke dalen, schitterende landschappen en kristalheldere meren staan garant voor een afwisselende vakantie in Oostenrijk. Laat je klant kennismaken met de Oostenrijkse Gemütlichkeit, de rijke cultuur en vele bezienswaardigheden zoals prachtige kastelen en schitterende kloosters. Oostenrijk is bovendien ideaal voor een actieve vakantie. Je klant kan sportieve activiteiten ondernemen als wandelen, fietsen, mountainbiken, klimmen, raften, canyoning en veel meer. Tijdens een autorondreis door dit prachtige Alpenland kom je via spectaculaire bergpassen en prachtige bergwegen op de mooiste plekjes van Oostenrijk. De Jong Intra Vakanties heeft een uitgebreid aanbod met autorondreizen in alle prijscategorieën, met verschillende thema’s. Ook voor gezinnen met kinderen is Oostenrijk een prima keuze. Er zijn legio vakantieparken, kindvriendelijke hotels met zwembad, speeltuintjes en kinderanimatie.

En bijna elk hotel biedt extra programma’s en regionale voordeelkaarten voor het hele gezin.

Oostenrijkse president woont, zijn de vertrekken van Franz Joseph en Sisi te bezichtigen.

Ook de moeite waard is de Stephansdom en het pretpark Prater, waarvoor men geen entree betaald maar per attractie. Vanuit het reuzenrad heeft de bezoeker een prachtig uitzicht over de stad. Naast een rijke cultuur staat Wenen bekend om haar eigen keuken (denk aan Wiener schnitzels, Sachertorte en Beinfleisch), de Weense opera en een bruisend nachtleven.

Golfen Wintersport, wandelen, mountainbiken, op sportief gebied heeft Oostenrijk genoeg te bieden. Zo kan de toerist er ook goed terecht voor een potje golf. Het land telt meer dan 170 golfbanen, genoeg keus dus voor ieders niveau en smaak. In 2005 is Oostenrijk zelfs door de International Association of Golf Tour Operators verkozen tot de Undiscovered Golfdestination of the Year. Echte liefhebbers kunnen verblijven in een van de Golf in Austria hotels waar diverse extra’s worden aangeboden, zoals trolley-service, golfcursussen op diverse niveaus en ontspanningsmassages voor na de sportieve activiteiten.

Salzburgerland Tourismus In SalzburgerLand wachten 10.000 kilometer aan bewegwijzerde wandelpaden tussen kristalheldere meren en machtige bergen om ontdekt te worden. 550 gezellige berghutten nodigen uit voor een pauze of heerlijk diner.

SalzburgerLand biedt een unieke combinatie van sport, natuur en plezier wat het de perfecte vakantiebestemming voor actieve vakantiegangers, gezinnen en levensgenieters maakt. Kijk voor meer info op www.salzburgerland.com.

Austrian official carrier Songfestival Na de winst van vorig jaar door Conchita Wurst wordt de 60e editie van het Eurovisie Songfestival dit jaar in de Oostenrijkse hoofdstad Wenen gehouden. Na de beide half finales op 19 en 21 mei vindt op 23 mei de grote finale plaats in de "Wiener Stadthalle".

40 landen zullen tijdens dit evenement hun liedjes ten gehore brengen en strijden voor de overwinning. Austrian Airlines is dit jaar de Official Carrier van het Eurovision Songfestival dat als thema "Building Bridges" heeft. Vanuit de hele wereld zullen passagiers met Austrian

naar Wenen reizen om aanwezig te zijn tijdens dit unieke evenement. Austrian in Nederland speelt hier, aldus Carolina van der Spoel van Austrian, handig op in met een hele leuke actie.

Binnenkort lees je exclusief meer hierover in TravelPro en op TravelPro.nl. Houd het blad en de site dus goed in de gaten.

27

Nieuws

“We willen Nederland veroveren met ons India-specialisme” Selkam Travel uit Rotterdam heeft een nieuw product toegevoegd: een aparte website voor India-reizen. “Na Surinamers zijn Indiërs onze grootste groep klanten en voor hen en ook voor anderen hebben we de losstaande site gebouwd”, zegt Arnold Kok (Selkam Travel).

Een gekleurd reisbureau, zo noemt Kok de Rotterdamse reiswinkel. “Wij zitten tussen allerlei volkeren in die graag hun roots opzoeken. We verkochten altijd al veel reizen naar India, maar door een samenwerking aan te gaan met een ander bedrijf kunnen we nu nog meer reizen op maat bieden tegen een zeer aantrekkelijke prijs.

Dit bedrijf heeft onder meer goede agenten, gidsen en chauffeurs ter plekke in dienst en in combinatie met de gunstige prijzen en onze expertise, kan ik zeggen dat we samen Nederland gaan veroveren.” Een jaar eerder vatte Selkam Travel een soortgelijk idee op, maar door niet de juiste agenten ter plaatse te hebben is dat uiteindelijk op niets uitgelopen. “Het is enorm belangrijk om de juiste mensen op de juiste plaats te hebben”, zegt Kok.

Reisbureaus De site www.ontdekindia.nu is niet alleen beschikbaar voor Selkam Travel. “Nee, zeker niet. Ook andere reisbureaus kunnen de Indiareizen verkopen. We bieden netto prijzen die met 10% verhoogd kunnen worden voor de reisbureaus. Het zijn leuke reizen waarbij je al snel aan een aantrekkelijk bedrag komt.” Selkam Travel is naast ANVR en SGR ook verbonden met IATA. “We kunnen tickets met bijzondere tarieven aanbieden naar India”, zegt Kok. Selkam Travel werkt voor de vliegreizen naar India samen met KLM, Emirates en Etihad.

Arnold Kok.

Lovende reacties Kok, die een kleine 60 jaar werkzaam is in de reisbranche, doelt met het veroveren van het India-specialisme ook op de lovende reacties die het bedrijf op de Vakantiebeurs kreeg. “Tijdens en na de beurs hebben veel mensen hun wensen voor een reis naar India gemaild. Inmiddels hebben we ruim vijftig boekingen gerealiseerd. Dat hadden we niet verwacht. Door de ervaringen die we de afgelopen jaren hebben opgedaan, kunnen we ook een bepaald hoge service en exper-

www.travelpro.nl

tise bieden.” Om die hoogstaande service te verlenen, moet je ook weten waar je over praat en daarom vertrok Kok vorig jaar - op zijn 83e - naar het kleurrijke sprookjesland. “Prachtige tempels en paleizen, mooie landschappen, authentieke en primitieve stammen, heerlijk eten en een adembenemende wildernis. Kortom, een prachtige cultuur die je eens geproefd moet hebben.”

Sharon Evers

29

30

Nieuws

Looking for Travel Professionals!

TravelPro biedt in samenwerking met expertsIn travel, op haar website, in het magazine en in de digitale nieuwsbrief, een overzicht van de nieuwste vacatures in de reis- en luchtvaartbranche. Hier vind je een greep uit het aanbod.

Aviareps Tourism zoekt ervaren Senior Consultant Aviareps Tourism is op zoek naar een senior consultant, een ‘spin in het web’ die als een verlengstuk van het management manoeuvreert tussen management en teams.

Opdrachtgevers waarvoor Aviareps Tourism onder meer werkt, zijn de bestemmingen Oman, Graubünden, Kenia, Caribbean, Egypte, Zimbabwe, Las Vegas, Noorwegen, Trentino, Thüringen, Stockholm, Wales en Zweden.

Nova Tours per direct op zoek naar een ervaren en enthousiaste Reisbureaumedewerker voor de afdeling Zakenreizen/Consolidating Functieomschrijving: Informeren en adviseren van de zakenreiziger over vliegtarieven, autohuur en hotels (telefonisch en per e-mail). Maken van reserveringen in Galileo/Amadeus. Printen van IATA tickets.

Verwerking van boekingen in ons back-office systeem (Jack). Administratieve handelingen,

zoals aanvragen en verwerken restituties.

Samenstellen/uitvoeren van acquisitieplannen.

Echt Ierland is op zoek naar een Medewerker Reserveringen Echt Ierland Nederland en Echt Irland Duitsland beide onderdeel van Aquaterra Travel B.V. en gevestigd in Utrecht - zoeken per direct een Medewerker Reserveringen (M/V), full time voor minimaal 32 uur per week, voor ons kantoor te Utrecht. In deze functie ben je verantwoordelijk voor het telefonisch en schriftelijk informeren, adviseren, verkopen van onze reizen en verzekeringen aan potentiële Ierland liefhebbers.

Interesse?

Ben je geïnteresseerd in één van deze vacatures, wil je het hele aanbod aan vacatures zien of zelf een vacature plaatsen? Kijk dan snel op www.expertsintravel.nl of bel met 06-52666186.

Sunny Cars beloont bijzonder reisverhaal

Nieuwe huisstijl Passenger Terminal Amsterdam

Op 4 maart maakte Sunny Cars de winnaar bekend van de actie ‘Bijzondere reisverhalen’.

In het kader van het twintigjarig bestaan in Nederland van de specialist in huurauto’s, ging Sunny Cars op zoek naar de meest bijzondere belevenissen in een huurauto. Het winnende verhaal werd beloond met een week gratis autohuur ter waarde van 350 euro. Sunny Cars is gisteren naar Ter Aar gereden om de prijs feestelijk te overhandigen.

Dirk Koeleman uit Ter Aar is de winnaar van de actie en nam zijn prijs in ontvangst. Gewapend

met een telefoonmap heeft hij samen met zijn vriend Piet 2800 kilometer met een huurauto door Canada gereisd om alle familieleden die daar wonen, te verrassen met een onaangekondigd bezoek. “De trip die we door Canada maakten was een bijzondere en emotionele ervaring, één die ik nooit meer zal vergeten. Dat ik er dan ook nog deze prijs mee win, maakt de trip helemaal onvergetelijk”, lacht de winnaar.

Naast het winnende verhaal, geeft Sunny Cars nog 7 bijzondere verhalen een podium op hun eigen blog.

PTA heeft na vijftien jaar het oude logo vervangen en ‘cruiset’ daarmee tevens af op haar derde lustrum. Het nieuwe logo oogt fris en maakt onderscheid in de twee belangrijkste pijlers van PTA: Events en Cruises.

De golf in het logo is behouden, dit symboliseert het nautische deel van Passenger Terminal Amsterdam èn het karakteristieke gebouw aan het IJ. Het nieuwe logo is strak, modern en heeft een eigen lettertype. Het gebruik van nautische kleuren verwijzen naar lucht en water.

Renske Mijderwijk (Sunny Cars), vriend Piet met de telefoonmap en winnaar Dirk Koeleman.

agenda/colofon

Agenda

Maart *1 2: Internationale NHTV-congres ‘Cities in Transition’, Chassé Theater, Breda.

Meer info: nhtv.nl. * 13: Internationale NHTV-congres ‘Cities in Transition’, NHTV, Breda. Meer info: nhtv.nl. * 16: Airline Express, Amsterdam Airport

Schiphol, Schiphol gebouw, 17.30 - 22.00 uur, inschrijven via pasra.nl. * 17: Airline Express, Van der Valk Dordrecht, 17.30 - 22.00 uur, inschrijven via pasra.nl. * 19-22: Tur 2015, Göteborg, Zweden. * 22-27: Reiswerk Studentencongres, Turkije. * 25-26: #SoMeT15eu - Social Media in Tourism, Amsterdam. * 30: Airline Express, Van der Valk Hotel Hengelo, 17.30 - 22.00 uur, inschrijven via pasra.nl. * 31: Airline Express, Van der Valk Hotel Assen, 17.30 - 22.00 uur, inschrijven via pasra.nl.

April *0 1: Productpresentatie Disney Cruise Line en Zeetours Cruises, sales@zeetours.nl o.v.v.

1 of 8 april en ANVR-nummer. Meer info:

disneystars.com. *0 8: Productpresentatie Disney Cruise Line en Zeetours Cruises, sales@zeetours.nl o.v.v.

1 of 8 april en ANVR-nummer. Meer info: disneystars.com. * 13: Airline Express, Van der Valk Hotel Eindhoven, 17.30 - 22.00 uur, inschrijven via pasra.nl. * 14: Airline Express, Van der Valk Hotel Duiven, 17.30 - 22.00 uur, inschrijven via pasra.nl. * 16: Toerisme- & Vrijetijdscongres 2015, Hogeschool Inholland, Diemen, meer info op hettoerismeenvrijetijdscongres.nl. * 16: Dagtrip Praag met Dreamliner, TUI Nederland. * 19-23: Expeditie Cyprus. * 20: Airline Express, Amsterdam Airport Schiphol, Schiphol gebouw, 17.30 - 22.00 uur, inschrijven via pasra.nl. * 21: Workshop ‘Experience the Best of France’, inschrijven via jojanneke.kramer@atout-france.fr. * 24: Skål Symposium 2015 ‘Kansen herkennen in toerisme’, Villa Uyt den Bosch te Haarlem, 13.30 - 18.00 uur, inschrijven via info@activatiemarketing.nl.

*2 6-28: GTM, Erfurt en Weimar. * 30: HR-platform Reiswerk, 13.00 - 17.00 uur, midden van het land, inschrijven via reiswerk.nl.

Abonnement: Jaarabonnement: e 95.Thuisabonnement: e 85.Studentenabonnement: e 75.Proefabonnement (3 maanden): e 20.Deze tarieven zijn exclusief BTW. Vragen? Info@travelpro.nl

Sales: tj@travelpro.nl dennis@travelpro.nl

Mei *0 6-07: Eye for travel Travel Distribution Summit, Londen.

September *1 2: Cruiseborrel & barbecue, omgeving Amersfoort, kosten ca. € 45,00 per persoon, aanmelden/meer info via cruiseborrel@hotmail.com.

November *0 2-05: World Travel Market (WTM), London. * 10: Duitsland workshop, Amsterdam. * 12: HR-platform Reiswerk, 13.00 - 17.00 uur, midden van het land, inschrijven via reiswerk.nl.

Nieuws voor de agenda?

Mail naar redactie@travelpro.nl.

Colofon Postadres: Postbus 120, 6500 AC Nijmegen Kantooradres: Sint Agnetenweg 56, Nijmegen Tel: +31(0)24-8200203 E-mail: redactie@travelpro.nl Internet: www.travelpro.nl

Vormgeving & DTP: Cre8tiFF, Helmond Druk: Van der Wiel & Rosmalen, Arnhem

Oplage: 5400 exemplaren Verschijning: 4 keer per maand Verantwoording: TravelPro is een uitgave van uitgeverij T&S Productions B.V.

Management: tom@travelpro.nl tj@travelpro.nl

Doelgroep: alle eigenaren, bedrijfsleiders en medewerkers van reisbureaus, managers van luchtvaartmaatschappijen, touroperators, hotels en industrieën die raakvlakken met de reiswereld hebben.

Redactie: redactie@travelpro.nl arjen@travelpro.nl sharon@travelpro.nl aniek@travelpro.nl

Tom van Apeldoorn Uitgever/Hoofdredacteur

TJ van Apeldoorn Accountmanager

Dennis de Groot Accountmanager

Arjen Lutgendorff Eindredacteur

Sharon Evers Redacteur

Aniek de Kort Redacteur

www.travelpro.nl

Airlines Sales: leon@ljcompany.nl Auteursrechten: Alle rechten voorbehouden. Niets uit deze uitgave mag worden verveelvoudigd, opgeslagen in een geautomatiseerde database, of openbaar gemaakt, in enige vorm of op enige wijze, hetzij electronisch, mechanisch, door foto-kopieën, opnamen, of enige andere manier, zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van @Travelpro

Eva Hopstaken Redacteur

Tilly Stroo Smit Redacteur

Dylan Cinjee stagiair

Léon Jansen Airlines Sales

31