Nieuws
In november 1953 kopen Juan Riu Masmitjá en zijn echtgenote María Bertrán Espigulés samen met hun zoon Luis Riu Bertrán het hotel San Francisco, een klein hotel met 80 bedden in Playa de Palma (Mallorca, Spanje). Dit was het eerste hotel van de huidige internationale hotelketen RIU Hotels & Resorts. TravelPro sprak met Carmen en Luis Riu, de huidige CEO’s en eigenaren in de derde generatie.
“Het succes is te danken aan de familiefilosofie” Wat herinneren jullie je uit jullie jeugd? Carmen: “Ik kan het mij nog goed herinneren dat ik altijd speelde met de kinderen van gasten die in ons hotel verbleven. We hadden ontzettend veel plezier met deze kinderen en leerden op deze manier ook de Duitse taal”. Luis: “Mijn herinneringen gaan altijd terug naar de zondagochtend, waarop ik met mijn vader de gast tevredenheidvragenlijsten analyseerde. Ik genoot altijd van dat moment, ook van de telefoongesprekken die mijn vader voerde nadat hij de resultaten had gezien”.
schreeuwden richting de bus om de toeristen weg te jagen van hun veld. Dat was zijn idee van een avontuurlijke reis”.
Weten julie of het het doel was van jullie grootouders om van RIU een wereldwijd bekend merk te maken? Carmen: “Mijn vader had het er altijd over dat het belangrijk was om te weten hoe je het je gasten het meest naar hun zin kan maken”. Luis: “Met de tijd zijn de nieuwe uitdagingen gekomen. 25 jaar geleden was mijn vader echt
Waar gingen jullie met jullie ouders naar toe op vakantie? Carmen: “Wij bleven altijd op Mallorca met ons gezin, aangezien mijn ouders allebei het hele jaar door werkten in het RIU San Francisco. Mijn broer en ik waren dan het liefst in het hotel, ook om onze ouders een handje te helpen”.
Wat herinneren julie je nog van jullie grootouders (Juan Riu Masmitjá en María Bertrán Espigulés)? Carmen: “Mijn grootvader hield er ontzettend van om met de gasten mee te gaan wanneer er een bustour over het eiland werd gemaakt. Hij was stukken beter dan een reisgids en onze gasten waardeerden zijn inzet. En hij sprak geen woord Duits. Ik heb geen idee hoe hij dat allemaal deed, maar de gasten kwamen altijd erg blij terug”. Luis: “Ja, dat klopt. Ik herinner mij dat hij sommige boeren betaalde om onze gasten sinaasappels van hun velden te laten ‘stelen’. Die boeren werden dan zogenaamd boos en
www.travelpro.nl
trots op het Palace Hotel (het eerste RIU hotel op de Canarische Eilanden) en op het eerste internationale hotel in Punta Cana (Dominicaanse Republiek, red.). Maar hij startte nooit een project met als doel groter te zijn of sneller te groeien dan anderen”.
Welke karaktereigenschappen van jullie ouders zien jullie terug bij jezelf? Carmen: “Ik denk dat onze ouders je dat beter kunnen vertellen. Er zijn een heleboel toerisme professionals die met onze vader hebben
5