Reisburo Actueel
Vakantieganger laat zich nog steeds inspireren door reisbrochure
Gelukkige Jessica Jautze met ArkeFly naar Nepal
Hoewel Nederlanders bij het boeken en zoeken van vakantiereizen steeds meer het internet gebruiken in alle fasen van het koopbeslissingsproces, blijven gedrukte materialen als reisgidsen en brochures een belangrijke inspiratiebron voor reizigers. Dit blijkt uit een grootschalig onderzoek naar kanaalvoorkeuren onder 8.686 respondenten dat is uitgevoerd door het Cendris Research Center (CRC).
Jessica Jautze, van Arke kantoor Den Haag, is de gelukkige prijswinnares van een reis naar Nepal. Zij heeft meegedaan aan de 5 jaarjubileumactie van ArkeFly van afgelopen april, waarbij een verhaal ingestuurd kon worden wie zij een reis gunde en waarom. De insteek van Jessica’s verhaal was om haar vader van vliegangst af te helpen.
ken van de reis gebeurt in meerderheid via internet (57%). In de after sales fase verloopt het contact meer gespreid over de verschillende kanalen als bijvoorbeeld print, telefoon, internet en het reisbureau. Echter, ook in deze fase heeft het internet de voorkeur (49%) gevolgd door de telefoon (42%). Het CRC onderzocht drie verschillende fasen van het koopproces, waaronder de oriëntatiefase (pretransactiefase), de boekingsfase (transactiefase) en de after sales service & supportfase (post transactiefase). Vooral in de oriëntatiefase zet 55% van de boekers twee of meer kanalen in, waarbij internet het meest veelvuldig wordt gebruikt. 82% van de respondenten geeft aan het internet te raadplegen tijdens de oriëntatiefase. Jos Schijns, programmamanager Cendris Research Center: ‘Het internet heeft gezorgd voor grote veranderingen in de reisbranche. Uit dit onderzoek blijkt hoezeer het internet onderdeel uitmaakt van het koopbeslissingsproces van de vakantieganger. Het koopbeslissingsproces is vooral een multichannel proces dat zowel online als offline verloopt. De reiziger zet alle mogelijke kanalen in.’ Ook het boe-
Gedrukt materiaal boet niet in aan waarde Gedrukt materiaal als bijvoorbeeld vakantiebrochures, catalogi en magazines vormen nog steeds een belangrijke inspiratiebron voor reizigers. Deze consumenten boeken hun reis uiteindelijk schriftelijk, telefonisch of via het reisbureau. 61% van de respondenten die in de oriëntatiefase een reisbureau hebben bezocht, hebben ook via het reisbureau geboekt. ‘Reisbureaus hebben vooral toegevoegde waarde bij complexe reizen, zogenaamde specials, in tegenstelling tot commodities, waarvoor met name internet wordt ingezet. Reden hiervoor is dat reizigers voor meer complexe reizen het persoonlijk advies en de deskundigheid van het reisbureau of de reisagent waarderen’, aldus Schijns.
Account Manager Sandra Neven bezocht Jessica net voor vertrek om haar nog wat tips en must see’s mee te geven. Jessica kan niet wachten om de drie koningssteden te bewonderen, te bungeejumpen en abseilen in The Last Resort, olifan-
ten te zien in Chitwan National Park en de nostalgische wonderscvhone dorpjes zonder gemotoriseerd verkeer in Nuwakot en Bandipur te ervaren. Of toch ook nog een trekkking en rafttocht inplannen? Eigenlijk komt ze tijd te kort!
Canada Experience goes ’green’ ITN, de organisator van de Canada Experience, heeft dit jaar gekozen voor een ‘duurzame’ Canada Experience. De papieren materialen die uitgedeeld worden door de organisatie aan de media, touroperators en reisagenten is heeft het FSC- keurmerk. Zekerheid Inside Travel News wilde er zeker van zijn dat de pulp niet afkomstig is uit een bos met hoge natuurwaarden of van een plantage waarvoor tropisch regenwoud heeft moeten wijken.
Nieuwe B2B-website Beachcomber
Het FSC-keurmerk geeft ze zekerheid dat de grondstof voor het papier afkomstig is uit verantwoord beheerde bossen. Geen overbodige luxe, want voor een gemiddelde papiersoort komt de pulp uit drie of vier verschillende bronnen.
De B2B-website van Beachcomber Hotels, www.beachcomber-b2b. com, is vernieuwd.
Win een gratis verblijf in Noorwegen
De site, opgericht in 2006, heeft er enkele interactieve functies bij-gekregen. Het is makkelijker gemaakt om onder andere foto’s, factsheets en brochures te downloaden. De nieuwe B2B-website
beschikt tevens over een e-learning. Login-gegevens zijn verkrijgbaar door het registratieformulier op www.beachcomber-b2b.com in te vullen. De gegevens worden vervolgens gemaild.
Maak nu met de Jong Intra Vakanties kans op een gratis verblijf van één week in Noorwegen voor twee personen (exclusief vervoer)! Wat moet je doen? Maak in de periode 19/10 -15/12 minimaal één
Kijk voor het laatste nieuws op www.reisburoactueel.nl
boeking uit de wintersportbrochure Scandinavië. Mail het reserveringsnummer naar sales@dejongintra.nl en wie weet ga jij deze winter naar Noorwegen. Hoe meer boekingen, hoe meer kans.
31