Reisburo Actueel
Reisbureau in Beeld
De Bourgondische kwaliteiten van Kupers Reisinfo Wanneer er aardbeienvlaai bij de koffie wordt geserveerd weet je het, deze keer zijn we te gast in het zuiden des lands. In Maastricht bij Kupers Reisinfo om precies te zijn. Het hartelijke ontvangst in de Bourgondische stad aan de Maas is representatief voor het enthousiasme van het Kupers-team. Menig klant komt graag terug voor deze persoonlijke service die mede dankzij vroegere officemanager Berry Frissen verweven is met de bedrijfscultuur. “Met een kop koffie en sigaret, want ja, zo ging dat vroeger. Tot aan zijn pensioen vertelde hij urenlang de prachtigste reisverhalen. Kijk en dát spreekt echt tot de verbeelding”, verklaart Peggy Janssen, coaching manager bij Kupers lachend.
Vlak nadat het gebak op is stappen er een aantal toeristen binnen bij het kantoor in de stationsstraat. Ze vragen om een kaart van de stad en willen weten welke bezienswaardigheden ze niet mogen missen. “Op de gevel staat Kupers Reisinfo”, verklaart Janssen lachend. “Dat wordt vaker heel letterlijk genomen, maar daarvoor moeten ze toch echt bij het VVV kantoor zijn.” Al snel daarna schuiven de eerste échte klanten aan bij de balie. Drie scholieren die lekker willen gaan feesten in Blanes. De keuze lijkt snel gemaakt, alleen de financiële middelen moeten nog even geregeld worden. “Ich krieg murge pas mien salaris als ut good is”, verklaart de jongen met blozende wangen in het dialect, en dus gaat de reservering op pauze en zullen de jongens de volgende dag terug moeten komen. Een meisjesdroom die uitkomt De laatste weken zien de dames in Maastricht steeds vaker mensen die voor een last minute komen. Het ellendige weer leidt tot spon-
tane beslissingen om toch nog even naar de zon te gaan. “Maar we zien ook veel twijfelaars hoor, die stellen het boeken steeds maar een beetje uit”, aldus Desiree Hoegee. Zij is de nieuwst aanwinst van de Maastrichtse vestiging. Na een succesvolle stageperiode bij verschillende Kupers kantoren trekt zij nu de kar in Maastricht. Janssen noemt haar lovend een grote belofte. “Desiree is ontzettend servicegericht en dat is precies wat wij willen uitstralen. Ze kreeg al snel een sterke band met verschillende klanten en die vragen dan ook specifiek naar haar.” Voor Hoegee zelf is het letterlijk een kinderdroom die uitkomt. Wanneer anderen vadertje-en-moedertje speelden deed ik al net alsof ik een reisbureautje had met de reisgidsen die mijn moeder voor me haalde. Twee directe collega’s uit Maastricht zijn inmiddels met zwangerschapsverlof en daarom wordt op het moment druk overlegt of Hoegee binnenkort vervangend office manager wil, kan en gaat worden. “Mijn carrière krijgt zo een vliegende start, echt geweldig”, vertelt ze stralend, “en ik vind het echt een uitdaging om juist die twijfelaars aan een prachtige vakantie te helpen.”
biedt Kupers Reisinfo echter nauwelijks nog eigen busreizen aan maar zet haar wagenpark in voor verschillende touroperators. Een nieuw eigen product zijn inmiddels de georganiseerde cruisereizen. “We hebben klanten die bij voorbaat al aangeven dat ze meewillen, voor hen maakt de bestemming niet eens echt uit. De persoonlijke service van de eigen reisleiding die meegaat en de Limburgse gezelligheid zijn daarbij belangrijke factoren. De reisleiding die meegaat kan firsttimers echt over de drempel heen helpen die sommige mensen nog zien. Cruisen is namelijk echt voor iedereen”, zo stellen de dames.
Kupers kracht Net als Reisburo Schoenmakers, die eerder in deze rubriek aan bod kwam, is Kupers een gevestigde naam in het Limburgse. “De oude garde zal ons vooral kennen van dagtochten die we organiseerden”, zo vertelt Janssen. Tegenwoordig
Werkveld in de Euregio Tekenend voor Maastricht vindt Janssen de vrij fortuinrijke Belgische klanten. Het werkveld van Kupers Reisinfo beslaat sowieso een groot gebied in de Euregio. “Veel Belgische touroperators prijzen zichzelf echt de markt uit en vooral
Kijk voor het laatste nieuws op www.reisburoactueel.nl
voor gezinnen met kinderen is het vaak de moeite waard om de vakantie bij ons te boeken omdat je in België vaak de volle mep moet neerleggen.” Andersom worden er voor Nederlandse klanten ook vaak Duitse touroperators geboekt. En mochten ze er echt niet uitkomen kunnen ze altijd nog terugvallen op de kennis en kunde van 22 andere filialen van zowel Kupers en Schoenmakers die ook wel samen werken onder de naam Limburgsereisbureaus.nl. Zin in zomerzon Collega Karin whatsappt tegen het einde van het gesprek enkele vakantiekiekjes van de Krka watervallen in Kroatië. “Pff ik heb ook zin in vakantie,” verzuchtten beide dames daarop. Reisburo Actueel wenst jullie bij dezen in ieder geval alvast een prettige reis!
Judith Buitenhuis
29 22 13