Reisburo Special
ZRA’s: de keuze is reuze Wie tegenwoordig aan de slag wil als zelfstandig reisagent kan kiezen uit een groot aantal organisaties. Reisburo Actueel zette ze allemaal op een rijtje en vroeg naar de voordelen, de pakketten, visie en ambities. Doe er je voordeel mee! Foto: Giorgio Montersino.
Holland International Reisbureau at Home groeit snel Het was voor TUI Nederland een logische stap om haar retailactiviteiten vorig jaar uit te breiden met een eigen serviceorganisatie voor zelfstandige reisagenten. Holland International Reisbureau at Home is sinds een klein jaar actief en het gaat goed. Er zijn nu 28 reisagenten aan de slag en ook in het tweede halfjaar sluiten weer een aantal reisagenten aan. Vanaf het begin was er direct belangstelling voor de formule. De gespecialiseerde kennis in de organisatie, maar ook de uitstraling van de marketingactiviteiten, de zeer sterke merknaam, Holland International, die vertrouwen biedt aan consument en reisagent spelen daarbij een rol. En niet onbelangrijk, een zeer gunstig verdienmodel voor de reisagent. Hoge commissies, lage vaste kosten en naast het huismerk Holland International een breed assortiment van leveranciers waarmee de reisagent de klanten kan bedienen. Verder is het supportteam, gehuisvest bij Effting in Eindhoven, een belangrijk spil in de formule. Veel
Het verhaal van persoonlijk reisadviseur Lonneke Lamberts vind je op www. reisbureauathome.nl/lonneke-lamberts.
praktische kennis, korte lijnen en relatiegerichte support. Reisagenten ervaren dat persoonlijke contact en de kracht van een grote organisatie als een zeer grote plus. Een belangrijke USP van Holland International Reisbureau at Home is de ondersteuning op marketing en pr gebied waaronder jaarlijks diverse campagnes, een persoonlijke pagina op de website voor online boekingen en Winkelfocus waarmee de reisagent zijn eigen advertenties kan opmaken. Investeren in kennis en uitwisselen van ervaringen is ook belangrijk en hiervoor worden diverse bijeenkomsten, workshops en trainingen georganiseerd. Ontwikkelingen Holland International Reisbureau at Home is laagdrempelig, maar
heeft natuurlijk wel een aantal voorwaarden waaraan de reisadviseur moet voldoen. De belangrijkste is relevante werkervaring, want een zelfstandig reisadviseur moet wel wat in huis hebben. Niet alleen vakkennis maar ook een goed netwerk en sterke persoonlijkheid is belangrijk. Aanmelden kan op www. reisbureauathome.nl of bel 070-326 62 65 of 070-326 66 38. Als aan de basisvoorwaarden wordt voldaan, volgt een persoonlijk gesprek om te kijken of een samenwerking mogelijk is. De formule zoals die nu staat, draait naar tevredenheid, maar moet natuurlijk blijven ontwikkelen en inspelen op de markt en de behoeftes van de reisadviseurs. Door de persoonlijke benadering en de flexibiliteit staan de reisagenten van
Kijk voor het laatste nieuws op www.reisburoactueel.nl
Persoonlijk reisadviseur bij HIR at Home Quincey Martin vertelt meer op www. reisbureauathome.nl/quincey-martin.
Holland International Reisbureau at Home zeer dicht bij de klant en dat werkt. De toekomstverwachting is dat deze groep reisagenten de komende jaren zich nog verder zal ontwikkelen. De groei is er zeker nog niet uit! Dit heeft te maken met de ontwikkelingen in de markt, maar ook de toegevoegde waarde die een persoonlijk reisadviseur kan bieden.
17
Reisburo Special
The Travel Club: kwaliteit boven kwantiteit The Travel Club is in 2009 gestart met 55 reisadviseurs. Inmiddels telt de keten 112 reisadviseurs en ondanks de snelle groei is het een hechte club. Jeannet Gijsbertsen, oprichtster van The Travel Club, zit eigenlijk niet te wachten op een grote uitbreiding van het aantal zelfstandig reisadviseurs. Gijsbertsen: ‘‘De groei van The Travel Club is de afgelopen jaren zo ontzettend snel gegaan dat het voor ons van belang is dat wij ons kunnen richten op de ontwikkeling van tal van zaken en ons voor de volle 100% kunnen richten op onze zra’s’’. ‘‘We hechten veel waarde aan een goed persoonlijk contact met de reisadviseur en middels bezoeken, bijeenkomsten en incompany studiereizen kunnen we dit realiseren. We blijven kiezen voor kwaliteit in plaats van kwantiteit. Daarnaast streven we continue naar verdere digitalisering en efficiency en juichen ontwikkelingen als MyANVR en vernieuwingen in BAS toe’’, aldus Gijsbertsen. Waarom zijn jullie een aantrekkelijke organisatie om je bij aan te sluiten? ‘‘Wij zijn een professionele organisatie met het beste verdienmodel (behoud van de volledige commissies tegen een vaste lage afdracht per boeking), een onderscheidend reclame- en marketingbeleid, eigen website, veel ruimte voor het zelfstandig ondernemerschap, gratis ondersteuning naar wens en behoefte en bescherming van het
Hoe ziet de toekomst er uit van zelfstandig reisorganisaties? ‘‘De toekomst zien wij zeer positief tegemoet. Jaarlijks stijgt de omzet. De keten telt hele goede reisadviseurs waar wij erg trots op zijn. The Travel Club is bovendien een hele solvabele organisatie: wij als directie
werken ook vanuit huis, net zoals de reisadviseurs, waardoor de organisatie nauwelijks overheadkosten kent. Bovendien weten touroperators ook dat zij geen enkel financieel risico bij ons lopen, benodigd voor een prettige en langdurige samenwerking”, aldus Gijsbertsen.
werkgebied van de zra. Bovendien is ons motto: het belang van de reisadviseur is ons belang.’’ Is het makkelijk om je bij jullie aan te sluiten? Hoe gaat zoiets in zijn werk? ‘‘De reisadviseur dient ten eerste te voldoen aan ons profiel. Zonder relevante werkervaring is het niet mogelijk om bij The Travel Club te starten. Er vindt een intakegesprek met de aspirant reisadviseur plaats waarin een intentieverklaring getekend kan worden. In deze verklaring geven beide partijen aan een samenwerking te willen aangaan. Vervolgens ontvangt de aspirant reisadviseur allerlei vertrouwelijke informatie, zoals het franchisecontract waarna een afspraak wordt gemaakt om het contract daadwerkelijk te tekenen. Vervolgens wordt direct het drukwerk, website, e-mailadres, etcetera in orde gemaakt.’’
Jeannet Gijsbertsen.
De Personal Touch Travel filosofie is een goed verhaal ‘‘PTT (PTT) is een hele loyale club’’, aldus Harry Aarsse, in 2007 initiatiefnemer van PTT waarvan het hoofdkantoor is gevestigd in Den Haag. Inmiddels is de franchiseorganisatie gegroeid naar een aantal van 80 zelfstandige reisagenten, die jaarlijks zo’n drie keer worden bezocht door Miriam van Loosbroek, franchisemanager van PTT. Dat PTT binnen vijf jaar is gegroeid naar 80 franchisenemers ligt volgens Aarsse niet alleen aan het feit dat PTT een leuke club mensen is, maar ook aan het feit dat alles klopt. Aarsse: ‘‘Voor ons telt maar één ding en dat is dat onze franchisenemers succesvol en gelukkig zijn bij ons. Het succes van onze franchise-
nemers bepaalt namelijk het succes van PTT’’. De familiedagen van PTT helpen het thuisfront de wereld van haar franchisenemers beter te leren kennen. Daarnaast zijn de netwerk momenten en marketing trainingen ontzettend belangrijk. Aarsse: ‘‘Tevens bieden wij bijeenkomsten met ‘meet & greets’ met onder andere niche
V.l.n.r.: Renee van Wissen (administratie), Saskia Veenhuijs (Directeur Operationele Zaken), Miriam van Loosbroek (Franchisemanager) en Sally Chow (franchise support). Niet op de foto: Bertine Taat (Franchisesupport) en Felicia van der Vet (Marketing en Communicatie).
spelers en workshops op het gebied van social media en boekhouden’’. 80 collega’s Om haar zelfstandig reisagenten succesvol te laten zijn heeft PTT, dat werkt met een full service franchisepakket, een scala aan facilitaire zaken waarvan haar franchisenemers gebruik kunnen maken. Aarsse: ‘‘Wij zijn erg sterk in de ondersteuning op het gebied van marketing. Daarnaast bieden we hulp met financiële zaken, evenals op het gebied van automatisering (met een 24/7 helpdesk). Bij ons kan je je als ondernemer volledig richten op je passie; het verkopen van reizen’’. Voor wie hulp zoekt is er naast de helpdesk van het hoofdkantoor ook een elecktronisch forum waar 80 collega’s maar wat graag meedenken in het vinden van oplossingen’’, aldus Aarsse. Uitstekend verdienmodel Doordat PTT deel uitmaakt van Toerkoop kunnen haar franchisenemers gebruik kunnen maken van Toerkoop deals. ‘‘Het verdienmodel wordt daardoor erg interessant. Wij werken niet met een vaste fee die onze zelfstandig reisagenten kwijt
Kijk voor het laatste nieuws op www.reisburoactueel.nl
zijn per boeking. PTT gelooft heilig in het vinden van goede deals met een goede ondersteuning op het gebied van dynamic packaging en inkoop. Een ondernemer beslist wie hij of zij verkoopt. Iedereen krijgt bij ons een online boekbare webpagina, er wordt een elektronische nieuwsbrief verstuurd vanuit naam van de zelfstandig reisagent waarvoor wij de content regelen en is er een facebook app ontworpen. Wij leggen onze faciliteiten overigens niet gedwongen op. Wie er verstandig mee omgaat verdient er goed mee’’, aldus Aarsse, die sinds kort ook een online marketeer in huis heeft. Toekomst ‘‘Wij eisen een minimale ervaring in het verkopen van reizen van drie jaar. Wil je succes hebben als zelfstandig reisadviseur dan moet je die ervaring hebben. En je moet het niveau aankunnen’’, aldus Aarsse, die voorlopig nog wel groei ziet voor formules als die van PTT. Aarsse: ‘‘Wij hebben een studie gedaan naar het fenomeen ‘zelfstandig reisagent’ in onder andere Amerika en onze filosofie is een goed verhaal. Voor zowel onze franchisers, voor onze leveranciers en voor PTT’’.
19
Bagage
Onderneem
voor je toekomst!
zonder grenzen zo als jij het wilt!
Welkom in de Dynamische Wereld van Face2Face Travel! De enige organisatie in de reisbranche met twee verdienmodellen ‘Self Service’ en ‘Full Service’. Wil jij ook weten welk verdienmodel voor jouw geschikt is? Bezoek nu onze website www.wordtravelmanager.nl en beantwoord enkele vragen, je ontvangt dan alle benodigde informatie direct per mail. Face2Face kennis maken met ons bedrijf? Kom langs in Almere tijdens onze open dag op vrijdag 06 juli a.s. Schrijf je in per mail via travelmanager@face2facetravel.nl gebruik als onderwerp ‘open dag’. Tot ziens op 06 juli!
Xenonstraat 167 | 1362 GH Almere | T: 036 5488 288 | F: 036 5488 290 E: travelmanager@face2facetravel.nl | W: www.wordtravelmanager.nl W: www.travelmanagers.nl
Reisburo Special
Face2Face Travel: korte lijnen en betrokkenheid Face2Face Travel, opgericht in januari 2008, is gevestigd in Almere waar de back office en administratieve werkzaamheden plaatsvinden en waar trainingen worden gegeven. Directeur, eigenaar Takis Panagopoulos (werkzaam in de reisbranche sinds 1982) is blij met de gefaseerde en stabiele groei. ‘‘Enkele Travel Managers (TM’s) hebben ons verlaten om zich aan te sluiten bij ‘The Travel Club’ waardoor wij ons opnieuw moesten positioneren. De reden voor het overstappen was de ‘betere’ financiële voorwaarden van The Travel Club. Sinds augustus 2011 hebben wij twee verdien modellen, het ‘Self Service’ en het ‘Full Service’ concept. Sindsdien is het aantal TM’s bij Face2Face alweer sterk gegroeid en zelfs hoger dan in het voorjaar van 2011. Op korte termijn zullen nog enkele sterke ondernemers zich aansluiten’’, aldus Panagopoulos. Waarom zijn jullie een aantrekkelijke organisatie? ‘‘Wij blijven onze fundamenten en draagpijlers handhaven, ondersteunen, verdiepen en uitbreiden. Het gevoel van een sterke betrokkenheid met de organisatie en het niet aarzelen om een beginnende kandidaat TM’s aan ons te binden. Onze ondersteuning voor wat betreft
de support en afhandeling is 24/7. Belangrijk zijn de korte lijnen en de regelmatige ontmoetingen met collega’s intern en extern. Wij onderstrepen en ondersteunen de maatschappelijke betrokkenheid van onze TM’s en proberen voldoende bagage mee te geven, zodat zij zich kunnen onderscheiden. Onze TM’s krijgen een gemiddelde waardering en vakkennis cijfer van boven de 8,5. Mensen maken een bedrijf, niet anonieme regeles en voorwaarden gesteld door iemand die geen affiniteit met de praktijk heeft.’’ Is het makkelijk om je bij jullie aan te sluiten? ‘‘De kandidaat vult een korte vragenlijst in op www. wordtravelmanager.nl en ontvangt per mail ons infopakket. Vervolgens ontvangen wij graag een CV en foto, waarop wij een afspraak inplannen bij ons op kantoor. De kandidaat mag direct kennis maken met het bedrijf, de mensen en de omgeving.’’
Op welke punten willen jullie jezelf verbeteren? ‘‘Wij zullen op zeer korte termijn een Full Service module op onze website lanceren, waaruit onze klanten direct kunnen reserveren. Deze zogenaamde Vind&Boek service heeft een unieke zoekstructuur en zal onze klanten bijzonder behulpzaam zijn bij het zoeken, vergelijken en boeken van een passend product. Onze Support en Controle afdeling zal binnenkort worden uitgebreid.’’ Hoe ziet de toekomst er uit van zelfstandig reisorganisaties? ‘‘Er is een ‘betere’ en ‘rendabelere’ toekomst voor organisaties die blijven innoveren en investeren in het verbeteren van processen, het beter organiseren en ontsluiten van producten en voor wie voldoet aan de voorwaarden van een ‘hybride’ reisconcept. Het behoud van een gezonde marge voor ZRA’s en ZSO’s is van cruciale belang, zodat beide ondernemingen kunnen blijven investeren in een kwaliteitsconcept waar klanten, leveranciers en intermediairs het product kunnen waarborgen. Dit
Kijk voor het laatste nieuws op www.reisburoactueel.nl
alles onderbouwd door voldoende vakkennis, efficiency en commerciële inzicht. De toekomstige TM is auteur, inkoper, verkoper en entertainer van de door hem gekozen doelgroep. Face2Face Travel wil deze mensen voorzien van alle mogelijke middelen en kennis om dit te realiseren, dat is onze uitdaging.’’
Takis Panagopoulos.
21
Reisburo Special
Travel Counsellors Nederland is toekomstgericht Travel Counsellors Nederland is in samenwerking met de grote internationale organisatie ruim zes jaar geleden opgericht door Fred van Eijk. Begonnen met vier kanjers van Counsellors en inmiddels uitgegroeid tot een grote speler met meer dan 110 reisondernemers en een netwerk van Nederlandse en buitenlandse leveranciers. Zijn team van ervaren krachten in Den Haag biedt de ruimste ondersteuning van de ZRO’s; administratie, inkoop, marketing, social media & PR, IATA, trainingen, IT en verkoopbegeleiding. De techniek is uniek. Door eigen ontwikkelaars gecreëerd systeem voor het maken van boekingen, dynamic packaging, digital marketing, klantenbeheer en inzien van de resultaten en van de administratie. Travel Counsellors hebben de tijd, de middelen en de stimulans om er voor hun klanten te zijn hun onderneming te doen groeien. Waarom Aantrekkelijk Breedste ondersteuning onder de ZRO’s. Unieke technische ondersteuning. Sterke en stabiele internationale groep van ondernemers in Verenigd Koninkrijk, Ierland, Nederland, Zuid-Afrika, Australië, Canada en de Emiraten. Groot netwerk van Nederlandse, Belgische en Duitse tour operators maar ook sterke inkomende partners, scherp geprijsde beddenbanken en eigen
inkoop. Gezamenlijke focus ligt op het behalen van de hoogste marge. Daar wordt constant in geïnvesteerd en is de gezamenlijke toekomst op gericht. Niet op een verouderd en naïef model gericht op aantal boekingen. Want in die situatie is de ZRO helemaal niet uit op een hoger rendement voor de ondernemers. Dus geen fee per boeking bij Travel Counsellors, omdat dit niet resultaatgericht is en ook tegen de ontwikkeling in gaat van dynamic packaging. Deze visie vergt constant investeren en ontwikkelen, maar levert een duurzaam en groeiend rendement. Ook in deze uitdagende tijden. Aansluiten Vakmensen actief in de branche of wensend terug te keren in de branche met een ruime ervaring, een potentieel netwerk en een leuke persoonlijkheid worden persoonlijk ontvangen op het kantoor van Travel Counsellors voor een vrijblijvend kennismakingsgesprek. Regelmatig vindt de 3-daagse introductie plaats waar ondermeer de eigen systemen, mar-
keting en netwerken en het business plan aan bod komen. De nieuwe Travel Counsellor ontvangt een eigen computer, printer/fax/scan, voorraad visitekaartjes en briefpapier en marketing materialen. Toekomst Vanuit huis werken is een uitermate professionele en moderne manier van werken en vergt constante ondersteuning en ontwikkeling. Travel Counsellors blijft zicht verbeteren. Onlangs is het eigen magazine “We Love Travel” op de markt gebracht. Binnenkort wordt de dashboard uitgerold. Een geavanceerd klantensegmentatie systeem waarin de TC kan zien de omvang van de type klantensegmenten in zijn of haar omgeving en hiermee een
nog meer gerichte en toepasselijke marketing kan bedrijven. Het aantal incompany studiereizen neemt aanzienlijk toe met dit jaar een record van kort maar krachtige en gezellige reizen. Eigen inkoop van hotels, airlines en inkomende operators zal verder groeien en de TC nog meer onafhankelijkheid, flexibiliteit en vooral een hogere marge bieden. In de automatisering worden constant verdere verbeteringen doorgevoerd. De toekomst ziet er goed uit. Ondersteunt door een krachtige wereldwijde groep. De groeicijfers onderstrepen dit. Niet alleen met deze groei cijfers zijn wij een uitzondering in de branche. Onze toekomstgerichtheid, de geavanceerde systemen en onze familiare omgang met elkaar zijn dat ook.
Boston Travel: onderscheidende producten Het verhaal van Boston Travel gaat terug naar 2001, toen Gerry Liedmeijer in december 2001 met een Star Travel Reisburo startte, waarbij zich destijds een aantal Persoonlijke Reisadviseurs (PR’s) hebben aangesloten. Inmiddels is het bedrijf uitgegroeid naar zijn huidige vorm met enkele uitbreidingen, waaronder de komst van Ronald Franken in november 2011 als product manager, en een deel touroperating voor actieve en avontuurlijke vakanties wereldwijd. Ronald, waarom is Boston Travel een aantrekkelijke organisatie? ‘‘Wij zijn van mening dat wij meer te bieden hebben dan gemiddelde organisaties. Onze PR kan immers boekingen maken bij alle ANVR aangesloten touroperators, buitenlandse touroperators en kan ons
eigen product boeken, wat redelijk uniek is. Bovendien hebben Gerry en ik onze sporen ruimschoots verdiend in de reiswereld waardoor een optimale ondersteuning mogelijk is. In de winkel in IJmuiden kunnen onze PR’s met hun klanten afspreken en kunnen PR’s die willen starten stage lopen.’’ Is het makkelijk om je bij jullie aan te sluiten? ‘‘Zeker, echter de PR moet wel beschikken over de benodigde diploma’s en werkervaring in de branche.’’
Op welke punten willen jullie jezelf verbeteren? ‘‘We willen nog professioneler worden en uitgroeien tot een degelijke organisatie waar kwaliteit en service hoog in het zadel staat. Wij willen een leuke club met PR’s die gezamenlijk in staat zijn om naast de traditionele vakanties ook de specialistische, uitdagende en onderscheidende vakanties aan kunnen en willen bieden.’’ Hoe ziet de toekomst er uit van zelfstandig reisorganisaties? ‘‘Deze hebben naar onze mening de toekomst, zeker als de focus komt te liggen op de unieke en onderscheidende producten, professionele aanpak, goede club met PR’s, veel maatwerk en (een) gebruiksvriendelijke en boekbare website(s).’’
Kijk voor het laatste nieuws op www.reisburoactueel.nl
Ronald Franken en Gerry Liedmeijer.
23
Reisburo ReisburoActueel Special
‘‘The Travel Company biedt onderscheidende usp’s’’ Geen langlopende contracten (‘’waarmee je de markt op slot gooit, is ook niet meer van deze tijd’’), een facilitair centrum dat vijf dagen in de week geopend is van 9.00 tot 21.00 uur en op zaterdag van 10.00 tot 18.00 uur, een backup/waarnememing bij afwezigheid en vakantie (‘‘heel belangrijk, daarmee onderscheiden we ons écht van de andere partijen’’) en de volledige administratie wordt uit handen genomen (‘‘met het voeren van eigen administratie verdien je geen geld, is een diskwalificatie van je eigen verkooptalenten). Bert Thijssen noemt slechts enkele van de vele USP’s die The Travel Company een zelfstandig reisagent (lees ‘Personal Travel Agents/PTA’s) te bieden heeft. The Travel Company werkt sinds 2002 (toen het werken met zelfstandig reisagenten een vernieuwende business was) naast de tien stenen reisbureaus met PTA’s, een aantal dat sindsdien is gegroeid tot 35. Thijssen: ‘‘Met de verbeteringen die we de afgelopen jaren hebben doorgevoerd, onze onderscheidende usp’s en de ontwikkelingen die we momenteel doormaken, is het ons streven om eind 2013 circa 50 aangesloten PTA’s te hebben’’. Momenteel werkt The Travel Company aan een online tool waarmee haar PTA’s extra omzet kunnen genereren. ‘‘Wij doen er alles aan om het zo interessant mogelijk te maken om bij ons binnen te komen, maar
er moet uiteraard niet te makkelijk over worden gedacht. Het eerste jaar moet er een minimale omzet worden gehaald van e 50.000, maar bedenk goed dat je je bij ons niet met debiteuren en crediteuren hoeft bezig te houden. Dat scheelt echt zóveel. Bij ons heb je 100% de tijd om je energie te steken in je passie; het verkopen van reisgerelateerde producten, het contact met branchegenoten, zelf ondernemen en vooral alle voordelen die erbij horen. Ik ben er absoluut van overtuigd dat wie zich bij ons aansluit zich vrij snel zal thuisvoelen binnen ons team met een open structuur en korte lijnen. Wij bieden geen starre franchiseformule met eindeloze verplichtingen. Bij The Travel Company kies je vooral
voor jezelf als ondernemer en waardeer je de vrijheid de je krijgt om je eigen keuzes te maken. Het beloningsmodel is zeer concurrerend en biedt in tegenstelling tot andere organisaties interessante groeimogelijkheden’’, aldus Thijssen. Veel ervaring Als Personal Travel Agent kan je gebruik maken van drie pakketten (het Start-, Comfort- en Plus pakket). Thijssen: ‘‘Het is belangrijk om te bedenken van welk pakket je gebruik wilt maken, maar daar hebben wij inmiddels zoveel ervaring mee. Het hangt natuurlijk van meerdere factoren af. Ben je er even uit geweest, heb je al jarenlange ervaring, hoeveel tijd wil je er in steken, enzovoorts. Voor wie zich éénmaal heeft aangesloten bij The Travel Company staat de ontwikkeling niet stil. Wij bieden meerdere keren per jaar een meeting waarbij touroperators en diverse partijen uit de branche uitleg geven over hun product en natuurlijk bestaat er ook de mogelijkheid om cursussen te volgen. Naast de educatieve momenten zijn er ook de sociale
Kijk voor het laatste nieuws op www.reisburoactueel.nl
Bert Thijssen.
momenten waarbij we als team een uitstapje in Nederland maken en jaarlijks een PTA-reis naar het buitenland organiseren’’. Wie contact wil opnemen met The Travel Company kan dat telefonisch (036 - 548 5985) en per mail (info.cc@ travelcompany.nl) doen. Ook op www.personaltravelagent.nl en www.reiskanjergezocht.nl vind je meer info.
25