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Fácil integración en Racks

Hasta 3 módulos de potencia de 25 kVA Baterías internas y pantalla táctil de 10”

Especial Anual CRM & Analytics: dónde la IA profesional está haciendo diferencia

Desde México hasta Argentina, pasando por Brasil, Colombia, Chile y Perú, las empresas latinoamericanas están reescribiendo sus formas

ChatGPT

GPT-4 y soluciones corporativas como Einstein GPT de Salesforce, copilotos de Microsoft Dynamics 365 o herramientas nativas de HubSpotsas como Mercado Libre, Nubank, Grupo Éxito, Falabella, Grupo Fleury, Embraer y Bimbo

Del CRM primitivo al copiloto inteligente

ChatGPT

para redactar respuestas o contenidos rápidos, y muchas se conven-

Evolución del CRM con IA: del Excel al copiloto digital

• CRM 1.0: planillas estáticas y análisis manual de clientes.

• CRM 2.0: machine learning básico para predicciones y segmentación.

• CRM 3.0: chatbots rígidos que automatizaban respuestas simples.

• CRM 4.0: IA generativa abierta que democratizó la conversación natural.

• CRM 5.0: copilotos profesionales integrados a procesos reales de negocio.

Plataformas con modelos más seguros, entrenados con datos propios y Nu-

Radiografía 2025: la IA ya no espera

• 86% de las empresas en LatAm ya están adoptando IA generativa.

• Solo el 14% permanece al margen de esta tecnología.

• La inversión regional en IA alcanzará USD 5.400 millones este año.

• Las áreas más activas son Datos, IT y Marketing.

• Atención al cliente y operaciones son los próximos en despegar.

taforma impresa-online, combinando noticias diarias con especiales mensuales, que permiten un pleno abordaje de PRENSARIO TI Latin America

Estados Unidos: 12307 SW 133 Court - Suite #1432 Miami, Florida 33186-USA

Teléfono: (305) 890-1813

Emira Sanabria emira@prensario.com

México: Jacqueline Amesola jacqueline@prensario.com Antonio Sandoval antonio@prensario.com

bank tienen asistentes basados en GPT-4 que atienden chats sin escalar a humanos y copilotos que sugieren respuestas en tiempo real Mercado Libre

Lo que pasa cuando la IA se

aplica en serio

• Mercado Libre aumentó 20% la productividad interna.

• Nubank resolvió más del 50% de sus consultas con IA generativa.

• Bimbo redujo 35% el tiempo de planificación logística.

• Falabella bajó un 40% los tiempos de atención digital.

• Grupo Éxito liberó 15 horas semanales por persona en planificación.

Inversión regional y adopción a ritmo de maratón

Un estudio reciente de MIT Technology Review junto a NTT Data re-

Chile: Karina Cortés: karina@prensario.com

Perú: Miguel Ángel Hurtado miguelangel@prensario.com

Ecuador: Juan Carlos Arias Rendon juanarias@prensario.com

Paraguay: Prince Soledad Otto soledad@prensario.com

Uruguay: Santiago Rodríguez santiago@prensario.com

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Publicación mensual de Editorial Prensario SRL Las Casas 3535 - C1238ACC - Buenos Aires, ArgentinaTeléfono: (+54-11) 4924-7908 - (+54-11) 4922-8791 (+54-11) 4924-2017

Editor/Director: Nicolás Smirnoff Jefe de Redacción: Juan Martín Santiago Redacción: Manuel Doldan y Lucas Orio Director de negocios: Juan Martín Santiago Prensa: tila@prensario.com

Colombia: Paola Zapata Lozano paola@prensario.com ©2022 Editorial Prensario SRL Las suscripciones deben abonarse con cheque o giro a la orden de Editorial Prensario SRL o por débito de tarjeta de crédito. Registro Nacional de Derecho de Autor Nº 10878

Publicidad: anuncios@prensario.com Website: www.prensariotila.com

CRM & Analytics: el nuevo front-end potenciado

CRM y analítica fueron herramientas de apoyo, útiles

de Latinoamérica CRM USD 4.418 millones en 2023

13,8% anual el avance del cloud computing , el trabajo colaborativo en tiempo real, la omnicanalidad y el modelo SaaS casi el 90% de las empresas con más de 10 empleados ya usa al me-

Cloud y SaaS: la infraestructura que liberó al CRM

CRM: cobranzas sigue ganando espacio

ADOPCIÓN DE CRM DE COBRANZAS EN LATINOAMÉRICA

Fuente: LatamList

cobranzas ha dejado de ser un área relegada para convertirse en una CRM

ma en que las empresas de Latinoamérica abordan el EVOLUCIÓN DEL CRM EN LATAM

Fuente: Grand Search Review

73% del mercado global co-

Analytics: cada vez más tiempo real

TENDENCIAS EN ANALYTICS PARA 2024

Fuente: Ideal Data

CRM & Analytics: la era de las redes sociales

EMPRESAS CON PRESENCIA

ACTIVA EN TIKTOK

ESTIMADO 2025

Fuente: Mordor Intelligence

Latinoamérica está atravesando una meta80% de

CRM: lo nuevo en ventas y marketing

ADOPCIÓN DE IA GENERATIVA EN CRM EN 2024

los internautas interactúa diariamente en redes sociales y dedica en promedio más de tres horas al día a estas plataformas, las empresas

en ferias o reuniones formales: también están en TikTok, Instagram, YouTube 67% de las compañías

NTT DATA, y un 90% de las empresas latinoamericanas ya usan redes sociales como principal

Analytics: del BI a la especialización vertical

Fuente: Keybe IMPACTO DE LA ANALÍTICA EN EL RETAIL LATINOAMERICANO

de datos para transformarlo en un motor de inteligen-

Fuente: RevistaEconomia.com

La práctica del análisis de datos en América Latina está atravesando -

Beetrack Chile digitaliza su onboarding y reclutamiento con HubSpot

Tras un análisis interno, el área de People decidió implementar el Service Hub de HubSpot

Beetrack, empresa especializada en ha dado un paso estratégico en la ges-

HubSpot Service Hub como herramienta clave para su proceso de reclutamiento

también fortalecer su posicionamiento

La necesidad de mejorar -

Estée Lauder: mejor CX en México, con VML

Durante el evento Grow with Braze México 2025, VML

The Estée Lauder Companies en su camino hacia unasonalizada, consolidando una alianza estratégica que impulsa el crecimiento

Marisol Fuentes Estée Lauder, y Alejandro de Luis

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Con Zoho CRM, Los Portales Perú reduce tiempos de contacto

CRM omnicanal y analítica en tiempo real: la nueva realidad de Los Portales

riencia en el mercado inmobiliario, Los Portales Departamentos enfrentaba un

herramientas desconectadas y demoras de Zoho CRM

M4G, logrando reducir el tiempo de Los

Portales daba seguimiento manual a sus leads, generando riesgos de errores, pérdida de oportunidades y frustra-

Metropolitan Touring marca diferencia con Salesforce, en Ecuador

Metropolitan Touring, referente del

Salesforce, con el objetivo de mejorar sus procesos internos y consolidar su -

permitiera gestionar datos en tiempo real, automatizar

Leer más Leer más

VML impulsa el crecimiento y la lealtad de Estée Lauder en México con estrategias de CRM centradas en el cliente

La empresa implementa Data Cloud, Sales Cloud y Marketing Cloud

Sin personalización no hay conversión: la realidad del marketing IA & CRM se retroalimentan

POR AMANDA DOWNIE, INBOUND CONTENT LEAD, AI PRODUCTIVITY & IBM CONSULTING

POR JUAN CÉSPEDES, LÍDER DE SOLUCIONES DIGITALES DE KEYRUS

Los clientes permanecen más tiempo con marcas que sienten que los de trabajo y ayuda a las organizaciones a desarrollar comunicaciones

¿Qué podemos esperar del mercado de CRM?

POR MATHEUS PAGANI, CEO Y COFUNDADOR DE PLOOMES.

tes ha impulsado la relevancia de la herramienta en los presupuestos de las empresas, principalmente debido al objetivo de mejorar las in-

Para ayudar a garantizar que la IA se emplee de manera efectiva encon los clientes y mejora esas interacciones tanto para el Leer más Leer más

da, las empresas que realmente destacan son aquellas que entienden

Cuatro tendencias clave en Inteligencia Artiﬁcial para CRM en 2025

as-a-service a precios reducidos y al

Latam

POR RAMPRAKASH RAMAMOORTHY, DIRECTOR DE IA EN ZOHO CORPORATION.

V Simposio Engage: 25 años implusando la innovación tecnológica

Anibal Caropreso y Hector ‘Tute’ Oestereicher, socios fundadores de Soluciones S.A., desarrolladora de Engage Business Solution.

donde participaron clientes, partners e in--

Soluciones S.A., desarrolla-

CRM y CX de SAP: clave para ﬁdelizar y crecer en el comercio minorista

Customer Relationship Management ( Customer Experiencedamentales para las organizaciones, ya que permiten gestionar de manera

Calipso

avanza

con una innovadora solución de soporte inteligente para su ERP

Calipso, empresa especializada ente un proyecto de soporte inteligente que promete transformar la forma en que sus y resuelven consultas sobre su

La clave del CFO moderno: BI con Oracle NetSuite

IBM acelera la revolución de la IA Generativa empresarial

THINK, el evento anual IBM

las barreras de larga data para escalar la IA empresarial, permitiendo a las empresas crear e implementar agentes de IA con sus propios datos

Universo TOTVS 2025: Arena Dev reúne a referentes del desarrollo y la IA

Epicor Kinetic acelera la digitalización industrial

Priux anuncia alianza estratégica con plataforma HR Humand , evento queArena Dev, un espacio especialmente dis-

Priux, proveedor de soluciones

Humand, all in one de recursos humanos, cultura empresarial, es ofrecer

socio estratégico para otros ejecutivos de la familiaridad con los números de

Epicor Kinetic está marcando un antes y un después en la industria

través de alianzas estratégicas con partners locales como Technology Coast Partners (TCP) y Auros

Leer más Leer más

de Integración y Calidad

Salesforce integra IA autónoma en el CRM con Agentforce -

tivas de los consumidores no dejan gestionar contactos o registrar interaccio-

La estrategia de Customer Success de Visma, clave para digitalizar RRHH

Vismagral, basado en datos y con soluciones impul-

Biwares, analytics + ciberseguridad

Segurinfo Panamericano

Biwares, tradicional empresa de IA + Data, que ha lanzado

Rubén Manfredi, presidente, y para seguridad se han asociado

Néstor Díaz, de larga trayec-

Microsoft 365 Copilot suma agentes de ventas inteligentes

Microsoft dos nuevos agentes de ventas integra-dos para ayudar a los equipos comerciales a

CRM inteligente: el enfoque de Data IQ con Talend y Qlik

y anticipar las necesidades del cliente, no solo almacenar da-

AW lleva la IA de Copilot a los CRM con Microsoftchas empresas usan para seguirle el lo tedioso que puede ser cargar datos a mano, revisar planillas interminables,

Strategy World 2025: un encuentro clave en la era de la IA y Bitcoin

Strategy World 2025, el evento más -

Softtek proyecta futuro con IA emocional y ética digital-

la convergencia de tres fuerzas transforma-

con datos sensoriales para interpretar allá de procesar palabras o gestos, integrando variables como

Michael J. Saylor, Presidente Ejecutivo junto a Phong Le, CEO de Strategy

Contact Center: tiempos de WhatsApp y redes sociales El Customer Experience transforma al contact center

TECNOLOGÍAS CLAVE EN LA TRANSFORMACIÓN DE LOS CC EN AMÉRICA LATINA

CANALES DIGITALES EN ATENCIÓN AL CLIENTE (AMÉRICA LATINA)

Fuentes: tyntec.com, ACF Technologies y Relevant MKT

CRECIMIENTO PROYECTADO DE AGENTES DE IA EN AMÉRICA LATINA (2024–2030)

Fuente: Grand View Research

estrategia de Customer Experience (CX)

viajes inteligentes del cliente, donde cada punto de contacto es una oportu-

Fuente: Genesys y CX Summit

El Palacio de Hierro de México, moderniza su cobranza con Konecta

Palacio de Hierro identificó en Konecta al socio ideal para transformar su operación de cobranza

se con los clientes, El Palacio de Hierro

manejado de forma interna, el proceso fue transferido a Konecta, socio

inteligente y talento especializado, con el objetivo de optimizar los indicadores

Telefónica mejora experiencia de cliente con Sprinklr e IA en Latinoamérica

Telefónica transformó su modelo de atención al cliente en seis países de Latinoamérica

Telefónica

consolidar sus operaciones de contact center en América Latina mediante la

nicanal potenciada por inteligencia ar-

Sprinklr

Uso del IA en retail: concierge de compras personalizadas

POR RANDER SOUZA, DIRECTOR DE INNOVACIÓN Y SOLUCIONES DE GENESYS LATAM

empoderamiento del consumidor, que requiere de productos y servi-

Consumer Insights Kantar, -

vos hábitos de consumo impulsados por un entorno

¿Personalización a gran escala? Sí, ya es posible

POR FERNANDO MIGRONE, VICEPRESIDENTE DE MARKETING DE ZENDESK PARA AMÉRICA LATINA

Zendesk, esta tendencia se posiciona como uno de los pilares fundamentales para las empresas que

peran un servicio más personalizado gracias al uso de la

Verint: herramientas de IA que optimizan el servicio al cliente

impulsada por los avances en au-

Vocalcom se asocia con Yactraq

ente mediante asistentes virtuales inteli-

Seytech inauguró nueva oﬁcina en Uruguay

Seytech espacio más amplio y funcional, pensado

Avaya impulsa experiencias omnicanal personalizadas -

ciones con los clientes se multiplican a través de múltiples canales, los centros de contacto se han convertido

Pines:

eﬁciencia operativa con IA y analytics -

de transformar datos en conocimiento se ha convertido en uno de los activos más en este punto donde entra en Leer más

Sangoma proyecta expansión y nuevos lanzamientos UCaaS

Sangoma

EDS promueve la escucha activa como ventaja competitiva

Concentrix y Edison: alianza estratégica para mejorar el CX

cambian con velocidad, EDS Enterprise Data Solutions, junto a su socio estratégico Verint, promueven unaConcentrix Edison, empresa es-

cian una alianza estratégica con el objetivo -

basadas en la nube y uncia del cliente se ha convertido en se posiciona como un aliado estratégico clave para las empresas que buscan transfor- Leer más

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Genesys amplía el alcance del compromiso con el cliente mediante la escucha activa

Genesys -

net2phone convierte cada interacción en estrategia accionable net-

2phone que caracteriza a un buen Jefe deluciona a un ritmo tan vertigi-

Jabra

lanza Engage AI Complete

Jabra, especialista en solucionesCalls Centers

TecnoVoz analiza el impacto de la IA y anticipa desafíos éticos

(IA) ha alcanzado una relevancia sin precedentes, comparable a la -

HAL revela 5 claves para modernizar tu infraestructura IT

La complejidad de la omnicanalilos temas que requieren una proactividadciencia de los procesos, aportar

SMD de Kenwin: calidad y analítica avanzada para la atención al cliente

BGlobal y Creatio consolidan el crecimiento del No-Code en LATAM

nario donde la agilidad y la para la competitividad, BGlobal Solutions, aceleradora digital con fuerte presencia regional, fortalece su alianza estratégica con Creatio, plataforma global de

-ner de Creatio, BGlobal brinda una propuesLeer más

Legrand y Airzone se alían para optimizar la eﬁciencia energética en ediﬁcios inteligentes

ciones a utilizar los canales de redes sociales para conocer más sobre sus clientes e interactuar con ellos deto de referencia mundial para la inde sistemas, Legrand Iberia y Airzone anunciaron una alianza estratégica que promete -

se incluyen transcripciones de

Kenwin son clave para ofrecer soluciones que-

Diego Valles, CEO de BGlobal

CX Summit Colombia: la superación del negocio ERP Summit Perú 2025: la IA, factor de cambio en gestión de empresas

25º

Congreso CX Summit, organizado

Con un 63,05 % de sus empleados entre los 18 y 29 años, el sector BPO se posiciona como el principal empleador de talento joven en Colombia

Asociación Colombiana de BPO BPrOdades que enfrenta la industria, en medio de un entorno marcado -

bios regulatorios y el avance acel-

Movistar celebra

‘Conectividad para el desarrollo’ en Colombia

Movistar Colombia impulsa el desarrollo digital y sostenible del país

Movi-

star Colombia en el desarrollo digital y sostenible Conectividad para el desarrollo, un espacio de diálogo intersectorial

clave de los sectores público, privado, académico y so-

io de un enriquecedor evento espe-

ERP Summit Perú 2025, que

profesionales y público interesado en -

Panel Central ‹La inteligencia del software como factor de cambio en la gestión empresarial›

ERP Summit Perú 2025, organizado por Grupo Portal ERPdencias, negocios y el relacionamiento entre empresa-

AmCham Summit Argentina 2025: potenciar la competitividad

Foro de InnoAmCham 2025, destacándose como un evento clave para la

Durante el evento participaron destacados oradores, entre los que se destacan el jefe de gobierno de la , -

Javier Milei

Cámara de Comercio de los Estados Unidos

Facundo Gómez Minujín, presidente de la AmCham, realizó la apertura del evento

ABRINT renueva su evento insignia con AGC 2025 en Brasil

Basado en los pilares de Autoridad, Transformación y Transparencia, el evento reúne a líderes, especialistas y empresas de diferentes partes del mundo

Encontro Nacional

ABRINT sino también de formato y de pro-

dose como el principal evento de

Azure Week Chile 2025: experiencias únicas con Intcomex Cloud

Partners y clientes finales compartieron una semana junto al staff de Intcomex donde tuvieron innovación y entrenamiento

Intcomex

Chile

Intcomex Cloud, en el marco de , una iniciativa estratégica impulsada en torno Micro-

Camilo Ballén Daniel Fran-

MEXDC: dos años de impulso a la infraestructura digital mexicana

Asociación Mexicana de Data Centers MEXDC) celebra su segundo aniversario liderando los intereses de más

crecimiento y desarrollo de

MEXDC

La Asociación Mexicana de Data Centers se ha enfocado en establecer un mapa de ruta para atender las necesidades y desafíos del sector de Centros de Datos en México

VBS 2025 México: Aeropuertos

e IA como temas centrales

estrategias y conocimiento para las diversas industrias verticales, potenciar la plataforma de negocios de sus clientes comerciales, todos ellos grandes integradores

como estar cada vez más cerca de

Equipo de Intcomex: Ariel Engelsztajn, VP of Product Strategy and General Manager Costa Rica; Christel Viacava, gerente de linea de productos comerciales en Perú; Carlos Gadpaille, gerente general de Panama; y Moisés Bonagas, director de Producto en Panamá

Objetivo IA-ML: ciberseguridad proactiva

TIPOS DE CIBERATAQUES

MÁS COMUNES EN LA REGIÓN

Fuente: Kaspersky

Claudio

Colace Banco Macro, y la frase resuena como un eco inevitable entre quienes intentan contener el tsunami de amenazas digitales que atraviesa a Latinoamérica

CAPACIDAD DE LAS EMPRESAS PARA GESTIONAR ALERTAS DE CIBERSEGURIDAD

Fuente: Kaspersky

IA Security: la medida de los CISOs

Colace Banco Macro

ya no es una opción: es el nuevo campo de juego

SECTORES

MÁS

ATACADOS EN AMÉRICA LATINA

Fuente: Positive Technologies

humanos no alcanzan, y el tiempo para reaccionar es cada vez más

zar, predecir y responder más rápido, también habilita nuevos vectores

La visión de los que lideran la defensa Biwares, comandado por Néstor Díaz, nace con una postura clara: centrarse en la inteligencia, pero

las personas obran siguiendo el manual, muchas de las

Claudio

Masisa Chile mejora soporte y seguridad digital con el respaldo de TIVIT

La protección de la información es clave en una organización con operaciones regionales como Masisa

Masisa, una de las principales empresas productoras de tableros de madera en América Latina, con presencia en

El riesgo de las credenciales mal gestionadas

POR MATEO DÍAZ, GERENTE DE VENTAS DE BEYONDTRUST PARA LATINOAMÉRICA.

TIVIT, proveedor

ciberseguridad, quien desplegando soluciones estratégicas adaptadas a sus Leer más

Rizobacter Argentina fortalece su ciberseguridad global con Microsoft Sentinel

Rizobacter apostó por Sentinel, con el acompañamiento de Prisma Soluciones Tecnológicas y el liderazgo de Bernardo Anzoátegui, Responsable de Infraestructura IT

y un equipo distribuido globalmente, Rizobacter centralizar la seguridad de su infrae-

Microsoft Sentinel, una herramienta

monitoreo y reducir drásticamente los

Antes de la implement-

www.globalsign.com/es

especialmente en un entorno donde las arquitecturas multicloud son -

Auge y amenazas de la IA autorreplicante

POR JUAN ALEJANDRO AGUIRRE, DIRECTOR DE SOLUCIONES DE INGENIERÍA, SONICWALL LATAM.

más debatidos, es el desarrollo de IA con capacidades de autorrepli-

a un progreso creciente en la capacidad de ciertos algoritmos para

nerales, a sistemas capaces de reproducirse de manera

Netskope conecta

seguridad y negocio con analítica en tiempo real

Alain Karioty, Vicepresidente para América Latina de Netskope

muchas organizaciones en Latinoamérica enfrentan una peligrosa paradoja: tienen una gran cantidad de datos, pero ca-

mete la seguridad, sino también Leer más

GlobalSign lanza licenciamiento SAN para enfrentar certiﬁcados de 47 días

rum de reducir la validez de los cer-ganizaciones a replantear por Leer más

Sophos detecta poco interés criminal en la IA generativa -

sis, Sophos-

dio, elaborado por el equipo de Leer más

Firewall

for AI, la nueva protección avanzada de Akamai

Akamai Technologies, Incpresa de ciberseguridad y cloud computing que potencia y protege losticapa contra las consultas no Leer más

Kriptos

detecta amenazas internas antes de que ocurran

Ante el incremento de los riesgos en ciberseguridad y el endurecimiento de las regulaciones sobre datos, las

Kriptos, con pres-

Informe 2025: CertiSur expone brechas en conﬁanza digitalanza tienen los usuarios y qué esperan de las

estudio, realizado por D’Alessio IROL, recopila las respuestas de Leer más

Kaspersky alerta sobre el aumento de estafas con imagenes

ha detectado una nueva tendencia en la que los atacantes phishing dirigidos a usuarios individuales y corporativos, con archivos ad-

Ricoh presenta Workplace Security, su nuevo enfoque integral de seguridad

Ricoh, empresa de servicios digitales de origen japonés con más de una propuesta innovadora de soluciones tec-dos para crear entornos de tra-

Leer más Leer más

ManageEngine: la desinformación y su impacto en las empresas

Segurinfo Iberoamérica 2025 -

presentes, tanto con stands como con la presencia de voceros destacados

BVS Media Connect: IA, ciberseguridad y ﬂujos

IP marcan el rumbo del sector que presenta el mercado de me-

ZMA invita a webinar gratuito sobre ESM con IA

ZMA, partner destacado de ManageEngine -

de tres sesiones prácticas donde se abordará

HPE Aruba Networking protege el acceso a aplicaciones con autenticación continua

y digital, donde los usuarios acceden a las aplicaciones empresariales desde múltiples ubicaciones y dispositivos, garantizar un acceso

FortiCNAPP: la respuesta de Fortinet a los nuevos desafíos cloud

NovaSyS, protagonista en el mapa global de ciberseguridad

La empresa, radicada en el Polo Tec-de premios y menciones por su

Lumu Technologies: la necesidad de regulación en Seguridad IT

Lumu Technologies-

medición continua de compromiso, mostrando a las orgaLeer más

Leer más Leer más

Adrián Costa, Gerente de Marketing de Tecnologías

cloud-native desarrollamos, desplegamos y proteagilidad que impulsa

expuesta pueden operar con herramientas desconectadas del ciclo de vida digital retail, por ejemplo, es uno Leer más

Schneider Electric refuerza digitalización y sostenibilidad

tros de datos representan uno de los principales consumidores de Schneider Electric

proyecciones del sector, para

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