Prensario TILA 04/25 by tilaprensario

CISOs: la IA multiplica los pro y contras 2025

A través de nuestras interacciones con CISOs, podemos percibir cómo evolucionan sus prioridades y desafíos a través del tiempo, por ejemplo en los últimos 3 años, entre 2023 y ahora 2025. Por un lado, hay continuidad de muchos tips, como el principal desvelo en cómo manejar lo impensado que les aparece continuamente, desde distintos frentes. Y por otro lado, hay cambios de sutiles a grandes, sobre todo en cómo encarar el escenario 2025, con cada vez más IA en ambos bandos, tanto defensa como ataques en las amenazas.

Panorama general de la IA en LATAM

• El 72% de empresas aumentaron su inversión en IA para seguridad informática.

• Incremento del 85% en ataques potenciados por IA respecto a 2023.

• Reducción promedio del 60% en vulnerabilidades críticas detectadas gracias a IA defensiva.

• Brasil y México lideran la adopción efectiva de IA.

• 45% de CISOs identifican la IA como prioridad número uno en seguridad.

En 2023 los temas claves que marcamos entonces eran:

• Cómo manejar lo impensado

• Pros & contras de la digitalización

• El ataque se va a dar, hay que estar preparado para el Día Después

• Los hackers ya son una industria global en si misma

• SECaaS, el desafío pendiente

En 2024, se sumaron:

• Lo impensado muestra nuevas caras

• Seguridad en la era IA: evolución de los CISOs… y de las amenazas

• Attack Recovery: todas las opciones para los CISOs

• Ransomware, Ransomware, Ransomware

• CISOs & compliances: lo que suma y lo que no

Y en 2025, aparecieron varios nuevos temas:

• IA Cibersecurity ya potenciada, con nuevos campos de desarrollo

• Cómo contrarrestar el mayor budget y tiempo de los hackers para manejar amenazas

• El riesgo de las terceras partes, en las terceras partes: los proveedores de los proveedores

taforma impresa-online, combinando noticias diarias con especiales mensuales, que permiten un pleno abordaje de de servicios: bases de datos on demand, envíos html con generación de leads, estudios de mercado, selecciones de

Estados Unidos: 12307 SW 133 Court - Suite #1432 Miami, Florida 33186-USA Teléfono: (305) 890-1813

Emira Sanabria emira@prensario.com

México: Jacqueline Amesola jacqueline@prensario.com Antonio Sandoval antonio@prensario.com

CISOs

2025: hits regulares & nuevos

Permanentes

• Cómo manejar lo impensado

• Los recursos humanos, el Talón de Aquiles

• Ransomware, Ransomware, Ransomware

• Los hackers ya son una industria global en si misma

• SECaaS, el desafío siempre pendiente

Nuevos

• IA Cibersecurity ya potenciada

• Seguridad perimetral vs Multicloud: los nuevos tiempos

• Attack recovery, cada vez más obligatorio

• El riesgo de las terceras partes, en las terceras partes

• Seguridad OT, para tener entornos industriales seguros.

• Lo que antes era hardware, ahora es software y puede ser hackeado

tes era hardware, ahora es software y puede ser hackeado

• Attack Recovery, tan importante como la prevención, dada la masividad de los ataques

Estas sentencias se toman de la ‘boca de urna’ en las entrevistas a los CISOs, en buena cantidad pero tampoco determinante como para

algo dejó de funcionar. Lo que más vale analizar son los matices en la evolución, para detectar/ entender a dónde va el escenario donde se mueven los CISOs y sus preocupaciones.

Presupuestos

CISOs vs presupuestos hackers

• CISOs invierten en promedio US$1,2 millones anuales en seguridad.

• Hackers destinan alrededor de US$4,5 millones anuales en promedio.

• Estrategias colaborativas regionales clave para optimizar presupuestos limitados.

• Grupos criminales operan como industrias globales altamente rentables.

Lo principal 2025…

…qué dicen los CISOS, es que la IA multiplica las opciones a ambos lados del mostrador, como se decía, del lado del CISO para defenderse pero también del lado de los ciberdelincuentes para atacar. Donde antes había pocas opciones, ahora hay muchas y más inteligen-

Chile: Karina Cortés: karina@prensario.com

Perú: Miguel Ángel Hurtado miguelangel@prensario.com

Ecuador: Juan Carlos Arias Rendon juanarias@prensario.com

Paraguay: Prince Soledad Otto soledad@prensario.com

Uruguay: Santiago Rodríguez santiago@prensario.com

Publicación mensual de Editorial Prensario SRL Las Casas 3535 - C1238ACC - Buenos Aires, ArgentinaTeléfono: (+54-11) 4924-7908 - (+54-11) 4922-8791 (+54-11) 4924-2017

Editor/Director: Nicolás Smirnoff

Jefe de Redacción: Lautaro Zunino

Redacción: Manuel Doldan

Director de negocios: Juan Martín Santiago Prensa: tila@prensario.com

Colombia: Paola Zapata Lozano paola@prensario.com ©2022 Editorial Prensario SRL Las suscripciones deben abonarse con cheque o giro a la orden de Editorial Prensario SRL o por débito de tarjeta de crédito. Registro Nacional de Derecho de Autor Nº 10878

Publicidad: anuncios@prensario.com Website: www.prensariotila.com

Seguridad en la era IA: evolución de los CISOs… y de las amenazas

la ciberseguridad empresarial en todo el mundo. En América Latina,ción, las organizaciones están adoptando soluciones de IA para refor-

región coinciden en que la IA hoy multiplica las opciones tanto para protegerse como para atacar, creando un escenario de carrera armamentista digital. Este informe explora en profundidad los nuevos campos de aplicación de la IA en ciberseguridad —desde la automatización de la defensa hasta

Seguridad OT: entornos industriales seguros

PRINCIPALES AMENAZAS EN ENTORNOS OT EN LATINOAMÉRICA

Fuente: Telconet

triales. Yo tengo 25 años de CISO, primero cuidábamos hardware, luego perímetro, hoy personas. Si hay ataques, incluso pueden entrar vidas en riesgo, cuando de golpe deje de funcionar una

IA EN CIBERSEGURIDAD: CIFRAS CLAVE

Fuentes: IBM y ML

Attack Recovery: tan importante como prevenir

EMPRESAS LATINOAMERICANAS PREPARADAS PARA RECUPERARSE DE UN ATAQUE

Fuente: Fortinet

La transformación digital ha colocado a América Latina en el centro de una intensa actividad de ciberataques. Ante este panorama, las organizaciones de la región deben entender una verdad clara y contundente: ‘La recuperación post ataque, tener respuesta

lo demás se hace, pero las empresas se dividen en dos

SECURITY IN ACTION

Grupo Tiradentes asegura su nube en Brasil, con

Fortinet

La Universidad Tiradentes, parte del Grupo Tiradentes, implementó soluciones de Fortinet para asegurar su transición completa a la nube de AWS, convirtiéndose en la primera institución del

en este entorno. Con más de 22.000 estudiantes y presencia en cinco estados del país, el grupo educativo necesitaba una infraestructura tecnológica robusta,

tes demandas operativas y garantizar la seguridad de los

Conservador de Bienes Raíces: gestón de contraseñas en Chile, con ManageEngine

El Conservador de Bienes Raíces de Santiago, institución pública chilena responsable de registrar y conservar la información inmobiliaria de la capital, eligió la

gine para resolver un desafío frecuente en muchas organizaciones: la recuperación y el restablecimiento de contraseñas. Esta

debía atender diariamente una alta demanda de soporte técnico relacionada con accesos bloqueados o contraseñas olvidadas,

la carga del help desk, decidieron adoptar una platafor-

Fabricato:

La empresa textil colombiana Fabricasector industrial, eligió las soluciones defrentar uno de los desafíos más comunes en entornos corporativos con infraestructura heterogénea: proteger una red compuesta por cientos de equipos, múltiples versiones de sistemas operativos y constantes amenazas digitales. La compañía, que opera con 700 dispositivos y 450 casillas de correo electrónico, enfrentaba problemas de rendimiento, infecciones frecuentes y saturación de spam que comprometían la pro-

Farmalink impulsa ciberseguridad eﬁciente, en Argentina

La empresa argentina Farmalink adoptó la plataforma F5 Distributed Cloud Services para potenciar su estrategia multicloud, fortalecer la seguridad de sus operaciones y asegurar la disponibilidad continua de sus servicios en el sector sanitario. Con una estructura tecnológica compleja que gestiona información crítica para proveedores de atención médica, aseguradoras y farmacias, la compañía necesitaba una solución escalable y centralizada que acompañe su crecimiento. En ese camino, encontró en F5 un socio estratégico capaz de integrar distintos

Farmalink es una empresa especializada en la administración y auditoría de la dispensación de medicamentos ambulatorios en las farmacias en toda Argentina

Lleve su seguridad al siguiente nivel

Con procesos rápidos de visibilidad, investigación y respuesta esenciales a tu empresa

Universidad Tiradentes de Aracaju, Brasil

Oficinas de Conservador de Bienes Raíces en Santiago, Chile

Fábrica textil de Fabricato en Medellín, Colombia

Los ciberataques están alcanzando niveles sin precedentes en ve-

Informe Global de Respuesta a Incidentes 2025 de Unit 42, una reconocida empresa multina-bernéticos más graves registrados en 2024 provocaron interrupciones

Y no solo eso. La situación podría complicarse aún más debido a las brechas de comprensión sobre ciberseguridad en los niveles directivos. Por ejemplo, un estudio reciente de

Existe una brecha en las empresas mexicanas entre la percepción que tienen de su estado de ciberseguridad y la realidad de lo que sucede en su infraestructura, señala Hillstone Networks

El mercado está cada vez más saturado de soluciones de ciberseguridad, y cada día es más complicado saber qué tipo de tecnologías utilizar para mantenerse alejados de los ciberdelincuentes. Si bien las empresas más diligentes tienen bien mapeado el tipo de infraestruc-

entre dispositivos, cuáles son los riesgos que pueden

El Tenable Cloud AI Risk Report 2025 vulnerabilidad crítica sin remediar, y que los servicios para desarrolladores de IA están plagados de permisos predeterminados riesgosos. su estrategia de IA.

Con la IA explotando por todos lados, estos son tiempos emocionantes. El uso por parte de los desarrolladores de herramientas de IA autogestionadas y servicios de IA de proveedores cloud está en alza, a medida que los equipos de ingeniería corren al frente de batalla. Este crecimiento, sumado al hecho de que los modelos de IA son ‘sedientos de datos’ —requieren enormes volúmenes

A medida que el panorama digital continúa su evolución, la ciberseguridad se ha convertido en una preocupación crítica para empresassabilidad única que tenemos de salvaguardar el futuro de nuestros clientes y nuestra comunidad, por lo que lanzamos Secure Future Initiative, un esfuerzo plurianual para mejorar la seguridad en el diseño, construcción, prueba y operación de nuestros productos y servicios, con la seguridad como prioridad por encima de todo.

A un año de haber sido lanzado, Secure Future Initiative es el compromiso de ciberseguridad más grande en la historia de la tecnología digital. Este esfuerzo se enfoca en tres principios clave: Diseñado para la seguridad, Seguridad de forma prede-

POR NAGRAJ SESHADRI, VP DE SEGURIDAD EN LA NUBE DE TENABLE.

POR TITO ARCINIEGA, PRESIDENTE DE MICROSOFT LATINOAMÉRICA

que piden los CISOs

Netskope como un referente en seguridad y redes en América Latina, gracias a su enfoque innovador y soluciones que responden a las necesidades actuales del

permite a las empresas consolidar y gestionar las redes y la seguridad

NovaSyS fortalece su posición en el mercado con nuevas soluciones

IBM piensa en el futuro de la ciberseguridad

IBM Angela Lopes, responsable por la preventa técnica de software de seguridad de la compañía en América Latina, quien brindó una ponencia sobre Inteligen-

Oportunidades y Protección

ManageEngine:

ManageEngine, una división de

Plus, su plataforma insignia de gestión de ser-

Certisur: identidad digital y ﬁrma electrónica en una sola plataforma

En un contexto donde la transformación digital es clave para la competitividad, las empresas necesitan soluciones que optimicen sus procesos documentales sin comprometer la seguridad SecureDOC by CERTISURsa argentina con experiencia en el desarrollo de software de seguridad informática, ha sido reconocida por el Gartner Group, una referencia crucial en el ámbito de la seguridad informática. Este re-

Fortinet profundiza su plataforma de Seguridad OT

Fortinet anuncia que ha evoluciopara respaldar aún más la protección de las infraestructuras críticas y los sitios industriales contra las ciberamenazas en evolución. Las nuevas mejoras van más allá de

tradicionales e incluyen una

Matcom amplía sus soluciones con Uniview

soluciones de infraestructura para redes de datos, concretó un acuerdo deal en videovigilancia IP con equipamiento y tecnología de última generación.

Kriptos: IA para proteger datos

Ante el incremento de los riesgos en ciberseguridad y el endurecimiento de las regulaciones sobre datos, las empresas exigen soluciones que protejan su Kriptos, con pre-

nanciero y asegurador, ha revo-

Leer

Alain Karioty, VP Latin America

Kaspersky Next: tres niveles de protección para empresas

En un contexto donde las ciberamenazas evolucionan constantemente, Kaspersky ha dado un paso de soluciones de seguridad que -

Licencias OnLine y Radware impulsan a los partners en la región

Radware Licencias OnLine anunciando un acuerdo que habilita al distribuidor a comercializar en la región las soluciones de la marca líder global en soluciones de seguridad y entrega de aplicaciones para entornos multi-nube.

Dahua innova con control perimetral inteligente

Como la seguridad es un aspecto crucial para los residentes de Sangración de tecnologías de vanguardia que permiten un estricto control perimetral inteligente y seguridad ciudadana, sin caer en el clásico enfoque

GlobalSign: 5 claves para fortalecer la seguridad empresarial

Con el aumento de la escala y el riesgo de los ciberataques, las empresas se enfrentan a una miríada de amenazas a la seguridad que pueden poner

las operaciones. Implementar medidas de seguridad sólidas

Alejandra Traverso, clave para la transformación digital en BVS

Alejandra Traverso BVS

la compañía, donde se desempeña Hybrid IT Manager. Con una sólida formación como Licenciada en Sistemas y un posgrado en Desarrollo Geren-

Axis Communications nombra KAM EC para México

Axis Communications -

B4I reunió a líderes empresariales en Argentina, Chile y Perú

4 INNOVATION

BASE4 Security, reunió a los principales referentes en ciberseguridad en Sudamérica para debatir sobre las tendencias y desafíos del sector. En un contexto donde la transformación digital y la seguridad de la información son claves para el crecimiento empresarial, el encuentro promovió

ZMA Partner Training 2025 reunió a expertos IT

años de experiencia en la industria de la seguridad, llega a la compañía destacándose por su capacidad

concluyeron con éxito el Training 2025, un evento que reunió a profesionales independientes y empresas del sector tecnológico en Buenos Aires. Durante asistentes de toda la región

El board de BASE4: Francisco Medero, Qualys, Luis Cruz, socio de BASE4, Leo Pigñer, Ekoparty y socio inicial de BASE4, Felipe Rodríguez de Qualys y Jerónimo Basaldua, socio de BASE4

Trend Micro: nueva directora de tecnología para NOLA y CCA

Rayanne Nunes fue nombrada como directora de Tecnología para las regiones de Norte de Latinoamérica y Centroamérica y el Caribe de Trend Micro.

En un movimiento estratégico que refuerza su compromiso con la innovación y el liderazgo en ciberTrend Micro

Rayanne Nunes -

Sophos AI Assistant: acelera las operaciones de seguridad con GenAI

Diseñado y desarrollado por expertos de Sophos para tu equipo interno, Sophos AI Assistant guía a los profesionales de la seguridad de todos los niveles de habilidad a través de cada etapa de la investigación de un caso, maximi-

Ricoh y Toshiba fabrican Oki en impresoras multifunción

Caribe. Su misión no solo es im-

HPE Aruba Networking presenta nuevos APs

working, gestionados a través de HPE

rando soporte para protocolos como Zigbee y Bluetooth. Esto permite una conectividad más

red, como cámaras, sensores de

Ricoh, empresa de servicios digitales de origen japonés con más de 85 años en el mercado mundial, y Toshiba Tec Corporation anuncian la incorporación de Oki Electric Industry Co.,

SonicWall lanza cibergarantía para ﬁrewalls Gen7

SonicWall industria al ser el primer fabricante de firewalls en ofrecer una cibergarantía: una capa de protección que va mucho más allá de la cobertura tradicional de hardware.

las garantías solo cubren fal-

Akamai presenta la Guía de los Defensores 2025

Fortalezca sus defensas para el fuy es la primera en incluir investigaciones prácticas, con novedades sobre puntuaciones de avanzadas de malware, para que

Legrand optimiza la gestión de energía

tamaño de sólo 2 unidades de rack, garantiza el máximo rendimiento en espacios excepcionalmente reducidos.

El módulo de potencia y el cajón de la batería pueden extraerse fácilmente

Thales alerta sobre la caída de conﬁanza en los servicios digitales

Thales

Digital 2025 – Edición para Consumidores, que revela un descenso gendigitales en comparación con el año pasado sectores diferentes, solo los se-

Sustentable de Activos y Proyectos

Tenable: solo el 40% de las empresas prioriza las vulnerabilidades

La gestión de vulnerabilidades es un desafío constante para las organizaciones en el entorno digital actual, en el que los objetivos de ataque se expanden y los ciberataques

ESET destaca hábitos de seguridad y privacidad a la hora de usar IA

pleno auge y su crecimiento parecería

ñía líder en detección proactiva de amenazas, también enfatizan

Prosegur

Security inaugura el centro de seguridad iSOC

Prosegur Security, la división que ofrece soluciones de seguridad física y electrónica, inauguró su nuevo Centro de Operaciones de (Intelligent Se-

Check Point Research alerta sobre una nueva táctica de phishing

Check Point Research, la división de Inteligencia de Amenazas Check Point líder global en soluciones de ciberseguridad,

robo de credenciales que utiliza Firebase, una plataforma popu-

TIVIT: claves para mitigar los riesgos cibernéticos en la era digital

Según el Allianz 2025, los incidentes cibernéticos han escalado hasta convertirse en el principal riesgo para las empresas en Argentina, superando así a otros

Infoblox destaca el rol esencial del DNS en la seguridad

En el ámbito empresarial, la protec-

es fundamental para evitar ciberataques que puedan comprometer datos críticos, afectar la operación y dañar la reputación de una organización.

Hackers Challenge Perú 2025: Radware instala nuevo datacenter

Durante el 2024 los ataques DDoSaplicaciones web y API estuvieron vinculados predominantemente a grupos hacktivistas motivados por conflictos geopolíticos y facilitados por el fácil acceso a herramientas más

Leer más Leer más Leer más

Siemens anuncia su hub de ciberseguridad para Sudamérica

Siemens, líder mundial en tecnología y soluciones para la industria y la infraestructura, estableció un nuevo hub de ciberseguridad. Este hub se suma a los estratégicos centros que la compañía ya tiene en España, China, Alemania, Portugal y Estados Unidos,

Leer más

Roy Zisapel, CEO de Radware

Software RRHH: la vanguardia en tiempos de IA

Latina no es la excepción. Las organizaciones latinoamericanas están adoptando aceleradamente soluciones de IA para optimizar sus procesos de personal, impulsar la toma de decisiones basadas en datos y mejorar la experiencia tanto de empleados como de candidatos. De hecho, Tata Consultancy Services (TCS) reportó en 2024 que el 95% de las compañías en América Latina ya tienen implementaciones de IA plaincluso mayor que en otras partes del mundo. Asimismo, según un estudio de EY, un 78% de las empresas latinas ya empleaban IA en la gestión del talento humano desde 2022, aunque esperados en sus contrataciones. En este informe analizaremos cómo la IA está transformando RR.HH. en América Latina, enfocándonos en tres pilares principales: , talent management inteligente y . A lo largo del texto presentaremos cifras actualizadas al 2025, perspectivas de consultoras líderes como Gartner, IDC y McKinsey, y ejemplos concretos de empresas latinoamericanas que están aplicando IA en sus procesos de recursos humanos. El objetivo es ofrecer una visión clara, analítica y profesional sobre el potencial transformador de la IA en RR.HH., sus aplicaciones

Cloud & RRHH, ya indivisibles

MODELOS CLOUD EN DISTINTAS FUNCIONES EMPRESARIALES

Fuentes: Gartner/IDC

ADOPCIÓN DE IA EN RR.HH. EN MÉXICO

Fuente: IDC

concretas y las proyecciones a futuro.

La automatización de procesos rutinarios de RR.HH. a un

más

La adopción de soluciones cloud ha revolucionado el área de Recuren América Latina, convirtiéndola en uno de los sectores líderes en la migración hacia modelos as-a-service. Diversos 60% de las organizaciones latinoamericanas ya gestionan sus procesos de RR.HH. a través de software en la nube – un nivel de adopción equiparable al de la gestión de clientes (CRM muy por encima de otras áreas corporativas. En contraste, la adopción de ERPdalidad cloud se mantiene alrededor del 35%, eviden-

Leer

POR FRANCISCO COSTA, CEO Y COFUNDADOR DE NAALOO

SAP y Grupo Axo transforman

experiencia de cliente en

personas y creando procesos inteligentes que agilizan las operaciones y brindan información útil a los profesionales del sector. El impacto de la IA en RR.HH. es profundo: transforma procesos, au-

mucho mayor durante el proceso de toma de decisiones.

esta funcionalidad se integró en los software de gestión

La gestión de Recursos Humanos es uno de los pilares fundamentales en cualquier organización. Un área bien gestionada no solo garantiza el cumplimiento normativo y administrativo, sino que se convierte en una aliada estratégica para impulsar la motivación de los equipos, el compromiso de los colaboradores y la productividad global de la forma manual o con herramientas parciales como planillas de Excel, para centralizar la información. Pero el escenario ha cambiado drásticamente con la llegada de los softwares especializados,

El conglomerado mexicano Grupo Axo, representante de más de 50 marcas globales en América Latina, implementó soluciones de SAP Customer Experience para integrar sus operaciones multicanal y mejorar la experiencia del cliente. Con una estructura compleja que abarca 39 tiendas en línea, siete aplicaciones, más de 800 puntos de venta físicos y 23 millones de registros de clientes, el ecosistema de la compañía necesitaba centralizar sus datos, optimizar la interacción con los consumidores y adoptar un enfoque estratégico impulsado por información. Gracias a la tecnología de SAP, la empresa pudo evolucionar hacia un modelo omnicanal cohesionado, con una visión 360 grados del cliente, lo que permitió crear experiencias personalizadas en tiem-

Oficinas de

Chile: Talana y Climbers optimizan la gestión de personal

La empresa chilena Climbers, especializada en soluciones de ingeniería vertical y control de riesgos naturales, transformó por completo su gestión de recursos humanos con el uso de

procesos laborales y administrativos. En un sector caracterizado por el dinamismo de los equipos de trabajo, la rotación constante de personal y la necesidad de adaptarse a distintos proyectos y sucursales, la implementación de una herramienta tecnológica permitió a

Climbers es una compañía chilena especializada en soluciones de ingeniería

colaboradores distribuidos en terreno, la digitalización de funciones como asistencia, turnos, contratos y remuneraciones fortaleció su capacidad de respuesta, ordenó el área de ca-

POR SUSANA JIMÉNEZ, RESPONSABLE DE DESARROLLO DE NEGOCIO EN TICKELIA

Grupo Axo en el Distrito Federal, México

Visma en RRHH: IA para automatización

y eﬁciencia

Marcelo di Gennaro, gerente general para Argentina

Visma es uno de los grandes referentes globales en software de RRHH.

en sus soluciones para lograr más automa-berg…

Explica Marcelo Di Gennaro, gerente general para Argentina: ‘Se habla mucho de IA hoy en día, como antes se hablaba de cloud. Pero el objetivo de las proveedoras de software como nosotros es

Leer más

HAL potencia la omnicanalidad

Con la transformación digital en marcha y el desafío constante de adaptarse a las nuevas necesidades y tendencias, las empresas necesitan estar al día con las últimas novedades y avances en la infraestructura de tecnologías de la in-

son? En este blog te las pre-

Oracle NetSuite impulsa la toma de decisiones estratégicas con BI

o CFO, siempre está evolucionando. Ya no se trata simplemente de ser

Calipso integra IA y automatización en su estrategia de soporte

más dinámico y exigente, los CFOs e inversores necesitan soluciones tecnológicas que no sólo optimicen la gestión de sus operaciones sino que también cuenten con un respaldo sólido a la hora de enfrentar desafíos diarios.

SAP y Databricks se unen para impulsar la IA empresarial

socio estratégico para otros ejecutivos de la empresa. Gracias a su mentalidad analítica y familiaridad con los números de la empresa, los CFO utilizan la Leer más

Sidom: ciberseguridad en comercio exterior

En un contexto donde la digitalización avanza a pasos agigantados, la seguridad de la información se convierte en una prioridad estratégica para las empresas del sector de comercio exterior.

global en soluciones de software

SAP terceros de una organización, brindando la base de datos confiable que las empresas necesitan para tomar decisiones más impactantes y fomentar una Leer más

Reduce costos y

mejora

procesos con BGlobal Low Code

En el dinámico mundo del desarrollo de software, las plataformas Low Code están ganando popularidad rápidamente. Estas herramientas permiten a las empresas crear aplicaciones de forma rápida -

tar con un equipo de desarrollo

Epicor y Agentic AI: optimización en manufactura con IA en tiempo real

Imagina una empresa global con múltiples fábricas y centros de distribución, cada uno con la tarea de suministrar distintos productos a diferentes mercados. Coordinar qué planta debe producir cada pieza, en qué

CX & Contact Center, Región Andina: los nuevos servicios del centro offshore top regional

Los nuevos servicios del centro offshore top regional Colombia y la región andina se han consolidado en los últimos años como el principal polo offshore de servicios de Contact Center y experiencia del cliente en Latinoamérica. Este sector, antes centrado en call centers de atención telefónica básica, ha evolucionado hacia la entrega de experiencias integrales al cliente mediante múltiples canales y el uso intensivo de tecnología. Gracias a una combinación de talento humano bilingüe, costos competitivos, apoyo gubernamental e inverdel mundo en el superando incluso a India.

ción de servicios en Colombia genera más de empleos directos (unos 2,8% y 3,5% del PIB nacional, y en 2023 exportó cerca de en

De los call centers tradicionales a la experiencia

Hace una década, la oferta offshore de Colombia y sus vecinos andi-

EVOLUCIÓN DE LAS EXPORTACIONES DE SERVICIOS BPO DESDE COLOMBIA

nos se enfocaba principalmente en call centers tradicionales: centros de llamadas que proveían soporte telefónico y servicios básicos de atención al cliente. Estas operaciones típicamente manejaban interacciones de voz (entrantes y

Tercerizadores andinos de Contact Center: lo nuevo, lo disruptivo

El sector de tercerización de Contact Centers en la región andina, especialmente en Colombia, ha experimentado un crecimiento notable en los últimos años. Este avance se debe a la adopción de tecnologías emergentes y estrategias innovadoras que han permitido a diversas empresas destacarse en un mercado altamente competitivo. A continuación, se presenta un análisis detallado de las compañías más representativas que han liderado este cambio, sus estrategias diferenciadoras y el impacto en el mercado.

Atento es uno de los principales proveedores de

Fuente: Recursos BPS

Fuente - ProColombia

CONTACT CENTER EN COLOMBIA

Competitividad empresarial a través del outsourcing y la empleabilidad

minantes para la competitividad. En BPO CENTER entendemos profundamente esta necesidad, y por eso, desde hace más de 45 años, acompañamos a las organizaciones de Bolivia y la región a través de soluciones estratégicas de outsourcing y gestión humana.

mentación del modelo BPO, y hoy tenemos presencia también en Paraguay, con la mirada puesta en una expansión interna-

Seguros Bolívar y una mejor experiencia del cliente en Colombia

La aseguradora Seguros Bolívar, uno de los referentes del sector en Colombia, emprendió junto a Izo un proceso integral de diagnóstico y transformación de su servicio de Asistencia

oportunidades de mejora, alinear los procesos con estándares internacionales de calidad y elevar la experiencia del cliente en uno de los canales más sensibles de contacto. La colaboración, basada en un análisis riguroso y en la implementación de un nuevo modelo de gestión interna, permitióempeño del equipo y la percepción de los asegurados.

Netlife: 14 años conectando a Ecuador

la conectividad en Ecuador. Hoy, con orgullo, puedo decir que ese sueño ha evolucionado hasta convertirse en un compromiso permanente con el país, su gente y su futuro. En Netlife, entendimos desde el principio que nuestro trabajo iba más allá de ofrecer internet. Se trataba —y se trata— de generar impacto, cerrar brechas, impulsar el desarrollo y construir oportunidades reales para todos. Hemos crecido de la mano de las personas. Hoy contamos con más

Konecta y Netﬂix brindan soporte premium en Perú

generamos bienestar y estabilidad para miles de familias. Esta red humana es el verdadero motor de nuestro éxito y una de

La empresa global de BPO y Contact Center Konecta consolidó su liderazgo en Latinoamérica tras establecer una colaboración estratégica con para brindar atención al cliente en español desde sus instalaciones en Lima, Perú. Este acuerdo, iniciado en 2024, permitió ofrecer un servicio de soporte de alta calidad para usuarios en América Latina y Estados Unidos, destacando la capacidad de Konecta para alinearse con los valores y exigencias de una marca global en constante expansión. La iniciativa posiciona a Perú como un hub clave en la red de atención al cliente de una de las plataformas de entretenimiento más relevantes del mundo, y a Konecta culturalmente sensibles.

Netflix cuenta con 283 millones de suscripciones de pago en más de 190 países

POR FRANCISCO BALAREZO, CEO DE NETLIFE

POR MIRY ABOU SALEH, GERENTE GENERAL DE BPO CENTER BOLIVIA

Oficinas de Seguros Bolívar en Bogotá, Colombia

Vocalcom ﬁrma una nueva colaboración con Yactraq

Vocalcom, uno de los proveedores franceses líderes en soluciones omYactraq, pionero en tecnologías aplicadas al anunciaron recientemente una

Seytech apuesta por la especialización en soluciones de CX y UC

En el ecosistema de la experienciacialización y el acompañamiento estratégico marcan la diferencia. En Seytech, no solo ofrecemos tecnología de

NMC3 de Schneider Electric recibe el más alto galardón en ciberseguridad

Schneider Electric anunció una primicia en la industria: la plataforma ciberseguridad.

Engage Collections impulsa estrategias de cobranza con IA

en la recuperación de deudas es clave para la sostenibilidad de las empre-

como un aliado estratégico en la Gestión de al uso de modelos avanzados de

Kenwin: el BPO como estrategia para mejorar

la experiencia del cliente

sourcing de procesos de negocio (BPO,tido en una estrategia clave para empresas

modelo, que consiste en delegar ciertas funciones empresariales

Intelisis crea un centro de soluciones para dar asistencia 24/7

Intelisis, líder en soluciones tecnológicas empresariales, dio a conocer Centro de Soluciones Intelisis CSI de atención a clientes diseñado para brindar asistencia inmedi-

Vozdigital y GoContact para más protección de datos

Rodrigo Romero de GoContact, Pablo Pombo y Priscila Busquet de Vozdigital

Se realizó un desayuno organizado por , para conversar sobre protección de datos y sus soluciones. El evento fue diseñado para explorar las implicancias de la nueva Ley de Protección de Datos Personales en Chile, -que comienza a repaso del portfolio de solucio-

Cirion Technologies expande su presencia regional con Cloud

Contact Center

Colaboración, cada vez se hace más necesario contar con una herramienta que integre múltiples canales de comunicación, como voz, correo electrónico, redes sociales, mensajes de texto y video en una sola plataforma. De

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