Modelagem Organizacional

Modelagem Organizacional como Ferramenta para a Gestão do Conhecimento -Thiago Ferreira Agradecimentos especiais: • Aline Reginato (CIC) • Rita de Cássia (Qualidade & Processos)

SETEMBRO / 2007

O que é?

MODELAGEM ORGANIZACIONAL: atividade de gestão voltada à melhoria de produtividade dos recursos humanos, materiais e tecnológicos, visando à organização e/ou reorganização de como o trabalho é realizado.

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Administração Científica; Reengenharia; Terceirização; Downsizing; Mapeamento de processos; Gestão por Processos / Normas ISO; Modelagem de Processos de Negócios (Business Process Modeling).

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Tem a ver com...

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ESTRUTURAÇÃO

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METODIZAÇÃO

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NORMATIZAÇÃO

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MANUALIZAÇÃO

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PADRONIZAÇÃO

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SISTEMATIZAÇÃO

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ESTUDO DE LAYOUT

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ESTRUTURAÇÃO & METODIZAÇÃO - Gestão por Processos Ágora Corretora

Estruturação Organizacional É a organização estrutural da empresa, representada através de um organograma. É a representação da estrutura formal de AUTORIDADE e RESPONSABILIDADES que rege a empresa.

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Metodização

É a otimização de processos e métodos.

Esta etapa é representada através de FLUXOGRAMAS.

TRABALHAR BASEADO EM FATOS, NÃO OPINIÕES!

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Mas o que é um processo?

Políticas, padrões e regras

INPUT

Recursos humanos, ferramentas, equipamentos, sistemas e instalações

OUTPUT

Como mapear?

5W 2H 1S • What?

• Who? • Where?

• Where? Ø Ø Ø Ø Ø Ø Ø

• Why? • How? • How Much?

• Show?

Definir as reais necessidades dos clientes (internos ou não); Uso de informações de benchmarkings; “Esta é a melhor forma de realizar o processo?”; “Entendemos nossos processos?”

“O desempenho dos processos é gerenciado?”

“Existem recursos suficientes alocados?”

“Podemos automatizar (informatizar) o processo?”

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Vantagens do Enfoque nos Processos

Vantagens do Enfoque nos Processos

Vantagens do Enfoque nos Processos

Vantagens do Enfoque nos Processos

Vantagens do Enfoque nos Processos

Vantagens do Enfoque nos Processos

Vantagens do Enfoque nos Processos

Vantagens do Enfoque nos Processos

Vantagens do Enfoque nos Processos

Vantagens do Enfoque nos Processos

Vantagens do Enfoque nos Processos

Vantagens do Enfoque nos Processos

Estrutura Organizacional

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Visão por Processos

Os processos “não respeitam” as fronteiras organizacionais. Ágora Corretora

Estrutura Formal

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“Estrutura” Informal

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Na prรกtica...

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Processos Críticos

Põem em risco a saúde/segurança, ou podem comprometer grande quantidade de recursos da organização. Geram grande impacto para os clientes, internos ou externos.

Critérios de seleção Processos críticos: • Ineficiência • Consomem muitos recursos • Risco para o operador • Afetam a eficiência do processo global ( “processosgargalo”) • Risco ambiental

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Processos Críticos Se “fulano” não estiver, quem faz?

(ALTERNATE)

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Normalização É a transferência dos fluxos de processos em DOCUMENTOS normativos, a fim de facilitar o fluxo de informações pela empresa.

Procedimentos e Rotinas (PROAS) Políticas e Diretrizes Internas (PDIAS) Ágora Corretora

DEMAIS ÁREAS DE MODELAGEM

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Manualização É a organização dos documentos normativos sob a forma de um MANUAL. Deve ser simples e didático (PASSO-A-PASSO).

Sistematização Ligado à informatização e Tecnologia da Informação (TI). Automatização de processos da organização.

Estudo de Layout Análise do fluxo de informações, móveis, equipamentos e pessoas pelo ambiente de trabalho, gerando maior eficiência e qualidade de vida aos trabalhadores. Ágora Corretora

Padronização

É o modo de garantir que a empresa como um todo tenha uma identidade visual. (não importando o território de atuação!)

Também tem a ver com processos uniformes, pessoal capacitado, constância, redução de variabilidade...

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Dinâmica

>> Elaborar um fluxograma de um processo qualquer >> Sugestão: a “night” ideal >> Grupo de até 5 integrantes Tempo: • 10 min. para preparação • 3 min. de apresentação/grupo

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GestĂŁo do Conhecimento - uma breve passagem -

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Gestão do Conhecimento

CAMINHOS PARA A GESTÃO DO CONHECIMENTO: • Captar, armazenar, recuperar e distribuir ativos tangíveis de conhecimento, tais como patentes ou direitos autorais; • Coletar, organizar e disseminar conhecimentos intangíveis, tais como know-how, especialização profissional, experiência individual, soluções criativas etc.; • Criar um ambiente de aprendizado interativo, no qual as pessoas transfiram o conhecimento, internalizem-no e apliquem-no para criar novos conhecimentos.

Fonte: Revista HSM Management - 2000 Ágora Corretora

FIM OBRIGADO A TODOS PELA ATENÇÃO!