Журнал "The CHIEF" (04-2008) by Василий Бойцов

а апсул

SPAк

е й коф

Зелен

ай

ый р оладн

Шок

Гидрадермия дл

я мужчин

Ванна Клеопатр

Стоун-терапия

SABAI

TechniSPA

#4(08), МАЙ 2008

SPAмаска Skin Fi

The Chief #4(08), МАЙ 2008

Гидрадермия

имеются противопоказания. необходима консультация специалиста

Жар пустыни

ЛИЗИНГ

Обзор рынка

top ТАМТАМЫ

ДЛЯ ДИРЕКТОРА

ОТКАТ

ПО ЗАКОНУ БИЗНЕС-ДЕСАНТ: захват регионов

Олег Тиньков сигналы точного времени

Юзеф Мосенкис О проектировании и управлении

содержание Юзеф Мосенкис: «В первую очередь, надо оставаться человеком» стр.

«Омск – мечта» стр.

«Виртуальные коммуникации» стр. УПРАВЛЕНИЕ

ГОСТЬ НОМЕРА

10 Управление без усталости

12 Юзеф Мосенкис

«Риск-менеджмент» придуман давно. Но никто еще не ввел термин «менеджмент усталости» (разве что спортивные врачи всегда говорили о чем-то подобном, но кто же их слушает?)

18 «Виртуальные коммуникации»: 10 аргументов за и против Как новая коммуникационная реальность сказывается на внутренней и внешней средах бизнеса, стоимости и эффективной трансакции, корпоративной культуре?

26 Бизнес-десант: захват регионов Когда руководителя терзают смутные сомнения – оставаться в рамках своей рыночной полянки или атаковать соседние регионы, всего-то и надо – отправить пару толковых сотрудников на «рекогносцировку».

44 Пиратство по полной программе Если вы выбрали бизнес, связанный с созданием интеллектуальных ценностей, заранее готовьтесь к «утечкам».

52 Откат по закону Помимо взаимовыгодного сотрудничества двух сторон (как правило, к огорчению третьей), есть и третья сторона «откатной» медали – уголовная и административная ответственность.

The CHIEF май 2008

Успех любого предприятия во многом зависит от того, кто стоит у руля, кто несет полную ответственность за итог общей работы. Сегодняшний гость The Chief-Омск – обладатель множества премий и наград, человек, вошедший в список «Лучшие люди России», президент Омской Ассоциации проектно-изыскательских организаций. Разрешите представить – Юзеф Мосенкис, более 30 лет возглавляющий проектно-изыскательский институт «Омскжелдорпроект».

МАРКЕТИНГ 22 Маркетинг на грани противного Балансировать на грани допустимого – очень заманчиво. Спорная ситуация в сфере этики вызывает неизменный резонанс.

содержание

Сигналы точного времени Олега Тинькова стр.

Бизнес-десант: захват регионов стр.

Этикет между делом ЧАСТНЫЕ ПРАВИЛА БИЗНЕСА

ФИНАНСЫ

32 Крупные планы Таймураза Боллоева

58 Искусство управления долгами

Он вошел в историю как президент «Балтики». Жаль, что «новый» Боллоев – собственник бизнеса и крупный инвестор – редко дает интервью.

стр.

Дебиторская задолженность – важный компонент оборотного капитала. Когда одно предприятие продает товары другому предприятию или организации, совсем не значит, что товары будут оплачены немедленно.

34 Большие амбиции Григория Куликова «Региональные компании должны иметь федеральные амбиции», – считает Куликов, и на примере своей компании доказывает справедливость этих слов.

36 Сигналы точного времени Олега Тинькова

STORY 90 Елена Рубинштейн. Королева косметики Известное выражение «Деньги не пахнут!» легенда приписывает древнеримскому императору Веспасиану. Елена Рубинштейн, владелица всемирно известной парфюмерной фирмы, на подобный вопрос могла бы с гордостью ответить: «Пахнут! И притом превосходно».

Начинать и заканчивать вовремя – это совершенно особое умение, которым мало кто владеет в совершенстве.

обзор РЫНКА: а также:

38 Лизинг из первых рук Хотя лизинг как форма инвестиционной деятельности появился не вчера, тем не менее, именно сейчас, когда остро встала проблема обновления основных фондов на предприятиях, закономерен повышенный интерес к такого рода операциям. Сегодняшние гости – представители омских лизинговых компаний – осветят наиболее острые вопросы рынка.

70 72 74 78 80 86 96

Техноразворот NеоБизнес: идеи из воздуха Библиотека The CHIEF Межофисная миграция 5 ступеней релакса Этикет между делом Топ 10: тамтамы для директора

2008 май The CHIEF

№4(08) 2008 Учредитель и издатель: ООО «Капитал», Омск Редакция Главный редактор Олег Чернышов Шеф-редактор Ирина Гаева Выпускающий редактор Екатерина Жогова Руководитель отдела дизайна и верстки Максим Машук Дизайн, верстка Марина Стрельникова, Евгений Пасенков Цветокорректор Владимир Алексенко Корректор Вера Силина Фотографии Мария Азматова, Евгения Дорошенко, Виталий Кирютин, Максим Копысов Руководитель проекта Наталья Гапанюк тел. 8-903-925-92-25 Отдел рекламы Елена Сигова тел. 8-905-098-01-86 Виктория Кудина тел. 8-903-926-50-70 Наталия Цаплина тел. 38-75-72 Визажист Дарья Дегтярева Адрес редакции: 644046, г.Омск, ул. 5-я Линия, 157а, 3-й этаж, тел.:(3812) 555-000, тел./факс: (3812) 510-502; e-mail: chief@gorod55.ru, chief_red@gorod55.ru; www.gorod55.ru, www.prospektgroup.ru Журнал The Chief-Омск (Шеф-Омск) зарегистрирован Управлением Федеральной службы по надзору за соблюдением законодательства в сфере массовых коммуникаций и охране культурного наследия по Сибирскому федеральному округу Свидетельство ПИ № ФС 12-1554 от 10 сентября 2007 г. Номер подписан в печать 06.05.2008 г. Отпечатано в типографии ООО «Омскбланкиздат», 644007, г. Омск, ул. Орджоникидзе, 34 Тираж 5000 экз. Распространение: платная подписка, именная рассылка руководителям, киоски ОАО «Роспечать», супермаркеты, частные распространители, на бортах самолетов авиакомпаний S7 и «Омскавиа». Цена свободная Региональные издания журнала The Chief выпускаются и распространяются: The Chief: Санкт-Петербург, Ленинградская обл. The Chief-Урал: Екатеринбург, Свердловская обл. The Chief-Поволжье: Самара, Тольятти The Chief-Н. Новгород: Нижний Новгород, Нижегородская обл. The Chief-Красноярск: Красноярск The Chief-Башкортостан: Уфа, республика Башкирия The Chief-Ижевск: Ижевск, республика Удмуртия The Chief-Юг: Краснодар, Новороссийск, Анапа, Сочи The Chief-Кузбасс: Кемерово, Новокузнецк, Ленинск-Кузнецкий The Chief-Омск: Омск, Омская обл. The Chief-Чувашия: Чебоксары, Новочебоксарск The Chief-В. Новгород: В. Новгород... Редакция не несет ответственности за содержание рекламных объявлений. При перепечатке материалов и использовании их в любой форме, в том числе и в электронных СМИ, ссылка на The Chief обязательна. Все товары и услуги, рекламируемые в журнале, имеют необходимые лицензии и сертификаты. Центральная редакция: ООО «Шеф», Санкт-Петербург Генеральный директор: Тимофей Кареба Зам. генерального директора: Екатерина Богданова Финансовый директор: Юрий Парконен Главный редактор: Александр Егоров Технический редактор: Сергей Петров Главный художник: Михаил Ткачев Дизайн, верстка: Юрий Скляр Рисунки: Анна Евланова Адрес редакции: Санкт-Петербург, ул. Шамшева, 8, тел./факс:(812) 635-64-34, e-mail: info@thechief.ru; www.thechief.ru Журнал The Chief (Шеф) зарегистрирован Федеральной службой по надзору за соблюдением законодательства в сфере массовых коммуникаций и охране культурного наследия Свидетельство ПИ №ФС77-19712 от 24 марта 2005 года ISSN 1811-3311

О парадоксах и не только… Господа! Май – месяц парадоксов. Судите сами: в Лондоне мэром стал консерватор – и это после того, как на этой партии все поставили крест! Лейбористы повержены, мир удивлен. Фондовый рынок после периода длительного застоя пошел вверх – и это в мае, традиционно считающимся месяцем его падения. «Зенит» разгромил «Баварию» и вышел в финал Кубка УЕФА... В Корее продемонстрированы клонированные собаки-ищейки (солдат, наверное, пока прячут...). И только Россия осталась себе верна, вновь окунувшись в череду праздников. Шестьдесят три года (вы только вдумайтесь в эту цифру!) мы отмечаем День Победы. Парадокс заключается в том, что к этому великому дню сегодня наблюдается неоднозначное отношение. Говорят, что было допущено много ошибок, что жертвы были неоправданны. Но, на мой взгляд, то, что сегодня воспринимается ошибочным, в тех обстоятельствах было единственно верным и правильным решением. Мелочи не должны затмевать масштабность общего дела, а отдельные неудачи только подчеркивают успех. Да, ошибки необходимо анализировать, но они ни в коем случае не должны перечеркивать факт Великой Победы. В знак уважения и почета к ветеранам, чье мужество и патриотизм повернули ход истории, The Chief-Омск сегодня выходит с Георгиевской ленточкой.

С пожеланиями приятного и полезного чтения, главный редактор The Chief-Омск Олег Чернышов

Письмо в редакцию

Статьи

Мы открываем новую рубрику «Письмо в редакцию». В ее рамках мы намерены публиковать наиболее интересные вопросы и письма читателей, сопровождаемые комментариями компетентных лиц. Если у вас возникли какие-либо вопросы, связанные с нашими публикациями, или же вы хотите поделиться своими управленческими принципами или методами, ждем ваших писем по адресу: chief_red@gorod55.ru или chief@gorod55.ru. New heading «Письмо в редакцию» «Здравствуйте, уважаемая редакция журнала The Chief-Омск!!! Меня зовут Кирилл, я работаю менеджером в нашей омской компании и хочу сказать, что, судя по всему, мне очень сильно повезло с руководством и коллективом. А вот есть такие люди, которым очень сильно с этим не повезло, к примеру, моя любимая. В мартовском номере вы писали про «когда конфликт необходим». А что если не конфликт, а руководитель просто орет, и во многих случаях его крик ну никак нельзя сопоставить с ошибками или просьбами подчиненных? Или теперь за то, что вы просите страховой полис, вас увольняют??? Или, так скажем, что мотив – это не главное, главное – поорать и показать свое превосходство!!! К чему придет такая компания, когда у них очень серьезная текучка кадров только благодаря несдержанности руководителя, его вспыльчивости? И представьте тех рабочих компании, которые по долгу в ней работают, это почти психи!!! Но несмотря на все это, компания имеет высокие достижения на омском рынке, достаточно знаменита и имеет очень большой круг клиентов!!! И это уже второй случай, когда моей любимой так не везет с местом работы. Прошлая компания, в которой она работала, не имела такого статуса, как нынешняя. И вряд ли будет иметь благодаря тому, что ген. директор оставил почти все рычаги управления на напыщенного и самодовольного исп. директора, для которого максимальные достижения компании – это то, что ему уже хватает этого мизера. И все в этой компании сводятся к крику и неадекватным решениям, с чего и вся их продукция – брак. И им даже не стыдно, когда они своим клиентам преподносят этот брак как должное, и порой даже с криком исполнительного директора, что так и должно быть... Порой в управление предприятием приходят некомпетентные люди. Как с этим бороться?! Лично мне не приходилось сталкиваться с таким руководством или коллективом. Подскажите, как быть, если увольнение – не выход».

The CHIEF май 2008

Комментарии

Письма

Отзывы

Предложения

Прокомментировать это письмо журнал The Chief-Омск попросил руководителя HR-отдела ГИ «Проспект» Елену Соловьеву:

– Прежде всего, сложно дать однозначные рекомендации, т. к. в письме преобладают эмоции и нет конкретных фактов. С ситуацией надо не бороться, а разобраться в ней. Очень важно найти истинную суть конфликта, уметь слышать не то, КАК говорят, а то, ЧТО говорят. То, что одному кажется несущественным, для другого приобретает размеры катастрофы. Возможно, ситуация вовсе не была пустяковой, и руководитель действительно вышел из себя. Либо крик – это, к примеру, манера его общения. Хотя я сильно сомневаюсь, что в ДЕЙСТВИТЕЛЬНО преуспевающей компании встречаются руководители, не умеющие контролировать свои эмоции. Обычно срывам подвержен тот, кто постоянно находится в состоянии стресса, поэтому думать о персонале у него нет ни времени, ни сил, ни желания. Его заботы концентрируются на том, чтобы бизнес выжил. Поэтому для меня, например, излишне агрессивное поведение руководителя – свидетельство того, что его бизнес находится в крайне запущенном состоянии. А то, что компания считается преуспевающей, на поверку оказывается верхушкой айсберга, основу которого составляют долги, неверная стратегия развития, а как результат – финансовый кризис. Многие руководители омских компаний окончательно осознали, что качественный подход к работе с персоналом – это залог стопроцентного успеха в бизнесе. Конечно, это не гарантирует того, что с такими качес-

твами, как невоспитанность и даже самодурство, вы перестанете встречаться в своем рабочем коллективе. Хотя если эти встречи слишком частые, то из такой компании надо уходить, и чем быстрее, тем лучше, – туда, где профессионализм ценится по заслугам. Но стоит помнить, что идеальное место работы – мечта многих, но удел избранных, поэтому, прежде чем решиться на крайний шаг, стоит взвесить его преимущества и недостатки. То, что ваша девушка, Кирилл, не изъявляет огромного желания сменить рабочее место, является для меня сигналом того, что все не так плохо, как вам кажется. Поэтому имеет смысл думать не о негативных сторонах работы, а о позитивных. Человек способен моделировать ситуацию. Поэтому моя вторая рекомендация сводится к тому, что надо пересмотреть и собственное отношение к сложившейся ситуации, и свою модель поведения внутри коллектива. Важно четко понимать, чего ты хочешь, и, скорее рано, чем поздно, ты этого добьешься. Подводя итог, хочу заметить, что самый проверенный способ избавиться от руководителятирана – самому стать топ-менеджером компании и на себе ощутить все «прелести жизни» высшего управленческого состава. Так что я желаю и вам, и вашей девушке занять достойное место среди омской управленческой элиты и никогда не «срываться» на своих подчиненных.

управление

Управление без усталости Может ли предприниматель устать от собственного дела? Да запросто. Как сделать бизнес-процессы независимыми от его настроения? Здесь нужны превентивные, профилактические меры. Текст: Александр Егоров

казать по правде, эти мысли пришли нам в голову, пока мы готовили к печати несколько важных интервью для этого номера. В них среди прочего шла речь о предприятии, которое могло бы существовать долгие годы. Что до сих пор удавалось на территории России считанным бизнес-единицам. Можно спрогнозировать и будущее: очень немногим из российских компаний удастся преодолеть кризис среднего возраста. А почему? Да просто у владельцев на определенном этапе меняются жизненные приоритеты. Иллюстрация этому – простая статистика: «серый» отток капитала по-прежнему составляет миллиарды долларов. Кстати, что при таком раскладе остается наемным топ-менеджерам, недавним «звездам»? А то же самое чувство, вынесенное в заголовок. 10 The CHIEF май 2008

«От ненужных побед остается усталость», – как пел классик русского рока (правда, еще в конце 1970-х). И вот, когда усталость накапливается, компания деградирует на глазах. Консультанты лукаво называют это «фазой стагнации». «Риск-менеджмент» приду- ман давно. Но никто еще не ввел термин «менеджмент усталости» (разве что спортивные врачи всегда говорили о чем-то подобном, но кто же их слушает?). Возьмем себе лавры первооткрывателей – а заодно попробуем сформулировать несколько основных положений.

БИЗНЕС БЕЗ НАС. Произнесите вслух эту гармоничную и звонкую фразу. А теперь прислушайтесь к эху. Если слова «без нас» вызывают у вас немотивиро-

ванную грусть – значит, настала пора что-то менять в структуре компании! Потому что «бизнес без нас» – вовсе не печальный прогноз, а руководство к действию. Конечная цель программы по оптимизации бизнес-процессов, которые позволят превратить бизнес в ту самую безотказную машину, о какой вы всегда мечтали. И чтобы она работала даже без вашего участия! Но перед запуском такой программы, как обычно, позволим себе еще одно лирическое отступление.

МУЗЫКА БУДЕТ ВЕЧНОЙ, если это правильная музыка. Лет десять назад прославленная попзвезда Cher (в миру – Шерилин Саркисян) с немалым денежным успехом исполнила хит Believe с одноименного альбома. «Верите ли вы в жизнь после любви?» –

управление спрашивала певица, и самим названием альбома намекала: верить-то нужно. Затем (в 2004-м) госпожа Шер, которой в то время было уже 57, объявила об уходе со сцены. Но (по ее собственным словам) так и не сумела отвлечься от шоу-бизнеса. В 2008-м она снова объявила мировое турне – а надо отметить, что прибыль от одной ее концертной программы может достигать 60 млн долларов. Эту поучительную историю мы вспомнили вот зачем: Шер может уходить и возвращаться, а вот звукозаписывающая компания (в нашем случае – Universal) обязана иметь устойчивую структуру. И она ее имеет, будьте уверены. Так что в «жизнь после любви» верится с легкостью. Равно как и в бизнес.

ЖИВЫЕ И МЕРТВЫЕ компа- нии – еще один полезный термин последних лет. «Сегодня существуют два типа коммерческих компаний, различающихся по главной причине пребывания в бизнесе, – пишет в одной из статей Александр Ермошкин, глава бизнес-сообще- ства «Оптимальные инвести- ции». – Компании первого типа преследуют чисто экономические цели: максимальный результат с минимальными затратами. Эти структуры существуют лишь только ради прибыли. Люди рассматриваются как активы – продолжение капиталов компании. «Экономическая» компания не чувствует ответственности за членов компании в целом. В такой компании все сотрудники делятся на своих и чужих. Свои – акционеры, крупные управленцы. Чужие – лишь торгуют своим временем и знаниями за деньги, они слабо доверяют своим и уж определенно не горят желанием отдать все для процветания компании. Для того чтобы экономическая машина по зарабатыванию денег работала эффективно, постоянно требуется усиление иерархического контроля и объявление экономических целей и миссий. Однако сильный контроль почти не дает возможности мобилизовывать и разви-

вать способности всех людей, а экономические цели конечны и не всегда вдохновляют. В «живых» компаниях или, как эксперты называют такие структуры, компаниях нового типа руководитель, например, холдинга наблюдает за реализацией некоего творческого потенциала в структурах, холдинг составляющих (хотя это уже сложно назвать холдингом), сильно не вмешиваясь в их работу. Таким образом, естественным путем проявляется синергетический эффект. Именно благодаря творчеству менеджеров структур возникает большое количество горизонтальных связей. Объединить технологически и, самое главное, идеологически разнопрофильные компании со своим менталитетом и корпоративной культурой – задача не из легких. Для этого формируется на основе исповедуемых принципов развитая система бизнес-договоренностей, и коллегиально утверждаются механизмы взаимодействия. Так удается сохранить и даже укрепить целостность структуры бизнес-сообщества. Каков результат? Все ячейки компании «наливаются» жизненной силой. Их руководители, находясь в такой системе отношений, чувствуют себя лидерами своих команд. Теперь они могут уверенно опираться на синергию всех ее игроков. Все эти преобразования позволяют объединить усилия всех (и уже не за счет «затягивания гаек»). А это всегда видно по финансовой отчетности».

«Будущее экономической компании – туманно: нанятые люди всегда будут работать, постоянно оценивая возможность перехода в другую компанию. Потому что они ощущают себя придатками чужой машины для зарабатывания денег. Все, кроме «своих», приняты на работу лишь для того, чтобы, будучи «выжатыми, как лимон», быть уволенными на финише за ненадобностью. Зарабатывать себе на жизнь вне компании – вот цели людей, работающих в экономической компании. А что впереди у живой компании? Все ее сотрудники – это члены одной семьи. Все они пришли самовыражаться, а этому процессу – нет конца. Такая компания мало того, что самообучающаяся, такая компания – рабочее сообщество. С определением членства, установлением общих ценностей, правилами вхождения людей и развития их способностей, порядком оценки их потенциала, даже с установленной политикой выхода из сообщества, если это понадобится. Цели этой компании – долговечность и развитие». Согласен ли читатель-предприниматель с подобным эмо- циональным подходом к управлению? Верит ли он в «самообучающуюся» компанию? В «синергию» за счет «горизонтальных связей»? Не устал ли он еще от идеальных схем, пред- лагаемых бизнес-консультантами, и неадекватной ответной реакции системы? Если устал, то придется работать «через усталость».

НА НАШ ВЗГЛЯД, приведенные выше строки таят в себе изрядную долю лукавства. Возврат компании на этап «семейных ценностей» начиная с определенного уровня попросту невозможен – не по этическим, а по сугубо экономическим причинам. Так что же, значит, структуру нужно изначально выстраивать по «живому» (см. выше) принципу? Но такая компания неизбежно проиграет на старте тем, кто поставил во главу угла принцип жесткой иерархии в управлении. И все же вернемся к любопытным построениям автора.

«Риск-менеджмент» придуман давно. Но никто еще не ввел термин «менеджмент усталости»

«В усталости нами овладевают и давно преодоленные понятия». Фридрих Ницше

2008 май The CHIEF 11

гость номера гость номера

Юзеф Мосенкис:

«В первую очередь, надо оставаться человеком» Проектно-изыскательский институт «Омскжелдорпроект» – предприятие с семидесятилетней историей, одно из ведущих профильных учреждений Омска. Институт активно сотрудничает с железными дорогами России и стран СНГ, промышленными предприятиями Омска, крупнейшими строительными и проектными организациями России. Однако успех любого предприятия во многом зависит от того, кто стоит у руля, кто несет полную ответственность за итог общей работы. Сегодняшний гость The Chief-Омск – человек, вошедший в список «Лучшие люди России», Председатель правления Омской Ассоциации проектно-изыскательских организаций. Разрешите представить – Юзеф Мосенкис, более 30 лет возглавляющий проектно-изыскательский институт «Омскжелдорпроект».

основе успешных организаций всегда стоит личность. Более того, именно личностные особенности определяют деловые качества человека. Запас силы, упорства и проницательности заложен в Юзефе Мосенкисе еще со времен увлечения спортивной стрельбой (в юности он получил I разряд в этом виде спорта). Спортсменам свойственна такая черта характера, как преодоление, и Юзеф Мосенкис не исключение – прагматик, трезвомыслящий человек, реалист, решительный в достижении поставленных целей. Когда в переломный период «Омскжелдорпроект» оказался в непростой ситуации, только практик – высокопрофессиональный, опытный, дальновидный – мог удержать институт «на плаву». Для этого требовалось неординарное решение, способное всколыхнуть коллектив. И Юзеф Мосенкис изменил основной профиль института на проектирование устройств автоматики и телемеханики на железных дорогах. Наверное, всю сложность и масштабность этого шага сложно 12 The CHIEF май 2008

оценить новичкам, но люди старшего поколения уверены, что сегодняшний успех института – заслуга его директора. Сам же Юзеф Мосенкис несколько иного мнения: – ОАО «Росжелдорпроект» является вполне жизнеспособной организацией. Поэтому я не считаю благополучие «Омскжелдорпроекта» своей личной

кой коллектив, который близок мне по духу, людей профессиональных, честных, умеющих работать плодотворно. Без них вряд ли мне бы удалось достичь положительных результатов, потому что основную работу делает не директор, а его команда. Жаль, что некоторые современные управленцы этого не понимают, и приписывают все успехи себе. Но что может один че-

В основе успеха любого бизнеса лежит человек, его умение и желание идти вперед, его порядочность по отношению к самому себе и к другим. заслугой. Другое дело, что мне удалось сохранить коллектив профессионалов в тяжелые не только для нас, но и для всей России годы. И это принесло свои плоды. Ведь в основе успеха любого бизнеса лежит человек, его умение и желание идти вперед, его порядочность по отношению к самому себе и к другим. Моя заслуга как руководителя заключается в том, что я собрал та-

ловек? Почти ничего. А что под силу хорошей команде? Почти все. Ядро «Омскжелдорпроекта» составляют люди, проработавшие в институте более 30 лет. Их вера в то, что институт и впредь будет лидирующим проектным предприятием, убеждает молодежь в перспективности работы именно здесь. Возможность саморе-

гость номера

НАША СПРАВКА: Юзеф Мосенкис после окончания Новосибирского института инженеров железнодорожного транспорта в 1961 году начал работу строительным мастером стройуправления Забайкальского Военного округа. В октябре 1961 года был переведен в Читинский филиал «Желдорпроекта Сибири и Дальнего Востока» на должность инженера. Профессиональные достижения, трудолюбие, умение работать на результат привели к тому, что через некоторое время Юзеф Мосенкис стал директором филиала. Защитил диссертацию и получил степень кандидата технических наук. В 1977 году был назначен директором Омского отделения проектно-изыскательского института «Желдорпроект Сибири и Дальнего Востока» (ныне Омский проектноизыскательский институт «Омскжелдорпроект» – филиал ОАО «Росжелдорпроект»). В 1991 году Юзеф Мосенкис стал инициатором создания Омской Ассоциации проектно-изыскательских организаций, председателем которой является и на сегодняшний день. Награжден юбилейными медалями «За доблестный труд» и «XXX лет Байкало-Амурской магистрали», орденом «Знак Почета», знаком «Почетному железнодорожнику», входит в список «Лучшие люди России».

2008 май The CHIEF 13

гость гостьномера номера влечение молодых специалистов. Сейчас здесь работают около ста человек, чей возраст не превышает 30 лет. Богатый управленческий и педагогический опыт Юзефа Мосенкиса позволяет не только научить молодых специалистов трудиться с полной отдачей и на совесть, но и пробудить в них здоровый азарт, когда хочется работать еще лучше и еще продуктивнее. – Я предпочитаю делегировать полномочия, тем самым развивая в своих сотрудниках самостоятельность, воспитываю смелость принимать решения, брать на себя обязательства. Именно так, по моему мнению, становятся профессионалами.

вис», признанное лучшим в номинации «Промышленность и сооружения г. Омска», жилой дом по ул. Тарской – перечислять можно долго. Мы уверены: умение Юзефа Мосенкиса работать на результат с полной отдачей также берет истоки из спортивного прошлого. Концентрация, которая необходима в стрельбе, находит свое отражение в том, что Юзеф Мосенкис обладает талантом вынести безошибочное решение любого вопроса. Смелость, присущая большинству спортсменов, воплощается в его решительности возлагать на себя и на коллектив сложные задачи и выполнять их.

Вперед, к новым вершинам! Новаторство как залог процветания

Виктор Погребинский, заместитель директора по развитию, начальник технического отдела «Омскжелдорпроект» так отзывается о Юзефе Мосенкисе: – Юзеф Матвеевич обладает редким даром делового предвидения. Он в курсе городских экономических и строительных событий, поэтому вычисляет «узкие места» в этих секторах и активно их прорабатывает. Юзеф Матвеевич вообще новатор, он всегда смотрит вперед, назад оглядывается лишь с целью убедиться, качественно ли он подготовился к очередному шагу.

ализации, работа бок о бок с профессионалами, поиск решения сложных задач – вот, чем привлекает молодых специалистов работа в институте, вот почему они готовы перенимать опыт старшего поколения. Поэтому в «Омскжелдопроекте» семейные династии – не редкость. Мы неспроста заговорили о молодежи. Ведь организаторский талант Юзефа Мосенкиса нашел проявление и в педагогической деятельности, во времена его работы преподавателем в СибАДИ. Умение просто объяснить сложный вопрос, увлечь аудиторию принесли ему заслуженную любовь учеников и уважение в студенческой и преподавательской среде. И одной из тенденций «Омскжелдорпроекта» является активное при14 The CHIEF май 2008

Искусство руководителя заключается и в том, чтобы ежеминутно осознавать, на каком этапе развития находится дело, и в зависимости от этого выбирать метод управления и дальнейшие направления деятельности. Основной подход Юзефа Мосенкиса к работе –

Деловому человеку ни на секунду нельзя останавливаться. Остановишься – ты уже отброшен на несколько лет назад. Иллюзия, что все достигнуто, испаряется слишком быстро, а «бьет» очень сильно. Юзеф Мосенкис внимательно относится к новинкам, которые появляются в области проектирования и строительства.

В первую очередь, надо быть специалистом, чтобы знать и оценить возможности своих подчиненных, их способности, понимать, что с них можно требовать и ставить реальные сроки для исполнения заданий. для решения узкого вопроса рассматривается вся ситуация в целом. Юзеф Мосенкис первым среди омских проектировщиков осознал, насколько нужна городу диагностика зданий. Первым создал специализированный отдел в рамках института, который сегодня является лучшим по оснащенности и квалификации специалистов в нашем городе. Он в числе немногих на практике занялся вопросом о переработке золошлаковых отходов ТЭЦ, и его специалисты разработали проекты двух заводов по выпуску блоков из зологазобетона и зольного кирпича, которые уже воплощены в реальности. Проектно-изыскательский институт «Омскжелдорпроект» по праву считается инициатором нового, передового: торгово-выставочный комплекс «Каскад», здание техцентра «Аларм-Сер-

Огромное внимание этот руководитель уделяет техническому переоснащению института. В связи со скорым выходом института на международный рынок, здесь внедрена система управления качеством производства по стандарту ИСО 9000 (СМК), которая включает в себя ряд стандартов соответствия высокому качеству. СМК задействована на всех этапах производства. «Омскжелдорпроект» декларирует стремление к постоянному совершенствованию качества своей продукции и оптимизации управленческих процессов. Повышенное внимание директора института к НТИ обосновано тем, что Юзеф Мосенкис – серьезный ученый, среди омских руководителей проектных институтов – единственный кандидат наук. Юзеф Матвеевич – автор многих научных трудов и книг.

гость номера Валерий Журавлев, начальник отдела диагностики и реконструкции зданий и сооружений «Омскжелдорпроекта»: – Об изношенности «хрущевок», старых промышленных зданий Юзеф Мосенкис заговорил первым. Деловая хватка этого удивительного человека не позволяет остаться разговорам в стадии «поговорили и забыли», и поднимаемым им острым вопросам всегда находится решение. Уже сегодня мы силами отдела диагностики и реконструкции зданий и сооружений оцениваем износ старых домов, находим причины аварийного состояния зданий и их фундаментов, разрабатываем чертежи на восстановление и кап. ремонт и т. д. Если в прошлом была сделана реконструкция одного дома, то в этом году предполагается реконструировать сразу пятьдесят крупнопанельных пятиэтажных жилых домов самой проблемной серии 1-335».

Научный подход к организации производства привел к тому, что в институте внедряется автоматизация проектирования, которая позволяет существенно облегчить работу над проектами, предоставлять заказчику результаты проделанной работы в элект- ронном виде. Когда в конце 80-х гг. только начиналась компьютеризация, в «Омскжелдорпроекте» уже была компьютерная сеть, программисты писали собственные программы. Теперь в рамках института существует электронный архив, справочные базы, налажена совместная работа над чертежами, что повышает не только качество работы, но и позволяет ее существенно ускорить. При этом для Юзефа Мосенкиса достижения – не повод успокаиваться, а дополнительный плюс при обязательном условии, что институт движется вперед каждый день, не останавливаясь.

Душа института Психологи утверждают, что жизнь можно сравнить с лестницей в многоэтажном доме. Люди хотят попасть на следующий этаж, и кто-то усиленно «работает локтями», расталкивая остальных, кто-то честно ждет своей очереди, кого-то сталкивают вниз. Но изредка находятся люди, которые отходят в сторону, где нет беснующейся

Наработанный опыт и первоклассное техническое оснащение отдела заслужили признание далеко за пределами Омской области. Рижский, Казанский, Белорусский вокзалы в Москве доверили диагностировать именно ему. В Омске им проделаны такие масштабные работы, как техническое обследование речного вокзала, комплекса зданий ОмГУПС, включая главный корпус, и т. д. Сегодняшнее положение отдела на рынке, его стабильное финансирование, опыт сотрудников и личная заинтересованность в успешной работе отдела Юзефа Матвеевича позволяют этому подразделению развиваться быстрее конкурентов, и его перспективы налицо.

формулы успеха – просто делает свое дело профессионально. Наверное, поэтому и пользуется заслуженным уважением среди коллег. К нему многие обращаются за советом, зная, что этот человек всегда найдет время и поможет. Чтобы иметь возможность обсуждать с коллегами наиболее сложные вопросы, обмениваться опытом, 18 лет назад Юзеф Мосенкис высту-

Что может один человек? Почти ничего. А что под силу хорошей команде? Почти все. толпы, и строят рядом с домом свою собственную лесенку, поднимаясь выше и выше. «Личность» – это о них. Юзеф Мосенкис никого не пытается обогнать, он не стремится к абсолютному лидерству. Он не ищет

пил инициатором создания Омской Ассоциации проектно-изыскательских организаций. Проектировщики со стажем, руководители известных омских предприятий, которые входят в эту Ассоциацию, единогласно выбра-

Юрий Обгольц, начальник отдела комплексного проектирования «Омскжелдорпроекта» уверен: – Значение личности Юзефа Матвеевича для института сложно переоценить. Благодаря его упорству, настойчивости, деловой интуиции проектно-изыскательский институт «Омскжелдорпроект» на сегодняшний день является крупной и экономически стабильной организацией города Омска. У Юзефа Матвеевича есть дар предвидеть проблему задолго до того, как о ней заговорят. Например, вопрос о переработке золошлаковых отходов ТЭЦ поднимали

давно, и разговоров вокруг этой темы до сих пор ведется множество. Мы же пошли дальше и разработали проекты двух заводов на территории ТЭЦ-4 – по выпуску блоков из зологазобетона и зольного кирпича. Один из них уже построен, сдача второго намечена на конец года. Сегодня наши проекты являются важными не только в секторе строительства, но и в сегменте экологии, т. к. производство на них является экологически чистым. 2008 май The CHIEF 15

гость гостьномера номера Общий стаж педагогической деятельности Юзефа Мосенкиса – 10 лет. Он – автор более 50 монографий, учебно-методических пособий и региональных рекомендаций, а также более 40 научных публикаций. Среди них монография «Инженерное освоение криолитозоны Забайкалья», статьи «Классификация деформаций зданий. Материалы по проектированию для желдорпроектов», «Опыт строительства зданий на вечномерзлых грунтах Забайкалья. Материалы Второй научно-производственной конференции по строительству на мерзлых грунтах Забайкалья». Учебнометодические пособия «Производство работ при устройстве фундаментов на вечномерзлых грунтах. Методические указания к курсовому и дипломному проектированию» и т. д.

Коллектив проектно-изыскательского института «Омскжелдорпроект» поздравляет своего директора с юбилеем и желает ему дальнейших успехов, процветания, здоровья и счастья! ли Мосенкиса председателем. И то, как к его мнению прислушиваются, ждут его решения, доказывает, что авторитет Юзефа Мосенкиса и как человека, и как специалиста непререкаем. – Сейчас бытует мнение, что управленец должен уметь хорошо руководить, а профессиональные знания и навыки – дело вторичное. Я с этим не согласен. В первую очередь, надо быть специалистом, чтобы знать и оценить возможности своих подчиненных, их способности, понимать, что с них можно требовать и ставить реальные сроки для исполнения заданий. Как это сделать, не будучи профессионалом своего дела? Думаю, что никак. Поэтому профессионализм был и будет основой любого успешного предприятия. 16 The CHIEF май 2008

И все же с особой силой душа Юзефа Мосенкиса раскрывается в его отношении к ветеранам. «Ни одну семью война не обошла стороной» – часто можно услышать эту фразу из уст директора ин-

ститута «Омскжелдорпроект». Для него действительно важно поздравить ветеранов с праздником, оказать помощь и словом, и делом. С особой чуткостью Юзеф Мосенкис относится к пожилым людям, ушедшим на заслуженный отдых из стен института. Сделать подарок, помочь материально, найти искренние слова признательности и уважения людям, которые посвятили жизнь «Омскжелдорпроекту», – для директора института это не менее значимо, чем для самих ветеранов. От себя The Chief-Омск хотел бы добавить, что мы уверены в том, что Юзеф Мосенкис просто обречен на победу благодаря своей творческой неуспокоенности, огромному трудолюбию и удивительному чутью раньше многих увидеть новые горизонты.

Редакция журнала The Chief-Омск поздравляет Юзефа Мосенкиса с юбилеем и желает ему новых успешных проектов. Процветания, осуществления самых смелых замыслов, благополучия и удачи! Эта публикация инициирована сотрудниками института без ведома виновника торжества и какую реакцию она вызовет, предугадать сложно. Поэтому заранее приносим свои извинения за возможные неточности и собственное видение некоторых черт характера нашего руководителя.

управление

«Виртуальные коммуникации»: 10 аргументов за и против Мы живем в динамично меняющемся мире. Одним из факторов, оказывающих влияние на современный бизнес (и жизнь), является переход существенной части информационного обмена в режим on-line. Но… Текст: Дмитрий Павлов, директор по маркетингу ИМИСП, Дмитрий Привольнев, старший преподаватель ИМИСП

…из огромного арсенала средств, имеющихся в нашем управленческом арсенале, часто ли мы выбираем в основном электронные, «виртуальные» средства информационного обмена? И как новая коммуникационная реальность сказывается на внутренней и внешней среде бизнеса, стоимости и эффективности трансакций, корпоративной культуре? У виртуализации коммуникаций есть свои сторонники и противники, свои «за» и «против». Поэтому и наша статья выстроена в форме диалога. «Против» выступает один из авторов (Д. Павлов), «за» – второй (Д. Привольнев) 18 The CHIEF май 2008

1. Люди – невидимки АРГУМЕНТ ПРОТИВ. Наличие в компаниях разветвленной сети электронных коммуникаций, высокоскоростных технологий информационного обмена часто исключает (или сводит к минимуму) очный компонент общения и снижает эффективность командной работы. Классика коммуникаций гласит, что «сообщение отправленное» не всегда есть «сообщение полученное» или «сообщение адекватно воспринятое». Чтобы рассчитывать на хороший результат, надо собрать всех вовлеченных в проект на одно установочное, стартовое, возможно, неформальное совещание, удостоить их личной встречи, услышать каждого – вне

зависимости от статуса, веса в компании, выслуги лет и прочих «переменных», и лишь потом общаться по электронной почте. АРГУМЕНТ ЗА. За время существования Интернета накоплен большой опыт успешной работы абсолютно «виртуальных» команд. Люди, находящиеся в разных странах и никогда не видевшие друг друга, успешно работают над очень сложными проектами, требующими постоянной координации и взаимодействия. Так были разработаны все стандарты, определяющие работу Интернета (рабочими группами ITF – Internet Task Force, обменивающимися документами RFC – Request for Comments, запросами для обсуждения). Так была создана операци-

управление онная система Linux. А открытая online-энциклопедия Wiki, создаваемая абсолютно незнакомыми людьми в сетевом взаимодейст- вии, уже более популярна, чем Британская энциклопедия.

2. Сверхобщение АРГУМЕНТ ПРОТИВ. Оставаясь на рабочем месте, используя «беззвучные» электронные средства коммуникаций, подчиненный может общаться с кем угодно, сколь угодно, на любые нерабочие темы. Во времена «стационарного телефона и печатной машинки» это было, в принципе, крайне затруднительно. Когда появился мобильный телефон, стало возможным выйти в коридор, на улицу и т. д., решить личный вопрос и вернуться на рабочее место. При этом отсутствие на рабочем месте не оставалось незамеченным, и поэтому злоупотреблять этим не представлялось возможным. Сейчас и выходить никуда не надо. АРГУМЕНТ ЗА. А давайте отбирать у работников мобильные телефоны, ограничим возможности телефонной связи списком клиентов, и доступ в Интернет разрешим только на сайт компании! Проблема «отсутствия присут- ствия» на рабочем месте – это не проблема средств связи, это проблема «ментальной модели» руководителя. Если руководитель счи- тает, что идеальная компания – это когда все сидят на своих местах, и не разгибаясь работают, то

он опоздал родиться лет на 3000. Вероятно, так работали рабы в Древнем Риме. Современный человек вынужден совмещать работу и личные дела. Ставьте сотрудникам задачи, контролируйте результаты – и тогда не понадобится мелочная опека «чем они заняты в рабочее время».

3. Антиспам АРГУМЕНТ ПРОТИВ. При нарушении классических канонов коммуникаций (direct call-direct maildirect call – сначала позвонить, изложить суть, потом отправить письмо, потом снова перезвонить) их эффективность для бизнеса часто снижается. Количество (массовая обезличенная электронная рассылка) не всегда более результативно замещает качество (прицельное сегментированное предложение продукта или услуги). АРГУМЕНТ ЗА. По своей сути, спам не отличается от телевизионной рекламы. Безадресное предложение ненужных человеку товаров и услуг, отвлекающее от работы (просмотра телевизионной передачи), вызывает естественное раздражение. Опять же это не проблема средства коммуникации, а проблема непрофессионализма маркетинга. Если компания четко понимает, кто ее клиенты, что они хотят и как им это предложить – то тогда не нужно тратить большие деньги на коммуникации с эффективностью в доли процента. Но это сложнее, да и «откат» меньше.

4. Антитворчество АРГУМЕНТ ПРОТИВ. Подключенность к множественным инфокоммуникационным каналам, переработка огромного потока «сорной» информации не оставляет в голове подчиненного пространства для рефлексии, снижает творческий потенциал. АРГУМЕНТ ЗА. Увы, «подключенность человека к множественным инфокоммуникационным каналам» – это реальность, сформировавшаяся еще в ХХ веке. И Интернет скорее дает выход из этой проблемы. Вы не можете выключить радио в кафе, трансляцию на эскалаторе в метро или коллегу, разговаривающего по телефону, – существует множество ситуаций, когда вы не управляете потоком «льющейся» на вас ненужной информации. Интернет же дает выбор (или хотя бы его иллюзию) – что и когда читать и смотреть.

5. Превед, партнер АРГУМЕНТ ПРОТИВ. Проводя много времени в виртуальном общении, «подсев» на специфический on-line-сленг, подчиненные утрачивают навыки аргументированного представления и защиты своей точки зрения. Возвращаясь в off-line-реальность, часто вообще не могут сформулировать свои мысли (в очном общении с руководителем, на совещании и т. д.).

2008 май The CHIEF 19

управление АРГУМЕНТ ЗА. Мне кажется, что происходит подмена причины следствием. Да, у молодого поколения ниже навыки аргументации и внятного мышления. Именно поэтому они и заменяют выражение своих мыслей и эмоций ничего не значащими словами («жесть» – вроде что-то выразил, а там понимай, кто как хочет). Кстати, свой сленг существует у каждого поколения в молодые годы. Как преподаватель, я вижу, что происходит изменение в характере школьного образования, даже в лучших школах – у нас учатся выпускники хороших школ. Навык мышления, умения связывать события из разных источников у выпускников российских школ очень низкий – что показывают и международные сравнительные тесты. Но причину надо искать именно в нашей школе – те же немцы или эстонцы живут в более «плотной» информационной среде.

6. On-line-психоз АРГУМЕНТ ПРОТИВ. Подчиненные заполняют паузы «тактильными упражнениями» (по клавиатуре компьютера, кнопкам мобильного телефона/коммуникатора и т. д.), «бесконечно часто» проверяют почту на своем мобильном, перелистывают хранящиеся в памяти деловые и не очень sms. В этом массовом явлении психиатры усматривают новый тип нервного расстройства, невроз нашего времени. АРГУМЕНТ ЗА. Тревожность может принимать разные формы. Можно грызть ногти, а можно – бесконечно проверять электронную почту. И то, и другое – к психиатру.

7. On-line-утечка АРГУМЕНТ ПРОТИВ. При «виртуальном» общении существенно повышается риск утечки деловой информации. АРГУМЕНТ ЗА. По сравнению с 2ГБ флэшкой, на которую помещается ВСЯ корпоративная база, любые ICQ – это детские игрушки. Проблему защиты информации надо решать через правильную мотивацию сотрудников и атмосферу в компании – плюс 20 The CHIEF май 2008

разумное разграничение доступа к исходной информации.

8. On-line-текучесть АРГУМЕНТ ПРОТИВ. Предпочтение руководителями дистанционных форм общения с подчиненными в целом негативно сказывается на мотивации персонала, повышает текучесть кадров и так далее. Руководители в течение длительного времени общаются со своими подчиненными исключительно по электронной почте, забывая, что никакое дистанционное общение не заменит пятнадцатиминутного доверительного очного ambitions meeting. Пригласить подчиненного на чашку кофе, спросить, как у него дела, всем ли он доволен в текущем моменте, какие у него планы на год-два-три вперед, кем он видит себя в компании, и видит ли вообще? Каковы, в принципе, его карьерные амбиции и ожидания? Нет ли у него каких-то просьб, пожеланий? АРГУМЕНТ ЗА. Согласен полностью, ничто не заменит человеческого общения. Другое дело, что многие руководители не умеют и не хотят общаться с подчиненными в принципе. А вот как средство передачи информации документальная связь точнее и удобнее.

9. «На линии фронта» АРГУМЕНТ ПРОТИВ. В «цифре» невозможно считать информацию, которая считывается лишь при личном, неспешном, доверительном общении, навыки которого в век электронных коммуникаций утрачиваются. Короткое предметное общение с девушкой, работающей на «первой линии» (front desk) или в договорном отделе компании, мимо которой ежедневно проходят десятки клиентов, может дать больше информации для принятия решений, чем дорогостоящее маркетинговое исследование или письменный отчет ее непосредственного начальника. АРГУМЕНТ ЗА. Должны быть разные каналы получения информации, дополняющие, а не

заменяющие друг друга. А периодическое общение с сотрудниками «первой линии» – это просто обязательная вещь для руководителей. Интересно, а когда наши читатели-руководители это делали в последний раз?

омпания

10. «Пошел ты в on-line» АРГУМЕНТ ПРОТИВ. Происходит «размывание» иерархических границ (специфика он-лайн-коммуникаций – переход на «ты»). Это накладывается и на оффлайн. АРГУМЕНТ ЗА. Эта тенденция, безусловно, существует, но тоже не сильно связана с онлайн-общением. Авторитет руководителя «просто в силу должности» все меньше перестает существовать. Причина – в более высокой профессиональной подготовке подчиненных и их меньшей зависимости от работодателя. Одно дело – руководить группой людей с непрофильным образованием, занимающихся преимущественно «тупым» трудом, и привязанных к месту работы из-за высокой безработицы (как во многих российских компаниях в 1990-е годы). Совсем другое – руководить хорошо подготовленными профессионалами, с уникальными компетенциями, сильно востребованными на рынке труда, морально готовыми сменить работу в любой момент. Необходим реальный авторитет руководителя, основанный на знаниях и умениях, а также на лидерских качествах (умение брать на себя ответственность, «выращивать» подчиненных). В этом случае «Вы» со стороны сотрудников необходимо подтверждать каждый день, и любой промах руководителя будет тут же гласно оценен сотрудниками. Вообще же коммуникация «без чинов» является кошмаром для руководителя, которому нужны «работники» от слова «раб». Но для руководителя, который хочет работать с «сотрудниками» (от слов «совмест- ный труд»), близкая дистанция общения позволяет быть более открытым (даже в выражении недовольства), более человечным – и, в конечном итоге, более эффективным.

IBM на

конференции Lotuspher2008 объявила о своей новой разработке – Beehive («Пчелиный улей»). Это аналог социальной сети Facebook (в России наиболее близкая по идеологии сеть – В Контакте), но предназначенный для внутрикорпоративных коммуникаций и недоступный из «внешнего мира». Это обеспечивает необходимую «приватность» общения. Идеология «Улья» базируется на том, что работники, знающие друг друга (пусть и виртуально) как людей, лучше взаимодействуют друг с другом по рабочим вопросам. «Улей» явно не заточен на работоголизм в духе «Друзья! Давайте обсуждать наш новый проект не только трижды в день в офисе, а еще и по ночам здесь». («Компьютерра» №7 (723))

кадры

маркетинг «Раньше люди нуждались в продуктах, чтобы выжить. Теперь продукты нуждаются в людях, чтобы выжить». Николас Джонсон

Маркетинг на грани противного

Балансировать на грани допустимого – очень заманчиво. Спорная ситуация в сфере этики вызывает неизменный резонанс и волну протестных обсуждений даже в нашем привыкшем ко всему обществе. Текст: Александр Шатило

«Никогда не делайте рекламу, которую вы не могли бы позволить себе прочесть своим близким».

ти спорные решения мы и постараемся перечислить и переосмыслить. Итак, какие находки маркетологов наиболее часто вызывают противоречивые реакции со стороны по- требителей?

Дэвид Огилви

ЭТО ПРОВОКАЦИЯ! Года 3-4 на- зад российские мегаполисы то и дело трясло от эпатажных маркетинговых решений. Участники рекламного рынка соревновались между собой: «размер имеет значение», «[пыль] сосу за копейки», «зачем тебе трусики-стринги, если у тебя желтые зубы», «беру в рот и легко чищу между зубами», «давали мужчинам», «давали женщинам»… Забудем на минуточку, что за такие художества ФАС, признав рекламу неэтичной, штрафует. И ответим на другой вопрос: нравятся ли такие предложения-обращения самим потребителям? Возрастет ли число желающих воспользоваться данным предложением или купить товар? По результатам опроса, проведенного автором этих строк среди 240 человек, имеющих высшее образование (предприниматели, руководители компаний) и незаконченное высшее (студенты), до 10% опрошенных уменьшили количество покупок и до 30% ста22 The CHIEF май 2008

ли хуже отзываться о компании, проводящей подобные акции. Также 76% опрашиваемых оценили свое отношение к провокационной рекламе, как, в целом, отрицательное. Промежуточный вывод: подобная «массовая» известность покупается через потерю лояльности образованной части населения. Но часто речь идет и о прямом обмане (подлоге).

Обман может принять форму сравнений цены с другими производителями («у нас дешевле»), демонстрирования не соответст- вующих действительности «рекомендованных» цен, умалчивания важных условий продажи. По результатам исследований, подобные действия наихудшим образом сказываются на имидже фирмы в глазах ее существующих и потенциальных клиентов. До 80% опрашиваемых оценили отношение к обману как негативное или крайне негативное.

ПЫЛЬ В ГЛАЗА любят пускать все (а вот сосут за копейки – немногие. – The Chief-Омск). Однако подобные действия прямо противоречат закону о рекламе, но, тем не менее, встречаются часто даже у крупных компаний. Примером может послужить рекламная кампания крупного оператора связи: плата за минуту в 2 рубля 40 копеек, а плата за подключение – 3 рубля 50 копеек упоминалась только практически не читаемым глазом шрифтом. Что впоследствии привело к проблемам с ФАС и скандалу. Маркетинг считается вводящим в заблуждение, если по- требитель думает, что получит большую ценность от продукта или услуги, чем получает фактически.

ЦЕНОВЫЕ ВОЙНЫ порой бывают зрелищней звездных. А потребители, как самые благодарные зрители, воспринимают и участ- вуют в таких акциях с большим энтузиазмом. Всего 10% указали негативное отношение к подобным маркетинговым действиям. С другой стороны, стоит отметить, что маркетинг, безусловно, влияет не только на потребителей, но и на все заинтересованные стороны: внутреннюю среду компании, существующих и потенциальных партнеров и т. п. Прибегая к данному приему, компания может заслужить не самую лучшую репутацию среди коллег: демпинг часто настолько портит отношение к компании, что вызывает у конкурентов же-

маркетинг Несмотря на запрещенность законодательством РФ, ценовой сговор – достаточно частое явление на концентрированных рынках лание применять самые грязные приемы ведения бизнеса, вплоть до черного пиара и промышленного шпионажа.

ЦЕНОВОЙ СГОВОР во многих развитых странах считается противозаконным. Однако фирмы все равно могут сотрудничать неформально, осторожничая и не слишком сбрасывая цены, чтобы не начать ценовую войну, так как ценовые войны могут разрушить структуру доходов всех фирм данной отрасли промышленности. Чтобы этого не произошло, некоторые отрасли утверждают ценового лидера – обычно одну из крупнейших фирм, – устанавливающего ценовую модель, которой затем следуют остальные.

Несмотря на запрещенность законодательством РФ, ценовой сговор – достаточно частое явление на концентрированных рынках. Так, например, в ценовых сговорах не раз были обвинены компании «большой тройки» поставщиков услуг сотовой связи. Потребителям же в условиях олигополии остается только разводить руками и платить дороже.

БАРЬЕР ДЛЯ СМЕНЫ ПОСТАВЩИКА (Vendor Lock-in) – это создание товарной зависимости клиента от одного производителя. Примером могут послужить действия компании IKEA, которая стала продавать мебель собственных стандартов, вынуждая покупателей приобре-

Этика в маркетинге (см. таблицу)

анные нижеследующего анализа были получены из первичных источников – экспертного опроса на заседании клуба маркетологов (СПб), который проводился в рамках круглого стола «Этика в маркетинге». Было проведено два анкетирования, в которых приняли участие, в общей сложности, 240 человек. Анкета распространялась, в основном, среди слушателей корпоративных программ Высшей Экономической Школы (ВЭШ) и среди студентов Санкт-Петербургского Университета Экономики и Финансов, однако были и другие источники (встреча клуба маркетологов, встреча молодых предпринимателей, студенты физического факультета, исторического факультета СПбГУ). Целью первой анкеты было выяснить отношение к этическим вопросам со стороны потребителей. Целью второй анкеты – определить, насколько люди фактически замечают неэтичные или спорные действия и насколько они склонны реагировать на эти действия. Важно отметить: в анкетах рассматривалось отношение к этическим вопросам вполне конкретной аудитории – среднего и высшего класса с высшим или незаконченным высшим образованием; предпринимателей, директоров, руководителей компаний, студентов различных специальностей и т. п. Таким образом, результаты данного исследования могут быть экстраполированы именно на эту аудиторию.

А кто Ваш коуч? С этим вопросом редакция The Chief -Омск обратилась к Олесе Ворониной, генеральному директору оптовой компании «Конкорд». «Мой бизнес-коуч – Диана Монд», – ответила Олеся Воронина.

The Chief-Омск: – Олеся, на ваш взгляд, какие преимущества дает коучинг бизнесу? О. Воронина: – Цель можно достичь, когда ее ясно видишь. Часто мы думаем, что цели очевидны, однако это не всегда так. Например, я хотела организовать новое направление в своем бизнесе. После первой встречи с коучем Дианой Монд, я пересмотрела свои планы, выявила слабые стороны моей компании и недоработки. Я оценила свой проект изнутри, не руководствуясь мнением окружающих. С открытием нового направления решила повременить, бросила все силы

на исправление обнаруженных недостатков и укрепление системы управления. Мы стали думать над тем, как преодолеть удерживающие от развития отрицательные механизмы, усилить положительную связь, улучшить работу моего коллектива и увеличить мою прибыль. Моей главной целью стало – найти резервы в себе самой и использовать потенциал на 100% для достижения наивысших результатов.

приводящей к успеху. Я научилась осознавать и использовать свои сильные стороны, поняла свой характер, свои внутренние ценности и уникальные способности. Изменились я и мое окружение. В мой фокус внимания стали попадать вещи, которых я раньше не замечала. Я стала более уверенна в себе, в своих действиях научилась искать нестандартные решения и, главное, – шаг за шагом воплощать их в свою жизнь.

The Chief-Омск: – Достигли? О. Воронина: – За эти 2 месяца товарооборот в моей компании увеличился на 20%. На мой взгляд, впечатляющие результаты получились потому, что с участием коуча я расширила свое «видение» и увидела возможности для внедрения новых стратегий развития своего дела. Что касается меня лично, то я стала мыслить по-другому, иными категориями. Коучинг, на мой взгляд, это тренировка жизни, успешности. Моя жизнь стала увлекательной игрой,

The Chief-Омск: – Как строится работа с коучем? О. Воронина: – Прогресс в работе достигается при помощи специальной техники бесед, вопросов, постановок задач. Диана не учит, а помогает быть честным с самим собой, если есть проблема, значит, есть и ее решение. Проходя курс бизнескоучинга, я

увидела себя со стороны, осознала свои цели и научилась уважать их, а значит и себя. Коучинг – это быстрое и эффективное обучение «без отрыва от работы», причем этот процесс доставляет радость и удовольствие, несмотря на то, что в первую очередь он требует работы над собой и над своим бизнесом. Коучинг делает сложные вещи понятными. Благодаря коучингу я осознала, что препятствовало моему успеху как руководителя и где «лежит» мой потенциал.

2008 май The CHIEF 23

маркетинг Около 65% потребителей согласились, что готовы платить больше той компании, которую они считают более этичной тать постельное белье для этой мебели тоже в IKEA. Также эту стратегию использует компания Sony, которая выпускает карточки расширения памяти Memory Stick, которые совместимы только с продукцией самой Sony. Подобная стратегия очень часто применяется в случае программного обеспечения. К подобной стратегии не раз прибегали такие компании, как Intel, Apple, Microsoft и другие.

ЖАДНЫЕ ДО ПОТРЕБЛЕНИЯ. Когда-то термин «консьюмеризм» нес исключительно положительный смысл: большинст- во стандартных англо-русских словарей и по сей день переводят его как «защиту интересов потребителя». Однако, начиная с 1960-х, к первому толкованию добавилась еще одна, уже негативная трактовка, означающая «перепотребление». Бесстраст- ная статистика конца 1990-х свидетельствовала: средний американец потребляет в год

«Покупая корову, убедись, что хвост уже включен в ее цену». Янина Ипохорская

товаров в 30 раз больше, нежели средний индиец. Это и есть консьюмеризм в чистом виде. Для человека, страдающего такой зависимостью, товары теряют собственную значимость и становятся лишь символом причастности к некой (часто фактически несуществующей) общественной группе. Идея о возможности достижения социального превосходства порождает в сознании потенциального покупателя веру в то, что сам акт покупки способен доставить большее удовлетворение, нежели собственно продукт, который приобретается. К основным методам консьюмеризма можно отнести: 1. Активное влияние на веяния моды, чтобы товары выходили из моды гораздо быстрее, чем изнашиваются. Это можно увидеть на примере сотовых телефонов, которые меняются и выходят из моды гораздо быстрее, чем изнашиваются. Это приводит к тому, что в России часто потребитель меняет сотовый телефон чаще двух раз в год, хотя срок службы аппарата может составить и три, и пять лет. 2. Искусственное ограничение срока жизни товара, чтобы покупатель был вынужден приобрести новый. Подобное, например, применимо при производ-

СоМнение

«Главное – стать для клиента партнером» Вера Брыт, компания «Николь», маркетолог:

данной статье мы рассуждаем о том, как завлечь потребителя и удержать его в своих «сетях». Причем обсуждаем в основном негативные способы: демпинг, ценовые сговоры и прочее. Сегодняшний клиент уже привык ко всему, и порой кажется, что его уже ничем не удивить, а тем более шокировать. Но существует один способ не просто завлечь и удерживать, а быть для клиента любимым и единственным партнером. Это Клиентоориентированный Сервис (клиентинг). В России это еще новое направление в бизнесе. Вспомните компанию, которая не только учитывает все ваши интересы, пожелания, претензии, но и, предугадывая их, реализует. Заманчиво, правда? Это не просто

24 The CHIEF май 2008

реклама в комплексе маркетинга, а новая стратегия бизнеса. Это система «воспроизводства клиентов», направленная на увеличение стоимости компании за счет привлечения, выявления и удержания наиболее прибыльных клиентов, а также развития их прибыльности. Не стоит неэтичным маркетингом ставить клиента на грань и вызывать противоречивые реакции в его сознании, нужно избавлять клиента от страха быть обманутым. Ведь вы согласитесь купить, если будете 100% уверены в качестве, сервисе, возврате без объяснения причин. Все мы знаем, как дорого стоят доверие и любовь покупателя.

стве обуви, где можно намеренно использовать быстроразрушающиеся материалы. 3. Пропаганда усиленного или слишком частого потребления. Так, пищевая компания в своих рекламных роликах предлагает использовать жевательную резинку «каждый раз после еды». Однако существуют компании, внедряющие кодексы этики не на бумаге, а на практике, в надежде своей честностью и открытостью заслужить доверие потребителей, привлечь и сохранить новых. Так, по результатам уже упомянутого опроса, около 65% потребителей согласились, что готовы платить больше той компании, которую они считают более этичной, и большая часть потребителей воспринимает компании, не гнушающиеся показать «лихой» марке- тинг, как дешевые или ненадежные. Такой видный в маркетинге человек, как Филипп Котлер, в своих книгах неоднократно обращает внимание на то, что «компании, которые делают реальный вклад в социальное развитие общества, имеют лучшие результаты в будущем, чем те, которые никогда подобной деятельностью не занимались». Он же делает вывод о том, что бизнес может быть долговременно успешным только в случае взаимовыгодного сотрудничества с обществом.

маркетинг Спорные вопросы

Возможные плюсы

Возможные проблемы

Продвижение Как правило, ассоциирует бренд с низким качеством, «уличностью», «ненадежностью», может выБыстро привлекает к себе внимание. Хорошо Оскорбительное продвижение звать негодование у тех, кто может воздействовать на целевую аудиторию (ЦА). Жалобы могут запоминается стать причиной остановки рекламной кампании Позволяет привлечь новых покупателей, поПрактики обмана в маркетинге высить продажи, сэкономить Риск навсегда потерять клиентов или надолго вызвать их неприязнь Быстро привлекает к себе внимание. Хорошо Проблемы из-за нарушения ФЗ «О рекламе». Может создать ощущение агрессивности и Принижение конкурентов запоминается хамоватости. Как правило, негативно воспринимается интеллектуальной элитой Скрытая реклама и подсознатель- Возможна запоминаемость на подсозна- В случае, если ЦА воспринимает послание именно как рекламу (что характерно для инное воздействие на потребителя тельном уровне теллектуальной части населения), – раздражение и ощущение «навязывания» Ценовая дискриминация Ценовой сговор Демпинг и хищнические цены

Ценовая политика Негативное отношение клиента, когда он узнает, что ему приходится платить больше за тот же самый товар Дополнительная прибыль Риск проблем с ФАС Переманивание клиентов у конкурентов, ра- Риск проблем с ФАС зорение конкурентов Дополнительная прибыль

Продуктовая политика Экономия на качестве товара в Рост количества новых посетителей Риск потери лояльности старых посетителей пользу рекламы Продвижение заведомо вредно- Высокая прибыль Возможно возмущение со стороны общественности и референтных групп го или запрещенного товара Клиент вынужден пользоваться именно ваНеудовольствие клиента от того, что его свободу ограничивают, – он может перебежать Барьер для смены поставщика шими услугами при первой возможности Осуждение со стороны общественности. Неприемлемо для определенных ЦА. Возможно Консьюмеризм Рост потребления продукции ощущение «навязывания» у покупателей, что вызывает снижение потребления Интернет-маркетинг Спам Широкий охват. Низкая стоимость Ощущение «дешевости» и ненадежности Запрещенные методы поисковой Эффективное привлечение на сайт Риск вообще быть исключенным из поиска оптимизации Низкая стоимость. Активное стимулирование Для интеллектуальной части населения может вызвать раздражение и потерю доверия Вирусный маркетинг роста продаж и имиджа Воздействие на уязвимые группы

Сегментирование Рост потребления и привязанности к товару Возможно возмущение со стороны общественности и референтных групп

2008 май The CHIEF 25

управление

Бизнес-десант: захват регионов Когда руководителя терзают смутные сомненья – оставаться в рамках своей рыночной полянки или атаковать соседние регионы, выход из этой ситуации может быть простым до смешного. Всего-то и надо – отправить пару толковых сотрудников на «рекогносцировку». Текст: Константин Бакшт, бизнес-эксперт (www.fif.ru)

онечно, хочется делать все правильно. Но это долго и дорого. Тем не менее, многие не жалеют на это ни сил, ни средств, ни времени. Заказываются маркетинговые исследования, анализируется информация о рынке, полтора года выбирается подходящий офис. Однако же практика показывает, что открытие представительства в другом городе «с нуля» можно обеспечить за месяц. Вкратце: в регион отправляется пара сотрудников, перед которыми ставятся внятные разведывательные задачи. А конкретные детали и план действий отдаются на откуп десантной бригаде. К концу месяца офис и штабквартира арендованы и оборудованы, сформирована команда – и начата работа с клиентами. Конечно, не все приемы одинаково полезны. Назовем МЕНЕЕ эффективные методы работы с регионами: 26 The CHIEF май 2008

СТОПРОЦЕНТНО ДИСТАНЦИОННАЯ РАБОТА. Распространенный вариант, когда работа с регионами ведется из головного офиса, т. е. дистанционно – по телефону, факсу и электронной почте. В некоторых случаях такой вариант работы дополняется еще и на 100% пассивными продажами. Ну что же, если стоит задача отбиться от «входящих звонков» – лучше метода и не придумать. Вы можете вести активную проработку клиентов в других регионах дистанционно. Такой стиль работы неплох для быстро- го захвата территории, но для удержания захваченных позиций этот подход малоэффективен. Многие текущие вопросы все же нужно решать с глазу на глаз. В российских условиях считается нормой посмотреть в глаза комуто из руководителей компаниипартнера перед тем, как начинать серьезное сотрудничество. Фактически, речь идет об элементарной безопасности бизнеса.

ИНДИВИДУАЛЬНЫЕ РЕГИОНАЛЬНЫЕ ПРЕДСТАВИТЕЛИ. Многие компании в попытке сэкономить средства и при этом обеспечить полноценную работу с клиентами в отдаленных регионах нанимают «региональных представителей». Экономические плюсы этой схемы внешне очевидны. «Региональный представитель» выбирается из «местных». Он знает специфику региона, может иметь клиентскую базу. Реальная ситуация часто складывается с точностью до наоборот.Многиеизтех,ктоприходит на собеседования на должности региональных представителей, – профессиональные мздоимцы. Высокие оклады и удаленность начальства – это единственное, что интересует их в этой работе. Слабые результаты всегда можно объяснить низкой заинтересованностью конечных потребителей. А заодно затребовать бюджет на рекламу, на котором можно будет неплохо погреть руки. Наконец,

управление если региональный представитель все-таки наработает хорошую клиентскую базу, ничто не мешает ему перейти вместе с ней к конкурентам или открыть свой собственный бизнес. ПАРТНЕРСКАЯ ФИРМА в качестве «своего» регионального представительства. В варианте, когда предприимчивые молодые ребята организуют за ваши деньги офис и набирают команду, работа всетаки ведется. Поэтому основные риски приходятся на воровство и увод бизнеса. Причем в случае увода бизнеса вам тяжело будет что-то предъявить. Избегайте неясных формулировок, особенно в области права собственности! По документам получается: ребята организовали фирму, арендовали офис, ведут деятельность, а вы – всего лишь «партнер». А то, что с самого начала все затраты оплачивались вашими деньгами, – надо будет доказать. Но есть, на наш взгляд, и БОЛЕЕ ЭФФЕКТИВНЫЕ принципы работы с регионами:

РАЗЪЕЗДНЫЕ БРИГАДЫ. В этом случае подразделение, работающее с регионами, базируется в центральном офисе вашей компании. Сотрудники делятся на бригады, в каждой не менее двух человек. Почему не менее двух? Потому что при выходе сотрудника из строя, болезни, отпуске или его уходе из бизнеса личные контакты с клиентами остаются у его напар-

Открытие регионального представительства «с нуля» можно обеспечить за месяц ника. А для ключевых клиентов – должны быть трое-четверо. Каждой бригаде выделяется два или более «подшефных» региона. Почему несколько? Потому что заранее неизвестно, какие из регионов будут более «жирными». А какие – скудными. Но у каждой бригады должен быть шанс заработать. Работа бригад может строиться по следующей схеме: По графику за одной неделей базирования бригады в офисе

следует две «разъездных». За неделю в офисе бригада должна с помощью звонков потенциальным заказчикам, переписки по факсу и e-mail назначить встречи на следующие две «разъездные» недели. График «разъезда» планируется заранее. Например, первая неделя в одном регионе, в выходные – переезд в другой регион. Три дня в областном центре, по одному дню в двух районных городах. В следующие выходные – возвращение домой. Исходя из этого графика, на каждый день заезда в регион желательно запланировать по пятьшесть встреч. Часть, разумеется, слетит. Останется три-четыре встречи в день, что и требуется. Реально эти встречи могут проходить не только в офисах клиентов и у них на производстве, но также в ресторанах или саунах. Когда дело доходит до конкретики и особенно когда суммы крупные, вместе с бригадой на переговоры к клиентам выезжает кто-то из руководства. В регионах, где бригады проводят много времени (десять

2008 май The CHIEF 27

управление рабочих дней в месяц или больше), обычно выгоднее арендовать корпоративные квартиры на постоянной основе. В результате работа с регионами по интенсивности личных контактов не уступает работе с клиентами из родного города. Что и требуется для успешного продвижения на рынке (для подавляющего большинства российских бизнесов такая схема и вправду подходит. – The Chief-Омск).

СОБСТВЕННЫЕ ТОРГОВЫЕ ПРЕДСТАВИТЕЛЬСТВА. При работе по системе разъездных бригад выстраивается один отдел продаж, базирующийся в центральном офисе и ведущий работу по регионам. Альтернатива – создание сети таких отделов продаж, или торговых представительств в тех регионах, где необходимо работать с клиентами наиболее интенсивно. Плюсы и минусы этих двух подходов:

– если в одном регионе всего несколько крупных клиентов, тогда более целесообразно работать по схеме «разъездных бригад»; – если количество крупных клиентов в регионе измеряется десятками или сотнями, а средних и мелких клиентов – сотнями и тысячами, тогда для более полной проработки региона лучше строить торговые представительства; – создание торговых представительств требует серьезных финансовых и административных ресурсов. Даже если с точки зрения работы с клиентами такая схема наиболее целесообразна, то возникает вопрос: когда начинать открывать торговые представительства и в какие регионы входить первыми? Работа торговых представительств и «разъездных бригад» может вестись одновременно. Вы начинаете проработку региона «разъездными бригадами». В мо-

ОБЕСПЕЧИТЬ БЕЗОПАСНОСТЬ БИЗНЕСА в регионах можно несколькими радикальными шагами: – вам потребуется построить систему продаж в каждом регионе, где вы создаете торговое представительство. Кроме этого, вам потребуется подразделение, базирующееся в центральном офисе, отвечающее за развитие сети региональных представительств и текущее управление их деятельностью. Его можно назвать «отдел по развитию региональной сети» или «управляющая компания». Ответственность за зарабатывание денег и выполнение плана продаж по региону лежит на региональных представительствах. Приоритетная задача управляющей компании по отношению к имеющимся представительствам – обеспечение безопасности бизнеса; – разносите юридические лица, через которые ведется деятельность представительств. Сосредоточьте имущество, средства производства и недвижимость на одних юридических лицах, находящихся под вашим полным контролем. Деятельность ведите через другие. Если передаете в использование своему бизнесу имущество, принадлежащее лично вам, оформляйте это официальными договорами. В том числе – о материальной ответственности; – не ленитесь страховать ценное имущество и недвижимость. За небольшие страховые взносы вы серьезно снижаете свои риски и перекладываете на чужие плечи взыскание ущерба; – максимально изымайте из регионов излишки свободных средств и инвестируйте их обратно через целевое финансирование либо через приобретение имущества на контролируемые вами юридические лица; – в начале работы регионального представительства наиболее безопасно вести все операции от центрального юр. лица, без какой-либо передачи права подписи в регион. Правда, при этом страдает оперативность работы. Другой приемлемый вариант – организация отдельного юр. лица для обеспечения деятельности регионального представительства. Собственность этого юр. лица (от 100% до контрольного пакета) должна принадлежать основному юр. лицу либо представляющим его собственникам. В целом, вы должны время от времени обдумывать, что в данный момент может нанести наибольший ущерб вашему бизнесу. В частности – работе региональных представительств. То, что является наибольшей опасностью, как раз и происходит с наивысшей вероятностью. Поэтому, когда вы определили, ЧТО является для вас наивысшим риском, считайте, что это ОБЯЗАТЕЛЬНО произойдет. И если вы уже сейчас продумаете и приведете в исполнение план по защите от этого риска, безопасность вашего бизнеса существенно повысится. И все же помните: основной ущерб региональному представительству могут нанести работающие в нем люди!

НЕ НАДО СПЕШИТЬ. Cкорее всего, вам придется много поработать самостоятельно до того, как на вас захочет поработать кто-то другой. Оптовики с интересом ведут переговоры о продаже товара, который уже пользуется спросом. Принцип тот же, что и с банковскими кредитами: банки предпочитают давать деньги тем, кто в них не нуждается. И вам надо будет трудиться над увеличением своих продаж и продвижением своей торговой марки. И только после того, как вы серьезно «подниметесь», партнеры будут искать сотрудничества с вами. 28 The CHIEF май 2008

мент, когда клиенты региона позволяют окупать текущие расходы на поддержание работы торгового представительства, открывается представительство (если позволяет потенциал региона). Наблюдение автора: разумно выделить самых перспективных клиентов и привязать их как можно крепче к себе. Если в регионе необходимых вам клиентов больше сотни-двух – у вас нет выбора. Либо вы имеете там полноценное торговое представительство, либо вас вышибут с этого рынка. А раньше это произойдет или позже – значения не имеет. Вышибут обязательно.

ЧТО ДЕЛАТЬ, если нужно организовать команды торговых представителей в нескольких десятках регионов, а ресурсов для этого недостаточно? В этом случае все зависит от того, есть ли у вас «тема». То есть может ли успешное сотрудничество с вами сделать по-настоящему обеспеченной организацию-партнера. Настолько, чтобы ради этого имело смысл создавать под сотрудничество с вами новое направление бизнеса. Или отдельный бизнес. Такое возможно для многих производителей или дистрибьюторов достаточно интересных товарных групп, имеющих эксклюзив по России. В этом случае вашими прямыми клиентами могут быть не конечные потребители в регионах или розница, а партнеры. И именно партнеры будут вести работу с конечными клиентами и организовывать отделы продаж. Нужно понимать, что в этих взаимоотношениях у вас может быть либо сильная, либо слабая позиция. Слабая позиция – когда вы договариваетесь о сотрудничестве с крупным региональным оптовиком, который и без вас уже имеет достаточно партнеров. Он выкручивает вам руки для обеспечения товарного запаса на реализацию и вымогает отсрочки платежа. А в результате просто номинально добавляет ваши позиции в свой обширный прайс-лист. Будут клиенты брать ваши товары или чьито еще – ему все равно. Условия со всеми поставщиками примерно одинаковые. А клиенты, разумеется, ваши товары не берут, потому что позиции новые, неизвестные,

управление а клиентам про них даже никто толком не рассказал. Сильная позиция – когда парт- нер выдвигает под сотрудничество с вами либо отдельную группу менеджеров по продажам/торговых представителей, либо отдельный бизнес. При этом жестко прописаны обязательства, которые ваш партнер берет на себя для эффективного продвижения ваших товаров и услуг на рынок. Самое главное из них – это выполнение партнером плана продаж, от которого зависит размер скидок и бонусов, получаемых парт- нером. В этом случае ваш отдел продаж обеспечивает не продажу товара конечным потребителям, а продажу сотрудничества парт- нерам. Его задача – составлять списки потенциальных партнеров в интересующих вас регионах. Вести с ними переговоры. Выбирать наиболее перспективных с точки зрения интересов вашего бизнеса и заключать с ними партнерские договора на интересующих вас условиях. Важно, что после продажи партнерства настоящая работа отдела продаж только начинается. Задача ваших менеджеров по развитию партнерской сети – выстраивать работу с партнерами, а также их работу с конечными клиентами. С другой стороны, ваши менеджеры должны контролировать эффективность работы ваших партнеров и соблюдение партнерами интересов вашей компании. Нужно постоянно помнить о том, что партнеры

могут расслабиться либо работать неэффективно с самого начала – либо провороваться, либо неожиданно закрыть бизнес. Можно рекомендовать как стандарт предоставление вашими партнерами полной информации на всех прямых потребителей ваших товаров и услуг, которых удалось привлечь, по разработанной вами форме. Ваши менеджеры должны периодически проводить встречи с прямыми клиентами ваших партнеров. Если ваш товар распространяется через розничную сеть – регулярный контроль присутствия товара в рознице региона и его выкладки также будет весьма полезен, как и сравнительный контроль объемов продаж в различных розничных точках. Чтобы ваши партнеры мирились с этими мероприятиями, необходимо, чтобы вы обеспечивали партнерам реальную поддержку их продаж по результатам этих работ. Ваши сотрудники могут сообщать партнерам полученную от клиентов ценную информацию. Могут участвовать в переговорах с клиентами совместно с сотрудниками партнеров. Или проводить переговоры с клиентами об увеличении объемов поставок, проходящих через договоры клиентов с вашими партнерами. Еще одним важным вопросом являетсясовместнаярекламнаяполитика. Тем более что большинст- во вещей, связанных с продвижением именно вашего бренда, целесообразнее делать централизованно. Особенно – полиграфию и сувенирную продукцию.

ПРИМЕРОМ ЭФФЕКТИВНОГО ПОДХОДА к работе с дистрибьюторами может служить компанияпроизводитель пива (одна из крупнейших в мире). Ее партнеры имеют территориальный эксклюзив. У каждого – свой план продаж, выполнение которого жестко контролируется. Чрезвычайно жестко наказывается попытка партнера сбывать товар на чужую территорию. Это может привести к потере скидок, бонусов и даже к расторжению партнерского соглашения. На каждые несколько партнеров (у каждого из которых 10-20 торговых представителей и супервайзеров) – либо в каждом ключевом регионе – организуется представительство самой компании. В представительстве за коммерческую работу с партнерами и развитие региональных продаж отвечают от двух до пяти сотрудников. Они полностью контролируют всю информацию по всем конечным клиентам компании (в основном это – розница). Сотрудники компании регулярно проводят инспекции розничной сети. Отслеживают присутствие в рознице своего пива и его выкладку. Кроме того, они регулярно проводят тренинги продаж для торговых представителей своих партнеров. Специально для этого в штате представительства компании имеются бизнес-тренеры. С другой стороны, в представительствах собирается информация об оптовиках и дистрибьюторах, которые хотели бы стать партнерами компании в регионе вместо имеющихся. И если партнер облажался или «взблуднул», то его замена пройдет быстро, жестко и четко. ДРУГИМ ИНТЕРЕСНЫМ ПРИМЕРОМ может быть работа с региональными партнерами одного из крупнейших российских производителей краски. Ежегодно производитель собирает ключевых лиц партнеров (собственников или директоров) на конференцию, – например, в Объединенных Арабских Эмиратах. Конференция, сопутствующая тусовка и отдых организуются на достойном уровне. И партнеры высоко ценят возможность участия в этой тусовке. А для этого – выполняйте план продаж! Некоторые партнеры говорят, что сама краска этого производителя не представляет из себя ничего особенного. И именно эти ежегодные конференции обеспечили то, что партнеры в наибольшей степени были заинтересованы в продвижении краски именно этого производителя, а не других, имя которым – легион.

СоМнение

«Сначала надо изучить рынок...» Василий Болдырев, заместитель генерального директора ООО «Полимер Центр»

тобы открыть филиал или представительство в другом регионе, компании необходимо наладить все бизнеспроцессы в центральном офисе: разобраться с кадрами (которые решают все), с техническим оснащением, отработать отношения с поставщиками, иметь точные данные о финансировании и т. д. Стоит проанализировать рынок сбыта, т. к. многое зависит от специфики продукции, которою вы реализуете. Необходимо изучить не только рынок клиентов, но также и конкурентов. Нередки ситуации «переполненного» рынка, что влечет за собой дополнительные трудности. Заходить в такой регион гораздо сложнее – необходимо

предлагать более конкурентную продукцию в отношении цены, качества и сервиса. Конечно, потребуется определенный период времени на изучение рынка, офисных, складских помещений, на подбор персонала. По моему мнению – от 1 до 3 месяцев. Естественно, если вы предлагаете сезонный товар, то предварительной работой надо заниматься раньше, чтобы в сезон зайти на рынок как действующее предприятие. Плюсы компаний, которые имеют свои филиалы в регионах, перед торговыми представителями в том, что не надо работать под заказ, – все есть в наличии, любые вопросы решаются на месте. Как показывает практика, те компании, у которых сначала были торговые представители, со временем переходят на филиальную сеть. 2008 май The CHIEF 29

управление

Гордость «Омскгражданпроекта» –

современные спортивные сооружения

А. Терещенко, А. Жуков, В. Фетисов у стенда института на выставке «Спорт» (г. Москва)

мск по праву славится своими спортивными достижениями и гордится именами своих спортсменов. Сегодня спортивной тематике отведено особое место в возрождении страны. В одном из своих интервью Вячеслов Фетисов отметил: «Школьный и студенческий спорт дает единственную возможность воспитать полноценных людей, которые умеют взаимодействовать с коллективом, превозмогать сложности, играть по правилам». Возродить массовое спортивное движение можно только при условии, что в городах и селах

Крытый каток с искусственным льдом в г. Покачи Сургутского района 30 The CHIEF май 2008

появятся первоклассные спортивные комплексы. Правительством РФ принята Федеральная целевая программа «Развитие физической культуры и спорта в Российской Федерации на 20062015 годы», согласно которой в каждом населенном пункте должны быть построены современные спортивные сооружения. Значительная роль в реализации Федеральной программы принадлежит Территориальному проектному институту «Омскгражданпроект» и его генеральному директору Ивану Любчичу. Подробнее об этом мы беседуем с Александром Терещенко, первым заместителем генерального директора, курирующим в числе прочих вопросов и работу над проектированием спортивных объектов в институте. – Александр, почему такое доверие оказано именно институту «Омскгражданпроект»? – На мой взгляд, здесь сыграли роль сразу несколько факторов. «Омскгражданпроект» уже длительное время занимается разработкой подобных проектов. Несомненно, это помогло нам выиграть тендер, проведенныйФедеральнымагент- ством по физкультуре и спорту в 2005 году.

Преимуществом наших проектов является тот факт, что их можно строить как в крупных городах, так и в небольших поселках. О таких говорят «типовой», хотя мне ближе синоним «образцовый». Наши образцовые проекты обладают такими техническими характеристиками, которые позволяют строить объект в любых климатических и сейсмических условиях. – Насколько нам известно, в тендере были выставлены пять лотов? – Да, и три из них мы выиграли. За полгода нашими специалистами были разработаны архитектурные проекты, готовые к применению в российских регионах. Одновременно «Омскграждан- проект» участвовал в тендере на проектирование спортцентров в ХМАО-Югре. Закономерной стала победа и в нем, после чего сразу три пилотных проекта было запущено в работу. – В чем же заключается ваше профессиональное преимущество перед другими компаниями? – Девиз предприятия «Творчество и профессионализм – наш стиль». И это на самом деле так, ведь в институте работают специалисты, облада-

Спортивно-оздоровительный комплекс в г. Чусовой Пермского края

управление Мы работаем со всей Россией, от Архангельска до Владивостока, нами запроектировано более 20 спортивных комплексов с плавательными бассейнами, катками и универсальными залами ющие нестандартным мышлением, которые проектируют объекты, отвечающие самым современным требованиям рын- ка. Надежные, практичные, недорогие в исполнении и в эксплуатации, наши проекты рассчитаны не только на профессиональные занятия спортом, но и на развитие массового физкультурного движения. Оценить возможности наших специалистов можно на примере омских объектов – бассейна «Альбатрос» и СКК им. В. Блинова. – «Омскгражданпроект» известен далеко за пределами Омска, не могли бы вы назвать наиболее интересные иногородние проекты, разработанные специалистами вашего института? – Прошло чуть более двух лет с момента победы в тендере Федерального агентства. И вот сегодня мы работаем почти со всей Россией, от Архангельска до Владивостока нами запроектировано более 20 объектов: крытые катки с искусственным льдом в г. Покачи ХМАО-Югры, в п. Мелехово Владимирской области, в г. Тобольске Тюменской области, в г. Ленске республики Саха

(Якутия); спортивные центры с плавательными бассейнами в п. Лыхма, в г. Сургуте ХМАОЮгры, в р. п. Саргатское Омской области, в г. Фокино Приморского края; спортивно-оздоровительный комплекс в г. Чусовом Пермского края; спортцентры с игровыми залами и бассейнами в п. Мортка ХМАО-Югры, в г. Архангельске. Масштабной работой стал проект стадиона в Ханты-Мансийске на 15 тыс. зрителей, который удостоен Золотого диплома выставкисмотра архитектурных произведений. Нашей гордостью является уникальная реконст- рукция стадиона «Метеор» в подмосковном городе Жуковском. «Метеор» признан лучшим сооружением подобного класса в Европе.

Cпортивный комплекс с 25-метровым плавательным бассейном в г. Фокино Приморского края

Спортивный комплекс «Метеор» в г. Жуковском. реконструкция

– Откуда у института такой интерес к спортивной тематике? – С практической точки зрения мы занимаемся тем, что знаем и умеем делать. Но даже не это главное. Мы уверены, что наши проекты будут содействовать развитию спортивного движения в России, что, в конечном счете, приведет к оздоровлению нации.

«Мы уверены, что наши проекты будут содействовать развитию спортивного движения в России»

Cпортивный центр с универсальным игровым залом и плавательным бассейном в г. Архангельске

Россия, 644099, г. Омск, ул. П. Некрасова, 3 тел. (3812) 24-30-60, факс (3812) 24-23-51 e-mail: ogp@ompg.ru, www.ompg.ru 2008 май The CHIEF 31

Частные правила бизнеса Краткая биография Таймураз Боллоев родился в Северной Осетии в 1953 году, в семье учителей. Окончил сельскохозяйственный техникум во Владикавказе. Служил в армии. В 1975 поступил в Московский государственный институт пищевой промышленности на факультет «Пивоварение и бродильные процессы», который окончил в 1980 г. С 1980 по 1984 работал сменным мастером солодовни, заместителем начальника цеха, начальником цеха розлива Комбината пивоваренной и безалкогольной промышленности им. Степана Разина. С 1984 – директор Всеволожского промышленного комбината, в 1987-1991 – главный технолог пивного завода «Степан Разин», с 1991 – генеральный директор АО «Пивной завод «Балтика» (г. Санкт-Петербург). С 1998 – генеральный директор ЗАО «Пивоваренная компания «Балтика», в 2001-2004 гг. – президент компании. С 2004 г. – председатель совета директоров ЗАО «Фабрики одежды Санкт-Петербурга» (ФОСП) и ЗАО «Труд».

32 The CHIEF май 2008

Крупные планы Таймураза Боллоева Когда руководитель с таким управленческим опытом рассказывает о новых перспективах, хочется слушать и конспектировать. Жаль, что «новый» Боллоев – собственник бизнеса и крупный инвестор – редко дает интервью: тем ценнее его «частные правила успешного бизнеса». Читайте краткий конспект.

НА ГРЕБНЕ ВОЛНЫ. Уйти с поста президента крупнейшей пивоваренной компании – это не было сиюминутным решением. Я начал учиться пивоварению в 1974 году, а ушел в 2004-м, в общей сложности я занимался этим 30 лет. Я просто увидел, что данное направление достигло европейского, мирового уровня в России. Можно было, конечно, вести этот бизнес и дальше, но тех задач, которые были в пивоварении в предыдущее время, уже не было, или они сильно изменились. Расставаться было легко, с одной стороны, а с другой – сложно. Но один умный человек сказал: расставаясь с привычным, вы избавляетесь от привычного. Именно эту фразу я взял за основу.

НОВЫЙ КОСТЮМ, ПРЕЖНИЕ МЕРКИ. Когда я работал на «Балтике» и управлял «Балтикой», я во многих вопросах вел себя как собственник. Мы же помним еще с советских времен: если мы занимаемся своим любимым делом, значит, здесь все наше, это наша организация. Так что мне было не сложно примерить «костюм собственника». Сегодня другой подход, но отношение осталось тем же.

качества, через «полуофициальные» каналы импорта. – The Chief-Омск). И нам говорили: в России пивоварения не будет никогда, у вас нет сырья, нет оборудования, специалистов, поэтому оставьте пивоварение немцам, датчанам, а сами пейте и производите водку. Время доказало, что это не так.

НОВЫЙ ОБОРОТ. По нашим оценкам, рынок текстиля в три раза больше, чем пивоваренный. Потенциал огромный: речь идет о десятках миллиардов долларов оборота в год. Есть одна интересная тенденция: Китай, который остается крупнейшим производителем текстиля, понемногу становится и инвестором. Китайцы, которые использовались и используются европейскими компаниями по сей день как дешевая рабочая сила уже не так «дешевы». На сегодняшний день уровень оплаты труда в Китае не так сильно отличается от европейского, где-то в пределах 15%. Сами китайцы работают на современных, хорошо оборудованных фабриках, и они уже начали рассматривать другие страны в качестве потенциальных производственных площадок. Насколько я знаю, они уже посещают регионы Дальнего Востока.

МНЕ ИНТЕРЕСНО работать на рын-

The Chief-Омск благодарит за организацию интервью телеканал «Ваше Общественное Телевидение» (программа «Деловой Петербург») и лично Александра Малькевича и Дмитрия Грозного.

ках, где можно развернуться. Очевидно, я сам себя считаю творческой личностью, и пивоварение было довольно творческим направлением. Что касается легкой промышленности, то на сегодняшний день абсолютно точных данных нет, но ориентировочно от 70 до 85% изделий легкой промышленности, текстиля, как его в Европе называют, в страну завозится. Это близко к тому положению, какое было в пивоварении в 1994 году. В страну завозилось в районе 50-60% пива (включая просроченный товар неважного

ДЕНЬГИ – К ДЕНЬГАМ. Глобализация для нашего времени естественна, и от этого никуда не уйти. Вот это и есть перетекание инвестиций. Инвестиции идут туда, где их ждут. Если бы в свое время в нашем отечестве верили в отечественный бизнес, если бы создавали условия для развития, то вряд ли те же пивоваренные компании были скуплены иностранными концернами. Сегодня то же самое может произойти и в сельском хозяйстве. Субсидии, которые дает ЕС для своих сельхозработников, для нашего сельского

хозяйства совершенно непривычны. На Западе порой прибыль сельхозпредприятий равна уровню субсидий.

Я ПРОГНОЗИРУЮ в нашей отрасли значительный скачок, а потом – постепенное развитие. Но все это зависит не только от нас, но и от внешних факторов. Решение вопросов прозрачного бизнеса, таможенных правил. На сегодняшний день есть, на мой взгляд, две вещи, которые мешают легкой промышленности. Первая – зарплата в конвертах, уход от налогов. Второе – завоз в страну по «серым» каналам китайского и турецкого ширпотреба. Это сбивает рынок и мешает развитию. Работать можно в ситуации, когда конкурентные условия одинаковы.

ПОДХОДЫ К РАЗВИТИЮ что для пивоварения, что для легкой промышленности одинаковы. Прежде всего – это инвестиции. Оборудование для фабрик мы приобрели за пределами страны, в Германии, в Японии. Пригласили специалистов из разных стран – точно так же, как это было в пивоварении. Однако я считаю, что нужно инвестировать только в те направления, которые можно максимально контролировать. Если вы в состоянии контролировать ситуацию, то вкладываться можно, если нет – то нет.

НА БУДУЩЕЕ. Под Новый год, чтобы поздравить коллектив, я собрал руководителей. Было 110 человек, и я заметил, что старше меня никого нет. Да и средний возраст у нас не превышает 30 лет. Люди верят в нас, и они не чувствуют себя временщиками. Они пришли для того, чтобы работать в компании, у которой большое будущее, которая будет активно работать долгие годы, рассчитываю, что она будет двигаться вперед. Вероятно, это и есть главное в моем подходе к управлению. 2008 май The CHIEF 33

управление Частные правила бизнеса В конце марта Омск посетил Григорий Куликов, председатель совета директоров холдинга «МИЭЛЬ». Куликов – успешный бизнесмен, стратег, сторонник новой философии бизнеса, один из идеологов формирующегося в России цивилизованного рынка недвижимости, человек высочайшей культуры, всестороннего образования – сегодня гость наших страниц.

34 The CHIEF май 2008

Григорий Куликов:

«Региональные компании должны иметь федеральные амбиции!» – Григорий, многие представители московского бизнеса сегодня делают ставку на регионы. Вы предвидели этот ход более 10 лет назад, предоставив свою франшизу для омской компании. Оправданы ли ваши намерения? Насколько сложно найти себе единомышленников в регионах? – Комплимент о предвидении должен быть адресован не мне: этот шаг был совершен Павлом Кручинским и Владимиром Анисимовым, которые одиннадцать лет назад подвергли меня «обработке». Это была моя первая франшиза, не предполагавшая в то время никакой конкретной схемы действий по управлению франчайзингом. Со стороны омичей этот шаг оказался весьма дальновидным. Региональные компании, работающие в любой сфере бизнеса, стремящиеся к серьезному развитию, должны иметь федеральные амбиции. В последние годы многие игроки сферы услуг поняли общее правило: либо ты будешь мелким, либо ты будешь крупным, либо тебя не будет вовсе. А крупный – это значит с тенденцией к федеральному развитию. Если проехать по улицам Омска, то можно увидеть огромное количество брендов федерального значения. Это и банки, и страховые компании, и ритейл. Полтора года назад я принял решение, что франчайзингом как системой развития надо заняться серьезно. Мы создали франчайзинговый продукт, и сегодня холдинг «МИЭЛЬ» готов продвигать этот пакет по регионам. У нас есть разный опыт работы в этом направлении: успешный в Омске и Барнауле и неудачный в Новосибирске, где франчайзинг просуществовал 2 года и «скончался». Франчайзинг будет успешным только тогда, когда у руля бизнеса стоит его владелец, а не наемный менеджер

– Но неудача – это тоже полезный опыт. В чем состояли ошибки новосибирцев? – Было нетворческое бездумное стремление копировать московские технологии 2001-2002 года – технологии фирмы с десятилетним опы-

том работы и завоеванными позициями. Огромные вложения в рекламу, раздувание штатов, попытки в начале своего развития сразу охватить все сегменты рынка недвижимости – все это и привело новосибирцев к плачевному результату. Была и еще одна субъективная причина, которая имеет отношение к любой отрасли бизнеса, – франчайзинг будет успешным только тогда, когда у руля бизнеса стоит его владелец, а не наемный менеджер.

– Вы – руководитель современной формации, но, тем не менее, ваши истоки – в прошлом веке. Отражается ли данный факт на вашем подходе к бизнесу, к людям, влияет ли это на ваше мироощущение? – Ответ на обратной стороне моей визитки – Разные люди. Единые ценности. Одна компания... И далее: Развитие. Принятие через переживание. Стиль. Уважение свободы индивидуальности. Доверие. Это – ценности холдинга «МИЭЛЬ». Их мы не разрабатывали, а выявили небольшой группой брендостроителей (так мы себя называем) три года назад. Такая ценность, как доверие, была значимой и в XV, и в XIX веках, и будет востребована в XXII.

– Личные отношения в бизнесе. Они чаще тяготят или помогают развивать бизнес? – Я сошлюсь на теорию Адизеса, согласно которой существуют четыре традиционные роли в организациях: люди, отвечающие за производство результата, администраторы, предприниматели и интеграторы. И чтобы компания развивалась успешно, очень важно, чтоб топ-менеджмент в ней эффективно взаимодействовал. Я – менеджер-интегратор, тот, кто думает о взаимоотношениях, мотивах, интересах, консолидации. Без интегративной функции любой бизнес – мелкий и средний, а тем более крупный – распадается… В лучшем случае – продается, в худшем рассыпается и умирает. Поэтому интеграци-

онная функция – это основополагающая функция, для того чтобы бизнес был долгим и успешным.

– Назовите основные составляющие вашей формулы успеха? – Формул много, но главная – это та система ценностей, о которой мы говорили ранее. Могу выразить это графически: (ПчП+Р+С)хУСИ=Д. Принятие через переживание – это личная вовлеченность. Я занимаюсь тем, что мне нравится, что у меня вызывает активные эмоции. Развитие – это то самое предпринимательство, стремление к чемуто новому, инновациям. Стиль – это основа профессионального самовыражения любого человека. Это личный стиль в бизнесе, которым человек занимается. Эти три слагаемых могут быть выражены в разной степени. Но главное в этой формуле – общий множитель, или Уважение свободы индивидуальности. Потому что если эта главная ценность у индивидуума не выражена, если я не уважаю свободу индивидуальности того, кого я обслуживаю, с кем вместе работаю, его возможность быть разным в разные моменты жизни, не таким, как я, – если здесь ноль, то нет баланса интересов. Без баланса побеждать можно только в боксе. А у нас сегодня в сфере услуг бизнес интеллектуальный, а иначе получится бокс. Все это вместе взятое равно Доверию. Такова формула моего бизнеса.

– Григорий Львович, а как рождаются бизнес-идеи? Что сопутствует этому процессу? – Включаются творчество и интуиция. Идеи рождаются непонятно как, непонятно когда. Лучший способ – «принятие через переживание». Что делаю? Хожу на концерты, читаю стихи, слушаю музыку, сам беру в руки гитару. Летаю на воздушном шаре. Творчество включается от глубины ощущений... Вовне потом это может проявиться через всплеск озарения, яркую идею. Интервью Галины Гариной

Частные правила бизнеса

36 The CHIEF май 2008

Сигналы точного времени Олега Тинькова Для этого человека главное – начать и закончить. Например – открывать и развивать бизнесы один за другим, рисковать, выходить с достаточно разогретого рынка – и везде успевать вовремя.

НАША СПРАВКА Олег Тиньков родился 25 декабря 1967 года в Ленинске-Кузнецком (Кемеровская область). В 1992 году создал сеть магазинов электроники «Техношок». Продав сеть в 1997-м за 7 млн долларов, занялся лепкой премиальных пельменей. В 2002-м «Дарья» ушла за сумму, которая, по оценкам, составила уже 40 млн долларов. В 1998 году Олег Тиньков начал делать бизнес на пиве, запустив сеть ресторанов и первый премиальный российский пивной бренд. В 2005 предприниматель продал свои пивоваренные заводы Sun InBev уже за 230 млн долларов (после выплаты долгов на руках осталось 80 млн долларов). В ноябре 2006 года приобрел московский «Химмашбанк» и дал ему новое имя – банк «Тинькофф. Кредитные системы».

ачинать и заканчивать вовремя – это совершенно особое умение, которым мало кто владеет в совершенстве.

СЛУШАТЬ ТОЛЬКО СЕБЯ. Когда я начинал торговать электроникой, все говорили: «Олег, ты опоздал!» Каждый мой новый бизнес начинается с этих восклицаний, я уже привык к ним. Мне говорили: «Какое пиво?! Ты же пельмени лепишь всю жизнь. И уже есть «Балтика»!» И так каждый раз: «Куда ты лезешь?» Лично у меня такие вопросы вызывают драйв. Но прежде чем начать бизнес, я всегда думаю о том, как потом выйти из него. А выхожу я всегда одинаково: беру сумочку с деньгами и ухожу, оставляя все мною созданное новым владельцам. Всегда трудно сказать, с какими деньгами я уйду в следующий раз. Чем качественней будет наш портфель, чем лучше сработает рынок, чем меньше мы будем делать ошибок, тем лучше. Я простой человек. Для меня и 1 млн долларов – это много. Как только я чувствую, что пришла пора продавать бизнес, так сразу и продаю. Главное – вовремя продать.

более доходный, чем потребительский рынок. Да, на заре своего становления потребительские рынки были более доходными, но теперь ситуация поменялась. Финансовые рынки дают двойной рост, а потребительские – до 10% в год.

МЕНЯ ПРИВЛЕКАЮТ ЖИВЫЕ ЛЮДИ. Я работаю на потребителя и надеюсь, что мой труд оценят. Я всегда хочу сделать так, чтобы клиент при встрече захотел мне сказать: «Олег, спасибо тебе за ресторан, за дорогое пиво, за не слипающиеся пельмени». Я ищу новые незанятые ниши, в которых еще есть что усовершенствовать. Я пытаюсь клиентам предложить качественно новый продукт. И это просто, ведь я такой же потребитель и знаю, чего мне не хватает. Вот растет у меня дочка Дарья, в свое время жена покупала ей пельмени, которые слипались, я посмотрел на это и решил сделать такие, которые не будут слипаться, и сделал. Не было дорогого пива, я придумал дорогое пиво. Теперь мне в России явно не хватает кредитки. Всегда надо искать и предлагать потребителю нечто новое и действительно удобное.

НОВЫЙ ЛУЧШЕ СТАРЫХ ДВУХ – думаю, что именно так можно охарактеризовать каждый мой следующий бизнес, который всегда приносил мне больше, чем предыдущий. Поэтому я не хочу опускать планку. На сегодняшний день я считаю, что финансовый сектор

ЖАЛКО – НЕ МОЕ СЛОВО. Для

Мы благодарим

меня такой категории не существует. Надо всегда двигаться вперед. Я за свои предыдущие бизнесы получил достаточную компенсацию. Я счастлив, что они живут и развиваются.

за организацию интервью компанию Bonnier Press (Москва) и фотослужбу газеты «Деловой Петербург».

2008 май The CHIEF 37

обзор рынка

Обзор рынка:

лизинг из первых рук У лизинга большие перспективы Алексей Похабов,

руководитель группы лизинговых операций, филиал «КМБ-Банка» в Омске

словия лизинговых компаний разнообразны. Для потребителя важно учитывать все условия лизинговой компании: надежность, стоимость лизинга, скорость принятия решения, требуемые документы и др. Например, клиенты «КМБ-Банка» заранее знают предлагаемые условия лизинга, и они не меняются в зависимости от финансового состояния клиента, список документов достаточно прост, не требуется бизнес-планов и ТЭО, что делает лизинг более доступным. Логично обратить внимание на опыт лизинговой фирмы, ее специализацию по категориям лизингополучателей и по виду предоставления лизинговых услуг. Лизинг – один из продуктов «КМБ-Банка», поэтому, когда клиент приходит в наш банк, мы стараемся предложить комплексное решение его проблем. Мы рассказываем обо всех возможностях, знакомимся с бизнесом и вместе решаем, какой из вариантов финансирования будет для него наиболее интересным: аванс, валюта договора лизинга, срок, а может, другой продукт банка. Одним из факторов успеха нашей компании является развитая региональная сеть «КМБ-Банка». – В чем заключается преимущество лизинга по сравнению с покупкой или кредитом? – Лизинг – это аренда с возможностью перехода права собственности, имеющая налоговые преимущества по сравнению с кредитом. Во-первых, лизинг позволяет легально оптимизировать 38 The CHIEF май 2008

налогообложение. То есть лизинг интересен тем компаниям, которые работают по стандартной схеме налогообложения, т. е. являются плательщиками НДС, налога на имущество, на прибыль. При приобретении оборудования или какого-то иного имущества по лизинговой схеме компания возмещает НДС не только с суммы приобретения, но и с суммы всех уплаченных лизинговых платежей (с учетом удорожания). Все лизинговые платежи можно включать в себестоимость приобретаемого имущества, а это – очевидная экономия на налоге на прибыль. В «КМБ-Банке» предмет лизинга учитывается на балансе лизингодателя. Учитывая тот факт, что у нас используется коэффициент ускоренной амортизации 3, по окончании срока лизинга мы можем передать компании-лизингополучателю морально не изношенный предмет лизинга, с остаточной стоимостью близкой к нулю, если срок лизинга больше срока ускоренной амортизации или равен ему. Тем самым, наш лизингополучатель освобождается от платежей по налогу на имущество. Во-вторых, лизинг сохраняет возможность получения предприятием дополнительных займов, так как не увеличивает долг в балансе лизингополучателя и тем самым не «утяжеляет» баланс и не ухудшает финансовые показатели предприятия по сравнению с кредитом. В-третьих, в период лизинга предмет лизинга находится в собственности лизинговой компании, и обычно для финансирования не требуется дополнительного залога. Таким образом, по сравнению с кредитуемым лизингополучатель приобретает выгоду до 20%. Имен-

но поэтому я уверен, что у лизинга – большие перспективы. – Что, на ваш взгляд, мешает российскому лизингу более активно включиться в процесс модернизации предприятий? – Предприятия и организации Омска еще только начинают осваивать предлагаемые лизинговыми компаниями услуги. У предпринимателей недостаточно сформировано понимание того, что такое лизинг и какие преимущества он дает. Кроме того, есть особенности учета лизинга, поэтому некоторые бухгалтеры предпочитают не рисковать, проводя малознакомые операции. – Что делается сегодня в Северо-Западном регионе и в Омской области в частности для того, чтобы стимулировать дальнейшее развитие лизинга? – Если брать конкретно «КМБ-Банк», то те бизнесмены, которые уже являются нашими клиентами, имеют ряд преимуществ в части условий, да и сроки рассмотрения заявления сокращены. Если же рассматривать ситуацию более глобально, то правительство Омской области приняло ряд постановлений, где прописана компенсация бизнесменам части расходов, для тех, кто заключил договор о лизинге сроком не более чем 5 лет. Возмещаются расходы, связанные с заключением договора: комиссии, страховки и т. д.

обзор рынка Компания «Еврокред» начала свою работу как финансовый департамент группы компаний «Главбух» в 1999 году. За восемь лет своего существования специалисты компании досконально изучили специфику российского рынка, и поэтому берутся за решение любых, даже очень сложных с точки зрения кредиторов, проблем. Компания «Еврокред» первой в Омске освоила такой сегмент рынка, как кредитный брокеридж. На сегодняшний день здесь налажены обширные связи с кредитно-финансовыми учреждениями в сфере юриспруденции и консалтинга, есть наработанные технологии и стремление максимизировать качество выполнения поручений клиентов. Основная цель компании – оказание содействия в получении кредитов и инвестиций. Профессионалы, работающие здесь, анализируют конкретную ситуацию, подбирают наиболее удобные для клиентов схемы финансирования и банки с выгодными условиями кредитования и помогают в подготовке необходимого пакета документов. Компания «Еврокред» занимает ведущие позиции на региональном кредитно-брокерском рынке за счет опыта сотрудников компании, применения новейших технологий, гибкости, налаженных партнерских отношений с потенциальными кредиторами. Клиенты компании - те организации, которые в силу тех или иных обстоятельств не могут прокредитоваться самостоятельно и которым действительно необходима помощь профессионала. Здесь предлагаются различные схемы кредитования, и выбирается наиболее подходящая для клиента схема. Для физических лиц «Еврокред» предлагает консультирование и помощь в получении всех видов кредитов, а также услуги по перекредитованию. Для малого и среднего бизнеса определяет наиболее предпочтительный вариант финансирования предложенного проекта (простое кредитование, лизинг, факторинг, инвестирование), а затем находит оптимальное предложение по выбранной схеме.

«Не все то золото, что блестит» Надежда Глушкова,

руководитель компании «Еврокред» (ГК «Главбух»)

а мой взгляд, при выборе лизинговой компании необходимо обратить внимание на все условия лизинга: ставка финансирования, удорожание оборудования, срок финансирования, срок рассмотрения заявки, величина первоначального взноса, пакет документов, стоимость страховки, график выплаты лизинговых платежей – может ли он быть индивидуальным, учитывать сезонность и т. д. Также, как мне кажется, не на последнем месте может стоять мнение людей, которые уже пребывали или работают с той или иной лизинговой компанией. Поскольку декларируемые и реальные условия работы могут значительно отличаться друг от друга. Мои коллеги говорят о преимуществах лизинга перед кредитом. Я же хотела бы взглянуть на этот финансовый инструмент с другой стороны. В настоящее время лизинговые компании не отличаются более лояльным подходом к клиентам, по сравнению с банками ставки у лизинговых компаний, как правило, выше (годовое удорожание оборудования на 10%, которое любят декларировать лизинговые компании, может быть сопоставимым по вашим расходам с кредитом со ставкой 20% годовых), процедура получения денежных средств более сложная, чем обычное кредитование, время рассмотрения и простота рассмотрения не отличаются от банковских. При этом приобретаемое имущество, как правило, числится на балансе лизингодателя, что ухудшает структуру баланса лизингополучателя, если он в дальнейшем захочет кредитоваться (для ряда банков отсутствие собственных основных средств является стоп-фактором при принятии решения о кредитовании), даже несмотря на то, что сама задолженность перед лизинговой компанией не учитывается на балансе. В совокупности с данными обстоятельствами можно также отметить еще и тот факт, что у многих российских компаний величина чистой прибыли в официальной отчетности небольшая, поэтому оптимизировать в ряде случаев нечего. Если вам нужен капитал на приобретение основных средств (при отсутствии дополнительного залога), то можно воспользоваться обычным кредитом, а не лизингом. Я не хочу сказать, что лизинг в большинстве случаев менее выгоден, чем кредит. Я хотела отметить, что у лизинга есть не только свои плюсы, но и минусы, которые обязательно необходимо учитывать при принятии решения о выборе того или иного финансового продукта.

2008 май The CHIEF 39

обзор рынка

САЙТ НА КАЖДЫЙ ДЕНЬ

46373©

обзор рынка

Достойная альтернатива кредиту Алексей Царук,

директор омского филиала ООО «Лизинговая компания «УРАЛСИБ»:

сновными требованиями при выборе лизинговой компании являются финансовые условия, на основе которых сформированы лизинговые программы, а также репутация компании на финансовом рынке. Высокая конкуренция на рынке лизинга заставляет компании совершенствовать условия действующих лизинговых программ за счет разработки специальных предложений, предполагающих оперативное рассмотрение заявки и предоставление клиенту сопутствующих услуг. «Лизинговая компания «УРАЛСИБ» является одной из лидирующих универсальных лизинговых компаний в России, что характеризует ее как надежного финансового партнера. Отдельно стоит отметить специальные скоринговые программы «Лизинговой компании «УРАЛСИБ» – «Автомобили в лизинг», «Экспресс-лизинг оборудования» и «Экспресс-лизинг недвижимости», ориентированные на малый и средний бизнес, который преобладает в нашем регионе. Срок принятия решения о финансировании по программам составляет не более 3 дней с момента обращения клиента. – В чем заключаются преимущества лизинга по сравнению с покупкой или кредитом? – Лизинг, по сути, является производной кредита и аренды, поэтому между кредитованием и лизинговым финансированием существует достаточно высокая конкуренция. В последние годы лизинг приобретает все большую популярность и становится одним из основных финансовых инструментов, позволяющих без единовременного отвлечения денежных средств и с использованием налоговых льгот производить модернизацию основных фондов, а также

осуществлять крупномасштабные капитальные вложения в развитие материально-технической базы любого производства. Риск невозврата средств при лизинговом финансировании значительно ниже, так как право собственности на имущество остается за лизинговой компанией в течение всего срока действия договора. Поэтому от клиента, как правило, не требуется дополнительное обеспечение по возвратности заемных средств. Другое преимущество – срок лизинга, который может быть значительно выше срока кредита. Срок лизинга составляет порядка 5-7 лет, а в рамках программы «Лизинг коммерческой недвижимости» наша компания предлагает оформление договора лизинга на 15 лет. – Что мешает российскому лизингу более активно включиться в процесс модернизации предприятий? – Говорить о наличии серьезных факторов торможения развития рынка лизинга не приходится. За последние три года российский лизинговый рынок значительно вырос, стал востребованным. Дватри миллиона рублей – эта сумма лизинговой сделки показалась бы многим достаточно большой еще несколько лет назад, а сегодня это средняя стоимость розничной сделки по автолизингу. Конечно, суммы всегда разные, но очевидно, что у омичей растет доверие к этому финансовому инструменту. Также стоит отметить, что перспективность развития на рынке капитала именно лизинговых услуг очевидна. Подтверждается это главным образом тем, что с каждым годом все больше кредитных организаций выделяют лизинг в самостоятельное, автономное направление бизнеса, которое в результате показывает стабильную рентабельность операций и рост капитализации. – Что делается сегодня в СевероЗападном регионе и в Омской об-

ласти в частности для того, чтобы стимулировать дальнейшее развитие лизинга? – На мой взгляд, к развитию лизинга проявляется недостаточно внимания на местном уровне. Например, в Москве действуют федеральные программы поддержки сельхозпроизводителей, обновления пассажирского городского транспорта и другой техники. Часть платежей по лизингу при поставке сельхозтехники, оборудования для переработки, транспорта берут на себя местные бюджеты. Они заинтересованы в развитии своих производителей и возмещают им часть ставки по лизингу из бюджета. В Омске на настоящий момент такого рода программы отсутствуют.

Высокая конкуренция на рынке лизинга заставляет компании совершенствовать условия действующих лизинговых программ.

2008 май The CHIEF 41

chief’s help

Омск – мечта

зарубежных инвесторов Иностранные компании проявляют все больший интерес к нашему городу. Английская компания Waterman International представила Архитектурно-градостроительному совету концепцию развития общественно-делового центра на Левобережье. А проект застройки территории бывшего Таксопарка №6, финансируемый из Мюнхена, был включен в экспозицию Международной выставки-ярмарки инвестиционных проектов в сфере коммерческой недвижимости MIPIM-2008 в Каннах. Текст: Мария Абусагитова Реализация английской концепции предполагает появление 2,5 миллионов кв. м с различным функциональным насыщением. Из них 1,6 млн кв. м предназначены для жилья. По словам главного архитектора проекта Серджа Фабьяна, при возведении домов будут учтены интересы горожан: здесь появятся как социальное жилье, так и квартиры бизнес-класса.

Левый берег застроят в соответствии с мировыми стандартами Работа проводилась по инициативе Министерства экономического развития и торговли РФ в рамках указа президента о реализации программы по подготовке к 300-летию Омска. Заказ, по словам мэра города Виктора Шрейдера, был «штучным», поэтому возводить все объекты согласно английской схеме будут инвесторы. Соответственно, в скором времени будет объявлен аукцион на застройку отдельных участков разработанной территории. Иностранным специалистам удалось выполнить качествен-

ную работу благодаря исходной информации ТПИ «Омскгражданпроект» по проектам планировки центральной части города. Исторически Омск развивался на правом берегу реки Иртыш. На сегодняшний день эта часть города испытывает на себе экспансию нового строительства. «Каждый инвестор, купивший сегодня участок в исторической части Омска, желает выжать из него максимум прибыли, поставив на маленьком пятачке чуть ли не 20-этажное здание. Такая экспансия приводит к противоречию архитектуры, – отметил Богдан Мрыглод, архитектор Института «Омскгражданпроект»,

Концепция многофункционального комплекса «Птичья гавань» по ул.Енисейской, 1 42 The CHIEF май 2008

и обосновал проект иностранной компании: – поэтому одна из главных задач этой работы – сформировать новый общественно-деловой центр с полноценной инфраструктурой». Перед архитекторами компании Waterman International была поставлена задача разработать проект планировки в границах Ленинградского проспекта – проспекта Комарова – ул. Конева и берега реки Иртыш общей площадью 400 гектаров. Здесь сегодня развивается крупный ярмарочно-выставочный и торговый комплекс «Континет-2», запроектирован жилой массив «Алмаз» и на бывшей территории ДОСААФа существуют вкрапления капитальной застройки. Остальная часть на сегодняшний день свободна. Ее застройку сдерживает только существующий аэропорт, который планируется вынести. Реализация английской концепции предполагает появление 2,5 миллионов кв. м с различным функциональным насыщением. Из них 1,6 млн кв. м предназначены для жилья. По словам главного архитектора проекта Серд- жа Фабьяна, при возведении домов будут учтены интересы горожан: здесь появятся как социальное жилье, так и квартиры бизнес-класса. Согласно концепции жилая зона будет представлена тремя частями: центральным, бизнеси элитным районами. 70% от всего жилого фонда построят в первом районе: в домах высотой 12-24 этажа расположатся 1- и 2-комнатные квартиры площадью от 42 до 56 кв. м. Эти здания оградят район от автострады. Далее возведут более низкие строения (9-12 этажей), предназначенные для среднего класса. В бизнес-районе проектом предлагается разместить квартиры для работников делового центра. Также запроектирован квартал

chief’s help элитного жилья: дома с панорамным остеклением, с большими закрытыми дворами будут иметь собственный соцкультбыт. В общественную зону, по задумке архитекторов Waterman International, войдут торговые, спортивные центры и гостиницы. Концепцией предусмотрено строительство двух 4-этажных торговых центров площадью 60 – 80 тысяч кв. м. Также торговые помещения будут организованы на первых этажах жилых комплексов и общественных зданий. В центре делового комплекса на площади установят монумент в честь 300-летия Омска. По краям площади расположится международный деловой центр и офисы класса «А» с крытой пешеходной улицей. Удачное решение, по мнению омских зодчих, что концепция формируется с активной пешеходной связью, которая ведет людские потоки в центр и рекреационную часть. Главная пешеходная аллея будет начинаться от станции «Заречная». Она соединит центральную площадь делового центра с жилым районом и выйдет к центру зоны отдыха в южной части разрабатываемого участка. Еще одна пешеходная аллея соединит деловой центр со строящимся жилым районом «Алмаз» и выйдет на берег Иртыша. Авторы сохранили функциональное зонирование и транс-

портный каркас этой части Левобережья при проработке берега реки Иртыш. На бывшей территории ДОСААФа вместо существующих сооружений РОСТО расположится стадион на 30 000 мест. Далее, по улице Енисейской, запроектирован крытый ледовый комплекс с бассейном и трибунами на 5 000 мест. В прибрежной зоне также предполагается возвести две гостиницы (4 и 5 звезд). Одна из них (18-20 этажей) появится на Ленинградском проспекте, а второй отель высотой порядка 24 эта- жей – непосредственно на набережной. С юга у заповедника «Птичья гавань» будет прогулочная зона, начинающаяся от ледового катка и Торгового центра. На «Птичью гавань» будет открываться веерная композиция одного из запроектированных жилых кварталов. По мнению членов Градсовета, это интересное решение нужно откорректировать: жилье не должно заходить на территорию заказника. В целом, участники Совета сошлись во мнении, что представленной концепцией вынесены новые интересные предложения по формированию центра Омска. Проект компании Waterman International одобрили, однако разработчикам необходимо уточнить количество парковочных мест в соответствии с омскими нормативами.

Вид на застройку общественно-делового центра со стороны метромоста 2008 май The CHIEF 43

управление

Пиратство по полной программе Если вы выбрали бизнес, связанный с созданием интеллектуальных ценностей, заранее готовьтесь к «утечкам».

Даже самые прогрессивные разработчики программных продуктов не могут противостоять деятельности компьютерных пиратов (или хотя бы получить справедливое возмещение нанесенного ущерба), особенно если последние для воровства используют Интернет.

ЦЕНИТЬ

«НАСТОЯЩЕЕ» программное обеспечение наш потребитель не собирался и не собирается, ссылаясь на уровень развития экономики (кто поначитаннее) или на принцип никогда не платить за интеллектуальную собственность (кто понаглее). Спрос на контрафакт всегда обеспечен предложением: 44 The CHIEF май 2008

искоренить или хотя бы свести к минимуму пиратскую деятельность по-прежнему не представляется возможным. Ни для кого не секрет сегодня, что любую полезную программу, любимую песню или фильм сегодня можно найти в Интернете. Кроме того, основной тенденцией, получившей значительное развитие в 2007 году, является массовое развитие домовых и социальных сетей. «Зачастую такие сети не являются провайдером и вообще не имеют выхода в Интернет. Это значительно затрудняет возможность контроля над распространением контрафакта в подобных сетях. Мы серьезно озаботились этой проблемой еще в 2006 году

(когда для участников рынка она была неочевидной) и за прошедший год разработали инструменты контроля. Несомненно, эти механизмы еще предстоит дорабатывать, но и на сегодняшний день они позволяют контролировать ситуацию с достаточной эффективностью», – рассказывает президент Ассоциации «Русский щит» Юрий Злобин.

ДО СУДА НЕ ДОХОДИТ большинство претензий российских фирм-разработчиков. А ведь эксперты в сфере интеллектуальной собственности утверждают, что современное российское законодательство предоставляет достаточно возможностей для борьбы

управление с пиратством: существует система пресечения правонарушений и налаженная судебная практика. Получается, что любая структура, заявляющая о неких причинах, которые мешают ей защищать свои авторские права, просто не умеет либо не хочет работать.

ВЕТЕР

ПЕРЕМЕН освежит и затхлую область российского авторского права. Вот только какими будут эти перемены? С 1 января 2008 года вступила в силу четвертая часть Гражданского Кодекса РФ, которая целиком посвящена интеллектуальной собственности. Еще до ее вступления в действие многие эксперты заявили, что четвертая часть ГК сделает невозможной борьбу с пиратством и полностью парализует судебную практику. По мнению некоторых специалистов, перестанут действовать нормы Уголовного и Админист- ративного законодательства

Как правило, основную ответственность за использование нелегального программного обеспечения несет руководитель. (ст. 146 УК РФ в отдельных случаях предусматривает наказание до 6 лет лишения свободы), по- скольку ссылаются на закон «Об авторском праве и смежных правах» 1993 года. Однако на самом деле прямой ссылки на закон 1993 года в этих нормах нет, поэтому мнение о прекращении их действия вызвано, скорее всего, всеобщей паникой по поводу принятия новой части Кодекса. Само понятие «контрафакт» в четвертой части ГК трактуется шире, чем в действовавшем законодательстве. Н. И. Федоскина в статье «Нарушение авторских и смежных прав» поясняет, что «контрафактными можно будет признать и используемые для переработки без разрешения

правообладателя оригинал или экземпляр произведения (фонограммы), поскольку в этом случае их использование приводит к нарушению авторских или смежных прав». В целом многие юристы опасаются, что теперь сложно будет отграничивать объекты, подпадающие под защиту авторского права, от незащищаемых им объектов (особенно это касается научнотехнических работ). Но есть и положительные тенденции. Например, если в договоре не определен размер вознаграждения или порядок его исчисления, такой договор будет считаться незаключенным (имеется в виду договор об отчуждении исключительного права или

2008 май The CHIEF 45

управление лицензионный договор). Следовательно, у автора появится возможность взыскания компенсации за нарушения его прав.

НАРУШИТЕЛЬ, ЗНАЙ: обычно дела по статьям «незаконное использование объектов авторского права или смежных прав, а равно приобретение, хранение, перевозка контрафактных экземпляров произведений» расследует прокуратура, которая устанавливает степень вины должностных лиц компании-нарушителя. Как правило, основную ответственность за использо- вание нелегального программного обеспечения несет руководитель. Даже если начальник не желал причинить вред конкретному правообладателю, но попустительски отнесся к использованию программного обеспечения в организации, его привлекут к ответственности. При проверке налоговые органы, в соответствии с пунктом 8 статьи 250 Налогового ко-

ИСТОРИЯ БОРЬБЫ с контрафактом содержит немало ярких страниц. Так, еще в 2000 году прекратил свое существование самый крупный на тот момент пиратский интернет-магазин компании LOGOS CD-TRADE, которая занималась тиражированием взломанных копий последних релизов программных продуктов (таких компаний, как «1С», «Кодекс», «Гарант», ПРОМТ, «Консультант Плюс» и др.). Среди российских разработчиков ПО одной из первых активную борьбу с пиратством начала компания ПРОМТ (производитель систем машинного перевода). Компания имеет богатый опыт пресечения незаконной реализации собственных программных продуктов и известна как один из первых производителей софта, участвовавших в рейдах 1998-2000 гг. В 1999-2000 годах компания вместе с другими разработчиками ПО выиграла 8 уголовных дел против распространителей и производителей нелицензионного программного обеспечения. В последние годы Ассоциацией «Русский щит» была создана целая система профилактики нарушения авторских прав, что позволяет свести к минимуму случаи попадания контрафактного ПО в розничные точки. По словам президента Ассоциации Юрия Злобина, именно профилактика правонарушений, а не их пресечение, является наиболее эффективным инструментом борьбы с пиратством. Однако, по самым примерным подсчетам, в России на сегодняшний день действует не менее 30 000 пиратских точек. По данным на конец 2007 года, в Москве насчитывается более 800 точек распространения пиратских CD-ROM, в Санкт-Петербурге – около 300.

46 The CHIEF май 2008

декса, могут посчитать нелицензионный софт в виде «безвозмездно полученного имущественного права» и включить во внереализационные доходы предприятия. Тем не менее, главное условие признания доходов для налогообложения – это их законность. О такой прибыли можно судить при заключении договора дарения (п. 1 ст. 572 ГК). Если его нет, у организации отсутствуют законные права на использование программного обеспечения. Следовательно, нет и дохода в виде безвозмезд- но полученного имущества и прав на него. Однако, несмотря на то что при незаконном использовании программы внереализационного дохода нет, в суде отстоять свою позицию проблематично. Ведь для этого необходимо будет доказать, что продукция приобретена нелегально.

ВОРУЮТ И В США, чьи граждане примерно 21% программ

СоМнение

«Пиратство надо пресекать в корне» Дмитрий Лупонос, коммерческий директор ООО ТД «МАГЕЛАН»

есткие меры в отношении пиратов оправданы. Обычно мы говорим о том, что нужно проводить профилактическую работу, но когда такие предприниматели получают сверхприбыли, формируют в сознании людей образ бизнесмена-вора, судебные санкции вполне уместны. Кроме того, в первую очередь ответственны не частные лицаустановщики, против которых, в основном, ведутся преследования, а руководители компаний, которые не понимают необходимости использования легального «лицензионного» ПО. На заре своей карьеры реселлера ПО приходилось слышать ответ: «Вот когда к нам придет милиция, тогда и купим программы». Вот как раз тогда бывает уже поздно. Системные администраторы – «компьютерщики» – выкручиваются из этой ситуации по-разному. Самый юридически верный путь-написать докладную своему начальнику, в которой изложить все риски, связанные с использованием контрафактного ПО. Во Всемирной сети таких документов достаточно. К сожалению, безграмотность «внедренцев» ПО достаточно велика, так как в организациях, остающихся нелегальными, работают в основном непрофессиональные «компьютерщики». Вот как раз против таких «ламеров» и ведутся практически все дела в судах.

управление используют незаконно. Результатом этого являются серьезные убытки американских производителей – в 2005 году они

Потери производителей ПО от использования нелицензионных копий программных продуктов составили в США по итогам 2006 года 7,3 млрд долл. составили около 7 млрд долларов. Сегодня, если американская компания будет уличена в использовании нелицензионного программного продукта, ей грозят штрафы до 150 тысяч долларов за каждую обнаруженную пиратскую программу. С 1993 года фирмы США перечислили Business Software

Alliance более 139 миллионов долларов, чтобы дела не доходили до суда. Сотрудники фирм, которые незаконно распространяли чужие программы, могут подвергаться еще более серьезным наказаниям: в большинстве случаев им грозит тюремное заключение и крупный штраф. Ссылаясь на данные IDC, BSA (Business Software Alliance) сообщила, что потери производителей ПО от использования нелицензионных копий программных продуктов составили в США по итогам 2006 года 7,3 млрд долл. В 2005 году BSA запустила программу, цель которой – поощрить сотрудников «стучать» на свои компании, использующие нелицензионное ПО (по сообщениям The Washington Profile со ссылкой на данные BSA).

ПОСЛЕДНЕЕ КИТАЙСКОЕ ПРЕДУПРЕЖДЕНИЕ. Решение «дер-

жать курс на Linux», принятое правительством КНР, – последняя попытка искоренить в стране софтверное пиратство. В 2002 году группа китайских университетов и коммерческих структур получила задачу разработать собственную Windows-подобную операционную систему. Не последнюю роль сыграло и то обстоятельство, что для множества китайских предприятий и госучреждений продукты семейства Microsoft Windows просто слишком дороги, чтобы использовать их легально. Третья причина, лежащая в областях политической и идеологической, заключалась в желании уменьшить свою зависимость от иност- ранной интеллектуальной собственности. В этом плане космополитичный Linux стал идеальным кандидатом на роль замены программам Microsoft.

2008 май The CHIEF 47

chief's help

Как найти IT? Чего ждет руководитель от информационных технологий? Стройной и сбалансированной работы, как минимум. Но путь к совершенству непрост. Текст: Ольга Блейхман, Российская Гильдия Маркетологов

Известно, что в конкурентной борьбе побеждают те компании, которые быстрее реагируют на изменение рыночной обстановки. Эту быстроту вроде бы должны обеспечивать современные информационные технологии (IT) – и не только в области связи, но и в области автоматизации бизнеспроцессов. Дело не только в «последней миле» провода (того самого, в телефонной трубке менеджера), на которой все стопорится. Дело еще и в «притирке деталей», а именно – в согласовании и синхронизации различных «лоскутков» IT-системы. Именно таким становится положение дел после нескольких лет работы разных IT-специалистов разной квалификации 48 The CHIEF май 2008

(почему они меняются – разговор отдельный). И часто лоскуты не подогнаны друг к другу, и система, «сшитая» из фрагментов разных IT-решений, не обеспечивает выполнения поставленных перед ней задач. Причин рассогласования может быть множество. Путей решения проблемы не так уж и много.

Путь направо: сopyright Зададим провокационный вопрос: каждому ли руководителю известно, что он несет личную ответственность за такую неочевидную вещь, как лицензии на программное обеспечение

(ПО)? И «начинка» компьютеров, так называемый «софт», не менее важна, чем «железо». Этот вопрос особенно часто обсуждается в последние годы и даже месяцы, после очевидной активизации представителей Microsoft (и не только). Уже сейчас требования к законности программного обеспечения в России стали очень строгими. Нарушение законодательства в области использования интеллектуальной собственности (это включает ПО) признано в РФ тяжким преступлением, с наказанием в виде лишения свободы до 6 лет. Каждому шефу приходится задумываться: «А что там у нас с программной начинкой наших компьютеров – нет ли там какойнибудь опасности?» Как решить, что в этой ситуации важно, а что может оказаться просто «пугалом», чтобы увеличить прибыли самых «резвых» IT-компаний? Как разобраться, какие именно программы актуальны для биз-

chief's help неса, а какие – «мыльные пузыри»? Для того чтобы держаться на современном уровне, но и не пасть жертвой «сверхновых веяний», да еще быть полностью уверенным, что шеф не попадет в ряды «пиратов», мы предлагаем прочитать нижеследующее.

Путь налево: свободное ПО Дорога «налево» не всегда «левая»: зачастую это вполне оправданная альтернатива «правому», довольно затратному пути. Если у вашего предприятия географически распределенная структура, сеть филиалов, планируется расширение деятельности, – надо задуматься о том, что в каждом филиале, на каждом рабочем месте придется оплачивать лицензии на программное обеспечение... или использовать один раз одну, общую лицензию для «свободного ПО» – она будет официально действовать на любое количество компьютерных рабочих мест организации, которая приобрела комплект СПО. Финансовый директор будет счастлив узнать, что применение СПО позволит предприятию экономить на затратах по оплате лицензий. Пример из жизни – предприятие, в котором 200 сотрудников, и еще 10 таких же филиалов по России, затратило примерно 30% бюджета, отпущенного на автоматизацию, только на оплату лицензий на ПО. К сожалению, их шеф только после оплаты узнал о существовании СПО и возможности значительной экономии. Для шефа это значит, что имеющийся парк компьютеров вполне послужит еще несколько лет, остановится гонка за новейшими моделями компьютеров по принципу «быстрее, новее, дороже» – и создаст шефу передышку для решения других важных задач. Есть и еще один аргумент в пользу СПО: требования к аппаратной части, то есть непосред- ственно к самим компьютерам, для СПО гораздо ниже. Устойчивость к вирусам тоже является преимуществом СПО и фактором спокойной жизни шефа.

Кстати По-прежнему моден и актуален Customer Relations Management – автоматизация взаимоотношений с заказчиками (CRM). Процесс прост и понятен: шефу докладывают, организация закупает, IT-отдел внедряет, проводится обучение... По СМИ рассылается пост-релиз: «У нас внедрена современная CRM-система». Но если послушать неофициальные разговоры через полгода после внедрения – можно услышать немало интересного. Вот компания-разработчик интересуется у клиента: «Как у вас там CRM – понравилось, удобнее стало?» – «Ну, да, купили, да, никаких претензий, работает... Как применяем? (оглянувшись, нет ли рядом кого из руководства): Да так, понемногу… поздравляем партнеров и заказчиков с днем рождения, вот и все!» Это – реальный случай реального разговора с представителем вроде бы вполне современной компании.

Путь прямо: «из-под одеяла» Что бы мы ни говорили об альтернативах, главный способ вылезти из-под «лоскутного одеяла» – приобретать не просто технику, а решения «под ключ» от компаний, которые много лет работают в IT-сфере и имеют положительный опыт реально внедренных проектов. Внимательно прочитайте отзывы: ведь даже самые засекреченные заказчики любят сообщать об удачно выполненных проектах. Так что если отзывов нет – это должно насторожить вас. Не станет ли ваша компания площадкой для разминки новичка, который совсем недавно был взят на «дообучение» в очень уважаемую, многоопытную компанию? В первую очередь, важно наличие реального опыта данной компании по проектам в конкретной области деятельности. Народная мудрость напоминает, что лучше один раз увидеть, чем сто раз услышать: посещение предприятия, где действуют предлагаемые IT-решения, знакомство с их реальной работой и мнениями потребителей. Положительно характеризует поставщика предоставление различных вариантов сервиса, программы обучения представителей заказчика, образцы замеров и протоколов тестирования. Обязательно проверьте наличие официальных сертификатов; порадуют шефа награды и почетные звания – но только в тех случаях, когда награждающая и награждаемая организации не совпадают, что тоже иногда случается... Полезно запросить тестирование услуги (например, запуск IT-задачи предприятия на площадке возможного поставщика, экспертиза IT-решения, которая будет подтверждаться объективными техническими данными (автоматическими протоколами, замерами и т. п.)). Если IT-консультант не может это обеспечить – это причина шефу насторожиться. Наличие длительного периода Try-and-buy (пробный период бесплатного тестирования услуги) стал важным фактором для выбора поставщика этой услуги компанией-системным интегратором

общероссийского масштаба. Сервисная служба стремится предоставить все современные IT-услуги для своих заказчиков, так как сравнение поставщиков – это постоянный, никогда не прекращающийся процесс. Не зря кто-то из знаменитых деятелей маркетинга сказал: «Если ты забудешь о конкурентах, потребители забудут о тебе». Объективные экспертизы в России могут провести только самые опытные компании. Важным аргументом может стать наличие у IT-экспертов международных сертификатов и опыт именно в вашей сфере бизнеса. Чтобы выбор IT-по- ставщика стал более обоснованным, обратите внимание, есть ли возможность обучения специалистов заказчика. Иначе вы рискуете после выполнения основной задачи остаться наедине с проблемами, которые могут поставить в тупик ваших сотрудников, не знакомых с новыми методами. Так, сотрудники Центра компетенции по UNIX-технологиям пересказывают пример из своей практики: так как имеющийся программно-аппаратный комп- лекс уже не удовлетворял растущие потребности крупной компании пищевой отрасли, его специалисты решили провести предварительное тестирование предполагаемого к закупке комп- лекса на базе Центра компетенции. Представители компании получили протоколы итогов тестирования, что помогло обосновать перед финансовым директором предприятия именно этот вариант закупки. Поскольку на предприятии IT будут использовать не только инженеры и программисты, но и финансовый директор, главный технолог и т. д., шеф должен обратить внимание на то, чтобы суть задач не исчезла за «темным лесом» специализированных терминов – это опасный признак. В дальнейшем может оказаться, что каждая сторона понимает проблему по-своему, и вы получите совсем не то, что было необходимо. Поэтому заранее обратите внимание на то, чтобы все ответы экспертов были вам полностью понятны. 2008 май The CHIEF 49

управление CHIEF STYLE Виктория Ведерникова –

Наталья Килина – финансовый

президент клуба любителей уюта

директор компании «Форд-Омск»

Первое, что произвело на меня впечатление, – это насыщенный цвет и безупречное лакированное покрытие туфель от Fabi. Выбор я делала не умом, а сердцем. Ведь в этом сезоне особенно актуальны туфли ярких цветов, и совсем не обязательно, чтобы они были в тон с другими аксессуарами. При создании костюма весь акцент строится именно на деталях.

Перед обувью от Barbara Bui невозможно устоять, она покоряет оригинальной геометрией форм и ярким дизайном. В такой обуви не затеряешься в тени на светском приеме или торжественном ужине. Модель придает необыкновенный кураж и желание выделяться из толпы.

FABI Цена 12 350 руб.

Barbara Bui Цена 14 350 руб.

Марина Хариби – директор «Росcювелирторг» Туфли Casadei придутся весьма кстати во время поездки в Рим и Неаполь, где я буду принимать участие в ювелирных выставках. При выборе обуви моим главным требованием было соответствие атмосфере и динамике предстоящих мероприятий. А Casadei – это, прежде всего, удобство, неповторимое ощущение роскоши и женственности. Кроме того, обувь итальянских мастеров гарантирует качество ручной отделки и изящный дизайн. В ней я буду чувствовать себя уверенно в мировой столице обувной моды.

Casadei Цена 14 290 руб.

Татьяна Темерева –

Татьяна Ястребова –

директор салона швейцарских

директор ресторана «Париж»

часов «Женева»

Я – поклонница обуви от Zanotty. Мне нравится актуальный и модный ретро. Новая коллекция – это обувь с «характером», созданная для сексуальных и страстных, уверенных и дерзких. Контрастное цветовое решение подчеркивает неповторимый стиль итальянского дизайнера. А немного кокетливая винтажная форма привлекает внимание.

В моем понимании деловой стиль не терпит кричащих тонов и резких линий. Здесь главное – гармоничность и плавные цветовые переходы, классические высота и форма каблука, а также наличие небольшой, но очень удобной платформы. Обувь Baldinini как нельзя лучше для меня подходит.

Baldinini Цена 13 590 руб.

Одно из правил успешного бизнеса — подчеркнуто элегантный и вместе с тем выражающий индивидуальность деловой стиль в одежде. Полноту образа придают детали и аксессуары, но доминантой делового костюма является обувь: консервативные «оксфордские» полуботинки, модные «дерби», туфли на утонченной шпильке или платформе в стиле ретро. The Chief-Омск обратился к бизнесменам города, признанным законодателям современной городской моды с вопросом: какую обувь вы выбираете? Вот какие ответы мы получили…

Guizeppe Zanotti Design Цена 15 590 руб.

управление CHIEF STYLE Андрей Данилов – директор

Дмитрий Мельников –

фитнес-клуба Park Fitness

член совета директоров группы предприятий «Чистый город»

У меня было две причины остановиться именно на этой паре обуви. Во-первых, я люблю casual: моя обувь должна быть практичной и удобной. А во-вторых, бренд Baldinini говорит сам за себя – это уникальная обувь класса Luxury, которую хочется носить не снимая.

Baldinini Цена 11 790 руб.

Даже если я не надеваю галстук, мой стиль должен оставаться классически строгим. Поэтому туфли Testony просто созданы для меня. Модель отличает сдержанность и функциональность, консервативность форм и элегантность отделки. Такую обувь можно носить четыре дня в неделю, соблюдая dress-code, при этом чувствовать себя комфортно и не отставать от моды.

A. Testoni Цена 31 850 руб.

Валерий Райс – генеральный директор «Авеста-Риэлт» Я предпочитаю яркий деловой стиль. Огромную роль в создании моего образа играют оригинальные галстуки, часы и, конечно же, обувь. Зеркально-лакированное покрытие, вытянутый, слегка заостренный носок, небольшой каблук и тончайшая подошва – в этом заключается суть классической роскоши от бренда Baldinini.

Baldinini Цена 12 690 руб.

Магазины: FABI, пр. К. Маркса, 15, тел. 32-10-10 PARAD, ТК «Пять звезд», 1 эт., тел. 248-217 BALDININI, ТК «Пять звезд», 1 эт., тел. 248-333

Ян Скопин – «Винотека» –

Юрий Чащин – руководитель

директор холдинга Formula Оmsk

компании «Сибирский провиант»

В гардеробе каждого бизнесмена должен быть смокинг. Это неотъемлемая деталь аристократического образа современного денди. К нему подойдет только пара лакированных дерби от Testony, отличающаяся великолепным качеством исполнения и искусной отделкой из крокодиловой кожи.

A. Testoni Цена 24 750 руб.

Мой выбор – удобная и демократичная обувь от Alberto Guardiani. Стиль новой коллекции отражает современную тенденцию сочетания классики форм и новейших технологий, а также элегантной роскоши с понятиями комфорта и динамичности делового образа жизни.

Alberto Guardiani Цена 11 350 руб.

управление

Откат

по закону Является ли «откат» бизнес-инструментом, если учесть, что он помогает найти выход к потребителю, увеличить объемы продаж? А если вспомнить, что он попадает под 204 статью Уголовного кодекса РФ «Коммерческий подкуп»?

ействуя за границами правового поля, привыкшие давать и получать взятки предприниматели сами себя загоняют в ловушку, так как прибегают к уязвимой финансовой операции. Помимо взаимовыгодного сотрудничества двух сторон (как правило, к огорчению третьей), существует и другая сторона медали – уголовная и административная ответственность за незаконные действия.

«НЕ ПОДМАЖЕШЬ – НЕ ПОЕДЕШЬ». Абстрагируемся на время от этико-моральных аспектов – и получим следующую картину: с точки зрения, к примеру, продавца, «откат» считается одним из способов продвижения товара или услуги на рынок. Если верить статистке, то примерно каждому третьему менеджеру крупной фирмы из отдела продаж приходилось хоть раз давать откат, а в должностные обязанности многих наряду с предостав-

аналитики не удивили

сенью 2007 года были опубликованы результаты исследования Global Economic Crime Survey 2007, проведенного компанией PricewaterhouseCoopers (одной из крупнейших аудиторских фирм в мире, предоставляющей услуги в области бизнес-консультирования, налогообложения и права) совместно с университетом Мартина Лютера (Германия). В нем приняли участие 5400 компаний из 40 стран, включая 125 ведущих российских компаний. Исследование экономических преступлений показало, что за последние два года жертвами экономических преступлений стали 59% российских компаний, что на 16% выше среднемирового показателя. По данным аналитиков, проводивших это исследование, в нашей стране самым распространенным видом противоправных действий является присвоение активов – 44% случаев, на втором месте коррупция, то есть взятки и «откаты» – 34%.

52 The CHIEF май 2008

лением информации о товаре – цена, сроки поставки, возможные скидки – входит размер «отката». Некоторые даже называют это явление своим конкурентным преимуществом. Если так к нему относятся сами участники рынка, то почему бы и нам хоть на минуточку не предположить, что «откат» – это всего лишь джентльменское соглашение, которое заключается между двумя сторонами и приносит пользу как тем, кто дает взятку, так и тем, кто ее берет. В некоторых ситуациях такая бонусная программа выступает как «двигатель прогресса»: именно это обстоятельство часто становится аргументом, стимулирующим принятие решения о внедрении новых, передовых технологий. «В каких случаях следует использовать этот неэтичный, аморальный, хотя и не противоречащий Библии и десяти заповедям, но при этом уголовно наказуемый «способ убеждения»? – задаются вопросом соавторы

управление книги «О.Т.К.А.Т. – Особая Техника Клиентской Аттракции» Максим Горбачев и Дмитрий Ткаченко, на недавно прошедшем в Москве круглом столе, посвященном данной тематике. – Их две. Первая – поставка низкокачественного товара по завышенной цене. В этом случае «личный бонус» – единственная возможность организовать сбыт такого товара. Вторая – поставка тем организациям, которые без «отката» не покупают, – большая часть поставок естественным монополиям и государственных и муниципальных закупок». Приведем другой пример. Менеджер по рекламе в крупной компании, подписывая долгосрочный контракт с каким-то изданием, всегда договаривается о внушительной скидке для своей фирмы, но при этом часть средств забирает себе за успешно проведенные переговоры. Директор в курсе такого положения вещей и никаких возражений не имеет, так как данная ситуация выгодна всем сторонам. «Откат» можно рассматривать и как способ добиться ощутимых скидок для компании. Предположим, что на переговоры с поставщиками выходит не рядовой менеджер по закупкам, а сам владелец компании (но поставщики об этом не догадываются), и сначала опускает стоимость контракта до последних рубежей, а затем еще требует «откат». В результате получает и скидки, и личные бонусы, которые пускает в оборотные средства собственной компании.

«ОТКАТИНГ» КАК БИЗНЕСПРАКТИКА. В редких фирмах, занимающихся сбытом, переживают по поводу использования откатных схем. В большинстве компаний считают, что для продвижения своей продукции на рынок существует несколько способов: массированная реклама, ощутимые скидки или «откаты». И не все ли равно, благодаря чему у вас растут продажи. «Можно ли откатом заменить продажи? На наш взгляд – нет, – полагают Максим Горбачев и Дмитрий Ткаченко. – Мы считаем, что вести переговоры об откате следует только тогда, когда вы применили все известные способы «белых» продаж: выявление потребностей и пожеланий, техники аргументации, работу с сомнениями и возражениями. Давая откаты там, где этого можно было не делать,

вы сами рубите «сук, на котором сидите», – аппетиты получателей откатов растут, а рентабельность на большинстве рынков снижается. В результате наступает момент, когда работа со многими компаниями, сотрудники которых получают откат, становится невыгодной с экономической точки зрения – вся маржа уходит на откаты». «Откат» на российских просторах уже вырос из простого понятия, и недалек тот день, когда его с почестями занесут в специализированный экономический словарь наряду с другими терминами. Тем более что и дефиниция уже готова: «Откат – это денежные средства или материальные ценности, передаваемые лицу, принимающему решение (ЛПР) или влияющему на принятие решения (ЛВПР) в организациипокупателе о приобретении товаров и/или услуг, по негласной договоренности с представителем компаниипоставщика, предлагающим эти товары/услуги». Судя по ситуации, этого события ждать осталось недолго. Литература, посвященная «адресной компенсации усилий участников переговоров», издается и раскупается, семинары, тренинги и круглые столы проводятся. Примеры разоблачения для иллюстрации теории тоже изредка, но появляются. Так, в мае 2004 года в Италии финасовая гвардия привлекла к суду свыше 4 400 врачей и 273 сотрудника британского фармацевтического гиганта GlaxoSmithKline. Менеджеры «поощряли» врачей деньгами и ценными подарками за то, что те прописывали своим пациентам препараты, произведенные компанией. Совокупный «откат» медикам составил за четыре года 228 миллионов евро. Более свежий пример уже из российской практики. Вспомним крупный коррупционный скандал, который разразился в 2006 году в Федеральном фонде обязательного медицинского страхования (ФФОМС) вокруг программы ДЛО. События развернулись накануне нового конкурса на право поставлять лекарства российским льготникам в 2007 году. В ходе расследования уголовного дела были установлены факты получения взяток должностными лицами ФФОМС от руководи2008 май The CHIEF 53

управление телей территориальных фондов ОМС и представителей фармацевтических и иных коммерческих предприятий, участвующих в поставках медикаментов и медицинского оборудования. Как видно, не все сделки проходят гладко. Некоторые удостаиваются публичного осуждения и наказания виновных. А вот как поступают компании грамотные и заботящиеся о своей репутации. Приведем пример «обеления» подобного поощрения. В первом полугодии 2006 года компания Microsoft провела специальную акцию, в ходе которой предлагала системным администраторам бонусы за закупку лицензионного программного обеспечения. Естественно, руководство системных администраторов об этом ничего не знало. Бонусы выдавались не деньгами, а сертификатами на бытовую технику сети «Мир», что позволило сделать эту схему безупречной с точки зрения законодательства. В результате

удалось повысить объем продаж лицензионных программ.

«ПОПИЛИМ ДЕЛЬТУ?» И все же «откат» оставляет после себя пусть не выжженное поле, но ужасно засоренную территорию. Сотрудник, которого научили давать взятки, не прочь часть суммы положить к себе в карман. В результате – «рикошетный откат» или «распил». Менеджер по сбыту дает взятку закупщику, а потом закупщик возвращает ему часть суммы в качестве благодарности. Сама возможность получить или «попилить откат» приводит к «развращению» сотрудников компании. С точки зрения психологии, у нечистых на руку сотрудников происходит вполне закономерная подмена: они начинают отстаивать интересы той стороны, которая им больше платит, а бонусная сумма зачастую либо сопоставима с заработной платой либо превышает ее. Да и умение продавать товар отходит на последний

план. Зачем лишний раз шевелить мозгами, если в конечном итоге все решит взятка? Проблема еще и в том, что для покупателя сделка, проведенная с помощью адресной бонусной программы, оборачивается ценовой зависимостью. Поставщик наглеет и предлагает все менее и менее выгодные условия, а отказаться от них «подмазанному» сотруднику сложно. Поэтому игра продолжается до тех пор, пока об истинных причинах выбора в пользу данного поставщика не узнает хозяин или руководитель, смотрящий на жизнь иначе, чем его подчиненные. Тогда контракт может быть разорван, и получить его заново уже никогда не удастся. Еще один момент: если в фирме бизнес строится с помощью «откатов», то уход менеджера по продажам к конкурентам переживается очень болезненно, так как он уводит за собой и прикормленных покупателей.

СоМнение

«Откат как запрещенный прием переговоров в действии» Сергей Мироненко, управляющий юридической фирмы «СТАТУС»

ткат незаконен в любом случае, какие бы цели он ни преследовал, и влечет за собой уголовную ответственность. Он квалифицируется законодателем либо как взятка, когда получателем выступает должностное лицо (максимальное наказание составляет до 12 лет лишения свободы), либо как коммерческий подкуп, когда незаконно обогащается сотрудник коммерческой или иной организации (здесь максимальное наказание – до 5 лет лишения свободы). Причем Уголовный кодекс карает как лиц, предоставляющих откаты, так и их получателей. Так что прежде чем участвовать в откатных схемах, необходимо задуматься о возможнос-

54 The CHIEF май 2008

ти провести несколько лет жизни в местах не столь отдаленных. Наличие уголовной ответственности за откаты вполне обосновано, поскольку они всегда влекут за собой ряд негативных последствий. Во-первых, страдают собственники бизнеса, поскольку в результате откатов они получают либо товар ненадлежащего качества, либо переплачивают за него, либо же несут дополнительные расходы на предоставление откатов. Во-вторых, откаты приносят вред обществу и экономике в целом: они губительно сказываются на добросовестной конкуренции. Зачем повышать качество, если есть возможность дать откат? В результате фирмы, честно борющиеся за расширение рынков сбыта и производящие качественную продукцию, иногда оказываются не у дел, а их развитие идет более медленными темпами. В-третьих, откаты разрушают систему сбыта, приучая сотрудников ориентироваться на собственную выгоду, а не на выгодные предложения для предприятия, они снижают мотивацию топ-менеджеров к оптимизации производственных процессов. В-четвертых, страдает государство, поскольку в результате откатов снижаются налоговые поступления, которые, в свою очередь, можно было бы

направить на развитие образования, здравоохранения, пенсии и др. Кроме того, получение взяток чиновниками снижает статус государственной и муниципальной власти, а также доверие и уважение общества к государству. Несмотря на все вышеперечисленное, откат как форма ведения переговоров продолжает существовать. Причем наличие уголовной ответственности за использование откатных схем мало кого пугает, поскольку доказать подкуп сотрудника фирмы или получение чиновником взятки очень сложно. Как правило, это происходит лишь в тех случаях, когда лицо, предоставляющее откат (либо у которого он вымогается), само заявит об этом в правоохранительные органы. Тем более что в этом случае заявитель освобождается от уголовной ответственности. Но я бы хотел отметить, что откат – это проблема не только законодателей, но и самого общества, поскольку одними репрессивными мерами с откатами бороться бесполезно. Только в том случае, когда сам социум займет негативную позицию по отношению к откату, это явление со временем может сойти до минимума. Пока же откат принимает столь изощренные и сложные формы, что идеального способа борьбы с ним не существует.

маркетинг

Женитесь красиво Свадьба – самый нежный, самый волнующий и самый запоминающийся праздник. В этот день хочется, чтобы все желания сбывались, чтобы торжество получилось именно таким, каким представлялось в мечтах. И, поверьте, все это реально, потому что в Омске появились люди, которые виртуозно подготовят свадьбу и сыграют ее как по нотам. Кто хоть раз участвовал в подготовке свадьбы, знает, как сложно придумать уникальный сценарий праздника, украсить зал так, как душа просит, организовать торжество, чтобы гости остались довольны, а память о празднике сохранилась на долгие годы. Продумать все до мелочей помогут профессионалы. Свадебные режиссеры гостиницы «Иртыш» готовы взять на себя все практические вопросы, связанные с организацией свадьбы. Их способность сделать праздник незабываемым обеспечит торжеству по-настоящему изысканное звучание, придаст неповторимый стиль, который по достоинст- ву оценят и молодожены, и все приглашенные. Три уютных и комфортных зала гостиницы «Иртыш» словно созданы для проведения свадьбы: вместительные и элегантные, они своим внешним видом подчеркивают и камерность, и грандиозность события, проходящего в этих стенах. Творческая группа воплотит в жизнь любое ваше пожелание – от мечты прокатиться по сосновому бору на породистых скакунах до автомобиля, усыпанного бриллиантами Swarovski, и потрясающего фейерверка, великолепие которого будет символизировать процветание и благополучие вашей семейной жизни. Изюминкой свадьбы, проведенной в гостинице «Иртыш», станет незабываемая выездная регистрация, которую работники ЗАГСа проведут прямо в VIP-зале гостиницы «Иртыш». Здесь же молодоженам готовы предоставить романтические апартаменты, которые превратят начало медового месяца в праздник. Современные номера трехзвездной гостиницы придутся по вкусу и гостям, которые непременно оценят высокий уровень сервиса персонала. Прибавьте к этому уникальное месторасположение гостиницы «Иртыш», и вы поймете, что лучшего места для проведения свадьбы придумать сложно. С одной стороны – гостиница находится в центре города, к ней ведут удобные подъездные пути и есть парковка. С другой – сосновый бор и живописный берег Иртыша создают чувство уединения и покоя. Праздник, проведенный здесь, запомнится как чудесное начало новой и счастливой молодой семьи. Свадебные дирижеры гостиницы «Иртыш» позаботятся о том, чтобы атмосфера радости и веселья, отражаясь счастливыми улыбками на лицах молодоженов и гостей, царила на протяжении всей свадьбы! Заказы на летние свадьбы можно сделать уже в мае по тел. 232-212 или по адресу Красный Путь, 155/1. Женитесь красиво!

2008 май The CHIEF 55

управление

Неэфирная аудитория растет Тематическое телевидение год от года набирает обороты и становится привлекательным не только для зрителя, но и для рекламодателя.

По данным TNS Gallup Media, в 2007 году около 33% российского населения уже прини-

то признают даже руководители эфирных каналов. Так, в конце прошлого года, на заседании национальной Академии телерадиовещания руководители главных эфирных каналов страны подтвердили факт «бегства» телезрителя из массового в нишевое ТВ. Константин Эрнст озвучил цифру 15-20% потери аудитории эфирных каналов.

мало хотя бы один спутниковый или ка-

КТО УХОДИТ? А уходит самая

бельный телеканал.

перспективная,

востребованная

рекламодателем аудитория – платежеспособные молодые люди: самая активная часть населения (мужчины до 42 лет). Именно они в состоянии позволить себе современные средства доставки и вещания информации. Также нишевое телевидение эфирному предпочитают образованные люди, желающие смотреть интересующие их тематические программы. По данным TNS Gallup Media, в 2007 году около 33% российского населения уже при-

Динамика доли кабельных каналов 2002-2007 гг.

56 The CHIEF май 2008

нимало хотя бы один спутниковый или кабельный телеканал. К тому же опыт европейских стран показывает, что частичный переход аудитории с традиционных каналов на специализированные закономерен. У таких телеканалов не слишком большая аудитория, но они привлекают рекламодателей тем, что позволяют обращаться напрямую к целевой аудитории. Динамика роста телесмотрения кабельного эфира за последние пять лет представлена на диаграмме. Таким образом, число зрителей тематических каналов ежегодно растет. По данным TNS Gallup Media на январь 2008 года, совокупная доля только части телеканалов, входящих в пул ЗАО «ТКТ-Медиа», составляет 4%. И это с учетом того, что тематические каналы пока еще не охвачены в полном объеме измерениями аудитории. В этом направлении ведется определенная работа, в 2008 году, совместно с TNS Gallup Media, планируется получать данные об измерении 9 неэфирных

управление телеканалов, входящих в пул ЗАО «ТКТ-Медиа».

ВСЛЕД ЗА ЗРИТЕЛЕМ потянулся и рекламодатель. А способст- вуют этому, в том числе, и законодательные нововведения. Так, с первого января 2008 года в силу вступило положение Федерального закона «О рекламе», которое вводит ограничения на трансляцию рекламы на эфирных телеканалах. Теперь общая продолжительность рекламы в телепрограмме не может превышать 15% от времени вещания в течение часа, то есть не больше девяти минут. Напомним, что до 2008 года разрешалось из 60 минут 12 отдавать на откуп рекламодателям (т. е. 20%). Сокращение объема рекламы привело к росту цен на нее, что побудило рекламодателей искать новые возможности для продвижения своих товаров и услуг. Закономерным стало более частое обращение к неэфирным телеканалам. Таким образом, перспективы развития нишевого эфира, как отдельного сегмента, а соответственно и компании «ТКТМедиа», которая обладает правом трансляции рекламного материала на 12 телеканалах различных жанров в СанктПетербурге, выглядят весьма многообещающими. Кроме того, размещение телерекламы на неэфирных каналах с относительно небольшой долей аудитории позволяет рекламодателям оптимизировать бюджеты. Многие из таких каналов имеют довольно четкую специализацию и привлекают

управление

узкие целевые группы зрителей. Контакты с такими группами выгоднее покупать как раз на специализированных каналах, чем на каналах общего интереса с большой долей разной по интересам аудитории. При этом способ доставки рекламного сообщения для них вообще роли не играет. Рекламодатели постепенно начинают понимать, что в условиях сжатия медиа-рынка (новый закон «О рекламе», ликвидация наружных носителей и т. п.), привлечение эффективной аудитории в сочетании с более низкими ценами является действительно надежным альтернативным предложением в продвижении собственных брендов. Если говорить о различиях в уровне рекламодателей между эфирными и неэфирными телеканалами, то они постепенно нивелируются. Нередко на тематических каналах можно увидеть рекламу компаний, которые ранее продвигали свои товары или услуги на более широкую аудиторию, тратя на это баснословные деньги. Все же пока основным по- требителем рекламы на данных носителях является малый и средний бизнес. Что неудивительно, ведь такие компании умеют считать деньги и для них показатель «цена-качество» имеет основное значение. По прогнозам аналитиков сферы рекламы, серьезные структурные сдвиги при выборе между эфирным и неэфирным вещанием ожидаются ближе к 2009 го- ду, и эти изменения будут объективно не в пользу первых.

Динамика среднесуточной доли кабельных каналов

2008 май The CHIEF 57

финансы

Искусство

управления долгами Дебиторская задолженность – важный компонент оборотного капитала. Когда одно предприятие продает товары другому предприятию или организации, совсем не значит, что товары будут оплачены немедленно.

ак показывает практика, причин отсут- ствия оплаты может быть несколько:

– забывчивость. Либо менеджер забыл отдать счет в бухгалтерию, либо документ там потерялся. В этом случае достаточно было еще раз прислать счет. Довольно частым был ответ, что счет уже давно оплачен. В этом случае следовала просьба переслать платежку, и через некоторое время фирма извинялась за то, что счет действительно еще не оплачен; 58 The CHIEF май 2008

– отсутствие денег. В этом случае самым важным является напоминание о долге. Если сказали, что оплатят через две недели, точно в срок и надо перезвонить. Как правило, в подобных случаях в первую очередь долг отдают тому, кто больше других докучает напоминаниями; – принципиальная позиция фирмы: все счета оплачивать чем позже, тем лучше. Способ борьбы с этим – такой же, как и в предыдущем случае;

финансы – неблагополучность. Есть компании, которые уже при получении товарного кредита не запланировали его возвращение. Как правило, это ООО, у которых уставный капитал составляет несколько тысяч долларов, а из собственности практически ничего нет – фактически это мошенники, деятельность которых подпадает под ряд статей УК; – основа финансовой стратегии – метод финансового рычага. Как правило, у таких должников несколько поставщиков однотипной продукции, и они «ходят по кругу»: задолжав одним, переходят к другим – и так пока всех не обойдут. Тогда они заплатят первым в списке и начнут новый круг; – «финансовые разрывы», имеющие, как правило, сезонный характер. С практической точки зрения вся наука управления дебиторской задолженностью сводится к довольно тривиальному постулату: долгами нужно заниматься.

ВОЗВРАТ ДЕБИТОРСКОЙ ЗАДОЛЖЕННОСТИ и получение денег за реализованную продукцию – это задача отдела продаж, финансовой службы, службы риск-менеджмента или сторонней компании – коллекторского агентства. Коллекторские агентства – агентства по работе с проблемными активами и невозвратами займов в сфере кредитования частных лиц и малого бизнеса. Услуга необходима и достаточно дорога. Однако существует другое решение. Мировая практика показывает: легче устранить причину, чем бороться с ее последствиями. Стоит ли каждый раз, заключая сделку с новым покупателем, гадать: заплатит – не заплатит? Вовремя – не вовремя? А в случае неоплаты – обращаться в коллекторские агентства, отдавая за помощь примерно половину возвращаемых средств? В ряде случаев предприятию может быть более выгодно обратиться в факторинговую компанию, которая профессионально занимается проверкой юридического и финансового состояния клиентов. Аутсорсинг УДЗ (управление дебиторской задолженностью) у фактора – идеальный способ предупредить возникновение задолженностей и невыплат. Если у поставщика есть собст- венная служба, занимающаяся управлением дебиторской задолженностью, она, как правило, имеет возможность отследить дебиторов в каком-то одном регионе. Если же компания планирует развиваться за счет экспансии в другие регионы, ей потребуется информация о том, что из себя представляют новые контрагенты, Аутсорсинг УДЗ (управление дебиторской задолженностью) у фактора – идеальный способ предупредить возникновение задолженностей и невыплат

2008 май The CHIEF 59

финансы

и здесь возможности службы безопасности обычно ограничены. Логично воспользоваться возможностями компании-фактора, у которого представительства во всех экономически значимых регионах страны, налаженные связи и информации по определению больше. Девятилетний опыт Национальной Факторинговой Компании показывает, что многим дебиторам легче работать, когда ими «управляют». Видимо, это связано с особенностями менталитета – пока не позвонили, нечего и платить. Многие признаются, что после перехода на факторинговое обслуживание сделок ориентируются в части платежей на напоми-

нания Фактора. Это своеобразный триггер, который в данном случае срабатывает во- время, а не с задержкой на неделю или месяц, – у всех по-разному обстоят дела с платежной дисциплиной. Во многих случаях для дебитора товарное кредитование – это бесплатный источник денег, проценты за просрочку платежа сверх оговоренных сроков нередко не взимаются, и дебитор таким образом высвобождает соответствующие суммы на значительные сроки.

ДО СУДА дело доходит крайне редко. Это в первую очередь связано с отлаженными ме-

Рынок давит

ходе своей деятельности все российские компании сталкиваются с давлением рынка. Достигают успеха, как правило, те, кто находит наиболее эффективный способ решения текущих задач. Аутсорсинг – одно из самых востребованных в мире решений множества проблем. По данным исследований Института аутсорсинга (Outsourcing Institute, USA), аутсорсинг бизнес-процессов – активно развивающийся вид оптимизации деятельности предприятий. 55% опрошенных компаний используют аутсорсинг для усиления специализации, почти столько же (54%) надеются таким способом снизить расходы, 38% рассчитывают на высвобождение ресурсов для других целей, 36% хотят получить доступ к мировым достижениям. Для работы с дебиторской задолженностью аутсорсинг применяют 12% опрошенных.

60 The CHIEF май 2008

финансы

плата за риск

еоплаченные счета за поставленную продукцию (или счета к получению) и составляют большую часть дебиторской задолженности. Задачами финансового менеджера по управлению дебиторской задолженностью являются определение степени риска неплатежеспособности покупателей, расчет прогнозного значения резерва по сомнительным долгам, а также предоставление рекомендаций по работе с фактически или потенциально неплатежеспособными покупателями.

ханизмами работы на этапах оценки и установления лимитов на покупателей. Решение о величине кредитного лимита принимается Фактором на основании анализа определенного набора данных о дебиторе, источником которого служит как информация, предоставляемая клиентом, так и имеющаяся в распоряжении Фактора. Первым источником информации является извещение, предоставляемое клиентом на каждого передаваемого на факторинговое обслуживание дебитора. В извещении отражается информация об опыте сотрудничества клиента с данным дебитором, а именно: товарооборот контрагентов, размер типичной задолженности, срок отсрочки и допускаемые дебитором просрочки. Информация о предыдущем опыте работы контрагентов является важной для Фактора, поскольку позволяет ему установить объективный и адекватный потребностям клиента лимит. Кроме того, на основании собственных информационных источников Фактор проводит анализ по четырем блокам информации: – платежная дисциплина. Если речь идет о повторном установлении/увеличении лимита, а также если дебитор работал с другими клиентами Фактора, то на величину устанавливаемого кредитного лимита будет влиять предыдущая статистика платежей дебитора, которая свидетельствует о способности дебитора выполнять свои обязательства в срок; – общая характеристика бизнеса дебитора, в т. ч. его возраст, известность на рынке и деловая репутация, масштабы деятельности, рынки сбыта, устойчивость положения на рынке и перспективы развития; – финансовая информация. На основании финансовой информации Фактор может оценить платежеспособность и достаточность оборота дебитора для покрытия кредитных обязательств; – характеристики отрасли и рынка, на котором функционирует дебитор. Во внимание принимаются конкуренция на рынке, его емкость и доходность, динамика развития, законодательное регулирование, наличие сезонности. 2008 май The CHIEF 61

финансы

Несколько признаков

надежности финансовой компании

Фотоколлаж – Наталья Колмакова

Как отличить надежную финансовую компанию от «финансовой пирамиды»

Сегодня все больше россиян, в том числе и омичей, интересуются теми возможностями, которые предоставляет частным инвесторам рынок ценных бумаг. Он давно перестал быть экзотикой для наших сограждан – теперь научиться работать на фондовом рынке может каждый. Но как выбрать правильного партнера для работы на фондовом рынке? Как не попасть в сети очередной «финансовой пирамиды»? Сегодня мы приводим основные признаки, которыми должна обладать надежная финансовая компания, предоставляющая услуги брокерского обслуживания или управления капиталом. Заработать на фондовом рынке может любой из нас. При этом возможностей для этого множество. Один из вариантов – самостоятельно инвестировать свои сбережения на бирже – торговать ценными бумагами на российском и международных рынках через брокера при помощи терминала интернет-торгов62 The CHIEF май 2008

ли или по телефону. Для этого не требуется много времени, не нужно специальное образование – нужно лишь завести себе счет в любой из брокерских компаний. Кроме этого, можно доверить свои средства лицензированной управляющей компании (УК) – инвестировать их в паи паевого инвестиционного фонда (ПИФа)

или отдать их в доверительное управление. ПИФ – одна из наиболее прозрачных структур на финансовом рынке. Сотрудники Федеральной службы по финансовым рынкам не позволяют управляющим фондов инвестировать привлеченные средства в высокорисковые инструменты сверх оговоренных в декларациях и строго следят за соблюдением этих правил. При этом надо предельно аккуратно выбирать себе компанию, которая будет вашим партнером и посредником на фондовом рынке. От профессионализма брокера во многом зависит и доход, который вы сможете получить на рынке ценных бумаг. А выбрав надежную управляющую компанию, вы можете не беспокоиться о сохранности средств, которые вы доверили ей в управление. Итак, по каким основным критериям надо выбирать надежного партнера на фондовом рынке?

Признаки надежной финансовой компании Во-первых, наличие лицензий. Надежный брокер и управляющая компания должны обладать всеми лицензиями, выданными ФСФР России, которые необходимы для работы на бирже и управления средствами институциональных и частных инвесторов. Во-вторых, рейтинг надежности. Это очень важный критерий. Он показывает, насколько ваш брокер или управляющий заслуживает доверия профессиональных участников рынка ценных бумаг. В-третьих, наличие собст- венного депозитария. У крупного брокера или управляющего активы клиента в обязательном порядке отделены от средств компании. В-четвертых, срок работы на рынке. Чем дольше финансовая

финансы компания работает на рынке, тем больше ей можно доверять, тем больше опыт ее аналитиков и управляющих. В-пятых, качество предлагаемых услуг. Набор услуг и продуктов у всех крупных финансовых компаний примерно одинаковый. Но их качество может быть разным. В-шестых, договорная база. При заключении договора с брокерской компанией клиент подписывает открытие счета депо в депозитарии на пользование терминалом для интернет-трейдинга, генеральное соглашение с компанией, указывает площадки и финансовые инструменты, с которыми он намеревается работать, указывает расчетный счет для вывода средств со своего брокерского счета. Похожий пакет документов клиент подписывает при передаче средств в доверительное управление управляющей компании. И, наконец, самое главное. Финансовая компания не обеща-

ет и не гарантирует получения дохода на фондовом рынке. По словам Олега Шекова, начальника отдела маркетинга и по связям с общественностью омского филиала компании «БрокерКредитСервис» («БКС»): «Например, практически за

От профессионализма брокера во многом зависит и доход, который вы сможете получить на рынке ценных бумаг. 10-летний период работы индустрии паевых фондов не было ни единого случая мошенничест- ва, а кризис 1998 года пережили, в отличие от некоторых банков, все управляющие компании. Однако весьма печально, что эти факты мало кто знает. И еще: ни один профессиональный участник рынка ценных бу-

маг не обещает своим клиентам гарантированной доходности. Законопослушная финансовая компания может привлекать новых клиентов лишь декларацией о своих прошлых успехах, но ни в коем случае не обещанием повторить их в будущем». Закон о рекламе запрещает управляющей компании предоставлять любого рода гарантии, обещания или предположения о будущей доходности на вложенный клиентом капитал. К слову, к такому приему нередко прибегают недобросовестные финансовые посредники, которые потом на поверку оказываются фирмамиоднодневками и «финансовыми пирамидами». Часто проценты дохода на вложенный капитал, которые обещают такого рода махинаторы, выходят за все разумные пределы. Доверять ли свои сбережения таким компаниям – это вопрос финансовой культуры инвесторов и ответст- венности перед собой за свои собственные деньги.

2008 май The CHIEF 63

active

Русская легенда

Для советских автолюбителей «Волга» всегда являлась главной машиной страны. Государства Советов больше нет, а она по-прежнему считается культовым автомобилем отечественного автопрома.

«В

Текст: Анна Патюткина

олга» была, есть и остается до сих пор единственным автомобилем бизнес-класса среди всех родных машин. И, как говорится, дело вовсе не в размере. Характерная для бизнес-седанов длина кузова (без малого 5 метров) – не единст- венный признак автомобилей класса Е. Пожалуй, главным подтверждением ее принадлежности к этой избранной «касте» является тот факт, что выбирают «Волгу» солидные люди, желающие подчеркнуть свой статус. На эксклюзивных «Волгах» ездили генеральные секретари и военачальники, а серийные модели всегда привлекали представителей властных структур, сотрудников правоохранительных органов. Стоит отметить, что с момента появления «Волги» прошло больше полувека, но этот поистине эпохальный автомобиль продолжает свою колоссальную историю, постоянно совершенст- вуясь и развиваясь. Вот уже чуть более года на нашем рынке доступна модель ГАЗ-31105 с двигателем Chrysler и модернизированным салоном.

64 The CHIEF май 2008

По сути, автомобиль с американским агрегатом внешне ничем не отличается. Только наметанный глаз сможет заметить, что выхлопная труба у машин с мотором Chrysler «смотрит» немного вбок. А в остальном — все та же «Волга». Но это только первое впечатление, которое иногда обманчиво. Ведь двигатель Chrysler обладает рядом сущест- венных преимуществ, которые пока недоступны отечественным производителям: имеет меньшую массу, сниженную вибронагрузку, защиту от механических и электрических шумов, а также практически бесшумный глушитель и усовершенствованное управление впрыском топлива через электронный блок управления. Изменилась «легенда» и внешне. Теперь автомобиль обзавелся современными округлыми фарами и новейшими зад- ними фонарями, улучшился ди-

зайн передних крыльев, капота и переднего буфера машины, а облицовка радиатора выполнена теперь из высококачественного пластика. Радует глаз новый салон «Волги», разработанный немецкими специалистами из группы EDAG и Hormann Rawema. Он оснащен электроприводами стекол и зеркал, несколькими выдвигающимися подстаканниками, удобными противосолнечными козырьками и ручками на потолке для пассажиров. Требовательным владельцам придется по вкусу обновленная панель приборов, выполненная в современном стиле, с использованием таких высококачественных приборов последнего поколения, как система разводки воздуха, электронное управление климат-контролем, встроенный оригинальный CD-МР3-ресивер немецкой фирмы Blaupunkt с удобной регулировкой на руле. На панели есть также стильные овальные часы и дизайнерские декоративные вставки, подходящие под любую текстуру и оформ- ление салона. Особое внимание при соз- дании этого автомобиля было уделено плавности хода, ведь комфорт и удобство пассажира превыше всего. Поэтому «Волгу» лишили устаревшей шкворневой подвески передних колес, и теперь она будет плавно «идти» по любой дороге. Модернизирована коробка передач. Для ее более мягкого переключения изменились в лучшую сторону замки зажигания, а также оптимизировались конструкции двигателя, чтобы нейтрализовать основные источники шумов и вибраций. Есть мнение, что легенде не принято меняться. Но, на мой взгляд, тонкие интерпретации ей просто необходимы. Чтобы не кануть в Лету. На протяжении своей полувековой истории шедевр Горьковского автозавода не раз менялся, но при любых превращениях «Волга» всегда оставалась «Волгой» – надежной, родной, русской. И, претерпев заметные изменения, не утратила своей принадлежности к представителям бизнес-сегмента, а напротив, стала современнее, технологичнее, комфортнее. Ведь легенда вечна…

новости Предприниматели попросили помощи у мэра Омский областной Союз предпринимателей ознакомился с Постановлением Правительства Омской области «Об утверждении результатов государственной кадастровой оценки земель населенных пунктов города Омска в границах кадастрового района 55:36». Исходя из новой кадастровой стоимости принадлежащих членам Союза земельных участков налог на землю в 2008 г., подлежащий к уплате, увеличивается в 2,5-10 раз по сравнению с 2007 г. Зачастую прибыль от реализации по предприятиям ниже величины земельного налога с учетом действующих на сегодняшний день налоговых ставок. А это значит, что увеличение налога на землю значительно ухудшит финансовое положение многих производственных предприятий на территории города Омска. При таких финансовых результатах многие производственные предприятия будут отнесены к категории убыточных и возможно даже банкротов. В связи с вышеизложенным Омский областной Союз предпринимателей предложил внести некоторые изменения в решение Омского Городского совета, касающиеся понижения ставок на земельный налог. В случае если предложение не будет принято, большинство омских предприятий не смогут осуществлять плановое увеличение заработной платы, модернизацию основных средств, вынуждены будут поднимать цены на товары и услуги и т. д.

Уроки малого бизнеса от «БАНКА УРАЛСИБ» В ресторане «Сенкевич» состоялся пресс-ланч «Уроки малого бизнеса от «БАНКА УРАЛСИБ», посвященный основным тенденциям развития малого бизнеса в Омске.

В ходе пресс-ланча эксперты рассказали о тенденциях развития малого бизнеса в Омске, перспективах решения основных проблем, возможностях для развития и расширения малого бизнеса за счет банковских кредитных программ на примере конкретных ситуаций. Малый бизнес – одно из приоритетных направлений национальной политики. В отличие от развитых стран, где предприятия малого бизнеса являются движущей силой экономического развития, в России малый бизнес находится в самом начале своего пути. Поддержка на начальном этапе является ключевой задачей для дальнейшего эффективного развития. Одним из направлений поддержки бизнеса является разработка и внедрение разнообразных программ кредитования, которые обеспечивают стабильный рост малому бизнесу. 66 The CHIEF май 2008

Московский специалист заявил, что PR в Омске нет В апреле Омск посетили Михаил Бочаров, заместитель генерального директора «Международный пресс-клуб. Чумиков ПР и консалтинг», и Михаил Гундарин, заведующий отделением связей с общественностью Алтайского государственного университета, руководитель Центра социальных технологий. Они приняли участие в заседании омского PRклуба «ПРивилегия». – Работа специалиста со СМИ, как в регионе, так и на федеральном уровне, – всегда вопрос профессионализма. Для пиарщика не должно быть слова «не могу», он должен искать креативные пути решения любой задачи, – отметил в ходе своего выступления Михаил Гундарин. «Надо помнить, что мы не продаем «размещалово», мы продаем креатив», – вторил ему Михаил Бочаров. Как считает эксперт, сейчас актуальны так называемые «журналистские пулы», которые формируют и управляют информационным полем компании. Это привело к популяризации специализированных рассылок по Интернету для всех типов СМИ. «Получается так, что сегодня любая информация о компании через информагентства и электронные рассылки попадает в маломальские издания и даже в сельские малотиражки», – заключает он. На вопрос нашего корреспондента, есть ли в Омске удачные образцы PR-компаний, Михаил Бочаров ответил, что если даже они и имеют место быть, то он не успел познакомиться с ними. И вообще, «по опыту могу сказать, что регионы не богаты подобными образцами, т. к. их организация и проведение стоят слишком дорого», – отметил он. Как выяснилось, яркий информационный повод может быть не всегда критерием успешности. Как считают эксперты, при его разработке специалисты нередко попадают в «профессиональный капкан». Так, интересное по концепции меро- приятие, но плохо организованное, превращается в заурядное и никому не нужное событие. Кроме того, на пиар-клубе организаторы отметили, что омские специалисты практически не используют инструменты Web 2.0 – блоги и социальные сети. Хотя их упоминание вызвало у гостей противоречивые мнения. Михаил Бочаров уверен, что блог не может являться пиар-инструментом. «Да, есть люди, которые умеют «вкусно» представлять информацию, но в интернет-среде их единицы. Антон Носик сам неоднократно заявлял, что российское отделение компании «СУП» при обнаружении в блогах скрытой рекламы товаров или услуг немедленно избавлялась от нее», – заявил он. По итогам мероприятия, собравшего около 50 участников, было решено, что успех информповодов зависит, прежде всего, от опыта и знаний пиар-специалистов. При этом важно рассматривать информповод как цельный проект, который требует эффективного управления. Информация предоставлена Ассоциацией специалистов по связям с общественностью «ПРивилегия»

новости В Омске начало работу коллекторское агентство «Секвойя Кредит Консолидейшн» В нашем городе появилась новая услуга – управление и профилактика возникновения дебиторской задолженности и ее взыскание на любом сроке.

Филиал ЗАО «Секвойя Кредит Консолидейшн» работает по универсальной схеме: сотрудники отдела выездного взыскания проводят личные встречи с должниками, специалисты телефонного центра осуществляют телефонное сопровождение просроченной и проблемной задолженности. На базе омского филиала построен второй контакт-центр компании (первый расположен в Москве). Это масштабный и высокотехнологичный проект на базе аппаратно-программного комплекса от Avaya – очередной шаг в развитии бизнеса, который позволил агентству закрепить позицию лидера на российском рынке взыскания. Географическое положение Омска позволяет с помощью нового контакт-центра осуществлять эффективное телефонное взыскание по всей России, особенно в Сибири и на Дальнем Востоке. К концу 2008 года ЗАО «Секвойя Кредит Консолидейшн» станет одним их серьезных работодателей региона. В Москве и других регионах компания уже зарекомендовала себя как ответственный работодатель, который дает возможность начать успешную карьеру в финансовой области.

2008 май The CHIEF 67

новости «Белая Орхидея» объединяет флористов России В Омске состоялся IX Региональный конкурс профессиональных флористов Сибири, организованный Национальной Гильдией Флористов (г. Москва) и салоном «Белая Орхидея» (г. Омск). Целью конкурса стало содействие более активному развитию российской флористики. Поэтому жюри конкурса было представлено такими профессионалами, как Роман Зарубин, московский мастер-флорист, он же – председатель жюри конкурса; Бен Клеверс, мастер флористического дизайна и дизайна интерьеров из Нидерландов, и Константин Лазарев, мастер-флорист, Судья Европейской Федерации Ассоциаций профессиональных флористов (FEUPF) из Кемерово. Все конкурсные задания были объединены общей темой «Вечное движение». В этом сложном творческом состязании победительницей стала омичка Любовь Баграй, салон «Белая Орхидея». Второе и третье места заняли Людмила Колосова, салон «Белая Орхидея» (г. Омск) и Ольга Сулейманова, компания «Студия цветов» (г. Томск).

в Омск приедет французская бизнес-делегация Омская Торгово-промышленная палата совместно с Министерством экономики Омской области организуют торгово-экономическую миссию французской делегации в город Омск. Возглавляют французскую делегацию представители Ассоциации «Клуб Франции» (Французская Торгово-промышленная палата в РФ) и Миссии по экономическим делам при Посольстве Франции в России. В состав бизнес-делегации входят топ-менеджеры компаний различных сфер деятельности, в тот числе предприятий торговли (Carrefour, Leroy Merlin), банковских услуг (BNP Paribas Cetelem, BSGV), ресторанно-гостиничного бизнеса (ACCOR), производители электротехнического оборудования и средств автоматизации (Schneider Electric) и представители строительных организаций Coplan Vostok, Semin-Rus. Омская ТПП подготовила для зарубежных партнеров деловую программу, в рамках которой состоятся презентации экономического потенциала Омской области и кооперационная биржа контактов (бизнес-встреча) между деловыми кругами Омска и Франции. По материалам www.omsktpp.ru 68 The CHIEF май 2008

Борьба за специалиста: советы профессионалов Конференц-зал «Союза предпринимателей» под эгидой «Лиги управленцев» собрал третий в этом году «Клуб управленцев». На этот раз ведущие топ-менеджеры города определяли условия победы в борьбе за специалиста. Участниками заседания были определены основные принципы позиционирования положительного имиджа компании-работодателя. По данным предоставленных исследований пункты «кадровый бренд компании» и «положительный имидж компании на рынке труда» стоят ниже заработной платы и возможности реализации себя как профессионала, однако наиболее важным для сотрудника является возможность хорошего карьерного роста. Показательным является тот факт, что для работника также важны сплоченность коллектива, традиции компании и создание положительного имиджа для всех участников рабочих групп. Разумеется, «Клуб управленцев» не обошел стороной тему уволенных сотрудников, которой в Омске уделяется недостаточно внимания. А в соседнем Новосибирске налажено «сопровождение уволенных сотрудников», когда мнения о компании, распространяемые ушедшими из нее людьми, отслеживаются. Там наряду с «черным списком работников» существует и «черный список работодателей». Возникает вопрос, а может и в Омске стоит более серьезно отнестись к этой теме? Тема судьбы малого бизнеса, которому пророчат смерть с приходом известных брендов, волновала всех без исключения участников заседания. Генеральный директор компании «Лаборатория Систем 321» Сергей Буш дал такой прогноз ближайших лет: «С приходом крупных российских компаний в Омск кадровой борьбы у нас не будет, потому что частный предприниматель – это рябь на больших волнах, разговор на микроуровне. Омск обречен. У частного бизнеса всего остается две перспективы: или слияние, или вариант стать нишевым игроком», поэтому проблема, когда, как выразилась эксперт заседания директор группы продвижения DI Диана Монд, «компании засыпают, добившись определенного уровня», является насущной и для самой компании, и для ее сотрудников. Так или иначе, участники круглого стола «Борьба за сотрудника: условия победы!» вышли далеко за рамки темы. Мнения большинства сидящих разделились: для одних эталоном ведения бизнеса является западная модель, другие пропагандируют восточную… Но ни слова не было сказано о том, что Россия стоит именно посередине, объединяя в своем менталитете и те, и другие традиции.

новости «ЛЕНТА»: достижения омского ритейла Компания «Лента» на недавно прошедшем пресс-туре для журналистов и представителей администрации раскрыла секреты успешной работы и планы по расширению городской сети.

По словам руководства компании, низкий уровень цен по сравнению с общегородскими показателями достигнут благодаря нескольким пунктам. Вопервых, торговый комплекс не имеет складских помещений. Вся продукция хранится на стеллажах в торговом зале. Это позволяет сократить уровень расходов в разы. Во-вторых, масштабы торговли. Поставщик, работая с компанией «Лента», рассчитывает поставку своего товара не на один комплекс, а на все магазины компании, распределенные по разным городам России. Не менее важным показателем становится и большой оборот продукции. Также весьма выгодный для поставщиков. На данный момент компания «Лента» насчитывает 26 торговых комплексов в разных городах России. В Омске пока только один, но в скором времени планируется строительство еще

Развитию предпринимательства в россии мешают четыре проблемы В России доля предпринимателей в общей численности населения по сравнению с западными странами невелика. По мнению Андрея Назарова, заместителя председателя Комитета Государственной думы по гражданскому, уголовному, арбитражному и процессуальному законодательствам, председателя наблюдательного Совета ГУ «Центр стратегических разработок при президенте РФ» развитию предпринимательства в России реально мешают четыре проблемы. Первая – это административные барьеры, сократить которые возможно за счет уменьшения государственных органов, осуществляющих контролирующие функции, и в первую очередь – федеральных. Лучше всего механизмы преодоления административных барьеров выработаны на региональном уровне, считает Андрей Назаров. Он привел в пример Башкортостан, где выработан принцип «единого окна». Вторая проблема – это налоги, необходимость их снижения. Третья проблема – это невысокий пока еще в обществе статус предпринимателя. По мнению Андрея Назарова, необходима широкая

кампания по повышению статуса предпринимателя, поскольку уважать его должны, прежде всего, за труд, а не за количество имеющихся у него денег. Четвертая проблема – доступность кредитов. Здесь, по мнению Андрея Назарова, государст- во должно прийти на помощь предпринимателю, стимулируя появление в банковской системе новых форм кредитования малого бизнеса. В целом же, сказал Андрей Назаров, только стратегический подход решит имеющиеся проблемы в развитии предпринимательства.

одного магазина. «Лента» сегодня – это помещение размером 12 тыс. кв. м, 8 из которых отведены под торговую зону. Орг- структура состоит из 22 подразделений разной направленности. В торговом зале насчитывается порядка 39 касс. Комплекс работает круглосуточно. Но, по словам специалистов, ночное время пока не слишком востребовано покупателями. Менеджеры компании надеются, что в скором времени ситуация изменится. Подобное положение сохраняется и с поставщиками. Ни местные, ни федеральные представители пока не готовы работать ночью. В это время сотрудники комплекса в основном выкладывают товар и проводят плановые работы в производст- венных отделах. В настоящее время количест- во товаров, так называемая ассортиментная матрица, составляет 15 тыс. SKU. Только 25% из них поставляется омскими производителями. Такое положение дел сотрудники компании объясняют достаточно долгим процессом заключения договора. Однако уже сейчас ведется работа по дальнейшему согласованию.

Электронные деньги ждут банковских гарантий Российская медиагруппа «РБК Информационные системы» объявила о приобретении системы электронных платежей Rupay. Сделка РБК с Rupay будет выгодна обеим компаниям из-за того, что Центральный Банк (ЦБ) намерен запретить платежным системам проводить сделки на крупные суммы. Ввиду этого эксперт считает логичным приход в сектор онлайн-платежей банковского бизнеса. Следует отметить, что сейчас в России интернет-платежи никак не регулируются, а платежеспособность «электронных денег» не гарантируется государством. Это приводит к тому, что «электронные деньги» не рекомендуется использовать для осуществления крупных платежей или для накопления. Однако после прихода на этот рынок крупных игроков он неизбежно станет более цивилизованным. По материалам www.gazeta.ru

По материалам www.businesspress.ru 2008 май The CHIEF 69

новости MSI. Компьютер в мониторе Samsung: выше радуги

Juke-Box для дисков Если у вас до сих пор много CD- или DVDдисков, и вы не знаете, как вам их хранить, воспользуйтесь высокотехнологичным органайзером дисков. CD Carousel Plus, с оригинальным дизайном старинного музыкального автомата Juke-Box, способновместить в себя до 150 CD- или DVD- дисков и защитить их от пыли и царапин, а специальное программное обеспечение позволяет легко создать базу данных хранящейся информации, благодаря чему владелец без проблем сможет найти необходимый диск.

Среди множества новинок китайской компании MSI, демонстрируемых в выставочном центре Ганновера, выделялся настольный компьютер класса «все в одном» Crystal 19” Touch panel LCD PC с сенсорным экраном диагональю 19”. Новый панельный компьютер MSI, по сути, является barebone-системой, которую можно оснастить разнообразными комплектующими по своему усмотрению. Crystal 19” Touch panel LCD PC поддерживает все современные компоненты, включая новейшие процессоры семейств Core 2 Duo и Core 2 Quad.

Samsung Electronics «засветила» свои новые мониторы на выставке CeBIT 2008. Новая технология обеспечивает появление разнообразных цветов и обликов в зависимости от угла зрения и времени суток. Мониторы имеют высокую контрастность (20000:1), время отклика 2 мс и различные видеовходы для подключения любых периферийных устройств. В модельном ряду представлены 19/20/22/24/25,5-дюймовые мониторы.

Sony. запомнит все трещинки

Panasonic снаружи. Atom внутри Panasonic представляет мобильный компьютер ToughBook на базе нового процессора Intel Atom. Повышенная ударопрочность, работа без подзарядки более 10 часов и быстродействие делают этого малыша очень привлекательным. Правда, он немного тяжеловат – из-за ударопрочного корпуса вес почти 1 килограмм.

Компания Sony анонсировала выпуск «вертушки» PSLX300USB, позволяющей «перегонять» аналоговые записи с виниловых пластинок в цифру. Дорогая саунд-карта с аналого-цифровым преобразователем больше не нужна: устройство подключается к компьютеру через USB, и с помощью программного обеспечения музыка цифруется в MP3- или ATRAC-формат. После чего ее можно прослушивать на обычных портативных плеерах или записать на компакт-диски. Осталось найти еще не переизданный винил. Может быть, в бабушкином чемодане завалялся первый сингл Пугачевой?

Acer разdolbил ноутбук В Нью-Йорке прошла презентация ноутбуков Acer Aspire. Сенсорная мультимедийная панель, текстурное покрытие корпуса и голографический логотип Acer с подсветкой и «сапфировым» напылением на внешней стороне верхней панели выделяют эти ноутбуки среди других. Ко всему прочему, это первые в мире портативные компьютеры, оснащенные 6 встроенными динамиками и поддерживающими функциями Dolby Digital True 5.1 output. Также Aspire оснащаются встроенными Blue Ray-накопителями. 70 The CHIEF май 2008

новости

разворот ТЕХНИКИ

новое оригинальное полезное Гибкая связь будущего

Россия стартует вдогонку

Asus: Ares на тропе войны Компания Asus представила образец мощнейшего игрового компьютера под названием Ares. Управляет этим богом войны и геймплея процессор Intel Core 2 Extreme, а объем оперативной памяти составляет 8 Гб. Видеоподсистема компьютера построена на основе технологии 3-Way SLI и объединяет мощности сразу трех графических контроллеров nVidia. В десктоп могут устанавливаться несколько жестких дисков суммарным объемом до четырех терабайт. Кроме того, Ares оборудован оптическим приводом Blue Ray и многоформатным карт-ридером. А для отвода тепла от основных компонентов этому титану потребовалась жидкостная система охлаждения.

ГК «СтартМастер» заявило о запуске производства самого производительного российского компьютера. Специалисты не найдут здесь ничего экстремального… тем не менее StartMaster Magnum EXE 5050 C2Q9550GTXSLI (именно так!) собран на базе четырехъядерного процессора Intel Core2 Quad, имеет 4 гигабайта сверхбыстрой памяти с радиаторами на чипах и дополнительным блоком из трех вентиляторов 4х4 см для ее охлаждения. Три видеокарты Zotac 8800GTX PCIE и жесткий диск в 1 терабайт, в общем, внушают уважение. Осталось организовать хотя бы полупромышленную сборку.

Заглянем в будущее... Так вот: в будущем мобильники будут компактными, плоскими и… гибкими. Уже сейчас многие дизайнеры предлагают свои концепты таких телефонов. Один – от дизайнеров Robert Hayes и Johan Feenstra. Отказавшись от металлического корпуса в пользу новейших полимерных материалов, они создали почти вечный аппарат, который практически невозможно повредить. Гибкий корпус позволяет как угодно изгибать телефон без потери работоспособности. Другой – представил дизайнер Теймер Накиски из Yanko Design для компании Nokia. Новинку можно сворачивать и носить как браслет. Аппарат имеет гибкий сенсорный дисплей и поддерживает всевозможные голосовые функции. Коммуникатор способен воспроизводить видео, содержит GPS-приемник и почтовый клиент. Питается он от жидкостных аккумуляторов. И во всем этом есть только один печальный момент: из-за недостаточно отработанных технологий в продаже новинки появятся лишь в следующем десятилетии.

Ноутбук из бамбука? Чего только люди не придумают в борьбе за экологичность. Даже ноутбук могут сделать из бамбука. На выставке CeBIT 2008 компания Asus представила экологичный ноутбук EcoBook Bamboo, корпус которого выполнен из ламинированных полосок бамбука разных оттенков. По мнению представителей компании, бамбук прочен, экологичен, быстро растет и вполне может заменить пластик в корпусах ноутбуков. К тому же бамбук не содержит вредный поливинилхлорид.

Motorola: стереомото Дизайнер Lysandre Follet создал концепт мобильного телефона для Motorola. Это не самый «навороченный» девайс, но приятный дизайн и стерео-камера (!) делают этот телефон примечательным. Телефон также имеет модули Wi-Fi и Bluetooth, медиаплеер и поддерживает электронную почту.

D:Scribe: пишите письма! В полном соответствии с предвидениями Билла Гейтса, дизайнер Reuben Ping создал концепцию авторучки D:Scribe, предназначенной специально для написания электронной корреспонденции. Текст пишется на обычном листе бумаги. Устройство распознает написанное и даже умеет сканировать рисунки. Готовое письмо можно послать на компьютер или мобильный телефон по Bluetooth и передать дальше по e-mail или sms. 2008 май The CHIEF 71

neoбизнес

БИЗНЕС

NEO Идеи из воздуха Подготовка текста: Владимир Кулешов

КУЧЕРЯВО ЖИВЕТЕ? Мишель Брейер и Гретхен Хебер создали сайт, который объединяет людей с общей чертой – кудрявые волосы. Мишель и Гретхен нередко на работе жаловались друг другу и окружающим на свои непослушные волосы и на то, что нет онлайнового ресурса, где бы женщины и мужчины с такими же проблемами могли решать их сообща. Так появился сайт. Долгое время он не привлекал рекламодателей, но, в конце концов, потенциал ресурса оценили. Сейчас создатели неплохо зарабатывают на рекламных объявлениях и бутике, который продает всевозможные средства по уходу и аксессуары для кучерявых волос. 72 The CHIEF май 2008

ВСЕ В УТИЛЬ. Джейсон Мор – основатель компании AnyJunk, уничтожающей и перерабатывающей ненужные вещи. Эта фирма, находящаяся в пригороде Лондона, предлагает физическим и юридическим лицам навести порядок на их объектах недвижимости и позаботиться о переработке вывезенного мусора. При этом на свалку попадает менее 50% мусора. В самом офисе AnyJunk почти все, включая компьютерное оборудование, было ранее кем-то выброшено.

ФРАНЦУЗСКИЙ ШАРИК Дизайнеры Флориан Даскопт, Джереми Ренью и Джули Гирард, которым не нравилось использование ложки в чашках, придумали устройство, позволяющее размешивать сахар без ее помощи. Ceramix For Mix сделано из керамики и стекла в виде чашки с блюдцем, в которую помещен шарик специальной формы. Когда в такую чашку наливается чай, жидкость приводит шарик в движение, а он, в свою очередь, и размешивает сахар. Во время же питья шарик блокируется (по идее, блокируется).

ГАЛОПОМ ПО МИРУ. Благодаря Майклу, большому любителю фитнеса и пробежек, City Running Tours стала первой (и пока единственной) турфирмой в США, предлагающей осмотреть достопримечательности на бегу. Предлагаются как стандартные маршруты и программы, так и созданные специально под клиентов, под их расписание, физические возможности и пожелания. Во время экскурсии гиды-тренеры, возглавляющие пробег, сделают экскурс в историю обозреваемых мест и расскажут обо всем, что турист пожелает узнать. Стоимость услуг рассчитывается от длины маршрута. С человека за 6 миль – 60 долл. Затем каждая дополнительная миля обойдется в 6 долл. Группам, как и полагается, скидки. Помимо удовольствия от тура, клиенты получают сувениры: фирменную футболку и фотографию на память.

ЭЛЕКТРОННЫЙ ЧЕМОДАН.

Суть мегаинновации компании FlyLite в том, что клиент регистрируется на ее сайте, затем работник компании связывается с клиентом, чтобы договориться, когда прислать тому большой пустой чемодан. Клиент наполняет чемодан наиболее часто используемыми в поездках вещами. Курьер FlyLite забирает чемодан, отвозит его в хранилище компании, где вещи каталогизируются, чистятся и хранятся. Через пару дней FlyLite высылает клиенту информацию, необходимую для доступа на их сайт к онлайн-приложению iCloset. Клиент перед поездкой выбирает, что из его вещей ему понадобится, и делает заказ на их доставку.

neoбизнес

ТАЙНОЕ ОБЩЕСТВО

ВОЗВРАТНЫЕ КОНВЕРТЫ придумала Анна Дела-

Фабьен Риголь создал свой кинематографический клуб Secret Cinema. Идея заключается в ежемесячной демонстрации фильмов в самых разных местах, о которых невозможно узнать заранее. Чтобы иметь шанс смотреть интереснейшие фильмы, нужно вступить в этот клуб. Члены клуба по электронной почте получают сообщения о том, что за фильм и по какой цене будет демонстрироваться в этом месяце. Билет нужно успеть купить в течение суток – ведь фильм покажут на следующий день. Как только билетик приобретен, еще одно письмо (или, допустим, SMS) известит о месте проведения сеанса. А места эти могут быть совершенно необычными: детские площадки, парковки роскошных гостиниц, парки и крыши домов. Причем фильмы будут демонстрироваться на только что установленных экранах, а сюрпризом для зрителей станут особые гости и оригинальное музыкальное сопровождение. Фильмы для просмотра отбираются тайными экспертами, чьих имен не знает никто. Но также и сами члены клуба – зрители – смогут голосовать за тот или иной фильм, который они хотели бы посмотреть.

верн. Их можно распечатать, оторвав кромку, а потом снова заклеить. Первую модель возвратного конверта Анна создала на своем кухонном столе. Для испытания она сделала 10 образцов, в которые запечатала письма и разослала своим друзьям в разных уголках страны. Обратно пришли все 10 конвертов, что воодушевило Анну на дальнейшие действия: усовершенствование дизайна продукта и прохождение аттестации почтовой службы США. Если обычно все товары с приставкой «эко» бьют по карману сильнее традиционных, то в данном случае все иначе. Использование одного конверта дважды вместо того чтобы прикладывать к письму дополнительный конверт для ответа, дает экономию расходов. Кроме того, согласно исследованиям, количество ответов на директ-мейл увеличивается на 8% только из-за использования возвратного конверта вместо дополнительно вложенного.

ВИДОВЫЕ ШТОРЫ. Эллина Альто из Хельсинки придумала необычные шторы, с их помощью можно изменить вид из окна. Они изготовлены из полиэстера с виниловым покрытием. Коллекция представлена особенно полюбившимися художнице видами городов: небоскребы Токио, Хельсинки 1960-х, Париж XIX-го века. В шторах есть маленькие отверстия, через которые проникает солнечный свет, подсвечивая здания и создавая вид ночного города. Идея таких штор родилась у Эллины во время посещения Музея Изобразительного Искусства в Осло (а вовсе не после экскурсии по Петербургу Достоевского).

ПОИГРАЛ – ОТДАЛ. В Техасе опытные родители создали компанию, в которой предлагают в аренду не что иное как детские игрушки. Клиенты компании выбирают на ее сайте тарифный план, учитывающий количество игрушек, которое они желают получать. Через несколько дней от Babyplays приходит коробка с новыми игрушками. Играть с ними ребенок может до тех пор, пока не надоест (но не менее месяца). Чтобы поменять игрушки на новые, ранее присланные запаковываются и отправляются почтовой службой. Как только Babyplays получает игрушки, она высылает новые. Стоит подписка на услугу от 36.99 долл. до 64.99 долл. в месяц. Babyplays предлагает ряд игрушек, соответствующих возрасту ребенка, и в зависимости от выбранного тарифного плана можно брать в аренду до 10 игрушек в месяц.

МАХНЕМ НЕ ГЛЯДЯ. Японские бизнесмены стали производить пиво в специальной таре для слепых. На пивных банках выдавливаются точки – символы азбуки Брайля. Изначально шрифтом для слепых обозначалось лишь присутствие алкоголя внутри, но пивоваренная компания Kirin пошла дальше и идентифицировала банки, выпущенные на ее предприятиях, надписью Kirin Beer. К сожалению, какой именно сорт пива в алюминиевой упаковке, указать не удастся в силу ограниченности верхней поверхности банки.

2008 май The CHIEF 73

БИБЛИОТЕКА

Брайан Трейси: «Съешьте лягушку! 21 способ научиться успевать». М., «Альпина Бизнес Букс», 2008. – 158 стр.

Андрей Уланов: «Кофейня: с чего начать, как преуспеть». СПб, «Питер», 2008. – 174 стр.

Питер Фиск: «Маркетинг гений». СПб, «Бест Бизнес Букс», 2007. – 458 стр.

Леонид Никитинский: «Тайна совещательной комнаты». М.: «АСТ»; СПб: «Астрель-СПб», 2008. - 416 с.

арк Твен однажды сказал, что если с утра съесть лягушку, остаток дня будет чудесным благодаря ощущению того, что самое худшее на сегодня уже позади. Для нас «лягушка» – это наша самая большая и самая важная работа, которую мы, скорее всего, отложим, если еще за нее не брались. Книга Брайана Трейси посвящена искусству управления временем – тайм-менеджменту. В классическом исполнении технология таймменеджмента предполагает жесткое администрирование распорядка своей жизни – постоянное составление планов, установку всевозможных сроков, напряженную работу с ежедневником. Простые и действенные приемы помогают правильно организовать свой рабочий день, мотивировать себя, укладываться в сроки, меньше уставать, расставлять приоритеты и находить скрытые резервы времени. Это очень действенная технология, незаменимая для целеустремленных людей. В своей книге г-н Трейси представил читателям «попсовую» версию основ тайм-менеджмента. Здесь все предельно просто и по максимуму лишено заморочек классического подхода. Результаты от следования его рекомендациям, естественно, будут более скромными, но позволят задать бодрый жизненный ритм. Кому читать: тем, кто дорожит своим временем

а заре становления российского бизнеса, когда о кофейнях еще даже речи не шло, в постсоветских кафе и ресторанах готовили ужасный по качеству заварной кофе из дешевого индийского зерна, которым дружественная Индия оплачивала долг СССР. Заваренный на допотопной венгерской кофеварке Omnia, напиток с гадким горьким вкусом не имел ничего общего с эспрессо, который сегодня мы можем отведать на каждом углу. Предприниматели, начинавшие свой кофейный бизнес в те смутные времена, прошли огонь, воду и медные трубы нелегкой пионерской участи. Самые добрые из них (вроде автора этой книги) теперь делятся своим бесценным опытом с другими. В «Кофейне» затрагиваются основные проблемы, с которыми сталкиваются владельцы при открытии кофеен, – от выбора места расположения заведения до внедрения программ лояльности клиентов. Андрей Уланов дает практические рекомендации по разработке концепции кофейни, реализации проекта, строительству, выбору оборудования, разработке меню, подбору персонала и многим другим вопросам. Все основано на отечественных реалиях. Кому читать: владельцам и менеджерам кофейных заведений, а также тем, кто горит желанием основать свой кофейный бизнес

оригинале название книги звучит так: Marketing Genius, т. е. «Гений маркетинга», однако издатели решили «обозвать» книгу по-другому. Заглавие из-за этого получилось корявым и совершенно некорректным с точки зрения русского языка. «Может, в бизнес-литературе такое встречается нечасто. Что же касается содержания, то здесь все выглядит весьма достойно. В работе г-на Фиска много перспективных новационных идей. Много интересных примеров из практики (жаль только, что не из российской). Если смириться с многословием автора и дочитать все до конца, можно почувствовать себя настоящим гуру от маркетинга. Кстати, Филип Котлер высказался о Marketing Genius так: «Это лучшая книга для маркетологов, желающих перезарядить свои левое и правое полушария. В ней все: концепции, методы, примеры из жизни компаний и истории выдающихся людей маркетинга». Кому читать: продвинутым маркетологам

рообразом для книги Никитинского стало реальное уголовное дело, возбужденное против Игоря Поддубного – заметной фигуры в табачном бизнесе России 1990-х. Дело это – по обвинению в мошенничестве, контрабанде, отмывании преступных доходов и «организации преступного сообщества» – было заказным, и присяжные быстро это поняли. Хотели было вынести оправдательный вердикт, но коллегия была распущена – постаралось обвинение. И вот недовольные присяжные обратились к журналистам – в частности, к нашему автору. На этом история не закончилась, наоборот – приняла неожиданный поворот. В залах, коридорах суда и совещательной комнате закипели нешуточные страсти. Никитинский неустанно следил за развитием событий. А когда все подошло к концу, решил облечь эту историю в художественную форму. И, надо сказать, получилось. А еще получилось утвердить одну весьма значимую мысль – о том, что в борьбе правды и лжи всегда выигрывает первая. Даже если на стороне лжи – власть и большие деньги, честному бизнесу и достойным людям везде дорога. Пусть узкая, пусть извилистая, пусть в ямах... Кому читать: честным предпринимателям, разуверившимся в простых истинах

Книги читали Яна Денисенко и Наталья Криштоп 74 The CHIEF май 2008

бизнес-сайт

www.rus-biz.ru

www.sredstva.ru

www.bigness.ru

На данном сайте аналитические материалы представляют особый интерес, т. к. признанные эксперты финансового мира и политики дают свои прогнозы и объективную оценку ситуации, что позволяет быть в курсе всех событий, происходящих в России и за рубежом. Консультирование, правовая поддержка бизнеса, материалы по маркетингу и менеджменту, новости делового мира и многое другое – все это можно найти на сайте www.rus-biz.ru

«Средства.РУ – вклады в банках России» – единственный в российском Интернете ресурс, специализирующийся исключительно на банковских вкладах. Результаты опросов показывают, что более 60% представителей делового мира имеют один или несколько действующих банковских депозитов, то есть не только обладают свободными средствами для инвестирования, но и весьма активны на рынке частных сбережений. Поэтому материалы по поиску вклада в российских и зарубежных банках, об условиях возможности вложения туда средств, на наш взгляд, весьма актуальны.

«Большой бизнес» – ежедневное сетевое издание, рассказывающее о событиях в экономической жизни России, а также о мировых тенденциях, имеющих отношение к нашей стране. Выделение этой важной темы в отдельный ресурс поможет более ярко представить общую экономическую систему. Сайт «цепляет» тем, что здесь более выпукло, по сравнению с другими, виден каталогизированный подход к подаче информации, стали более прозрачны отрасли и направления экономического развития.

www.raexpert.ru

www.pollimona.ru

Сайт интересен, в первую очередь, представленными здесь рейтингами компаний всех сфер экономики, регионов и муниципальных образований, а также рейтингами, характеризующими различные аспекты социальной ответственности компаний. Кредитные рейтинги и рейтинги надежности предоставляют возможность всесторонней и независимой оценки кредитоспособности компаний и регионов. Рейтинги социальной ответственности помогают оценить качество корпоративного управления. Также здесь есть списки крупнейших компаний и лидеров в отраслях экономики (в том числе наиболее авторитетный список крупнейших компаний России «Эксперт-400»). Инвестиционные рейтинги регионов дают оценку уровня инвестиционной привлекательности субъектов Российской Федерации и предпринимательского климата муниципальных образований, а также стран СНГ. Интернет-рейтинги профессионально оценивают интернет-сайты.

Основная цель проекта «Бизнес-портал нового поколения Поллимона.ru» – предоставление информации, необходимой в малом, среднем и крупном бизнесе в необходимых объемах. Для этого здесь отобраны статьи по бизнес-тематике, публикуются заголовки новостей по тематикам: бизнес, коммерция, торговля, а также размещаются на сайте собственные материалы. Хотелось бы подчеркнуть особо, что сайт направлен в основном на «классические» виды бизнеса, поскольку уже имеется достаточное количество ресурсов, специализирующихся на электронном бизнесе, заработках в Интернете и онлайн-продажах. Кроме того, по нашему мнению, в обществе еще не сформировались в полноценном смысле культура и практика ведения интернет-бизнеса и электронных расчетов, поэтому на сегодняшний день привычные типы бизнеса остаются более актуальными, чем их электронные аналоги. 2008 май The CHIEF 75

маркетинг

Навязчивый бре(н)д от офисного попугая Наш в меру умный менеджер-говорун задумался: почему бы ему из простого попугая не превратиться в пернатый брэнд? Стыдно не быть брэндом! Уже все вокруг – брэнды!

что: рубрика ежемесячная имеется, фотография печатается, отклики идут. Ну, чем не торговая марка? Осталось три вопроса: 1) что такое брэнд, 2) как писать слово «бр…нд» – через «е» или через «э», 3) почему это слово «через «е» так похоже на бред? Американская маркетинговая ассоциация трактует слово brand, понимая под этим любую отличительную особенность, которая способна идентифицировать товар или услугу среди разных поставщиков: «Таким образом, феномен идентификации в своем поступательном развитии обрел расширенное толкование, проходя от примитивной стадии нанесения клейма, подразумевающего, что «это принад- лежит мне», до понятия брэнда, несущего иной смысл – «это мое, но для вас». В Экономическом словаре читаем: брэнд (англ. brand – клеймо, тавро) — всемирно известная торговая марка; защищенный законодательно продукт; компания (ее название) или концепция, выделенные общественным сознанием из массы себе подобных. Словарь по экономике и финансам дает слову брэнд следующее определение. Брэнд – образ марки товара или услуги в сознании покупателя, выделяющий его в ряду конкурирующих марок. Смотрим дальше и обращаемся к народному источнику знаний – Википедии: «бренд (через «е». – The Chief-Омск) – термин в маркетинге, символическое воплощение комплекса информации, связанного с определенным продуктом или услугой. Обычно включает в себя название, логотип и другие визуальные элементы. Ранее термин «бренд» обозначал не всякий товарный знак, а

Маркетинг без бреда

стоявшегося правила – писать «брэнд» или «бренд» – пока еще нет. Как правило, законодатели в этой области отличаются консервативным подходом и к тому же склонны к шаблонному мышлению. Нам думается, что слово «бред» и «сбрендить» – не лучшие ассоциации применительно к хорошему маркетинговому термину; однако, и вправду, слово «бренди» (псевдоконьяк) происходит от того же корня (brandy – «марочный»); по другим данным, от немецкого brandwin («горящее вино»). В то же время никого не «ломают» словосочетания вроде «американский джаз-бэнд». Аналогии можно продолжать.

лишь широко известный. Ныне он употребляется как синоним термина «товарный знак». Получается, что любой попугай может спокойно выпустить шариковые ручки и блокноты, нанести на них свое изображение и продавать их дороже обычных (как в советские времена товары с «олимпийской символикой»). Только вопрос в том: согласен ли покупатель платить больше лишь за изображение этой птицы? Будет ли это брэндом? Может, и будет, но нескоро. В конце 1990-х многие российские производители стали задумываться (и очень серьезно) над непростой задачей: как создать подобающий или даже превосходящий действительность образ продукту или товару, имеющему уже давно торговую марку. И началось масштабное строительство брэндов, сопо- ставимое с реальными по своей затратности стройками века. С этой задачей справились не все. Многим сплав из потребительских свойств товара, его качест- ва, стоимости, престижности, эмоциональной связи с потребителем и выполнения данных обещаний оказался не по плечу. Итак, далеко не каждая торговая марка является брэндом, но любой брэнд – это всегда торговая марка наиболее узнаваемого и приемлемого для потребителя товара. В любом случае, на сегодняшний день под брэндом понимают товар, который наилучшим образом удовлетворяет нужды потребителей. Потому он и продается по более высокой цене и успешнее аналогичных торговых марок, т. е. говоря проще, брэнд – созревшая торговая марка. А наш попугай пока еще зелен Подробнее о Форуме и незрел. на http://eforum.inbg.ru или по телефону (3812) 210-111.

76 The CHIEF май 2008

маркетинг

Алексей Сухенко

о маркетинге и не только 15-16 мая в городе Омске при поддержке Правительства Омской области состоится выездная Сессия Евразийского Форума Маркетологов «Инвестиции в Маркетинг». акции людей одинаковы по сути своей – независимо от культур- ной и экономической сред. Поэтому с адаптацией больших проблем нет.

полномоченным представителем и организатором этого мероприятия в нашем городе стала «Инновационная бизнес-группа». Один из ключевых спикеров конференции Алексей Сухенко, глава российского представительства и партнер Trout&Partners (T&P) – консалтинговой компании знаменитого Джека Траута, согласился ответить на вопросы нашего прессцентра. – Вы главный последователь Траута в России, автор многих работ, основанных на его методах, адаптированных к российской реальности. Скажите, почему именно Траут? – Я считаю теорию/позицию Джека Траута одной из очень немногих, основанных на реальной практике и здравом смысле, мне были близки его идеи задолго до того, как я присоединился к его глобальной компании. – Все говорят, что разработать, создать свое легче, чем перекроить чужое, скажите, вам в случае с трудами Траута сложно было переработать и адаптировать его стратегии к российскому рынку? – Эта стратегия, в первую очередь, направлена на победу на самом главном «поле боя» – человеческом сознании, восприятии. А психология восприятия и ре-

– Как сильно развиты маркетинговые технологии в России и что нужно знать, освоить, сделать, чтобы выйти на мировой уровень? – Маркетинговые технологии в России развиты хорошо, но, как я уже сказал, они порой опережают развитие и восприятие менеджмента – как высшего, так и среднего звена. А на мировой уровень нас заставят выйти рынки, когда их рост в России замедлится до общемирового уровня, когда увеличить продажи можно будет за счет конкурента, а не за счет роста рынка. Поможет приход к нам всех мировых компаний. Единственное, от чего надо избавляться российскому маркетингу – это чрезмерная склонность к «технологиям», механизмам, которые якобы дают предсказуемый результат вне зависимости от конкурентной среды. – Некоторые руководители считают, что посещение специалистами тренингов, семинаров, конференций – бесполезная трата денег и времени. Что вы можете возразить таким оппонентам? – Я бы не стал возражать «огульно» – действительно, многие мероприятия оказываются пустыми затратами, даже если они сами по себе хороши. Например, тренинги по продажам и по обслуживанию клиентов эффективны только в том случае, если проводятся регулярно, по плану; а отдельный великолепный тренинг или семинар в лучшем случае могут дать кратковременный эффект.

США – это «лаборатория» маркетинга и стратегий, и мы видим, что практически все ситуации, возникающие на наших рынках, похожи на те, что когда-то уже возникали в США

– Вы ежегодно принимаете участие в Евразийском Форуме Маркетологов, формат выездной сессии, можно сказать, ноу-хау Форума. Что подтолкнуло вас принять участие в ней? – Главное – хочется, чтобы у нас было больше действительно значимых мероприятий высокого уровня, а остальные причины – в ответе на предыдущий вопрос. Хочется, чтобы и в регионах проходили мероприятия высокого уровня – здесь на деле и конкуренция острее, чем в Москве, так как приходится бороться и с международными, и с национальными, и с локальными игроками рынков. – Вы открываете одну из секций сессии – «Маркетинг для инвестиций». Ваш доклад «Стратегия для инвестиций» основан на собственных разработках или это адаптированный к нам зарубежный опыт? – Доклад «Стратегия для инвестиций» основан на собственных разработках, но учтен и адаптирован зарубежный опыт, разумеется. США – это «лаборатория» маркетинга и стратегий, и мы видим, что практически все ситуации, возникающие на наших рынках, похожи на те, что когда-то уже возникали в США. – Чего вы ожидаете от участия в Форуме? – Я ожидаю большего понимания стратегических аспектов, больше здравого смысла, особенно важно понимание регионального позиционирования, без которого локальным компаниям сложно или даже невозможно выдержать конкуренцию с крупными «монстрами», навязывающими свои правила игры.

2008 май The CHIEF 77

inter

Межофисная миграция

«Господа! В конце месяца мы переезжаем!» – объявил на планерке генеральный директор. Он стоял в центре комнаты, в которой размещалось большинство менеджеров, и ожидал массу вопросов: «По какой причине?», «А нам это будет выгодно?», «Как это скажется на эффективности работы?» Но услышал только один: «Куда?» Текст: Кира Рогозинникова

мена дислокации компании может быть вызвана как объективными, так и субъективными причинами. Следуя объективным предпосылкам (т. е. экономической и логистической составляющим), офисы компаний переезжают либо за перераспределяющимися потоками покупателей товаров и услуг, либо в более просторное для выросшего штата помещение, либо в более престижный и дорогой район, дабы сохранить и укрепить статусность компании. Так вот, получение информации о том, стоит ли вообще переезжать, куда, какова будет арендная плата и как переезд отразится на каждом работнике 78 The CHIEF май 2008

компании – первый шаг в цепочке действий в деле переезда.

ЗАГЛЯНИТЕ В КОШЕЛЕК. По данным аналитиков рынка коммерческой недвижимости, стоимость аренды офисных помещений в Москве в 2007 году выросла более чем на сорок процентов (и сравнялась со стоимостью аренды в Токио). В Петербурге ситуация не легче: в этом году организациям, которые арендуют площади у города, придется платить аренду, вдвое превышающую прошлогоднюю ставку. Через три года цена, по оценкам экспертов, вырастет в 4-7 раз.

В целом же в мегаполисах наблюдается дефицит коммерческой недвижимости: предложения бизнес-центров по помещениям небольшой площади крайне скудны. Остаются либо переведенные в нежилой фонд квартиры на первых этажах, либо пустующие площади в административных зданиях. Прибавьте необходимость «исхода» из учреждений образовательной направленности (это здания ПТУ, детских садов и пр.), изменение и перераспределение потоков потребителей, которые пересаживаются из общественного транспорта на личный, который нужно где-то парковать… Получим: высокие арендные ставки и, как следствие, переезд бизнеса на окраины.

inter И если для компании, чья деятельность заключается в торговле или оказании услуг на рынке коммерческой недвижимости, еще можно найти помещения, то компании, занимающиеся производством, оказываются в весьма затруднительном положении.

ДИФФУЗИЯ РЕЗОНОВ И ЭМОЦИЙ. Большинство сотрудников компании готовы ездить на работу туда, куда привыкли (рассчитано время на дорогу, выработана традиция поведения). А переезд, особенно в удаленные районы, влечет за собой увеличение расходов – как временных, так и материальных. Прибавьте к этому необжитой офис, неизученную инфраструктуру (нужно найти кафе, в котором можно пообедать, аптеку, универсам). Готовы ли ваши сотрудники с высокой квалификацией терпеть эти неудобства? Мало кто из работодателей может похвастаться, что в коллективе все сплошь преданы компании, что любой готов встать на защиту интересов фирмы, дабы сохранить престиж и обеспечить прибавочную стоимость. Поэтому, затеяв переезд, который бывает зачастую неизбежен, необходимо продумать, что можно предложить каждому квалифицированному сотруднику взамен неудобств, связанных с переменой места расположения офиса. При этом следует помнить, что человек за время работы привыкает не только к коллективу, к своему рабочему месту, к тому, как стоят монитор компьютера и накопитель для документов, но даже к виду из окна! Да, рассадив сотрудников в новом светлом, чистом, оборудованном по последнему слову техники

К сведению Мировая практика управления коммерческой недвижимостью состоит в том, что большинство сдаваемых в аренду площадей сосредоточены в управлении фондов недвижимости или других профильных институтов.

помещении, обеспечив их эргономичной мебелью и быстродействующими компьютерами, но лицами к стене, вы получите возможность контролировать качество работы каждого, но не стоит удивляться, когда на стол посыплется ворох заявлений об уходе. И все потому, что сосредоточиться, сконцентрироваться на том участке задачи, за который ты отвечаешь, в то время, когда у тебя за спиной трафик сотрудников не прекращается ни на минуту, невозможно! Психологи подсчитали, что в условиях стресса, возникающего из-за работы в незащищенном пространстве, девяносто процентов физических и креативных возможностей человека тратится на построение защиты от стресса, и только десять – непосредственно на работу!

ДЕМОКРАТИЧНО ИЛИ НЕПРИЛИЧНО? Что касается американской системы организации рабочего пространства, так называемого open space, то это не что иное как отражение их взгляда на мир: «все на виду». Разница наших менталитетов выявляется в том, что точное копирование американской схемы устройства офисного пространства в российских условиях приживается с большим трудом и многоголосным скрипом. Наши привычки, которые, собственно, и оказывают влияние на наш КПД, состоят в том, что для работы большинст- ву из нас требуется ограниченное пространство. Как келья у монаха: маленькая, но своя… Опыты переноса американского open space в европейскую среду вряд ли можно назвать стопроцентно успешными. Для

Сам переезд – всего лишь временное неудобство, а вот лишение привычной комфортной обстановки – стресс американцев закрытая дверь – это заговор, а для немцев открытая – нарушение личного пространства. А подслушивать, подглядывать или попросту следить

за эффективностью каждого сотрудника можно и с помощью иных способов.

ЧТО ТАМ ДЕЛАТЬ БУДЕМ? Итак, перед тем как приступить к поиску офиса, необходимо определиться с функциями, которые будет выполнять новое помещение. Если позаботиться об этом своевременно, то можно упростить выбор массы параметров: интерьер, мебель, пространст- венные решения. Исходя из назначения, офисы можно разделить на четыре типа: – головной офис фирмы, выполняющий одновременно и представительские функции; – рабочий, где происходит непосредственно создание продукта компании, предназначенного для продажи; – клиентский, куда приходят потребители вашего продукта (страховые компании, туристические агентства, мобильные операторы); – временный, который создается для реализации краткосрочного проекта. Понятно, что вышеперечисленные разновидности рабочего пространства в чистом виде существуют действительно редко. Территорию любого офиса условно можно разделить на две половины: презентативную – для клиентов, и рабочую, где сосредоточен персонал. В такой ситуации должно прослеживаться четкое разделение пространст- ва – зонирование. Если есть возможность, то лучше всего обратиться за помощью к дизайнерам, которые найдут наиболее эффективное решение, чем использовать самодеятельные проекты HR-менеджеров. К тому же проекты, выполненные профессионалами, зачастую очень быстро окупаются, так как с их помощью можно повысить качество обслуживания клиентов и даже производительность сотрудников. И все же потери при переезде неизбежны. Но для тех, кто по- следует в новый офис, сохраните максимум привычной атмосферы, а она на каждом предприятии создается годами. 2008 май The CHIEF 79

inter

5 ступеней релакса Обойдемся без формулы – hard-working – hard-drinking. Так не бывает? Журнал The Chief-Омск готов поспорить, что бывает. Пусть временно, но бывает. Текст: Юлия Соколова

родлить адекватное состояние под названием «душевное равновесие» помогают не только (и не столько) горькие пилюли в сладкой оболочке. Что еще может вернуть нормального себя себе и окружающим?

1. МОГИЛЬНЫЙ ОФИС становится модным: под землей размышления о смысле жизни даются легче… Но обо всем по порядку. Психологический тренинг под названием «Похороны воина» вот уже не один год (в его теплое время) проходит в подмосковном лесу. По словам очевидцев (участников тренинга), в могиле посещают самые невероятные мысли, и человек чудесным образом избавляется от мучивших его страхов и видений. Закапывая себя, страдалец оставляет в могиле все самое худшее, что есть в нем. А выбираясь на поверхность, забирает с собой то лучшее, что позволяет ему быть счастливым. Примерно 8 часов потребуется на то, чтобы вырыть могилу «под ключ». Кто-то предпочитает просторную и ос80 The CHIEF май 2008

новательную (со всем удобствами), ктото, экономя силы, роет узкую. Затем желающие избавиться от стресса ложатся на дно и ждут, пока организатор тренинга прикроет вход в могилу досками и засыплет землей. Правило одно: в могиле лучше не ворочаться. В противном случае воздуховод может забиться землей, и тогда из тренировочной она превратится в настоящую. Говорят, что под землей время течет быстро. Многие проводят там по 10 часов, а думают, что прошло не больше получаса. Неверующие могут проверить летом. Не знаем, как в этом году, а в прошлом такое лекарство стоило около тысячи долларов. Вполне гуманные расценки за возможность быть откопанным.

2. ПЛАВАНЬЕ С ДЕЛЬФИНАМИ – пусть не такой экстремальный способ снятия стресса, но очень действенный. Сканируя пациента, животные ощущают характерную вибрацию нездорового органа. У них удивительное биополе: взаимодействуя с афалиной, человек

снимает стресс, ощущает приток жизненной энергии, освобождается от негативных эмоций. До сих пор остается загадкой, как дельфинам это удается. Хотя так ли важно знать, как они это делают? Главное, что у них отлично получается вернуть человеку утраченное душевное равновесие. Четверть часа занимает облачение в гидрокостюмы и инструктаж с тренером, час – собственно купание в компании 2 белух и 4 афалин. Чувства, испытываемые во время непосредственного общения с этими удивительными животными, с трудом поддаются описанию: радость через край, восторг по-детски, ощущение осязаемого чуда – примерно так, только гораздо сильнее. Дельфины плывут за вами, гоняются друг за другом, играют с азартом и большим удовольствием в мяч, и с нетерпением ждут, когда им почешут нос. Настоящее детство с массой положительных эмоций.

3. РАЗБИТЬ-СЛОМАТЬ-ИЗБИТЬ, и чтобы мне за это ничего не было.

inter Вполне осуществимые желания. Не отказывать же себе в удовольствии погреметь посудой, постучать чем-нибудь тяжелым (молотком или битой) по стеклам, капоту, багажнику автомобиля, стукнуть пару раз официанта. Главное – знать, где такие фокусы рассматриваются как прихоть клиента, а где попадают под статью «Хулиганство». Физические усилия, необходимые для разрушения чего-либо, помогают выпустить эндорфины. Как следствие, организму становится гораздо легче, он расслабляется. Такие способы релаксации существуют в различных странах: в Таиланде открыто несколько пивных заведений, где в стоимость напитка включена стоимость бокала – и все желающие могут бить посуду. В Германии за весьма скромную плату вам предложат разбить старенький автомобильчик. В филиппинском городе Герон посетителям предлагают бить посуду о «стену ярости». Стена предусмотрительно исписана различными провоцирующими словами и словосочетаниями: «бывшая жена», «начальник», «любовник». Гости могут громить и телевизоры, только за них придется выложить куда больше песо, чем за бокал или вазу.

Физические усилия, необходимые для разрушения чеголибо, помогают выпустить эндорфины

4. ОФУРО (или «фуроси», японская баня) – еще один великолепный способ релаксации. На пороге вас встречает персональная банщица («юна») и провожает в банный комплекс, где играет спокойная японская музыка и ощущается экзотический аромат восточных благовоний. Офуро включает в себя комнату для чаепития и приема пищи, две комнаты отдыха, душевую и парилку. В ней расположены две дубовые бочки, наполняемые горячей водой, ванна для массажа в кедровых опилках, а также ванна с подогретой

морской галькой для специального «галечного массажа». Сначала клиент садится в бочку с теплой водой, температура которой составляет около тридцати пяти градусов. Чтобы пребывание в бочке («фурако») было полезным и приятным, в воду добавляются эфирные масла и лепестки роз. С помощью системы автоматического электроподогрева вода в фурако сохраняет одинаковую температуру. Существует еще один непреложный закон фурако: вода должна находиться ниже уровня сердца. Во время пребывания в теплой воде не нарушается терморежим работы сердца и всего организма. После пятнадцати минут в одной бадье клиент переходит в следующую бочку с более горячей водой. Здесь температура – уже сорок пять градусов. Следующий этап церемонии – принятие опилочной бани. Юна укладывает вас в ванну с нагретыми кедровыми опилками, осыпает ими и делает массаж лица. Во время сеанса в опилочной бане сквозь поры в организм проникают целебные ароматические вещества, а выделяющийся пот быстро впитывает-

ся опилками. После – душ и отдых. Затем ванна с подогретой морской галькой. Удобно разместившись в ванне, вы в который раз попадаете в умелые руки юны, которая делает массаж всего тела камнями. Воздействие теплого камня дает глубокое расслабление мускулатуры и нервных окончаний. После камешков – снова душ и общий расслабляющий массаж. Банный сеанс подходит к концу. Впрочем, для релаксации вовсе не обязательно идти в экзотическую японскую баню. Подойдет и традиционная русская, мыльная турецкая («хамам»), сухая финская (savu sauna), древнеримские «термы»…

5. ВЫСОКОХУДОЖЕСТВЕННО снять напряжение позволяют занятия в артстудиях для взрослых. Популярными стали курсы гончарного ремесла, которые помогают освоить работу на круге, научиться самостоятельно созидать что-то материальное и вещественное и дают возможность понять глину, почувствовать ее. Чаще других на таких курсах встречаются люди, занимающиеся продажей (видимо, в природе любого человека – созидать). А если верить психологам, то лепка очень хорошо помогает расслабиться и способствует развитию правого полушария. Также терапевтическим эффектом обладают и курсы живописи, знакомящие с основами мастерства, занятия музыкой, фотографирование, вязание. На страже душевного равновесия стоит и театр. Возможность примерить чужую маску позволяет человеку взглянуть на себя по-новому. А реализованное желание выступить на сцене дает положительный заряд долгосрочного действия. Главное, что это не разовое посещение, а длительная работа над собой… которая, к сожалению, может вытеснить из сознания любую другую работу.

СоМнение

«Любовь избавляет от стресса» Слава Шуголь, генеральный директор многопрофильного центра современной медицины «Евромед»:

азумеется, поплавать с дельфинами или создать могильный офис можно. Но учитывая тот факт, что в Омске это сделать довольно сложно, я бы рекомендовала снять стресс сменой деятельности: съездить на природу, сходить в тренажерный зал… На мой взгляд, поистине оздоровительной процедурой является прогулка быстрым шагом в лесу или по берегу реки. В Америке есть хорошая традиция – танцевать на природе, почему бы и нам ее не перенять? А вот с экстремальными видами спорта, как то: полеты на дирижабле или прыжки с парашютом, я бы рекомендовала быть осторожными.

Если же стресс носит постоянный характер, можно обратиться к медицинским противострессовым программам, которые вернут здоровье и хорошее настроение. Они занимают немного времени, при этом лечение проходит под контролем врача, что гарантирует положительный результат. Для того чтобы бороться со стрессом, надо себя любить и жалеть, заботиться о своем организме. Иначе перегрузки не избежать, а значит, не избежать и заболеваний. Поэтому любите себя и будьте здоровы! 2008 май The CHIEF 81

active

Гости из будущего Экология – самая актуальная тема современности. И останется ею на все последующие годы. Если мы не сделаем шаг в завтра уже сегодня – завтра не придет никогда.

ир определенно сошел с ума. Машин в мире уже миллиард! И безумный рост их числа продолжается. Более того, растет их мощность, тюнинг-ателье не перестают удивлять мир монструозными проектами. 1000 лошадиных сил сегодня уже не суперкар, а вполне заурядная машина. Но есть в этом мире светлые головы. Здравомыслящие люди, которые не пугают человечество катаклизмами. Они просто делают свое благое дело – спасают мир. Как? Создают смелые разработки, ищут альтернативные источники энергии для автомобилей, внедряют их в серийное производство. На сегодняшний день такой техники уже немало, никто явно не собирается останавливаться на достигнутом. Идеи ясны, цели обозначены. К чему это приведет – к раю или утопии? Время покажет. Хотя… уже показало. На прошедшем 78-м Международном Женевском автосалоне в этом году. Разные производители по-своему представляют будущее автопрома, благо недостатка в «чистых» технологиях сегодня нет.

Этанол Имеет низкий уровень выбросов, производится из растительного сырья. Многие американские автомобили могут работать на этом топливе. Вот и Hummer HX Concept может. Оборудован автомобиль 3,6-литровым V6-Flex-мотором мощностью 300 л. с., работающем на обычном этаноле E85. По сравнению с другими видами топлива этанол менее энергоемкий. По мнению экспертов, среди множества экологичных автотехнологий только те имеют шансы на успех, в которых совмещены разнообразные виды продвинутых силовых установок

Электроэнергия Компания Subaru представила свое видение электромобиля. R1e – так зовут концепт на базе серийной машины. Двухместная Subaru R1e оснащается электромотором мощностью в 40 кВт (53 л. с.) и литийионной аккумуляторной батареей. Скорость машины может достигать 105 км/ч, а максимальный пробег без подзарядки – 80 км. Специальное устройство заряжает батарею на 80% всего за 15 минут, а от обычной розетки автомобиль полностью заряжается за 8 часов. Стоимость заправки электричеством составит не более 2 долларов, обещают в Subaru. 82 The CHIEF май 2008

active Дизель

Гибрид Первый серийный гибрид – Toyota Prius – появился в 1997 году. Идея получила развитие. Бензино-электрические гибриды популярны благодаря топливной экономичности и низким выбросам в атмосферу. Но они дороги для производителя, следовательно, и для потребителя. Гибридная версия кроссовера RX 400h стоит на порядок дороже обычного аналога. Основной принцип работы – рекуперация энергии, то есть повторное использование. Конечно, до статуса массового явления «гибридизации» пока далеко, к столь радикальному новшеству потребитель еще долго будет относиться настороженно. Однако уже сегодня многие готовы приобрести та-

кую машину, привлеченные идеей «гибрида» как таковой. Hybrid Synergy Drive (HSD) – силовая установка RX 400h. В ее основе – бензиновый V6 объемом 3,3 л и мощностью 211 л. с. Традиционный мотор движет всю гибридную систему. Дополнительный электромотор, который делит с ДВС заботу о приводе передних колес, питается от батареи, где накапливается энергия, предоставляемая генератором, а тот, в свою очередь, приводится двигателем. Помогает и еще один, задний электромотор, который при необходимости делает машину полноприводной. Суммарная мощность автомобиля составляет 272 л. с. Никакого карданного вала. Зачем сверхсовременному автомобилю такой анахронизм?

«Чистое» дизельное топливо – новый его вид, в котором содержание серы снижено на 97%. Такая солярка «полезнее» и для окружающей среды, и для двигателя автомобиля. В основе своей «чистый» дизель содержит нефть, но он более энергоемкий, чем бензин, а значит, обеспечивает большую экономию топлива. Новая Audi TT с дизельный силовым агрегатом будет выпускаться в двух вариантах — Coupe и Roadster. «Сердце» новинки — 2,0-литровый TDI мощностью в 170 лошадиных сил с максимальным крутящим моментом в 350 нм. Разгон до сотни новая TT сможет осуществить за 7,5 секунды (родстер — за 7,6 секунды), а максимальная скорость составит примерно 230 км/ч. Средний расход — 5,5 л на 100 км. Оба варианта будут укомплектованы системой полного привода Quattro. Силовая передача, в свою очередь, осуществляется при помощи шестиступенчатой механической коробки передач. Биодизель — старая песня на новый лад — автомобилей, передвигающихся на этом топливе, становится все больше. Экономия не столь сущест- венна, но это экономия! Значит, без возражений. Биодизель является альтернативой традиционному дизелю на нефтяной основе, он производится из таких органически чистых ресурсов, как животные жиры и растительные масла, в том числе переработанные масла из ресторанов.

Природный газ На сжиженном природном газе ездят не только автобусы в аэропорту. Фирма PGO показала в Женеве кабриолет в стиле Porsche 356. Двигатель – 1,6 литра с турбонаддувом, выдает 150 л. с. Сотню автомобиль набирает за 6,5 секунды. Вредные выбросы – 118 граммов CO2 на километр. Суммарный пробег на одной зарядке – 450 километров. Показатели достойные. Тем более что заправка газом значительно дешевле.

2008 май The CHIEF 83

active Технология E-flex General Motors продемонстрировал свою передовую силовую установку на примере прототипа Cadillac Provoq. Под его капотом два двигателя, но бензиновый мотор призван лишь подзарядить электрический. Таким образом, автомобиль получает увеличенный запас хода. По словам разработчиков, для повседневной жизни достаточно и одних аккумуляторов (скажем, для поездок на работу и в супермаркет), тем более что подзаряжать их можно от обычной электрической розетки. Корпорация General Motors планирует оснастить элементом E-Flex несколько автомобилей. Возможно также, что кроссовер Cadillac Provoq окажется намного ближе к рыночной стадии, чем среднестатистический концепт-кар. Топливный элемент E-Flex необходим

для работы 70-киловаттного двигателя на передних колесах и двух 30-киловаттных на заднем приводе. Пара водородных баков и литийионная батарея обеспечивают запас хода в 480 км, лишь 32 из которых автомобиль может пройти на электрической тяге. Но данную батарею можно заряжать постоянно, благо для этого предусмотрены специальные штепсели по обеим сторонам автомобиля, и 32 км оказывается вполне достаточно для передвижений в течение дня или для отчаянной попытки добраться до ближайшей водородной заправочной станции. На крыше автомобиля установлена солнечная панель для поддержания заряда батарей. На данный момент пока не ясно, собирается ли компания General Motors выпускать модель Provoq на рынок, но мы будем ждать этого с нетерпением.

По прогнозам ученых, «жить» традиционному двигателю внутреннего сгорания осталось еще лет 20 как минимум. Радует лишь то, что нефти пока хватает

Лондонский дизайнер Джесси Бойс осуществила для Honda Civic Hybrid интересную рекламную инсталляцию Magic Car — она развесила на деревьях города зеленые силуэты машин, уподобив их автоосвежителям. Таким нестандартным ходом можно отрекламировать даже такие скучные вещи, как экологически чистые автомобили

У кого чище? Топливные элементы Автомобили с нулевым выхлопом — так называют машины на топливных элементах, преобразующих водородное топливо в электроэнергию. Был в Женеве и такой концепт — Morgan Lifecar. Цель уникального Lifecar состоит в демонстрации того, что и спортивный автомобиль, созданный для удовольствия, может обладать нулевым показателем загрязнения окружающей среды. Суть проекта заключает-

84 The CHIEF май 2008

ся не в совершенствовании современных гибридных силовых установок для транспортных средств, а в создании симбиоза легкого спортивного автомобиля и гибридного водородного топливного элемента, обеспечивающего не только пробег в 320 километров, но и вполне приемлемое ускорение. Если же такие технологии, как использование водорода, все-таки войдут в автоиндустрию, то наверняка не в одиночку, а в паре с уже признанными альтернативными источниками энергии, такими, как аккумуляторы. Другой вариант – водород станет основой для питания традиционного двигателя внутреннего сгорания. Наконец, не стоит забывать о распространенной народной смекалке. Построить собственный автомобиль, который будет ездить на чем угодно кроме бензина. С таким принципом будущее «зеленых» автомобилей видится просто многообещающим.

Некоторые «зеленые» автотехнологии только начинают зарождаться. По мнению экспертов, среди множества экологичных автотехнологий только те имеют шансы на успех, в которых совмещены разнообразные виды продвинутых силовых установок. Марка Volkswagen приготовила для Женевы немало сюрпризов, главным из которых стал Golf TDI Hybrid, который на 100 км пробега «съедает» лишь 3,4 литра дизельного топлива. Еще одна экологичная новинка – Passat Variant TSI EcoFuel – использует топливо, изготовленное на основе природного газа. Продолжат «зеленую» тему версия Sharan BlueMotion (6 литров солярки на 100 км/ч). Mercedes-Benz привез свой новый компактный внедорожник GLK в гибридной версии Bluetec Hybrid. Его особенностью является самый низкий показатель выбросов СО2 во внедорожном сегменте с расходом топлива 5,8 литра на 100 км.

active Итальянское дизайн-ателье Italdesign Giugiaro показало концептуальный спорткар Giugiaro Quaranta Concept, который станет первым гибридным автомобилем со среднемоторной компоновкой. При создании кузовных форм инженеры руководствовались последними разработками по аэродинамике для гоночных машин категории Formula 1. Начинка – готовые разработки Lexus. При наличии полноприводной трансмиссии прототип осуществляет разгон до 100 км/ч всего за 4 секунды и развивает максимальные 250 км/ч. Посетители стенда Peugeot смогли ознакомиться с различными направлениями деятельности марки в русле защиты окружающей среды, объединенными инициативой BLUE LION («Голубой лев»). Значительное пространство стенда Peugeot было посвящено различным программам и действиям компании, осуществляемым в рамках решения различных экологических проблем (сокращение выбросов парниковых и других загрязняющих газов и веществ).

В программу BLUE LION входят: • Развитие технологии дизельных двигателей, позволяющей сократить выбросы вредных частиц на 60%, вредных газов на 40-50%, парниковых газов на 20%. • Установление сажевых фильт- ров FAP, первый их которых был на Peugeot 607, проданном в 2000 году. • Создание экономичных бензиновых двигателей последнего поколения совместно с BMW Group. Уровень потребления топлива и выбросов CO2 снизился на 10-15%. • Развитие и широкое распространение технологии Bioflex, в частности, для модели Peugeot 308. Данная технология работает на суперэтаноле E85. • Недавнее партнерство с Michelin в рамках разработок энергосберегающих шин (Energy Saver tyres) для Peugeot 308. Уровень выбросов парниковых газов сократился на 4 грамма на километр.

В числе моделей, получивших стандарт Blue Lion и производящихся в настоящее время, Peugeot 107 с двигателем 1,0 л 50 kW 68 л. с. (уровень выбросов СО2 — 109 граммов на километр), Peugeot 207 — хетчбэк с двигателем 1,6 л 66 kW 90 л. с. (120 граммов СО2 на километр), Peugeot 308 — хетчбэк с новым двигателем BMP6 (120 граммов СО2 на километр). Получат ли подобные идеи путевку в жизнь, сказать трудно. Но некоторые альтернативные силовые установки, такие, как паровой двигатель или солнечные батареи, всегда находят своих поклонников, хотя массовыми этим механизмам стать не суждено. Наметилась также явная тенденция совмещения экологии и здорового образа жизни. Европа в массовом порядке пересаживается на общественный транспорт и велосипеды. А джипам и другим большим авто въезд в центр многих городов вообще запрещен. Тоже мера. Выходит, что мир не сошел с ума, а наоборот начинает осознавать, что будущее зависит от нас, а каким оно будет — в наших руках. Женевский автосалон, основным цветом эмблемы которого был выбран зеленый, продолжил экологическую тему осеннего европейского автосалона во Франкфурте. Практически каждый производитель продемонстрировал в рамках выставки свою заботу о природе и экономное потребление топлива. И если хотя бы малая доля разработок пойдет в серию, я уверен, не только наши дети, но и мы еще увидим моря, полные устриц. 2008 май The CHIEF 85

inter

Этикет

между делом На скользком паркете правил приличия и норм хорошего тона нам приходится руководствоваться законами этикета, которые часто сами себе противоречат. Текст: Александр Новик

«На умение вести себя мы тратим три четверти нашей жизни». М. Арнольд

Светский раут, дружеская вечеринка, подписание договора, встреча иностранного партнера в аэропорту, поход в театр и многое другое, в чем мы с удовольствием (или без оного) участвуем, заставляет задуматься: а всегда ли мы поступаем верно и не выглядим ли как неотесанные олухи или, что хуже, старомодные напыщенные болваны? Что нужно знать, чтобы правильно поступать в той или иной ситуации? Давайте попытаемся проанализировать две основные сферы нашей жизни – светскую и деловую.

ЖИЗНЕННЫЕ РОЛИ диктуются нам обстоятельствами. Мы как

86 The CHIEF май 2008

социально активные люди должны быть на работе, среди друзей, среди коллег. И здесь-то нам надо собраться с силами и начинать лицедействовать. Чем же мы руководствуемся, когда поступаем тем или иным образом, не выходя при этом из собственного образа? Руководствуемся мы приоритетами и рангами, на которые так щедры наша жизнь и наше общение с себе подобными. Ранг и приоритет являются главными категориями в сложном и запутанном мире этикета. Вот только основная задача каждого из нас – научиться разбираться в хитросплетениях высоких статусов и перманент- ных задач принятия неотложных решений.

В чем заключается основное отличие светского этикета и этикета делового? Ведь и в том, и в другом случае на первый план выходит ранг. Вот только более высокий ранг в светском и деловом этикетах оказывается у разных лиц.

СВЕТСКИЙ ЭТИКЕТ, сложившийся еще в средневековой Европе, самым высоким статусом наградил прекрасную даму. Именно пред нею склоняли колена доблестные рыцари, ей посвящали сонеты поэты, ради нее устраивали красочные турниры. Очаровательные дамы, словно благоухающие розы, были объектами, которым

inter

надлежало поклоняться. А потому дама сама решала, кого наградить любезным взглядом, кому подать руку для поцелуя, кому едва уловимым кивком позволить поприветствовать себя – все лишь затем, чтобы царственно приветствовать в ответ. Комментарий The Chief-Омск: тут все не так просто. В эпоху «миннезингеров» и вправду существовал культ «прекрасной любви», но это был, скорее, литературный феномен: в жизни представители правящего класса (в недавнем историческом прошлом – военной аристократии) вели себя куда более непринужденно. На втором месте выступали старшие по возрасту люди. Отсюда пошел обычай уступать место старшим, пожилым гостям отводилась почетная роль начинать праздник или званое застолье, без одобрения старших молодые не могли начинать танец. Самое первое в истории человечества письменное свидетельство о правилах этикета говорит о необходимости «почитать мудрость старших». Этому памятнику около пяти тысяч лет, и составлен он был в Древнем Египте. Перечисленные составителем «Поучений Кагемни фараону Снофри» правила приличий остаются актуальными до сих пор. «Третий пункт» в этикетной табели о рангах – старшие по статусу. У кого выше ранг – за тем и приоритет. Здесь уж не поспоришь! Маркиз обязан первым приветствовать герцога, а сель-

Что важнее для директора – выглядеть джентльменом или быть начальником? ский священник – его преосвященство господина епископа. В сложном смешении жизненных ситуаций случались, конечно, каверзные вещи. Уж приходилось милым дамам расплываться в глубоком поклоне его высочеству королю. Но ведь то был король! Да и сами монархи никогда не забывали, что они – кавалеры (а не только монархи). Вспомним Короля-солнце Людовика XIV. Сей милый монарх, вошедший в историю не только как икона абсолютизма, но и как утонченный образец милейшего галант- ного века, с одинаковым усердием и величественной изысканностью здоровался и с рафинированными аристократками, и с последними кухарками Версальского дворца.

2008 май The CHIEF 87

inter И статус короля (как и блеск бриллиантов монарших регалий) отнюдь при этом не мерк.

ВСЕ БЫЛО ПРЕКРАСНЫМ до тех пор, пока в чадящем фабричными трубами XIX столетии размеренный ритм жизни аристократических салонов и светских раутов не был прерван стремительным темпом действий набиравших силу буржуа и тех новых правил, по которым приходилось учиться жить обществу. Очаровательные барышни, устраивавшиеся на работу в телефонную компанию, «переставали быть» барышнями (хотя именно так их и называли), а становились работницами. И уже не им поклонялись седовласые джентльмены, а они оказывали всяческое внимание клиентам своей компании. Последовавшее ХХ столетие лишь закрепило новые отношения. Среди всех рангов и приоритетов на первое место в деловых кругах вышел лишь один «пункт» – статус. У кого выше ранг, кто занимает более высокую должность, тот и является центральной фигурой новых правил этикета. Не очень сложная наука – бизнес-этикет. Как-то понятно, что девушка-секретарь должна первой (согласно рангу) приветст- вовать господина директора. Однако господин генеральный директор может быть приглашен на день рождения к своей однокласснице, подругой которой как раз и является наша милая секретарша. Несмотря на то что статус и круг общения все жестче отчерчивают наши сферы жизни, с подобными ситуациями люди не перестают сталкиваться. Что же тогда делать господину директору? Подождать, пока смущенная секретарша уступит место на мягкой софе и сходит за стаканом коктейля для своего директора – или сыграть на этом вечере роль галантного кавалера? На дружеской вечеринке не работают правила делового этикета. Но и светский этикет говорит, что приоритет за тем человеком, у которого более высокий ранг. Где заканчиваются правила и ограничения делового этикета, когда вступают в права законы светского этикета, а когда начинает работать здравый смысл, который должен подсказать нам выход из затруднительной ситуации? 88 The CHIEF май 2008

У кого выше ранг, тот и является центральной фигурой новых правил этикета

«Манеры, как и лица, пусть даже самые прекрасные, должны отличаться друг от друга». Антони Эшли Купер Шефтсбери

Парадоксально, но дать правильный ответ здесь невозможно. Все зависит от тонкостей и мелочей. Но мелочей существенных. Что важнее для директора сейчас – выглядеть джентльменом или быть начальником? Эта мотивация и влияет на выбор стратегии поведения. К сожалению, универсальных правил этикета не бывает. Выбор нашего поведения зависит от наших конкретных приоритетов. И именно умение играть по правилам определяет наш успех в жизни. Успех как деловой, так и личный.

ТОНКОСТЬ ГРАНИ. Многие почему-то не хотят учиться. Ведь хорошо известно, что одно дело – поведение на работе, другое – барбекю на даче у родственников. Деловой костюм и одежда для прогулки на яхте. Часы для путешествия и часы в качестве подарка. Вещи одного ряда, но разных планов! Нужно чувствовать разницу, но не все хотят ее чувствовать. Как реагировать, когда бизнес-леди перед подписанием контракта отправляется в салон и требует навертеть невероятные локоны в прическе: «Еду на договор! Выглядеть должна сногсшибательно!» Совсем недавно отгремели предвыборные страсти. Удивительно было наблюдать, как преобразились многие знаменитости: прославившая на весь

мир отечество блистательная гимнастка к роскошным аксессуарам добавила и депутатский мандат. И очень благоразумно продумала свой новый имидж. В Госдуме все же лучше блистать не вечерними нарядами, способными растревожить бойких журналистов, а мудрыми мыслями на фоне строгого делового костюма. Вот только сумочка новоиспеченного депутата осталась от прежних времен – роскошная сумочка известного бренда, соз- дателем которого была очаровательная француженка, перевернувшая взгляд на современную женщину и сказавшая однажды: «Мода проходит. Стиль остается». То, что в сумку можно уместить бумагу формата А4, не делает ее сумкой делового стиля. Интересно, это происходит даже с очень умными и успешными людьми от незнания или от нежелания знать? Или сферы делового и светского просто путаются даже в очень светлых головах? Автор полагает: чтобы избежать подобных ситуаций, есть лишь один выход. Надо добиться, чтобы наши знания переросли в навыки, а навыки обратились в привычки. И тогда сфера прекрасного светского этикета не станет вуалью строго делового этикета, способного определить ту тонкую грань, которая отделяет успех от неуспеха.

story

Елена Рубинштейн.

Королева косметики Известное выражение «Деньги не пахнут!» легенда приписывает древнеримскому императору Веспасиану. Елена Рубинштейн, владелица всемирно известной парфюмерной фирмы, на подобный вопрос могла бы с гордостью ответить: «Пахнут! И притом превосходно». Текст: Ольга Артемьева

олее семи десятилетий ее продукция – тюбики, баночки и флакончики с их восхитительным содержимым – украшала дамские туалетные столики на всех континентах земли или таилась в кармашках женских сумочек, одновременно уменьшая их денежное содержимое и увеличивая многомиллионное состояние Елены Рубинштейн, одной из богатейших женщин мира. Елена, родившаяся в 1870 го- ду, была старшей из восьми дочерей. Отец желал видеть Елену врачом, и послушная дочь становится студенткой медицинского факультета Краковского университета, одного из самых старин90 The CHIEF май 2008

ных в Европе. Двух курсов было достаточно, чтобы анатомичка и больничные палаты с их тяжелыми запахами и картинами человеческих несчастий стали для нее непереносимыми. Ну почему в этом мире прекрасное должно соседствовать с болезнями, немощью и смертью?! «Ах, ты отказываешься учиться, – воскликнул отец, не привыкший к возражениям кого-либо из домашних. – Тогда выйдешь замуж». И, как в классической мелодраме, через несколько дней на пороге дома скромного торговца яйцами стоял толстоватый и лысоватый жених, воплощение надменности и состоятельности. Помимо категорического «нет»

отец услышал от разгневанной дочери кое-что посерьезнее: оказывается, у нее уже имелся претендент на руку по ее собст- венному выбору – соученик по университету, поляк Станислав. Зашатались устои веры. Елена поняла, что отец не позволит им обрушиться никогда.

Радикальное

решение.

И тогда она решает уехать. Не в соседний город, не в соседнюю страну – на другой континент. Традиционный путь в Америку был ею отвергнут. Она бежала не от гонений, а от отцовского деспотизма. На сцене ее бурной жизни возникает далекая и ро-

story мантическая Австралия, где уже много лет жил родной брат матери, дядя Луис. Елена бесстрашно окунулась в незнакомую жизнь, не чуралась никакой работы: помощница фармацевта, гувернантка в богатых домах, преподающая барчукам французский и немецкий, вынесенные из краковской гимназии. А вот английский так и не стал ее сильной стороной, до конца жизни она сохранила заметный польский акцент. С самого начала Елена обратила внимание на внешность австралийских женщин: постоянные ветры и обжигающее солнце основательно поработали над кожей их лиц, сделав ее не только густо-веснушчатой, но и достаточно темной. Вот где поможет удивительный крем – ее чудо-изобретение! Началось все с родственниц и приятельниц, и весьма скоро в Краков полетели (точнее, поплыли) письма о срочных посылках. Круг осчастливленных клиенток расширялся со скоростью звука – имеется в виду звук речей дамского общения. Елена продавала каждую баночку за двадцать два шиллинга, имея собственный доход двенадцать пенсов. Вовсе не мелочь по тем временам, если учесть, например, что ее недельный заработок официантки в кафе составлял двадцать шиллингов.

Крем на вынос. Это же кафе было выбрано судьбой для ре-

шительной перемены ее участи. Сюда заглядывали не только барышни из офисов по соседству, но и респектабельные дамы, которых их состоятельность, замечала Елена, не избавила от скверной кожи лица. И она помогала им всем без устали. Одна из городских знаменитостей была так покорена чудодейственностью

Нет некрасивых женщин, есть только ленивые крема, что не отказала девушке в просьбе ссудить денег для открытия собственного парфюмерного магазина. Половина из полутора тысяч долларов была отправлена в Краков для оптовой закупки «баночек», а остальная пошла на оплату целого этажа в центре Мельбурна, на фронтоне которого появилась сделанная от руки надпись: «Елена Рубинштейн. Косметический салон». Не заурядные «магазины», а романтические «салоны» станут ее фирменным знаком, который вскоре украсит столицы многих стран мира. А пока мельбурнские женщины потянулись к ее дверям, за которыми обнаруживали чудеса: большое помещение было разделено на несколько уютных, сверкавших белизной стен и мебели кабинетов; в каждом из них посетительницу ждали внимательный осмотр, индивидуальный массаж и, конечно, крем «на вынос».

Посылочный ручеек перестал отвечать спросу. Доктор Ликуский получает от Елены-путешественницы письмо с приглашением приехать. И он принимает его. В Австралии начался подлинный парфюмерный бум. Теперь в кухне при салоне, превращенной в лабораторию, в четыре руки готовили не только «классический» крем, названный «Утренняя прохлада», но и десятки других мазей и лосьонов. Их ингредиенты, от природных масел до огуречных, лимонных и виноградных соков, учитывали тончайшие особенности женской кожи: сухой или жирной, гладкой или морщинистой. Ни одна из покупательниц, простолюдинка или буржуа, актриса или светская львица, не уходила без личного рецепта или совета. А уж когда о салоне появилась статья в самом популярном женском журнале страны, возник шквал почтовых заказов. Елена давно рассчиталась с долгом, наняла штат профессиональных гигиенистов и решила открыть второй салон – в Сиднее. Поскольку ничего более надежного, чем родственные узы, еще не придумано, она выписала из Кракова двух сестер и, оставив на них свои элегантные детища, отбыла обратно в Европу.

Покорить Европу! На борту парохода, который на сей раз плыл вслед за солнцем, стояла не хрупкая девица с сундучком, а тридцатилетняя владелица налаженного бизнеса, уже при-

2008 май The CHIEF 91

story несшего ей сто тысяч долларов. Начало нового столетия она встретила в лучших школах и клиниках дерматологии Берлина и Дрездена, а затем Вены и Парижа. Таинства прелестей женского лица перестали быть для нее загадками. Она, кажется, изучила все, вплоть до пластических операций и электролизного удаления волосков. И еще: сохранность рук, пышность волос, белизна зубов, диета и ожирение, гимнастика. Ее возвращение в Австралию стало триумфальным, но сама-то она подумывала о косметической экспансии в Европу. Однажды в салоне появился изящный, изысканно одетый господин, представившийся Эдуардом Титусом. Он был американским журналистом с польскими корнями, объехавшим мир и привезшим Елене поклон из родительского дома. Его визиты стали частыми, а вскоре он предложил ей свою помощь и свою руку. Помощь она приняла, причем яркая реклама бизнеса под пером поклонника сразу принесла плоды. А вот с «рукой» по- временила, решив, что время поможет разобраться с мотивами: очарован журналист ею самой или ее финансовым успехом?

Лондонская достопримечательность. В 1907 году Елена прибывает в Лондон в надежде покорить этот чопорный город, в ресторанах которого тогда можно было встретить Бернарда Шоу и Сомерсета Моэма, а на сцене – великую Айседору Дункан. Долгие поиски подходящего здания привели к покупке четырехэтажного аристократического особняка в самом центре. С тех пор ее личные апартаменты всегда будут располагаться над салоном, позволяя руководить «без отрыва от дома». Она сама продумала каждую деталь декоративного убранства и, оставив мастеров выполнять замысел, упорхнула в Париж, столицу красоты, моды и женственности. Здесь она наняла самых квалифицированных дерматологов, не упустила ни одного из парфюмерных новшеств, включая набиравшее 92 The CHIEF май 2008

силу явление, позднее названное макияжем: цветные пудру, тушь, румяна, помаду всех цветов радуги. А когда вернулась в Лондон, то первым, кого встретила в своем пустом офисе, был Эдуард Титус. «Все замечательно, – заметил он, – кроме этой стерильной белоснежности. Пойдем сегодня в театр, и ты увидишь, что такое цвет!» В Лондоне гастролировала антреприза Дягилева «Русские балеты», оформленная знаменитыми художниками Леоном Бакстом и Александром Бенуа. На сцене царствовал волшебный мир изящества и вкуса, выдержанный в сине-голубых тонах. Их оттенки навсегда станут для нее излюбленными.

Ее возвращение в Австралию стало триумфальным, но сама-то она подумывала о косметической экспансии в Европу Салон Елены Рубинштейн превратился в лондонскую достопримечательность. Хозяйка трудилась в нем по восемнадцать часов в сутки, и Эдуард старался не отставать от нее. Их сплоченный труд увенчался скромной

свадьбой и прелестным путешествием на юг Франции. В 1909 го- ду родился первенец Рой, через два года – Гораций, названный в честь ее отца. Однако меньше всего она собиралась погрузиться в материнство. Париж! Именно там она откроет свой следующий салон. Эдуард был счастлив: наконец он снова будет причастен к литературной богеме, с которой внутренне никогда не порывал. Очередная сестра остается лондонской наместницей, а семейство обосновывается на Монпарнасе – в квартале художников.

На Париж! Парижские женщины с их легендарным шармом и изыском требовали корректировки лондонского опыта. Елена была готова к этому. Химическая фабрика по ее заказу стала выпускать натуральные пигменты, добавлявшиеся к нежным «орудиям» красоты. Дизайнеры бились над броской упаковкой, этикетками и запоминающимися названиями. Елена Рубинштейн стала частью столичной моды. Она могла похвастать, что в списке ее клиенток были герцогини и графини (например, великая княгиня Мария Павловна), гордость Франции актриса Сара Бернар, балерина Ида Рубинштейн (однофамилица и соплеменница). На элитных вечеринках и приемах Елена познакомилась с кумирами художественного Парижа, ее друзьями стали «старики» Ренуар и Дега, «молодежь» Жорж Брак и Пикассо. Тогда же она начала покупать живописный авангард. Скульптор-эмигрант Яков Эпштейн, приятель Эдуарда, посоветовал ей коллекционировать экзотические африканские маски. Со временем ее собрание примитивного искусства стало всемирно известным. И еще одна страсть зародилась здесь – ювелирные украшения. Знаменитая коллекция драгоценностей в конце ее жизни станет «героиней» криминальной хроники.

Война скорректировала бизнес. Мировая война спутала все планы. Эдуард, будучи

story американским гражданином, настаивал на немедленном отъезде в США. Елена сопротивлялась до последнего. В Европе она по- знала деловой успех, здесь были ее салоны, ее друзья. И лишь когда немцы, пройдя Бельгию и Эльзас-Лотарингию, подошли к Марне, она решилась. В январе 1915 года Елена Рубинштейн с семьей направилась через кишевшую немецкими подлодками Атлантику к третьему в своей жизни континенту. От ее острого взгляда не укрылась бледность лиц американских женщин без следов косметики, их скованность, невыразительность одежды. Чему было удивляться, ведь за ними тянулся шлейф социальной второсортности: в то время в США женщины не обладали легальными правами, даже правом голосовать. Перед Еленой открылся безбрежный американский рынок, и она им умело воспользовалась. Первый же салон в Нью-Йорке она нарекла «Дворцом косметики» и сделала все возможное, чтобы название не было просто банальной метафорой. Посетительница приобретала билет (за 100-150 долларов!) на восьмичасовое пребывание в чертогах красоты и, сменив уличную одежду на спортивный костюм, попадала на целый день в нежные руки врачей, медсестер, массажистов. Самые современные диагностические приборы регистрировали уровень обмена веществ, склонность к прибавке веса. Гимнастические упражнения, души и ванны, сеансы ультрафиолетовых лучей сменялись отдыхом и овощными блюдами с соком. Парикмахеры создавали из волос посетительниц настоящее чудо в соответствии с последней европейской модой, бригады девушек трудились над маникюром-педикюром. Апофеозом дня становилось пребывание перед туалетным столиком с особым трехстворчатым зеркалом, поворот выключателя на котором создавал иллюзию дневного или вечернего света. Здесь косметолог преподавал подробные уроки «научного» макияжа. В конце концов, преображенная женщина с немного кружащейся головой и с сумочкой, заполненной

помадами, пудрами и тенями, покидала этот волшебный мир с твердым намерением вернуться. Позднее в своей книге мемуаров «Моя жизнь ради красоты» Елена скажет: «Нет некрасивых женщин, есть только ленивые». Вскоре цепь салонов Рубинштейн охватила всю страну: Бостон, Филадельфия, Чикаго, Сан-Франциско, Вашингтон... К ней начали обращаться крупные универмаги, предлагая организовать продажу косметики. Поначалу Елена решительно отказывалась, полагая, что ее «товар» слишком деликатен и индивидуален, он не может «молча» лежать на полках, как обувь или какая-нибудь посуда. Но зарождающиеся супермаркеты было невозможно игнорировать. В кратчайшие сроки она приобрела цветочные и травяные плантации, построила несколько перерабатывающих фабрик, первой в мире поставив производство парфюмерии на поток. Сотни молодых продавщиц прошли обучение премудростям сохранения женской молодости. Лекции для них читала сама владелица, без устали перемещавшаяся из города в город. Лишь после этого были подписаны контракты с оптовыми покупателями. Постепенно косметическая индустрия в США вышла на одно из первых мест.

Madame. В двадцатые годы Елена не забывает свой любимый Париж, где после войны не только снова процветает ее салон, но и оживает художественное сообщество друзей. В роскошном загородном доме Рубинштейн гостят Шагал и Модильяни, Сальвадор Дали и старый приятель Пикассо. Эдуард наслаждается литературным кружком, где царят его американские друзья Хемингуэй и Фолкнер. Семейная легенда утверждает, что здесь, в ауре Парижа, родилось имя, которым затем называли Елену коллеги, подчиненные и многочисленная челядь, а также журналисты и авторы книг о ней: Мадам (Madame) – именно так, с большой буквы и зачастую без фамилии. Однажды она спросила свою приятельницу, известного модельера женской 2008 май The CHIEF 93

story

одежды и парфюмера Габриэллу Шанель: «Говорят, вы отклонили предложение английского герцога о замужестве. Почему?» – «Что? – вспыхнула создательница самых известных в мире духов «Шанель №5». – Быть какой-нибудь третьей герцогиней Вестминстер? Никогда! Я была и остаюсь Мадемуазель Шанель, так же, как вы навсегда – Мадам Рубинштейн. Это наши фирменные имена». Казалось, поводов для тревог не было никаких. Ее бизнес по обе стороны океана процветал, сыновья заканчивали престижные университеты, готовясь стать помощниками матери. Но... Это «но» коснулось как бизнеса, так и семьи. В Америке наступили годы Великой депрессии, и Мадам пришлось ринуться врукопашную за сохранение доходов, ослабив внимание к семейному фронту. А где тонко, утверждает не только русская поговорка, там и рвется. Эдуард Титус, увлекшись некой юной дамой, оставил жену после почти тридцатилетней совместной жизни. Последнее обстоятельство более всего задело шестидесятилетнюю Мадам, считавшую, что годы не властны над ней. Лечение в швейцарской клинике прибавило ей сил, и рана затянулась, тем более что у нее не было времени ее бередить. Через два года она вышла замуж вторично.

Теперь княжна. Его представили ей в Париже в 1938 году, на одном из званых вечеров: «Князь Арчил Гоурелли-Чокония». Звучало таинственно и 94 The CHIEF май 2008

«Вы можете меня убить, но ограбить себя я не позволю» экзотично. Обаятельный господин оказался эмигрантом из России, успевшим сменить немало профессий, в том числе и таксиста. Известен он был в кругах богемы как блистательный карточный игрок, а любимым занятием Елены, помимо коммерции, был бридж. Их «карточные» встречи постепенно переросли в нечто большее, чем взаимная симпатия, но когда князь Арчил предложил соединить судьбы, осторожная Мадам задумалась. С одной стороны, двадцатилетняя разница в возрасте не в ее пользу, а с другой: как очаровательно будет звучать ее новый титул «княжна Елена», особенно на английском – Princess... Прежде чем произнести «да», она наняла бригаду юристов, тщательно проверившую подлинность родословной князя и подготовившую брачный контракт, в котором содержался странный на первый взгляд (с учетом соотношения возрастов) пункт: все деньги мужа в случае его смерти возвращаются вдове. Жизнь подтвердила, что Елена оказалась провидицей. С удвоенной энергией «княжеская чета» принялась за дело. Почти за двадцать лет супру- жества их косметическая держава выросла и окрепла, сокрушая конкурентов. Еще перед Второй мировой войной были открыты салоны в Буэнос-Айресе, Риме и

Торонто. Сразу после освобождения Европы от нацизма в еще непривычно тихом Париже и разрушенном бомбардировками Лондоне возродились ее чудоофисы. По инициативе Арчила в Нью-Йорке на 5-й авеню заявил о себе «Дом Гоурелли», царство мужской элегантности. Все, от белья, костюмов и галстуков до тончайшей парфюмерии, доказывало, что и сильная часть человечества тоже имеет право на милые «слабости», если о них заботятся профессионалы. Продукция фирмы Рубинштейн продавалась уже в ста странах мира. Два несчастья постигли ее одно за другим. В 1956 году от сердечного приступа скончался верный Арчил, а через два года не выжил после автомобильной аварии сын Гораций, ее любовь и деловая надежда. Горе было огромным, но не убило ее. Спасение Елена нашла в работе и в давней страсти – путешествиях. В сопровождении секретаря, какой-либо из многочисленных племянниц и медсестры (Мадам приближалась к девяностолетию!) она прокладывала все новые маршруты: Гонконг, Новая Зеландия, Япония. Дважды посетила Израиль, где работала ее парфюмерная фабрика. Ее гордостью был построенный в ТельАвиве в качестве дара павильон современного искусства с коллекцией картин и уникальным собранием полутора десятков миниатюрных комнат-макетов, представляющих быт и утварь разных эпох.

Не устояла перед СССР. Летом 1959 года госдепартамент предложил Елене Рубинштейн представлять косметическую промышленность на Американской национальной выставке в Москве. Она догадывалась, что постоянный коммерческий успех в этой все еще полузакрытой для Запада стране сомнителен, но приглашение без раздумий приняла: престижно, да и далекая Россия оставалась на пестрой карте ее путешествий белым пятном. Во главе группы из восьми человек, включавшей

story русскоговорящих девушек-косметологов, Мадам отправилась в путь. Первая осечка произошла на советской таможне, когда их паспорта и авиабилеты были отобраны, словно у непрошеных гостей. Вторая случилась через час: выяснилось, что ее команду разъединили, поселив в разных гостиницах. Неудобство осложнялось еще тем, что допотопная телефонная связь через оператора требовала присутст- вия переводчика, которого, как назло, в нужный момент не оказалось под рукой. Но Мадам решила не обращать внимания на эти «мелочи». Отказавшись от участия в официальных приемах, она целые дни проводила на выставке, общаясь с толпами зачарованных москвичек, запрудивших ее павильон. Как-то к ней приблизилась миловидная женщина средних лет и взволнованно прошептала, оглядываясь по сторонам: «Я – кузина Арчила Гоурелли! Пришла, чтобы увидеть вас и пожелать успеха». И тут же исчезла в толпе. Может быть, ради этого мгновения и стоило преодолеть тысячи миль. Постепенно Мадам обступали болезни, в сражениях с которыми она не всегда одерживала победы, но все равно ни на час не упускала нити управления своим королевством, насчитывающим более тридцати тысяч подданных и принесшим

ей состояние, оценивающееся в более чем сто пятьдесят миллионов долларов. Часто совещания ее администрации проходили прямо в роскошной спальне, где на огромной кровати, принадлежавшей когда-то французской императрице, в скромном пеньюаре возлежала княжна Елена. Только самые приближенные знали, что под этой знаменитой кроватью покоится стальной сейф со всеми драгоценностями.

Не заурядные «магазины», а романтические «салоны» стали ее фирменным знаком, который украсил столицы многих стран мира За год до ее кончины (1965) на первых полосах газет появилось сообщение о попытке ограбления дома Мадам Рубинштейн. Утром, незадолго до начала традиционного совещания, три грабителя под видом разносчиков цветов вошли в дом, связали дворецкого и двух растерявшихся слуг и ворвались в спальню, где застали хозяйку лежащей в постели и просматривающей «НьюЙорк таймс». «Ключи от сейфа!» – грубо потребовал один из них, приставив к ее виску револьвер. «Я старая женщина, – прозвучал спокойный ответ, – вы можете

меня убить, но ограбить себя я не позволю». Пока троица переворачивала спальню вверх дном, Мадам незаметно открыла сумочку, прикрытую газетой и, вынув из нее ключи, спрятала их под пеньюаром на груди. Воры приподняли хрупкое тело, перенесли в кресло и связали простынями. Обнаружив сумочку, они высыпали ее содержимое на одеяло, но ничего, кроме ста долларов, не обнаружили. В эту минуту Мадам подняла такой крик, что им не оставалась ничего иного, как бежать со скудным уловом. Прибывшим полисменам и репортерам стойкая леди, переодевшаяся в строгое платье, с аккуратным, известным всей стране черным шиньоном, без тени переживаний на лице игриво показывала то место на груди, где ей удалось спрятать ключи. В мемуарах ее личного секретаря приводится такой диалог. «Страшитесь ли вы смерти, Мадам?» – спросил он ее. «Теперь – ни в малейшей степени. Раньше я боялась. Но я слишком долго ждала. Это, должно быть, интересный опыт». Назавтра она скончалась. Мимо гроба Елены Рубинштейн прошли шесть тысяч человек. Кто знает, сколько среди них было женщин, которых она сделала хоть чуточку прекраснее и счастливее?

2008 май The CHIEF 95

Тор 10

ТОП

тамтамы для директора Феномен последних лет: The Chief-Омск все чаще встречает в кабинетах первых лиц компаний не только сувенирные нефтяные вышки, но и… различные музыкальные устройства. Висящие, лежащие, стоящие. Молчащие и звучащие.

he Chief-Омск знает даже нескольких представителей весьма реального сектора экономики, которые оборудовали в подвале своих зданий репетиционные точки… Поколение русского рок-н-ролла дорвалось до ручек управления: лидер-гитаристы гаражных рок-групп стали лидерами бизнеса… о чем еще можно говорить, если даже избранный Президент держит дома коллекцию винилов Deep Purple? Итак, The Chief-Омск решил составить свой рейтинг «музыкальных симпатий» наших читателей-руководителей.

PARKER, но не тот. Гитары в нашем рейтинге, конечно, вне конкуренции. Только вот какие? Каждый в курсе, что дешевый корейский stratocaster на стене – это убожество. Берите выше: классический Gibson модели Les Paul! Акустика Ovation! Редкий Rickenbaсker-соло, как у группы Roxette! А как вам гитара Fly от Ken Parker (практически невесомый, идеальной формы, повторяющей изгибы человеческого тела инст- румент)? «Детская мечта стоит до-

рого», – скромно говорит один наш читатель. У него в шкафу – бас-гитара модели Chris Squire по цене хорошего мотоцикла.

РОЯЛЬ в кустах… это вряд

ли, а вот кабинетный рояль в кабинет вписывается. И если уж он там находится, то непременно черного цвета (белый и красный оставьте звездам голубого экрана). Современные классические рояли (с дополнительной электронной начинкой) выпускает Yamaha (именно эту фирму называют чаще всего). Если в ваш кабинет влезет концертный «американец» Steinway&Sons, The Chief-Омск завидует вам, ибо вы – олигарх.

ЭЛЕКТРОКЛАВИШИ. «А они

в резиновых перчатках играют», – уверял г-н Кикабидзе в знаменитом фильме. Это неправда. «На электричестве» можно играть даже широко расставленными

96 The CHIEF май 2008

пальцами… и, что ценно, без звука (в наушниках). Мало того: иногда синтезатор играет и сам, без вашей помощи. Поэтому в качестве скрытой офисной игрушки – довольно популярен. Классика: тяжеловесный Korg M1 (как у «Энигмы»). Продвинутая классика: Kurzweil. Недостижимое совершенство: Rhodes Piano.

ФИСГАРМОНИЯ – антикварная вещь. Играет громко! Напоминает пианино, но представляет собой большую гармонику с механическими мехами и клавиатурой. Разновидность: мелодиум – это американский орган с горизонтальным корпусом на тонких ножках (в отличие от фисгармонии, напоминающей пианино). Хотя инструменты типа фисгармонии обладают определенной мягкостью и выразительностью звучания, которых лишен орган, они заменяли его главным образом лишь в маленьких церквах и домашних гостиных конца XIX – начала XX вв.

Тор 10 трофейный немецкий Grundig. Транзисторные устройства выпуска 1980-х не котируются.

БУЗУКИ – струнный щипковый музыкальный инст- румент типа лютни. Из Аравии и Сирии «бузуки» проник и в Грецию, а с середины девятнадцатого века, наряду с мандолиной и скрипкой, стал самым популярным народным инструментом. Побывав на празднике «бузуки» в Греции, один из наших респондентов вдохновился так, что решил привезти музыкальный инструмент на родину – и привез.

ГОНГ. Тот же случай. Идеально подходит для созыва сотрудников на торжественную порку. Во многих офисах он уже есть; там, однако, наблюдается повышенная текучесть кадров.

ВИНИЛ – музыка в хорошо нарезанном виде. Искушенный меломан готов заплатить за оригинальный релиз Pink Floyd The Dark Side Of The Moon тысячу евро. Причем за эти деньги ее еще нужно поискать. Старые диски (особенно с разноцветной фирменной «массой» и с красивым «яблоком») отлично украшают стену.

ПАТЕФОН (разновидность:

граммофон). Крайне символичный предмет, особенно с большой золотой трубой. Не смейтесь над старушками и эстетами, которые произносят это слово с французским прононсом, «патэфон»: оригинальное имя аппарата произошло от названия фирмы «Патэ&Маркони». Как вариант, читатели выбирают ламповую радиолу – Latvija, Rigonda, «Симфония», наконец! Годится и

инструментов, состоящих из металлического (или керамического) полусферического или яйцеобразного корпуса, обтянутого кожаной мембраной, исходит без преувеличения завораживающий звук (при условии, что играет не новичок).

БУБЕН добавит в рабо-

ту компании нужную долю мистики. А что остается делать на непредсказуемом рынке? Шаманить. И это – общее желание большинства наших читателей-руководителей.

БИТЬ В БАРАБАН предпо-

читают те, кто любит выигрывать и не любит учиться играть. Особенно хорош тамбурин или литавры: от этих ударных

Музыкальный топ-лист (по версии Forbes) При составлении рейтинга иструментов учитывались только те, что были проданы на открытых аукционах. Список составлен в порядке убывания цены. 1. Скрипка Страдивари The Lady Tennant продана в Нью-Йорке на аукционе Christie’s в апреле 2005 года за 2,03 млн долларов. 2. Скрипка Страдивари The Kreutzer (1727 г.). Продана на аукционе Christie’s в Лондоне в 1998 году за 974 500 фунтов. 3. Скрипка Страдивари The Mendelssohn продана в ноябре 1990 года на аукционе Christie’s в Лондоне за 902 тыс. фунтов. 4. Рояль Steinway&Sons Model Z Джона Леннона был продан в октябре 2000 года поп-звезде Джорджу Майклу за 1,45 млн фунтов.

А еще среди инструментов (и прочих музыкальных гаджетов) назывались: шотландская волынка; тромбон; скрипка, как у Ванессы Мэй; труба, как у Армстронга.

5. Виолончель Bonjour Страдивари нынешний владелец приобрел осенью 1999 года на аукционе Christie’s за 1,03 млн долларов. 6. Гитара Stratocaster Blackie фирмы Fender ушла за 959,5 тысяч долларов. 7. Клавесин фирмы Couchet (1679 г.) был продан на аукционе Sotheby’s в 2001 за 267,5 тысяч фунтов. 8. Основная часть ударной установки барабанщика The Who Кейта Муна ушла на аукционе Christie’s в Лондоне в 2004 году по рекордно высокой цене в 139,65 тысяч фунтов. 9. Флейта фирмы Powell из платины была продана на аукционе Christie’s в 1986 году, окончательная цена в 187 тысяч долларов в пять раз превышала начальную. 10. Труба по имени Dizzie Gillespie’s Martin Committee была продана в Нью-Йорке в 1955 году за 55 тысяч долларов.

2008 май The CHIEF 97

Читайте в следующем номере: Научный туризм привлекает все большее число желающих, готовых платить немалые деньги за участие в экологических, археологических и прочих научных экспедициях.

Хорошо едим! Не нужно говорить много слов о стабильности и росте компании, об оптимизации бизнес-процессов. Преимущество работы в своей компании люди чувствуют животом – за обедом.

Honda. «Господин Гром»

ва гения – Соитиро Хонда и Такэо Фудзисава – путем проб и ошибок выработали стратегию фирмы, которая привела к небывалому коммерческому успеху. Правда, вся слава досталась одному.

Йога как способ выживания По популярности этот вид фитнеса может поспорить с аэробикой. Мы предполагаем, что резкое увеличение числа поклонников древнеиндийской практики произойдет сразу после инаугурации нового Президента.

и многое другое... 98 The CHIEF май 2008

а апсул

SPAк

е й коф

Зелен

ай

ый р оладн

Шок

Гидрадермия дл

я мужчин

Ванна Клеопатр

Стоун-терапия

SABAI

TechniSPA

#4(08), МАЙ 2008

SPAмаска Skin Fi

The Chief #4(08), МАЙ 2008

Гидрадермия

имеются противопоказания. необходима консультация специалиста

Жар пустыни

ЛИЗИНГ

Обзор рынка

top ТАМТАМЫ

ДЛЯ ДИРЕКТОРА

ОТКАТ

ПО ЗАКОНУ БИЗНЕС-ДЕСАНТ: захват регионов

Олег Тиньков сигналы точного времени

Юзеф Мосенкис О проектировании и управлении