Issuu on Google+

The Chief #1(15), ФЕВРАЛЬ 2009

#1(15), ФЕВРАЛЬ 2009

Захват бизнеса по-омски

top PC-Games: Убийцы времени Лондон: Квартирный Вопрос

Брокар: запах ушедшей империи этапов оздоровления производства Высокоорганизованный хаос Владимира Долгова

5

Google Russia

Александр Сергеев

Принципиальное управление Компания «ТЕLE2-Омск»


СОДЕРЖАНИЕ

УПРАВЛЕНИЕ 8 Фоторобот корпоративного мошенничества Основная угроза благополучию компании, как правило, исходит от самих сотрудников, которые не прочь взять то, что плохо лежит. «Плохо лежать» может все что угодно, особенно в период массовых увольнений и серьезных сокращений зарплат и бонусов.

22 Пять больных мест здорового производства Когда наступают трудные времена, руководители вынуждены искать ответ на вопрос: «Что в компании необходимо спасти, а от чего можно избавиться?»

32 Бои без правил Рейдерство набирает обороты с немыслимой скоростью. Лишенные легкой наживы в Москве и Петербурге, рейдеры двинулись в провинцию.

ГОСТЬ НОМЕРА 12 Александр Сергеев: «Важно быть не столько первым, сколько лидером»

Региональный управляющий директор «TELE2-Омск» Александр Сергеев имеет далеко идущие планы в области рынка омской сотовой связи

КРУГЛЫЙ СТОЛ 26 Маркетинговые стратегии в условиях жесткой экономии

Финансовый кризис стал причиной сокращения рекламных бюджетов. О маркетинговых стратегиях в сложившихся условиях рассуждают участники круглого стола.

12

«Важно быть не столько первым, сколько лидером»

Региональный управляющий директор «TELE2-Омск» Александр Сергеев имеет далеко идущие планы в области рынка омской сотовой связи

МАРКЕТИНГ 38 Luxury-товар, Luxury-реклама Как реклама может повлиять на жизнь и взаимодействие luxury-рынка и luxury-потребителя? Способна ли современная адверт-индустрия к изменению психологии потребления как немассового продукта, так и его рекламы?

58 Радиозадачник для маркетолога Как разобраться во всех этих «ричах» и «акуашах»? И на какие показатели имеет смысл обращать внимание, чтобы выбрать нужную радиостанцию?

76 Торговля по книгам:

несчастный случай маркетинга Что происходит с книжным рынком? Какие маркетинговые механизмы предпочитают запускать издатели и книготорговцы при продвижении товара?

4 The CHIEF февраль 2009

38

Luxury-товар, Luxury-реклама

54

Высокоорганизованный хаос Владимира Долгова


СОДЕРЖАНИЕ

THE CHIEF’S HELP 46 Особенности национального коллекторства В условиях финансового кризиса проблема просрочки и невозвращения долгов становится все более актуальной. Какова специфика российского коллекторского бизнеса, разбирался The Chief.

IN FOCUS 52 Мир открыт, наслаждайтесь! C 1 февраля компания «Сибирьтелеком» запускает в Омске инновационную пакетную услугу под брендом «Твист», аналогов которой в регионе еще не было. The Chief вникает в подробности.

МАСТЕР-КЛАСС 54 Высокоорганизованный хаос Владимира Долгова

84

Брокар: запах ушедшей империи

Он заработал приличное состояние, добился всемирного признания и, наконец, приучил Россию к мылу и духам.

Руководить «русским» Google – удивительно интересно. Иначе говоря, интересно, но удивительно. Компания, имеющая в некоторой степени российские корни, только теперь по-настоящему пустила эти корни в России.

ОФИСНЫЙ ЛЕКСИКОН 62 Х-files: загадка финансового холдинга Под финансовым холдингом часто понимается некая общность предприятий исключительно финансового сектора. Однако это не совсем так.

INTER 64 Лондон: квартирный вопрос Лондон особенно притягателен для русских. Наверное, потому, что смог соединить в себе законопослушность и свободу, тем самым воплотив в жизнь несбыточную мечту наших соотечественников.

80 Искусство продавать города В третьем тысячелетии имя городу делают красивые легенды. И его процветание зависит от того, насколько правильно специалисты представят и продвинут созданный на их основе бренд.

STORY 84 Брокар: запах ушедшей империи

58

Радиозадачник для маркетолога

64

Лондон: квартирный вопрос

Анри Брокару удалось многое: он заработал приличное состояние, добился всемирного признания и, наконец, приучил Россию к мылу и духам, создав в дореволюционной России парфюмерную промышленность.

ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ:

68 72 74 92

Новости NeoБизнес Техноразворот Топ-10. Убийцы времени: PC-GAMES 2009 февраль The CHIEF 5


Учредитель и издатель: ООО «Капитал», Омск редакция Главный редактор Шеф-редактор выпускающий редактор руководитель отдела дизайна и верстки ведущий дизайнер Журналисты Корректор фотографии Цветокорректор руководитель проекта Отдел рекламы

Олег Чернышов Ирина Гаева Екатерина Жогова

Максим Машук Евгений Пасенков Мария Рыбалова, Анастасия Лебедь Вера Силина Евгения Дорошенко, Виталий Кирютин Владимир Алексенко Наталья Гапанюк тел. 8-903-925-92-25 Елена Сигова тел. 8-905-098-01-86 Виктория Кудина тел. 8-903-926-50-70 Наталия Цаплина тел. 38-75-72 Ольга Черникова тел. 8-913-641-69-03 визажист Евгения Кондратьева

Адрес редакции: 644046, г.Омск, ул. 5-я Линия, 157а, 3-й этаж, тел.: (3812) 555-000, тел./факс: (3812) 510-502; e-mail: chief@prospekt-omsk.ru; www.gorod55.ru, www.prospektgroup.ru Журнал The Chief-Омск (шеф-Омск) зарегистрирован Управлением Федеральной службы по надзору за соблюдением законодательства в сфере массовых коммуникаций и охране культурного наследия по Сибирскому федеральному округу Свидетельство ПИ № ФС 12-1554 от 10 сентября 2007 г. Номер подписан в печать 09.02.2009 г. Отпечатано в типографии «Золотой тираж», 644007, г. Омск, ул. Орджоникидзе, 34 Тираж 5000 экз. Распространение: платная подписка, именная рассылка руководителям, киоски ОАО «Роспечать», супермаркеты, частные распространители, на бортах самолетов авиакомпаний «S7». Цена свободная. Телефон отдела реализации изданий: 510-603 Региональные издания журнала The Chief выпускаются и распространяются: The Chief-Москва: Москва, Московская обл. The Chief: Санкт-Петербург, Ленинградская обл. The Chief-Урал: Екатеринбург, Свердловская обл. The Chief-Поволжье: Самара, Тольятти The Chief-Н. Новгород: Нижний Новгород, Нижегородская обл. The Chief-Красноярск: Красноярск The Chief-Башкортостан: Уфа, республика Башкирия The Chief-Ижевск: Ижевск, республика Удмуртия The Chief-юг: Краснодар, Новороссийск, Анапа, Сочи The Chief-Кузбасс: Кемерово, Новокузнецк, Ленинск-Кузнецкий The Chief-Омск: Омск, Омская обл. The Chief-Череповец: Череповец, Вологда The Chief-В. Новгород: В. Новгород... редакция не несет ответственности за содержание рекламных объявлений. При перепечатке материалов и использовании их в любой форме, в том числе и в электронных СМИ, ссылка на The Chief обязательна. все товары и услуги, рекламируемые в журнале, имеют необходимые лицензии и сертификаты. Центральная редакция: ООО «шеф», Санкт-Петербург Генеральный директор: Тимофей Кареба Зам. генерального директора: Екатерина Богданова Руководитель спецпроектов: Татьяна Липатова Финансовый директор: юрий Парконен Главный редактор: Александр Егоров Редактор: юлия Соколова Технический редактор: Сергей Петров Главный художник: Михаил Ткачев Дизайн, верстка: юрий Скляр Рисунки: Анна Евланова Адрес редакции: Санкт-Петербург, ул. шамшева, 8, тел./факс:(812) 635-64-34, e-mail: info@thechief.ru; www.thechief.ru Журнал The Chief (шеф) зарегистрирован Федеральной службой по надзору за соблюдением законодательства в сфере массовых коммуникаций и охране культурного наследия Свидетельство ПИ №ФС77-19712 от 24 марта 2005 года ISSN 1811-3311 Офис в г. Москва: 105082, Москва, ул. Большая Почтовая, д. 36, оф. 310, тел. 8 (495) 380-23-06, e-mail: info@ thechief-msk.ru

В

последнее время я очень часто отвечаю на схожие вопросы по поводу кризиса, его влияния на мои журналы и их читателей. И каждый раз отвечаю вопросом на вопрос: «Вы серьезно думаете, что кто-то читает журналы лишь на том основании, что у него много денег, и ни на каком другом?» Уверен, что журналы читают совершенно не поэтому! Ведь деньги – это не цель, не смысл жизни, а только лишь средство. Недавно прочитал интервью одного очень состоятельного человека, который сказал, что кризис принес ему некоторое облегчение и дал передышку в бесконечной гонке за успехом. УСПЕХ – слово, на алтарь которого порою кладется все: любимые, дети, друзья и собственная свобода. Но чем дольше живу, тем все сильнее ощущаю, что успех, конечно, красит мужчину, но не является единственной доступной ему радостью. А в момент кризиса очень многие мужчины стали вдруг не успешными, а просто самими собой. И разве это не здорово? Ну не получается у тебя что-то – никто не говорит, что ты неудачник, никто не считает твои деньги, если по каким-то неуправляемым причинам ты стал чуточку беднее. Главное, помните, что беднее – не значит глупее, а самое главное – не значит несчастнее. Ощущайте себя счастливым человеком, что бы ни происходило вокруг, и будьте уверены, что эпоха кризиса сменится эпохой новизны и подъема, и вы снова начнете свою гонку за успехом. А пока расслабляйтесь, господа. Желаю вам приятного чтения, издатель Олег Чернышов


о природе вещей

управление

своих и чужих

Универсальной и надежной схемы, обеспечивающей лояльность заместителей генерального директора и директоров департаментов, пока не существует.

Часть 1

Фоторобот корпоративного мошенника Основная угроза благополучию компании, как правило, исходит от самих сотрудников, которые не прочь взять то, что плохо лежит. «Плохо лежать» может что угодно: от шариковой ручки до активов самой фирмы, особенно в период массовых увольнений и серьезных сокращений зарплат и бонусов. Текст: Вячеслав Демин, д. э. н., профессор На линейный персонал приходится лишь 23 % случаев воровства в российских фирмах (речь идет о различных отраслях экономики), на менеджеров среднего звена – уже 27 % , а на топменеджеров – 50 % случаев.

8 The CHIEF февраль 2009

Такая модель поведения (как уже отмечал The Chief) присуща как российским, так и зарубежным рабочим, инженерам, менеджерам и топ-менеджерам. Воруют везде и практически одинаково, хотя и в данном вопросе наблюдаются характерные национальные особенности.

В РОССИИ ВЫДЕЛЯЮТ три вида внутреннего мошенничества, которые характеризуются такими признаками, как незаконное присвоение активов, коррупция и мошеннические утверждения. Незаконное присвоение активов, по оценке И. Нежданова, ведущего эксперта по деловой разведке и безопасности бизнеса группы

компаний «Р-Техно», является основной формой корпоративного мошенничества, составляя более четырех пятых известных нарушений, причем махинации с наличными средствами и чековыми расчетами компаний равны общей доле всех других активов (инвентарь, поставки, оборудование и информация). Это получение «навара» с продажи «неучтенки», незаконное списание, неприкрытое изъятие и т.д. Коррупция внутри предприятия заключается в том, что должностное лицо, менеджер или сотрудник фирмы вступает в сговор с теми, кто в данной организации не работает. Известны несколько основных типов внутренней коррупции, которые ведут к ущербу для компании: взяточни-

чество, запрещенные денежные вознаграждения, откат при расчетах, специальное завышение или занижение цены по договоренности и пр. В Европе, Африке и на Ближнем Востоке, по данным исследования, проведенного крупнейшей аудиторской компанией KPMG, ситуация иная. Там самой распространенной схемой корпоративного мошенничества являются взятки и откаты. Второе место удерживает прямая кража средств или других активов, на третьем по популярности – искажение финансовой отчетности. Лишь в 2-3  % случаев речь идет о более изощренных схемах: продажа торговых секретов, инсайдерской информации или отмывание денег.


управление Отличаются и способы наказания. В России компании крайне неохотно обращаются за помощью в правоохранительные органы для привлечения к уголовной ответственности мошенников, поскольку возможная огласка может серьезно сказаться на деловой репутации фирмы. Внутрикорпоративный мошенник зачастую заранее готовится ко дню разоблачения, поэтому собирает компромат на все руководство компании. В результате имеем в случае выявления факта внутрикорпоративного мошенничества следующие действия: перевод на другое место работы внутри компании  – 80 % (в мире – только 4 %), уголовное преследование – 35 % (50 %), увольнение – 25 % (40 %) (данные Pricewaterhouse Coopers: Global Economic Crime Survey 2007).

ПОРТРЕТ ТИПОВОГО МОШЕННИКА, согласно данным Европейского союза, таков: 92 % – мужчины, 78 % – с высшим образованием. Потери от мошеннической деятельности со стороны мужчин в четыре раза больше потерь, причиняемых женщинами. Средний ущерб, нанесенный мошенниками с высшим образованием, более чем в пять раз превышает ущерб, наносимый махинаторами со средним. Если продолжить рисовать портрет среднестатистического офисного мошенника, то можно прибегнуть к помощи аудиторской компании KPMG. Она провела специальное исследование 360 реальных случаев корпоративного мошенничества в Европе (в исследовании приняло участие и несколько российских компаний), Африке и на Ближнем Востоке и составила усредненный «фоторобот». Он выглядит так: мужчина в возрасте от 36 до 55  лет, работающий в компании как минимум шесть лет. Если он не генеральный директор, то, скорее всего, работает в финансовом департаменте. По данным аудитора, руководители компаний – главные корпоративные мошенники – на их долю приходится почти три четверти всех случаев незаконного присвоения активов и средств фирмы (рос-

сийские топ-менеджеры более «стыдливые» – только 50 %). При этом каждый десятый вор является членом совета директоров. По словам представителя швейцарского подразделения KPMG Стефана Матиса, российские корпоративные мошенники мало отличаются от своих европейских коллег: они так же предпочитают действовать в одиночку и движимы банальной жадностью.

ТОП-МЕНЕДЖМЕНТ наносит самый большой ущерб компании, так как имеет полный доступ и к финансовым, и к информационным активам. Кроме того, многие из руководителей работают несколько лет в фирме и прекрасно знают все наиболее уязвимые места и слабо контролируемые направления деятельности, пользуются доверием и располагают большими полномочиями. Служебное положение высокопоставленного махинатора дает ему возможность закамуфлировать свои действия и принятые в ущерб интересам собственника решения. В России встречаются и такие случаи, когда преступная группа, орудующая в компании, целиком состоит из руководителей. Так, в январе 2007 года «Юниаструмбанк» (ООО) объявил о выявлении в Нижегородском филиале группы мошенников, в которую входил весь топ-менеджмент отделения, включая руководителя филиала. Преступная схема заключалась в том, что банкиры, заключив негласное соглашение с руководством нижегородского филиала одной из страховых компаний, занимались аферами в сфере страхования автокредитов. По мнению экспертов, система банковского кредитования уязвима, и от корпоративного мошенничества не застрахован сейчас ни один российский банк, особенно имеющий большую сеть филиалов. В качестве контрмер на Западе уже давно действуют различные долгосрочные программы мотивации топ-менеджеров, которые обеспечивают (или должны обеспечивать) лояльность управленцев интересам собственников (акционеров).

«ВЫКУП ПРЕДПРИЯТИЯ МЕНЕДЖМЕНТОМ» – популярная в последнее время процедура, которая одновременно является убедительным примером мошенничества руководителей. Собственникам (основным акционерам) не очень прибыльного, а то и откровенно убыточного бизнеса делается предложение о продаже предприятия наемным топ-менеджерам. На эти цели они собираются использовать личные сбережения (скорей всего, позаимствованные у того же собственника), плюс якобы привлеченные в банках кредиты. Наемные топ-менеджеры убеждают собственника, что смогут вывести бизнес после его приобретения на приличную рентабельность. Но, как справедливо указывает У. Сулейманов, известный эксперт по защите активов, возникает ряд вопросов. Во-первых, кто мешает им добиться этих результатов сейчас? Недостаток полномочий, некомпетентность собственников? Вовторых, не связано ли нынешнее провальное финансовое положение компании с «накопленными» ударными темпами средствами для выкупа фирмы? В-третьих, если есть возможность привлечь дешевые кредиты банков для развития бизнеса, что мешало их привлечению до этого?

СТАТИСТИКА. 51 % корпоративных мошенников совершает более 20 преступлений, прежде чем быть пойманными, а еще треть – более 50; вывести на «чистую воду» их удается (если удается) спустя три года, а в 22 % случаев воровство продолжается больше десяти лет. За это время на счета среднестатистического корпоративного вора утекает около 1 млн евро. Поскольку больше половины преступлений касается компаний с годовым оборотом меньше 50 млн евро, ущерб весьма ощутим.

РЕЗУЛЬТАТИВНО ПРОТИВОДЕЙСТВОВАТЬ корпоративным мошенникам можно в том случае, если имеются четкие представления об общих признаках мошенничества. Как показывает практика, махинаторы (для оправдания своих корыстных поступков) используют следующие оправдания: – чрезвычайная прибыльность данной сделки; – срочность решения вопроса; – заявления или намеки на возможность влиять на крупномасштабные события, чаще всего через высокопоставленных чиновников; – просвещенность в конфиденциальных вопросах; – необычность (нестандартность) ситуации; – неизвестность предлагаемого партнера при больших объемах сделки; – временные финансовые трудности предполагаемого партнера. 2009 февраль The CHIEF 9


управление

Часть 2

Практика хищений и их предотвращений В любом бизнесе для мошенников существуют наиболее популярные, легко «усваиваемые» продукты – скажем, горюче-смазочные материалы (ГСМ) – и наиболее привлекательные места для злоупотреблений – складские помещения. КЛАССИКА ЖАНРА: документ инвентаризационной комиссии одного из северных предприятий, члены которой сумели посчитать в декабре при четырехметровом снеге 2 400 тонн труб. В апреле, когда снег растаял, выяснилось – труб нет, а подписи членов комиссии есть. В результате фирма списала их за счет чистой прибыли, а кто-то неплохо «заработал» (источник: А. Автюхов).

10 The CHIEF февраль 2009

ачнем с самого популярного и любимого мошенниками продукта.

Н

но компанией (разница между металлоломом и б/у существенная).

МЕТАЛЛОЛОМ привлекает махинаторов самого разного калибра. Рядовые сотрудники просто уносят его (особенно лом цветных металлов). Более крупные мошенники получают свою долю на пересортице и недовесе реализуемого металлолома или же имеют откат от покупателей за «правильную» цену. Если же на фирме существует преступная группа менеджеров из разных отделов (департаментов), то нередко под видом металлолома реализуется еще пригодное оборудование. Затем смазанное и подкрашенное оборудование будет снова закупле-

НЕФТЕПРОДУКТЫ тоже весьма популярны среди мошенников. Объясняется это тем, что, во-первых, любой работник, имеющий отношение к автотранспорту или к гаражу, относительно легко получает доступ к ГСМ. Кроме того, ГСМ легко размещаются в любой таре – от стеклянной банки до цистерны. Во-вторых, как правило, завышенные лимиты расхода ГСМ, к которым добавляется отвратительное состояние учета как расходов ГСМ, так и точной нагрузки на технику. В-третьих, реальная возможность вывоза и практически свободной реа-

лизации похищенного в связи с большим количеством частных владельцев автотранспортных средств. В-четвертых, не следует забывать и о примитивности способов контроля, которые сегодня применяются: фиксация в  путевом листе показаний спидометра, который достаточно легко подкручивается, пломбирование баков и т.д. В-пятых, комфортной жизнь бензиновых жуликов делает способность бензина и дизельного топлива изменять плотность в зависимости от температуры (один килограмм топлива может иметь объем от 1,16 до почти 1,19 литра).

ОСНОВНЫЕ СПОСОБЫ ВЫВОЗА ГСМ. Прежде всего, это огромное количество самодельных баков


управление увеличенной емкости, канистры, которые водители прячут в самых неожиданных местах. Бывают и достаточно оригинальные схемы хищений, которые используют рядовые мошенники. Так, У. Сулейманов был свидетелем такой необычной практики: в качестве контейнера использовался полый навесной нож дорожной машины с приваренным незаметным горлышком, которое закрывалось крышкой на резьбе. Полый нож вмещал более сотни литров ГСМ. Дорожная машина, оснащенная этим ножом, несколько раз в день выезжала для того, чтобы почистить подъездные пути, и охрана машину пропускала. Особое место занимает хищение ГСМ с тех машин, которые вообще не покидают территорию фирмы. Здесь уже орудуют мошенники рангом повыше, которые пользуются тем, что контроль за этой техникой ослаблен, и просто завышают расход топлива. «Сэкономленные» ГСМ вывозят другие машины. Другой вариант, когда заправщик либо не полностью заливает в баки этих машин топливо, либо вообще его не заливает, просто собирая с водителей подписи о якобы полученных ГСМ. Машины продолжают работать на «сэкономленных» резервах, а топливо автозаправщик реализует на стороне. Следует отметить, что по документам бухгалтерии все в полном порядке, по нормативам тоже. В подобных схемах обязательно участвуют, кроме рядовых водителей, бригадиры, мастера и их начальники. Руководители транспортного департамента занимаются хищениями ГСМ, вообще не завозя закупленное и оплаченное то-

В

Кстати, приобретение запчастей предоставляет мошенникам широкий простор для деятельности. Как правило, значительная часть оплаченных запчастей либо уже реализованы на авторынках, либо вообще не покидали полок автомагазинов. Против этой схемы есть действенное оружие – от регулярных инвентаризаций до отказа выдавать запчасти без сдачи на склад замененных. Сданные детали актируются, часть из них режется в металлолом, а другая, менее изношенная, идет в фонд для экстренной замены.

«Мошенничество, т.е. хищение чужого имущества или приобретение прав на чужое имущество путем обмана или злоупотребления доверием…» ст. 159 УК РФ.

2006 году на Новокузнецком металлургическом комбинате была раскрыта деятельность внутрикорпоративных мошенников. У этой группы было три особенности. Во-первых, в ее реализации участвовали сотрудники СБ. Во-вторых, ее пресекли сотрудники ФСБ. В-третьих, «игра» шла вокруг идущего на комбинат металлолома. Вагоны загружались объемным, но легковесным грузом, а уже на территории комбината вагоны без обязательного взвешивания шли в цех, где груз менялся на более тяжелый и более дорогой и только после этого вагоны отправлялись на взвешивание.

пливо на территорию фирмы. Их задача следить за его липовым списанием. Рядовые водители и машинисты, которые расписываются якобы за залитое топливо, получают свою мизерную долю. Для рядовых работников транспортного департамента данная схема хороша тем, что они практически ничем не рискуют, поскольку сами ничего не воруют. Если компания имеет свои заправки, то минимальные цифры по Санкт-Петербургу – это два рубля с каждого литра полученного бензина, залив тонну, мошенник имеет 2 тыс. рублей. Как правило, в день через него проходит не менее пяти тонн.

СКЛАД – РАЙ ДЛЯ МОШЕННИКОВ. Исследования показали, что 60 % складских злоупотреблений связаны с внутрикорпоративным мошенничеством. Существует два типа складского мошенничества: банальное воровство и фиктивные отгрузки. Наибольший интерес у мошенников-сбытовиков вызывает неучтенная продукция, поскольку вероятность обращения собственника в правоохранительные органы по факту пропажи неучтенки весьма незначительна. Поэтому чем меньше сбытовики, обслуживающий персонал и сотрудники охраны склада знают об общей структуре финансовых и товарносырьевых потоках фирмы, тем лучше. Прежде чем брать на работу сотрудника отдела сбыта и завскладом, необходимо собрать о них максимум информации. Эмпирическим путем определено, что наиболее содержательные и полные комментарии насчет особенностей характера и профессиональных качеств пре-

тендента, как правило, дают три источника: непосредственный начальник, подчиненный и офис-менеджер компании. Склонности человека ко лжи и воровству можно выявить при помощи детектора лжи, графологической экспертизы и психологических тестов. Руководителям СБ тех компаний, в которых отделы сбыта и снабжения уже укомплектованы, можно посоветовать хотя бы раз в год внедрять в складские службы «кротов» (желательно общительных и проверенных людей на должности грузчиков). Практика показывает, что нередко складское воровство зиждется на круговой поруке, и уже через две-три недели лжегрузчик сможет предоставить достаточно информации для того, чтобы сделать выводы о чистоплотности службы сбыта компании. Снизить уровень внутрифирменного мошенничества на складе и существенно упростить процедуру складского учета позволяет грамотно оформленная материальная ответственность сотрудников. По словам эксперта, достаточно зафиксировать в трудовых соглашениях с завскладом, сбытовиками и грузчиками размеры финансовых санкций за пропажу товара, и работать останутся только честные сотрудники. Такой подход стимулирует работников к самостоятельному и дотошному учету складских остатков при пересменах. Отличными профилактическими мерами являются ежедневное снятие складских остатков, еженедельная плановая инвентаризация и внеплановые проверки. Кроме того, руководитель компании может неожиданно для сотрудников завезти на склад, к примеру, собственный бракованный товар, представив его как продукцию условного контрагента, и предложить откат, чтобы брак взяли. В результате таких мер проверяются сами сотрудники склада и создается прецедент, после которого, в случае возникновения аналогичной ситуации, сотрудники усомнятся, действительно ли им предлагают откат или это очередная проверка. 2009 февраль The CHIEF 11


гость номера гость номера

Ценовой рай в условиях кризиса Важно быть не столько первым, сколько лидером, уверен Александр Сергеев, региональный управляющий директор «TELE2 Омск». Он работает в процветающей компании и имеет далеко идущие планы в области рынка омской сотовой связи. Текст: Ирина Гаева 12 The CHIEF февраль 2009


гость номера

С

огласно последним данным «TELE2 Омск» является безусловным лидером омского рынка сотовой связи. О том, как этого удалось добиться, The Chief беседует с нашим гостем: – Я уверен, что вовсе не обязательно первым «заходить» на рынок, достаточно давать людям то, что им нужно: связь по цене связи, низкие цены и при этом высокое качество услуг. В этом секрет «TELE2 Омск». Наша компания не предлагает множества тарифных планов, но дает бонусы и дополнительные услуги – определитель и антиопределитель номера, ожидание вызова, конференц-связь, переадресация вызова, голосовая почта, отправка SMS-сообщений и электронной почты с аппарата и т. д. То есть за те же деньги наш клиент получает больше услуг. И ценовой рай, созданный «TELE2 Омск» для омичей, остается раем, при этом условия в нем постоянно улучшаются.

наша справкА: Александр Викторович родился 11 апреля 1952 года в городе Баку. Там же окончил среднюю школу и поступил в Азербайджанский педагогический институт иностранных языков. В 1979 году окончил вуз, получив филологическое образование по специальности «Учитель английского языка». Занимался научной и преподавательской деятельностью. В 1988 году защитил кандидатскую диссертацию по специальности «Германские языки» (по теме «Переходные и непереходные глаголы семантического поля звучания современного английского языка»). Несколько лет заведовал кафедрой иностранных языков Каспийского краснознаменного высшего военно-морского училища имени Кирова. В 1992 году после провозглашения Азербайджаном независимости переехал из Баку в Самару, где работал на кафедре иностранных языков в Аэрокосмическом государственном университете. В 1994 году окончил колледж управления бизнесом при Bradley University (Иллинойс, США). С 1995 года – директор по маркетингу ОАО «Билайн-Самара». В 2002 году переехал в Новосибирск, где до 2004 года работал коммерческим директором Новосибирского филиала ОАО «ВымпелКом-Р» (торговая марка «Билайн»). С июля 2004-го по июнь 2007 года – директор новосибирского филиала ОАО «ВымпелКом». С 1 июля 2007 года – региональный управляющий директор «TELE2 Омск». Женат. Дочь живет в Москве, преуспевающий бизнесмен. Сын живет в Самаре.

2009 февраль The CHIEF 13


гость номера гость номера – Чем обусловлены столь райские условия? – Чтобы удерживать цены, компания проводит жесткий контроль затрат. Знаете, сейчас все говорят о кризисе и антикризисных мерах: уменьшить количество персонала, сократить расходы и пр. А TELE2 всегда живет так, как будто на улице кризис. В общем, это можно выразить фразой: не тратить лишнего. Это, кстати, ни в коем случае не отменяет инвестиций, подчас довольно серьезных, в развитие бизнеса. Мы просто тщательно просчитываем конечный эффект.

– Корпоративные тарифы предлагают многие операторы. В чем преимущество ваших корпоративных тарифов? – Разнообразие тарифных планов дает возможность любому предприятию выбрать для себя оптимальный с учетом своих потребностей. Наличие персональных лицевых счетов и развитой системы лимитирования позволяет назначить доступную работнику сумму расходов и даже, без ущерба для предприятия, подключать на корпоративный тариф членов семей работников, а у самих сотрудников отпадает потребность в использовании двух SIM-карт, раздельно для личных и служебных переговоров. Имеются фильтры разрешенных работнику услуг. При этом запрещенные услуги и услуги сверх лимита будут доступны работнику, если он пожелает оплатить их с личного счета. Несомненным преимуществом тарифов TELE2 для партнеров является максимальная территория покрытия – качественная связь доступна жителям Омска и 32 районов Омской области. Кроме этого, мы разработали для наших партнеров особый, безлимитный тарифный план «Делюкс», осуществляем подключение городских телефонных номеров, национальный и международный роуминг, предоставляем спектр дополнительных услуг: голосовую почту, конференц-связь, удержание вызова. Только за один год удобство и выгоду этой услуги оценили такие крупные омские компании, как «Омскэлектро», «Астор», «Сладуница», «Парфюм Лидер» и многие другие. 14 The CHIEF февраль 2009

Лицензия № 19423А 018756 от 13 марта 2003г., выдана Министерством Российской Федерации по связи и информатизации


гость номера Без резких движений «TELE2 Омск» – уникальная компания со своей политикой и стратегией. В то время как другие операторы бросают все силы на запуск сетей третьего поколения 3G, TELE2 и в области технических новинок идет своим путем: – Мы не выступаем инициаторами новых решений на рынке, – рассказывает Александр Сергеев. – Предпочитаем сначала присмотреться – пользуются ли спросом предлагаемые услуги или нет. Технические новинки у нас будут обязательно. Сейчас коллектив работает над тем, чтобы предложить абонентам новые услуги на базе SMS, на базе доступа в Интернет. В 2009 году мы введем новые услуги, аналогов которым в России вообще нет. Но пока об этом я бы не хотел говорить.

они разработали и внедрили такую инновацию, как дистанционное обучение и тестирование представителей компании. Вообще, омское представительство – предмет особой гордости TELE2. Здесь работает талантливый коллектив, в котором командный дух не затмевает индивидуальности каждого сотрудника. Ведь любая команда – это объединение личностей. Культивирование каждой личности в отдельности дает синергетический эффект командных усилий. С одной стороны, есть знаменитое правило

T

ELE2 Омск – уникальная компания со своей политикой и стратегией. В то время как другие операторы бросают все силы на запуск сетей третьего поколения 3G, TELE2 и в области технических новинок идет своим путем.

– В нашем разговоре мы уже не раз затронули тему конкуренции. Расскажите, как вам удается вывести TELE2 в лидеры регионального рынка, ведь в Омске присутствуют три «столпа» операторов сотовой связи, которые не так просто обойти? – Меня часто спрашивают, не пугает ли меня конкуренция с тремя известными компаниями сотовой связи. Нет, мы никогда не боялись конкуренции, так как компания «TELE2-Омск» всегда росла и развивалась в борьбе с крупными операторами и монополистами. Время показало, что нам это только на пользу.

Без исполнителей Отходя от ценовой доступности «TELE2 Омск», ставшей притчей во языцех и предметом зависти конкурентов, The Chief хотел бы отметить, что эта компания вырвалась в сильнейшие игроки омского рынка не только благодаря своей ценовой политике. Как управленец с внушительным стажем Александр Сергеев вместе с командой разработали ряд программ, направленных на развитие в сотрудниках креативности, умения искать и находить нестандартные решения вопросов. Результат превзошел ожидания. Перед российским руководством TELE2 стояла глобальная задача повысить эффективность обучения дилеров. Решение нашли омские сотрудники  – 15


гость номера гость номера

20 х 80, когда 20 % сотрудников делают 80 % работы и наоборот. С другой стороны, «TELE2 Омск» – одна из немногих компаний, в которых это правило не работает: – Если у нас есть какое-то количество специалистов, которые не всегда

рабочей недели. Они приходят в выходные, хотя их никто не заставляет. Потому что каждый специалист знает, что его работа должна дать результат. В «TELE2 Омск» культивируется чувство ответственности. Выполняя обязательства перед компанией, спе-

У нас почти нет исполнителей, т. е. тех, кому постоянно нужно давать задания и контролировать их исполнение. Каждый сотрудник знает свою сферу ответственности и самостоятельно определяет, как лучше достичь поставленных целей на своем участке максимально используют свои возможности, то их совсем немного, – рассказывает Александр Сергеев. – Вообще, у нас почти нет исполнителей, т. е. тех, кому постоянно нужно давать задания и контролировать их исполнение. Каждый сотрудник знает свою сферу ответственности и самостоятельно определяет, как лучше достичь поставленных целей на своем участке. Вы можете прийти в выходной день и увидеть сотрудников, которые что-то не успели закончить в течение 16 The CHIEF февраль 2009

циалист получает возможность дальнейшего обучения за счет работодателя, получения премий и наград и т. д. А когда результат подтверждается материально, люди работают куда более активно. Но важно не столько работать много, сколько работать эффективно, получая удовольствие от своего труда. Не каждый сотрудник в состоянии осознать, в чем его призвание, иногда это проще разглядеть со стороны – как говорится, «большое

видится на расстоянии». И цель руководителя заключается еще и в том, чтобы найти для каждого специалиста свое место: – Я провел внутренние перемещения, после которых люди начали расцветать прямо на глазах, – комментирует свое решение Александр Сергеев. – Начал проявляться творческий подход к работе, специалисты перестали действовать по привычному алгоритму, стали искать яркие, креативные ходы. И находить. От этого выиграли и сотрудники, и компания. Достижением омского отделения TELE2 является особая система премирования «за подвиги», т. е. за то, что сотрудник перешагнул свой внутренний рубеж, вышел на другой уровень, стал сильнее и профессиональнее. Александр Сергеев уверен, что только коллектив, состоящий из таких личностей, способен добиться нужных результатов. В выстраивании грамотного управления не бывает мелочей. В «TELE2 Омск» это выражено особенно ярко, здесь даже оформление офиса продумано в соответствии с задачами, которые стоят перед командой. Атмосфера рабочего


гость номера пространства, спланированного в  стиле Open Space, или Открытого Пространства, способствует синергии сильных личностей. Сама обстановка настраивает на выработку командных решений, подталкивает к обсуждению. В основе этой технологии лежит философия принятия на себя ответственности за то, что сотруднику действительно важно. Когда все, находящиеся в офисе, следуют этой философии, каждому отдельному человеку и группе в целом удается получить максимум пользы и удовольствия от работы.

О принципах управления Александр Сергеев работает на рынке сотовой связи более 14 лет. The Chief не удержался и задал гостю вопрос о преемственности власти:

– Вы пришли в компанию, которая уже занимала лидирующие позиции на рынке. Сложно руководить компанией с амбициями? – Когда я пришел в «TELE2 Омск», то столкнулся с тем, что коллектив был доволен сложившейся на рынке ситуацией. Пришлось объяснять и доказывать, что такой подход очень быстро приведет к упадку бизнеса. Было непросто вернуть людям рабочее настроение, но сегодня результаты очевидны.

– Мешает или помогает опыт работы в другой сотовой компании? – Помогает, безусловно. Я понимаю, что в чужой монастырь со своим уставом не лезут. Но я и не в бирюльки пришел играть. Поэтому в новой компании я прежде всего внимательно изучаю обстановку. Правила или обычаи, помогающие компании успешно развиваться, я оставляю и всячески их поощряю. То, что считаю бесполезным или вредным, искореняю.

– Вы руководитель либеральный или авторитарный? – По-разному: в зависимости от ситуации могу варьировать свой стиль управления от демократичнолиберального до авторитарнодиктаторского руководства. Иногда очень важно знать мнение большинства, особенно если передо мной стоит глобальная стратегическая задача. Но в вопросах, требующих сиюминутного решения, я авторитарен.

– Каков ваш основной принцип управления? – Создание комфортной среды для сотрудников. Вернее, для их постоянного развития, их динамики как в плане личностного, так и в плане профессионального роста. Когда до-

атива к простому выполнению своих обязанностей, в обслуживание, в следование знакомым процедурам. Потому что заученные действия совершать проще, чем заниматься творческой работой. Разбудить в сотрудниках талант, желание творить –

Когда достигнуты максимально высокие результаты, важно не остановиться, увидеть очередную вершину, к которой надо стремиться стигнуты максимально высокие результаты, важно не остановиться, увидеть очередную вершину, к которой надо стремиться. Грамотный руководитель должен понять, в каком направлении развиваться дальше и ему, и компании, и коллективу. Поэтому мне важно понять: готов ли сотрудник к дальнейшему развитию, и если ответ положительный, ему необходимо создать благоприятную атмосферу. Опыт моей управленческой деятельности показывает, что люди склонны к тому, чтобы уходить от кре-

одна из важнейших задач руководителя.

– Жизнь – это не только работа. Как вы отдыхаете? – Я предпочитаю два вида отдыха. Активный – охота, рыбалка, дача. Или же интеллектуальный, когда я с головой ухожу в работу над моей второй книгой под условным названием «Профессиональный перевод», которую мечтаю, наконец, дописать. Думаю, материал, собранный в ней, пригодится тем, кто профессионально занимается переводами с английского. В последнее время живу по чеховскому принципу «ни дня без строчки», поэтому надеюсь, что скоро работа над книгой будет завершена.

– Разрешите пожелать вам успешного завершения всех ваших начинаний. – Спасибо, вам того же. Цели достигнет идущий, поэтому самое главное – двигаться, невзирая ни на какие препятствия.

К

огда верстался номер, стало известно о назначении Александра Сергеева генеральным директором Западного макрорегиона «TELE2 Россия». Пока не будет найдена замена, он продолжит одновременно возглавлять и омскую компанию (прим. ред.).

2009 февраль The CHIEF 17


управление

Новая философия бизнеса Концепция lean production сегодня признана одной из революционных систем менеджмента и управления качеством. О механизме внедрения технологии, проблемах и их решениях рассказывает The Chief. Текст: Анастасия Лебедь

Б

ережливое производство (от англ. lean – постный без жира, стройный; в русской версии lean – лин, бережливое) – логистическая концепция менеджмента, сфокусированная на оптимизации бизнеспроцессов с максимальной ориентацией на рынок и учетом мотивации каждого работника. Бережливое производство составляет основу новой философии менеджмента. Целью такого производства является достижение минимальных затрат труда, минимальных сроков по созданию новой продукции, гарантированной поставки продукции заказчику, высокое качество при минимальной стоимости. Отцом-основателем бережливого производства считается Тайити Оно, начавший работу в Toyota Motor Corporation в 1943 году, интегрируя лучший мировой опыт. В середине 1950-х годов он внедрил систему TPS (Toyota Production System), которая в западной интерпретации стала известна как Lean manufacturing. Значительный вклад в развитие теории бережливого производства внес его соратник и помощник Сигэо Синго. Идеи Lean были высказаны еще Генри Фордом, но они не были восприняты бизнесом, поскольку значительно опережали время. Первым распространителем философии Кайдзен во всем мире стал Масааки Имаи. Его первая книга «Кайдзен: ключ к успеху японских компаний» издана в 1986 году и переведена на 20 языков. Сначала Lean применяли в отраслях с дискретным производством, прежде всего в автомобилестроении. Затем концепция была адаптирована к условиям непрерывного производства, а потом в торговле, сфере услуг, коммунальном хозяйстве, здравоохранении, вооруженных силах и государственном секторе. Способствует использованию коллективистская психология. Постепенно Lean вышла за рамки предприятия. Теперь Lean охватывает потребителей его продукции, поставщиков. Способствуют распространению идей Lean регулярные международные и региональные конференции, многие из которых проводятся по инициативе Lean Enterprise Institute (США) и Lean Enterprise Academy (Англия). Во многих странах распространению бережливого производства оказывается государственная поддержка. Первыми российскими предприятиями, которые много раньше применили Lean, являются Горьковский автомобильный завод (Группа «ГАЗ»), ВАЗ, КамАЗ, «Русал», «ЕвразХолдинг», «Еврохим», ВСМПО-АВИСМА, ОАО «КУМЗ», «Северосталь-авто» и др.

18 The CHIEF февраль 2009

П

оявившаяся в середине 80-х в Японии новая концепция предприятия – бережливое производство (lean production) – постепенно стала своего рода новой философией бизнеса. Как показало время, фирмы, вставшие на путь бережливого производства, способны примерно вдвое увеличить производительность труда, во столько же раз сократить производственные площади и уменьшить запасы. Идеи и методы этой концепции помогают повысить эффективность организации, и первые результаты можно оценить уже через пару лет после внедрения. Система не требует перехода подразделений предприятия на новые материалы и технологии или закупки дорогостоящего оборудования. Основные ее принципы лежат в изменении культуры управления

предприятием, схемы взаимоотношений между различными его уровнями и подразделениями, а также системы ценностной ориентации сотрудников. Принципы бережливого производства позволяют планомерно повышать производительность труда, снижать себестоимость продукции, систематически сокращая все виды потерь.

МЕХАНИЗМ ВНЕДРЕНИЯ Алгоритм внедрения системы бережливого производства состоит из нескольких этапов. В основе самой концепции лежит оптимизация процессов. Она заключается в их расстановке по признакам, определяемым понятиями «муда». Под ними подразумеваются процессы, не приносящие добавленной ценности потребителям или уменьшающие ее.


управление В общей сложности их выделяют до семи видов: – процессы, ведущие к перепроизводству; – процессы ожидания; – процессы лишней транспортировки; – процессы излишней обработки; – процессы, приводящие к избытку запасов; – процессы, содержащие лишние движения; – процессы, создающие дефекты. Восьмая группа связана с потерями, обусловленными игнорированием человеческого фактора. Последовательное или резкое уменьшение перечисленных процессов позволяет свести время и уровень издержек к минимуму. Точное определение ценности конкретного продукта – то, с чего должно начинаться бережливое производство. И делать это надо путем диалога с потребителями без оглядки на существующие активы и технологии компании. – Если говорить о механизме внедрения lean production, – рассказывает Антонина Безрук, руководитель бизнес-направления «ИнБГ-Консалтинг» ЗАО «Инновационная Бизнес-Группа», – то следует рассматривать определенную последовательность шагов. Как правило, руководитель осознает необходимость изменений, когда на предприятии

ощутимо снижается прибыль. В своем стремлении улучшить состояние организации он начинает поиск инструментов, позволяющих провести улучшения. В практике современного менеджмента таких инструментов предостаточно. Среди них: ССП (сбалансированная система показателей), РМ-система (управление эффективностью предприятия), TQM (всеобщее управление качеством), система

бережливого производства и другие. Приводя к одному и тому же результату, названные способы изменений имеют разную стоимость внедрения. Выбор способа зависит от того, какими финансовыми средствами располагает предприятие. Следующим шагом в алгоритме внедрения системы бережливого производства является определение агента изменений. Им может стать как сотрудник

2009 февраль The CHIEF 19


управление Результаты внедрения

В

России переход к широкому использованию Лин начался после проведения Первого российского Линфорума в 2006 году в Екатеринбурге. В июне 2007 года там же состоялся Второй российский Лин-форум. По данным журнала «Металлоснабжение и сбыт» (информационный партнер Форума), в нем участвовало около 300 руководителей и специалистов бизнес-структур компаний машиностроения, металлургии, строительства, химии, а также сферы услуг, телекоммуникаций и государственного сектора. На Форуме указывалось, что есть примеры, когда через 9 месяцев после внедрения принципов Лин компании на 50 % сокращали с��бестоимость продукции. По прогнозу Центра Оргпрома (организатор Форума), из-за высокой результативности Линпрограмм и нетребовательности к инвестициям через пять лет большинство российских компаний будет охвачено процессом внедрения инструментов Лин.

Лучшая зарубежная и российская практика внедрения инструментов бережливого производства (по данным Lean Enterprise Institute) дает такие результаты: • Электронная промышленность Сокращение этапов производственного процесса с 31 до 9. Сокращение производственного цикла с 9 до 1  дня. Высвобождение 25 % производственных площадей. • Авиапром Сокращение срока выполнения заказа с 16 месяцев до 16 недель. • Автопром Рост качества на 40 %. • Цветная металлургия Увеличение производительности на 35 %. • Капремонт крупнотоннажных судов Высвобождение 25 % производственных площадей. Сокращение времени одной из основных операций с 12 до 2 часов. • Сборка автомобильных узлов Высвобождение 20 % производственных площадей. Отказ от строительства нового производственного здания. • Фармацевтическая промышленность Сокращение отходов с 6 % до 1,2 %. Снижение потребления электроэнергии на 56 %. • Производство потребительских товаров Увеличение производительности на 55 %. Сокращение производственного цикла на 25 %. Сокращение запасов на 35 %.

организации, специально назначенный для этой цели руководителем, так и внешний консультант. Если агент изменений – работник предприятия, то ему необходимо время, чтобы разобраться с содержанием системы бережливого производства. Далее определяется «пилотная зона» – подразделение, где 20 The CHIEF февраль 2009

планируется проводить изменения. Критерием выбора такой зоны является объем продаж. Выбранный участок должен производить продукцию, доля которой в структуре продаж максимальна. При этом учитывается не только существующее положение продукта, но и его перспективность. Из работников выбранного подразделения агент изменений формирует команду единомышленников, руководствуясь их готовностью к изменениям и наличием у них административного ресурса. Стоит отметить, что численность и состав команды – величина непостоянная. В зависимости от задачи в группу могут включаться (на временной основе) и другие работники организации. Еще один важный этап – обучение команды. И здесь, как правило, обращение к внешним консультантам неизбежно. Не всегда агент изменений, даже досконально разобравшийся в технологии системы, может донести свои знания до других сотрудников. Обученные члены команды начинают этап внедрения системы бережливого производства с «картрирования» (составления карты) потока ценности. Это позволяет определить узкое место, т. е. стадию производственного процесса, на которой происходят максимальные потери. Далее группа разрабатывает варианты устранения узкого места потока,

оценивает их с помощью привлеченных экспертов и, выбрав лучший вариант, составляет план по его реализации. Итогом выполнения этого плана становится экономический эффект, полученный от внедрения метода бережливого производства в выбранном подразделении организации. Именно его наличие  – лучшее доказательство действенности системы. Первый видимый эффект изменения организации работы проявится в значительном сокращении времени между разработкой концепции и выпуском изделия, между продажей и доставкой, получением сырья и вручением готового товара потребителю. Если этого не произошло, то стоит внимательно проанализировать все пройденные шаги и понять, где допущена ошибка. Ведь главное в бережливом производстве – это не просто внедрение какого-то набора действий, а умение видеть потери и стремиться устранять их. Четко обозначить проблемы, с которыми может столкнуться компания при внедрении системы, невозможно, каждое производство имеет свои индивидуальные особенности. Однако наиболее «популярные» моменты, с которыми встречается большинство компаний, все же есть.

«ПОДВОДНЫЕ КАМНИ» Массового внедрения концепция бережливого производства в Омске пока не получила, и причин тому много. Одна их них, по


управление мнению экспертов, заключается в нехватке информационных ресурсов. Внедрение системы требует автоматизации процессов и создание информационной базы, а это довольно затратные по финансам составляющие. – Концепцию невозможно реализовать в рамках крупных или средних предприятий без использования вышеперечисленных ресурсов, – подчеркивает Тамара Маричева, директор компании АФ «Аудит-Консалтинг».  – Важно четко представить и определить все процессы и их последовательность, которые возникают и существуют в цепочке появления продукта предприятия. Лишь проанализировав эту взаимосвязь, можно выявить и исключить неэффективные процессы, не приводящие к созданию добавленной стоимости или уменьшающие ее. Это реально, когда перед глазами у каждого специалиста есть информация о том, как проходит процесс. Поэтому наличие информационной системы, достаточной для накопления информации и ее анализа, играет такую большую роль. Без нее реализация технологий бережливого производства может существовать только в рамках небольшого производства, где процессов немного и они прозрачны для исполнителей. Значительным фактором для достижения эффективности выбранной технологии является и мотивация персонала, ведь в основе ключевых принципов создания системы лежит заинтересованность каждого специалиста. – От того, насколько правильно будут выбраны материальные и нематериальные стимулы, зависит время реализации изменений, – говорит Антонина Безрук.– Если руководитель организации ошибается со стимулами или вообще не считает нужным стимулировать команду бережливого производства, то у ее членов может возникнуть разочарование и даже недовольство, которое в конечном итоге приведет к потере интереса к системе. – В идеале предполагается, что каждый сотрудник на своем месте должен выявлять неэффективные процессы и умень-

шать их влияние или устранять совсем, – продолжает Тамара Маричева. – Безусловно, для этого людей необходимо мотивировать. Часто у компании есть и программные продукты, и информационные ресурсы, но желаемого эффекта достигнуть не получается, потому что руководство на начальных этапах не смогло мотивировать сотрудников на устранение неэффективных процессов. Кстати, сегодня на фоне роста сокращений и безработицы мотивировать персонал гораздо проще и результативнее. Упоминая причины минимального количества компаний, внедряющих систему бережливого производства, и отсутствие эффективных результатов, специалисты выделяют еще одну. Зачастую понимания системы только руководителем компании и его близкими (по уровню) помощниками недостаточно, владеть принципами концепции должны и исполнители, особенно если речь идет о внедрении системы на предприятии, занимающимся выпуском технически сложной продукции. Иначе это приведет к тому, что реализация технологий произойдет только на узком участке и не принесет целостного результата, а для достижения эффекта необходима четкая отработка всех звеньев. Поэтому можно и нужно тратить время на пропаганду системы среди сотрудников и демонстрацию результатов от ее внедрения. Еще один важный момент  – четкое формулирование и определение стратегии и цели бизнеса самим собственником. Отсутствие понимания, в каком направлении надо двигаться, какие методы использовать и к чему в итоге это должно привести, значительно влияет на реализацию. Часто получается так, что концепция в голове у руководителя есть, однако если он не может четко сформулировать и донести ее до исполнителей, то эффекта от внедрения нет. Система бережливого производства – один из «модных» сегодня инструментов изменений в организации, – отмечает Антонина

Опыт омских компаний (по данным ЗАО «Инновационная БизнесГруппа»)

Н

есмотря на все «подводные камни» при внедрении системы бережливого производства, есть много примеров успешной ее реализации на российских предприятиях. В Омске в этой связи следует отметить такие предприятия, как ОАО «Омскшина» и НПО «Мир». На «Омскшине» по системе бережливого производства начали работать с 2007-го. Было проведено внутреннее обучение по программе «Оптимизация производства» для директоров по направлениям и начальников основных цехов. Прошли обучение по программе «Подготовка внутренних тренеров Lean» руководители среднего звена. В настоящее время в компании полномасштабно используются такие инструменты бережливого производства, как визуализация и стандартизация. В рамках проектов, направленных на расширение узких мест производства, применяются другие инструменты: 5С, быстрая переналадка, ФИФО и др. В НПО «Мир» внедрение системы бережливого производства также было начато в 2007 году, на три месяца позже, чем на «Омскшине». На начальном этапе двадцать руководителей прошли обучение по теме «Карта потока создания ценности», а 2008 году были организованы рабочие группы по оптимизации производства отдельных продуктов и информационных потоков. В объединении внедряются методы быстрой переналадки, принципы вытягивающей системы производства и оптимизации передвижения.

Безрук. – Порою руководители, услышав понравившееся им словосочетание, начинают активно продвигать идею перехода на эту систему, не вникая в ее суть, не выстраивая определенную последовательность ее внедрения, не заботясь об информационной поддержке системы. Как правило, эти руководители стремятся получить быстрый результат, и если такового не происходит, теряют интерес к системе. Стоит отметить, что в нынешних условиях данная концепция менеджмента является именно тем инструментом, который позволит эффективно развивать бизнес. Основная масса ее ресурсов – 80 % – организационные меры, и лишь небольшую часть – 20 % – составляют инвестиции. Сегодня, когда возможность инвестиционных вложений для многих предприятий ограничена, система позволяет максимально эффективно вывести бизнес на качественно новый уровень. 2009 февраль The CHIEF 21


экономная экономика

управление

успевать оборачиваться

5

больных мест здорового производства

Когда наступают трудные времена, руководители компаний вынуждены искать ответ на непростой вопрос: «Что в компании необходимо спасти любой ценой, а от чего можно избавиться?» Текст: Валерий Казарин, руководитель проекта ГК «Топ-Менеджмент Консалт»

О

бычный ответ, основанный на анализе краткосрочных финансовых показателей,  – сократить все расходы, которые не связаны напрямую с получением прибыли. Но ведь можно повысить прибыль и по-другому – увеличив оборачиваемость денежных средств. Забывая об этом и концентрируясь на первом решении, многие компании начинают антикризисные программы с урезания программ развития, с сокращения разработок новых технологий и продуктов, с сокращения вспомогательного персонала. 22 The CHIEF февраль 2009

ЭТО – ЛЕГКО. И это поможет на короткое время, но при выходе из кризиса компания столкнется с необходимостью нанимать и обучать новый персонал, настигать конкурентов в деле разработок, обнаружит недостатки в бизнеспроцессах. И окажется в странном положении: уже ничто вроде бы не сдерживает рост, но ресурсов для этого роста в компании нет.

ства требует много времени и усилий: кроме использования отдельных инструментов необходимо одновременно изменять производственную культуру, а это процесс небыстрый. Те, кто внедрял 5S, TPM, SMED, систему вытягивания, другие инструменты бережливого производства, хорошо понимают, как сложно объяснить преимущества новых методов (подчас это даже сложнее, чем их внедрить).

«БЕРЕЖЛИВОЕ ПРОИЗВОДСТВО» – популярная концепция, о которой много говорили еще до кризиса. В обычной обстановке внедрение бережливого производ-

ОТЧАЯННЫЕ ВРЕМЕНА требуют отчаянных мер. Что можно и нужно делать во времена кризиса, а чего делать нельзя?


управление Что делать? – Сокращать время выполнения заказа и время производственного цикла. Кризис наиболее требователен к скорости оборота денежных средств. Выживают прежде всего не самые прибыльные, а те, кто быстрее успевает обращать свой капитал. Поэтому любые проекты, направленные на сокращение периода оборота денежных средств, должны осуществляться и во времена кризиса. Естественно, предпочтение следует отдавать проектам, которые требуют минимальных вложений и не занимают много времени. Построение системы вытягивания и создание супермаркетов позволит сократить запасы сырья, материалов и готовой продукции. Посчитайте, сколько наличных средств высвободится, если сократить период оборота на 10 %. Посчитайте, на сколько увеличится прибыль изза повышения оборачиваемости. Нарисуйте карту потока создания ценности в состоянии «как есть», определите все ключевые параме-

Вы

живают не самые прибыльные, а те, кто быстрее успевает обращать свой капитал.

тры, создайте видение потока создания ценности в «далеком будущем» и начинайте воздействовать на узкие места и болевые точки. Если в поле зрения попадают проблемы, решение которых невозможно в условиях кризиса,  – создайте базу идей на будущее, она обязательно понадобится вам после окончания кризиса. – Создавать производственные ячейки. Производственные ячейки помогают сократить время выполнения заказа, сократить запасы незавершенного производства и унифицировать работу персонала. Реорганизация небольших производственных участков, на которых работает до 10–15 человек, обычно не требует больших вложений и может осуществляться в течение месяца. В результате может оказаться, что для выполнения работ в рамках ячейки требуется меньше персонала, чем раньше. (См. п. 3 в разделе «чего не делать».) – Стандартизировать операции. В период кризиса произ-

водственные подразделения могут частично простаивать. Это время можно использовать для того, чтобы выполнить то, на что обычно никогда не хватает времени, – определить стандарты выполнения работ: выявить наиболее эффективные методы работы, описать их в том или ином виде в нормативных документах, провести обучение новичков, провести перекрестное обучение смежным профессиям. – Организовывать рабочие места в рамках программы 5S. Полгода назад мало кто мог представить, что компания может позволить себе выделять по 2–3 часа рабочего времени на то, чтобы сотрудники собирались в группы и обдумывали предложения по улучшению рабочих мест, разрабатывали приспособления или оснастку, облегчающие работу и повышающие производительность. Если вы намерены сохранить весь рабочий персонал, не отправляйте своих сотрудников на простой, а используйте их


управление

В

обычной обстановке внедрение бережливого производства требует много времени и усилий: кроме использования отдельных инструментов необходимо одновременно изменять производственную культуру, а это процесс небыстрый. Однако отчаянные времена требуют отчаянных мер.

знания и таланты для совершенствования компании. Вы удивитесь, обнаружив, как мало времени нужно на то, что требовало годы в режиме полной загрузки производства. – Осуществлять короткие проекты по повышению производительности. Зачастую может оказаться, что предприятие вынуждено держать большие резервы производственных ресурсов (материалов, оборудования, персонала) из-за того, что производительность отдельного этапа процесса создания ценности значительно ниже производительности всех остальных этапов. В этом случае необходимо «оперативное вмешательство хирурга» – короткий проект по внедрению тщательно отобранных инструментов бережливого производства на отдельно взятом производственном участке. Кризис – подходящее время для скальпеля хирурга, однако нужно понимать, что в таких случаях нельзя искать компромисс в половинчатых решениях: если вы решились на кардинальные изменения, пусть даже и локально, необходимо иметь смелость довести их до конца. Если для решения проблемы стартует «кайдзен-блиц» (краткосрочный проект внедрения отдельных инструментов бережливого произ-

водства на выбранном производственном участке длительностью от двух до пяти рабочих дней), то по завершении недели процесс, на котором сфокусировано внимание, должен обрести новый законченный вид, а руководство  – иметь решимость пресечь все попытки вернуться к прежнему состоянию. Чего не делать? – Не медлить с принятием решения. В условиях кризиса нельзя принимать решения в течение нескольких недель. Решение, которое не принято сегодня, возможно, уже не будет принято никогда. – Не ожидать всемерной поддержки персонала. Как говорилось выше, обычно для того чтобы методы и инструменты бережливого производства прижились на предприятии, необходимо проделать большую работу, чтобы вовлечь персонал в процесс внедрения, чтобы преодолеть страх изменений, чтобы убедить и заинтересовать в работе «по-новому». В кризисное время, скорее всего, придется осуществлять внедрение вопреки желаниям большинства сотрудников. На убеждение просто нет времени. – Не увольнять персонал. Даже если внедренные инструменты позволяют сократить

численность. Особенно если внедренные инструменты позволяют сократить численность. Во-первых, после сокращения вы лишитесь поддержки последних сторонников изменений. Во-вторых, вы столкнетесь с необходимостью нанимать новых людей и заниматься их обучением. Если появились свободные руки – используйте их для развития. Вместо того чтобы увольнять «самых слабых», вам нужно освободить от рутинной работы «самых сильных» – квалифицированных и инициативных сотрудников, тех, кто может стать опорой в изменениях, и привлечь их к решению ключевых проблем. А чтобы их работу смогли сделать без них, вспоминаем про пункт 3 списка «что делать». – Не внедрять одни и те же методы повсеместно. Даже всеобщее внедрение 5S может потребовать огромных ресурсов, не говоря уже о создании ячеек, построении потоковой системы управления, внедрении TPM и т.д. Внедрение должно быть локальным, с четко ограниченными рамками – организационными, временными, финансовыми. Кризис – отличное время для того, чтобы создать 5–6  образцов для подражания, «кейсов» или примеров того, к чему следует стремиться.

СоМнение

Продуманная стратегия позволит выжить в трудных условиях Михаил Потоцкий, директор филиала «Омский» ОАО «СКБ-банк»:

В

условиях кризиса достаточно часто, а порой очень стремительно меняются правила игры. Предусмотреть все возможные варианты и просчитать все наперед не всегда представляется возможным. Поэтому спасательным кругом в данных ситуациях является правильно намеченная стратегия развития компании, то есть ее стержень, и мобильный профессиональный персонал, способный в трудные минуты творить чудеса. Все происходящие и независящие от нас ситуации, форс-мажоры и кризисы должны в обязательном порядке отражаться в стратегии развития любого, даже самого маленького предприятия. Необходимо заранее сформировать свою «подушку безопасности», инвестировав ресурсы в технологии, проекты и профессионализм персонала. Меньше всего существующий кризис ощущают на себе те компании, которые пережили аналогичную ситуацию в 1998 году и сумели вынести оттуда соответствующие выводы, смогли создать ту самую «подушку безопасности», состоящую из грамотных специалистов, ясного понимания целей бизнеса и четкой организационной структуры производства. Тем не менее поговорка «Пока гром не грянет, мужик не перекреститься» до сих пор, к сожалению, очень актуальна для многих представителей бизнеса.

24 The CHIEF февраль 2009


управление – Не снижать нормативы. В условиях, когда производство не загружено, хочется снизить темп производства. Зачем гнать, зачем производить продукцию в темпе 60 изделий в час, если нужно только 40? Если предприятие нацелено на сохранение персонала и может (пусть и скрипя зубами) позволить себе снижение производительности, то естественным желанием будет снижение нормативов операторов, снижение скорости работы станков и конвейеров. Вместо этого необходимо изменить режим работы производства. Сократить смену на 2 часа, перейти на работу двумя сменами вместо трех или в режиме 4 рабочих дня в неделю. Когда спрос восстановится, это поможет вернуться к прежнему ритму. А освободившееся время в конце рабочих смен нужно снова использовать для непрерывного совершенствования. Побочные явления Рано или поздно, но кризис закончится. Те, кто смогут до-

жить до «этих славных дней», могут почувствовать гордость за проделанную работу. А те, кто используют кризис как толчок к дальнейшему развитию, еще и получат значительные преимущества перед конкурентами. Но кое-какие последствия антикризисных мер придется исправлять, иначе они в свою очередь будут снижать эффективность бизнеса. – Работа «по больным местам». Бессистемность усилий по «тушению пожаров», как принцип работы менеджмента, может привести к утере стратегии развития. И если на коротком периоде времени это не заметно, то в будущем может привести к утере лидерских позиций. Чем быстрее компания сформирует новое видение по окончании кризиса – тем лучше. – Цель – сокращение затрат. Те же инструменты, которые позволяют снижать расходы в кризисный период, могут использоваться для повышения

производительности и получения новой прибыли. Новая цель – расширение рынка – должна быть четко сформулирована и доведена до каждого сотрудника. Критерии быстрого возврата инвестиций при оценке проектов должны уступить место критериям прибыльности в долгосрочной перспективе. – Внедряем технологии, не обращая внимания на сопротивление персонала. Персонал, который не заинтересован в новых методах и инструментах работы, рано или поздно вернет все на свои места, разрозненные островки новых технологий управления (модельные ячейки в одном потоке, быстрая переналадка в другом, система управления ремонтами в третьем) захлестнет текучка, компания не сможет закрепить достигнутые результаты. Выход – после вывода предприятия из кризиса вернуться к широкому вовлечению персонала в процессы совершенствования, создание системы внутреннего обучения.


круглый стол

Маркетинговые стратегии в условиях жесткой экономии Финансовая нестабильность мировой экономики стала причиной сокращения рекламных бюджетов. Какие маркетинговые стратегии наиболее эффективны в сложившихся условиях, рассуждают участники круглого стола.

Участники круглого стола: Ирина Петрунягина, начальник отдела маркетинга ЗАО «Банк Сибирь»; Елена Королева, директор бизнес-направления «ИнБГМаркетинг» ЗАО «Инновационная Бизнес-Группа»; Инна Заводова, директор по маркетингу ООО «Омский завод трубной изоляции»; Александра Грибкова, директор по маркетингу торговой группы «Наш магазин»; Елена Филипенко, директор Института Личностного и Делового Развития (ЛиДеР).

26 The CHIEF февраль 2009

— В условиях сокращения рекламных бюджетов какие маркетинговые инструменты вы считаете наиболее эффективными и почему? Можно ли в принципе оценивать и прогнозировать ситуацию на рынке в таких условиях? Александра Грибкова: – Прогнозировать, сколь долго продлится финансовый кризис, никто сегодня не берется. Если говорить о маркетинге в продуктовом ретейле, то ситуация в данной сфере в Омске достаточно неустойчива. На данный момент осталось не так много сетевых операторов в продуктовой рознице, которые могут говорить о том, что в ближайшей перспективе им ничего не угрожает. Все знают о печальном опыте сети «Пятерочка», которая больше не существует в Омске. В формате классических супермаркетов из крупных, которые представлены хотя бы десятью объектами, остались «Наш магазин», «Холидей» и «Астор». Мы уверенно смотрим в будущее, и будем успешно развиваться. Люди по-прежнему будут пользоваться услугами супермаркетов «Наш магазин». Возможно, в сфере ассортимента произойдет перераспределение: от дорогих товаров люди перейдут на более

доступные по ценам. Здесь как раз важна работа маркетологов: своевременно пересмотреть ассортиментную матрицу и подстроиться под потребительские нужды. Стоит отметить, что из-за неустойчивой мировой ситуации приход новых федеральных операторов не прогнозируется. Теперь многие из них отказались расширять свои сети, соответственно, опасения по поводу роста конкуренции в Омске нивелировались.

Елена Королева: — Нет какого-то «волшебного» инструмента, на который можно было бы показать пальцем и сказать: «Вот это принесет наибольший эффект в период кризиса». Инструмент – всего лишь средство достижения результата. И то, что хорошо для продвижения одного продукта, может быть просто провальным для другого. В условиях урезания бюджетов важна стратегия: вы держите лидерство на рынке по определенным видам деятельности, будь то исследования, BTL или прямая реклама. В этих рамках и нужно сосредоточиться и всеми силами удерживать свои позиции, поскольку данные сегменты  – это основа стабильного финансового состояния компании.


круглый стол При любых сокращениях расходов на маркетинг остается потребность в мониторинге цен, потребительских предпочтений, поведении экспрессдиагностик по конкретным товарным группам. А вот организация масштабных исследований рыночных тенденций или прогнозирование вряд ли будут востребованы в ближайшее время: при нынешней нестабильности затраты на эти мероприятия, по меньшей мере, нецелесообразны.

Сейчас мы уделяем меньшее внимание таким затратным и традиционным каналам, как печатная реклама и реклама на телевидении. Я думаю, что пришло время сконцентрироваться на четких сегментах целевой аудитории, необходимо понимать, для кого работает банк, кто его клиенты. В этих условиях банковская реклама станет более сегментированной, более направленной, а маркетинговая стратегия будет опираться на полноценное позиционирование для нужных целевых аудиторий.

Инна Заводова: — Позиция нашего предприятия по данному вопросу однозначна: основная ставка в условиях кризиса должна быть сделана на высококвалифицированный персонал. Задача предприятия — создать для потреби-

Елена Филипенко: — Когда запас пороха ограничен, нельзя больше стрелять из пушки по воробьям. Приходится вести прицельный огонь – более точно вычленять свою целевую группу и ее предпочте-

Действительно хороший креатив не может быть малобюджетным, потому что за идею надо платить теля выгодные условия, что уже выделяет нас на фоне нестабильной экономической ситуации. Соответственно, в рамках экономии бюджета, думаю, наиболее эффективный маркетинговый инструмент – личные продажи и улучшение сервиса. Перед отделом продаж сейчас стоит первоочередная цель – персонализировать процесс покупки. В связи с этим на базе отдела маркетинга регулярно организуются тренинги и семинары для наших менеджеров. Клиентоориентирование  – это как один из действенных маркетинговых инструментов в принципе, а в условиях мирового кризиса особенно. Что касается оценки нынешней экономической ситуации: наш завод последствий мирового финансового кризиса пока не ощутил. Планируется нарастить производственные мощности, чтобы занять еще более уверенные позиции на рынке. В 2009–2010 годах предполагается развивать новое направление в производстве, которого у нас в Сибирском регионе еще нет.

Ирина Петрунягина: — Что касается прогнозов, то сейчас достаточно сложно пр��дполагать или строить догадки относительно того, какими будут внешние условия через год-два-три.

ния в СМИ. Думаю, придется вспомнить об адресных рассылках и других способах прямого обращения к своему потребителю. Для нас, например, и в хорошие времена очень эффективен snow ball – отзывы и рекомендации выпускников.

— Как можно «выиграть» на кризисе? Многим рекламодателям это удавалось даже в условиях ограничения бюджетов. Верите ли вы в работоспособность сверхкреативных, но малобюджетных маркетинговых ходов?

Елена Королева: – Многие добиваются успеха и при минимальных маркетинговых и рекламных бюджетах, но путь к этому успеху нетривиален. Давайте с самого начала. Верите ли вы в то, что один суперкреативный маркетинговый ход способен вас буквально озолотить? То есть вложите вы, образно говоря, рубль, а получите на выходе тысячу? Разочарую: такого не бывает. Прежде всего, хороший креатив стоит немалых денег, и «за просто так» вам сегодня гениальную идею никто не отдаст. Даже если вы ее сгенерируете сами, такую идею нельзя рассматривать в отрыве от коммуникативных цепочек и маркетинговых технологий. Сколь бы гениальной ни была идея, все равно необходимо прогнозировать реакцию потребителя на message, который вы ему посылаете, просчитывать его ответные действия. Значит, нужно составить и проанализировать 7–8 сценариев потребительского поведения в конкретной ситуации. Посчитайте, сколько это стоит. Без помощи специалистов в области социологии и психологии подобная работа для простого маркетолога непосильна. А привлечение специалистов также стоит денег. Где же выход? При минимальном бюджете успех реален, если акцент будет сделан на управляемые коммуникации, если 100 процентов эффекта будет извлечено из места представления товара, если прайс и упаковка будут целиком соответствовать потребительским запросам и ожиданиям… Как о них узнать больше? Только путем личного общения с потребителем. Я, кстати, с большим уважением отно-

Итоги маркетинговой деятельности торговой группы «Наш магазин» за 2008 год Александра Грибкова:

П

одводя итоги деятельности наших маркетологов за прошлый год, достаточно сложно говорить о каких-либо количественных характеристиках, поскольку наш труд – это прежде всего результат работы в команде. Тем не менее департаментом маркетинга реализовано два проекта, которые были созданы и до сих пор курируются нашим подразделением: это служба доставки, организованная в 2006 году, и интернет-магазин. Заслуги маркетологов, которые занимались не только продвижением, но и фактически с нуля продумывали идею и концепцию, в данном случае неумолимы. Первый в городе интернет-магазин по-прежнему остается первым и единственным. За 2008 год оба проекта показали устойчивый, стабильный высокий финансовый результат. Новых маркетинговых начинаний в рамках холдинга «Наш магазин» не происходило. Весь 2008 год наш департамент занимался поиском наиболее малозатратных форм вложений и способов продвижения товара, так как еще весной прошлого года мы предвидели возможность осложнения финансовой ситуации в стране.

2009 февраль The CHIEF 27


круглый стол

Ирина Петрунягина, начальник отдела маркетинга ЗАО «Банк Сибирь»

шусь к собственникам бизнеса, которые в свой выходной способны встать к прилавку или самостоятельно работать с клиентами. Это воистину кладезь информации более качественной, нежели та, которая добывается с помощью исследований.

Елена Филипенко: — Расхожая истина: кризис — это и угроза, и возможность. Вашим конкурентам ведь тоже не сладко. Соглашусь, пожалуй, с Инной, что в нынешних условиях важен компетентный персонал. Если ваши маркетологи и «продажники» энергичны, знающи, словом, лучшие в отрасли, у вас есть все шансы не только сохранить свои

Елена Королева, директор бизнес-направления «ИнБГ-Маркетинг» ЗАО «Инновационная Бизнес-Группа» позиции, но и потеснить конкурентов. Чтобы не бояться кризиса, нужно всегда жить, как в кризис: думать об эффективности, четко выделять и изучать свой целевой рынок и осуществлять «прицельную» маркетинговую политику. Ни в коем случае нельзя поддаваться панике и прекращать финансировать продвижение и развитие персонала только потому, что все так делают. Однако пересмотреть свои действия в этом направлении, опираясь на грамотных специалистов, конечно стоит.

Инна Заводова: — В условиях нестабильной финансовой ситуации идет «естественный

Итоги маркетинговой деятельности в Институте Личностного и Делового Развития (ЛиДеР) за 2008 год Елена Филипенко:

Л

юбая деятельность организации подчинена маркетинговым целям. Если это не так, то рано или поздно компания потеряет свои позиции на рынке. Реализуя маркетинговую стратегию института, в 2008 году мы приобрели собственный офис. Выбирая место, учитывали пожелания наших клиентов. Теперь к нам удобно добираться из любой части города. Тем не менее в условиях переезда и ремонта нам удалось набрать группы РИМА-А и РИМА-Б. На рубеже года обзавелись собственным сайтом. Хотя он еще в стадии развития, рассчитываем на него в весеннем наборе.

28 The CHIEF февраль 2009

Инна Заводова, директор по маркетингу ООО «Омский завод трубной изоляции»

отбор», что положительно скажется на крупных предприятиях — уменьшится конкуренция. Но и для слабых организаций кризис может стать определенным плюсом: они смогут остаться на рынке и увеличить свою мощь путем консолидации. Если говорить об эффективности и работоспособности рекламы, то в нашем случае следует учитывать сферу деятельности организации. Поскольку ОЗТИ – промышленное предприятие, мы работаем на рынке b2b, и нам, в принципе, подходят не все рекламные источники информирования потребителя. Соответственно, и бюджет не такой «раздутый». Наша целевая аудитория в большей степени не частные лица, а крупные строительные организации, государственные предприятия и др., поэтому использование массовой рекламы на телевидении нецелесообразно. Потребитель продукции завода стремится больше узнать о ее качественных характеристиках, получить подробные расчеты экономии  — все это предоставляется посредством специализированных СМИ, например, журналов и интернет-источников. Результаты нашего маркетингового исследования показали, что около 17  % новых партнеров узнают о продукции ОЗТИ от наших состояв-


круглый стол шихся потребителей. Для нас этот показатель имеет важное значение, т. к. отличные рекомендации, полученные от друзей и знакомых людей, являются лучшей рекламой. И несмотря на то что география сбыта нашей продукции уже достаточно широка, к нам поступают заявки из центрального региона, кроме того, экспортируем нашу продукцию в Казахстан — мы не сокращаем бюджет на рекламу на 2009 год. Что касается маркетинговых ходов, которые работают в рамках жесткой экономии, то здесь, я считаю, необходимо сделать ставку на положительно настроенный коллектив, т. е. каждый работник должен иметь здоровые амбиции и желание их реализовать. Огромную роль здесь имеют руководители подразделений, которые и должны мотивировать своих подчиненных, а также развитие внутрикорпоративной культуры.

Александра Грибкова: — Как раз в условиях нестабильной ситуации и есть возможность за счет минимального ресурса сделать задел на будущее. Программа-минимум — выстоять и сохранить то, что есть. Даже если не удастся прирасти, оставшиеся на рынке участники после кризиса смогут начать с «низкого старта»: у них будет технология, ресурсы, а как только оживет банковская сфера, оживет и потребительский рынок. Задача-максимум: не только продержаться, но и извлечь возможности, например, захватить освободившиеся

Александра Грибкова,

Елена Филипенко,

директор по маркетингу торговой группы «Наш магазин»

директор Института Личностного и Делового Развития (ЛиДеР)

ниши: как в виде недвижимости, так и место в умах потребителей.

придется думать, креативить, искать новые ходы.

Ирина Петрунягина:

Александра Грибкова:

—   Скорее всего, у определенных игроков появится желание сконцентрироваться на сегментах среднего класса и VIP-обслуживании, а здесь все будет зависеть от умения работать с данными целевыми аудиториями, наличия технологий, и вот тут без грамотной точечной рекламы не обойтись  —

— Согласна с вами, Ирина, но здесь стоит отметить: действительно хороший креатив не может быть малобюджетным в связи с тем, что за него нужно платить. В Омске же этот тезис считают мифом. «Скреативить чего-нибудь» считают здесь очень легким делом. И платить за это незачем, не нужен профессионал для того, чтобы создать бренд, продвинуть его и т. п. Рекламе не обязательно быть креативной, она должна работать! Т. е. продавать. Это актуально всегда. Имиджевая реклама, конечно, тоже важна, но в долгосрочной перспективе дивиденды от нее выстрелят через год-два. Это инвестиции в бренд, в известность. В условиях кризиса нет смысла вкладывать в нее деньги, так как ресурсы ограничены. Соответственно, ресурс идет на рекламу, которая просто продвигает товар, приносит прибыль.

Итоги маркетинговой деятельности в ЗАО «Банк Сибирь» за 2008 год Ирина Петрунягина:

Е

сли взять недавний предновогодний период, то, как правило, в это время маркетинговые акции считаются самыми массовыми и результативными. Однако учитывая, что финансовый кризис наложил свой отпечаток, характер и методы продвижения банковских продуктов начали кардинально меняться. Прежде всего, изменились сами рекламные сообщения. Например, в основу большинства концепций продвижения депозитных продуктов положена идея доверия. В рекламе вкладов мы все чаще слышим слова «надежный», «обеспеченный» или «вклады застрахованы», в то время как раньше банки привлекали деньги клиентов на «высокий доход» и «быструю прибыль». Пытаясь привлечь острожных граждан, которые хотят быть уверены, что всегда получат свои средства, банки вводят в свои депозитные линейки вклады со сниженной минимальной первоначальной суммой и возможностью частично снять денежные средства и при этом не потерять проценты по вкладу. В частности, и у нас появился такой депозит. Изменилась и ценовая политика: ставки за последние полгода по рублевым вкладам выросли в среднем на 1,5–3 %.

— А насколько высока ответственность отдела маркетинга за сохранение компании в условиях кризиса  — или на первый план выходят другие подразделения? 2009 февраль The CHIEF 29


круглый стол Елена Королева:

Ирина Петрунягина:

— По сути, кризис здесь ничего не меняет. Если маркетолог (или отдел маркетинга) и раньше занимал в компании то место, которое подразумевается сутью профессии, если его участие в создании продукта, в его продвижении на рынке было значительным, то в кризисных условиях он тем более будет выполнять в деятельности предприятия ключевые функции. Другое дело, что во многих омских компаниях (особенно это характерно для малого и среднего бизнеса) под маркетологом подразумевается все что угодно: от пресссекретаря до менеджера по рекламе, в иных случаях, кстати, еще и имеющего неплохую прибавку к жалованию в виде «откатов». Такой, с позволения сказать, специалист и в благополучные времена был явным балластом. Какой смысл собственнику сохранять его сейчас? Хотя для подобных компаний с увольнением «маркетолога» расстановка сил не изменится: его функции там изначально выполняли другие подразделения.

— В условиях сокращения рынка задача бизнеса поменялась кардинально, а роль маркетинга возросла. Сейчас компаниям важно сохранить свои позиции и, кроме того, вырасти за счет доли других компаний, поэтому в работе нужна эффективная маркетинговая стратегия. Задача маркетолога — не просто дойти до клиента и сообщить, что есть такой продукт на рынке, а убедить его купить, грамотно преподнести преимущества и ценности.

Елена Филипенко: — Согласна, если отдел маркетинга действительно выполняет свою функцию, его роль – ключевая вне зависимости от состояния рынка. Если же так называемые маркетологи заняты только размещением рекламы, это совсем другой разговор. Кто не владеет маркетинговыми инструментами, тот теряет рынок. Ну, а когда спрос вновь возрастет, вернуть утраченные позиции будет ох как непросто.

Александра Грибкова: — А я полагаю, что вопрос сохранения компании в условиях кризиса  – это задача из области командообразования. Невозможно выделить в организации любой сферы деятельности некий отдел-виновник, на который переложили бы всю ответственность за предприятие в целом. В условиях кризиса залог успешности любого дела заключается в сплоченности действий всех департаментов по взвешенному распределению имеющихся ресурсов. Недальновидны такие действия, как затраты, например, в 1 млн на рекламу при урезании или сокращении штата. Уверенно могу сказать: степень ответственности для всех одинакова.

Инна Заводова: — Безусловно, один отдел маркетинга не отвечает в целом за сохранение компании. На нашем предприятии все систематизировано и подчинено внутреннему документообороту нашего предприятия. Это необходимо для повышения производительности

Итоги маркетинговой деятельности бизнес-направления «ИнБГ-Маркетинг» ЗАО «Инновационная Бизнес-Группа» за 2008 год Елена Королева:

М

ы, оказывая широкий спектр маркетинговых и рекламных услуг, не могли не отреагировать на изменения, происходившие в экономике в минувшем году. Если коротко, то упор был сделан на менее затратные методы коммуникации, но так, чтобы это не повлияло на эффективность работы. По большому счету, мы не ощутили каких-то серьезных для себя последствий кризиса: дело в том, что контроль и сокращение издержек вкупе с повышением эффективности – это не «антикризисный инструмент», как его сейчас рассматривают многие. Подобные вещи должны присутствовать в бизнесе постоянно. Имеющиеся тенденции подтверждают, что в ближайшее время на рынке маркетинговых и рекламных услуг будут востребованы те компании, которые способны дать максимальный результат в условиях жесткой ограниченности бюджетов. Думаю, наша готовность к такому изменению рынка – основной позитивный итог работы в 2008 году.

30 The CHIEF февраль 2009

и эффективности каждого из отделов. Более того, отдел маркетинга без взаимодействия с отделом продаж просто «слеп». Менеджеры по продажам  — первые люди, которые контактируют с потребителем нашей продукции, соответственно, без них мы не получим необходимую нам информацию из первых рук. Чтобы предприятие функционировало четко, без «проседания», на отдельных этапах должна быть внутренняя систематизация структурных подразделений: департамента маркетинга, коммерческой службы, производственных подразделений, отдела главного технолога, отдела качества и др.

— Как вы полагаете, куда двинется рынок рекламы и public relations в 2009 году? Елена Королева: — Сегодня сложно делать обоснованные прогнозы: ситуация на этом рынке, с одной стороны, слишком нестабильна, а с другой – происходит определенное его очищение, избавление от «псевдоспециалистов» и «дутых» бюджетов. Мне кажется, что общий тренд со стороны заказчиков этих услуг будет таким: минимум вложений и максимум эффекта. В этой связи, возможно, повысится интерес к такой, пока слабо востребованной в регионе, услуге, как аутсорсинг рекламной и PR-деятельности. Бизнес стремится избавляться от непрофильных функций, отдавая их выполнение специализированным компаниям, и кризис может стать фактором, когда собственники готовы будут к решениям по повышению эффективности в этой сфере. В свою очередь, интерес к передаче этих функций на аутсорсинг будет зависеть от квалификации и подготовленности аутсорсера. Если взаимодействие с клиентом начинается с диагностики бизнес-процессов, если по ее результатам формируются процедуры и регламенты с четкими оценочными показателями по времени и эффективности и если потом все это выполняется персоналом, поскольку с ним проведена соответствующая работа, ожидаемый эффект для предприятия-клиента гарантирован. Кстати, подобный подход, основанный на практическом опыте крупнейших отечественных холдинговых компаний, используется нами на протяжении


круглый стол последнего года, к сожалению, не с омскими компаниями.

Инна Заводова: — Наши исследования по итогам 2008 года показали, что более продуктивна интернет-реклама. Поэтому думаю, что наиболее востребованным источником информации останется Интернет. Естественно, это обусловлено техническим прогрессом, а также доступностью и легкостью восприятия информации. Что касается PR, в условиях нестабильности 2009-й, скорее всего, будет годом спонсорских и социальных программ. На фоне кризиса это будет выглядеть как яркое событие в деловой среде и, безусловно, привлечет к себе внимание печатных СМИ, положение которых останется стабильным.

Елена Филипенко: — Все проблемы, с которыми сталкивается бизнес, обязательно отра-зятся и на рынке рекламы. Поэтому те издания, которые до сих пор не определились с позиционированием (изначально желая охватить большое количество сегментов), вряд ли выживут. Для того чтобы пережить достойно трудные времена, СМИ должны ориентироваться на стойких клиентов. Не на тех, кто опирался на поддержку сильных мира сего, а на тех, кто эффективность своей деятельности всегда считал основной задачей.

Ирина Петрунягина: — Роль public relations существенно возрастет, и уже сейчас мы это

можем наблюдать. Сегодня информация почти мгновенно распространяется и может повлиять на результат больше, чем какие-либо другие действия. Именно то, как вы подаете информацию о себе, и создает ваши имидж и бренд. Информация часто становится сильнее ее собственного источника и сильнейшим образом влияет на его дальнейшую судьбу. Главным сейчас стало управление информацией.

Александра Грибкова: — Да, управление информацией сегодня важная составляющая бизнеса. Но стоит заметить, что рынок public relations в России в том классическом

Рынок public relations (в его классическом понимании) в России еще не сложился варианте, в каком он зародился и развивался в Америке, у нас не сложился. Да, у нас есть внутрикорпоративный PR, там можно еще что-то сделать. В отношении связей с общественностью, а не чисто продаж рекламных площадей, как такового рынка PR у нас нет. В рамках PR понятие рекламодатель абсурдно: сам производитель товара вынужден платить за новость, чего не должно быть в принципе. В том, чтобы информация дошла до конечного потребителя, должны быть заинтересованы обе стороны.

Итоги маркетинговой деятельности в ООО «Омский завод трубной изоляции» за 2008 год Инна Заводова:

Д

ля нашего предприятия 2008 год был достаточно успешным и все запланированные в начале года показатели были выполнены в срок. Однако самым главным итогом деятельности является то, что ОЗТИ входит в пятерку крупнейших российских производителей полимерных труб. Конечно, нельзя сказать, что это заслуга исключительно маркетологов. Это результат плодотворного взаимодействия всех подразделений нашего завода. Кроме того, ведется постоянная работа по формированию бренда ОЗТИ как благонадежного и ответственного поставщика качественной продукции. Благодаря отделу маркетинга сегодня бренд нашего предприятия является узнаваемым и пользуется отличной репутацией.

Однако в условиях ограниченных ресурсов он, возможно, появится. Участники рынка смогут в данных условиях работать без схемы, завязанной только на продаже рекламы, как сегодня. Рекламодатели не смогут платить деньги, а информационный рынок, соответственно, станет именно информационным. Произойдет переориентация, появятся действительно ньюсмейкеры. С участниками беседовала Мария Рыбалова


Бои без правил Рейдерство набирает обороты с немыслимой скоростью. Лишенные «легкой» наживы в Москве и Петербурге, рейдеры двинулись в провинцию. Текст: Ирина Гаева

В

силу таких причин, как отсутствие в стране сильной судебной власти, несовершенство законодательной базы и безграмотное ведение бизнеса отдельными предпринимателями, бизнес выгоднее и проще отнять, нежели приобрести.

32 The CHIEF февраль 2009

27

октября прошлого года председатель «Деловой России» Борис Титов обратился в Совет безопасности РФ, Министерство юстиции и МВД с просьбой о принятии срочных мер по защите омского радиозавода им. А. С. Попова от рейдерского захвата. По его словам, в эту рейдерскую атаку оказались втянутыми налоговые органы, УВД, прокуратура, Служба судебных приставов по Омской области, которые блокируют расчетные счета радиозавода, арестовывают его имущество. При этом предъявляются финансовые претензии, в десятки раз превышающие фактический размер. В заявлении приводятся факты, подтверждающие

рейдерство: принуждение акционеров радиозавода к продаже акций, неисполнение судебных решений, вынесенных в пользу предприятия, инициирование массы одновременных проверок под вымышленными предлогами. К сожалению, данный пример – далеко не единственный случай рейдерских атак, которые становятся настоящим бичом для малого и среднего бизнеса. Руководитель Бюро экономической безопасности Московской торгово-промышленной палаты Дмитрий Каплин так характеризует текущую ситуацию: «В настоящее время бизнес по захвату предприятий в нашей стране чрезвычайно выгоден. Прибыль, по оценкам различных государ-

ственных и негосударственных экспертов, колеблется от 100 до 500 %». По его мнению, такая ситуация объясняется специфическими российскими условиями, которые существенно отличаются от классической западной схемы слияния и поглощения. В силу таких причин, как отсутствие в стране сильной судебной власти, несовершенство законодательной базы и безграмотное ведение бизнеса отдельными предпринимателями, бизнес выгоднее и проще отнять, нежели приобрести. Крупный бизнес мало подвержен нападению «экономической саранчи», потому что гораздо лучше подготовлен к агрессии. Он может позволить себе содержать грамотного юриста, а также


chief’s help опытного финансового директора, которые обеспечивают мощную защиту. Поэтому рейдеры ищут в первую очередь уязвимые предприятия, активы которых можно легко отнять. Естественно, что эти активы должны быть интересными: недвижимость, земля, оборудование, патенты, ноу-хау, завоевавшая популярность торговая марка и т. д. Лакомым кусочком для рейдеров становятся компании, где существуют проблемы с выплатой дивидендов, – это способствует созданию внутренней оппозиционной группировки. Практика работы с институтом номинальных директоров также повышает шансы для рейдерской атаки. Дополнительным стимулом для нее являются доступность реестра акционеров компании, а также потенциальные затраты на покупку активов. По словам Олега Осипенко, директора компании «Ринкон-гамма», прибывшего в Омск по приглашению учредителей бизнес-факультета Ом-

ского филиала МФПА, «…Если в руководстве и менеджировании компании все или почти все рационально и законно – «белое» финансирование, в порядке налоговые выплаты, сильная организационная структура, грамотное корпоративное управление, внятные внутрифирменные регламенты, никаких каких-либо договорных отношений с разного рода «хитрыми» фирмочками, бизнес-миссия которых непонятна, – господам рейдерам и корпоративным шантажистам поживиться, как правило, нечем». И далее г-н Осипенко продолжает: «сложность заключается в том, что таких компаний в стране, по крайней мере, в сферах умеренного крупного и среднего бизнеса, сравнительно немного». Вывод напрашивается сам собой: неэффективное управление делает бизнес уязвимым для корпоративных захватчиков. Специалисты утверждают, что условиями, создающими благодатную почву для осуществле-

ния захвата предприятия-цели, являются: – наличие в общем обороте внушительного сегмента «теневого» оборота, в частности, ква-

Рейдеры ищут в первую очередь уязвимые предприятия, активы которых можно легко отнять зилегальных или вовсе нелегальных активов, принадлежащих предприятию-цели, или неправильно оформленные на них права, обнала, откатов, явлений вывода активов на «фирмы-прослойки», «серые» финансовые схемы и т. д.; – плохо проработанные корпоративные документы нормативной природы (учредительный договор, устав, внутренние положения); – неконтролируемая кредиторская задолженность и просроченные платежи в бюджет и внебюджетные фонды;

СоМнение

«Живи настоящим, думай о будущем» Любовь Остринская, директор ООО «Академия финансов»:

Р

ейдерство по-российски, к сожалению, отличается от западного тем, что там захватчики меняют владельца бизнеса, но сам бизнес остается. Сохраняются рабочие места и объемы производства, продолжают поступать в бюджет налоги. А у нас захваченные активы распродаются. То есть теряет и собственник, и государство. Несмотря на то что угроза рейдерства усиливается, успешно развивающийся бизнес порой в общем объеме работ не находит времени и персонала для оценки текущей ситуации. Конечно, как существуют и совершенствуются схемы захватов предприятий, так и совершенствуются схемы защиты бизнеса от поглощений: более качественным становится антирейдерский аудит и механизмы правовой и юридической помощи бизнесу. Право устоять на ногах получают те экономические объекты, где менеджмент вовремя занимается как анализом, так и оценкой своей деятельности, жестко придерживаясь канонов корпоративного права и управления. Полезно запомнить несколько признаков заинтересованности: покупка акций у акционеров (путем покупки крупных пакетов акций либо путем широкомасштабной скупки акций с использованием рекламы в средствах массовой информации и привлечением специализированных организаций) или долей у участников общества; в реестре акционеров акционерного общества появляются новые номинальные держатели; поступают запросы из государственных органов, в том числе и правоохранительных, о предоставлении информации об акционерах и количестве принадлежащих им ценных бумаг; могут быть инициированы судебные дела, связанные с признанием недействительными каких-либо корпоративных действий (протоколов собраний, решений и т. д.) или сделок, как правило, с просьбой о применении обеспечительных мер в виде наложения запретов на проведение общих собраний акционеров, на голосование определенным количеством акций, на отчуждение зданий, помещений и т. д. Могут поступать предложения о «сотрудничестве» непосредственно к среднему и высшему руководящему составу предприятия – подкуп или шантаж руководителей. Помните, «болезнь» легче предотвратить, чем лечить застарелый комплекс «болячек».

2009 февраль The CHIEF 33


chief’s help

н

аиболее популярной рейдерской схемой остается предъявление захватчиками компромата против контрольного пакета акций интересующей компании.

– слабая организационная структура предприятия и неэффективный механизм принятия значимых управленческих решений в компании; – недостаточно мотивированный и лояльный топменеджмент; – отсутствие предпринимательской и, если угодно, психологической установки на злободневность профилактических мер по предотвращению недружественного незаконного поглощения и корпоративного шантажа, попытки «сэкономить» деньги на проведение экспертов по корпоративной защите комплексного антирейдерского аудита компании. Таким образом, эффективная защита от рейдеров во многом зависит от прозрачности и меры эффективности управления бизнесом. Разумеется, никто не говорит о том, что причинами и катализаторами профессиональной корпоративной агрессии не являются коррупция, слабое отечественное законодательство и судебная система. Что есть, то есть.

Их знали только в лицо Нагрянувший кризис вызвал очередной всплеск рейдерства – ведь традиционно для России 34 The CHIEF февраль 2009

сложилось так, что кризис воспринимается как новая волна «передела собственности». К тому же вдобавок к уже известным методам недружественного захвата появились новые, в частности, антирейдерство. Этот циничный способ предполагает внедрение рейдеров в ряды борцов с коррупцией, комментаторов новых антикоррупционных законов. И вычислить их становится значительно сложнее. По-прежнему наиболее популярной рейдерской схемой, по мнению Олега Осипенко, остается предъявление захватчиками компромата против контрольного пакета акций интересующей компании. Один из вариантов развития данного сценария – возбуждение уголовного дела в отношении собственника контрольного пакета акций, которому затем предлагается «поделиться» бизнесом отнюдь не по рыночным ценам в обмен на выход из следственного изолятора. Не менее популярна технология удаления директора от бизнеса, так называемое дистанцирование (вариантов множество: от создания ситуации безотлагательной деловой командировки

ские служащие, а рейдеры. Не пустить их было нельзя, т. к. они действовали от имени банка. Используя знакомства в финансовых структурах, рейдеры получили реальную возможность мониторить интересующий их бизнес изнутри. Более того, они воспользовались правом выдвинуть своего представителя в совет директоров, что значительно усугубило ситуацию. Поэтому хотелось бы обратить внимание на то, что чуть ли не типичные в условиях нынешнего финансового кризиса требования банков-кредиторов АО предоставить полный список акционеров компании, по словам Олега Осипенко, незаконны и подвергают бизнес угрозе рейдерской атаки. Ведь изучив список, рейдеры легко получают возможность скупить акции, особенно у миноритарных акционеров. Еще одна опасность, связанная с залогом имущества в банке, заключается в активном вмешательстве последнего в операционные процессы компании. Это приводит к тому, что банк, по сути, становится материнской компанией заемщика. И соб-

Популярный способ захвата бизнеса заключается в банальной подделке документов до заключения в места не столь отдаленные). Еще один проверенный способ провести успешную рейдерскую атаку заключается в использовании рейдерами банковских залогов, и на этом хотелось бы остановиться поподробнее. Закладывая и перезакладывая имущество в банках, собственник подвергает себя значительной опасности. Ведь в этом случае банк может предъявить свои права на участие в управлении бизнесом и получить доступ ко всей информации. Это не так безобидно, как кажется. В качестве примера можно привести случай, когда в некоем славном сибирском городе на собрание акционеров, вопреки обоснованным ожиданиям организаторов собрания, пришли не банков-

ственнику приходится едва ли не любые значимые сделки, связанные с операционными активами, согласовывать с банком. Отходя от банковской темы, хотелось бы обратить внимание, что популярный способ захвата бизнеса заключается в банальной подделке документов (в частности, протокола общего собрания акционеров) и представлении в налоговую инспекцию документов о назначении нового генерального директора. Учитывая, что налоговая инспекция пока не обязана вникать в суть таких документов, в частности, выяснять, действительно ли состоялось собрание, процесс поглощения существенно упрощается. За 2–3 дня новоявленный директор, добравшийся до печати и


chief’s help офиса компании, распродает лучшие активы и исчезает. И напоследок рейдерами активно применяется способ имитации присоединения компании, причем документы оформляются таким образом, что оккупированный бизнес уже перестает быть юридическим лицом со всеми вытекающими отсюда последствиями.

Противоядие Настоящая бизнес-крепость имеет 4 оборонительные башни.

Башня первая. Реестр акционеров должен быть надежно защищен. Да, по нашим законам его данные доступны всем акционерам данной компании, имеющим более одного процента акций, руководству и иным уполномоченным лицам самого эмитента, некоторым сотрудникам фирмы-регистратора. И, в общем-то, никому более. Обратим внимание читателей на то, что в соответствии с Фе-

деральным законом от 29  июля 2004 г. № 98-ФЗ «О коммерческой тайне» и в целях обеспечения экономической безопасности рекомендуется заранее позаботиться об издании приказа генерального директора общества о режиме коммерческой тайны. Такой режим, например, может быть установлен в отношении следующей информации, обладателем которой является общество: – о составе и характеристиках имущества, включая его стоимость; – о размерах заработной платы работников; – о договорах, заключенных с третьими лицами, в том числе о содержании договоров; – о доверенностях, их содержании и лицах, которым выдавались доверенности; – журнал входящих и исходящих документов, операционный журнал, журнал ведения лицевых счетов, передаточные распоряжения и документы, являющиеся основанием для внесения

записей в реестр акционеров (если общество ведет реестр самостоятельно); – входящая и исходящая информация (письма, факсы, документы электронной почты и другие); – о размере и составе кредиторской и дебиторской задолженностей, а также о кредиторах и дебиторах. В случае если среди документов, предоставляемых акционеру для ознакомления, содержатся документы с информацией, являющейся в соответствии с внутренними документами общества коммерческой тайной, акционер и лицо, его представляющее, должны до начала ознакомления с документами дать подписку о неразглашении такой информации. За разглашение коммерческой тайны установлена уголовная ответственность, что существенно снижает активность агрессора. Нельзя также забывать о своем родном регистраторе, необходимо постоянно и профес-


chief’s help

сионально, желательно с помощью специалистов, отслеживать уровень его лояльности эмитенту. Полезно также систематически запрашивать выписки из Единого государственного реестра юридических лиц (ЕГРЮЛ) по компании, возможно, в составе собственников и исполнительных органов компании (это касается в первую очередь ООО) произошли неожиданные изменения, на которые необходимо оперативно реагировать юристам.

Башня вторая. Хорошие отношения с налоговой инспек36 The CHIEF февраль 2009

цией способны творить чудеса. Ну, или, в крайнем случае, существенно облегчить жизнь любого бизнесмена. Имеются в виду хорошие отношения в абсолютно легальном смысле этого понятия. Особое значение имеет надежный антирейдерский контакт компаний – потенциальных жертв корпоративной агрессии с соответствующей региональной межрайонной инспекцией, обеспечивающей внесение изменений в госреестр юридических лиц (ЕГРЮЛ). Например, если руководство компании подозревает,

что «коршуны зареяли на горизонте», т. е. пошла недружественная, сопровождающаяся давлением на небольших акционеров скупка акций (долей) компании, на крупных акционеров выходят некие «заинтересованные лица» с «мягкими» уговорами «сдать бизнес по-хорошему», зачастили не менее странные проверки и т. д., есть прямой резон проинформировать межрайонную инспекцию о том, что предприятие находится в состоянии реальной угрозы незаконного захвата, и официально уведомить, что компания не планирует в обозримой перспективе менять гендиректора, местонахождение, осуществлять реорганизацию путем присоединения или слияния или, в случае ООО, менять состав участников. На языке экспертов по корпоративной защите это называется «штормовое предупреждение». Также директору и совладельцам компании можно записаться на личный прием к руководителям данного ведомства (граждане имеют на это право по закону) и в ходе «живой» беседы еще раз сделать акцент на данном вопросе. Этот нехитрый метод профилактики мошеннических действий работает очень неплохо. Башня третья. В отношении юридического обеспечения бизнеса следует провести антирейдеский, то есть специальный юридический и управленческий аудит, внести необходимые изменения в корпоративные документы, оформить надлежащим образом права собственности, получить подтверждения законности сделок по приватизации и реструктуризации активов, подготовить специалистов по корпоративной защите из состава штатных работников компании. И обязательно продумать механизм защиты документов предприятия, которые по нашим странным законам доступны фактически в полном объеме всем обладателям хотя бы одной акции компании. Может быть полезной и структуризация собственности с использованием дочерних структур. Впрочем, это весьма тонкая материя со


chief’s help в случае необходимости может оказать эффективное, подчеркнем особо, добросовестное, законное, в интересах региона, содействие жертве агрессии. И напоследок: если явные признаки активированной корпоративной атаки на компанию налицо, чрезвычайно эффективна PR-поддержка такой компании и ее значимых совладельцев с при-

своими конъюнктурными нюансами, Здесь главное – не навредить.

На проведенных в 2008 году заседаниях Комиссии рассмотрены вопросы защиты от рейдерских атак отдельных предприятий Омской области, предотвращения преднамеренного банкротства организаций агропромышленного комплекса, состояния законности в сфере земельного и градостроительного законодательства, а также исполнения на территории Омской об-

Если какая-либо организация стала объектом противоправных действий, необходимо с заявлением обращаться в УВД по Омской области, прокуратуру Омской области

Минимизации риска способствует концентрация акционерного капитала или выкуп долей у акционеров, не принимающих участия в деятельности ООО, а также постоянный мониторинг изменений в их составе. Нелишней будет реструктуризация подразделений с изменением их организационноправового статуса. Нужно быть готовым к контрскупке акций и дополнительной эмиссии. Как уже отмечалось выше, необходимо набраться мужества и решительно отказаться от пресловутых «серых» доходов. Не допускать просрочки платежей по кредитам и задолженности по обязательным платежам в бюджет и внебюджетные фонды. И если атаки корпоративных корсаров все же не удалось избежать, очень важно помнить: все действия во время борьбы с рейдерами и гринмейлерами – от собрания акционеров до возможных судебных разбирательств – должны сопровождать квалифицированные юристы и специалисты по корпоративному управлению, имеющие достаточный опыт ведения такого рода дел.

Башня четвертая. Поддержание добрых партнерских отношений с администрацией района, города, области и выше. Знакомый человек «из кабинета»

П

равительство области заинтересовано в стабильности развития предприятий. А любая рейдерская атака связана с дестабилизацией трудового коллектива, что, в конечном счете, отражается на всей деятельности компании.

влечением ведущих СМИ региона (здесь как нельзя больше пригодятся заранее продуманная концепция социальной ответственности бизнеса, отличная деловая репутация) и юридически грамотное инициирование уголовных дел в отношении захватчиков, и, наконец, как уже рекомендовалось выше, наем профессиональных антирейдерских коллективов, специализирующихся на корпоративной защите.

Антирейдерская комиссия в Омске Начиная с 2007 года в Омской области осуществляет работу межведомственная комиссия (далее Комиссия) по вопросам обеспечения законности в сфере экономики Омской области. В ее состав входят представители налоговых органов, УВД, прокуратуры, Федеральной службы безопасности, других территориальных органов федеральных структур, министры областного правительства, представители администрации города Омска. Правительство области заинтересовано в стабильности развития предприятий. А любая рейдерская атака связана с дестабилизацией трудового коллектива, что, в конечном счете, отражается на всей деятельности компании. При этом зачастую жертвами рейдерских атак становятся градообразующие предприятия и предприятия военно-промышленного комплекса, что может ухудшить экономическую обстановку в Омске и в стране.

ласти законодательства, регулирующего вопросы размещения государственного заказа. К сожалению, опыт работы в других странах, где с проблемой рейдерства и борьбы с ним столкнулись несколько раньше, подсказывает, что деятельность подобных комиссий в первые год-два своего существования не может дать существенных результатов, поскольку в этот период происходит только формирование необходимого инструментария, наработка законодательной базы, определение полномочий всех подразделений Комиссии. Однако существует надежда, что со временем Комиссия получит ряд необходимых полномочий и рычагов для более эффективной борьбы с рейдерством. Что же касается конкретных действий, то непосредственное соблюдение законности в сфере экономики обеспечивают органы внутренних дел и прокуратуры. И в случае если какая-либо организация стала объектом противоправных действий, необходимо с заявлением обращаться в УВД по Омской области, прокуратуру Омской области. Кроме того, для оперативного взаимодействия и регистрации обращений граждан и организаций о нарушениях законности в сфере экономики, а также обеспечения работы Комиссии на базе Министерства экономики Омской области открыта горячая линия (номер телефона горячей линии 24-79-97). 2009 февраль The CHIEF 37


товар-деньги-товар

маркетинг

адский advertising

Luxury-товар, Luxury-реклама Еще год назад российский luxury-рынок оценивался Fashion Consulting Group (FCG) в 4,8–5,25 млрд долл., а его доходность – в 14–15 % в год. В 2009 эти показатели могут быть несколько скромнее. А если падает спрос, то меняется предложение – и рекламное сопровождение соответственно. Текст: Кира Рогозинникова

К

ак реклама может повлиять на жизнь и взаимодействие luxury-рынка и luxury-потребителя? Способна ли современная адверт-индустрия к изменению психологии потребления как немассового продукта, так и его рекламы?

HAND MADE. Что лучше всего продается даже в условиях нестабильного существования экономики? Правильно, то, что относится к категории постиндустриальных товаров и даже услуг. Индустриализация и глобализация стали фоном сегодняшней мировой экономической ситуации. Не секрет, что многие экономисты называют сегодняшний кризис не кризисом перепроизводства, а кризисом недопотребления. Может, пора 38 The CHIEF февраль 2009

обратить внимание на продукцию немассового характера? Атрибуты роскоши и стиля работают на позиционирование индивидуума, следовательно, и к рекламе таких товаров надо подходить как к товару штучному. Здесь любой, даже небольшой промах может стать причиной пусть не провального, но не столь успешного, как ожидалось, продвижения. Вы выбрали направление, собрали под проект талантливую команду, продумали до мелочей весь цикл движения товара на рынке. Как его продвигать? Покупатель, приобретая товар из ниши luxury, в первую очередь удовлетворяет эстетические потребности, а уж во вторую – потребительское желание. Следуя этому постулату при производстве рекламы, надо руко-

водствоваться эстетикой того индивидуального потребителя, для которого этот товар произведен. Никаких двусмысленностей, никаких форсирований, никаких сравнений. Немассовый потребитель сам решит, с кем сравнить себя – обладателя элитной парфюмерии, яхты, построенной на заказ, особняка с дизайнерскими интерьерами, машины, скомплектованной и оформленной по его проекту. Обычно решение о покупке принимается под воздействием влияния круга общения. И это вовсе не замкнутый круг, это круг элиты, определяющей некоторые тенденции, в том числе и экономические. Так что при производстве рекламы luxury-брендов надо учитывать те нюансы, которые при продвижении продуктов массо-


вого спроса учитывать попросту неэкономично, поскольку, как правило, это недорогие товары, на покупку которых покупатели тратят мало времени и пользуются ими регулярно. Товары же нерегулярного спроса, эксклюзивные предложения – весьма дороги, так что процесс их выбора более важен. Потребители тратят больше времени на поиск информации о них, поэтому и вам придется потратить немало дней на создание рекламного шедевра, который станет своего рода суперобложкой предмета роскоши или атрибута стиля.

НЕПЛОХОЕ ВЛОЖЕНИЕ – приобретение эксклюзивных товаров. Сегодня специалисты отмечают тенденцию роста влияния детей на семейные покупки, в том числе и из категории luxury. Так, по оценкам маркетологов, в 2000 году американские дети в возрасте 8–14 лет потратили около 155 млрд долл. и оказали влияние на родительские траты в размере еще 300 млрд долл. Влияние детей

СоМнение

«На рынке luxury нельзя сбавлять обороты» Владимир Цыганенко, генеральный директор Eternel:

В

начале статьи поставлен вопрос, как реклама может повлиять на жизнь и взаимодействие luxury-рынка и luxuryпотребителя. Да именно так, как она и должна влиять – по всем законам маркетинга, брендинга и психологии. Это значит, прежде всего, с оглядкой на макроэкономическую ситуацию, с анализом рынка luxury, дифференциацией потребителей и т. д. Luxury-товары всегда были и статусной покупкой, и покупкой-вложением. Соответственно, ориентируясь на клиента, должны быть правильно расставлены акценты в предложении и рекламе такого рода продукции. В любой экономической ситуации, в продвижении luxury направление задает работа над дифференциацией клиента. И чем тоньше подход, тем перспективнее отношения. «Отсиживаясь» во время кризиса, можно легко потерять налаженные за долгое время отношения с клиентом. В поддержании лояльности клиентов нельзя сбавлять обороты.


маркетинг на совершаемые приобретения возрастает по мере их взросления и носит тройственный характер. Во-первых, дети влияют на семейные покупки благодаря наличию у них индивидуальных предпочтений из числа товаров, оплачиваемых и приобретаемых родителями. Во-вторых, дети-подростки начинают самостоятельно распоряжаться деньгами, и становятся плательщиками и покупателями предметов личного пользования. В-третьих, наши отпрыски влияют на родительский выбор товаров, приобретаемых для совместного (например, семейный отпуск, семейная туристическая поездка) или даже только родительского пользования (например, высокотехнологичные товары или модная одежда).

КОНТАКТЫ «ПЯТОЙ СТЕПЕНИ». Мы уже не раз упомянули индивидуальность как основу работы с luxury-потребителем luxuryтовара. Поневоле необходимо стать тонким психологом, отслеживая нередкое изменение предпочтений немногочисленной, но весьма искушенной потребительской аудитории. Ассортимент товаров немассового спроса так же широк, как и товаров широкого потребления, поэтому борьба за целевую аудиторию выходит за рамки обычного маркетинг-микса. Помимо

Вот как позиционируют товары немассового спроса ведущие маркетологи: Рекомендации для маркетинг-микса

Товары немассового спроса

Отношение потребителей

Срок принятия покупателем решения о покупке – от среднего до длительного. Акцент делается на балансе имиджа и функциональности

Психология покупателя

Покупки совершаются нечасто. Происходит более тщательное планирование, критерии выбора расширены. Не товар ожидает покупателя, а покупатель создает то качество товара, которое приемлемо именно для него

Цена

Высокая и очень высокая

Промоушен

Индивидуальная работа с каждым потребителем. Основной акцент – дифференциация. Позиционирование предмета роскоши основывается на таких понятиях, как уникальность, самодостаточность, стиль, респектабельность и др. Самое главное – доказательная убедительность

психолога, вам придется стать исследователем и изобретателем ненавязчивых каналов коммуникации. Возможно, что на автомобиле, собранном с учетом пожеланий эксклюзивного клиента, надо устроить тест-драйв, прежде чем заказчик выпишет вам чек. Или доставить уникальный мебельный гарнитур на дом клиенту, чтобы он смог сам убедиться в соответствии своего статуса статусу ложа. Продвижение luxury-брендов должно быть обставлено безупречно. Каждое мероприятие может и должно стать культурным

событием. Аукционы и дегустации, частные показы и эксклюзивные тест-драйвы… Скорей всего, вам придется изобретать для пресыщенной публики исключительно незатасканное мероприятие. Но, рекомендуют специалисты, за помощью в рекламном сопровождении обратитесь в проверенное и профессиональное рекламное агентство, которое имеет опыт общения с потребительской элитой. И не забывайте, все мы – обычные люди, ценящие добрые и честные отношения. Может, это и есть залог успеха?

СоМнение

«Лаборатория легенд» Александр Федулин, основатель компании Britansky Sovetnik www.britanskysovetnik.ru:

Д

ля продвижения наших услуг мы не обращаемся в рекламные агентства. Рекомендации довольных клиентов (word of mouth) продолжают оставаться для нас самым эффективным каналом коммуникации. Про наших клиентов говорят: «у них есть все, они все знают и все уже видели». К тому же с каждым годом русскоязычный посетитель Лондона становится более образованным, разборчивым и «испорченным» выбором. Удержать такого клиента, используя из сезона в сезон те же продукты, не представляется возможным. В итоге мы создаем не туристический, а, скорее, интеллектуальный продукт, позволяющий каждому клиенту почувствовать свою исключительность – сродни модной сейчас молекулярной кулинарии. Так, празднование 8 Марта превращается в Шабаш для одних и Бал фей для других. Третьи предпочитают изотерические туры на Конец Земли. Успех основан на постоянном поиске новых идей и скрытых жемчужин – поэтому у нас в штате доктора наук в истории, антропологии и даже психологии. Экономический кризис не облегчил нам жизнь: теперь клиенты стремятся извлечь деловую пользу даже от частных визитов. Так, изначально запланированный для группы бизнесменов устричный пир и автопробег по Британии на олдтаймерах мы дополнили серьезной бизнес-составляющей, включающей антикризисный инвестиционный практикум и встречи с потенциальными деловыми партнерами и инвесторами. Родившийся в результате Белорусский Бизнес-Саммит положил начало направлению антикризисных продуктов, которые сразу привлекли интерес корпоративных клиентов.

40 The CHIEF февраль 2009


управление

Личное послание миру, или Руководство персональным имиджем Удачный имидж – это долгосрочный вклад в профессиональный и личный успех. Сначала вы работаете на имидж, затем он работает на вас. Текст: Ирина Пирогова, президент Фонда образования и развития Votum, учредитель факультета бизнес-образования Омского филиала МФПА

наша справкА: Ирина Пирогова была в течение многих лет психотерапевтом в клинике, потом возглавила «Социальнопсихологический центр «Служба семьи «Контакт». С началом рыночных отношений становится учредителем рекламновыставочного центра «КВ-Премьер», известного организацией компьютерных выставок и изданием журналов «Омские банки и бизнес», «Горожанка». Позже организовывает «Институт образования и развития» с большой программой семинаров-тренингов для руководителей и собственников предприятия. Сейчас – президент Фонда образования и развития Votum, учредитель факультета бизнес-образования Омского филиала МФПА. Ирина Пирогова является действительным членом Профессиональной Психотерапевтической Лиги России. Сертифицированный бизнес-консультант, персональный коуч. Cайт: www.pirogova.ru

М

ода проявляется во всем. Еще совсем недавно слово «имидж» было очень популярным в  бизнес-среде. Российские предприниматели быстро вставали на ноги, стараясь побыстрее забыть о своем челночном прошлом. Новый уровень взаимоотношений с партнерами  – отечественными и зару-

42 The CHIEF февраль 2009


управление бежными – требовал не только современного офиса и иной атрибутики деловой жизни, но и другого оформления себя. На помощь быстро пришли бутики с брендовой одеждой, глянцевогламурные издания; стилисты, имиджмейкеры стали желанными гостями на телевидении. Казалось бы, проблема решена: дресс-код, принятый в бизнессреде Европы, прижился и у отечественных предпринимателей. Правда, многие попались в ловушку стандарта, лишившись индивидуальности в слепом желании ему соответствовать. И  вот, на бизнес-мероприятиях можно увидеть очень похожих друг на друга людей, носителей престижных брендов и трендов. Большинство бизнесменов решили вопрос своего имиджа именно таким образом. Наверное, этому есть объяснение. Брендомания в России первых лет предпринимательства, коммерческой свободы, хлынувших заморских матценностей была сродни эпидемии. Это особый психологический этап развития нации, которая была бедна, закрыта за железным занавесом. И… дорвалась. Помимо некоей «одинаковости», в последнее время появилась очень интересная тенденция упрощения делового стиля вплоть до сasual на официальных приемах. Отечественные бизнесмены, комментируя этот факт, часто ссылаются на зарубежные наблюдения за своими коллегами. Там все просто, демократично: джинсы, майки; француженки разочаровывают – «без макияжа, одеты попростому». Таковы впечатления российских бизнесменов от заграничных туров и деловых поездок. Я же думаю, что до западной «простоты» и демократичности нам еще расти и расти. За теперешним стилем делового Запада стоят глубокие социальные процессы. Бизнес, собственность и их владельцы уважаемы друг другом и обществом в целом. Есть доверие граждан и власти. Соблюдение

законов, благородный принцип «слово – дело». Домашний комфорт, отдых, здоровое питание, желание увидеть мир (а не только турецкие берега). Жизнь человека в денежном эквиваленте ценится очень дорого. И  профессиональным качествам друг друга они доверяют, девиз «сапожник без сапог» – не для них. А у нас шутка «зная, как сам учился на экономиста, не пошел бы к этому врачу» вызывает удивительное понимание.

наплевать. Но, вступив в клуб, он не мог нарушать заведенные правила. Нарушение требовало больших усилий, а времени на это не оставалось. Плыть по течению легче».

Поэтому проблема имиджа остается актуальной для российского делового общества и будет таковой еще очень долго, пока не наступит понимание этого слова в динамике: внешний образ создает первое впечатление, но «имидж» формируют слова, дела, поступки, стиль отношений. Именно они в конечном счете делают репутацию, создают общественное мнение. Причем имидж есть у каждого человека, независимо от того, работает он над ним или нет. Для бизнесменов важен эффективный имидж, позитивный образ, который помогает получить нужный результат в переговорах и делах. Дает возможность обрести важные в деловом мире вещи: деньги, власть, свободу. Иллюстрацией может служить отрывок из современной прозы, герой которой – деловой человек:

У медийных личностей: политиков, артистов, шоуменов есть возможность использовать все информационные системы (ТВ, радио, Интернет, прессу для завоевания зрителей, слушателей и избирателей). Люди могут позволить себе не контактировать с публикой напрямую, а создавать привлекательный образ с помощью телережиссеров и операторов, журналистов, спичрайтеров. Результат – красивый ракурс, умная р��чь, приятный интерьер и улыбка крупным планом. Обычный бизнесмен предстает перед сотрудниками, партнерами, властью

«Особенно ему нравилось теперешнее положение. Он давно прошел этап, когда его достижения – касалось ли это марки автомобиля или красоты женщинымодели – должны быть очевидны для всех. Эти свои комплексы он изжил в первые годы накопления капитала, когда первые большие деньги, самые горячие и беспокойные, словно требовали самореализации и вынуждали не таить обладание ими. Это испытание он выдержал. Покупал автомобили, костюмы за границей, понимая, что кусок ткани, кожи или металла с тем или иным именем стоит баснословных денег. На имена ему было

Именно поэтому позитивный имидж делового человека рассматривается как важное условие личного и профессионального успеха, как один из ведущих внеценовых рычагов конкурентной борьбы.

Для бизнесмена важен эффективный имидж, позитивный образ, который дает возможность обрести важные в деловом мире вещи: деньги, власть, свободу таким, какой он есть, без монтажа, а часто и «без галстука». Именно поэтому важно заботиться о произведенном первом впечатлении, потому что именно первые минуты определяют все следующие взаимодействия. И если мы «понравились», то потом многие промахи, ошибки в ведении дел не замечаются (до поры до времени, конечно). Поэтому первый контакт – это не только соответствующий дресс-код, но и прежде всего звучание голоса, его тон, тембр, скорость речи. Ведь если вас до сих пор видели в журналах или на экране как стильную бизнес-

2009 февраль The CHIEF 43


управление леди или, предположим, как представительного мужчину, а при встрече услышали слабый и высокий «не совсем мужской голос», если рукопожатие разочаровало, жесты и мимика были невыразительны или, наоборот, утомляли, то знайте, что смысл произносимых слов почти не имеет значения. Но и это не все. Правильная осанка, когда человек «держит спину» – это не только показатель крепкого здоровья и хорошей физической формы. Влияние осанки распространяется на область социальной жизни. И вот яркое тому подтверждение: исследователи предложили двум группам экспертов просмотреть фильм об идущих по улицам столиц мира людях. Экспертами были профессиональные карманники и  специалисты по вопросам осанки (гимнасты, преподаватели сценического движения и танцев). Высшая оценка присваивалась всеми экспертами пешеходам с правильной осанкой. Результаты эксперимента ошеломили: воры отказывались от желания украсть бумажник у «отличников» даже под угрозой голодания своей семьи! Вывод ученых имеет большой практический смысл:

в которых консультанты готовы помочь грамотным советом. Например, если директор компании хочет подчеркнуть свою надежность и респектабельность, постоянный успех на рынке (даже если это не так), то в офисе появляются дорогие антикварные предметы. В Германии, например, в смету строительства офиса изначально вносятся средства на аукционную покупку произведений искусства. Глубинный уровень, который проявится рано или поздно, – информационный. Это соответствие всего антуража, манер, гардероба образованию, профессиональным успехам, вехам биографии. Результат – сложившаяся репутация. «Береги честь смолоду»  – основной принцип имиджа. Корольпредприниматель может оказаться «голым», какие бы PRакции ни предпринимались его «портными». Существующий эффект ореола (приписывание положительных качеств или отрицательных) проявляется в том, что в обществе явно искажено восприятие людей, наделенных властью и деньгами. Их награждают положительными душевными качествами, талан-

Имя становится пропуском без дресс-кода и фейсконтроля. Имя обеспечивает то взаимодоверие и взаимоуважение, которые приняты в развитых обществах. человек, умеющий «держать спину», воспринимается всеми членами общества способным защищать свои интересы, давать отпор противникам. В глазах других людей он имеет высокую самооценку, свою точку зрения и желание ее отстаивать.

тами, умениями, которые не существуют в действительности. Казалось бы, самой природой создана богатейшая почва для формирования репутации. Однако многие продолжают заботиться «о платье», а не о достойном королевском поведении…

Работа над имиджем строится на нескольких уровнях. Внешние его проявления – антураж (телефон, автомобиль, кабинет) – проще можно привести в соответствие со статусом. Помощников много: журналы, магазины,

Но люди прозревают, стереотипы перестают работать и король предстает не только «без платья», но и без короны! И тогда уже никакие ухищрения не помогут занять достойное место в бизнес-сообществе. Такие пе-

44 The CHIEF февраль 2009

чальные истории из жизни эксолигархов и бывших политиков общеизвестны. Поэтому есть резон заботиться о своей деловой и личной репутации. Развивать собственный творческий потенциал, учиться нон-стоп в  течение всей жизни, быть готовым к переменам, развивать лидерские качества, расширять культурный кругозор. Владеть управленческими навыками, знать психологию людей. Чаще появляться в таких рубриках СМИ, как «Лучшее предприятие», «Инновации в  бизнесе», «Товары и услуги высшего качества», а не только в «Светской хронике» и бесконечных Party. Презентовать себя как человека дела, яркую личность и закреплять этот важный образ публично. Понимая, что главное в имидже – суть, репутация, реноме, человек начинает изучать себя: характер, способности, недостатки, ставит цели, преодолевает препятствия, стремится к творчеству, к счастью в личной жизни. И именно так создает себе Имя. И вот тогда Имя становится пропуском без дресс-кода и фейсконтроля. Имя обеспечивает то взаимодоверие и взаимоуважение, которые приняты в развитых обществах. Имя гарантирует, что тебя примут таким, какой ты есть. Я знаю много таких людей, среди них и слушатели факультета бизнес-образования. Они – те, кто живет в России и за рубежом, это и мои партнеры, и те, кто доверились мне как консультантукоучу. Наслаждайтесь деловым имиджем, господа, работайте над ним постоянно (ведь меняется многое: возраст, ценности, цели жизни, мода). И все же не забывайте дома, в семейном кругу, «снять деловую маску и убрать в шкаф» вместе со строгим костюмом. На вашей домашней визитке написано: муж, отец, дядя, брат, сын или жена, мать, сестра, дочь, но не директор или менеджер. А это – уже другие голос, слова, жесты, чувства, поведение и поступки.


chief’s help

Особенности национального коллекторства В условиях финансового кризиса проблема просрочки и невозвращения долгов становится все более актуальной. О специфике российского коллекторского бизнеса рассказывает The Chief. Текст: Алексей Жестков, управляющий партнер Группы компаний «Правовой Омск»; Мария Рыбалова

Д

о недавнего времени кредитование в России развивалось довольно активно. Банки были заинтересованы в привлечении все большего числа клиентов, при этом проверки залогового имущества в большинстве случаев проводились лишь формально. Данная схема сложилась не только в отношениях «банк – кли46 The CHIEF февраль 2009

ент», но и между равнозначными контрагентами. Более того, начали появляться так называемые «беззалоговые кредиты». Спустя 3–4 года эти мероприятия повлекли за собой волну неплатежей и увеличение объемов дебиторской задолженности. Кредиторы шли даже на такие шаги, как выдача новых займов для погашения просроченных или срок

погашения по которым наступал на отчетную дату кредитного учреждения. В итоге к 2008 году предприятия в своем оборотном капитале стали иметь по 50–80 % заемных средств, хотя превышение планки даже в 20 % является катастрофическим. Низкий уровень финансовой грамотности населения, а также отсутствие культуры жизни


в кредит привели к возникновению и росту просроченных задолженностей заемщиков перед кредитными организациями: банками, телекоммуникационными и страховыми компаниями, предприятиями ЖКХ и т.  д. В свою очередь, этот процесс послужил причиной появления коллекторских агентств, основной услугой которых является сбор или взыскание просроченных задолженностей.

Из истории коллекторского бизнеса Сам по себе бизнес, связанный с взысканием просроченной задолженности, существует более сотни лет. Серьезное развитие сфера сбора долгов получила в послевоенные годы 20 века сначала в США, затем и в Европе. В то время там сложилась ситуация, очень похожая на сегодняшние российские реалии. Бум потребительского, в том числе ипотечного кредитования, возникновение разнообразных банковских продуктов (кредитные карты, автокредитование и прочее) сменился в скором времени валом просроченных задолженностей. Кредитные учреждения на Западе впервые столкнулись с ростом задолженности в середине 70-х годов, что сразу же повлекло за собой рост числа компаний, занимающихся взысканием долга. В настоящее время в США более 6300 коллекторских агентств. В Великобритании существует около 450–500 компаний, работающих в сфере возврата задолженностей. К ним добавляются те организации, для которых

назад. Как полагают эксперты, в сегодняшних условиях финансового кризиса будет наблюдаться стремительный рост числа участников этого рынка. Причиной послужит увеличение процента невозвращенных долгов, все большая склонность банков передавать долги по кредитам специализированным агентствам, а также возникшие относительно новые рынки: ЖКХ, сотовой связи, набирающая все большее распространение торговля в кредит. Востребованность услуг по взысканию долгов привела к тому, что коллекторство как одно из направлений своей работы стали выделять в последнее время охранные и юридические фирмы. Какова же специфика коллекторской деятельности?

Технология сбора долгов Алгоритм взыскания задолженности в общих чертах состоит из трех этапов: Шаг 1. В случае наличия просрочки платежей заемщик из кредитного отдела «передается» на обслуживание в call-центр, где в течение месяца сотрудники центра выходят на контакт с должником и приглашают его на устную беседу. Шаг 2. Непосредственная беседа, где должника пытаются психологическими методами убедить погасить возникшую за ним задолженность. Шаг 3. Обращение с исковым заявлением в суд, а после получения соответствующего решения – к судебным приставам. После чего все опять, в принципе, возвращается к Шагу 1, но

Профессиональный коллектор – это психолог, юрист и экономист в одном лице взыскание долгов является субпродуктом их основной деятельности (около 600 юридических фирм), а также государственный сектор сборщиков. Российский коллекторский бизнес имеет сравнительно короткую историю. Первые агентства по сбору долгов появились у нас около пяти лет

уже применительно к судебным приставам с выяснением вопроса о том, каким образом ведется исполнительное производство. И на этом работа с должником заканчивается. Как правило, несоблюдение данной схемы считается нарушением какого-либо внутреннего регламента кредитного учрежде-


chief’s help ния. В большинстве банков, например, работа с неплательщиками в основном заключается в телефонных звонках с напоминанием об оплате кредита, а в коллекторских компаниях, помимо обзвона и рассылки писем с уведомлением, еще проводятся и

ние партнерских отношений с должником. Так, в случае желания сохранить сотрудничество приемлемым будет метод «кнута и пряника», где в качестве кнута выступает настойчивое требование уплатить возникший долг от телефонного или SMSуведомления до ввода в круг связей должника представителя кредитора (коллектора), а пряника – обещание предоставить ряд скидок или бонусов при дальнейшем сотрудничестве. В случае

Стоимость коллекторских услуг на российском рынке составляет в среднем 15–40 % от суммы долга, в то время как на Западе она составляет 1–1,5 % личные встречи с должниками, что является хотя и наиболее затратным методом, но приносящим наилучший результат. Если агентство начинает создавать типичные схемы переговоров с должниками, это говорит об истощении креативного потенциала его сотрудников. Специалист по работе с должниками подходит к вопросу взыскания разносторонне, не «зашориваясь» на выборе стратегии переговоров. «Лучше всего эта работа подходит для амбициозных, целеустремленных, уверенных в себе людей, умеющих отстаивать свое мнение и стремящихся усовершенствовать свои навыки по ведению переговоров, – уверены в Городском Ипотечном Банке (ООО). – Кроме того, это должен быть человек, умеющий принимать решения в нестандартных ситуациях, имеющий знания и навыки в области психологии. Важно, чтобы такой специалист был отлично знаком с действующим законодательством, так как непростой процесс работы по возврату просроченной задолженности обязательно должен вестись в рамках закона».

Переговоры с должниками Рассмотрим структуру переговоров с должником более детально. Перед началом переговоров кредитор должен понять, насколько ему важно продолже48 The CHIEF февраль 2009

же нейтрального отношения к должнику выбор методов работы коллекторского агентства ограничивается только рамками действующего законодательства. Итак, первый этап работы специалиста коллекторской компании – наведение справок о должнике. В бизнес-разведке используются такие незапрещенные законами источники информации, как: • Средства массовой информации, официальные документы, финансовые отчеты, рекламные материалы, специализированные издания, глобальные и локальные электронные сети. • Контакты с представителями конкурентов, партнеров, поставщиков и клиентов, выведывание в ходе научно-технических конференций, выставок, ярмарок и переговоров. • Устройство на работу к конкурентам, собеседования в кадровых службах, опросы уволившихся из фирм–конкурентов и прием на работу их ведущих специалистов. • Контакты с правоохранительными органами, базы данных о мошеннических группировках и иные базы данных. • Легальные технические средства наблюдения и сбора информации, а также техническая экспертиза образцов продукции конкурентов. Немаловажным пунктом в работе по взысканию задолжен-

ности является выбор контактного лица у «недобросовестного заемщика». Прежде всего, выбор обусловлен тем, насколько контактное лицо уполномочено принимать решения от имени должника. В случае наличия долга юридического лица наилучшим вариантом будет сотрудничество с непосредственным руководителем организации или лицом, которое в состоянии принять оперативное решение по любому финансовому вопросу. Следующий пункт: знакомство с контактным лицом со стороны должника, как правило, происходит посредством телефонного разговора или при личной встрече. Реже в данном случае используется SMSуведомление или письмо. На данном этапе коллектор получает информацию о финансовом положении должника, а также анализирует причину возникновения долга и сопоставляет эти сведения с предварительной информацией, полученной от кредитора. Сегментация должников осуществляется по типу деления на несколько видов самой дебиторской задолженности: • Текущая (операционная) дебиторская задолженность – сумма дебиторской задолженности, которая возникает в ходе нормального операционного цикла и будет погашена после двенадцати месяцев с даты составления баланса. • Долгосрочная дебиторская задолженность – сумма дебиторской задолженности, которая не возникает в ходе нормального операционного цикла и будет погашена после двенадцати месяцев с даты баланса. • Безнадежная дебиторская задолженность – текущая дебиторская задолженность, относительно которой существует уверенность о ее невозврате должником или по которой истек срок исковой давности. Различают также такое понятие, как сомнительный долг (проблемная задолженность), под которым подразумевают текущую дебиторскую задолженность, относительно которой существует неуверенность в ее погашении должником.


chief’s help Для каждого типа долга разрабатываются различные стратегии взыскания. Методы взыскания задолженности и работы с должниками обсуждаются коллекторским агентством с каждым клиентом на этапе подписания договора. Таким образом, при взыскании одних долгов наилучшим способом являются письменные коммуникации с должником, для других – телефонные переговоры, а для третьих подойдут только личные встречи. Задача коллекторского агентства одна – установление контакта с должником, выяснение реальных причин неплатежа и помощь должнику в поиске выхода из сложившейся ситуации. Специалисты по взысканию долгов в ряде случаев могут помочь составить график платежей, перенаправить денежные потоки, то есть выступают в роли финансовых консультантов.

Типичные отговорки должников «Дайте мне немного времени!» На первом месте по количеству отговорок и отсрочек выступает убеждение должника, что на данный момент в стадии подписания находятся какиелибо документы или ведутся переговоры о проведении крупной сделки, возможно даже требующей от него выезда с территории обслуживания коллекторского агентства. Кроме того, данная сделка потребовала большого отвлечения ресурсов и принесет должнику крупную прибыль. «У меня нет денег, все они в обороте!» Версия, стоящая на втором месте по частоте упоминания. «А мне все равно!» Типичная российская отговорка, при которой действительно при отсутствии у должника какого-

либо имущества, подлежащего взысканию, в том числе и судебными приставами, остается только «разводить руками». К сожалению, в отличие от зарубежного бизнеса россияне достаточно халатно относятся к репутации. Так, например, в свое время, решив обогатить опыт Группы компаний «Правовой Омск» в коллекторском бизнесе, специалисты обратились к своим постоянным партнерам в Таджикистане и Узбекистане. Оказалось, что в данных республиках вообще отсутствует проблема просроченной задолженности. В отношении должника существует очень строгая система законодательного принуждения и общественного порицания, его просто изолируют из бизнес-сообщества. Наслоившись на местную религию, это дает превосходные результаты.

«Подводные камни» коллекторского бизнеса Текущий кризис увеличил риски коллекторских агентств.


chief’s help

У

ступка кредитных обязательств, в том числе и продажа долгов, безусловно, будет развиваться и дальше, так как прогресс в любой экономике связан с развитием кредитного рынка

50 The CHIEF февраль 2009

В первую очередь это риски задержки платежей или даже неплатежей со стороны клиентов. Приведем пример: должник, не имея денежных средств для погашения своего долга, предлагает реализовать его имущество. За это дело, как правило, берется третье лицо, и кредитор, даже получив уже от должника документальное подтверждение о возврате долга равнозначным имуществом, начинает оттягивать момент расчета с агентством, мотивируя отсрочку тем, что у него нет «свободных» денежных средств. С другой стороны, существует риск выбора непрофессионального коллекторского агентства. В результате может возникнуть опасность отсутствия предполагаемых результатов по взысканию, а иногда и вред репутации, если организация, хотя и называется коллекторской, действует противозаконными или неэтичными методами. Кроме того, в сложных экономических условиях, скорее всего, увеличится срок работы по возврату задолженности. Если раньше он составлял три-четыре месяца, то теперь может возрасти как минимум до шести месяцев. Это связано с тем, что в условиях кризиса многие должники могут потерять работу и их платежеспособность заметно снизится. Как рассказали сотрудники коллекторской компании «Секвойя Кредит Консолидейшн», проблемой рынка коллекторских услуг сегодня является «преднамеренный демпинг», т. е. занижение комиссий некоторыми игроками, которое еще, к сожалению, имеет место на российском рынке. И хотя демпингующие компании не смогут обеспечить приемлемый уровень взыскания для своих клиентов, потеряют их и в итоге будут вынуждены прекратить работу, такая позиция оказывает негативное влияние на весь рынок, мешает его развитию и установлению четких и понятных правил игры для всех участников. В целом сегодня права, обязанности и возможности коллекторских агентств четко не определены, так как в России

пока нет закона о коллекторской деятельности. Однако законопроект, регламентирующий ее, находится в разработке. В соответствии с содержанием нового законопроекта планируется наделить коллекторские агентства следующими правами: • правом на получение информации, необходимой для работы с должниками. Коллекторам должен быть обеспечен доступ к данным банков, страховых компаний, информации центрального адресного бюро, городской телефонной сети, бюро кредитных историй, а также организаций коммунального хозяйства; • правом требовать с должника компенсации расходов на взыскание долга, но не более 50 % от суммы задолженности; • правом общаться с третьими лицами – родственниками, соседями или работодателем должника; • правом предоставлять должнику дисконт или рассрочку погашения кредита. Законопроект также предусматривает некоторые ограничения деятельности коллекторских агентств: • требование сохранения конфиденциальности в работе с должником, которое, впрочем, противоречит положению о праве коллекторов общаться с третьими лицами – родственниками или работодателем должника; • ограничение в допустимых способах работы. Например, нельзя звонить должнику ночью, применять методы психологического и физического воздействия, разглашать информацию о должнике и долге; • агентствам предложат установить минимальный капитал в размере 10 млн руб., а их управляющему персоналу – квалификационные требования (высшее юридическое, экономическое образование, профильный опыт работы от пяти лет, управленческий – три года); • требования к защите информации – в штате коллекторов должны присутствовать специалисты по защите информации, специально оборудованные помещения.

До вступления данного законопроекта в действие агентства по взысканию задолженности могут опираться только на Уголовный кодекс РФ. А поскольку взыскание долгов – деятельность, носящая конфликтный характер, для коллекторских агентств существует риск уголовного преследования. Многие должники не разделяют вымогательства (ст. 163 УК РФ) и настойчивого требования вернуть задолженность. Ежедневные напоминания о наличии долга и необходимости его погасить (устные, письменные, иного характера) должник воспринимает как преступление в отношении себя.

Перспективы Как полагают эксперты рынка коллекторских услуг, финансовый кризис положительно отразится на развитии данного сегмента российского бизнеса. «Уступка кредитных обязательств, в том числе и продажа долгов, безусловно, будет развиваться и дальше, так как прогресс в любой экономике связан с развитием кредитного рынка, – комментируют специалисты Городского Ипотечного Банка. – Продажа долга позволит оптимизировать баланс кредитора для того, чтобы выдавать новые кредиты, а участники, приобретающие долговые обязательства, получают новый бизнес». Интерес к продаже долгов со стороны банков резко вырос в середине 2008 года. Уровень цен по договорам цессии к концу 2008 года в среднем колебался от 0,5 до 1,5 %. Коллекторы уверены, что тенденция к снижению цен на покупку долговых портфелей сохранится и в 2009 году. Это связано с тем, что для приобретения портфеля у агентства должно быть достаточное количество свободных денежных средств, а в условиях кризиса, который также затронул и коллекторские агентства, свободные средства для покупки долговых портфелей есть не у всех. Соответственно, в ближайшие 1–2 года о перспективе рынка переуступки долга говорить преждевременно.


in focus

Мир открыт, наслаждайтесь!

C 1 февраля компания «Сибирьтелеком» запускает в Омске инновационную пакетную услугу под брендом «Твист», аналогов которой в регионе еще не было. The Chief вникает в подробности. Без лишних телодвижений. Отныне для того чтобы получить доступ к высокоскоростному Интернету и качественному цифровому телевидению с широким выбором каналов (более 60), не надо будет тянуть в квартиру дополнительный кабель или устанавливать антенну. Для подключения «Твист» необходимо наличие городского телефона, технической возможности подключения Интернета по технологии Webstream и приставки Set Top Box, которую можно купить или взять в аренду у компании.

Уникальность – абонент получает возможность одновременного подключения Интернета и цифрового телевидения. Высокоскоростной доступ к разнообразным услугам и ресурсам Всемирной сети, а также к большому количеству спутниковых и эфирных телевизионных каналов с высоким качеством изображения и звука и с уникальными интерактивными сервисами, например, такими как «Видео по запросу». С экрана телевизора возможен доступ к библиотеке фотографий и музыки, имеющейся на домашнем компьютере. Интерактивность – возможность обратной связи. Вас интересует передача, но по другому 52 The CHIEF февраль 2009

каналу транслируют не менее интересный хоккейный матч, или невозможно перенести встречу, назначенную именно на это время? Нет проблем! Услуга «Твист» предполагает возможность записи будущих телепрограмм по электронной программе передач. Сервис «Отложенный просмотр» дает возможность просмотра прошлых телепередач и фильмов. IP-TV позволяет контролировать расходы и корректировать затраты членов семьи. Делается это просто: каждому присваивается пин-код, дающий доступ к определенным каналам и денежным лимитам (например, на заказ из видеотеки «Твиста», которая достаточна велика). Таким образом, для детей ограничивается доступ к «взрослым» каналам и бесконечному просмотру мультфильмов.

Индивидуальность – возможность получать те сервисы, которые интересны. IP-TV не зря называют «умным» телевидением. Ведь его возможности гораздо шире эфирных и кабельных аналогов. Например: – электронная программа передач на телевизионном приемнике (нет необходимости задумываться о дополнительном приобретении программы передач);

– индивидуальное пакетирование; – запись будущих программ, сохранение передач с целью дальнейшего просмотра, возможность паузы прямого эфира и многое другое; – услуга «Трейлер» предполагает бесплатный просмотр ролика-анонса. Такая краткая демонстрация облегчает выбор фильма «на заказ».

Комфорт – получение множества разнообразных сервисов. Количество каналов постоянно увеличивается и в перспективе перешагнет отметку в 100. В ближайшем будущем планируется ввести стандарт HDTV, который передает сигнал двоичным кодом. Это позволит сохранить высочайшее оригинальное качество изображения, что важно как для домашнего просмотра, так и для тех кафе, ресторанов и других развлекательных заведений, которые используют телевидение как один из вариантов развлечения гостей. «Твист» открывает новый мир  – мир неограниченных возможностей третьего тысячелетия. Его приход уже украсил жизнь многих россиян. Теперь и омичи смогут насладиться преимуществами IP-TV.


МАСТЕР-КЛАСС

Высокоорганизованный хаос

Владимира Долгова Руководить «русским» Google – удивительно интересно. Иначе говоря, интересно, но удивительно. Компания, имеющая в некоторой степени российские корни, только теперь по-настоящему пустила эти корни в России.

54 The CHIEF февраль 2009


Биографическая справка

Владимир Долгов Образование: в 1982 г. окончил факультет проблем физик�� и энергетики МФТИ В 1991 – степень кандидата физико-математических наук 2005 – диплом MBA, California State University East Bay Карьера: 1982–1992 – Троицкий филиал Института атомной энергии им. Курчатова, позиции от инженера до научного сотрудника 1992–1996 – CompactBook Publishing, затем – R-Style, глава подразделения по разработке мультимедийных продуктов 1996–1999 – «Лукойл-информ» 1999 – интернет-портал Prosto.Ru, главный редактор 1999–2000 – Oxir Internet Solution, глава московского представительства, ЗАО «Оксирис», генеральный директор 2000–2005 – интернет-магазин Ozon.ru, позиции: технический директор, директор московского филиала, коммерческий директор, генеральный директор декабрь 2005 – Google Russia, генеральный директор

В

ладимир Долгов, генеральный директор Google Russia, сегодня расскажет не столько о функциях популярного сетевого поисковика и даже не о контекстной рекламе. Он поделится с читателями The Chief своим опытом управления проектом: это тоже удивительно интересно.

ЧТО ПЕРВИЧНО в успешном проекте? Первое «Пи» – по Котлеру, это product, – говорит Владимир Долгов. – При взгляде на продукт, при упоминании его названия у людей должны неизбежно возникать положительные ассоциации. Вам удастся добиться этого, только если ваш продукт действительно хорош. В применении к решениям Google хорош и для бизнеса (ну, например, он позволяет контролировать отдачу от рекламы), и для конечного потребителя. В целом же, как я считаю, для hi-tech-продукта традиционный маркетинг не так важен. Все определяется свойствами продукта. Примеров обратного не так уж много (хотя здесь показателен пример iPhone от Apple). ТРАДИЦИОННАЯ РЕКЛАМА для нас – не основной инструмент маркетинга. В свое время вдоль 101 шоссе в Калифорнии были расставлены наши билборды, но что на них было? На них было написано условие математической задачи. Так мы искали программистов. 2009 февраль The CHIEF 55


МАСТЕР-КЛАСС

ВОВРЕМЯ ВОЙТИ НА РЫНОК иногда гораздо важнее. Революционные прорывы в технологиях не возникают на пустом месте. Они становятся революционными, если они востребованы. Необходимость в сетевой поисковой системе возникла именно тогда, когда объем информации в сети дорос до определенного (угрожающе большого) объема, не раньше и не позже. Однако на этом уровне уже стала актуальной эффективность поисковика – не просто удобство интерфейса, но, скажем, технология ранжирования ссылок. Революционные прорывы всегда становятся толчком для развития сопутствующих продуктов (для Google это, разумеется, Google Maps и тот же YouTube). Важно не упустить момент.

ИСКАТЬ ЛЮДЕЙ УМНЕЕ СЕБЯ  – это должно быть законом. Это

56 The CHIEF февраль 2009


том, что физика – действительно вещь не для всех, а вот экономика касается каждого.

ОНИ – ДРУГИЕ. Я говорю о новом поколении управленцев. Они очень хорошо подготовлены. Они хорошо знают, чего хотят от жизни. Они выстраивают карьеру. Они планируют изменения: «сегодня я хочу заниматься этим, а завтра – совершенно другим». Стоит ли говорить, что это нехарактерно для тех, кто вырос в советской системе ценностей. Я не скажу, плохо это или хорошо. Просто они – другие.

характерно для высокотехнологичных компаний. Однажды на общем собрании один из вицепрезидентов Google (кажется, он отвечал за юридическую службу) шутя заметил, что он, вероятно, из всех присутствующих самый умный – ведь его приняли на работу последним. Шутки шутками, но на самом деле это очень серьезно.

ФОРМАЛИЗОВАТЬ ЗАДАЧИ, но не правила: только так можно добиться адекватных реакций. Когда попадаешь в наш головной офис в Калифорнии, поначалу поражаешься тамошней обстановке. На первый взгляд, это просто сумасшедший дом. Там на работу можно даже с собакой приходить. Однако на деле это прекрасно организованная система, с соблюдением сроков, с планированием, с контролем – пусть и не «постоянным и неусыпным». Контроль идет не за процессом, а за результатом. Если программисты играют в рабочее время в теннис – это означает, что у них есть такая возможность. Если подробнее – всегда можно поставить сотрудникам контрольные точки: у кого-то они – в цифрах продаж, у кого-то – в сроках изготовления программного модуля, у кого-то в заключении партнерских соглашений… В то же время это не та ситуация, знакомая нам по советскому времени, когда сам сотрудник в начале года «берет

К

омпания Google (www.google.com) основана в 1998 г. аспирантами Стэнфордского университета Ларри Пейджем и Сергеем Брином. Штаб-квартира корпорации Google находится в Кремниевой долине, представительства компании расположены в Северной Америке, Европе и Азии.

добровольное обязательство» выполнить тот или иной План. У нас никому и в голову такое не придет. У нас нет необходимости поддерживать дутые планы. У нас – саморегулируемая система, иначе говоря – высокоорганизованный хаос.

НЕ ДЕЛАТЬ ЗЛА – вот единственная формализация, жестко принятая для всех. Она совпадает с общечеловеческими заповедями, не правда ли? ЕДИНОМЫСЛИЕ должно быть на стадии реализации. На стадии выработки решения оно только вредит.

ИНТУИЦИЯ должна быть задействована в самом последнем случае. Мы в своей работе опираемся на данные, а не на предвидение. СМЕНА ПОКОЛЕНИЙ в российском менеджменте происходит на наших глазах. Руководители стали другими. Помните, на заре советской власти некоторых партийцев ценили «за идею» (пусть он ни черта не знает, зато он «стихийный марксист»)? Точно такие же «стихийные бизнесмены» во множестве трудились в России 90-х. Так вот, стихийного, интуитивного бизнеса больше нет. Управление – серьезная вещь. Последствия ошибок в менеджменте могут быть не менее тяжелыми, чем в управлении атомным реактором. Это при

ЖАЛОБЫ на демографический провал и на отсутствие адекватных людей, на мой взгляд, не слишком обоснованы. Просто рынок был перегрет. У ребят, приходящих после университета, были несколько завышенные ожидания. Они не готовы были работать планомерно. Они растворялись в компаниях, где основной бизнес-стратегией было «рвануть и утащить». Это всего лишь одна из стратегий – что называется, «спекулятивная», в отличие от стратегии долгосрочных инвестиций. В сущности, в этом тоже нет негатива. Конечный результат может быть совершенно одинаковым. ДЛЯ УПРАВЛЕНЦА любая работа – это комбинация тех денег, которые нам платят, и того кайфа, который мы получаем от работы. Здесь нет приоритетов: важно, какой именно баланс ты считаешь для себя разумным. Я надеюсь, менеджеры нового поколения научатся соблюдать правильный баланс между работой и жизнью (как это называется в западном HR). Те люди, что сегодня руководят компаниями, этого напрочь не умеют. ЧЕГО НЕ ХВАТАЕТ РОССИЙСКОМУ БИЗНЕСУ? Да того же самого. Правильного баланса. Ну, и еще – организованности. Мой шеф в лондонском офисе в свободное время запросто пробегает марафонскую дистанцию. При этом он – невероятно пунктуальный и обязательный человек. О себе могу сказать: я и «десятку» не пробегу. Что не мешает и мне быть высокоорганизованным. 2009 февраль The CHIEF 57


маркетинг

контакт? есть контакт читаем рейтинги

Радиозадачник для маркетолога При выборе радиостанции для размещения на ней рекламы одни маркетологи опираются на свою профессиональную интуицию, другие – на собственный или чужой опыт, а третьи пользуются рейтингами, часто даже не понимая, что означают цифры, проставленные напротив названий радиостанций.

К

ак разобраться во всех этих «ричах» и «акуашах»? И на какие показатели действительно имеет смысл обращать внимание, чтобы выбрать нужную радиостанцию?

НАД МЕДИАИЗМЕРЕНИЯМИ и их объективностью можно иронизировать сколько угодно, но никто до сих пор не предложил альтернативу этому инструменту. «Данные медиаизмерений – результат многосложного аналитического процесса, и при правильном ис58 The CHIEF февраль 2009

пользовании они могут открыть невероятные возможности для выработки по-настоящему эффективной рекламной стратегии, – говорит Елена Радченко, маркетолог-аналитик. – Поэтому на сегодняшний день большинство рекламных каналов и агентств при планировании кампаний активно пользуются именно результатами официальных исследований и программными продуктами известных исследовательских компаний». Цифры, предоставляемые рекламодателю разными радио-

станциями или агентствами, могут существенно различаться, даже если они взяты из одного источника. Различия зависят от того, какой показатель ими анализируется и за какой период и на чем они считают необходимым сделать акцент. Фальсифицировать данные бессмысленно, поскольку их несложно проверить, проблема в другом: случается, что в увлекательной погоне за клиентом отдельные менеджеры радиостанций и агентств занимаются подменой одних понятий другими, демонстрируя


маркетинг клиентам «красивые» значения показателей, которые для решения рекламных задач данного клиента могут не иметь никакого значения. Возможно, это происходит из-за неумения анализировать эти самые показатели и пользоваться инструментами оценки эффективности. Выход из ситуации у рекламодателя только один: учиться делать это самому или хотя бы попытаться в этом разобраться. Для начала стоит определиться с целями, задачами и критериями, которые будут оценивать степень достижения результата, и сделать это лучше до того, как наступит момент выбора носителя. Все рекламные кампании можно поделить на два основных типа: имиджевые и торговые. Их функции и определяют выбор показателей эффективности рекламы на радио, впрочем, как и на любом другом носителе.

ИМИДЖЕВАЯ (корпоративная или продуктовая). Для имиджевой рекламной кампании главная задача – за минимальные деньги донести до максимального количества аудитории рекламное сообщение. Выделим главные показатели, на которые следует обращать внимание. ОХВАТ (Reach, Reach %). Чем больше охват, тем больше аудитория потенциальных покупателей. В этом случае имеет смысл расширить жесткие рамки существующей целевой аудитории (ЦА). Имидж работает на аудиторию, которая потенциально могла бы стать вашим клиентом. Если человек сегодня не готов купить, предположим, ваш автомобиль, то, возможно, он будет готов купить его через год. Но к принятию решения в вашу пользу потенциального покупателя нужно готовить заранее, т.  е. сформировать у него определенное отношение к торговой марке либо укрепить знание о новом продукте и его уникальных свойствах. В этом случае для достижения максимального охвата имеет

смысл выбирать радиостанции с высокими показателями среднесуточного охвата (Reach Daily) и охватов, накопленных за определенный период (Reach Weekly  – за неделю, Reach Monthly – за месяц).

ЧАСТОТА КОНТАКТА (Frequency, Reach N+, Reach % N+). Чем чаще потребитель контактирует с рекламным сообщением, тем знание атрибутов бренда (характеристик продукта) лучше «отскакивает от зубов». И когда придет время делать выбор, шансы на то, что название вашей торговой марки (продукта) первым всплывет в памяти покупателя, значительно увеличатся. Обычно для решения подобной задачи выбирают радиостанции с максимальным пересечением аудитории (Intersection). Чем выше пересечение аудитории радиостанций, тем выше вероятность того, что целевая группа будет максимально часто слышать ваше рекламное сообщение. Повысить частоту контакта можно, включив в план радиостанции с высоким показателем средней продолжительности прослушивания (TSL, TSL Daily) либо радиостанции с небольшой разницей между среднесуточным охватом (Reach Daily) и накопленным (Reach Weekly, Reach Monthly). Оба этих факта свидетельствуют о высокой лояльности аудитории к станции и значительной доле постоянной аудитории, что автоматически влияет на увеличение количества контактов на душу ЦА. Поскольку этими особенностями, как правило, обладают так называемые нишевые (узкоформатные) радиостанции с невысокими показателями охвата, но с высокой долей ЦА, этот вариант особенно уместен в случае, если рамки целевой аудитории настолько узкие, что их сложно расширить (например, ЦА производителя оборудования для частных фонтанов), Охват аудитории – число конечное. Вы не сможете охватить слушателей больше, чем есть у радиостанции. Если при накопленном охвате аудитории в 60 % вы увеличите количество выходов в два раза, это не значит,

что аудитория плана достигнет 120  %. Возможно, к уже имеющимся 60  % вы добавите еще 5  % аудитории. А это бессмысленно, т.к. для радио охват плана (Reach  %) в 50–60  % – это уже высокий показатель. А вот частота контакта увеличится значительно, но и к этому показателю надо подходить разумно: человек, услышавший рекламное сообщение 20 раз, на 21 раз может в лучшем случае его проигнорировать, т. к. сообщение, утратив новизну, перестанет привлекать его внимание.

СТОИМОСТЬ ТЫСЯЧИ КОНТАКТОВ. Этот показатель призван помочь в нелегкой борьбе за оптимизацию бюджета. Статистика адекватности вложений (СРТ или СРТ for GI) показательна только в сравнении. Если вы выбираете из нескольких радиостанций и ваша задача – максимально «вписаться» в бюджет, вряд ли прайс-лист даст вам исчерпывающую информацию. Главная задача рекламного сообщения – не просто прозвучать в эфире, а проконтактировать с аудиторией. И надо оценивать не то, сколько вы заплатите за трансляцию, а то, за какое количество контактов с аудиторией вы готовы заплатить, чтобы получить необходимую вам конверсию рекламных вложений в прибыль. И на деле может оказаться, что СРТ дешевле у той радиостанции, в прайсе которой заявлена более высокая стоимость, по той причине, что и показатели охвата у этой станции могут быть выше.

УЗНАВАЕМОСТЬ ТОРГОВОЙ МАРКИ (продукта). Данный показатель оценивается по результатам рекламной кампании путем опроса ЦА. Этот процесс можно доверить сторонним профессиональным исследователям

НЕ ПУТАТЬ! GRP – телевизионная статистика. Основана она на специфике автоматизированного подсчета телеаудитории, который на радио технически невозможен. Учитывая существенную разницу в методах измерения теле- и радиоаудитории, оценивать рейтинг радийного медиаплана в GRP – примерно то же самое, что мерить время в литрах. Для оценки суммарного рейтинга плана на радио существует свой показатель – TRP.

2009 февраль The CHIEF 59


маркетинг

«МЕТОДИКА DAY AFTER RECALL с подробным вспоминанием респондентом вчерашнего дня является основной особенностью радиоизмерений. Анкета построена таким образом, что человеку предлагается последовательно вспомнить вчерашний день: где был? чем занимался? слушал ли радио? Таким образом представляется возможным получить данные более высокой точности» Михаил Попонов, заместитель директора по медиаисследованиям TNS, Санкт-Петербург.

60 The CHIEF февраль 2009

либо (при наличии в штате грамотного маркетолога) провести маркетинговое исследование собственными силами. В целом период оценки имиджевой РК сравнительно долгий: от 6 месяцев до 3 лет. Поэтому не стоит ждать, что на следующий же день после выхода первого ролика в эфир покупатели выстроятся в очередь. Это уже задача другой рекламной кампании.

ТОРГОВАЯ КАМПАНИЯ (кампания по стимулированию сбыта). Она нацелена на аудиторию, готовую к покупке: она уже прошла стадии сбора информации и формирования интереса, а часть ее даже вплотную подошла к стадии принятия решения. Задача такой кампании – подтолкнуть покупателя к приобретению товаров (услуг), озвучив место покупки и условия (цена, скидки, бонусы, подарки, обслуживание). В данном случае целесообразно будет использовать несколько наиболее значимых критериев оценки эффективности.

СООТВЕТСТВИЕ

МЕДИАПЛАНА

целевой группе (Index Affinity). В данной рекламной кампании важно адресовать торговое предложение четкой целевой аудитории и охватить максимальное количество ее представителей. Если Index Affinity медиаплана больше 100, можно делать вывод, что он сориентирован на целевую группу. Если рекламируемый товар или услуга ориентированы на узкую целевую группу, то заставить Index Affinity перевалить за сотню можно, выбрав радиостанции с высокими показателями доли ЦА (Table % Reach), так называемые аффинитивные радиостанции. Аудиторные показатели этих радиостанций могут быть не столь высокими, как у станций с широким охватом, но в данном случае вы повышаете вероятность эффективного контакта с необходимой аудиторией, тем самым минимизируете долю расходов на нецелевые группы. Если же рекламное сообщение рассчитано на ЦА с широкими социальнодемографическими границами, то включение в план широкоохватной радиостанции вполне

благоприятно отразится и на индексе соответствия плана целевой группе. Это обосновано тем, что такие радиостанции имеют высокие аудиторные показатели и, как следствие, социальнодемографическая  структура слушателей довольно широка, даже близка к структуре населения региона в целом.

ЧАСТОТА

КОНТАКТОВ. Существует множество версий эффективной частоты контакта. Некоторые рекламодатели придерживаются теории о том, что для совершения покупки человеку достаточно услышать рекламу трижды. Другие считают это недостаточным, увеличивая рекламное давление до 5 контактов и более. Универсального решения нет, но важно понимать, что в различных товарных категориях существуют разные уровни рекламного «шума», и, к примеру, частота Reach 3+, подходящая для одной группы товаров, может остаться попросту незамеченной в группе товаров или услуг с высокой конкурентной активностью. А вообще, значительная часть успеха в торговой рекламной


маркетинг кампании зависит от привлекательности предложения: бывает, что человека от действия отделяет один шаг – один рекламный контакт. В торговой кампании более показательными будут значения общего количества контактов в целевой группе (GI) или суммарного рейтинга плана (TRP), чтобы потом, при подведении итогов, оценить соотношение количества контактов с количеством отреагировавших на торговое предложение людей и похвастаться перед конкурентами тем, что у вас на 300 тыс. контактов 200 тыс. контрактов.

рекламное воздействие на более широкий круг радиослушателей с различными радиопредпочтениями, но со схожими потребностями и потребительским поведением. При воздействии на широкую ЦА, выбрав станции с высокими аудиторными показателями, вы уже получаете высокий охват. И в том, и в другом случае можно использовать сочетание широкоохватных и аффинитивных радиостанций, чтобы с помощью первых достичь высокого охвата и в то же время усилить воздейс��вие на отдельные социальнодемографические  группы, используя вторые.

ОХВАТ.

Для рекламного воздействия на узкую целевую аудиторию в торговой РК имеет смысл увеличить охват, выбрав несколько радиостанций с минимальным пересечением аудитории, но с высоким индексом Affinity. Это позволит оказывать

СТОИМОСТЬ КОНТАКТОВ (СРТ for GI, CPT for Reach). И в торговой рекламной компании не обойтись без оптимизации бюджета, чтобы в результате получить «красивые» финан-

совые диаграммы, когда при посткомпэйн-анализе вы будете оценивать коэффициент конверсии и среднюю цену, которую вы заплатили за каждый состоявшийся контракт.

ВЫБОР ВРЕМЕННЫХ ИНТЕРВАЛОВ для размещения рекламы. Независимо от того какую задачу вы поставили перед рекламной кампанией, важно знать, в какое время на волне той или иной радиостанции находится максимальное количество радиослушателей, а следовательно  – представителей вашей ЦА. Зачем платить за контакт с 3 слушателями, если за те же деньги можно получить 10? Оценить объемы присутствия целевой группы на радиостанции позволит картина распределения аудитории 15-минутных интервалов (AQH, AQH %) в течение дня, так называемая суточная динамика.


для справки

офисный лексикон

глядя в словарь

Х-files: загадка финансового холдинга В этот раз The Chief обратил внимание на часто встречающийся, но неоднозначно трактуемый организационно-правовой термин – финансовый холдинг. Текст: Анна Грязева

М

ы знаем не понаслышке, что большинство предпринимателей понимает под этим вовсе не то, что заложено в термин изначально. Хотя разночтения тоже не случайны: значение термина в массовом сознании до конца так и не сформировалось. Попробуем помочь.

ПОД ФИНАНСОВЫМ ХОЛДИНГОМ часто понимается некая общность предприятий исключительно финансового сектора. Однако, согласно устоявшейся международной бизнес-терминологии, это не совсем так. Точнее, совсем не так. В состав финансового холдинга может входить целый сонм организаций, имеющих совершенно разную направленность и зачастую не связанных какими-либо партнерскими отношениями (чем Ф. Х. и отличается от холдинга отраслевого типа, состоящего из жестко централизованных в управлении, вертикально интегрированных организаций определенного сектора). Объединяет все эти компании только одна категория  – 62 The CHIEF февраль 2009

единый собственник или же группа владельцев. Управление в холдинге такого типа децентрализовано, то есть операционная деятельность каждой из бизнесединиц контролируется непосредственно ее, единицы, руководителями, что позволяет сохранить мотивацию к развитию в каждой из них. При этом структура холдинга предполагает создание единой управляющей – иначе холдинговой – компании. Ее деятельность может как исчерпываться неким номинальным функционалом, так и предполагать довольно широкий спектр задач общего контроля входящих в холдинг компаний. В частности, вопросов бюджетирования, установления нормативных показателей доходности, разработки долгосрочной стратегии развития и так далее. Еще раз подчеркнем, что ответственность за оперативное ведение хозяйственной деятельности каждой из структурных единиц лежит непосредственно на ее управляющих. Это принципиальный момент функционирования финансового – иначе «чистого» или децентрализованного – холдинга.

ПУТАНИЦА с «холдинговой» терминологией объясняется в первую очередь издержками отечественного корпоративного законодательства. В котором – внимание! – определение холдинга как такового четко не прописано. Законодательные описания некоторых частных моментов жизнедеятельности холдинговых структур можно встретить в различных российских нормативных актах. Например, федеральный закон «О банках и банковской деятельности» определяет понятие «банковский холдинг» – фактически как частный случай отраслевого. Гражданский кодекс наряду с законами об акционерных обществах и обществах с ограниченной ответственностью предлагает определения «дочернего» и «основного» обществ, а также некоторых их взаимоотношений. Оба этих понятия, разумеется, важны для понимания сути холдинговой структуры, но недостаточны. Датированное 1992-м годом Временное положение «О холдинговых компаниях» создавалось исключительно для ситуаций акционирования государственных предприятий. И хотя в этот уже сам по


офисный лексикон себе весьма противоречивый документ и вносились поправки в новом веке, но своего более универсального и постоянного «преемника» он до сих пор не получил. Федеральный проект закона «О холдингах», который мог бы стать таковым и свести воедино все стороны жизни подобного рода организаций, был отклонен президентом страны в 2000-м. Затем около года дорабатывался, но до нового рассмотрения главой государства дойти так и не смог – был забракован Советом Федерации. Как поясняет ведущий аналитик компании Балтийского Финансового Агентства Роман Дзугаев, в настоящее время понятие «холдинг» в России фактически отождествляется с понятием «группа компаний». «С точки зрения норм российского корпоративного законодательства, более корректным в отношении соответствующих объединений является применение второго понятия – группа компаний», – считает он. При этом связь между организациями, входящими в группу (читаем – в холдинг), должна быть четко определена – за счет внесения каждой из них в капитал управляющей компании группы части акций. Как показывает практика, величина пакета может варьироваться, но он должен быть достаточным для влияния на процесс принятия стратегических решений.

ОТЕЧЕСТВЕННЫЕ ХОЛДИНГОВЫЕ СТРУКТУРЫ, как водится, есть «кальки» и производные от зарубежных аналогов. Хотя развитие холдинговой корпоративной культуры в большей степени связывают с Соединенными Штатами Америки, ее зарождением мы обязаны Европе. Так, одной из первых таких компаний стал бельгийский Generale Bank (банковский холдинг, основанный в 1822 году под именем Societe Generale des Pays-Bas pour Favoriser I’Industrie Nationale и приобретенный в 1999-м международной финансовой группой Fortis). Эта компания, как спустя более полутора столетий и некоторые первые отечественные холдинги, создавалась, прежде всего, с целью государственного управления и финансирования. И лишь с началом индустриализации в 1830-х годах она стала расширяться за счет создания в ее рамках новых частных предприятий, а также долевого участия в других компаниях. Бурное развитие холдинга как формы организации финансового капитала относят к концу XIX – началу XX веков.

К тому времени в США среди устоявшихся юридических форм собственности начинают доминировать акционерные общества. Дающие легитимную возможность независимости от государственного вмешательства в хозяйственную деятельность, они служили (и, как мы знаем, продолжают служить) прекрасными юридическими оболочками для создания частных корпораций-гигантов (преимущественно трестов и концернов), стремящихся к накоплению капитала максимально быстрыми темпами. Но развитие американского антитрестового законодательства заставило искать новые варианты корпоративных структур, которые бы помогали сохранять видимость конкуренции на монополизированных гигантами рынках. Так был создан первый нефтяной холдинг Standard Oil Company of New Jersey – на базе одного из ответвлений гигантского треста Standard Oil, основанного в 1870 году известным американским промышленником Джоном Дэвисоном Рокфеллером. Контролирующая к 1890-му порядка 88 % всей торговли нефтепродуктами на территории Соединенных Штатов мультикорпорация Рокфеллера одной из первых попадала под изданный в этом году антитрестовый закон Шермана. И в соответствии с ним власть штата Огайо, где компания была зарегистрирована, чуть ее не упразднила. В то же время в штате Нью-Джерси были внесены законодательные поправки, позволяющие зарегистрированным здесь предприятиям входить в акционерные капиталы компаний из любых других частей страны. И таким образом сохранять контроль над последними. Использовав эту лазейку, Standard Oil смог продолжить существование в виде холдинговой компании, владеющей акциями 41 предприятия, которые, в свою очередь, контролировали другие предприятия, а те – третьи, и так далее.

В ИСТОРИИ ЗАПАДНОГО БИЗНЕС-ОПЫТА становление холдинговых структур, которые фактически стали «преемниками» трестов, шло именно от отраслевых централизованных организационных цепочек. Появление первых прообразов финансовых холдингов связано с осознанием компаниями необходимости разнообразить спектр своей деятельности. С известной целью – сокращения риска увядания успешного, но моноотраслевого, а стало быть, максимально зависимого от экономической конъюнктуры бизнеса.

По похожему пути в свое время пошла транснациональная корпорация General Electric, ныне старейший участник американского биржевого индекса Dow Jones. В 1920-х годах компания начала активную диверсификацию в попытке отойти от сугубо электротехнической сферы, что потребовало перестройки и организационной структуры. К XXI веку последняя приобрела подобие сложного финансового холдинга, состоящего из пяти отраслевых субхолдингов – технологической, ��нергетической, финансовой, медиа- и промышленно-потребительской направленностей. Каждый из них имеет независимое управление, что выражается даже в нейминге – лишь в названии финансового GE Capital сохранились знаменитые инициалы базового бренда.

В РОССИИ холдинговые структуры и отраслевого, и финансового типов возникли и развивались параллельно. Как отмечают некоторые наблюдатели, отечественные финансовые холдинги зачастую формировались в результате довольно хаотичного осуществления инвестиций российскими предпринимателями. Что, надо признать, в начале 1990-х годов было небезосновательным – новая российская экономика только начинала становление, что затрудняло просчет перспективности вложений в те или иные отрасли. В этих условиях исходная максимальная диверсификация инвестиций позволяла снизить риск полной потери средств. А уже потом на основе скупленных разнородных активов выстраивалась организационная структура. Иной путь – поэтапный, предполагающий достижение определенного уровня прибыльности первого предприятия или небольшой группы отраслевых предприятий, принадлежащих одному собственнику, а затем вложение средств в покупку или основание компании из другого перспективного сектора, потом третьего, и так далее. Как полагают некоторые эксперты, при недостаточно четко прописанной системе управления диверсифицированные финансовые холдинги могут испытывать определенные сложности. Необходимость инвестировать сразу в нескольких разнородных направлениях может «распылить» средства собственников. Однако заметим: в обстановке ползучего финансового кризиса дифференцированность и автономность бизнесов стоит записать в несомненный «плюс».

Холдинг сам себе хозяин В конце ноября 2008 года Совет о конкурентоспособности при правительстве РФ отменил процедуру согласования сделок внутри холдингов или интегрированных компаний в Федеральной антимонопольной службе (ФАС). Право на регулирование ФАС внутрикорпоративных сделок было подтверждено в суде в январе 2008 года. До этого оно оспаривалось рядом компаний. В список подлежащих контролю операций тогда вошли сделки по слиянию, присоединению, созданию обществ, а также приобретению акций, долей и имущества.

2009 февраль The CHIEF 63


Лондон: Квартирный Вопрос Лондон особенно притягателен для русских. Наверное, потому, что смог соединить в себе законопослушность и свободу, тем самым воплотив в жизнь несбыточную мечту наших соотечественников. Текст: Александр Федулин, Наталья Лещенко. © Britansky Sovetnik, www.britanskysovetnik.ru

С

овременный Вавилон с уникальным смешением консерватизма и ультрасовременных течений, традиций и новаторства, Лондон многих покоряет с первого дня. Известно изречение: «Лондон никому не друг и не враг, но позволяет каждому быть тем, кем он хочет». Быть лондонцем многое значит. Участвовать в его разнообразной и динамичной жизни. Уметь быстро добираться в различные части города. Знать улочки Сити, секреты Темпла, магазины Кенсингтона и рестораны Вест Энда. 64 The CHIEF февраль 2009

Уметь читать и подавать невидимые знаки. Быть собой и быть своим. Этому можно научиться – были бы желание и знающий советник. И начинается обучение с переезда в Лондон и нахождения в нем своего дома.

Район определяет статус Мы живем в Лондоне почти 10 лет, знаем и любим город, и вот недавно решили поменять в нем квартиру. Казалось бы, никакой сложности в том, чтобы снять квартиру, нет: многомиллионный мегаполис, масса агентств,

высокоразвитый рынок аренды. К тому же здесь сложилась самая благоприятная ситуация для съемщиков: цена свободной квартиры падает каждые две недели, а сам рынок аренды захлестнула волна предложения за счет снятых с продажи во время низких цен домов. Мы хорошо представляли, что ищем, – большую и светлую квартиру с высокими потолками, окнами от пола до потолка, желательно с натуральным деревянным полом, с газовой, а не электрической, плитой и свежей


inter отделкой. Из комнат нам нужны были приемная зала (reception), спальня и кабинет. Считая на английский манер по количеству спален, такая квартира называется двухкомнатной (two bedroom). По ширине вмещаемых кроватей спальни бывают двойные и одинарные (double и single). С районом тоже определились. Маленькая Венеция (Little Venice) – чудесная крошечная деревушка чуть на северо-запад от центра Лондона с живописным водным каналом, уютная и мирная. Другой вариант – Южный Кенсингтон (South Kensington)  – классическая и пышущая благополучием обитель лондонского эстэблишмента, к тому же с массой французов, а значит, и приятных заведений. Третий – Мэйфэр (Mayfair), небольшой район между Гайд-Парком, Пиккадилли и Оксфорд-стрит – тихий рай картинных галерей и джентльменских магазинов в гуще лондонских событий. Разумеется, перечень престижных районов этим не ограничивается: семейный Хэмпстед (Hampstead) на севере, Марлебон (Marylebone), небольшая Белгравия (Belgravia) между вокзалами Виктория и Челси – самые классически престижные лондонские адреса. Напротив них, на востоке, на месте бывших речных доков Канари Уорф (Canary Wharf) построили новый финансовый центр. Среди воды, небоскребов и неестественно аккуратных ландшафтов имеет смысл жить тем, кто там же и работает. Некоторые профессионалы осваивают перестроенные в квартиры бывшие складские помещения на Лондон Бридж (London Bridge) c видами на Темзу, но пока не совсем обустроенным бытом. Люди помоложе со средним доходом перебираются в деревни южного Лондона с при-

целом на олимпийское строительство; пока там нет даже метро. «Вчерашние» студенты и авантюрные натуры селятся в простых, обшарпанных, криминальных, но «продвинутых» (trendy) районах на востоке. Есть еще «угрюмый», как его часто называют, север – смесь благополучных районов вроде Излингтона (Islington) и Хэмпстеда (Hampstead) и этнических деревушек, казалось бы, всех народов мира. Надо отметить, что место жительства является важнейшим показателем социального и частично профессионального статуса; почтовый индекс говорит о достатке и положении больше одежды, аксессуаров и автомобилей. Даже хорошая квартира с плохим почтовым индексом не стоит внимания: район так или иначе проявит себя. Знать репутацию районов важно и получить некоторое представление о ней можно через отчет ACORN на сайте www. upmystreet.com. Существует статистика косвенных признаков, по которым можно отличить хороший район от плохого. В престижных местах много семей с более чем одним автомобилем, в неблагополучных – с двумя и более телевизорами. По нашим наблюдениям, в дешевых районах много гардинных занавесок и спутниковых антенн, а в благополучных – чистые тротуары и большие витрины магазинов.

Сдается квартира. Срочно. Подозрительно недорого Все разнообразие лондонских апартаментов можно свести к пяти типам: так называемые «реконструированные квартиры» (conversions), раскроенные из преимущественно викторианских и георгианских домов с добавлением кухонь и сантехники; квартиры в домах соцзаказа (purpose-built blocks) – наследии XX века, многие из них – изначально предназначенное для неимущих слоев населения жилье; квартиры в современных домах (modern developments), построенные недавно с прицелом на профессионалов-иностранцев; переоборудованные конюшни и гаражи – мюз (mews houses).

Наиболее интересны conversions, где сохранено много старинных элементов архитектуры: камины, лепные потолки, щедрые по высоте стены. Но есть и недостатки: скрипучие полы, сквозняки и особенно неразумное переоборудование. Жадные владельцы домов безжалостно раскраивают роскошные залы в квартиры-клетушки, вплоть до разделения высоких комнат на два этажа, вовсе не заботясь о моральном самоощущении их жильцов. Из логики прибыли переоборудованы и подвалы, так называемый этаж нижнего уровня (lower ground floor, LGF). Такие квартиры зачастую просторнее, чем на верхних этажах, и даже иногда имеют выход в небольшой садик. Риэлторы используют эту особенность, презентуя квартиры подвального уровня как «садовые квартиры» (garden flats). В то же время вход в такие подвальные квартиры расположен ниже тротуара, возле мусорных ящиков, а окна, которые и так меньше обычных, лишены дневного света. Современные «дети подземелья» – студенты и молодые профессионалы. Дороговизна и дефицит жилья сделали подвальные квартиры нормальным явлением. Мы же твердо предупреждали

М

есто жительства является важнейшим показателем социального и частично профессионального статуса; почтовый индекс говорит о достатке и положении больше одежды, аксессуаров и автомобилей.

2009 февраль The CHIEF 65


inter

о

б известных жильцах рассказывают круглые синие доски на наружных стенах – в Лондоне их тысячи).

66 The CHIEF февраль 2009

агентов, что такие квартиры не рассматриваем. Те, кто тяготится стариной, выбирают квартиры в быстро растущих современных домах: там все с иголочки, блестящее, одинаковое и уж точно без привидений. Поэтому чаще всего безликое. Кроме того, новые дома не возводят в классических районах. Дома ХХ века найти в хороших районах можно, но они плохого качества и субъективно кажутся небезопасными. Отдельная интересная тема – мюз (mews houses), невысокие домики, притаившиеся за гордыми колоннадами больших старинных до��ов. Здесь раньше держали коней и ястребов дворян – владельцев больших домов. Теперь конюшни стали гостиными, а ястребиные – спальнями, дома раскрасили в веселые яркие цвета, а на узкие окна поставили кадки с цветами. Результат часто на деле лучше, чем описание: мюз всегда очень тихие, часто ухоженные и уютные, иногда даже выглядят слишком по-мещански. Популярными такие дома стали с 60-х годов прошлого столетия, благодаря традиционно имевшимся на первом этаже мюз помещений для карет. Состоятельные лондонцы, озабоченные проблемой уличного вандализма, приспосабливали их под свои шикарные авто. Таким образом автомобилист получал дом с гаражом в престижном районе центрального Лондона. После одного месяца поисков найти приличную и удобную квартиру нам стало представляться задачей не из легких. Был один неплохой вариант в доме, где когда-то жил Бен Гурион (об известных жильцах рассказывают круглые синие доски на наружных стенах – в Лондоне их тысячи). Но уже практически решившись ее снять, мы решили испробовать

душевую кабину и выяснили, что крупный мужчина в ней едва бы смог расправить плечи. Ванные и кухни вообще имеют мало значения для англичан, поскольку туда редко заглядывают посторонние. Даже в квартирах с приличными прихожими и приемными ставят холодильники размером с большой термос, в которых можно разместить от силы два полуфабриката. Необходимо проверять и глубину шкафов: мужские костюмы больше пятидесятого размера могут туда просто не вместиться. Не стоит брезговать изучением кладовок, также необходимо проверить напор воды в душе, работу домашних приборов и яркость электрического освещения. Причем осмотр проводить желательно днем, потому что вечерние сумерки и электрический свет нивелируют массу деталей. Мы однажды влюбились в трехэтажный дом во французском стиле на Мэйфер, посетив его вечером, а когда вернулись днем, обнаружили столько неудобств, что весь его романтизм и уют показался просто наваждением. Хотя и вечерний осмотр необходим для того, чтобы проверить, не гуляют ли по улицам стайки подростков в поисках приключений и чужих велосипедов, послушать интенсивность уличного шума (предупреждаем, что на улицах с автобусным движением вы вряд ли сможете спокойно говорить по телефону), найти ближайшие магазины, «примерить на себя» квартал. Так, мы обнаружили youth hostel, дешевую студенческую гостиницу с прямым выходом на балкон той квартиры, которая нам приглянулась, и мы отказались от варианта. Однако даже если и днем внутри, и вечером снаружи вам многое понравилось, «всегда да будет хоть что-то не так», говорил нам невозмутимый агент Дэниел из «Голдшмидт» (Goldschmidt). Как же он был прав!

Волк в овечьей шкуре. Знакомьтесь – риэлтор Дэниел воплощал собой редкий тип агента – молчащий. Большинство говорят, и это значит,

что пока вы рассматриваете квартиту и соображаете, как расставить мебель, на заднем фоне журчит словесный поток. Идеальной для нас оказалась Кэролайн из агентства «Фарон Сутария» (Faron Sutaria) – прямая и простая, она открывала квартиру, включала свет, молча ждала, выключала свет и закрывала квартиру. Противоположностью ей был крепко сбитый и с остатками рыжины в волосах Дарран из «Фокстонс» (Foxtons), который еще до личной встречи стал расспрашивать, почему мы выезжаем, где работаем, сколько платим за нынешнюю квартиру, так что мы в возмущении даже хотели прервать разговор. В целом с агентами стоит делиться информацией и мнениями, чтобы они могли подобрать соответствующие квартиры. Но ставку нынешней аренды озвучивать не обязательно. С агентами полезно установить понимание, но не принимать их слова за чистую монету: в конце концов их задача – сдать квартиру, и они будут нивелировать ее недостатки и превозносить преимущества. В «Фокстонс» есть удобный показатель опытности агентов: новички ездят на брендованных Mini-Cooper, спустя два года пересаживаются на уже чистую от надписей Mini, а уже став маститыми, выбирают автомобиль по вкусу и заслугам. Так, разъезжающий на BMW-купе мягкий с виду грек Аполло оказался самым толковым, сообразительным и приятным в работе агентом «Фокстонс», в отличие от проныр на Mini. «Фокстонс», кстати, изрядно потрепали нам нервы. Казалось бы, уже нашли квартиру-сказку: с работающим камином (что большая редкость для Лондона), с видом на зеленые парки и на круглую площадь с гастропабом самого маститого британского шефа Гордона Рамзея (Gordon Ramsay). Договорились о цене. Подписали контракт, причем исправив его в соответствии с нашими пожеланиями. В изначальном контракте обязательства съемщиков занимали семь страниц, а хозяина – полстраницы. Мы должны были менять перегоревшие лампочки, не оставлять на ночь открытыми


inter окна и даже чистить дымоход. Изменения были приняты, мы внесли депозит, равный арендной плате за шесть недель, и плату за месяц вперед, как обычно. Стали готовиться к переезду и только тут «Фокстонс» поведали, что еще не заключили собственный контракт с хозяином квартиры из-за неопределенных трудностей. Через полторы недели стало ясно, что сделка не состоится, а депозит нам вернули только спустя еще три недели. Таким образом, «Фокстонс» подтвердили свою неоднозначную репутацию. О них слывет молва, как об Остапах Бендерах мира недвижимости: хваткие, ловкие, обведут вокруг пальца, раскрутят и исчезнут, оставив головную боль. Другие крупные агентства, в том числе «Найт Фрэнк» (Knight Frank), «Фарон Сутария» (Faron Sutaria), «Плаза Эстейтс» (Plaza Estates), делятся между собой квартирным фондом и от этого выигрывают. Найти хорошую квартиру через маленькое агентство можно только если повезет, в целом выбор у них скуп. Районные агентства не надо путать с небольшими агентствами с узкой специализацией, которые исчерпывающе закрывают определенные ниши. Так, приятное и приличное агентство «Люрот Бранд» (Lurot Brand) занимается исключительно мюз, а E J Harris – только дорогими квартирами в самом центре Лондона. Найти агентства и агентов несложно. Поиск начинается с про-

смотра веб-сайтов www.rightmove. co.uk, www.findaproperty.com. Выбираете понравившиеся описания и картинки, звоните в агентство. Там с вами не начнут разговор, пока не зарегистрируют. Вы называете понравившуюся квартиру и в 60 % (а раньше и 80 %) случаев узнаете, что она, «к сожалению, уже сдана», но есть еще несколько похожих на выбор. Договариваетесь о времени, встречаетесь с агентом – и как повезет! Некоторые определяются после просмотра 5–7 квартир. Но это либо те, кто переезжает на соседнюю улицу, либо новички в Лондоне, которые не видят глубины айсберга, причем не столько в бытовом, сколько в социально-культурном плане, и поэтому в итоге в первой квартире, как правило, не задерживаются. Поэтому, если нет времени на поиск, лучше обратиться к опытному и знающему рынок советнику, который, в отличие от риэлторов, всегда будет на вашей стороне. Если же время есть, лучше выбирать, хоть это и не всегда в удовольствие. Мы пересмотрели всего более пятидесяти квартир: необычных, безликих, старых, новых, претенциозных и простых. Между двумя из них выбирали неделю, отвлеклись на третью, в итоге они обе ушли, а контракт на третью не подписали. Время истекало. Через неделю приезжали гости и выходил срок выезда из старой квартиры.

Наша квартира появилась неожиданно, в середине интенсивного дня просмотров, времени на нее у нас было 5–10 минут. Нам понравились достойный подъезд, нескучная пастельная цветовая гамма, ковер из морских водорослей, высокие просторные окна с видом на Музей Естественной Истории (Natural History Museum) в Южном Кенсингтоне, который похож на сказочный замок. Только потом мы узнали, что к квартире прилагается отдельная прачечная комната и кладовая, расположенная на лестничном пролете напротив входа. Мы договорились о цене (понизили и до того приемлемую цену еще процентов на пятнадцать), оформили документы за два с половиной дня и переселились. Теперь у нас просторная, уютная, удобная и представительная квартира в престижном районе Лондона. В ней приятно жить и принимать гостей. Жители Лондона – профессионалы Сити, госслужащие, аристократы, студенты. У каждого из них свой Лондон: они наполняют одни и те же улицы совершенно разной деятельностью, зачастую даже не подозревая о существовании друг друга. Разнообразные грани лондонской жизни – тема наших следующих статей.

Ж

ители Лондона – профессионалы Сити, госслужащие, аристократы, студенты. У каждого из них свой Лондон: они наполняют одни и те же улицы совершенно разной деятельностью, зачастую даже не подозревая о существовании друг друга

В престижных местах много семей с более чем одним автомобилем, в неблагополучных – с двумя и более телевизорами. По нашим наблюдениям, в дешевых районах много гардинных занавесок и спутниковых антенн, а в благополучных – чистые тротуары и большие витрины магазинов.

2009 февраль The CHIEF 67


новости У сердца два крыла В 2009 г. компания «Аэрофлот» и Международный благотворительный фонд В. Спивакова проводят конкурс рисунка для детей 5–12 лет с ограниченными возможностями – «У сердца два крыла».

Д

ля проведения регионального этапа конкурса PR-отдел компании обратился к предпринимателям и организациям г. Омска с предложением принять участие в награждении участников. Рисунки детей можно будет увидеть 1 марта в ДК «Звездный», где и состоится награждение победителей. Там же будут отобраны 3 лучшие работы для отправки на Всероссийский финал, главный приз которого – поездка в Москву на двоих с проживанием в отеле «Swissotel Красные Холмы» и экскурсионная программа. Хочется выразить благодарность компаниям, которые не остались равнодушными и предложили свою помощь в награждении юных участников, а именно: ООО «Агентство транспортных перевозок «Авиатур», ООО «Люфтбрюке-Омск», ООО «Реал-Тур групп», ООО «Евразия-тур», ООО «Глобал-Тур», ООО «Скиф», ООО «Компас-М», ООО «Аэросибсервис», ООО «Агентство «Аэролайн». Особая благодарность МУК «ДКСМ «Звездный», предоставившему большой зал для проведения мероприятия, «Мастерской праздника» и МУК «Кинодосуговое объединение г. Омска» за помощь в организации финала регионального этапа конкурса. Региональный организатор конкурса – ООО «АРТЛИК». Работы принимаются по адресу: г. Омск, ул. Кемеровская, 9, офис 108а тел./факс 24-89-47, т. 597-157

Приняты поправки в закон о банкротстве Госдума утвердила поправки к закону, облегчающие процедуру обращения взыскания на заложенное имущество

В

новом документе уточняются основные понятия и положения, касающиеся финансового оздоровления, внешнего управления, упрощенных процедур банкротства (ликвидируемых и отсутствующих должников), компетенции собрания кредиторов, продажи предприятия-должника. Согласно закону, относящемуся к пакету антикризисных мер, кредитор получает право продать заложенное имущество третьему лицу или оставить за собой и осуществлять реализацию ценных бумаг, обращающихся на рынке. Введены статьи о погашении задолженности должника по обязательным платежам учредителями (участниками) или третьими лицами в ходе наблюдения, финансового оздоровления, внешнего управления, конкурсного производства, а также об обязательном страховании ответственности арбитражного управляющего. Минимальный размер страховой суммы по договору обязательного страхования ответственности арбитражного управляющего не может быть менее чем 3 млн руб. в год. Кроме того, законом установлен порядок удовлетворения требований залогодержателя в ходе конкурсного производства при банкротстве должника: 70 % суммы, вырученной от продажи залога, будет перечисляться залогодержателю, 10 % – на депозит суда для погашения текущих платежей и 20 % – на удовлетворение требований кредиторов первой и второй очередей.

68 The CHIEF февраль 2009

Антикризисные меры помогут бизнесу В мэрии обсудили экономическую ситуацию в Омске и принимаемые меры поддержки.

Г

лавным вопросом повестки заседания стали социально-экономическая ситуация в Омске и принимаемые меры по снижению негативного влияния мирового финансового кризиса на экономику Омска. Как рассказал директор Департамента городской экономической политики Евгений Фрезоргер, темпы прироста производства сократились практически во всех отраслях промышленности. В пищевой, деревообрабатывающей, химической промышленности и производстве стройматериалов впервые за последние годы зафиксирован спад производства. Остается нестабильным и финансовое положение многих предприятий. Согласно официальной статистике по итогам трех кварталов 2008 года сальдо крупных и средних предприятий составило 14,9 миллиардов рублей, что в два раза меньше по сравнению с аналогичным периодом прошлого года. Что касается ситуации на рынке недвижимости, то впервые за пять лет средняя цена на жилье прошла вниз. На начало октября 2008 года она составляла 34 000 на первичном и 39 000 рублей на вторичном рынках. Напряженная ситуация и в строительной отрасли. Обустройство новых площадок под строительство жилых домов, объектов коммерческой недвижимости инвесторами практически приостановлено. Основные усилия застройщиков сейчас направлены на завершение строительства объектов с высокой степенью готовности. В целом ввод жилья в прошлом году снизился на 13 %. Говоря об антикризисных мерах, Евгений Фрезоргер упомянул и ряд мероприятий, связанных с поддержкой предпринимательской деятельности. С целью облегчения налогового бремени приняты понижающие коэффициенты на налог на вмененный доход для предпринимателей, занимающихся транспортными услугами и розничной торговлей. Помимо этого, в январе нынешнего года правительством проведен ряд встреч с предприятиями пищевой и перерабатывающей промышленности, членами Ассоциации торговых предприятий по вопросу регулирования цен на основные продукты питания. Достигнуты договоренности по величине торговой надбавки максимум в 10–15 %. Для поддержки мелких и средних предпринимателей, торгующих на муниципальных рынках, и обеспечения горожан товарами народного потребления по минимальным ценам был подготовлен проект соглашения между городской администрацией и собственниками имущественных комплексов. Основными его условиями стали: сохранение целевого профиля рынков на срок не менее пяти лет, применение мер по недопущению сокращения числа предпринимателей, арендующих торговые места, а также традиционное проведение губернских сельскохозяйственных ярмарок. Говорилось на заседании и о необходимости снижения налоговой нагрузки для поддержки бизнеса (особенно малого).


Омичей познакомят с новинками российского автопрома C 17 по 20 февраля 2009 г. в ТРК «Континент-2» пройдет выставка «ПРОМЫШЛЕННАЯ СИБИРЬ. ЭНЕРГЕТИКА ГОРОДА». «АВТОМОБИЛЬНЫЙ САЛОН». Экспозиция состоит из двух тематических разделов, в числе которых представлены разработки по следующим направлениям: металлургия; контрольноизмерительные машины; комплектующие узлы и изделия; продукция и технологии оборонного комплекса; конверсионные технологии; промышленная энергетика; силовая электроника; промышленная автоматизация; безопасность, исследования и разработки. Одним из крупнейших разделов станет организованная площадка для автомобилей, где автоцентр «Гарант-Н» покажет гостям выставки новинки отечественного автопрома: Volga Siber, MAXUS. Также будут представлены тюнингованная Chevrolet Niva в максимальной комплектации и различные автомобили модельного ряда ОАО «ГАЗ» (Волга, Газель, Соболь, Валдай и др.)

У берегов Америки найдены советские сокровища У побережья Гайаны, в Южной Америке, найдено британское судно, затонувшее во времена Второй мировой войны и доверху заполненное сокровищами.

Т

рюмы корабля, лежащего на глубине 250 метров под водой, оказались забиты алмазами, платиной и золотом. Стоимость находки оценивают в 3,5 миллиарда долларов. Специалисты считают, что в денежном исчислении это одна из самых крупных находок в истории. По некоторым данным, владельцев ценностей может быть несколько. К примеру, 500 килограммов алмазов принадлежали, скорее всего, Великобритании, а 10 тонн золотых слитков и 70 тонн платины – Советскому Союзу, а значит, и России.

«ПЯТЬ ОЗЕР» и «КЕДРОВИЦА» стали «АЛКОГОЛЬНОЙ СИБИРСКОЙ ГРУППОЙ» «Омсквинпром» преобразован в «Алкогольную сибирскую группу»

2009

год корпорация «Омсквинпром» начала с реализации давно намеченного ренейминга. Причем одной только сменой имени дело не ограничилось, появилась и новая структура: для более эффективного развития собственных брендов производство отделено от управления. Название управляющей компании – «Алкогольная сибирская группа» – говорит само за себя, обозначая род деятельности и рыночную стратегию предприятия, входящего в тройку лидеров среди производителей крепкого алкоголя в России. Прежнее название «Омсквинпром» сохранилось за заводом производителя, расположенном в Омске.


светская хроника

Старый Новый год в «Омской Пирамиде» В канун старого Нового года 13 января выставочный центр «Омская Пирамида» вновь распахнул свои двери для участников Омского Звездного бала – праздничного мероприятия, которое стало уже традиционным событием в жизни города.

70 The CHIEF февраль 2009

О

мский Звездный бал собрал в этом году более 500 представителей омской элиты и интеллигенции. Среди гостей можно было встретить успешных предпринимателей и политиков, архитекторов и художников, светил медицины и деятелей науки, писателей и артистов – одним словом, весь «цвет» Сибири. «Голубой огонек» в стиле 60-х, море приятных сюрпризов и развлечений и, конечно же, звездный гость – Владимир Маркин создали незабываемую торжественную атмосферу.

«Подобные мероприятия призваны возродить давнюю аристократическую традицию обсуждения и решения важных дел в неформальной, дружественной обстановке, – считают организаторы Бала. – В канун старого Нового года приятно собраться вместе с друзьями и партнерами по бизнесу, чтобы уже окончательно проститься с годом уходящим, вспомнить лучшие его моменты, поделиться достигнутыми результатами и свершившимися победами и под бой часов загадать всем вместе самые заветные желания».


NeoБизнес

Подготовил Владимир Кулешов

Нос как бизнес

Н

азвание компании Sniff Dogs переводится как «Собаки-нюхачи». Оригинальность этой американской компании в том, что в ней служат п��лицейские собаки «на пенсии», а основной род деятельности этих отставников – поиск наркотиков по заказу частных граждан. По статистике, в США каждый день 4700 американцев в возрасте до 18 лет первый раз пробуют марихуану, в дальнейшем часто ведущую к более тяжелым наркотикам. Обычно это происходит по дороге из школы домой. Дабы родителям не пришлось обыскивать портфель и карманы своего чада, и приглашаются в дом сотрудники Sniff Dogs вместе с собаками. За 200 долл. в час собака обнюхает комнату подростка, а то и весь дом. Марихуану собаки чувствуют с расстояния 5 м, а также могут определить по запаху одежды, курил ли ее носитель день-два назад. Как животное учует знакомый запах, оно садится рядом с подозрительным объектом, а заказчик уже сам проводит детальный осмотр объекта. Если подозрения родителей оказываются ненапрасными, Sniff Dogs предоставляет заказчику пакет информации, разъясняющей, как поступить родителям и куда обратиться дальше.

Скуке – бой!

А

мериканская компания Sarah’s Smash Shack взяла на себя бремя обеспечивать досуг. Понимая, сколько вокруг людей уставших, озлобленных и просто недовольных, за деньги компания позволяет клиентам организованно побить посуду, снять таким образом напряжение, ну и просто весело провести время. В помещении, занимаемом компанией, две комнаты для битья. Ближняя ко входу вмещает до трех человек, дальняя (VIP) может принимать компании из восьмерых «игроков». Обе комнаты оборудованы барьерами и пластинами из нержавеющей стали на стене, об которую клиенты и разбивают посуду. В «меню» для битья есть несколько «блюд»: 15 тарелок за 45 долл., 6 бокалов за 10 долл., две менажницы за 15 долл., наборсюрприз (10 штук неизвестно чего) за 25 долл. Образующиеся осколки стекла и фарфора не выбрасываются, а отдаются местным художникам для мозаичных работ.

Milky Way

Самогрейный фаст-фуд

изнес, которым занимается компания из Нью-Йорка Manhattan Milk Company, в России не будет принят, это точно. А вот на Западе он растет не по дням, а по часам. Компания решила возродить старую традицию доставки молока к дверям покупателя. Причем доставляется свежее и натуральное молоко в стеклянной бутылке. Молоко покупается на фермах Пенсильвании в 160 милях на юго-запад от Нью-Йорка. Такое же молоко компания продает через магазин Batch. Стоимость еженедельной доставки 5 долларов. Каждую среду по утрам развозчик приносит под двери жителей Манхэттена свежую порцию натурального молока и забирает пустую тару. Таким образом, хорошо забытая идея приносит хорошие новые деньги.

мериканская компания AmeriQual долгое время занималась производством саморазогревающейся еды для американских военных. Не так давно компания решила поставлять свою продукцию и на общественный рынок. Саморазогревающаяся пища – относительно новый технологический сдвиг в армейской пище, готовой к употреблению. Она не требует плиту или СВЧ-печь для разогрева. Каждый комплект содержит два вида простеньких закусок, основное блюдо (например, спагетти с мясом), концентрат напитка и десерт. Основное блюдо запечатано в особую упаковку, которую нужно вставить в специальный пакет. Благодаря химической реакции между пакетом и упаковкой происходит выделение тепла и еда быстро и сильно нагревается. Среди плюсов и классический обязательный долгий срок хранения – 3 года. Продукт разработан по заказу Министерства обороны США для питания военнослужащих в полевых условиях. Стоит гражданская версия армейского пайка 60–85 долл. за 12 штук, что в пересчете на единицу получается 5–7 долл. Таким образом, еда непременно будет п о л ь з о в а т ь с я успехом у туристов, рыбаков, да и, скорее всего, у холостяков.

Б

72 The CHIEF февраль 2009

А

Пока Минздрав предупреждает

Г

олландские (что уже занятно) предприниматели изобрели необычный заменитель сигарет. Отныне (после соответствующего одобрения Минздрава) желающие бросить курить вдобавок к пластырям и спец. жевательным резинкам получили Liquid Smoking – «Жидкое курево». Продукт призван облегчить долю европейских курильщиков, попавших под закон ограничения курения в общественных местах, и заменить им сигареты. По словам изготовителя, напиток не содержит вызывающего привыкания никотина. Вместо этого используется смесь экстрактов из кореньев нескольких южноафриканских растений, которые с XIV века применяются бушменами. Те жевали листву для наркотического опьянения.


NeoБизнес

Бриллианты – это прах

Б

Антиэнергетика

Н

есмотря на бешеную популярность энергетических напитков, находятся и те, кто вкладывается в антиэнергетические безалкогольные напитки. В декабре 2006 года Malava Beverages выпустила первый антиэнергетический напиток Malava Relax. Главным ингредиентом напитка служит растение кава, имеющее успокаивающее действие, не имеющее побочных эффектов в виде сонливости и потери концентрации и активно применяемое в медицине. Сама кава на вкус неприятна, потому вкусовую основу Malava Relax составляют различные соки. Производитель рекомендует употреблять напиток в учебных заведениях, на работе, в путешествиях, то есть там, где необходимо сопротивляться стрессам. С точки зрения производителя, кава в качестве ингредиента подобрана идеально – спустя три месяца употребления экстракта растения возникает привыкание к нему. Вот только о побочном эффекте в виде поражения печени, появляющемся при постоянном употреблении, производитель говорить не спешит. Отсюда вывод: гуляй, да не загуляй.

Пролететь со свадьбой.

К

Нуль-отель

В

ласти швейцарского городка Севелен ради привлечения к городу внимания туристов решили переоборудовать подземный бункер в гостиницу. Учитывая положение будущей гостиницы относительно уровня земли, а также возможный вид из несуществующих окон, гостиницу смело отнесли к нулевому классу по пятизвездочной классификации. Одновременно в гостинице можно разместить 15 гостей. Цена за ночь находится в пределах от 9 до 13 долл., что доступно для людей даже с очень скромными доходами. Пока отель функционирует только со вторника по пятницу, а регулярная работа начнется после одобрения проекта жителями города Севелен. Если вдруг возникнет такая необходимость, то отель за сутки приведут в прежнее состояние, что согласуется со швейцарским законодательством, по которому все объекты гражданской обороны в случае необходимости обязаны быть подготовленными к использованию по прямому назначению в течение суток.

омпания Events in the Sky из Бельгии обязуется провести банкет или же свадьбу на высоте. И именно в буквальном смысле. Если вы хотите занимательно провести время, а заодно и отобедать, то вам надо в ресторан Dinner in the Sky. Этот ресторан парит над землей на высоте 50 метров, будучи подвешенным к крану. За столом могут разместиться 22 человека, не считая трех поваров, официантов и конферансье. Если же вам надо сочетаться браком и вы хотите свадьбы необычной, то эта же компания устроит вам свадьбу на тех же платформах, в 50 метрах от земли. Организовать свадьбу можно практически где угодно: над пустынным полем, деловым кварталом, исторической частью города и т.д. На одной платформе помещаются 20 гостей, «молодые» и обслуживающий церемонию персонал. Если гостей планируется больше, то компания предоставит дополнительные подъемные краны и платформы.

ританская компания Phoenix Memorial Diamonds предлагает новый способ оставить в памяти почившего человека: компания изготовляет из праха либо из волос умершего… бриллианты. Приняв во внимание, что прах и волосы содержат энное количество углерода, а сам по себе бриллиант состоит сплошь из оного, британские умельцы при помощи высоких температур и высокого давления спрессовывают углерод до состояния алмаза. Полученные искусственным путем алмазы ничем не хуже природных и обладают теми же свойствами. После традиционной огранки камень принимает вид, ничем не отличимый от природного бриллианта. Сама технология совсем не нова и известна с 50-х годов прошлого века. Компания производит камни размером от 0.25 до 2 карат в зависимости от бюджета клиента. Для производства желтого бриллианта (цена – порядка 10 000 долл. за карат) требуется приблизительно 100 граммов пепла или 35–40 граммов волос. Для изготовления голубого камня (цена – порядка 20 000 долл. за карат) нужно 500 граммов праха или 100 граммов волос. По заявлению компании, своим производством она еще и небольшую социальную роль выполняет – не нужно рыть шахты и заставлять рабочих гнуться с утра до ночи.

2009 февраль The CHIEF 73


техноразворот Polaroid: быстропринт

К

омпания Polaroid выводит на российский рынок свое последнее изобретение – мобильный принтер для моментальных снимков Polaroid PoGo. Благодаря революционным технологиям принтер может мгновенно напечатать цифровые отпечатки размером 5х7,6 см с любой цифровой фотокамеры или мобильного телефона. Polaroid PoGo – это изящный легкий мобильный принтер, работающий от аккумулятора и поддерживающий Bluetooth, что позволяет практически мгновенно подключиться к мобильным телефонам.

Полученные фотографии можно использовать как наклейки. Важная особенность заключается в том, что отпечатки не боятся воздействия влаги или пальцев рук. Принтер не требует чернильных картриджей, пос��ольку в нем используются новейшие изобретения в области цифровой печати. Изображение создается термопечатающей головкой на листе трехслойной полимерной пленки, который выглядит как обычная фотобумага. При нагревании материал каждого из слоев декристаллизуется и меняет цвет. Разные слои активируются при разной температуре, воздействующей на пленку в течение определенного времени, что приводит к появлению на них желтых, пурпурных или синих точек, формирующих само изображение. Ориентировочная цена Polaroid PoGo составит 6990 рублей.

Casio: фотофон

Л

икуй – народ, народ – ликуй! Мобильный телефон и фотоаппарат интегрировались настолько, что теперь уже точно непонятно, какой из агрегатов встраивается: то ли телефон, то ли фотоаппарат. Компании Casio и AU выпустили телефон EXILIM Keitai W63CA, особенностью которого стала 8,1-мегапиксельная камера с 28-миллиметровой широкоугольной линзой, поддерживающая автофокус по 9 точкам, функцию распознавания лица и стабилизации изображения. Выполнен камерофон в формфакторе «раскладушка» и оборудован поворотным механизмом, что позволяет верхней панели вращаться вокруг своей оси. И пока у этого аппарата только один недостаток: продается только в Японии. И если вам уже захотелось купить этот чудо -мобильник, то запаситесь терпением и подождите, пока он появится на российском рынке, или езжайте в Японию.

HP: даешь мультисенсор!

К

орпорация HP выпустила на рынок ноутбук с мультисенсорным дисплеем – TouchSmart tx2. Сам экран вдобавок ко всему оборудован поворотным механизмом и может вращаться вокруг своей оси. Новинка способна распознавать 2-пальцевые касания, как смартфон iPhone, с помощью которых осуществляется управление приложениями MediaSmart и офисными программами. Пользователи могут движениями пальцев перетаскивать объекты или быстро прокручивать документы, имея при этом возможность пользоваться стилусом для ввода рукописного текста или подачи более четких сигналов.

74 The CHIEF февраль 2009

Epson: для дома, для семьи Visa: пароль знают только двое

К

омпания Visa заявила о начале тестирования в некоторых банках Британии, Израиля, Швейцарии и Италии новой кредитной карты, которая позволит более эффективно бороться с мошенниками. Кредитная карта, разработанная в австралийской компании EMUE Technologies, имеет встроенный микропроцессор, миниатюрный дисплей и клавиатуру. Когда пользователь вводит PIN-код на карте, дисплей показывает число, которое можно использовать в качестве кода только один раз для совершения операции по счету. Карта оборудована встроенной батареей, заряда которой хватит на 3 года. Себестоимость новой кредитки в 5 раз больше обычной, но она того стоит.

К

омпания Epson объявила о выпуске нового проектора EH-TW420. Этот проектор разработан специально для отдыха в кругу семьи и имеет широкие возможности подключения к современным игровым консолям, ТВ-тюнерам, спутниковому телевидению и т.п., что позволяет пользователям смотреть фильмы, телевизионные передачи, спортивные трансляции, слайд-шоу из фотографий, играть в компьютерные игры на большом экране с диагональю до 300 дюймов. Epson EH-TW420 может похвастаться яркостью 2000 люмен, благодаря которой можно добиться высокого качества изображения даже при дневном освещении. Шум при работе – минимален, а встроенная акустическая система мощностью 7 Вт может обеспечить качественный звук без подключения внешней акустики. А наличие нескольких автоматических цветовых режимов, включая специальный режим для видеоигр с быстрой сменой изображения, позволяет оптимально настроить изображение под условия просмотра.


техноразворот

Mitsubishi: зрелища – в массы!

M

itsubishi Electric первой в мире начала коммерческие продажи лазерного телевизора высокой четкости. Новый телевизор поддерживает все современные стандарты вывода видеокартинки, в том числе и Full HD 1080р. Новая модель выдает в несколько раз более четкое изображение по сравнению с самыми перспективными ЖК и плазменными телевизорами той же диагонали. Ведь в качестве подсветки используется лазер, благодаря чему цвета становятся более четкими и сочными, отображая до 90 % цветового спектра. Кроме того, у лазерных телевизоров нет таких неприятных дефектов как выжженные пиксели и калькирование предыдущих кадров. А еще они менее энерготребовательны. И хотя толщина телевизора 24 см, что значительно превышает параметры современных плазменных и OLED-телевизоров, плюсов у него все равно больше. Новый Mitsubishi LaserVue с диагональю 65 дюймов стоимостью 7 тыс. долларов за модель можно пока купить опять же только в Японии.

Acer Aspire X3200: мегамалютка

К

орпорация Acer представила на российском рынке новый игровой настольный компьютер Aspire X3200, выполненный в сверхмалом форм-факторе. Стильный корпус черного цвета, занимающий в 3 раза меньше места, чем обычный настольный ПК, содержит внутри компьютер, обьединяющий самые современные технологии и сочетающий функциональность всех возможных мультимедийных и игровых устройств – от проигрывателя Blu-ray-дисков до современной игровой консоли. Четырехъядерный процессор, 4 Gb оперативки, жесткий диск в 1 Тб, оптический привод Blu-ray (опционально) позволяют с легкостью запускать одновременно несколько мультимедийных приложений с высокими техническими требованиями. А система 5.1-канального пространственного звучания высокой четкости обеспечивает качество кинотеатра в домашних условиях.

Intel® Core® i7™ набирает очки

К

орпорация Intel выпустила на рынок новейший процессор Intel® Core® i7™. ПК на базе нового процессора набрал 117 баллов в популярном пакете эталонных тестов SPECint_ base_rate. Ранее однопроцессорные системы никогда не набирали более 100 очков. Intel Core I7 поддерживает технологии, обеспечивающие динамическую регулировку производительности в зависимости от нагрузки и максимальную пропускную способность при обработке данных. Новинки для настольных ПК имеют 8 Мб кэш-памяти и поддерживают работу с самой современной технологией ОЗУ — DDR3-1066. «Первая ласточка» новой микроархитектуры Nehalem, Intel® Core™ i7965 Extreme Edition обладает возможностями разгона для дальнейшего увеличения скорости работы. Технология Turbo Boost регулирует производительность процессора в зависимости от его загрузки. Специальный контроллер автоматически изменяет тактовую частоту одного или нескольких ядер, чтобы ускорить выполнение однопоточных или параллельных приложений без повышения энергопотребления системы. Пропускная способность шины памяти компьютеров с процессорами Intel Core i7 выросла более чем в два раза по сравнению с процессорами Intel серии Extreme. Не осталась в стороне и технология Intel Hyper-Threading: четырехъядерные процессоры Core i7 способны обрабатывать до 8 параллельных задач. Новая архитектура поддерживает и усовершенствованные технологии энергосбережения, ранее характерные лишь для ноутбуков. Применение в настольных ПК обеспечивает увеличение скорости работы более чем на 30 % при обработке видео, в игровых и других приложениях. Процессоры Intel Core i7 ощутимо быстрее работают в сложных играх: их производительность выросла более чем на 40 % в тестах игровой физики и искусственного интеллекта 3DMark Vantage.

Доп. информация: www.intel.ru, www.trinitygroup.ru

2009 февраль The CHIEF 75


книжный развал

маркетинг

считаем между строк

Торговля по книгам: (нес)частный случай маркетинга Книготорговля – высокоинтеллектуальный бизнес, утверждает лучшая половина участников этого рынка. Вторая половина, судя по их действиям, не до конца представляет особенности товара, предлагаемого покупателям. Давайте-ка спросим у наших гостей: что происходит с книжным рынком (или уже произошло)? Какие маркетинговые механизмы предпочитают запускать издатели и книготорговцы при продвижении товара? The Chief задал эти вопросы тем, кто (в идеале) формирует на этом рынке предложение, читательские вкусы и предпочтения.

Глава 1.

«Нам нужны книжники» Автор: Татьяна Устинова, писательница

М

ы вдруг поняли, что книгами можно торговать, как любым другим товаром: газированными напитками, зубным порошком и унитазами.

ПОСЛЕ ТОГО КАК в 1991 году свершилась социальная революция (а в 1993 подкрепилась танками), мы все вдруг осознали, что на Западе все хорошо, а у нас все ужасно неправильно. И начали, не задумываясь, как макаки, перенимать не суть явлений, а поведенческие и торговые приемы. Это коснулось и книготорговли. Мы вдруг поняли, что книгами можно торговать, как любым другим товаром: газированными напитками, зубным порошком и унитазами. Однако у нас с Западом разные культурные традиции, и в этом нет ничего плохого. Так сложилось, что у каждой страны есть свое понимание искусства, жизни и книготорговли в том числе. ЧИТАТЕЛЬ – ОН ВСЕ-ТАКИ ЧИТАТЕЛЬ. Для него, конечно, важно, как оформлен магазин, на каких полках выставлены книги, как они освещены, но для него еще важнее, как книги расставлены. И когда настоящий читатель заходит в прекрасный книжный магазин с дорогими книжными полками, качественно отпечатанными книжными обложками и видит на стенде исторической литературы произведения Валентина Пикуля, то… такие магазины в конечном итоге прогорают. На мой взгляд, в книготорговле должны быть логика, смысл и понимание того, что такое книги. Директор магазина должен четко представлять своего покупателя-читателя и знать, какие авторы будут востребованы, а каких лучше продавать в других магазинах, рассчитанных на другую читательскую аудиторию. Если маркетологу хватает ума к этому прислушаться, то от этого магазин только выиграет. Правильный маркетинговый механизм

76 The CHIEF февраль 2009

запускается тогда, когда иронические детективы рекламируются с участием ослов, стикеров с изображением веселых девушек, тарелочек для монет, с изображением пляжа и зонтика, а книги о войне рекламируются иначе. Когда классика стоит отдельно, и там горит особый, приглушенный свет, не такой, как в отделе фантастики.

Я ТОЧНО ЗНАЮ, что книготорговлей должны заниматься профессионалы. Люди, которых учили продавать книги, которых учили читать книги, которые в этом разбираются не как в унитазах и напитках, а как в КНИГАХ. С моей точки зрения, можно поставить обученного в каком-нибудь приличном заведении и получившего степень master of business administration молодого менеджера, который до этого работал в табачной компании, возглавлять pr-отдел магазина, но он там не задержится, если не начнет учиться. Учиться у тех, кто когда-то работал во всесильной организации под названием «Москнига», кто работал в издательстве «Советский рабочий», «Советская литература». Мне кажется, в настоящий момент есть два противоборствующих начала. Одно возродилось года два назад, когда люди осознали, что им нужны книжники, т.е. те люди, которые могут грамотно управлять процессом торговли именно книгами. В другом направлении – прозападническом – управляют все подряд и всем подряд. Мне кажется, что в ближайшее время станет понятно, кто прав. Это вопрос нескольких лет. Мой прогноз – победят книжники и понимание того, что в нашей стране есть собственная культурная традиция.


маркетинг

Глава 2.

«Между попсой и колбасой» Издатель: Александр Прокопович, генеральный директор издательства «Астрель-СПб», издательская группа АСТ ГЛАВНАЯ БОЛЬ КНИЖНИКОВ – читатели. Их

К

нижное сообщество двинулось по ложному пути. Вместо того, чтобы искать специфически книжные подходы, оно стало подгонять книги под понятные рыночные модели.

мало и они какие-то не такие. Неправильные читатели, которые, вероятно, читают неправильные книги и платят неправильные деньги. Ужас! Для любого другого сегмента рынка совершенно очевидно, что вкусы потребителя формируются. По какой-то непонятной причине это справедливо для всех товаров и услуг, кроме книг. Тут почему-то оказываются виноваты: телевидение, Интернет и, страшно подумать, перестройка, гласность и даже падение железного занавеса. Мне все видится несколько иначе. Главная проблема в том, что маркетинговые механизмы на книжном рынке запускаются без учета специфики продукта.

ЭТО НЕ СЛУЧАЙНОСТЬ и не глупость. Это естественно. Книжный рынок мал. Мал ужасающе, воспитать собственных специалистов по продвижению просто не на чем. Самое маленькое рекламное агентство осваивает ежемесячно бюджеты, сопоставимые с годовым бюджетом крупнейших издательств. Двадцатитысячный тираж книги – успех, стотысячный – чудо… а колбаса, притом любая, продается миллионными тиражами. Вот и получается, что специалист, привыкший продвигать йогурты, пытается что-то сделать с книгами. И у него получается – но только в том случае, если эта книга по своим характеристикам ближе к йогурту, нежели к книге.

КНИГИ – СЛОЖНЫЙ ТОВАР, но проблема не в этом. Проблема в том, что книжное сообщество двинулось по ложному пути. Вместо того чтобы искать специфически книжные подходы, оно стало подгонять книги под понятные рыночные модели. Вот и видим мы на полках – книгисувениры, книги-журналы, книги-газеты, словом – НЕКНИГИ. Они понятные, и они понятно продаются. Вопрос в том, что на самом деле это смежная отрасль, отрасль-паразит. На протяжении нескольких последних лет мы планомерно уничтожаем читателей. Мы со всей возможной страстью пытаемся превратить книгу в йогурт и сильно удивляемся, что и читатель заходит в книжный с тем же чувством, что и в гастроном. И толку от любых программ, направленных на чтение, если параллельно мы же сами от чтения отучаем? Как еще назвать впихивание жутких по качеству текстов под

брендами медийных персонажей? Думаете, после этого вообще хочется смотреть в сторону книг? Коснусь еще одного обстоятельства. Если говорить о продажах книг, речь идет о больших тиражах и – следовательно – широкой тематике. Хотя одно из другого совершенно не следует. Увы, но тиражи падают не столько из-за нехватки читателя, сколько из-за отсутствующей логистики. Обратимся к арифметике. Русскоязычный читатель – это около 300  миллионов человек, то есть 100 миллионов семей. Теперь возьмем стандартный пятитысячный тираж, который составит мизерные 5 тысячных процента… «Как бы большой» тираж – сто тысяч составит одну десятую процента от количества читающих семей! Неужели не очевидно, что этот тираж – невелик? Неужели не очевидно, что проблема не в количестве читающих, а в способах доставки книг?

ПРОБЛЕМА ДОЛЖНА РЕШАТЬсЯ с двух сторон. Во-первых, необходимо читателю все же, наконец, как-то рассказывать о книгах. Когда речь идет о йогуртах, конечно, все проще, а вот с книгами – тут бы и с языком разобраться, и с жанром определиться, и качественную оценку дать, да о степени закрученности сюжета и выпуклости героев не забыть… Увы, на сегодняшний день все, что имеет читатель, – это рекламные анонсы, в лучшем случае кусок книги. Литературная критика приказала долго жить, что и немудрено. Вероятно, задача поведать читателю о новинке слишком груба для немногочисленных светил этого жанра. Куда как увлекательнее поведать миру о собственном величии, посетовать на убогость коллег. Во-вторых, где книжные лавки?! Супермаркеты, магазины, развалы... А лавки где? Где маленькие магазинчики, где продавец, он же хозяин, знал своих посетителей и мог специально для них заказывать книги в единственном экземпляре? Тут, конечно, нужно сказать большое спасибо нашему газонефтенесущему государству, где гибнет все, что не является достаточно большим. Но мы не можем не понимать, что продажа книг процесс интимный, требующий не светлых залов, а пыльного уюта. Я не призываю каждого срочно открывать книжные лавки и строчить рецензии, но задуматься о том, что тиражи могут быть больше, если мы будем учиться продавать книги читателям, а не что-то популярное кому ни попадя, – стоит. 2009 февраль The CHIEF 77


маркетинг

Глава 3.

«Продвигать не конкретную книгу, а Книгу» Книготорговец: Денис Котов, генеральный директор сети «Буквоед»

Н

а рынке нет института экспертов – дорогих, авторитетных, популярных (что особенно важно для деловой литературы). Соответственно, и проникновение знаний ослаблено. Западное знание полезно, но у нас свой контекст, и российские операторы должны лучше его считывать.

ГЛОБАЛЬНАЯ СТАГНАЦИЯ ПОТРЕБЛЕНИЯ на книжном рынке требует новых подходов и нового позиционирования книги и книжной территории (магазин, библиотека). Единственное, что сдерживает (пока сдерживает) рост поиска эффективных решений, – динамика роста цен на книжную продукцию, которая позволяет не торопиться со значительными изменениями в подходах к работе. Как только темп роста стоимости книги приостановится – многие начнут или сокращать бизнес, или развивать его эффективность. Но для развития эффективности должны быть созданы хотя бы минимально необходимые условия: – профессиональная команда; – деловая культура, ориентированная на результат. К сожалению, пока подобные условия формируются у малого числа книжных компаний, что, вероятно, приведет к перераспределению рынка между игроками в период стагнации цен и возможного снижения спроса из-за увеличения безработицы. СЕГОДНЯ МАРКЕТИНГОВЫЕ КОММУНИКАЦИИ с клиентами развивает небольшое количество издателей. Над изменением позиционирования книги в сознании молодежи осмысленной и значимой по масштабу работы не ведется, а стало быть, закладывается неизбежное сокращение рынка. Чаще всего продвигается кон-

78 The CHIEF февраль 2009

кретная книга, автор, серия. Отдельного акцента на суть значимости и полезности Книги и культуры Чтения не делается. Поэтому, выигрывая в частном (продажа конкретной книги), мы проигрываем в общем (сокращение потребления в целом).

КАКИМИ ДОЛЖНЫ БЫТЬ образы книги и книжной территории в XXI веке и как этого добиться? Начнем с образа. Какие объекты сегодня отвлекают внимание человека, особенно молодого, от книг и чтения? Телевизор, Интернет, модные течения (журналы, клубы, тусовки). Соответственно, нужно создать конкурентный образ, который позволит книге, чтению, книжной территории встать в один ряд с вышеупомянутыми понятиями и конкурировать с ними. Образ книги, чтения, книжной территории должен стать модным, актуальным, динамичным, интерактивным, и этот образ всем участникам рынка важно распространять в первую очередь среди молодежной и детской аудитории. Для этого есть все предпосылки: современные авторы, актуальные темы, глубокое раскрытие смыслов и описание жизненного опыта. Но только рекламное и PR-продвижение Кни��и и Чтения не может создать образ интерактивности, «живого» разговора, нового поведенческого опыта. Эту часть продвижения моды на Книги и Чтение должна взять на себя книжная территория (книжные магазины-клубы, библиотеки). Именно на этой территории в окружении других людей, приходящих на культурно-образовательные мероприятия, человек может почувствовать всю глубину живого, тематического общения и постепенно переориентироваться с электронных источников на человеческое общение. Увеличение числа таких площадок в городе и людей, их посещающих, будет свидетельствовать о возвращении к культуре, основанной на человеческих и смысловых коммуникациях и личностном развитии, в отличие от сегодняшней массовой культуры – электронно-глянцево-бессмысленной …


inter

Искусство продавать города В третьем тысячелетии имя городу делают красивые легенды. И его процветание зависит от того, насколько правильно специалисты представят и продвинут созданный на их основе бренд. Текст: Мария Рыбалова

Культура может стать сферой менеджмента благодаря турбизнесу, который упаковывает и расфасовывает культурные продукты. Владимир Бабков, эксперт-консультант по социокультурному проектированию и фандрайзингу (г. Москва)

80 The CHIEF февраль 2009

М

ногие города мира не богаты природными ресурсами и тем не менее привлекательны для туристов. Дело в том, что развиваются эти территории не только за счет промышленных предприятий. Градообразующим фактором в 21 веке становится культура, которая позволяет получить прибыль практически на пустом месте. В современных условиях, когда жизнью управляет реклама, первостепенное место в жизни приобретают бренды. И сфера так называемого культурного туризма не исключение: экспорт культуры в последнее время становится все более популярным направлением бизнеса. Люди могут приехать куда-то, чтобы что-то посмотреть и оставить там свои

деньги, а себе лучшие воспоминания об этом месте и желание вернуться. Таким образом, привлекательность страны, города, одним словом, территории сегодня сосредоточена в ее бренде, который отражает имидж отдельно взятой местности. По словам Александра Панкрухина, доктора экономических наук, вице-президента Российской академии имиджелогии, автора книги «Маркетинг территорий», «имидж территории формируется на разных уровнях отражения бытия. Для развития бренда территории важна маркетинговая стратегия, основанная на развитии достопримечательностей, инфраструктуры и человеческого фактора».


inter Город начинается с идеи В первую очередь необходима идея, на основе которой в дальнейшем будет развиваться бренд территории. Проект должен быть уникальным на все 100 %, ведь на рынке эмоционального наполнения человека конкуренция очень высока. Чаще всего градообразующим фактором становятся достопримечательности: уникальная природа, историческое наследие, известные личности, объекты культуры и отдыха. Но ни одна из местных достопримечательностей не может быть единственным объектом внимания в региональном маркетинге. По мнению Владимира Бабкова, эксперта-консультанта по социокультурному проектированию и фандрайзингу, будущее за тематическими городами. Комплексное оформление территории как единого целого повышает ее привлекательность и уникальность, эстетические достоинства. В России уже по-

П

ления. Другими словами, деньги можно заработать даже на мышах. Было бы желание.

ПЭСТ для бренда Итак, определившись с идеей, необходимо проанализировать ПЭСТ-ресурсы: политические, экономические, социальные и технологические тенденции в обществе. Для реализации проекта необходимо, чтобы он не ограничивался интересами узкого круга людей, а решал общезна-

Исторический и культурный потенциал можно заставить работать на экономическое развитие города явились подобные примеры: Мышкин, Великий Устюг и т. д. В одном есть музей мыши, театр мыши, а почетный житель города – Микки-Маус. Другой является родиной Деда Мороза и вся концепция города построена на этом: есть резиденция главного персонажа, музей валенка, музей водки и т. п. Этим Мышкин или Великий Устюг интересны и местным жителям, и туристам, которые хотят приехать и готовы заплатить деньги за впечат-

чимые задачи. В его воплощении в жизнь должны участвовать власть, бизнес и все население города, только тогда проект будет работать. Идея перерастет в стратегию при совпадении четырех компонентов: во-первых, в проект должно быть вовлечено население города или региона, чтобы оно произвело культурную самоидентификацию с проектом  – «это наше». В противном случае, каким бы грандиозным ни был проект, он не будет работать в полную силу, а соответственно, и не станет общеизвестным брендом. Ведь что такое бренд? С одной стороны бренд – это широко известный товарный знак, обозначающий производителя продукта и подлежащий правовой защите, с другой – речь идет об информации, сохраненной в памяти потребителей. Именно поэтому одной из ключевых составляющих маркетинга территории является человеческий

о данным управления Федеральной миграционной службы по Омской области о въезде иностранных граждан за 2007 год территорию области посетили 76,8 тысяч человек, из них 19,2 тысячи – жители дальнего зарубежья. При этом основной целью пребывания 54 % туристов назвали частные посещения, а 36 % – туризм. Туристическими фирмами были обслужены 79,5 тысяч человек, из них 152 иностранца. В течение 2008 года Омск посетили туристы из Германии, Швейцарии, Бельгии, Франции, Испании и Голландии. И все же процент иностранцев достаточно низок, так как в большинстве случаев наш город является «привалом» на 1–2 дня по пути к Байкалу или в другое место СФО.

Однако за рубежом, в маленьком калифорнийском городке Эштон, и в течение пары дней туристы успевают потратить достаточно приличную сумму. По нашим меркам это даже не город, а деревушка. Но он знаменит на весь мир, поскольку здесь с 1920-х годов проходит шекспировский фестиваль. Концепция фестиваля состоит в ежедневном показе премьер по пьесам великого английского драматурга, а постановки спектаклей привезены со всего мира. Фестиваль проходит одновременно на пяти площадках. Ежедневно к каждому спектаклю привозятся туристы из ближайшего мегаполиса – Сан-Франциско. Гости посещают спектакли, затем их размещают в отелях, а на следующий день после прогулки по городу их увозят. Этот процесс в Эштоне работает в режиме нон-стоп с февраля по ноябрь. Шекспировский фестиваль стал градообразующим проектом, и Эштон позиционирует себя как город Уильяма Шекспира, то есть магазины, рестораны – все работает на эту концепцию. Может быть, Омск пора сделать тематическим городом?

2009 февраль The CHIEF 81


inter Сергей Савостьянов, директор туристического агентства «Евразия-тур»:

В

Омской области есть что показать: в черте города, например, территория Омской крепости, за его пределами – этнографический комплекс «Старина Сибирская» в Большеречье, старейший город Сибири – Тара, аномальная энергетическая зона в районе деревни Окунево и легендарные пять озер. Кроме того, есть и известные имена, связанные с Омском: Врубель, Достоевский, Колчак, Ермак и др. Если решить проблему транспортной доступности, предоставить посетителям более комфортные условия размещения, то эти места станут более популярными, в том числе и среди самих омичей. Не буду оптимистично заявлять, что Омск станет туристической Меккой. Но свою нишу в этой сфере он может занять, и предпосылки для этого есть: хорошее географическое положение, например, проходящая через Омскую область Транссибирская магистраль, река Иртыш, кроме того, есть легенды, есть имена. Но нужны время, деньги и заинтересованность омичей, чтобы создать привлекательный и положительный имидж нашего региона.

Андрей Никитенко, торговая галерея «Сибирская Пирамида»:

Н

фактор: положительный имидж региона формируется за счет местного патриотизма, дружелюбного отношения внутри региона к приезжим и их привлечения в регион. Во-вторых, в нем должен быть заинтересован бизнес, который будет уверен, что на данном проекте он сможет заработать деньги. В-третьих, в нем должна быть заинтересована власть, которая понимает, что благодаря этому проекту качество жизни горожан поднимется на новую ступень. В-четвертых, у проекта должен быть лидер. «Отсутствие любого из компонентов ставит успешность реализации проекта под сомнение, – убежден Владимир Бабков. – Проблема лидерства одна из самых краеугольных и самых больных. Очень важно появление профессионалов, энтузиастов, знающих свое дело и уверенных в проекте. Более того, государство должно понимать, что без льготного налогообложения для спонсоров и меценатов ограничиваются возможности вовлечения широкого бизнеса в процесс развития культуры и формирования гражданского общества». Важнейшим фактором в реализации проекта является маркетинг инфраструктуры, 82 The CHIEF февраль 2009

а мой взгляд, раскручивать Омск можно только вместе с брендом Сибирь: большая территория, необычные люди с сибирским крепким характером. Потенциал у города есть, люди мирового масштаба тоже есть. Нужна хорошая целенаправленная работа в этом направлении, как со стороны власти, так и со стороны населения. Ведь для развития бренда важны не только и не столько деньги, сколько умение создавать знаковые события и доносить о них во внешнюю среду. У нас очень вязкая среда в Омске, сигнал проходит медленно, но если ты пробил эту стену, то и любые преграды преодолеть сможешь.

Вячеслав Семушкин, директор Сибирского Аукционного Дома:

Б

рендом города чаще всего становится исторический факт. Но ошибочно основывать бренд Омска на имени Колчака. Больше подходят исторические герои Ермак и Кучум, отражающие многонациональность местности. К тому же эта тема изучена достаточно хорошо краеведами и историками, имеет массу обоснований. Но она не реализуется, потому что нет команды, которая продвигала бы эту идею. С другой стороны, у нас много художников, которые могли бы стать брендом. Стоит вспомнить, что именно в Омске в 1985 году зародилось так называемое неосовременное искусство. Поэтому в Сибири обязательно должен появиться Центр современного искусства: сегодня у нас много талантливых художников, которые еще прославят родной город.

так как именно инфраструктура служит фундаментом для построения бренда города. Надежное энергоснабжение, чистая питьевая вода, развитые коммуникации, безопасность на улицах – признаки достаточно поддерживаемой инфраструктуры. Ее наличие еще не

гарантирует регионального роста, но ее отсутствие или плохое состояние делает такой рост невозможным. В статье использованы материалы семинара Владимира Бабкова «Искусство инвестировать в искусство»


story

Брокар: запах ушедшей империи Анри Брокару удалось многое: он заработал приличное состояние, добился всемирного признания и, наконец, приучил россиян к мылу и духам, создав в дореволюционной России парфюмерную промышленность. Текст: Ольга Артемьева

Е

го духи были настолько хороши, что их выпуск не остановила даже революция. Но их создатель – господин Брокар – был бы очень огорчен, если бы узнал, что советская торговля сделала с его твореньем. Россия звала знаменитого парфюмера Генрихом Афанасьевичем, хотя при рождении в 1836 году, еще в Париже, он получил имя Анри, а отца его звали Атанасом. Позже, уже в России, Анри перекрестили в Генриха, а отчество «подправили» на более привычное — Афанасьевич. В семье французского парфюмера Атанаса Брокара царила «диктатура аромата»: все от мала до велика изучали, запоминали, пробовали, смешивали различные запахи. Детей с детства приучали к профессии парфюмера. Чтобы не испортить обоняние, даже пищу готовили с большими ограничениями, яства со слишком сильными ароматами находились под запретом. Никакого лука, чеснока, перца, лимонов. Ведь именно запахи приносили семье доходы. Хотя размер этих доходов был отнюдь неве-

84 The CHIEF февраль 2009

лик. Семья владела парфюмерным магазином на Елисейских полях. Но в Париже – столице парфюмеров – такая жесткая конкуренция! Чтобы преуспевать, нужно быть лучшим. Атанасу Брокару это не удавалось. В поисках лучшей жизни семейство перебралось за океан. Но в Америке для того чтобы открыть свое дело, требовались огромные деньги, которых у Брокара не было. Пришлось возвращаться.

В 1861 ГОДУ дальний родственник пригласил двадцатичетырехлетнего Анри Брокара в Москву на свою парфюмерную фабрику. Россия встретила его неприветливо. Все здесь оказалось не таким, как представлялось Анри. Снег, холод, грязь, по-французски говорили лишь аристократы, которым с безвестным лаборантом-технологом парфюмерной фабрики общаться было ни к чему. Да и работа оказалась совсем не той, что хотелось бы, и жалованье было маленькое. Сложно оказалось привыкнуть и к новому имени – Генрих. Но Брокару все же повезло.

Однажды он познакомился с Томасом Равэ – бельгийцем, в свое время приехавшим в Россию в поисках счастья. Обучая отпрысков богатых родителей французскому языку и манерам, ему удалось со временем стать модным гувернером и сколотить неплохой капитал. Это позволило ему купить дом на Никитской и открыть торговлю медицинскими инструментами. Генрих Брокар стал бывать в доме у Равэ и вскоре познакомился с его дочерью – девятнадцатилетней красавицей Шарлоттой. Конечно же, молодой человек сразу влюбился. Соскучившийся по родине француз увидел в Шарлотте свой идеал – красота, молодость, утонченность, хорошее образование и воспитание: отец не поскупился и устроил дочь в лучший пансион, где она училась вместе с девочками знатнейших русских фамилий. Но, в отличие от молодого парфюмера, Шарлотта уже ощущала себя россиянкой – прекрасно говорила по-русски, ей полюбился русский мороз и катание на тройках... Кроме того, девушка была


story увлечена красавцем-тенором, чем несказанно огорчала своего отца. Брокар понял, что за счастье ему придется побороться.

КОВАРНЫЕ ФИАЛКИ. С тенором Генрих справился достаточно легко, и здесь ему очень пригодились его знания ароматов. Когда-то, еще в Париже, знакомая певица с Монмартра рассказала ему, что запах фиалок смыкает голосовые связки. Ее поклонник постоянно дарил ей фиалки, а она, не подозревая о коварстве голубых лепестков, прикалывала букетик к платью и в результате охрипла. На званый вечер к Равэ Генрих Брокар пришел с огромной корзиной фиалок и рассказом о том, как модны нынче фиалки в Париже. Фиалки заняли почетное место на рояле, тенор заиграл, запел... и дал петуха. Сконфузившись, попробовал начать сначала, и снова сфальшивил. Цветы сделали свое «черное дело». Тенор больше не представлял для Генриха никакой опасности. Путь к сердцу Шарлотты был свободен. Сложнее было со знанием русского языка. Да еще и отец Шарлотты заявил Брокару, что не отдаст дочь за бедного французского парфюмера. Но Генриха это не остановило. Он решил во что бы то ни стало жениться на Шарлотте и навсегда остаться в России. Веру в свои силы ему придавала любовь. Генрих стал брать уроки русского языка и вскоре уже мог достаточно сносно объясняться. А талант парфюмера, полученный от Бога и преумноженный стараниями отца, постоянно заставлявшего маленького Анри нюхать и запоминать разные запахи, тоже дал свои результаты. Ночи напролет Брокар просиживал в лаборатории и, наконец, добился своего. Ему удалось получить эссенцию, делающую ароматы более устойчивыми. С ней он отправился во Францию, где продал рецепт за двадцать пять тысяч франков. Теперь он уже не был бедным французским парфюмером, приехавшим искать счастье в далекой заснеженной России. Отец, узнав о намерении сына жениться, поделился с ним рецептами фамильных ароматов.

Это был поистине неоценимый подарок. Теперь Генрих мог жениться на Шарлотте и открыть собственное дело. В 1864 году в заброшенной конюшне дома Фаворских в Хамовниках открылась фирма Генриха Брокара. Два работника – солидный Герасим, парнишка Алешка и сами хозяева – вот и весь штат новоиспеченного предприятия Брокара.

С ПРОИЗВОДСТВА МЫЛА начал Генрих Брокар. Обойдя московские лавки, он понял, что мыла в них практически нет. Аристократы заказывали его в Париже, а люди попроще и вовсе обходились без него. Брокар начал варить по рецептам отца «Глицериновое» и «Кокосовое» мыло, но спрос на него был невелик. Нередко, взяв товар, приказчики уже к вечеру несли его обратно: москвичи, привыкшие обходиться в бане одним веником, не обращали на брокаровское мыло никакого внимания. Парфюмер был в отчаянии. Как приучить людей к мылу, как заставить его покупать? Ответ на этот вопрос нашла жена. Однажды за чаем Шарлотта предложила отчаявшемуся мужу делать мыло в форме игрушек-зверюшек и продавать по дешевке на ярмарках. Ведь мужики, распродавшие свой товар, всегда везли с ярмарки в дом гостинцы. Они наверняка стали бы покупать оригинальное мыльце своим женам и детям… Шарлотта оказалась права. Народ начал покупать мыло! Да не просто покупать – теперь его уже просто не хватало. Товар сметали с прилавков, и фирма не могла угнаться за спросом. За несколько лет копеечное мыло принесло семейству Брокаров целое состояние, а сам Брокар получил народное прозвище «Духовитый Генрих».

ФИРМА СТАЛА РАСШИРЯТЬСЯ. В 1869 году Брокары приобрели собственный особняк на Мытной улице и несколько домов по соседству для фабрики. К этому времени у них уже было трое детей – дочка Женечка и сыновья Александр и Эмиль. Расширился и ассортимент фирмы: теперь она продавала не

«Чтоб Россию отмыть, мыла надо больше!» – шутил Брокар только «Кокосовое» с «Глицериновым». Начали производить круглое мыло, плавающее мыло (кинешь в таз – а оно не тонет), мыло с отпечатками букв и в форме цветов... Кроме этого наладили производство помады, пудры и крема. Но косметику Москва тоже приняла не сразу. Здесь пришлось пойти на хитрости. И опять Шарлотта пришла мужу на выручку. Именно она придумала наклеить на пудру с помадой этикетки с красивыми барышнями, а мыло заворачивать в яркую упаковку. Так началась, говоря современным языком, рекламная кампания продукции Генриха Брокара под девизом: «Приобретайте косметику от Брокара и станете такими же красавицами, как те, что нарисованы на упаковках!» Этикетки для мыла, пудры и помады Ша��лотта рисовала сама. Она же придумала давать рекламные объявления с картинками в газетах, чтобы привлечь покупательниц. Прошло время, и у Шарлотты появилась новая идея – открыть 2009 февраль The CHIEF 85


story лению парфюмерии – «Паевое товарищество Брокар и Ко». Правление товарищества устроили на все той же Никольской улице, арендовав подворье графа Шереметева. А фабрика еще больше расширилась – Брокары приобрели еще несколько домов по соседству. В светлых и просторных цехах под руководством Шарлотты расставляли кадки с цветами, под окнами был выкопан пруд, в котором плавали лебеди. Хозяйка была убеждена в том, что люди, создающие красоту, должны видеть прекрасное постоянно.

ТРЕБОВАТЕЛьный К СВОИМ РАБОТНИКАМ, Генрих Брокар

собственный магазин. Торговый дом «Брокар и Ко» открылся в 1872  году под самыми стенами Кремля – на Никольской улице. Народу на открытии было много, собрались именитые купцы, московское начальство, звучали поздравительные речи, лилось шампанское. Отныне Брокар мог продавать свою продукцию без посредников. Вскоре Брокар был удостоен звания поставщика Российского императорского двора. Этому предшествовал визит в Москву Великой княжны Марии Александровны. Когда Генриха Брокара представили Ее Императорскому Высочеству, француз рассыпался в галантнейших комплиментах и преподнес изысканный букет – все цветы в нем были сделаны из воска, но при этом источали нежнейшие ароматы: роза пахла розой, фиалка – фиалкой, ландыш – ландышем. Изумленная Мария Александровна приняла подарок, сказав, что такого чуда не сыскать во всей Европе. А вслед за этим Брокар стал поставлять свою продукцию не только царствующему дому Романовых, но и испанскому королевскому двору. В 1893 году было организовано товарищество по изготов86 The CHIEF февраль 2009

пьянства и разгильдяйства не терпел – сразу увольнял. С другой стороны, работникам парфюмерной фабрики Брокара грех было жаловаться на хозяина. Все они не только получали высокое жалованье, но еще и мыло с одеколоном в подарок, а также духи для своих жен. Брокар продолжал увлеченно экспериментировать, искать новые ароматы, ему по-прежнему хотелось удивлять своих покупателей. В 1881 году он создал знаменитый одеколон «Цветочный»: откроешь флакон – и по комнате разливается тонкий нежный весенний аромат. Запах настолько понравился покупателям, что под его производство пришлось отдать самый большой цех. В год разливали миллион флаконов, но его все равно не хватало. Появились подделки – лучшее доказательство успеха. Это был первый случай, чтобы подделали не французский, а российский одеколон. Флакон и упаковку скопировали так, что не отличишь. А вот запах скопировать не удалось. Фальсификаторы натолкнули хитрую на выдумки Шарлотту на новую идею. Решив доказать всем, что парфюмерия Брокара лучше французской, Шарлотта приказала перелить французские духи в брокаровские флаконы, а собственные духи – во французские. В таком виде их и выпустили в продажу. Покупатели отдали явное предпочтение духам во французских флаконах. А вскоре кто-то прознал о подмене, и разразился скандал. Но Шарлот-

та через газету объявила о том, что обман был устроен намеренно, чтобы доказать, что российские духи лучше зарубежных. И предложила всем недовольным обменять духи на настоящие французские, но... на ее предложение никто не откликнулся. В очередной раз Шарлотта обратила внимание общественности на продукцию парфюмерной фабрики Брокар в 1882 году в Нижнем Новгороде на Всероссийской торгово-промышленной выставке. Очередная выдумка жены парфюмера – настоящий фонтан, бурлящий «Цветочным» одеколоном. Такого не ожидал никто. Дамы окунали в фонтан шляпки и вуали, мужчины – пиджаки и жилетки. Для наведения порядка на выставке была вызвана конная полиция. Жюри выставки присудило «Цветочному» одеколону Брокара золотую медаль. Это был подлинный триумф. Со временем «Паевое товарищество Брокар и Ко» открыло множество новых магазинов – на Тверской и Кузнецком мосту, в «Пассаже» и Китай-городе. Открылся магазин и в Санкт-Петербурге, на Невском проспекте. Инициатива «по торговой части» по-прежнему принадлежала неугомонной Шарлотте. Ее новая идея – продавать продукцию не по отдельности, а в наборе – духи, одеколон, помада, пудра, мыло, саше... И эта идея пришлась по вкусу покупателям. Ведь покупка в наборе получалась дешевле. За полдня народ раскупал две тысячи наборов. В  1886  году оборот фирмы составлял почти миллион рублей.

НОВЫМИ АРОМАТАМИ продолжал удивлять Генрих Брокар. К серебряной свадьбе он преподнес жене подарок – новые духи с тончайшим ароматом сирени – и объявил о своем желании назвать их в ее честь «Душистая Шарлотта». Духи привели Шарлотту в восторг, но принять их название она скромно отказалась, предложив другое – «Персидская сирень». В 1889 году в Париже – мировой столице парфюмерии  – духи Брокара «Персидская сирень» были признаны лучшими и получили Гран-при.


story Так сбылась давняя мечта Генриха Брокара – родина признала его лучшим парфюмером мира. И, наконец, в 1900 году на Всемирной выставке в Париже весь парфюм от Брокара получил Гран-при. Отныне Брокар  – лучший парфюмер планеты! Лучшие французские фирмы наперебой приглашают его на работу. Но, оставаясь всю жизнь французским подданным, Генрих Брокар тем не менее остается жить в России. Безусловно, парфюмерия занимала большую часть жизни Брокара. Но находилось в ней место и для другого увлечения – Генрих был большим поклонником живописи. После 35 лет он начал собирать картины самых известных художников. Сначала он стал обладателем целой коллекции работ, принадлежащих мастерам фламандской школы, затем приобрел собрания Соколова, московского вице-губернатора Шаблыкина и часть коллекции князя П. Д. Долгорукова. Кроме шедевров художественного искусства, в картинной галерее были собраны гравюры, рисунки, скульптуры, предметы декоративно-прикладного искусства, коллекции старинных костюмов, мебели, оружия, масонских регалий. Собрание было открыто широкому кругу, а средства от посещений выставки Генрих Брокар передавал на благотворительные нужды. Специалисты по достоинству оценили коллекцию Брокара, но к самому коллекционеру отношение в кругах ценителей искусства было неоднозначным. Слишком уж вольно обращался Брокар с предметами старины – платил реставраторам за то, чтобы они изменяли картины или другие произведения искусства по его вкусу. А иногда и сам «исправлял» картины на свой лад: например, на одном французском портрете зарисовал даме декольте, «чтобы приличия соблюсти», а на фламандском холсте, где была изображена кухарка с котом, закрасил кота, «поскольку не к месту был». В Брокаре-коллекционере удивительным образом сочетались благоговейное отношение к ста-

рине и столь вольное обращение с нею.

СМЕНА ДЕКОРАЦИЙ. Когда Генрих Брокар умер, а случилось это в декабре 1900 года, вся его парфюмерная империя с годовым оборотом в 2,5 миллиона рублей и собрание произведений искусства перешли к Шарлотте. В память о муже она решила открыть музей его имени. Когда же и Шарлотты Брокар не стало, коллекция перешла по наследству к старшему сыну – Александру Генриховичу Брокару. Фабрика Брокара-старшего продолжала работать под руководством его сыновей. Сюда был приглашен на работу талантливый французский парфюмер Август Мишель, который к 300-летию царствующего дома Романовых (в 1913 году) создал удивительный новый аромат, поразивший своей изысканностью государыню Александру Федоровну. Духи назвали «Любимый букет императрицы». После прихода к власти большевиков братья Брокары уехали из России. В оставленном ими особняке, где размещалась коллекция Генриха Брокара, был открыт Музей старины, ставший филиалом Пролетарского музея Замоскворецкого района. Он, в свою очередь, был закрыт в  1924  году, а все принадлежавшие ему полотна русских мастеров вошли в фонд Третьяковской галереи. Наиболее известные картины европейских художников, около 200 рисунков и гравюр, а также часть мебели были переданы в Музей изящных искусств. Фабрика Генриха Брокара была национализирована и впоследствии получила название «Новая заря». Продолжает она работать и сейчас, ее продукция известна многим россиянам, да и за рубежом ее хорошо знают. Духи «Любимый букет императрицы» фабрика выпускает уже больше ста лет, и, наверное, в России нет человека, которому не был бы знаком их аромат. Вот только название незнакомо... В пылу революционных страстей этим духам дали имя «Красная Москва», и долгие годы рассказывали всему миру сказку об их революционном происхождении.


в теплой атмосфере

inter

как париться по делу

Бизнес выпускает пар В баню можно отправиться не просто компанией, а Компанией. Даже холдингом или корпорацией. Этикет не страдает, а здоровье укрепляется. Текст: Анна Егорова

Даже по прошествии веселых 1990–х ничто не мешает пойти в баню с коллегами и попариться от души, а заодно решить несколько накопившихся деловых вопросов. Но назвать такое мероприятие корпоративным можно с большой натяжкой. Отдельный случай, когда бизнес строится на основе одной или нескольких семей. В таких компаниях уровень эмпатии и доверия между сотрудниками, читай: членами клана, гораздо выше. Так что совместное посещение бани для них – приятная забава, а не тест на раскрепощенность и хорошую физическую форму. 88 The CHIEF февраль 2009

МОЖНО ЛИ использовать баню, сауну, хамам или офуро в качестве корпоративного мероприятия? Специалисты кадровых служб отмечают: сотрудники наших фирм в основном не настолько объединены и раскрепощены, чтобы ходить вместе в баню. Разве что в тестовом режиме. Зато… с помощью «банного теста» можно узнать, чем человек дышит, как ведет себя в неформальной обстановке и может ли органично влиться в незнакомый коллектив. Впрочем, комплексы и ограничения большинства не мешают продвинутому меньшин-

ству весело проводить в бане корпоративные мероприятия. В конце концов, жар веников и человеческих тел объединяет компанию почище любых тренингов и гимнов. Идите в баню! Этим душевным пожеланием любого руководителя можно отправить в мир иной – в мир неги и чистоты.

ЧТО

РУССКОМУ

ХОРОШО…

Первое, что приходит в голову – настоящая русская баня. Одно из самых здоровых и патриотичных удовольствий для человека, который много работает и мало отдыхает. Главный смысл


inter русской бани – очищение тела и восстановление сил. О русской бане упоминается в летописях X–XII веков. «Жестокость» русской бани неоднократно описана пораженными иностранцами. Побывав в 30 гг. XVII столетия в одной из бань Астрахани, Адам Олеарий так описал свои впечатления: «Русские могут выносить чрезвычайный жар и в бане, ложась на полках, велят себя бить и тереть свое тело разгоряченными березовыми вениками, чего я никак не мог выносить, затем, когда от такого жару они сделаются все красные и изнемогут до того, что уже не в состоянии оставаться в бане, они выбегают из нее голые, как мужчины, так и женщины, и обливаются холодной водой, а зимой, выскочив из бани, валяются в снегу, трут им тело, будто мылом, и потом, остывши таким образом, снова входят в жаркую баню». Активным почитателем русской бани был «западник» Петр I. Когда в 1703 году был основан Петербург, было разрешено строить бани всем желающим, и за постройку не бралось никаких пошлин. Сегодня можно сказать, что с изменением технологий постройки сам дух и смысл бани остались прежними: смыть грязь и выпустить пары. Русская баня – одно из немногих мест, где сделать это можно со всем размахом национального характера.

О ПАРТИЙцАх И ПАТРИцИЯх. Устройство русской бани рази– тельно отличается от римских терм: материалом, затратностью и способом организации самого процесса. Распитие в бане спиртных напитков, общение с гетерами и единомышленниками – это уже традиции советских партийцев (как за тысячу лет до них – римских патрициев). Собственно, сегодня этот способ банного времяпрепровождения никуда не делся. По-прежнему в бане решаются важные вопросы, рождаются и умирают союзы, строятся карьеры. Смысл бани по-партийному признаку – в общности и едине-

нии. То, что называется встреча «без галстуков», здесь доведено до логичной крайности. Без галстуков, без штанов, ботинок и прочих аксессуаров. Чистая харизма и голый авторитет.

С помощью «банного теста» можно узнать, как ведет себя человек в неформальной обстановке и может ли органично влиться в незнакомый коллектив ЯПОНСКАЯ БАНЯ ОФУРО – небольшая бочка с горячей водой, куда садятся после тщательного мытья под душем. Причем мыться полагается без мыла: ведь на него пошел жир убитых животных, а буддисты, придумавшие

офуро, категорически против истребления живых существ. Поэтому для того, чтобы отмыться, пользовались очень горячей водой. Смысл японской бани для наших соотечественников – примерно такой же, как в поедании маленьких кусочков сырой рыбы с клейким вареным рисом, приправленной имбирем и острым соевым соусом. Конечно, к суши мы успели привыкнуть сильнее, чем к японской бане офуро. Но и то и другое – полнейшая экзотика, непривычная русскому телу и желудку. Какой смысл в экзотике? Показать, что вы стоите выше других и можете себе позволить чтото особенное. Даже если на деле это просто кусок сырой рыбы или бочка с теплой водой. Сама по себе японская баня очень проста. Это большая деревянная бочка фурако, за-

ОЦ «Чудо-бани» предлагает своим гостям разнообразные, эффективные оздоровительные программы и массажи с целью укрепления иммунитета, повышения общего жизненного тонуса и работоспособности.

На правах рекламы 2009 февраль The CHIEF 89


inter

полненная водой, нагретой до 45  градусов. Для удобства в бочке установлено сиденье, чтобы можно было принимать процедуру в полулежащем положении. Под бочкой устанавливалась печка. Все тело, за исключением головы и груди, погружено в воду. На голову обычно надевали шапочку, смоченную в холодной воде. Греются в фурако примерно 4–5  минут, после чего выходят, вытираются насухо и,

Для этой бани используются кедровые опилки, измельченная древесина, листва и еще около 60 ароматических и лекарственных трав. Эта смесь нагревается до 60 градусов. Принимают такую баню, погружаясь в древесную массу по шею, в течение 15–20 минут. Особенность такой бани заключается в том, что пот впитывается опилками, а взамен телу передается огромное количество различных полезных

Расслабляющий ум и тело хамам меньше всего подходит на роль места для политкорректных деловых бесед завернувшись в халат, отдыхают на кушетке. Потоотделение в это время продолжается. Те, кто стремился согнать лишний вес, закутывались в шерстяное одеяло, чтобы лучше пропотеть. Разновидностью японской бани является опилочная баня. 90 The CHIEF февраль 2009

веществ. Японцы утверждают, что такая баня эффективно рассасывает жировые отложения, омолаживает кожу и уничтожает вредные бактерии. Вообще в банно-оздоровительном деле японцы оказались самыми большими затейниками.


inter паровую баню. Из теплого предбанника посетители попадают в просторное помещение, где находятся так называемые супа («плоский камень») – каменные лежанки. Турки называют их чебек-таши («камень для живота»). Турецкая поговорка отображает их суть – «Пусть чебек всегда будет горячим». Из этого помещения проходили в парные комнаты, с температурой от 70 до 100 градусов, и сюда же возвращались отдохнуть. После отдыха – массаж, внешне похожий на избиение, но на самом деле придающий силы. Начинается массаж с головы: лоб, виски, скулы, после чего переходили к шее, а затем к плечам и далее вниз – к ногам. В общем-то эффект от всех этих процедур получается вполне знакомый и ожидаемый – как от парной и березового веника. Кстати, откуда-то взялся странный миф, что в восточной бане такой густой пар, что предстаЭто именно они изобрели – для внутреннего пользования – сауну инфракрасную, баню песочную и опилочную. Сегодня некоторые из древних японских технологий применяются в современных оздоровительных салонах.

хАМАМ ЗДЕСЬ НЕ МЕСТО. У восточной бани очень много общего с римскими термами, ведь арабы переняли обычай ходить в баню от римлян. Сами арабы называют эту баню хамам (от арабского – «распространяющий тепло»). До появления таких бань жители Востока мылись только в проточной воде, а мытье в ваннах считалось мытьем в собственной грязи. Массовое распространение восточные бани получили после того, как Пророк Мухаммед сказал, что тепло хамама увеличивает плодовитость. Смысл и философия хамама – физическое и духовное очищение. В отличие от римских терм, в восточных банях полностью отсутствовали физические и умственные развлечения. Единственное, что осталось, – массаж. В чистом виде турецкий хамам представляет собой особую

80 % финнов имеют свои сауны. Их строят где только можно – и на чердаках, и в подвалах вители обоих полов спокойно парятся вместе. Это не так. Вообще, расслабляющий ум и тело хамам меньше всего подходит на роль места для политкорректных деловых бесед.

ГЛАВНОЕ – СУхОСТЬ. Особенность финской бани (сауны) в том, что воздух здесь сухой, а не влажный, как в других видах бань. Благодаря этому человек выдерживает в сауне темпера-

туры чуть более 100 градусов. Правда, прежде чем демонстрировать свои рекорды, горячие финские парни проходят некоторую подготовку. Но не спешите испытать все прелести финской бани сразу: в первый раз рекомендуется заходить в парную на 5–10 минут до появления обильного пота. После этого нужно принять холодный душ или окунуться в бассейн с холодной водой, а затем – снова в парную. И так несколько раз, постепенно увеличивая время пребывания в парной до 20 минут. Смысл финской бани – согреться и помыться, поправиться, если болен. По своему устройству сауна является близнецом русской бани. Правда, в отличие от нас, финны продолжали культивировать национальные сауны, не променяв их на каменные общественные «термы». По местной оптимистичной статистике, в Финляндии саун больше, чем автомобилей, 80 процентов финнов имеют свои сауны. Их строят где только можно – и на чердаках, и в подвалах. Сауны есть практически в каждом заведении – в гостиницах, кемпингах, клубах, в учебных заведениях, на аэродромах и на теплоходах. Чаще всего сауны строят на берегу озер, а окна домик�� делаются с таким расчетом, чтобы под вечер туда заглядывали лучи заходящего солнца. Финны говорят, что одно это приносит удивительное ощущение тишины и спокойствия. Собственно, все перечисленные способы банного времяпровождения можно практиковать как в личных интересах, так и в целях укрепления корпоративного духа.

ул. Свободы, 43 тел. 542-532

www.banyaomsk.ru круглосуточно, без выходных

На правах рекламы 2009 февраль The CHIEF 91


top-10

В

некоторых крупных западных корпорациях помимо основных и привычных навыков и умений от менеджеров требуют(!) играть в компьютерные игры и вовлекать в эту деятельность (не связанную с основной работой) сотрудников.

10

Топ. Убийцы времени: PC-Games Чего уж там стесняться: в перерывах настоящей игры в бизнес, проходящей под олимпийским девизом «Быстрее, выше, сильнее», иные руководители успевают штурмовать виртуальные миры.

А

вот какие именно? – решил выяснить The Chief. Мы опросили руководителей и составили список самых популярных среди наших читателей компьютерных игр. Этот список – не рейтинг, поскольку подсчитать точное количество «играющих» директоров не представляется возможным из-за их природной скромности.

работчики компании Blizzard объединили все лучшее, что может быть представлено в ролевой игре, – считают наши читатели и погружаются в этот виртуальный мир с головой, тратя на него немалые реальные деньги и время. По ряду причин больше подходит молодым и динамичным руководителям.

1

3

КАЗУАЛЬНЫЕ ИГРЫ, которые

можно сравнить с перерывом на чашку кофе. Это простые компьютерные игры, не отнимающие много времени и сил, а позволяющие расслабиться, отвлечься и даже привести в порядок мысли (и нервы). Кто-то курит, а кто-то раскладывает карточные пасьянсы или играет в «Сапера».

2

«WORLD OF WARCRAFT» (WoW) относится к онлайновым

коллективным ролевым играм и на сегодняшний день является одной из самых популярных MMORPG (Massively Multiplayer Online Role-Playing Game) в мире. Она получила высшие награды большинства игровых изданий (в том числе «Лучшая игра 2004 года»). Раз-

92 The CHIEF февраль 2009

CIVILIZATION IV – пошаговая

стратегия, продолжение одной из самых популярных и успешных серий, ставшей эталоном качества в своем жанре. Эта версия была выпущена Firaxis Games в 2005 году. Двадцать четыре цивилизации, тридцать семь правителей с различными способностями, тридцать шесть чудес света, невероятное количество сценариев развития истории человечества. Возможность возобновления виртуальных Крестовых походов и жажда завоевания и созидания – что может быть лучше для руководителя-стратега?

4

CHESSMASTER – без преувеличения легендарная шахматная игра, включающая в себя обучающий курс,

подробный анализ более чем 900  знаменитых шахматных партий, 50 турниров и возможность организовать собственные соревнования: играть по локальной сети или через Интернет. Впервые она появилась в 1986 году и за это время переиздавалась 11 раз. Годится для шефа-мыслителя.

5

SimCity – «градостроительный симулятор». Первая версия появилась еще 18 лет назад. С тех пор издания менялись (SimCity 2000, SimCity 3000 и SimCity 4), а общие правила сохранялись. В городе, который предстоит выстроить пользователю, три типа зон – жилые, коммерческие и производственные кварталы – и обеспечивающая их инфраструктура. От версии к версии появлялись новые условия, но общий смысл оставался неизменным – прирост благосостояния и населения городка. Игра годится для строителей и «крепких хозяйственников» (с перспективой губернаторского кресла).

6

FIFA MANAGER 07. CLASSICS – футбольная стратегия. Создать ко-


top-10

манду «с нуля», выбиться в уважаемые тренеры и при этом не прогореть, управлять командой и довести ее до золотых медалей – все зависит от умения управлять. Есть и недоработки: всех удовольствий за свои деньги в «Классикс» не купишь – это вам не российская первая лига.

7

S.T.A.L.K.E.R.: Shadow of Chernobyl – жанровая харак-

теристика игры определена словом action. Последнюю версию компания GSC Games выдала в марте 2007 года. Прежний S.T.A.L.K.E.R был принят геймерами не только на всем постсоветском пространстве, но и далеко за его пределами. Если нашим бывшим и нынешним соотечественникам игровое пространство напоминало советское прошлое и многие просто бродили по закоулкам памяти, любуясь старой теплотрассой, останками «Запорожца», заброшенными улочками и магазинами, то иностранцев явно потянуло на депрессивную атмосферу заброшенного мира. Подходит для руководителейавантюристов. Противопоказания: не годится для менеджеров ТЭК.

9

ВТОРАЯ МИРОВАЯ: НОРМАНДИЯ – военная стратегия. Версия,

вышедшая в 2008 году, помимо освещения ключевых событий на военных фронтах 1939–1945-х годов включает в себя новую кампанию «Битва за Нормандию».

10

Grand Theft Auto IV – видеоигра, знаменитый криминальный экшен, который с 21 ноября 2008 вышел на PC. Эта серия известна своим скандальным нравом и огромными возможностями, которыми пользуются игроки. Однако обвинить GTA 4 во вседозволенности нельзя. В действия вступают правила, актуальные для реальной жизни. Годится для шефов, которые любят рулить сами. The Chief предупреждает: осторожнее на виртуальных дорогах!

8

CASHFLOW 202 – бизнес-игра, продолжение Cashflow 101 с изменениями и нововведениями. К примеру, там есть модель биржи ценных бумаг, на которой котировки меняются каждый ход. Реализованы реальные биржевые операции – опционы на покупку и продажу, продажи без покрытия, коэффициенты, разорения, сплиты и обратные сплиты. Пока на настоящей бирже властвуют невидимые темные силы, можно потренироваться в перераспределении «денежных потоков» на виртуальной площадке.

2009 февраль The CHIEF 93


Chief’s-риэлт «НовоСтрой КПД», www.novostroykpd.ru

ПРОДАЖА

т: 470-667, 470-656

т. 8-913-977-84-33

7-эт. пан. дом. Квартиры с отделкой «под ключ», укомплектованы сантех., эл. плитами, с застек. лоджией, приборами учета горячей и холодной воды, телефонизированы, 2008 г.п. Документы готовы для юстиции, возможна ипотека*

ПРОДАЖА 70/35,9/14, 8/8 к., без отделки, балкон застеклен, сдан в 2008 г. Расположен в экологически благоприятном районе города. Индивидуальная планировка.

2-комн. кв-ра, 59/31/9

ГОТОВЫЙ ДОМ ПО ЦЕНЕ НОВОСТРОЙКИ!

12 Декабря, 60

2 155 тыс. руб.

3-комн. кв-ра, 79/43/12

2 815 тыс. руб.

«НовоСтрой КПД», www.novostroykpd.ru

ПРОДАЖА

т: 470-667, 470-656

2-комн.

ул. Рождественского, 9/3 АН Осипова И.Н.

т. 70-24-00

10-эт. пан. дом. Квартиры с отделкой «под ключ», укомплектованы сантех., эл. плитами, с застекл. лоджией, приборами учета горячей и холодной воды, телефонизированы, 2008 г.п. Документы готовы для юстиции, возможна ипотека*

Цена 4 000 тыс. руб.

ПРОДАЖА Куйб., 240/78,4/47, 1, 2/8, кирпичный, 2 ур., ремонт, балкон застекл.

2-комн. кв-ра, 63/31/12

ГОТОВЫЙ ДОМ ПО ЦЕНЕ НОВОСТРОЙКИ!

1 825 тыс. руб.

3-комн. кв-ра, 97/63/12

2 970 тыс. руб.

28 Северная, 22 АН Осипова И.Н.

ПРОДАЖА

т. 25-73-71

ул. Лермонтова, 24 ООО «Аква-тэрм»

т. 38-40-26

Центр., 146,9/102,8/15,2, 5/9, кирп., 2 л. (застекл.), отл. сост., ч/пр.

ул. Жукова, 77

Цена договорная

ООО «Форум Дом»

ул. Октябрьская, 157 т. 33-95-00

ПРОДАЖА

Цена договорная

ПРОДАЖА 119 кв. м, 10 эт. 11-этажного кирпичного дома, 2 спальни, холл, кухня 24 кв. м, авторский дизайн, каминный зал, теплые полы, 2 с/у, джакузи, система кондиционирования и вентиляции, видеонаблюдение, охрана. Чистая продажа.

2-уровневая квартира ул. Сазонова, 64 «Авеста-риэлт»

т.: 48-10-77, 53-50-50

ТВОЙ ДОМ У ПАРКА

ул. Масленникова/ул. Шебалдина

3-комн.

ул. Волочаевская, 15/1 «АРГУМЕНТ+»

т.: 51-66-64, 33-11-07

Цена 7 777 тыс. руб.

ПРОДАЖА Комфортная 3-комн. кв. в престиж. р-не города, общ. пл. 145 кв. м, распол. на 6 этаже 10-этаж. кирп. дома. 2 с/у, кух. мебель со встр. быт. тех., 3 утепл. лоджии, прекрас. видовые хар-ки. Квра готова к окончат. отделке по вашему вкусу. Закрытый охран. двор с ландш. дизайном, служба консьержей. Своб.

Чистая продажа

ПРОДАЖА 66/42/9, 9/9п, о/с, ЕВРО, о/ПВХ, встр. кух. меб, шкафкупе, Интернет, каб. TV

Новый 8-этажный кирпичный дом, расположен в микрорайоне с развитой инфраструктурой: рядом парк культуры и отдыха, школа, магазин, остановка автотранспорта. Тихий закрытый двор, строящаяся парковка во дворе, остекление ПВХ (в т.ч. лоджии). Дом вводится в эксплуатацию. 94 The CHIEF февраль 2009

3-комн.

ул. Рокоссовского, 10

Цена 3050 тыс. руб.

46,9 тыс. руб./кв. м


Chief’s-риэлт ЖСК «Центральный-1» Наб. Тухачевского, 16, т. 286-425

ПРОДАЖА

«Первомайская недвижимость»

Квартиры площадью от 49  кв.м до 95 кв. м в 12-этажном, кирпичном доме. Срок сдачи  – 1 кв. 2009 г. Расположен в удобном для проживания месте. Развитая инфраструктура. Рядом СКК «им. Блинова», парк «30 лет ВЛКСМ».

ул. Масленникова/ 6-я Линия

Цена договорная

АН «Реконструкция и развитие+»

т.: 39-97-59, 48-54-62

ПРОДАЖА

ул. Съездовская, 29/2 т. 8-913-972-93-75

КОТТЕДЖ с. Пушкино т.: 8-908-803-26-81, 8-908-803-26-82

Цена 5 500 тыс. руб. Торг.

ПРОДАЖА 2-эт., кирп., 270 кв. м, 10 км от торгового центра. Природный газ, вода горячая, холодная, два с/у оборудованы душевой и джакузи, подогрев пола, добротный ремонт, имеется гараж на 4 автомобиля, баня, участок 16 соток в собственности, двор уложен тротуарной плиткой.

Цена 16 000 тыс. руб.

ПРОДАЖА Общая площадь – 330 кв. м, евроотделка, все коммуникации. с. Пушкино (3 км от города), 10 соток земельный участок в собственности + 5 соток леса, 3 с/у, джакузи, турецкая баня, камин. Гараж на 2 машины, видеонаблюдение.

Особняк с. Пушкино «Александровская усадьба»

т.: 36-66-70, 36-66-60

от эконом до бизнес-класса

Цена от 15000 руб./кв. м

АН «Цитадель»

ПРОДАЖА

т.: 25-13-10, 48-16-24, 498-333

ЦАО, 2-эт., кирп., общ. пл. 170 кв. м + цоколь 90 кв. м, все коммуникации, окна ПВХ, удобная планировка, внутр. отделка, крыша ондулин, 7 сот. в собств. Возможен обмен на квры с доплатой, на автомобили с доплатой, на стройматериалы. Рассмотрим любые варианты.

коттедж

Цена 6 350 тыс. руб.

ул. Красный Пахарь т. 8-909-535-20-31

коттедж с. Усть-Заостровка т. 59-69-61

ПРОДАЖА Омский р-н, с. Усть-Заостровка, садоводческое товарищество «Сад», 15 км от города, 3-эт., кир., S  –  350  кв.  м, благоустр., еврорем., подвал, 2 гаража на 5 машин, дом для персонала, S – 60 кв. м, баня, теннисный корт, участок 30 соток, ландшафтный дизайн, тел., Интернет, спутниковое телевидение.

Цена 15 000 тыс. руб.

срочная ПРОДАЖА коттедж

ул. 9-я Линия (ост. «Л. Чайкиной»)

Цена 15 000 тыс. руб. Торг.

ПРОДАЖА • ГОТОВЫЕ ДОМА на выбор • Проекты домов на выбор • Зем. участки с коммуникациями • Огороженная охран. территория • Центральные коммуникации • Развитая инфраструктура • Рассрочка 3 года • Ипотека. ОАО «Сбербанк РФ»

www.alexandrovskaya.ru

По ипотеке Сбербанка России (ОАО), ипотека до 30 лет, первонач. взнос 30 %, срок строительства от 3 мес. до 1 года, любой комплектации, на любом участке (в собствен., в бессроч. аренде и пользовании). Смотрите на сайте: www. pervomaiskoe-an.narod.ru

дома под заказ

76/69/12, 8/10 кирпичный, 2008 г. п., л/з, евроремонт, встр. мебель, кухня с быт. техникой, оборудована гардеробная, 2 с/у, джакузи, душ. кабина. Охран. придомовая территория, видеонаблюдение, парковка. Территория успешных!

2-комн. квартира

ПРОДАЖА

т.: 38-27-59, 68-90-77

Цена от 1 млн 700 тыс. руб.

S общ. — 240 кв. м, кирпичный, 2 уровня, сауна, благоустроенный, камин, 3 сотки, электроотопление, зимний сад, готовность 98 %

Цена от 14 400 тыс. руб. Торг. Возможна ипотека (Омск-банк, ОАО) 2009 февраль The CHIEF 95


Chief’s-риэлт ООО «ДСК-Сибирь»

ПРОДАЖА

т.: 44-30-80, 51-68-31

т. 8-903-925-57-41

• Дома по технологии «ЭкоПан». • По индивидуальным проектам . • Cрок изготовления – от 7 до 30 дней. • Экологически чистые. • Для сибирской зимы.

Дома под заказ! ООО «Аква-тэрм»

т. 38-40-26

Цена от 9 до 10 т. р./кв. м

ПРОДАЖА

Офисы от 15 до 180 кв. м. все коммуникации.

Офисы ул. 5-я Линия, 157а «НовоСтрой КПД», www.novostroykpd.ru

т: 470-667, 470-656

Площадь 75 кв. м, 1 этаж 4-этажного жилого дома, телефон, парковка. Район кадетского корпуса. Под офис услуги и т. п.

помещение

ул. Короленко/Комиссаровская ООО «Аква-тэрм»

т. 38-40-26

Цена 4 444 тыс. руб.

ПРОДАЖА

офис ул. Омская, 136/2 ООО «СТТС-недвижимость» К. Либкнехта, 6

т.: 24-08-64, 8-962-031-26-00

70 кв. м – 1/ 9-эт. 50 кв. м – 8/ 9-эт. Сдан: 4 квартал 2008 г.

ул. 10 лет Октября/Куйбышева АН «Актив-центр»

т. 48-30-49

Цена договорная

срочная ПРОДАЖА

т. 8-903-925-57-41

Цена 6 900 тыс. руб.

АРЕНДА/продажа

Продажа договорная

АРЕНДА/продажа Офис расположен на первом этаже 10-этажного панельного дома, общей площадью 266  кв. м, с отделкой «под ключ», 11 комнат. Допустимо дробление, 2 входа с ул. Омской. Возможно под лечебное учреждение.

Цена договорная

аренда

офис

ул. Ленина, 14/1 АН «Актив-центр»

т. 48-30-49

аренда От собственника. 1-й, 2-й этаж, отличное состояние, телефон, Интернет, кондиционер.

От собственника. 1-й этаж, 86 кв. м, 4 каб., 4 телефона, отличный ремонт, Интернет, с арендаторами 750 руб./кв. м

готовый бизнес ул. Щербанева, 25

Цена от 400 руб./кв.м

Офис в исторической части города площадью 167 кв. м. Телефон, выделенная линия Интернет, стоянка, круглосуточная охрана.

240 кв. м – 9/ 9-эт.

помещение

АРЕНДА/продажа

Офис пр. Маркса, 18/22 т.: 8-905-097-12-99, 518-965

2-комн. кв. под нежилое помещение (3 кабинета), сделан ремонт, окна ПВХ. Общ. площадь – 42 кв. м. Еврорем., Интернет, тел., охр. сигнализация, решетки, парковка.

S=300 кв.м от 250 р./кв.м S=174 кв.м от 300 р./кв.м S=85 кв.м от 300 р./кв.м

аренда Площадь – 54,8 кв. м, 5 телефонных номеров, Интернет, отдельный санузел сигнализация, евроремонт. Парковочное место.

Продажа:

Цена 2500 тыс. руб. 2-комн. ул. 20 лет РККА, 222 96 The CHIEF февраль 2009

Аренда:

Цена 25 000 руб. + эл. энергия

офис

ул. Щербанева, 35

Цена 500 руб./кв. м


Chief’s-риэлт АН «Актив-центр»

т. 48-30-49

АРЕНДА/продажа

т.: 481-487, 8-950-793-02-61

Эксклюзивное торгово-офисное помещение ТК «Магистраль», 111 кв. м и 1250 кв. м. Сдается офис на 3 этаже, 50 кв.м, ремонт под арендатора. Развитая инфраструктура, высокий трафик, ремонт, парковка, рекламные места на фасаде!

От собственника. 214,4 кв. м, 1-й этаж, первая линия. Новый дом, ПВХ, парковка. Возможна продажа по частям (100,4+114 кв. м)

ПОМЕЩЕНИЕ ПОД ОФИС 70 лет Октября/Степанца (5 мкр) т. 59-23-51

Продажа: Цена 80 тыс. руб./кв. м Аренда: Цена 80 руб./кв. м

аренда

ТОРГОВАЯ ПЛОЩАДЬ ул. Лукашевича, 10в т.: 8-913-967-5939, 8-913-967-6351

Цена 1000 руб./кв. м

(ком. услуги включены)

т.: 470-923, 8-950-332-89-81

аренда

Цена договорная

аренда Сдается в аренду (собственник). Помещение S=130 кв.м. Расположено на цент. магистрали, рядом остановка «Академия транспорта». Телефон, ремонт, конд., все ком. Возможное использование под офис, салон связи, представительство, общепит.

В центре города, общая площадь – 105 кв. м. Отдельный вход. Стоянка на 4 машины, территория огорожена.

офисное помещение

АРЕНДА/продажа

ул. Маяковского, 17 т.: 8-904-585-72-77 8-913-971-72-78

Помещение находится на первом этаже 10-этажного административного здания, отдельный вход, площадь – 50 кв. м.

Цена 1200 руб./кв.м Торг.

аренда 2 офисных помещения, S – 23 кв. м каждый, на з эт., лифт, евроремонт, тел., Интернет, без мебели, стоянка.

Цена 650 тыс. руб. ПОМЕЩЕНИЕ ул. Щербанева, 35 т.: 470-923, 8-950-332-89-81

Цена договорная

аренда

ул. Красный путь, 101 т. 59-12-63

Помещение находится на первом этаже 10-этажного административного здания. Напротив объекта находится организованный наземный паркинг. Отдельный вход, Площадь – 159,6 кв.м

ПОМЕЩЕНИЕ ул. Щербанева, 35 т. 516-489

Цена договорная

АРЕНДА/продажа

70 лет Октября, 15/1 ООО «СТТС-недвижимость» К. Либкнехта, 6

т.: 24-08-64, 8-962-031-26-00

Продажа:

Цена 25 000 руб. + эл. энергия

Цена 400 руб./кв.м + комм.

аренда 1 этаж, S – 257,4 кв. м, выделенная линия Интернет, пожарная сигнализация, система видеонаблюдения, кондиционеры, телефон.

Цена 2500 тыс. руб. ПОМЕЩЕНИЕ пр. Маркса, 83а

аренда Помещение 186 кв. м, евроремонт, два входа, под услуги, офис, р-н Метромоста.

Под коммерческую недвижимость На 1-м этаже 5-этажного панельного дома, общая площадь 45 кв. м, от собственника

Торг. Аренда:

В том числе комм., Интернет, телефон.

ул. К. Либкнехта, 6

(напротив Медакадемии) 2009 февраль The CHIEF 97


The Chief #1(15), ФЕВРАЛЬ 2009

#1(15), ФЕВРАЛЬ 2009

Захват бизнеса по-омски

top PC-Games: Убийцы времени Лондон: Квартирный Вопрос

Брокар: запах ушедшей империи этапов оздоровления производства Высокоорганизованный хаос Владимира Долгова

5

Google Russia

Александр Сергеев

Принципиальное управление Компания «ТЕLE2-Омск»


Журнал "The Chief" (01-2009)