¿Por qué se van las muchachas?

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¿Cómo hacer para que se queden los trabajadores de servicio doméstico?

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Fuente: adaptado del modelo de Kaiser-IDEO.

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¿Cuales son las estrategias de las diferentes famílias para obtener servicio doméstico en el Distrito Federal?

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1. INVESTIGACIĂ“N

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La primera fase del proceso es identificar expectativas, encuestar actores y recolectar informaciones del entorno.

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Diana Ruiz Midori Esparza Thales Aquino

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OBJETIVO PRINCIPAL Conocer a profundidad los criterios y expectativas de las personas involucradas en el contexto del servicio doméstico en el Distrito Federal, a partir de sus percepciones, momentos de vida y su relación con la comunicación que abarca este concepto tanto, de compañías que ofrecen este servicio como del servicio como tal.

OBJETIVOS ESPECÍFICOS 1. Analizar y comprender el funcionamiento del servicio doméstico actual: percepción, expectativas, conocimiento, los mitos, y creencias.

2. Identificar “insights” que ayuden a generar una empatía: conceptos y oportunidades de innovación.

3. Profundizar en temas relevantes para las agencias de servicio doméstico: criterios para contratar y expectativas para ofrecer, conocimiento adquirido y estrategias.

5. Proveer elementos cognitivos que ayuden a las agencias de servicio doméstico mejorar su servicio: difusión basados en la percepción y expectativas del target.

6. Comunicar los resultados de la investigación a las empresas interesadas.

HERRAMIENTAS DE INVESTIGACIÓN Amas de casa • Entrevista a profundidad • Observación

Personal doméstico • Entrevista a profundidad • Entrevista de oportunidad (acercamiento espontáneo) • Observación participante

Agencias de personal doméstico • Mystery shopper

ENTREVISTAS Amas de casa / Personal doméstico • Información general ¿Cuánto tiempo pasa en casa? / ¿Cuánto tiempo pasa en su trabajo?

• Criterios para contratar/ trabajar ¿Qué haces tú para conseguir servicio doméstico? / ¿Qué haces tú para conseguir trabajo?

• Hábitos de consumo/ trabajo ¿Qué significa contar con personal doméstico? / ¿Qué significa contar con trabajo?

• Momentos de compra/ contratación ¿Cuáles son las características del mejor servicio doméstico que conoces? / ¿Cómo te gustaría que fuera trabajo?

2. ANร LISIS

RACTO

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En esta fase se entende los datos, insights y experiencias en diferentes escenรกrios.

1. TIPOS DE FAMILIAS Para el mejor análisis de los diferentes tipos de contratantes del servicio doméstico, los categorizamos en: ST

SOLTEROS

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CASADOS SIN HIJOS

CH

CASADOS CON HIJOS

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ADULTOS MAYORES

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EXTRANJEROS

SOLTEROS

CASADOS SIN HIJOS

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ADULTOS MAYORES

EXTRANJEROS

SOLTEROS

JONAS Soltero, 27 años, diseñador gráfico.

“—Citla es la onda.”

SOLTEROS

JONAS De Chihuahua, Trabaja en Volaris. Le encanta la música electrónica, vive con un amigo llamado Juan Carlos y dos perros: Bobo y Bodoca.

Vive en DF - Toluca desde hace aproximadamente un año y medio.

En un período de 6 meses cambiaron de muchacha 4 veces. Batallaron mucho en conseguir a una muchacha que se adaptara a sus necesidades, no tenían a nadie en la ciudad que les pudiera recomendar a una persona de confianza. Ahora están contentos con Citla, quien lleva un año aproximadamente trabajando con ellos.

EXTRANJEROS

ANTONIO Chileno, 50 años, engeniero de transportes.

“—Falta profesionalismo en México, por parte de los servicios domésticos.”

EXTRANJEROS

ANTONIO Vive con su pareja. Trabaja 10 horas al día, otras 10 pasa en su casa, contando las que duerme. Actividades que realiza en casa son yoga, lectura, meditación, escribir y escuchar música.

Ya intentó 4 veces tener muchacha. Percibe el servicio doméstico en México como desconcertante, engañoso y poco profesional.

Espera que las muchachas sean educadas, comunicativas, discretas y que sepan entender instrucciones.

2. SERVICIO DOMÉSTICO (MV) Categorización parecida también hicimos con los Momentos de Vida de eses trabajadores: NV

NUEVAS

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SEÑORAS SIN HIJOS

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SEÑORAS CON HIJOS O MARIDO

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SEÑORAS MAYORES (O CON NIETOS)

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FREELANCERS

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NUEVAS

MARSE Joven, trabajadora doméstica de planta.

“—Soy feliz en mi trabajo.”

NV

NUEVAS

MARSE Marse es una mujer joven y soltera saliĂł de su casa para buscar independencia y un lugar para vivir, debido a que tenĂ­a problemas en casa. Hace todas las labores del hogar, y cuida a los hijos de una familia. Duerme en la casa donde trabaja de lunes a viernes, y el fin de semana decide si sale o no.

Es feliz en su trabajo porque le proporciona un techo donde vivir, y la libertad de salir. No ha pensado en realizar alguna otra actividad.

SH

SEÑORAS CON HIJOS O MARIDO

CARMEN Casada, trabajadora doméstica de entrada por salida.

“—Aquí encuentro estabilidad, libertad y seguridad.”

SH

SEĂ‘ORAS CON HIJOS O MARIDO

CARMEN Carmen es una mujer casada que trabaja tiempo completo en una familia, pero que por la noche, regresa a casa para estar con su marido e hijos. Realiza todas las actividades que necesita la familia para la que trabaja, entre las que estĂĄ el cuidado de los hijos.

Carmen es muy feliz en su trabajo porque le proporciona estabilidad, libertad y seguridad.

FL

FREELANCER

JUAN Joven, jardinero de tempo completo.

“—Del jardin por el dia, de las quinceañeras por la noche.”

FL

FREELANCER

JUAN Juan es un jardinero joven, soltero que trabaja de lunes a viernes, tiempo completo en una casa, pero por las noches regresa a su casa para juntarse con sus amigos y montar coreografías de quinceañeras.

Está buscando regresar a la escuela y poner un taller mecánico.

3. TIPOS DE SERVICIOS Analizaremos los diferentes servicios prestados por eses trabajadores de la siguiente manera: 1

LIMPIAR

2

COZINAR

3

PLANCHAR Y/O LAVAR

4

CUIDADOS CON PERSONAS

5

JARDINES, ANIMALES Y OTROS

LIMPIAR

LAVAR/ PLANCHAR

COZINAR

CUIDADO CON PERSONAS

OTROS

4. TIEMPO DEL SERVICIO De igual manera analizaremos el tiempo el cual el trabajador pasa en su trabajo, que puede ser: 1

MEDIO TIEMPO (HASTA 4 HORAS) – 1 VECES A LA SEMANA

2

MEDIO TIEMPO – HASTA 3 VECES A LA SEMANA

3

TIEMPO COMPLETO (HASTA 8 HORAS) – HASTA 3 VECES A LA SEMANA

4

TIEMPO COMPLETO – ENTRADA POR SALIDA

5

TIEMPO COMPLETO – PLANTA

5. TIPO DE RELACIÓN De igual manera analizaremos el tiempo el cual el trabajador pasa en su trabajo, que puede ser: 1

NO CERCANA – PATRÓN-EMPLEADO

6

CERCANA – CONFIANZA

2

NO CERCANA – CONTRATUAL

7

CERCANA – FAMILIAR

3

NO CERCANA – CORDIAL

8

CERCANA – ASISTENTE

4

CERCANA – EMPÁTICA

9

CERCANA – INCENTIVOS

5

CERCANA – AMISTAD

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¿QUÉ ESPERAN LAS FAMILIAS? SERVICIO 1

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¿QUÉ ESPERAN LOS TRABAJADORES? SERVICIO NV

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3. IDEACIÓN Se inícia la fase de creación de estrategias y de oportunidades.

Diana Ruiz

HALLAZGOS DESCOBIERTOS

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No saben hacer de todo, son caras, mucho tiempo en casa.

SÑ

Más adecuadas, confiables y disponibles.

SH

Más adecuadas, confiables, disponibles y pueden llevar sus hijos.

SM

Apoyo, confiables, experientes, tareas dependen de su físico.

FL

Apoyo, poden dejar el trabajo botado, no son de confianza.

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Fase final del proceso que es de entregar una soluciรณn garantizada e idonea con las expectativas.

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4. RESOLUCIร N

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REA

¿CÓMO SABER CUÁL SERVICIO DOMÉSTICO ES IDEAL PARA TI?

¿QUÉ TIPO DE FAMILIA MEJOR TE DESCRIBE?

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¿QUÉ TIPO DE SERVICIO NECESITAS?

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¿CON QUÉ FRECUENCIA LO NECESITAS?

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¿QUÉ TAN CERCANA ESPERAS QUE SEA LA RELACIÓN?

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EMPATIA ¿EL SERVICIO DOMÉSTICO IDEAL PARA TI ES? CONFIANZA

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