TendanceNomadBusiness [Spécial] EVP MARS AVRIL 2017

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La référence voyages d’affaires

#MARS / AVRIL 2017 Supplément TendanceNomad

ÉDITION SPÉCIALE EVP 2017

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ENTRETIEN

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« La grande bataille est celle du contenu »

Guillaume COL

PDG France American Express Global Business Travel

POUR SON TROISIÈME EVP À LA TÊTE D’AMERICAN EXPRESS GLOBAL BUSINESS TRAVEL EN FRANCE, GUILLAUME COL FAIT LE POINT SUR L’ÉVOLUTION DE L’ACTIVITÉ ET SUR LES GRANDES TENDANCES DU MARCHÉ. UN OBJECTIF EN 2017 : L’INTÉGRATION D’UN CONTENU LE PLUS LARGE POSSIBLE.

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ENTRETIEN

Quel bilan faites-vous de l’année 2016 pour American Express GBT France ?

Guillaume Col : Ce fut une bonne année pour American Express GBT tant au niveau mondial qu’au niveau local. On a même connu en France une croissance très forte, à deux chiffres, avec des démarrages d’activité de nouveaux et grands comptes comme Engie et Orange.

Mais on a gagné également beaucoup de clients de petite et moyenne taille, c’est un segment sur lequel on veut être davantage présent car c’est un vecteur de croissance important. Parallèlement, nous avons réussi à satisfaire nos clients plus anciens et donc à les garder.

Un client de petite ou moyenne taille, c’est quoi pour vous ?

G. C. : On commence à travailler avec des clients qui ont quelques centaines de milliers d’euros de volume d’affaires par an, à partir de 150 à 200 000 euros. On leur met à disposition des offres simples, faciles à mettre en œuvre et flexibles. On a fait beaucoup d’efforts pour servir ce type de clients dont les budgets voyages vont jusqu’à 1 ou 2 millions d’euros.

« Très clairement, notre dimension mondiale. On est par ailleurs un acteur qui a les moyens de ses ambitions. » On a encore beaucoup parlé en 2016 de ces fameux signing bonus grâce auxquels vous auriez gagné de nombreux comptes, sont-ils le symbole de l’incapacité des TMC à se différencier autrement ?

G. C. : Les signing bonus ont toujours existé dans l’industrie sur des très grands comptes mais pour 90 % du marché au moins, cela n’existe pas. Par ailleurs, à la fin des fins, je peux vous affirmer que les offres financières se valent. Ce qui fait la différence, c’est une équipe : à quel point cette dernière va-t-elle pouvoir s’enga-

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ger auprès des clients car c’est toujours un pari de changer de TMC, un vrai pari de confiance ? C’est la confiance qui va permettre que le projet, l’implémentation et le suivi se passent bien. Mais c’est aussi une histoire d’outils et de technologie qui soient en adéquation avec les besoins du client, et une histoire de qualité de service, d’organisation qu’on est capable de mettre en œuvre. Au final, c’est davantage la qualité de l’offre que le signing bonus qui fait la différence pour un client international. Les signing bonus sont un chiffon rouge qui a été agité par les déçus des appels d’offres.

Qu’est-ce qui vous différencie de vos concurrents selon vous ?

G. C. : Très clairement, notre dimension mondiale. On est par ailleurs un acteur qui a les moyens de ses ambitions. Or ce métier nécessite d’investir massivement sur les technologies, de construire une plateforme end-to-end, d’où le rachat de KDS par exemple. Nous avons aussi la chance d’avoir des équipes qualifiées et motivées qui travaillent beaucoup sur ces sujets.

Vous avez donc racheté KDS, l’avenir des TMC passe-t-il selon vous par des systèmes propriétaires ?

G. C. : Assurément. Il faut qu’on soit capable d’offrir à nos clients des outils très performants, c’est pourquoi nous avions la volonté d’associer un fournisseur de technologie comme KDS avec notre capacité de services. En intégrant les deux, cela nous permet de donner à nos clients une solution porte à porte sur toute la chaîne du déplacement. Nous sommes donc en train de créer une application multicanale, multi-pays, qui n’existait pas jusqu’à présent. Ce qui ne nous empêche pas de continuer à travailler avec les offres existantes car certains clients souhaitent garder leur outil habituel.

Certains disent que les SBT sont dépassés et qu’il serait plus judicieux de concentrer les efforts sur des plateformes qui puissent 4

agréger tous les canaux, notamment les canaux directs ?

G. C. : C’est exactement ce sur quoi on travaille via KDS, afin d’être capable de proposer notamment des contenus hors GDS. Etre multi-contenu est devenu primordial.

« On commence à travailler avec des clients qui ont quelques centaines de milliers d’euros de volume d’affaires par an, à partir de 150 à 200 000 euros. » Avec la joint-venture de 2014 qui a abouti à la création d’American Express GBT, on s’attendait pourtant à davantage d’innovations technologiques…

G. C. : Je ne suis pas d’accord, on a déjà fait beaucoup. On a mis sur le marché début 2016 un outil de reporting nouvelle génération, baptisé Insights, qui est un outil très innovant d’aide à la décision. On a aussi sorti une solution liée à la sécurité des voyageurs qui s’appelle Expert Care et qui permet aux travel managers de savoir en temps réel où se trouvent l’ensemble des voyageurs et de les contacter rapidement par SMS ou mail si besoin est. C’est un vrai outil de pilotage de la sécurité.

Par ailleurs, au moment de la joint-venture, notre application mobile n’existait pas… Et je pourrais en citer d’autres. Sur l’ensemble de ces outils, nous sommes clairement en avance sur la concurrence et ce n’est pas fini car concernant l’intégration de toutes nos plateformes avec KDS nous ne sommes qu’au début de l’aventure.

Faut-il s’attendre à voir arriver de nouveaux outils technologiques en 2017 ?

G. C. : On a déjà l’application mobile, on a l’outil de reporting, l’outil online, l’outil de sécurité, il faut maintenant rajouter des fonctionnalités, intégrer du contenu. Il y a un enjeu très fort de contenu hôtelier sur

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le marché français par exemple. On a les bons canaux, les bons outils, l’enjeu de la bataille est d’y mettre les meilleurs contenus, qu’ils soient GDS ou pas GDS. On est sur la continuation de ce qu’on a fait.

G. C. : Il y a dix ans, les compagnies aériennes ont arrêté les commissions pour les agences de voyages, les fees versés par les clients constituent donc la rémunération principale de ces agences de voyages. Quand on propose des fees à zéro, je ne vois pas comment on peut être rentable. Et sur des transactions online, il y a un coût, l’outil, son développement, sa maintenance, son intégration, mais aussi un coût de support, d’assistance, bref ce n’est pas gratuit et cela justifie un fee.

« Pour donner du contenu, il faut avoir les bons outils, et c’est l’avantage d’avoir comme nous ses propres outils, cela permet d’aller chercher le contenu en direct. » Tous ces débats ne sont-ils pas le signe que le transaction fee est arrivé à bout de souffle ?

G. C. : Cela dépend de la typologie de clientèle. Il y a une très grande majorité de clients qui souhaitent rester sur du transaction fee car cela leur permet de comparer avec les années antérieures, avec d’autres acteurs... Mais c’est vrai, il y a certains clients qui demandent des modes de rémunération plus novateurs, comme le forfait ou le paiement à l’usage.

Le plus important selon moi est de regarder le coût complet de l’agence. Ce n’est qu’ensuite que l’on peut définir le mode de rémunération.

Une publication TendanceNomad Publishing www.tnmedianetwork.com Président et Directeur de la Publication : Olivier Chauvaud ochauvaud@tnmedianetwork.com + 33 (0) 6 24 73 76 22 ©DR

Concernant le modèle économique des agences de voyages, les fees à zéro tels qu’ils ont été mis en place par certains en 2016 sont-ils une piste d’avenir ?

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Ces nouveaux modes rémunération, les avez-vous testés ?

Conseiller Marketing & Communication : Christine Bravo cbravo@tnmedianetwork.com + 33 (0) 6 43 32 04 72

G. C. : Oui mais attention, ce n’est pas forcément la panacée pour tout le monde, il faut qu’ils soient adaptés au business et à l’organisation du client.

PUBLICITÉ Directrice de Publicité Faiza Terrero fterrero@tnmedianetwork.com + 33 (0)6 16 90 08 39

Pour finir, comment voyez-vous l’année 2017 ?

RÉDACTION LEPRINCE & POURRIAS PRESSE (LPP) Rédacteur en Chef LPP : Dominique Pourrias pourrias.dom@orange.fr Conseiller Éditorial : François-Xavier Izenic - fxizenic@orange.fr Rédacteur : Karinne Delorme

G. C. : Quand on parle à nos clients de 2017, il y a quelques interrogations et incertitudes, notamment sur les sujets de sécurité. Concernant American Express GBT, on est confiant car nous avons démarré de nombreux comptes en 2016 qui vont générer une croissance soutenue.

Quelles seront selon vous les évolutions marquantes du marché dans les prochains mois ?

G. C. : La première est une continuation de la percée du online, il y a encore un potentiel de développement très important sur les transactions online. Cela a des conséquences sur notre organisation, sur les clients eux-mêmes, c’est une évolution très structurante pour l’ensemble des acteurs.

Deuxième tendance de fond : le contenu.

Il faut continuer à intégrer l’ensemble des éléments de la chaîne, nos clients nous demandent une plus grande fluidité et une convergence des outils. Les TMC ont un travail important à faire pour mettre à disposition des clients le contenu dont ils ont besoin.

Mais, pour donner du contenu, il faut avoir les bons outils, et c’est l’avantage d’avoir comme nous ses propres outils, cela permet d’aller chercher le contenu en direct.

Propos recueillis par François-Xavier Izenic

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PRINT & DIGITAL Directeur Artistique Philippe Lewit - philippe.lewit@appara.fr Responsable Digital et Technique : Karen Revel karen.revel@gmail.com Photos : Fotolia, Shutterstock, DR, Offices de Tourisme Couverture : Beboy Ont collaboré à ce numéro : Yann Barbizet Abonnement contact@tnmedianetwork.com TendanceNomad Publishing SAS au capital de 7 000 euros RCS Paris : 798 949 012 Siège social : 366 ter rue de Vaugirard 75015 Paris Achevé d’imprimer en avril 2017 sur les presses de l’imprimerie Le Réveil de la Marne - 4 rue Henry Dunant - BP 120 - 51204 Épernay Cedex ISSN : 2272-5148 - Dépôt légal à parution Malgré le soin apporté à la réalisation de cet ouvrage, l’éditeur décline toute responsabilité quant aux erreurs éventuelles qui s’y seraient glissées. Les noms des marques qui figurent dans les pages rédactionnelles sont donnés à titre informatif sans aucun but publicitaire. Pour les pages publicitaires, les informations sont publiées sous la seule responsabilité des annonceurs. La reproduction même partielle des pages est interdite sans l’autorisation de l’éditeur.

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✱ AIR FRANCE-KLM Quoi de neuf ? Pour l’été 2017 (jusqu’au 28 octobre 2017), Air France-KLM ouvre 53 nouvelles liaisons. Le groupe augmente son offre de 2,9 % (vs 2016) : long-courrier (+ 2 %), court-moyen-courrier (+ 2,7 %) et low cost/Transavia (+ 10,2 %).

✱ TAP PORTUGAL Quoi de neuf ? TAP Corporate Fly, programme conçu pour les hommes d'affaires, a été remodelé, permettant aux entreprises d'accumuler des euros pour bénéficier de remises sur l’achat de billets ou de services. Dorénavant, une partie du montant des billets achetés pour les voyages des salariés d'entreprises peut être convertie en crédit permettant l’achat de nouveaux billets ou de prestations additionnelles (fast track à l'aéroport, bagages supplémentaires, réservation de sièges).

Info + La gestion de ce crédit est assurée via le nouveau site web tapcorporate.com. www.flytap.com ●

✱ OPENSKIES Quoi de neuf ? Partenariat long terme avec Uber. Les passagers qui réservent un aller-retour en Biz Bed (classe affaires) se voient offrir le transfert en Uber vers et depuis Paris-Orly, Newark ou JFK à New York.

Info + Après ce transfert assuré avec Uber, les passagers Biz Bed bénéficient du passage coupe-file à la sûreté et ont ensuite tout le plaisir de se relaxer et se restaurer aux salons de Paris-Orly (212 Orly West), Newark ou JFK (Galleries Lounge de British Airways, dont OpenSkies est une filiale à 100 %). www.ba.com/uber ●

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Info + Sur son réseau long-courrier, Air France-KLM dessert 9 nouvelles liaisons : 3 pour Air France/Paris-CDG (Accra au Ghana, Cancun au Mexique et Le Cap en Afrique du Sud), 6 pour KLM/AmsterdamSchiphol (Carthagène en Colombie, Freetown en Sierra Leone, Minneapolis aux États-Unis, Monrovia au Liberia, Téhéran en Iran et Windhoek en Namibie). www.airfrance.fr - www.klm.com/fr ●

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ACTUALITES / MOBILITY

✱ QATAR AIRWAYS Quoi de neuf ? Avec QSuite, Qatar Airways révèle une nouvelle expérience en classe affaires : des suites privées personnalisables. La compagnie aérienne a imaginé l’intégration de panneaux modulables pour séparer les espaces et créer une chambre privée. Il est ainsi possible d’aménager un espace pour quatre personnes et de le transformer en une suite privative, permettant de travailler, dîner et passer un moment convivial.

Info + Les passagers peuvent également profiter d’un nouveau concept de restauration à la demande, avec une sélection de plats à partager tout au long du vol, permettant aux passagers de vivre ensemble. www.qatarairways.com ● 6

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ACTUALITES / MOBILITY

✱ CORSAIR Quoi de neuf ? Inauguration de nouveaux salons business en Guadeloupe et en Martinique. Reconfigurés, ils offrent un confort optimal, grâce à des espaces revisités, de 81 m² en Guadeloupe et 92 m² en Martinique, et à une gamme de prestations (buffets chauds et froids à discrétion, presse et Wi-Fi gratuit, « espace zen » à Pôle Caraïbes avec douche).

Info + Dans le cadre de sa montée en gamme, Corsair va introduire une nouvelle classe business dès septembre 2017. www.corsair.fr ●

✱ LE SAVIEZ-VOUS ? ◗ Hertz : pour le BtoB, service Hertz 24/7 (voitures en libre-service disponibles 24h/24), et programme Gold Plus Rewards qui permet de bénéficier de 4 000 comptoirs prioritaires et d’avantages supplémentaires (surclassements ou points à échanger contre des locations). www.hertz.fr

◗ Turkish Airlines, au classement 2017 des 10 meilleures compagnies aériennes publié par eDreams : 3e position pour les compagnies aériennes les plus modernes, 2e pour le meilleur divertissement à bord, et 2e pour le meilleur rapport qualité/ prix. www.turkishairlines.com

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SNCF : TOUJOURS PLUS RAPIDE ! À partir du 2 juillet 2017, les TGV l’Océane et TGV Ouest offriront aux voyageurs des temps de parcours plus rapides pour relier près de 60 villes françaises et notamment sur les relations suivantes : Paris-Bordeaux (2h04 : - 1h10), ParisToulouse (4h09 : - 1h07), Paris-Rennes (1h25 : - 39 minutes), Paris-Quimper (3h31 / 3h16 le vendredi : 45 minutes)… www.voyages-sncf.com

✱ LUFTHANSA Quoi de neuf ? D’ici à 2020, Lufthansa Group va investir quelque 500 millions d’euros dans la digitalisation de ses services, en vue de proposer à ses clients une offre sur mesure au sol et en vol. Le groupe annonce une nouvelle business class sur ses B777X en 2020.

Info + Lufthansa sera la première compagnie aérienne au monde à utiliser à bord de l'A350-900 un système d’éclairage conçu pour s'adapter aux rythmes biologiques des passagers. ● www.lufthansa.com

◗ Enterprise Holdings : dans plus de 70 pays (9 000 agences). L’entreprise contrôle aussi National Car Rental et Alamo Rent A Car, et propose, en collaboration avec sa filiale Enterprise Fleet Management, des solutions de transport globales. www.enterprise.fr

◗ Aegean Airlines : designée « Best Regional Airline in Europe 2016 » aux the Skytrax World Airline Awards 2016. https://fr.aegeanair.com ◗ Aeroflot : pour l’été 2016, 10 vols/jour entre Paris et Moscou (5 vols opérés par Aeroflot/Paris-CDG, 1 vol par Rossiya Airlines/Paris-Orly et 4 vols par Air France/ Paris-CDG). www.aeroflot.ru

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◗ Aeromexico : en vol quotidien ParisMexico au départ de Paris-CDG en B787, configuré en deux classes, affaires et économique. Nouveau : transfert gratuit avec chauffeur de et vers CDG 2E pour les clients de la classe affaires. www.aeromexico.com ◗ American Airlines : B787-9 Dreamliner

✱ AIR CANADA Quoi de neuf ? Depuis le 15 mars 2017, Air Canada a positionné un A330-300 sur l’axe Lyon-Montréal. La liaison, opérée à l’année entre Lyon-Saint Exupéry et MontréalTrudeau, est proposée à raison de 4 ou 5 fréquences par semaine.

sur la liaison quotidienne Paris-Dallas, avec trois classes de service (nouvelle classe Premium Economy) et quatre niveaux de confort. www.americanairlines.fr

Info + Lancement en juin 2017 d’un vol sans escale entre la France et Montréal, au départ de Marseille, qui sera effectué par Air Canada Rouge (3 vols par semaine/ saison estivale). www.aircanada.com ●

◗ LOT Polish Airlines : vols Paris - Varsovie et Nice - Varsovie. www.lot.com

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ACTUALITES / MOBILITY

✱ LE SAVIEZ-VOUS ?

AVIS BUDGET GROUP : MARQUES AVIS, BUDGET ET ZIPCAR Outre des offres dédiées aux voyageurs d’affaires, dont Avis Preferred destinée aux collaborateurs en déplacement fréquent et qui louent régulièrement un véhicule (2 locations/an), Avis (près de 500 agences en France) répond aux besoins de location moyenne durée (1 à 11 mois) des PME/ PMI et grands comptes avec Avis Flex qui est flexible (possibilité d’arrêter le contrat de location à tout moment sans frais au-delà du premier mois), simple (de 2 000 à 5 000 km inclus par mois), complète (services maintenance et assistance 24h/24, 7j/7) et maîtrisée (tarif fixe et tout inclus). www.avis.fr

◗ Air Europa : lancement d’un espace pro destiné à faire gagner du temps dans les recherches d’informations. www.espacepro-aireuropa.fr ✱ KOREAN AIR Quoi de neuf ? À bord de l’A380 (vol quotidien Paris/Séoul), Korean Air propose 94 sièges-lits Prestige Sleeper en Prestige Class (classe affaires) sur le pont supérieur, le meilleur des cuisines française et coréenne (dont le « bibimbap », plat typique), un système de divertissement, une trousse de toilette avec des produits de soins de la ligne Davi…

Info + À bord de l’A380, Korean Air a également mis à la disposition de ses passagers en classe affaires des salons à l’avant et à l’arrière de la cabine, offrant ainsi des zones de relaxation. www.koreanair.com ●

◗ China Southern Airlines : nouveau service de transfert rapide pour les voyageurs internationaux à l'aéroport international de Guangzhou-Baiyun. www.csair.com ◗ Emirates : vol quotidien entre Dubaï et Nice en A380 à partir du 1er juillet 2017, avec des transferts en hélicoptère entre Nice et Monaco (gratuit pour les passagers de première classe). www.emirates.com/fr

◗ Eva Air : deux médailles d’or aux Inflight Wines in Tasting Competition Takes 2016 décernées par le Business Traveler Magazine : « Best Business Class Cellar » et « Best Business Class Sparkling ». www.evaair.com ◗ Gulf Air : programme Falcon Corporate PLUS pour les entreprises qui offre de nombreux avantages et réductions. www.gulfair.com

◗ United Airlines : programme United Group pour les groupes d'au moins dix passagers prenant le même vol vers une destination commune. Avantages : tarif garanti pour le groupe, enregistrement prioritaire, coordinateur de groupe (dans certains aéroports uniquement). www.united.com

◗ Sixt : expansion en Île-de-France avec l'ouverture de deux nouvelles agences, Rivoli Sébastopol et Clichy Batignolles. www.sixt.fr

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◗ La Compagnie, qui s’est rapprochée de XL Airways

✱ BRITISH AIRWAYS Quoi de neuf ? Répondant aux besoins des PME-PMI, le programme de fidélisation international On Business a été conçu pour leur permettre de maximiser leurs budgets de déplacement. Gratuit, il est accessible à toute entreprise ayant au moins deux collaborateurs empruntant les vols de la compagnie aérienne, d’OpenSkies ou des compagnies aériennes partenaires de l’alliance oneworld, lorsque réservés sous un numéro de vol British Airways.

Info + British Airways, American Airlines et Iberia ont mis en place des partages de codes sur leurs vols dans le cadre de l'alliance transatlantique. La création d’IAG (International Airlines Group), groupe né de la fusion entre British Airways et Iberia en 2010, est une entité distincte de cet accord de coopération. www.britishairways.com ●

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pour créer le premier groupe aérien long-courrier à bas prix : vols uniquement classe affaires aux tarifs compétitifs entre Paris et New York. www.lacompagnie.com

◗ Singapore Airlines développe pour les entreprises le programme SQCorporate (gérable en ligne) qui offre avantages et remises exclusives. www.singaporeair.com

◗ Oman Air propose le programme de fidélité Sindbad, avec trois niveaux de fidélisation (Gold, Silver, Blue) en fonction du nombre de miles cumulés. www.omanair.com Mars | Avril 2017

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INTERVIEW

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« Air Austral est la compagnie aérienne leader dans l’océan Indien »

Jean-Marc Grazzini : Air Austral occupe une position de leader en termes de parts de marché sur l’axe Métropole/ La Réunion ainsi que sur la desserte régionale de l’océan Indien. En 2016 et 2017, le positionnement de notre compagnie aérienne née à La Réunion se renforce avec la mise en place de nouveaux produits et l’arrivée de nouveaux appareils sur l’axe Métropole/ La Réunion. Notre credo est de proposer le meilleur produit à un prix compétitif dans le cadre d’une gestion saine.

peuvent profiter du réseau TGVAIR qui dessert 20 gares de province et Bruxelles. À Paris-CDG, notre comptoir d’enregistrement se situe au Terminal 2C, dans la zone la plus proche de la gare SNCF. Nous disposons également d’un comptoir de remise de billets à l’entrée de la salle de livraison bagages.

Autre élément fondamental, Air Austral a noué un accord de code share avec Air France portant sur 40 destinations européennes permettant par exemple de rallier La Réunion à partir de Moscou ou Stockholm.

Quelles solutions proposez-vous à la clientèle de province ?

Comment desservez-vous l’océan Indien depuis votre hub de La Réunion ?

Jean-Marc Grazzini : Grâce à notre partenariat avec la SNCF, nos passagers

Jean-Marc Grazzini : Sur cette desserte régionale, Air Austral occupe le premier

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rang incontesté en termes de destinations et de fréquences. À partir de La Réunion, notre réseau couvre l’île Maurice à raison de 3 à 4 vols quotidiens ainsi que des destinations parmi lesquelles les Seychelles, Madagascar, Mayotte, les Comores ou encore l’Afrique du Sud. Et depuis le début de l’année, nous volons aussi vers la Thaïlande, l’Inde et Canton.

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Comment se positionne Air Austral ?

INTERVIEW

Quelle clientèle visez-vous avec l’ouverture d’un vol direct Paris/ Mayotte ?

Jean-Marc Grazzini : Mayotte est un élément très important du dispositif d’Air Austral dans sa volonté d’accompagner le développement de ce nouveau département français. La clientèle est essentiellement affinitaire avec toutefois une progression de la clientèle loisirs métropolitaine. Nos vols affichent un taux de remplissage de 96 % et après être passés fin mars à trois fréquences hebdomadaires, nous proposerons en haute saison quatre rotations par semaine. Avec Ewa Air, sa filiale mahoraise, Air Austral positionne Mayotte comme une desserte régionale et un hub permettant de proposer par exemple des vols Paris/Mayotte/Madagascar ou Paris/ Mayotte/Les Comores.

car il revêt une grande importance dans l’obtention d’un mix acceptable. Nous sommes par ailleurs un acteur important en matière de transport de fret.

« Le segment affaires représente environ 20 à 25 % de notre chiffre d’affaires avec un poids prépondérant du longcourrier Métropole/La Réunion. » De quelles nouveautés bénéficient vos passagers affaires ?

Jean-Marc Grazzini : Depuis la fin 2016, nous avons mis en service sur notre axe de référence Paris/La Réunion trois B777-300 dont deux flambants neufs, offrant une configuration de cabines triclasses au confort amélioré pour leurs 438 passagers. La classe Confort dispose dorénavant de 40 sièges avec reposejambes intégré et appui-tête réglable.

Après une totale refonte, la cabine Club Austral offre davantage d’espace à ses 14 passagers qui bénéficient d’un siègelit horizontal de 198 cm avec surmatelas.

Autre innovation, l’Extra-couchette en classe Loisirs, ainsi qu’une offre Wi-Fi pour rester connecté durant le vol.

Quelle est la stratégie de développement d’Air Austral face à la concurrence ?

Jean-Marc Grazzini : La pression concurrentielle devrait s’accentuer avec le nouvel entrant French Blue sur l’axe Métropole/La Réunion. Ce contexte nous renforce dans notre volonté de travailler sur la qualité du produit tout en poursuivant notre politique de maîtrise des coûts.

Quel est le bilan de la compagnie aérienne ?

Jean-Marc Grazzini : Les trois dernières années ont été positives pour Air Austral, confirmant notre redressement financier et économique. Pour l’exercice 20162017, le point de chute devrait être sur nos prévisions budgétaires. Après une grosse année 2016, marquée par la réception de deux Dreamliner et l’augmentation de 10 % environ de son offre globale de sièges, la compagnie aérienne veut prendre le temps de la digestion !

Propos recueillis par Karinne Delorme

Que représente votre activité affaires ?

Jean-Marc Grazzini : Le segment affaires représente environ 20 à 25 % de notre chiffre d’affaires avec un poids prépondérant du long-courrier Métropole/La Réunion. C’est un secteur sur lequel nous continuons d’investir

Jean-Marc Grazzini : Notre programme de fidélisation Capricorne permet à ses quelque 250 000 membres de bénéficier de divers avantages parmi lesquels une franchise bagage supplémentaire, l’accès aux primes, la priorité sur les listes d’attente à la réservation et à l’enregistrement… Nous proposons aussi une carte d’abonnement valable sur l’ensemble du réseau Air Austral. En 2017, ce programme de fidélité s’enrichit de partenariats avec des acteurs économiques reconnus de La Réunion tels que l’hôtel LUX* Saint-Gilles.

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Proposez-vous un programme de fidélité ?

Jean-Marc GRAZZINI

Directeur général adjoint en charge des Affaires commerciales d’Air Austral

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Info + AccorHotels a également ouvert l’hôtel ibis Lima Reducto Miraflores.

Bénéficiant d’une position stratégique au sein du 10e îlot urbain de l’avenue Miraflores Reducto, il propose 154 chambres équipées d’une literie « Sweet Bed by ibis ». La clientèle peut profiter du concept gastronomique du restaurant et du bar « ibis Kitchen Lounge ». www.accorhotels.com ●

DEUTSCHE HOSPITALITY : TROIS MARQUES HÔTELIÈRES Deutsche Hospitality (ex Steigenberger Hotel Group) réunit trois marques hôtelières sous une seule enseigne : les propriétés du groupe Steigenberger Hotels and Resorts qui sont synonymes de quintessence du luxe et de l’hospitalité, le concept futuriste de Jaz in the City qui se revendique jeune et urbain, en prise directe avec la vie trépidante de la ville, et les IntercityHotels qui sont implantés au cœur des plus belles villes d’Allemagne et à Vienne, avec un accès optimal aux principaux nœuds de transport. www.deutschehospitality.com

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✱ BEST WESTERN HOTELS & RESORTS Quoi de neuf ? Le CA de la centrale de réservation du groupe a atteint 2,2 milliards de dollars en 2016 (+ 21 % vs 2015). Cette progression s’explique par l’accroissement du nombre de nuitées (20,49 millions : + 20 %), mais également par ses accords de distribution, dont celui signé avec Expedia. En France, et malgré un contexte difficile, Best Western France affiche un CA de 62,68 millions d’euros (+ 34,42 % vs 2015).

Best Western e-Concierge : parmi les actions engagées par Best Western France, cette application propose par exemple des informations et des offres personnalisées permettant aux clients de mieux profiter de la ville ou de la région dans laquelle ils se trouvent.

Assurance annulation : en partenariat avec Safebooking, les équipes françaises ont lancé, en décembre 2016, une offre d’assurance annulation simple, permettant un remboursement rapide et des démarches allégées.

Info + Fin 2016, le groupe comptait 3 718 hôtels dans le monde (293 416 chambres), et le réseau français 297 établissements, dont 14 nouveaux. www.bestwestern.fr ●

✱ CHOICE HOTELS Quoi de neuf ? En 2016, Choice Hotels a ouvert des établissements dans cinq nouveaux pays (Belgique, Grèce, Autriche, Hongrie, Finlande), et a signé un partenariat en Arabie Saoudite. En France, Choice Hotels Europe a lancé une nouvelle marque : Ascend Hotel Collection, hôtels 4/5-étoiles qui offrent une expérience authentique et originale.

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✱ ACCORHOTELS Quoi de neuf ? Le nouvel ibis Bangkok Impact offre 587 chambres, s’ajoutant aux 380 déjà proposées par le Novotel Bangkok Impact, une excellente alternative pour les exposants et visiteurs internationaux de l’Impact Arena, centre des expositions et des congrès. Son hall d’entrée et le restaurant Taste (500 couverts) bénéficient tous deux d’une lumière naturelle. Il comprend un café-bar ibis ouvert 24h24 et un coin internet avec un accès Wi-Fi.

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ACTUALITÉS / HÉBERGEMENT

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Info + Après Vannes, Lorient, Nantes… Choice Hotels Europe a enrichit son offre en Bretagne avec le Comfort Hotel Rennes Chantepie (38 chambres entièrement rénovées, une salle de réunion pouvant accueillir jusqu’à 20 personnes). www.choicehotels.fr ●

ADAGIO SAS – 11, rue de Cambrai, 75947 Paris Cedex 19, France. SAS au capital de 1000000 € – 503 938 110 RCS PARIS – SIRET 503 938 110 00015 – APE 6420Z.

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ACTUALITÉS / HÉBERGEMENT

✱ MÖVENPICK HOTELS & RESORTS Quoi de neuf ? Premier hôtel-appartements, et second établissement dans la capitale thaïlandaise, le Mövenpick Residences Ekkamai Bangkok : 158 appartements (entre 32 et 75 m2) de une ou deux chambres entièrement équipés, comprenant une cuisine aménagée, des TV à écran plat ainsi que le Wi-Fi. Les résidents ont accès à une piscine extérieure à l’eau de mer de 25 mètres, un centre de fitness au dernier étage et une petite salle de réunion bien équipée. Et une sélection de plats est proposée tout au long de la journée dans le restaurant.

Info + le groupe hôtelier suisse vient de lancer « Sleep individially different », avec, entre autres, le premier lit du monde à la fermeté ajustable. Ce nouveau concept de chambre garantit un confort sur mesure, un lit unique et personnalisable, une obscurité complète et un silence total. www.movenpick.com/fr ●

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✱ HILTON WORLDWIDE Quoi de neuf ? Jochem-Jan Sleiffer a été nommé Senior Vive President, Opérations, Full-Service Hotels, Continental Europe, à compter du 1er janvier 2017. Dans le cadre de ses nouvelles fonctions, il élargit ses activités et s’occupe désormais de 51 hôtels (sous les marques Hilton, DoubleTree by Hilton et Curio - A Collection by Hilton), et de 13 autres établissements en cours de développement.

Il dirige également les opérations d’établissements prestigieux tels que le Hilton Amsterdam Schiphol Airport, récemment ouvert et plusieurs fois récompensé, ou encore le Hilton Batumi, situé sur le littoral de la mer Noire en Géorgie.

Info + Après avoir rejoint Hilton en 1990 aux PaysBas, son pays d’origine, Jochem-Jan Sleiffer a gravi avec succès les échelons au sein du groupe, où il a occupé différentes fonctions opérationnelles à travers l’Europe. www.hiltonworldwide.com ●

Business

HOTUSA HOTELS : PLUS DE 2 500 HÔTELS !

En 1977, trois hôteliers de Barcelone ont créé Hotusa Hotels. Ainsi est né un nouveau type d’association pionnière en Europe. Aujourd’hui, le groupe Hotusa développe des activités commerciales dans plus de 100 pays, avec un siège social à Barcelone et des bureaux à Madrid, Paris, Londres, Rome, Lisbonne, Buenos Aires, Mexico et Bangkok. L’activité du groupe s’articule autour de deux grands axes : la prestation de services à des établissements hôteliers, et la représentation hôtelière, avec un portefeuille de plus de 2 500 hôtels dans 50 pays. www.hotusa.com

ACTUALITÉS / HÉBERGEMENT

✱ LE SAVIEZ-VOUS ? ◗ Barceló Hotel Group a été créé à Palma de Majorque il y a près de 85 ans par la famille Barceló. C’est l'une des entreprises du secteur touristique parmi les plus importantes en Espagne et dans le monde.

Sa division hôtelière compte près de 100 hôtels dans 16 pays. www.barcelo.com

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◗ NH Hotel Group est la troisième chaîne

✱ MELIÁ HOTELS INTERNATIONAL Quoi de neuf ? Le Meliá ShanghaI Hongqiao prend place dans le projet immobilier urbain Lido Way (développé par le groupe urbain Golden United), à proximité de l’aéroport international de Hongqiao (quartier d’affaires), et à seulement 5 minutes du Centre de conventions et d’expositions national. Il dispose de 187 chambres et suites ultra modernes et de trois suites villas (600 m²).

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Info + Il propose un restaurant et un bar, une piscine couverte, une salle de sport, un spa Yhi, et neuf salles de réunion à la lumière du jour. www.melia.com ●

✱ INTERCONTINENTAL HOTELS GROUP

Quoi de neuf ? Ouverture du Crowne Plaza Paris - Neuilly-sur-Seine. Cet hôtel de 281 chambres tout proche du siège de la DGSI (Direction générale de la sécurité intérieure) offre aux voyageurs d’affaires un accès aisé à La Défense. Il dispose de 20 salles polyvalentes et est par ailleurs équipé d’infrastructures pour les réunions et les événements.

Info + On y trouve un bar, une brasserie, un café, un kiosque proposant des snacks et une cour paysagère. Il possède aussi une salle de bal et de réception pouvant accueillir jusqu’à 400 personnes. www.ihg.com ●

✱ LOUVRE HOTELS GROUP Quoi de neuf ? Le cinquième groupe hôtelier mondial continue son développement en Asie en signant l’ouverture en août prochain du premier Campanile au Vietnam au coeur de la ville de Da Nang. Idéalement situé en bord de mer, entre deux parcours de golf, et à proximité de sites culturels inscrits au patrimoine mondial par l’Unesco, il offrira 360 chambres. Cette ouverture est une première étape dans la collaboration entre Louvre Hotels Group et Empire Group, propriétaire de l’établissement.

Info + Depuis l’arrivée de son nouvel actionnaire Jin Jiang en 2015, Louvre Hotels Group a considérablement renforcé sa présence dans la région. Ainsi, après avoir inauguré en octobre 2016 le tout premier Campanile de Chine, point de départ d’un déploiement massif de l’enseigne ; puis après avoir racheté le groupe indien Sarovar en février 2017, Louvre Hotels Group poursuit sa stratégie de structuration d’une route de la soie hôtelière reliant l’Asie à l’Europe. www.louvrehotels.com ●

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d'hôtels d'affaires en Europe. Elle gère près de 400 hôtels avec près de 60 000 chambres réparties dans 29 pays en Europe, en Amérique et en Afrique, notamment dans les villes les plus importantes comme Amsterdam, Barcelone, Berlin, Bogota, Madrid et New York. www.nh-hotels.com

◗ Millennium Hotels & Resorts propose plus de 100 établissements 4-étoiles, 4-étoiles luxe et 5-étoiles en Asie, en Europe, au Moyen-Orient et en Amérique du Nord. Parmi les nouveautés : le Chelsea Harbour Hotel 5* à Londres, avec 158 suites élégantes, ainsi que quatre suites penthouse. www.millenniumhotels.com/fr

◗ Worldhotels est un groupe de 450 hôtels 4 et 5 étoiles indépendants implantés dans 65 pays. Les voyageurs peuvent cumuler des points avec le programme de fidélité Peakpoints et les échanger contre des vouchers utilisables dans les hôtels ou collecter des miles grâce à une liste de 25 programmes partenaires parmi les plus grandes compagnies aériennes mondiales. www.worldhotels.com ◗ GLH Hotels Management exploite 15 hôtels à Londres sous les marques Amba Hotels, Every Hotels, Guoman Hotels (The Grosvenor, The Royal Horseguards et le One Whitehall Place, The Tower Hotel et The Cumberland - Hard Rock Hotel à l’été 2018), Thistle Hotels et Thistle Express. www.glhhotels.com Mars | Avril 2017

Business

ACTUALITÉS / SOLUTIONS

✱ AMADEUS À savoir : Amadeus est l’un des premiers fournisseurs mondiaux de solutions technologiques de pointe pour l’industrie du voyage et du tourisme.

✱ CONCUR À savoir : depuis plus de 20 ans, Concur, filiale de SAP, propose aux entreprises de toutes les tailles des solutions pour mieux gérer les dépenses professionnelles.

Amadeus cytric Travel & Expense : cette solution garantit aux entreprises une gestion de leurs voyages fluide, efficace et « end-to-end » en contrôlant leurs coûts et optimisant leurs procédures. Elle permet aux voyageurs d’affaires de planifier, personnaliser et réserver leurs déplacements dans le respect des règles de leur entreprise. En outre, via la gestion des dépenses et l’application mobile, elle accompagne les voyageurs à chaque étape : avant, pendant et après le déplacement.

Risk Messaging : outre le suivi des déplacements et des dépenses qui y sont liées, cette nouvelle solution de gestion intégrée de la sécurité permet de contacter et de porter assistance aux salariés où qu’ils se trouvent. Elle les aide à préparer leurs voyages, leur prodigue les conseils de sécurité ou leur porte assistance en cas d’urgence. Elle permet aussi aux travel managers d’obtenir une visibilité immédiate et ultra précise de la localisation des salariés susceptibles d’être en danger, grâce à la collecte des données de localisation via une multitude de sources comprenant notamment les solutions Concur Travel & Expense, Concur Mobile, Concur TripLink et Tripit, mais aussi via les reçus électroniques de dépenses. En complément, Concur Active Monitoring inclut des fonctionnalités de suivi en temps réel, de communication proactive et d’assistance pour assurer la sécurité et le confort des voyageurs d’affaires.

Business Intelligence : Amadeus propose également une offre de BI à destination des entreprises. Des solutions de travel intelligence qui améliorent la visibilité sur les dépenses, facilitent l’analyse des données, et aident à contrôler les dépenses liées aux voyages.

Risk Management : cette solution de gestion de la sécurité des voyageurs offre aux entreprises la possibilité d’accompagner leurs voyageurs durant leur déplacement, et de les assister en cas d’événement inattendu.

Info + SnapCar et Concur automatisent désormais la saisie des factures VTC dans les notes de frais Cette gestion optimisée repose techniquement sur Concur Trip Link, permettant à des applications tierces de communiquer avec son logiciel. www.concur.fr/ ●

Info + Amadeus a investi dans FLYR, la startup qui prédit et garantit le prix des billets d’avion. www.amadeus.com ●

✱ LE SAVIEZ-VOUS ? ◗ HRS Global Hotel Solutions : ce leader mondial des solutions hôtelières pour les entreprises propose des solutions innovantes couvrant l’ensemble de la chaîne de valeur de la réservation hôtel. www.corporate.hrs.com ✱ KDS À savoir : KDS est un fournisseur mondial de solutions technologiques intégrées dédiées au voyage et leader dans l’industrie de la réservation de voyages complets de porte-à-porte.

◗ Traveldoo : éditeur de plateformes web et mobiles pour la gestion des voyages d'affaires et des frais professionnels. www.traveldoo.com

Solution KDS Neo : son moteur de recherche et de réservation intelligent est en mesure de proposer un itinéraire complet en quelques secondes, en affichant les options de vol, de train, d’hébergement et de transport terrestre au sein d’une interface intuitive, interactive, en ligne et mobile similaire à celle qu’offrent des applications grand public.

◗ HCorpo : la filiale du groupe Gekko, qui propose une solution globale de rationalisation du budget hôtel à ses clients grands comptes, a repensé son application. Elle est désormais disponible sur l’Apple Store et présente une nouvelle fonctionnalité inédite sur le marché : « Check in/Check out » qui permet au voyageur d’affaires de prévenir l’entreprise de son arrivée ou de son départ de l’hôtel. www.hcorpo.com

Info + Rachetée par American Express Global Business Travel, la solution KDS Neo a remporté le titre de Meilleur outil de réservation de voyages décerné lors des Business Travel Awards 2017. www.kds.fr/fr●

◗ TravelClick : fournisseur de solutions innovantes pour les hôtels

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permettant d'augmenter leurs revenus, de réduire leurs coûts et d'optimiser leur performance. www.travelclick.com/fr 16

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TRIBUNE LIBRE

Corporate mobility management : la transition est en marche La transition du « corporate travel management » au « corporate mobility management » permet de repenser globalement la mobilité dans l’entreprise qui s’appuie sur une nécessité de réduire/ contenir les coûts et de développer la motivation et l’engagement de tous les collaborateurs d’une entreprise.

Il s’agit en définitive de trouver la meilleure adéquation entre efficacité professionnelle et vie personnelle voire même être en mesure pour les entreprises d’apporter de nouvelles réponses en matière de pouvoir d’achat.

Repenser globalement la mobilité, c’est trouver de nouvelles pistes de réduction des coûts qui privilégient l’efficacité professionnelle de tous les collaborateurs… Il faut repenser le rapport au déplacement domicile/ travail en prenant en compte les coûts d’accessibilité au lieu de travail comme les remboursements des frais de transport public, frais kilométriques, frais d’essence avec la mise en place de systèmes alternatifs qui s’appuient sur le constat d’une organisation du travail de plus en plus dématérialisée, sans lieu fixe.

et personnelle, favoriser la proximité physique entre lieu de vie et lieu de travail sont désormais des enjeux importants pour les entreprises. Cette approche va même devenir capitale pour attirer et surtout garder les talents notamment avec la mise en place des plans de déplacement entreprise (PDE).

Des solutions existent d’ores et déjà comme le télétravail, la visioconférence, ou la mise à disposition de « tiers lieux » (la France a connu un très fort développement de ces nouveaux espaces de travail en passant de 244 lieux à 813 en l’espace de six ans) qui proposent un environnement de travail permettant aux collaborateurs de préserver ces équilibres notamment en diminuant substantiellement les temps et les coûts du déplacement. De ce point de vue, la maîtrise et la capitalisation sur l’usage des nouvelles technologies tant professionnelles que personnelles sont clés. Certains vont même plus loin avec la notion de « cloud workplace ».

Mais au-delà de cette redistribution du confort de vie et de travail, de nombreuses économies peuvent être également faites par les collaborateurs à tout le moins pour la part de leurs dépenses de déplacements qui restent à leur charge. À l’heure où l’augmentation généralisée des salaires n’est plus de mise on peut considérer que c’est un moyen substantiel de redistribuer du pouvoir d’achat.

Pour autant les entreprises sont encore dans l’expectative, car la mise en place de ce type de démarche nécessite à la différence du déplacement professionnel où le rapport coût/bénéfice est bien maîtrisé, des analyses d’impacts beaucoup plus complexes et spécifiques à chaque entreprise. Cela implique en effet des enjeux organisationnels, technologiques, d’infrastructures, de management et surtout de relations humaines qui doivent se structurer au travers d’un véritable projet de mobilité globale d’entreprise.

Tout en leur redistribuant du confort de vie et du pouvoir d’achat. Pour mémoire près d’un cadre français sur deux souhaite voir se réduire les distances entre leur domicile et leur lieu de travail pour limiter l’impact de leur activité professionnelle. 77 % des cadres français (étude Régus) indiquent qu’ils passeraient plus de temps avec leur conjoint et leur famille s’ils perdaient moins de temps dans les transports.

Faciliter le travail productif, préserver les équilibres entre vies professionnelle

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Mars | Avril 2017

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C’est d’une manière générale l’efficacité économique d’une entreprise de l’entreprise qui est en jeu. Outre les coûts d’accessibilité au lieu de travail, cela englobe les coûts d’occupation, d’aménagement, de construction de parking et de gestion de locaux auxquels la mise en place de substituts ou d’alternatives comme les « tiers lieux » peuvent répondre.

Yann BARBIZET

Directeur du développement Groupe BVA

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Bienvenue à bord de l'A350 sur notre ligne Paris - Sao Paulo

ATAM Airlines : 1ère compagnie latino-américaine à recevoir le nouvel Airbus A350XWB, offrant aux passagers une expérience de voyage inégalée.

Un confort de vol optimal

Avion doté des toutes dernières technologies 19

Nouveau siège Full Flat en cabine Premium Business Mars | Avril 2017 Business

BIZCITIES - BLEISURE | EUROPE

BIZCITIES - BLEISURE

EUROPE

UNION EUROPÉENNE - Espagne ◗ Barcelone : ouverture de la Casa Vicens,

UNION EUROPÉENNE - Autriche ◗ Vienne : commémorations impériales. À savoir : le 300e anniversaire de la naissance de l’impératrice Marie-Thérèse, le 180e anniversaire de la naissance de l’impératrice Élisabeth, les 120 ans de la Grande Roue et les 265 ans du Jardin zoologique de Schönbrunn. Concernant l’impératrice Marie-Thérèse : expositions au musée des Carrosses impériaux, au Hofmobiliendepot (musée du Meuble) et à la Bibliothèque nationale d’Autriche. www.austria.info/fr - www.vienna.info ●

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Mars | Avril 2017

UNION EUROPÉENNE - Belgique ◗ Anvers : DIVA, Antwerp Home of Diamonds. Ce nouveau lieu incontournable pour se plonger dans l’univers du diamant ouvrira en septembre 2017. Sur plus de 5 000 m², il dévoilera tout sur les précieux matériaux bruts taillés par des hommes pour des hommes. Pour tout connaître sur le rayonnement de la beauté des diamants et sur le savoir-faire que nécessite leur exploitation. www.visitflanders.com/fr ●

UNION EUROPÉENNE Luxembourg ◗ Luxembourg : la Luxembourg Card 2017, opérationnelle pendant 365 jours, propose l’accès gratuit, ou des réductions importantes, à plus de 60 attractions touristiques. Elle offre en plus la gratuité sur l’ensemble des réseaux du transport public au Grand-Duché du Luxembourg.

Elle est valable soit pour un, deux ou trois jours, pour une personne individuelle (13€, 20€, 28€) ou pour des familles ou petits groupes jusqu’à cinq personnes (28€, 48€, 68€). www.visitluxembourg.com ●

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©SKB, Foto Fritz Simak, Sammlung Hörbiger-Tötschinger

international de green urban lifestyle d’avril à octobre 2017. ◗ Munich : ouverture du MUCA (Museum of Urban and Contemporary Art), tout premier musée d’art urbain d’Allemagne. ◗ Hambourg : la Philharmonie de l’Elbe a été inaugurée le 11 janvier 2017.

C’est le nouvel emblème architectural de la ville : salle de concert, plateforme panoramique, hôtel, restaurants… www.germany.travel ●

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UNION EUROPÉENNE Allemagne ◗ Berlin : IGA Berlin 2017, festival

©Luxembourg for Tourism

première construction d’Antoní Gaudí remontant à 1883-1888, et inscrite au patrimoine mondial par l’Unesco. Dans le quartier de Gràcia, ce monument jusqu’à présent jamais ouvert au public sera transformé en musée avec un parcours entre les œuvres du célèbre architecte, un auditorium, une salle d’exposition, une boutique et une cafétéria. Octobre 2017. www.catalunyaexperience.fr ●

UNION EUROPÉENNE - Irlande ◗ Dublin : nouvelle façon de visiter la capitale irlandaise proposée par Vintage Tea Tours. Au programme : prendre un afternoon tea au son de la musique des années 50, tout en découvrant la ville depuis un bus à impériale nommé Pauline. Environ 1h30. À noter également la réouverture de la distillerie Jameson. www.irlande-tourisme.fr ●

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UNION EUROPÉENNE - Pays-Bas ◗ Amersfoort : Piet Mondrian. La maison où le co-fondateur de De Stijl (mouvement d'avant-garde transdisciplinaire) est né en 1872 est désormais un musée consacré à la vie et aux œuvres de l’artiste. La Mondriaanhuis expose ses premières peintures et on y découvre une reconstitution grandeur nature de son studio parisien. www.holland.com ●

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EUROPE CENTRALE - Suisse ◗ Lausanne : Aquatis, le plus grand

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UNION EUROPÉENNE - Pologne ◗ Varsovie : réouverture du bâtiment

UNION EUROPÉENNE - Suède ◗ Stockholm : Vikingaliv (La Vie des Vikings) sur l’île de Djurgården. Ce nouveau musée, installé à proximité du musée Vasa et du parc d’attractions Gröna Lund, a pour ambition de faire revivre l’époque des Vikings de façon moderne, rapide et captivante. https://fr.visitsweden.com ●

principal du musée de Varsovie fin mai 2017. Créé en 1936, il se compose de onze maisons anciennes situées sur Rynek Starego Miasta (la place du marché de la vieille ville) inscrite depuis 1980 sur la liste du patrimoine mondial par l’Unesco. À noter également : la réouverture (novembre 2017) après les travaux de rénovation du musée biographique de Marie Curie-Skłodowska, situé dans sa maison natale, à l’occasion du 150e anniversaire de la naissance de la savante. ◗ Gdansk : nouveau musée de la Seconde Guerre mondiale. L’exposition permanente présente non seulement le sort des Polonais mais également les destinées des autres peuples. www.pologne.travel ●

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aquarium-vivarium d’eau douce d’Europe à Lausanne ouvrira ses portes à la fin du printemps 2017. Il présentera 10 000 poissons et reptiles des cinq continents. À noter également : du 7 avril au 29 octobre 2017, la Fondation de Hermitage accueille les chefs-d’œuvre de la collection Bührle, considérée comme l’une des plus importante collections privées au monde, offrant aux visiteurs un parcours d’exception au cœur de l’impressionnisme et du postimpressionnisme français. www.suisse.com ●

©Ola Ericson-imagebank.sweden.se

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BIZCITIES - BLEISURE | EUROPE

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UNION EUROPÉENNE - Portugal ◗ Lisbonne : ARCO, la célèbre foire d’art

GRANDE-BRETAGNE - Angleterre ◗ Liverpool : British Music Experience. L’exposition à succès de l’O2 Arena de Londres a rouvert dans la ville des Beatles, dans l’ancien bâtiment de la Cunard sur Pier Head : avec quelque 600 objets (dont les costumes de Bowie pour Ziggy Stardust et le manuscrit de Blue Monday par New Order) et plus de 90 heures de contenu digital soulignant l’influence de la musique sur la culture britannique depuis 70 ans. www.visitbritain.com ●

Business

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contemporain, se tiendra du 18 au 21 mai 2017, avec la participation de 40 galeries internationales, sélectionnées par le comité organisateur, qui présenteront, en exclusivité ou dans le cadre de leur programme, des artistes capables d’établir un dialogue ouvert et constructif avec l’espace créatif portugais. Ce projet d’expansion internationale apporte une nouvelle visibilité et projection à la réalité artistique portugaise, un scénario créatif avec un passé, un présent et un avenir particulièrement dynamiques et intéressants. www.visitportugal.com ●

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BIZCITIES - BLEISURE | AFRIQUE

BIZCITIES - BLEISURE

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AFRIQUE

AFRIQUE AUSTRALE - Île Maurice ◗ Port-Louis : événements. À ne pas manquer : le Dragon Boat Festival (21 mai

minutes de la capitale économique du pays, The Tony Jacklin Casablanca - Bouskoura Golf City est un parcours 18 trous à la hauteur de son signataire, vainqueur du British Open et de l’US Open. De même, véritable oasis de quiétude intégrée au projet Casa Green Town, le Casa Green Golf Club dévoile un parcours 18 trous dessiné par l’architecte Jeremy Pern qui s’étend sur les vallons proches de la forêt de Bouskoura. Quant au Royal Golf Anfa Mohammedia, il présente un parcours 18 trous avec un aller toujours venté longeant l’océan Atlantique, tandis que les neuf derniers trous s’abritent derrière les palmiers et les eucalyptus. www.visitmorocco.com ●

2017), course de bateaux dragon avec la participation d'environ 8 à 10 équipes de 25 personnes qui se tient au Caudan Waterfront ; la Maiden Cup (3 septembre 2017), prestigieuse course hippique organisée au Champ de Mars, le plus vieil hippodrome de l’hémisphère sud ! www.tourism-mauritius.mu ●

AFRIQUE ÉQUATORIALE - Gabon ◗ Libreville : la capitale politique et administrative du pays décline quelques édifices intéressants à découvrir comme l’église Saint-Michel de N'kembo ou le musée national des Arts et Traditions (très belle collection de masques). Excursions : le parc national d’Akanda pour ses grandes concentrations d’oiseaux migrateurs, et le parc national de Pongara pour sa faune très riche constituée notamment de buffles, d’éléphants et de sterne des baleiniers. À noter : la cinquième édition du Marathon International du Gabon (labellisé IAAF Road Race Bronze) sera organisé durant le weekend du 25 et 26 novembre 2017 à Libreville. www.legabon.org ●

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AFRIQUE DU NORD - Maroc ◗ Casablanca : spécial golf. À quelques

AFRIQUE AUSTRALE Afrique du Sud ◗ Le Cap : ouverture du Zeitz MOCAA (Zeitz Museum of Contemporary Art Africa), le plus grand musée du monde d'art contemporain africain, en septembre 2017 dans d'anciens silos à grains monumentaux, au cœur du V&A Waterfront. Situé près de l'embarcadère pour Robben Island, il rassemblera des œuvres du XXIe siècle, avec une exposition permanente constituée par la collection d'art africain de l'homme d'affaires allemand Jochen Zeitz. Par ailleurs, 2017 marquera le vingtième anniversaire du musée de Robben Island.

Mondialement connue pour avoir accueilli Nelson Mandela, qui y est resté 18 ans en détention, l'île a été inscrite au patrimoine mondial par l'Unesco en 1999. www.southafrica.net ●

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AFRIQUE DU NORD - Tunisie ◗ Tunis : sa médina, l’une des plus belles du monde arabe inscrite au patrimoine mondial par l’Unesco, présente quelque 700 monuments dont des palais, des mosquées, des mausolées, des medersas et des fontaines qui témoignent d’un remarquable passé.

Incontournable : le musée national du Bardo pour sa collection de mosaïques romaines la plus riche au monde. À ne pas manquer : le parc archéologique de Carthage, inscrit au patrimoine mondial par l’Unesco, avec le sanctuaire de la déesse Tanit, les thermes d’Antonin, le parc des villas romaines, les ports puniques, le Tophet (sanctuaire punique), le musée national d’Archéologie, le musée Paléochrétien, la cathédrale SaintLouis (Acropolium)… Festival international de Carthage (juillet-août), Octobre musical de Carthage (Acropolium). www.discovertunisia.com ●

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BIZCITIES - BLEISURE | AMÉRIQUE

BIZCITIES - BLEISURE

AMÉRIQUE

ÉTATS-UNIS - Arizona ◗ Phoenix : exposition Frida Kahlo et

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Diego Riviera au Heard Museum. Elle offre l’occasion d’admirer les chefsd'œuvre de deux des artistes qui ont marqué le XXe siècle. Du 10 avril au 20 août 2017. www.visitarizona.fr ●

ÉTATS-UNIS - New York ◗ New York City : Cnewyork.net a lancé

ÉTATS-UNIS - Californie ◗ Los Angeles : parution d’un nouveau

le premier comparateur de pass touristiques. Cet outil exclusif, sans équivalent sur le marché, assure aux internautes la possibilité de dénicher la formule la moins chère, et donc de faire des économies sur le budget visites. Sur la page du comparateur, www.cnewyork.net/comparateur, les voyageurs sélectionnent les visites et excursions qui les intéressent ; et, en fonction des choix, le comparateur calcule instantanément la formule ou la combinaison la plus économique. Côté réservation et paiement, elles s’effectuent de façon sécurisée. Cnewyork.net, fondé en 1999 par un journaliste, est le site de référence pour tous ceux qui préparent un voyage à New York et veulent suivre l’actualité touristique et culturelle de la Big Apple.

Le Forum New York permet à chacun de poser ses questions, d’échanger et de raconter son séjour. Il est fréquenté par plus de 1 200 visiteurs chaque jour. ©New York est également présent sur les réseaux sociaux, notamment avec sa page Facebook (www.facebook.com/ cnewyork) qui est aujourd’hui suivie par plus de 61 000 fans. www.cnewyork.net ●

guide de poche en français. Sous forme de fascicule, il met en avant quartier par quartier les bonnes adresses (des restaurants gastronomiques aux musées de Westside en passant par le Walt Disney Concert Hall à Downtown ou les Universal Studios Hollywood) à ne pas manquer lors de son séjour dans la Cité des Anges ! Gratuit, il est disponible sur demande par e-mail (losangeles@mno.fr) ou par téléphone au 01 39 18 99 99. www.discoverlosangeles.com ●

Business

Mars | Avril 2017

ÉTATS-UNIS - Nevada ◗ Las Vegas : ne l’appelez plus capitale mondiale du jeu ! En 2017, Las Vegas est plus que jamais la capitale mondiale du divertissement ! Elle compte treize restaurants étoilés Michelin, et quatre chefs étoilés français y ont également ouvert leur établissement (Alain Ducasse, Pierre Gagnaire, Joël Robuchon et Guy Savoy) ; offre soixante terrains de golf et onze pistes de ski (Mount Charleston) ; et dévoile la High Roller Las Vegas (167,6 m de hauteur), la plus grande roue d’observation au monde. www.visitlasvegas.com ●

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ÉTATS-UNIS - Massachusetts ◗ Boston : baseball. Le Fenway Park ou « America's Most Beloved Ballpark » propose aux visiteurs l’opportunité de s’immerger totalement dans le monde des Red Sox à travers une visite guidée du stade de la célèbre équipe de baseball.

Durant une heure, des guides qualifiés emmènent les visiteurs des vestiaires jusqu’au sommet des tribunes. www.visitmass.fr ●

ÉTATS-UNIS - Washington ◗ Seattle : vous avez dit baleines ?

Jusqu’en octobre, plus de 20 000 baleines grises évoluent à moins de 3 km de la côte au cours de leurs migrations saisonnières.

Certains des mammifères élisent domicile sur les îles San Juan où l’on peut les découvrir à l’occasion d’excursions en bateau. La croisière permet de s’arrêter au Lime Kiln Point State Park (réserve naturelle) pour observer des orques, phoques et lions de mer et de visiter le musée de la Baleine à Friday Harbor. Les îles San Juan sont accessibles en ferry ou en hydravion avec Kenmore Air depuis Seattle. Plus accessible depuis Seattle, Puget Sound Express propose plusieurs formules de croisières. www.seattle-tourisme.fr ●

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The transatlantic airline : la compagnie aérienne transatlantique

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Acadiennes ». Le Nouveau-Brunswick abrite la plus grande concentration d’Acadiens, et deux sites permettent de partager leur culture et de comprendre leurs traditions : le Village Historique Acadien (qui fête ses 40 ans) avec plus de 200 interprètes et 40 bâtiments authentiques (près de Caraquet), et le Pays de la Sagouine (qui fête ses 25 ans) à Bouctouche pour aller à la rencontre des personnages des romans d’Antonine Maillet (prix Goncourt en 1979). À savoir : la variété des produits du terroir et de la mer fait le bonheur des plus grands chefs canadiens basés au Nouveau-Brunswick. Le homard se déguste en omelette au petit déjeuner, en pique-nique homard, en « guédille » au Food Truck Homard Mobile ou au menu des bonnes tables gastronomiques. Et les huîtres sont réputées dans le monde entier, sans parler du saumon ou du caviar. Par ailleurs, un voyage au Nouveau-Brunswick permet de découvrir les micro-brasseries, une tendance très appréciée des locaux et des visiteurs. www.tourismenouveaubrunswick.fr ●

CHILI - TARAPACÁ ◗ La Tirana : la Fiesta de la Virgen de la Tirana. Chaque année, entre le 12 et le 18 juillet, cette fête, qui s’inspire des cultures andines du Pérou et de la Bolivie avec des danses et des costumes traditionnels pour célébrer cette fête catholique, est la plus populaire du Chili. À cette occasion, le petit village de La Tirana du nord du pays attire des milliers de visiteurs venus rendre hommage à la Virgen del Carmen. Au programme des festivités : danses, défilés en costumes traditionnels, musique, feux d’artifice, messe… http://chile.travel/fr ●

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CANADA - Québec ◗ Montréal : 375 ans ! En mai 1642, une quarantaine de pionniers venus de France débarque sur les rives de ce qui allait devenir Montréal. Aujourd’hui, la ville est devenue l’une des grandes métropoles cosmopolites, culturelles, industrielles et commerciales d’Amérique du Nord. Afin de célébrer comme il se doit cet anniversaire, Montréal propose tout au long de l’année 2017 plus de 175 événements pour la plupart gratuits (festivals, expositions, spectacles en plein air, films, parades, danses, activités sportives, culturelles ou familiales...). À savoir : à cette occasion, les Éditions Ulysse proposent la plus importante collection de guides pour célébrer la ville. www.tourisme-montreal.org - www.375mtl.com ●

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CANADA - Nouveau-Brunswick ◗ Acadie : « Tous les Acadiens, toutes les

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©Tourisme Nouveau-Brunswick

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PÉROU - Urubamba ◗ Machu Picchu : n°1 dans la liste des 25 monuments les plus populaires au monde selon TripAdvisor (Travellers’ Choice Awards 2016). Inscrit au patrimoine mondial par l’Unesco, le Machu Picchu a dépassé des sites emblématiques comme le temple d’Angkor Wat (Cambodge), la basilique Saint-Pierre à Rome (Italie), le Taj Mahal (Inde), la tour Eiffel (France) et la Grande Muraille de Chine. Les « TripAdvisor Travellers’ Choice Awards » sont des prix annuels basés sur les opinions de millions de voyageurs dans le monde grâce à leurs expériences de voyage et les services utilisés dans ces différentes destinations. www.peru.travel/fr ●

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BIZCITIES - BLEISURE | ASIE

BIZCITIES - BLEISURE

ASIE DU SUD-EST - Indonésie ◗ Jakarta : événements. À ne pas

CHINE - Hong Kong ◗ Hong Kong : le Wine & Dine Festival, événement majeur de la gastronomie mondiale, se déroulera fin octobre 2017. Situé dans le cadre magique du front de mer de la baie Victoria, il ne cesse d’évoluer, avec de nouveaux espaces dédiés aux exposants internationaux, des ateliers de dégustation, de formation et d’accords mets et vins avec des chefs de renom. À noter également : avec le Sham Shui Po Foodie Tour, les visiteurs découvrent à travers six plats emblématiques et traditionnels toute la richesse et le patrimoine de Kowloon, quartier chargé d’histoire. www.discoverhongkong.com/fr ●

ASIE DU SUD-EST - Singapour ◗ Singapour : Singapore Food Festival (été 2017). Créé en 1994, il vise à transmettre l’héritage culinaire de Singapour. Il s’agit du seul festival gastronomique à Singapour qui met en avant des saveurs locales tout en encourageant la créativité et l’inventivité de la nouvelle scène culinaire. À ne pas manquer également : le Xe anniversaire du Grand Prix Formule 1 en septembre 2017. www.yoursingapore.com ●

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manquer : Jakarnaval le 22 juin 2017, Kemayoran Jakarta Fair (shopping, gastronomie, culture…) du 10 juin au 13 juillet 2017. ◗ Bali : événements. À ne pas manquer : Bali Arts Festival du 10 juin au 8 juillet 2017, Lovina Festival du 27 septembre au 1er octobre 2017. www.indonesie-tourisme.fr ●

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©LPP - Dominique Pourrias

ASIE

ASIE DU SUD-EST - Thaïlande ◗ Bangkok : nouveau marché de nuit. Pour les adeptes du vintage, le Gipsy Market propose des objets et des vêtements des années 50 à 80. ◗ Chiang Mai : Maiiam Museum. Inauguré en 2016, ce musée d’art contemporain a été créé par Jean-Michel Beurdeley et sa famille pour partager leur immense collection accumulée depuis 30 ans. Dans un ancien entrepôt de 3 000 m2 situé dans le district de Sankampaeng, réputé pour ses artisans, il abrite des expositions temporaires, une salle de cinéma, et des collections permanentes d’œuvres d’artistes très connus de l'art contemporain thaï. Il permet aussi de découvrir de jeunes créateurs. www.tourismethaifr.com ●

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BIZCITIES - BLEISURE | ASIE

ÉMIRATS ARABES UNIS Abu Dhabi ◗ Al Aïn : lancement des « Al Ain Oasis

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ASIE DE L’EST - Japon ◗ Tokyo : Xe anniversaire du National Art Center. Cette année, le NAC accueille deux grands artistes mondialement connus : Yayoi Kusama et son « My Eternal Soul » jusqu’au 22 mai 2017, puis, du 27 septembre au 18 décembre 2017, Tadao Ando avec « A continue challenge ». ◗ Découverte : nouveaux trains de croisière. Le train de luxe Twilight Express Mizukage entrera en service au printemps 2017. Il parcourra les régions ouest du Japon (de Kyoto à Shimonoseki, tout au sud de l’île principale) en proposant cinq itinéraires différents. Quant au train ShikiShima (littéralement « l’île aux quatre saisons »), il emmène les visiteurs au nord du pays (de Tokyo à l’île de Hokkaido) avec des itinéraires permettant de dévoiler la beauté du Japon selon les saisons. Mise en service en mai 2017. www.tourisme-japon.fr ●

MOYEN-ORIENT - Qatar ◗ Doha : exposition Picasso-Giacometti.

ASIE DE L’EST - Taïwan ◗ Découverte : Tour Taiwan. Cette nou-

MOYEN-ORIENT - Oman ◗ Mascate : le tout nouveau musée

velle application gratuite est désormais disponible sur iOS et Android (en anglais et en chinois). Elle présente plus de 16 000 adresses : sites touristiques, hébergements, restaurants, bureaux d’informations, commissariats de police, hôpitaux, parkings, stations de service… www.taiwantourisme.com ●

national d’Oman, dans la vieille ville de la capitale omanaise, a été inauguré fin 2016. Il possède une collection de plus de 7 000 objets retraçant l’histoire et les traditions du sultanat d’Oman, répartis en douze galeries (maritime, splendeurs de l’islam, Oman et le monde…). www.omantourisme.com ●

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Events ». Un vaste cycle d’activités culturelles a été lancé fin janvier à Al Aïn, la ville-oasis et deuxième plus grande ville de l’émirat d’Abu Dhabi. Ce cycle s’inscrit dans un nouveau programme à l’initiative d’Abu dhabi Tourism & Culture Authority (TCA Abu Dhabi) à destination des familles et orienté autour du patrimoine culturel. Conçu dans la lignée du thème de l’Unesco « Protéger notre patrimoine et favoriser la créativité », ce programme a pour but de permettre aux visiteurs de découvrir l’histoire de l’émirat. Il prendra place tout au long de l’année 2017 au sein de divers lieux emblématiques de la ville-oasis, en proposant des événements autant pour les visiteurs que pour les résidents. Programme détaillé et les horaires des événements : www.visitalain.ae. www.visitabudhabi.ae ●

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Trail. Ces circuits gastronomiques associent des visites culturelles à la découverte gastronomique et proposent explorer les deux capitales gastronomiques de la péninsule. À Penang, les visiteurs peuvent suivre l’un des nombreux cours de cuisine afin de découvrir la cuisine nyonya concoctée par les descendants de Chinois nés en Chine qui se sont établis à Penang et à Malacca dans les années 1930 et qui ont épousés des femmes de Malaisie. L’un des plats nyonyas le plus populaire est le « laksa », une soupe de riz de nouilles avec des assaisonnements malais et des nouilles chinoises. ◗ Lanchang : Kuala Gandah Elephant Sanctuary. Situé à environ 2 heures de route de Kuala Lumpur, il fait partie d’un programme très ambitieux pour aider à la préservation et la protection des éléphants en voie de disparition en Malaisie. www.malaysia.travel ●

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ASIE DU SUD-EST - Malaisie ◗ Kuala Lumpur et Penang : Popular Food

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Qatar Museums, en collaboration avec le musée national Picasso à Paris, présente la première exposition dédiée à Pablo Picasso et Alberto Giacometti. Elle est organisée jusqu’au 21 mai 2017 à la Fire Station - Artist in Residence à Doha. C’est la première fois que ces artistes seront exposés au Moyen-Orient. Pour plus d’informations : www.qm.org.qa/en. www.visitqatar.qa/fr ●

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TENDANCES

« L’image doit parler à vos cibles ! » GETTY IMAGES, LEADER MONDIAL DE LA COMMUNICATION VISUELLE, DÉVOILE CHAQUE ANNÉE LES TENDANCES DE FOND QUI IMPACTERONT LA PUBLICITÉ, LE DESIGN ET LA COMMUNICATION VISUELLE À TRAVERS LE MONDE POUR LES MOIS À VENIR. RENCONTRE AVEC ANNE BOUSSARIE, DIRECTRICE GÉNÉRALE DE GETTY IMAGES FRANCE.

Comment se positionne Getty Images sur le marché de la communication visuelle ?

Anne Boussarie : Fondée il y a 22 ans par Mark Getty et Jonathan Klein, Getty Images est aujourd’hui leader mondial de la communication visuelle, avec plus de 200 millions d’actifs disponibles (photos et vidéos). Nous avons des bureaux dans près de 200 pays, travaillons avec plus de 200 000 contributeurs qui nous apportent leur vision du monde ainsi que d’une centaine de partenaires visuels. Nous couvrons par ailleurs 130 000 événements (actualités, sports, divertissements…) chaque année.

Nos clients sont principalement les agences de communication/publicité, les médias (presse, édition, cinéma…), et les annonceurs qui travaillent leur communication en interne. Depuis toujours, notre ADN, c’est l’innovation,

et notre cœur de métier, c’est l’image.

Savez-vous que le langage le plus parlé au monde, c’est la photo ?

Comment décryptez-vous les grandes tendances visuelles que Getty Images présente et analyse chaque année dans le guide « Creative in Focus » ?

Anne Boussarie : Notre département de « recherche créative » est animé par des anthropologues visuels dont la mission est d’identifier les tendances à venir. Ils combinent ainsi l’analyse de plus d’un milliard de requêtes réalisées par an sur nos moteurs de recherche et les 400 millions (pour 2016) de contenus visuels téléchargés sur notre site. Ils les confrontent ensuite aux différentes évolutions sociétales en cours pour en tirer des conclusions et orienter nos contributeurs sur nos besoins en termes de produits visuels.

« Depuis toujours, notre ADN, c’est l’innovation, et notre cœur de métier, c’est l’image. »

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Quelle est votre perception de l’évolution de l’image du voyage d’affaires au cours de ces dix dernières années ?

Anne BOUSSARIE

Directrice générale de Getty Images France

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Anne Boussarie : Par rapport aux dix dernières années, nous constatons qu’en 2007 la communication visuelle liée aux voyages d’affaires est avant tout une affaire d’hommes… bien de leur personne. Ils sont seuls, habillés en costume-cravate, et évoluent dans un univers impersonnel dans un aéroport ou une chambre d’hôtel. D’autre part, la technologie n’est pas présente. En 2011, la femme d’affaires apparaît, toujours en costume et dans un lieu

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impersonnel, mais on sort des aéroports et des chambres d’hôtels. Émerge aussi la notion de groupe, donc d’échange, et de technologie (portable) pour plus de mobilité. En 2017, on assiste à une sorte de « libération » du voyageur d’affaires.

L’uniforme, c’est fini ! La femme fait partie intégrante de l’image. Pour les lieux, on capture des scènes de vie qui reflètent ce que l’on est. L’univers des villes est toujours évoqué, mais elles ne sont plus identifiées. Nous prenons un virage planétaire. Voyager est devenu quelque chose de facile ; on recherche l’authenticité et la convivialité, ce qui nous ressemble (à ce sujet le développement des boutiques-hôtels est significatif) ; et, grâce à la mobilité, toutes les frontières tombent.

« L’image est un élément indissociable de la communication. » Quel rôle pouvez-vous jouer auprès des acteurs du voyage d’affaires ?

Anne Boussarie : Getty Images, pionnier sur les tendances visuelles qu’il analyse depuis plus de 20 ans, détient tous les outils pour les conseiller. L’image est un élément indissociable de la communication ; elle doit impérativement parler de façon juste et crédible à leurs cibles. C’est en ce sens que Getty Images, grâce à sa connaissance et à son expertise des tendances, peut les aider à se réinventer.

Propos recueillis par Dominique Pourrias

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Notre classe Business

Une nouvelle expĂŠrience de vol Business

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