#2 TendanceNomad

Mars - Avril

2014

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N° 2 • Mars / Avril • 2014 - 8 €

#2

océan indien

île maurice, La réunion, les Seychelles, madagascar, zanzibar

parkinn.fr/reunions LES RENCONTRES évolutions technos : quel rôle pour le travel manager ?

entretien François Bachetta, dg d’Easyjet France

Stratégie MICE : comment faire un bon brief ?

Destinations Sri Lanka Bordeaux Riga

ANCHORAGE

VANCOUVER SEATTLE

EDMONTON

ICELAND

AMSTERDAM BRUSSELS ZURICH PARIS GENEVA

DENVER MINNEAPOLIS / ST. PAUL

TORONTO

WASHINGTON D.C.

BOSTON NEW YORK

HALIFAX

JFK & NEWARK

ORLANDO

ICELANDAIR ISLANDE, USA & CANADA

Les plus Icelandair : ■ Connexion quasi-immédiate pour les vols vers les USA et le Canada (1 heure en moyenne) ■ Franchise bagages gratuite : 1x23kg sur l'Islande et 2x23kg pour les vols transatlantiques ■ Escale en Islande gratuite sur le tarif aérien ■ Système de divertissement à bord pour tous les passagers ■ 3 classes de service : Economy, Economy Comfort et Saga ■ Icelandair à seulement 3 heures de Paris et 4 heures de Genève, en vol direct Email: france@icelandair.is - Tél. : 01 44 51 60 51 (tapez 1) Pour les groupes/incentives : pargroups@icelandair.is - Tél. : 01 44 51 60 51 (tapez 2)

éditorial

Des millions comme s’il en pleuvait !

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que l’on sait plus prompts à plan y est prescer leur argent dans les futures que : annoncé pépites de l’internet, mettent en septembre près d’un milliard de dollars sur la dernier, le protable pour redonner une seconde jet de co-enjeunesse à un représentant de treprise a été la vieille économie ! Une belle signé le 17 mars dernier entre preuve de confiance. Certes, il Amex et un groupe d’investiss’agit d’Amex, une marque monseurs emmené par la banque Cerdialement connue. Certes, Qatar tares. Aux termes de cet accord, François-Xavier Izenic Holding, BlackRock et Macquarie Amex va loger dans cette holding Conseiller éditorial (les trois investisseurs) ne se sont son activité de voyage d’affaires pas mués en généreux bienfaiteurs et comptent qui continuera d’être exploitée sous la marque bien retrouver leurs petits un jour ou l’autre.

American Express Global Business Travel.

Le message est clair : « on croit en votre avenir à Que le géant des services financiers cède la moitié condition que vous preniez enfin le virage technolod’une activité malmenée par l’érosion des marges gique qui s’impose ». et des commissions n’a en soi rien de surprenant.

Cet afflux d’argent frais, s’il va faire du bien à Beaucoup plus étonnant est la somme stratosphéAmex et par extension, à l’image et à la crédibilité rique versée dans la corbeille de la mariée par ce des agences de voyages, va profiter à l’ensemble groupe d’investisseurs : 900 millions de dollars ! d’une activité du voyage d’affaires en mal d’innoJamais personne n’avait investi autant dans une vation. Si le travel dans sa version loisirs et btoc agence de voyages ! On croyait nos distributeurs ne cesse d’innover (les incubateurs regorgent de traditionnels condamnés au déclin, marqués au start up spécialisées dans le tourisme), le business fer rouge par la suppression des commissions aétravel dans le btob invente peu et reste campé riennes, incapables de quitter leurs habits d’émetsur ses vieux réflexes d’économies à courte vue, teurs de billets pour enfiler ceux de sociétés de se laissant bientôt débordé par des voyageurs en services, englués dans des plans sociaux à répétidemande de simplicité et de confort d’utilisation tion… Résultat : en quelques années, la valeur de et, in fine, d’autonomie. Or les défis à venir, mobil’activité s’était déplacée des agences vers les édilité, open booking, explosion de la data…, sont teurs de solutions type SBT. Cruelle destinée. Cercolossaux et il s’agirait de ne pas laisser Google les tains avaient même déjà convoqué l’abbé pour les relever tout seul… derniers sacrements. Et voilà que des financiers,

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Mars/Avril 2014 - n°2 •

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Le développement par le partage Par Michel Bensadoun, administrateur de l’ANAé et Directeur associé de La Fonderie

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Marion Amblard, responsable des achats indirects de Barilla France

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Repères L’étude Voyage d’affaires : le rebond français ?

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Travel Quizz

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Tribune libre

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Tendances Nouvelles Technos MyLodgEvent.com fait l’événement… en direct

Tests

François Bacchetta, directeur général France Easyjet

Les Rencontres évolutions technos : quelle place pour le travel manager ?

Stratégie

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Marché

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Repérages

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Dossier spécial

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Tribune libre

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TendanceNomad « Meeting, Travel, Mobility Magazine » est une publication TendanceNomad Publishing SAS au capital de 7 000 euros Siège social : 2, rue Saint-Maur 94430 Chennevières-sur-Marne Tél. +33 (0) 1 49 65 10 37 › Président : Olivier Chauvaud › Associés : Olivier Chauvaud , Pierre-Antoine Benoist, émilie Braud, Mona Karaa › Directeur de la publication : Olivier Chauvaud ochauvaud@tendancenomadpublishing.com + 33 (0) 6 24 73 76 22

Entretien

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Best Western Genio à Turin (Italie) Arizona, de Phoenix au Grand Canyon

Vers une réponse globale à la mobilité des collaborateurs. Par Yann Barbizet, président Concomitance Consulting

MICE : brief, mode d’emploi

Voyages d’affaires : bienvenue au salon !

Sri Lanka - Riga - Bordeaux

Quoi de neuf dans les îles de l’océan Indien ?

Le debrief La SNCF et sa « cash machine », à Lyon

Tribune libre Droit des passagers aériens : la nouvelle donne ? Par Éric Bonnet, avocat

› éditeur : Olivier Chauvaud › Conseiller éditorial : François-Xavier Izenic fxizenic@orange.fr › Rédaction : Leprince & Pourrias Presse (LPP) › Rédacteur en chef LPP : Dominique Pourrias pourrias.dom@orange.fr › Ont collaboré à ce numéro : Jean-François Bélanger, Karinne Delorme, Blandine Fleury, Didier Forray, Julien Hirsinger, Vincent de Monicault, Pascale Missoud, Alexandre Nestora › Directeur artistique et réalisation : Philippe Lewit - philippe@lewit.fr Photos : Fotolia, DR, Offices de Tourisme Photo de couverture : Fotolia - © adrenalinapura

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SOMMAIRE

› Publicité France : Pierre-Antoine Benoist pabenoist@tendancenomadpublishing.com + 33 (0) 6 20 39 19 04 › Publicité International : émilie Braud ebraud@tendancenomadpublishing.com - + 33 (0) 6 66 98 51 82 › Web : Mona Karaa - mkaraa@tendancenomadpublishing.com › Abonnements : contact@tendancenomadpublishing.com Impression et routage : Imprimerie Paton, 10120 Saint-André-les-Vergers Commission paritaire : en cours ISSN : 2272-5148 - Dépôt légal à parution Malgré le soin apporté à la réalisation de cet ouvrage, l’éditeur décline toute responsabilité quant aux erreurs éventuelles qui s’y seraient glissées. Les noms des marques qui figurent dans les pages rédactionnelles sont donnés à titre informatif sans aucun but publicitaire. Pour les pages publicitaires, les informations sont publiées sous la seule responsabilité des annonceurs. La reproduction même partielle des pages est interdite sans l’autorisation de l’éditeur.

Mars/Avril 2014 - n°2 •

TRIBUNE LIBRE

Le développement par le partage

L

e digital n’en finit pas de révolutionner notre business… et parmi les tendances les plus intéressantes, le partage et le travail collaboratif. Elles marquent un tournant dans notre façon d’envisager le business, mais aussi dans les nouveaux pouvoirs qui vont s’établir entre clients, entreprises, agences et prestataires.

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Le partage peut permettre de relever plus grand défi actuel pour les agences : celui de valoriser leur créativité. Partager, c’est utiliser en partie ce que d’autres ont déjà fait, plutôt qu’une création ex nihilo.

Dans notre secteur cela s’exprime sous différentes formes : par exemple, pour la création de sites pour les événements. Des sites tels que Eventbrite permettent de créer un événement et le diffuser très rapidement. La création de sites à travers des outils open source, de type Wordpress, et l’utilisation de modèles (Templates) réalisés par des créateurs du monde entier, répondront forcement à vos besoins, avec des PlugIn qui ajoutent des fonctionnalités à l’infini. Il en est de même pour toute la création des supports de présentation utilisés en meeting, avec des modèles

Michel Bensadoun Administrateur de l’ANAé et Directeur associé de La Fonderie

• Mars/Avril 2014 - n°2

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pour Power Point, des animations de type Motion Design, des vidéos faciles à personnaliser, et à l’effet waouh garanti !

Par ailleurs, internet regorge d’infographies de grande qualité : banques d’images, pictogrammes, sons… Enfin, l’appel à des groupes collaboratifs pour la réalisation d’un logo, d’une illustration, d’une plaquette, d’un site,… est aujourd’hui une pratique largement utilisée, qui permet d’avoir des réponses nombreuses, en des temps très courts, à condition de savoir bien briefer…

Cette tendance ne touche pas que le digital, l’arrivée des premiers Fab Lab, en France pourrait très vite changer nos métiers. Ces espaces permettent de partager des outils, des machines, des compétences, par exemple, des imprimantes 3D pour réaliser des objets personnalisés, des décors… Google avec Youtube (Los Angeles, Londres,...) et Dailymotion (à Paris) mettent déjà gratuitement à la disposition des créateurs des studios professionnels pour créer des films.

Cet univers est sans limites, il ne faut pas s’y perdre et savoir faire les bons choix, Les agences ont une belle carte à jouer en se reconcentrant sur la création et en valorisant leur rôle de maître d’œuvre par la maîtrise de ces nouvelles possibilités. ● www.bensad.com

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travel quizz

Marion Amblard Responsable des achats indirects de Barilla France « Responsable des achats indirects » ? Quelle drôle d’idée ! ça vous est venu comment ?

J’ai fait des études de commerce international qui donnaient la possibilité de faire une spécialisation dans les achats.

Je me suis lancée sans trop savoir à quoi m’attendre puis j’ai fait des stages qui ont conforté mon choix.

Quelle est l’erreur que vous ne commettrez plus ?

Je ne fais jamais d’erreur (rires). Plus sérieusement, je dirais que ce qui est compliqué, c’est d’intégrer tout le monde dans les processus de décision. Il y a des hiérarchies et il faut toujours prendre soin d’informer les bonnes personnes au bon moment. Ce n’est pas toujours facile.

Quel est votre premier réflexe quand vous arrivez au bureau ?

Allumer mon ordi, regarder mes mails pour voir s’il y a quelque chose d’urgent.

Et ensuite : café.

Quelle est la partie de votre métier que vous préférez ?

Quelle est la remarque de voyageur qui vous agace le plus ?

La diversité. En tant que responsable des achats indirects, je gère des catégories très différentes : l’énergie, la flotte automobile, les achats de maintenance et, bien sûr, les voyages. Cela me permet d’être à la fois en contact avec des clients internes et des prestataires externes. Ce que j’aime aussi, c’est envisager ça comme un métier de service : tout ce que je fais, c’est pour faciliter le travail de nos collaborateurs.

« J’ai trouvé moins cher ailleurs » en numéro 1 et « l’agence voyages, ça sert à rien » en numéro 2.

Plutôt best buy ou plutôt contrats ?

De plus en plus best buy. Mais les contrats peuvent encore être utiles sur certaines catégories, par exemple la location de voitures. Ils me paraissent moins intéressants sur l’aérien et l’hôtellerie. Mais cela tient aussi à la structure de nos déplacements et à notre politique voyages.

Et celle que vous redoutez le plus ?

Le fait que mon rôle ne soit pas connu de tous et nécessite de toujours actualiser et valoriser mes compétences pour m’intégrer pleinement au sein de l’entreprise.

Poursuivez cette phrase : « demain, le monde du voyage sera… »

Quelle est la situation la plus délicate que vous ayez eu à gérer ?

Dématérialisé.

Une bonne résolution pour cette année ?

C’est en ce moment : défendre la mise en place d’un OBT (n.d.r. : online booking tool) couplé à un outil de gestion de notes de frais. C’est une décision qui émane de la direction du groupe mais qu’il va falloir que je défende en France, qui a été choisie comme pays pilote. Notre retour d’expérience va servir d’exemple pour tous les autres pays, ce qui génère forcément une certaine pression...

• Mars/Avril 2014 - n°2

Apprendre l’italien...

Un conseil pour ceux qui arrivent dans la profession ?

Rester curieux. C’est une fonction qui nécessite de s’adapter sans cesse à une offre dynamique et de relever régulièrement de nouveaux défis. ● Propos recueillis par Julien Hirsinger 8

© crédit photos : istock

Mon restaurant …

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Séminaire

repères

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milliards $

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C’est le poids économiques des voyages d’affaires dans le PIB des Etats-Unis (soit 3 % du total) en 2012 selon GBTA (Global Business Travel Association). Pour chaque hausse de 1 % des dépenses voyages, l’économie américaine gagne 71 000 nouveaux emplois et 5 milliards de dollars de PIB. En résumé, 1 dollar dépensé pour les voyages d’affaires génère 1,28 dollar dans le PIB.

C’est la part des travel managers de 24 pays (dont la France) qui prévoient une hausse de leur budget voyages en 2014 selon un sondage réalisé par AirPlus, contre 39% en 2013.

L’aérien sera le budget le plus touché par les hausses des dépenses pour 39% d’entre eux, suivi par l’hôtellerie (34 %), les meetings et les événements (24 %) puis la location de voitures (22 %.)

C’est l’augmentation du nombre de passagers internationaux premium en 2013 à bord des compagnies aériennes selon IATA (International Air Transport Association). Un chiffre en retrait par rapport à celui enregistré en 2012 (+ 4,8 %) mais l’année 2014 a commencé sous de meilleurs auspices avec une augmentation en janvier dernier de 6,1%.

Telle est la marge opérationnelle enregistrée par Air France/KLM en 2013 contre 3,3 % pour Lufthansa et 5,7 % pour IAG (British Airways et Iberia) selon La Tribune. Globalement, c’est la compagnie allemande qui continue d’afficher la situation financière la plus solide parmi les trois poids lourds du transport aérien en Europe.

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C’est la part des acheteurs qui déclarent que la facilité d’accès est le critère le plus important dans le choix d’une salle de réunion ou de conférence selon une étude du GIBTM. Arrive en deuxième position la sûreté et la sécurité (pour 52 % d’entre eux), à égalité avec le professionnalisme du personnel. Surprise : le prix n’arrive qu’en quatrième position (pour 48 % des acheteurs) des critères de choix.

Pour la quatrième année consécutive, la compagnie low cost Southwest Airlines est la compagnie aérienne qui offre la meilleure expérience client selon une étude de Temkin Group réalisée auprès de 10 000 consommateurs. Elle est suivie par Alaska Airlines (65%), Delta Airlines (63 %), American Airlines (62 %) alors que US Airways figure à la dernière place du classement pour la 3e année consécutive.

Aux états-Unis, l’étude Power to the Screens de Sociomatic Labs vient de montrer que les voyageurs utilisent leur Smartphone davantage pour effectuer des recherches (45%) que pour acheter (25%), tandis qu’avec une tablette ils recherchent quasiment autant (40 %) qu’ils achètent (47 %).

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pour cent Telle est la part des passagers aériens américains qui considèrent que les frais ancillaires concernant l’enregistrement des bagages devraient être supprimés, selon un sondage de Fly.com. Par contraste, 42 % d’entre eux seraient prêt à payer pour bénéficier d’un espace dédié pour leur bagage à main, de même que 35 % paieraient pour voir sortir leur valise en première du tapis à bagages.

,, ,

accessible, performante, unique et multiple.

l’étude

Voyage d’affaires : le rebond français ?

Après deux années de déclin, les dépenses de voyages d’affaires des entreprises françaises pourraient renouer en 2014 avec une forte croissance.

L

e marché des déplacements professionnels en France a-t-il mangé son pain noir ?

Les prévisions de la GBTA (Global Business Travel Association) dans son dernier rapport semestriel le laissent penser. Cette étude anticipe ainsi une croissance des budgets voyages français de 5,4 % en 2014, à 26,8 milliards d’euros. L’embellie proviendra surtout des dépenses internationales qui progresseront de 8,8 % alors que les dépenses domestiques augmenteront plus modérément de 3,6 %. La tendance sera à l’identique en 2015 avec une croissance globale attendue de 5,5 %, à 30,6 milliards d’euros, portée cette fois-ci davantage par les dépenses domestiques (7,1 %) que les dépenses internationales (+2,6 %).

Cette très nette amélioration du marché du voyage d’affaires semble confirmée par les derniers signes de reprise économique en France (cf. encadré).

Des chiffres en tous les cas supérieurs à la moyenne européenne puisque la GBTA prévoit en 2014 une hausse de 5,1% des dépenses voyages sur les cinq principaux marchés : Allemagne, Royaume-Uni, Italie, Espagne et France.

Elles devraient d’élever à 137 milliards d’euros avant d’atteindre les 157 milliards d’euros en 2015 grâce à une augmentation de 6,5 %. L’Allemagne continue la course en tête avec une hausse prévue de 7 % en 2014 avant de décoller franchement en 2015 avec une croissance de 10,6 % ! Le RoyaumeUni et l’Espagne font aussi preuve de dynamisme avec un accroissement des dépenses de 4,4 % et 4 % en 2014 puis respectivement de 5,1 % et 4 % en 2015.

Plus en retrait, l’Italie devra se conten• Mars/Avril 2014 - n°2

Les acheteurs retrouvent le sourire L’indice des directeurs des achats élaboré par le groupe anglais Markit s’est imposé comme l’indicateur le plus proche de ce qui se passe réellement dans l’économie du secteur privé. Il est aujourd’hui largement utilisé par les gouvernements, les financiers et les banques centrales. Appelé PMI (Purchasing Managers’ Index), cet indice est en très nette amélioration en France en mars, à 51,6 points contre 47,9 points en février, soit le niveau le plus haut atteint depuis 31 mois !

ter en 2014 d’une croissance de ses budgets voyages de 2,8 % (idem en 2015), à 24,5 milliards d euros.

Des bons résultats pour Catherine McGavock, directrice régionale de la GBTA pour l’Europe, qui précise dans un communiqué que « l’économie européenne semble avoir trouvé des bases plus solides ». Avant d’ajouter avec optimisme : « il s’agit d’une très bonne nouvelle pour la croissance du voyage d’affaires au moment où la confiance générale se renforce ». La GBTA se garde néanmoins de tout triom12

phalisme, en citant les risques qui menacent à tout moment la reprise : une crise de la dette souveraine qui s’éternise, des prix du pétrole qui pourraient s’envoler à nouveau, les effets de la crise des devises des pays émergents. Sans oublier le danger principal pour beaucoup : le spectre de la déflation que l’économiste Christian de Boissieu avait déjà pointé du doigt lors du dernier baromètre AEVA en novembre dernier. ● François-Xavier Izenic

Matin : Trekking à Tamerza Soir : Spa à Tozeur

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TENDANCES

TEAM BUILDING

Vous avez dit magie ?

© Jacques lebar

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HÔTELLERIE

Tout pour la musique !

à

Paris (2e arrondissement), le nouveau Lyric Hôtel, interprété par l’architecte Sylvia Corrette, est le premier établissement consacré à la musique classique. Ici, dans les couloirs, un ruban rose de chausson de danse dessine au sol le parcours pour accéder aux 47 chambres. Elles sont identifiées par la couleur de leurs portes et leurs noms liés à l’univers de l’opéra, inscrits sur des plaques rondes rappelant les hublots des salles de danse de l’opéra Garnier. Ainsi, elles transportent les voyageurs dans les mondes de Carmen, de La Vie Parisienne, de Don Juan ou du Lac des Cygnes. Une junior suite est même dédiée à Fazil Say, compositeur turc contemporain. Au sous-sol, le bar et la salle des petits déjeuners ne font qu’un. Sur les murs, des portraits en noir et blanc racontent une fois de plus des épisodes de l’histoire de l’opéra, entre Maria Callas, Luciano Pavarotti, Maria de Montserrat Caballé, Rudolf Noureev…

Juste à côté se trouve le business center, où tablettes, PC et imprimantes sont à la disposition des clients. Sur des chaises hautes, ils peuvent travailler sous le regard des musiciens, immortalisés dans un cliché en noir et blanc, posé sur un plexis géant. Enfin, question détente et bien-être, piscine, spa, salle de fitness, et massages en chambre à la demande complètent l’offre. D.P. ●

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pprendre des tours de magie à ses salariés... Pourquoi pas ? Et si elle favorisait les liens entre les collaborateurs ? Plusieurs acteurs ont lancé le pari de l’introduire dans le monde de l’entreprise tel Le Double Fond, café-théâtre parisien, déjà bien implanté sur le marché de l’incentive et du séminaire. Parmi les dernières créations de sa branche Formation : un module « Influence et perception » destiné aux managers, forces de vente, comités de direction... Animée par des professeurs-magiciens, il s’agit d’une conférence-spectacle interactive d’une demi-journée où la magie devient le support aux différentes situations de l’entreprise, et plus particulièrement dans les domaines de la communication, la confiance en soi, ou encore le travail d’équipe. L’objectif : faire prendre conscience aux participants de leur potentiel pour mieux faire passer leurs messages. Comment ? En appliquant les outils des magiciens dans le champ de l’entreprise : techniques de communication non verbale, méthode d’hypnose ericksonienne… L’équipe du Double Fond se déplace sur le lieu de votre choix (pour des groupes jusqu’à 300 personnes), ou bien vous accueille dans le café-théâtre (capacité de 50 places). B.F. ●

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TENDANCES

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ÉVÉNEMENTS

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ymbole de convivialité, la bière reste l’une des boissons les plus consommées au monde. Il était temps que l’événementiel s’en empare. C’est chose faite avec L’Échappée Bière, une toute jeune entreprise établie à Lille et désormais premier prestataire événementiel dédié à ce breuvage et au patrimoine brassicole. Son ambition : redonner ses lettres de noblesse à ce produit, souvent détrôné par le vin, et à cette filière, en intervenant dans l’animation de tout ou partie d’un événement professionnel (ou grand public). L’offre, accessible aux agences événementielles, aux entreprises, aux associations ou encore aux collectivités, décline un panel d’activités, des plus ludiques au plus classiques, adaptables à tout type d’événement. Visite guidée d’une brasserie artisanale, cours de dégustation, animation biérologique (atelier d’accords mets-bières, challenge brassicole mêlant dégustation à l’aveugle, quizz autour de la bière, atelier des sens, stand de dégustation) : dans tous les cas, la durée, le lieu et le contenu de l’animation sont modulés selon les besoins. De quoi égayer de façon inédite et chaleureuse vos événements. B.F. ●

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Animations ludiques avec L’Échappée Bière

BIEN-ÊTRE

Le sommeil dans tous ses états

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our les voyageurs d’affaires, l’assurance de bien dormir lors de leurs déplacements professionnels est un gage d’efficacité. Ainsi Etihad Airways, qui travaille avec le Centre Américain de Psychiatrie et de Neurologie à Abu Dhabi, a lancé un programme afin d’améliorer la qualité du sommeil de ses passagers sur ses vols long-courriers. Ce Sleep Program intègre une literie de luxe naturelle créée par Coco-Mat en première classe Diamond, et des couettes, couvertures et oreillers de grande qualité en classes affaires Pearl et Economy Coral. Et, pour minimiser les effets des sons environnants à bord, la compagnie fournit des casques de protection auditive dans les trois classes. De plus, toutes les cabines sont équipées de systèmes d’éclairage variables et proposent un service de boissons favorisant le sommeil. D’autre part, avec l’arrivée progressive du nouveau Four Seasons Bed, le groupe d’hôtellerie de luxe offre une nouvelle expérience du sommeil à ses clients. Premier lit totalement personnalisable, il permet aux voyageurs de choisir dans quelles conditions ils souhaitent dormir. Il suffit de quelques minutes pour personnaliser un lit en fonction des préférences de chacun. D.P. ●

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TENDANCES

CONCIERGERIE

Benoît Cerceau lance le service On Spot

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AGENCES

Du groupe à l’individuel

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réée en 1986 par Anick Leplatre, Fancy Voyages, l’une des plus importantes agences de tourisme d’affaires de la région lyonnaise, vient de consentir d’importants aménagements de sa surface d’accueil et de vente pour trouver dans le tourisme individuel un nouveau relais de croissance. « Les deux tiers de notre activité proviennent d’entreprises de Lyon et Rhône-Alpes, et le dernier tiers de l’Auvergne, de Paca, de Paris, de Bourgogne… », commente Anick Leplatre. À ce jour, Fancy Voyages réalise avec une cinquantaine d’entreprises clientes un chiffre d’affaires annuel de 7 millions d’euros (dont plus de 80 % pour le MICE).

Le reste est généré par le tourisme individuel qui s’est progressivement développé, surtout depuis l’adhésion au réseau Selectour Afat, en 1992. « C’est ce secteur que nous souhaitons développer dorénavant, non pas pour délaisser notre activité principale mais pour trouver de nouveaux marchés », déclare Anick Leplatre. « Pour les voyages de tourisme d’affaires, nous avons acquis une véritable expertise sur les destinations et nous souhaitons la mettre au service de nos clients pour leurs voyages loisirs », ajoute-t-elle. J.F.B. ●

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enoît Cerceau, fondateur de l’agence réceptive Cali’fun en 2006 à Los Angeles, a créé On Spot, service d’assistance qui répond, sur place, aux besoins des voyageurs. En effet, un voyage labellisé On Spot bénéficie de la mise à disposition 7j/7, de spécialistes des États-Unis, du Canada, des Bahamas et du Brésil, capables d’apporter autant de solutions qu’il y a de situations particulières. Pour les voyageurs d’affaires en déplacements professionnels, On Spot décline trois gammes de services : les urgences au quotidien (démarches administratives, annulations…), l’art de vivre (spectacles, restaurants, shopping…), et la gestion de requêtes comme la mise en place d’opérations événementielles. L’objectif ? Optimiser leur temps tout en leur faisant faire des économies. « Les contrats sont signés à l’échelle de l’entreprise ; et une carte privilège annuelle et nominative est remise aux employés bénéficiant du service pour un nombre de voyages déterminés à l’avance. Ensuite, il est activé dès qu’un voyage est programmé sur la destination permettant ainsi de préparer l’accueil du client dès son arrivée. Le voyageur reçoit un message sur son téléphone ou à son hôtel, et dispose dès lors de codes d’accès avec lesquels il pourra se connecter durant son séjour », explique Benoît Cerceau. D.P. ●

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TENDANCES

DESTINATION

LA à pied, à vélo et en transports en commun

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FORMATION

« L’instinct animal au service de l’entreprise »

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Antibes, le parc d’attractions Marineland propose « L’instinct animal au service de l’entreprise », une formation sur les thèmes de la communication et du management. Elle est menée par Jon Kershaw, directeur animalier et formateur. « Au fil des années, nos recherches nous ont permis de mettre en évidence un parallèle éloquent entre les psychologies humaines et animales », déclaret-il. Les notions abordées sont l’autorité hiérarchique, le leadership, les récompenses, la gestion des refus… Et les objectifs de ce programme, éligible au DIF, sont de communiquer plus efficacement, de mieux comprendre son collaborateur, sa motivation, son mode de fonctionnement, d’anticiper ses réactions intuitives, d’apprendre à récompenser en fonction de l’individu... Les ateliers (en français, anglais ou espagnol) se déroulent à Marineland (avec une rencontre avec les dauphins) ou en entreprise sur un ou deux jours pour des groupes jusqu’à quinze personnes. « Avec cette formation je vous propose de découvrir notre univers et d’apprendre à utiliser notre façon de travailler avec les animaux pour mieux instruire les hommes », ajoute Jon Kershaw. D.P. ●

© Dominique Pourrias

ar Free LA ! C’est la nouvelle solution proposée pour se déplacer à Los Angeles sans voiture. Avec la création de 200 km de pistes cyclables ces deux dernières années et une extension considérable de son réseau de lignes et de stations de métro, la ville de Los Angeles est bien décidée à mettre un frein à l’utilisation systématique de la voiture comme moyen de transport pour découvrir la ville. L’office de tourisme Los Angeles Tourism and Convention Board invite les visiteurs à rejoindre et conforter ce mouvement avec le lancement de Car Free LA, un programme écologique qui vise à promouvoir les pistes cyclables et piétonnes, ainsi que l’utilisation des transports en commun. Pour faciliter les déplacements, Car Free LA offre une série d’itinéraires sur mesure à travers les principaux quartiers de la ville à découvrir à pied, à vélo et en transports en commun. Ces itinéraires orientent les visiteurs vers les attractions incontournables de Los Angeles, les salles de concerts et de spectacles, les sites historiques, artistiques et culturels et les meilleurs restaurants. Pour retrouver ces itinéraires, il suffit de consulter le site www.discoverlosangeles.com/carfreela. D.P. ●

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TENDANCES

MEETING INDUSTRY

L’Allemagne, première destination des Européens © Benjamin Vergely

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ENVIRONNEMENT

Le Grimaldi Forum Monaco très green

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ertifié Iso 14001 depuis près de six ans, le Grimaldi Forum Monaco améliore d’année en année l’efficacité de son management environnemental en prenant des initiatives spécifiques au regard de l’eau, de l’énergie, du tri des déchets, du papier ou de la prévention des risques. Par exemple en matière d’économie d’énergie, 2013 enregistre le meilleur ratio entre consommation électrique et charge d’occupation des salles depuis 2007, soit 32 %. Et sur les quelque 18 500 lampes que compte le parc fixe, 71 % sont à basse consommation. Ainsi, le centre des congrès et centre culturel de Monaco, adhérent du programme EcoWatt PACA depuis deux ans, est officiellement devenu EcoW’acteur en janvier dernier. Aujourd’hui, le Grimaldi Forum Monaco, qui implique dans cette démarche économique durable ses équipes, ses prestataires et fournisseurs, mais aussi ses clients, révèle des performances environnementales très satisfaisantes et a réussi à ériger sa politique verte en maillon fort de sa stratégie d’entreprise. En 2013, année de la communication à Monaco, le site événementiel a par ailleurs lancé un e-magazine dédié à l’actualité développement durable de la principauté, le M.A.G. (Monaco Act Green). D.P. ●

© eyetronic

es derniers chiffres provisoires d’IPK International et du World Travel Monitor (WTM) portant sur l’année 2013 démontrent que l’Allemagne se place en tête comme destination voyages d’affaires, tous secteurs confondus, auprès des étrangers en provenance de l’Europe (+ 1,6 % vs 2012). La meeting industry, qui englobe les foires et salons, mais aussi les congrès et réunions, incentives et événements, constitue plus de la moitié du volume total des déplacements professionnels. En 2013, leur nombre de l’Europe vers l’Allemagne a augmenté de 14,5 % avec plus de sept millions de voyages. « Avec l’Onat (Office National Allemand du Tourisme), nous avons à nos côtés un partenaire fort en matière de commercialisation de l’Allemagne comme destination de voyages d’affaires. Grâce à nos concepts spécifiques, nous pouvons contribuer considérablement à renforcer la position de l’Allemagne comme centre de conférences et de congrès », commente Matthias Schultze, directeur du German Convention Bureau. Il faut noter d’autre part que l’Allemagne se positionne comme le premier pays d’accueil de salons professionnels au niveau international. D.P. ●

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Nouvelles technoS

MyLodgEvent.com fait l’événement… en direct

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La tendance de la désintermédiation touche aussi le monde de l’événementiel : le nouveau site MyLodgEvent.com se propose de mettre directement en contact organisateurs et prestataires.

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ancé officiellement en février dernier, MyLodgEvent.com est un nouveau site web qui surfe sur la vague de la désintermédiation ! Cette plaforme innovante met en relation, moyennant un abonnement, les organisateurs d’événements et les prestataires. « Aujourd’hui, 80 % des événements des entreprises, institutionnels et collectivités sont réalisés en interne par des chargés de mission, secrétaires ou assistantes de direction qui se retrouvent confrontés à un marché de plus de 300 000 prestataires, explique David James, co-fondateur

du site et de l’agence Lodge Attitude.

L’idée de notre plateforme est de structurer leur démarche et de les mettre en rapport avec des fournisseurs fiables, que nous avons sélectionné et labellisé. »

« livres dont on est le héros », cet outil permet aux organisateurs de trouver des idées en fonction du type d’événement à organiser, qu’il s’agisse d’un séminaire de direction ou d’un incentive. Au total, le site propose pour l’instant 95 fiches idées, mais David James assure vouloir augmenter encore les propositions.

Entre 20 et 50 prestataires par département

Côté organisateurs, le principe est simple : une fois inscrits, les utilisateurs accèdent à un espace personnel qui leur permet de formaliser leur demande, avec l’élaboration d’un cahier des charges en ligne. En remplissant les différents champs, l’organisateur décrit les contours de son événement et ses besoins. Ce brief est alors envoyé aux fournisseurs partenaires, qui peuvent alors prendre contact avec l’organisateur.

Coût de l’abonnement : 99 € HT pour la version de base ou 599 € HT pour la version expert.

MyLodgEvent.com va d’ailleurs un peu plus loin que la seule mise en relation en proposant une rubrique originale intitulée « L’arbre à idées ». à la manière des

Du côté des prestataires, le fonctionnement se veut là aussi pratique : les projets en adéquation avec leur activité apparaissent au fur et à mesure dans l’espace personnel, avec la fiche de présentation et les contacts de l’entreprise.

Le coût est, lui, plus élevé que pour les organisateurs, avec deux formules : une offre à 100 € HT, qui donne un accès limité à la consultation de devis avec possibilité de racheter des crédits supplémentaires pour visualiser de nouveaux devis, et une formule illimitée à 1 500 € HT. D’ici la fin de l’année, MyLodgEvent. com a pour objectif de référencer entre 2 000 et 3 000 prestataires, soit entre 20 et 50 prestataires par département.

Dans le même temps, le site espère séduire 800 à 1 000 organisateurs d’événements. ● Didier Forray

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Des prestations, mais aussi des idées

TESTé pour vous

Best Western Genio, Turin (Italie)

© DR

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› Le Best Western Hotel Genio fait partie des hôtels Yes !

Torino Quality for Travellers.

Quoi ? En cœur de ville, face à la gare Porta Nuova, cet établissement historique date de 1873. Il est du style classique piémontais et planté au carrefour du cours Victor Emmanuel II avec ses fameuses arcades. Desservi par métro, tramway et bus, c’est l’un des premiers hôtels d’Italie à avoir rejoint le groupement Best Western, dès 1980. 115 chambres sur trois façades, cinq étages et un sous-sol.

› A proximité des sites touristiques et commerciaux de Turin, le Best Western Hotel Genio vous accueille dans un palais du XIXe siècle, dans de nouveaux espaces particulièrement élégants.

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On aime : ses rénovations successives ne lui ont en rien enlevé son cachet. Les chambres sont cossues, plus ou moins uniques et respirent un délicieux côté désuet et romantique, avec tentures, chaises cannelées, guéridon nappé... Quelques-unes d’entre elles sont « fumeur ».

Le service est efficace, sans façon et polyglotte. › Toutes les chambres disposent de TV couleur satellite (et pay TV), radio, téléphone, mini bar, climatisation, accès à internet à bande large avec Wi-Fi.

Infos pratiques : deux spots internet avec imprimantes, proches de la réception en plus du Wi-Fi en chambre. En projet pour cet été, un équipement TV spécial pour suivre les matchs de la coupe du monde de football. Pour les réunions, quatre salles équipées : deux au premier étage et deux en sous-sol, chacune d’une capacité de 16 à 70 personnes. Toujours en sous-sol, salle de fitness, sauna, petite piscine… Pas de restaurant, mais la possibilité de privatiser la salle de petit déjeuner pour des cocktails, lunchs ou dîners. Desserte directe possible par autocars et parking pour voitures à proximité. ● www.hotelgenio.it Jean-François Bélanger

› Reliables entre elles en vidéoconférence et dotées d’équipements de dernière génération, les salles de réunion offrent vidéoprojection, espace secrétariat et point internet.

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On aime moins : compte tenu de son emplacement en carrefour, si l’on souhaite dormir tranquille, malgré le double vitrage, il est préférable d’opter pour les chambres « côté cour ».

TESTé pour vous © photogenics

DE PHOENIX AU GRAND CANYON - ARIZONA Quoi ?

De Phoenix au Grand Canyon, vous traversez durant 400 km des paysages grandioses, entre déserts rougeoyants inondés de soleil et forêts de pins peuplées de daims majestueux. Berceau de tribus amérindiennes, cette terre de légende semble taillée sur mesure pour des séjours incentives riches en activités et découvertes à sensation. Randonnées à pied ou à cheval, cyclo-cross, planeur, canyoning, escalade… Sans oublier le survol en montgolfière du désert de Sonora ou celui du vertigineux Grand Canyon à bord d’un hélicoptère Papillon (commentaires en français). Ne manquez pas d’organiser une excursion en 4x4 (Pink Jeep Tours), au cœur de paysages de western, un autre «must » forgeant d’inoubliables souvenirs.

› Le parc national du Grand Canyon a été classé au patrimoine mondial par l’Unesco.

hôtelières, qui offrent des installations et des services dédiés au MICE rivalisant d’excellence pour offrir à vos groupes de toutes tailles le meilleur de cette région nord de l’Arizona. On apprécie également la haute tenue de la gastronomie.

On aime moins : il n’existe pas encore de vol direct entre la France et Phoenix.

Infos pratiques :

plusieurs vols quotidiens entre Paris et Phoenix Sky Harbor International avec une escale via les hubs de Delta Air Lines (Salt Lake City, Detroit…).

Compter environ 13h. Nous avons testé pour vous quatre hôtels adaptés aux séjours MICE : The Phoenician (15 minutes de l’aéroport), le Four Seasons at Troon North à Scottsdale, l’Enchantment à Sedona ainsi que le Best Western Premier Grand Canyon Squire Inn à Tusayan. ●

© Karinne Delorme

On aime : la qualité des infrastructures, notamment

› Four Seasons at Troon North (210 chambres) à Scottsdale pour sa piscine aux formes ondulantes aménagée sur fond de désert de Sonora.

Navette gratuite pour le très réputé golf Troon North.

Karinne Delorme

© Lonna Tucker

© Lonna Tucker

› Enchantment Resort (218 chambres) à Sedona : ici, en total harmonie avec l’environnement naturel, le superbe spa Mii Amo transporte hors du temps. Vous avez aussi accès au golf exclusif de Seven Canyons.

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› The Phoenician (643 chambres) à Scottsdale pour ses trois parcours de golf, courts de tennis, piscines… Et le Desert Botanical Garden qui rassemble des plantes et des fleurs des déserts du monde entier.

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TRIBUNE LIBRE

VERs une reponse globale à la mobilité des collaborateurs

75

% des entreprises considèrent que leurs dépenses de déplacements professionnels sont sous contrôle !

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Pour autant, bien qu’il existe encore des pistes d’amélioration des dépenses de voyages d’affaires, d’autres économies potentielles, notamment liées aux déplacements entre le domicile et le travail, doivent être analysées. A l’instar des voyageurs d’affaires, il y a une tendance forte des collaborateurs pour qu’ils bénéficient de davantage de flexibilité dans la conduite quotidienne de leur travail.

La recherche de politique globale de déplacements modulée est donc un enjeu majeur pour les entreprises. Elle tient davantage compte d’une réalité de marché et des contraintes personnelles et de la motivation de tous les collaborateurs dans l’exercice de leur métier.

Yann Barbizet Président Concomitance Consulting

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La transition du « corporate travel management » au « corporate mobility management » permet de repenser globalement la mobilité dans l’entreprise. Elle s’appuie sur une nécessité de réduire/ contenir les coûts et de développer la motivation des collaborateurs d’une entreprise, voire d’apporter de nouvelles réponses en matière de pouvoir d’achat.

Repenser globalement la mobilité, c’est trouver de nouvelles pistes de réduction des coûts qui privilégient l’efficacité professionnelle de tous les collaborateurs…

Au-delà des motifs de déplacement professionnels, il faut repenser le rapport au déplacement domicile/travail. Il faut prendre en compte les coûts d’accessibilité au lieu de travail comme les 22

remboursements des frais de transport public, frais kilométriques, frais d’essences… Avec, par exemple, la mise en place de systèmes alternatifs (comme l’incitation au co-voiturage, la location de véhicules…) ou de substituts (comme la mise en place de tiers lieux, le télétravail, la visio-conférence...). C’est l’efficacité économique globale des entreprises à laquelle il faut répondre. …Tout en leur redistribuant duconfort de vie et du pouvoir d’achat.

Faciliter le travail productif, préserver les équilibres entre vie professionnelle et personnelle, favoriser la proximité entre lieu de vie et lieu de travail sont des enjeux importants pour les entreprises. Outre le déploiement d’alternatives ou de substituts, c’est l’usage des nouvelles technologies tant professionnelles que personnelles qui est clé : certains parlent désormais de « cloud workplace » La mise en place de ces dispositifs permet de faire réaliser des économies directes aux collaborateurs notamment pour la part de leurs dépenses de déplacements qui sont à leur charge. C’est un moyen puissant de redistribution du pouvoir d’achat. Cette transition vers le « corporate mobility management » en est à son balbutiement. L’analyse globale coût/bénéfice pour l’ensemble des déplacements est complexe à mettre en œuvre car elle implique de nombreux enjeux organisationnels, technologiques, managériaux et surtout de relations humaines. Cette approche va devenir un marqueur de différentiation fort pour attirer et surtout garder les talents. ●

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www. r e l a i s - s p a . c o m Relais Spa est une marque du groupe Réside Etudes Apparthotels. RCS Paris 488 885 732 - © REA 2014 - Document non contractuel à caractère indicatif et publicitaire. Crédits photo : Eric Cuvillier, Rodolphe Franchi

entretien

© Tim Anderson

voyage d’affaireS

François Bacchetta, directeur général France Easyjet

« Jusqu’à 35 % d’économies sur le budget aérien » Easyjet est aujourd’hui le champion européen de la rentabilité, loin devant Ryanair.

Une réussite due en partie à son ouverture aux voyageurs d’affaires.

Et elle ne compte pas s’arrêter là...

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entretien

On a transporté 13,7 millions de passagers, soit 800 000 de plus que l’année précédente. On croît à un rythme de 5 à 6 % par an. On prévoit la même progression en 2014, notamment grâce à l‘ouverture de 25 nouvelles liaisons. Sur le court et moyen courrier, on est quasiment les seuls à augmenter les capacités, avec un coefficient de remplissage qui varie peu, autour de 88 %.

« Sur le court et moyen courrier, on est quasiment les seuls à augmenter les capacités. »

à combien estimez-vous votre part de marché ?

à quoi attribuez-vous votre succès auprès des voyageurs d’affaires ?

On gagne un point de part de marché global chaque année. Sur le court et moyen courrier sans correspondance, on est à 14 % de parts de marché. Plus précisément 11 % à Paris et 20 % en province. Easyjet est le premier véhicule de croissance des aéroports français.

C’est une croissance raisonnée qui tient compte des incertitudes économiques.

C’est très simple : avant, dans les entreprises, voyager en first, en classe affaires ou en classe économique était une question de statut. Ces barrières ont explosé et notre produit rejoint la politique voyages actuelle des entreprises. Ce sont elles qui ont évolué, pas nous. De fait, notre offre devient « comestible ». Par ailleurs, il faut du temps pour construire un réseau. On assure désormais plus de 700 routes intra-européennes, avec 1 200 vols quotidiens et des avions basés en permanence dans 25 villes européennes. On est aujourd’hui la compagnie la plus présente dans le top 100 des liaisons affaires les plus fréquentées d’Europe, devant les compagnies traditionnelles ! Au fur et à mesure, on a ajouté des fréquences et, très logiquement, on est devenu attractif pour les voyageurs d’affaires.

Quelle part de votre trafic représente désormais la clientèle affaires ?

Elle progresse également d’un 1 point par an. En 2012, la clientèle affaires représentait 21 % de notre trafic, 22 % en 2013 et j’espère 23 % en 2014.

Quelles sont les lignes les plus fréquentées par les voyageurs d'affaires français ?

On assure au total 180 liaisons en France ou au départ de la France. Sur les dix plus gros aéroports français, on est présent et numéro 2 sur huit d’entre eux.

Les deux plateformes sur lesquelles on n’est pas présent sont Beauvais (et pour cause) et Marseille parce qu’il y a une base Ryanair. à Nice, on est leaders avec 27 % du marché, seul aéroport où on est numéro 1. Paris/Toulouse, Paris/Nice, Paris/Milan, Lyon/Bordeaux, Paris/Genève sont les lignes les plus empruntées par les voyageurs d’affaires sans compter celles qui desservent Londres. Et je rappelle que sur les lignes intérieures, on est la seule alternative à Air France, on en assure 35.

« On est aujourd’hui la compagnie la plus présente dans le top 100 des liaisons affaires les plus fréquentées d’Europe, devant les compagnies traditionnelles ! » 25

© Tim Anderson

Quel est le bilan de l'activité d'Easyjet en France en 2013 ?

› François Bacchetta, diplômé de HEC en 1988, est directeur général France d’Easyjet depuis 2005 après avoir réalisé une partie de sa carrière chez L’Oréal.

Les compagnies traditionnelles se défendent en affirmant pourtant que vous n’offrirez jamais les mêmes fréquences qu'elles...

C’est le droit des « grands pères » sur les aéroports contraints qu’ils essaient de contraindre encore plus. Le slot aérien est la denrée la moins démocratique du monde ! Il faut donc du temps pour bâtir ces fréquences. Entre Paris et Toulouse par exemple, nous avons 8 fréquences quotidiennes et on répond au besoin de 80 % du marché. En réalité, sur le court et moyen courrier en France, Easyjet a apporté du choix. La preuve, Air France commence enfin à faire des efforts tarifaires. Mais on a le meilleur modèle et on reste les plus performants. On figure depuis 4 ans sur le podium des compagnies européennes les plus ponctuelles avec 88 % des vols à l’heure. C’est la première exigence du voyageur d’affaires.

Avez-vous signé des accords avec tous les réseaux d'agences de voyages d'affaires ?

Oui, et on est en progression à deux chiffres en 2013 dans chacun d’eux. Il n’y a plus de frein à la réservation d’Easyjet Mars/Avril 2014 - n°2 •

entretien

 Les chiffres clés en 2013 Chiffre d’affaires :

Bénéfice avant impôt :

5,104 Mds € (+10,5 %)

570 M € (+ 51 %)

C'est tellement simple que les autres n'y arrivent pas.

Marge :

11,2 %

Nombre de passagers transportés :

Revenus annexes :

Recette par passager :

60,8 millions

892 M €

75,8 € (+ 7 %)

et nous avons encore d’énormes réserves de clientèle. De très nombreux voyageurs n’ont encore jamais utilisé Easyjet. Il y a encore des idées reçues sur les compagnies low cost, qui sont savamment entretenues par une concurrence indélicate.

Vous signez également des accords en direct avec les entreprises ?

On a déjà signé avec 40 % des entreprises du CAC 40. En moyenne, notre tarif affaires, négocié ou non, peut générer jusqu’à 35 % d’économies sur le budget aérien des entreprises. Tout en ajoutant du service et de la reconnaissance aux voyageurs d’affaires car le low cost ne rime pas forcément avec absence de services : boarding pass sur le téléphone portable, coupe-fil sécurité, attribution du siège Et puis on peut modifier gratuitement le billet jusqu’à deux heures avant le départ.

Le low cost ne représente que 24 % du trafic en France contre près de 40 % en Europe, le marché français a-t-il encore du potentiel ?

Il y a du potentiel mais la conjoncture n’est pas favorable à une expansion tous azimuts. Et les choses qui devaient se faire sont déjà faites. La difficulté de la France dans le transport aérien est la même que dans toute industrie : les coûts. Ils sont un frein et peuvent limiter le rattrapage du marché français.

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Ryanair est en train de faire évoluer son modèle, c’est la fin de l’ultra low cost ?

C’est en tout cas un modèle qui subit davantage les aléas de la conjoncture en raison de leur clientèle, moins diversifiée que la nôtre. On a changé la règle du jeu sur le court et moyen courrier. On est devenu l'exemple à suivre.

Les compagnies traditionnelles ont enfin commencé à vous contre-attaquer en cédant leur trafic court courrier à leurs filiales low cost et en baissant leurs tarifs, cela vous inquiète-t-il ?

Il est logique que la concurrence réagisse et c'est le consommateur qui aura le dernier mot. Mais toutes ces compagnies, même leurs filiales low cost, ont une base de coûts supérieure à la nôtre. Nous essayons toujours d'avoir un temps d'avance. Aucune complaisance de notre part, nous ne méprisons personne.

Vous ne craignez donc pas qu'elles parviennent un jour à faire aussi bien que vous ?

Un avion en l'air coûte la même chose à tout le monde. La différence se fait au sol grâce à la simplicité et à une meilleure utilisation des avions. à CDG ou Orly, nos rotations se font en 35 minutes quand les autres tournent en 55 minutes. Cela nous permet de faire un A/R supplémentaire dans la journée.

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Sauf qu'à un moment donné, vous aurez épuisé toutes les économies possibles...

Ne croyez pas ça. Le pilotage des coûts reste au cœur de notre modèle. Si on perd ça, on perd notre avantage compétitif. On est par exemple en train d'installer un système de déshumidificateur d'air à bord de nos avions car l'humidité, c'est du poids en plus, et donc de la consommation de carburant supplémentaire. Ce ne sont pas des économies à la marge. L'optimisation est continuelle chez nous. Notre stratégie est une stratégie de domination par les coûts. Nous poursuivrons donc nos gains de productivité car sans productivité, pas de croissance. C'est la seule garantie du meilleur rapport qualité/ prix.

L'ouverture aux voyageurs d'affaires a-t-elle néanmoins modifié votre approche du transport aérien ?

Notre clientèle vieillit. Elle se normalise car on a ouvert notre modèle aux agences de voyages et aux voyageurs d'affaires. On veut rendre le voyage abordable et accessible à tous. Aujourd'hui on a atteint la taille critique, donc on passe désormais du temps à améliorer la qualité de service, l'expérience à l'aéroport.

La principale menace qui vous guette n'est-elle pas l'embourgeoisement ?

Nous n'avons pas une mentalité de rentier, ce n'est pas dans notre culture ni dans nos gènes. Et la concurrence nous protège. Le mal des leaders est d'être assis sur une rente. On est né challenger et on est challengé, c'est notre moteur. ●

Propos recueillis par François-Xavier Izenic

PUBLI-REDACTIONNEL

Tunisie :

the place to be

C

ette année démarre avec plusieurs bonnes nouvelles qui constituent le socle d’une stabilité retrouvée :

• Privatisation d’une crique au Cap Bon pour 96 pax pendant deux jours : Réflexion stratégique et Tai Chi, atelier idées vertes et plongée bouteille… Octobre 2013.

> La nouvelle Constitution stipule l’égalité entière et irrévocable entre les hommes et les femmes.

• La 24ème édition du Congrès Mondial des Minotiers [IAOM] a eu lieu à Sousse. Plus de 600 délégués provenant de plus de 50 pays ont participé à l’événement. Novembre 2013.

> La Constitution tunisienne est ainsi la première du monde arabe à reconnaître la liberté de conscience dans un de ses articles.

Depuis de nombreuses années Croisière jaune monte de nombreux projets en Tunisie et encore aujourd’hui, la destination accueille de grands événements reconnus,surdesthèmes très éclectiques : • Le 17ème Octobre musical de Carthage, avec la participation de 14 pays.

Une nouvelle constitution pour une nouvelle Tunisie, c’est maintenant la destination pour vos annonceurs.

• La 17ème édition des Défis du Chott pour une course marathon dans la région de Tozeur; une des concentrations sportives les plus reconnues d’Afrique du Nord.

• Le World Social Forum Tunis. + de 8000 pax • 600 traders de 25 pays du monde viennent fêter les dix ans de leur société.

• Un séminaire sur mesure pour 250 pax à Carthage : Jeux de scènes historiques dans l’amphithéatre, spa, déjeuner chez l’habitant et séances de travail. Juin 2013.

La Tunisie a accueilli en 2013 plus de 5 millions 400 000 touristes et de nombreux événements internationaux se sont déroulés dans des conditions optimales.

Les solutions aériennes se multiplient avec la création d’une nouvelle compagnie. Aujourd’hui avec Tunisair, Syphax, Air France, Transavia, Nouvelair… Ce sont huit vols quotidiens au départ de Paris.

Sur un plan très opérationnel, les autorisations peuvent être délivrées pour des tirs de feu d’artifice ou des open bars avec alcool à volonté sur des plages désertes ou aux portes du désert…

Surprenez vos clients, soyez créatifs en proposant la Nouvelle Tunisie.

les rencontres

Voyage d’affaires

évolutions technos : quelle place pour le travel manager ?

Quel est et quel sera le rôle du travel manager dans une activité fortement bousculée par les évolutions technologiques ? C’est la question qui a animé les deuxièmes rencontres de TendanceNomad autour d’un petit déjeuner en partenariat avec l’AFTM. Verbatim.

Claude Lelièvre On arrive aujourd’hui au bout du modèle. La fonction de travel manager (TM) est très chahutée parce qu’elle se focalise à outrance sur les aspects économiques, achats et réduction de coût. En négociant, en globalisant, en concentrant, on imagine gagner des sommes folles et résoudre tous les problèmes. Cette logique a ses limites. On ne va pas pouvoir baisser les prix indéfiniment et dans cette démarche, on a oublié le voyageur. Contrairement aux états-Unis où, semble-t-il, on donne davantage d’autonomie aux voyageurs pour faire du self-booking et de l’open booking. En France, on ne l’a pas encore assez écouté. Or, si on arrive au bout de ce qu’on pouvait faire avec la négociation, il y a peut-être des choses à gagner dans le comportement des voyageurs. Amener le voyageur à avoir un comportement éthique, économique, optimisé, en somme à avoir un comportement d’achat qui va le conduire lui-même à faire des économies. Qu’il se comporte pour ses voyages d’affaires comme il se comporte pour ses voyages personnels. C’est une gestion de changement. L’individu latin n’a jamais la même attitude lorsqu’il s’agit de son portefeuille ou • Mars/Avril 2014 - n°2

de celui de son entreprise. On n’est donc plus sur du voyage pur mais sur de la gestion de la mobilité.

Michel Dieleman, Président de l’AFTM

Claude Lelièvre, Vice-président de l’AFTM 28

Cyriaque Benoist Je pense comme Claude qu’on va passer du mode de la punition à celui de l’incitation.

Selon une étude de l’AFTM auprès de 72 travel managers, 67 % des répondants expliquaient qu’ils n’avaient pas encore défini de règles concernant les smartphones. C’est bien la preuve qu’on est au début de la sensibilisation d’un phénomène mobile qui est en train de faire évoluer profondément nos métiers. Mais ces outils mobiles doivent s’intégrer dans des outils existants, dans des process existants.

On ne va pas mettre à la poubelle tout ce qui a déjà été mis en place avec les SBT, l’automatisation de l’ordre de mission, de la note de frais !

Les entreprises ont aussi des contraintes très fortes en matière de sécurité, que va-t-on faire de toutes ces données qui vont foisonner avec le développement de la mobilité, où vont-elles aller ? Les entreprises sont aussi très méfiantes par rapport au cloud. La donnée du voyage est une donnée sensible, c’est donc une défiance

Photos : Alexandre Nestora

les rencontres

Cyriaque Benoist, Administrateur de l’AFTM

Yvan Marx, TM SocGen et adhérent de l’AFTM

légitime. Le TM va donc devoir travailler de plus en plus étroitement avec les directions informatiques. Il y a par exemple aujourd’hui 15 000 applications de business travel sur le smartphone, comment fait-on pour canaliser tout ça ? Certaines d’entre elles entrent dans le cadre de la politique voyages, d’autres sont initiées par les fournisseurs et vont à l’encontre de la politique voyages. L’une des demandes qui émergent parmi les TM serait d’avoir un centralisateur d’applications. Il y a donc bien un besoin d’un travail rapproché entre le TM et la direction informatique, entre le TM et les fournisseurs.

Yvan Marx Le rôle du travel manager est en train de s’élargir, non pas sur la fonction achat, mais dans sa dimension « influenceur ». Je rebondis sur ce que dis Cyriaque : à la Société Générale, on réfléchit à autoriser le personnel à utiliser son propre smartphone. A ce stade, cela pose davantage de soucis sociaux qu’autre chose. On est dans un marché émergent, avec beaucoup d’aspirations de la part des voyageurs, mais il n’y a pas de leaders. Il n’y a pas de pack qui se dessine.

Claude Lelièvre La bataille du matériel est perdue. On a comblé des vides mais les inventeurs et les fournisseurs ont toujours un temps d’avance. Donc la solution packagée, idéale où tout ira bien, je n’y crois pas parce qu’il y aura toujours quelque chose qui sera inventé. Et puis c’est l’éternelle dualité entre milieu professionnel et milieu personnel. Ce dernier pousse à l’initiative, à l’innovation, mais c’est parfois de l’innovation kleenex, faisons attention !

Pierre-Emmanuel Tetaz, Directeur général Concur

Nabih El Aroussi, CEO Traveldoo

« On ne va pas pouvoir baisser les prix indéfiniment et dans cette démarche, on a oublié le voyageur. » Claude Lelièvre

« Les entreprises sont aussi très méfiantes par rapport au cloud. La donnée du voyage est une donnée sensible, c’est donc une défiance légitime. » Cyriaque Benoist 29

Jordy Staelen, Directeur général 3mundi

Jean-Claude Tacnet, Président Btravel

Michel Dieleman Les évolutions technologiques posent évidemment de nombreux problèmes. La mise en place d’outils n’a pas été simple dans une entreprise comme Orange issue de l’administration. Et on se retrouve aujourd’hui à des carrefours un peu compliqués avec des populations ouvertes aux technologies et d’autres non. Par ailleurs, dès lors qu’on a voulu passer dans le digital, on s’est aperçu qu’on avait des usines à gaz partout.

Et qu’en voulant simplifier les outils, on était obligé de simplifier les procédures amont.

Jean Claude Tacnet J’ai été des deux côtés de la barrière et je pense qu’on ne fera rien contre le voyageur. Tout poste est challengé et le TM ne déroge par à la règle.

Les technologies sont entrées dans le quotidien, le voyageur sait faire avec. Dans le BtoC, il y a des évolutions qui vont très vite, les comparateurs, le best buy... Dans le même temps, il y a un monde BtoB qui ne va pas à la même vitesse. On a des fournisseurs qui ont souvent plus de lourdeurs, comme des TMC, des SBT et bien d’autres, ou des prestataires internes comme les services informatiques qui ne s’adaptent pas. Parallèlement, on est passé d’un travel management de type adjudant, plutôt franco-français, à un travel management connecté, multi-pays. Aujourd’hui, le TM est un travel arranger manager et un traveler manager. C’est tout un ensemble qui est en train de bouger et ces évolutions sont pour le TM une opportunité. à condition qu’il connaisse bien l’entreprise, ses réseaux et soit rompu aux nouvelles technos. Et puis regardons aussi de près l’Asie : le travel management s’est aligné sur les états-Unis alors que le continent asiatique est sans doute plus ouvert et pourrait nous apporter des pistes d’évolution intéressantes.

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Nabih El Arroussi Il y a des évolutions énormes qui vont affecter durablement le rôle du TM. Les jeunes générations viennent challenger les outils de l’entreprise. Tout ceci est en train de faire voler en éclat un modèle traditionnel établi depuis une vingtaine d’années qui est assez monolithique, organisé en silos, avec un canal fermé qui va de l’entreprise à sa TMC en passant par le TM. Jusqu’à présent, on essayait d’atteindre un idéal de globalisation et d’uniformisation des outils afin de faire des économies d’échelle.

En somme, on associait économie, standardisation, uniformisation. On va désormais changer de direction. Comment le rôle du TM va-t-il évoluer ? De mon point de vue, on ne pourra pas faire l’impasse sur ce qui existe en dehors de l’entreprise. C’est devenu illusoire. Il y aura un service rendu par la TMC d’une part, mais on laissera le voyageur aller réserver en direct sur internet d’autre part, on ne pourra pas lutter contre ça. Il y a un certain nombre d’outils qui vont se créer, regardez les start up qui se créent, l’innovation est permanente dans le voyage. Certaines émergent ou pas. Tout ça vient challenger le patrimoine technologique propriétaire de l’entreprise. à mon avis, l’entreprise doit reprendre un peu plus en main ses outils technologiques, qui seront d’une autre nature car il ne s’agira plus d’offrir un canal unique. La clé de tout ceci sera la data : grâce à la donnée, on peut s’assurer des politiques voyages, on peut avoir une idée du coût total, on peut gérer la sécurité des voyageurs, savoir où ils sont. La compétence qui sera demandée sera fortement technologique, ajoutée à un rôle d’animateur. Un rôle de plus en plus transversal avec la capacité d’intégrer des plateformes venues de l’extérieur, de manière à apporter de l’innovation à ses voyageurs et non de les contraindre à un environnement fermé au sein d’un monde de plus en plus ouvert.

C’est un enjeu totalement nouveau.

Claude Lelièvre Avec un bémol selon moi : plus que d’innovation, le voyageur est demandeur de services car l’innovation en tant que telle n’apporte rien.

Jordy Staelen On a tous autour de la table un client commun, c’est le voyageur, qu’on soit en interne ou provider de services ou de technologie. On a oublié un truc fondamental, c’est la segmentation. On a essayé de créer une solution, un magnifique compromis hyper-complexe pour satisfaire à peu près tout le monde, sauf que ce n’est pas • Mars/Avril 2014 - n°2

« Le rôle du travel manager est en train de s’élargir, non pas sur la fonction achat, mais dans sa dimension « influenceur. » Yvan Marx

« Ce qui empêche la mutation du marché au global, c’est l’inertie des entreprises, le temps de décision qui est beaucoup plus long que le temps technologique. » Jordy Staelen 30

possible. In fine, je découvre depuis que je suis entré dans cette activité un empilage de cartes pour essayer de boucher les trous. Ce qui engendre une complexité absolue, des équipes projet titanesques et au bout du compte, un gros bazar qui aboutit à une satisfaction des utilisateurs finaux assez faible. Depuis 10 ans, on a dépensé beaucoup d’argent les uns ou les autres, on a apporté beaucoup d’innovation, est-ce qu’on a apporté beaucoup de valeur ?

Je ne suis pas sûr. On a cherché à rajouter une complexité monstrueuse avec la globalisation mais les Chinois ne travaillent pas comme les Américains, cela fait 30 ans qu’on le sait. Le coût du service online en Chine n’est pas le même qu’ici. On ne peut pas obliger une jeune génération à utiliser des process trop lourds alors qu’elle a à sa disposition 15 applications hyper-simples qui ne seront pas les mêmes que son voisin. Le rôle du TM n’est plus un rôle de contraignant, de policier mais d’animateur pour aller chercher une satisfaction maximale de ses utilisateurs qui ne passera pas par une solution unique. Et la clé de tout ça sera la data.

Pierre-Emmanuel Tetaz Quand on regarde l’historique de cette activité, il y avait au début la TMC qui était source de données, puis les SBT, et aujourd’hui on se rend compte que même dans les organisations les mieux organisées, il y a des gens qui passent à côté des SBT. Cyriaque parle du TM comme d’une vigie éclairée, j’aime bien ce terme. Les problèmes de l’entreprise aujourd’hui à l’égard de leurs déplacements professionnels sont nombreux : explosion de la mobilité, cloud computing, dimension sociale (un voyage d’affaires

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peut-il être partagé ou non ?), big data… Le TM doit être le coordinateur de tout ça car ce n’est pas une fonction achat et ce n’est pas que de la technologie, et ce n’est pas un rôle facile. Un danger effectivement : pourquoi la fonction ne serait elle pas absorbée par les achats ? C’est une vraie question mais je ne le pense pas car les problèmes rencontrés par les entreprises sont beaucoup plus complexes qu’on ne peut l’imaginer et dépassent le cadre d’une pure négociation achat. Expedia vient d’annoncer qu’ils allaient mettre à disposition, uniquement sur mobile, l’inventaire hôtelier bradé pour le jour même. Donc la même chose que l’application Hotel Tonight. Je suis TM, j’autorise les voyageurs à faire cette réservation ? Ce type de question, ce ne sont pas les achats qui vont le régler. Il y a de la place pour un nouveau travel manager mais en même temps il faut avoir conscience de la difficulté des sujets à traiter.

Jean-Claude Tacnet Le TM n’est pas là pour acheter mais pour organiser. Mais la vraie question est sans doute : à quelle direction sera-t-il rattaché ? Soit RH, soit une fonction organisation, soit un secrétaire général avec un vrai pouvoir. En effet, le terme de « vigie » est intéressant. Au fond, le TM devient légitime par son autorité et sa compétence plutôt que lorsqu’il était adjudant. Et puis que va-t-il se passer quand un Google va arriver dans le voyage d’affaires ? C’est une autre vraie question.

Claude Lelièvre Beaucoup d’entreprises se fourvoient en considérant que le travel management est l’affaire des achats et du contrôle de gestion. Mais je veux rebondir sur ce que dit Pierre Emmanuel, le TM ne va pas devenir un expert technologique. Le TM a un rôle de pilote, de directeur de projet, de vision globale et il va aller chercher les spécialistes dans l’entreprise. Un rôle de médiateur social dans l’entreprise.

Cyriaque Benoist Dans l’enquête de l’AFTM dont je parlais précédemment, 40 % des TM déclaraient ne pas connaître les outils liés à l’usage des voyages.

Il y a donc un besoin très important de pédagogie. Mais pas seulement : les fournisseurs doivent écouter nos demandes. On a le sentiment qu’ils font des choses chacun dans leur domaine et communiquent peu. La finalité de ce travail de pédagogie et d’écoute est celle-ci : comment fait-on pour passer d’un existant qui

était un monde fermé à un monde ouvert ? On ne peut pas ouvrir toutes les vannes comme ça d’un seul tenant. Il faut nous aider à gérer cette phase de transition.

« Aujourd’hui, le TM est un travel arranger manager et un traveler manager. C’est tout un ensemble qui est en train de bouger et ces évolutions sont pour le TM une opportunité. »

Jean-Claude Tacnet Le grand compte historiquement travaille avec une grande TMC. C’est de nature à tuer l’innovation, il faut davantage ouvrir le spectre. Je conseille fortement aux grands comptes de trouver des gens qui innovent !

Michel Dieleman Je suis tout à fait d’accord, avec les évolutions technologiques, une petite structure qui va jouer sur la qualité de service va gagner très bientôt des grands comptes. Mais attention de ne pas se focaliser sur les grandes entreprises mais aussi sur les PME qui ont encore du chemin à faire.

Jean-Claude Tacnet Claude Lelièvre Pour revenir sur la data, il faut qualifier les données, et c’est peut-être le plus difficile. Tous les fournisseurs, petits et gros, vont devoir se mettre autour d’une table, pour se mettre d’accord sur des formats standardisés. Faire des 31

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quelqu’un qui a un vrai poids en terme de politique et d’influence, et qui est neutre vis-à-vis des achats, de la finance, du juridique...

Michel Dieleman Il y a des variantes mais l’évolution est d’aller vers des secrétariats généraux qui ont de plus en plus d’importance. Chez Orange par exemple, le secrétaire général couvre aussi la famille mobility management et achat.

Yvan Marx Une autre évolution est le travail à domicile qui se développe dans toutes les entreprises et notamment à la Société Générale. Au niveau du travel management, on va donc avoir besoin d’une information de plus en plus déportée.

systèmes de moins en moins propriétaires mais de plus en plus ouverts. A partir de là, le TM aura une base de données riche et fiable, ce qui n’est pas encore le cas, surtout dans l’hôtellerie. Et on pourra faire ce qu’on veut avec Excel.

Jordy Staelen On est en train de passer d’une logique séquentielle, maîtrisée, monocanale, à une logique complètement matricielle, de network, de réseau. Ce qui empêche la mutation du marché au global, c’est l’inertie des entreprises, le temps de décision qui est beaucoup plus long que le temps technologique. Côté fournisseur, on doit passer d’un mode où l’on protège ses innovations à un monde très ouvert. In fine, on sera en mesure de donner un format de données commun au TM qui sera l’animateur de ce réseau et qui va faire progresser tout le monde ensemble.

Michel Dieleman Il n’y a plus vraiment de frontière entre le TM et le fournisseur. Jamais on n’a autant discuté, échangé.

Claude Lelièvre Quant à la direction de rattachement du TM, peu importe ! Ce n’est pas le titre qui est important, c’est l’action. Mais je reconnais que la direction est importante dans l’image qu’elle va donner de la crédibilité du TM. Secrétaire général me paraît un bon exemple car c’est • Mars/Avril 2014 - n°2

« Le danger : pourquoi la fonction TM ne serait-t-elle pas absorbée par les achats ? » Pierre-Emmanuel Tetaz

« La clé de tout ceci sera la data : grâce à la donnée, on peut s’assurer des politiques voyages, on peut avoir une idée du coût total, on peut gérer la sécurité des voyageurs, savoir où ils sont. » Nabih El Aroussi 32

Nabih El Aroussi Je vois deux deux scénarios par rapport à l’évolution organisationnelle : on observe déjà certains TM rattachés à des divisions transversales mais là on voit bien que c’est du transitoire.

Autre tendance : certaines entreprises outsourcent l’activité voyages à la TMC. Cette évolution répond à une logique d’économie et à une logique d’apprentissage.

Jordy Staelen D’accord avec Nabih mais pour se faire,le modèle de la TMC doit évoluer. En tous les cas, avec ces évolutions radicales dont nous venons de parler, le role du TM sera voué à disparaître s’il n’y a pas un soutien fort de la direction générale.

Pierre-Emmanuel Tetaz Le rôle du TM est plus compliqué qu’hier, c’est plutôt une opportunité. Après, il faut le vendre en interne et ce n’est pas évident. C’est un rôle polyvalent et multi-domaines. Un métier forcément plus exigeant. L’outsoursing existe certes mais peut-être pour un segment de clients.

Jean-Claude Tacnet La connaissance de la culture de son entreprise est très importante, c’est la limite de l’externalisation.

Michel Dieleman Pour conclure, j’ai vu mon rôle évoluer au fil du temps et se renforcer au fil des chantiers.

Je suis aujourd’hui travel manager mais aussi directeur de projet au sein d’une direction mobility management. Ce n’est que le début de profondes évolutions à venir ! ● Propos recueillis par François-Xavier Izenic

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stratégie

MICE

Brief, mode d’emploi Par Didier Forray

C’est la première question que pose une agence événementielle : « Quel est le brief ? ». Pas de panique : voici toutes les clés pour répondre le plus précisément possible et composer cet incontournable cahier des charges.

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e brief, ou cahier des charges, est la toute première étape dans l’organisation d’un événement. Mais, à en croire nombre d’agences événementielles, l’exercice est loin d’être maîtrisé par toutes les entreprises. « Les agences en ont marre de ne pas être briefées correctement », s’emporte ainsi Catherine Lauria, directrice du développement de l’agence Volcanic. Pour Emilie Mériot, chef de projet dans le département animations de Magma Group, le constat est là aussi sans appel : « 80 % des demandes en incentive et en animations ne sont pas qualifiées », 34

estime-t-elle. Les entreprises doivent donc revoir leur copie. Qu’est-ce qu’un brief ? Tout simplement un document qui pose les contours de l’événement en résumant les attentes de l’entreprise. Un texte à la fois pratique et stratégique ! Pour réaliser un brief parfait, inutile d’être un expert du genre : il suffit de répondre le plus précisément possible aux six questions suivantes :

Quoi ? Avant toute chose, décrivez votre entreprise et la nature de l’événement à organiser. S’agit-il d’un séminaire de direction, d’un incentive pour les

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meilleurs vendeurs, d’une convention de commerciaux ? Cette première question vous permet de définir d’emblée le périmètre d’intervention de l’agence.

Pourquoi ? Cette question pourrait sembler identique à la précédente et pourtant elle est très différente. En posant le « pourquoi », vous exposez le but recherché : l’événement est-il conçu pour remercier les participants, les fidéliser, les former, créer un esprit d’équipe, générer du networking, partager des expériences, présenter un nouveau produit ? « La question du pourquoi est fondamentale : il faut fixer un objectif central et 2 ou 3 objectifs périphériques, avance Catherine Lauria ; l’entreprise doit être capable d’expliquer en quoi l’événement est nécessaire et répond à sa problématique. ». Et Catherine Lauria de trancher : « Je préfère d’ailleurs que l’entreprise se rende compte finalement que son événement ne sert à rien plutôt que d’être briefée ! » Qui ? Indiquez précisément le nombre de participants. Mais attention : le seul nombre ne suffit pas ! Vous devez dresser le profil des participants en mentionnant leur métier dans l’entreprise, leur niveau social, leur âge moyen, la répartition entre hommes et femmes… Précisez aussi s’il s’agit d’un public interne à l’entreprise, externe ou un mélange des deux. Cela permettra à l’agence d’avoir une idée du type de public attendu et de s’adapter : on ne proposera pas forcément la même activité de team building à des directeurs financiers seniors qu’à des jeunes femmes travaillant au contact des clients. Pensez aussi à évoquer les éventuelles demandes particulières si votre événement doit réunir des intervenants VIP, des handicapés ou tout autre personne qui nécessitera une attention à part, par exemple des participants étrangers qui auront besoin de traducteurs.

Enfin, indiquez comment les participants rejoindront l’événement, si le lieu doit être accessible en transports en commun, si chacun s’y rendra en voiture particulière ou s’il y faut organiser des prises en charge à la gare ou à l’aéroport.

Où ? Préciser le lieu de votre événe-

« 80 % des demandes en incentive et en animations ne sont pas qualifiées » émilie Mériot Chef de projet dans le département animations de Magma Group

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ment. Cette question peut être plus ou moins ouverte : cela pourra aller d’un lieu précis, les locaux mêmes de l’entreprise ou tel centre de congrès, à un département, voire un pays. Vous pouvez aussi donner carte blanche à l’agence en lui proposant de regarder à 3 heures de TGV de Paris ou autour de tel périmètre.

Au-delà de la destination, la question du « où » exige de donner une indication sur le type d’hébergement souhaité : à vous de caractériser l’ambiance et le prix en marquant votre préférence pour

5 règles d’or du bon brief

 Synthétisez les demandes

Un brief ne s’écrit pas seul dans son coin.

Pour que votre cahier des charges reflète au mieux la demande de votre entreprise, recueillez les éléments auprès des différents intervenants, de la direction générale aux directions impliquées dans l’événement. Le fait d’interroger toutes les parties prenantes permettra au passage de valider les dates, en s’assurant de la disponibilité des participants.



Soyez le plus précis possible Lors de la rédaction de votre brief, mettez vous à la place de l’agence et partez du principe que celle-ci ne connaît pas votre entreprise et n’a donc aucune idée de ce que vous attendez. A vous de décrire précisément chaque item pour que, au fil de la lecture, l’agence puisse répondre avec la même rigueur. Plus le brief est précis, plus l’agence peut coller à vos demandes.

crire dans la continuité si tel est votre souhait, soit proposer de la nouveauté.

Le brief est l’occasion d’indiquer ce qui a bien fonctionné et ce qui n’a pas marché précédemment, que ce soit à propos des hébergements, des repas, des lieux de réunions ou des activités.



Levez les ambiguïtés Attention aux choix des mots lors de la rédaction du brief. Un même terme peut effectivement être interprété de façon subjective. Que voulez-vous dire par exemple quand vous parlez d’ambiance « festive » ou « bon enfant » ? à quoi ressemble selon vous une «soirée de gala » ? Levez les ambiguïtés en caractérisant vos attentes et, mieux, en donnant une fourchette de budget pour les éléments particuliers.



Plongez dans le passé De l’avis général des agences, l’historique des évènements de l’entreprise n’est pas assez mis en avant aujourd’hui dans les briefs. Or c’est en sachant ce qui a déjà était fait, qu’une agence peut bâtir ses propositions, soit pour s’ins-

établissez vos priorités Une fois votre brief terminé, établissez une hiérarchisation des demandes. à vous de déterminer par exemple si le lieu prime sur les dates ou inversement.

Ainsi, si vous tenez absolument à ce que votre séminaire se déroule dans tel hôtel de montagne et pas un autre, il vous faudra peut-être accepter une certaine flexibilité sur les dates initialement prévues.

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Quand ? Indiquez la date prévue de l’événement, en précisant l’heure de début et l’heure de fin, afin de déterminer le nombre total de jours, de demijournées et de nuitées. Cela a un impact direct sur l’organisation, en particulier les repas, les hébergements et les locations de salles. Proposez ensuite un déroulé prévisionnel de votre événement, tel que vous l’imaginez.

Combien ? Beaucoup d’entreprises se montrent réticentes à indiquer d’emblée le budget alloué à un événement, de peur que l’agence joue la surenchère. « Il faut se décomplexer par rapport à cette question », répond Laurent Ouillet, PDG de l’agence Autreman, pour qui la notion de budget est primordiale pour savoir ce qu’il est possible de faire… ou pas. « Certains pensent que nous demandons le budget pour marger plus alors que le but est au contraire de pouvoir s’adapter et d’orienter les recherches sur les lieux et les activités : tout le monde gagne du temps ! », renchérit Carla Carpanzano, responsable du développement de l’agence CJCOM. N’ayez donc aucune crainte à mettre en avant votre budget, sachant qu’il faut idéalement le présenter par personne et par jour, sans le volet transport.

Fort de cette grille, votre brief permettra à l’agence d’élaborer un projet précis en accord avec vos attentes. « De la qualité du brief dépend le résultat de votre investissement », aime d’ailleurs à souligner l’agence Volcanic dans un tutorial sur son site, « Bien briefer c’est donner toutes les pierres à l’agence qui vous fera le mur. » ● • Mars/Avril 2014 - n°2

© Benis Arapovic

un hôtel de luxe, un club de vacances ou une résidence hôtelière. Vous devez également rassembler vos attentes en matière de salles de réunion, concernant les besoins en matériels ou la nécessité d’articuler l’événement autour d’une séance plénière et de sous-commissions.

Précisez enfin si les participants seront accompagnés de leur conjoint et occuperont des chambres doubles ou s’ils seront seuls et hébergés en chambre simple.

Les erreurs à ne pas commettre ◗ Fixer les dates à la légère Le choix des dates est une question a priori anodine et qui pourtant s’avère cruciale pour le bon déroulement de votre événement. Attention aux vacances scolaires, aux jours fériés et autres ponts. Evitez par exemple de planifier un événement sur la côte d’Azur lors du fameux week-end de l’ouverture du festival de Cannes et du Grand Prix de Formule 1 de Monaco. Cette année, ne comptez pas non plus organiser un événement en Normandie début juin, alors que les grands de ce monde se rassembleront pour commémorer les 70 ans du débarquement. De façon générale, prenez garde aux grands événements en effectuant une recherche préalable.

Tenez compte aussi des événements de vos concurrents.

seul face aux autres ? Laurent Ouillet, PDG de l’agence Autreman, donne aussi l’exemple du saut en élastique qui n’est pas non plus compatible avec le team building : « Ce n’est pas parce que quelqu’un refuse de sauter à l’élastique que c’est un mauvais salarié », explique-t-il.

◗ S’emmêler dans les contradictions Lorsque l’on pense à un événement, on a aussitôt en tête de premières idées d’activités. Or certaines d’entre elles peuvent parfois s’avérer contradictoires avec le but recherché. Comment faire cohabiter du team building, destiné à souder les équipes, avec une séance de karting, une activité où chacun est isolé sous son casque sans possibilité de communiquer et où il faut se battre

◗ Sous-estimer le budget Attention à garder les pieds sur terre !

Bien qu’inventives, les agences événementielles ne peuvent pas faire de miracles... Or nombre d’agences mettent en exergue des budgets trop justes et mal calculés. « Or il suffit de diviser le budget prévu par le nombre de participants pour se rendre compte que le résultat n’est pas réaliste », témoigne Carla Carpanzano, responsable du développement de l’agence CJCOM.

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◗ Mal calibrer les activités Ce sont deux excès inverses que les agences retrouvent dans certains briefs : d’un côté le cahier des charges exclusivement concentré sur des heures de réunions et ne laissant place à aucune autre activité, de l’autre le brief qui oublie la raison d’être de l’événement pour ne mettre en avant que des activités ludiques. Entre travail et loisir, il faut trouver le bon compromis.

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VOYAGES D’AFFAIRES

Bienvenue au salon !

Par Julien Hirsinger

Se poser dans un salon quand on voyage en éco : c’est désormais possible et même de plus en plus courant. Mais encore faut-il connaître les règles du jeu...

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donnant accès à une sélection étendue de salons à travers le monde. Les grandes sociétés de cartes de paiement font briller le haut du panier de leur catalogue en incluant dans la liste des avantages le droit d’entrer dans les lounges. Les aéroports ouvrent leurs propres salons, seuls ou avec l’aide de prestataires spécialisés. Et, enfin, les compagnies et les alliances sont de plus en plus nombreuses à proposer le droit d’entrée unitaire et continuent à faire valoir leurs FFP (Frequent Flyer Programs) en offrant l’accès aux salons aux plus gradés de leurs fidèles.

Autant de solutions nouvelles qui méritent – quand même – quelques explications complémentaires.

Le temps des pass « Accédez à 600 salons VIP d’aéroports » : c’est l’accroche (forcément tentante)

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Question : si vous devez attendre un avion pendant deux heures, préférez-vous prendre votre mal en patience sur un siège exigu coincé entre le Tie Rack et le Relais H ou boire un verre peinard dans un fauteuil tout confort, avec Wi-Fi garanti, vue sur les pistes et presse internationale a gogo ?

Ceux qui expriment une préférence pour l’option 1 peuvent arrêter de lire cet article ; il n’est définitivement pas fait pour eux. Les autres – très probablement majoritaires – prêteront une oreille attentive à ce message : voyageur, qui que tu sois, où que tu sois, sache que les salons d’aéroport ne sont plus les luxueux bunkers réservés aux passagers « haute contribution » qu’ils étaient jadis.

Un peu partout dans le monde, les portes des lounges ont commencé à s’entrouvrir. De nouveaux acteurs proposent des formules d’abonnement

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de Priority Pass, le plus célèbre des sésames pour les salons des aéroports primaires et secondaires de la planète, de A comme Aalborg à Z comme Zhengzhou. « Nous avons démarré avec 55 salons dans 49 aéroports seulement en 1992. Maintenant, nous opérons avec plus de 600 salons dans 300 villes, répartis dans 100 pays, sur tous les continents et notre réseau de salons ne cesse de croître », claironne cette société qui possède des représentations à Londres, Dallas et Hong Kong et propose plusieurs formules d’abonnement, de la formule « standard » à 99 $ (qui donne un droit d’accès aux dits 600 salons, avec un supplément de 27 $ par entrée) à la formule « prestige » à 399 $, où l’accès aux 600 salons est gratuit. Le Collinson Group, qui édite le Priority Pass, propose également l’accès au coup par coup via son produit Lounge Pass mais, à l’épreuve des faits, ce n’est

› Priority Pass, le plus célèbre des sésames pour les salons des aéroports primaires et secondaires de la planète.

pas forcément une bonne affaire. Dans le cas de la France, par exemple, seuls les salons accessibles à tous publics sont proposés et à des prix sensiblement supérieurs au prix public !

Sur le même créneau, on croisera sur le net d’autres prestataires comme Airport Angel mais aussi des acteurs plus polyvalents comme Go Simply, qui proposent la réservation de places dans les salons

› Le salon de l’aéroport de Nice.

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mais aussi des assurances voyages, de la location de voitures, des places de parking au contact des aéroports... et même des places de théâtre !

› Deux prestataires internet plus polyvalents, qui proposent une palette de services.

offrir ce privilège aux porteurs de cartes concurrentes proposées par Citi

Fidélité de salon L’accès aux salons s’est également imposé comme un « plus » vendeur pour les programmes de fidélisation des compagnies aériennes mais également des alliances. Comme les membres Flying Blue Gold et Platinum du programme d’Air France-KLM, les membres Elite Plus de Skyteam ont accès aux 530 salons proposés par les compagnies membres autour du monde et même le droit de faire entrer un invité (pour peu que celui-ci voyage aussi sur un vol Skyteam). On retrouvera peu ou prou la même chose chez Oneworld avec les membres Saphhire et Emerald comme chez Star Alliance avec le statut Gold.

au coup par coup

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Mais il n’est pas nécessaire de collectionner patiemment les miles pour passer brillamment l’épreuve du comptoir. Plusieurs compagnies proposent l’accès à leur salon au coup par coup, moyennant finance. Le procédé est aujourd’hui devenu une banalité pour les compagnies américaines. Chez American Airlines, on a développé toute une gamme pour l’accès aux salons de l’Admirals Club, du pass pour une seule journée (50 $) à l’adhésion annuelle (à partir de 400 $) en passant par le nouvel « abonnement 30 jours » (99 $). Même chose chez Delta, qui commercialise sur son parc de 200 salons des « laissez-passer Sky Club une journée » pour 50 $ – avec tarifs dégressifs pour les achats de lots – ainsi qu’un abonnement annuel au Delta Sky Club (695 $). Idem, encore, chez United, • Mars/Avril 2014 - n°2

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Les éditeurs de moyens de paiement ont également compris tout l’intérêt qu’il y avait à intégrer le droit d’accès aux salons d’aéroport dans le lot des avantages proposés aux porteurs de leurs cartes les plus chères. American Express, par exemple, promet aux porteurs de sa carte Platinum « l’accès à plus de 1 000 salons privés dans 325 aéroports dans le monde entier, quelle que soit leur compagnie aérienne et la classe choisie ».

Dans le panel, on retrouve les salons du Priority Pass – auquel les porteurs de la carte Platinum peuvent adhérer sans frais supplémentaires – ainsi qu’une quinzaine de salons American Express (principalement en Amérique) et ceux du Delta Sky Club.

Mais attention : les positions ne sont pas acquises. La preuve : les porteurs de la carte Platinum viennent de perdre leur droit d’entrer gratuitement dans les salons de US Airways et American Airlines, les deux compagnies fusionnantes ayant décidé de tourner casaque pour

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Les cartes donnent du crédit

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où l’on retrouve le « pass one day » à 50 $ et l’adhésion annuelle à 450 $.

Certaines compagnies européennes commencent à emboiter le pas à leurs consoeurs américaines. Pour 28 € par personne, SAS vous ouvre désormais ses salons de Copenhague, Stockholm, Oslo, Helsinki, Goteborg et Bruxelles.

Idem pour KLM, où le droit d’entrée varie entre 25 et 35 euros selon le point de chute. Et même notre compagnie nationale n’est pas universellement opposée au principe : mi-janvier, Air France-KLM annonçait ainsi l’ouverture de son salon à l’aéroport de Bangkok pour la somme relativement modique de 1 000 bahts (22,5 euros).

Mais il s’agit encore d’exceptions. Dans la plupart des compagnies européennes, la volonté d’ouvrir la vanne à revenus additionnels bute encore sur la peur de dévaloriser le produit « salon » aux yeux des passagers haute contribution.

Les aéroports, quant à eux, n’ont pas ce type de réticences à gérer et ils sont de plus en plus nombreux à proposer leurs propres salons aux passagers désireux de s’extraire de la masse des voyageurs.

Ces ouvertures sont menés en nom propre ou avec l’appui de prestataires spécialisés comme Worldwide Flight Services (qui vient tout juste d’ouvrir un nouveau salon payant à l’aéroport de Singapour) ou Plaza Premium (déjà implanté dans une trentaine d’aéroports internationaux).

Mais attention : derrière l’appellation générique de « salon » peuvent se cacher des réalités radicalement différentes. Tout ce qui brille n’est pas forcément doré et derrière le langage commercial qui vous promet un « traitement exclusif », une « ambiance feutrée » ou un « confort absolu ». ●

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Oman Air, qui dispose d’une flotte moderne, offre la possibilité à tous ses passagers d’utiliser leur téléphone mobile et de bénéficier d’un accès à internet complet (Wi-Fi). Ils bénéficient en outre d’un écran LCD de 17 pouces et d’un programme de divertissements parmi les plus variés.

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man Air, la compagnie nationale du Sultanat d’Oman, invite ses passagers à vivre une expérience de voyage qui répond aux exigences les plus hautes en termes de qualité des prestations. Au départ et à l’arrivée, un service de transfert en limousine (selon conditions) est offert aux passagers de la Classe Affaires et de la First.

Des services exclusifs

à Paris comme à Mascate, outre des comptoirs d’enregistrement spécifiques, ils ont également accès à des salons exclusifs. à l’aéroport Seeb International de Mascate, l’espace dédié aux passagers Classe Affaires offre buffet à volonté, bar, centre d’affaires, spa (massage de 15 minutes offert), douches, peignoirs, serviettes et produits Amouage…

De plus, celui de la Première Classe est accessible par un ascenseur privé, et un chef personnel est à la disposition des voyageurs pour les repas à la carte. Ils accèdent par ailleurs à l’avion en limousine.

Des prestations haut de gamme La Classe Affaires d’Oman Air est équipée de 20 sièges en cuir agrémentés pour chacun d’entre eux d’un siège ami et d’une table pour dîner à deux. Ils sont configurés en 1-2-1, ce qui permet à chaque passager d’avoir un accès immédiat à une allée. Il s’agit de véritables sièges-lits inclinables à 180° pourvus de draps, couette et oreiller en duvet. Des pyjamas, des chaussons et des trousses de produits de soins de la marque Amouage sont gracieusement offerts. En 2011 et 2012, Oman Air a obtenu le prix du « Meilleur Siège de Classe Affaires au Monde » lors des World Airline Awards de

Le saviez-vous ?

Au départ de Paris CDG, et des 19 villes desservies par le TGV AIR, Oman Air opère une ligne non-stop Paris-Mascate quatre fois par semaine (les lundis, mercredis, vendredis et dimanches) à bord d’un A330-300 configuré en tri-classe (Économique, Affaires, First), avec des connexions vers plus de 40 destinations à travers le monde (Zanzibar, Bangkok, Malé, Colombo, Jaipur…). Ainsi que des vols domestiques vers Salalah et Khasab.

90, rue de Courcelles 75008 Paris Tél. : + 33 (0)1 47 64 21 50 franceoutstation@omanair.com www.omanair.com

marché

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Et dans les aéroports français ?

› Le salon Icare à Paris.

› Le salon Lubéron à Marseille.

Pas de billet business, pas de programme de fidélisation, pas d’abonnement annuel, pas de carte de crédit libératoire : les portes des lounges hexagonaux ne vous sont pas fermées pour autant. Petit tour de France des salons ouverts à tous.

Paris Depuis 2008, Aéroports de Paris a ouvert ses salons Icare à tous les passagers. L’un est installé au terminal 1 de Roissy, l’autre – récemment agrandi et rénové – au terminal sud d’Orly. L’offre : boissons, snacks, presse nationale et internationale et du Wi-Fi en libre accès.

Le prix : 30 euros par personne, avec possibilité de réserver sa place en ligne.

Les passagers du terminal 2 de Roissy ont également la possibilité de se réfugier à l’Admirals Club d’American Express avec un one-day pass à 50 $. Pour les salons proposés par Air France en revanche, il faudra trouver un gentil parrain Flying Blue Gold/Platinum ou SkyTeam Elite Plus pour vous faire entrer (sauf au salon du 2G). Le premier invité est gratuit, les suivants sont payants.

(16 euros pour les détenteurs de la carte Airport Premier), avec la possibilité de réserver directement sur internet.

Dans la même catégorie « services premium », l’aéroport propose également un service de « valet de parking » pour 29 euros.

Lyon Hegoa (Terminal 1), Dzhari et Solano (Terminal 2) : Lyon Saint-Exupéry propose l’accès à chacun de ses trois salons pour 22,5 euros, payables avant l’enregistrement dans le nouvel espace Welcome. L’accès aux salons fait partie de la nouvelle gamme de services addition-

• Mars/Avril 2014 - n°2

Marseille-Provence L’aéroport Marseille-Provence propose deux options : le salon Lubéron (vols France et Europe) et le salon Cézanne (vols internationaux). Sur internet ou sur place, le prix est le même : 19 euros.

Noter que Marseille-Provence propose également un abonnement « coupefile » à 125 euros par an. Mieux vaut s’y rendre fréquemment pour rentabiliser l’investissement...

Toulouse

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Nice Salons Azur et Riviera au Terminal 1, salons Cap Ferrat et Cap d’Antibes au Terminal 2 : l’aéroport Nice Côte d’Azur ouvre ses quatre salons à la location. L’offre est la même dans les quatre points de chute : « Restauration légère, open bar, presse à consulter, Wi-Fi gratuit et TV ». Le prix : 25 euros

nels proposés par l’aéroport, résumée par les avantages de la carte Privilys : place de parking garantie, fast-track pour les contrôles de sûreté, accès aux services de conciergerie... Plusieurs niveaux d’abonnement sont proposés.

L’accès gratuit aux salons démarre avec le niveau Silver de Privilys (120 euros l’année).

› Le salon Hegoa à Lyon.

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Entièrement rénové et agrandi en 2012, le salon « La croix du sud » ouvre ses portes pour 21 euros, payables à l’entrée du salon. Le décor est coloré, l’ambiance feutrée et l’offre correspond à ce que l’on attend en premier lieu d’un salon : boissons et snacks, presse, Wi-Fi, télévision, plus un « espace iPad ». Précision : l’entrée est gratuite pour les adhérents de Priority Pass ou Airport Angel ainsi que pour les porteurs de cartes Diners.

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© Karinne Delorme

© Karinne Delorme

REPéRAGE ❘ 50 personnes • Sri Lanka

Sri Lanka Par Karinne Delorme

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REPéRAGE ❘ 50 personnes • Sri Lanka

INDE Golfe du Bengal

AFGHANISTAN

CHINE

PAKISTAN

Golfe de Mannar

INDE

OCÉAN INDIEN

Hambantota

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5 REPÉRAGE 50

personnes

raisons d’y organiser votre événement

● « Île resplendissante » de l’océan Indien, l’ancienne Ceylan offre une incroyable diversité d’attraits alternant plages, montagnes, cités anciennes, parcs nationaux et vie sauvage, patrimoine colonial… Vous trouvez ici pas moins de huit sites classés au patrimoine mondial par l’Unesco, pour un territoire dix fois plus petit que la France ! ● Les infrastructures routières se sont beaucoup développées ces dernières années améliorant les déplacements.

Outre l’agrandissement ou la rénovation de plusieurs routes, une autoroute relie désormais Colombo à Matara, dans le sud du pays. En attendant l’ouverture d’un nouveau tronçon qui desservira Hambantota d’ici 2015.

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● En plus de marques locales telles que Cinnamon, Jetwing, Chaaya, Aitken Spence, Citrus, Aliya ou Maalu Maalu, les grands groupes hôteliers internationaux comme Taj, Hyatt, Mövenpick, Sheraton ou encore Shangri-La poursuivent leur implantation au Sri Lanka. ● Organiser un événement au Sri Lanka, c’est déjà sortir des sentiers battus.

En vous appuyant sur l’expertise des agences réceptives, vous pouvez donner un tour encore plus inédit à l’expérience en l’enrichissant de rencontres humaines. ● Dans ce pays où le mot hospitalité prend tout son sens, vous êtes assuré du bon accueil de vos clients. Alors Ayubowan au Sri Lanka !

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REPéRAGE ❘ 50 personnes • Sri Lanka

de tendanceNOMAD

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5 © Dmitry Rukhlenko

Le Top

Des joyaux culturels au cœur du pays

› Le temple de la Dent.

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ous êtes là pour lui ! Pour découvrir ce fameux Triangle culturel qui renferme, entre Anuradhapura, Polonnaruwa et Kandy, cinq des huit sites du pays classés par l’Unesco. Emergeant de plus de 2 000 ans d’histoire, voici Anuradhapura, première capitale du royaume. Dans cette jungle puissante se trouve le vénérable arbre Bo. Puis vient Polonnaruwa (XIIe siècle) et son palais royal aux 1 000 chambres. à condition de disposer de temps, on enfourchera un vélo pour sillonner les 15 km2 du site en prenant toutefois garde aux macaques facétieux. La visite conduit ensuite au Rocher du Lion à Sigiriya et aux… 800 marches d’un palais aussi fou que le roi parricide qui édifia sa demeure au sommet d’un colossal monolithe. Le fabuleux panorama survolant la dense canopée consacre l’effort. Dans cette région rurale, vous ne déparerez pas à bord d’un Kutoba, le tracteur local. Rendez-vous aussi au temple rupestre de Dambulla qui abrite des centaines de statues de Bouddha. Nul doute que le périple sera émaillé d’une « panne » de bus, obligeant le groupe à poursuivre son chemin… à dos d’éléphant. Direction maintenant Kandy, dernière capitale de Ceylan et cinquième merveille du Triangle culturel.

Sur la route de Kandy, vous pouvez prévoir une halte au jardin des épices de Matale. Kandy attendra encore un peu, le temps d’un détour dans une fabrique de tissu batik, un véritable art ici. Enfin, voici Kandy où règne une atmosphère faite d’effervescence et de ferveur. Car ce haut lieu sacré du bouddhisme recèle depuis le IVe siècle une inestimable relique, une molaire de Bouddha, enfermée dans une dagoba d’or au sein du temple de la Dent. La journée se poursuit par une balade en tuk tuk jusqu’au luxuriant jardin botanique aménagé dans une boucle de la rivière Mahaweli.

Un endroit idéal pour un pique-nique. En vous attardant à Kandy, la région des plantations de thé s’offre à votre curiosité. Vous pénétrez alors dans un décor bucolique de montagnes ondulant en vagues vertes à la crête vaporeuse. Au cœur d’une plantation, vous êtes invités à déguster le délicat breuvage.

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Trincomalee, trésor secret de la côte est

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La pacification du pays en 2009 a rebattu les cartes en ouvrant au tourisme une région longtemps déchirée par un conflit armé entre séparatistes tamouls et autorités. Vous avez aujourd’hui toute latitude pour faire découvrir à vos clients cette côte est aux plages immaculées encore confidentielles. Vous abordez aussi une terre riche de croyances, de traditions et de légendes. Pour une journée d’excursion, Trinco constitue la destination la plus facilement accessible depuis Habarana. Vous revivez la grande épopée militaire coloniale en visitant le fort Frederick construit au XVIIe siècle par les Portugais avant l’arrivée de leurs rivaux hollandais. En vous rendant à l’exubérant temple hindouiste de Konesrawan perché au sommet du piton rocheux de Swami Rock n’oubliez pas d’accrocher un ruban coloré à l’arbre à vœux qui surplombe les flots face à la baie de Trinco.

› Rocher du Lion à Sigiriya.

• Mars/Avril 2014 - n°2

Kandy, voie royale vers la région du thé

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REPéRAGE ❘ 50 personnes • Sri Lanka

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3 Questions à...

Vipula Wanigasekera

A l’extrémité sud de l’île, la ville natale du président Mahinda Rajapaksa fait l’objet d’un développent massif visant à positionner la région en pôle de conférences international. Les environs de l’important port maritime ont ainsi vu fleurir un centre de convention ultra moderne tandis que de nouveaux hôtels achèvent de s’installer, à l’instar d’un Shangri-La. La profonde mutation de la province s’est accélérée en 2013 avec l’inauguration d’un aéroport international. Désormais, cette région riche de pépites naturelles comme cet éblouissant jardin botanique est facilement accessible depuis la capitale Colombo et l’est du pays.

Quelle place occupe le marché MICE français ?

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Qu’en est-il du tourisme durable ?

Le Sri Lanka a toujours cru en la nécessité d’encadrer le développement du tourisme. A cet effet, le gouvernement a mis en œuvre une politique visant à encourager le tourisme durable dont les retombées doivent profiter à l’ensemble des parties prenantes, dont les populations. Ces efforts sont payants et nous allons les poursuivre. ●

› Un des éblouissants jardins botanniques du pays.

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L’infinie richesse humaine d’une île

Outre des visites personnalisées mais somme toute plus ou moins attendues, nombre d’agences développent une offre favorisant les moments d’échange et de partage avec les populations. Vous pouvez ainsi débuter le séjour par une matinée chez une propriétaire d’éléphants, près de Pinnawela, puis visite d’une fabrique de papier à partir de crottes du pachyderme. Au sein d’une plantation de noix de coco, des cultivateurs enseignent les 1 001 façons de tirer parti de ce fruit prodigue. Avec une famille de villageois, il s’agira de cuisiner ensemble un délicieux curry parfumé.

Vos clients sont aussi les bienvenus pour la cueillette de fruits et légumes dans des vergers baignés de nature. Et – pourquoi pas ? – partir en mer en compagnie d’un pêcheur. ●

© surangaw

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Avec quelque 20 000 voyageurs MICE en 2013, la France est le numéro 1 sur ce segment et constitue un marché prioritaire pour le Sri Lanka.

Cette année, nous allons ac-

centuer nos efforts de promotion à travers différentes campagnes de communication pour mettre en lumière nos nouveaux produits ainsi que des régions en plein développement comme Hambantota.

©©DR Milos Kubus

Le secteur enregistre de très bons résultats avec 130 000 visiteurs issus du MICE en 2013.

Ce segment est en constante progression depuis 2009 à l’image de la fréquentation touristique globale qui a frôlé les 1,3 million de visiteurs en 2013. Un record qui permet au tourisme de se positionner comme un acteur de l’économie nationale.

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Directeur Général du Sri Lanka Convention Bureau Comment se porte le secteur du MICE au Sri Lanka ?

Hambantota, l’avenir s’écrit au sud

› Des plages encore préservées.

• Mars/Avril 2014 - n°2

› Les éléphants, emblème du Sri lanka.

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© fbxx71

Lanka à visitlanka@sltnet.lk

REPéRAGE ❘ 50 personnes • Sri Lanka

3 HÔTELS choisis pour vous © DR

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montagne. L’hôtel profite aussi d’un emplacement idéal à l’entrée de la région des plantations de thé.

› Earl’s Regency (Kandy)

● à savoir : 104 chambres avec balcon privé. De beaux parquets en bois apportent de la chaleur à une décoration sobre. Air conditionné, TV et lecteur de DVD…

● Pour qui ? Des groupes heureux de ✶✶✶✶✶

Les hauteurs de la dernière capitale royale abritent ce confortable hôtel ouvrant sur des panoramas à couper le souffle entre montagne luxuriante et rivière.

reprendre leur souffle dans ce havre de paix après la frénésie kandyenne !

● Les

+

de l’établissement : une très belle piscine ondulant entre les roches naturelles offre des vues uniques sur la

● Pratique : jusqu’à 1 000 personnes peuvent se tenir dans l’espace événementiel polyvalent. Restaurants, bar, lounge.

Wi-Fi gratuite dans les espaces publics.

www.aitkenspencehotels.com/ earlsregency

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vers Dambulla et Sigiriya mais aussi Anuradhapura, Polonnaruwa.

› Cinnamon Lodge (Habarana)

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Entourée d’un immense parc boisé face à un lac, cette luxueuse adresse a tout récemment bénéficié d’une soigneuse rénovation.

● Pour qui ? Des clients aimant le dépaysement sans renoncer au confort absolu d’une adresse de renom. ● Les

+

de l’établissement : sa situation au cœur du Triangle culturel en fait un point de départ idéal pour rayonner

● à savoir : 137 chambres dans des lodges disséminés dans la propriété.

Les vastes chambres garnies de beaux meubles en bois foncé ouvrent sur des balcons ou d’agréables terrasses. ● Pratique : un espace événementiel peut accueillir une centaine de participants. Piscine, spa et trois restaurants. www.cinnamonhotels.com/ CinnamonLodgeHabarana.htm

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© Jaideep Oberoi

● à savoir : 160 chambres spacieuses à

› Vivanta by Taj

(Bentota)

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Ouvrant sur l’une des plus belles plages de la côte ouest, l’établissement arbore des installations rénovées rehaussées par une élégante architecture coloniale.

• Mars/Avril 2014 - n°2

● Pour qui ? Des groupes studieux qui prendront plaisir à alterner réunions et moments de relaxation dans un environnement à la fois serein et tonique. ● Les + de l’établissement : un spa Jiva dédié au bien-être où l’on prodigue des soins issus de la médecine ayurvédique.

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l’élégant décor contemporain agrémenté de touches coloniales. TV écran plat, service à thé et café à disposition, douche italienne, Wi-Fi (payant).

● Pratique : près de 2 000 m2 d’espace événementiel. Un personnel dédié se propose de vous assister dans l’organisation de vos événements. Outre l’Orchid pour vos dîners privés, l’hôtel dispose de cinq restaurants.

www.vivantabytaj.com/ Bentota-Sri-Lanka/Overview.html

REPéRAGE ❘ 50 personnes • Sri Lanka

3 questions à ...

Le debrief de l’agence Nihal Illeperuma

Danny Schepers

Visit Lanka

Directeur France, Benelux et péninsule ibérique de SriLankan Airlines

combiner visites et séances de travail. Notre rôle consiste aussi à apporter une valeur ajoutée aux opérations à travers des échanges professionnels et des contacts avec la population. En organisant des rencontres avec des experts sur des thèmes comme la médecine ayurvédique mais aussi en menant des initiatives avec des associations pour mieux faire connaître la façon de vivre des gens. Au Sri Lanka, la vraie valeur ajoutée, c’est l’humain. » ●

Avec 4 vols non-stop par semaine, nous terminons l’année financière 2013 avec un bilan correct. Nous allons atteindre, voire dépasser le nombre de passagers transportés en restant toutefois 4 à 5 points en-dessous du CA de 2012.

Quelle est l’offre sur le segment du MICE ?

Depuis plus de 10 ans, la compagnie aérienne met l’accent sur le segment MICE. Nous avons mis en place une politique tarifaire et des contrats adaptés à ce marché et proposons des services spécifiques. Enfin, nous pouvons confirmer des groupes de taille importante sur le même vol, pouvant aller jusqu’à 150/170 personnes.



Préconisez à vos clients de passer cinq nuits sur place, une moyenne pour avoir un bon aperçu du pays. Deux hôtels suffisent car la taille de l’île autorise les visites en étoile.

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Programmez la partie séminaire en fin de séjour, de préférence dans une station balnéaire de la côte sudouest, desservie par une autoroute. Les participants seront ainsi plus réceptifs et très heureux de profiter du séjour jusqu’au dernier instant.

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Tenez compte des saisons inversées pour établir vos programmes. Privilégiez ainsi les mois de mai à novembre pour proposer à vos clients des excursions sur la côte est.

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Prenez le train ! Ce pays habité de paysages d’une incroyable diversité se prête à des traversées à bord de trains historiques à vapeur, comme le Viceroy.

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Quid de l’ouverture d’un aéroport dans le sud du pays ?

Le Matale Rajapaksa International Airport doit se forger une position en complément de Colombo qui restera notre hub principal. Avec l’augmentation de l’offre hôtelière dans les années à venir dans la région, nous augmenterons graduellement notre desserte aérienne sur cette route. Ceci nous donnera un atout supplémentaire et unique en termes d’offre de produit. ●

© Karinne Delorme

Les conseils de TENDANCENOMAD

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Comment se porte SriLankan Airlines sur le marché français ?

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« Aujourd’hui, notre principal défi consiste à pouvoir répondre à la demande au niveau hôtelier mais surtout aérien. C’est pourquoi nous encourageons vivement nos clients à anticiper au maximum leur séjour. Notre équipe compte trente collaborateurs dont douze francophones. Notre structure est indépendante et le fait de ne pas posséder d’hôtels nous offre la liberté de proposer des programmes en totale adéquation aux besoins de nos clients. D’une façon générale, les entreprises, le plus souvent issues des secteurs automobile, pharmaceutique ou des assurances, veulent

N’hésitez pas à solliciter les agences réceptives pour organiser des activités sur mesure en lien avec la population. Le Sri Lanka est LA destination rêvée pour ces expériences à forte valeur ajoutée.

› Des vestiges historiques exceptionnels.

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REPéRAGE ❘ 50 personnes • Sri Lanka

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3 RESTAURANTS CHOISIS pour vous

› Ehala (Cinnamon Lodge, Habarana)

› Far Pavillions Restaurant (Earl’s Regency, Kandy)

› Orchid (Vivanta by Taj, Bentota)

● Pour qui ? Des gourmets sensibles à la beauté de l’environnement autant qu’aux mille attentions prodiguées par un personnel souriant.

● Pour qui ? Des amateurs de gastronomie, aventureux mais pas trop… aimant le calme après la frénésie de la ville.

● Pour qui ? Des clients exigeants qui apprécieront déguster une cuisine raffinée et sur mesure, dans un cadre exceptionnel.

● Les + de l’établissement : le lac constitue un cadre unique pour des cocktails au soleil couchant.

● Les + de l’établissement : le cadre époustouflant de ce restaurant niché au cœur d’une montagne sur les hauteurs de Kandy remporte l’adhésion.

● à savoir : la ferme bio attachée à l’hôtel fournit légumes, fruits, produits laitiers et même du miel de qualité. Un espace réfrigéré consacré aux desserts a été aménagé au sein du restaurant.

● à savoir : des cuisiniers créatifs allient la tradition culinaire sri lankaise à une gastronomie internationale, offrant aux convives un dépaysement gustatif tout en douceur.

● Pratique : ouvert sur une piscine très joliment illuminée le soir, ce restaurant tire avantage de son architecture qui mêle subtilement intérieur et extérieur.

● Pratique : menu à la carte le midi comprenant le traditionnel curry et le riz frit mais aussi pizzas et pâtes. Le soir, un buffet fait la part belle aux saveurs d’Extrême-Orient, du Mexique ou du Sri Lanka. Sans oublier le très réputé barbecue.

● Les + de l’établissement : outre l’Orchid, un vaste espace extérieur vous offre la possibilité d’organiser des réceptions à thème. ● à savoir : cette salle de réception ouvrant sur un luxuriant jardin sert d’écrin à des événements. ● Pratique : la salle de banquet dispose d’un espace de pré-réception idéal pour des cocktails jusqu’à 75 invités. Vous pouvez aussi opter pour la terrasse.

● Capacité : le responsable des lieux se fera un plaisir d’aménager un espace pour votre groupe de 50 personnes.

● Capacité : jusqu’à 175 couverts.

● Capacité : votre groupe de 50 personnes sera à son aise au sein de cet espace pouvant facilement accueillir 175 couverts.

www.cinnamonhotels.com/ CinnamonLodgeHabarana.htm

www.aitkenspencehotels.com/ earlsregency

www.vivantabytaj.com/ Bentota-Sri-Lanka/Overview.html

INFOS PRATIQUES FORMALITéS : passeport en cours de validité (+ 6 mois) et autorisation électronique de voyage (ETA).

DéCALAGE HORAIRE : • + 4h30 en hiver , + 3h30 en été.

MONNAIE : roupie sri lankaise.

INDICATIF TéLéPHONIQUE : + 94.

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QUAND Y ALLER ? Système de mousson inversée avec une saison sèche de janvier à avril sur une large partie ouest et sud de l’île et de mai à novembre sur la côte est.

COMMENT S’Y RENDRE ? SriLankan assure 4 vols hebdomadaires directs entre Paris et Colombo.

Où SE RENSEIGNER ? www.srilanka.travel

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Réceptifs/Représentations en France Aitken Spence Travels / Véronique Keller Connaissance de Ceylan Distant Frontiers / Pankaj Patpatia James Discover India Tours & Incentives Essence of Sri Lanka / Michael Alouf Hayleys Tours / AT&TC Hi Tours / SAFRAN RP Incent India / Patrice Deyden Jetwing Travels / Eyes2market Sri Lanka Express / PROASIE Visit Lanka Walkers Tour Limited… Liste non exhaustive

Publi rédactionnel

Découvrez la nouvelle classe affaires de THAI au départ de Paris

Un cocon ergonomique

Située sur le pont supérieur et habillée d’un camaïeu de violet, la cabine Royal Silk Class est répartie en deux zones de 48 et 12 sièges. Vous apprécierez d’abord la distribution des fauteuils en quinconce qui assure un accès individuel direct à l’allée avant de vous installer dans un confortable cocon ergonomique, parfaitement pensé et organisé. Le large siège de 51 cm dispose d’un repose-pieds en profondeur et se transforme à 180° en véritable lit. L’espace est équipé d’une desserte fixe, d’une table escamotable pivotante, d’une lampe de lecture et d’un bel écran plat tactile de 38 cm avec 2 prises USB. La prise d’alimentation 110V et celle du casque audio sont très faciles d’accès. Vous profiterez d’un vaste choix de divertissements (100 films, 150 programmes de télévision, 500 albums de musique et 60 jeux).

L’hospitalité thaïe, en vol....

Accueillis à l’embarquement par le salut traditionnel thaïlandais (waï), le sourire et la gentillesse du personnel de bord vous accompagnent durant tout le trajet. À l’heure des repas, un choix de mets succulents et une carte des boissons d’une grande variété vous sont proposés. Un espace bar en self-service est a votre disposition durant tout le vol.

... et au sol

THAI Airways International Membre de Star Alliance Contact service société service.societes@thaiairways.fr www.thaiairways.fr

Passagers de Royal Silk Class, vous bénéficiez de comptoirs d’enregistrement dédiés, d’une priorité aux contrôle de sécurité et d’un accès à des salons d’attente privés avant d’embarquer. À Paris Charles de Gaulle THAI utilise les salons de Star Alliance, et à l’aéroport international de Bangkok Suvarnhabumi, elle propose 8 salons Royal Orchid sans oublier le Royal Orchid Spa où vous apprécierez particulièrement un massage décontractant de 30 mn des épaules, du cou ou des jambes.

© tridland

REPéRAGE ❘ 50 personnes • Riga

Riga

REPÉRAGE 50

personnes

Par Pascale Missoud

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Islande

Riga • 50 personnes

ESTONIE

❘ REPéRAGE

RUSSIE

Golfe de Riga Mer Baltique

LETTONIE

FINLANDE

SUÈDE

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LITUANIE

RUSSIE LETTONIE

DANEMARK IRLANDE

LITUANIE RUSSIE

ROYAUME-UNI

BIELORUSSIE PAYS-BAS POLOGNE

BELGIQUE

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LUXEMBOURG RÈPUBLIQUE TCHÈQUE

UKRAINE SLOVAQUIE

FRANCE

AUTRICHE

SUISSE

MOLDAVIE

HONGRIE SLOVÈNIE

ROUMANIE

CROATIE BOSNIE HERZÉGOVINE SERBIE

ANDORRE ITALIE Portugal

© Valerijs Kostreckis

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ESPAGNE

BULGARIE MONTÉNÉGRO MACÉDOINE ALBANIE GRÈCE

raisons d’y organiser votre événement

● L’indéniable attrait de la nouveauté : Riga en Lettonie est encore assez discrète sur le marché MICE français ; pourtant, elle décline une belle palette de prestations, à moins de 3h de Paris. Capitale culturelle européenne cette année, il est en outre possible d’organiser votre manifestation autour d’un événement de Riga 2014. ● Une concentration unique au monde d’architecture Art nouveau – qui lui a valu son inscription au patrimoine mondial par l’Unesco – autour de laquelle gravite huit cents ans d’histoire imprimée sur ses façades. ● La taille de Riga lui confère un atout indéniable pour les petits groupes : hôtels, salles de réunion

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et de conférence, se trouvent dans un périmètre plutôt restreint qui permet souvent de se déplacer à pied. ● Une offre hôtelière pas encore à maturité mais déjà bien diversifiée, mêlant établissements de chaînes récents – pas moins de 4 Radisson Blu, 5 Wellton – et de jolies entités indépendantes à la déco soignée (Neiburgs, Opera Hotel & Spa…). ● Une flopée d’adresses historiques et originales pour vos séminaires et soirées, comme la Grande Guilde et la Petite Guilde – les plus anciens établissements publiques des États Baltes – le cinéma Splendid à la façade néo baroque ou encore le palais de la Culture et de la Science, post industriel en diable.

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REPéRAGE ❘ 50 personnes • Riga

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Des Zeppelin pour le Rungis local

› Mikhaïl Eisenstein, l’un des architectes des plus beaux immeubles Jugendstil de Riga.

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in de la Première Guerre mondiale : l’empire allemand abandonne cinq hangars à Zeppelin en Courlande, à l’ouest de la Lettonie. Rapatriés à Riga, remontés et flanqués d’ornements Art déco et néoclassiques, ils constituent désormais l’un des plus grands marchés d’Europe, classé au patrimoine mondial par l’Unesco. à chaque structure, sa spécialité : boucherie, légumes, produits laitiers, poissonnerie et boulangerie, soient plus de 3 000 étals qui se partagent, dans un bourdonnement incessant, 72 300 m2.

On s’y perd pour une chasse aux produits locaux, flairant les baies endémiques, goûtant poissons fumés et fromages séchés. Puis direction des caves voûtées par les siècles en centre-ville pour un déjeuner médiéval arrosé d’un drôle d’élixir, le baume noir de Riga, un amer mêlant 24 plantes à l’alcool. Que vous appréciez ou non, il ne vous laissera pas indifférent.

Tout le monde connaît Sergeï Eisenstein, le réalisateur du « Cuirassé Potemkine ». Mais c’est Mikhaïl, son père, qui fit la fierté des Riganais à l’aube du XXe siècle. On lui doit, ainsi qu’à quelques autres architectes, tels Alksnis ou Pēkšēns, les plus beaux immeubles Jugendstil de Riga. Cet Art nouveau, reconnaissable à ses ornements stylisés et ses figures géantes, squatte un triangle d’or délimité essentiellement par les rues Alberta, Elizabetes et Strelnieku. On le parcourt le nez en l’air avant de visiter l’ancien appartement de Pēkšēns, transformé en musée. Le site est privatisable et permet même la tenue d’un concert. Une mini-croisière entre canal de Riga et fleuve Daugava à bord du Darling, un bateau en bois typiquement Art déco peut compléter la balade. Pour la petite histoire, l’embarcation a appartenu à un des membres du groupe Abba.

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Soviet sauce suprême

© Vladimirs Koskins

Avec une population à 30 % russe – et privée du droit de vote !

– la Lettonie demeure, à certains égards et bien malgré elle, engluée dans son histoire. Les agences réceptives savent en tirer partie pour organiser un événement autour du thème soviétique. Les transferts sont assurés en véhicule made in USSR et les visites plongent les groupes dans une atmosphère aussi révolue que méconnue : à Līgatne, à moins d’une heure de Riga et à 9 mètres sous terre, on déambule à travers les 2 000 m2 du bunker soviétique le plus secret de Lettonie ; construit pour les huiles locales en cas de guerre nucléaire dans les années 80.

On peut même y manger, frugalement… dans l’authentique cantine. à Jūrmala, la datcha n°2, dévoile, sur deux étages, les appartements cossus de Léonid Brejnev. L’idéal ? Conclure le programme par un dîner de gala au dernier étage du spectaculaire palais de la Culture et de la Science, un cadeau de Staline qui offre une vue vertigineuse sur Riga.

› Le marché central reconnaissable par ses anciens hangars à Zeppelin.

• Mars/Avril 2014 - n°2

Dans la famille Eisenstein, je demande le père

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de tendanceNOMAD

© Janis Knakis

Le Top

❘ REPéRAGE

© Lotharingia

Riga • 50 personnes

› Les maisons XIXe siècle de style Art nouveau de Jurmala.

© Christian Müller

3 questions à ...

Aiva Rozenberga Directrice de la programmation Riga 2014

› Le palais de la Culture et de la Science construit sous Staline.

Qu’est-ce que « L’immeuble du coin de la rue » ?

C’est le surnom de l’ancien QG du KGB. On l’ouvre au public pour six expositions, afin d’expliquer les heures sombres de notre histoire et ancrer le site dans une nouvelle dynamique.

Bord de mer : c’est la traduction littérale de « jūrmala » et tout simplement la station balnéaire la plus courue du pays. A vingt minutes à peine de Riga, elle étire une trentaine de kilomètres de sable blanc partiellement bordés d’une pinède. Réputée pour la douceur de son climat et les vertus thérapeutiques de sa boue, elle a été tour à tour fréquentée par la bourgeoisie locale, l’armée allemande et les apparatchiks soviétiques. Sous ses faux airs landais, elle distille, à travers une dizaine de quartiers, quelque 4 000 maisons de bois érigées entre le XIXe et le début du XXe siècle, pour la plupart Art nouveau : les agences y organisent souvent une chasse au trésor, à pied ou à vélo qui permet de profiter de la plage d’arpenter les jolies rues piétonnières du centre-ville. Une demi-journée qui se conclut par un déjeuner face à la mer Baltique ou, mieux, un dîner avec feu d’artifice.

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Des lieux nouveaux ont-ils été créés pour l’occasion ?

La bibliothèque nationale, inaugurée en grande pompe en janvier dernier, abritera dès le mois d’août expositions et conférences, donnant une dimension plus internationale à notre capitale.

Rundale, le Versailles version lettone

2014 et après ?

En janvier 2015, la Lettonie prendra pour la première fois la présidence de l’Union Européenne, ce qui devrait pérenniser l’attention portée à notre pays. Par ailleurs, certaines expositions majeures comme celle sur l’ambre deviennent permanentes et celle sur le livre est prolongée jusqu’en mars 2015.

© Dreef

Ames sensibles s’abstenir : Rundale, n’est pas surnommé le « Sans-Souci letton » en vain ! Et, si l’on s’incline devant la belle sobriété de sa façade et la géométrie de son parc à la française, on reste pantois devant la déco intérieure au rococo et baroque totalement assumés. Le site, récemment restauré, est une aubaine fabuleuse pour une visite guidée théâtralisée, une soirée costumée ou un cours de menuet dispensé dans l’une des nombreuses salles disponibles. Une journée à la campagne – à une heure de la capitale – que l’on peut conclure, toujours dans la grâce, en découvrant les coulisses de l’opéra national de Riga, avant de profiter d’une soirée forcément musicale.

© DR DR ©

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Jurmala, l’escapade vivifiante

› Rundale, le Versailles letton.

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Mars/Avril 2014 - n°2 •

REPéRAGE ❘ 50 personnes • Riga

3 HÔTELS testés pour vous

© DR

© DR

déjeuner balte – avec poissons fumés et salades variées – est inclus.

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© DR

Un avant-goût du Jugendstil sur la façade 1900 pour une adresse de choix glissée dans une rue piétonnière et plutôt tranquille de la vieille ville.

+

● Les de l’établissement : la gratuité du sauna et du hammam. Le petit

✶✶✶✶✶

● Pour qui ? Une clientèle qui aime se glisser dans des décors à l’ancienne et exige un excellent service.

Au cœur de la zone piétonnière, cet établissement installé dans la banque centrale de Riga est membre des Leading Hotels of the World.

● Les de l’établissement : la salle de sport accessible 24h/24h. La terrasse pour boire un verre avant dîner.

› Radisson Blu

Hotel Latvija

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Dans le quartier Art nouveau, un immeuble moderne hisse haut sa tour pour offrir un des plus beaux panoramas sur Riga.

• Mars/Avril 2014 - n°2

+

● Pratique : deux espaces de réunion, un de 30 m2 pour 12 personnes et l’autre de 149 m2 (30 à 130 personnes) toutes deux transformables en salle de restaurant. Seule la grande salle bénéficie de la lumière du jour. www.grandpalaceriga.com

● à savoir : 571 chambres et suites, plutôt petites en version standard. Les chambres de l’aile nord affichent clairement leur ambiance scandinave, tandis que celles de la tour s’entichent de boiseries réchauffées par des tapis. On apprécie aussi les chambres traitées anti-allergies.

© DR

© Andrejs Zavadskis

› Grand Palace Hotel

● Pratique : l’hôtel propose 4 espaces de réunion de 30 à 52 m2 et de 16 à 50 personnes avec équipement audio et vidéo et catering. Le restaurant est en outre privatisable tout comme l’agréable bibliothèque. www.neiburgs.com

● à savoir : 56 chambres et suites, plutôt spacieuses aux lourdes tentures et aux épaisses moquettes. La décoration joue résolument la carte du classique mais s’accorde une bouffée de modernité et d’originalité, en témoignent les œuvres d’art accrochées au mur.

© DR

› Neiburgs

● Pour qui ? Les groupes qui veulent profiter de l’animation nocturne tout en étant à pied d’œuvre pour flâner dans le centre-ville le jour.

● à savoir : 55 entités, du studio de 23 m2 au loft avec mezzanine de 62 m2, toutes avec kitchenette et coin salon, voire salle à manger pour les plus spacieuses.

● Pour qui ? Ceux qui privilégient les quartiers d’affaires, en s’assurant une belle palette de services.

+

de l’établissement : le Skyline ● Les Bar, avec une vue superbe peut être privatisé. Un bel espace spa avec piscine.

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● Pratique : 15 salles pour un total de 2 500 personnes incluant un centre de conférences (1 000 personnes). Un restaurant, 3 bars, dont un bar à vin, une discothèque et un casino complètent l’offre. www.radissonblu.com/ latvijahotel-riga

Riga • 50 personnes

3 questions à ...

Quelles actions marketing menez-vous pour optimiser le marché MICE ?

Aigars Smiltans

Meet Riga est présent sur les salons Imex Frankfurt et EIBTM Barcelona. Nous faisons aussi quelques petites campagnes destinées à

Il est encore très timide ! La Scandinavie, l’Allemagne et la Russie sont les principaux pays à choisir Riga pour organiser leurs séminaires et réunions. Néanmoins, nous enregistrons un nombre croissant de conférences ou de congrès internationaux en provenance de l’Union Européenne.

© Valerijs Kostreckis

Que représente le marché français pour le MICE à Riga ?

promouvoir le marché MICE, mais il est vrai, rien au niveau français. En effet, le nombre de vols entre Paris et Riga s’avère pour l’instant trop faible pour générer un important tourisme d’affaires.

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Directeur marketing et communication Meet Riga / Live Riga

Pensez-vous que Riga 2014 va booster le marché MICE ?

Pas forcément cette année.

Mais il est clair que les différentes manifestations organisées à cette occasion vont mettre le pays en lumière. En revanche, nous pensons vraiment que les retombées sur Riga – et plus largement la Lettonie – se feront sur le long terme.

› Riga, capitale culturelle européenne en 2014.

Les conseils de TENDANCENOMAD

Pensez aux activités atypiques : la piste olympique de bobsleigh et l’Aerodium (une soufflerie simulant la chute libre) laissent un souvenir décoiffant. Elles se pratiquent à Sigulda, jolie ville à 45 minutes de Riga, et sont souvent couplées à un safari en jeep en pleine nature, plutôt sportif.

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N’hésitez pas à profiter des lieux de séminaire insolites rarement éloignés de Riga comme le palais de la culture Ziemeļblāzma tout juste rénové ou le manoir Kuksu qui peut même loger les tout petits groupes.

Le debrief de l’agence

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Paulius Janciauskas The Mice Cream

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Si vous optez pour la thématique soviétique, incluez une visite à Latgales, un quartier au sud-est de Riga surnommé « Moscou » : on y admire encore de vénérables maisons de bois qui abritèrent les immigrants russes dès le XIXe siècle.

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Proposez la visite du musée de l’Occupation et, c’est l’année ou jamais, la privatisation de l’ancien quartier général du KGB le temps d’une visite guidée : ces lieux permettent de comprendre, de façon très didactique et émouvante, le joug soviétique.

❘ REPéRAGE

« Questions groupes, les Français sont encore peu nombreux, en comparaison avec les Scandinaves, les Russes ou les Britanniques. Les demandes portent sur 3/4 jours à Riga, avec des escapades en journée aux alentours. Notre agence, connue pour sa créativité, mêle activités culturelles (visites privées de musées,

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dîners dans des lieux insolites) et ludiques comme le bobsleigh ou le simulateur de vol libre. Les groupes comptent pour la plupart une cinquantaine de participants, l’idéal pour notre destination car même les petits restaurants peuvent les accueillir dans une ambiance authentique.

Cependant des réunions jusqu’à 1 000 personnes trouvent aussi leur bonheur.

Avec la crise, nous avons noté une augmentation des requêtes de groupes qui, en temps normal, viseraient une destination plus lointaine.

Enfin, cette année, nous enregistrons des demandes pour un itinéraire incluant des manifestations de Riga qui à été élue cette année capitale culturelle européenne. »

Mars/Avril 2014 - n°2 •

REPéRAGE ❘ 50 personnes • Riga

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3 RESTAURANTS testés pour vous

BIBLIOTEKA N°1

KAĻĶU VĀRTI

VINCENTS

● Pour qui ? Des épicuriens, assurément, mais qui privilégient le goût du produit à l’esbroufe.

● Pour qui ? Des gourmets qui cherchent à être étonnés.

● Pour qui ? Ceux qui veulent tester la haute gastronomie locale, et ajouter leur nom sur la liste déjà longue des hôtes prestigieux : le prince Charles, Chris Rea ou Angela Merkel.

● Les + de l’établissement : un havre de paix en cœur de ville. Un sommelier gère une cave phénoménale et privilégie les vins italiens. ● à savoir : le chef propose une cuisine de marché élaborée avec une prédilection pour le poisson. Durant l’été, 80 convives en plus peuvent profiter de la terrasse. ● Pratique : ce sont les deux salles modulables à l’étage qui sont proposées aux groupes. Pour utiliser la salle principale du restaurant au rez-de-chaussée, c’est alors l’ensemble du site qu’il faut louer. ● Capacité : le restaurant de 230 m2 accueille un maximum de 90 personnes tandis que les espaces en étage sont prévus pour 60 à 200 personnes. http://restoransbiblioteka.lv/en

● Les + de l’établissement : le restaurant possède une discothèque (250 personnes maximum) lovée dans une magnifique cave voûtée que l’on peut louer (sauf vendredi et samedi). ● à savoir : la cuisine assume sa modernité, puisant dans les recettes traditionnelles lettones, en les revisitant.

Les producteurs locaux et bio sont privilégiés ; ils mettent à l’honneur, selon la saison, baies de sorbier ou champignons rares. ● Pratique : 100 places assises réparties entre sièges et sofas qui gravitent autour d’un bar. Un mur mobile permet de jouer sur le volume des pièces en cas de location partielle.

● Les + de l’établissement : soucieux de traçabilité, le chef, Martins Ritins, fait appel à des producteurs locaux et bios. ● à savoir : Martins Ritins officie depuis dans ce lieu depuis 20 ans ; véritable star en Lettonie, il a sa propre émission télévisée, a créé et préside l’association Slow Food Riga. ● Pratique : 3 espaces accueillent respectivement jusqu’à 14, 24 et 50 personnes. Aux beaux jours, on ajoute 50 personnes avec le patio.

● Capacité : de 30 personnes assises à 250 en buffet.

● Capacité : la location totale des 124 m2 du restaurant autorise les groupes jusqu’à 90 personnes en hiver, 140 en été avec le jardin.

www.kalkuvarti.lv/en

www.restorans.lv

INFOS PRATIQUES FORMALiTés : carte nationale d’iden- permettant de s’y rendre toute l’année. tité ou passeport en cours de validité.

On privilégie néanmoins d’avril à fin septembre pour bénéficier d’un temps doux et ensoleillé.

DÉCALAGE HORAIRE : + 1h.

COMMENT S’Y RENDRE ? Air Baltic propose dix vols/semaine vers Riga en code share avec Air France au départ de RoissyINDICATIF TÉLÉPHONIQUE : + 371.

CDG (l’été, quatre vols hebdomadaires au QUAND Y ALLER ? Climat continental départ de Nice complètent l’offre).

MONNAIE : l’euro.

• Mars/Avril 2014 - n°2

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OÙ SE RENSEIGNER ?

Pas de représentation officielle en France. Consulter l’espace tourisme d’affaires de l’office de tourisme Live Riga : www.meetriga.com LES RÉCEPTIFS : Baltic Blues Travel, Baltic Travel Group, Con–ex Latvia Tours group, Taiga Euro Baltika, The Mice Cream, Travel Out There, Via Hansa DMC Ltd… Liste non exhaustive

20-22 MAY 2014 imex-frankfurt.com

TOMORROW’S

MEETINGS TRENDS,

TODAY IMEX is where it all happens for the meetings industry – it’s the innovative exhibition that brings the global market together for three ground-breaking days. With exciting new technology, suppliers, destinations and learning every year, IMEX will keep you at the forefront of the MICE market. Welcome to IMEX 2014!

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REPéRAGE ❘ 300 personnes • Bordeaux

Bordeaux

© Martin Molcan

© Karinne Delorme

Par Blandine Fleury

• Mars/Avril 2014 - n°2

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SWEDEN

❘ REPéRAGE

norvège

Bordeaux • 300 personnes Mer du nord

DANEMARK

POLOGNE

REPÉRAGE

IRELANDE PAYS BAS.

ROYAUME-UNI

ALLEMAGNE

Bordeaux

BELGIQUE LUX.

300

RÉPUBLIQUE TCHÈQUE

SLOVAQUIE

personnes

FRANCE

AUTRICHE HONGRIE

SUISSE SLOVÉNIE

BORDEAUX

CROATIE

BOSNIE

ITALIE

Mer Adriatique PORTUGAL

Mer Méditérranée

ESPAGNE

ESPAGNE MOROCCO

5 © Joseph Hilfiger

TUNISIE

raisons d’y organiser votre événement

● On connaît sa célèbre place de la Bourse, son Grand Théâtre et son pont de pierre... Avec 350 monuments historiques, Bordeaux abrite le plus vaste espace urbain inscrit au patrimoine mondial par l’Unesco. Un décor théâtral unique pour des chasses au trésor ou des enquêtes !

© fred34560

A L G ER IE

● Médoc, Saint-Emilion, Sauternes... Bordeaux est indéfectiblement liée au vin. Entre dégustation privée, déjeuner vigneron, quizz œnologique, rallye GPS dans les vignes, dîner de gala dans des chais ou des châteaux : le vin reste l’attrait n°1 de la destination. ● Avec ses quais réaménagés, son fleuve retrouvé et ses façades ravalées, Bordeaux a changé de visage. De ville de passage, elle est 63

aujourd’hui une ville touristique européenne hautement attractive qui a attiré 4 millions de visiteurs l’an dernier. ● La capitale de l’Aquitaine se place au cœur d’un réseau de transports dense. BordeauxMérignac – 5e aéroport de France – assure 32 liaisons régulières dont 14 vols quotidiens vers Orly et 6 vers Roissy. La gare Saint-Jean relie Bordeaux à Paris en trois heures (25 trains quotidiens). En 2017, la LGV placera Paris à deux heures de Bordeaux. ● Avec 450 manifestations accueillies en 2013 par Congrès et Expositions de Bordeaux (CEB), la ville se hisse au rang des premières destinations d’événements professionnels en France.

Et compte bien le rester.

Mars/Avril 2014 - n°2 •

MALTE

REPéRAGE ❘ 300 personnes • Bordeaux

de tendanceNOMAD

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5 © DR

Le Top

La Cité des Civilisations du Vin

› Le bassin d’Arcachon, aux portes de Bordeaux, est un beau terrain de jeu pour des incentives entre terre et mer.

cabane d’ostréiculteur, arrêt au Canon, village ostréicole inscrit dans l’inventaire des sites classés, voile, deltaplane, buggy, tour du bassin à vélo par le sentier du littoral médocain, jeu de piste...

C

et ambitieux projet, unique en son genre, s’imposera tout à la fois comme un musée, un lieu de vie et de rencontres autour du vin, dans un bâtiment en verre et métal en forme de carafe à vin de 50 m de haut ! Édifié dans le quartier des Bassins à flots, sur les bords de la Garonne, il proposera un voyage au cœur des civilisations du vin, interrogées à travers l’histoire, la géographie, l’ethnographie, la littérature, la philosophie, les arts, les sens... 3 500 m2 d’expositions permanentes, 23 modules, des salles d’exposition, un auditorium et une salle de dégustation accueilleront les 425 000 visiteurs prévus par an. Le site compte servir de point d’appui pour développer l’offre de l’œnotourisme. Ouverture prévue en mars 2016.

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Bordeaux version green

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Depuis de nombreuses années, Bordeaux s’est engagée dans la protection de l’environnement. Plusieurs mesures de l’agenda 21 adopté en 2008 ont été appliquées. Parmi les réalisations récentes ou en cours on notera : l’arrivée du tramways (avec l’extension de la ligne C fin 2014), l’aménagement de l’éco-quartier Ginko sur les bords du lac, la mise en place d’une journée mensuelle sans voiture, l’installation de V-Cub (sur le principe des Vélib’) et, tout récemment de Blue-Cub (voitures électriques en libre-service), la mise à disposition de Segway, l’immense réseau de pistes et de bandes cyclables (Bordeaux a obtenu le label « ville vélotouristique »), l’éco-certification et la labellisation Clef Verte pour des hôtels dont le Grand Hôtel de Bordeaux, ou encore la certification ISO 9001 et 14001 pour le palais des congrès.

› La future Cité des Civilisations du Vin ambitionne d’être la porte d’entrée emblématique vers le vignoble bordelais.

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Incentive dans le bassin d’Arcachon

• Mars/Avril 2014 - n°2

© DR

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Du ciel, le bassin d’Arcachon, situé à moins de 45 minutes de l’aéroport de Bordeaux, révèle un labyrinthe de sable, d’eau et de forêts sur fond de cabanes tchanquées. Plusieurs agences organisent, en after work, des activités et des visites dans ce site unique où domine la fameuse dune du Pilat plongeant sur l’océan Atlantique : navigation sur une pinasse autour de l’île aux Oiseaux, dégustation d’huîtres et vin blanc dans une

› Bordeaux vient d’être classée quatrième ville mondiale pour les cyclistes selon une étude danoise.

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HÔTEL

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COMPTOIR

LOUNGE

GOLF

Situé au cœur de Bordeaux, l’Hôtel de Sèze vous invite à organiser vos évènements professionnels : repas d’affaires, banquets, cocktails et séminaires… dans le confort d’une demeure privée d’inspiration XVIIIe. Conviez vos collaborateurs ou clients à la détente et découvrez nos formules de séminaires «sur mesure» autour du Spa ou du Golf.

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REPéRAGE ❘ 300 personnes • Bordeaux

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3 questions à ...

Karine Santa-Maria

Le palais de la Bourse : ouvert sur la célèbre place éponyme, en plein centre-ville classé par l’Unesco, ce lieu historique peut accueillir des congrès, de grandes conventions d’entreprises et des événements de 10 à 500 personnes. Un auditorium de 190 places, 25 salles de sous-commission dotées des dernières technologies dont 7 salons raffinés du XVIIIe siècle en enfilade composent ce bel écrin. Le hall de la Bourse, un superbe espace de 1200 m2 orné de pilastres napoléoniens et de la cloche d’époque que l’on peut utiliser pour la reprise de la conférence, accueille toutes sortes d’événements prestigieux.

Quel est le positionnement de ces lieux d’accueil ?

Ils sont tous des acteurs majeurs pour le MICE. La Cité mondiale accueille les petits congrès-expo de 100 à 300 participants en centre-ville. Le palais des congrès, design et fonctionnel, reçoit les gros congrès grâce, notamment, à ses

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3 amphithéâtres, dont l’un de 1 300 places. Quant au Hangar 14, c’est le lieu idéal pour les salons et les événements jusqu’à 1 300 convives en dîner assis.

Quelle synergie entre ces différents outils ?

Nous proposons aux organisateurs une offre diversifiée adaptée à toutes les formes de manifestations au travers de ces quatre lieux différents et complémentaires. Les congrès qui se déroulent au Palais des congrès, par exemple, ont très souvent leur soirée de gala au Hangar 14.

© Jeremie POUCHARD

Nous gérons le palais des congrès, le parc des expositions (l’un des plus grands de France), le Hangar 14 et le centre de congrès Cité mondiale.

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Directrice du pôle Accueillir CEB (Congrès Expositions Bordeaux) Quels sites événementiels exploitez-vous ?

› L’espace Tourny, l’un des plus raffinés du palais de la Bourse, accueille toutes sortes de manifestations.

Le pôle congrès Bordeaux Lac : dans un environnement « vert », à 15 minutes de l’aéroport, il est positionné sur les congrès de grosse envergure avec une jauge idéale sur le segment de 800 à 1 300 personnes. Au cœur d’une zone hôtelière de plus de 1 400 chambres, il sera relié fin 2014 au centreville par la prolongation de la ligne de tramway. Le pôle offre, sur un même espace, toutes les infrastructures nécessaires à l’accueil MICE entre le palais des congrès et le parc des expositions.

Des projets d’aménagement urbain multiples

© Thomas Raffoux

à l’image de ses quais magnifiquement réaménagés, de son fleuve redécouvert et de ses façades classiques renouant avec leur blondeur d’antan, Bordeaux ne cesse de s’embellir et de gagner en attractivité. La ville accueillera en 2015 le Grand Stade, l’un des projets majeurs dans la rénovation du quartier Bordeaux Lac, face au palais des congrès. Autre quartier en pleine mue : celui de Bordeaux-Euratlantique pour l’aménagement global des espaces situés autour de la gare Saint-Jean en vue de l’arrivée de la LGV en 2017 qui réduira le temps de trajet à 2 heures entre Paris et Bordeaux.

› Le palais des congrès.

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La Cité mondiale : implanté en cœur de ville dans le quartier des Chartrons, ce centre de convention a été entièrement rénové en 2012. Jouxtant un Mercure de 97 chambres avec lequel il propose une offre packagée, il est doté d’un auditorium de 300 places, de 1 270 m2 d’espace d’exposition et de 10 salles de sous-commission de 20 à 238 places, ce qui le positionne parfaitement sur le marché des congrès et réunions de moyenne importance. ●

› Bordeaux ne cesse de s’embellir et de gagner en attractivité.

• Mars/Avril 2014 - n°2

Trois sites majeurs pour les congrès

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Eastern Airways facilite vos déplacements régionaux en France

LORIENT DIJON LYON

BORDEAUX

TOULOUSE

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REPéRAGE ❘ 300 personnes • Bordeaux

tonne Sainte-Catherine. Un superbe spa de 1 000 m2, une belle terrasse sur le toit et un service séminaires font partie des nombreux atouts.

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3 HÔTELS testés pour vous

› Grand Hôtel

de Bordeaux & Spa

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● Les + de l’établissement : une situation ultra centre face au Grand Théâtre, à deux minutes des quais et de la rue pié-

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Mercure Bordeaux Château Chartrons

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● Pour qui ? Le MICE est une cible prioritaire pour cet hôtel qui bénéficie d’un accès facile. ● Les + de l’établissement : belle unité de lieu pour des conventions résidentielles jusqu’à 250 personnes.

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› Pullman Bordeaux

Aquitania

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Situé dans le quartier de Bordeaux Lac, ce franchisé Accor a été rénové. Il offre une décoration intérieure tendance aux couleurs des vins de Bordeaux.

• Mars/Avril 2014 - n°2

● Pratique : 1 500 m2 d’espace salons et 20 salles de réunion modulables à la lumière du jour. L’atrium central peut être privatisé (450 personnes en cocktail). www.hotel-bordeaux-chateauchartrons.fr

mentiel de A à Z, avec la présence d’un event manager durant le séjour. Il met en pratique le concept de « bleisure » (business et leisure) avec des propositions d’incentives variées.

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Sa façade victorienne flanquée de deux gros palmiers se dresse dans le quartier des Chartrons, à équidistance entre l’hyper centre et le pôle du Lac.

● Pratique : pour les séminaires, le Grand Hôtel de Bordeaux & Spa compte 7 salons modulables (jusqu’à 250 personnes) à la lumière du jour, dont le Sauternes, véritable joyau de 1903, ainsi que 4 foyers. www.ghbordeaux.com

● à savoir : 67 chambres supplémentaires ont porté la capacité totale à 215 chambres (aménageables en twins) hissant l’hôtel au rang du plus gros porteur bordelais. Décorées dans un style contemporain, elles offrent tout le confort attendu d’un 4-étoiles.

© DR

Cinq hôtels particuliers ont été réunis pour composer ce 5-étoiles désigné par Garcia et fréquenté par de nombreuses personnalités.

● Pour qui ? Pour une clientèle séminaires appréciant le confort et l’élégance de ce membre des Leading Hotels of the World.

● à savoir : l’hôtel abrite 148 chambres et un restaurant gastronomique réputé, « Le pressoir d’argent ».

● Pour qui ? L’hôtel offre un accès direct au palais des congrès ainsi qu’au casino Barrière (auditorium de 700 places). ● Les + de l’établissement : la présence du casino à 2 minutes de l’hôtel.

Le 4-étoiles assure la gestion événe68

● à savoir : 166 chambres rénovées avec le nouveau concept MyBed. ● Pratique : avec ses espaces réunions modulables, ses 2 000 m2 répartis en 15 salons, l’hôtel peut accueillir des groupes de 10 à 1 200 personnes en repas assis et jusqu’à 2 000 en cocktail. www.pullmanhotels.com

Bordeaux • 300 personnes

3 questions à ...

Le debrief de l’agence

Hélène Fourquet

Nathalie Bonin

❘ REPéRAGE

Absolute Event Convention Bureau

Quel est votre apport en tant que convention bureau ?

Notre plus-value auprès des professionnels consiste à aller là où ils ne vont pas forcément, c’est-à-dire vers l’international, sans négliger bien sûr le national. Nous

voulons développer la notoriété de Bordeaux en tant que métropole européenne.

Quels sont vos atouts majeurs ?

Bordeaux, capitale mondiale du vin, est une ville magnifique et conviviale, et sûre. En 2007, la consécration par l’Unesco conjuguée à une qualité de vie liée notamment à la gastronomie constitue notre ADN. Nous disposons, en outre, d’un parc hôtelier rénové. Et des projets sont en cours et impactent le MICE, telle la prolongation du tramway jusqu’au palais des congrès. ●

de la gastronomie du SudOuest, peut être privatisé pour de petits groupes, jusqu’à 110 convives. Audelà, jusqu’à 300 personnes, la rue est privatisable. Étant donné que nous avons pas mal de clients récurrents, nous renouvelons constamment notre offre. Ce qui fonctionne très bien en ce moment, c’est, par exemple, le live musique où les participants jouent et chantent une partition musicale créée pour l’occasion. C’est très ludique et fédérateur ! » ●

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Traditionnellement Bordeaux est une ville de congrès nationaux et internationaux équipée pour recevoir des groupes jusqu’à 1 300 personnes.

Nous sommes au 5e rang des villes françaises dans le classement ICCA 2013 pour l accueil de congrès internationaux, ce qui est une belle performance.

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Comment Bordeaux se positionne-t-elle sur le segment des groupes ?

« Nous avons régulièrement des demandes pour des groupes de 300 personnes.

Bordeaux est une destination idéale pour combiner travail et détente grâce à sa métamorphose qui a totalement cassé l’image de la belle endormie. La clientèle étrangère ne cesse d’augmenter. De nombreux lieux se prêtent à l’événementiel comme La Faïencerie ou Les Sources de Caudalie, à 20 minutes en voiture du centre-ville. L’immense base sous-marine est également très appréciée pour des événements un peu décalés. La Tupina, un des restaurants emblématiques

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Directrice Bordeaux

Les conseils de TENDANCENOMAD

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L’agglomération compte 10 000 chambres réparties en 150 hôtels sur des zones géographiques éloignées les unes des autres : Bordeaux Lac, quartier Chartrons, centre historique, Mériadeck, quartier gare et Mérignac. Attention donc à privilégier le regroupement de vos clients sur un seul pôle hôtelier.

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Pour une demi-journée, proposez, par exemple, une virée sur l’île de Patiras à Pauillac, le seul port sur l’estuaire. D’ici l’été, un troisième bateau (350 passagers) rejoindra la flotte de Bordeaux River Cruises.



Des châteaux servent de décor à des activités : jeux et banquets médiévaux, journées royales, fauconnerie, chevaux et attelages, tir à l’arc, trial, nuit sous un ciel étoilé dans un bivouac...

Incontournables : les parcours gastronomiques (cannelés, foie gras, caviar, chocolats...).

Pensez aux visites insolites comme les sous-sols de Bordeaux (crypte archéologique de Saint-Seurin, Monument aux Girondins...) ou privatives dans les musées (Arts décoratifs, musée d’Art contemporain...).

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Mars/Avril 2014 - n°2 •

REPéRAGE ❘ 300 personnes • Bordeaux

© DR

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3 RESTAURANTS testés pour vous

La Brasserie

Hangar 14

Château Lafitte

● Pour qui ? Outre une clientèle d’habitués, la table attire une clientèle business qui y tient ses déjeuners d’affaires dans un cadre convivial et décontracté.

● Pour qui ? À proximité de la Cité mondiale, sur les quais, c’est un des lieux de référence majeurs pour accueillir des événements sur mesure.

● Pour qui ? Tout événement et séminaire avec restauration au cœur du vignoble et aux portes de Bordeaux.

● Les + de l’établissement : une carte des vins très généreuse (400 références, des petits producteurs aux grands crus).

Même si le terroir est mis à l’honneur sur la carte, on y mange de tout ! ● à savoir : trois espaces composent trois univers différents, la brasserie aux murs tapissés de bouteilles de vins, la cave (cadre plus intimiste) et l’espace passerelle, un environnement original et plus contemporain. L’ensemble ou partie est privatisable pour des événements (cocktail, lancement de produit...).

● Les + de l’établissement : les agences s’approprient ce lieu fonctionnel pour des dîners de gala en jouant sur le volume, les colonnes du premier niveau et les baies vitrées ouverte sur le fleuve. ● à savoir : cet ancien hangar qui stockait du vin et du café offre sur un premier niveau un plateau de 3 000 m2 et, sur un second niveau, 2 400 m2 ouvert sur une terrasse de 600 m2. Vue sur les quais et la Garonne.

● Les + de l’établissement : possibilité de réceptions dans le grand chai à barriques (500 personnes en dîner assis) et d’événements professionnels clef en main. ● à savoir : c’est le plus grand espace réceptif.

● Pratique : le lieu est parfaitement adapté pour des repas assis ou des cocktails, mais également aux événements.

● Pratique : une allée de palmiers mène à la cour du château et à sa fontaine.

Deux salles de réception chaleureuses, l’une aux murs en moellons de pierre, l’autre avec vue sur le chai, offrent un volume idéal et modulable (cloisonnement en voiles tendues) pour des dîners aux chandelles (200 à 700 convives).

● Capacité : 230 couverts.

● Capacité : de 500 à 1 300 convives (dîner assis).

● Capacité : jusqu’à 1 000 personnes en dîner assis (1 300 en cocktail).

www.brasserie-bordelaise.fr

www.bordeaux-expo.com

www.chateau-lafitte.fr

● Pratique : le restaurant est ouvert 7 j/7.

INFOS PRATIQUES Quand y aller ? Toute l’année.

Comment s’y rendre ? Le TGV relie Bordeaux à Paris (3 heures), Roissy (4 heures) et les principales métropoles de l’Hexagone. L’aéroport de BordeauxMérignac, à 12 km du centre-ville, auquel il est relié par des navettes régulières et par le bus, dessert en lignes régulières Paris CDG et Orly avec 20 vols

• Mars/Avril 2014 - n°2

quotidiens, et assure des liaisons avec Les réceptifs : Absolute Event, les principales villes françaises.

Adeona, Où se renseigner ? Bordeaux Adera Service, Convention Bureau, chargé de la pro- Agence des Grands Crus, motion de la ville en tant que destina- Executive Travel, tion MICE, offre un accompagnement Bordeaux River Cruise (ex-Gens d’Estuaire), sur mesure pour toute manifestation.

Terres Basques, Tél. : 05 56 52 53 11 Why not-Trip… Liste non exhaustive www.bordeauxconventionbureau.fr

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Meeting : lieux, agences, hôtellerie, réceptifs, études, événementiel Travel : destination, panorama, découverte, actualités

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DOSSIER Spécial

Quoi de neuf dans les îles de l’océan Indien ?

Par Vincent de Monicault et Dominique Pourrias

Version MICE, l’île Maurice, La Réunion, les Seychelles, Madagascar et Zanzibar ont des points forts en commun, à commencer par un faible décalage horaire avec la France métropolitaine et un climat agréable presque toute l’année. Et puis ce sont des destinations francophones (hormis Zanzibar) ou françaises (La Réunion ou Mayotte). Pourtant agences et réceptifs avancent des arguments très différents lorsqu’ils suggèrent telle ou telle île. Explications et nouveautés.

Paroles de pros…

Avec la participation de Catherine Viger (Maheo Connections), Guillaume Lebouteux (Tanganyika Expeditions), Maurice Elkaim (Destinations Incentive qui représente Concorde pour l’île Maurice et Bourbon Tourisme pour La Réunion), Jean-Michel Juloux (Savanna Tours & Safaris), Olivier Péchenard (qui représente Comptoir Corail pour La Réunion et Emotions Destination Management pour l’île Maurice), et Pauline Rubio (MICE Connections qui représente Couleurs Malgaches pour Madagascar).

• Mars/Avril 2014 - n°2

◗ Les îles de l’océan Indien ont-elles aujourd’hui le vent en poupe ?

Guillaume Lebouteux : Depuis ces trois ou quatre dernières années, Zanzibar, avec son passé colonial Catherine Viger : J’ai beau- chargé d’histoire, se posicoup de demandes sur La tionne comme une destinaRéunion et l’île Maurice tion très attrayante. depuis le début de l’année.

Alors que 2013 avait été très Maurice Elkaim : L’île Maucalme. En revanche, la situa- rice, La Réunion et les Maltion reste compliquée sur dives (avec le Sri Lanka) ont Madagascar. Le coût de l’aé- bien le vent en poupe. Leurs rien est l’un des principaux infrastructures hôtelières freins sur ces destinations. à sont en mesure d’accueillir défaut de pouvoir négocier des groupes de 30 à 300 les meilleurs tarifs avec Air personnes ; et des sociétés France et Air Mauritius, nous événementielles sont aussi nous tournons désormais disponibles pour l’organisavers d’autres compagnies tion de grands événements. aériennes, ayant également Pour l’île Maurice, nous bonne réputation en termes avons des demandes de huit de service, opérant ou non mois à un an à l’avance ; nous avec des escales. L’offre travaillons déjà sur 2015. Et, aérienne est un peu plus fait nouveau, avec la reprise élargie aujourd’hui. Corsair de Sri Lanka, la demande a International, XL Airways augmenté sur les Maldives ; ou Emirates sont de bonnes quant à celle pour La Réualternatives. nion, elle reste constante 72

entre 15 et 20 demandes par an, principalement pour de l’incentive tonique et en combiné avec l’île Maurice.

Olivier Péchenard : On retrouve un regain d’intérêt pour La Réunion et l’île Maurice de la part des agences MICE. Les demandes repartent, mais cependant les budgets restent très serrés et nous sommes obligés de faire attention aux tarifs proposés par nos prestataires.

Nous avons la chance de générer de beaux volumes chez les hôteliers et avons mis en place des partenariats solides depuis des années avec eux, ce qui nous permet d’avancer ensemble pour gagner les dossiers.

Pauline Rubio : Madagascar souffre de la crise économique car c’est une destination qui reste chère ;

© Tanganyika Expeditions

DOSSIER Spécial

› Zanzibar.

la mauvaise presse concernant la compagnie aérienne nationale et les différents événements politiques des dernières années n’ont pas arrangé les choses. Cependant nous sommes très confiants car les élections viennent d’avoir lieu et tout s’est extrêmement bien passé. Le carnet de commandes recommence à se remplir et les différents opérateurs reprennent confiance et reviennent à Madagascar.

on trouve une offre plus variée avec des prestataires sportifs et d’autres axés sur des thématiques tels la gastronomie, les parfums, les huiles essentielles... Et bien sûr j’insiste beaucoup sur l’atout « sécurité », à La Réunion mais aussi à l’île Maurice et aux Seychelles. En revanche, je constate que ces

deux dernières destinations véhiculent une image glamour qui les pénalise dans le contexte économique actuel.

Guillaume Lebouteux : Aujourd’hui Zanzibar, agréable pratiquement toute l’année, et facilement accessible avec Ethiopian Airlines ou Oman

Air, offre une dizaine d’hôtels de niveau local 4/5* pouvant accueillir des groupes de 150 à 200 participants.

Maurice Elkaim : Les atouts de ces destinations, qui représentent une récompense en soi, sont, outre leur environnement naturel avec plage et lagon, le service,

Catherine Viger : Sur La Réunion, je constate une montée en gamme de la qualité du service. De plus, les problèmes d’embouteillages sur la route des Tamarins ont été en partie résolus, permettant de rayonner sur l’île au départ d’un seul hôtel sans avoir à subir des temps de transport insupportables. Outre l’exceptionnelle balade en hélicoptère,

© Frog 974

◗ Quels sont les attraits et les atouts des îles de l’océan Indien ?

› Lever de soleil sur le Cap Méchant - Île de La Réunion.

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Mars/Avril 2014 - n°2 •

DOSSIER Spécial

Ne pas oublier également les îles-hôtels très prisées des individuels et des clients groupes incentives top luxe. ◗ Quels conseils donneriez-vous aux organisateurs d’événements qui veulent réaliser une opération dans les îles de l’océan Indien ?

© Dominique Pourrias

Guillaume Lebouteux : Pour une opération MICE, par exemple de 5 nuits, Zanzibar est une destination idéale en complément d’un safari en Tanzanie.

Maurice Elkaim : Pour organiser et surtout réussir un événement, la beauté des sites où sont situés les hôtels est primordiale ; le côté privatif des soirées est aussi important.

Il faut privilégier et chercher l’originalité, ces îles en ont.

› Madagascar.

l’accueil, la qualité de la restauration. Et, pour certaines, comme La Réunion, leur fabuleuse richesse inexploitée à l’intérieur des terres.

Jean-Michel Juloux : Pour une opération de courte durée, Zanzibar est un archipel authentique à la fois culturel et soleil qui bénéficie de nombreux atouts. C’est une destination USD (vs euro fort), donc aux tarifs compétitifs, avec des visas délivrés à l’arrivée, et pas de décalage horaire.

Olivier Péchenard : Nous sommes avant tout créateurs de voyages, donc c’est à nous DMC d’être force de propositions auprès des agences. à l’heure actuelle, nous misons, que ce soit sur La Réunion et l’île Maurice sur un retour aux sources, des moments de partage et de convivialité avec la population. Pour nous le plus important est que les clients vivent une réelle émotion et repartent de nos îles des • Mars/Avril 2014 - n°2

étoiles dans les yeux. Ces deux destinations, et en particulier l’île Maurice, ont été beaucoup proposées dans le MICE, donc c’est à nous de faire découvrir la destination avec un œil nouveau. C’est le concept d’« Émotions » sur l’île Maurice, avec la découverte de l’île au travers les cinq sens.

Jean-Michel Juloux : Pour découvrir le produit, je leur conseille de participer à un voyage de repérage à Zanzibar avec la Tanzania Travel Academy 2014 (5 jours/3 nuits). Pas de grandes structures (maximum 152 chambres), salles de réunion climatisées, jusqu’à 200 personnes avec les salles de sous-commission.

Pauline Rubio : Madagascar est francophone. Il y a très peu de décalage horaire ; on y mange extrêmement bien et les Malgaches sont très accueillants. Ses paysages sont uniques, préservés, variés et uniques au monde pour certains. C’est une destination coup de cœur qui ne laisse jamais personne insensible.

Depuis quatre ans, de nouveaux hôtels ont été ouverts, notamment dans le sud : l’Isalo Rock Lodge par exemple.

On peut donc maintenant proposer un circuit sud en garantissant un excellent confort et une qualité de service autrefois inexistante dans cette partie du pays.

Olivier Péchenard : Tout d’abord de bien identifier le client et de déterminer le budget. Nous avons tout type d’hôtellerie et prestations à proposer, mais encore faut-il que cela cadre avec le budget du client, ce qui est à l’heure actuelle le premier élément pris en compte.

Ensuite, selon le profil, et ce que souhaite le client, nous pouvons tout imaginer ensemble avec l’agence.

Nous racontons une histoire quand nous construisons nos programmes. Le but final 74

étant de faire rêver le client avec ce que nous avons mis en place pour lui.

Pauline Rubio : Nous avons constaté que même les clients les plus exigeants, ceux qui ont déjà « tout fait, tout vu » sont toujours surpris à Madagascar. à partir du moment où l’agence les briefs correctement concernant certaines particularités de la destination (ne pas emporter de chaussures à talon, par exemple, dans sa valise, cela ne sert strictement à rien…), tous les clients reviennent heureux et marqués par leur voyage. Un séjour à Madagascar est forcément riche en émotions de toute sorte.

Autres bureaux de représentation et commerciaux, et réceptifs : Connections île Maurice et Connections La Réunion (représentés par Carré Destinations), Papangue Tours (La Réunion), Mille Tours (La Réunion, représenté par Island Consulting), Passion Outremer (Madagascar, La Réunion, île Maurice, les Seychelles), Malagasy Tours (Madagascar), Essence of Madagascar (Madagascar), Mada 2047 (Madagascar, représenté par VIIP Représentation), Tropic Tours (Madagascar, représenté par Safran RP), Akilanga (Tanzanie, Zanzibar), Corto Safaris (Tanzanie, Zanzibar, représenté par Sensing Travel), African Eagle (Tanzanie, Zanzibar, représenté par Avenir Tourisme), Select Seychelles (Seychelles, représenté par Isabelle Turon-Lagau), Mason’s Travel (Seychelles, représenté par Olivier Larue), Mautourco (île Maurice), Summertimes (île Maurice), White Sand Tours (île Maurice), Mauritours (île Maurice, représenté par Françoise Cristina)…

La Réunion :

pour un événement inoubliable !

Pour organiser votre prochain congrès, motiver vos collaborateurs ou récompenser vos meilleurs clients, offrez la plus originale des destinations : l’île de La Réunion.

une îLe paRticuLièRement aDaptée à L’incentive et au team buiLDing Cocktail de travail et de découvertes, mais aussi de détente, le voyage incentive trouvera à l’île de La Réunion un environnement dépaysant et ludique : un véritable terrain d’expression grandeur nature !

Les moments partagés, tantôt sportifs, culturels ou ludiques, offriront des souvenirs qui feront grandir le groupe. une oRganisation optimaLe pouR vos congRès et séminaiRes Un congrès, un séminaire ou un colloque nécessitent une organisation parfaite, avec une logistique performante. Cet événement unique, atteindra alors ses objectifs : motiver et/ou récompenser les équipes. L’image véhiculée auprès de vos clients sera teintée d’exotisme et les relations s’en trouveront enrichies par cette destination aux multiples facettes.

Des événements et soiRées D’exception L’île de La Réunion dispose de lieux exceptionnels et insolites : jardins, musées, plages au sein desquels des animations originales et variées créeront une ambiance inoubliable.

© Studio Lumière

Des infRastRuctuRes De quaLité L’île dispose de toutes les infrastructures indispensables aux congrès et séminaires. Les hôtels aux normes françaises, allant jusqu’au 5*, sont parfaitement organisés pour recevoir les groupes. Les halls d’expositions ultramodernes, les salles de conférences et de réunions de toutes dimensions, entièrement climatisées sont dotées du matériel audiovisuel de dernière génération. Le fort taux d’équipement en outils NTIC, vous permet de garder le contact avec vos collaborateurs, partenaires et clients, à tout moment. Les routes permettent des déplacements aisés.

EnviE dE découvERtE ? infoRmEz-vous ! À découvrir sur www.reunion.fr • Des salles de séminaires adaptées à votre événement • Des établissements hôteliers et des résidences de tourisme classés à découvrir www.nordev.re : NORDEV ADPE, un centre de séminaires et congrès aux équipements modernes www.la-halle.com : la Halle des Manifestations du Port, une salle modulable pour des manifestations de tailles différentes.

Représentation ile de La Réunion tourisme à Paris :

Contact : William Técher Fonction : Sale representative European Market Tél. : +33 (0)1 40 75 02 79 - E-Mail : w.techer@reunion.fr

DOSSIER Spécial

Pleins feux sur les nouvelles adresses Île Maurice

J Centara Grand Azuri

à Bel-Ombre (sud-ouest de l’île), cet hôtel a rafraîchi ses chambres et parties communes, lesquelles affichent désormais des couleurs vives typiques des tropiques. Le restaurant principal a été redécoré, le bar principal agrandi, le spa relooké, la petite plage réaménagée. Il est doté de salles de conférence (120 personnes) climatisées et équipées, ainsi que d’une salle de cinéma. Il propose aussi la vidéo-conférence avec écrans plasma.

J Ambre Resort & Spa

Sur la plage de Belle Mare, il a fait peau neuve suite à une importante rénovation. Il dispose de 297 chambres et suites nichées au cœur d’un jardin de plantes exotiques, • Mars/Avril 2014 - n°2

› Île Maurice.

configuration théâtre, 650 (avec les 5 autres). Là encore, il est possible de compter avec le Coral Strand qui possède 2 salles de conférence (150 personnes).

d’une salle de fitness et d’un spa, et propose une formule all inclusive donnant accès à trois restaurants. L’hôtel dispose d’une salle de conférence équipée (70 à 100 personnes). Activités nautiques (pêche au gros, plongée sous-marine…) et terrestres (tennis, accès au golf du Touessrok…). Discothèque, programme d’animation.

J Kempinski

Seychelles Resort

Depuis fin 2013, ce complexe (Baie Lazare, à Mahé)

présente 150 chambres et suites, une piscine, un spa, un centre de plongée sous-marine, des courts de tennis, 4 restaurants privatisables pour des dîners à thème en intérieur, sur la plage ou dans les jardins. L’hôtel possède aussi l’une des plus grandes salles de réunion des Seychelles (200 personnes) et 2 salles de

Les Seychelles

J Savoy Resort & Spa

Inauguré en février 2014 à Mahé, sur la plage de Beau Vallon, il dispose de 163 chambres (40 m²) et suites (60 m²) au style contemporain. A cette capacité peuvent s’ajouter les 165 chambres du Coral Strand voisin (même propriétaire).

Il est doté de deux restaurants et d’un bar de plage. Sa capacité d’accueil MICE est l’une des plus importantes de l’archipel, avec ses 6 salles de réunion bien équipées. La plus grande (Amirantes) peut accueillir 300 personnes en

© DR

J Tamassa Bel Ombre

© Bamba Sourang

Resort & Spa Mauritius

Ouvert fin 2013 à HauteRive (25 km de Port-Louis), il offre un accès direct à une plage bordant un lagon. Il comprend 100 chambres et suites, 2 piscines, un restaurant, un pool-bar, une boulangerie, un café, un spa & gym bar, 4 courts de tennis, un mur d’escalade, des quads...

Pour les séminaires, la salle Crépuscule offre un espace confortable avec une gamme complète d’équipements audiovisuels. La plage est adaptée pour l’organisation de réceptions. Nombreuses activités pour renforcer la cohésion de groupe : plongée sousmarine, canyoning, pêche en haute mer, kayak, catamaran...

› La situation exceptionnelle du Kempinski Seychelles Resort.

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Mars - Avril

2014

océan indien

île maurice, la réunion, les seychelles, madagascar, zanzibar

LeS renCOntreS évolutions technos : quel rôle pour le travel manager ?

entretien François Bachetta, dg d’Easyjet France

Stratégie MICE : comment faire un bon brief ?

DeStinatiOnS Sri Lanka Bordeaux Riga

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❒ Prestataire ❒ Lieu/destination ❒ Travel Manager ❒ Autre, précisez : ................................................................................

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TendanceNomad 2014/03

N° 2 • Mars / Avril • 2014 - 8 €

#2

DOSSIER Spécial

sous-commission. Activités : pêche au gros, randonnée, triathlon, croisière au coucher du soleil, BBQ sur la plage...

J Six Senses

Ouverture d’un premier resort en 2015. L’établissement de luxe, baptisé Six Senses Zil Pasyon, sera situé sur l’île privée de Félicité (55 km de Mahé). Il regroupera 28 villas d’une chambre, 2 villas de 2 chambres et 17 résidences pourvues d’une piscine. Il comptera aussi 2 restaurants, une salle de sport, un bar, un spa, une piscine et des salles de réception adaptées aux réunions professionnelles.

© tr3gi

Île de La Réunion › Savoy Resort & Spa aux Seychelles.

J Tulip Inn Sainte Clotilde La Réunion Situé proche de l’aéroport international, c’est le premier établissement franchisé de Louvre Hotels Group à La Réunion. Sa construction s’achèvera en mai prochain.

Il disposera de 65 chambres, d’une salle de conférence modulable de 100 m², d’un restaurant, et d’une piscine.

J Boucan Canot

not, au nord de Saint-Gillesles-Bains. L’établissement du groupe Macé allie le charme d’une demeure créole, le confort moderne et un service haut de gamme. Il est doté d’un restaurant gastronomique (Le Cap), d’une piscine, de 2 salles de réunion

Il a rouvert en octobre 2013 après 6 mois travaux. Ses 42 chambres et 8 suites ont toutes été rénovées. Cet hôtel élégant, inauguré il y a un demi-siècle, est perché sur un éperon rocheux au-dessus de la plage de Boucan Ca-

(130 personnes). Un spa devrait ouvrir prochainement.

J Moca (Montgaillard Culture et Arts)

Transformé en centre de séminaire, ce lieu chargé d’histoire, inscrit aux Monuments historiques, est situé dans les hauts de Montgaillard, à 10 minutes de Saint-Denis.

Acquis par la région, le Moca est partenaire de l’IRT (Île de La Réunion Tourisme).

Madagascar

J Royal Beach

© DR

à 15 minutes de Hell-Ville, sur la côte ouest de Nosy Be, il vient de se doter d’un vaste lounge-bar ouvert sur la plage de Madirokely. Le hall d’entrée (intérieur et extérieur) a été redécoré. Un grand spa sera bientôt réalisé. L’hôtel rassemble plu-

› La piscine de l’Ambre Resort & Spa à l’île maurice.

• Mars/Avril 2014 - n°2

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DOSSIER Spécial

Le saviez-vous ?

réceptive Nosy Be Original propose une « journée plage » sur l’île de Sakatia, à 20 minutes en pirogue de Nosy Be. Et Madavoile, installée à Nosy Be depuis 1995, vient d’accroître récemment sa flotte avec 2 nouveaux bateaux, un Léopard 47 (4 cabines pour 8 pax) et un Jaguar 38 (4 cabines pour 6 pax). Avec 6 bateaux, Madavoile invite à découvrir les îles du nord-ouest de Madagascar.

› Hôtel Boucant Canot à la Réunion.

J Au Paradile

sieurs bâtiments à l’architecture métissée créole et malgache. Il abrite 42 chambres et 6 suites, 3 villas, 2 restaurants et une salle de réunion (120 personnes).

Autre hébergement authentique, ce petit complexe touristique (7 bungalows, un restaurant) ayant ouvert a récemment ouvert sur l’île de Nosy Iranja, à environ 2h en vedette rapide de Nosy Be.

J Amporaha Resort

Cet hôtel de style colonial construit dans un coin calme de Nosy Be, à l’extrême nord de l’île, est désormais doté de 36 chambres. Il est dirigé par un couple de Français et entend conjuguer luxe, économie responsable et engagements environnementaux.

Zanzibar

J Park Hyatt Zanzibar

Ouverture prochaine à Stone Town, avec 72 chambres et un accès direct à la plage.

J White Sands

Luxury Villas & Spa :

Tout nouveau, il a ouvert sur la plage de Paje, dans un endroit calme.. Chacune de ses onze villas est dotée de sa propre piscine et d’une baignoire extérieure.

J The Residence Zanzibar Inauguré en avril 2011, cet établissement dispose aujourd’hui de 66 villas avec piscine privée et majordome, d’une Library idéale pour les réunions de travail (jusqu’a 60 personnes. ●

© DR

◗ Zanzibar : « Nous avons privatisé pour une cinquantaine de personnes, pour 5 nuits en février dernier, la totalité du Matemwe Beach Village, une petite unité de charme (23 chambres) située sur la côte est, face à l’atoll de Mnemba », indique Frédéric d’Hauthuille, de Zanzibar Voyage (Le Monde Authentique).

© DR

◗ Madagascar : l’agence

› Centara Grand Azuri Resort & Spa Mauritius.

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Mars/Avril 2014 - n°2 •

le debrief

La SNCF et sa « cash machine », à Lyon Par Jean-François Bélanger Près de 160 vendeurs se sont retrouvés pour une soirée festive « cash machine », à la très trendy brasserie Ninkasi de Lyon, le 4 février dernier, pour recevoir leurs récompenses.

›› La direction SNCF Voyages Et plus particulièrement l’agence commerciale voyageurs Centre-Est Rhône-Alpes, pilotée par Jean-Jacques Pessé. Elle décline la douzième édition de Préférence, opération nationale de stimulation des ventes en agences de voyages qui se déroule dans une dizaine de villes de l’Hexagone.

La cible : Toutes les agences de voyages agréées depuis au moins un an et qui ont réalisé un chiffre d’affaires annuel minimum de 50 000 €, auprès de la SNCF.

L’objectif : Accroître la pénétration du produit ferroviaire auprès de la clientèle affaires et plus précisément augmenter de 30 % le nombre de coupons Fréquence vendus en agences de voyages en avril 2013 par rapport à avril 2012.

• Mars/Avril 2014 - n°2

DÉROULEMENT ◗ Sélection Au niveau national, 1 161 agences de voyages ont été sélectionnées pour l’exercice 2013, et 389 d’entre elles ont rempli les objectifs.

◗ Quizz Parallèlement aux ventes, les quizz visent à l’amélioration des connaissances du produit ferroviaire : la SNCF mais aussi Eurostar, Lyria, Thalys… Pour y répondre, les agents de voyages sont invités à se rapprocher de leur agence commerciale de la SNCF.

◗ Préparation À Lyon, ambiance charleston, jazz et années folles. L’organisation fournit les derniers détails : borsalino, boa, écharpe et fume-cigarette pour jouer les al Capone ou les Eliott Ness. Et pour fignoler son look, vestiaire, salle de maquillage et de coiffure.

◗ Récompenses En chèques cadeaux Kadeos, autour de 20 000 € de dotations par soirée. Par modules de 10 €, ils sont échangeables sur un catalogue riche de plus de 400 enseignes… et des diplômes dûment certifiés par SNCF Voyages.

◗ Amélioration des performances Le principe de l’opération organisée par SNCF Voyages est d’enregistrer les ventes des agences de voyages sur un site web dédié à l’opération et de stimuler la pénétration du produit affaires, dans les entreprises.

ORIGINALITÉ ◗ Concept Chaque délégation régionale organise dans sa ville un événement thématique.

Lyon a retenu le principe d’une soirée « cash machine », sur le thème des jeux casinos ; d’autres villes ont opté pour une soirée « courses hippiques », une autre « jeux télé »…

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© DR

Le commanditaire :

› La très trendy brasserie Ninkasi.

le debrief

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L’avis du chef de projet

 Marie-Hélène Bazaine

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Responsable animation des ventes Agences de Voyages

› À Lyon, ambiance charleston, jazz et années folles.

L’agence Loyalty Expert

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• Date de création : 2004.

RETOUR SUR INVESTISSEMENT Objectif atteint au niveau national, puisque durant le mois d’avril, date de la période de stimulation, le nombre de coupons vendus en agences de voyages a augmenté de plus de 30 %, pour un coût global de l’ensemble de l’opération de 370 000 €.

• Particularités : pour l’édition Préférence 2014, qui démarre, Loyalty Expert est l’une des deux agences choisies par SNCF Voyages, après appel d’offres.

Basée à Champagne-au-Mont-d’Or, en région lyonnaise, c’est une structure BtoB qui met en avant le caractère à la carte et ultra personnalisée de ses prestations, le « distinctive marketing », associant l’expertise de ses agents aux dernières technologies (data, web, mobile…).

• Références : outre SNCF Voyages, Loyalty Expert a fourni ses services pour Tropicana, Michelin, L’Oréal, Bacardi, Seita…

«

Par ce type d’opération, nous souhaitons remercier les meilleurs vendeurs en agences de voyages, dans une ambiance festive et dans des endroits à forte notoriété.

C’est ce que nous demandons aux agences événementielles qui s’occupent de l’organisation.

Pour 2014, nous reconduisons cette opération Préférence avec deux nouvelles agences partenaires retenues après appel d’offres, toujours dans le même esprit : associer le côté performance, c’est-à-dire développer les ventes (les indicateurs n’ont pas été encore choisis), et apporter, à travers le Quizz, une meilleure formation et une meilleure connaissance de l’univers ferroviaire aux agents de vente. La sélection a démarré le 1er mars.

Chaque année, le nombre de participants augmente : 1 600 participants en 2009 et 3 000 en 2013.

»

www.loyaltyexpert.com 81

Mars/Avril 2014 - n°2 •

TRIBUNE LIBRE

Droit des passagers aériens :

la nouvelle donne ?

D

© Philippe Cluzeau

u 24 au 26 avril, des avocats du monde entier se réuniront à Toronto sur le thème : « Voyage d’affaires et séjour temporaire : les tendances juridiques internationales » 1. Preuve s’il en est que l’industrie du voyage, de loisirs comme d’affaires, n’échappe pas au phénomène général de judiciarisation de la société. Et nul doute que le droit des passagers aériens, au cœur des enjeux juridiques du secteur, y occupera une place de choix.

Une chose est sûre : le sujet préoccupe les professionnels. En cause, deux textes en cours de révision à Bruxelles : le règlement 261 de 2004 en matière d’indemnisation et d’assistance des passagers, et la directive de 1990 sur les voyages à forfait.

S’agissant du premier, la Commission a annoncé en mars 2013 un ensemble de mesures visant à renforcer et à étoffer les droits des passagers bloqués à l’aéroport, notamment en ce qui concerne l’information, la prise en charge et le réacheminement.

Selon le vice-président Siim Kallas, « il est très important de faire en sorte que les droits des passagers puissent exister ailleurs que sur le papier ». L’objectif : permettre aux passagers bloqués de rentrer chez eux dans les plus brefs délais, tout en laissant aux transporteurs aériens le temps nécessaire pour résoudre les problèmes. La DG Mobi-

Eric BONNET Avocat

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lité et transports entend actualiser les droits des passagers dans plusieurs domaines dont l’information en cas de retard ou d’annulation, les circonstances extraordinaires, l’indemnisation…

Quant à la directive sur les voyages à forfait, conçue alors que n’existaient ni internet ni les compagnies low cost, sa révision apparaissait inéluctable.

Le Parlement européen a adopté le 12 mars dernier en première lecture le nouveau projet, non sans l’amender : les eurodéputés souhaitent que les passagers immobilisés ou dont le vol a été retardé obtiennent plus facilement une indemnisation et soient mieux informés, notamment sur les procédures de plainte. « Le texte permet un équilibre raisonnable entre les droits des compagnies aériennes et ceux des passagers «, a déclaré le rapporteur Georges Bach (PPE).

Le SNAV, le SETO et l’APST, qui n’ont pas caché leur réaction mitigée 2 critiquent notamment certaines dispositions introduites par les députés dans la directive, visant à défendre les intérêts des consommateurs parfois jusqu’à créer des contraintes exorbitantes pour les opérateurs.

Les négociations entre le Parlement, le Conseil et la Commission devraient débuter après les élections européennes de mai 2014. Les révisions du règlement comme de la directive ne devraient donc pas aboutir avant courant 2015.

D’ici là, le lobbying va battre son plein. ●

1 .www.uianet.org, rubrique événements 2 . Le communiqué commun du 14 mars 2014

ANCHORAGE

VANCOUVER SEATTLE

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DENVER MINNEAPOLIS / ST. PAUL

TORONTO

WASHINGTON D.C.

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