#24 TendanceNomad

#24

Septembre

2017

PARIS

RIA PARK HOTELS

ESPACES INTÉRIEURS

ESPACES EXTÉRIEURS

400 chambres spacieuses et confortables, distingué par un service de haut gamme.

Salle de conférence avec 940 mètres carrés et 1100 places. 14 salles de réunions de 40 à 326 mètres carrés. Lumière naturelle dans toutes les salles.

La plage, les jardins, la terrasse au dessous de l'hôtel entouré par une vue spectaculaire sur les jardins tropicaux et la mer.

Un endroit multifacetté, situé seulement à 20 Minutes de l'aéroport international de Faro, entre Quinta do Lago et Vale do Lobo dans le parc naturel de Ria Formosa.

Le Ria Park permettre de réaliser dès événement dans un cadre exceptionnel et avec une structure adaptée aux exigences du marché MICE. Nous fournissons des solutions sur mesure et nous sommes reconnus dans la profession.

VALE DO LOBO . ALGARVE . PORTUGAL

RENCONTRE

ENTRETIEN

STRATÉGIE

COLLECTION

Agences de voyages et MICE : une nouvelle opportunité de développement ?

Jean-Pierre Pinheiro, DG de l’OT du Portugal et président de l’Adonet

Compagnies aériennes : nouveautés Caraïbes et océan Indien

Québec Marrakech Paris

JAMAÏQUE

SAINTE - LUCIE

ANTIGUA

BAHAMAS

GRENADE

BARBADE

ÉLU MEILLEURE OFFRE DE LUXE ALL-INCLUSIVE DU MONDE 21 ANNÉES CONSÉCUTIVES

2016

6ÈME OU 12ÈME CHAMBRE GRATUITE* PLUS SURCLASSEMENT EN SUITE AVEC MAJORDOME POUR DES VOYAGES EN 2017 OU 2018!

15 hôtels tout compris sur les plus belles plages des Caraïbes • Programme de découverte culinaire exclusif offrant une cuisine gastronomique en illimitée • Boissons haut de gamme et cocktails en illimité • Jusqu’à 16 restaurants et 11 bars par hôtel • Des suites et chambres luxueuses avec service majordome • Activités terrestres et nautiques incluant la plongée sousmarine et le golf* en illimité • Wi-Fi offert • De superbes îles privées* • Excursions et divertissements proposés jour et nuit*

POUR OBTENIR PLUS D’INFORMATIONS A P P E L E Z L E 0 1 7 0 9 1 5 5 4 4 | V I S I T E Z W W W. S A N D A L S . F R | S A N D A L S @ N L M T R AV E L C O N S U LT I N G . C O M *Disponible dans une sélection d’hôtels. Coûts supplémentaires peuvent s’appliquer. Voir conditions sur le sitewww.sandals.fr, en fonction de la période choisie.

#24

ÉDITO

Septembre

2017

PARIS

RENCONTRE

ENTRETIEN

STRATÉGIE

COLLECTION

Agences de voyages et MICE : une nouvelle opportunité de développement ?

Jean-Pierre Pinheiro, DG de l’OT du Portugal et président de l’Adonet

Compagnies aériennes : nouveautés Caraïbes et océan Indien

Québec Marrakech Paris

L'HUMAIN GAGNANT

Une publication TendanceNomad Publishing www.tnmedianetwork.com Président et Directeur de la Publication Olivier Chauvaud ochauvaud@tnmedianetwork.com + 33 (0) 6 24 73 76 22 Conseiller Marketing & Communication Christine Bravo cbravo@tnmedianetwork.com + 33 (0) 6 43 32 04 72

Publicité Directrice de Publicité Faiza Terrero fterrero@tnmedianetwork.com + 33 (0)6 16 90 08 39 Digital and Partnership Manager Michel Nahon mnahon@tnmedianetwork.com + 33 (0)6 09 89 10 81

Rédaction LEPRINCE & POURRIAS PRESSE (LPP) Rédacteur en Chef LPP Dominique Pourrias pourrias.dom@orange.fr Conseiller Éditorial : François-Xavier Izenic - fxizenic@orange.fr Rédacteurs : Karinne Delorme, Jean-François Bélanger, Blandine Fleury, Martine Léonard, Vincent de Monicault

Print & Digital Directeur Artistique Philippe Lewit - philippe.lewit@appara.fr Photos : Shutterstock, DR, Offices de Tourisme Couverture : Jonathan Ont collaboré à ce numéro : Out of the Box, Les Entreprises du Voyage Abonnement contact@tnmedianetwork.com TendanceNomad Publishing SAS au capital de 7 000 euros RCS Paris : 798 949 012 Siège social : 366 ter rue de Vaugirard 75015 Paris Achevé d’imprimer en septembre 2017 sur les presses de l’Imprimerie Le Réveil de la Marne - 4 rue Henry Dunant - BP120 51204 Épernay Cedex ISSN : 2272-5148 - Dépôt légal à parution Malgré le soin apporté à la réalisation de cet ouvrage, l’éditeur décline toute responsabilité quant aux erreurs éventuelles qui s’y seraient glissées. Les noms des marques qui figurent dans les pages rédactionnelles sont donnés à titre informatif sans aucun but publicitaire. Pour les pages publicitaires, les informations sont publiées sous la seule responsabilité des annonceurs.

La reproduction même partielle des pages est interdite sans l’autorisation de l’éditeur.

E

dance à l’oublier. L’exemple lle nous fait peur autant des TMC est assez frapqu’elle nous fascine. pant : à force d’avoir mulL’intelligence artifiFrançois - Xavier tiplié les outils et les intercielle est le sujet dont IZENIC faces, elles ont contribué à on parle en cette rentrée, Conseiller éditorial déshumaniser la relation, tant dans le voyage d’affaires et ont minimisé leur rôle que dans le tourisme, dans la presse spécialisée, à Univ’AirPlus (que j’ai eu et leur fonction à leur corps défendant, en le plaisir d’animer) ou encore à IFTM/Top Resa. devenant presque transparentes. Mais pour Et une question qui revient en boucle : allons- les autres grands acteurs du travel comme Air nous, nous pauvres humains, être bientôt dé- France, la SNCF ou AccorHotels, il est aussi depassés par la machine ? Ce vieux fantasme n’a, venu urgent de faire le lien entre l’humain et le semble-t-il, jamais été autant d’actualité car digital. L’enjeu ? Créer un modèle hybride qui les avancées fulgurantes de cette technologie intègre la bonne dose d’humain dans les casèment le doute. « L’intelligence artificielle est naux digitaux et la bonne dose de technologie désormais le plus grand risque auquel notre civi- dans les canaux humains. L’objectif ? Apporlisation est confrontée. » Tout en nuances, c’est ter plus de valeur à leurs clients. Une gageure Elon Musk, le fondateur de Paypal et de Tesla, pour ces entreprises qui doit s’accompagner, qui le dit. Diantre ! Entre l’optimisme délirant et ce n’est pas le plus simple, d’une profonde de la Silicon Valley et la vision alarmiste d’Hol- évolution des mentalités en interne. De plus lywood et d’Elon Musk, y a-t-il une troisième en plus, les recruteurs cherchent de nouvelles voie ? L’intelligence artificielle a, au fond, un compétences, liées à l’intelligence émotiongrand avantage : elle fait réfléchir sur la place nelle, à la créativité, à l’imagination. La frénéde l’humain. Et dans des métiers de service sie technologique va peut-être aboutir à un comme le voyages d’affaires et le tourisme, effet inattendu : la revalorisation du capital cette place est évidemment fondamentale. humain. Personne ne s’en plaindra.

Devenus très technologiques ces dix dernières années, ces deux métiers ont peut-être eu tenFrançois-Xavier Izenic_Conseiller éditorial

3

Septembre 2017 - n°24 •

COSTA RICA,NICARAGUA & PANAMÁ

Exlusiveby

Latin fun adventure Experience

C mice@cafeconpinto.com - Office Europe : +33 6 73 18 19 43

TRIBUNE LIBRE

08 10

REPÈRES Des chiffres et des faits

Spécialistes ou généralistes ?

Par Jean-Pierre Mas, président des Entreprises du Voyage

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IFTM TOP RESA MAP PRO

Assurance - assistance : groupes, le sur-mesure est de mise

Frédéric Lorin, directeur de la Division Tourisme de Reed Expositions France

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ÉTUDE

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COLLECTION

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HORIZONS

Patrick Pourbaix, directeur général de MSC France

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LE DEBRIEF

RENCONTRE

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SLOW MOOD

Espagne : Benidorm Alpe d’Huez : hôtel Le Pic Blanc La Réunion : hôtel LUX* Saint-Gilles

16 18

PALAIS DES CONGRÈS

22

ENTRETIEN

Cactus Tour

Nouveautés et tendances

MICE : quelles stratégies, quelles innovations pour les destinations ?

STRATÉGIE

30

MARCHÉ

TESTÉ POUR VOUS

DMC

26

38

CWT Meetings & Events

• Québec • Marrakech • Paris

Asie : dépaysement garanti

Malte s’impose sur le MICE

Contents

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Dé-standardisons-nous !

Par Patrice Mathieu, co-fondateur de l’agence Out of the Box

Compagnies aériennes : nouveautés Caraïbes et océan Indien

TendanceNomad COLLECTION #Marrakech

#Québec

50

62

#Paris

68

TRIBUNE LIBRE

SPÉCIALISTES

© DR

OU GÉNÉRALISTES ?

Jean-Pierre MAS Président des Entreprises du Voyage

L

e voyageur est multiple. Ce n’est pas nouveau.

Ce qui est plus récent, c’est la simultanéité de la multiplicité et la spontanéité d’un voyageur qui associe, par exemple, sa participation à un congrès à un rendez-vous professionnel et à la visite d’une exposition ou d’une entreprise, voire à un week-end familial. Et qui souhaite pouvoir modifier son programme à tout moment.

Le comportement du voyageur relève de la même demande d’instantanéité et de la même multiplicité en matière d’accès aux sources d’information : du bouche-à-oreille aux réseaux sociaux.

Selon les circonstances, le même voyageur, se trouvera tantôt engoncé dans le siège d’une compagnie aérienne low cost sans bagage ni boisson et tantôt alangui en business class.

Voilà pourquoi les efforts des compagnies aériennes pour classer le passager dans une catégorie et ne lui proposer que les produits et les prix correspondant à cette catégorie sont non seulement vains mais totalement contre-productifs.

Le comportement zappeur et insaisissable du voyageur n’est

• Septembre 2017 - n°24

pas sans conséquences sur les modes d’organisation de ses voyages privés et professionnels.

Animés par l’arrière-pensée de maintenir le voyageur dans leur territoire de marque, les professionnels peuvent être tentés de couvrir, par la diversité de leurs services et de leurs canaux d’accessibilité, la globalité des demandes du voyageur : voyages et tourisme d’affaires, MICE, loisirs personnels, vacances et week-ends… Cette démarche de généralistes à large éventail d’offres induit le risque de n’être expert en rien et, de ce fait, de créer de la déception si le niveau de compétence n’est pas en adéquation avec le niveau d’exigence du voyageur. Et, en fin de compte, de discréditer globalement l’entreprise.

Les professionnels matures ont trouvé la solution soit en s’orientant vers l’hyper spécialisation : du MICE et pas autre chose, par exemple, soit en s’orientant vers la spécialisation de départements autonomes et étanches (MICE, voyage d’affaires, tourisme…). Ce qui demeure compatible avec une consolidation des achats et la fourniture s’un service global sous une marque unique.

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COMMUNIQUÉ TUNISIE SOURCES D’INSPIRATIONS

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3

5

D’une richesse exceptionnelle, la Tunisie possède un patrimoine culturel extraordinaire. En moins de 2h de vol, préparez-vous à être émerveillés !

D

ès votre arrivée à Tunis, vous serez happés par l’accueil chaleureux des Tunisiens et par la beauté de sa Médina, l’une des mieux conservées au monde. Inscrite au Patrimoine Mondial de l’Unesco, c’est le lieu rêvé pour les passionnés d’histoire, qui se laisseront emporter par toutes ses richesses et ses points d’intérêts.

Le Musée du Bardo (1), fait également partie des incontournables du voyage. Vous y découvrirez l’une des plus belles et larges collections de mosaïques romaines du monde.

Mais les merveilles de la Tunisie ne s’arrêtent pas là. Sur la côte, plus au Sud, le charme intemporel de Mahdia (2), capitale traditionnelle de la Soie, vous séduira par son port de pêche, l’un des plus grands du pays, et son cimetière marin, empreints d’une douce poésie. Encore plus au Sud, l’île de Djerba vous envoûtera par son bleu

azur et sa situation exceptionnelle.

En plongeant dans le coeur du pays, aux portes du désert saharien, Douz vous éblouira par la beauté de sa palmeraie et ses couchers de soleil flamboyant. Ne ratez pas le spectacle étonnant de la récolte des dattes, et le festival international du Sahara, qui célèbre les cultures nomades, et qui ravira les passionnés de traditions ancestrales.

Poursuivez vers le Nord, et prenez le temps de découvrir Le Kef (3), niché au coeur des montagnes de l’Atlas, c’est un joyau à ne pas manquer.

Entouré de paysages verdoyants, ses vestiges antiques remarquables vous fascineront, notamment le site romain de Sbeitla et la forteresse naturelle de la Table de Jugurtha. Sur la côte Nord, Tabarka, située entre mer et montagne, et son emblématique Fort Génois, sera une halte parfaite pour de superbes randonnées équestres et

pédestres, et des plongées extraordinaires.

Vous serez aussi totalement charmés par l’artisanat du pays. Des broderies et céramiques de Nabeul, qui en est la capitale mondiale, aux poteries de Sejnane, aux soieries colorées de Mahdia, ou aux bijoux scintillants de Djerba (4)… Vos papilles seront également à la fête avec les saveurs des délices tunisiens (5). Ne manquez pas de goûter aux savoureuses variétés d’huiles d’olive parmi les meilleures du monde. Laissez-vous tenter !

* RETROUVEZ LE SOURIRE, IL EST EN TUNISIE. * Tunisie, source d’inspiration Photos : Propriété de l’Office National du Tourisme Tunisien

REPÈRES

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pour cent C’est, selon une étude MagicStay (site d’hébergement alternatif dédié au tourisme d’affaires) réalisée auprès de 600 voyageurs d’affaires européens (français, allemands, britanniques), le pourcentage des personnes interrogées qui se sont déjà senties en insécurité lors d’un déplacement professionnel. Ce chiffre (29 % pour les hommes vs 32 % pour les femmes) augmente avec les Allemands (36 %).

55

Mad or Nomad Par

Dominique Pourrias

750

Tourisme durable

Dans le cadre de l’Année internationale du tourisme durable pour l’environnement 2017, l’Organisation mondiale du tourisme (OMT) vient de lancer la campagne « Voyage.Apprécie.Respecte ». Elle vise à faire comprendre aux touristes la valeur et la contribution d’un tourisme durable pour l’environnement et entend les inspirer pour que le secteur soit un véritable moteur de changements positifs.

-14

pour cent

millions

pour cent

C’est, selon l’étude CWT Connected Traveler Study (menée par le biais du groupe Artemis Strategy auprès de plus de 1 900 voyageurs d’affaires dans le monde), le pourcentage des répondants français qui déclarent qu’il y a plus d’aspects positifs que négatifs à partir en déplacements professionnels. C’est 20 % d’opinions négatives de plus que le pays arrivant « avant dernier » à cette question.

C’est le nombre de combinaisons de vols que pourra pré calculer Kiwi.com grâce à l’implantation de la dernière technologie de recherche tarifaire d'Amadeus.

Une nouvelle solution qui permettra à l’agence de voyages en ligne d’augmenter considérablement le nombre d’itinéraires combinés proposés, notamment sur les lignes intercontinentales, tout en offrant un service plus rapide et avantageux aux voyageurs.

C’est, entre 2015 et 2016, la réduction de la durée moyenne de réservation d’un vol par un utilisateur effectuée avec les fonctionnalités dédiées de Concur Travel, faisant ainsi économiser aux entreprises près de 275 M$.

La solution intègre les offres tarifaires (« branded fares ») proposées par les compagnies aériennes, les cartes de paiement virtuelles, mais aussi de nouvelles connexions TripLink.

Problématique de sécurité

+13

pour cent

Voyages

Selon une étude American Express Global Business Travel et ACTE, une grande proportion de travel managers aimeraient pouvoir faire plus vis-à-vis des salariés en déplacement professionnel : 45 % d’entre eux souhaitent un plus grand soutien de la part de leur TMC ; 40 % veulent proposer plus de formation à la sécurité ; et 38 % envisagent d’implémenter des technologies de check-in d’urgence.

C’est, selon le Baromètre Les Entreprises du Voyage - Gestour/Orchestra, la progression des réservations des vacances à l’étranger effectuées par les Français par l’intermédiation des agences de voyages au premier semestre 2017. Par ailleurs, le nombre de billets d’avion émis par les agences de voyages (« affaires » et « loisirs » cumulés) a progressé de 5,5 %, toujours au premier semestre 2017.

D’après la dernière étude Egencia « Business Travel and Technology », les voyageurs d’affaires sont optimistes à l’idée que la technologie puisse jouer un rôle croisant dans l’amélioration de leurs expériences voyages : 48 % souhaitent utiliser les SMS pour mettre à jour leurs voyages planifiés ; 43 % pensent que les avancées de l’Intelligence Artificielle amélioreront leurs expériences voyages.

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d'affaires

TESTÉ POUR VOUS

On aime moins : difficile de trouver des points faibles à ce resort chic et décontracté qui fait figure de véritable institution, on apprécierait néanmoins le réaménagement de certaines salles de bain.

LA RÉUNION LUX* Saint-Gilles

© DR

Informations pratiques : 174 chambres spacieuses (34 m2 minimum) au confort soigné, toutes orientées vers l’océan Indien. Les lieux disposent de sept salles de conférence extrêmement bien équipées (Wi-Fi, écran LCD, lecteur DVD, rétroprojecteurs gratuits) pouvant accueillir de 12 à 180 personnes. De multiples espaces dans les jardins ou au bord de la plage peuvent également accueillir toutes sortes d’événements. Wi-Fi gratuit.

© DR

› Chaque chambre s’agrémente d’une petite terrasse ou d’un balcon ouvrant sur les luxuriants jardins du resort.

› Outre la piscine, la plus grande de l’île, le LUX* dispose d’une superbe plage de sable blanc, l’Hermitage, bordée d’un lagon translucide protégé par une barrière de corail.

Par

Karinne Delorme

› La Cuisine, l’un des trois restaurants du resort, peut accueillir jusqu’à 80 couverts. On recommande l’excellent cari traditionnel aux saveurs multiples.

On aime : l’offre variée d’activités au sein même des lieux, allant du massage en plein air à l’atelier de rhum arrangé, du cours de cuisine à la séance de yoga ou encore le cinéma en plein air. Les organisateurs de séjours incentives peuvent laisser libre court à leur imagination tant ici tout semble possible avec en outre un personnel attentionné. Autre atout, le choix parmi trois restaurants au style différent : La Cuisine, sous forme de buffet (testé au petit déjeuner) de 180 places ; L’Orangine, une adresse gastronomique de haute tenue à l’ambiance cosy, parfaite pour un dîner raffiné d’une trentaine de convives ; et La Plage, un savoureux restaurant (80 couverts) face au lagon. Un resto-bar de piscine de 130 places complète l’offre.

› Tout à fait incontournable, le massage en plein air au cœur des vastes jardins tropicaux.

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©© ABACAPress/Etienne Ruggeri @L&M studio

© DR

Quoi ? Sur la côte ouest prisée des touristes, ce resort haut de gamme déploie ses élégantes villas créoles au cœur d’un immense parc de 7 ha planté de filaos et de cocotiers. Unique établissement 5* offrant un accès direct à la plage, le LUX* possède en outre une piscine de 1 100 m2, la plus grande de l’île.

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Voyages

VOS PLUS BEAUX

avec

Mexique - Costa Rica - Equateur - Guatemala Nicaragua - Panama

doriane.fustec@altanueva-events.com - doriane.fustec@amahuaca-events.com - mathilde@akilanga.com European main office - 20 rue du Sentier 75002 Paris FRANCE - TĂŠl. +33 (0)1 40 13 15 70 - Fax +33 (0)1 40 13 15 55

TESTÉ POUR VOUS On aime moins : les buildings pas toujours gracieux qui constituent la skyline, mais cela est vite compensé par la vieille ville agréable et animée, entre les plages de Levante et Poniente.

ESPAGNE Benidorm

© DR

Informations pratiques : Alicante est reliée à Paris-Orly par Vueling et Transavia, à Paris-Beauvais par Ryanair, à Nantes et Bordeaux par Volotea, à d’autres destinations via Madrid par Iberia.

© DR

› L’hôtel Grand Luxor du Grupo Santa Maria, également propriétaire du parc Terra Mitica.

› La terrasse panoramique du Grand Hotel Bali.

Par

Vincent de Monicault © DR

Quoi ? Benidorm se trouve sur la Costa Blanca (sud-est de l’Espagne), à seulement 2h de vol de Paris et 40 minutes en voiture de l’aéroport d’Alicante. C’est une des destinations les plus populaires de la Méditerranée. Ses atouts sont nombreux : son climat très favorable, sa jolie baie bordée par les deux grandes plages de Levante et Poniente, une offre hôtelière abondante, une gastronomie et des vignerons de qualité (dont certains développent l’œnotourisme tel Enrique Mendoza), un arrière-pays attractif...

› Le Melia Villaitana compte deux parcours de golf 18 trous.

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© DR

On aime : sur le segment MICE, on citera trois hôtels situés à proximité du parc d’attractions Terra Mitica, sur les hauteurs de la ville. Le complexe hôtelier Melia Villaitana, ouvert en 2006, reconstitue des villages typiques de la région ; il compte 455 chambres et 17 salles de réunion dont l’une accueille jusqu’à 1 000 personnes. Le Grand Luxor vient pour sa part d’être inauguré en face de Terra Mitica. Ce complexe affiche 84 chambres 5-étoiles et 216 en 4-étoiles ; il reçoit des réunions jusqu’à 350 personnes, des dîners-cocktails sur une terrasse (800 pax). Le Barcelo Asia Gardens, ouvert en 2008, est doté de 300 chambres, de trois piscines aménagées dans de beaux jardins, d’une plénière de 1 000 m² et de quatre salles de réunion. À signaler, près de la plage de Poniente, le Grand Hotel Bali (4-étoiles) offrant 776 chambres dans deux tours, et de nombreux espaces MICE, dont l’Auditorium de Cristal.

© DR

› Terra Mitica possède de nombreux espaces pour l’organisation d’événements. La Pyramide a été réaménagée ces derniers mois (1 300 m², 950 personnes assises).

› Le Barcelo Asia Gardens ou l’Asie à Benidorm.

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TESTÉ POUR VOUS

doté d’une belle cheminée, un ski shop, un spa Pure Altitude, avec une superbe piscine intérieure chauffée, un espace bienêtre avec hammam, sauna et jacuzzi, et un parking privatif.

Pour la clientèle séminaire, Le Pic Blanc dispose de quatre salles de réunion dont trois sont modulables pour une capacité d’accueil maximale de 210 personnes. La salle du restaurant peut recevoir pour des déjeuners ou dîners d’affaires jusqu’à 250 couverts. Avec le palais du congrès à proximité et les autres établissements Maranatha de la station (soit plus de 50 % de l’offre en nombre de lits hôteliers haut de gamme.), l’hôtel peut organiser des événements jusqu’à 400 personnes. Pour garantir la réussite d’une manifestation professionnelle, l’établissement met à disposition des organisateurs une équipe qui peut les accompagner dans toutes les étapes de leur événement.

©ABACAPress/Etienne Ruggeri

© JP Noisillier

ALPE D’HUEZ Hôtel Le Pic Blanc

› Les chambres, toutes dotées d’un balcon, proposent une décoration raffinée alliée à un confort moderne et douillet.

› Situé aux pieds des pistes, Le Pic Blanc, aux allures de chalet de montagne, offre la plus grande capacité d’accueil de la station avec 94 chambres.

Par © ABACAPress/Etienne Ruggeri

Blandine Fleury Quoi ? Entièrement rénové, l’hôtel 4-étoiles Le Pic Blanc (groupe Maranatha) se dresse au cœur de la station de l’Alpe d’Huez à 1 800 m d’altitude. Du chalet à l’architecture typiquement montagnarde, on embrasse l’époustouflant panorama sur la vallée de la Romanche, les cimes et les glaciers environnants.

› Le spa du Pic Blanc est un véritable havre de bien-être.

©© ABACAPress/Etienne Ruggeri @L&M studio

On aime : l’ambiance feutrée du chalet avec son salon cosy et sa cheminée, les matériaux traditionnels utilisés (bois, écorces, velours…), le confort douillet dans les chambres et les espaces communs, le superbe spa de 350 m², la situation au pied de l’un des plus grands domaines skiables en France adapté à toutes les glisses et tous les niveaux.

On aime moins : la carte du restaurant, régulièrement renouvelée, est parfois un brin décevante au regard du standing haut de gamme de l’hôtel.

Informations pratiques : l’hôtel compte 94 chambres, dont 7 suites, boisées et élégantes, un restaurant Le Gypaète offrant une vue panoramique sur la montagne, un bar L’Herpie

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› La lumière du jour s’invite dans les quatre salles de réunion de l’hôtel.

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Un Paradis pour vos évènements professionnels – Toute l’année L’Ile Maurice est la destination MICE idéale. Réconciliant qualité des prestations et élégance des infrastructures d’accueil, vos voyages d’entreprise, vos réunions, conventions, conférences et événementiels revêtent chez nous un tout autre style. Les infrastructures et superstructures mauriciennes sont reconnues, constituant pour le marché MICE l’assurance d’une gestion pointue et professionnelle des groupes et événements d’envergure. Le visa d’entrée dans l’île s’obtient simplement à l’arrivée pour un grand nombre de pays. Quelle que soit la taille du groupe dont vous êtes l’agent ou la durée du séjour prévu, vous trouverez, à travers l’île, un choix de forfaits de luxe et des prestations de classe mondiale dans les meilleurs hôtels et sites réceptifs au tourisme MICE. Activités L’Ile Maurice affiche une grande diversité d’activités – allant du golf aux sports d’aventure et de plein air, et le pays dispose de superbes sites pour des exercices de team-building au cœur d’une nature de toute beauté.

Téléchargez notre nouvelle appli mobile gratuitement !

www.tourisme-ilemaurice.mu

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DMC

CACTUS TOUR lance Café con Pinto

le choix de nos prestataires et de nos guides », commente Christophe Marybrasse.

Des services personnalisés

À l’occasion de ses 20 ans, Cactus Tour, réceptif spécialiste de l’Amérique centrale (Costa Rica, Panama, Nicaragua) fondé par Christophe Marybrasse, lance Café con Pinto by Cactus Tour, DMC dédiée exclusivement à l’organisation de programmes MICE.

Au Costa Rica, au Panama et au Nicaragua, Cactus Tour opère avec des équipes francophones dont la mission est de répondre aux différentes attentes, avec toujours cette réactivité et cette disponibilité qui font la différence pour concevoir une expérience voyage mémorable.

Le réceptif met à la disposition des clients professionnels du tourisme ou des voyageurs plusieurs services : FIT à la carte (7j/7 - 24h/24), conciergerie avec une équipe spécifique chargée d’informer et d’assister les voyageurs sur place en fonction de l’actualité quotidienne des pays, documents électroniques (en novembre 2018) avec description pays, bons plans, carte préprogrammée à utiliser sur GPS hors ligne…

MICE : une nouvelle dimension

« Cactus Tour, explique Christophe Marybrasse, c’est une équipe d’artisans du voyage passionnés, des professionnels des destinations Costa Rica, Panama et Nicaragua dont le rôle est d’écouter leurs clients et de comprendre leurs attentes afin de pouvoir leur créer des programmes sur-mesure, originaux et créatifs, en fonction de leur budget. » En intégrant, dans toutes les activités développées, une démarche tourisme durable qui fait partie de l’ADN de l’entreprise. Par exemple, Cactus Tour est agréé CST (Certification Sustainable Tourism), certification créée par l’Institut Costaricien du Tourisme (ICT). « Chaque membre de Cactus Tour se doit d´intégrer les principes de la durabilité dans toutes les opérations de son travail ; à ce sujet, nous avons développé un programme de formation interne visant à sensibiliser l’ensemble des employés. Une politique volontariste qui se traduit aussi dans

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Cactus Tour vient de créer Café con Pinto by Cactus Tour Créateur d’Expériences, DMC spécialiste des voyages de motivation ou de récompense, des réunions professionnelles (congrès, conventions, séminaires…), des événements sportifs internationaux (rugby, cyclisme, aérien…), des séjours à l’occasion de festivals, des programmes liés à des actions sociales auprès des populations locales. « La création de ce département MICE est un tournant important pour Cactus Tour, déclare Christophe Marybrasse. C’est un projet que nous portons ensemble, avec Cyril Bagues et Yolanda Bosch.

Pour ces opérations, notre objectif est de proposer aux professionnels de l’événementiel le juste programme au meilleur tarif qui fera vivre à leurs clients des aventures, des rencontres et des émotions exclusives et palpitantes. »

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PALAIS DES CONGRÈS

© Daniel Marcos & Félix Bernad

Pourquoi choisir Saragosse ?

C

apitale de l’Aragon et de la province éponyme, Saragosse en Espagne, très facile d’accès depuis la France, allie patrimoine historique et culturel, architecture moderne, gastronomie raffinée agrémentée de vins de caractère... et sens de l’accueil. Elle dispose d’un parc hôtelier conséquent (56 hôtels pour près de 10 000 chambres) et d’infrastructures de première qualité qui la positionne aujourd’hui comme une destination MICE aux multiples attraits.

Saragosse, cinquième plus grande ville d’Espagne avec 700 000 habitants, a hébergé l’Exposition internationale de 2008. Elle dispose de deux palais des congrès, de nombreux lieux événementiels, des plus classiques aux plus modernes, du plus intimiste comme le Patio de la Infanta à l’Auditorium d’une capacité totale de plus de 3 000 personnes, du parc métropolitain de l’Eau au Pavillon Pont à Cheval sur l’Èbre.

« Créé en 1994, Zaragoza Convention Bureau a pour mission de coordonner les efforts des administrations publiques, des entreprises privées et des institutions, explique Eva Murciano, responsable du marché français au sein du bureau de convention de Saragosse. Toutes ses équipes, polyglottes, sont à la disposition des professionnels du MICE pour les aider, de façon personnalisée, à organiser à Saragosse des congrès, des incentives ou de réunions de travail en tout genre. » D. P.

Metz Congrès Robert Schuman opérationnel en septembre 2018

fonctionnera en complémentarité. Avec une surface totale de 15 300 m² sur quatre étages, ce nouveau lieu de rencontres doté d’un auditorium de 1 200 places, de 16 salles de réunion modulables, de deux halls d’exposition et d’un restaurant ouvert au public, deviendra un véritable lieu de vie et de passage, tout en renforçant l’offre messine en matière du tourisme d’affaires. Le nouveau centre messin sera facilement accessible, à 1h20 de Paris en TGV Est, à 45 minutes de l’aéroport de Luxembourg, à 3h10 de route de Bruxelles et 2h55 de Francfort.

B. F.

Le futur centre de congrès signé Wilmotte & Associés et géré par GL events ouvrira ses portes en septembre 2018.

Il sera implanté à proximité immédiate du centre-ville, de la gare SNCF et du centre Pompidou-Metz avec lequel il

Rennes : ouverture du Couvent des Jacobins en janvier 2018

L

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© Artefacto

e Couvent des Jacobins ouvrira ses portes en janvier 2018 dans le centre de Rennes pour accueillir ses premiers événements professionnels, jusqu’à 6 000 personnes en simultané. Au total, 1 600 m² incluant notamment un auditorium de 1 000 places assises et 25 salles de commissions, sont dédiés à l’accueil des congressistes dans un lieu qui allie une architecture moderne accolée au monument historique classé du XIVe siècle. Avec son tout nouveau centre de congrès high-tech répondant à toutes les exigences en matière de développement durable, et une accessibilité accrue avec la LGV mettant Paris à 90 minutes, Rennes Métropole compte séduire les touristes d’affaires. L’agenda du centre de congrès rennais commence à se remplir. 133 candidatures ont été enregistrées pour des événements qui se tiendront entre 2018 et 2020. Pour 2018, Destination Rennes qui gère le nouvel outil MICE se fixe comme objectif de commercialiser

120 événements professionnels. Pour loger les congressistes, Rennes a étoffé son offre ces dernières années. Elle dispose désormais de plus de 4 000 chambres. De quoi accueillir de grands congrès, avec des retombées pour l’économie locale.

B. F.

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Quimper : inauguration du Chapeau Rouge

© Groupe-6

PALAIS DES CONGRÈS

A

près trois ans de travaux, le nouveau centre des congrès du Chapeau Rouge vient d’être inauguré dans le Quimper historique et piétonnier. Ce nouvel outil de développement du territoire, d’une superficie de près 2 000 m² (5 salles de commission, 1 salle plénière jusqu’à 400 personnes, 1 espace restauration panoramique) privilégie un grand confort acoustique et une qualité des prestations techniques (audio, vidéo, numérique…).

Il peut accueillir tous type d’événements. Très fonctionnel et polyvalent, le Chapeau Rouge est entièrement privatisable et permet d’accueillir de de 20 à 1 140 personnes simultanément. Il s’inscrit dans une démarche de développement durable et limite les besoins énergétiques (conception bioclimatique). Objectif à l’horizon 2020 : 120 événements annuel.

B. F.

©©DR DR

Anvers : un centre des congrès… dans un zoo !

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© François Lo Presti

a ville flamande d’Anvers, à proximité de Bruxelles, vient d’inaugurer le Flanders Meeting & Convention Center Anvers (FMCCA), un équipement dédié aux congrès et grands événements implanté dans le zoo historique de la ville. Accolé à la partie historique du bâtiment datant de 1853, le nouvel édifice a ouvert en avril dernier. Les deux parties, contemporaine et historique, constitue le nouveau centre des congrès et peuvent accueillir des manifestations associatives ou corporate jusqu’à 2 700 participants.

B. F.

Valenciennes : un outil flambant neuf

L

a ville a inauguré en janvier dernier au cœur du quartier hightech (le Parc des rives créatives de l’Escaut), la Cité des congrès Valenciennes, un outil aux lignes architecturales fines, coiffé d’une canopée de dentelle métallique. Ultra flexible, modulable, et respectueux des normes HQE, le bâtiment peut accueillir tout type de manifestation. Le nouvel équipement est doté d’une impressionnante halle modulable de 1 850 m², de 3 auditoriums de 150, 300 et 800 places, d’une nef de 2 400 m² (de 2 000 personnes assises à 4 800 debout), de 14 salles de commission de 20 à 150 places, de plusieurs espaces de restauration et de rencontre comme le Lounge Bar prolongé d’une belle terrasse avec vue panoramique sur l’Escaut.

Les retombées directes et indirectes attendues de cette cité des congrès gérée par GL events jusqu’en 2024 sont estimées à 10 M€ par an, avec une projection de 90 congrès, conventions, séminaires et galas, une quinzaine de salons et 8 000 nuitées d’hôtels.

B. F.

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À Marseille

Ouvert sur la Méditerranée au cœur de la ville FRANCE

Une empreinte historiqUe

h t t p : / / p a l a i s d u p h a r o . m a r s e i l l e . f r

Un palais des congrès UniqUe

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ville de Marseille - DGAPM - photos : © c. Moirenc & ville de Marseille

Une atmosphère exceptionnelle

ENTRETIEN MICE

Jean-Pierre PINHEIRO

© Alexandre Nestora

Directeur de l'office du tourisme du Portugal et Président de l'Adonet

« L'IMAGE DU PORTUGAL A CHANGÉ » • Septembre 2017 - n°24

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ENTRETIEN

Le Portugal bat tous les records de fréquentation depuis quelques années. Un succès auprès des Français qui concerne aussi bien le tourisme individuel que le MICE. Explications.

Quel bilan faites-vous de la fréquentation estivale ?

On avait connu ces trois dernières années des progressions importantes à deux chiffres. Depuis le début 2017, on était plus proche des 4 à 6 %. Pour rappel, nous avons accueillis près de 2,3 millions de touristes français en 2016, soit une augmentation de 17,3 % par rapport à 2015. Les premiers chiffres de l'été donnent quant à eux une progression proche des 10 %. Pour les agences de voyages, l’augmentation est plutôt de 3 % selon les données des Entreprises du Voyage, c’est un chiffre modeste mais l'Espagne, l'Italie et la Grèce sont en négatif auprès des agences. On a donc maintenu une tendance positive.

le Portugal sera en 2017 dans le trio de tête des destinations MICE les plus attractives derrière la France et l'Espagne.

Dans la même étude, c’est Lisbonne qui figure à la deuxième place des villes européennes les plus attractives pour le MICE derrière Paris. Il y a quelques années, ces places d'honneur étaient inenvisageables. C'est déjà un grand succès.

La progression du MICE est-elle corrélée à celle du tourisme ?

On est en effet sur les mêmes facteurs qui font le succès du Portugal. La sécurité, le budget (il est moins cher de faire une convention à Lisbonne que sur la Côte d'Azur), l'accessibilité (on est à presque 600 vols par semaine en régulier entre la France et le Portugal depuis 28 aéroports français). En revanche, et c'est là où nous devons faire des progrès, le MICE est très localisé à Lisbonne, à 80 %. Et dans la capitale, il représente 20 % de l'activité touristique globale.

Selon vous, quelle est l'image que les Français ont du Portugal ?

Quelles sont au final les projections pour l'année 2017 ?

Il y a un changement très net depuis six à huit ans avec l'éclosion d'une image de modernité du Portugal, dans ses infrastructures, ses activités, qui rejaillit sur Lisbonne devenue une ville branchée et cosmopolite. On a vu un vrai changement dans la presse et les médias français qui abordent des thématiques, choisissent des angles beaucoup plus porteurs et positifs. Mais auprès de ceux qui ne sont jamais allés au Portugal, nous souffrons encore d'un manque d'image.

Comment résoudre ce problème ? En réalité, nos meilleurs ambassadeurs sont nos visiteurs, le bouche à oreille aujourd'hui, c’est du 3.0 et cela va très vite. C'est pourquoi, on a énormément investi sur les réseaux sociaux en faisant parler et témoigner nos visiteurs.

Je pense qu’on peut terminer l'année à 9 ou 10 % car l'été, je le répète, a été bon.

On sent aussi de très bonnes tendances sur le MICE. Les études de prospections faites en début de chaque année par le courtier aérien Pro Sky ont annoncé que

Le segment du MICE est devenu hyperconcurrentiel, comment un office du tourisme peut-il donner

Peut-on parler d'atterrissage par rapport aux années précédentes ?

Disons que nous commençons à aller sur des pentes plus naturelles. Mais certaines régions continuent à progresser fortement, comme l'Algarve qui augmente de 40 % mais elle partait de loin sur le marché français. Lisbonne, Porto et Madère sont encore loin devant.

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envie à cette clientèle de choisir le Portugal ?

En termes de message, on ne peut plus se contenter de mettre en avant la qualité de nos infrastructures. Tout le monde a de beaux hôtels et des centres de congrès fantastiques. Les clients recherchent désormais l’authentique. Il faut donc jouer avant tout sur l'expérientiel. Par ailleurs, on a mis en place une série d'outils. Le premier : nous avons créé récemment au siège un département dont l’objectif est d’attirer les gros événements. Ce départe-

« Les études de prospections faites en début de chaque année par le courtier aérien Pro Sky ont annoncé que le Portugal sera en 2017 dans le trio de tête des destinations MICE. »

ment dispose d'un budget qui permet d'allouer une subvention selon des critères précis. Nous avons aussi créé une plateforme, en train d'être finalisée, qui est un manuel de vente où l'on retrouve l'ensemble de l'offre pour l'organisateur. C'est à la fois un outil technique et de promotion. On a ainsi réussi à attirer de gros événements comme le Web Summit qui est désormais avec nous pendant trois ans, c'est la première fois

Septembre 2017 - n°24 •

© DR

ENTRETIEN

« Mais il faut sans doute qu'on démontre plus qu'auparavant que nous sommes les experts de notre destination et le contact privilégié pour le business : tour-opérateurs, agences MICE, agences de voyages... »

qu'il quitte l'Irlande. C'est la quinzième édition. Sans équipe dédiée, on n'aurait jamais pu candidater et répondre à cet appel d’offres.

En France, l’office du tourisme travaille-t-il d'une façon particulière ce marché du MICE ?

Il y a dix ans, on a délaissé la promotion directe du MICE, non parce que cela ne nous intéressait plus, mais parce que notre organisation avait changé avec la création des convention bureau, au nombre de 7, qui bénéficiaient d'une certaine autonomie budgétaire. On leur a donc laissé la place en quelque sorte. Mais on s'est rendu compte que certains étaient plus actifs que d'autres et on finissait non seulement par perdre en notoriété mais

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en plus, la concentration du MICE sur Lisbonne s'accentuait. Il y a deux ans, le gouvernement a décidé de reprendre la main sur ces sujets, en tous cas sur la partie promotion et communication. Concrètement, on fait ici à Paris par exemple notre propre workshop et nos « fam trips », en complément de ce que font les régions et leur convention bureau.

Vous êtes aussi président de l'Adonet depuis 2012, à quoi sert cette association ?

L'Adonet regroupe les offices du tourisme étrangers en France. Créée aprèsguerre, son objectif principal était de mutualiser les efforts auprès des médias. Plus récemment, nous avons souhaité en faire aussi un contact de référence pour d'autres partenaires que les médias : la distribution, la production… On a lancé des actions avec le SETO (Syndicat des Tour-opérateurs) et LEV (Les Entreprises du Voyage) sous formes de rencontres, de petits déjeuners. On a essayé de faire la même chose avec le MICE mais le problème est que ce segment ne touche pas tous nos membres. Sur nos 50 adhérents, seuls moins de vingt travaillent le MICE. En résumé, on se veut être une association qui facilite tous les contacts avec l’ensemble des acteurs du secteur.

Enfin, nous avons changé de statuts en décembre 2016, en ouvrant l'Adonet à des destinations qui n'ont pas d'offices du tourisme mais sont représentées par des agences. C'est le client qui adhère

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et il faut que l'agence ait une représentation globale de ce client, qu’elle ne s’occupe pas seulement des relations publiques. Par ce biais, on a accueilli de nouveaux membres en 2017 comme les îles Vierges Britanniques, Singapour, le Colorado, le Qatar et New York qui va adhérer.

Puisque vous évoquez les agences de représentation, un office du tourisme est-il encore indispensable ?

Si on ne fait que des relations publiques, une agence fait ça très bien. En revanche, dès que cela touche la connaissance et la maîtrise des partenaires sur place (hôteliers, compagnies aériennes, DMC) ou les négociations, ce n'est plus la même histoire. En réalité, la grande partie de notre activité est de négocier avec les compagnies aériennes les ouvertures de ligne, négocier avec les tour-opérateurs des budgets marketing pour développer la destination. C'est assez méconnu. Notre mission est aussi de faire de la prospective, d’être toujours en alerte C'est un travail que les agences de représentation ne peuvent et ne savent pas faire. Mais il faut sans doute qu'on démontre plus qu'auparavant que nous sommes les experts de notre destination et le contact privilégié pour le business : tour-opérateurs, agences MICE, agences de voyages…

Propos recueillis par François-Xavier Izenic

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MICE

RENCONTRE

Agences de voyages et MICE Une opportunité de développement ?

Le MICE peut-il constituer un relai de croissance pour les agences de voyages traditionnelles ? Ont-elles les moyens, les ressources et les compétences pour investir ce segment de marché ? Telles sont les questions qui ont animé cette table ronde dont les propos ont été repris in-extenso ci-après.

Michel BENSADOUN On a très peu de chiffres et de données sur ce marché, la segmentation est complexe entre les événements, les meetings, les voyages, il y a aussi beaucoup de confusion dans les termes entre le voyage d'affaires, le tourisme d'affaires La seule étude récente et intéressante est celle de BVA et Concomitance qui a été réalisée auprès des annonceurs et non des agences. D'après cette étude, le marché se répartit à égalité entre les agences de voyages et les agences de tourisme d’affaires. Par ailleurs 75 % des opérations se passent en France. Et les deux tiers des opérations rassemblent moins de 30 personnes. Une fois qu'on a dit ça, quelle • Septembre 2017 - n°24

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est la différence entre les agences de tourisme d'affaires et les agences de voyages ? Les premières font du sur-mesure et les secondes du prêt-à-porter. Les premières ne font que du BtoB et les secondes font les deux, du BtoC et du BtoB. Les premières ont une gamme de services beaucoup plus étendue. Mais attention, certaines agences de voyages sont structurées comme des agences des tourisme d'affaires avec des départements dédiés.

Frédéric PROST On est aujourd’hui très peu en concurrence avec des agences de voyages traditionnelles. Il y a 15 ou 20 ans, les clients avaient deux pres-

Photos Alexandre Nestora

lES PARTICIPANTS

tataires : une agence de voyages qui organisait leurs voyages incentives, voire leurs déplacements professionnels, et une agence de communication qui faisait leurs conventions.

Les deux métiers ont évolué, les agences de voyages incentives ont fait de l'événementiel en intégrant la partie « contenu », et inversement les agences de communication se sont mis à faire du voyage. Ce qui fait qu'à l'heure actuelle, on a des agences hybrides, le client souhaitant n’avoir qu’un interlocuteur. On est peut-être moins spécialisé, la plupart des agences MICE ont maintenant des pôles événement, incentive, meetings et avec des façons de travailler différentes. Si les agences de voyages traditionnelles sont assez peu présentes sur le marché MICE à Paris, elles le sont en revanche en province. Elles y ont une connaissance du marché, elles commencent à s'occuper de la billetterie et naturellement se chargent d'organiser le séminaire.

Michel BENSADOUN Les agences de tourisme d'affaires ont vu leurs marges beaucoup baisser ces dernières années, avec la perte des commissions sur les billets d'avion notamment. Quand on est en concurrence sur des clients de taille moyenne, des PME/PMI, on est incapable d'avoir les mêmes niveaux de prix que les agences de voyages, elles ont une autre façon de travailler, un taux de marge plus faible que le nôtre.

Frédéric PROST Il faut que les agences de tourisme d’affaires délivrent une vraie valeur ajoutée pour justifier un prix plus cher. C'est ce qui a amené certaines agences à travailler sur la partie événementielle du contenu car les marges y sont supérieures. On a aussi des clients qui nous disent que pour réserver des chambres d'hôtels, une salle de réunion et des places d'avion, on n'a pas besoin de nous.

Annette BOTTICCHIO Le grand changement est l'arrivée des TMC et des « venue finder » sur ce marché, plus que celle des agences de voyages traditionnelles.

Carlson Wagonlit a d’ailleurs racheté Ormès et dans une moindre mesure American Express a racheté Banks Sadler. Sont-elles capables de faire du sur mesure ou plutôt du prêt à porter, cela reste à voir.

Joëlle VIALLET Pour notre part, on travaille avec des professionnels et non avec des « venue finder ». On

Christine BLANC

Michel BENSADOUN

Annette BOTTICCHIO

Marketing & MICE Excutive

Président

Regional Vice-President

Office du Tourisme

Hold Up Project

Sales Hyatt

Aurélie FORTIN

Frédéric PROST

Joëlle VIALLET

Responsable des Ventes

Directeur commercial et

Directrice associée

Air Transat

du Développement Vista

Groupe Safran RP

de Malte

se retrouve parfois en concurrence avec des agences de voyages traditionnelles en province effectivement. Mais cette concurrence se fait surtout sur des produits simples, avion ou hôtels. Quand le client cherche un prix et pas de contenu, cela arrive.

Christine BLANC En province, on voit en effet de plus en plus d'agences de voyages traditionnelles se professionnaliser sur le MICE avec des départements dédiés. Dès lors que l'agence s'occupe de la billetterie d'affaires, c'est un prolongement assez naturel. Mais j'ai rarement vu ces agences aller sur de la communication pure, du contenu, du digital, et d’ailleurs elles n'ont pas la volonté d'aller sur ce marché, elles restent sur du voyage.

Elles connaissent très bien leurs clients locaux.

« Si les agences de voyages traditionnelles sont assez peu présentes sur le marché MICE à Paris, elles le sont en revanche en province. Elles y ont une connaissance du marché, elles commencent à s’occuper de la billetterie et naturellement se chargent d’organiser le séminaire. »

Aurélie FORTIN Je vous rejoins sur cette différence entre Paris et la province. À Paris, il y a de gros sièges de sociétés, les événements mettent en jeu la crédibilité de la marque auprès des participants,

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RENCONTRE

« Il y a quand même quelques très belles agences en province qui sont en concurrence avec les agences MICE. Et c’est une vraie évolution, elles ont des vrais départements.

Dans les méthodes, elles se rapprochent des agences MICE, un brief reste un brief. En revanche, quand vous avez un chef de projet qui échange, qui passe plus de temps, c’est plus agréable à travailler. »

elles sont donc amenées à travailler avec des agences qui maîtrisent parfaitement le sujet.

Les groupistes aussi se diversifient : ils étaient amenés à démarcher les comités d'entreprises et les associations et, comme ils fonctionnent sur du volume, ils ont développé un segment tourisme d’affaires. Nous ne faisons pas de vente directe, donc cette différenciation du client final, on ne la voit pas mais en revanche on la distingue à travers la diversification des acteurs.

Michel BENSADOUN Les agences de voyages ayant beaucoup perdu sur l'individuel, à cause du digital, du printemps arabe, de la crise , le MICE peut aujourd’hui être un axe de développement important pour celles-ci.

Frédéric PROST C'est de toute façon très compliqué pour nous, agences de tourisme d'affaires, d'aller en province et à mon sens il y a suffisamment à faire ici à Paris. Et puis notre démarche est un peu différente. La frontière entre un voyage de groupe et un voyage incentive est ténue, elle peut tenir à un cocktail à l'arrivée. Quand on a 800 euros de budget, on est plus proche d'un voyage de tour-opérateur que d'un voyage incentive cousu main. Pour certains clients, on a d'ailleurs tendance depuis pas mal d'années à racheter des programmes de tour-opérateur sur lesquels on va rajouter des prestations dites incentives pour montrer cette fameuse valeur ajoutée. Des vrais incentives où on va tout créer

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de A à Z, avec un programme qui n'a jamais été fait, des prestations uniques, c'est devenu extrêmement rare.

Michel BENSADOUN Quand j'étais à la Fonderie, on s'est posé la question d'aller vers des PME installées un peu partout en France pour sortir des grands groupes où il y a beaucoup de concurrence. On s'est rendu compte que c'était très difficile car il y a un ancrage local avec des partenaires et puis au niveau budget, on était à la rue. Et pour ce type de marché, qui est selon moi quantitativement très important, le dirigeant fait souvent pencher la balance : il est allé dans un hôtel, a visité un pays, a trouvé ça sympa et se dit qu'il va y organiser un séminaire.

Joëlle VIALLET Et dans ce cas, on prend souvent une part du travail de l'assistante, c'est son opération de l'année et si l’entreprise passe par l’agence elle a l’impression de perdre quelque chose.

Je m'occupe aussi du bureau des congrès de la ville de Marseille, les demandes MICE émanent à 86% du bassin parisien, ce qui prouve que ces opérations sont avant tout très parisiennes.

Frédéric PROST Nos clients sont avant tout des grands comptes, des entreprises qui sont consommatrices de séminaires, de meetings, de congrès, de voyages incentives Il y a eu une baisse de ces voyages incentives après la crise de 2008 mais il y a une vraie reprise depuis un an. Et tant mieux car

RENCONTRE

c'est l'une des parties les plus intéressantes de notre métier. Notre démarche est de dire qu'une société qui a 200 ou 300 commerciaux va forcément se réunir une fois dans l'année.

On disait il y a dix ans qu’en France il y avait environ 3 000 sociétés qui était susceptibles de travailler un jour ou l'autre avec une agence MICE. Ce chiffre est-il toujours d'actualité, je n'en sais rien mais cela donne une idée.

Annette BOTTICCHIO Aussi bien les DMC, les agences ou les hôteliers, on a un travail à faire sur l'expérience du client à destination, C'est ce qui va rester en mémoire, et c'est là où on a une carte à jouer. Aujourd'hui, les agences MICE ont la volonté de ne pas faire un one shot mais d'inscrire leur expertise et la relation dans le temps. Quant aux agences de voyages traditionnelles en province, elles ont l’avantage relationnel. Les entreprises ont confiance dans l'agence qui s'occupe aussi des déplacements professionnels.

Frédéric PROST C'est ce qui fait que les entreprises en province sont beaucoup plus fidèles, d'où la difficulté pour nous d'entrer sur ces marchés. En revanche, quand on y est, on y est bien.

Aurélie FORTIN C'est peut-être un cliché mais l'humain est plus important en province. On arrive d'ailleurs à comprendre un peu mieux les demandes de ces entreprises de province.

Joëlle VIALLET Il y a quand même quelques très belles agences en province qui sont en concurrence avec les agences MICE. Et c'est une vraie évolution, elles ont des vrais départements. Dans les méthodes, elles se rapprochent des agences MICE, un brief reste un brief. En revanche, quand vous avez un chef de projet qui échange, qui passe plus de temps, c'est plus agréable à travailler.

C'est le temps qui fait la différence, ils en ont un peu plus en province.

Frédéric PROST La concurrence est rude, il y a moins d'agences qu'il y a 15 ans mais en revanche, c'est la guerre.

Les budgets ont bien baissé. L'arrivée des services achat qui négocient tout a aussi des conséquences sur la marges. Les agences qui marchent bien sont celles qui ont pu s'adapter à la façon de travailler avec les services achat.

Michel BENSADOUN La force de l'agence de voyages, c'est ce côté humain, et je regrette que nous passions, nous agences MICE, par la case compétition. C'est peut-être un état d'esprit à changer, c'est normal de vouloir acheter au meilleur prix, mais il ne faut pas être en permanence dans la suspicion. La notion de confiance a été un peu cassée à la fois par les services achat et des pratiques sans doute abusives de la part des agences.

Propos recueillis par François-Xavier Izenic

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« Les agences de voyages ayant beaucoup perdu sur l’individuel, à cause du digital, du printemps arabe, de la crise…, le MICE peut aujourd’hui être un axe de développement important pour celles-ci. »

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STRATÉGIE

Caraïbes-Océan Indien : quand le low cost bouleverse la concurrence...

Par

Vincent de Monicault

© DR

La compétition est forte sur les Caraïbes et l’océan Indien. Et l’arrivée de nouveaux appareils et du low cost long-courrier intensifie encore la concurrence. Avec une belle bataille tarifaire à la clé.

› Jean-Marc Grazzini, directeur général adjoint d’Air Austral, présentant une nouveauté inédite en classe Loisirs des 777 de la compagnie aérienne, proposée depuis décembre dernier : l’Extra Couchette, soit les trois sièges d’une rangée se transformant en couchette.

L

e low cost long-courrier a-t-il un avenir ? Le groupe vendéen Dubreuil répond par l’affirmative.

Après l’échec du rachat de Corsair en 2015, la maison-mère d’Air Caraïbes décide de lancer une nouvelle compagnie aérienne. French Blue devient l’année suivante la première low cost long-courrier française, inaugurant un

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Paris-Orly-La Réunion. Marc Rochet, son patron, pourrait annoncer ce mois-ci de nouvelles destinations pour French Blue, peut-être l’île Maurice et/ou les Seychelles.

« La révolution » Norwegian Autre petite révolution est en vue : l’arrivée de la compagnie aérienne à bas

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coûts Norwegian sur l’axe Paris-Antilles françaises. Le transporteur norvégien envisage en effet très sérieusement d’opérer sur la destination dès l’hiver 2018-2019. Il serait alors la première compagnie aérienne étrangère à opérer entre la métropole et un département d’outre-mer, en vertu de l’accord de ciel ouvert européen qui permet l’application de la huitième liberté : la possibilité de transporter des passagers à l’intérieur d’un même pays. Norwegian assure depuis un an des vols transatlantiques au départ de Paris. Sa base longcourrier, ouverte cet été à Paris-CDG, dispose de deux B787, « quatre l’an prochain, cinq si nous ouvrons les Antilles », selon Thomas Ramdahl, son directeur commercial.

L’arrivée de Norwegian bouleverserait un marché déjà très concurrentiel, avec la présence sur cet axe d’Air France, d’Air Caraïbes, Corsair et XL Airways.

Cette dernière est positionnée comme low cost long-courrier depuis l’hiver 2012-2013 ; elle a fait le choix de la classe unique sur ses quatre A330-200 et 300. Norwegian pourrait donner des idées à d’autres nouvelles compagnies aériennes low cost long-courriers en cas de succès comme Primera Air qui ouvre une base à Paris-CDG au printemps prochain, et Level Airlines (filiale d’IAG) qui envisage également de s’implanter dans la capitale française l’année prochaine.

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L’A350,

un appareil aux multiples atouts French Blue, Air Mauritius, Air Caraïbes et bientôt Air France... Les compagnies aériennes sont nombreuses aujourd’hui à plébisciter l’A350. L’appareil consomme il est vrai 15 % de carburant en moins que d’autres gros porteurs, du fait des performances des moteurs de nouvelle génération, de son meilleur aérodynamisme, de son poids moindre (il est conçu à plus de 50 % en fibre de carbone). L’appareil est également plus confortable. La cabine est plus silencieuse. Le système de renouvellement de l’air en cabine et une meilleure pressurisation diminuent l’effet de fatigue. L’éclairage d’ambiance LED améliore la qualité du sommeil et réduit l’effet du décalage horaire. Les passagers disposent également de plus d’espace pour les jambes et de plus grands racks à bagages. Mais le confort est bien sûr lié à la densité de la cabine, et il est toujours délicat de comparer un même appareil configuré avec 291 sièges (Air Mauritius) et 411 (French Blue).

› Le B787 d’Air Austral relie Paris à Mayotte.

Antilles : Air France leader Les Antilles sont des lignes bénéficiaires pour Air France. On ne devrait donc pas y voir Joon, sa nouvelle filiale mi-low cost mi-classique, dont le programme long-courrier doit être dévoilé en début d’année prochaine. La compagnie aérienne tricolore fête cette année les 70 ans de son premier vol entre la métropole et les Antilles (en hydravion).

Elle transporte aujourd’hui plus de 1,5 million de passagers sur cet axe chaque année. Sa montée en gamme s’est traduite par le positionnement de B777 tri-classe (business, premium economy et economy) sur Fort-de-France, Pointeà-Pitre et depuis peu Cayenne. Et elle opère sur le régional en A320, tout en étant partenaire d’Air Antilles et Winair.

Leader incontesté en parts de marché

sur les Antilles, Air France doit toutefois composer avec la mise en ligne de l’A350 d’Air Caraïbes. Cette dernière est la première compagnie aérienne française régulière à exploiter le nouveau gros porteur d’Airbus. Ses deux premiers A350-900 XWB ont intégré sa flotte en mars dernier. Au départ de Paris-Orly, ils viennent renforcer sa position de premier challenger d’Air France sur Fort-de-France et Pointe-à-Pitre. Les deux appareils apportent 7 % de capacité additionnelle sur ces deux routes, de 35 % sur l’ensemble de ses destinations Caraïbes (Antilles, Cuba, République dominicaine…). L’A350 est configuré en tri-classes et embarque jusqu’à 389 passagers. Les cabines montent en gamme avec des lits plats en classe affaires et une nouvelle offre de divertissements.

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Concurrence sur La Réunion Air France est en revanche au coude-àcoude avec Air Austral, en parts de marché, entre la métropole et l’île de La Réunion, devant Corsair et XL Airways. Et la concurrence s’est intensifiée depuis juin avec l’arrivée de French Blue. Cette dernière est en outre, depuis le mois d’août, le premier transporteur aérien à bas coûts à faire voler l’A350. Elle a opté pour une configuration densifiée, 411 sièges dont 35 en Premium. « Avec l’arrivée de notre second A350-900 en avril 2018, French Blue disposera d’une flotte

› L’A350-900 d’Air Caraïbes.

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STRATÉGIE

› Air France - Le B777. efficiente et pertinente dans le cadre de son projet sur la ligne Paris-La Réunion, de dynamiser le trafic grâce à une nouvelle offre de voyage de qualité et une politique agressive de prix », souligne Marc Rochet.

Les deux A350 devraient alors assurer ses huit rotations. Et la compagnie aérienne aurait recours à ses A330 pour renforcer éventuellement la desserte et passer à dix, voir onze vols semaine.

L’arrivée de French Blue a obligé ses concurrentes à réagir. XL Airways et Air Austral ont envisagé l’an dernier une coopération forte. La compagnie aérienne réunionnaise aurait même travaillé un moment au rachat de la low cost loisirs. Le rapprochement semble mort-né avec la reprise de La Compagnie par XL Airways.

Air Austral compte surtout sur son réseau dans l’océan Indien. L’une de ses forces réside en effet dans l’importance de ses dessertes régionales, entre La Réunion et l’île Maurice, les Comores, les Seychelles, l’Afrique de Sud... Sans oublier bien sûr Mayotte où elle s’appuie aussi sur sa filiale Ewa Air, et sur Madagascar où elle devrait renforcer ses positions dans les prochaines semaines, avec la prise de participation de 49 % du capital d’Air Madagascar, l’État malgache restant majoritaire.

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Air Austral consolide dans le même temps une place loin qui était loin d’être acquise lorsqu’elle a pris livraison d’un premier B777 en 2003. Elle s’est imposée sur la ligne Paris-Mayotte avec l’arrivée de deux B787 Dreamliner dans sa flotte en juin et novembre 2016. Le Paris-Réunion reste bien sûr son axe principal. Le récent rajeunissement de sa flotte de B777 (avec l’arrivée de deux appareils flambants neufs) lui a permis d’anticiper l’arrivée de French Blue sur cet axe. Ses cabines ont fait l’objet d’une montée en gamme ces

derniers mois, y compris son troisième B777 intégralement réaménagé. La Club Austral, sa classe affaires, est passé de 18 à 14 sièges, soit plus d’espace autour de nouveaux fauteuils « full flat ».

La cabine loisirs a été relookée, avec de nouveaux sièges tout cuir et écrans 11 pouces. Un service de connexion Wi-Fi (trois options payantes) est proposé dans les trois classes.

XL Airways reste une compagnie aérienne marginale sur Paris-La Réunion.

En revanche elle mise davantage sur les départs de province, renforçant sa

Des monocouloirs bientôt vers les Caraïbes ?

U

ne empreinte carbone plus basse, une consommation moindre, une réduction de 25 à 30 % des coûts d’exploitation par passager : l'arrivée des appareils monocouloirs nouvelle génération sur le long-courrier permettra de proposer des vols à des tarifs plus attractifs, d'ouvrir des lignes secondaires en point à point (villes de province...). En 2019 sera notamment mis en service l'A321neo LR (pour Long Range), dont le rayon d'action atteint 7 400 km. Suffisant pour lui permettre de relier la France à l'arc caribéen (moins de 7 000 km) mais pas l'océan Indien (pas loin de 10 000 km). Norwegian en a commandée trente exemplaires et devrait l'exploiter dès l'année de son lancement, avec une seule classe (économique) et 220 sièges.

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la qualité au service de l’affrètement

GROUPES garanties financières

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© DR

STRATÉGIE

› Le nouveau siège de la classe Affaires de Corsair. desserte de l’île de l’océan indien depuis Lyon et ouvrant Toulouse en octobre prochain. Elle sera en revanche concurrencée par Air Austral de retour à Marseille en octobre. XL Airways montre également davantage d’ambitions sur les Antilles françaises : elle relie désormais toute l’année Paris-CDG à la Martinique et la Guadeloupe, et opère cet hiver des vols directs sur les deux îles depuis sept villes de province.

Montée en gamme…

Entre low cost et premium, Corsair vise un positionnement intermédiaire,

« celui d’une compagnie smart », selon son PDG, Pascal de Izaguirre. La filiale aérienne du groupe TUI poursuit ainsi sa montée en gamme Une classe affaires équipera désormais l’ensemble de sa flotte d’ici décembre prochain ; elle sera située à l’avant des quatre A330, et sur le pont supérieur des trois B747400. Ses douze fauteuils convertibles en lits sont agrémentés de couettes et oreillers, d’une tablette ipad pro et d’un casque à réduction de bruit. Les repas sont servis à l’assiette, avec une sélection de quatre menus dont deux conçus par Michel Rostang (deux étoiles

› L'option prestige (payante) en classe affaires chez Corsair, signée Michel Rostang (deux étoiles au Michelin) et la maison Petrossian.

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au Michelin), le Signature (gratuit) et le Prestige avec caviar et homard (payant) composé avec la maison Petrossian.

Avec la création de la classe affaires, le nombre de sièges diminue de moitié en Grand Large (18 sur le B747) rebaptisée Premium Grand Large.

Corsair est toutefois confronté au vieillissement de sa flotte. Les coûts unitaires du B747 restent bas tant que le prix du carburant le demeure également. La compagnie aérienne envisage désormais la sortie du gros porteur de Boeing d’ici quatre-cinq ans.

Corsair doit gérer aussi la montée en gamme de ses concurrents sur d’autres destinations que les DOM. Air Mauritius va par exemple positionner un A350 sur Paris-Maurice dès début décembre.

Et la compagnie aérienne mauricienne a noué sur la desserte un accord de partage de code avec Air France. De quoi être mieux armé en cas d’arrivée de French Blue sur la desserte. Sur le Paris-Mayotte, la filiale de TUI est en concurrence avec Air Austral qui a positionné un puis deux B787 Dreamliner sur la ligne depuis un an. Offensive, elle revient en janvier sur la ligne RéunionMayotte Mais l’environnement ultraconcurrentiel pourrait bien pousser Corsair à chercher au plus vite un partenaire stratégique...

S AVE THE DAT E

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MARCHÉ

ASSURANCE ET ASSISTANCE GROUPES : LE SUR-MESURE EST DE MISE Par

Martine Léonard

© Florence Brochoire / A part ça

Assistance rapatriement, perte, vol ou détérioration des bagages, annulation individuelle ou totale, responsabilité civile à l’étranger, assistance juridique… Telles sont les garanties que proposent les compagnies d’assurance et d’assistance aux groupes loisirs ou affaires voyageant à l’étranger. Des garanties sur-mesure qui vont même, pour certaines, jusqu’à la garantie attentat.

› Europ Assistance.

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MARCHÉ

› Bordeaux.

MONDIAL ASSISTANCE Réseau : société du groupe Allianz, Mondial Assistance emploie quelque 2 309 collaborateurs en France, a assuré deux millions de dossiers et réalisé un chiffre d’affaires de 620 millions d’euros (+ 8 %) en 2016. Elle intervient dans différents domaines : les voyages (25 % du CA), l’automobile, la santé et l’habitat.

Une prestation est réalisée toutes les seize secondes.

À savoir : depuis l’an dernier Mondial Assistance met à la disposition des voyageurs l’application Voyage Zen disponible hors connexion, mêmes dans les zones les plus reculées. Elle a été développée pour les aider dans des situations d’urgence et simplifier leurs demandes d’assistance. En quelques clics, ils accèdent à leur contrat (téléchargé avant le départ), aux détails de leur couverture assurantielle et peuvent contacter les numéros d’urgence ou la plateforme d’assistance médicale de Mondial Assistance. Voyage Zen met ainsi à la disposition des voyageurs un traducteur et la liste des hôpitaux référencés par Mondial Assistance. Grâce à la géolocalisation, ils visualisent les structures

› Cannes.

© Niko

Offre groupes : concernant les garanties dédiées aux groupes, Mondial Assistance propose Les Solutions. Un produit complet et flexible selon les besoins, les groupes, la destination et le type de voyage. Il couvre les garanties clés, à savoir : ◗ L’assistance rapatriement accompagnée de la prise en charge des frais médicaux. ◗ L’annulation individuelle des participants avec prises en charge des frais. ◗ L’assistance juridique. ◗ L’assistance « imprévu ». Par exemple dans le cas de l’hospitalisation du conjoint. ◗ La perte ou la détérioration des bagages. ◗ L’interruption de séjour. ◗ La responsabilité civile à l’étranger.

Il est possible de mixer les différentes garanties proposées par Mondial Assistance ou de n’en prendre qu’une seule, assistance ou annulation par exemple.

› Europ Assistance. médicales les plus proches du lieu où ils se trouvent. De même, les numéros d’urgence de tous les pays du monde qui y sont préenregistrés. Enfin, Mondial Assistance lance au salon l’IFTM Top Resa MAP Pro, Visio Zen, un système qui permet d’échanger avec un médecin par vision conférence.

GRAS SAVOYE Réseau : Gras Savoye est une société Willis Towers Watson, entreprise internationale de conseil, de courtage et de solutions logicielles.

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EUROP ASSISTANCE

joue collectif Europ Assistance a également mis au point des contrats collectifs pour les entreprises avec les gammes « Pass » : missions multi, expatriation multi, mobilité. Il s’agit de contrats annuels avec le souscripteur (entreprise pour ses collaborateurs) ou de déplacements individuels ou groupes jusqu’à 180 jours maximum.

Septembre 2017 - n°24 •

MARCHÉ

CHAPKA ASSURANCES

© DR

Réseau : créée en 2002 par Geoffroy Bonney Eymard, le courtier, qui emploie une trentaine de personnes et assure 1 400 groupes chaque année, a réalisé un chiffre d’affaires de 20 millions d’euros de primes en hausse de 30 %.

› Mondial Assistance.

Offre groupes : le pôle Travel Events développe des solutions spécifiques pour répondre aux enjeux du secteur de la communication événementielle. Il s’adresse aux structures qui organisent des voyages d’affaires, colloques, séminaires ou conventions dans le monde entier.

Et propose des solutions d’assurances sur-mesure : responsabilité civile professionnelle, responsabilité des dirigeants, risques d’opérations, assistance rapatriement, assurances du voyageur, dommages aux biens, protection de l’image, protection juridique, assurance « Tous nomades voyage » et risques spéciaux. S’y ajoutent des dispositions particulières couvrant, par exemple,

l’annulation du voyage dans sa totalité à cause d’intempéries, de grèves ou de retards, mais aussi d’indisponibilité de l’homme clé. À savoir : Gras Savoye propose « Aerotag tous nomades », un pack voyageur composé d’une carte à bagage électronique anti-perte, d’une appli et d’une assurance appareils mobiles. Cette étiquette bagage connectée multifonctions facilite l’identification des bagages en cas d’erreur d’acheminement et de perte (le voyageur est identifié tout en restant anonyme, ses coordonnées n’apparaissent pas), et assure les appareils mobiles durant le voyage.

Offre groupes : la société propose « Cap Groupe », l’assurance voyage dédiée aux groupes de dix personnes et plus. Trois formules sont possibles : annulation seule, assistance et assurance, multirisques (annulations + assistance et assurance). Ainsi la formule assistance et assurance couvre l’assistance rapatriement 24/24h ; les frais médicaux à l’étranger ; la visite d’un proche en cas d’hospitalisation (billet aller/retour + hôtel) ; l’assurance perte, vol ou détérioration des bagages ; la responsabilité civile à l’étranger (dommages corporels, matériels et immatériel) ; capital décès ou invalidité ; avance de caution pénale ; assistance juridique et interruption de séjour.

Chapka Assurances ajoute des extensions de garanties. C’est le cas depuis l’an dernier pour l’annulation attentats et interdictions. Elle s’adresse aux écoles, séjours linguistiques ou associations. Les conditions ? La survenue d’un attentat à moins de 100 km du lieu de destination ou moins de 30 jours avant le départ ; et l’interdiction par une autorité de tutelle pour les écoles et les séjours linguistiques. À savoir : les autres options sont le maintien des prix pour la surcharge carburant et la hausse des taxes portuaires et aéroportuaires, ainsi que le départ et retour impossible. Les deux uniquement en complément de la formule multirisque.

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MAPFRE ASISTENCIA

› Mondial Assistance.

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Réseau : travaillant dans les secteurs de l’assistance, l’assurance directe, la réassurance et les risques globaux, le groupe Mapfre est présent principalement en Espagne, Europe et Amérique Latine mais également aux États-Unis et en Turquie. Il emploie 35 586 collaborateurs dont 10 773 en Espagne.

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© DR

MARCHÉ

Offre groupes : Mapfre a conçu une offre complète pour les agences de voyages, groupes loisirs ou d’affaires composée de quatre produits. Tout d’abord « Bronze », une garantie de base avec un contrat annulation (pour causes courantes, médicales, familiales, professionnelles), détérioration et perte des bagages. Ensuite « Silver », l’assistance rapatriement et « Gold. Premier » au niveau de l’assurance multirisque, cette dernière garantit l’annulation ; la détérioration et la perte des bagages ; l’assistance, le rapatriement et l’interruption de séjour au prorata temporis. Enfin, « Platinium » réunit les mêmes garanties que Gold avec, en plus, l’annulation toutes causes, la responsabilité civile, le retour impossible, la garantie prix et le bris du matériel de ski personnel. © DR

À savoir : le contrat « Platinium » propose aussi deux extensions permettant d’annuler pour tout le groupe. Deux motifs possibles : catastrophes naturelles en France ou l’accident/maladie/ décès de l’homme clé.

ASSURINCO/CABINET CHAUBET COURTAGE Réseau : le courtier en assurances emploie 40 personnes et a réalisé un chiffre d’affaires de 6 M€ l’an dernier.

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Offre groupes : Assurinco propose deux assurances de base. Tout d’abord, l’assistance rapatriement qui couvre aussi les frais médicaux et les frais de recherche si le voyage comporte des activités sportives. Ensuite, le contrat annulation événement qui couvre l’intégralité du déplacement avec les garanties homme clé, risque de grèves, d’attentat ou d’intempéries, l’indisponibilité du site ou de se rendre sur place. À savoir : pour les séminaires à caractère sportif, il est prudent de vérifier que le contrat prévoyance couvre bien les activités proposées au cours du séminaire.

EUROP ASSISTANCE Réseau : fondé en 1963 et inventeur du concept d’assistance, Europ Assistance soutient 300 millions de clients dans le monde, 24h sur 24 et 7 jours sur 7, dans cinq secteurs d’activité, automobile, voyages, santé, famille et domicile, et services de conciergerie. Contrôlé à 100 % par Generali Group, Europ Assistance emploie 7 898 collaborateurs dans 33 pays. Grâce à son personnel médical composé de 400 professionnels, au soutien d’un réseau de 750 000 partenaires agréés et de ses 35 centres d’assistance, Europ Assistance Group a réalisé 11,7 millions d’interventions et

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traité 72 millions d’appels à l’échelle mondiale en 2016.

Offre groupes : pour les groupes à partir de dix personnes, Europ Assistance dispose de trois offres. « Pluriel Tourisme » s’adresse aux groupes de particuliers (domiciliés en Europe Occidentale dans les DROM, en Nouvelle-Calédonie et en Polynésie française) voyageant dans le cadre de déplacements ponctuels (comités d’entreprise, associations, collectivités, écoles) et de loisirs en France ou à l’étranger (entre 1 à 45 jours). Les garanties ?

Assistance médicale voyage, annulation de voyage, assurance bagages, responsabilité civile et garantie sports et loisirs.

Pour sa part, « Pluriel Pro » est spécialement conçue pour les déplacements de groupes en France ou à l’étranger organisés par les entreprises (séminaires, congrès...). Tous les participants et les invités (collaborateurs et conjoints accompagnants, clients, fournisseurs...) bénéficient des garanties choisies. Cette formule totalement modulable permet d’intégrer des prestations d’assistance, des garanties d’assurance (bagages et responsabilité civile) et une garantie sports et loisirs de groupe.

De son côté, « Pluriel Agence de Voyages » s’adresse aux groupes constitués ou particuliers voyageant ensemble dans une seule zone monde pour des déplacements de loisirs de 1 à 45 jours. Elle offre des garanties d’assurance voyage pouvant être

LÀ OÙ LES COULISSES DE L’HISTOIRE ÉVEILLENT L’ESPRIT D’ÉQUIPE

Photos: © Girish Chouhan/visitBergen.com, CH - Visitnorway.com, Tomasz Furmanek/Visitnorway.com

A Bergen, l’histoire norvégienne prend vie. La ville possède une scène culturelle moderne et florissante, une gastronomie diversifiée, et son quartier hanséatique « Bryggen » est inscrit sur la liste du patrimoine mondial de l’UNESCO. Vivez avec votre équipe des activités passionnantes en Norvège entre culture et nature dans un décor grandiose toute l’année.

Les grandes villes disposent de centres de congrès et d’hébergements capables d’accueillir des groupes de toutes tailles.

L’histoire continue visitnorway.com/meetings

MARCHÉ

Axa Assistance :

Axa Assistance a réalisé un chiffre d’affaires 2016 de près de 1,6 milliard d’euros, en progression de 6 % (à base comparable). Un résultat qui se traduit par un chiffre d’affaires nouvelles de 155 M€ et par une hausse de 50 % du chiffre d’affaires E-commerce (97 M€). AXA Assistance enregistre des revenus stables dans les pays matures, avec néanmoins de fortes croissances dans certains pays : + 27 % au Canada, + 11 % en Allemagne, + 10 % au Portugal.

Dans les pays émergents, Axa Assistance voit ses revenus progresser de 35 % (à base comparable) : + 137 % au Mexique, + 119 % en Turquie et + 78 % dans la région Asie, grâce notamment à l’acquisition d’Asia Assistance. Dans le secteur « mobilité et voyage », Axa Assistance a lancé l’offre « Global Secure » qui regroupe des services dédiés à la sureté des collaborateurs à l’international. « Global Secure » est une solution complète qui combine l’expertise médicale d’Axa Assistance à l’expertise de partenaires sécurité dûment sélectionnés et intégrés afin d’accompagner les collaborateurs tout au long de leurs missions.

souscrits à la carte ou en multirisque : annulation, bagages/retard de livraison, interruption de séjour, responsabilité civile ainsi que des prestations d’assistance médicale voyage avec une couverture des frais médicaux, et des frais de recherche et de secours (mer et montagne). À savoir : dans le cadre des contrats « Pluriel Tourisme » et « « », il est possible de souscrire à l’offre Zoom sur la garantie sports et loisirs. Elle comprend une

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› Europ Assistance. garantie multisports ; une couverture pour des séjours de 45 jours consécutifs pour le « Pass Pluriel », de 32 pour le « Pass Pluriel Pro » dans le monde entier ; des prestations d’assistance adaptées (frais de recherche et de secours en mer et montagne, frais de secours sur piste de ski, assistance en cas d’hospitalisation, couverture des frais médicaux en cas d’accident survenus en France).

Mais aussi des garanties spécifiques comme les frais d’interruption d’activité de sports ou de loisirs (remboursement des prestations et forfaits non utilisés), l’indemnisation en cas de dommage au matériel de sports ou de loisirs, une responsabilité civile sports et loisirs.

APRIL INTERNATIONAL VOYAGE Réseau : issu du rapprochement des sociétés TMS et Contact, April International Voyage emploie 45 collaborateurs et assure plus de 1,4 million de clients dans le monde.

Offre groupes : pour les groupes de dix personnes minimum et un séjour d’une durée maximale de 31 jours, April Inter-

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© Florence Brochoire / A part ça

+ 6 % de CA en 2016

national Voyage dispose de six contrats. À savoir : bagage + assistance, annulation + bagages, annulation + bagages + frais d’interruption de séjour, multirisque (avec annulation classique), multirisque (avec annulation toute cause justifiée), multirisque (avec gestion sérénité c’est à dire les cas imprévus sans justificatifs).

Les garanties proposées concernent, entre autres, l’annulation de voyage (maladie, accident ou décès, toutes causes justifiées, attentat ou catastrophe naturelle à destination) ; la perte, le vol ou la destruction partielle ou totale des bagages et effets personnels ; l’assistance rapatriement ; les frais d’interruption de séjour suite à un retour anticipé ou à un rapatriement médical ; le retour impossible (frais de prolongation de séjour) ; le retour anticipé (hospitalisation ou décès d’un membre de la famille, sinistre au domicile). À savoir : April International Voyage propose aussi la garantie assistance voyage qui couvre l’avance de la caution pénale, les honoraires d’avocat, les frais de recherche de secours en mer et en montagne, l’avance de fonds en cas de vol, perte ou destruction des papiers, envoi de médicaments.

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IFTM TOP RESA MAP PRO

IFTM Top Resa MAP Pro « La vitrine exhaustive de la profession »

(loisirs, voyages d’affaires, MICE et groupes avec le MAP Pro depuis 2014). Au fil des années, le salon a évolué, consolidé ses fondamentaux, et développé la typologie de ses exposants et de ses visiteurs ; c’est désormais la vitrine exhaustive de la profession et de ses innovations.

Quelles sont les nouveautés majeures de cette édition 2017 ?

F. L. : Un de nos objectifs était de mettre au service des professionnels les nouvelles technologies de l’information et de la communication et de développer le digital, c’est, pour cette édition, devenu réalité avec la création du Village Digital IFTM by Eventiz. Ce village, qui regroupe des entreprises spécialisées évoluant dans plusieurs domaines (réseaux sociaux, stockage de données, e-commerce, services digitaux, géolocalisation, mobile…), organise, le jeudi 28 septembre, le D DAY avec des conférences ciblées sur la thématique du digital. Je tiens par ailleurs à souligner la création du Village de la Montagne, du Village du Tourisme

« Le salon a évolué, consolidé ses fondamentaux, et développé la typologie de ses exposants et de ses visiteurs. » Frédéric LORIN Directeur de la Division Tourisme de Reed Expositions France

Comment se présente la 39e édition de IFTM Top Resa MAP Pro ?

Frédéric Lorin : Sincèrement, cette 39e édition de IFTM Top Resa MAP Pro se présente sous les meilleurs auspices, avec une progression à deux chiffres en termes de mètres carrés. Plusieurs raisons à cela : d’une part, nous accueillons en 2017 de nouveaux exposants destinations comme le Mali, Bilbao, Hiroshima, l’île de la Dominique, le Kerala, le Rajasthan, Kiev, SaintPétersbourg, la Slovénie, le Vietnam ou le Bahreïn, et Airbnb dans le Club Affaires, et, d’autre part, plusieurs pays ont agrandi leur surface, principalement l’Italie, le Maroc, l’Argentine, le Portugal, les États-Unis…

Quel est aujourd’hui le positionnement de IFTM Top Resa ?

F. L. : Aujourd’hui, IFTM Top Resa se positionne comme le rendez-vous BtoB incontestable et incontesté du tourisme en France, tous secteurs confondus

• Septembre 2017 - n°24

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durable en collaboration avec ATD et totalement en phase avec l’Année internationale du tourisme durable pour le développement décrétée pour 2017 par Organisation mondiale du tourisme (OMT) ou encore le Hackathon avec Sabre pour partenaire officiel et co-organisé avec Speedmedia… Un nouveau partenariat a enfin été conclu avec MKG Consulting pour renforcer le contenu du Club Affaires, plus particulièrement sur l’hôtellerie.

Quel message voulez-vous transmettre aux professionnels du tourisme, exposants et visiteurs ?

F. L. : Malgré les difficultés géopolitiques, les professionnels du secteur du tourisme font toujours preuve d’optimisme et continuent d’aller de l’avant et d’innover. C’est dans notre ADN en tant que média salon de les accompagner en ce sens en leur faisant vivre et partager une expérience à forte valeur ajoutée. Comment ? En élargissant encore plus l’interactivité entre exposants et visiteurs… et en conservant la convivialité qui fait partie intégrante de l’esprit de IFTM Top Resa MAP Pro. Propos recueillis par Dominique Pourrias

PROSPECTIVE

CWT Meetings & Events Tendances des réunions et événements en 2018

D’après le rapport 2018 de CWT Meetings & Events (CWT M&E), la division événementielle de Carlson Wagonlit Travel, sur les futures tendances des réunions et événements, le coût journalier global des dépenses consacrées aux réunions et événements, par participant, a augmenté partout dans le monde en 2017.

Et cette hausse devrait se poursuivre l’année prochaine.

EUROPE, MOYEN-ORIENT ET AFRIQUE

AMÉRIQUE DU NORD

AMÉRIQUE LATINE

Le coût par participant des réunions et événements en Europe, au Moyen-­ Orient et en Afrique a augmenté de 4 % cette année. Hors inflation et fluctuation de change, les coûts sont légèrement en hausse dans cette région où l’économie reste stable. En valeurs brutes, le coût des réunions et événements augmente graduellement, et la tendance devrait se poursuivre en 2018. Mais le Brexit pourrait changer la donne pour une grande partie des pays européens.

En Amérique du Nord, le coût journalier par participant a augmenté de 3 % en 2017, la croissance de l’offre nouvelle étant légèrement supérieure à la demande. Aux États-Unis, les tarifs de l’hôtel et du transport aérien devraient croître de 2,5 % en 2018. En effet, l’offre et la demande devraient enregistrer des hausses relativement parallèles.

Le coût par participant par jour pour les réunions et événements a augmenté de 1 % en 2017. En 2018, les tarifs d’hôtels et de transport aérien devraient croître légèrement dans tout la région, avec des variations locales significatives. En particulier en Argentine, les organisateurs d’événements ont tendance à délaisser les chambres de luxe au profit d’une flexibilité accrue et de services de restauration et Wi-Fi de meilleure qualité.

TOP

10 DES DESTINATIONS DANS LA ZONE EMEA EN 2017

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

Londres (Royaume-Uni) Barcelone (Espagne) Berlin (Allemagne) Amsterdam (Pays-Bas) Paris (France) Madrid (Espagne) Francfort (Allemagne) Rome (Italie) Munich (Allemagne) Prague (République tchèque)

10

TOP DES DESTINATIONS EN AMÉRIQUE DU NORD EN 2017

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

New York (États-Unis) Toronto (Canada) Cupertino/San Jose (États-Unis) Chicago (États-Unis) Indianapolis (États-Unis) San Francisco (États-Unis) Austin (États-Unis) Houston (États-Unis) Orlando (États-Unis) Las Vegas (États-Unis)

5

TOP DES DESTINATIONS EN AMÉRIQUE LATINE EN 2017* 1 São Paulo (Brésil) 2 Rio de Janeiro (Brésil) 3 Mexico City (Mexique) 4 Bogota (Colombie) 5 Buenos Aires (Argentine) * Seulement cinq destinations ont été sélectionnées car il y a une baisse significative des visites des autres destinations après Buenos Aires.

LE SAVIEZ-VOUS ? CWT Meetings & Events organise chaque année 35 000 projets innovants de grande qualité pour le compte de clients issus de tous les secteurs d’activité. Pour la zone Asie-Pacifique, voir notre dossier Horizons.

• Septembre 2017 - n°24

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Québec Canada

#5raisonsd’yorganiservotreévénement Plus grande province du Canada, vaste comme trois u fois la France, le Québec est un région sûre et unique pour les événements d’entreprise. Elle offre ses espaces naturels sauvages et immenses, ses villes vibrantes et un spectacle métamorphosé à chaque saison.

uCette année, marquée par le 150 anniversaire de la Confédération canadienne et le 375 anniversaire e

e

de la ville de Montréal, la province devrait enregistrer des records de fréquentation avec 10,7 millions de visiteurs (10,2 millions en 2016). En Europe, la France reste le premier pays émetteur.

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Avec près de 2 millions d’habitants, l’effervescente et créative Montréal s’impose comme l’une des plus importantes villes francophones du monde et la seule • Septembre 2017 - n°24

métropole francophone d’Amérique. Sa vitalité économique, son palais des congrès ultra polyvalent et son parc hôtelier renouvelé, la hisse au rang des destinations de choix pour les congrès internationaux.

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Cosmopolite et chaleureuse, la Belle Province conjugue avec brio son héritage amérindien, français et anglais, auquel se mêle une multitude d’influences étrangères.

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Bastion de la culture francophone, Québec, la charmante capitale nationale de la province posée en bordure du Saint-Laurent à 250 km à l’est de Montréal, bénéficie d’une nature grandiose à ses portes, cadre exceptionnel pour des incentives et des team building toute l’année.

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Envolez-vous vers le Canada Vols directs au départ de 8 villes françaises

5 raisons de choisir Air Transat • Seule compagnie à proposer des vols directs vers le Canada au départ de 8 villes françaises.

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TendanceNomad COLLECTION_CANADA_QUÉBEC_FAVORIS_INFOS

FAVORIS

© DR

Le Vieux-Québec couronné par l’Unesco C’est à pied, lors d’une chasse au trésor par exemple, que le Vieux-Québec, berceau de l'Amérique française élevé au rang de « joyau du patrimoine mondial » par l’Unesco, se révèle le mieux. Sa citadelle érigée au sommet du cap Diamant, ses remparts de pierre, le quartier Petit-Champlain, la place Royale, les plaines d'Abraham (avec son gigantesque parc urbain où l’on peut s'adonner au ski de fond l’hiver), l'hôtel du Parlement, le Château Frontenac (célèbre hôtel orné de tourelles et de mâchicoulis surplombant le majestueux Saint-Laurent), GrandeAllée et ses maisons victoriennes, la rue Cartier et ses belles boutiques… : Québec est un bijou. Été et hiver, elle offre deux visages différents mais tout aussi attrayants et vibre, toute l’année, au rythme de ses festivals, parmi lesquels le célèbre Carnaval de Québec en février, conduit par le célèbre Bonhomme Carnaval.

Expérience autochtone à Wendake

© Jeff Frenette

À 15 minutes au nord de Québec, la réserve indienne des Hurons-Wendat offre une expérience rare en territoire autochtone, loin des stéréotypes et du folklore pour touristes. Présents avant l’arrivée des Européens, les Hurons-Wendat par-

› Depuis plus de 400 ans, Québec est auréolée d’une beauté architecturale bien préservée qui lui confère un charme fou.

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› Le Site traditionnel huron offre un cadre unique pour les groupes qui peuvent privatiser ses différents espaces (village reconstitué, restaurant, terrasse, agora) ainsi que des spectacles amérindiens hauts en couleur. tagent leur culture empreinte de traditions à travers un patrimoine vivant que l’on découvre en déambulant dans le village où vit une communauté dynamique cherchant à concilier son mode de vie ancestrale avec les impératifs de la vie moderne.

On plonge également dans l’univers des Amérindiens au musée Huron-Wendat accolé à l’hôtel-musée Premières Nations ou encore au Site traditionnel huron. Là, on y découvre, notamment, une reconstitution tout à fait remarquable d'un village huron. Ce site unique peut être privatisé pour les groupes toute l’année en soirée et, au cas par cas, en journée (jusqu’à 300 personnes). Leur sont proposés des visites guidées avec cocktail, des spectacles de danse, des veillées contes et légendes amérindiennes, mais également des team building version autochtone : quête chamanique, jeux amérindiens, fabrication d’une roue de la médecine...

Un riche panel d’activités de plein air Sur le segment des activités, et quelle que soit la saison, Québec et Montréal proposent une belle offre grâce notamment à leur proximité avec une nature généreuse permettant aux collaborateurs de se détendre entre deux séances de travail : surf sur le Saint-Laurent, olympiades au sommet du mont Royal, patin à glace sur le lac aux Castors dans le parc du Mont-Royal, soirée cabane à sucre avec dégustation de sirop d'érable sur l’île Notre-Dame, traîneaux à chiens au mont Saint-Anne...

L’agence Think Incentive exploite depuis vingt ans avec maestria les potentiels de la région québécoise et soumet aux organisateurs un éventail varié d’activités originales à pratiquer entre collaborateurs dans des lieux d’exception : privatisation du spa Bota Bota, gala cirque, accès à une plage privatisée en hydravion suivi d’un repas champêtre, festival de glace avec compétition de hockey et de ballon-balai, initiation au curling, enregistrement d’une chanson québécoise en studio, concours de sculpture sur glace, course de canot à glace sur le Saint-Laurent gelé…

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© Marc Cramer © Think Incentive

› Le palais des congrès de Montréal offre des installations polyvalentes et ultra modernes pour les événements au cœur de la ville.

Les Laurentides, l’évasion nature

Québec : des lieux d’accueil multiples et uniques

À 45 minutes de Montréal, la région des Laurentides s’inscrit comme une destination internationale quatre saisons, avec des grands espaces naturels aux villages animés et un patrimoine culturel riche et diversifié. Réputée pour la variété de son hébergement, du tipi à l’hôtel, elle offre en hiver comme en été la possibilité de pratiquer de multiples activités, entre expédition en traîneaux à chiens, raid à motoneiges, ski à Mont-Tremblant, randonnée, pêche, golf, rafting, sports nautiques, observation de la faune…

Situé au cœur de Québec (destination riche de quelque 3 000 chambres d’hôtels), le centre des congrès est relié par voie souterraine aux hôtels Hilton et Delta adjacents et à leur 948 chambres. Parfaitement équipé, le site peut recevoir jusqu’à 9 000 délégués. Pour des soirées de gala ou autres événements BtoB, outre les établissements hôteliers, dont le Fairmont Le Château Frontenac (deuxième pôle événementiel de la ville après le centre de congrès), la ville compte de nombreux lieux au cachet et décor unique parmi lesquels : la chapelle du musée de l’Amérique francophone, le musée de la Civilisation, le manoir Montmorency accessible en téléphérique, les bateaux d’AML sur le Saint-Laurent, le théâtre Le Capitole ou encore l’hôtel de glace reconstruit chaque année.

© DKCooper

› Repas trappeur au coin du feu, motoneige, déjeuner dans un site amérindien, canot à glace ou tournoi de ballon-balai, : le Québec est un paradis pour des incentives et des team building nature.

› Les Laurentides, une destination quatre saisons.

Montréal, spot MICE

INFOS PRATIQUES

Classé au premier rang pour le nombre de congrès d’associations internationales en Amérique du Nord, Montréal est un spot incontesté de congrès, fort de quelque 24 000 chambres d’hôtel et d’un palais des congrès ultramoderne avec plus de 50 000 m2 d’espace en centre-ville. Près de 4 000 chambres d’hôtels sont reliées au palais par le réseau piétonnier souterrain. La ville s’impose comme un leader mondial dans bien des secteurs économiques (aéronautique, technologies de l’information, biotechnologies et jeux vidéo), et se fait également remarquer par son esprit novateur dans les domaines de la médecine, du multimédia, des arts et de l’organisation de grandes manifestations culturelles. Son offre hôtelière s’est considérablement enrichie ces derniers mois avec la réouverture de l’emblématique hôtel Fairmont Le Reine Elizabeth (près de 1 000 chambres) après une rénovation exceptionnelle et l’inauguration de plusieurs belles unités dont le Mount Stephen et l’hôtel Monville. Sur le terrain de l’événement, Montréal propose des adresses éclectiques, entre grandes institutions et sites insolites : musée des BeauxArts, cirque Éloize, Foufounes électriques, un bar de rock alternatif polyvalent, stade olympique...

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QUAND Y ALLER ?

Toute l’année.

gare de Montréal-Centre est à 3h15 de celle de Québec.

COMMENT S’Y RENDRE ? Air Canada : vols directs vers Montréal au départ de Paris et Lyon toute l’année, et de Nice l’été. Air Transat : vols directs Paris-Montréal, et de Bâle-Mulhouse, Lyon, Nice, Marseille, Toulouse, Bordeaux et Nantes l’été.

Vols en saison vers Québec depuis Paris. Air France : vols directs Paris-Montréal.

Corsair : vols directs ParisMontréal durant la saison estivale. À noter : en train, la

OÙ SE RENSEIGNER ?

Québec original www.quebecoriginal.com Office du tourisme de Québec www.regiondequebec.com Tourisme Montréal www.regiondequebec.com LES RÉCEPTIFS : Altima, Canadian Odysseys/ Odytours, Vitamine Canada (groupe JpdL), Think Incentive (Toundra Voyage), VDM Global DMC, Zeste Incentive…

Septembre 2017 - n°24 •

TendanceNomad COLLECTION_AMÉRIQUE DU NORD_QUÉBEC_SÉLÉCTION_LIEUX_ÉVÉNEMENTIELS

LE PARLEMENTAIRE (QUÉBEC)

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Où ? Situé dans l'Hôtel du Parlement à Québec, où siège l’Assemblée nationale, à proximité du centre des congrès et d’hôtels de standing, le restaurant Le Parlementaire offre un décor de style beaux-arts de grande classe.

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L’offre : unique en son genre, il permet aux entreprises d’y tenir tout type d’événement et d’aménager l’espace selon leurs besoins. La salle principale peut accueillir 235 personnes en banquet et jusqu’à 275 en cocktail dînatoire. 600 personnes en cocktail déambulatoire en utilisant le hall principal. La bibliothèque de l’Hôtel du Parlement, avec ses magnifiques colonnes en marbre, peut être privatisée pour un cocktail dînatoire (jusqu'a 175 convives).

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À noter : pour accentuer l’aspect exclusif de l’événement, le lieu n’accueille jamais deux groupes simultanément.

Il est vivement conseillé, lors d’une privatisation, de visiter la prestigieuse institution en compagnie d’un guide de l’Assemblée nationale. www.assnat.qc.ca

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MUSÉE DES BEAUX-ARTS DU QUÉBEC Où ? Au cœur des plaines d’Abraham, dans le quartier Montcalm surplombant le fleuve Saint-Laurent, le musée national des Beaux-Arts du Québec (MNBAQ) offre un panorama de l’histoire de l’art québécois depuis le XVIIe siècle à aujourd’hui.

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L’offre : le musée ouvre ses espaces aux événements professionnels de quelque nature qu’ils soient. Multifonctionnels, ces espaces à l’architecture unique, entre néoclassique et ultra contemporaine, peuvent accueillir de 10 à 1 500 personnes. Le musée s’est enrichi d’un quatrième pavillon en juin 2016 sur la Grande-Allée, le pavillon Pierre Lassonde, un sublime édifice de verre, très prisé pour des opérations BtoB (800 personnes en cocktail). Traiteur exclusif de la renommée MarieChantal Lepage. Service clé en main (accès Wi-Fi, équipements audiovisuels, mobiliers compris).

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À noter : accès privé à une salle d’exposition en visite libre ou commenté lors des privatisations. www.mnbaq.org

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© Daniel Lessard

© Mathieu Bélanger-Minglenight

LIEUX ÉVÉNEMENTIELS

AU SOMMET PLACE VILLE MARIE MONTRÉAL Où ? Ouvert en juin 2016, Au sommet Place Ville Marie est un observatoire entièrement vitré situé place Ville-Marie, laquelle, conçue en 1962 par Pei, le célèbre créateur de la pyramide du Louvre, est considérée comme l’un des trésors architecturaux de la ville de Montréal. Perché au sommet de la célèbre tour cruciforme, à plus de 185 m de haut, l’observatoire offre une vue imprenable à 360° sur la ville.

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L’offre : en formule cocktail ou banquet, l’espace est privatisable pour tout type d’événement jusqu’à 300 personnes. Sa terrasse aux beaux jours est également privatisable ainsi que l’espace exposition interactive à l’étage endessous pour appréhender au plus près la vie quotidienne à Montréal (jusqu’à 200 personnes).

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À noter : le restaurant Les Enfants terribles, qui offre une vue exceptionnelle sur la ville, dispose d’une capacité de 200 couverts et peut être privatisé en partie ou en totalité. http://ausommetpvm.com

TendanceNomad COLLECTION_CANADA_QUÉBEC_SÉLECTION_HÔTELS

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TELS (habitation traditionnelle), cérémonie d’unification et de purification...

HÔTEL-MUSÉE PREMIÈRES NATIONS **** À Wendake, en territoire huron-wendat, ce boutique-hôtel offre un concept autour de la culture des premières nations, à 20 minutes de Québec.

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Pour qui ? Une clientèle à la recherche d’expérience hôtelière unique.

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Les + de l’établissement : les expériences autochtones, avec accueil aux tambours pleins, récit mythe et légende autour d’un feu de bois dans la Maison longue attenante à l’hôtel

À savoir : 55 chambres et suites avec vue sur la rivière Akiawenrahk, piscine intérieure, spa, restaurant (cuisine d’inspiration autochtone), musée adjacent (civilisation huron-wendat).

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Pratique : 14 espaces de réception (170 personnes) dont une salle de bal de 195 m² modulable et une belle terrasse ouverte sur la rivière (200 convives en cocktail). Service personnalisé et privatisation complète possible. www.hotelpremieresnations.ca

taire, l’édifice historique en face de l’hôtel et lieu événementiel qui ouvrira en janvier 2018 (1 300 personnes en banquet).

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HÔTEL CHÂTEAU LAURIER QUÉBEC ****

Pour qui ? Une clientèle aussi bien corporate ou séminaires que loisirs.

Cet hôtel indépendant et raffiné est situé dans le Vieux-Québec, entre la Grande-Allée et les plaines d’Abraham, près du centre des congrès.

u Les + de l’établissement : l’emplacement, le George V – service de banquet et traiteur maintes fois primé et partenaire officiel du Manège mili-

À savoir : 282 chambres au confort irréprochable, restaurant (180 couverts), terrasse, centre de bien-être, piscine intérieure.

Pratique : 1 700 m² d’espaces évéu nementiels pouvant accueillir de 5 à 480 personnes. Privatisation partielle possible. www.hotelchateaulaurier.com

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HÔTEL WILLIAM GRAY ****

Pour qui ? Une clientèle plutôt jeune et branchée, loisirs, corporate ou séminaires.

Ce boutique-hôtel composé d’une tour de verre s’intégrant à deux bâtiments historiques a ouvert en 2016 au cœur du Vieux-Montréal

Les + de l’établissement : la décoration élégante entre design, œuvres d’art et touches historiques, les vues spectaculaires sur Montréal.

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À savoir : 127 chambres, salle de séjour cosy avec bibliothèque, bar, table de billard et collection de disques vinyles, restaurant Maggie Oakes, café Olimpico (institution montréalaise), boutique, terrasse donnant sur la place Jacques-Cartier (80 places), rooftop, espace fitness, spa.

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Pratique : 930 m2 d’espaces événementiels polyvalents et naturellement éclairés, allant d’une bibliothèque intime à la grande salle Edward. Privatisation complète possible. www.hotelwilliamgray.com

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CONSEILS_PAROLES_D'EXPERTS_CANADA_QUÉBEC_TendanceNomad COLLECTION

PAR

LES D'EXPERTS

ROBERT LANCUP

‹ Questions à… ›

Délégué commercial Division mise en marché Office du tourisme de Québec

Québec : été ou hiver ?

Les deux ! Mais l’offre hivernale est plus dépaysante en termes de disponibilité et de prix. L’hiver, vous pouvez pratiquer le traîneau à chiens, la pêche sous la glace, le canot à glace sur le fleuve glacé devant le Château Frontenac, l’escalade de glace sur les chutes de Montmorency, faire du ski jusqu’à 22 heures à 20 minutes de la ville... L’été, ce sont plutôt les excursions baleines, les tours gastronomiques, les visites fantômes en soirée dans le VieuxQuébec, les balades sur l’île

Vice-président de Tourisme Montréal français, nous sommes leurs cousins ! Montréal est une destination congrès mais aussi d’incentives. 70 % des congressistes sont accompagnés. Si la durée moyenne d’un congrès est de 4 à 6 nuitées, la durée de séjour, elle, est de 11 jours ! © DR

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Comment se caractérise l’offre hôtelière à Québec ?

La région dispose de près de 16 000 chambres (12 000 à Québec), dont 770 en 5-étoiles et 3 500 en 4-étoiles. Le centre de congrès constitue le premier pôle MICE, le deuxième étant le Château Frontenac (611 chambres) qui sera rénové d’ici deux ans.

Michel BOURDON

d’Orléans pour y déguster des spécialités locales... Et, toute l’année, Québec c’est bien sûr un accueil chaleureux, une offre culturelle et historique très attractive doublée d’une expérience nature de proximité aux multiples attraits.

Quels sont les perspectives de Montréal sur le MICE ?

Elles sont très encourageantes. Nous accueillons 5 à 6 congrès de grande envergure chaque année et une cinquantaine de réunions internationales. Selon l’ICCA, nous sommes la première destination en Amérique du Nord pour la cinquième année consécutive.

Comment concilier Québec et Montréal ?

Compte tenu de l’offre et de l’accessibilité, je conseillerais un vol direct Paris-Montréal avec la tenue de votre événement suivi par un acheminement vers Québec en train en service Premium pour un incentive.

Quels sont les points forts de la métropole ?

Outre l’aspect sécuritaire, Montréal séduit par son multiculturalisme et son bilinguisme. Pour les délégués

Quid des infrastructures ?

Nos espaces congrès ne sont pas suffisants. En 2019, on saura si le palais des congrès double ou non sa superficie actuelle. Si tel est le cas, l’outil agrandi serait opérationnel en 2022. Nous disposons de 16 000 chambres d’hôtels toutes catégories confondues et 23 000 environ sur le Grand Montréal, ce qui constitue une offre conséquente et variée. Après l’ouverture de très belles unités comme le Marriott Le Renaissance, le William Gray ou le Mount Stephen, de nouveaux hôtels, dont un Holiday Inn, un AC Marriott et un Four Seasons, vont être inaugurés prochainement.

Les conseils de TENDANCENOMAD

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Le Québec est un vaste territoire !

Pour bien planifier les déplacements, vérifiez toujours les distances, qui peuvent paraître courtes sur une carte, et le temps nécessaire pour les parcourir. L’hiver, tenez bien sûr compte de la météo et de l’état des routes.

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Une bonne façon de prendre les pouls de Montréal, cette ville effervescente où se côtoient gratte-ciel et manoirs vic-

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toriens, où l’art urbain est omniprésent, est d’emprunter un Bixi (contraction de bicyclette et taxi), le système de vélos en libre-service de la ville.

uPour une activité team building, si vous ne disposez pas d’assez de temps pour sortir de Montréal, pensez à deux activités originales qui marqueront les esprits : le lancer de haches en équipes avec Rage Montréal (jusqu’à 60 per-

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sonnes) ou une course sur un simulateur professionnel de Formule 1 au Vortex Racing (jusqu’à 150 personnes).

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La région de Québec a une renommée internationale pour la restauration.

Insérez dans votre programme d'activités le concept dine-a-round, un repas où les membres de votre groupe, répartis dans plusieurs restaurants, pourront découvrir la gastronomie québécoise.

NORD DE MONTRÉAL, QUÉBEC, CANADA

Une destination

INCENTIVES INTERNATIONALE

© Danm 12

TendanceNomad COLLECTION

Maroc

Marrakech

UTC/GMT + 1 heure

MARRAKECH

Latitude : 31°38.0496′ Nord Longitude : 7°59.9964′ Ouest Par Blandine Fleury

#5raisonsd’yorganiservotreévénement u

À trois heures de vol de Paris, Marrakech garantit un dépaysement à des coûts raisonnables. Riche de traditions ancestrales, ensoleillée toute l’année, la plus cosmopolite des villes impériales du Maroc conserve son pouvoir d’attraction malgré la conjoncture internationale.

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En 2016, près de 2 millions de touristes ont visité Marrakech, l’une des destinations préférées des Français. Quelque 4 millions de passagers ont transité à l’aéroport Marrakech-Menara, aéroport qui a vu sa capacité passer à 9 millions de passagers avec l’ouverture du nouveau terminal il y a quelques mois.

uAvec 15 % des arrivées liées au MICE, la « ville ocre » est une vraie locomotive sur ce secteur. L'organisation sans fausse note, en novembre 2016, de la

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COP22 réunissant 30 000 délégués en provenance de 190 pays et du Meetings Morocco en janvier dernier, qui s'est tenu dans son sillage, vont indéniablement booster la destination.

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Les hôtels sont toujours plus nombreux et montent en gamme. La ville compte aujourd’hui plus de 30 000 chambres et des établissements de grand, voire très grand luxe : la Mamounia (membre des Leading Hotels of the World), le Royal Mansour, le Four Seasons, le Naoura Barrière, le Kenzi Menara Palace, le Palmeraie Palace, le Pullman…

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Bien que la destination soit stable et sécure, les autorités du royaume ont pris des mesures exceptionnelles pour garantir la sécurité de tous les visiteurs étrangers.

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MARRAKECH_MAROC_TendanceNomad COLLECTION

© DR

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rénové et désormais le plus gros porteur de Marrakech avec 503 chambres. La ville s’apprête à accueillir prochainement l’Oberoi sur la route de Ouarzazate, à 20 minutes au sud de la médina ainsi que, d’ici 2019, un Rocco Forte et un Ritz Carlton.

› Surplombant la ville « ocre » cernée de remparts multiséculaires, l'impressionnant massif de l'Atlas.

Blotti au pied des montagnes de l'Atlas, Marrakech est un envoûtement tant elle joue avec merveille de ses couleurs, de ses sons et de ses odeurs. La ville impériale, fondée en 1070, s’étend sur 600 ha entourés de remparts ocre. Son centre historique, cœur vibrant de la cité, est constitué d’un lacis de venelles et de passages couverts. Il dévoile des palais et riads cachés derrière de hauts murs de pisé et des souks grouillants. On y accède par la célèbre place Jemaa-el-Fna, distinguée comme chef-d’œuvre du patrimoine culturel immatériel par l’Unesco. Veillant sur la ville, la mosquée de la Koutoubia, ornée de son emblématique minaret de 77 m de haut, est depuis toujours un repère pour les visiteurs. Marrakech, c’est certes sa médina, mais c’est aussi le quartier chic de l'Hivernage, avec ses larges avenues bordées de palmiers et d’orangers le long desquelles s'alignent terrasses branchées, adresses en vue de la nuit marrakchie et hôtels de luxe, dont le mythique Mamounia ; Guéliz, le quartier moderne, dit encore quartier européen, avec ses galeries d’art, ses concept stores et son nouveau musée Macma ; la Palmeraie enfin, avec ses villas somptueuses, ses hôtels de luxe (dont le célèbre Palmeraie Resort) et ses soirées jet-set… Marrakech est une ville plurielle où chaque quartier dégage une atmosphère particulière.

Un parc hôtelier de plus de 30 000 chambres La première destination MICE du pays ne cesse d’enrichir son parc hôtelier. En 10 ans, elle a doublé sa capacité d’hébergement et les ouvertures se succèdent. Après les ouvertures du Mandarin Oriental, à proximité du Golf Royal, du Royal Palm, du Savoy Le Grand Hotel et du Radisson Blu Carré Eden, la ville a accueilli le Mövenpick Hotel Mansour Eddahbi entièrement

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La perle du sud

› Le complexe du Palmeraie Resort accueille en majorité une clientèle MICE grâce à son offre unique.

Star du MICE Au regard du peu d’équipements MICE au Maroc, Marrakech figure d’exception. Avec ses trois centres de congrès offrant une capacité totale de 5 000 places, un parc hôtelier très fourni et pléthore de lieux événementiels, la « ville rouge » s’est imposée comme la capitale du MICE au Maroc. Toutefois, la COP22, comme la deuxième édition des Meetings Morocco l’ont rappelé : l’offre MICE marocaine, y compris sur Marrakech, est encore insuffisante. Lors de la COP22, il a fallu recourir à des chapiteaux édifiés sur la place Bab Ighli pour pouvoir abriter les travaux de ce rendez-vous mondial. Les trois centres de congrès – le palais des congrès Mansour Eddahbi présenté comme « le plus grand centre de convention du Maroc » et qui offre deux amphithéâtres de 1 530 et 433 places, le Palmeraie Conference Center, intégré au Palmeraie Resort (1 800 places) et le palais des congrès du groupe Mogador (1 600 places) – ne permettent pas d’accueillir les congrès XXL et les manifestations d’envergure internationale. Conscient de cette carence et surtout du potentiel que représente le MICE, le ministère du Tourisme, au travers le plan Vision 2020, projette la construction de plusieurs infrastructures d’accueil sur quatre destinations phares, à savoir Marrakech, Tanger, Casablanca et Agadir. À Marrakech, un World Exposition Park est aussi en projet.

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© Design Photo Home

© Alan Keohane

TendanceNomad COLLECTION_MAROC_MARRAKECH

› Fin 2016, Mövenpick a pris les commandes de l’hôtel Mansour Eddhabi, rebaptisé Mövenpick Hotel Mansour Eddhabi Marrakech. Mais aussi celles du palais des congrès auquel il est relié.

Une palette d’adresses événementielles

L’appel du désert À trente kilomètres au Sud de Marrakech, le désert rocailleux d’Agafay est parsemé de dunes blanches qui lui donnent des allures de Sahara. Ce décor aride et lunaire du Haut-Atlas, parfois paré de vert lorsque survient une pluie fugace, offre des panoramas à couper le souffle. Ce décor permet de vivre des incentives mémorables : bivouac et tentes lodges, méchoui autour d’un feu de camp, observation des étoiles, activités de team building, coucher de soleil sur les dunes, méharée en dromadaires et même survol en hélicoptère…

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Entre palais, riads et villas privées, Marrakech regorge de lieux événementiels branchés. Parmi les sites prisés, on peut citer le Buddha Bar magnifiquement décoré à côté de l’hôtel Savoy (400 places avec salons privés et terrasse), Before, dans l’Hivernage (60 places), le So Lounge du Sofitel (500 places), le Comptoir Darna (400 personnes), Bo&Zin (120 places), Nikki Beach au sein du complexe Palmeraie Resort (500 places), Addi ou Addi, une des demeures les plus anciennes de la palmeraie (500 convives), la villa Majorelle si chère à Yves Saint Laurent ou encore le tout nouveau Raspoutine, le fameux club russe symbole des nuits parisiennes. Écrin sublime pour les événements d’entreprise, le palais Soleiman tient une place à part. Inséré dans les anciens remparts de Marrakech, le lieu est un pur joyau de l’architecture arabo-andalouse et vaut à lui seul le détour. Il compte six magnifiques salons, un immense patio à ciel ouvert, et accueille tout type d’événement jusqu'à 1 200 personnes en cocktail. Son bar-lounge Fafa's s'est imposé comme un incontournable des fêtes les plus courues de Marrakech.

• Septembre 2017 - n°24

› Haut lieu de l’événementiel, le palais Soleiman est un écrin d’architecture arabo-andalouse.

› À un jet de pierre du tumulte de Marrakech, le désert offre aux groupes des expériences fédératrices et mémorables.

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PAR

LES D'EXPERTS ‹ Questions à… ›

Khalid MIMI

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Directeur de l’Office national marocain du tourisme en France

Comment se positionne Marrakech sur le marché du MICE ?

Marrakech est la première destination MICE du pays.

Elle bénéficie d’une forte notoriété à l'international

et dispose de tous les atouts qui font d’elle la capitale MICE du royaume. Le tourisme est un moteur du développement économique, social et culturel. Notre ambition est de faire partie des vingt plus grandes destinations mondiales à l'horizon 2020 et de s'imposer comme une référence en matière du développement durable dans la région.

Ensuite la destination sait tout offrir, entre bien-être et vie nocturne, dépaysement et rencontre, sport et culture. La variété de son offre et ses environs contrastés sont d’inépuisables sources d’inspiration pour les organisateurs d’incentives et de séminaires. La ville reste une valeur sûre pour le MICE. Nous attendons pour la rentrée pas moins d'une vingtaine d'événements, dont le salon Pure Life, le RDV du voyage haut de gamme, le Mebaa Show Morocco, le salon de l'aviation d'affaires qui devrait rassembler 2 500 participants, et la troisième édition de l'Oasis Festival.

Quels sont les atouts de la destination sur ce segment ?

Marrakech est une destination phare sur le marché mondial du tourisme d’affaires d’abord par son accessibilité.

Quelles sont les retombées sur le MICE depuis la tenue de la COP22 ?

La COP22 a déclenché tout un dispositif de réhabilitation de la médina de Marrakech, d’embellissement des façades et s’est inscrite dans une démarche de développement durable. Le succès de la COP22 a remis les projecteurs sur la ville et sur son énorme capacité à accueillir des événements internationaux d’envergure.

Ceci a d’ailleurs suscité plusieurs demandes en vue de la tenue d’un nombre important de conventions et séminaires à Marrakech.

Les conseils de TENDANCENOMAD Pour dynamiser vos équipes ou remercier vos collaborateurs, les activités périphériques praticables sont légion : méharée en dromadaires, golf, challenge culturel, raid Buggy, 4×4 avec dîner bivouac, ateliers culinaires ou artisanaux, montage de tentes nomades...

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Sachez que depuis le 26 mars dernier, Air France opère une liaison Paris-CDG-Marrakech, abandonnée depuis dix ans. La compagnie aérienne assure la desserte trois fois par semaine (plus trois autres rotations du 15 juillet au 31 août) avec un A320 de 174 places.

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Il y a toujours du nouveau à Marrakech et toujours des occasions d’y retourner. Pour preuve, en janvier, l’ouverture du musée de la Civilisation de l’Eau et, en octobre prochain, celui d’Yves Saint Laurent.

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Parmi les belles unités de lieu pour de petits comités de direction, pensez à La Maison Arabe. Au cœur de la médina, cette ancienne demeure ultra raffinée de 26 chambres a été fréquentée par Hemingway, Liz Taylor ou Churchill.

INFOS PRATIQUES

vol : 3h10. Vols également assurés au départ de Lyon, Marseille, Bordeaux, Nice, Toulouse, Lille, Nantes, Strasbourg.

QUAND Y ALLER ?

En dehors de l’été, caniculaire, toutes les saisons sont agréables. Les nuits sont fraîches en hiver, mais les journées restent douces.

COMMENT S'Y RENDRE ?

Vols direct depuis Paris avec Royal Air Maroc, Air France, Transavia, easyJet, Ryanair, Vueling, Jetair Fly. Durée du

• Septembre 2017 - n°24

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OÙ SE RENSEIGNER ?

ONMT (Office national marocain du tourisme) www.visitmorocco.com LES RÉCEPTIFS : Activ’Travel, Across Morocco, Event & Events, Ico Tours International, Liberty Incentives & Congresses Maroc, Only One Morocco, S’Tours, 360s, Travel Design Morocco...

28 - 30 November 2017 Incentives, business travel & meetings expo

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Hosted Buyer is a trademark of Reed Exhibitions Limited. Reed Travel Exhibitions is a registered trade mark of RELX Group plc.

TendanceNomad COLLECTION

France

Paris

UTC/GMT + 1 heure

PARIS

Latitude : 48°51' Nord Longitude : 2°21'′Est

Par Vincent de Monicault

#5raisonsd’yorganiservotreévénement u

Capitale de la mode, du luxe et de l'art de vivre à la française, la « ville lumière » est une destination culturelle majeure, offrant une visibilité sans cesse croissante à l'art contemporain.

uAvec le chantier du Grand Paris désormais engagé, l'organisation des JO de 2024 et peut-être de l’Exposition universelle de 2025 (sur le site de Saclay), Paris conçoit son avenir au-delà de son hyper-centre, s'ouvre davantage sur sa proche banlieue, voit plus loin et notamment du côté des villes nouvelles de la région Île-de-France.

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La capitale française s'impose comme métropole technologique avec ses 70 incubateurs et 5 000 start-

• Septembre 2017 - n°24

up, comme en témoignent l'ouverture récente de la Station F et l'explosion du nombre d'espaces de coworking.

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Paris s'inscrit toujours comme destination majeure du tourisme d'affaires. Sa cote reste excellente auprès des organisateurs d’événements français et internationaux, y compris grâce à sa position géographique et son accessibilité. Et l'ouverture en novembre du Paris Convention Center renforce encore ses positions.

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Son dynamisme se retrouve dans tous les secteurs du MICE, avec des activités liées à l'art de vivre, à la gastronomie, au shopping, à la visite de nouveaux lieux chics et insolites.

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PARIS_FRANCE_TendanceNomad COLLECTION

© Petr Kovalenkov

Paris est tout sauf une ville figée. Les inaugurations de lieux culturels majeurs s’y succèdent à un rythme soutenu depuis quelques années. La prochaine ouverture concernera l’ancienne Bourse de Commerce de Paris. Située en face du Forum des Halles, elle deviendra ainsi un musée de 13 000 m² rassemblant la collection de l’homme d’affaires François Pinault dédiée à l’art contemporain. L’architecte japonais Tadao Ando réhabilitera entièrement ce bâtiment circulaire qui disposera d’un restaurant au dernier étage et d’un auditorium de 300 places au sous-sol. L’inauguration est prévue début 2019. À noter que le groupe Elegancia Hotels va ouvrir l’an prochain un hôtel à deux pas du futur musée, dans les deux derniers étages de l’ancienne Poste du Louvre. Cet établissement haut de gamme et design sera doté de 80 chambres, d’une terrasse panoramique et de deux restaurants.

© DR

Paris sous le signe de l’art contemporain...

› D’une capacité maximum de 40 000 spectateurs, l’U-Arena veut accueillir un grand nombre de conventions ainsi que des événements d’entreprise. rouvert au public en juin. L’accessibilité va donner un coup de booster au quartier. D’ici cinq ans, le RER E le placera à 15 minutes de la gare du Nord, le Grand Paris Express à 30 minutes des aéroports de Paris-CDG et Paris-Orly. Côté hébergement, l’objectif est de passer de 2 500 chambres aujourd’hui à 4 000 chambres d’ici 2025. Le groupe néerlandais CitizenM a ouvert un établissement de style très contemporain à La Défense en juin, en face de l’U-Arena. Parmi les autres projets hôteliers, on citera celui prévu dans la future Tour des Jardins de l’Arche.

Paris Expo prend un nouvel envol

› L’ancienne Bourse de Commerce de Paris deviendra ainsi un musée rassemblant la collection de l’homme d’affaires François Pinault dédiée à l’art contemporain.

Le nouveau boom du quartier de La Défense La Défense est engagée dans une nouvelle dynamique. Ainsi est inauguré ce mois d’octobre l’U-Arena, à la fois stade et salle de spectacle polyvalente et high-tech, signé Christian de Portzamparc. D’une capacité maximum de 40 000 spectateurs, l’U-Arena veut accueillir un grand nombre de conventions, de 1 000 à 15 000 participants, ainsi que des événements d’entreprise avec ses 95 loges VIP (1 300 sièges) et ses huit salons modulables ayant la vue directe sur l’arène. Ce nouvel outil doit aider La Défense à devenir le quartier d’affaires le plus dynamique d’Europe. Les prochaines années verront en effet la construction de sept nouvelles tours. The Link, le futur plus haut building de France (244 m contre 231 pour la First qui lui fera face) devrait être livrée fin 2021. La Défense veut exister aussi sur le plan touristique. Le toit de la Grande Arche a ainsi

© DR

Le Parc des Expositions de la Porte de Versailles a lancé en 2015 un vaste plan de modernisation (sans interruption d’activité), une restructuration estimée à 500 millions d’euros et dix ans de travaux. La première phase s’achève en novembre avec une entrée transformé (« La Plaza »), une nouvelle façade du Pavillon 1 signée Dominique Perrault, et surtout l’ouverture du Paris Convention Centre, pour lequel les architectes Valode & Pistre ont réaménagé le Pavillon 7 agrémenté d’une façade de verre. Avec une salle plénière d’une capacité de 5 200 places assises (niveau 3), associée à 44 000 m² d’espaces d’exposition (niveau 1 et 2), l’équipement devient le plus grand centre de convention d’Europe.

› Le Parc des Expositions de la Porte de Versailles a lancé en 2015 un vaste plan de modernisation, dont la première phase s’achève avec l’ouverture du Paris Convention Centre.

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TendanceNomad COLLECTION_FRANCE_PARIS

Il permet à Paris d’accueillir des congrès de grande taille, jusqu’à 35 000 participants. La seconde phase des travaux a débuté cet été et s’achèvera en 2019. Les Pavillons 6 et 8 ont été démolis ; ils seront remplacés par un bâtiment signé Jean Nouvel. Enfin la phase trois s’étendra de 2019 à 2024, avec les rénovations des Pavillons 3 et 4 et 5 signés Christian de Portzamparc et Valode & Pistre.

Porte de Versailles : quand l’offre hôtelière explose...

L’offre hôtelière était insuffisante autour du Parc des Expositions. Elle sera abondante dans les toutes prochaines années.

Dans l’enceinte même seront inaugurés deux hôtels en 2019, sous enseignes Novotel et Mama Shelter, un complexe hôtelier d’une capacité totale de 440 chambres imaginé par l’architecte Jean-Michel Wilmotte. Le plan de modernisation du site inclut la construction de la Tour Triangle, dont le chantier doit démarrer l’an prochain pour une livraison en 2021. Le gratteciel de 180 m est dessiné par les architectes suisses Herzog & de Meuron. Il abritera un hôtel 4-étoiles de 120 chambres ainsi qu’un restaurant panoramique et des salles de conférences et de réunion. Un Courtyard by Marriott de 350 chambres verra également le jour côté Issy-les-Moulineaux en 2019.

À l’Est du nouveau...

Une offre hôtelière haut de gamme enrichie La plupart des palaces parisiens ont été rénovés ces dernières années, se mettant à niveau face aux nouvelles enseignes asiatiques. L’hôtel de Crillon est le dernier en date, ayant rouvert cet été. Le Lutetia, palace de la rive gauche, doit pour sa part être inauguré en fin d’année. Ses sept étages ont été totalement réaménagés. L’hôtel est désormais doté de 190 chambres, d’un jardin intérieur, d’une piscine, d’un spa. Paris va en outre compter un nouveau palace l’an prochain, avec l’ouverture du Cheval Blanc au Pont-Neuf. L’offre de boutiques-hôtels chics et exclusif s’accroît elle aussi: Le très branché The Hoxton Paris (172 chambres, une brasserie de 200 couverts, des salles de réunion) a ouvert ses portes cet été dans un bâtiment ancien

© DR

© Tsar Voyages

© DR

Le XIIe arrondissement de Paris comptera plus d’un millier de nouvelles chambres d’hôtels en quelques mois. En face de la gare de Lyon a ouvert cet été un CitizenM (338 chambres), le deuxième établissement du groupe hôtelier néerlandais dans

la capitale, un hôtel très design aménagé dans une ancienne tour de bureaux. Un Courtyard by Marriott (249 chambres) va lui aussi ouvrir en face de la gare l’an prochain : ce 4-étoiles sera aménagé là encore dans une tour de bureaux entièrement restructurée ; il sera doté d’un centre de conférence.

Parmi les nouvelles autres enseignes de l’arrondissement, on mentionnera un Motel One (255 chambres) qui ouvre Porte Dorée à la fin de l’année, et un Meininger (240 chambres) inauguré en 2019 Porte de Vincennes. Le XIIIe arrondissement n’est pas en reste. L’hôtel résident des Tours Duo – deux tours de 120 et 180 mètres dessinés par Jean Nouvel – sera finalement un MGallery by Sofitel, la marque haut de gamme du groupe AccorHotels. L’établissement doit ouvrir en 2020 ; il comptera 139 chambres situées dans la plus petite des tours, entre le dix-septième et le vingt-quatrième étage. Le projet prévoit aussi la construction d’un auditorium.

› La plupart des palaces parisiens ont été rénovés ces dernières années, dont l'hôtel de Crillon qui a rouvert cet été.

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(XVIe siècle) du quartier du Sentier. L’an prochain, Paris Inn ouvrira un nouveau Maison Albar dans le quartier de l’Opéra, et la célèbre maison d’épicerie fine Fauchon un hôtel à son nom place de la Madeleine. D’autres hôtels de luxe ont annoncé de prochaines rénovations, dont Le Fouquet’s sur les Champs-Élysées, et l’InterContinental Grand Hotel de la place de l’Opéra.

Parmi les gros porteurs de la capitale, le Hyatt Regency Paris Étoile (Porte Maillot) achève en fin d’année sa rénovation complète, des 995 chambres aux salles de conférence en passant par le lobby, les restaurants et le bar panoramique.

Le Paris de l’innovation La Station F (Halle Freyssinet), dans le XIIIe arrondissement, a ouvert ses portes le 1er juillet, après trois ans de travaux.

Rachetés par Xavier Niel, ces entrepôts de 34 000 m² ont été aménagés par Jean-Michel Wilmotte. Le « plus grand campus

d’entreprises innovantes du monde » prévoit d’accueillir un millier de start-up. Il est doté d’un « forum de partage numérique » accessible à tous, d’une soixantaine de salles de réunion, d’un auditorium de 370 places. Autre signe de la bonne santé de la Tech française : l’explosion de l’offre de coworking à Paris. Les grands acteurs du secteur, Spaces, WeWork, Kwerk et NextDoor sont désormais présents en force dans la capitale, avec des espaces souvent dotés de salles de réunion. Mama Shelter se mêle au quatuor avec ses Mama Works. Et MagicStay inaugure ce mois de septembre à Neuilly-sur-Seine un nouvel espace baptisé Business Travel - The Hub, conjuguant les univers du voyage d’affaires et des start-up. On notera enfin l’intérêt croissant des acteurs de l’économie collaborative pour le marché MICE. Ainsi, VizEat met son expérience au service des entreprises et a lancé une interface dédiée aux professionnels du tourisme d’affaires ; l’entreprise vient de racheter son principal concurrent, l’Américain Eatwith.

› La Station F (Halle Freyssinet), dans le XIIIe arrondissement, a ouvert ses portes le 1er juillet, après trois ans de travaux.

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Ducasse prend le relais au Palais Brongniart

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GL events, gestionnaire du Palais Brongniart (l’ancienne Bourse de Paris) transformé en pépinière d’entreprises du net, a confié l’entité restauration du palais à Alain Ducasse, lequel remplace Yannick Alléno et son Terroir Parisien. Le célèbre chef relance le concept Spoon, orienté sur les cuisines du monde. La brasserie de 120 couverts rouvre à la fin de ce mois de septembre. Le lieu a été renouvelé par Jean-Michel Wilmotte. L'architecte a déjà contribué à la nouvelle image du palais, ayant repensé la salle des Engrenages (événements jusqu'à 300 personnes) et le plus petit (100 places) des deux auditoriums. Le groupe GL events, spécialisé dans la logistique des grands événements culturels et sportifs, gère plusieurs autres lieux à Paris, la Maison de la Mutualité, l’Espace Événements du Parc Floral et la Chesnaie du Roy, ainsi que le Paris Event Center (depuis l'acquisition du groupe Jaulin), un site de 48 000 m² situé Porte de la Villette.

› Le petit auditorium du Palais Brongniart.

Noctis exploite aujourd'hui une trentaine d'adresses chics et trendy, réalisant l'essentiel de ses activité avec son pôle restauration et son secteur événementiel (il organise plus de 3 000 événements chaque année). On citera Monsieur Bleu au pied du Palais de Tokyo, Loulou niché dans le musée des Arts décoratifs, la Clairière dans le Domaine de Longchamp, Terminal 7 à Paris-Expo Porte de Versailles, le Yoyo au sous-sol du Palais de Tokyo, les Salons de la Rapée, le Club Haussman à Opéra ou le Raspoutine sur les Champs-Élysées.

Quand la ville lumière fait son cinéma...

Le Moma Group rouvre après travaux d’embellissement cet automne le Club 13 de l'avenue Hoche, dont le fonds de commerce a été racheté il y a quelques mois à Claude Lelouch. Le cinéma va ajouter à sa grande salle dotée de fauteuil XXL une autre salle de projection, une salle de montage, un restaurant et un piano-bar. Le groupe fondé par Benjamin Patou joue depuis quelques années déjà la carte du cinéma, ayant racheté la salle l'Élysées Biarritz et pris la gestion événementielle de la Cité du Cinéma d’Europacorp (Luc Besson) à Saint-Denis, dans un environnement qui va être métamorphosé en vue des JO de 2024. Le siège de la Fondation Jérôme Seydoux-Pathé œuvre pour sa part à la préservation du patrimoine cinématographique ; l'ancien théâtre des Gobelins, rouvert en 2014 après sa rénovation par l'architecte Renzo Piano, est doté d'une belle salle de cinéma de 70 places pouvant être privatisée. À deux pas se trouve l'ancien Grand Écran de la place d'Italie fermé depuis dix ans : le groupe Juste pour Rire y ouvre à la fin de ce mois de septembre Le 13e Art, une salle de 900 places dédiée en priorité au théâtre, au cirque et à la musique, ainsi qu'une petite salle de 130 places et un studio de télévision.

Les spécialistes MICE vantent volontiers à leurs clients le Paris by night. Aujourd'hui, les nuits parisiennes doivent beaucoup au groupe Noctis. Le spécialiste de l'événementiel parisien, créé en 2008 par Laurent de Gourcuff, étend encore la liste de ses restaurants et lieux de fêtes, des lieux nouveaux ou entièrement réhabilités. En mai dernier a été inauguré Le Dernier Étage, place de Clichy, aménagé et équipé pour recevoir tout type d’événement jusqu’à 1 000 personnes. Fin novembre ouvre le restaurant La Girafe sur le toit de la Cité de l'Architecture au Trocadéro, en fin d'année La Compagnie 1837 gare Saint-Lazare, et, à l'automne 2018, un restaurant avec terrasse de 1 600 m² au dernier étage du futur magasin des Galeries Lafayette (ancien Virgin Megastore) sur les Champs-Élysées.

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© DR

Les nouvelles lumières de la nuit parisienne

› Fondation Jérôme Seydoux-Pathé.

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TendanceNomad COLLECTION_FRANCE_PARIS

PAR

LES D'EXPERTS ‹ Questions à… ›

Sandrine DEZEQUE Directrice MICE & Groupe chez Frequent Flyer Travel Paris

Présentez-nous votre entreprise...

Frequent Flyer Travel Paris est une agence spécialisée dans les voyages professionnels, avec un département Events créé en 2005. J'ai rejoint l'entreprise en février 2016 pour dynamiser le MICE. FFT Events compte aujourd'hui une douzaine de collaborateurs. La France représente 80 % de notre activité tourisme d'affaires, avec Paris comme destination phare.

Quid de la demande sur Paris ?

Nous avons assisté à une légère hausse des demandes d’événements à Paris depuis le début de l'année, de 3 % par rapport à l’année précédente. La destination Paris est toujours aussi attractive pour nos clients. La configuration « journée d'étude » ou séminaire d'un à trois jours reste majoritaire. Nous misons sur une hausse des demandes pour les prochaines

années. Les récents aménagements urbains visant à faciliter la circulation intramuros entraîneront in fine une hausse de l'attractivité de la ville. Le second facteur d’augmentation résultera de la capacité d’hébergement qui ne cesse de croître. Cela peut paraître un peu lointain mais l’attribution des Jeux olympiques de 2024 aura aussi un impact positif pour la destination Paris et la région parisienne.

Les conseils de TENDANCENOMAD

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Bird Office met à disposition une nouvelle offre à Paris, en l’occurrence celle de la banque BNP Paribas. La plateforme de réservation « Meetings & Events » propose les espaces sousexploités de ses partenaires, pour y organiser des réunions, formations et autres événements corporate.

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Paris dispose depuis peu d’un nouveau lieu événementiel, l’hôtel particulier Le Brun (XVIIe siècle), à deux pas de l’université de Jussieu (Ve arrondissement). Rénové, il a donné naissance au Cercle Lebrun, dont les quatre beaux salons (1 000 m²), la

INFOS PRATIQUES OÙ SE RENSEIGNER ?

Le site convention.parisinfo.com de l’Office du Tourisme et des Congrès de Paris permet de trouver toute l’offre de ses partenaires, les dernières nouveautés, un calendrier des manifestations, des vidéos et une photothèque. À signaler le guide des meeting planners « Meeting in Paris ». https://convention.parisinfo.com www.parisinfo.com

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cour d’honneur et les beaux jardins peuvent accueillir jusqu’à 420 personnes.

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Le parc Astérix renforce encore son offre MICE, avec un nouvel espace de convention (2 salles de réunion accueillant chacune jusqu’à 150 personnes en style théâtre) situé à deux pas de l’hôtel des Trois Hiboux. (150 chambres et 4 salles de réunion). À noter l’ouverture de l’hôtel La Cité Suspendue (150 chambres) près du parc en avril prochain, et d’un autre établissement en avril 2019.

LES RÉCEPTIFS ET ORGANISATEURS DE CONGRÈS : Frenchy Travel, France Connection, French Travel Partners, Tiveria Organisations, Voyages Services Plus, Alcep Travel & Events, Kuoni Destination Management, Lafayette Travel, Liberty Incentives & Congresses France, Meeting the French, Rimedia EventSolutions, VAP Incoming, Megatour, Tumlare Corporation, Elytour Paris, Metropolis DMC, Wedgewood France, Paris Key, SMC Paris DMC, In Corp DMC, Maison France Voyage, Monde sans Frontières, ParisCityVision, Phileas France, Private Golf Key, The Travel Corporation, Holt Paris Welcome Service, Europe Incoming France…

HORIZONS

ASIE

DÉPAYSEMENT GARANTI !

D’après le rapport 2018 de CWT sur les futures tendances des réunions et événements de CWT Meetings & Events (CWT M&E), la division événementielle de Carlson Wagonlit Travel, le coût journalier par participant pour les réunions et événements a augmenté de 5 % en 2017 dans la zone Asie-Pacifique. Les tarifs restent relativement stables pour l’hôtel et le transport aérien, avec des hausses respectives de 3,5 % et 2,8 %. Les hôtels restent largement des lieux de choix pour les organisateurs d’événements dans la plupart des régions et en particulier en Chine.

Par

Dominique Pourrias

© DR

BANGLADESH Quoi de neuf ? ◗ Mövenpick Hotels & Resorts : le groupe a signé son troisième établissement au Bangladesh, dans la ville de Khulna. Situé à proximité du stade de cricket national Sheikh Abu Naser et du Sudarbans, site classé au patrimoine mondial par l’Unesco, le Mövenpick Hotel Khulna, qui devrait ouvrir ses portes au premier trimestre 2019, proposera 240 chambres et cinq restaurants, des espaces événementiels avec un centre de congrès (950 personnes) et quatre salles de réunion (50 personnes chacune), et une grande salle de bal divisible (jusqu’à 410 invités). L’établissement sera également équipé d’un spa, d’un sauna, d’un salon, d’une piscine à débordement, d’un jacuzzi, d’un hammam, d’un espace bien-être et de trois boutiques. À noter : pour Mövenpick Hotels & Resorts, cette volonté de développement en Asie du Sud s’illustre particulièrement au Bangladesh, avec deux autres projets en cours à Cox Bazaar et à Dhaka, la capitale.

› Inde - Alila Fort Bishangarh.

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CAMBODGE/ VIETNAM Quoi de neuf ? ◗ CroisiEurope : pour renforcer sa flotte de quatre bateaux sur le Mékong, CroisiEurope a construit un nouveau navire, le RV Indochine, afin de répondre à une demande de plus en plus forte sur ce fleuve aussi bien sur le marché français qu’international. Il mesure 65 m de

© Mateau Bennássar

HORIZONS

› Vietnam - CroisiEurope.

salon extérieur. Et sur le pont principal, une salle de massage est à disposition des passagers. À noter : comme les autres bateaux de CroisiEurope sur le Mékong, le RV Indochine II naviguera de Siem Reap au Cambodge à Saigon (Hô-Chi-Minh-Ville) au Vietnam via Phnom Penh (ou en sens inverse), d’août à avril.

ment aménagées, cet hôtel offre trois concepts gastronomiques distincts, une salle de sport In Balance by Novotel et une piscine couverte chauffée. À noter : pour les événements d’entreprise et réunions professionnelles, l’établissement offre le choix entre une grande salle de réception et huit salles de réunion, toutes équipées des dernières technologies multimédias.

long et 13 m de large et peut accueillir 62 passagers grâce à ses 31 cabines spacieuses de 18 m² avec balcon privatif de 4 m². Son restaurant de 120 m² est situé à l’arrière et le salon-bar panoramique de 110 m² est à l’avant. En pont supérieur, une piscine jouxte le bar et le

› Corée du Sud - Séoul.

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Quoi de neuf ? ◗ Hébergement à Séoul : ouvertures du Aloft Seoul Myeongdong par Starwood Hotels & Resorts, Signiel par Lotte Hotels & Resorts, Park Hotel Yeongdeungpo, Four Points par Sheraton Seoul, Gangnam (1er novembre 2017). À noter : la Lotte World Tower, la plus haute tour (555 m) de Corée du Sud, a été inaugurée le 2 avril 2017 dans le quartier de Gangnam.

© DR

› Vietnam - Mövenpick Hotels & Resorts Danang.

CORÉE DU SUD

Quoi de neuf ? ◗ Novotel (AccorHotels) : dans la province de Shandong, le groupe a ouvert le Novotel Rizhao Suning en mai dernier, au cœur du quartier d’affaires du centreville. Il devient ainsi le premier établissement Novotel et la première enseigne internationale à s’implanter dans la ville de Rizhao, et porte le nombre d’hôtels du réseau à 23 sur l’ensemble de la Grande Chine. Disposant d’un total de 338 chambres et suites superbe-

© OT Corée du Sud

© DR

CHINE

› Chine - Novotel Rizhao Suning.

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‹ Le saviez-vous ? › ● Concur, leader de la gestion des notes de frais et des déplacements professionnels, vient de s’implanter en Corée du Sud. Les équipes dédiées ont rejoint celles de SAP dans leur bureau de Séoul et proposent des solutions pour optimiser les dépenses des grands groupes locaux et des multinationales présentes dans le pays. À noter : Barry Long a été nommé VicePrésident Global Sales Asie-Pacifique pour Concur et Jaesung Kim Head of Sales pour Concur Corée du Sud.

HONG KONG

› Inde - Alila Fort Bishangarh. par les Britanniques de Hong Kong à la Chine, bénéficie d’une renommée mondiale en termes d’équipements et de prestations.

Diwa Goa en 2010. On y trouve des restaurants et bars orchestrés avec créativité par un chef de renom, une bibliothèque, un spa Alila, une majestueuse salle de banquet (Darbar), une impressionnante cuisine spectacle ouverte et salle à manger (Daawat) ainsi qu’une salle de conférences (Saheb). En bas de la colline, se trouve le haveli (petit palais) où sont situées certaines parties communes, comprenant la cour d’honneur et la tente accueillant les arrivées, les pelouses réservées aux banquets, la piscine, un centre de remise en forme… À noter : le village de Bishangarh est situé dans la région de Jaipur, à trois heures de route de New Delhi et à une heure de route de Jaipur.

‹ Le saviez-vous ? ›

INDE Quoi de neuf ? ◗ Alila Hotels & Resorts : dissimulé dans les collines d’Aravalli au cœur du Rajasthan, hors des sentiers battus de la route traditionnelle reliant JaipurJodhpur-Udaipur, s’élève Fort Bishangarh, une forteresse vieille de 230 ans, aujourd’hui revisitée en boutique-hôtel après sept années d’une superbe restauration. Alila Fort Bishangarh a ouvert ses portes fin février 2017 avec 59 suites. Il s’agit du deuxième hôtel Alila en Inde, après l’ouverture d’Alila

● Air India et SNCF : les deux transporteurs proposent désormais aux voyageurs de province de partir facilement vers les diverses destinations de la compagnie aérienne en facilitant les correspondances train/avion à l’aéroport de Paris-CDG. Cette nouvelle offre de transport bimodal proposée par Air India permet aux passagers de ne disposer que d’un seul billet pour le trajet global en train et en avion, de la province à l’Inde. À noter : au départ de la province, les passagers ont la possibilité de retirer leur billet au comptoir TGV Air et ce jusqu’à 20 minutes avant le départ du train. Ils arrivent directement au Terminal 2C où ils enregistrent leurs bagages au comptoir Air India jusqu’à 60 minutes avant le départ du vol.

› Chine - Hong Kong.

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© Bamba Sourang

© HKTB

© Kawana Masano

Quoi de neuf ? ◗ Lufthansa : depuis le 12 septembre 2017, la compagnie aérienne dessert Hong Kong au départ de Munich avec deux nouveaux Airbus A350-900. À noter : Hong Kong, formidable concentré d’énergie asiatique, multiculturel et ultra dépaysant, est un archipel réputé aussi bien pour son dynamisme économique que pour son effervescence culturelle et sa trépidante vie nocturne. Avec son impressionnante façade vitrée et son toit en aluminium de 40 000 m², le Hong Kong Convention and Exhibition Center (HKCEC), où a été signée en 1997 la rétrocession

© Malcolm Debono

HORIZONS

› Singapour - Sofitel Singapore City Centre.

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VIETNAM - THAÏLANDE - LAOS - CORÉE - CAMBODGE AGENCE PARTENAIRE AU MYANMAR

HORIZONS

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INDONÉSIE Quoi de neuf ? ◗ Best Western Hotels & Resorts : premier établissement à Manado sur l’île de Sulawesi, véritable paradis de la plongée sous-marine et du snorkeling. Il propose 187 chambres à la décoration et aux équipements modernes et une connexion Wi-Fi gratuite dans tout l’établissement. Il dispose d’un restaurant, d’un spa, d’une piscine extérieure et d’un centre de remise en forme. À noter : sa vaste salle de conférence et de banquet en fait un lieu privilégié pour accueillir tous les types d’événements.

‹ Le saviez-vous ? ›

JAPON › Japon - Préfecture de Shimane.

◗ Hébergement : ouvertures en 2017 de plusieurs établissements comme Conrad Osaka-Hilton, Hotel New Grand à Yokohama, Ascott Marunouchi Tokyo, Chedi Tomakomai à Hokkaido. À noter : le Hyatt Centric Ginza Tokyo ouvrira en 2020.

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◗ Incentive : en mars dernier, la Japan National Tourism Organization (JNTO) a mis en ligne un nouveau site dédié à l’organisation d’incentives. À noter : http://japanmeetings.org/ incentives.

MALAISIE

● Le Kuala Gandah Elephant Sanctuary, situé à Lanchang (environ 2 heures de route de Kuala Lumpur), fait partie d’un programme très ambitieux pour aider à la préservation et la protection des éléphants en voie de disparition en Malaisie. À noter : on estime qu’il ne reste que 1 200 éléphants d’Asie à l’état sauvage dans le pays et c’est ici l’unique centre de conservation mis en place pour réintroduire ces pachydermes. Une découverte inoubliable !

SINGAPOUR © Dominique Pourrias

Quoi de neuf ? ◗ Pullman (AccorHotels) : le Pullman Tokyo Tamachi, à la sortie est de la gare de Tamachi et à trois minutes à pied de la ligne de métro Toei Mita, ouvrira ses portes à l’automne 2018. Disposant de 143 chambres, cet hôtel au design contemporain associera avec élégance le style international de l’enseigne aux touches délicates inspirées de la culture et de l’art japonais. Il proposera également des salles de réunion et des concepts de restauration uniques. À noter : « L’ouverture du Pullman Tokyo Tamachi marque une étape importante dans le développement de l’offre hotellière luxe et haut de gamme au Japon. Cela répond à la demande croissante émanant de voyageurs du monde entier, amateurs de design innovant et d’offres bien-être dans l’univers du voyage. Cette clientèle nomade et internationale illustre la vision de Pullman de cette nouvelle génération de voyageurs et de chefs d’entreprise qui allient, pleinement et naturellement, travail et loisirs », déclare Éric D’Ignazio, directeur général d’AccorHotels Japon.

Quoi de neuf ? ◗ The Datai Langkawi : membre des Leading Hotels of the World, cet établissement de luxe situé sur la pointe nordouest de l’île de Langkawi opère une totale rénovation ; il rouvrira mi-2018. À noter : « Ces travaux de rénovation démontrent l’engagement du Datai Langkawi à proposer une offre d’hébergement et de service de luxe inégalés, ainsi que des aménagements modernes qui attireront une clientèle internationale prestigieuse », déclare Arnaud Girodon, directeur général.

› Malaisie - Malacca.

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Quoi de neuf ? ◗ Singapore - Passion Made Possible : cette nouvelle marque lancée par le Singapore Tourism Board (STB) et l’Economic Development Board (EDB) sera adaptée pour le marché français sous le nom de « Singapour - Donnez vie à vos passions ». À noter : développant les concepts de « passion » et de « possibilités », « Singapore - Passion Made Possible » met en avant les atouts de Singapour bien audelà du tourisme et des affaires. Elle s’inscrit comme l’opportunité pour les Singapouriens de partager avec le reste du monde leur détermination et leur esprit d’initiative, tout en faisant office de marque unifiée pour l’exposition de Singapour sur la scène internationale. ◗ Sofitel (AccorHotels) : ouverture du Sofitel Singapore City Centre en octobre

HORIZONS

‹ Infos + ›

TENDANCES ET CONSEILS

◗ Dans la zone APAC, la sécurité est globalement un frein au voyage à cause des tensions géopolitiques en Indonésie, Malaisie, Thaïlande et aux Philippines. Mais, malgré les menaces, le gouvernement thaïlandais ne ménage pas ses efforts pour continuer à attirer les voyageurs. Et le nombre croissant de visiteurs montre combien les autorités locales peuvent avoir un impact significatif. ◗ Le marché hôtelier chinois, fort d’une multitude de chaînes et de prestataires, se distingue à la fois par son esprit d’innovation et son appétit commercial. La politique des autorités chinoises qui consiste à ne choisir que des établissements locaux a encore réduit les prix. Associée à une relative absence de problèmes de sécurité, elle fait de la Chine une destination privilégiée pour les réunions et événements. ◗ Singapour, grâce à une large palette de structures adaptées et à une excellente desserte aérienne, demeure un lieu central pour les réunions. ◗ La Corée du Sud et le Vietnam sont de plus en plus attractifs, d’autant que Pyeongchang (Corée du Sud) accueillera les JO d’hiver en 2018 (voir encadré).

Au-delà des statistiques, le rapport 2018 CWT Meetings & Events (CWT M&E) explique les fondamentaux de l’organisation de réunions et événements ainsi que les dernières tendances et recommandations dans le secteur, dont cinq en priorité : ◗ Focus sur le « pourquoi ? » : fixez des objectifs initiaux clairs qui serviront à définir votre budget. Insistez

sur l’engagement des participants et mesurez les performances. ◗ Budget : commencez toujours par évaluer le budget prévisionnel de l’événement. Il est impératif que le ROI soit évident pour tous afin de maintenir le niveau des investissements et de garantir la réussite des réunions. ◗ Expérience du participant : simplifiez autant que possible

2017, 800e établissement du groupe en Asie-Pacifique. Niché entre les échoppes traditionnelles et les gratte-ciel de la ville, ce luxueux hôtel de 223 chambres bénéficie d’un emplacement stratégique à 20 minutes de l’aéroport de SingapourChangi. Outre plusieurs espaces de restauration, une salle de sport SoFit, un SoSpa et une salle Virgin Active Fitness Club - Tanjong Pagar (membres du Club AccorHotels), l’établissement propose 1 850 m2 de salles de réunion, réparties en 10 salles modulables, dont le Wallich Ballroom de 600 m2, ainsi nommé en hommage à Nathaniel Wallich, père fonda-

◗ Tokyo, en dépit de la qualité de ses liaisons aériennes, affiche des coûts plus élevés que les autres régions du Japon. Kyoto, Okinawa et Osaka sont de plus en plus populaires.

Source : CWT Meetings & Events

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◗ À Taïwan aussi l’affluence est en hausse, bien que la nécessité pour les citoyens chinois de posséder une autorisation d’accès spéciale leur complique la tâche. Cette restriction contraint les tarifs hôteliers à la stabilité, malgré l’ouverture de nouveaux établissements, ce qui constitue toujours un moteur.

› Taïwan - Le Festival des lanternes.

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l’ensemble du processus. ◗ Technologie : utilisez la technologie pour faciliter les échanges et créer des expériences personnalisées. ◗ Sécurité : lors de la planification, tenez compte du niveau de risque dans chaque situation pour garantir la sécurité physique et informatique, sans perturber les participants.

Source : CWT Meetings & Events

teur des jardins botaniques de Singapour. À noter : un complexe Novotel-Mercure de 782 chambres situé à Stevens Road sera inauguré prochainement.

TAÏWAN

‹ Le saviez-vous ? › ● Lifestyle Of Health And Sustainability (LOHAS) : à Taïwan, le bien-être est un art et les habitants ont bien adopté cette tendance mondiale de LOHAS. Adepte de ce style de vie combinant à la fois bien-être, santé et développement durable, Taïwan offre ainsi une multitude de choix en termes de cuisine, d’activités sportives, de loisirs et de soins traditionnels : cuisine saine et savoureuse à la fois, yoga, méditation, arts martiaux, tai chi, massage des pieds ou acuponcture. Les centaines de sources d’eaux chaudes sont aussi un excellent moyen pour se détendre et l’une des activités les plus populaires et préférées des Taïwanais. À noter : en 2018, la 29e édition du Festival des lanternes se déroulera à Chiayi.

HORIZONS

ZONE ASIE­ / PACIFIQUE

TOP 10

prévue au troisième trimestre 2019, est le résultat d’un partenariat avec Vicoland Group Joint Stock Company. À noter : il sera doté d’une piscine, d’un

centre de fitness, d’un spa et d’un kids club, ainsi qu’une salle de bal et des salles de réunion ultra modernes et totalement modulables.

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© Tourism Authority of Thailand, Copyright 2012. All rights reserved

DES DESTINATIONS 2017

Singapour Sydney (Australie) Bangkok (Thaïlande) Kuala Lumpur (Malaisie) Hong Kong (Chine) Shanghai (Chine) Melbourne (Australie) Tokyo (Japon) Mumbai (Inde) Séoul (Corée du Sud) Source : CWT Meetings & Events

› Thaïlande - Chiang Mai.

Quoi de neuf ? ◗ Mercure (AccorHotels) : à quelques pas de l’aéroport de Bangkok et de la gare de Makkasan, avec un accès facile à la ville, le nouveau Mercure Bangkok Makkasan dévoile un design inspiré des voyages en train, des équipements high-tech, une piscine extérieure, un centre de fitness… Cet hôtel de 180 chambres, qui offre une vue imprenable sur la capitale thaïlandaise, dispose avec The Station d’un restaurant de cuisine internationale et asiatique, du M Wine Lounge et du Pool Bar. À noter : pour la clientèle d’affaires, l’établissement dispose de trois étages de salles dédiées aux réunions et aux événements business.

VIETNAM Quoi de neuf ? ◗ Mövenpick Hotels & Resorts : le groupe hôtelier helvétique a signé l’acquisition d’un nouvel établissement au bord de l’eau, à Danang, la sixième adresse dans le pays. Ce nouvel hôtel de 150 chambres et 354 résidences, dont l’ouverture est

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THAÏLANDE

› Thaïlande - Mercure Bangkok Makkasan.

CORÉE DU SUD : CAP SUR LES JO D’HIVER EN 2018

L

a Corée du Sud accueillera pour la deuxième fois de son histoire des Jeux olympiques, après les Jeux olympiques d’été en 1988. En février 2018, les Jeux olympiques d’hiver auront lieu à PyeongChang, au nord-est du pays,

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l’une des régions les plus montagneuses. Les épreuves seront organisées sur trois villes : PyeongChang, Gangneung et Jeongseon, avec un total de 13 sites olympiques sur lesquels se dérouleront les 102 épreuves. À cette occasion, les infrastructures

de transport ont été largement améliorées, PyeongChang est dorénavant à 2 heures voiture de Séoul, ou 70 minutes en KTX (train à grande vitesse). La capacité hôtelière de la région a également été augmentée à plus de 30 000 chambres.

STAR CLIPPERS Aventures Uniques à la Voile Le charme, l’atmosphère conviviale et le confort des voiliers Star Clippers sont autant d’atouts pour la réussite d’un voyage incentive. Ces navires d’exception allient le sens de la tradition et des équipements grand confort pour vous faire vivre une expérience contemporaine de l’univers mythique de la navigation à voile.

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LE DEBRIEF

MALTE

S'IMPOSE SUR LE MICE Proche de la France, l’archipel maltais est le théâtre idéal pour l’organisation d’événements d’entreprise, tout au long de l’année. Ce plus petit État de l’Union européenne s’impose progressivement parmi les grands du tourisme d’affaires, passant en quelques années de la 64e place à la 44e place du classement Icca. Et il va capitaliser sur la notoriété que va lui apporter le titre de Capitale européenne de la culture que La Valette va arborer l’année prochaine.

Par

Jean-François Bélanger

Hôtel Phoenicia Malta

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Aux portes de la vieille ville de La Valette et dominant le port, cet ancien palais vient de profiter d’un récent et complet rafraîchissement digne de la chaîne The Leading Hotels of the World. Il valorise ses 136 chambres et ses 7,5 hectares de jardins fleuris et arborés, avec piscine. Les salles de réunion ou le ballroom de 300 m² ont l’avantage pour la plupart d’ouvrir sur la mer Méditerranée, avec lumière naturelle.

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› Le Fort Sant'Angelo, remarquablement remis en état, est très prisé pour des réceptions de tout ordre et de grande capacité. Cette forteresse dispose d’espaces nombreux et diversifiés (terrasses, salles, esplanades…). Ils ont été notamment utilisés pour les réunions des États membre de l’Union européenne, lors de la présidence maltaise.

› Les douves de Mdina, dans un magnifique cadre de pierres ocre, sont les fortifications de la vieille ville de Mdina, un patrimoine datant de la période arabe. Remparts, fortifications et jardins sont équipés et privatisables pour des événements de toute nature. Au total, ce sont 18 000 personnes qui peuvent y être accueillies simultanément.

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LE DEBRIEF

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PAROLES D’EXPERT

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› Le Mediterranean Conference Center, ancien hôpital du XVIe siècle construit par les chevaliers de Saint-Jean, a été reconverti en un lieu d’accueil multifonctions : 7 000 m² de surface, avec une version techno et contemporaine, plus un amphithéâtre de 1 500 places, et « l’infirmerie » de même capacité propice à la tenue de manifestations d’envergure et hautes en couleur.

› Rolling Geeks : c’est une flotte de 10 voitures électriques géo-localisées de 4 places pour découvrir La Valette, en liberté, grâce à un radioguidage (8 langues).

Peut se combiner avec des opérations de team building, des circuits thématiques, des chasses au trésor…

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› Innovent Venues, un peu en dehors des zones urbaines, est une authentique maison bourgeoise du XVIe siècle qui a été entièrement revisitée, par une Britannique. Elle propose pas moins d’une dizaine d’espaces : terrasse, piscine, restaurant, cave, discothèque… à même d’accueillir des groupes pour des team building, wine tasting, soirées… multiples et de toutes tailles.

Valérie MERCIECA Directrice Conferences & Incentives, chez A+DMC (Robert Arrigo & Sons Group) « Depuis son entrée dans l’Union européenne et l’adoption de l’euro, le pays a considérablement amélioré la qualité de son accueil tout en facilitant les procédures d’accès. La clientèle ne s’est pas trompée et, notamment, dans le domaine du tourisme d’affaires, elle apprécie le côté culturel et patrimonial du centre de La Valette ou le côté plus festif de St. Julian's (San Ġiljan). Même si ce phénomène a provoqué certaines hausses de prix, le rapport qualité-prix reste encore particulièrement favorable au regard de la concurrence européenne et méditerranéenne proche, italienne par exemple, d’autant que la connectivité aérienne avec les grandes villes françaises est assez bonne. L’année prochaine avec La Valette, Capitale européenne de la culture, même si elle compliquera le secteur événementiel, sera profitable car elle va accroître encore davantage la notoriété de la destination, en mettant en valeur ses remarquables équipements. »

› Gozo : cette île de l’archipel est tout particulièrement impliquée dans le tourisme et le développement durable. À quelques minutes de l’île principale, de petite superficie, elle peut s’envisager pour des excursions ou pour organiser un événement.

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SLOW MOOD

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Dé-STANDARDISONS-NOUS !

Patrice MATHIEU Co-fondateur de l’agence Out of the Box

C

’est la rentrée ! Une belle occasion de remettre les compteurs à zéro. Comment donner un peu de nouveauté et de fraîcheur à une saison que l’on voudrait inattendue et excitante. Soyons ambitieux donc. Que diriez-vous de nous fixer comme résolution de changer notre manière de penser ? Acceptons tous d’opérer un mode « reset » à notre façon de voir le monde. Parce que, trop souvent cette lecture que nous croyons personnelle de notre environnement s’oxyde de pensées répétées qui nourrissent notre quotidien. Par manque de temps ou par paresse, nous allons au plus rapide. Parce que le média moderne produit du sujet court et facile à digérer, comme une écume d’informations qui donne l’illusion d’être nourri et intelligent. Et chacun de nous, devenu à son tour un média ambulant, dispense une parole qui se standardise, qui déclame dans le meilleur cas une idée attendue, dans le pire une ineptie désespérante.

Au moment où on exige partout plus de personnalisation dans tout, il serait temps de nous l’appliquer à nousmêmes. C’est un combat à engager contre le « copier-coller », nouveau champion de la paresse et du raccourci.

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Comme si la pensée s’était standardisée. Notre modèle de société, pensé pour gagner du temps (parce qu’en perdre et en prendre est devenu criminel), et faire baisser les coûts, se perd dans un système qui adore les grandes séries vendues au plus grand nombre. Pourtant, chaque jour progresse l’idée qu’il faille développer la personnalisation pour donner le sentiment à chacun d’être traité comme personne d’autre. Lueur d’espoir, sortie du tunnel ? Et bien non ! En effet nos amis les GAFA ont eu le génie d’industrialiser la personnalisation. Quand nous avons le sentiment d’être unique, de fait nous sommes traités de façon similaire et systématique par des machines data-intelligentes qui entretiennent cette illusion. Il ne s’agit pas ici d’interdire ou de freiner le « progrès ». Il est plutôt question de se redire que rien n’est plus unique, plus simple et plus efficace qu’une intervention humaine pour livrer une relation vraiment personnalisée. L’humain est et restera le seul carburant capable de produire un instant qui relève de l’alchimie connue mais toujours renouvelée.

C’est là que nous pouvons réinventer un modèle où nous ne sommes plus seulement des cibles commerciales, mais des protagonistes actifs, qui aspirent à poser les termes de leur choix plutôt que de les subir. Ne cherchons pas à accueillir ce qui est attendu pour se rassurer ou suivre le flux dominant. Soyons curieux et gourmands d’exiger autre chose, qui n’est pas « sur étagère ». Poussons la personnalisation pour créer un dialogue avec celui qui propose vraiment. C’est en impliquant le « client »’ que seront produites de nouvelles idées, qui auront été appropriées et améliorées sans arrêt. C’est, de fait, un processus de progrès permanent qui oblige chaque acteur à se remettre en question pour faire ce que l’Homme fait de mieux depuis toujours : s’adapter.

Puisque nous rentrons de vacances, reconnaissons que les pros du tourisme peuvent être des modèles pour repenser la personnalisation. Le sur-mesure y prend tout son sens, et l’expérience vécue à destination – enrichie de contacts avec le réel des « autres » – est une formidable machine à créer une réalité nouvelle à chaque fois. C’est la façon la plus belle et la plus sûre d’ouvrir de nouvelles voies, de combattre nos certitudes, de rafraîchir nos idées, de partager autre chose au retour… comme une petite voix qui nous rappelle que rien n’est plus fort que d’avoir été l’acteur, puis le messager d’une histoire inédite.

JAMAÏQUE

SAINTE - LUCIE

ANTIGUA

BAHAMAS

GRENADE

BARBADE

ÉLU MEILLEURE OFFRE DE LUXE ALL-INCLUSIVE DU MONDE 21 ANNÉES CONSÉCUTIVES

2016

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POUR OBTENIR PLUS D’INFORMATIONS A P P E L E Z L E 0 1 7 0 9 1 5 5 4 4 | V I S I T E Z W W W. S A N D A L S . F R | S A N D A L S @ N L M T R AV E L C O N S U LT I N G . C O M *Disponible dans une sélection d’hôtels. Coûts supplémentaires peuvent s’appliquer. Voir conditions sur le sitewww.sandals.fr, en fonction de la période choisie.

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Septembre

2017

PARIS

RIA PARK HOTELS

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Un endroit multifacetté, situé seulement à 20 Minutes de l'aéroport international de Faro, entre Quinta do Lago et Vale do Lobo dans le parc naturel de Ria Formosa.

Le Ria Park permettre de réaliser dès événement dans un cadre exceptionnel et avec une structure adaptée aux exigences du marché MICE. Nous fournissons des solutions sur mesure et nous sommes reconnus dans la profession.

VALE DO LOBO . ALGARVE . PORTUGAL

RENCONTRE

ENTRETIEN

STRATÉGIE

COLLECTION

Agences de voyages et MICE : une nouvelle opportunité de développement ?

Jean-Pierre Pinheiro, DG de l’OT du Portugal et président de l’Adonet

Compagnies aériennes : nouveautés Caraïbes et océan Indien

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