eStrategy-Magazin - Ausgabe #2/2021

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Kundenservice via Clubhouse und TikTok – hot or not? von Ulrich Hoffmann

Guter Kundenservice löst nicht nur schnell Probleme. Richtig und mit Verständnis für den Kunden gemacht kann er eine Chance sein, eine loyale Beziehung aufzubauen. Kunden treten heute gerne mit Marken über Instant- und Direct-Messaging-Plattformen in Kontakt – laut einer Studie1 bevorzugen 40 % der Kunden in EMEA Embedded Messaging und 30 % Social-MediaKanäle. So können Marken nun sogar Platz neben privaten Chats mit Freunden und Familie einnehmen. Doch müssen Unternehmen deshalb auf allen neuen sozialen Kanälen vertreten sein?

Kundenservice via Clubhouse und TikTok – hot or not?

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eStrategy-Magazin - Ausgabe #2/2021

Published on Jun 18, 2021Computers

TechDivision GmbH

Nachhaltigkeit spielt im E-Commerce vermehrt eine Rolle. Ein ökologisches Bewusstsein wird von Verbraucher:innen verstärkt gefordert – gerade auch im Onlinehandel. Das ist durchaus eine Herausforderung, da der digitale Handel mit enormem Stromverbrauch, Verpackungs- und Logistikaufwand und vielem mehr eine zum Teil sehr schlechte Klimabilanz aufweist. Es gibt jedoch Methoden, mit denen Händler nachhaltig wirtschaften und sich ein grünes Image erarbeiten können – ohne Greenwashing zu betreiben. Wir haben analysiert, welche Wettbewerbsvorteile grüner E-Commerce bringen kann und stellen einige Onlinehändler vor, die schon mit gutem Beispiel vorangehen – natürlich ist auch bei diesen Unternehmen noch Luft nach oben. Zudem liefern wir Ihnen einige Ansätze und Ideen, wie Sie als Händler beginnen können, das Thema Nachhaltigkeit auch für Ihr Unternehme umzusetzen. Dabei können Sie gleichzeitig Kosten einsparen und etwas Gutes für die Allgemeinheit tun. Aber es gibt noch viel mehr...

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