39 Bd Vincent Delpuech 13155 Marsei le cedex ()6
TRAITEMENT N° de la procédure
A. La réception et le traitement
ADMINISTRATIF DES RECLAMATIONS
opérationnel
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SOIN'S ASSISTANCE
EXTERNES PRO/AG/ACSITRC/E/2010
des réclamations
1. Le réclamant saisit par écrit le Président ou tout autre responsable (le Président reçoit toutes les plaintes ou réclamations adressées). Un courrier est adressé au réclamant par le Directeur Adjoint, lui notifiant la prise en considération de sa plainte dans les 3 jours. Le Président demande un rapport circonstancié aux responsables et aux personnes concernées. Celui-ci est transmis dans les 10 jours au Président avec copie de la réclamation écrite et du rapport au Service Qualité.
Le réclamant est: SATISFAIT INSA TISF AIT ••• Affaire résolue ••• Recours aux différentes commissions précisées dans le livret d'accueil
II. Le réclamant saisit oralement (visite ou téléphone) le service. La personne réceptionnant l'appel initie une fiche de réclamation et la transmet au Responsable de Secteur ou à l'Infirmière Coordinatrice selon le service. Le responsable du suivi notifie sur cette fiche les suites données à la réclamation. Pour les réclamations qui sont au-delà de sa responsabilité, le responsable du suivi transmet directement à son supérieur hiérarchique. L'original de la fiche de réclamation est donné au Directeur Adjoint pour visa puis elle est rangée dans le dossier de l'usager. Une copie de cette fiche est transmise au Service Qualité pour enregistrement (dans un délai maximum de 4 jours suivant la date de réception de la réclamation).
Le réclamant est: SATISF AIT INSA TISF AIT ••• Affaire résolue ••• Recours aux différentes commissions précisées dans le livret d'accueil
1. Le réclamant saisit le service par l'intermédiaire du questionnaire de satisfaction initial ou annuel. (Ce cas est traité dans les procédures de gestion des questionnaires : Procédure de
gestion du questionnaire initial - Procédure de gestion du questionnaire Procédure de gestion du Questionnaire 3 en fin d'intervention
N° de la Procédure:
PRO/AG/ACSffRC/E/2010
annuel-
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