SOMOSCOLWAGEN
EdiciónNo. 3
Nuevo Polo Track
AUDI MEDELLÍN REVISTA SGC Sistema de Gestión de Calidad Estación Carga Rápida | J U N I OJ U L I O 2 0 2 3 VOLKSWAGEN
CONTENIDO
Pág. 3
¡CÓMO VAMOS CON LA IMPLEMENTACIÓN
DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD (SGC)?
Pág. 5
"THE HOUSE OF E-TRON" - BOGOTÁ
Pág. 7
EQUIPO VWIBRANTE
Pág. 9
SCRAMBLER DUCATI NEXT-GEN
Pág. 11
UN DÍA CON...
Alejandro Tovar nos compartió un poco de su vida
Pág. 16 -17
CONTROLAR SEGURIDAD
Conoce nuestro equipo de Seguridad Física
Pág. 20
ACTIVIDADES BIENESTAR
Día del Padre 2023
Pág. 28
¡BIENVENIDOS A LA COMPAÑÍA / PROMOCIONES!
Pág. 30
¿QUÉ ES PGO+?
Pág. 34
CONCURSO
Buscamos a la mascota representante del SGC
Pág. 36-38
HAZ QUE LAS COSAS PASEN
10 Habilidades del Líder, Tips Comunicación
Asertiva
Pág. 40
AYÚDANOS A MEJORAR RESPONDE
LA ENCUESTA....
Pág. 4
SUMAMOS 180KW A LA RED DE ELECTROLINERAS DE COLOMBIA
Pág. 6
PREMIO MOBIL DELVAC DE CAMIONES
Pág. 8
BIENVENIDO VW POLO TRACK
Pág. 10 SERVICIO POSVENTA- AUDI 127
Pág. 12 - 15
SEGURIDAD, SALUD Y AMBIENTE
Programa Abrigarte
Pág. 18-19
FORMACIÓN INTERNA
Formación Habeas Data, formación Brigadistas y Escuela de Carroceros y Pintores Alistadores
Pág. 21- 27
ROCKSTARS
Pág. 29 TRATAMIENTO DE PQRS
Pág. 31- 33
¿QUÉ ES COMPLIANCE?
Pág. 35
GANADORES DE LA TRIVIA COLWAGEN
Pág. 39
PRÓXIMO TORNEO RELÁMPAGO DE BOLOS 2023
Realizada por: Desarrollo de Personal
VAMOS CON LA IMPLEMENTACIÓN DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD (
Desde el mes de Enero nos encontramos en el proceso de implementación de los requisitos del SGC con el objetivo de incorporar la cultura gestión de procesos en la compañía y a su vez lograr la certificación que otorga Porsche Colombia durante el último trimestre de 2023.
Para lograr la certificación nuestro objetivo es alcanzar un cumplimiento de los requisitos de la lista de verificación del importador con un resultado superior al 90%
A continuación, te presentamos los resultados de las preauditorias que se han adelantado entre Abril a Agosto 2023:
90%
Recuerden que no lograr la certificación implica la suspensión en los contratos de distribución de las marcas que representamos, por esta razón sabemos que juntos podemos cambiar los números que hasta el momento llevamos y que contamos con el compromiso desde cada área/proceso para demostrar porqué #SomosColwagen.
"Somos lo que hacemos cada día. La excelencia, entonces, no es un acto sino un hábito." Aristóteles
Por: Luz Myriam Tafur Gerente CSC
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¿CÓMO
SGC)?
SUMAMOS 180KW A LA RED DE ELECTROLINERAS DE COLOMBIA
En el mes de junio, realizamos el lanzamiento de nuestra estación de carga rápida para vehículos eléctricos en Audi Medellín.
Nuestra estación de carga cuenta con el cargador más potente (180kW) en el área urbana. y se espera que los vehículos estén cargados de 0 a 100% en aproxidamente una hora.
Como marca queremos aportar a la electrificación y al desarrollo de infraestructura de eléctricos en Colombia, por eso no solo los vehiculos e-tron pueden ser cargados alli, también esta a disposicion de los vehiculos eléctricos de otras marcas.
¡Te invitamos a conocerla!
Por: Mercadeo
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"THE HOUSE OF E-TRON" EN BOGOTÁ
En el mes de junio, Porsche Colombia - representante de Audi en Colombia - realizó la apertura de ‘The House of E-tron’, en el centro comercial Andino en Bogotá.
Con una experiencia 100% sostenible, este espacio envolvió en el futuro de la electromovilidad a los Bogotanos.
Como punto central de este espacio, Audi ofreció en preventa su modelo Audi Q8 e-tron, el SUV 100% eléctrico de la marca.
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Por: Mercadeo
VOLKSWAGEN C&B EN EL PREMIO GRAN PREMIO MOBIL DELVAC™ DE TRACTOMULAS 2023
Los días 14, 15 y 16 de julio tuvo cabida uno de los eventos más representativos para el sector de carga pesada en Colombia, el Gran Premio Mobil Delvac™ de tractomulas, en su edición 35. La marca Volkswagen Camiones y Buses hizo presencia con un stand comercial, un apartado VIP para sus clientes y participó en los desfiles con sus diferentes modelos frente a más de 32.000 personas.
El Autódromo de Tocancipá fue el punto de encuentro de los apasionados por las tractomulas, los camiones y los vehículos de carga liviana y pesada. Volkswagen Camiones y Buses se hizo sentir dando a conocer sus diferentes modelos y ofreciendo a sus clientes, reales y potenciales, una
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EQUIPO VWIBRANTE
El año avanza y el Equipo Vibrante sigue trabajando fuertemente por alcanzar sus metas. Este mes nos concentramos en la mejor tasa de cierre para el primer trimestre.
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¡BIENVENIDO VW POLO TRACK!
Después de meses de incertidumbre sobre la llegada del sucesor del tradicional Volkswagen Gol, este 15 de agosto tendremos el lanzamiento del modelo de segmento de entrada; el nuevo Volkswagen Polo Track
"La firma alemana dice que escuchó a su clientela nacional, dada la cantidad de seguidores que tiene aquí el Gol, vigente durante 29 años en el mercado colombiano. Por eso, hace una apuesta por este nuevo modelo del que espera, tenga grandes éxitos. Sus primeras unidades llegan pronto al país, pero ya hay datos concretos.
Su corazón es un motor MSI de 1.6 litros, 110 hp de potencia y 155 Nm de torque, el mismo bloque de 16 válvulas que conocemos en otros modelos de la marca; unido en este caso a una caja manual de 5 velocidades. La suspensión es independiente McPherson adelante, y semiindependiente en el eje trasero.
En términos de diseño, se diferencia del Polo que conocíamos por su nuevo bumper con mayor ángulo de ataque, parrilla tipo panal, rines de acero de 15 pulgadas con copas tipo fibra de carbono y carteras de las puertas con nuevo diseño 3D. La tapicería va en combinación de gris y negro, con costuras rojas; y los asientos delanteros son enterizos.
El nuevo Volkswagen Polo Track estará disponible en Colombia en colores Gris Platino Metálico, Plata Sirius
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Metálico, Blanco Cristal y Negro Ninja."
Tomado de: El Carro Colombiano, Volkswagen Polo Track (sucesor del Gol) inicia preventa en Colombia, ¡a muy buen precio!, https://www
elcarrocolombiano com/lanzamientos/volkswagen-polo-track-sucesor-del-gol-inicia-preventa-en-colombia-precio-datos/
ScramblerDucatiNext-Gen
¡Celebramos juntos la libertad de una nueva generación! Con Scrambler Ducati Next-Gen estuvimos en la #20deJulio, representando nuestra unión y variedad con los vibrantes tonos amarillo, azul y rojo. ¡Continuamos creando nuevos caminos al mejor estilo Ducati Colombia!
ScramblerFullthrottle
Conoce esta joya deportiva Su diseño único y características excepcionales te harán vivir una experiencia inigualable. Únete como @krishnapremam a esta revolución de Scramber Ducati - Next Gen.
Por: Nicolas Builes Brand Experience Manager nicolasbuiles@ducamotocol
com
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SERVICIO POSVENTA- AUDI 127
¡Tu Audi siempre en las mejores manos! Confía en nuestros expertos para el mantenimiento de tu vehículo en los talleres especializados de Audi Colwagen.
Agenda tu cita ahora mismo y disfruta de un rendimiento óptimo en cada viaje. ¡Te esperamos!
Por: Ramiro Ávalo Coordinador de Formación ramiroavalo@colwagen
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com
UN DÍA CON...
Estamos encantados de haber compartido un día con nuestro compañero Juan Alejandro Tovar.
Juan Alejandro inició en el año 2017 como Cajero para Colwagen, en el 2019 fue promovido como Analista de Tesorería. En Febrero 2021 cambio de área como Asistente de Operaciones y hoy se desempeña como Coordinador de Operaciones en la sede de Chía.
¿Qué nos contó? ...
Por: Bibiana Paola Moreno Coord. de Selección y Desarrollo
bibianamoreno@colwagen.com
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HACEMOS
NUESTRA DOTACIÓN... ¡ A Y U D A R S I E N T A M U Y B I E N ! C O N T U D O T A C I Ó N U S A D A A P O Y A M O S A L A S P O B L A C I O N E S V U L N E R A B L E S Y M I T I G A M O S E L I M P A C T O M E D I O A M B I E N T A L . L A S P R E N D A S Q U E L E G A N A L O S V E R T E D E R O S T A R D A N H A S T A 4 O O A Ñ O S E N D E S C O M P O N E R S E . . L A I N D U S T R I A T E X T I L E S L A S E G U N D A I N D U S T R I A M Á S C O N T A M I N A N T E D E L P L A N E T A . ¿ S A B I A S Q U É . . . ? | P Á G I N A 1 2
Y EN NUESTRAS COMPAÑÍAS SIEMPRE HACEMOS LA DIFERENCIA, TE CONTAMOS CÓMO LO
CON
El Programa ABRIGARTE de El Clan Nieves esta dedicado a aplicar el principio de las 9Rs: Repensar, Reutilizar, Recuperar, Restaurar, Re manufacturar, Reducir, Re-proponer, Reciclar y Recuperar, para la mitigación del impacto medioambiental debido a la creación y disposición de las prendas de vestir utilizadas en nuestra dotación.
P R O G R A M A A B R I G A R T E
Y T E P R E G U N T A R Á S , ¿ C Ó M O F U N C I O N A ? C O N T U C O L A B O R A C I Ó N P O D E M O S C O N T I N U A R H A C I E N D O L A D I F E R E N C I A . R E C U E R D A Q U E S I T I E N E S D O T A C I Ó N U S A D A D E B E S E N T R E G A R L A A N U E S T R A Á R E A D E S S T A A S I N O S E S T Á S A Y U D A N D O A A Y U D A R . | P Á G I N A 1 3
B E N E F I C I O S P R O G R A M A A B R I G A R T E R E C O N O C I M I E N T O P R O G R A M A A B R I G A R T E Diciembre 2021 | P Á G I N A 1 4 Tomado de: https://www.dotanieves.com/programa-abrigarte/
En el año 2021, El Clan Nieves S.A.S. junto con su programa Abrigarte otorgaron a Colwagen un reconocimiento por la correcta disposición de 150 Kg de dotación con lo cual se dio continuidad al ciclo de vida de las prendas y materiales mitigando el impacto medio ambiental en mas de 2 toneladas de CO2.
Este año en el mes de junio, El Clan Nieves y el programa Abrigarte entregaron nuevamente un reconocimiento a Colwagen y a Ducamotocol por la correcta disposición de más de 500 prendas de dotación usada y así hemos ahorrado 2.556 kg. de CO2 (aprox.).
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Por: Yeimi Duarte Coordinadora SST
yeimiduarte@colwagen.com
R E C O N O C I M I E N T O
NUESTRO EQUIPO DE SEGURIDAD CONTROLAR LTDA
Desde el 15 de julio 2023 unificamos a nuestro aliado en Seguridad Física para todas nuestras sedes a nivel nacional (Medellin - Chía - Bogota)
FORMACIÓN PROTOCOLOS DE SEGURIDAD
#SomosColwagen
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La seguridad física se ha convertido en una de las estrategias fundamentales para proteger los activos personales y organizacionales, pues de ella depende el crecimiento, desarrollo y continuidad de los objetivos estratégicos para las compañías.
HAZ PARTE DE NUESTRA CULTURA DE SEGURIDAD
Porta el carnet en un lugar visible.
Protege tus objetos personales y los elementos asignados por la organización en un lugar seguro.
Si eres el último en salir de las instalaciones, cierra todas las puertas, apaga la luz y no olvides armar el sistema de alarmas ó comunícate con el área de seguridad.
Si identificas algún riesgo o peligro que atente contra ti, tus compañeros o la empresa, comunícate inmediatamente con el área de seguridad.
¿Por qué es importante la seguridad física?
CANALES
COMUNICACION Uno de los pasos más importantes en la prevención y durante una emergencia es la comunicación: paolacardenas@colwagen.com lisethgranados@colwagen.com 311 2206028 - 321 4807184 Por: Liseth Granados Analista de Infracestructura lisethgranados@colwagen.com | P Á G I N A 1 7
DE
FORMACIÓN INTERNA
Hemos realizadó varias formaciones a las diferentes áreas de la compañía para mejorar las habilidades y conocimientos de los colaboradores.
FORMACIÓN PROCEDIMIENTOS DE HABEAS DATA ANTE LA SIC
Conocer los deberes y derechos que tenemos con nuestros clientes es parte vital de la operación de nuestras compañias, por eso el objetivo de esta capacitación que se llevó a cabo en el mes de junio era entender la importancia de tener claro cómo funciona todo el proceso en el procedimiento de Habeas Data ante la SIC.
FORMACIÓN DE ESCUELA DE CARROCEROS Y PINTORES ALISTADORES
Con el fin de desarrollar y promover talentos en el área de Colisión, la compañía se encuentra implementando el programa "Escuela para Carroceros y Pintores Alistadores", en el cual los jóvenes que están en su etapa práctica de formación SENA logren aprender y crecer en la compañia.
Por: Ramiro Ávalo Coordinador de Formación
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com
ramiroavalo@colwagen
FORMACIÓN INTERNA
FORMACIÓN EN CAMPO PARA BRIGADISTAS
En el mes de Junio se llevó a cabo una formación de campo con la Cruz Roja, donde se capacitó a a todos los brigadistas de la empresa en temas de vital importancia como: Primeros Auxilios, Técnicas de Evacuación, Asistencia en Casos de Emergencia, Traslado adecuado de un herido, entre otros.
Por: Ramiro Ávalo Coordinador de Formación
ramiroavalo@colwagen com
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ACTIVIDADES BIENESTAR
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DÍA DEL PADRE - JUNIO
Por: Bibiana Paola Moreno Coord. de Selección y Desarrollo
bibianamoreno@colwagen.com
ROCKSTARS
Resaltamos a todos aquellos que hacen algo diferente, para obtener resultados diferentes.
| P Á G I N A 2 1 ⭐ #SomosColwagen
ROCKSTARS | P Á G I N A 2 2 ⭐ #SomosColwagen
ROCKSTARS | P Á G I N A 2 3 ⭐ #SomosColwagen
ROCKSTARS ⭐
| P Á G I N A 2 4
#SomosColwagen
ROCKSTARS ⭐ | P Á G I N A 2 5 #SomosColwagen
ROCKSTARS ⭐ | P Á G I N A 2 6 #SomosColwagen
ROCKSTARS ⭐ | P Á G I N A 2 7 #SomosColwagen
¡BIENVENIDOS A LA COMPAÑÍA!
Nos encanta formar equipo y trabajar con personas entusiastas, leales, con una gran actitud de aprendizaje y que aman lo que hacen... ¡como ustedes!
Por eso le damos la bienvenida a nuestros nuevos compañeros.
ÁLVAROGUEVARAZULUAGA LIDERCOMERCIAL DUCATICALI
LISETHGRANADOS ANALISTADEINFRAESTRUCTURA CHÍA
SANTIAGOBEJARANO AUXILIARDERECEPCION AUDIMEDELLÍN
Y TENEMOS ALGUNAS PROMOCIONES... ¡FELICITACIONES!
YEFERSONPERILLAMONTAÑO DEAPRENDIZSENAAAUXILIARDE COLISIÓN COLISIÓNCHÍA
ADRIANAMARIAGALLOLOPEZ CAJERA CL128
MATEO GUTIERREZ MARIN APRENDIZ SENA TALLER MEDELLÍN AUDI
YEISON STIBEN VARGAS APRENDIZ SENA TALLER VW CL 127
DYLAN BONILLA MARTINEZ APRENDIZ SENA CONTABILIDAD CL 127
ALEJANDRA DOMINGUEZ ASESOR COMERCIAL VW CL 100
GABRIEL JINICH KASSIN PRACTICANTE DTO CL 127
#SomosColwagen | P Á G I N A 2 8
SUSAN TATIANA CELIS APRENDIZ SENA CL 140
CAMILA BARRERA DE AGENTE CONTACT CENTER A CAJERA VW CL 100
TRATAMIENTO DE PQRS
¿Qué es?
El Sistema de Peticiones, Quejas, Reclamos y Sugerencias (PQRS) es una herramienta que nos permite conocer las inquietudes y manifestaciones que tienen nuestros grupos de interés para que tengamos la oportunidad de fortalecer nuestro servicio y seguir en el camino hacia la excelencia operativa.
A continuación detallaremos sus componentes:
Petición: La solicitud de forma verbal o escrita donde se solicite a la empresa su intervención en un asunto puntual y concreto. Puede ser que realicen una acción o simplemente solicitar cierta información.
Queja: Es la inconformidad que presenta el usuario, ya sea de manera verbal o escrita, para mostrar su disgusto hacia cierto proceso, personal o departamento de una empresa
Reclamo: Es la demanda de un servicio que hace el cliente, ya sea de manera verbal o escrita de insatisfacción por el incumplimiento de un derecho que no se ha respetado o se ha visto amenazado, ocasionado por la mala prestación del servicio o fallas en el producto.
Sugerencia: Cualquier expresión verbal o escrita de recomendación entregada por el cliente con el propósito de mejorar el servicio y/o los productos ofrecidos
Mecanismos para interponer una PQRS en Colwagen:
Correo electrónico de servicioalcliente@colwagen.com
Pagina web de Colwagen https://colwagen.com/pqr/ Linea de servicio al cliente o WhatsApp 3103157510
Personal, este requerimiento debe ser enviado al área de Experiencia de Cliente apenas se reciba.
El equipo de Experiecia de Cliente es el encargado de dar seguimiento a cada una de ellas.
E X P E R I E N C I A D E C L I E N T E
Tomado de: https://www.questionpro.com/blog/es/sistema-pqrs/
Por: Paola Ordoñez Analista Experiencia de Cliente
| P Á G I N A 2 9
paolaordoñez@colwagen com
Conoce nuestro canal de atención de PQRS
¿QUÉ ES PGO+?
Programa de mejora continua del Postventa que resulta de la fusión y evolución de los anteriores Programas de Gestión de Rigor Posventa (PPVV).
Objetivos de PGO+
Mejorar la Rentabilidad de la postventa. Estandarizar las Metodologías de trabajo a través de la definición e implementación de estándares y procesos Mejorar el intercambio de Buenas prácticas.
¿Auditoría PGO+?
Con la direccion de Hélder Antunes (Responsable Departemanto DGO) el pasado 10 de Julio nos visitó desde Porto, Valter Mendonça gestor de Proyectos asignado a la operación de Colombia, quien estuvo realizando una evaluación individual en cada una de las sedes de Colwagen.
Nos enfrentamos a retos importantes y tú eres parte fundamental en este proceso, por eso contamos con tu apoyo, pronto conocerás los resultados y de la mano con la plataforma de Salvador Caetano INTRA tendrás acceso a las normas para empezar a ejecutar planes de acción de mejora y así alcanzar el objetivo en la siguiente visita.
Accede a la plataforma INTRA
Conoce como acceder a las normas aquí
Por: Viviana Becerra Analista de Control
Programa Operativo de Gestión Avanzada
com | P Á G I N A 3 0
Interno vivianabecerra@colwagen
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CONCURSO: BUSCAMOS A LA MASCOTA REPRESENTANTE DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD (
SGC)
Queremos poner a prueba tu creatividad, por eso te invitamos a que junto con tu equipo de trabajo creen el personaje, mascota o logo mascota del Sistema de Gestión de Calidad.
¡Tendremos un premio sorpresa para el equipo ganador!
¿Qué debes hacer?
Junto con tu equipo deben crear el personaje, mascota o logo mascota del SGC
La mascota debe tener un compromiso frente al SGC.
Ejemplo: Somos el equipo de mi compromiso es (relacionado con las tareas y responsabilidades propias de cada área)
Diligenciar el formulario del concurso
Los diseños que recibamos los enviaremos para votación y así poder escoger entre todos cuál es el ganador
Tienes plazo para participar hasta el día jueves 10 de agosto 2023.
Votaciones: 14 de agosto 2023
El trabajo en equipo es la capacidad de trabajar juntos hacia una visión común. La capacidad de dirigir los logros individuales hacia los objetivos de la organización. Es el combustible que permite que la gente normal logre resultados poco comunes.
~
Andrew Carnegie
Link Formulario
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"TRIVIA COLWAGEN"
Ellos fueron nuestros ganadores de nuestra Trivia Colwagen
Jaime Loaiza - Asesor de Repuestos, Audi Medellín
Jaquelin Sierra - Coordinadora de Nómina, Chía
Alejandro Rodriguez - Ejecutivo Comercial, Caetano Renting Colombia
Paola Ordoñez - Analista de Experiencia al cliente , Cl 127
Mariana Téllez -Coord. de Mercadeo, Cl 127
Gabriela Sánchez - Traffic Manager, Cl 127
¡Felicitaciones!
GANADORES CONCURSO -
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1.
2.
3.
4.
5.
6.
HAZ QUE LAS COSAS PASEN...
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HAZ QUE LAS COSAS PASEN... | P Á G I N A 3 7 Tomado de: InBound - https://www.inbound.com.mx/infografia-top-10-habilidades-del-lider/
HAZ QUE LAS COSAS PASEN...
Tomado de: https://blog.qualylife.com.co/comunicacion-asertiva/
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AYÚDANOS A MEJORAR...
ESCUCHAMOS TU OPINIÓN
Nos gustaría conocer tu opinión sobre nuestra revista SomosColwagen con el fin de mejorar en cada edición. También nos podrás compartir ideas del contenido que quieras conocer y porqué no... puedes enviarnos tu propio artículo al correo comunicaciones@colwagen.com con un tema sobre las compañías, las marcas que comercializamos o un tema que genere valor.
Teinvitamosaresponder estaencuesta
#SomosColwagen
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¿cuál es tu modelo favorito?
Estos y muchos otros modelos que tenemos para ti
Consulta nuestra página web
#SomosColwagen
