CARTILLA EDUCATIVA No. 4
Resolucion de
CONFLICTOS
Conozcamos | Reflexionemos | Diagnostiquemos | Actuemos
Conozcamos
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¿Qué es un conflicto?
E
xisten varios significados de la palabra conflicto: enfrentamiento, pelea, pugna, situación difícil, lucha, combate.
Huir de los conflictos: un error
Un conflicto se produce entre dos o más personas cuando, frente a un problema dado, no se encuentran soluciones de manera directa, pacífica y satisfactoria para las partes involucradas en éste.
No debemos temerle al conflicto ni debemos evitarlo; pero debemos aprender a encontrar las mejores soluciones. Un conflicto no solucionado trae muchos problemas: daña las relaciones, dificulta la convivencia, perjudica los proyectos colectivos y, en casos extremos, puede llevarnos a la violencia, incluso a la guerra.
La existencia de conflictos es parte de nuestra condición humana y de vivir en sociedad. Esto quiere decir que es normal que existan conflictos grandes y pequeños en la vida diaria: con la familia, con los amigos, con los colegas, con los socios, con las autoridades, etc.
Unas veces somos parte de los conflictos, Los conflictos son oportunidades pero otras veces somos testigos o espectadores. Nos enteramos de los conflictos de otros por comentarios de familiares o veciLas oportunidades nos, o a través de los medios de comunicahay que ción (televisión, periódico, radio, Internet). aprovecharlas... En esos casos no podemos hacer nada.
No debemos temerle al conflicto ni debemos evitarlo; pero debemos aprender a encontrar las mejores soluciones.
¿Cuándo ocurren los conflictos? Fundamentalmente ocurren cuando: • Existen opiniones diferentes y/o contradictorias y los involucrados e involucradas no encuentran mecanismos de diálogo para resolverlos. • Las personas tienen objetivos e intereses diferentes a los del grupo. • Cuando el grupo tiene diferentes intereses a los de la directiva, o viceversa. Generalmente, los conflictos no se dan por lo «que pasó» sino más bien por el significado que le damos a lo que ocurrió y ello tiene que ver con nuestra cultura, creencias y experiencias.
Es importante identificar que los conflictos no son solamente crisis sino también oportunidades que podemos aprovechar para adquirir aprendizajes y hacer cambios positivos para beneficio individual y colectivo, como por ejemplo: • Entender a la diversidad y la diferencia como un valor, como algo valioso. • Aprender que las soluciones a los conflictos no están en la violencia sino en el diálogo. • Conseguir cambios en situaciones injustas para lograr trasformaciones sociales.
Reflexionemos
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¿Cómo se resuelve un conflicto? ¿Cómo mismo es la vaina?
en manos de un árbitro (hombre o mujer). El/la árbitro tiene poder de decisión y su fallo debe ser aceptado.
La judicialización
Se da cuando las partes en conflicto no tienen la voluntad de resolver sus diferencias directamente (ellos/as mismos), por lo que acuden a las autoridades competentes para solucionar sus conflictos aplicando la ley. Como se ha dicho ya, este mecanismo debería ser la última opción a tomar. Existen algunas formas de resolver los conflictos. Lo recomendable para resolverlos son la negociación, la mediación y el arbitraje. Como último recurso está la judicialización, es decir, la presentación de una demanda legal con abogado, pero siempre debiera ser considerada cuando se han agotado los recursos anotados.
Algunas características que debe tener un mediador(a)
La negociación
Solo puede darse si hay auténtica voluntad de las partes para llegar a un acuerdo. Se trata de alcanzar una solución equitativa que tenga en cuenta los puntos de vista y convenga a los intereses de las partes. Solo de esta forma la solución acordada será duradera. Basta con que una de las partes no lo desee para que el conflicto no se resuelva.
Es una instancia de diálogo y búsqueda de soluciones para un conflicto con la intervención de una persona (as) neutral, solicitada por una de las partes y reconocida y aceptada por la otra, que ayuda de manera imparcial a que las partes lleguen a un entendimiento, sin renunciar a sus derechos y sintiendo que ninguno ha perdido.
El arbitraje
Esta forma de resolver conflictos se da cuando las partes aceptan poner sus diferencias
Un proceso de resolución de conflictos g mentos o pasos:
Escuchar y preguntar por separado a las personas involucradas: presta atención no solo a lo hablado sino también a los gestos, tono de voz, miradas, etc. Es importante ob servar con cuidado a los participante para entender mejor sus palabras. Paso
1
Definir la naturaleza de conflicto: el mediador o la me diadora identifica y comprend sin juzgar las diferencias de opi nión, intereses y necesidades d las partes involucradas y las documenta ellas. Paso
2
Paso
3
Dialogar con las partes inv expone los puntos de conflicto der, desde los fáciles hasta los m ga a acuerdos en la mayor parte
Invitar a actores claves que a desprecio, humillación, agresió como tales influyen directamen un conflicto no puede ser soluci debe identificar actores que inc las personas en conflicto para que partic Paso
• Practica lo que predica • Concluye lo que inicia • Es honesto y transparente
La mediación
Pasos para la resolución d
4
• Es discreto y neutral • Comunica de forma afectiva y respetuosa • Tiene la capacidad de escuchar sin emitir juicios de valor
Paso
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Documentar los acuerdos e concluye con la realización de u misos asumidos por las partes competente. Ojo: estos acuerdo
• Es tolerante y pacífico • Es analítico y reflexivo • Es constante • Es aceptado o aceptada por la comunidad • Tiene experiencia
La única forma de reducir los conflictos los partidos políticos, las organizacione nuevas mujeres: dignos, dialogantes, éti petuosos de la diversidad, la vida y el en ejercer sus derechos y cumplir sus obliga
Diagnostiquemos
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Veamos cuánto hemos aprendido del tema ¿Qué entiende usted por conflicto?
de conflictos
generalmente pasa por los siguientes mo-
¡Atentos!
ar o, os bes
el ede ide a para poder hacer un mejor trabajo con
Cite dos conflictos, que haya vivido, a nivel comunitario y familiar
Comente cómo los solucionó
volucradas: el mediador o la mediadora o, según cómo los ha llegado a comprenmás complejos. Durante este proceso llee de los puntos tratados.
aporten al proceso: las emociones (ira, ón, llanto) son parte de los conflictos, y nte en la resolución de conflictos. Cuando ionado por el mediador o la mediadora se cidan directamente en las emociones de cipen en el proceso y ayuden.
establecidos: un proceso de mediación un acta que refleje los acuerdos y compros y debe ser legalizada ante la autoridad os son de cumplimiernto obligado.
es fomentar en las familias, las escuelas, es y las comunidades nuevos hombres y icos, valientes, empáticos, afectivos, resntorno; con capacidad de propuesta para aciones.
¡Ya nos hacía falta!
Vecinos, Nos hemos reunido para Hablar de nuestros problemas...
Actuemos
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Ahora, ¡compartamos ideas para la acción! Después de conocer el tema de solución de conflictos, responda las siguientes preguntas: ¿Tenemos algún conflicto en la comunidad? Identifique un conflicto que requiera solución en su comunidad.
Determine las acciones que podrían realizarse para solucionar este conflicto en su comunidad.
En caso de necesitarlo, cite qué personas podrían actuar como mediadores o mediadoras (de la comunidad, organizaciones de segundo grado, fundaciones (ONG), gobiernos autónomos descentralizados (GAD), Iglesia, etc.).
¡Por las buenas todo se puede resolver Vecinos!
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