Što smo naučili od gurua kvalitete?

22.5.2012

ŠTO SMO NAUČILI OD GURUA KVALITETE? KVALITETE?

Vedran Mudronja FAKULTET STROJARSTVA I BRODOGRADNJE

Koji su gurui kvalitete obilježili moj radni vijek?

Dodao sam i neke izreke Shigea Shinga.

S. Singo 1909. – 1990.

1

22.5.2012

W. A. SHEWHART

K. ISHIKAWA

W.E. DEMING

1891. – 1967.

1915. – 1989.

1900. - 1993.

J.M. JURAN 1904. – 2008.

P.B. CROSBY

A.V. FEIGENBAUM

G. TAGUCHI

B. GALVIN

1926. – 2001.

1922. -

1924. -

1922. – 2011.

Koje smo knjige konsultirali?

2

22.5.2012

Ĺ to su rekli o menadĹžerima?

3

22.5.2012

„Tvrtka može imati najbolje inženjere i najboljeg komercijalistu u državi, ali ako oni ne funkcioniraju zajedno kao jedan sustav ta će tvrtka izgubiti bitku u nadmetanju s tvrtkom koja upošljava daleko manje stručne ljude, ali zato ima dobro rukovođenje.

Posao menadžmenta nije nadgledanje nego vodstvo“.

“Promatrajući mnoge kompanije na djelu nisam u mogućnosti ukazati niti na jedan slučaj gdje su zadivljujući rezultati postignuti bez aktivnog i osobnog vodstva višeg menadžmenta.”

4

22.5.2012

Menadžment je rastao kao da je pao s Marsa. Bez teorije, bez ikakve spoznaje o tome što jednoj zemlji treba. Svatko je shvaćao što i kako raditi na svoj način. „Oni ne rade pogrešno. Oni ne znaju drugačije. Kako bi to uopće i mogli znati?“.

“Kvaliteta, odnosno poboljšavanje kvalitete, u prvom redu ovisi o menadžmentu, ljudima i ljudskim interakcijama.”

“Svi problemi imaju temeljni uzrok: otpornost na promjene ili kulturološku otpornost.”

5

22.5.2012

“Kvaliteta se ostvaruje pomoću ljudi, odnosno kvaliteta ovisi o tome kako se radi s ljudima. Menadžment nije receptura. To je znanstveni pristup koji se može savladati samo učenjem.”

„Vi kao menadžeri imate obvezu zahtijevati kontinuirana poboljšanja kvalitete od vaše operative, bili vi u računovodstvenom poslu ili u prodavaonici strojeva.

Imate obvezu pružiti promišljeno i maštovito vodstvo. Što pružite, to ćete dobiti nazad.“

6

22.5.2012

“Oko 15% loše kvalitete je zbog radnika, a ostatak od 85% je zbog lošeg upravljanja. Menadžeri bi trebali uključiti zaposlenike u rješavanje problema kvalitete, a ne ih samo kriviti za lošu kvalitetu.”

„Postaviti nekoga za potpresjednika tvrtke zaduženog za kvalitetu biti će razočaravajuće i flustrirajuće. Samo vrhovno rukovodstvo može biti odgovorno za kvalitetu.

Kvaliteta se ne može delegirati.“

7

22.5.2012

Zaposlenici?

“Kompanija nije ni bolja ni gora od zaposlenika koje ima.“ “Neuspjeh je sjeme uspjeha.”

8

22.5.2012

„Svatko u organizaciji mora vjerovati u kvalitetu“.

„Radnike ne treba otpuštati nego motivirati.

Otpuštati samo one koje nije moguće motivirati.“

9

22.5.2012

Kinesko (japansko) pismo je jedno od najtežih pisanih sustava u svijetu kojim mladi Japanci ovladavaju uz ogroman rad i trud. Tako naporan rad u ranoj mladosti postaje odrednica karaktera tog (tih) naroda.

„Kvaliteta je besplatna. Nije dar, ali je besplatna.

Stvari loše kvalitete su skupe – svi postupci koji utječu na kvalitetu ne provode se pravilno prvi put i svaki put.“

10

22.5.2012

‘’Jeste li prezaposleni za poboljšanje? Često sam zatrpan ljudima koji kažu da su prezaposleni i da oni nemaju vremena za takve aktivnosti. Rekao sam im: ‘’Gledajte, prestati ćete biti prezaposleni onda kada umrete ili kad vam tvrtka propadne.’’

ISO 9001?

11

22.5.2012

“Postoji ozbiljan rizik da će unatoč svim naporima, propagandi i organizacijama koje su se obogatile na tom području, cijela stvar propasti. Tvrtke će uvidjeti da nema smisla trošiti novac na ove certifikate jer im sustav ISO 9001 ne pomaže u održavanju vodeće kvalitete.”

Kompanije uvođenjem TQM-a i ISO 9001 ostvaruju samo nekoliko rezultata uz ljutite zaposlenike. „To se moglo i očekivati. Nešto što je izgrađeno na pijesku ne može sve podnijeti. TQM i ISO 9001 su za upravljanje kvalitetom isto što i bendžo za klasičnu muziku. Trebamo imati filozofiju a ne hrpu procedura i tehnika“.

12

22.5.2012

Ne može se uspjeti površnim radom. Konsultanti su neprestano nudili brza i jednostavna rješenja uspjehe.

Slučaj Motorola?

13

22.5.2012

Galvin održava radnu kulturu u kojoj se menadžeri na svim razinama potiču da razvijaju osjećaj vlasništva i pripadnosti kompaniji, te spremnost da se uključe u otvorene rasprave.

Prema svakom zaposleniku treba se ophoditi s dostojanstvom, održavati otvoreno i iskreno ozračje u kojem se zaposlenicima pruža prilika oslobađanja maksimuma potencijala i razvoja osjećaja jedinstva s Motorolom.

I u trenutku najvećih poslovnih rezultata postojećeg programa proizvodnje treba imati jasno koncipiran nov program proizvodnje.

14

22.5.2012

Kako dalje?

„Ekonomisti su nas učili da će nam konkurencija riješiti probleme. U stvarnosti, a to sada vidimo, konkurencija ima razarajući utjecaj. Ono što nam treba je suradnja i prijelaz na novi način upravljanja.”

15

22.5.2012

Ili ….?

Bože pomozi!

16